1
januari 2004
Kwartaaluitgave van de coöperatieve inkoopvereniging voor gezondheidsen seniorenzorg u.a.
3
Resultaten ledentevredenheidsonderzoek 5
Interview met nieuwe Intrakoop-leveranciers • Welzorg • Brocacef • 06 Software • Intrum Justitia
en verder: Nieuwe inkoper 3 Interview met Paswerk 9 Leveranciersnieuws 10 Column 11 Reacties 12
bulletin
Colofon
Voorwoord
Intrakoop Bulletin is een kwartaaluitgave voor alle leden van Intrakoop. Nummer 1, januari 2004
Het Intrakoop Bulletin is de afgelopen jaren
ten de digitale communicatie verder aan te
een belangrijke schakel geweest in de com-
pakken. In de komende maanden ontvangt
municatie tussen Intrakoop en haar leden.
u onze eerste elektronische nieuwsbrief en
Redactie
Terwijl de inhoud is aangepast aan de
in de loop van het jaar wordt de Intrakoop
Communicatie Intrakoop,
behoefte van de lezers, is de vormgeving
internetportal voor leden geïntroduceerd.
Waardenburg
bijna ongewijzigd. Uw waardering is steeds
Bouwens tekst & communica-
positief geweest: no nonsense, korte en
Daarmee krijgt het Intrakoop Bulletin een
tieadvies, Utrecht
zakelijke informatie, geen glossy opmaak.
andere functie in de communicatie tussen u en ons. U vindt hierin voortaan meer inhou-
Vormgeving Lauwers-C, Nijmegen
De afgelopen jaren hebben elektronische
delijke informatie over inkoop- en logistieke
Fotografie
communicatiemedia hun intrede gedaan. U
ontwikkelingen bij leden, over hoe bepaalde
Hans Oostrum Fotografie,
kunt zelf actief op zoek naar informatie via
processen binnen Intrakoop werken, achter-
Den Haag; Intrakoop
internet en ontvangt elektronische nieuws-
grondinformatie bij nieuwe leveranciers-
Drukwerk
brieven over de laatste ontwikkelingen in
overeenkomsten, een column en nog veel
Leerdam Druk, Leerdam
uw vakgebied. Intrakoop zal dit jaar deze
meer. De vormgeving is aan deze nieuwe
nieuwe media ook actief inzetten in de
opzet aangepast. Dit jaar kunt u het Intra-
IntraKoop
communicatie met haar leden. Toen afgelo-
koop Bulletin vier keer tegemoet zien.
U kunt Intrakoop bereiken van
pen jaar bleek dat meer dan 80% van alle
Wij zijn benieuwd naar uw reactie.
maandag tot en met vrijdag
algemene contactpersonen bereikbaar is via
van 8.30 tot 17.00 uur.
een e-mail adres bij de instelling, is beslo-
Gert Walhof
Agenda
6, 7 en 8 april: Ledenbijeenkomst Afvalverwerking en schoonmaakdiensten
5 februari: De Kracht van Aandacht
In aansluiting op de enquêteresultaten over
medewerker) Regio West:
Hoeveel aandacht is er voor de patiënt/
dienstverlening ontwikkelen in afvalverwer-
Mascha Limpens (ledenconsu-
bewoner? Dat staat centraal tijdens de
king en schoonmaakdiensten. Tijdens
lent) en Christiaan Brunen
derde dialoogbijeenkomst van Intrakoop en
ledenbijeenkomsten op 6, 7 en 8 april infor-
(supportmedewerker)
Albron. U kunt mee debatteren over actuele
meren professionals op deze gebieden u
Regio Zuid:
thema’s uit de zorg. Tarief voor Intrakoop-
over de laatste ontwikkelingen. De uitnodi-
Saskia Rendle (ledenconsulent)
leden: € 195,-. Aanmelden bij
ging met meer informatie volgt in februari.
en Froukje Broekman (support-
Meeting Point Communication, telefoon
medewerker)
(035) 678 39 69, fax (035) 694 74 27 of
T (0418) 65 70 70 F (0418) 65 70 80 E
[email protected] I www.intrakoop.nl Uw contactpersonen Regio Noord-Oost: Joke Timmers (ledenconsulent) en Judith Huijbers (support-
facilitaire diensten zal Intrakoop in 2004
[email protected].
Nieuwe leden
Intrakoop Bulletin 2/2004 Kopij voor het volgende Intra-
17 en 26 februari: Bezoek Philips
koop Bulletin dat in april ver-
Intrakoop-leden die zich bezighouden met
Stichting Pieter Pauw
schijnt, kunt u tot maandag
renovatie en nieuwbouw zijn van harte wel-
Centrum voor Verpleeghuiszorg,
8 maart inleveren bij: Intrakoop
kom bij het Licht Activiteiten Centrum van
Wageningen
Bulletin Postbus 67 4180 BB
Philips. U kunt er de nieuwste producten
Woon- en zorgcentrum De Nieuw-
Waardenburg.
bekijken én het effect van licht ervaren. U
poort, Alkmaar
E
[email protected]
kunt zich aanmelden bij Patricia Vastenhout
Stichting Teresia van Miert, Veghel
van Intrakoop, (0418) 65 70 70.
Zorgcentrum De IJpelaar, Breda
Gehele of gedeeltelijke overname of
Stichting Verzorgingshuizen Regio
reproductie van de inhoud van het
Oost (SURO), Rijssen
Intrakoop Bulletin, op welke wijze dan ook, zonder voorafgaande toestemming van de auteursrechthebbende is verboden. intraKoop
kortnieuws Resultaten ledentevredenheidsonderzoek Om onze dienstverlening optimaal aan te
Kennis delen via de website
professionaliseren. Dit nieuwe Intrakoop
sluiten op uw wensen en behoeften gaat
Een ander verbeterpunt is de Intrakoop-site,
Bulletin is het eerste bewijs. Eind februari
Intrakoop gestructureerd de ledentevreden-
waar leden meer kennis en ervaring met
volgt een digitale nieuwsbrief.
