BIJZONDER BESTEK IT-Bijstand voor het CIBG Sluiten van een raamovereenkomst

2009 BIJZONDER BESTEK IT-Bijstand voor het CIBG Sluiten van een raamovereenkomst

1

Afdeling 1: administratief gedeelte ....................................................................................................... 10 1.1. Doel en wijze van gunning van de opdracht ......................................................................................................... 10 1.2. Aanbestedende overheid en Leidende Ambtenaren ............................................................................................ 11 1.3. Toepasselijke wetgeving ....................................................................................................................................... 12 1.4. Percelen ................................................................................................................................................................ 13 1.5. Vraag om informatie ............................................................................................................................................. 14 1.6. Duur van de opdracht ........................................................................................................................................... 14 1.7. Financiële omvang ................................................................................................................................................ 15 1.8. Studiekosten en eigendom van de overhandigde documenten ........................................................................... 15 1.9. contractuele opdrachtdocumenten ...................................................................................................................... 15 1.9.1. de raamovereenkomst ............................................................................................................................ 15 1.9.2. Uitvoeringscontracten ............................................................................................................................ 16 1.10. Aard van de opdracht .......................................................................................................................................... 16 1.11. Gunningswijze ..................................................................................................................................................... 16 1.12. Varianten ............................................................................................................................................................. 16 1.13. Onderaannemingscontracten ............................................................................................................................. 16 1.14. Opstelling van de offertes ................................................................................................................................... 16 1.14.1. Samenstelling van de inschrijvingen ..................................................................................................... 16 1.14.2. Verzendingstermijn en –modaliteiten .................................................................................................. 17 1.14.3. Geldigheidsduur van de inschrijvingen ................................................................................................. 17 1.15. Toewijzingsprocedure voor de raamovereenkomst ........................................................................................... 18 1.15.1. Kwalitatieve selectie – uitsluitingscriteria ............................................................................................ 18 1.15.1.1. Eerste uitsluitingscreterium.................................................................................................... 19 1.15.1.2. Tweede uitsluitingsprocedure ................................................................................................ 20 1.15.1.3. Derde uitsluitingscriterium ..................................................................................................... 20 1.15.1.4. Vierde uitsluitingscriterium .................................................................................................... 21 1.15.2. Regelmatigheid van de offertes ............................................................................................................ 22 1.15.3. Toewijzingscriteria ................................................................................................................................ 22

2

1.15.3.1. Toewijzingscriteria voor de raamovereenkomst: ................................................................... 22 1.15.3.2. Toewijzingscriteria voor de uitvoeringscontracten: ............................................................... 23 1.16. Prijzen.................................................................................................................................................................. 23 1.16.1. Orders tegen «vaste prijs» .................................................................................................................... 24 1.16.2. Orders in «regie met bovengrens» ....................................................................................................... 24 1.16.3. Orders in «regie» .................................................................................................................................. 25 1.17. Vragenlijsten ....................................................................................................................................................... 25 1.18. Kennisgeving van de opdracht ............................................................................................................................ 26 1.19. Gunning aan meerdere gegadigden .................................................................................................................... 27 1.20. ToewijzingsreGels voor de uitvoeringscontracten .............................................................................................. 27 1.20.1. uitvoeringscontract ............................................................................................................................... 27 1.21. uitvoeringsregels van de opdracht ...................................................................................................................... 28 1.21.1. Uitvoeringsplaats .................................................................................................................................. 28 1.21.2. Organisatie van het werk ...................................................................................................................... 28 1.21.2.1. Algemene bepalingen ............................................................................................................. 28 1.21.2.2. specifieke bepalingen met betrekking tot de orders in «regie met bovengrens» en «in regie». .................................................................................................................................................... 29 1.21.3. opleveringen en betalingen .................................................................................................................. 30 1.21.4. Eigendomsoverdracht ........................................................................................................................... 31 1.21.5. Overdracht van de opdracht ................................................................................................................. 31 1.21.6. schadevergoeding ................................................................................................................................. 31 1.21.7. Faillissement ......................................................................................................................................... 31 1.21.8. Vertrouwelijkheid ................................................................................................................................. 31 1.21.9. Boetes wegens vertraging..................................................................................................................... 32 1.21.10. Resultaatsverbintenis ......................................................................................................................... 32 1.22. Regels met betrekking tot de borgstelling .......................................................................................................... 32 1.22.1. Borgtochtstelling ................................................................................................................................... 32 1.22.1.1. Bedrag ..................................................................................................................................... 32 1.22.1.2. Aard ........................................................................................................................................ 33

3

1.22.1.3. Aanpassing .............................................................................................................................. 34 1.22.2. verzuim van waarborg .......................................................................................................................... 34 1.22.3. Rechten van de aanbestedende overheid op de borgtocht ................................................................. 35 1.22.4. Vrijgave van de borgtocht ..................................................................................................................... 35 1.23. Vertegenwoordigers van de aannemer .............................................................................................................. 35 1.24. Prijsherziening ..................................................................................................................................................... 36 1.25. Octrooien, auteursrechten en licenties .............................................................................................................. 36 1.26. Uitvoeringstermijnen voor de diensten .............................................................................................................. 37

AFDELING 2: functioneel gedeelte ......................................................................................................... 38 2.1. Inleiding................................................................................................................................................................. 38 2.2. Vakkennis bij het CIBG .......................................................................................................................................... 39 2.3. PERCEEL 1: Business Consulting ............................................................................................................................ 40 2.3.1 Belangrijkste activiteiten ......................................................................................................................... 40 2.3.2. Profielen .................................................................................................................................................. 40 2.4. Perceel 2: Applicatie/Datawarehouse/BI .............................................................................................................. 41 2.4.1 Belangrijkste activiteiten ......................................................................................................................... 41 2.4.2. Technologieën......................................................................................................................................... 41 2.4.3. Profielen .................................................................................................................................................. 43 2.5. PERCEEL 3: WEB/CMS/Portals............................................................................................................................... 44 2.5.1. Belangrijkste activiteiten ........................................................................................................................ 44 2.5.2. Technologieën......................................................................................................................................... 44 2.5.3. Profielen .................................................................................................................................................. 45 2.6. PERCEEL 4: GIS/CAD .............................................................................................................................................. 45 2.6.1. Belangrijkste activiteiten ........................................................................................................................ 45 2.6.2. Technologieën......................................................................................................................................... 46 2.6.3. Profielen .................................................................................................................................................. 47 2.7. PERCEEL 5: DMS/Workflow ................................................................................................................................... 48 2.7.1. Belangrijkste activiteiten ........................................................................................................................ 48

4

2.7.2. Technologieën......................................................................................................................................... 48 2.7.3. Profielen .................................................................................................................................................. 49 2.8. PERCEEL 6: SAP ...................................................................................................................................................... 50 2.8.1. Belangrijkste activiteiten ........................................................................................................................ 50 2.8.2. Technologieën......................................................................................................................................... 50 2.8.3. Profielen .................................................................................................................................................. 51 2.9. PERCEEL 7: Unix – Open Source ............................................................................................................................ 52 2.9.1. Belangrijkste activiteiten ........................................................................................................................ 52 2.9.2. Technologieën......................................................................................................................................... 52 2.9.3. Profielen .................................................................................................................................................. 52 2.10. PERCEEL 8: Microsoft .......................................................................................................................................... 53 2.10.1. Belangrijkste activiteiten ...................................................................................................................... 53 2.10.2. Technologieën....................................................................................................................................... 53 2.10.3. Profielen ................................................................................................................................................ 54 2.11. PERCEEL 9: Virtualisatie ...................................................................................................................................... 55 2.11.1. Belangrijkste activiteiten ...................................................................................................................... 55 2.11.2. Technologieën....................................................................................................................................... 55 2.11.3. Profielen ................................................................................................................................................ 55 2.12. PERCEEL 10: Storage ........................................................................................................................................... 56 2.12.1. Belangrijkste activiteiten ...................................................................................................................... 56 2.12.2. Technologieën....................................................................................................................................... 56 2.12.3. Profielen ................................................................................................................................................ 56 2.13. PERCEEL 11: Netwerk .......................................................................................................................................... 57 2.13.1. Belangrijkste activiteiten ...................................................................................................................... 57 2.13.2. Technologieën....................................................................................................................................... 57 2.13.3. Profielen ................................................................................................................................................ 58 2.14. PERCEEL 12: Opleiding; ....................................................................................................................................... 58 2.14.1. Belangrijkste activiteiten ...................................................................................................................... 58

5

2.14.2. Technologieën....................................................................................................................................... 58 2.14.3. Profielen ................................................................................................................................................ 58 2.15. PERCEEL 13: Technicus PC & Desk....................................................................................................................... 59 2.15.1. Belangrijkste activiteiten ...................................................................................................................... 59 2.15.2. Technologieën....................................................................................................................................... 59 2.15.3. Profielen ................................................................................................................................................ 59 2.16. PERCEEL 14: IT Services ....................................................................................................................................... 60 2.16.1. Belangrijkste activiteiten ...................................................................................................................... 60 2.16.2. Technologieën....................................................................................................................................... 60 2.16.3. Profielen ................................................................................................................................................ 60

Afdeling 3: Beschrijving van de profielen ........................................................................................... 61 3.1. Tabel met de profielen per perceel ....................................................................................................................... 61 3.2. Beschrijving van de profielen ................................................................................................................................ 64 3.2.1. : Interim Manager ........................................................................................................................ 64 3.2.2. : Business Analyst ........................................................................................................................ 65 3.2.3 : Project Manager ......................................................................................................................... 66 3.2.4. : Business Process Consultant...................................................................................................... 68 3.2.5. : Functional Analyst ..................................................................................................................... 69 3.2.6. : Analyst Programmer .................................................................................................................. 71 3.2.7. : Information Architect ................................................................................................................ 72 3.2.8. : Software Architect ..................................................................................................................... 73 3.2.9. : Technical Architect .................................................................................................................... 74 3.2.10. : Database Administrator........................................................................................................... 75 3.2.11 : Test Analyst .............................................................................................................................. 76 3.2.12 : Service Manager ....................................................................................................................... 78 3.2.13 : System Engineer ....................................................................................................................... 79 3.2.14 : BC Consultant ........................................................................................................................... 80 3.2.15 : Network Engineer ..................................................................................................................... 81

6

3.2.16 : Security Expert .......................................................................................................................... 82 3.2.17 : Helpdesk Operator.................................................................................................................... 84 3.2.18 : Web Designer ........................................................................................................................... 85 3.2.19 : Program Manager ..................................................................................................................... 86 3.2.20 : Tekenaar-cartograaf ................................................................................................................. 87 3.2.21 : Trainer ...................................................................................................................................... 88 3.2.22 : IT-technicus............................................................................................................................... 89 3.2.23 : Business Intelligence Consultant .............................................................................................. 90

