Business Process Management (BPM) bij het UMC Utrecht BPM Round Table, TU Eindhoven 11 juni 2012
René de Gier
1
Het UMC Utrecht is een internationaal toonaangevend universitair medisch centrum waarin kennis over gezondheid, ziekte en zorg, voor patiënt en samenleving wordt gemaakt, getoetst, gedeeld en toegepast
Patiëntenzorg: Het bieden van „state of the art‟ zorg waar bijzondere kennis of expertise voor nodig is.
Onderzoek: Het verrichten van toonaangevend wetenschappelijk onderzoek van „bench to bedside‟.
Onderwijs Het bieden van een uitstekende opleiding aan studenten, (bio)medische onderzoekers, artsen en andere zorgverleners.
Cijfers 2010 # Bedden: # Opnames: # SEH bezoeken:
1.042 33.164 22.361
# Wetensch. publicaties: 2.113 # Promoties: 156
# Studenten:
3.398
(Geneeskunde, Biomedische Wetenschappen, Gezondheidswetenschappen, etc.)
Operatietijd: 41.400 uur # Maaltijden: 820.000 # Geboortes: 2.340 # Medewerkers: 10.882
2
Agenda 1
Strategie 3.0 en Operationele Effectiviteit
2
Implementatie CS-EZIS
3
Strategisch thema: Operationele Effectiviteit On top of…. » Invoering DOT-systematiek » Bestuurlijk hoofdlijnenakkoord 2012 – 2015: max 2,5 % groeiruimte » Vijfpartijen/Kunduz/Lente/Wandelgangen-akkoord Achterliggende visie: » Kwalitatief goede zorg betaalbaar houden WerkWijzer met 2 pijlers: » Procesoptimalisatie • Lean Six Sigma • Theory of Constraints » Kostenbewustzijn • “Prijzen plakken” op Diagnostiek, Medicatie, Voorraadartikelen
4
Projecten ingedeeld naar grote vissen
Doelmatiger inzetten materiaal/ middelen
Verhogen productiviteit personeel
Verbeteren van inkoopprocessen
verbeteren inzet infuuspompen
reductie oneigenlijke taken zorgprofessionals
Reduceren complicaties
Reduceren van onnodig gebruik van middelen
Reduceren voorraad
diagnostiekcommissie (DLA)
assortimentsverkleining
Verhogen van het aantal opnamen
Verhogen capaciteit
koppeling tracers JCI
Verbeteren registratie registratie DOT / DBC parameters
sturen op ontslag
standaardisering van materialen
vergroten capaciteit MRI
5
Komt een patiënt bij de dokter Praktische spelvorm om Lean concepten te introduceren
» Groep 10-12 mdw » Praktische spelvorm om zelf het effect van Lean te ervaren. » Gecombineerd met korte delen theorie » 3 speelrondes van 10 minuten
6
Agenda 1
Strategie 3.0 en Operationele Effectiviteit
2
Implementatie CS-EZIS
7
Op 10 juni 2011 is het UMC Utrecht over gestapt op een nieuw ZIS / EPD 2008
2009
2010
2011
2012
2013 e.v.
Basisimplementatie Strategiestudie Zorg-ICT
Selectietraject
1a
Vernieuwen 1b
10 juni 2011: Go Live
EPDwerkgroep -en
ZISwerkgroepen Aspectgroepen
8
Aandacht voor processen tijdens de Implementatiefase ! Procesanalyse
Workshop: Ineens werk je met EZIS
• Hoe zien de processen er uit zoals die vanaf 10 juni 2011 door EZIS ondersteund worden?
• Wat verandert er in je processen door de invoering van EZIS?
• Spanningsveld: • Processen bepalen inrichting systeem • Systeem bepaalt verloopt van de processen
• Diverse rollen: verpleegkundigen, doktersassistenten, artsen, teamleiders
• Overgang As-Is
9
In fase 1b wordt de uitrol gecompleteerd en is er (meer) aandacht voor optimalisatie »
Focus in fase 1b op Stabiliseren, Digitaliseren en Optimaliseren
»
> 30 projecten, waarbij ook Procesoptimalisatie • •
Optimaliseren/verbeteren van processen Inzet van EZIS als middel om processen op een hoger niveau te brengen
Stabiliseren
Digitaliseren Optimaliseren
»
Vraag neemt toe. Men ziet nu graag dat processen anders kunnen lopen. EZIS in gevallen ook als remmende factor
»
Een kleine greep uit de projecten binnen Procesoptimalisatie:
OK-verslag
OK-Planning
Ontslagproces met transfer
Herinrichting poli-processen
Zorgpaden 10
Niet alleen binnen Zorg-ICT maar ook daarbuiten is er aandacht voor modelleren van processen »
Aandacht om procesmodellen breder te gebruiken binnen het UMC Utrecht
»
Divisies krijgen vanuit diverse onderwerpen te maken met proces(modellen): • • •
JCI Administratieve Organisatie / Interne Controle (AO/IC) Informatiebeveiliging
•
Etc.
»
Van diverse methodieken en tools naar 1 methodiek en tool?
»
Pilot project gericht op het gebruik van professionele modelleertool
11
Samenvatting / conclusie »
UMC Utrecht, en haar omgeving, is volop in beweging
»
Toenemende aandacht voor Proces Management en efficiënter werken • •
»
Strategisch programma Grote ICT implementaties
De komende jaren wordt dit alleen maar belangrijker! •
Met name ketendenken belangrijk
12
13