heid onderzoeken. In 2003 hebben we met
Intrakoop en andere leden willen delen. Een
marktonderzoekbureau Tangram een kwali-
lid: "Als het aan mij ligt, gebruikt Intrakoop
Minder zichtbare activiteiten die voortvloei-
tatief vooronderzoek gehouden. 12 Intra-
haar site om expertise te delen of om een
en uit het ledentevredenheidsonderzoek,
koop-leden uit verschillende functies en
vraagbaak te ontwikkelen." Een ander sug-
zijn: het ontwikkelen van de platform- en
instellingen, zijn geïnterviewd over hun
gereert: "Ze zouden op de site een databa-
adviesfunctie van Intrakoop en het structu-
ervaringen met en verwachtingen over
se kunnen opnemen met de gegevens van
reel verzamelen van marktinformatie door
onze dienstverlening. Over het algemeen
leveranciers, hun producten en contactper-
de marktonderzoeker die bij Intrakoop in
zijn deze leden tevreden over Intrakoop. Zij
sonen." Het bouwen van een internetportal
dienst komt.
zien Intrakoop als een professionele organi-
voor Intrakoop-leden is een belangrijk aan-
Daarnaast vormen de resultaten de basis
satie, die tegen een goede prijs/kwaliteits-
dachtspunt in het Plan van Aanpak 2004.
voor het kwantitatieve ledentevredenheids-
verhouding tijdwinst, besparingen en
De suggesties en opmerkingen nemen wij
onderzoek eind 2004.
gemak oplevert. Maar natuurlijk zijn er ook
mee.
Als u meer wilt weten over het gehouden
verbeterpunten, die wij in 2004 gaan aan-
Daarnaast zullen wij ook op andere terrei-
onderzoek, kunt u contact opnemen met
pakken.
nen de communicatie naar leden verder
Erik Wijnhof, (0418) 65 70 70.
Inzicht in Intrakoop-processen De verbeterpunten van Intrakoop concentreren zich rondom communicatie. Veel ondervraagde leden ervaren het reilen en
Nieuwe inkoper
zeilen binnen ons kantoor in Waardenburg
Sinds 5 januari 2004 werkt Toine
als een ‘black box’. Een lid: "Ze moeten eer-
Jochems als inkoper bij Intrakoop.
der zaken kenbaar maken en duidelijk
Zijn werkzaamheden zijn vooral gericht
maken waarmee Intrakoop bezig is". En er
op contractbeheer en ontwikkeling van
is onbegrip over de bonusprocedure: "Ik
dienstverlening rond aardgas, elektrici-
vind de afwikkeling van de bonus traag en
teit, administratie en financiën. Een
snap niet dat dit zo lang moet duren." In
korte introductie.
onder meer het Intrakoop Bulletin willen wij
Toine Jochems is, na enkele jaren
regelmatig Intrakoop-processen aan de orde
werkervaring in de verkoop, ‘verslaafd
stellen om onze organisatie en werkwijze
geraakt aan inkoop’. Hij heeft alle NEVI-
transparanter voor u te maken. Zo wordt de
opleidingen gevolgd en haalt nu veel
bonusprocedure in Intrakoop Bulletin num-
energie uit het lesgeven en ontwikkelen
mer 2 toegelicht.
van lesstof bij de NEVI. Daarnaast heeft hij van operationeel tot op strategisch
Toine Jochems
niveau als inkoper gewerkt bij industriële bedrijven als ASML, Heineken, Begeman
Interactieve ledenbijeenkomst
en Philips. Daar was hij verantwoordelijk voor de inkoop van goederen en diensten
Verder ervaren de leden de Algemene Ver-
voor productieproces en facilitaire dienstverlening. Toen hij toe was aan een nieu-
gadering als saai: "De bijeenkomsten van
we stap in zijn loopbaan, kwam hij in contact met Intrakoop.
Intrakoop vind ik aan de saaie kant. Een goede gastspreker die een actueel onder-
Wat mogen leden en leveranciers van de nieuwe inkoper verwachten? “Omdat ik
werp behandelt, zou leuk zijn." Inmiddels
ervaring heb in inkoopfuncties op diverse niveaus kan ik me goed inleven in de
heeft de eerste ledenbijeenkomst nieuwe
situatie van andere inkopers. Ook houd ik me door mijn verkoopervaring continu
stijl plaatsgevonden, waarin het delen van
voor ogen ‘Wat beweegt de klant?’ en ‘Hoe kan ik het beste ondersteunen?’.
kennis en ervaringen centraal staat (zie pag.
Dat moet leiden tot het beste resultaat voor de leden en een win-win situatie voor
4). Daarnaast worden er in 2004 regiobij-
leveranciers en Intrakoop. Daarbij vind ik niet alleen het proces maar ook de relatie
eenkomsten georganiseerd.
met de mens erg belangrijk.”
bulletin 1 04
3
kort nieuws Eerste ledenbijeenkomst nieuwe stijl Op 2 december is de eerste ledenbijeen-
Daarnaast is mevrouw G. Groeneveld her-
komst nieuwe stijl gehouden: een kort alge-
kozen als lid van de Raad van Toezicht tot
meen vergaderdeel en vier themasessies
eind 2004.
om ervaringen uit te wisselen. De reacties
Uitreiking DVD-speler namens Beckers en Intrakoop Om Intrakoop-leden te laten kennis maken met Beckers Foodsolutions heeft
van de deelnemers zijn positief. Een korte
Themasessies
u in 2003 een mailing ontvangen. Bij een
terugblik.
Na het algemeen vergaderdeel volgen vier
bestelling van minimaal drie producten
themasessies. Sprekers als Erica Peelen
uit een specifiek assortiment maakte u
Besluitvorming
(Stichting Rhijnhuysen), Juriën van den
kans op een DVD-speler voor uw instel-
Tijdens het algemene vergaderdeel hebben
Broek (Prismant), Gijs Verberne (Landwell)
ling. Uit alle inzendingen heeft onze
de leden het Plan van Aanpak 2004 goed-
en Mieke Hezemans (Prismant) geven een
inkoper Frans Smits drie prijswinnaars
gekeurd. In lijn met dit plan zal Intrakoop in
inleiding, waarna leden kunnen discussiëren
getrokken:
2004 onder meer aandacht besteden aan:
over: Alle inkoopneuzen dezelfde kant op?,
- de heer H. Kossen, chef kok bij Helio-
de opzet van een internet portal, actief port-
Hoe anticipeert u op budgetkortingen?,
foliomanagement voor 19 aflopende raam-
Algemene of inkoopvoorwaarden? en Van
overeenkomsten, nieuwe overeenkomsten
aanbod- naar vraagsturing: de gevolgen
op het gebied van ICT, afronding van projec-
voor inkoop en logistiek?. Het gaat te ver
ten over dienstverlening voor schoonmaak
om de discussies weer te geven, maar als
en afvalverwerking en de ontwikkeling van
Intrakoop-lid kunt u een verslag aanvragen
een concept modulaire overeenkomsten.
via
[email protected] of (0418) 65 70 70.
mare De Blauwe Reiger, Bergen; - mevrouw M. Smetsers, hoofd voeding bij Stichting De Plaatse in Duizel en - de heer V. Morsink, manager facilitair bedrijf bij Verpleeghuis De Braamberg in Arnhem. Inmiddels hebben alle prijswinnaars hun DVD-speler ontvangen.