Afdeling 4: Inschrijvingsmodel .................................................................................................................. 91 4.1. Algemene vragenlijst ............................................................................................................................................. 91 4.1.1 algemene informatie................................................................................................................................ 91 4.1.2 Keuze van de percelen ............................................................................................................................. 92 4.1.3 beheersPlan ............................................................................................................................................. 92 4.2. vragen over de percelen ....................................................................................................................................... 93 4.2.1 Vragen – Perceel 1 ................................................................................................................................... 93 4.2.1.1 Financieel voorstel ..................................................................................................................... 93 4.2.1.2 De PROFIELEN ............................................................................................................................ 93 4.2.1.3 Specifieke vragen ....................................................................................................................... 94 4.2.2 Vragen – Perceel 2 ................................................................................................................................... 96 4.2.2.1 Financieel voorstel ..................................................................................................................... 96 4.2.2.2 De PROFIELEN ............................................................................................................................ 96 4.2.2.3 Specifieke vragen ....................................................................................................................... 97 4.2.3 Vragen – Perceel 3 ................................................................................................................................... 99 4.2.3.1 Financieel voorstel ..................................................................................................................... 99 4.2.3.2 De PROFIELEN ............................................................................................................................ 99 4.2.3.3 Specifieke vragen ....................................................................................................................... 99 4.2.4 Vragen – Perceel 4 ................................................................................................................................. 101 4.2.4.1 Financieel voorstel ................................................................................................................... 101

7

4.2.4.2 De PROFIELEN .......................................................................................................................... 101 4.2.4.3 Specifieke vragen ..................................................................................................................... 101 4.2.5 Vragen – Perceel 5 ................................................................................................................................. 104 4.2.5.1 Financieel voorstel ................................................................................................................... 104 4.2.5.2 De PROFIELEN .......................................................................................................................... 104 4.2.5.3. Specifieke vragen .................................................................................................................... 104 4.2.6 Vragen – Perceel 6 ................................................................................................................................. 106 4.2.6.1 Financieel voorstel ................................................................................................................... 106 4.2.6.2 De profielen ............................................................................................................................. 106 4.2.6.3. Specifieke vragen .................................................................................................................... 107 4.2.7 Vragen – Perceel 7 ................................................................................................................................. 109 4.2.7.1 Financieel voorstel ................................................................................................................... 109 4.2.7.2 De PROFIELEN .......................................................................................................................... 109 4.2.7.3. Specifieke vragen .................................................................................................................... 110 4.2.8 Vragen – Perceel 8 ................................................................................................................................. 111 4.2.8.1 Financieel voorstel ................................................................................................................... 111 4.2.8.2 De PROFIELEN .......................................................................................................................... 111 4.2.8.3. Specifieke vragen .................................................................................................................... 112 4.2.9 Vragen – Perceel 9 ................................................................................................................................. 113 4.2.9.1 Financieel voorstel ................................................................................................................... 113 4.2.9.2 De PROFIELEN .......................................................................................................................... 113 4.2.9.3 Specifieke vragen ..................................................................................................................... 114 4.2.10 Vragen – Perceel 10 ............................................................................................................................. 116 4.2.10.1 Financieel voorstel ................................................................................................................. 116 4.2.10.2 De PROFIELEN ........................................................................................................................ 116 4.2.10.3 Specifieke vragen ................................................................................................................... 117 4.2.11 Vragen – Perceel 11 ............................................................................................................................. 118 4.2.11.1 Financieel voorstel ................................................................................................................. 118

8

4.2.11.2 De PROFIELEN ........................................................................................................................ 118 4.2.11.3. Specifieke vragen .................................................................................................................. 119 4.2.12 Vragen – Perceel 12 ............................................................................................................................. 120 4.2.12.1 Financieel voorstel ................................................................................................................. 120 4.2.12.2 De PROFIELEN ........................................................................................................................ 120 4.2.12.3. Specifieke vragen .................................................................................................................. 121 4.2.13 Vragen – Perceel 13 ............................................................................................................................. 122 4.2.13.1 Financieel voorstel ................................................................................................................. 122 4.2.13.2 De PROFIELEN ........................................................................................................................ 122 4.2.13.3. Specifieke vragen .................................................................................................................. 123 4.2.14 Vragen – Perceel 14 ............................................................................................................................. 124 4.2.14.1 Financieel voorstel ................................................................................................................. 124 4.2.14.2 De PROFIELEN ........................................................................................................................ 124 4.2.14.3. Specifieke vragen .................................................................................................................. 124

Afdeling 5: BijlaGE .......................................................................................................................................... 126 5.2. Bijlage 1 ............................................................................................................................................................... 126

9

AFDELING 1: ADMINISTRATIEF GEDEELTE Afwijking Het bijzonder bestek wijkt af van de gunningsregels voor overheidsopdrachten wat betreft de kwalitatieve selectiecriteria met betrekking tot de technische draagkracht van de inschrijvers die gebruikt zullen worden voor de toewijzing van de percelen van voorliggende opdracht. Deze afwijking is ingegeven door de eigenheden van de opdracht. Zoeken naar zeldzame toepassing competenties: •

Die op erg korte termijn beschikbaar zijn.

•

De hoge toegevoegde waarde van de intellectuele prestaties die nodig zijn voor het beheren van de IT-, telecom- en cartografieprojecten van het CIBG. Deze competenties zijn tijdelijk en op grote schaal vereist gedurende een welbepaald tijdsbestek, waardoor zij ongeschikt zijn voor vaste aanwerving. Arbeidsovereenkomsten van bepaalde duur of voor een welbepaald werk zijn op dit vlak geen alternatief.

•

Meertaligheid van de dienstverleners.

•

In staat zijn tot snelle aanpassing aan een (menselijke en technische) werkomgeving, met waarborgen inzake rendement en rentabiliteit op de korte termijn.

•

Ondernemingen met een kritieke massa aan eigen human resources, zijnde met geen of weinig onderaanneming.

•

In staat zijn tot snel en deskundig inspelen op de technische evolutie.

•

Een gevestigde ondernemerscultuur in diensten met hoge toegevoegde waarde, die ingevuld wordt via een aangepast beleid inzake human resources management.

1.1. DOEL EN WIJZE VAN GUNNING VAN DE OPDRACHT Het Centrum voor Informatica voor het Brusselse Gewest (CIBG) wenst een raamovereenkomst te sluiten, en daarna diverse dienstencontracten op het vlak van business en strategische consultancy, analyse (business, functioneel, technisch), ontwikkeling, fijnafstelling (fine tuning), installatie, bijstand bij de uitrol van IT-toepassingen en bij het beheer ervan volgens een dienstmodus. Genoemde gebieden omvatten tevens fijnafstelling, installatie, implementatie, onderhoud en bijstand in ruime zin voor het SAP ERP-systeem en de bijbehorende modules, met een focus op beheer, onderhoud en uitbreiding van de boekhoudkundige en financiële modules die op gewestelijk vlak al in gebruik zijn.

10

De prestaties zijn bestemd voor de instellingen en besturen zoals opgesomd in de ordonnantie van 19 mei 1999 houdende reorganisatie van het CIBG (voor een concreet overzicht verwijzen wij naar onze website www.cibg.irisnet.be) alsook voor het CIBG zelf, afhankelijk van de gewestelijke IT-strategie die uitgetekend gaat worden. De raamovereenkomst bepaalt de juridische, financiële, technische en administratieve samenhang die gedurende de geldigheidstermijn van de overeenkomst de relaties tussen het Centrum voor Informatica voor het Brusselse Gewest en zijn contractanten zal bepalen. Het bepaalt de eenheidskosten voor het personeel aan wie de gevraagde taken worden opgedragen. Op basis van deze kostprijs zullen specifieke overeenkomsten gesloten worden ter uitvoering van de te presteren diensten, die overeenstemmen met het financiële voorstel van de contractant. Elk perceel van de raamovereenkomst mag aan één of meer contractanten worden toegewezen (maximum 3). Indien er meerdere contractanten zijn, zullen de uitvoeringscontracten toegewezen worden na een nieuwe oproep tot mededinging op basis van de beste ingediende offerte. De uitvoering van de raamovereenkomst krijgt invulling via bijzondere dienstenovereenkomsten. Het sluiten van een opdracht op basis van voorliggend bestek verleent de inschrijver geen enkel alleenrecht. Het is het Centrum voor Informatica voor het Brusselse Gewest toegestaan, zelfs tijdens de geldigheidsduur van de opdracht, om identieke of soortgelijke prestaties als die welke in voorliggend bestek zijn omschreven, door andere leveranciers of door zijn eigen diensten te laten uitvoeren. De inschrijver mag uit dien hoofde geen enkel recht op schadeloosstelling doen gelden. De gunningswijze voor de opdracht is de algemene offerteaanvraag.

1.2. AANBESTEDENDE OVERHEID EN LEIDENDE AMBTENAREN De aanbestedende overheid is het Centrum voor Informatica voor het Brusselse Gewest (CIBG), Kunstlaan 21, bus 10, 1000 Brussel (België). Het Centrum voor Informatica voor het Brusselse Gewest wordt vertegenwoordigd door: Leidende ambtenaren: Dhr. Hervé Feuillien, Directeur-Generaal van het Centrum voor Informatica voor het Brusselse Gewest, Kunstlaan 21 te (1000) Brussel, Dhr. Robert Herzeele, Adjunct Directeur-Generaal van het Centrum voor Informatica voor het Brusselse Gewest, Kunstlaan 21 te (1000) Brussel.

11

Mandaat van de leidende ambtenaar 1. De leidende ambtenaar is bevoegd om alle richtlijnen te geven die moeten leiden tot de goede uitvoering van de overeenkomst die eventueel uit dit bijzonder bestek voortvloeit. 2. In geen geval is de leidende ambtenaar bevoegd om de voorwaarden en de inventarissen van de overeenkomst, die eventueel uit dit bijzonder bestek voortvloeit, te wijzigen, ook al heeft dit geen of negatieve financiële gevolgen. 3. Elke belofte, wijziging of akkoord dat afwijkt van de voorwaarden van het bijzonder bestek en dat door de aanbestedende overheid niet betekend wordt binnen een termijn van dertig dagen, dient door beide partijen als ongeldig beschouwd te worden.

