BRANCH TRANSFORMATION

BRANCH TRANSFORMATION

Hogyan lesz a fiók és az ATM költségtényezőből bevételi forrás? E-Banking Summit, Budapest, 2014.03.06 | BRANCH TRANSFORMATION | JORDI PEREZ |

1

Hol szeretne az Y generáció számlát nyitni?

A bankfiókban!

© Wincor Nixdorf International GmbH

2

Miért fontos még mindig a fiók?

 Az ügyfelek csak olyan termékeket vásárolnak meg szívesen a neten, amit teljesen értenek  A legtöbb embernek kevés vagy nulla tudása van a pénzügyi termékekről  A válság nagyon sok „pénzügyileg óvatos” fogyasztót teremtett © Wincor Nixdorf International GmbH

3

Cash is still king

A készpénz még mindig (egyre inkább?) fontos. És ez sok pénzbe kerül. © Wincor Nixdorf International GmbH

4

Magyarországon

forrás: MNB, A magyar háztartások fizetési szokásai, Takács Kristóf, 2011 © Wincor Nixdorf International GmbH

5

Azaz

A tranzakciók 86%-a, értékben pedig 79%-a készpénz alapon történik.


6

Ügyféligény  Kényelem  Gyorsaság  Elérhetőség  Biztonság  Információ


7

Szaporodó csatornák A bankok új csatornái nem vették el a régiek helyét. Viszont a „régieknek” át kellett alakulniuk a változó igényekhez alkalmazkodva.


8

Változnak az idők Benedek Pápa megválasztása, 2005

Ferenc Pápa megválasztása, 2013 © Wincor Nixdorf International GmbH

9

Omni Channel

 Cél a csatornák közötti átjárhatóság  24/7-es kiszolgálás  Ügyfélkapcsolat fenntartása  Bevételek generálása


10

A fiók szerepe  H2H csatorna  A bank arca  Tanácsadó


11

Fióki átalakulás  Nyitott kialakítású fiók  Többféle fiókmodell  Pénztáros helyett tanácsadó  Tranzakciók átirányítása az önkiszolgáló csatornára


12

A fiókméretek megfelelő keveréke

„BANK IN A BOX”

KIS FIÓK / ÜGYNÖKSÉG

KÖZEPES MÉRET

ZÁSZLÓSHAJÓ

 Store in store

 Forgalmas helyen

 Üzleti- / lakónegyed

 Kiemelt helyen

 Kényelmes

 Tranzakció fókusz

 Értékesítés fókusz

 Kapcsolatépítés

 Csak önkiszolgáló

 Limitált termékkör

 Teljes termékkör

 Bővített termékkör


13

Fióki átalakulás alapjai  Megfelelő fiókméret,  …technológia,  …létszám megtalálása  Automatizálás  Készpénzmentes fiók  Cash Cycle ManagementTM  Tablet integráció

…


14

„Floated Teller”

2.

1.

3. © Wincor Nixdorf International GmbH

15 15

„Az ATM csak költség”

 Fenn kell tartani  Fel kell tölteni pénzzel  És bevétel sincs belőle…

…MÉG! © Wincor Nixdorf International GmbH

16

ATM szolgáltatások  Intelligens befizetések  Kártya nélküli készpénzfelvétel  1to1 marketing  Helyfüggő hirdetések  Hűségprogramok

 Keresztértékesítés  Mobil integráció (QR, NFC…)  Dynamic Currency Conversion  Mobil feltöltés és Pre-paid kártyák  Jegyvásárlás és ajándékutalványok  Adományozás … © Wincor Nixdorf International GmbH

17

CD helyett tényleg ATM  Pénzvisszaforgatás  Képfelismerés  Contactless / NFC  QR kód  Ujjvéna olvasó  Video teller


18

Tablet generáció


19

Eredmények  Értékesítés elősegítése  Bevételnövelés  Költségcsökkentés  24/7-es rendelkezésre állás  Ügyfélélmény  Márkaismertség  Biztonság


20

Miben segíthetünk?  ATM, ATS…  Szoftver megoldások  Szolgáltatás  Tanácsadás


21

Köszönöm a figyelmet

www.wincor-nixdorf.com [email protected] 22

Források  MNB, Pénziránytű Alapítvány (www.mnb.hu)  PWC / Scale research (www.pwc.com/hu/en/index.jhtml ; www.scale.hu)  Pénzcentrum (www.penzcentrum.hu)  Kiszámoló blog (www.kiszamolo.hu)  The Financial Brand (thefinancialbrand.com)  FindABetterBank (FindABetterBank.com)  ATM Industry Association (www.atmia.com)  Financial Services Club Blog by Chris Skinner (Thefinanser.co.uk/fsclub)  Business 2 Comunity (Business2community.com)  Bancography (Bancography.com)  Javelin Strategy & Research (www.javelinstrategy.com)  Federal Reserve Board (www.federalreserve.gov)  MSR Group (www.themsrgroup.com)  Wincor Nixdorf (www.wincor-nixdorf.com)  Baby loves to travel (www.babylovestotravel.com)  Gold to Go (www.gold-to-go.com)


23

BRANCH TRANSFORMATION

Recommend Documents