Veel vraag naar inkoopvoordeel! Het gesprek over krappere budgetten bij
van iedere exploitatie-euro uitgegeven aan
zorginstellingen is aan de orde van de dag.
externe leveranciers. Maak een portfolio-
Zorgaanbieders, zorgverzekeraars en over-
analyse: wie zijn uw leveranciers, wat
heid geven aan de cliënt centraal te stellen.
wordt er ingekocht, voor wie en waarvoor.
Geld domineert echter de politieke discus-
Veel informatie heeft u waarschijnlijk al of is
sie en het dagelijkse gesprek in instellin-
uit de crediteurenadministratie te halen.
gen. Wellicht heeft uw directie u ook aan-
Ook het intekenoverzicht en de bonusspeci-
gesproken om bij te dragen aan verbetering
ficatie van Intrakoop kunt u hiervoor gebrui-
van de efficiency. Vaak gaat het om resul-
ken. Daarnaast is inzicht in verwervingskos-
taat op korte termijn. Het vergt stuurmans-
ten van belang. Wat is er nodig om alle pro-
kunst om op basis van een solide plan
ducten en diensten in te kopen (aan o.a.
goede keuzes te maken en te voorkomen
mensen, systemen, ruimte en geld in voor-
De heer P. Henneky, voorzitter van de
dat een goedkope oplossing later ‘duur-
raden)? Vaak is deze informatie niet voor-
cliëntenraad, en Vincent Morsink,
koop’ blijkt te zijn. Hoewel deze situatie
handen, maar uit het verloop van uw
manager facilitair bedrijf, van Ver-
vaak als vervelend wordt ervaren, biedt het
inkoopproces krijgt u wel een indicatie.
pleeghuis De Braamberg hebben hun
u ook mogelijkheden om inkoop in uw
• Bekijk het inkoopproces van strategisch
DVD-speler ontvangen van Mick van
instelling te profileren.
(beleid en doelstellingen, organisatie en
der Maat, Beckers, en Joke Timmers,
processen) en tactisch (opstellen program-
Intrakoop.
Tips voor efficiënt inkopen
ma van eisen tot en met contracteren van
• Neem bij het formuleren van uw inkoop-
de leverancier) tot en met operationeel
beleid beleid en doelstellingen van uw
niveau (bestellen tot factuurafhandeling en
instelling als uitgangspunt.
nazorg).
gebruik van onder andere Intrakoop raam-
• Ga na welke informatie u heeft om uw
• Vergelijk uw analyse met die van collega’s
overeenkomsten met leveranciers.
inkoopsituatie te analyseren. Afhankelijk
uit andere instellingen.
Voor meer informatie kunt u Intrakoop bel-
van de instellingssoort wordt 20% tot 40%
• Vindt het wiel niet opnieuw uit en maak
len, (0418) 65 70 70.
4
intraKoop
nieuwe overeenkomsten Vanaf 2004 kunt u deelnemen aan vier nieuwe overeen-
sten. Eind januari ontvangt u de informatiebladen en een
komsten. In de volgende interviews vertellen de nieuwe
intekenset om aan de nieuwe overeenkomsten deel te
Intrakoop-leveranciers en betrokken Intrakoop-medewer-
nemen.
❋
kers over de toegevoegde waarde van hun overeenkom-
Welzorg, producten en service op maat Welzorg levert niet alleen verzorgings- en revalidatietechnische hulpmiddelen, maar ook een zeer uitgebreid pakket aan services daaromheen. Jan Erik Bruin, manager marketing & sales bij Welzorg en Joop Melchers, inkoper bij Intrakoop, vertellen over de toegevoegde waarde van deze nieuwe Intrakoopleverancier. elzorg levert merkonafhankelijk verzorgings- en reva-
W
lidatietechnische hulpmiddelen aan instellingen in
heel Nederland. "Merkonafhankelijk betekent dat je uitgangspunt is wat de instelling, de patiënt, nodig heeft en niet wat je wilt leveren," vertelt Bruin. "In de praktijk wil dat zeggen dat we een Intrakoop-kernassortiment aanbieden,
Jan Erik Bruin, manager marketing & sales bij Welzorg
maar dat we daaromheen ook nog alles kunnen leveren wat er op de markt aan rolstoelen, liften en bedden te krijgen is. One stop shopping dus."
spreiding van betaling over een langere termijn plaatsvinden, waardoor de bus vaak uit de exploitatiekosten betaald
Ook qua service en onderhoud werkt Welzorg merkonaf-
kan worden."
hankelijk. De medewerkers zijn breed opgeleid zodat ze alle hulpmiddelen, ook die niet bij Welzorg gekocht zijn, in
Bij Welzorg is veel kennis aanwezig over de verschillende
onderhoud kunnen nemen. Melchers: "Je kunt ook alleen
financieringsstromen van waaruit verzorgings- en revalida-
een onderhoudscontract afsluiten. Welzorg heeft met 40
tietechnische hulpmiddelen kunnen worden vergoed. Mel-
vestigingen een landelijk dekkend netwerk van waaruit ze
chers: "Welzorg weet goed de weg in het vergoedingen-
tussen 8.00 en 18.00 uur ook direct service kunnen verle-
stelsel en kan daarover ook adviseren. Dat doen ze gratis.
nen. Voor noodgevallen is er zelfs een alarmnummer, dat
Dus als je het niet meer weet, bel je Welzorg."
24 uur per dag, 7 dagen in de week, bereikbaar is."
