Conceptverslag
Inleiding Het project krijgt meer vorm en uitstraling, en daarmee bedoelen wij dieper ingaan en komen wij steeds dichterbij de realisatie van de concepten. Wij gaan in dit verslag de concepten laten zien waar wij de afgelopen tijd aan hebben gewerkt. Het was niet makkelijk om de concepten te bedenken omdat wij, naar ons gevoel, een uitgebreide onderzoek hebben gedaan naar de doelgroep, de wijk, beurt en andere betrokkenen uit Delfshaven. Wij hadden een veel data verzameld en genoteerd, misschien te veel zelfs. Uiteindelijk hebben wij toch drie concepten kunnen neerzetten ondanks het feit dat twee van onze vier leden afwezig waren. Het was even doorbijten voor de dames. Verder in dit verslag zullen wij de concepten beschrijven, een aantal visuals laten zien en aan de hand daarvan gaan wij de persona’s en de customer journey tonen.
|2
Concept 1: Insights In Delfshaven, met name in de winkelstraat Schiedamsweg, zijn veel dezelfde soort winkels te vinden. Veelal zijn dit telefoonwinkels en eettentjes. Binnen het concept “Insights” hebben ondernemers de mogelijkheid om winkelconcepten in te zenden. Ingezonden concepten zullen via “Insights” worden voorgelegd aan het publiek van de Schiedamseweg in Delfshaven. Het publiek stemt voor of tegen het concept, waarna de ondernemer statistieke inzichten krijgt in de waardering van het concept, en enkele demografische gegevens van de bijhorende doelgroep.
3|
Stakeholders
Businessmodel
Winkeliers en Ondernemers
Ondernemers kunnen de applicatie gratis downloaden. Een voorbeeldconcept illustreert de resultaten die verzameld zullen worden voor de ondernemers. Een week lang krijgt de ondernemer 75% korting op het eerste concept. Dit concept zal één week lang getest worden. Na deze week moet de ondernemer de volle kosten betalen.
Zij kunnen het concept indienen via de applicatie. Dit concept is een idee voor een nieuwe winkel in Delfshaven. Zij ontvangen resultaten. Deze resultaten geven inzicht in wat bewoners en bezoekers van Delfshaven vinden van dit concept. Ook geeft dit inzicht of het concept wel of niet gewild is in deze wijk. Bewoners / Shoppers De bewoners kunnen stemmen op concepten en krijgen hierbij het gevoel inbreng te hebben in wat er in Delfshaven aan winkels zou kunnen komen.
|4
Visuals
5|
|6
insights
persona
Binnen Insights hebben ondernemers de mogelijkheid om winkelconcepten in te zenden. Ingezonden concepten zullen via Insights worden voorgelegd aan het publiek van de Schiedamseweg in Delfshaven. Het publiek stemt voor of tegen het concept, waarna de ondernemer statistieke inzichten krijgt in de waardering van het concept.
quote
Naam: Erwin van der Sloot Leeftijd: 28 jaar Burg. status: Ongehuwd
"Er zijn hier te veel dezelfde winkels. We hebben niet tien telefoonwinkels nodig. Ik zou wel eens iets anders willen zien."
Hobby: Zeilen Pijnpunten: “Kan ik het risico nemen om te investeren in een wijk waar falisement veel voorkomend is?”
scenario concept keuring op basis van guidelines
respondent vult eigen gegevens in
resultaten worden verwerkt
concept inzenden
concept opgenomen in poule
7|
winkelend publiek gevraagd te stemmen
stemt 'ja' of 'nee' op concept
ondernemer inzicht in resultaten
Concept 2: Rewards
Stakeholders
Er gebeurt veel in Delfshaven. De gemeente luistert niet altijd goed naar wat de mensen te zeggen hebben of waar zij bang voor zijn.
Bewoners
Met behulp van onze reward applicatie kunnen gebruikers meldingen maken van wat er bij hen in de wijk gebeurt. Door zo’n melding te maken, ontvangen zij punten. Deze punten worden bij aangemeldde winkels omgezet in producten. Zo krijgen zij een beloning voor het melden van de problemen in de wijk. Een motivatie die mist bij bestaande soortgelijke concepten. De problemen komen in het bestand van de Winkeliersvereniging in Delfshaven. Zij zullen deze problemen serieus behandelen. Met deze problemen kunnen zij eenvoudig naar de gemeente stappen. Bij bestaande concepten gaan de problemen direct naar de gemeente, maar door de Winkeliersvereniging als tussenpersoon te gebruiken, zullen de problemen effectiever opgelust kunnen worden. Aldus de Winkeliersvereniging.
