Presentatie: Businessmodel voor uw afdeling Programma
Versterken afdelingen Fysiotherapie in verzorgingsen verpleeghuizen
Presentatie: Businessmodel voor uw afdeling
2
Programma 1. Waarom businessmodeldenken? 2. Introductie businessmodeldenken 3. Businessmodel in actie!
Presentatie: Businessmodel voor uw afdeling
3
Waarom businessmodeldenken?
Beeld plakken Presentatie: Businessmodel voor uw afdeling
4
Business model definitie
Een business model beschrijft de grondgedachte hoe een organisatie waarde creëert, levert en te gelde maakt.
Presentatie: Businessmodel voor uw afdeling
Demografisch
Business model omgeving
5
Macro trends
Substituten
Inkopers
Technologisch KP
Branche krachten
KA
BRes
KnSTRUC
Verwijzers Leveranciers Regelgevers & toezichthouders
Economisch Sociaal & maatschappelijk
Concurrenten (gevestigde partijen) Nieuwkomers (onruststokers)
Politiek & regelgeving
WP
KR
KS
Kan
InSTRO
cliënten ketenpartners
Presentatie: Businessmodel voor uw afdeling
Vraagontwikkeling en trends in behoeften Switching cost
Afnemers krachten
Segmenten
6
Versobering AWBZ • Scheiden wonen en zorg en
Toename aantal allochtonen
waarschijnlijk zorg en behandeling • Andere financieringsvormen (meer zelf betalen) • Zorgconsument in toenemende mate zelf verantwoordelijk voor eigen zorg • Nieuwe toetreders Schaarste professionals leidt tot meer taken voor mantelzorger
Vergrijzing • Meer mensen worden ouder, vitaler en actiever • Maar ook meer chronisch zieken en meer kwetsbaarheid • Eenzaamheid als groeiend probleem
Macro trends
Technologische ontwikkelingen leiden tot • Virtuele trainingstechnieken • Toegang tot informatie en uitgebreid kennis en ervaringen delen Van budget naar prestatiegestuurd • Digitale zorgrelaties • Van instellings- naar cliëntvolgende • Mobiele financiering (ZZP) gezondheidsapps die • Toenemende transparantie biedt zorg meer onafhankelijk mogelijkheid zorg te beoordelen van tijd en plaats maken • Introductie DBC/DOT leidt tot scherpe • Meer macht bij leveranciers afstemming volume/kwaliteit versus prijs • Evidence based werken als norm • Stimulans ondernemerschap
Hoge verwachting van zorgkwaliteit en –ervaring • Toegankelijkheid en beschikbaarheid belangrijker • Van service naar ervaring: beleving als middel om loyaliteit te optimaliseren en opbrengsten te verhogen Verantwoordelijkheid goede gezondheid neemt toe • Slechte gezondheid wordt ‘bestraft’ • Meer aandacht voor bewegen en voor preventie • Bewegingsstimulering ouderen Co-creatie: alleen kan niet meer • Multidisciplinair werken als norm • Samenwerken met (branchevreemde) partners • Samenwerken met de eerste lijn
7
Businessmodel omgeving | branchekrachten Mogelijke toetreders (nieuwkomers, onruststokers) Onderhandelingsmacht leveranciers
Onderhandelingsmacht ketenpartners
Invloed regelgevers en toezichthouders Intensiteit bestaande concurrentie
Invloed verwijzers
Branche krachten
Onderhandelingsmacht inkopers
Invloed cliënten
Substituten en complementaire diensten Bron: gebaseerd op krachtenveldanalyse Den Engelsen c.s. (2007)
Presentatie: Businessmodel voor uw afdeling
8
Businessmodel omgeving | branchekrachten Vrijgevestigde fysiotherapeut, fitnesscentra, Nintendo, Apple, verzekeringsmaatschappij met preventieprogramma, activiteitenbegeleiders
Door technologische ontwikkelingen neemt afhankelijkheid leveranciers toe en wordt hun macht vergroot
Strijd wie de regie gaat voeren doordat multidisciplinair werken de norm wordt.