1.3. TOEPASSELIJKE WETGEVING De wetgeving die toepasselijk is op onderhavige opdracht, is diegene die op datum van indiening van de offertes in voege is. Voorliggende opdracht valt onder de algemene reglementering betreffende de overheidsopdrachten voor werken, leveringen en diensten. Elke inschrijver wordt geacht de bepalingen opgenomen in de hierna volgende wetteksten en reglementen te kennen en te aanvaarden: o

de wet van 24 december 1993 (B.S. van 22.01.1994) overheidsopdrachten van werken, leveringen en diensten.

betreffende

de

o

het koninklijk besluit van 08 januari 1996 (B.S. van 26.01.1996) betreffende de overheidsopdrachten voor aanneming van werken, leveringen en diensten en de concessies voor openbare werken;

o

het koninklijk besluit van 26 september 1996 (B.S. van 18.10.1996) tot bepaling van de algemene uitvoeringsregels van de overheidsoverdrachten en van de concessies voor openbare werken.

De opdracht is tevens onderworpen aan de voorschriften van voorliggend bijzonder bestek. Bij tegenspraak tussen de voornoemde documenten geldt de volgende rangorde: 1. De Wet van 24.12.1993; het K.B. van 08.01.1996; het K.B. van 26.09.1996. 2. Voorliggend bijzonder bestek. Opmerking Voorliggende opdracht is onderworpen aan de verplichtingen die voortvloeien uit de wetgeving op de overheidsopdrachten en uit voorliggend bijzonder bestek. Alle andere bepalingen, onder meer de algemene verkoopvoorwaarden uitgevaardigd door de inschrijver, zullen als ongeldig beschouwd worden.

12

De aannemer is verplicht om onderstaande bepalingen te respecteren en te laten respecteren door elke persoon die in onderaanneming werkt in om het even welk stadium van de opdracht en tevens door elke persoon die personeel ter beschikking stelt : • alle wettelijke, bestuursrechtelijke of conventionele bepalingen zowel betreffende het arbeidsrecht, de veiligheid en de hygiëne als betreffende de algemene arbeidsomstandigheden, die zowel het resultaat kunnen zijn van de wet of van paritaire akkoorden op nationaal, gewestelijk of plaatselijk vlak; • alle wettelijke, bestuursrechtelijke of conventionele bepalingen inzake fiscale aangelegenheden en sociale zekerheid, na te leven en te doen naleven door elke persoon die optreedt in de hoedanigheid van onderaannemer, in welk stadium ook, en door elke persoon die personeel tot zijn beschikking stelt. De onderaannemers waarop een beroep gedaan wordt en diegenen die personeel ter beschikking stellen voor de uitvoering van deze opdracht, zijn onder dezelfde voorwaarden als de aannemer, verplicht om de hierboven genoemde wettelijke, reglementaire of conventionele bepalingen na te leven en deze te doen naleven door hun eigen onderaannemers en door elke persoon die hen personeel ter beschikking stelt. Gebeurlijke betwistingen behoren bij uitsluiting tot de bevoegdheid van de rechtbanken van Brussel.

1.4. PERCELEN Voorliggende opdracht omvat 14 percelen, die afzonderlijk toegekend kunnen worden: •

PERCEEL 1: Business Consulting

•

PERCEEL 2: Applicatie/Datawarehouse/BI

•

PERCEEL 3: Web/CMS/Portals

•

PERCEEL 4: GIS/CAD

•

PERCEEL 5: DMS/Workflow

•

PERCEEL 6: SAP

•

PERCEEL 7: Unix – Open Source

•

PERCEEL 8: Microsoft

•

PERCEEL 9: Virtualisatie

•

PERCEEL 10: Storage

•

PERCEEL 11: Netwerk

•

PERCEEL 12: Opleiding

•

PERCEEL 13: Technicus PC & Desk

•

PERCEEL 14: IT-diensten

De aanbestedende overheid behoudt zich het recht voor enkel sommige percelen toe te kennen en eventueel te beslissen dat het andere percelen de vorm krijgen van één of meer nieuwe opdrachten, zo nodig met een andere gunningswijze. Zij behoudt zich tevens het

13

recht voor één of meer dan wel alle loten aan één of meer inschrijvers toe te wijzen. (maximum 3 inschrijvers per perceel) Bij samenvoeging van verschillende percelen vermeldt de inschrijver in zijn offerte, per perceel, de verbeteringen die hij toestaat. Opmerking Bij toepassing van art. 9 van het koninklijk besluit van 26 september 1996 tot bepaling van de algemene uitvoeringsregels van de overheidsoverdrachten en van de concessies voor openbare werken, wordt elk perceel voor wat de uitvoering betreft, als een afzonderlijke opdracht beschouwd. Indien verschillende percelen toegekend worden aan eenzelfde inschrijver, zullen deze als één enkele opdracht beschouwd worden. Artikel 17, § 2, 2°, b) van de wet van 24/12/1993 betreffende de overheidsopdrachten van werken, leveringen en diensten is van toepassing op voorliggende opdracht.

1.5. VRAAG OM INFORMATIE De kandidaat-inschrijvers kunnen hun vragen via elektronische weg, met uitsluiting van elk ander communicatiemiddel, opsturen naar het volgende adres: [email protected] Vragen dienen uiterlijk tegen 17 maart 2010 om 14 uur opgestuurd te worden. De antwoorden op de vragen zullen, in de taal waarin de vraag gesteld werd, gepubliceerd worden op de website van het CIBG op het volgende adres: http://www.cirb.irisnet.be/site/nl/algemene_diensten/juridische/bb2009.005

1.6. DUUR VAN DE OPDRACHT De raamovereenkomst wordt gesloten voor een vastgelegde duur van 2 jaar te rekenen vanaf de kennisgeving van de toewijzingsbeslissing, door stilzwijgende verlenging 2 keer vernieuwbaar voor een periode van 1 jaar. Onder duur van de opdracht wordt verstaan de periode waarin de uitvoeringscontracten van de raamovereenkomst gesloten kunnen worden. De verplichtingen voortvloeiende uit de uitvoeringscontracten (uitvoering van de desbetreffende contracten, waarborgen, enz.) kunnen zich uitstrekken tot na de duur van de opdracht.

14

1.7. FINANCIËLE OMVANG Het totale bedrag van de opdracht, alle percelen bijeen, wordt geraamd op 8 miljoen euro voor de oorspronkelijke duur van de raamovereenkomst, met name 2 jaar, zijnde 4 miljoen euro per jaar te rekenen vanaf de kennisgeving van de toewijzingsbeslissing. Dit bedrag geldt alleen ter informatie en is voor de aanbestedende overheid niet bindend. Het totaalbedrag van alle bestellingen die geplaatst worden tijdens de geldigheidsduur van de opdracht, hangt af van het aantal diensten dat de aanbestedende overheid zal laten uitvoeren. De opdracht omhelst geen enkele verplichting tot bestellen uit hoofde van de Aanbestedende Overheid, evenmin enige minimale of maximale hoeveelheid.

1.8. STUDIEKOSTEN EN EIGENDOM VAN DE OVERHANDIGDE DOCUMENTEN Alle documentatie die tijdens de inschrijving en de uitvoering van deze opdracht wordt meegeleverd, wordt eigendom van de aanbestedende overheid tenzij de inschrijver bij de verzending uitdrukkelijk het tegendeel bepaalt. Alle kosten verband houdende met de voorbereiding en de indiening van de offerte zijn integraal voor rekening van de inschrijver.

1.9. CONTRACTUELE OPDRACHTDOCUMENTEN 1.9.1. DE RAAMOVEREENKOMST De opdracht wordt geregeld door voorliggend bestek en de bijbehorende bijlagen, door de offerte van de inschrijver en de bijbehorende bijlagen. Elke bepaling in de inschrijving die strijdig is met de hierboven vermelde documenten (bestek en bijlagen) zal als nietig beschouwd worden. De inschrijvers dienen zich te houden aan alle administratieve en technische contractuele bepalingen van onderhavig bestek. Door de inschrijvers geformuleerde voorbehoudsbepalingen maken hun offerte niet-conform. De inschrijvers verklaren uitdrukkelijk in de offerte zich onvoorwaardelijk te zullen houden aan alle administratieve en technische bepalingen van onderhavig bestek.

15

1.9.2. UITVOERINGSCONTRACTEN De aanbestedende overheid stelt voor elke bijzondere opdracht die kadert in de raamovereenkomst, een uitvoeringscontract op. Bij tegenspraak tussen voorliggend bestek en het later goedgekeurde uitvoeringscontract tot uitvoering van de raamovereenkomst, heeft het specifieke contract voorrang.

1.10. AARD VAN DE OPDRACHT De opdracht is een opdracht voor diensten met een vaste, forfaitaire en definitieve prijs.

1.11. GUNNINGSWIJZE Algemene offerteaanvraag

1.12. VARIANTEN Door de inschrijvers voorgestelde vrije varianten zijn verboden.

1.13. ONDERAANNEMINGSCONTRACTEN Onderaannemingscontracten moeten aan de volgende voorwaarde voldoen (behoudens andersluidend formeel akkoord vanwege de aanbestedende overheid): •

Bedrag groter dan 25.000 euro, exclusief belasting op de toegevoegde waarde.

1.14. OPSTELLING VAN DE OFFERTES 1.14.1. SAMENSTELLING VAN DE INSCHRIJVINGEN De offerte en de bijlagen dienen in drie exemplaren op papier en één exemplaar in elektronisch formaat ingediend te worden. Zij zijn gesteld in het Nederlands of het Frans en in overeenstemming met de bepalingen van Afdeling 4 «Inschrijvingsmodel». In het geval technische documentatie bij de offerte wordt gevoegd, strekt het feit dat deze in voorkomend geval in het Engels is opgesteld, geenszins tot oorzaak van nietigheid van de desbetreffende offerte. De offerte dient verplicht opgesteld te zijn overeenkomstig de inschrijvingsmodellen in bijlage.