Bewonders kunnen klachten indienen via deze applicatie. Nare ervaringen binnen de wijk kunnen zij hier kwijt. Door deze klachten te delen met de winkeliers vereniging, die de resultaten onderzoekt, krijgen zij punten. Met deze punten kunnen zij producten kopen bij aangesloten winkels. Winkeliers vereniging De winkeliers vereniging onderzoekt de resultaten en schat in hoe ernstig een probleem is. Zij spelen deze problemen uiteindelijk door naar de gemeente en kunnen hiermee in gesprek gaan. Winkels De winkels bieden producten aan die applicatie gebruikers kunnen kopen met hun gespaarde punten.
|8
Businessmodel De applicatie is voor de gebruikers, degenen die een melding maken, gratis te downloaden. Winkels kunnen tegen een kleine vergoeding rewards toevoegen aan de applicatie.
9|
Visuals
| 10
reward
persona
‘Reward’ biedt bewoners en bezoekers van de stad Delfshaven de kans om klachten met betrekking tot Delfshaven te melden. Klachten zullen gemonitord worden door de winkeliersvereniging van Delfshaven. Veelvoorkomende klachten worden via de winkeliersvereniging doorgegeven aan de gemeente.
quote
Naam: Nalia el Barkanu Leeftijd: 35 jaar Burg. status: Gehuwd + 1 kind "Er gebeuren hier steeds meer nare dingen. Ik durf mijn kind niet eens meer alleen over straat te laten gaan."
Hobby: Dansen Pijnpunten: “Hoe zorg ik dat mijn kind veilig is in een relatief onveilige wijk?”
Voor het maken van een melding kan men punten verdienen, welke in winkels uitgegeven kunnen worden aan fysieke beloningen.
scenario melding wordt gevalideerd
winkel personeel swyped code
reward uitkiezen
user maakt melding
reward wordt toegekend
11 |
x aantal punten behaald
met app naar de winkel
user ontvangt reward
Concept 3: Delfse Schatten Delfshaven was vroeger erg bruisend. Veel mensen bezochten galerieën en café’s. Tegenwoordig weten de mensen niet zo goed meer waar zij het moeten zoeken en gaan steeds minder vaak naar Delfshaven. Er is de behoefte om Delfshaven weer bruisend te maken. Om dit voor elkaar te krijgen hebben wij het concept Delfse schatten ontwikkelt. Als gebruiker kun je in de applicatie Delfshaven afspeuren naar kleine schatten die je kunt verzamelen. Zo kun je bijvoorbeeld dat ene speciale biertje bij de brouwerij verzamelen. Hier ontvang je een digitale badge voor. In de brouwerij check je in via de app en de badge wordt verzegeld. Zo zijn er vier categorieën waar in je badges kunt verzamelen. Kids, uiteraard activiteiten en schatten voor de kinderen, Sport, Culinair en Cultuur. Iedere badge is uniek en zal maar twee weken te verkrijgen zijn. Particulieren kunnen voor een klein bedrag een badge toevoegen aan de kaart. De eerste badge is gratis, voor de daarop volgende badges moeten zij betalen. Een badge zorgt namelijk voor een hoger bezoekersaantal, iets waar bedrijven graag voor betalen.
| 12
Stakeholders
Businessmodel
Bewoners en Bezoekers Zij worden uitgedaagd om badges te verzamelen. Er zijn binnen delfshaven unieke badges te verdienen die maar een bepaalde tijd beschikbaar zijn.
Verdienmodel: De applicatie is voor melding makers gratis te downloaden. Winkels kunnen tegen een kleine vergoeding rewards toevoegen aan de applicatie.
Aanbieders van Badges Dit zijn winkels, gallerijen, cafe’s en organisaties. Zij bieden een kleine “schat” aan van delfshaven waar gebruikers een badge van kunnen verdienen.
13 |
Visuals
| 14
de schatten van delfshaven
persona
Schatten van Delfshaven is een concept wat zich richt op het belichten en ontdekken van culturele en kunstzinnige bezienswaardigheden in Delfshaven. Ondernemers kunnen ‘badges’ toevoegen aan de kaart van Delfshaven, die users kunnen verdienen door de plaats te bezoeken.
quote
Naam: Anneke Vliegenten Leeftijd: 53 jaar Burg. status: Gehuwd + 2 kinderen "Vroeger kwam ik veel in Delfshaven voor de kunst en cultuur. Tegenwoordig vind ik de stad maar saai."
