BTG. Op je Bedrijfsnummer gezet. december implementatievarianten. werkgroep Marktverkenning & Tarifering

0412011-177-cover 088 16-12-2004 10:35 Pagina 1

BTG Op je Bedrijfsnummer gezet 088-implementatievarianten

december 2004 werkgroep Marktverkenning & Tarifering

BTG Heidestein 7 3971 ND Driebergen telefoon: (0343) 53 22 10 fax: (0343) 52 00 17 e-mail: [email protected]

Op je Bedrijfsnummer gezet 088-implementatievarianten december 2004

BTG, werkgroep Marktverkenning & Tarifering

Aan dit onderzoek is meegewerkt door:

Aad van der Stal, Compuware Albert Wiggers, Capgemini Cees Tromp, BTG Cor Struyk, StrICT Hajo Stoel, Belastingdienst Harold Beumer, M&I/PARTNERS Sander van Kleef, M&I/OptiTel Trinka Olof, BTG Walter Willebois, ING

Colofon Deze publicatie is een uitgave van de

Inhoudsopgave Voorwoord ................................................................................. 3

Nederlandse Vereniging van BedrijfsTelecommunicatie Grootgebruikers

1. Inleiding ................................................................................ 5

(BTG). Deze vereniging stelt zich ten

1.1. Leeswijzer ......................................................................... 5

doel de uitwisseling van de algemene

1.2. Voorbehoud ...................................................................... 5

kennis en ervaring, het bevorderen van de onderlinge contacten en samenwerking tussen Nederlandse bedrijven en instellingen, alsmede het behartigen van

2. De aanbieders ................................................................... 6 2.1. Vaste operators.................................................................. 6 2.2. Mobiele operators............................................................. 7 2.3. Serviceproviders................................................................ 7

de belangen van de leden ten aanzien van bedrijfstelecommunicatiefaciliteiten.

3. 088-dienstverlening ....................................................... 8 3.1. Techniek............................................................................ 8

Bestuur BTG J. Smeding, voorzitter

3.2. Beheer................................................................................ 8 3.3. Tarieven............................................................................. 9

W.M.C. van der Klauw, secretaris R. van den Oever, penningmeester T. van der Plaat Th.J. van der Meulen H.J. Rutgers T.M. Nieuwenhuizen

4. Request for information .......................................... 10 4.1. BT Netherlands N.V........................................................ 10 4.2. Priority Telecom Netherlands B.V.................................. 11 4.3. Versatel Nederland BV ................................................... 12 4.4. RFI-casus ........................................................................ 13 4.5. Tariefsverschillen met bestaande situatie ...................... 14

J.H. Kulicki

5. Aandachtspunten implementatie ...................... 15 Raad van advies

5.1. Centraal of decentraal aan- en afleveren ....................... 15

J.D. Blaauw

5.1.1. Centraal aan- en afleveren................................. 16

J. Scheltus

5.1.2. Decentraal aan- en afleveren ............................. 16 5.2. Geleidelijke migratie of big bang?................................. 16

Bezoekadres Heidestein 7 3971 ND DRIEBERGEN Telefoon: 0343 - 53 22 10 Fax: 0343 - 52 00 17

2

www.btg.org Grafische verzorging Pre Press Buro Booij, Huis ter Heide

5.3. Zelf doen of uitbesteden ................................................ 17 5.4. Voor- en nadelen van implementatievarianten ............. 18

6. Conclusies ......................................................................... 19 Bijlagen ....................................................................................... 20 I.

RFI-vragenlijst ................................................................ 20

II.

RFI-casus ........................................................................ 23

III.

Uitwerking van casus ..................................................... 28

IV.

Reacties van leveranciers op de publicatie.................... 31

Voorwoord Deze jaarlijkse publicatie van de werkgroep Marktverkenning & Tarifering staat geheel in het teken van 088/Bedrijfsnummers. Een eerdere publicatie over dit onderwerp is in september 2004 verschenen. Met deze uitgave gaat de werkgroep in op de verschillende implementatievarianten van Bedrijfsnummers. Deze kunnen namelijk ‘virtueel’ of ‘hard’ worden geïmplementeerd. Een mix van beide is eveneens denkbaar, evenals een geleidelijke transitie van virtueel naar hard. De wijze waarop uw organisatie met 088/Bedrijfsnummers omgaat, is een keuze die u zelf maakt. In deze publicatie wordt geen onderscheid gemaakt naar het gebruik van traditionele telefoniediensten (PSTN, ISDN, GSM) of toepassing van VoIP, dan wel een mix van beide binnen uw bedrijfsnetwerk. De toegepaste techniek is niet van invloed op de implementatie. In functionele zin bestaat dit onderscheid wel. Toepassing van VoIP draagt belangrijk bij aan de functionaliteit en flexibiliteit van uw netwerk – denk in dit verband bijvoorbeeld aan de mogelijkheden van ‘nomadisch’ gebruik. Bovendien kunnen organisaties die zich bedienen van 0800nummers belangrijk op kosten optimaliseren door een overstap te maken naar 088. De recente OPTA-consultatie nummerbeleid voor VoIP diensten sterkt ons in de gedachte dat 088/Bedrijfsnummers en VoIP elkaar kunnen versterken. Wat Bedrijfsnummers en VoIP met elkaar gemeen hebben, is het wegvallen van een vaste geografisch bepaalde locatie bij een bestemmingsnummer. In een VoIP-omgeving kan een oproep flexibel gerouteerd worden naar willekeurig welke locatie binnen het betreffende (bedrijfs)netwerk. Het bedrijfsbreed invoeren van 088-nummers leidt tot een situatie waarbij elke bestemming binnen het (bedrijfs)netwerk in principe locatie-onafhankelijk wordt. De stap naar een nieuw nummerplan met locatieonafhankelijke bedrijfsnummers vergemakkelijkt de (geleidelijke) invoering van VoIP. De klassieke telefoniesystemen blijven immers in eerste instantie gehandhaafd en maken het mogelijk stap voor stap over te gaan op een VoIPsysteem. Bedrijfsnummers functioneren in zo’n geval als aanjager voor een gefaseerde migratie naar VoIP. Verder lezen we in de genoemde OPTA-consultatie dat geografische nummers via een VoIP-dienst niet mogen worden ‘misbruikt’ voor toepassing buiten het betreffende netnummergebied. Door 088-nummers in te zetten ontkomt u aan deze beperking. Met de introductie van 088/Bedrijfsnummers wordt tevens het startsein gegeven voor concurrentie op inkomend verkeer. Van dit laatste was tot heden niet of nauwelijks sprake. Met name voor organisaties met veel inkomend verkeer geldt dat zij dit, bij centrale aflevering, als het ware kunnen ‘verkopen’. De aanbieders van mobiele diensten laten het op het gebied van 088-diensten vooralsnog afweten. Hiervoor voeren deze partijen andere redenen op dan technische beperkingen. Onze dank gaat ook dit jaar weer uit naar de leden van de werkgroep Marktverkenning & Tarifering en naar de leveranciers die hebben meegewerkt aan de totstandkoming van deze publicatie.

3 Jan Smeding, Voorzitter BTG Driebergen, 15 december 2004

4

1. Inleiding De werkgroep Marktverkenning & Tarifering van de Nederlandse vereniging van BedrijfsTelecommunicatie Grootgebruikers (BTG) doet jaarlijks onderzoek naar actuele ontwikkelingen op het gebied van telecommunicatie. In 2004 heeft de werkgroep het onderzoek volledig gericht op Bedrijfsnummers. De in september uitgebrachte BTG-publicatie Bedrijfsnummers heeft reeds meer duidelijkheid verschaft over de toepassing, de implementatie en de aanvraagprocedure van nummers in de 088-reeks. De nu voor u liggende publicatie gaat in op de mogelijkheden om deze nummers te implementeren. Daarbij komen zaken aan de orde als zelf doen of uitbesteden, geleidelijke invoering of een ‘big bang’ en de kosten die ermee gemoeid zijn. Middels een request for information (RFI) is een aantal aanbieders van vaste en mobiele telefonie gevraagd om hun visie op Bedrijfsnummers en aan te geven of, en zo ja, op welke wijze, deze dienst gaat worden aangeboden. Ook is in de RFI een casus opgenomen die aan de hand van de door de operators opgegeven tarieven is gebruikt om inzicht te verschaffen in de kostenstructuren van de implementatie en het gebruik. Dat we terzake met een nog onvolwassen markt te maken hebben, bleek uit de ontvangen reacties. Slechts twee vaste operators bleken in staat om de RFI volledig te beantwoorden. Mobiele operators lieten het in het RFItraject vooralsnog afweten.

1.1.

Leeswijzer De aanbieders en de 088-dienstverlening komen in de hoofdstukken 2 en 3 aan bod. De resultaten van de RFI staan in hoofdstuk 4. Hierin is een kostenvergelijking opgenomen mét en zonder Bedrijfsnummers. De implementatievarianten zijn uitgewerkt in hoofdstuk 5, waarbij de voor- en nadelen van elke variant zijn opgenomen. Met de conclusie van de werkgroep wordt in hoofdstuk 6 afgesloten.

1.2.

Voorbehoud Een voorbehoud bij de conclusies is op zijn plaats. Zij vormen slechts een momentopname, zijn niet per definitie op uw situatie van toepassing en moeten daarom voorzichtig worden gehanteerd. Zoals we hiervoor al schreven, hebben we te maken met een onvolwassen markt. Dat werd nog eens benadrukt doordat niet alle leveranciers voldoende bekend bleken met de mogelijkheden van de 088-reeks. Tevens bestond er bij enkele leveranciers onzekerheid over (wholesale) tariefniveaus voor 088-verkeer.

5

2. De aanbieders De werkgroep heeft de RFI naar vaste en mobiele operators gestuurd. Van de tien gevraagde vaste operators hebben er twee de RFI volledig ingevuld en één operator heeft de RFI deels ingevuld. Van twee van de mobiele operators zijn er onvolledige reacties ontvangen. Drie hebben er niet gereageerd. Type aanbieder

Naam aanbieder

Volledig beantwoord

Vast

BT Nederland BV

✔

Deels beantwoord

Casema NV

✔

Colt Telecom B.V.

