Brainstorm voor gemeente Kapellen HOE KUNNEN WE DE LEEGSTAND IN HET CENTRUM AANPAKKEN? Leegstand kan nefaste gevolgen hebben voor handelskernen, de consument wil nu eenmaal winkelen in een aangename omgeving. Leegstaande panden geven het gebied een verloederd uitzicht en doen zo afbreuk aan de aantrekkelijkheid ervan. En dat is het laatste wat wij in onze gemeente willen! Volgens een studie van de provincie Antwerpen is het aantal leegstaande winkelpanden in Kapellen gestegen. Het nieuwe bestuur is zich meer dan bewust van dit probleem en definieerde concrete beleidspunten om die leegstand aan te pakken en meer dynamiek te brengen in de kern. HOE KUNNEN WE (GEMEENTEBESTUUR, HANDELAARS, IMMOKANTOREN, EIGENAARS, …) DE LEEGSTAND OP KORTE EN/OF LANGE TERMIJN OP EEN POSITIEVE MANIER AANPAKKEN?
TOPIDEEEN Korte termijn
Lange termijn
•
•
• •
Alle handelspanden (zowel ingevulde als leegstaande) aantrekkelijk maken1 - Eigenaars van leegstaande panden verplichten om die te onderhouden - Raamstickers op leegstaande panden - Pop-up stores Gemeente aankleden / gezelligheid (linten, banners, muziek, bloemen/groen, kostuums, piccolo’s, klederdracht, …) Gezamenlijke acties/feesten in de kern organiseren / elkaar aanprijzen – ondersteund door de gemeente!2 - Themaweken met mascotte (kerstmis, Halloween, Pasen, Valentijn, …) - Modewandeling door de winkelstraten (brengt volk op de been, ook goed voor niet-modezaken)3 - Specifieke doelgroepen, bv. ouderen, kinderen, …4 - Workshops, modeshows, demonstraties, … (waar lokale handelaars bij betrokken worden) - Complementaire partnerships /
• • • • • •
•
2 ondernemers (die elkaar aanvullen) samenbrengen in één zaak/pand (kosten delen) = “shop sharing” Aangenaam vertoeven in het centrum (meer terrassen, pleinen aanpassen (banken voor ene korte pauze), …) NX realiseren Parking aan spoor in verdiepingen aanleggen, zoals Wijnegem Shopping Center Comfortabele stoepen (die niet afhellen) aanleggen (voor kinderwagens, rolstoelen) + breder om vlotter te shoppen Handelshuurcontract onder de loep nemen / flexibele contracten (korte opzeg) opmaken (gelinkt aan succes/omzet)7 Verzorgde, nette stalling voor fietsen(verhuur), gekoppeld aan infozuil Î Ook op bestaande parkeerplaatsen voor personenwagens Î bewaakt Goede, ruime fietspaden met duidelijke signalisatie
1
http://www.kvkaw.be/ir/boek/#/50/, http://www.kvkaw.be/ir/boek/#/58/, http://www.innovatieveretail.be/?cat=34, http://www.innovatieveretail.be/?cat=33 2 http://www.winkeldorp.be/fotos 3 http://www.unizo.be/lokeren/viewobj.jsp?id=4777176 4 http://www.kvkaw.be/ir/boek/#/146/ 7 http://www.entrakt.be
• • • • • • • • • •
•
sponsoring Ö Betere uitstraling betekent betere klanten (ook potentiële handelaars) en maakt hogere huurprijzen mogelijk Ö Meer acties/promotie moet consument ondanks verkeersproblemen overhalen om naar centrum te komen (veel) meer (gratis) parking/parkeerplaatsen in centrum (o.a. voor ouderen, zijn minder mobiel) + rand5 Kenbaar regionaal over shoppen in Kapellen (ook online op website)6 Wandellussen creëren Kunstenaars in pand zetten: laten werken en tentoonstellen9 Via sociale media en infobalie in leegstaand pand promotie maken over evenementen in de gemeente Koopavond/-zondag (bv. 1e vrijdag/zondag van de maand)10 Kinderanimatie/-opvang/-speelruimte / plaats om baby eten te geven en te verschonen11 WiFi-hotspot12 Levering aan huis (met de fiets)13 Personeel motiveren om parkeergelegenheid voor handelszaken vrij te houden, bv. door vouwfietsen aan te bieden Taks op leegstaande panden (langer dan 6 maanden)