16

1.14.2. VERZENDINGSTERMIJN EN –MODALITEITEN De offertes dienen op papier en in elektronisch formaat in drie exemplaren bij de administratie toe te komen uiterlijk op 6 april 2010 om 14u00. De zitting tot opening van de offertes vindt plaats op 6 avril 2010 om 14u00 uur bij het CIBG, Kunstlaan 21, te 1000 Brussel, op het gelijkvloers. 1. De offertes dienen zich te bevinden in een gesloten omslag met als opschrift: « Algemene offerteaanvraag – Raamovereenkomst betreffende IT-Bijstand voor het Centrum voor Informatica voor het Brusselse Gewest – Bijzonder bestek csc2009.005 » De inschrijver mag de offertes naar eigen keuze hetzij afgeven op het hieronder vermelde adres (in hetwelk geval de inschrijver het onthaalbureau van het CIBG een officieel ontvangstbewijs dient te vragen), hetzij opsturen bij een ter post aangetekend schrijven, afgegeven aan De Post uiterlijk op de 4de dag vóór de uiterste indieningsdatum van de offertes. 2. Bij verzending per post dienen de offertes in twee omslagen te steken: De buitenomslag is gericht aan: Centrum voor Informatica voor het Brusselse Gewest (CIBG) Ter attentie van de heer Hervé FEUILLIEN, Directeur-Generaal en dhr. Robert Herzeele, Adjunct Directeur-Generaal Kunstlaan 21 1000 Brussel Met in de linkerbovenhoek het opschrift: csc2009.005 De binnenomslag dient dezelfde opschriften te vermelden als aangegeven in de eerste alinea. 3. De inschrijver is ook uitdrukkelijk verplicht om bij zijn offerte een elektronische kopie te voegen. - door deze kopie door te mailen naar het e-mailadres [email protected]. - ofwel door deze kopie tegelijk met de offerte op CD-ROM in te dienen. Deze elektronische kopie moet om redenen van praktische aard ingediend worden. Uitsluitend de gedateerde en ondertekende offerte op papier heeft bewijskracht. Bijgevolg wordt uitsluitend de versie op papier in aanmerking genomen voor de berekening van de termijnen.

1.14.3. GELDIGHEIDSDUUR VAN DE INSCHRIJVINGEN De offerte van de inschrijvers blijft geldig gedurende een periode van 6 maanden. Deze termijn gaat in daags na de opening van de inschrijvingen.

17

1.15. TOEWIJZINGSPROCEDURE VOOR DE RAAMOVEREENKOMST

1.15.1. KWALITATIEVE SELECTIE – UITSLUITINGSCRITERIA •

Administratieve vereenvoudiging met betrekking tot de controles op de persoonlijke toestand en de economische draagkracht van de inschrijver

Door het loutere feit deel te nemen aan de procedure tot gunning van een overheidsopdracht, bevestigt de inschrijver dat hij zich niet in één van de uitsluitingsgevallen bevindt beoogd door de artikels 17, 43 en 69 van het koninklijk besluit van 8 januari 1996 betreffende de overheidsopdrachten voor werken, leveringen en diensten en concessies van werken. De aanbestedende overheid controleert de juistheid van de impliciete verklaring op erewoord uit hoofde van de inschrijver van wie de offerte het best geklasseerd is. Hiertoe vraagt hij de inschrijver in kwestie via de snelste middelen en binnen de termijn die hij bepaalt, de inlichtingen of documenten te verstrekken die toelaten zijn persoonlijke toestand te controleren, en dit voordat enige beslissing betreffende de toewijzing van de opdracht genomen wordt. Evenwel zal de aanbestedende overheid deze inlichtingen zelf via elektronisch middelen aanvragen bij de diensten die deze inlichtingen beheren, op voorwaarde dat deze via deze middelen gratis beschikbaar zijn. Een inschrijver kan van deelneming aan de opdracht uitgesloten worden, indien naar aanleiding van deze controles blijkt dat de impliciete verklaring op erewoord niet zou overeenstemmen met de persoonlijke toestand op de uiterste datum voor het indienen van de offertes. Elke regularisatie achteraf is uitgesloten. Dergelijke uitsluiting zal eveneens plaatsvinden indien de persoonlijke toestand van de inschrijver tijdens de afwikkeling van de procedure niet langer overeenstemt met de impliciete verklaring op erewoord. In dat geval zal de aanbestedende overheid een verbeterd klassement opstellen rekening houdend met de mogelijke weerslag erop van de schrapping van de offerte van de uitgesloten inschrijver, met name bij toepassing van de bepalingen betreffende de controle van abnormale prijzen zoals bevat in artikel 110 § 4 van het koninklijk besluit van 8 januari 1996. De aanbestedende overheid kan de opdracht vervolgens toewijzen aan de inschrijver waarvan de offerte onmiddellijk na die kwam van de uitgesloten inschrijver, na ook op deze laatste voorliggende bepalingen toegepast te hebben.

18

1.15.1.1. EERSTE UITSLUITINGSCRETERIUM § 1. De Belgische inschrijver die personeel tewerkstelt dat onderworpen is aan de wet van 27 juni 1969 tot herziening van de besluitwet van 28 december 1944 betreffende de maatschappelijke zekerheid der werknemers, moet vóór de uiterste datum van indiening van de offertes in regel inzake socialezekerheidsbijdragen. Deze informatie mag door de aanbestedende overheid rechtstreeks opgevraagd worden via de toepassing DIGIFLOW van de Federale Overheidsdienst voor Informatieen Communicatietechnologie (FEDICT). Is in regel inzake toepassing van onderhavig artikel, de inschrijver die, volgens de stand van zaken opgemaakt uiterlijk de dag vóór de uiterste datum van indiening van de offertes: 1. de Rijksdienst voor de Sociale Zekerheid alle vereiste aangiften gedaan heeft tot en met de aangiften met betrekking tot het voorlaatste burgerkwartaal voorafgaand aan de uiterste datum van indiening van de offertes, en 2. op deze aangiften geen verschuldigde bijdragen van meer dan 2.500 EURO moet vereffenen, tenzij hij voor die schuld uitstel van betaling heeft verkregen waarvan hij de termijnen strikt in acht neemt. Evenwel, zelfs wanneer de schuld aan bijdragen groter is dan 2.500 EURO, zal de dienstverlener in orde beschouwd worden indien hij, alvorens de beslissing tot gunnen van de opdracht wordt genomen, aantoont dat hij, de dag waarop het attest zijn toestand bepaalt, op een aanbestedende overheid in de zin van artikel 4, § 1 en § 2, 1° tot 8° en 10° van de wet, op een overheidsbedrijf in de zin van artikel 26 van diezelfde wet, één of meer schuldvorderingen bezit die zeker, opeisbaar en vrij van elke verbintenis tegenover derden zijn en waarvan het bedrag op 2.500 EURO na, ten minste gelijk is aan de achterstallige bijdragen. § 2. De buitenlandse aannemer dient het volgende bij zijn offerte te voegen of vóór de uiterste datum van indiening van de offertes aan de aanbestedende overheid voor te leggen: 1. een attest dat uitgereikt werd door de bevoegde overheid en waarin bevestigd wordt dat hij, volgens de rekening die ten laatste daags vóór de uiterste datum van indiening van de offertes is opgemaakt, op die datum voldaan heeft aan de voorschriften inzake betaling van de bijdragen voor de sociale zekerheid overeenkomstig de wettelijke bepalingen van het land waar hij gevestigd is. Indien een dergelijk document niet uitgereikt wordt in het betrokken land, kan het vervangen worden door een verklaring onder eed of een plechtige verklaring van de betrokkene vóór een gerechtelijke of overheidsinstantie, een notaris of een bevoegde beroepsorganisatie van dat land; 2. een attest overeenkomstig § 1, indien hij personeel tewerkstelt dat onderworpen is aan de wet van 27 juni 1969 tot herziening van de besluitwet van 28 december 1944 betreffende de sociale zekerheid der arbeiders. §.3. De aanbestedende overheid kan, in welk stadium van de procedure ook, via alle middelen die zij nodig acht, inlichtingen inwinnen over de toestand inzake betaling van de socialezekerheidsbijdragen van elke inschrijver.

19

1.15.1.2. TWEEDE UITSLUITINGSPROCEDURE De inschrijver mag zich niet in één van onderstaande gevallen bevinden: 1. zich bevinden in staat van faillissement, vereffening, stopzetting van de activiteiten, gerechtelijk concordaat of in enige gelijkaardige situatie die het gevolg is van een gelijkaardige procedure die in de nationale wetgeving of reglementering bestaat; 2. een faillissementsaangifte ingediend hebben, een procedure tot vereffening of gerechtelijk concordaat aangevat hebben, of betrokken zijn in gelijkaardige procedure die in de nationale wetgeving of reglementering bestaat. Deze informatie mag door de aanbestedende opgevraagd worden via de toepassing DIGIFLOW.

overheid

ook

rechtstreeks

Voor de buitenlandse aannemer moet het attest uitgaan van de bevoegde bestuursinstelling van het land in kwestie, of bij ontstentenis moet de inschrijver een door een notaris of een gerechtelijke of bestuursrechtelijke instantie gecertificeerde verklaring op erewoord voorleggen.

1.15.1.3. DERDE UITSLUITINGSCRITERIUM De inschrijver moet in regel zijn met zijn verplichtingen tegenover de directe belastingen en de BTW. De Belgische inschrijver voegt bij zijn offerte een recent attest 276C2 (hoogstens 6 maanden oud, te rekenen vanaf de datum waarop de offertes geopend worden) van de Administratie van de Directe Belastingen, waaruit blijkt dat hij aan zijn verplichtingen tegenover genoemde Administratie voldaan heeft. De aanbestedende overheid mag de informatie over de toestand van de inschrijver tegenover de BTW-administratie ook rechtstreeks opvragen via de toepassing DIGIFLOW. De buitenlandse inschrijver voegt bij zijn offerte één of meer recente attesten (hoogstens 6 maanden oud, te rekenen vanaf de datum waarop de offertes geopend worden) van de administratie(s) in zijn land die bevoegd zijn voor de inning van de directe belastingen en de BTW (of de taksen die in zijn land de BTW vervangen), waaruit blijkt dat hij aan zijn verplichtingen tegenover genoemde administratie(s) voldaan heeft Indien dergelijk attest of attesten niet uitgereikt worden in het betrokken land, kan het vervangen worden door een verklaring op erewoord die door een notaris of door een gerechtelijke of overheidsinstantie gecertificeerd is.

20

1.15.1.4. VIERDE UITSLUITINGSCRITERIUM Is uitgesloten van deelneming aan de opdracht in welk stadium van de procedure ook, de dienstverlener die veroordeeld is door een vonnis dat in kracht van gewijsde is gegaan, waarvan de aanbestedende overheid kennis heeft, om reden van: 1. deelname aan een criminele organisatie als bedoeld in artikel 324bis van het Strafwetboek; 2. omkoping als bedoeld in artikel 246 van het Strafwetboek; 3. fraude als bedoeld in artikel 1 van de overeenkomst aangaande de bescherming van de financiële belangen van de Gemeenschap, goedgekeurd door de wet van 17 februari 2002; 4. witwassen van geld als bedoeld in artikel 3 van de wet van 11 januari 1993 tot voorkoming van het gebruik van het financieel stelsel voor het witwassen van geld en de financiering van terrorisme. Met het oog op de toepassing van deze paragraaf kan de aanbestedende overheid, indien zij twijfels heeft over de persoonlijke situatie van deze leverancier, de bevoegde binnenlandse of buitenlandse autoriteiten verzoeken om de inlichtingen die ze ter zake nodig acht. Belangrijke opmerking: Opdat de aanbestedende overheid alle hierboven genoemde controles zou kunnen uitvoeren, is de Belgische inschrijver verplicht om zijn ondernemingsnummer te verstrekken. De technische draagkracht van de inschrijver (art. 71 van het genoemde K.B. van 08.01.1996) kan bewezen worden door: •

een verklaring met opgave van het aantal VTE's (voltijdsequivalenten) per jaar van de dienstverlener per perceel over drie jaar.