Deskundigheid, snelheid en nauwkeurigheid Financiering
Uitgangspunten van de service van Welzorg zijn: deskun-
De mogelijkheden voor het financieren van hulpmiddelen is
digheid, snelheid en nauwkeurigheid. "Dat we deskundig
een studie waard. Bij Welzorg kunt u kopen, huren of
zijn blijkt uit ons personeel dat problemen kan omzetten in
leasen. "Als een instelling een bepaalde tillift slechts voor
oplossingen. Maar het blijkt bijvoorbeeld ook uit het feit dat
een korte periode nodig heeft, is het zonde om die lift te
we voor tilliften een eigen norm, een test waar tilliften aan
kopen. Dan kan er beter gehuurd worden," stelt Bruin.
moeten voldoen, hebben ontwikkeld. Snelheid vindt u
Omdat bijvoorbeeld een rolstoelbus uit het eigen budget
terug in de korte levertijden en de snelle service. Nauwkeu-
van de instelling betaald moet worden, kan het een optie
righeid is eigenlijk onze mission statement. We streven
zijn deze te leasen. Bruin: "Naast het feit dat we iedere bus
ernaar alles in één keer goed te doen," aldus Bruin.
die de instelling wil, kunnen aanpassen, kan door te leasen
bulletin 1 04
5
❋
nieuwe overeenkomsten
Brocacef verkoopt goederen en logistieke diensten Intrakoop heeft met Brocacef Intramuraal en Brocacef HCLS een overeenkomst afgesloten voor respectievelijk medische-, verplegings-, en verzorgingsartikelen en logistieke diensten. Over de mogelijkheden en de voordelen van de overeenkomst vertellen Joep Alkemade, manager HCLS en Joop Melchers, inkoper bij Intrakoop.
logistiek realiseren. Met de nadruk op structureel." HCLS werkt leverancier onafhankelijk en levert inkoop en logistieke diensten voor zowel medische als niet medische artikelen. "Een instelling kan bij HCLS zijn inkoop en logistiek stapsgewijs uitbesteden, van alleen bestellen tot aan het compleet outsourcen van het centrale magazijn. Zo kan structureel bespaard worden op de kosten voor administratie, personeel en vierkante meters," licht Alkemade toe.
nkoop en logistiek is meer dan het kopen en laten afleve-
I
Ook voor het uit laten voeren van een inkoop en logistiek
kosten en zo efficiënt mogelijk te werken, kan veel geld
scan en het maken van een scenario analyse kan een
bespaard worden," stelt Alkemade. "De overeenkomst met
instelling bij HCLS terecht. "Door middel van een scan
Brocacef speelt daarop in. Door een uitgebreid assortiment
wordt de huidige situatie beschreven en de integrale kos-
medische-, verplegings-, en verzorgingsartikelen aan te bie-
ten van de logistiek becijferd. Een scenario analyse laat de
den, aangevuld met logistieke diensten, kunnen de integra-
verschillende mogelijkheden zien die zich binnen een instel-
le inkoop en logistieke kosten verlaagd worden."
ling kunnen ontwikkelen. Samen met de instelling kan dan
ren van producten. "Door oog te hebben voor integrale
gekozen worden voor de meest efficiënte vorm van inkoop
Brocacef Intramuraal
en logistiek," vertelt Alkemade.
Binnen de overeenkomst met Brocacef Intramuraal kan gekozen worden voor het Totaal Brocacef Assortiment of het Voorkeursassortiment. Het Totaal Brocacef Assortiment biedt keuze uit ruim 12.000 artikelen. Alkemade: "We hebben van hardlopers tot slow movers. Het voordeel daarvan is dat instellingen door het uitgebreide assortiment one stop shopping kunnen realiseren. Door leveranciersreductie en het stroomlijnen van inkoop en logistieke processen, wordt efficiënter gewerkt en worden kosten verlaagd." Het Voorkeursassortiment is een selectie van de meest gangbare producten uit het totale Brocacef assortiment. Afhankelijk van het jaarvolume wordt op de inkoopprijs een procentuele opslag in rekening gebracht voor de toegevoegde handling. Daarnaast wordt een bonus verstrekt die afhankelijk is van de frequentie van afleveren. "Voordeel voor de instelling is dat ze gebruik kunnen maken van de inkoopkracht van Brocacef. Bijkomend voordeel naast leve-
Joep Alkemade, manager Brocacef HCLS
ranciersreductie, is dat het productstandaardisatie bevordert en ook dat draagt voor een belangrijk deel bij aan effi-
De voordelen
ciency binnen inkoop en logistiek," vertelt Alkemade.
Dat de overeenkomst veel voordelen biedt, wordt bevestigd door Melchers: "Brocacef is een leverancier met een
6
Brocacef HCLS
grote leverbetrouwbaarheid en ervaring met kritische arti-
Brocacef Healthcare Logistics & Services (HCLS) biedt een
kelen. Daarbij wordt door een zeer transparante kosten-
pakket logistieke diensten dat onder andere bestaat uit
structuur inzichtelijk gemaakt waar de kosten gegenereerd
(operationele) inkoop, (fijn)distributie, retourlogistiek en
worden. En het modulair opgebouwde dienstenpakket dat
financiële services. Alkemade: "HCLS kan voor veel instel-
HCLS biedt, maakt dat instellingen stapsgewijs kunnen
lingen een forse, structurele besparing op hun inkoop en
werken aan een efficiëntere inkoop en logistiek."
intraKoop
nieuwe overeenkomsten
❋
06 Software, een klantgerichte totaalleverancier 06 Software levert een compleet assortiment computers, software, netwerken, supplies en randapparatuur. Meetbare kwaliteit en klantgericht werken, staan daarbij hoog in het vaandel. Over de toegevoegde waarde van deze nieuwe Intrakoop-leverancier, vertellen Eddy Gans, directeur van 06 Software en Casper Hesp, manager front office bij Intrakoop. et bedrijf heet dan wel 06 Software, maar dat dekt
‘H
eigenlijk niet de lading," vertelt Gans. "We doen
namelijk veel meer dan alleen software leveren. Een betere naam is 06 Software, Computer en Solutions. ‘Software en computers’ omdat we 40.000 artikelen voor in en om de computer verkopen. ‘Solutions’ omdat je met ieder probleem of idee dat ict-gerelateerd is bij ons terecht kan." Overigens worden naast verschillende A-merk computers, onder het eigen Systemax label ook geassembleerde computers geleverd. Deze computers worden geheel naar de wens van de klant samengesteld. "Voordeel daarvan is dat je alleen in huis haalt wat je echt nodig hebt, waardoor de
Eddy Gans, directeur 06 Software
kosten per werkplek laag blijven," verklaart Gans.