✔

Enertel NV

✔

Essent

✔

KPN Telecom B.V.

✔

MCI

✔

Priority Telecom Netherlands B.V.

✔ ✔

TTG Netherlands B.V. Versatel Nederland BV Mobiel

Geen reactie

✔

KPN Mobile

✔

Orange Nederland NV

✔

Telfort

✔ ✔

T-Mobile Netherlands BV Vodafone

✔

De verwachting van de werkgroep dat de markt op het gebied van 088-oplossingen nog niet tot wasdom is gekomen, bleek in ieder geval voor de operators te gelden. Of dat ook zo is voor de afnemers moet blijken uit de snelheid waarmee Bedrijfsnummers in de praktijk worden toegepast en de omvang van de implementatie.

2.1.

Vaste operators BT en Priority Telecom hebben als enige partijen de RFI uitgebreid beantwoord en hebben de dienst in een formeel aanbod opgenomen. Versatel is voornemens per 1 januari 2005 Bedrijfsnummers te gaan aanbieden. Deze aanbieder heeft echter veel vragen van de RFI, met name die betrekking hadden op de omvang en kosten van de dienstverlening, niet beantwoord.

6

KPN heeft de RFI niet tijdig beantwoord en gaf daarvoor als reden dat nog geen goedkeuring van OPTA is ontvangen op zijn tariefvoorstel. De volgende partijen hebben de RFI niet beantwoord en zijn (voorlopig) niet voornemens om Bedrijfsnummers als dienst in hun portfolio op te nemen:

088-implementatievarianten

• • • • • •

2.2.

Casema NV gaf aan dat ze haar aanbod voor de levering van Bedrijfsnummers nog niet ver genoeg had uitgewerkt en daarom de RFI niet adequaat kon beantwoorden. Colt Telecom B.V. geeft aan dat het ontbreken van duidelijkheid over de interconnectietarieven voor haar reden is niet in te gaan op de RFI. Enertel NV zag, nadat ze meer tijd had gevraagd voor het invullen van de RFI, af van verdere medewerking. Essent gaf zonder verdere opgaaf van reden aan de RFI niet te willen invullen. MCI meldde alleen in te willen gaan op aanvragen van individuele BTG-leden en wilde eveneens niet ingaan op de RFI. TTG Netherlands B.V. zag uiteindelijk zonder opgaaf van reden af van medewerking.

Mobiele operators De mobiele operators zeggen niet veel baat te hebben bij het implementeren van Bedrijfsnummers. Dat blijkt uit de volgende reacties: • KPN Mobile heeft de RFI niet beantwoord om dezelfde reden als KPN Telecom: er was nog geen goedkeuring van OPTA ontvangen op het tariefvoorstel. • Vodafone geeft aan dat wordt gewacht op vraag van klanten naar Bedrijfsnummers, om vervolgens in een pilot de commerciële en technische haalbaarheid te onderzoeken. Het bedrijf kan om die reden dan ook nog niet antwoorden op de RFI. • De beantwoording van Telfort bestond uit het versturen van de commerciële mobiele aanbieding, het ‘Zakelijke Abonnement’. Telfort onderzoekt de mogelijkheden om Bedrijfsnummers te kunnen aanbieden. Op het moment van schrijven van deze publicatie was er onvoldoende duidelijkheid voor Telfort om een goed voorstel te kunnen doen. • Orange heeft de RFI niet beantwoord omdat over dit onderwerp nog nader onderzoek moet plaatsvinden. Ook moet er nog worden afgestemd binnen de Orange-groep. • Ook T-Mobile Netherlands BV heeft de RFI niet beantwoord. Na intern overleg heeft deze aanbieder besloten om niet aan de RFI deel te nemen. Als reden hiervoor geeft het bedrijf aan dat het onderwerp niet voldoende relevant is. Tevens ontbreekt er kennis om de RFI goed te kunnen beantwoorden. Technisch gezien is het implementeren van Bedrijfsnummers in een mobiel netwerk niets bijzonders.

2.3.

Serviceproviders In het onderzoek wordt een serviceprovider gezien als een dienstverlener die, net als een operator, de koppeling tussen de vaste en mobiele openbare netwerken en de vaste en mobiele bedrijfsaansluitingen verzorgt. Daarbovenop kan de serviceprovider desgewenst het beheer van het 088-nummerplan verzorgen. Wij zijn niet op zoek gegaan naar deze serviceproviders en u zult ze hier dan ook niet vermeld zien. Reden hiervoor is onder meer dat, gezien de verwachte onvolwassenheid van de markt, dit niet tot meer inzicht zou hebben geleid.

7

3. 088-dienstverlening De verwachting was dat aanbieders die de dienst Bedrijfsnummers als eerste opnemen in hun aanbod, zouden beschikken over een zogenaamd intelligent networking-platform (IN-platform). Hiermee worden doorschakelingen gerealiseerd en kunnen extra faciliteiten worden geboden. Uit de beantwoording van de RFI is dat ook gebleken. De twee volledig ingevulde ontvangen RFIs kwamen van partijen die over een dergelijk eigen intelligent platform beschikken.

3.1.

Techniek De toegepaste technieken voor het gebruik van Bedrijfsnummers bij een onderneming hangen sterk af van de gekozen implementatie. Wel kan er onderscheid worden gemaakt tussen techniek bij de operator en techniek bij de afnemer. De techniek bij de operator betreft, naast diens telefonie-infrastructuur, het al genoemde IN-platform. Zo’n platform komt voort uit de wens het inkomende verkeer efficiënter te routeren en omdat telecomgebruikers mobieler zijn geworden, minder op een vaste geografische bestemming bereikbaar zijn. Het is nu de taak van het netwerk om de abonnee te vinden, waar en binnen welk netwerk deze zich ook ophoudt. Daarnaast kan een intelligent netwerk allerlei additionele diensten bieden (bijvoorbeeld call forwarding to nearest location). Om dit te kunnen realiseren wordt gebruik gemaakt van de relatief jonge signaleringstechniek Signalling System 7 (SS7). Intelligent networking kan men definiëren als een conceptueel, flexibel model dat vele diensten naar wens kan leveren. Denk aan uitgebreide spraakdiensten en snel data- en videotransport. In de praktijk vindt men INcomponenten onder andere in switches en routers in het netwerk die, omdat ze op afstand kunnen worden voorzien van nieuwe software, snel voor nieuwe diensten kunnen worden geconfigureerd. De techniek bij de afnemer bestaat uit de daar aanwezige PABX(en) en eventuele LANs en WANs.

3.2.

Beheer De wijze waarop het beheer van Bedrijfsnummers is ingericht hangt eveneens af van de gekozen implementatie. Zie ook hoofdstuk 5 over implementatievarianten. Indien de keuze wordt gemaakt om het beheer zelf uit te voeren, kan de telecombeheerder met behulp van een webgebaseerde applicatie wijzigingen uitvoeren. Deze betreffen de bereikbaarheidsprofielen en eventueel ingezette routeringen en faciliteiten zoals bij de 0800/0900-dienstverlening. De gebruiker kan het bereikbaarheidsprofiel thans nog niet zelf wijzigen.

8

Als gekozen wordt het beheer uit te besteden, voert de 088-dienstverlener wijzigingen uit. Het aangeven van de wijzigingen kan de telecombeheerder van de afnemer op zich nemen. Wijzigingen in de eigen telefonie-infrastructuur, het netwerk en netwerkcomponenten zullen in beide situaties zelf moeten worden aangebracht.


3.3.

Tarieven Zoals al blijkt uit de motieven van de operators die niet hebben deelgenomen aan deze RFI, lijkt het onderwerp tarieven voor enkelen enigszins controversieel. Er wordt verwezen naar OPTA en het FIST1, die hier een rol spelen. Het tarief voor de beller zal uitkomen op het huidige interlokale (BuitenBasis) tarief van KPN (0,043 euro inclusief BTW per minuut en exclusief kortingsregelingen). Over de tarieven bij de ontvanger zal per geval moeten worden onderhandeld. Deze tarieven zullen onder andere afhangen van het verwachte inkomend verkeer, de plaats waar dit verkeer moet worden afgeleverd (centraal of decentraal) en van de onderhandelingsvaardigheden van de inkoper van deze dienst. In de casus wordt gewerkt met de tarieven bij de ontvanger, als waren deze het resultaat van onderhandelingen op basis van de in de casus genoemde uitgangspunten.

9

1

FIST = Forum voor Interconnectie en Speciale Toegang

4. Request for information In de RFI zijn, naast de vragen over bedrijfsprofiel, marktpositie en dienstverlening, onder andere vragen gesteld over de tarieven, de functionaliteit, stabiliteit en capaciteit van het IN-platform, rapportagemogelijkheden en flexibiliteit van gespreksrouteringen. Bijlage I bevat de RFI-vragenlijst. De 088-dienstverlening op het gebied van Bedrijfsnummers van BT, Priority Telecom en Versatel is in onderstaande paragrafen samengevat.

4.1.

BT Netherlands N.V. De dienst Bedrijfsnummers is een variant op de bestaande dienst Contact Centre Services (0800/0900 en 0676dienstverlening) van BT. Het model dat BT hanteert voor Bedrijfsnummers bestaat uit: verzamelen, routeren, afleveren, facturering en rapportage. Voor het routeren en de faciliteiten wordt gebruik gemaakt van een eigen redundant uitgevoerd IN-platform. De groepen faciliteiten zijn: bestemming, capaciteit en herroutering. Met de faciliteit bestemming kan het inkomende verkeer op basis van herkomst, tijd, aanbod of via een menu worden gerouteerd naar een of meerdere eindbestemmingsnummers. Met de faciliteit capaciteit kan een wachtrij worden aangebracht of kan het aantal inkomende gesprekken per eindbestemming worden beperkt. Bij herroutering wordt het gesprek bij bezet, geen beantwoording of na aantal keer overgaan naar een andere eindbestemming doorgeschakeld. Binnen de dienst Bedrijfsnummers heeft BT een aantal voorzieningen getroffen om het verkeer te herrouteren ingeval het bedrijf of instelling onbereikbaar is (overlooproutering, calamiteitenroutering en noodgevallen). Bij de implementatie maakt BT onderscheid tussen het technische deel (nummerimplementatie en telefonieinfrastructuur) en het gebruikersdeel (distributie van nieuwe nummers aan de medewerkers). Ten aanzien van de bestaande nummerplannen heeft BT twee opties: huidige nummerplannen behouden en het 088-nummerplan als een virtuele laag over de huidige nummerplannen heen leggen, of de bestaande nummerplannen geheel vervangen door het 088-nummerplan. Voor de koppeling met de mobiele netwerken gaat BT ervan uit dat dit via de interconnect verloopt (off-net verkeer) of via mobiele koppelingen op de hoofdvestiging(en) (on-net verkeer). Voor beheer en rapportage kunnen afnemers de online applicatie Webcare gebruiken. Hiermee kunnen (online) managementrapportages worden gemaakt (o.a. maandrapport, dagrapport, herkomstrapport en call detailrapport) en kunnen wijzigingen worden uitgevoerd. Deze applicatie is alleen toegankelijk voor beheerders en niet voor medewerkers. De mogelijkheid om gebruikers toegang te verlenen tot het doorschakelprofiel wordt onderzocht.