•

Twee cv’s per profiel en per perceel, een junior en een senior, dienen door de inschrijver te worden toegevoegd aan zijn offerte, als bewijs van de competentie(s) van de resources die ter beschikking worden gesteld van de aanbestedende overheid, met het oog op de uitvoering van onderhavige raamovereenkomst.

•

de certificaten opgesteld door als bevoegd erkende officiële instituten of diensten die zich inlaten met kwaliteitscontrole, waaruit de conformiteit van de welomschreven producten en diensten, blijkt door verwijzing naar bepaalde specificaties of normen.

Wat de financiële en economische draagkracht alsook de technische draagkracht betreft, indien een inschrijver zich op de draagkracht van andere entiteiten wenst te beroepen, ongeacht de juridische aard van de banden tussen hem en deze entiteiten, moet hij de aanbestedende overheid aantonen dat hij zal beschikken over de voor de uitvoering van de opdracht noodzakelijke middelen door overlegging van de verbintenis van deze entiteiten om de dienstverlener dergelijke middelen ter beschikking te stellen. Onder dezelfde voorwaarden kan een combinatie van inschrijvers zich beroepen op de draagkracht van de deelnemers aan de combinatie of die van andere entiteiten.

21

De aanbestedende overheid behoudt zich het recht voor alle nuttige morele of financiële inlichtingen in te winnen betreffende de inschrijver.

1.15.2. REGELMATIGHEID VAN DE OFFERTES De offertes van de geselecteerde inschrijvers zullen onderzocht worden naar hun regelmatigheid in overeenstemming met artikel 89 en volgende van het koninklijk besluit van 8 januari 1996 en de bepalingen van voorliggend bijzonder bestek. Tijdens het tweede selectiestadium zal elke offerte onderzocht worden om na te gaan in hoeverre zij aan de geformuleerde behoeften voldoen. Indien vastgesteld wordt dat aan een geformuleerde behoefte niet voldaan is, kan de offerte onregelmatig verklaard worden.

1.15.3. TOEWIJZINGSCRITERIA 1.15.3.1. TOEWIJZINGSCRITERIA VOOR DE RAAMOVEREENKOMST:

Keuze van de voordeligste, regelmatige offerte op basis van onderstaande toewijzingscriteria, die hier in afnemende volgorde van belang gerangschikt zijn:

1. Prijs

40%

2. De profielen : aantal van beschikbare senior en junior profielen

30%

3. Antwoorden op de specifieke vragen per perceel (functioneel gedeelte)

30%

•

10% - mobiliteit van het personeel

•

20% - aantal projecten/mandagen

•

30% - aantal projecten/mandagen in de overheidssector en in de privésector

•

20% - overeenstemming van de projecten met de activiteiten van het perceel in kwestie.

•

20% - antwoorden op de open vragen

22

1.15.3.2. TOEWIJZINGSCRITERIA VOOR DE UITVOERINGSCONTRACTEN: Een andere opdeling wordt toegepast afhankelijk van het soort orders in kwestie (cfr. 1.16) Orders in «Regie» en «Regie met bovengrens» 1. Overeenstemming van de voorgestelde cv’s versus de opdrachtbeschrijving met betrekking tot een uitvoeringscontract (op basis van het cv en desgevallend het interview): 60% 2. De terbeschikkingstellingstermijn:

40%

Orders tegen «Vaste prijzen» 1. Overeenstemming van de voorgestelde cv’s versus de opdrachtbeschrijving met betrekking tot een uitvoeringscontract (op basis van het cv en desgevallend het interview): 35% 2. De planning die voor de uitvoering van de opdracht voorgesteld wordt (begindatum en duur van de opdracht) 20% 3. Het aantal man/dagen en de verspreiding ervan over de verschillende voorgestelde profielen 45%

1.16. PRIJZEN De inschrijver vermeldt de prijzen in cijfers, overeenkomstig het model zoals gevraagd in deel 4.2 «Vragen over de percelen – Financieel voorstel». Gezien de aard van de opdracht berust de forfaitaire prijsstelling op de eenheidsdagprijs op basis van 8 uur per dag, afhankelijk van de kwalificatie van het personeel, met dien verstande dat de totale waarde van de gesloten opdrachten thans niet bekend is en gebonden is aan het aantal dagen die gepresteerd zullen worden. Verondersteld wordt dat de dienstverlener alle elementen zoals opgesomd in artikel 67 van de bijlage bij het K.B. van 26 september 1996 in zijn prijzen opgenomen heeft. De prijzen mogen geïndexeerd worden tijdens de duur van de opdracht op basis van de prijzenindex zoals bepaald in artikel 1.24 Prijsherziening van voorliggend bijzonder bestek. De prijzen mogen voor het eerst worden geïndexeerd na het verstrijken van een volledig jaar sedert de kennisgeving van de beslissing om de raamovereenkomst toe te wijzen. Indien de contractant een prijsindexering wil toepassen, dient hij zulks uitdrukkelijk in zijn offerte te vermelden. Bovendien moet hij de aanbestedende overheid daarvan schriftelijk in kennis stellen, uiterlijk dertig dagen vóór de inwerkingtreding.

23

In de opgegeven prijzen zijn alle directe of indirecte kosten en uitgaven begrepen. De aanbestedende overheid aanvaardt geen financiële infrastructuurkosten voor de uitvoering van de opdracht van de contractant. Indien een opdracht door de contractant aanvaard wordt, dient de volledige infrastructuur die voor de uitvoering noodzakelijk is, begrepen te zijn prijzen zoals in een uitvoeringscontract overeengekomen. Infrastructuur is met name te verstaan als kosten van bedrijfsruimten, kantoren en kantoorinrichting (verbruiksartikelen, telefoontoestellen enz.) die de inschrijver nodig heeft om zijn verplichtingen na te komen. Onder «infrastructuur» wordt ook de bijzondere informaticauitrusting verstaan (hardware en software) die de inschrijver nodig heeft om zijn contractuele verplichtingen na te komen. Dat geldt niet voor hardware of software die voor het CIBG verworven zou worden ter uitvoering van de raamovereenkomst. *** De uitvoeringsvormen van de prestaties zijn onder te brengen in drie soorten orders: -

Orders tegen «vaste prijs»;

-

Orders in «regie met bovengrens»

-

Orders in «regie»

1.16.1. ORDERS TEGEN «VASTE PRIJS» Orders tegen vaste prijs houden in dat de door de aanbestedende overheid gevraagde deliverables derwijze worden omschreven dat de contractant een voorstel indient voor een totale prijs voor de uitvoering van de bestelling, prijs die bepaald wordt op basis van het aantal dagen nodig om de opdracht uit te voeren. De aanbestedende overheid en de contractant bereiken overeenstemming over hoeveel dagen noodzakelijk zijn om de bestellingen binnen een bepaalde periode uit te voeren, en over de andere voorwaarden van de opdracht welke nader moeten worden toegelicht. De prijs is dan te beschouwen als een som over het geheel voor zover het te betalen totaalbedrag op voorhand is vastgelegd, en vast en definitief is.

1.16.2. ORDERS IN «REGIE MET BOVENGRENS» Deze orders geven een nadere omschrijving van het werk en de bijbehorende deliverables, de marge (minimum – maximum) inzake vereiste aantal dagen, de begindatum en de duur. De prijs wordt definitief opgemaakt na uitvoering, afhankelijk van het aantal gepresteerde dagen, dat evenwel het door de aanbestedende overheid opgelegde maximum niet mag overschrijden. Dit maximum mag zelf hoogstens 30% meer bedragen dan het minimum. Als bovendien de duur van de opdracht verlengd wordt, is het vastgelegde aantal man/dagen cumulatief.

24

Het aantal gepresteerde dagen wordt door de aanbestedende overheid gevalideerd en ondertekend aan de hand van de standaard « time sheets » die het CIBG gebruikt.

1.16.3. ORDERS IN «REGIE» Deze orders geven een nadere omschrijving van het werk en de desgevallend te leveren deliverables, het aantal vereiste dagen en de begindatum vanaf wanneer personeel ter beschikking wordt gesteld. Als bovendien de duur van de opdracht verlengd wordt, is het vastgelegde aantal man/dagen cumulatief. Het aantal gepresteerde dagen wordt door de aanbestedende overheid gevalideerd aan de hand van ondertekende « time sheets ».