Invloed verwijzers neemt af door grotere keuzevrijheid en mondigheid cliënten
Branche krachten
Van lage intensiteit door vaste budgetten en lokale gebondenheid van de zorg naar verhoogde intensiteit Intensiteit door verandering regelgeving, financiering en bestaande transparantie in combinatie concurrentie met lage toetredingbarrière zien we specialisaties, extramuralisering en samenwerkingsverbanden
Ergotherapeut, psycholoog, diëtist, zelf doen, niets doen, Wii, ouderen speeltuin, fitnesscentra, aanbod thuiszorg
Presentatie: Businessmodel voor uw afdeling
Scheiding wonen en zorg, en later mogelijk zorg en behandeling. Bewijsbaarheid wordt belangrijker
Inkopers (verz.) stellen strenge eisen aan kwaliteit en prijs
Keuzevrijheid neemt toe, door transparantie en meer vergelijk. Cliënten worden mondiger en kritischer. Zeker ook de rol van kinderen van (kwetsbare) ouders wordt dominanter
Zorg op maat
9
Meer online
Mondiger cliënten
Meer koopkracht Trends in behoeften
Afnemers krachten meer fragiliteit
Aantrekkelijke extramurale doelgroepen
meer eigen verantwoordelijkheid voor preventie Meer multimorbiditeit
Presentatie: Businessmodel voor uw afdeling
Meer keuze in het begeleiden van bewegen
10
Businessmodel omgeving | trends in behoeften We zijn steeds meer op zoek naar… • Inspiratie en creativiteit • Persoonlijk en op maat • Betrokkenheid en verantwoordelijkheid • Verbinding en delen • Genieten en spelen
Presentatie: Businessmodel voor uw afdeling
11
Introductie businessmodel denken
Beeld plakken Presentatie: Businessmodel voor uw afdeling
12
Business model definitie
Een business model beschrijft de grondgedachte hoe een organisatie waarde creëert, levert en te gelde maakt.
Presentatie: Businessmodel voor uw afdeling
13
Casus muziek| ontwikkeling in de tijd
Productie hits
Presentatie: Businessmodel voor uw afdeling
14
Casus muziek| platenmaatschappij (traditioneel) (Keten) partners
Kernactiviteiten
Waardepropositie
Klantrelaties
Singles (hits) & albums
Kostenstructuur
Massamarkt Kanalen
Belangrijkste resources
Inkomstenstromen
Presentatie: Businessmodel voor uw afdeling
Klantsegmenten
Grote inkomsten van albums van beperkt aantal hitartiesten
15
Casus muziek| platenmaatschappij (traditioneel) (Keten) partners
Kernactiviteiten
Waardepropositie
Klantrelaties
Klantsegmenten
Singles (hits) & albums
Massamarkt Kanalen
Belangrijkste resources
Platenwinkels Magazines Kostenstructuur
Radio TV
Inkomstenstromen
Presentatie: Businessmodel voor uw afdeling
Grote inkomsten van albums van beperkt aantal hitartiesten
16
Casus muziek| platenmaatschappij (traditioneel) (Keten) partners
Kernactiviteiten
Ontdekken en lanceren nieuw talent
Waardepropositie
Klantrelaties
Singles (hits) & albums
Marketing & promotie
Massamarkt Kanalen
Belangrijkste resources
Platenwinkels Magazines Kostenstructuur
Klantsegmenten
Radio TV
Inkomstenstromen
Presentatie: Businessmodel voor uw afdeling
Grote inkomsten van albums van beperkt aantal hitartiesten
17
Casus muziek| platenmaatschappij (traditioneel) (Keten) partners
Kernactiviteiten
Ontdekken en lanceren nieuw talent
Waardepropositie
Klantrelaties
Singles (hits) & albums
Marketing & promotie
Massamarkt Kanalen
Belangrijkste resources
Platenwinkels
Kostenstructuur
Sterren onder contract Copyrights
Klantsegmenten
Magazines
Radio TV
Inkomstenstromen
Presentatie: Businessmodel voor uw afdeling
Grote inkomsten van albums van beperkt aantal hitartiesten
18
Casus muziek| platenmaatschappij (traditioneel) (Keten) partners
Kernactiviteiten
Ontdekken en lanceren nieuw talent
Waardepropositie
Klantrelaties
Singles (hits) & albums
Marketing & promotie
Massamarkt Kanalen
Belangrijkste resources
Platenwinkels
Kostenstructuur
Sterren onder contract Copyrights
Magazines
Productie & distributie
Radio TV
Inkomstenstromen
Scouts
Royalties
Klantsegmenten
Marketing & Promotie
Presentatie: Businessmodel voor uw afdeling
Grote inkomsten van albums van beperkt aantal hitartiesten
19
Casus muziek| ontwikkeling in de tijd
productie hits
piraterij
Presentatie: Businessmodel voor uw afdeling
20
Casus muziek| platenmaatschappij (traditioneel) (Keten) partners
