Van businessmodel naar procesmanagement
Leo Kerklaan, Associate Partner Passionned Nederland BV, directeur Franeker Management Academie. 20 november 2014 Burgers’ Zoo, Arnhem 1
Zien, denken…doen ‣ Elke week een nieuw business model? ‣ Teams die de schouders eronder zetten ‣ Link met strategie ‣ Faciliteren van teams ‣ Groepsdynamica ‣ Recept voor procesmanagement
© Copyright Leo Kerklaan /Passionned Group 2014. All rights reserved.
| |
1
Hoe overleven? Hoge kostprijs Turbulente wereld
Toekomst veilig stellen
Toenemende concurrentie
Beter presteren
’Permanent bezig zijn met overleven’
© Copyright Leo Kerklaan /Passionned Group 2014. All rights reserved.
| |
Elke week een nieuw business model is géén optie! Wat dan wel? •Processen aanpassen op strategie •Processen beter managen •Processen continu verbeteren •Samenwerking hoog-laag in hele organisatie © Copyright Leo Kerklaan /Passionned Group 2014. All rights reserved.
| |
2
Procesmanagement en prestatie Geleverde prestatie
Nieuwe vraag
Competenties
Strategie Tevredenhei d stakeholders
4. Hoog - laag samen optrekken
Processen 3. Processen continu verbeteren
1. Processen in lijn met de strategie 2. Processen managen © Copyright Leo Kerklaan /Passionned Group 2014. All rights reserved.
| |
Problemen Projecten
Gemotiveerd team Harde criteria
De gedroomde aanpak ??
Meetbare doelen Efficiente bijeenkomsten
Voorstellen Oplossingen © Copyright Leo Kerklaan /Passionned Group 2014. All rights reserved.
| |
3
Teams die zien, denken én doen
© Copyright Leo Kerklaan /Passionned Group 2014. All rights reserved.
| |
Teamwork is de essentie Maar..welke horden zijn te nemen?
Technisch bedrijfskundige
© Copyright Leo Kerklaan /Passionned Group 2014. All rights reserved.
Sociaal‐psychologische
| |
4
Teams die schouders er onder zetten Faciliteren
Groepsdynamica Strategie
1. Strategie 2. Faciliteren 3. Groepsdynamica
Faciliteren Groepsdynamica
Groepsdynamica © Copyright Leo Kerklaan /Passionned Group 2014. All rights reserved.
| |
Strategie. Focus voor procesdoelen Continuous steering & adjusting
Stap 1
Stap 2
Strategie Tastbare bedrijfsmiddelen
o.a. Winst, Omzet, ROCE, Kosten
Meetbaar
+ details bv. expertise, skills, winstgevendheid
Vermogens, competenties Stap 3
o.a. sales, logistiek, openen van nieuwe winkels
Niet tastbare of ’softe’ Niet factoren
meetbaar
© Copyright Passionned Group, 2014. All rights reserved.
Klanten, medewerkers, producten, etc
Coöperatief verbeteren o.a. moreel, vertrouwen, motivatie EN besluitvorming en leren | |
5
Strategie steunt op transparantie Principe strategiekaart • Doelstellingen • Meetbaar maken (KPI’s) • Acties • Organisatie betrekken
© Copyright Leo Kerklaan /Passionned Group 2014. All rights reserved.
| |
Faciliteren. Kan niet zonder visie Sponsor in de top
Wat bindt het team? Participatie
Domein (wat)
© Copyright Passionned Group 2014. All rights reserved.
’Voeding’ met problemen
Focus (probleem)
Community (wie) Interactie & Ideeën uitwisselen
Ritme van bijeenkomen
Participatie
Know How ontwikkelen ‘gedeeld repertoire’ | |
6
Faciliteren, dus condities scheppen 1.Informatie en ervaringen delen 2.Alle niveau’s actief (zowel leiding als uitvoering) 3.Vertrouwen hoog‐laag (‐> wederzijds leren) 4.Leercirkel (PDCA) die helpt bij persoonlijke én professionele ontwikkeling
© Copyright Passionned Group, 2014. All rights reserved.
| |
Groepsdynamica ‐ eigen wetten
1 © Copyright Passionned Group, 2014. All rights reserved.
2
3 | |
7
Groepsdynamica en verandering 1 Verander anderen. Geeft goed gevoel…
Condities: geef ruimte, raak ze emotioneel, versterk gewenst gedrag, bemoedig. Wie kan dat?
2 3
Verander het systeem. Klinkt logisch… Beïnvloed systematische patronen door leiderschap, inrichting, procedures en structuur (systeemgrenzen). Verander eigen mind set (manager). Uhhh..dat was toch niet… Managers denken in termen van persoonlijke groei en ontwikkeling. Faciliteren van ’problem solving in the line’. Voorwaarde: delegeren, aanpassen besluitvorming, coachen
© Copyright Passionned Group , 2014. All rights reserved
| |
Groepsdynamica Toegespitst op coöperatief verbeteren
2 3
Verander het technisch systeem Wordt je het in het MT eens over de strategie‐implementatie, leiderschapstijl, resultaatevaluatie, aanpak van continu verbeteren, coaching? Verander de eigen mind set. Hoe staat de manager er zelf in? Wil hij echt delegeren? Hoe staat hij tegenover coachen? Wat als resultaten in begin nog niet zichtbaar zijn.
© Copyright Passionned Group , 2014. All rights reserved
| |
8
Permanent sturen en bijsturen Hoe dan wel? • Procesdoelen leveren bijdrage aan strategie • Procesmanagent met transparante informatie • Processen continu verbeteren met leercirkel • Vertrouwen door organisaties samenwerking
© Copyright Leo Kerklaan /Passionned Group 2014. All rights reserved.
| |
Recept voor procesmanagement Plan
Do
Check
Act
• Breng proces in • Try en test • Team evalueert • Accepteer proces‐ aanpassing kaart met het • Verantwoordelijk resultaten nemen team • Leren door Zo nee, pas aan. Terug • Ontwikkel • Flexibiliteit om observeren en naar Plan proces‐ verbetering • Fun!
proces weer aan te passen
redeneren • Manager als coach
• Probleem systematisch benaderen
• Verander wijze van besluitvorming
’Problem solving in the line’
© Copyright Leo Kerklaan /Passionned Group 2014. All rights reserved.
| |
9