Regiefunctie
Kwaliteit
Alle computers en bijbehorende artikelen kunnen snel gele-
Om als regisseur optimaal te kunnen presteren, meet 06
verd worden, omdat 06 Software via een rechtstreekse
Software de kwaliteit van de aanvoerkanalen. De metho-
computerverbinding in de voorraden van verschillende dis-
diek die daarvoor in samenwerking met Universiteit Nyen-
tributeurs kan kijken. Gans: "Wij regisseren het proces. We
rode ontwikkeld is, verzekert de klant dat de levering gaat
hebben zelf geen magazijn, geen voorraad, maar weten
zoals afgesproken is. "Door zaken als snelheid, kwaliteit,
precies wat bij welke distributeur ligt en van daaruit leveren
betrouwbaarheid, flexibiliteit en kosten te meten, wordt
we aan de klant. Voordeel is dat we daardoor altijd de
gewaarborgd dat de fabrikanten en de distributeurs hoge
nieuwste producten kunnen leveren, we flexibel zijn en
kwaliteit leveren," verduidelijkt Gans. En als er toch iets
kostentechnisch interessant." Ook voor reserveonderdelen
misgaat, dan wordt daar direct op ingespeeld. Hesp: "Uit
werkt dit concept goed. Als het ergens ligt, weten ze het
eigen ervaring bij Intrakoop weet ik dat de dienstverlening
te vinden. "06 Software biedt een complete inkoopoplos-
van 06 Software heel ver gaat. Ze zijn zeer klantgericht en
sing. Ze kunnen werk, zoals het zoeken naar bepaalde
dat zeggen ze niet alleen, daar geven ze ook daadwerkelijk
onderdelen of oplossingen, uit handen nemen. Omdat ze in
invulling aan." Zo heeft 06 Software voor zorginstellingen
alle voorraden kunnen kijken, kun je zeggen dat als zij niet
een dedicated account team samengesteld met mensen
kunnen leveren, niemand dat kan," licht Hesp toe.
van verkoop, licenties, de klantenservice, financiën etc. Zij weten wat er speelt in de zorgsector en kennen de Intrakoop-overeenkomst. Zo wordt kennis geconcentreerd, een optimale communicatie gewaarborgd en kan snel en efficiënt gewerkt worden aan de beste oplossing voor de klant.
bulletin 1 04
7
❋
nieuwe overeenkomsten
Intrum Justitia, credit management services Europa’s grootste bureau voor credit management services levert oplossingen die in het gehele leveranciers- en debiteurentraject kunnen worden ingezet. Hoe u uw inkoopproces en uw debiteurenbeheer verder kunt professionaliseren, vertellen Monique Groenewegen, marketing manager bij Intrum Justitia en Casper Hesp, manager front office bij Intrakoop.
van een leverancier. Om een snelle inschatting te kunnen maken, wordt deze beoordeling ook nog vertaald in een rating: een rapportcijfer van een tot vier, waarbij een vier staat voor financieel gezond. Met behulp van een kredietwaardigheidsrapport weet je dus met wie je een relatie aangaat," licht Groenewegen toe. Bovendien kunnen strategische leveranciers in een monitoring service geplaatst worden, zodat blijvend de kredietwaardigheid van een leverancier gevolgd kan worden. "Ook Intrakoop maakt gebruik
m een blijvende samenwerking met strategische leve-
O
van deze dienstverlening van Intrum Justitia. Het voorkomt
ranciers te kunnen waarborgen, is het van belang te
problemen, waarborgt continuïteit en mag in een professio-
weten of deze leveranciers financieel gezond zijn.
neel inkoopproces eigenlijk niet ontbreken," aldus Hesp.
Monitoren van strategische leveranciers
Van factureren tot incasseren
"Van leveranciers waar je afhankelijk van bent, wil je weten
Het managen van de inkomende geldstromen verbetert de
of ze morgen ook nog leveren," verklaart Hesp. "Daarom is
cashflow van een instelling. "Incasso is voor veel instellin-
het belangrijk om in het selectietraject van strategische
gen een onontgonnen gebied, terwijl daar juist veel te
leveranciers een creditcheck in te bouwen en geselecteer-
verdienen valt. De Intrakoop-overeenkomst met Intrum
de leveranciers te blijven monitoren." Om zicht te krijgen
Justitia kan daarbij helpen," stelt Hesp.
op de financiële status van een leverancier kunnen bij
Intrum Justitia heeft namelijk als geen ander ervaring met
Intrum Justitia, online, kredietwaardigheidsrapporten opge-
consumenten incasso, voldoet als lid van de NVI (Neder-
vraagd worden. "Voor het maken van deze rapporten wer-
landse Vereniging van Incasso-ondernemingen) aan strikte
ken we samen met Dun&Bradstreet. Op basis van onge-
gedragsregels en regelt 90 procent van de incassotrajecten
veer 80 elementen beoordelen zij de kredietwaardigheid
in de minnelijke fase. Om instellingen te ondersteunen bij het terugbrengen van het aantal uitstaande vorderingen, biedt Intrum Justitia maatwerkoplossingen aan. "We zijn een totaalaanbieder van credit management oplossingen. Instellingen kunnen bij ons terecht voor advies op maat over het inrichten van hun administratie, het afhandelen van te laat of niet betaalde rekeningen of het trainen van medewerkers. Instellingen kunnen ons inschakelen als een verlengstuk van hun eigen debiteurenadministratie. Zo kunnen we bijvoorbeeld stickers leveren voor op de laatste aanmaning, maar indien gewenst, kunnen we ook het hele facturatie- en debiteurenbeheer van de instelling overnemen. De rekeningen worden dan verstuurd op het papier van de instelling en vervolgens zorgen we voor een strikte opvolging, zodat de rekening van de instelling bovenop de stapel komt," vertelt Groenewegen. En door het terugbrengen van het aantal uitstaande vorderingen draagt Intrum
8
Monique Groenewegen, marketing manager van
Justitia bij aan het verbeteren van het financiële resultaat
Intrum Justitia
van de instelling.