10

De volledige service level agreement (SLA) is ten tijde van het opstellen van deze publicatie niet beschikbaar. In grote lijnen zal deze overeenkomen met de SLA van de 0800/0900-dienstverlening (Contact Centre Services). De beschikbaarheid van de dienst bedraagt 99,9 procent en kan optioneel verhoogd worden tot 99,985 procent. De oplevertermijn wordt bepaald door de oplevertermijn van de infrastructuur. Indien de klant reeds is aangesloten op het BT-netwerk zal de levertijd maximaal zes weken bedragen. De verwachte target time to repair (TTR) is maximaal vijf uur. Wijzigingen worden binnen twaalf tot vijftien werkdagen uitgevoerd. In de SLA is een boeteclausule opgenomen bij het niet halen van de TTR.


De minimale contractperiode bij BT voor de dienst Bedrijfsnummers bedraagt een jaar, met een opzegtermijn van een maand. Voor de faciliteiten bestaat geen minimale contractduur. BT is bereid om een marktconformiteitsclausule in het contract op te nemen en geeft aan dat het modelcontract voor de levering van telecommunicatieproducten en -diensten van BTG als uitgangspunt kan dienen voor onderhandeling. De kosten van de dienst Bedrijfsnummers bestaan uit de eenmalige kosten voor migratie en projectmanagement, de eenmalige en maandelijkse kosten van de telefonie-infrastructuur, de kosten van het doorgeschakelde inkomende en uitgaande telefoonverkeer en de kosten van faciliteiten. De bestaande BTG-korting voor het uitgaande telefoonverkeer zal tevens gelden voor het doorschakelen van het inkomende verkeer op de 088-nummers. De factuur zal in grote lijnen overeenkomen met de facturen van 0800/0900-nummers. De call detail records worden maandelijks ter beschikking gesteld. Kostenplaatsen kunnen aangebracht worden op nummerniveau.

4.2.

Priority Telecom Netherlands B.V. Ook Priority Telecom ziet de dienst Bedrijfsnummers als een nieuwe variant op de reeds bestaande intelligente routeringsdiensten (0800/0900-dienstverlening). Priority Telecom is sinds 1999 actief in deze markt en heeft een eigen redundant uitgevoerd IN-platform. Hiermee worden bereikbaarheidspakketten en -faciliteiten geboden. Per medewerker kan er een bereikbaarheidsprofiel geactiveerd worden (bijvoorbeeld vast-mobiel-voicemail). Voorbeelden van faciliteiten zijn: tijd- en datumroutering, postcode/netnummerroutering, overloop, wachtrij, keuzemenu en meldtekst. De bereikbaarheidsprofielen en faciliteiten kunnen alleen door de telecombeheerder worden ingevoerd of gewijzigd. Afhankelijk van de vraag zal het bereikbaarheidsprofiel ook door de medewerker kunnen worden gewijzigd. Priority Telecom kan de Bedrijfsnummers op vier manieren implementeren: • De 088-nummerreeks wordt direct op een ISDN8/20/30 bundel van Priority Telecom afgeleverd. Hierbij vindt geen doorschakeling plaats. • Directe doorschakeling van 088-nummer naar eindbestemmingnummer. De medewerkers zijn zowel op het 088-nummer als het geografische nummer bereikbaar. Deze variant is bedoeld om te kunnen migreren van een bestaand naar een 088-nummerplan. • De 088-nummers kunnen op basis van bereikbaarheidsprofielen naar diverse eindbestemmingen worden gerouteerd, zoals een mobiel nummer, receptie en voicemail. Hiermee kan de bereikbaarheid van de medewerkers worden verbeterd. • Volledige inzet van de bereikbaarheidspakketten en faciliteiten via het IN-platform. Dit is bedoeld om de bereikbaarheid van de organisatie te verbeteren. Voor de koppeling met de mobiele netwerken gaat Priority Telecom ervan uit dat dit via de interconnect verloopt of via mobiele koppelingen op de hoofdvestiging(en). Priority Telecom geeft aan dat het eventueel mogelijk is om 2 Mb-verbindingen met het mobiele netwerk voor on-net verkeer in het Priority Telecom-netwerk te plaatsen. Met de dienst Web Control heeft de telecombeheerder volledige controle op de parameters van de scripts en profielen. Rapportages kunnen met de tool Web Reporting in real time of op basis van historische gegevens worden gemaakt en de call flow kan met Web Monitoring worden bekeken. De service level agreement is gebaseerd op de SLA van de 0800/0900-dienstverlening (Customer Contact Solutions). De beschikbaarheid van de dienst bedraagt 99,9 procent en de oplevertermijn zal medio 2005 elf dagen worden. Tot die tijd wordt de oplevertermijn in overleg vastgesteld. De target time to repair is maximaal vier uur en kan optioneel verhoogd worden tot maximaal twee uur. Wijzigingen worden binnen zeven werkdagen uitgevoerd. In de SLA is tevens een boeteclausule opgenomen bij te late oplevering van de dienst en bij het niet halen van de TTR.

11


De minimale contractperiode voor de dienst Bedrijfsnummers bedraagt een jaar met een opzegtermijn van drie maanden. Voor faciliteiten bedraagt de minimale contracttermijn een maand. Priority Telecom gaat in beginsel akkoord met het modelcontract voor de levering van telecommunicatieproducten en -diensten van BTG. Naast de papieren factuur worden de call detail records (CDRs) optioneel meegeleverd. Op basis van 088-doorkiesnummers kunnen kostenplaatsen toegewezen worden voor bijvoorbeeld interne doorbelasting. Onderverdeling in de eenmalige en maandelijkse kosten van de telefonieverbindingen en de eenmalige en maandelijkse kosten van de implementatie en gebruik van de 088-nummers is mogelijk. De kosten van het gebruik van 088-nummers bestaan uit de kosten voor toegang, voor aflevering (on-net, voice response en naar mobiel) en het gebruik van faciliteiten. Bij combinatie met uitgaand verkeer wordt er een korting gegeven op de eenmalige kosten en maandelijkse kosten van de telefonieverbindingen. Over telefoonverkeer dat binnen het Priority Telecom netwerk blijft, wordt een on-net korting van 100 procent gegeven.

4.3.

Versatel Nederland BV Versatel ziet de Bedrijfsnummers als een bereikbaarheidsdienst. Versatel richt zich op de ontwikkeling van drie diensten die een oplossing bieden aan organisaties en instellingen die gebruik willen maken van Bedrijfsnummers: • Centrale 088-oplossing. Inkomend 088-verkeer wordt op een centraal punt afgeleverd. De nummerhouder routeert het verkeer zelf naar de verschillende bestemmingen (vast, mobiel, voicemail) binnen het bedrijfstelefonienetwerk. • Overlay-oplossing. Hierbij routeert Versatel het inkomende 088-verkeer naar de verschillende eindbestemmingen. In deze oplossing wordt het 088-nummerplan door Versatel beheerd of kan de klant het 088-nummerplan beheren via een web interface. • Beheerde PABX-omgeving. Het inkomende 088-verkeer wordt op een centraal punt in het bedrijfstelefonienetwerk afgeleverd. Versatel beheert de PABX-omgeving en het 088-nummerplan. Versatel neemt het IN-platform af bij een derde partij. Over de doorschakelprofielen en beschikbare faciliteiten geeft Versatel geen duidelijkheid. De service level agreement (SLA) is gebaseerd op de SLA van de 0800/0900-dienstverlening. De beschikbaarheid van de dienst bedraagt 99,8 procent, gemeten per drie maanden. Met de Premium SLA wordt de garantie afgegeven van een beschikbaarheid van 99,9 procent per maand. De oplevertermijn kan variëren van drie weken tot enkele maanden, afhankelijk van de complexiteit van de gekozen oplossing. De standaard target time to repair is maximaal acht uur en bij een verhoogde SLA (Premium) is deze maximaal vier uur. Het standaard calamiteitenplan voor grote storingen zal worden aangepast voor Bedrijfsnummers. Wijzigingen worden binnen vijf werkdagen uitgevoerd. De minimale contractperiode voor de dienst Bedrijfsnummers moet in overleg worden vastgesteld. De faciliteiten hebben een minimale contractduur van zes maanden.

12

De kosten bestaan uit een eenmalig bedrag en uit maandelijkse bedragen voor de implementatie en het gebruik van de 088-nummers, het beheer van PABX en/of 088-nummerplan, de doorschakelingen en het gebruik van faciliteiten.


4.4.