Kernactiviteiten
Ontdekken en lanceren nieuw talent
Waardepropositie
Klantrelaties
Singles (hits) & albums
Marketing & promotie
Massamarkt Kanalen
Belangrijkste resources
Platenwinkels piraterij Kostenstructuur
Sterren onder contract Copyrights
Magazines
Productie & distributie
20
Radio TV
Inkomstenstromen
Scouts
Royalties
Klantsegmenten
Marketing & Promotie
Grote inkomsten van albums van beperkt aantal hitartiesten
Casus muziek| ontwikkeling in de tijd
productie hits
piraterij
Naadloze muziekervaring – bezit van muziek
Presentatie: Businessmodel voor uw afdeling
Casus muziek| Apple iPod/iTunes (Keten) partners
Kernactiviteiten
Waardepropositie
Klantrelaties
Naadloze muziekervaring
Kanalen
Belangrijkste resources
Kostenstructuur
Inkomstenstromen
Presentatie: Businessmodel voor uw afdeling
Klantsegmenten
Casus muziek| Apple iPod/iTunes (Keten) partners
Kernactiviteiten
Waardepropositie
Klantrelaties
Klantsegmenten
Naadloze muziekervaring
Massamarkt Kanalen
Belangrijkste resources
iTunes + Store Winkels Kostenstructuur
Apple.com Apple stores
Inkomstenstromen
Muziekinkomsten
$ Presentatie: Businessmodel voor uw afdeling
Hardwareinkomsten
$$$
Casus muziek| Apple iPod/iTunes (Keten) partners
Kernactiviteiten
Waardepropositie
Klantrelaties
Naadloze muziekervaring
Switching cost Massamarkt
Love mark Kanalen
Belangrijkste resources
iTunes Store Winkels Kostenstructuur
Klantsegmenten
Apple.com Apple stores
Inkomstenstromen
Muziekinkomsten
$ Presentatie: Businessmodel voor uw afdeling
Hardwareinkomsten
$$$
Casus muziek| Apple iPod/iTunes (Keten) partners
Kernactiviteiten
Waardepropositie
Platen maatschappijen
Klantrelaties
Naadloze muziekervaring
Belangrijkste resources
Switching cost
k.
iTunes Store Winkels
Kostenstructuur
Massamarkt
Love mark Kanalen
ereen v o & t n e ont
C
Klantsegmenten
Apple.com Apple stores
Inkomstenstromen
Muziekinkomsten
$ Presentatie: Businessmodel voor uw afdeling
Hardwareinkomsten
$$$
Casus muziek| Apple iPod/iTunes (Keten) partners
Kernactiviteiten
Waardepropositie
Platen maatschappijen
OEM (Original Equipment Manufacturers
Kostenstructuur
Klantrelaties
Naadloze muziekervaring
Belangrijkste resources
Switching cost Massamarkt
Love mark Kanalen
k.
ereen v o & t n e ont
C
Klantsegmenten
iTunes Store
iPod Hardware
Winkels
Apple.com Apple stores
Inkomstenstromen
Muziekinkomsten
$ Presentatie: Businessmodel voor uw afdeling
Hardwareinkomsten
$$$
Casus muziek| Apple iPod/iTunes (Keten) partners
Kernactiviteiten
Waardepropositie
Platen maatschappijen
OEM (Original Equipment Manufacturers
Kostenstructuur
Klantrelaties
Naadloze muziekervaring
Belangrijkste Merk resources
Switching cost Massamarkt
Love mark Kanalen
k.
ereen v o & t n e ont
C
Klantsegmenten
iTunes Store
iPod Hardware
iTunes software Mensen
Winkels
Apple.com Apple stores
Inkomstenstromen
Muziekinkomsten
$ Presentatie: Businessmodel voor uw afdeling
Hardwareinkomsten
$$$
Casus muziek| Apple iPod/iTunes (Keten) partners
Kernactiviteiten
Marketing
Platen maatschappijen
OEM (Original Equipment Manufacturers
Waardepropositie
Naadloze muziekervaring
Design Belangrijkste Merk resources
Klantrelaties
k.
iTunes software Mensen
Winkels
Productie
Apple.com Apple stores
Inkomstenstromen
Muziekinkomsten
Mensen
Massamarkt
Love mark
iTunes Store
iPod Hardware
Kostenstructuur
Switching cost
Kanalen
ereen v o & t n e ont
C
Klantsegmenten
Marketing & Sales Presentatie: Businessmodel voor uw afdeling
$
Hardwareinkomsten
$$$
29
Casus muziek| platenmaatschappij (traditioneel) (Keten) partners
Kernactiviteiten
Er ontstaan nieuwe manieren om talent te ontdekken
Ontdekken en lanceren nieuw talent Marketing & promotie
Macht komt meer en meer bij artiesten te liggen piraterij Kostenstructuur
Belangrijkste resources
Klantrelaties
Singles (hits) & albums Gaat niet alleen om hits, maar ook om de ‘long tail’
Sterren onder contract Copyrights Scouts
Productie & distributie
Klantsegmenten Sociale netwerken stimuleren muziekverkoop
Massamarkt Kanalen
Platenwinkels
Royalties Zware kostenstructuur
Waardepropositie
Magazines
Radio
Distributie is niet meer het issue, krijgen van aandacht wel!