intraKoop
interview Paswerk als eerste sociale werkplaats lid van Intrakoop Sinds mei 2003 is Paswerk lid van Intrakoop, als eerste sociale werkplaats. Dat deze non-profitorganisatie lid heeft kunnen worden, heeft alles te maken met hun maatschappelijke functie op het grensvlak van zorg voor arbeid en zorg voor gezondheid. Zij bieden immers werk aan mensen die vanwege hun beperking (nog) niet kunnen deelnemen aan het normale arbeidsproces. Een korte kennismaking met Eric van Rixel, hoofd inkoop en logistiek, over professionalisering van de inkoop en over hun dienstverlening. ankzij goede coaching en een aangepaste arbeidssfeer
D
stelt Paswerk mensen met een arbeidsbeperking in
staat hoogwaardige producten en diensten te leveren. Er werken 1.350 mensen, ca. 150 ambtenaren en 1.200 mensen in het kader van de Wet Sociale Werkvoorziening. "Toen ik bij Paswerk binnenkwam, beperkten de inkoopwerkzaamheden zich grotendeels tot het zogenaamde ‘bonnenmeppen’", aldus Eric van Rixel. "Om de afdeling te
Eric van Rixel, hoofd inkoop en logistiek
professionaliseren zijn mijn medewerkers cursussen gaan volgen en ben ik onder andere aan de slag gegaan met het opstellen van het inkoopbeleid en de inkoopvoorwaarden
overeenkomsten die heel specifieke kennis vereisen, zoals
voor Paswerk. De inkoopvoorwaarden van NEVI en Intra-
de nieuwe aardgasovereenkomst."
koop op internet waren daarvoor de basis. Dat was tegelijk Daarna heb ik het brede scala van inkoopwerkzaamheden
Dienstverlening Paswerk, ook voor Intrakoop-leden
onder de loep genomen. Wat kunnen we het beste zelf
Paswerk verzorgt uiteenlopende werkzaamheden voor
doen en wat via Intrakoop? Al gauw bleek dat we het
bedrijfsleven en non-profitorganisaties. Ook als zorginstel-
meest verdienen als we onze focus richten op inkoop van
ling kunt u gebruik maken van de dienstverlening. Zo kunt
facilitaire diensten. Denk bijvoorbeeld aan het Europees
u bijvoorbeeld tegen scherpe prijzen druk- en mailwerk-
aanbesteden van collectief vervoer. Dagelijks maken ruim
zaamheden uitbesteden aan Paswerk Grafisch. Of produc-
800 medewerkers van Paswerk van dit specifieke transport
ten op maat laten maken bij Paswerk Industrie of laten
gebruik. Daar gaan tonnen euro’s in om. Om aan deze
(her)verpakken bij Paswerk Verpakken. Zorginstellingen in
inkoop voldoende tijd en aandacht te besteden, brengen
de regio Kennemerland kunnen bovendien hun groenvoor-
we de inkoop van een aantal commodity pakketten onder
ziening door Paswerk laten onderhouden, hun post in de
bij Intrakoop. Daarnaast maken we gebruik van Intrakoop-
regio laten bezorgen of een beroep doen op de 24-uurs
mijn eerste contact met Intrakoop.
service voor het repareren van rolstoelen en scootmobiels. Intrakoop zelf heeft het vergaren, verpakken en verzenden van de Informatiemap 2004 door Paswerk laten verzorgen.
‘Focus richten op inkoop van facilitaire diensten’
De samenwerking is prettig verlopen en de opdracht is nauwkeurig, prima binnen de planning en tegen een scherpe prijs uitgevoerd. Wat ons betreft: voor herhaling vatbaar. Wilt u meer weten over de dienstverlening van Paswerk? Kijkt u dan op www.paswerk.nl
bulletin 1 04
9
➜
leveranciers P H I L I P S N E D E R L A N D B . V.
Wat verandert er voor u als deelnemer aan de elektriciteitsovereenkomst van Intrakoop? Behalve dat u voortaan twee
MASTER TL-D lampen
verschillende facturen voor uw elektriciteit ontvangt, verandert er niets. Voor alle grootverbruikers willen de netbe-
Philips heeft MASTER TL-D Reflex lampen die u kunt
heerders vanaf 1 januari 2004 de maandvolumes aan de
gebruiken als vervanger voor alle standaard TL en TL-D
leveringsbedrijven blijven doorgeven. Op basis daarvan
Super 80 lampen die werken op een conventioneel of HF
berekent ENECO het aantal afgenomen kilowatt uren aan u
voorschakelapparaat. Deze reflexlampen hebben diverse
door. Waar maandvolumes of meetgegevens ontbreken,
voordelen. Zo hebben ze een interne reflector om het
blijft ENECO de kilowatt uren factureren op basis van een
grootste deel van het licht in de benodigde richting te con-
voorschot of schatting, conform Intrakoop-overeenkomst.
centreren. Omdat het licht direct naar beneden wordt
De berekening aan kleinverbruikers blijft hetzelfde, namelijk
gericht, zijn de lampen minder gevoelig voor vuilafzetting
op basis van voorschotten of schattingen.
op de bovenkant. Daardoor hoeft u de lampen minder vaak
Bij de eindafrekening vindt dan de definitieve verrekening
te reinigen. Bovendien hebben de MASTER TL-D Reflex
van het werkelijke aantal afgenomen kilowatt uren plaats.
lampen een betere kleurweergave dan de standaard TL-
Overigens streeft ENECO ernaar om de maandelijkse elek-
lampen en een 50% langere levensduur.
triciteitskosten zoveel mogelijk op basis van werkelijke
De MASTER TL-D Secura is een lamp van 26 millimeter
meetgegevens door te berekenen, maar ze blijft afhankelijk
met een volledige kunststof coating. Deze houdt glas en
van informatie van uw netbeheerder.
andere lamponderdelen in geval van breuk veilig bij elkaar.
Als u vragen heeft over uw facturering voor elektriciteit,
De aanwezigheid van de coating is herkenbaar aan een
kunt u contact opnemen met de afdeling Contractbeheer
blauwe ring. De Reflex en Secura lampen zijn recyclebaar,
van ENECO Energie, (030) 297 58 95 of via contractbe-
te herkennen aan een ‘green cap’.
[email protected]. (Intrakoop Informatiemap blad 603)
Op www.lighting.philips.nl kunt u terecht voor meer informatie. (Intrakoop Informatiemap blad 101)
MONDIAL INTERIEURINRICHTING BV K I N G N E D E R L A N D B . V.