RFI-casus Als onderdeel van de RFI is een casus opgenomen om inzicht te krijgen in de tariefstructuren van de implementatie en het gebruik van Bedrijfsnummers. In het scenario gaat het om de aanbesteding van het decentraal afleveren van inkomend (intern en extern) telefonieverkeer op de Bedrijfsnummers van BTG-M&T (zie bijlage II voor het RFI-scenario). Het was niet eenvoudig om een vergelijking te maken tussen de kosten voor het gebruik met en zonder Bedrijfsnummers. Een van de redenen is de op dit moment nog bestaande onduidelijkheid tussen de operators over de interconnectietarieven. Toch hebben we een poging gewaagd. Over de oorsprong van de binnenkomende gesprekken, de verdeling in de tijd en de afkomst is een aantal aannames gedaan. Zo zijn in de berekeningen de kosten van bellen vanuit de eigen organisatie naar eigen nummers meegenomen in de vergelijking. In deze vergelijking zijn naast de gesprekskosten ook de kosten voor toegang opgenomen. Om de al eerder genoemde reden van het ontbreken van consensus bij de operators over de terminating-tarieven, bleek BT niet in staat tarieven te geven voor het afleveren van verkeer dat van buiten hun netwerk komt. Dit heeft voor de vergelijking tot gevolg dat alleen voor de situatie zonder Bedrijfsnummers (uitgaande van standaardtarieven van KPN en SNT met de betreffende kortingsstaffels) en voor de situatie met Bedrijfsnummers (uitgaande van het aanbod van Priority Telecom) een uitgewerkt beeld kan worden gegeven. Om de vergelijking inzichtelijker te maken is hieronder het resultaat van de berekeningen opgenomen met en zonder inkomend 0800-verkeer. BT

KPN/SNT

Priority Telecom

eenmalige

maandelijkse

kosten

kosten

kosten

kosten

kosten

kosten

-

2.740

-

2.740

-

2.740

9* ISDN30 (1e op locatie)

20.250

1.575

-

1.791

19.800

1.575

13* ISDN30 (volgende op locatie)

29.250

2.275

-

2.587

7.800

2.275

1.600 telefoonnummers + faciliteiten

-

675

-

2.827

-

950

Verkeerskosten vaste telefonie (+ kosten toegang)

-

n.b.

-

386.997

-

17.310

Verkeerskosten mobiele telefonie (+ kosten toegang)

-

n.b.

-

21.258

-

18.200

n.b.

n.b.

n.v.t.

n.v.t.

2.200

2.000

36.000

18.400

n.v.t.

n.v.t.

2.200

3.000

85.500

n.b.

0

418.200

32.000

48.050

n.b.

-

5.018.395

-

608.597

-

-

-

85.200

-

5.018.395

-

523.397

-

2 Mb-verbindingen mobiele netwerken

Migratiepakket (incl. beheertool) Bereikbaarheidspakket Totaal Totaal eerste jaar Korting bij combinatie uitgaand verkeer Netto eerste jaar

n.b.

-

eenmalige maandelijkse eenmalige maandelijkse

13 Indien de 0800-nummers vervangen worden door 088-nummers, verschuiven de kosten van exploitant van het nummer naar de beller. Uit bovenstaande berekening blijkt dat dit een zeer groot verschil uitmaakt, wat grotendeels wordt veroorzaakt door het openstellen van de 0800-servicenummers voor verkeer vanaf gsmtoestellen (toeslag van 0,255 euro per minuut).


Indien het inkomende verkeer op de 0800-servicenummers buiten beschouwing wordt gelaten, dan ziet de berekening er als volgt uit: BT

KPN/SNT

Priority Telecom

eenmalige

maandelijkse

kosten

kosten

kosten

kosten

kosten

kosten

-

2.740

-

2.740

-

2.740

9* ISDN30 (1e op locatie)

20.250

1.575

-

1.791

19.800

1.575

13* ISDN30 (volgende op locatie)

29.250

2.275

-

2.587

7.800

2.275

1.600 telefoonnummers + faciliteiten

-

675

-

2.827

-

950

Verkeerskosten vaste telefonie (+ kosten toegang)

-

n.b.

-

6.652

-

6.568

Verkeerskosten mobiele telefonie (+ kosten toegang)

-

n.b.

-

21.258

-

18.200

n.b.

n.b.

n.v.t.

n.v.t.

2.200

2.000

36.000

18.400

n.v.t.

n.v.t.

2.200

3.000

85.500

n.b.

0

37.855

32.000

37.308

n.b.

-

454.262

-

479.699

-

-

-

-

-

85.200

-

n.b.

-

454.262

-

394.499

-

2 Mb verbindingen mobiele netwerken

Migratiepakket (incl. beheertool) Bereikbaarheidspakket Totaal Totaal eerste jaar Korting bij combinatie uitgaand verkeer Netto eerste jaar

eenmalige maandelijkse eenmalige maandelijkse

Opmerking: de interne projectmanagementkosten en beheerkosten van het 088-nummerplan zijn niet in het rekenmodel opgenomen. De volledige berekening van de inkomende verkeerskosten is opgenomen in bijlage III.

4.5.

Tariefsverschillen met bestaande situatie Hoewel er allerlei kanttekeningen te plaatsen zijn bij de gehanteerde case, blijkt in dit geval de inzet van Bedrijfsnummers tot een enorme besparing te kunnen leiden indien het inkomende 0800-verkeer tevens wordt vervangen door 088-verkeer. Dit leidt overigens wel tot een verschuiving van de kosten naar de beller. Priority Telecom geeft aan de 2 Mb-verbindingen met de mobiele netwerken in het Priority Telecom-netwerk te kunnen plaatsen, waardoor al het interne verkeer vast-mobiel verkeer wordt en mobiel-vast verkeer on-net verkeer wordt. Daarbij geeft Priority Telecom 100 procent korting op gesprekken die binnen het eigen netwerk blijven. De kosten voor toegang van 0,02 euro per gesprek doet dit voordeel overigens weer voor een deel teniet. Doordat Priority Telecom bij combinatie met uitgaand telefoonverkeer de eenmalige en maandelijkse kosten van de telefonie-infrastructuur en de geografische nummerblokken niet in rekening brengt, vervalt het voordeel van opzeggen van de geografische nummers indien volledig op 088 wordt overgestapt.

14

5. Aandachtspunten implementatie De implementatie van Bedrijfsnummers is afhankelijk van bedrijfsmatige keuzes die van geval tot geval kunnen verschillen. Daarbij speelt, naast de opbouw van het bestaande bedrijfstelefonienetwerk en bestaande nummerplannen, vooral ook de keuze tussen ‘zelf doen’ en ‘uitbesteden’ een rol (zie ook de BTG-publicatie Bedrijfsnummers). Ook de wijze waarop gesprekken worden afgeleverd op hun bestemming – centraal of decentraal – is een factor waarmee, naast technische aspecten, rekening moet worden gehouden. Tot slot moet ook nog een keuze worden gemaakt voor het tempo van implementeren. Wil een organisatie geleidelijk of in één keer (big bang) overgaan naar de nieuwe situatie? Deze keuzes leiden tot verschillende implementatievarianten die elk hun eigen voor- en nadelen hebben. Deze zullen we in dit hoofdstuk verder bespreken.

5.1.

Centraal of decentraal aan- en afleveren Bedrijfsnummers kunnen op verschillende manieren worden afgeleverd (en aangeleverd):

Centraal afle veren

Decentraal afle veren

Al het telefoonverkeer voor een organisatie kan door de operator centraal worden afgeleverd op één locatie, waarna de afnemer het telefoonverkeer verder zelf distribueert binnen de eigen organisatie (bijvoorbeeld door middel van een PABX). Het alternatief is dat de operator het telefoonverkeer uitsplitst naar de verschillende klantlocaties met een eigen PABX, naar mobiele telefoons en/of vaste toestelaansluitingen. Ook het aanleveren van uitgaand telefoonverkeer kan op soortgelijke wijze, centraal of decentraal.

15


5.1.1. Centraal aan- en afleveren De keuze voor centraal afleveren van het telefoonverkeer via Bedrijfsnummers betekent dat de afnemer zelf verantwoordelijk is voor de distributie van het telefoonverkeer binnen de organisatie. In de regel zal deze beschikken over een PABX of een netwerk van gekoppelde PABX’en waarmee het telefoonverkeer kan worden gedistribueerd naar de juiste bestemming. De PABX of andere apparatuur die hiervoor wordt gebruikt, zal beheerd en geconfigureerd moeten worden om de gesprekken op de juist wijze te routeren naar het juiste toestel, naar een andere locatie, een mobiele telefoon en dergelijke. Evenzo kan de afnemer uitgaand verkeer zelf bundelen en via één locatie centraal aanleveren. Hiermee kunnen kosten worden bespaard, onder andere doordat niet meer op elke locatie een netlijnbundel aanwezig hoeft te zijn. Voorheen was dit ook al mogelijk met een netwerk van gekoppelde PABX’en, maar het meegeven van de juiste CLI was daarbij soms een probleem. Indien bijvoorbeeld een toestel in Den Haag zou willen uitbellen via de locatie Rotterdam, dan zal een CLI met 070-xxxxxxx niet worden geaccepteerd door de nummercentrale in Rotterdam. Centraal afleveren van het verkeer is in dergelijke gevallen vaak ook geen optie, omdat de locatie Den Haag bijvoorbeeld niet bereikbaar wil zijn onder een Rotterdams nummer. Met Bedrijfsnummers zijn hiervoor meer mogelijkheden. We zien dat een keuze voor centraal aan- en afleveren vaak samengaat met meer ‘zelf doen’, zoals de inrichting van een eigen telefonienetwerk inclusief beheer (mensen en middelen). Voordeel hiervan is ook dat volledig gebruik kan worden gemaakt van intelligente PABX-functionaliteiten zoals doorverbinden, terugval naar telefoniste en dergelijke.

5.1.2. Decentraal aan- en afleveren Bij decentraal afleveren van het telefoonverkeer wordt de routering verzorgd door de operator van de Bedrijfsnummers. Die zal in de regel beschikken over een IN-platform waarmee flexibele en intelligente routeringen mogelijk zijn. Met deze optie is de afnemer minder of niet afhankelijk van een eigen intelligent telefonienetwerk. In feite leidt dit tot uitbesteden van dit deel van het telefoniebeheer. Mutaties in de routering kunnen naar keuze door de operator worden uitgevoerd of zelf worden gedaan. Voor dat laatste bieden sommige operators soms een webapplicatie op hun IN-platform. Intelligente (PABX-) faciliteiten zijn bij deze variant niet of zeer beperkt beschikbaar. Maar de vraag is of dit noodzakelijk is. Een IN-platform van een operator kan op diverse manieren het telefoonverkeer routeren, bijvoorbeeld met gebruik van bereikbaarheidsprofielen. Hierbij kan eerst worden geprobeerd het gesprek voor een 088-nummer op de vaste aansluiting af te leveren en in tweede instantie op het mobiele toestel.