TV
Inkomstenstromen Prijs per nummer laag
Marketing & Promotie
Grote inkomsten van albums van beperkt aantal hitartiesten
Unbundeling van albums door iTunes
30
Casus muziek| ontwikkeling in de tijd
productie hits
piraterij
Naadloze muziekervaring
Oneindige muziekervaring
– bezit van muziek
– toegang tot muziek
Presentatie: Businessmodel voor uw afdeling
31
Casus Muziek | (Keten) partners
Kernactiviteiten
Waardepropositie
Klantrelaties
aming Gratis stre muziek Belangrijkste resources
Kostenstructuur
Kanalen
Inkomstenstromen
Presentatie: Businessmodel voor uw afdeling Bron: Alex Osterwalder, Slideshare
Klantsegmenten
32
Casus Muziek | (Keten) partners
Kernactiviteiten
Waardepropositie
Klantrelaties
Klantsegmenten
aming Gratis stre muziek Belangrijkste resources
Jonge, connected muziekfans Kanalen
spotify.com
Kostenstructuur
Software applicatie
Inkomstenstromen
Gratis Presentatie: Businessmodel voor uw afdeling Bron: Alex Osterwalder, Slideshare
33
Casus Muziek | (Keten) partners
Kernactiviteiten
Platen maatschappijen
Waardepropositie
Klantrelaties
Klantsegmenten
aming Gratis stre muziek Belangrijkste resources
Licentieovereenkomsten Kostenstructuur
k Licentiefees voor el gespeeld nummer
Jonge, connected muziekfans Kanalen
spotify.com Software applicatie
Inkomstenstromen
$$$$$$$$$$$$
Gratis
Presentatie: Businessmodel voor uw afdeling Bron: Alex Osterwalder, Slideshare
34
Casus Muziek | (Keten) partners
Kernactiviteiten
Platformontwikkeling en -onderhoud
Platen maatschappijen
Waardepropositie
Klantrelaties
aming Gratis stre muziek
orm, software, PlatfBelangrijkste merk Software en resources netwerkspecialisten LicentiePLUS: NOG MEER WERK… overeenkomsten Kostenstructuur
k Licentiefees voor el gespeeld nummer
Klantsegmenten
Jonge, connected muziekfans Kanalen
spotify.com Software applicatie
Inkomstenstromen
$$$$$$$$$$$$
Gratis
Presentatie: Businessmodel voor uw afdeling Bron: Alex Osterwalder, Slideshare
35
Casus Muziek | (Keten) partners
Kernactiviteiten
Waardepropositie
Platformontwikkeling en -onderhoud
Platen maatschappijen
Klantrelaties
aming Gratis stre muziek
orm, software, PlatfBelangrijkste merk Software en resources netwerkspecialisten LicentiePLUS: NOG overeenkomsten MEER KOSTEN… Kostenstructuur
k Licentiefees voor el gespeeld nummer
Klantsegmenten
Loon specialisten
Jonge, connected muziekfans Kanalen
spotify.com Software applicatie
Inkomstenstromen
Gratis
bandbreedte Presentatie: Businessmodel voor uw afdeling Bron: Alex Osterwalder, Slideshare
36
Casus Muziek | (Keten) partners
WaardeMood-based propositie
Kernactiviteiten
Adverteerders aming INKOMSTEN VOOR Gratis stre GRATIS DIENSTEN muziek
orm, software, PlatfBelangrijkste merk Software en resources netwerkspecialisten Licentieovereenkomsten Kostenstructuur
k Licentiefees voor el gespeeld nummer
Klantsegmenten
advertising
Platformontwikkeling en -onderhoud
Platen maatschappijen
Klantrelaties
Loon specialisten
Kanalen
spotify.com Software applicatie
Inkomstenstromen
Gratis
bandbreedte Presentatie: Businessmodel voor uw afdeling Bron: Alex Osterwalder, Slideshare
Advertentie inkomsten
Jonge, connected muziekfans
37
Casus Muziek | (Keten) partners
Platen maatschappijen
Kernactiviteiten
Platformontwikkeling en -onderhoud
WaardeMood-based propositie
Klantrelaties
advertising
Klantsegmenten
Adverteerders aming INKOMSTEN VOOR Gratis stre GRATIS DIENSTEN muziek
Jonge, connected muziekfans