• • • •
Renovatiesubsidies Premie bij aanwerving van personeel dat dichtbij woont Workshops: ambachten, vzw’s, goede doelen Lockers/opslagruimte voor shopping bags8
5
http://www.innovatieveretail.be/?p=1120 http://www.winkeldorp.be/magazine 8 vgl. shopping center 9 http://www.kvkaw.be/ir/boek/#/56/, http://www.entrakt.be 10 http://www.afterworkshopping.be/ 11 vgl. shopping center 12 http://www.kvkaw.be/ir/boek/#/196/, http://www.innovatieveretail.be/?s=wifi 13 http://info.nuvonet.be/digitale‐stad 6
Trend 1 //// BELEVENISECONOMIE De beleveniseconomie kan het best omschreven worden als alle productie en dienstverlening die gericht is op het vervullen van de emotionele behoeftes van mensen. Consumeren moet ‘fun’ zijn. Als bedrijf geef je mensen een verhaal dat ze aan hun vrienden kunnen vertellen. Mensen kiezen voor een experience die Nike hen aanbiedt. Je behoort tot een lifestyle die duidelijk naar voor wordt gebracht in allerlei events. Op restaurant gaan is meer dan eens gaan eten: het is een avontuur in een saharatent, of een Vietnamese paalhut. Kortom, men laat hun klanten iets beleven. Korte termijn
Lange termijn
• • •
•
• • • • • • •
• • • • •
• • •
BV’s uitnodigen Sport(verenigingen) Kindernamiddagen waar achteraf ook de ouders kunnen bij betrokken worden Organiseren van netwerkavonden Traiteurs inschakelen voor voorziening van lokale horecazaken bij evenementen (kleine bijdrages) Live band in restaurants Hobby producten Tanning cabine in leegstaand pand (bij feestdagen) Gedifferentieerd / complementair aanbod in de kern (one stop shopping) Extra diensten / complementaire artikelen aanbieden in de winkel, bv. make-over in kapsalon of parfumeriezaak = “concept store” Tv-schermen/computerprojecties in de winkel14 Dagje achter de schermen Dag van de klant in leegstaand pand Etalage regelmatig vernieuwen, zo creëer je telkens opnieuw dat verrassingseffect (kleur, opvallen, speels) Zintuiglijke ervaringen (proeven, tasten, ervaren, ruiken) – geur + muziek = sfeer15 Î Subsidies aan handelaars voor geur/muziekbeleving Animatie, bv. levende modellen16 Nieuwe ervaringen delen met klanten via Facebook, Twitter, …17 Zelf iets laten ontwerpen – samen maken – actief deelnemen
• •
Stoepen inkleuren: geel pad leidt naar voedingswinkels, rood naar kledingzaken (verschillende kleuren op één stoep) Frozen yoghurt shop21 Blue Ocean strategy: anders zijn dan de anderen – al in business model integreren (onderscheiding!)
14
http://www.kvkaw.be/ir/boek/#/134/, http://www.innovatieveretail.be/?cat=29 http://www.kvkaw.be/ir/boek/#/116/, http://www.innovatieveretail.be/?cat=28 16 http://www.hbvl.be/limburg/lommel/extern‐de‐organisatie‐van‐funky‐saturdays‐op‐17‐zaterdagen‐in‐2012.aspx 17 http://www.kvkaw.be/ir/boek/#/186/, http://www.innovatieveretail.be/?cat=37 15
• • • • • • • • •
Betaalmiddel (type herlaadkaart) enkel bruikbaar in de kern18 Extra comfort voor rolstoel- en andere wieltjesgebruikers Iets aanbieden om te drinken of te knabbelen (tijdens het wachten) Laten proeven / testen Paraplu service (uitdelen bij regen)19 Infozuil met info over alle handelszaken (virtuele handelsgids) + QR-codes Limoservice Personal shoppingassistent20 Een korte opleiding aanbieden bij aankoop van technische producten (al dan niet betalend)