5.2.

Geleidelijke migratie of big bang? Los van de implementatiewijze moet ook het tempo van implementeren worden gekozen. Wil de organisatie geleidelijk of in één keer over naar de nieuwe situatie?

16

Een big bang-migratie zal vaak bezwaarlijk zijn, omdat het nu eenmaal tijd kost vóór alle relaties van een nummerwijziging op de hoogte zijn en ook daadwerkelijk de nieuwe 088-Bedrijfsnummers zullen bellen. Er zullen dus bijna altijd voorzieningen nodig zijn om ook de bereikbaarheid onder de oude (geografische) nummers tijdelijk te waarborgen. Bekend zijn de verwijs- en doorschakeldiensten die operators kunnen bieden bij een nummerwijziging. Met Bedrijfsnummers is het ook mogelijk om het 088-bedrijfsnummerplan als een soort paraplu over bestaande


nummerplannen heen te leggen. Bellers kunnen dan gebruik maken van het nieuwe 088-nummer én van het oude, bestaande nummer. Uiteraard brengt dit kosten met zich mee, maar die moeten worden afgezet tegen de kosten van verwijs- en doorschakeldiensten die anders nodig zouden zijn. Voor veel bedrijven zal de eerste stap zijn om het 088-nummerplan als een soort paraplu over het bestaande nummerplan (of bestaande nummerplannen) heen te plaatsen. De 088-nummers worden doorgeschakeld naar een geografische of mobiele aansluiting. Hierbij is er sprake van het naast elkaar gebruiken van de 088-nummers en de geografische of mobiele nummers. Het voordeel hiervan is dat de bellers nog steeds het bekende (geografische of mobiele) nummer kunnen bellen, waardoor een geleidelijke migratie mogelijk wordt. Het zal namelijk enige tijd duren voor de nieuwe 088nummers bij alle relaties bekend zijn en op al het drukwerk en in de telefoongidsen vermeld staan. Nadeel is dat instandhouding van 088-nummers en geografische nummers extra kosten met zich meebrengt. Daarom zal men vaak besluiten om na verloop van tijd de geografische en mobiele nummers op te zeggen en alleen de 088Bedrijfsnummers te behouden. In de praktijk lijkt geleidelijke afschaffing van bestaande geografische en mobiele nummers een goede aanpak. Er kan dan bijvoorbeeld rekening worden gehouden met de mate van acceptatie en bekendheid van de nieuwe nummers en met het einde van contractperiodes. De bestaande vaste telefoonverbindingen en geografische nummers kunnen echter geporteerd worden naar de operator of serviceprovider die ook het 088-verkeer afhandelt, waardoor al het inkomende en interne vaste telefoonverkeer binnen het netwerk van de operator blijft (on-net). Dit kan een duidelijke kostenverlaging inhouden. In een aantal gevallen kan het nuttig zijn om Bedrijfsnummers en geografische nummers naast elkaar te laten bestaan, althans voor een deel van de aansluitingen. Denk hierbij aan huisaansluitingen van medewerkers of gehuurde werkplekken in een bedrijfsverzamelgebouw met een eigen PABX. In deze gevallen is het niet mogelijk noch wenselijk om de geografische nummers te laten vervallen.

5.3.

Zelf doen of uitbesteden We hebben gezien dat, indien het beheer van het 088-nummerplan zelf ter hand wordt genomen, de telecombeheerder met behulp van een webgebaseerde applicatie wijzigingen kan uitvoeren. Dit betreft dan de bereikbaarheidsprofielen en eventueel ingezette routeringen en faciliteiten zoals bij de 0800/0900-dienstverlening. Het is echter ook mogelijk deze wijzigingen door de 088-dienstverlener te laten uitvoeren. Het bovenstaande gaat uitsluitend over de beheeraspecten van het 088-nummerplan, dus niet over wijzigingen in de eigen telefonie-infrastructuur. Deze zullen in alle gevallen zelf uitgevoerd moeten worden, hoewel hier ook mogelijkheden zijn om dit uit te besteden – maar dat valt buiten het bestek van deze publicatie. Indien een organisatie overweegt het telecombeheer (deels) uit te besteden, dan bieden Bedrijfsnummers volgens de variant decentraal afleveren interessante mogelijkheden. Bij decentraal afleveren van het telefoonverkeer wordt de routering immers verzorgd door de leverancier van de bedrijfsnummerdienst. Het beheer van het nummerplan, inclusief alle mutaties ten gevolge van nieuwe medewerkers, verhuizingen en dergelijke, kan de 088-dienstverlener uitvoeren. Daarbij kan gebruik worden gemaakt van bereikbaarheidsprofielen, waardoor veel minder een beroep hoeft te worden gedaan op de bereikbaarheidsfuncties van de PABX. Veel van de intelligente PABX-faciliteiten kennen echter geen equivalent in de 088-dienstverlening. Het zal mede afhangen van de mate waarin dit soort PABX-functionaliteiten wordt gebruikt of het interessant is om de beheertaken (deels) uit te besteden.

17


5.4.

Voor- en nadelen van implementatievarianten We hebben gezien dat centraal aan- en afleveren de volledige functionaliteit van de eigen PABX-infrastructuur biedt. Daar staat tegenover dat deze ook onderhouden en beheerd moet worden. Met decentraal afleveren kan de complexiteit van de gespreksroutering bij de operator worden neergelegd. Een keuze voor centraal versus decentraal afleveren kan dus meer omvatten dan alleen technische overwegingen. Ook kosten spelen bij deze keuze natuurlijk een rol. Bedrijfsnummers bieden een goede mogelijkheid voor een geleidelijke migratie, omdat daarnaast (tijdelijk) de geografische nummers in stand gehouden kunnen worden. Zoals bij elke nummerwijziging zijn er kosten verbonden aan de omnummering van geografische en mobiele nummers naar 088-nummers. Daar staat tegenover dat nummerblokken in de bedrijfsnummerreeks goedkoper zijn dan geografische nummerblokken. Wijziging van nummers betekent dat het huidige nummerplan kritisch onder de loep moet worden genomen. De overgang naar Bedrijfsnummers is een uitgelezen mogelijkheid om het gehele nummerplan te saneren. Het spreekt voor zich dat dit wel de nodige voorbereiding vraagt. Om goede keuzes te kunnen maken is het raadzaam de totale interne en externe bedrijfscommunicatie in kaart te brengen.

18

6. Conclusies Bedrijfsnummers leveren een bijdrage aan het ‘corporate imago’. Daarnaast hebben ze een aantal voordelen ten opzichte van geografische nummers: werknemers zijn bereikbaar op één nummer. Daarbij maakt het niet uit of dat een vaste aansluiting op een bedrijfscentrale of thuis is of een mobiele aansluiting. De 088-dienstverlening maakt daarvoor gebruik van een intelligent network-platform, dat ook wordt ingezet bij de 0800/0900-dienstverlening. Zo’n IN-platform maakt het onder andere mogelijk dat bij verhuizingen tussen de locaties het 088nummer niet hoeft te veranderen. Ook wordt via dit platform een veelheid aan routeringsmogelijkheden en andere faciliteiten geboden. De versterking van het bedrijfsimago komt mede voort uit het eenduidige tarief voor de beller (interlokaal tarief KPN). Daarnaast verbetert de herkenbaarheid wanneer via communicatie richting buitenwereld een aansluitende nummerreeks met het bedrijf wordt geassocieerd. Eventueel kan een specifiek 088-nummer corresponderen met de bedrijfsnaam (ook wel naambellen genoemd, bijvoorbeeld 088-BTG1234 = 088-2841234). Nummers in de 088-reeks kunnen interessant zijn voor bedrijven waarvan de medewerkers verspreid gehuisvest zijn of op verschillende locaties werken (kantoor, thuis en onderweg). Een diversiteit aan telefoonvoorzieningen kan met de 088-nummers worden bereikt. Ook kunnen 0800/0900-nummers omgezet worden naar 088-nummers, wat in het geval van 0800-verkeer tot grote kostenbesparingen kan leiden (ten koste van de beller). Uit de casus blijkt tevens dat het introduceren van Bedrijfsnummers geen kostenverhogend effect heeft. Omdat het bij Bedrijfsnummers om ‘eigen nummers’ gaat, bestaat de mogelijkheid om met een operator te onderhandelen over het tarief voor de dienst Bedrijfsnummers.

19

Bijlage 1. RFI-vragenlijst NR.

OMSCHRIJVING

1

Naam van uw onderneming en adresgegevens

2

Beschrijf kort en bondig de volgende punten: grootte van uw organisatie (omzet/winst/verlies 2003, huidig aantal medewerkers in Nederland); opbouw van uw organisatie; garanties inzake continuïteit; relevante ervaring met vergelijkbare projecten/diensten.

Bedrijfsprofiel

3

Geef uw visie met betrekking tot de markt voor Bedrijfsnummers. Geef aan welke rol u daarin de komende jaren denkt te spelen.

4

Hoe onderscheidt u zich van uw concurrenten in de markt voor Bedrijfsnummers?

5

Wat zijn uw plannen voor de komende drie jaar om u te kunnen blijven onderscheiden van uw concurrenten op het gebied van Bedrijfsnummers?

6

Wat verwacht u van het marktaandeel dat uw organisatie op het gebied van Bedrijfsnummers zal behalen?

7

Hoeveel medewerkers worden er thans specifiek ingezet voor de dienst Bedrijfsnummers en wat is de verwachting voor dit aantal voor eind 2004 en eind 2005?

8

Heeft u reeds klanten voor de dienst Bedrijfsnummers?

9

Zijn er thans organisaties en/of instellingen waarmee u actief in onderhandeling bent omtrent implementatie van Bedrijfsnummers?

10

Wat is (zijn) uw doelgroep(en) t.a.v. de dienst Bedrijfsnummers?

11

Welke maatregelen heeft u getroffen om een ononderbroken dienstverlening te kunnen garanderen?

12

Beschrijf uw projectaanpak (gebruikte methodiek) voor de implementatie van c.q. migratie naar Bedrijfsnummers.

13

Beschrijf de projectorganisatie.