Premium abonnement orm, software, PlatfBelangrijkste Kanalen (geen reclame) k er m Software en resources netwerkspecialisten spotify.com LicentieSoftware overeenkomsten applicatie Abonnementsgeld Kostenstructuur Inkomstenstromen Loon specialisten Advertentie Gratis k el r oo v Licentiefees inkomsten er m m u n gespeeld bandbreedte Presentatie: Businessmodel voor uw afdeling Bron: Alex Osterwalder, Slideshare
38
Businessmodel in actie
Beeld plakken Presentatie: Businessmodel voor uw afdeling
39
Basis | business model canvas (Keten) partners
Kernactiviteiten
Waardepropositie
Klantrelaties
Klantsegmenten
Backoffice
Frontoffice
en kostenstructuren
en verdienmechanisme Kanalen
Belangrijkste resources
Kostenstructuur
Inkomstenstromen
Presentatie: Businessmodel voor uw afdeling
40
Basis | business model canvas (Keten) partners
Kernactiviteiten
Waardepropositie
Klantrelaties
Rechterhersenhelft
Linkerhersenhelft
emotie + waarde
logica + efficiëntie
Kanalen
Belangrijkste resources
Kostenstructuur
Klantsegmenten
Inkomstenstromen
Presentatie: Businessmodel voor uw afdeling
41
Basis | business model canvas (Keten) partners
Kernactiviteiten
Waardepropositie
Klantrelaties
Inside-out Kanalen
Belangrijkste resources
Kostenstructuur
Outside-in
Inkomstenstromen
Presentatie: Businessmodel voor uw afdeling
Klantsegmenten
42
Businessmodel denken| het canvas (Keten) partners
Kernactiviteiten
Waardepropositie
Klantrelaties
infrastructuur Kanalen
Belangrijkste resources
Kostenstructuur
Inkomstenstromen
Presentatie: Businessmodel voor uw afdeling
Klantsegmenten
43
Basis | business model canvas (Keten) partners
Wie zijn onze belangrijkste partners? Wat doen zij voor ons?
Kernactiviteiten
Welke activiteiten hebben we nodig om de waardepropositie te leveren? Belangrijkste resources
Kostenstructuur
Welke kosten zijn inherent aan ons business model?
Welke middelen hebben we nodig om de waardepropositie te leveren?
Waardepropositie
Klantrelaties
Welke waarde leveren we? Welk probleem lossen we op voor de klant?
Klantsegmenten
Wat voor een soort relatie wil je aangaan met je klant?
Welke klantsegmenten onderscheiden we? Welke bedienen we?
Kanalen
Inkomstenstromen
Voor welke waarde zijn onze klanten echt bereid te Presentatie: Businessmodel voor uw afdeling betalen?
Hoe communiceren we met onze klanten? Hoe bereiken we onze klanten om onze waardepropositie te leveren?
44
Versterken afdelingen Fysiotherapie in verzorgings- en verpleeghuizen
Beeld plakken Presentatie: Businessmodel voor uw afdeling
45
Programma | overzicht & inhoud Vraaggericht werken begint bij de klant
Presentatie: Businessmodel voor uw afdeling
46
Programma | overzicht & inhoud
Presentatie: Businessmodel voor uw afdeling
Serviceconcept maakt de dienst onmisbaar: niet wat je levert, maar hoe!
47
Leertraject: meedoen?
“Ik wil mijn diepe bewondering en dank uitspreken voor het programma Versterken afdelingen Fysiotherapie in verzorgings- en verpleeghuizen” Jos zum Vörde sive Vörding, fysiotherapeut Osira Amstelring
“We vinden elkaar nu makkelijk, we spreken dezelfde taal” Nicolette, fysiotherapeut ZuidOostZorg
“Vernieuwend en verfrissend om marketingvoorbeelden van buiten de zorg te krijgen” Wineke, fysiotherapeut Vivium Zorggroep
“Het voordeel van het KNGF-programma is dat de ideeën van rondom een nieuw intensief behandelprogramma nu concreet vorm hebben gekregen en de daadwerkelijke uitvoering sneller is gegaan” Camiel, azM Herstelzorg
Presentatie: Businessmodel voor uw afdeling