Geen prijsverhoging
Panelgesprek met PDL-specialisten Zorgverleners doen veel moeite om de zelfstandigheid en activiteitsgraad van bewoners optimaal te stimuleren. Er is
In 2004 zal King Nederland B.V. haar prijzen niet verhogen.
echter een groep ouderen, die niet meer in staat is zelf te
De prijslijst 2003 blijft van kracht.
handelen en die volledig afhankelijk is van zorgverstrekkers.
(Intrakoop Informatiemap blad 201)
Passiviteit is het kenmerk van hun dagelijks leven. Het spreekt voor zich dat de begeleiding van deze mensen een aparte aanpak vergt. Over hoe je dat concreet moet aan-
ENECO ENERGIE LEVERING BV
pakken is veel nagedacht en gedebatteerd. Met de introductie van Passiviteiten Dagelijks Leven, kortweg PDL, is
Gescheiden facturen elektriciteit
er nu een integrale aanpak voor deze problematiek. Over wat PDL inhoudt, heeft Mondial gesproken met twee zorg-
Vanaf 1 januari 2004 krijgen alle klanten van ENECO Ener-
managers, een kinesist en een ergotherapeut.
gie twee facturen voor elektriciteit. Dus ook de Intrakoop-
Het verslag van vindt u in de nieuwsrubriek van
leden die deelnemen aan de raamovereenkomst voor elek-
www.mondial.nl. (Intrakoop Informatiemap blad 213)
triciteit. Uw (lokale) netbeheerder brengt u de transportkosten in rekening, terwijl ENECO Energie de geleverde kilowatt uren aan u doorberekent.
D E B E R K E L B . V.
Zoals u heeft kunnen lezen in de brief die ENECO Energie op 9 december heeft gestuurd, heeft dit gescheiden factu-
Geen prijsverhoging
reren alles te maken met de problemen die er in 2003 zijn
10
geweest rond de gezamenlijke factuur. Het faillissement
In 2004 zal De Berkel geen prijzen verhogen. De prijslijst
van Energie XS heeft de besluitvorming over gescheiden
2003 blijft van kracht.
facturen versneld.
(Intrakoop Informatiemap blad 210)
intraKoop
Mise en place groenten
COLUMN
Inkoop leeft! O E R L E M A N S F O O D S N E D E R L A N D B . V.
Inkoop leeft! Dit zal u in de letterlijke en figuurlijke zin van
het woord aanspreken. Inkoop is een essentieel onderdeel Diepvriesproducent Oerlemans Foods heeft voor u Mise en
van uw vak en wordt steeds belangrijker binnen de gezond-
Place groenten in het assortiment. Vriesverse groenten die
heidszorg. Dat geldt ook voor inkoop bij de overheid. De
zijn geblancheerd, geglaceerd en op smaak gebracht. Met
projectdirectie PIA ondersteunt de overheid bij de profes-
als resultaat ambachtelijk bereide groenten met een uitge-
sionalisering van de inkoop. Inkopen bij de overheid en bij
balanceerde smaak, met behoud van vitamines en vrij van
andere organisatie is in wezen niet veel verschillend. Vol-
msg, die u op verschillende manieren kunt bereiden. U
gens mij kunnen inkopers uit de gezondheidszorg en de
hoeft deze kant-en-klare groenten alleen te verwarmen en
overheid daarom van elkaar leren en samenwerken.
te serveren. Bovendien kunt u uw eigen toevoegen. Mise en Place producten die Oerlemans u het hele jaar
Kennis maken en delen
door in een constante kwaliteit kan leveren, zijn: bloemkool
Intrakoop en de projectdirectie PIA, beiden knopen inko-
met kruidenglacé, gebroken boterbonen met kaasglacé,
pers aan elkaar. Binnen het project PIA zijn inmiddels meer
sperziebonen met tomatenglacé en worteltjes met suiker-
dan 1000 overheidsinkopers die elkaar kennen en kennis
glacé. Alle producten zijn verpakt in 2 x 2.5kg.
met elkaar delen. Het lijkt mij niet gek Intrakoopleden en
Wilt u meer weten? Neemt u dan contact op met Marcel
overheidsinkopers kennis met elkaar te laten maken.
Hupperds (06) 533 222 42 (Intrakoop Informatiemap blad 418)
Ik las in Binnenlands Bestuur van 21 november jl. dat het fenomeen e-veiling zich razendsnel ontwikkelt binnen de
gezondheidszorg. De eerste e-veilingen door de overheid
N O VA R T I S C O N S U M E R H E A LT H B . V.
laten zien dat ook de overheid hiermee veel scherper kan inkopen. Ik nodig een deskundige onder u uit hierover eens
Verbeterde condities
te komen vertellen tijdens onze PIA lunch.
Novartis zal om dit jaar geen prijsverhogingen doorvoeren
Binnen Intrakoop werkt u samen aan een zo gunstig moge-
op de Klinische voedingen/ Medical Devices. Bovendien
lijke inkoop. Ook de overheid kent al verschillende vormen
wordt de korting bij rechtstreekse levering verhoogd van
van samenwerking op inkoopgebied. Het verbaast me dan
10% naar 13% en direct op factuur gegeven.
ook helemaal niet dat zowel Intrakoop als overheidsinko-
(Intrakoop Informatiemap blad 424)
pers buiten hun branche expertise gaan delen in het Purchasing Excellence (PE)-programma, een instrument voor inkoopprofessionalisering. Door PE kunnen inkopers in de
O S R A M N E D E R L A N D B . V.
gezondheidszorg, bij de overheid en universiteiten ook elkaar leren kennen en van elkaar leren.