Trend 2 //// VERGRIJZING Het enige zeker scenario: West-Europa wordt ouder. We worden een samenleving van ouderen. Maar de oudjes van straks zijn niet de oudjes van vroeger. Ze hebben tijd, geld en zijn nog actief. Hoe ga je inspelen op deze grote nieuwe markt met mensen met veel geld. En kan de ‘hunkering naar vroeger’ misschien opportuniteiten geven? Welke producten, diensten zou u daar voor kunnen aanbieden? Verder zullen er meer oudere werknemers zijn en ook meer en meer concurrentie op de arbeidsmarkt. Wat voor consequenties heeft dat voor uw personeelsbeleid? Korte termijn
Lange termijn
•
• • •
• • • • • • • •
Contact opnemen met plaatselijke ziekenfondsen of we behoeften van ouderen kunnen opvullen Assistentiediensten aanleveren Producten gericht op de actieve zorgen Balrooms (zie Cuba) Comfortstoel in winkel Faciliteiten voorzien, bv. gezellige, comfortabele, rustige zithoek creëren in leegstaand pand (vgl. buurthuis) Oproep lanceren aan eigenaars van leegstaande panden voor de opening van een tearoom Toegankelijkheid verbeteren (parkeren voor 60+) Vrijwilligers van verenigingen bieden diensten aan, geven info over activiteiten
• • • •
Gezamenlijke levering Oprichten van lokale radio Vergrijzing integreren: wooncomplex boven, shops beneden RVT’s dichtbij het centrum Goede verlichting Ok voor ouderen die willen werken na 65, maar zonder verplichting Te hoge drempels, “straffe” deuren vermijden <> automatische deuropeners
21
http://www.moochie.be http://www.sint‐niklaas.be/nieuws/nieuw‐de‐cadeaukaart‐voor‐de‐stadskern, http://www.gva.be/regio‐ waas/beveren‐waas/beveren‐73.aspx 19 http://www.innovatieveretail.be/?p=1563 20 http://www.wefashion.be/is‐bin/INTERSHOP.enfinity/WFS/wefashion‐be‐Site/nl_BE/‐/EUR/ViewStandardCatalog‐ Browse?CatalogCategoryID=cyAKA4QMFKgAAAE3f_MW2XFk, http://www.tanguyottomer.com/web/personal‐ shopper‐info/ 18
• • • • • • • •
Senioren willen persoonlijk contact en dienstverlening Naverkoop (service, herstellingen, …) Prijslijsten en andere teksten in groot lettertype Luisteren naar klanten, willen babbeltje slaan (bezigheidstherapie vs. zakendoen) “andere” werknemer voor klantencontact Tijd per klant opvoeren Rekening houden met niet-internet gebruikers en ‘wat als’ stroom uitvalt Kwaliteitsproducten, producten en diensten op maat
Trend 3 //// GEMAK & COMFORT Elke klant, particulier of bedrijf, wil naast een goede prijs-kwaliteitverhouding ook ‘gemak’. Hij is trouwens vaak niet enkel meer op zoek naar een product maar ook naar een daaraan gekoppelde dienst. Een dienst die hem het leven makkelijker maakt. Een ‘all-in’ pakket. Welke diensten zou u kunnen aanbieden om de klanten meer ‘gemak’ te geven? Welke producten zouden meer comfort kunnen geven? Hoe zou u het nog makkelijker kunnen maken voor de klanten om met u zaken te doen? Korte termijn
Lange termijn
• •
•
• • • •
• •
Kledingretouche Op voorhand bestellen en één punt waar je alles kan afhalen Parking bezorgen en meer politietolerantie bij laden en lossen Verkoop van reiskoffers in leegstaand pand, in combinatie met nabijgelegen reiskantoor Openbaar toilet22 Afhaalpunt voor internet- en postorderverkoop (eventueel combinatie van meerdere webshops) in leegstaand pand <> in bestaande winkel: genereert extra traffic23 Tv-/zit-/kinderhoek in eigen winkel <> in leegstaand pand, bv. gezellige zitruimte met automaten (gevaar hangjongeren?) Gratis caddy’s met logo gemeente Kapellen
22
vgl. shopping center http://www.kvkaw.be/ir/boek/#/180/ 24 http://www.wasbar.com/ 23
• •
Introductie van horeca, eventueel gekoppeld met andere functies24 Eigen parking voor winkels Wat doen we met mensen die zware spullen willen binnenbrengen?