1.17. VRAGENLIJSTEN De inschrijver dient antwoord te geven op de offerteaanvraag door de vragenlijsten in de bijlage in te vullen. Het staat hem vrij alle inlichtingen te verstrekken die hij dienstig acht voor deze opdracht. Voor uitbestede offertes moeten bepaalde vragen in de vragenlijst door de desbetreffende onderaannemer worden ingevuld. *** De inschrijvers moeten antwoorden middels het formulier «inschrijvingsmodel» - Afdeling 4 van voorliggend bijzonder bestek. Indien veel nota’s en/of bijlagen bij dit formulier gevoegd worden, moeten deze ook in elektronische vorm aangeleverd worden (PDF-bestanden). Een afgedrukt exemplaar van deze elektronische bestanden (antwoordformulier, nota’s en bijlagen) en een elektronische kopie (CD-ROM of e-mail) moeten officieel als offerte ingediend worden. *** De inschrijvers dienen erop te letten dat alle vragen beantwoord worden: het ontbreken van een antwoord op een vraag wordt in beginsel als een negatief antwoord beschouwd. *** In onderstaande tabel staat welke vragenlijsten moeten worden ingevuld voor de percelen waaruit deze opdracht bestaat:

PERCEEL

Vragenlijsten

PERCEEL 1: Business Consulting

Algemene vragenlijst EN Vragenlijst PERCEEL 1 Algemene vragenlijst EN

PERCEEL 2:

25

PERCEEL

Vragenlijsten

Applicatie/Datawarehouse/BI PERCEEL 3: Web/CMS/Portals

Vragenlijst PERCEEL 2 Algemene vragenlijst EN Vragenlijst PERCEEL 3 Algemene vragenlijst EN Vragenlijst PERCEEL 4 Algemene vragenlijst EN Vragenlijst PERCEEL 5 Algemene vragenlijst EN Vragenlijst PERCEEL 6 Algemene vragenlijst EN Vragenlijst PERCEEL 7 Algemene vragenlijst EN Vragenlijst PERCEEL 8 Algemene vragenlijst EN Vragenlijst PERCEEL 9 Algemene vragenlijst EN Vragenlijst PERCEEL 10 Algemene vragenlijst EN Vragenlijst PERCEEL 11 Algemene vragenlijst EN Vragenlijst PERCEEL 12 Algemene vragenlijst EN Vragenlijst PERCEEL 13 Algemene vragenlijst EN Vragenlijst PERCEEL 14

PERCEEL 4: GIS/CAD PERCEEL 5: DMS/Workflow PERCEEL 6: SAP PERCEEL 7: Unix – Open Source PERCEEL 8: Microsoft PERCEEL 9: Virtualisatie PERCEEL 10: Storage PERCEEL 11: Netwerk PERCEEL 12: Opleiding PERCEEL 13: Technicus PC & Desk PERCEEL 14: IT Services

1.18. KENNISGEVING VAN DE OPDRACHT De inschrijvers krijgen per aangetekende brief bericht van de gemotiveerde toewijzingsbeslissing in verband met de opdracht. Zij beschikken over een eenmalige termijn van 15 dagen, die aanvangt de dag na het ter post afgeven van de aangetekende zending, om een vordering in kortgeding in te dienen bij de rechtbanken van de rechterlijke orde of een verzoek tot opschorting van de beslissing bij de Raad van State. De inschrijver die beslist om de toewijzingsbeslissing te betwisten, brengt de leidende ambtenaren van de opdracht daarvan onmiddellijk in kennis. De toewijzing wordt opgeschort voor de duur van de procedure. Indien na afloop van deze termijn van 10 dagen geen betwisting genoteerd werd, zal de aanbestedende overheid de toewijzingsbeslissing onverwijld aan de geselecteerde kandidaat melden.

26

1.19. GUNNING AAN MEERDERE GEGADIGDEN De aanbestedende overheid zal elk perceel van de raamovereenkomst toewijzen op basis van de score die volgens de toewijzingscriteria gehaald werd. Een perceel kan aan één of meer inschrijvers toegewezen worden (hoogstens de eerste drie, die dus de beste score behaald hebben). Indien na het sluiten van de raamovereenkomst blijkt dat de contractant niet voldoet aan de voorwaarden opgenomen in artikel 69 en 69bis van het hierboven vermelde koninklijk besluit van 8 januari 1996, zal de aanbestedende overheid hem uitsluiten.

1.20. TOEWIJZINGSREGELS VOOR DE UITVOERINGSCONTRACTEN 1.20.1. UITVOERINGSCONTRACT De toewijzingsregels voor de uitvoeringscontracten worden in 2 stappen toegepast: Een opdrachtorder wordt door de aanbestedende overheid voor een perceel opgesteld. (meer bepaald door de perceelbeheerder van de aanbestedende overheid). Een opdrachtorder is een elektronisch of gedrukt document dat de volgende hoofdelementen bevat: -

voorwerp van de opdracht

-

verwachte deliverables

-

soort order

-

gewenste aanvangsdatum en duur

-

gezochte profielen

-

antwoordtermijn voor de offerte

-

desgevallend, termijn nodig om een projectverantwoordelijke te organiseren

interview

met

de

operationele

Dit opdrachtorder wordt door de perceelbeheerder bij de aanbestedende overheid bij voorkeur per mail of nog per fax/brief aan de aannemers(s) van het perceel in kwestie overgemaakt. Verwacht wordt dat deze laatste de ontvangst van de aanvraag bevestigen en aangeven of zij al dan niet offerte zullen indienen binnen de gevraagde termijn. Wanneer de aannemer niet antwoordt, wordt dit gelijkgesteld met een weigering van opdracht.

27

De offertes worden ingediend, bij voorkeur via mail, eventueel via brief / fax, binnen de termijn zoals in het opdrachtorder vermeld. De interviews kunnen op vraag van de aanbestedende overheid georganiseerd worden. De ingediende prijzen zijn diegene die vermeld staan in de offerte van de inschrijver als antwoord op voorliggend bijzonder bestek betreffende de raamovereenkomst. Na onderzoek van de offertes en desgevallend de interviews kan de aanbestedende overheid het uitvoeringscontract sluiten met de aannemer die de meest interessante offerte ingediend heeft (cfr. toewijzingscriteria in punt 1.15.3.2.). De kennisgeving van toewijzing van het opdrachtorder wordt alle inschrijvers die op het opdrachtorder geantwoord hebben, toegestuurd. Daarin wordt hen de identiteit bekendgemaakt van de inschrijver die de oproep tot mededinging gewonnen hebben, voorwerp van de opdracht. Deze kennisgeving vindt via één van de hierboven genoemde communicatiekanalen plaats. Het uitvoeringscontract wordt vervolgens door de aanbestedende overheid en de aannemer van de opdracht in kwestie ondertekend.

1.21. UITVOERINGSREGELS VAN DE OPDRACHT

1.21.1. UITVOERINGSPLAATS De uitvoering van de opdracht heeft in de meeste gevallen plaats in de bedrijfsruimten van de aanbestedende overheid. Zij kan ook in de bedrijfsruimten van de contractant plaatsvinden indien de aanbestedende overheid daarin toestemt. Dit zal in het uitvoeringscontract bepaald worden. De vergaderingen mogen worden gehouden in de bedrijfsruimten van de contractant, of in de door de aanbestedende overheid aangewezen ruimten te Brussel. De contractant moet over de nodige hardware- en software-architectuur beschikken om zijn opdracht te volbrengen.

1.21.2. ORGANISATIE VAN HET WERK 1.21.2.1. ALGEMENE BEPALINGEN De uitvoeringscontracten gesloten in toepassing van de raamovereenkomst bepalen het soort order, de bijbehorende deliverables, de gewenste aanvangsdatum en de uitvoeringstermijn voor de bestellingen.

28

Indien opdrachten uitgevoerd worden in de bedrijfsruimten van de contractant en met diens infrastructuur, waarborgt de aannemer een perfecte integratie van de deliverables (software, documenten, enz.) in het IT-systeem zoals door de opdracht bepaald. De aanbestedende overheid en de contractant komen minstens eenmaal per maand bijeen voor het beheren van het project. De aanbestedende overheid mag de naar zijn oordeel vereiste mechanismen voor kwaliteitscontrole opzetten, aansluitend op hetgeen al in het kwaliteitsplan van de contractant bepaald zou zijn. Zo mag de aanbestedende overheid bijvoorbeeld te allen tijde audits bij de inschrijver uitvoeren of laten uitvoeren teneinde na te gaan of de nodige apparatuur aanwezig is om de opdrachten naar behoren te volbrengen. De contractant verbindt zich ertoe de continuïteit van de krachtens het uitvoeringscontract te leveren diensten en prestaties, te waarborgen. Indien de contractant niet langer in staat is aan deze verplichtingen te voldoen (bijvoorbeeld: een lid van het team dat de opdracht uitvoert, gaat weg…) dient hij de aanbestedende overheid hiervan onmiddellijk in te lichten. De aanbestedende overheid behoudt zich het recht voor de contractant de vervanging te eisen van de persoon of personen die de opdracht uitvoeren, en die daartoe niet in staat zouden blijken. In dat geval is de contractant geen enkele schadevergoeding verschuldigd. De contractant verbindt zich ertoe de nodige vervangingen door te voeren met personeel dat minstens een gelijkwaardig profiel heeft, teneinde de continuïteit van de diensten te verzekeren, en in te staan voor de kennisoverdracht en de onboarding gedurende minstens vijf man/dagen prestaties door zowel de vervanger als diegene die vervangen wordt.

1.21.2.2. SPECIFIEKE BEPALINGEN MET BETREKKING TOT DE ORDERS IN «REGIE MET BOVENGRENS» EN «IN REGIE». De contractant mag geen andere software of hardware gebruiken dan die welke door de aanbestedende overheid voor het project geleverd is, behoudens met diens schriftelijke toelating. De contractant geeft zijn personeel alle vereiste informatie om de opdracht te volbrengen. De contractant moet volledig operationeel zijn van bij de aanvang van de diensten. Tijdens vakantiedagen en geplande afwezigheid van personeel in regie, dient de contractant in de nodige plaatsvervangers te voorzien. De plaatsvervangers hebben minstens een gelijkwaardig kwalificatieniveau teneinde de continuïteit van de diensten zeker te stellen. De inzet van plaatsvervangers mag in geen geval aanleiding geven tot enigerlei prijsverhoging ten laste van de aanbestedende overheid. De kosten voor kennisoverdracht en onboarding zijn voor rekening van de contractant.

29

1.21.3. OPLEVERINGEN EN BETALINGEN Voor de orders in Regie en de orders in Regie met bovengrens Bij orders van het type «in regie met bovengrens» of «in regie» zal de facturatie plaatsvinden na goedkeuring van de timesheets van het opdrachtteam van de contractant. Deze timesheets zullen afgetekend worden op basis van de deliverables zoals in het uitvoeringscontract vastgelegd, na formele aanvaarding en validering door de persoon of personen zoals vermeld in het contract. Validering en aftekening van de timesheets zijn noodzakelijk voordat de contractant zijn factuur mag opmaken en de aanbestedende overheid de diensten integraal (100%) zal betalen. Voor de orders tegen vaste prijs In elk uitvoeringscontract zal een opleveringsprocedure vastgelegd worden, die voorrang heeft op het principe zoals in het bijzonder bestek vermeld. Het proces gaat als volgt: -

De aannemer stelt een opleveringsprocedure scenario’s voor aanvaardingsproeven;

voor,

desgevallend

inclusief

-

De aanbestedende overheid vult dit voorstel aan en valideert het;

-

Beide partijen verlenen formeel validering aan deze opleveringsprocedure;

-

Deze procedure zal als opleveringsprotocol dienen.