DULUX-lampen
Daarnaast gaan de verenigingen van overheidsinkopers (NPPP en PIANO) en de gezondheidsinkopers (NVILG)
OSRAM Nederland heeft lampen in haar assortiment die
bekijken of er één krachtige beroepsgroep voor inkopers
zich lenen voor speciale toepassingen. Zo is de langwerpi-
van de gehele publieke sector kan komen. Dit zijn geweldi-
ge en vlakke OSRAM DULUX® S geschikt voor supervlak-
ge stappen, waarmee drie PIA-speerpunten (kennis maken
ke wandarmaturen, armaturen in trappenhuizen, vloerarma-
en delen en samenwerken) bij elkaar komen.
turen of in tuin- en wegverlichting. De OSRAM DULUX® D is half zo lang als de S-versie. Smaller dan een gloeilamp
Samen werken
en nauwelijks hoger. Deze lamp kunt u inzetten in down-
Ik hoop van harte dat we deze lijn zullen doorzetten om
lights met kleine inbouwdiepte en miniatuurarmaturen.
zoveel mogelijk van elkaar te leren en daar waar nuttig
Door een supercompacte 3-buizentechniek is de OSRAM
samen te werken. De nieuwe inkoopportal ovia.nl draagt
DULUX® T extreem kort en daardoor goed te gebruiken in
hieraan vast bij. Door een kruisbestuiving zorgen wij samen
onconventionele kleine armaturen, korte inbouw-down-
er niet alleen voor dat inkoop nu leeft, maar ook een lang-
lights en moderne lichtsystemen. De lichtsterkteverdeling
durig en gezond leven is beschoren.
is rotatiesymmetrisch zoals bij gloeilampen. Voor informatie kunt u bellen met OSRAM, (0172) 48 38 38.
Peter Leyenaar
(Intrakoop Informatiemap blad 102)
Directeur projectdirectie PIA
bulletin 1 04
11
vraag&antwoord
Reacties
Intekenen op overeenkomsten Bij Intrakoop komen veel vragen binnen over het intekenen op overeenkomsten, de bijbehorende omzetten en de bonusuitkering. Zeker na de mailing, eind vorig jaar, over overeenkomsten waarop leden niet zijn ingetekend maar wel omzet hebben, of wel zijn ingetekend maar geen omzet hebben. Graag geven wij u meer duidelijkheid aan de hand van enkele veelgestelde vragen.
Ik heb een mailing van Intrakoop gekregen waarin staat dat mijn instelling geen
✉
Wat wenst u de zorg toe in 2004?
omzet op een bepaalde overeenkomst heeft. Terwijl wij in 2002 bij deze leveran-
Het jaar 2004 brengt ons veel zorg
cier wel producten hebben afgenomen.
om de zorg. Ik wens iedereen in de
Hebben wij nu alsnog recht op bonus
eerste plaats veel gezondheid, geluk
over dat jaar?
en voorspoed toe en daarbij alle
Alleen als u voor 30 september 2003 uw
inventiviteit en creativiteit om die
bonusvraag met onderbouwing aan Intra-
zorg om de zorg te kunnen verlichten.
koop heeft doorgegeven, komt u in aan-
Het aspect Inkoop wens ik in dit
merking voor de bijbehorende bonus over
kader een plaats in het voetlicht toe.
2002. Vragen die daarna bij Intrakoop bin-
Hans Schoevers
Volgens Intrakoop heeft mijn instelling
nenkomen, worden beantwoord én als
Secretaris Raad van Toezicht
geen omzet op de overeenkomst met
extra aandachtspunt meegenomen bij de
Intrakoop
een bepaalde leverancier, terwijl wij er
controle van uw bonusgegevens over 2003.
wel producten afnemen. Hoe komt het
De mailing die u heeft ontvangen, had als
dat die omzet bij Intrakoop niet bekend
doel u erop te attenderen wanneer u wel
is?
producten afneemt terwijl u niet bent inge-
Ik zou willen dat beleidsmakers in de
Eén van de meest voorkomende oorzaken
tekend en/of geen producten afneemt ter-
zorg meer inzicht krijgen in de pro-
is dat uw instelling wellicht eigen afspraken
wijl u wel bent ingetekend. Aan de hand
blematiek in de zorgsector, vooral in
met deze leverancier heeft gemaakt. In dat
van de mailing kunt u voor uw instelling
de verpleeghuiszorg. Toevallig werk ik
geval gelden die afspraken en niet de
nagaan of u optimaal bent ingetekend, om
in de instelling, die zo erg in de
afspraken van de Intrakoop-overeenkomst.
zo te voorkomen dat u Intrakoop-condities
belangstelling heeft gestaan van pers,
U heeft dan geen recht op Intrakoop-condi-
en bonus misloopt.
politiek, Arcares en andere zorginstel-
ties of op de bonusuitkering. Overigens
✉
lingen. Ik zou bovendien willen dat er
krijgt Intrakoop van deze leverancier in dat
Volgens uw mailing sta ik niet ingete-
meer instellingen zijn die zo hun nek
geval vaak ook geen omzetgegevens van
kend op de overeenkomst met een
uit durven steken als "De Egmonts-
uw instelling aangeleverd.
bepaalde Intrakoop-leverancier. Kunnen
hof" heeft gedaan.
Het kan ook zijn dat Intrakoop geen of niet
wij alsnog met terugwerkende kracht
Wim Arends
de juiste omzetgegevens van de leverancier
intekenen op deze overeenkomst, bij-
De Egmontshof
heeft gekregen. In dat geval kunt u tijdens
voorbeeld per 1 januari 2003, zodat we
de zogenaamde bonusronde uw bonusvra-
over het hele jaar 2003 in ieder geval
gen aan Intrakoop stellen. Over het jaar
wel bonus ontvangen?
2002 heeft u vanaf het moment waarop u
Maandelijks krijgen alle Intrakoop-leveran-
Ik wens de zorg in 2004
uw bonusspecificatie heeft ontvangen,
ciers een overzicht van alle leden die op
- ondernemingsgeest, creativiteit en
begin september, tot 30 september gele-
hun overeenkomst hebben ingetekend.
genheid gehad uw bonusvragen te stellen.
Leveranciers die af-factuur korting geven,
Voor Intrakoop-leden die hierover vragen
krijgen een actueel intekenoverzicht zodra
hebben gesteld, hebben wij alsnog de juis-
er mutaties zijn. Omdat het onwerkbaar is
te gegevens bij de leverancier kunnen
voor instellingen, Intrakoop en leveranciers
opvragen. Indien van toepassing, hebben
om andere condities en prijsafspraken te
deze leden inmiddels over het jaar 2002 als-
hanteren voor bestellingen die in het verle-
Jan Willem de Koning
nog de bonus ontvangen waarop zij recht
den zijn geplaatst, is het helaas niet moge-
Voorzitter Raad van Toezicht Intrakoop
hadden.
lijk met terugwerkende kracht in te teke-
✉ lef; - warme aandacht voor de cliënt, waarbij diens wensen en behoeften centraal staan en - (natuurlijk, hoe kan het anders!) veel inkoopvoordeel bij Intrakoop.
nen.
12
intraKoop