14

Hanteert u een projectplan waarin minimaal de volgende punten beschreven worden (voorbeeld toevoegen als bijlage I):

Dienstverlening

inventarisatie nummerplan incl. doorschakelprofielen;

20

migratiescenario(’s); risicobeheersing? 15

Op welke wijze garandeert u de bereikbaarheid van de Bedrijfsnummers tijdens de implementatie c.q. migratie?

16

Hoe is het accountmanagement ingericht?

17

Heeft u procedures voor incident en change management? Zo ja, een beschrijving toevoegen als bijlage II.

18

Op welke wijze kunnen klachten worden aangemeld?

19

Wat is de reactietijd en de gemiddelde oplostijd?

20

Op welke wijze worden escalaties afgehandeld (escalatieprocedure toevoegen als bijlage III)?

21

Geeft u een garantie af voor de bereikbaarheid bij portering van de Bedrijfsnummers naar een nieuwe serviceprovider?

22

Welke standaardrapportages levert u? (voorbeeld(en) toevoegen als bijlage IV)

Product/dienst Bedrijfsnummers


NR.

OMSCHRIJVING

23

Wat is het maximum aantal Bedrijfsnummers dat u kunt bedienen?

24

Met welke operators heeft u afspraken omtrent het inkomende verkeer op de 088-nummers?

25

Met welke operators heeft u afspraken omtrent het uitgaande verkeer van de 088-nummers?

26

Welke garanties biedt u met betrekking tot de minimale beschikbaarheid van de dienst?

27

Heeft u een calamiteitenplan bij storing van het 088-platform? Zo ja, beschrijving toevoegen als bijlage V

28

Wat is de maximumcapaciteit van het 088-platform?

29

Is het platform modulair opgebouwd en kunnen faciliteiten snel ge(de)activeerd worden?

30

Wat is de minimale contractduur en opzegtermijn?

31

Is er een minimale contractduur voor het gebruik van faciliteiten?

32

Hanteert u specifieke Algemene Voorwaarden t.a.v. de dienst Bedrijfsnummers? Zo ja, een voorbeeld toevoegen als bijlage VI.

33

Heeft u een SLA voor de dienst Bedrijfsnummers? Zo ja, een kopie van uw SLA(s) toevoegen als bijlage VII.

34

Wordt in de SLA onderscheid gemaakt tussen de infrastructuur en het 088-platform?

35

Onder welke voorwaarden kan van de (standaard) SLA(s) afgeweken worden?

36

Wat is de oplevertermijn van de dienst Bedrijfsnummers?

37

Welke doorschakelprofielen (vaste en mobiele bestemmingen) kunnen worden aangebracht? (volledige lijst met omschrijving toevoegen als bijlage VIII).

38

Welke voice response kan worden ingezet? (volledige lijst met omschrijving toevoegen als bijlage IX)

39

Wat zijn de reactietijden voor het doorvoeren van een configuratiewijziging?

40

Kunnen wijzigingen door de klant aangebracht worden? Zo ja, beschrijving en mogelijkheden van (online) beheertool(s)

Facturering

Kosten

toevoegen als bijlage X.

41

Welke kosten brengt u in rekening voor migratie/projectmanagement?

42

Wat zijn de kosten van de (interne en externe) doorschakelingen (tarieflijst toevoegen als bijlage XI).

43

Wat zijn de kosten voor het gebruik van voice response-diensten (tarieflijst toevoegen als bijlage XII).

44

Wat zijn de kosten van configuratiewijzigingen (tarieflijst toevoegen als bijlage XIII).

45

Worden tarieven aangepast als een benchmark significante afwijkingen t.o.v. concurrenten laat zien?

46

Op welke wijze factureert u de dienst Bedrijfsnummers (voorbeeldfactuur toevoegen als bijlage XIV).

47

Wordt de (papieren) factuur ondersteund door een elektronisch facturatieprogramma waarbij de call detail records van alle doorschakelingen (intern, extern en voice response) maandelijks worden aangeleverd?

48

Tot op welk niveau kunnen kostenplaatsen worden aangebracht voor interne doorbelasting van de kosten?

49

Kan differentiatie worden aangebracht in de tariefstelling(en) van de 088-nummers? vervolg tabel op volgende pagina.

21


NR.

OMSCHRIJVING

50

Gaat u akkoord met het modelcontract voor de levering van telecommunicatieproducten en -diensten van BTG?

51

Gelden voor BTG-leden speciale condities? Zo ja, welke?

52

Geef aan (met ja of nee) of u in een door een BTG-lid met u te sluiten contract akkoord gaat met hierna genoemde

BTG algemeen

voorwaarden: De klant heeft het recht de gesloten overeenkomst met andere door leverancier gesloten overeenkomsten te vergelijken. Indien hierbij door de klant wordt waargenomen dat onder vergelijkbare omstandigheden betere voorwaarden worden geleverd, heeft de klant het recht de onderhandelingen m.b.t. contractvoorwaarden te heropenen, dan wel de overeenkomst te ontbinden. Indien veranderingen optreden in de eigendomsverhoudingen van leverancier van meer dan 25% heeft de klant het recht de onderhandelingen m.b.t. contractvoorwaarden te heropenen. Bij een verandering in de eigendomsverhoudingen bij de leverancier mogen zonder instemming van de klant rechten en plichten niet worden overgedragen aan een nieuwe eigenaar. 53

22

Is er buiten de gegeven antwoorden nog informatie die u t.b.v. ons vergelijkend onderzoek waardevol acht?

Bijlage II. RFI-casus Scenario Het imaginaire bedrijf BTG-M&T wil voor zijn vestigingen en de mobiele medewerkers één bedrijfsnummerplan met eigen Bedrijfsnummers invoeren, om als bedrijf eenduidig herkenbaar te zijn. Hiertoe heeft BTG-M&T bij OPTA de nummerreeks 088-BTG 00 00 t/m 088-BTG 34 99 verworven. Het scenario is in onderstaande figuur weergegeven.

RFI-scenario 088 BTG 2 hoofdkantoren 2 callcenters

5 bijkantoren

mobiele groep 1 mobiele groep 2

088-service provider

VoIP

PSTN mobiel

23


Locaties Bij BTG-M&T zijn er drie typen vestigingen, te weten: twee hoofdvestigingen, twee callcenters en vijf bijkantoren. Onderstaand zijn de locaties van BTG-M&T aangegeven. Plaats locatie

Soort locatie

Toelichting

Tiel

hoofdvestiging 1

kantoor met 500 medewerkers

Tilburg

hoofdvestiging 2


Bussum

callcenter 1

callcenter met 70 agenten

Breda

callcenter 2

callcenter met 210 agenten

Assen

bijkantoor 1


Alkmaar

bijkantoor 2


Apeldoorn

bijkantoor 3


Arnhem

bijkantoor 4


Arnemuiden

bijkantoor 5


Totaal

1.530 medewerkers

De beide callcenters ondersteunen twee verschillende diensten en kennen geen onderlinge koppelingen. Het inkomende verkeer op de callcenters bestaat voornamelijk uit verkeer op de 0800-servicenummers van BTGM&T. Deze 0800-nummers zijn tevens toegankelijk vanaf een gsm-toestel. De hoofdvestiging in Tiel wordt ondersteund door het callcenter in Bussum en herbergt tevens de directie van BTG-M&T. De hoofdvestiging in Tilburg wordt ondersteund door het callcenter in Breda. Op de bijkantoren wordt voor beide hoofdvestigingen gewerkt.

Vaste telefonie-infrastructuur Iedere locatie heeft een eigen PABX. De telefooncentrales van de verschillende locaties zijn onderling niet aan elkaar gekoppeld. Op de locaties is onderstaande telefonie-infrastructuur aanwezig:

24

Plaats locatie

Soort locatie

Telefonie-infrastructuur

Tiel

hoofdvestiging 1

5 * ISDN30 + 6 * 100-nr. blok + 2 * 2 Mb mobiel netwerk

Tilburg

hoofdvestiging 2

5 * ISDN30 + 6 * 100-nr. blok + 2 * 2 Mb mobiel netwerk

Bussum

callcenter 1

2 * ISDN30 + 5 * 10-nr. blok

Breda

callcenter 2

5 * ISDN30 + 5 * 10-nr. blok

Assen

bijkantoor 1

1 * ISDN30 + 6 * 10-nr. blok

Alkmaar

bijkantoor 2

1 * ISDN30 + 6 * 10-nr. blok

Apeldoorn

bijkantoor 3

1 * ISDN30 + 6 * 10-nr. blok

Arnhem

bijkantoor 4

1 * ISDN30 + 6 * 10-nr. blok

Arnemuiden

bijkantoor 5

1 * ISDN30 + 6 * 10-nr. blok

Totaal

22 * ISDN-30 + 12*100-nr.blok + 40 * 10-nr.blok + 4 * 2Mb mobiel netwerk


Opmerkingen Van de 2 Mb-verbindingen met de mobiele netwerken van de hoofdlocaties, zijn er twee ondergebracht bij operator X en twee bij operator Y. Alleen het on-net vast-mobiel verkeer en het on-net mobiel-vast verkeer wordt via deze 2 Mb-verbindingen gerouteerd. De callcenters zijn voorzien van volledige callcenterfunctionaliteit (ACD, voice response, etc.).

Mobiele telefonie 1.200 medewerkers van BTG-M&T beschikken over een (zakelijke) mobiele telefoon. Bij operator X (mobiele groep 1) zijn achthonderd gsm-abonnementen afgesloten, vierhonderd gsm-abonnementen zijn afgesloten bij operator Y (mobiele groep 2). Bij beide operators is er sprake van vast-mobiel-integratie, waarbij al het interne verkeer (vast-mobiel, mobiel-vast en mobiel-mobiel) tegen het on-net tarief wordt gefactureerd. Van de mobiele gebruikers beschikken er achthonderd tevens over een vast toestel. Vierhonderd mobiele gebruikers hebben alleen een mobiel toestel. Alleen de hoofdkantoren beschikken over 2*2 Mb-verbindingen met een mobiel netwerk voor het on-net vast-mobiel verkeer en mobiel-vast verkeer. Vijftig procent van het inkomende verkeer vanaf een interne vaste aansluiting is afkomstig van de hoofdkantoren (on-net) en vijftig procent van het inkomende verkeer vanaf een interne vaste aansluiting is afkomstig van de callcenters en de bijkantoren (off-net).