Deze procedure vormt de voorwaarde vóór facturatie door de contractant. In het geval van prestaties tegen vaste prijs, zal de facturatie gebaseerd zijn op de voorlopige en definitieve opleveringen zoals bepaald in het uitvoeringscontract. Indien het uitvoeringscontract echter in geen enkele uitvoeringsprocedure voorziet, wordt de in dit lastenboek weergegeven opleveringsprocedure toegepast. De voorlopige oplevering vindt plaats vóór de ingebruikname van de bestellingen. Wanneer de contractant oordeelt dat de bestelling klaar is, brengt hij de aanbestedende overheid daarvan op de hoogte. Vanaf dat ogenblik gaat een termijn van zestig dagen in, gedurende dewelke de aanbestedende overheid de door de contractant geleverde resultaten test en analyseert. Deze termijn mag worden aangepast naar gelang van de aard en de omvang van de deliverables zoals bepaald bij het vastleggen van de uitvoeringsmodaliteiten van de opdracht. Als de tests en analyses positief uitvallen, worden de bestellingen voorlopig opgeleverd.

30

Bij ontstentenis wordt een proces-verbaal van tekortkoming betekend aan de contractant. De contractant moet de diensten dan in overeenstemming brengen binnen een termijn van maximum vijftien dagen, tenzij in het uitvoeringscontract een andere termijn is opgegeven. De definitieve oplevering vindt uiterlijk één jaar na de voorlopige oplevering plaats. Uitgangspunt van de definitieve oplevering is dat het systeem in bedrijf is en dat de documenten zijn goedgekeurd. Voor orders tegen vaste prijs vindt de betaling in twee keer plaats en wel als volgt: o

tachtig percent (80%) na de voorlopige oplevering;

o

het saldo, zijnde twintig percent (20%) na de definitieve oplevering.

Voor het overschot worden de betalingen geregeld overeenkomstig artikel 15 van de bijlage van de algemene aannemingsvoorwaarden, bijlage bij het genoemde K.B. van 26.09.1996.

1.21.4. EIGENDOMSOVERDRACHT De aanbestedende overheid is van rechtswege eigenaar van de bestellingen zodra deze voor betaling zijn vrijgegeven overeenkomstig het bepaalde onder «Betalingen» van voorliggend bijzonder bestek.

1.21.5. OVERDRACHT VAN DE OPDRACHT Het is de contractant en de aanbestedende overheid niet toegestaan de opdracht of enigerlei bijbehorende rechten of plichten over te dragen of in waarborg te geven, tenzij met voorafgaande schriftelijke toestemming van de wederpartij.

1.21.6. SCHADEVERGOEDING In het kader van deze opdracht is artikel 72 van de algemene aannemingsvoorwaarden, bijlage bij het K.B. van 26.09.1996, van toepassing.

1.21.7. FAILLISSEMENT Indien de contractant failliet wordt verklaard of een gerechtelijke akkoord verkrijgt of, in het geval van een rechtspersoon, in vereffening wordt gesteld, zonder dat dit een vereffening is met het oog op wedersamenstelling of fusie, is de aanbestedende overheid gerechtigd de opdracht terstond te beëindigen en zulks schriftelijk kenbaar te maken aan de contractant of aan elke natuurlijke persoon of rechtspersoon die belast is met de uitvoering van de opdracht. De aanbestedende overheid mag deze personen ook de gelegenheid geven de opdracht verder uit te voeren, waarbij gewaakt moet worden voor de getrouwe uitvoering van wat in het uitvoeringscontract is voorgeschreven.

1.21.8. VERTROUWELIJKHEID

31

De contractant dient de gegevens die hem naar aanleiding van de uitvoering van de opdracht ter kennis komen, geheim te houden. Hij dient deze geheimhoudingsplicht op te leggen aan zijn personeel en aan zijn onderaannemers.

1.21.9. BOETES WEGENS VERTRAGING De leveringstermijn gaat in op de werkdag na de verzendingsdatum van de schriftelijke bestelling betekend door de uitvoeringsovereenkomst van de opdracht. De boeten wegens laattijdige uitvoering worden berekend naar rata van 0,07 percent per kalenderdag vertraging, met een maximum van 5 percent (5%) van de waarde van de bestellingen waarvan de levering met dezelfde vertraging is uitgevoerd. De waarde van de bestellingen wordt berekend door de aanvankelijke aannemingssom van het uitvoeringscontract, in voorkomend geval gewijzigd door de ingevoegde aanhangsels, als uitgangspunt te nemen, zonder rekening te houden met de prijsherzieningen te wijten aan gewijzigde heffingen welke de aannemingssom kunnen beïnvloeden. Beide partijen zijn vrijgesteld van de uitvoering van hun verbintenissen indien zij zich kunnen beroepen op een geval van overmacht.

1.21.10. RESULTAATSVERBINTENIS De aannemer gaat de resultaatverbintenis aan dat de door hem geleverde diensten naar behoren functioneren en dat ze zich als een samenhangend en gestructureerd geheel in de bestaande omgeving laten integreren. De toepassingen, ontwikkelingen en andere geleverde diensten moeten functioneren zonder afbreuk te doen aan de goede werking van het systeem waarin ze worden geïntegreerd.

1.22. REGELS MET BETREKKING TOT DE BORGSTELLING 1.22.1. BORGTOCHTSTELLING

1.22.1.1. BEDRAG De borgtocht staat borg voor de verplichtingen van de aannemer tot de opdracht volledig is uitgevoerd. De waarborg wordt in schijven gesteld, met inachtneming van de onderstaande voorwaarden. De eerste schijf wordt vastgelegd op 25.000 €. Zij wordt volstort door de aannemers van elk perceel. De uitvoeringscontracten mogen het stellen van aanvullende bijzondere waarborgen voorschrijven, zonder dat het totaal van de aldus gestelde waarborgen, daaronder mede

32

inbegrepen die welke in het vorige lid is bedoeld, een totaal van 500.000 euro mag overschrijden. Behoudens andersluidende bepaling in het uitvoeringscontract wordt elk van de specifieke waarborgen zoals voorgeschreven bij toepassing van het voorgaande lid, vastgelegd op vijf percent (5 %) van het oorspronkelijke bedrag van de specifieke opdracht zoals gesloten in uitvoering van de raamovereenkomst, voor de orders tegen vaste prijs. Het aldus verkregen bedrag wordt naar boven afgerond op duizend euro. Behoudens andersluidende bepaling in het uitvoeringscontract zoals gesloten bij toepassing van de raamovereenkomst wordt geen waarborg geëist: 1. voor de opdrachten voor aanneming van leveringen en van diensten waarvan de uitvoeringstermijn dertig kalenderdagen niet overschrijdt; 2. voor de opdrachten voor aanneming van diensten in de zin van categorieën 6, 21, 24 en 25 van bijlage 1 van de wet. 3. voor de opdrachten in regie, vermits het totaalbedrag van de aanvankelijk uitgevoerde bestelling niet kan worden bepaald.

1.22.1.2. AARD De waarborg moet samengesteld worden overeenkomstig de wettelijke en reglementaire bepalingen terzake. De aannemer moet, binnen de dertig kalenderdagen volgend op de dag van de gunning van de opdracht, het bewijs leveren dat hij of een derde de borgtocht op een van de volgende wijzen heeft gesteld: 1. wanneer de borgtocht in speciën wordt gesteld, door storting van het bedrag op de Postchequerekening van de Deposito- en Consignatiekas; 2. wanneer de borgtocht uit publieke fondsen bestaat, door neerlegging van deze voor rekening van de Deposito- en Consignatiekas of van de gelijkaardige openbare instelling, in handen van de Rijkskassier bij de zetel van de Nationale Bank te Brussel; 3. wanneer de borgtocht gedekt wordt door een gezamenlijke borgtochtmaatschappij, door neerlegging door een daartoe erkende instelling van een akte van solidaire borg bij de Deposito- en Consignatiekas; 4. wanneer het een waarborg betreft, door de bestemmingsakte van de kredietinstelling of de verzekeringsonderneming. Dit bewijs wordt geleverd door overlegging aan de aanbestedende overheid van, hetzij het ontvangstbewijs van de Deposito- en Consignatiekas, hetzij het debetbericht van de kredietinstelling of de verzekeringsonderneming, hetzij het depositoattest van de

33

Rijkskassier, hetzij de originele akte van solidaire borg geviseerd door de Deposito- en Consignatiekas of een gelijkaardige openbare instelling vermeld in het bijzonder bestek, hetzij het origineel van de bestemmingsakte opgesteld door de kredietinstelling of de verzekeringsonderneming die een waarborg toekent. Deze documenten, ondertekend door de deponent, vermelden voor wie de borgtocht werd gesteld en de precieze bestemming, bestaande uit de beknopte gegevens betreffende de opdracht en verwijzing naar het bijzonder bestek, alsmede de naam, voornaam en volledig adres van de aannemer en eventueel deze van de derde die voor rekening van de aannemer het deposito heeft verricht, met de vermelding “kapitaalverschaffer” of “gemachtigde”, naargelang het geval.

1.22.1.3. AANPASSING Wanneer de waarborg door om het even welke reden niet meer aangepast is, met name als gevolg van de ambtshalve afhoudingen door de aanbestedende overheid, de bijkomende prestaties of de door de aanbestedende overheid besloten wijzigingen, welke het oorspronkelijke bedrag van de opdracht zonder belasting over de toegevoegde waarde met meer dan twintig percent doen af- of toenemen, dient de waarborg te worden aangevuld of aangepast. Wanneer de borgtocht niet meer integraal is gesteld en de aannemer nalaat het ontbrekende aan te vullen, kan de aanbestedende overheid van de te betalen bedragen een som, gelijk aan het ontbrekende afhouden en deze aanwenden om de borgtocht terug te stellen. Bij ontstentenis worden de in het specifieke uitvoeringscontract voorgeschreven maatregelen van ambtshalve toegepast.

1.22.2. VERZUIM VAN WAARBORG 1. Wanneer de aannemer, binnen de dertig kalenderdagen, het bewijs niet overlegt dat de waarborg werd gesteld, kan de aanbestedende overheid hetzij zonder meer de opdracht verbreken, hetzij de andere maatregelen van ambtswege toepassen. Deze sancties kunnen slechts worden toegepast voor zover de aanbestedende overheid de aannemer per aangetekende brief in gebreke stelt en hem een laatste termijn verleent om het bewijs van de waarborg te leveren. Die termijn mag niet korter zijn dan vijftien kalenderdagen, te rekenen vanaf de dag na de afgifte bij de post van de aangetekende brief. In elk geval sluit de verbreking van de opdracht op deze basis de toepassing van straffen of boeten wegens laattijdige uitvoering uit, en mag zij niet leiden tot enige schadevergoeding aan de aannemer. 2. Wanneer de aanbestedende overheid geen gebruik maakt van dit recht, geeft het laattijdig overleggen van het bewijs van waarborg van rechtswege en zonder ingebrekestelling aanleiding tot het toepassen per kalenderdag vertraging van een straf van 0,02 percent van de oorspronkelijke aannemingsom. De totale boete mag niet meer bedragen dan twee percent van het oorspronkelijke bedrag van de opdracht.