Hobby: Koken Pijnpunten: “Ik weet niet meer waar de cultureel interessante gelegenheden in Delfshaven zich bevinden.”
scenario gebruiker download de applicatie reclame campagne ter promotie
eerste keer applicatie openen gebruikersprofiel aanmaken
15 |
startpagina:
maps:
schatten om te behalen kiezen
schatten route lopen en schatten verdienen
startpagina:
schat categories selecteren
overzicht:
profiel:
schatten route bepalen
overzicht behaalde badges
Visual Design De eerste visuals die wij aan de opdracht gever hebben laten zien, zijn uiteraard niet de uiteindelijke visuals van het eindproduct. Wij hebben visuals gemaakt die eenvoudig te begrijpen zijn en die goed aansluiten en versterking geven bij het uitleggen van onze concepten. De visuals moeten een impressie geven hoe de applicatie er uit zou kunnen zien en wat voor functionaliteit de applicatie biedt.
gebruikt. De app rustiger vormgegeven en is bedoeld voor ondernemers. Deze moet dus serieus ogen. De kleur groen, in dit geval gelinkt aan financiën, zorgt hiervoor. Omdat er geen merk aan ons uiteindelijke product hangt, is er veel visuele vrijheid. Wij hoeven ons niet aan een huisstijl te houden of een huisstijl toe te passen. Dit ligt allemaal in onze handen. Wij moeten zelf een merk neerzetten voor ons eindproduct dat past bij de doelgroep.
De kleur die in iedere concept visuals terug komt is groen. Groen is de kleur van Rotterdam. Delfshaven is een groot deel van Rotterdam en het wapen van deze deelgemeente bevat ook de kleur groen. Deze basiskleur oogt fris en vrolijk. Ook geeft groen het gevoel van veiligheid en rust. Uit ons onderzoek is gebleken dat Delfshaven vaak als onveilig gezien wordt. Met een van onze concepten, Rewards, willen wij Delfshaven ook veiliger maken. Daarom is groen een passende kleur voor dit concept. Qua indeling zijn deze visuals vrij basic. De belangrijke functies zijn goed inzichtelijk gemaakt zodat het een beeld geeft van wat er met de applicatie gedaan kan worden. Voor concept “Voting” hebben wij een zakelijkere aanpak
| 16
Interaction Design Als interactie ontwerper was het belangrijk na te denken over de context waarin het product gebruikt gaat worden. En om een product te creëren dat aansluit op deze context en de needs en wants van de gebruiker in deze context. In dit gedeelte focussen we ons voornamelijk op concept nummer 3 genaamd “Delfse Schatten”. Waarin gebruikers routes door historisch Delfshaven kunnen doorlopen, om zo nieuwe plekken te ontdekken die ze voorheen nog niet kende. Omdat vanaf info.nl al duidelijk werd dat hier te voorkeur naar uit ging. Persona Tijdens het project en het samenstellen van projecten zijn er constant persona’s opgesteld om hier omheen concepten te bedenken, omdat we het belangrijk vonden een product of dienst te maken dat aansluit op de daadwerkelijke behoeftes van de doelgroep en niet op aannames. Een afbeelding van de gemaakte persona hieronder.
17 |
Guidelines
Context
Enkele design guidelines kunnen worden opgesteld aan de hand van inzichten uit het onderzoek, gericht op het concept “delfse schatten”.
Op dit moment is er nog geen concreet vast interactie ontwerp, dit zal gemaakt worden in de tweede fase. Wat belangrijk is tijdens het maken van dit interactie ontwerp, is een duidelijk beeld bij de context waarin de doelgroep zich bevindt.
• Het concept moest als resultaat hebben dat het aantal bezoekers in de wijk toeneemt, waardoor de inkomsten voor eigenaren van galeries en andere bezienswaardigheden toeneemt. • De wijk is volgens de bewoners op dit moment niet bruisend, en deelname van bewoners is ook minimaal. Het concept zou als gevolg moeten hebben dat de deelname van bewoners stijgt waardoor de wijk bruisender wordt. • Het concept vereist een sterke prikkel bij de gebruiker om het concept te gaan gebruiken. Als je bijvoorbeeld kijkt naar bestaande applicaties of website om problemen in een wijk te melden, worden deze vaak weinig gebruikt, omdat er simpelweg geen reden of motivatie is bij de gebruiker om de dienst of het product te gaan gebruiken.