Verkeersvolumes Met het te implementeren bedrijfsnummerplan op eigen Bedrijfsnummers moeten minimaal onderstaande inkomende verkeersvolumes kunnen worden afgehandeld: Aantal inkomende gesprekken (per jaar)

Gem. gespreksduur (min.)

Totale gespreksduur (uren per jaar)

Soort locatie

Plaats

hoofdkantoor 1

Tiel

550.000

3,5

32.083

088-BTG 00 00 t/m 088-BTG 05 99

hoofdkantoor 2

Tilburg

550.000

3,5

32.083

088-BTG 06 00 t/m 088-BTG 11 99

callcenter 1

Bussum

1.155.000

5,0

96.250

088-BTG 12 00 t/m 088-BTG 12 99

callcenter 2

Breda

6.006.000

4,0

400.400

088-BTG 13 00 t/m 088-BTG 13 99

bijkantoor 1

Assen

110.000

5,0

9.167

088-BTG 14 00 t/m 088-BTG 14 99

bijkantoor 2

Alkmaar

110.000

4,5

8.250

088-BTG 15 00 t/m 088-BTG 15 99

bijkantoor 3

Apeldoorn

110.000

4,0

7.333

088-BTG 16 00 t/m 088-BTG 16 99

bijkantoor 4

Arnhem

110.000

5,5

10.083

088-BTG 17 00 t/m 088-BTG 17 99

bijkantoor 5

Arnemuiden

110.000

4,0

7.333

088-BTG 18 00 t/m 088-BTG 18 99

mobiele groep 1

Nederland

1.040.000

6,0

104.000

088-BTG 19 00 t/m 088-BTG 28 99

mobiele groep 2

Nederland

520.000

6,0

52.000

088-BTG 29 00 t/m 088-BTG 33 99

Totaal

10.371.000

[Tabel]

758.982

Nummerreeks

25


Het inkomende verkeer is op basis van de volgende percentages verdeeld over intern- en extern telefoonverkeer en afkomstig van een vaste, een mobiele telefoon of vanaf een 0800-servicenummer. INKOMEND VERKEER, IN PROCENTEN Inkomend intern Inkomend extern vanaf vast vanaf mobiel vanaf 0800 vast vanaf 0800 mobiel vanaf vast/mobiel aantal aantal aantal aantal aantal aantal aantal aantal aantal aantal gesprekken uren gesprekken uren gesprekken uren gesprekken uren gesprekken uren

hoofdkantoor 1

10

10

5

5

0

0

0

0

85

85

hoofdkantoor 2

10

10

5

5

0

0

0

0

85

85

callcenter 1

1

1

1

1

50

50

40

40

8

8

callcenter 2

1

1

1

1

50

50

40

40

8

8

bijkantoor 1

7,5

7,5

2,5

2,5

0

0

0

0

90

90

bijkantoor 2

7,5

7,5

2,5

2,5

0

0

0

0

90

90

bijkantoor 3

7,5

7,5

2,5

2,5

0

0

0

0

90

90

bijkantoor 4

7,5

7,5

2,5

2,5

0

0

0

0

90

90

bijkantoor 5

7,5

7,5

2,5

2,5

0

0

0

0

90

90

mobiele groep 1

15

15

15

15

0

0

0

0

70

70

mobiele groep 2

15

15

15

15

0

0

0

0

70

70

Voor de vaste telefonie is de volgende verdeling over piek/dal en nacht/weekend aangehouden: TARIEFSOORT VASTE TELEFONIE, IN PROCENTEN Piek/dal-verdeling vaste telefonie

piek

98

dal

1

nacht-weekend

1

Voor de mobiele telefonie is de volgende piek/dal- en nacht/weekend-verdeling gehanteerd: TARIEFSOORT MOBIELE TELEFONIE, IN PROCENTEN Piek/dal-verdeling mobiele telefonie

piek

26

95

dal

2,5

nacht-weekend

2,5

Bij het inkomende verkeer op een vaste aansluiting vanaf een mobiele aansluiting is onderscheid gemaakt in on-net verkeer (naar de hoofdlocaties) en off-net verkeer (naar de bijkantoren en callcenters). Voor het inkomende verkeer op een mobiele aansluiting vanaf een vaste aansluiting is ook onderscheid gemaakt in on-net verkeer (vanaf de hoofdlocaties, vijftig procent) en off-net verkeer (vanaf de bijkantoren en callcenters, eveneens vijftig procent).


De in de casus gevraagde doorschakelprofielen zijn in onderstaande figuur weergegeven.

Doorschakelprofielen 088 BTG****

voicemail (vast)

voicemail (vast)

voicemail (mobiel)

afgehandeld binnen callcenter

oproep beantwoord

medewerker callcenter

oproep beantwoord

functie (alleen vast)

oproep beantwoord

functie (vast en mobiel)

oproep beantwoord

mobiele groep

functie (alleen mobiel)

088 connect service

inkomend naar medewerker callcenter

inkomend naar kantoorfunctie

BTG-M&T zal in eerste instantie de Bedrijfsnummers over de bestaande nummerplannen heen leggen. Na aanpassing van alle communicatiemateriaal zullen de oude geografische nummers worden opgezegd.

27

Bijlage III. Uitwerking van de casus JAARLIJKS BELPROFIEL (IN GESPREKKEN/MINUTEN) VAN INKOMEND INTERN TELEFOONVERKEER vanaf vast (interlokaal) _______________________________________________ aantal aantal gesprekken minuten ____________ _______________________________ piek/dal/n/w piek dal/n/w n/w

vanaf mobiel _______________________________________________ aantal aantal gesprekken minuten ____________ _______________________________ piek/dal/n/w piek dal n/w

hoofdkantoor 1

55.000

188.650

1.925

1.925

27.500

94.325

963

963

hoofdkantoor 2

55.000

188.650

1.925

1.925

27.500

94.325

963

963

Subtotaal vast hoofdlocaties

110.000

377.300

3.850

3.850

55.000

188.650

1.925

1.925

callcenter 1

11.550

56.595

578

578

11.550

56.595

578

578

callcenter 2

60.060

235.435

2.402

2.402

60.060

235.435

2.402

2.402

bijkantoor 1

8.250

40.425

413

413

2.750

13.475

138

138

bijkantoor 2

8.250

36.383

371

371

2.750

12.128

124

124

bijkantoor 3

8.250

32.340

330

330

2.750

10.780

110

110

bijkantoor 4

8.250

44.468

454

454

2.750

14.823

151

151

bijkantoor 5

8.250

32.340

330

330

2.750

10.780

110

110

Subtotaal vast overige locaties

112.860

477.985

4.877

4.877

85.360

354.015

3.612

3.612

mobiele groep 1 mobiele groep 2

156.000 78.000

889.200 444.600

23.400 11.700

23.400 11.700

156.000 78.000

889.200 444.600

23.400 11.700

23.400 11.700

Subtotaal mobiel

234.000

1.333.800

35.100

35.100

234.000

1.333.800

35.100

35.100

Totaal

456.860

2.189.085

43.827

43.827

374.360

1.876.465

40.637

40.637

JAARLIJKS BELPROFIEL (IN GESPREKKEN/MINUTEN) VAN INKOMEND EXTERN TELEFOONVERKEER vanaf 0800 naar vast __________________________________________ aantal

aantal

aantal

gesprekken ______________

minuten __________________________

gesprekken ______________

piek/dal/n/w

piek

dal

n/w

piek/dal/n/w

aantal

vanaf vast/mobiel __________________________________________ aantal

aantal

minuten gesprekken __________________________ ______________

minuten ___________________________

piek

piek

dal

n/w

dal

n/w

piek/dal/n/w

Hoofdkantoor 1

0

0

0

0

467.500

1.603.525

16.363

16.363

Hoofdkantoor 2

0

0

0

0

467.500

1.603.525

16.363

16.363 32.725

Subtotaal vast hoofdlocaties

28

vanaf 0800 naar mobiel ________________________________________

0

0

0

0

0

0

0

0

935.000

3.207.050

32.725

callcenter 1

577.500

2.829.750

28.875

28.875

462.000

2.263.800

23.100

23.100

92.400

452.760

4.620

4.620

callcenter 2

3.003.000

11.771.760

120.120

120.120

2.402.400

9.417.408

96.096

96.096

480.480

1.883.482

19.219

19.219

Bijkantoor 1

0

0

0

0

99.000

485.100

4.950

4.950

Bijkantoor 2

0

0

0

0

99.000

436.590

4.455

4.455

Bijkantoor 3

0

0

0

0

99.000

388.080

3.960

3.960

Bijkantoor 4

0

0

0

0

99.000

533.610

5.445

5.445

Bijkantoor 5

0

0

0

0

99.000

388.080

3.960

3.960

2.864.400 11.681.208 119.196

119.196

1.067.880

4.567.702

46.609

46.609

Subtotaal vast overige locaties

3.580.500 14.601.510

148.995

148.995

Mobiele groep 1

0

0

0

0

728.000

4.149.600

109.200

109.200

Mobiele groep 2

0

0

0

0

364.000

2.074.800

54.600

54.600

0

0

0

0

1.092.000

6.224.400

163.800

163.800

3.094.880 13.999.152 243.134

243.134

Subtotaal mobiel Totaal

0

0

0

0

3.580.500 14.601.510 148.995 148.995 2.864.400 11.681.208 119.196 119.196


NETTO STARTTARIEVEN EN GESPREKSTARIEVEN (IN EURO) VAN INKOMENDE INTERNE GESPREKKEN VASTE TELEFONIE Inkomend intern vanaf vast (interlokaal) vanaf mobiel (on-net) vanaf mobiel (off-net) ____________________________________________ __________________ ___________________________________________ per gesprek p/min piek p/min dal p/min n/w per gesprek p/min per gesprek p/min piek p/min dal p/min n/w

BT

0,0314

0,0256

0,0126

0,0126

0

0,07

0,03

0,09

0,09

0,09

KPN/SNT (huidig)

0,0327

0,0278

0,0132

0,0132

0

0,07

0,03

0,09

0,09

0,09

Priority Telecom

0

0

0

0

0

0,07

0

0,07

0,07

0,07

OPMERKINGEN Inkomend intern vanaf vast (interlokaal)

vanaf mobiel (on-net)

vanaf mobiel (off-net)

BT

volumekorting 22,5%

on-net via 2 Mb-verbinding

naar callcenters en bijkantoren

KPN/SNT (huidig)

hoogste WorldLine XL (22%) en TotalLine (3,5%) kortingen

on-net via 2 Mb-verbinding

naar callcenters en bijkantoren

100% on-net korting

on-net+off-net via 2 Mb-verbindingen

on-net+off-net via 2 Mb-verbindingen

Priority Telecom

NETTO STARTTARIEVEN EN GESPREKSTARIEVEN (IN EURO) VAN INKOMENDE EXTERNE GESPREKKEN VASTE TELEFONIE Inkomend extern vanaf 0800 vast ___________________________________ per gesprek p/min piek p/min dal

BT

vanaf 0800 mobiel vanaf vast/mobiel __________________________________ ___________________________________ per gesprek p/min piek p/min dal per gesprek p/min piek p/min dal

n.b.

n.b.

n.b.

n.b.

n.b.

n.b.

n.b.

n.b.

n.b.