Trend 4 //// MOBILITEIT Bij ongewijzigde omstandigheden zal de verkeerscongestie nog toenemen. Dit leidt tot een onbetrouwbaar transportsysteem, met kostenconsequenties, maar brengt ook veranderingen mee aan het dagelijks leven. Verhuizen naar de stad of dicht bij de rand ervan; bedrijven die meer en meer huishouddiensten op de werkvloer aanbieden (stomerij, crèche,… ). Welke producten/diensten kan u brengen tegen de congestie? En misschien leidt de congestie zelf wel tot nieuwe producten, diensten of applicaties? Wat gaat u doen naar uw werknemers toe? Korte termijn
Lange termijn
•
•
• • • • •
Zorgen dat het openbaar vervoer beter rijdt, zodat betere verbinding met omstreken mogelijk is Kindvriendelijke voetpaden en oversteekplaatsen Diensten aan huis brengen Vermindering parkeertarief Promenade voor handelaars en hun klanten (vergoedingssysteem) Kleine fietsaanhangers ter beschikking stellen Soepele openingsuren en op afspraak open na openingsuren
• • • •
Parkeervereisten zijn zeer afhankelijk van het type winkel, vgl. schoenwinkel vs. witgoed Laad-en-losplaatsen optimaliseren Evenementen organiseren om fietsverhuur te animeren, bv. riksja of soepkar Goede, ruime, veilige fietspaden voorzien met duidelijke signalisatie om fietsen te stimuleren Btw op fietsen naar 6% brengen
Trend 5 //// INTERNET(VERKOOP) Steeds meer ondernemers zetten hun eerste passen in de retail online. Het risico om een eigen winkel te starten is hen te groot, ze hebben de financiële middelen niet, hun product is seizoensgebonden, of ze zijn niet helemaal zeker van de locatie. Maar advertentieruimte om het internet is duur en de traditionele consument wil het product nog altijd kunnen ‘voelen’. Kan er misschien sprake zijn van een win-winsituatie? Korte termijn
Lange termijn
•
•
Internet is onpersoonlijk. Voldoende reclame maken, maar zorgen dat ze naar de winkel moeten komen voor meer uitleg. • Voldoende beleving aanbieden in de winkel, die op het net niet te krijgen is, en consumenten zo mobiliseren om naar Kapellen te komen • Pop-up stores om internetwinkels te promoten: naambekendheid en reclame25 Ö Goed voor reeds bestaande handelaars: panden zijn ingevuld, verbetert straatbeeld Ö Toch aftoetsten: mag geen onmiddellijke concurrentie zijn voor bestaande handelszaken Ö Brengen nieuwe potentiële klanten met 25 26
http://www.kvkaw.be/ir/boek/#/70/ http://www.innovatieveretail.be/?p=1550
• • • • • •
Gezamenlijke distributie naar de klanten die bestellen via internet Internet afschaffen Één centrale beheerder voor verschillende handelszaken in Kapellen Gemeente komt tussen in betalingsverkeer, zo heeft consument zekerheid Overheid en banken moeten flexibeler worden voor jonge starters Grote internetwinkels contacteren voor popup store26 Jonge internetstarters steunen met raad en daad
• • • •
zich mee Ö Vestigen zich mogelijks definitief in het centrum Trends zijn onomkeerbaar: winst maken met winkel en internetverkoop tegelijkertijd = “cross channel retail” Zorgen dat je minstens een website en Facebookpagina hebt! Stimuleren samenwerking / partnership tussen webshop en fysieke winkel – kennisen ervaringsuitwisseling Handelaars onderling aan elkaar linken, bv. parfumerie koopt schoenen bij x
Trend 6 //// HOGE HUURPRIJZEN Hoge investeringskosten staan tegenover hoge huurprijzen, maar weinig ondernemers kunnen / willen die nog aan en vragen meer flexibiliteit in huurovereenkomsten en – prijzen. Hoe kunnen we daarmee omgaan? Korte termijn
Lange termijn
• •
• •
• • • •
Gezamenlijke aankoop van energie Eerste 3 jaar de huurprijs verlagen, huur/startersubsidies zodat panden sneller verhuurd geraken + ook aantrekkelijk voor startende ondernemers Æ koppelen aan begeleiding Subsidies voor eigenaars die hun panden ter beschikking stellen voor pop-up stores, etalage-invullingen of bestickering Zonnepanelen om energiekosten op gemeentelijk niveau te beperken Contract ‘bezetting ter bede’27 Voordeel in natura voor eigenaar i.p.v. huur: bv. 1 keer per week gratis haar laten knippen
•
• • • • • •
Huurprijzenstop opleggen Maximum kostprijs opleggen aan panden die verbouwd of gebouwd worden Platform/overzicht lokale huurprijzen voor ondernemers (vergelijken met buurtgemeenten) – transparantie!28 Ö Dure jongens confronteren Ö Maximumprijzen op regionaal/gewestniveau Vaste prijs per m² Goede onderhandeling tussen alle partijen (eigenaars, huurders + gemeente) Oude panden verbruiken veel en zijn minder aantrekkelijk dan nieuwe panden Gemeente panden opkopen en toewijzen aan gekozen ondernemers29 Ontdubbelen: boven wonen, beneden winkel, voor hoger rendement (aparte inkom) Sensibilisering naar eigenaars: leegstand = 0 inkomen + taks <> bezet pand = opbrengst + onderhoud
27
http://www.entrakt.be/ http://www.huurprijsvergelijker.nl/ 29 http://www.agentschapondernemen.be/artikel/oproep‐aankoop‐handelspanden 28