De doelgroep is te verdelen in twee groepen, ten eerste de bewoners van de wijk, denk aan eigenaren van winkels, galeries en overige bezienswaardigheden die de wijk moeten helpen bruisender te maken. Zij bevinden zich in een moeilijke economie, en door een tekort aan bezoekers van de wijk is het niet meer financieel rendabel hun locatie open te houden. Als tweede is er de groep mensen die de wijk bezoeken. Dit kunnen bewoners zijn of mensen van buitenaf. Ze zijn geinteresseerd in wat een historische wijk te bieden heeft, maar veel bezienswaardigheden sluiten door een dalend bezoekersaantal. Dit zorgt dat er geen motivatie meer is voor deze doelgroep om de wijk te bezoeken.
| 18
Conclusie Er is dus duidelijk spraken van een cirkelende kettingreactie. Het bezoekersaantal daalt, hierdoor daalt ook het aanbod van interessante locaties voor de bezoekers, wat vervolgens weer leidt tot een grote daling van bezoekers, enzovoort. Het product of dienst zal dus in moeten spelen op behoefte van beide doelgroepen, en rekening moeten houden met de context waarin beide groepen zich bevinden. Waarbij aan de ene kant behoefte is aan bezigheden bij de bezoekers, en aan de andere kant behoefte aan een bezoekersaantal om hun product of dienst draaiende te houden. Door een prikkel te creëren voor mogelijke bezoekers om de wijk te bezoeken, zal aantal bezoekers toenemen, wat weer moet resulteren in een actievere deelname van de bewoners en eigenaren van locale bezienswaardigheden en bezigheden, omdat we dan een positief financieel vooruitzicht hebben gecreëerd.
19 |
Prototype Doordat twee van onze vier leden in Shanghai waren, hebben we ons niet heel goed kunnen voorbereiden op het testen en valideren van onze concepten. Een prototype hebben wij niet neer kunnen zetten om het uiteindelijk te testen bij de doelgroep. Nadat Diyar en Mark terugkwamen van Shanghai, heeft Diyar een prototype gemaakt op basis van de concept visuals. De prototype diende als een eerste versie van de concepten.
Wat wij de aankomende tijd gaan doen, richten ons voornamelijk op Concept 3, ‘Delfse Schatten’ en dee gaan wij testen en valideren. Door tijdsgebrek hebben wij ons niet kunnen voorbereiden op de validatie van de concepten maar dat gaan wij de komende weken doen en later bepalen wij de flow en de hiërarchie van het concept. Wij gaan ook nadenken over de technische mogelijkheden, interactie integratie en de bruikbaarheid van het concept. Bijgesloten treft u de eerste versie van onze prototypes.
Wij hebben de prototype licht getest tussen om de impressie te begrijpen. De prototype was niet heel uitgebreid maar het was wel klikbaar en te gebruiken voor een testsessie. Echter, hebben wij nog niet bepaald welke technische mogelijkheden er zijn en op welke apparaten de concepten te gebruiken zijn. Dit zijn ook een aantal onderwerpen waar wij nog dieper in moeten gaan en onderzoek naar moeten doen. Er zijn een aantal vragen die wij ons kunnen en moeten stellen om de technische mogelijkheden, bruikbaarheid en de interactie ermee kunnen bepalen. De doelgroep beschikt niet altijd over de apparaten waarop het concept te benaderen is, dus daar gaan wij ook verder onderzoeken en moeten we een oplossing voor kunnen vinden als het nodig is.
| 20
Enkele vragen
Conclusie
Wij hebben een aantal vragen geformuleerd voor de volgende fase.
Wij hadden op bepaalde momenten te maken met ‘creativity block’ en konden we niet verder gaan. Maar door feedback te vragen en kritisch nadenken, hebben we het uiteindelijk gered om drie concepten neer te zetten en te presenteren aan de opdrachtgever. De opdrachtgever had ook een voorkeur voor een concept en dat concept gaan wij de komende tijd uitbreiden met meer visuals, interactie en andere mogelijkheden.
• voor welke doelgroep ga je ontwerpen? past het in hun context? • kunnen zij het product gebruiken? en hebben ze de device waarop het product te benaderen is? • begrijpen ze het? is het logisch? • hoe komt interactie tot leven en bereiken ze wat ze willen bereiken? • kunnen ze de interactie begrijpen? volgen ze het? • is de prototype werkelijk te gebruiken en werkt het intuïtief? • Hoe zal het werken op verschillende apparaten en wat wordt het? app, responsive website….?
21 |
aankomende tijd gaan we hard aan de slag en we proberen om verder te gaan dan waar we gingen de afgelopen tijd, namelijk meer risico’s nemen en durven.