KPN/SNT (huidig)

0,0285

0,05

0,05

0,0285

0,305

0,305

0

0

0

Priority Telecom

0,02

0

0

0,02

0

0

0,02

0

0

OPMERKINGEN Inkomend extern vanaf 0800 vast

vanaf 0800 mobiel

vanaf vast/mobiel

BT

kosten toegang niet bekend



KPN/SNT (huidig)

volumepakket staffel

volumepakket staffel

1.000.000 - 2.000.000 min. p/mnd

1.000.000 - 2.000.000 min. p/mnd

Priority Telecom

JAARLIJKSE VERKEERSKOSTEN (IN EURO) VAN INKOMEND VERKEER VASTE TELEFONIE MET INKOMEND 0800-VERKEER inkomend intern _____________________________________________ vanaf vast vanaf mobiel vanaf mobiel (interlokaal) (on-net) (off-net)

inkomend extern ______________________________________________________ vanaf 0800 vanaf 0800 vanaf Totaal vast mobiel vast/mobiel

BT

29.089

13.475

35.072

n.b.

n.b.

n.b.

n.b.

KPN/SNT (huidig)

31.282

13.475

35.072

847.019

3.717.113

0

4.643.962

0

13.475

25.287

71.610

57.288

40.058

207.717

Priority Telecom

29


JAARLIJKSE VERKEERSKOSTEN (IN EURO) VAN INKOMEND VERKEER VASTE TELEFONIE ZONDER INKOMEND 0800-VERKEER inkomend intern _____________________________________________ vanaf vast vanaf mobiel vanaf mobiel (interlokaal) (on-net) (off-net)

inkomend extern ______________________________________________________ vanaf 0800 vanaf 0800 vanaf Totaal vast mobiel vast/mobiel

BT

29.089

13.475

35.072

n.b.

n.b.

n.b.

n.b.

KPN/SNT (huidig)

31.282

13.475

35.072

0

0

0

79.830

0

13.475

25.287

0

0

40.058

78.819

Priority Telecom

Opmerking: de totalen van BT zijn niet volledig, aangezien BT geen tarief heeft afgegeven voor toegang tot het 088-platform.

NETTO STARTTARIEVEN EN GESPREKSTARIEVEN (IN EURO) VAN INKOMENDE EXTERNE GESPREKKEN MOBIELE TELEFONIE inkomend intern inkomend extern _____________________________________________ ______________________________________________________ vanaf vast (on-net) vanaf vast (off-net) vanaf mobiel vanaf vast/mobiel _________________ __________________________________ _________________ ___________________________ per per p/min p/min p/min per per p/min p/min gesprek p/min gesprek piek dal n/w gesprek p/min gesprek piek dal

BT

0

0,07

0,0370

0,1573

0,1526

0,1526

0

0,07

n.b.

n.b.

n.b.

KPN/SNT (huidig)

0

0,07

0,0327

0,1483

0,1436

0,1376

0

0,07

0

0

0

Priority Telecom

0

0,07

0

0,07

0,07

0,07

0

0,07

0,02

0

0

OPMERKINGEN

BT

inkomend intern ________________________________________________________________________ vanaf vast (on-net) vanaf vast (off-net) vanaf mobiel

inkomend extern ________________________ vanaf vast/mobiel

via 2 Mb-verbinding


via netwerk BT

on-net mobiel-mobiel

KPN/SNT (huidig) via 2 Mb-verbinding

via PSTN


Priority Telecom

on-net door plaatsing 2 Mb-

via 2 Mb-verbinding

verbindingen met de mobiele netwerken in het Priority-netwerk


JAARLIJKSE VERKEERSKOSTEN INKOMEND VERKEER MOBIELE TELEFONIE inkomend intern __________________________________________________________

30

inkomend extern _________________

vanaf vast (on-net)

vanaf vast (off-net)

vanaf mobiel

vanaf vast/mobiel

Totaal

BT

49.140

114.551

98.280

n.b.

n.b.

KPN/SNT (huidig)

49.140

107.678

98.280

0

255.098

Priority Telecom

49.140

49.140

98.280

21.840

218.400

Opmerkingen: tijdens het opstellen van de berekening had BT nog geen nieuwe tarieven vast-mobiel bekendgemaakt. KPN heeft de tarieven vast-mobiel per 1 dec. 2004 verlaagd. Het totaal van BT is niet volledig te geven, aangezien BT geen tarief heeft afgegeven voor toegang tot het 088-platform.

Bijlage IV. Reacties van leveranciers op de publicatie BT BT Nederland heeft inmiddels tarieven voor de BT CCS-bedrijfsnummers beschikbaar en zal deze in een op maat gemaakte offerte overleggen met de individuele BTG-leden. In de offerte zal worden ingegaan op de specifieke wensen van de leden, op het aanbevolen migratiepad en de daarbij behorende kostenvoordelen tegenover huidige situaties.

Priority Telecom Het mobiel-naar-vast-tarief (zoals vermeld bij Priority Telecom in bijlage III) is een aanname welke niet door Priority Telecom is gegeven. In bijlage III is een ‘scenario zonder 0800’ uitgewerkt. In dit scenario wordt blijkbaar geen intelligentie vanuit het netwerk gewenst (zoals doorschakelingen etc.) gezien het feit dat bij KPN geen inbound-kosten zijn aangegeven. Priority Telecom heeft, als er geen intelligente netwerkroutering dient te worden toegepast, natuurlijk een aangepast tarief. De tarieven zijn voor het aanleveren van gesprekken direct op de 088-nummers, hierbij uitgaande dat de 0800-nummers voor het callcenter ook door 088-nummers worden vervangen. 0800-nummers kennen bij Priority Telecom een ander tarief, welk reeds in de mantel is opgenomen. In paragraaf 4.4 wordt door Priority Telecom óf een migratiepakket óf een bereikbaarheidspakket in rekening gebracht, naar gelang de gewenste functionaliteit. Waarom zijn er bij de kostenanalyse (4.4) bij KPN geen eenmalige kosten in rekening gebracht voor ISDN30? In het tweede scenario in 4.4 (0800 buiten beschouwing) lijkt het of de tarieven van Priority Telecom waarbij intelligente routering wordt geboden, worden vergeleken met de tarieven van KPN waarbij geen intelligente routering wordt geboden. Zoals hierboven reeds aangegeven heeft Priority Telecom, als er geen intelligente netwerkroutering dient te worden toegepast, natuurlijk een aangepast tarief.

Versatel Aanvullingen op paragraaf 4.3 (eerst de citaten, vervolgens aanvullingen in cursief). Centrale 088-oplossing. Inkomend 088-verkeer wordt op een centraal punt afgeleverd. De nummerhouder routeert het verkeer zelf naar de verschillende bestemmingen (vast, mobiel, voicemail) binnen het bedrijfstelefonienetwerk. Er vindt geen doorschakeling plaats. De nummerhouder is bereikbaar op zowel het geografische als 088-bedrijfsnummer. De nummerhouder heeft de mogelijkheid om de 088 CLI mee te sturen. Dit moet wel in de lokale infrastructuur (PBX) van de nummerhouder worden geprogrammeerd. Overlay-oplossing. Hierbij routeert Versatel het inkomende 088-verkeer naar de verschillende eindbestemmingen. In deze oplossing wordt het 088-nummerplan door Versatel beheerd of kan de klant het 088-nummerplan beheren via een webinterface. Er vindt doorschakeling plaats. Ook bij deze mogelijkheid blijft de nummerhouder bereikbaar onder de geografische en mobiele nummers. De mogelijkheid om de 088 CLI mee te zenden vervalt.

31


Beheerde PABX-omgeving. Het inkomende 088-verkeer wordt op een centraal punt in het bedrijfstelefonienetwerk afgeleverd. Versatel beheert de PABX-omgeving en het 088-nummerplan. Dit zijn klantspecifieke oplossingen waarbij Versatel een oplossing op maat aanbiedt. Naast de papieren factuur kan Versatel managementinformatie leveren met behulp van een managementinformatie-tool. Bij de overlay-oplossing kan de nummerhouder ook het inkomend belverkeer analyseren met behulp van een statistieken-tool. Versatel neemt het IN-platform af bij een derde partij. (Over de doorschakelprofielen en beschikbare faciliteiten geeft Versatel geen duidelijkheid.) Alle functionaliteiten van 0800 & 0900 Services kunnen ook worden aangeboden achter de 088 Bedrijfsnummers. Het betreft hier routepakketten waarbij de eindbestemming tijdsafhankelijk kan worden ingesteld en live kan worden aangepast, Contactpakketten die overloopmogelijkheden en wachtrijfunctionaliteiten bieden en Informatiepakketten.

32

0412011-177-cover 088 16-12-2004 10:35 Pagina 1

BTG Op je Bedrijfsnummer gezet 088-implementatievarianten

december 2004 werkgroep Marktverkenning & Tarifering

BTG Heidestein 7 3971 ND Driebergen telefoon: (0343) 53 22 10 fax: (0343) 52 00 17 e-mail: [email protected]

BTG. Op je Bedrijfsnummer gezet. december implementatievarianten. werkgroep Marktverkenning & Tarifering

Recommend Documents