34

Wanneer de aannemer, na ingebrekestelling via een per post aangetekend schrijven, het bewijs van de waarborgstelling niet kan overleggen binnen een laatste termijn van 15 dagen vanaf de verzendingsdatum van het aangetekend schrijven, houdt de aanbestedende overheid deze van ambtswege van de op de beschouwde opdracht verschuldigde bedragen af; in dit geval wordt de straf forfaitair op twee percent van het bedrag van de oorspronkelijke aannemingsom vastgesteld.

1.22.3. RECHTEN VAN DE AANBESTEDENDE OVERHEID OP DE BORGTOCHT Bij vertraging wegens laattijdige uitvoering of bij gehele of gedeeltelijke niet-uitvoering van de opdracht, zelfs bij ontbinding of verbreking ervan, houdt de aanbestedende overheid van ambtswege de sommen die haar toekomen van de borgtocht af.

1.22.4. VRIJGAVE VAN DE BORGTOCHT De borgtocht wordt vrijgegeven bij het einde van de raamovereenkomst. In alle gevallen stuurt de aannemer het verzoek om totale of gedeeltelijke vrijgave van de borgtocht naar de aanbestedende overheid. In de mate dat de borgtocht kan worden vrijgegeven, verleent de aanbestedende overheid, binnen de vijftien kalenderdagen na de dag waarop het verzoek wordt ontvangen, handlichting aan de Deposito- en Consignatiekas of aan de gelijkaardige openbare instelling zoals vermeld in het uitvoeringscontract.

1.23. VERTEGENWOORDIGERS VAN DE AANNEMER Voor de uitvoering van de opdrachten die hen in het kader van onderhavige opdracht toegekend worden, dienen de vertegenwoordigers van de aannemer door de aanbestedende overheid erkend te worden. De aanbestedende overheid heeft het recht om, per aangetekende brief, de onmiddellijke vervanging te eisen van een vertegenwoordiger van de aannemer, indien zij oordeelt dat diens kwalificaties niet overeenstemmen met de vereisten van het bijzonder bestek. Indien aan deze voorwaarde niet voldaan zou worden, kan de aannemer een boete van 2.500 euro opgelegd worden per dag vertraging, vanaf de achtste dag vertraging.

35

1.24. PRIJSHERZIENING De prijzen van de diensten, kunnen aan herziening onderworpen worden overeenkomstig de geldende wettelijke bepalingen, met name de wet van 30 maart 1976, met name artikel 57 met betrekking tot de economische herstelmaatregelen. De prijsherziening mag alleen worden toegepast één jaar na de gunning van de opdracht op basis van de waarde van de parameters van de voorafgaande maand. De aannemer stuurt de aanvraag tot prijsherziening met de post naar de Aanbestedende Overheid, dit uiterlijk in de loop van de maand die voorafgaat aan de verjaardag van de toewijzing van de opdracht.

De prijsherzieningsformule luidt:

P = P0 0,8

S S0

+ 0,2

P= Jaarlijks aangepaste prijs die geldig wordt op de verjaardag van de gunning van de opdracht op basis van de waarde van de parameters P0 =

Basisprijs

S = Gemiddelde loonindex van het personeel zoals vastgelegd door AGORIA en vastgesteld tijdens de maand die aan de prijsherziening voorafgaat S0 = Index zoals hierboven vastgelegd, van de maand die aan de toewijzing van de opdracht voorafgaat.

1.25. OCTROOIEN, AUTEURSRECHTEN EN LICENTIES De aannemer bevestigt dat de diensten en producten, naar zijn weten, geen inbreuk vormen op octrooien, auteursrechten of licenties die aan derden toebehoren en die het gebruik ervan uitsluiten of beperken. Alle desbetreffende rechten worden gedragen door de aannemer. Na toewijzing van de opdracht dient de aannemer de aanbestedende overheid te verdedigen tegen elk aantijging als zouden de diensten en producten een inbreuk vormen op octrooien of auteursrechten in België. Hij verbindt zich ertoe voor de aanbestedende overheid het recht te bekomen om de producten te blijven gebruiken, ofwel de producten op eigen kosten te wijzigen of te vervangen waardoor de inbreuk ophoudt, zonder daardoor de fundamentele specificaties van de producten te wijzigen.

36

De aannemer zal, zonder beperking met betrekking tot het bedrag, elke betaling van schadevergoeding en intresten, kosten of uitgaven die eruit zouden voortvloeien en die ten laste van de aanbestedende overheid gelegd zouden worden in een rechtszaak gebaseerd op een dergelijke aantijging, voor zijn rekening nemen, in zoverre de aannemer de controle heeft over de verdediging alsook over de onderhandelingen met het oog op een minnelijke schikking. De aanbestedende overheid verbindt zich ertoe de aannemer onmiddellijk op de hoogte te brengen indien haar een dergelijke aantijging aangerekend wordt.

1.26. UITVOERINGSTERMIJNEN VOOR DE DIENSTEN De uitvoeringstermijnen worden hetzij in kalenderdagen, -weken of -maanden bepaald, hetzij van datum tot datum, hetzij in werkdagen. Indien de termijn in werkdagen is gesteld, worden als zodanig niet beschouwd: a) zaterdagen, zondagen en wettelijke feestdagen; b) de betaalde jaarlijkse vakantiedagen en de inhaalrustdagen bepaald in een besluit of in een bij koninklijk besluit algemeen bindend verklaarde collectieve arbeidsovereenkomst. Indien de termijnen in kalenderdagen, -weken of -maanden zijn vastgesteld, worden zij opgeschort tijdens de sluiting van de onderneming van de aannemer voor de jaarlijkse vakanties. Indien de uitvoeringstermijn één van de criteria uitmaakt voor de gunning van de opdracht, worden echter alle dagen zonder onderscheid in de termijn gerekend.

37

AFDELING 2: FUNCTIONEEL GEDEELTE 2.1. INLEIDING

Het Centrum voor Informatica voor het Brussels Gewest wil een raamovereenkomst sluiten in de volgende gebieden die perceelsgewijs zijn ingedeeld: • • • • • • • • • • • • • •

PERCEEL PERCEEL PERCEEL PERCEEL PERCEEL PERCEEL PERCEEL PERCEEL PERCEEL PERCEEL PERCEEL PERCEEL PERCEEL PERCEEL

1: Business Consulting 2: Applicatie/Datawarehouse/BI 3: Web/CMS/Portals 4: GIS/CAD 5: DMS/Workflow 6: SAP 7: Unix – Open Source 8: Microsoft 9: Virtualisatie 10: Storage 11: Netwerk 12: Opleiding; 13: Technicus PC & Desk 14: IT Services

In elk perceel worden de behoeften qua resources als volgt beschreven: 1. Belangrijkste activiteiten: beknopte beschrijving van de activiteiten waarvoor de gevraagde resources worden ingezet; 2. Technologieën: verwijst naar de gevraagde technologieën en/of kennis (niet van toepassing op perceel 1); 3. Profielen: beschrijving van de gevraagde typefuncties a. Junior: beginner, beperkte ervaring, behoefte aan begeleiding; b. Senior: ruime ervaring, kan zelfstandig werken, kan één of meer « juniors » begeleiden;

38

2.2. VAKKENNIS BIJ HET CIBG

Het CIBG is de instelling van openbaar nut die, binnen het Brussels Hoofdstedelijk Gewest, wil uitgroeien tot de technologisch neutrale, competitieve, betrouwbare en hoogkwalitatieve partner van elk openbare instelling die, met kennis van zaken en op proactieve wijze, vernieuwende en samenhangende ICT-technologieën wenst in te voeren, met de bedoeling enerzijds de eigen werking efficiënter te maken, en anderzijds de gebruikersvriendelijkheid van haar diensten te optimaliseren. In verband met de bijzondere kenmerken van onze activiteiten vereisten de opdrachten die aan de voorgestelde consultants worden toevertrouwd een min of meer grondige kennis in de werkterreinen die eigen zijn aan onze core business (van toepassing op de percelen 1, 2, 3, 4, 5, 6 en 14). Deze kennis wordt nauwkeurig aangegeven in elk uitvoeringscontract (zie punt 1.20.1). Kort samengevat brengt onze core business een grote verscheidenheid aan vakkennis mee, zoals onder meer (deze lijst is niet exhaustief): •

Ruimtelijke ordening/huisvesting (stedenbouw, monumenten en landschappen, stadsvernieuwing);

•

Overheidsfinanciën; o

Beheer van subsidies;

o

Algemene en analytische boekhouding;

o

Budgettaire boekhouding (beheer van vastleggingen, vereffeningen);

o

Belastingen;

•

Beheer van HR/Payroll;

•

Vaktechnische toepassingen die ondersteuning bieden aan de werking van de gemeenten en OCMW's (bevolkingsbeheer, burgerlijke stand, sociale dienst, openbare digitale ruimten enz.);

•

Telecommunicatietechnologieën (vaste en mobiele telefonie, internet en Triple Play);

•

Internet Service Provider (ISP);

•

Mobiliteit (wegen, net, verkeer, openbaar vervoer, taxi's);

•

e-Government (administratieve vereenvoudiging, onlinediensten, elektronisch loket, onlineformulieren en intelligente formulieren enz.), e-Strategy, eCommerce, e-Procurement, e-Tendering;

•

Gezondheid en telegeneeskunde/e-Health;

•

Milieu;

39

•

Overheidsopdrachten;

•

Cartografie

•

Opleiding;

•

Economie en werkgelegenheid (onlinetools voor de administratieve formaliteiten van werkzoekenden);

•

Onderwijs en opvoeding (multimediaplan: opwaardering van IT-apparatuur in de scholen);

•

Green IT;

•

Statistieken.

Voor een meer gedetailleerde beschrijving van onze activiteiten verwijzen we naar onze website: www.cibg.irisnet.be en meer in het bijzonder naar ons witboek 2009 – 2014.

2.3. PERCEEL 1: BUSINESS CONSULTING 2.3.1 BELANGRIJKSTE ACTIVITEITEN Dit perceel heeft betrekking op de adviesopdrachten inzake strategieën, organisatie, management, en op andere IT-activiteiten van ondernemingen die geen deel uitmaken van een ander perceel. Zonder volledig te zijn, bestrijkt dit perceel hoofdzakelijk consultancy voor de uitvoering van studies, audits en marktonderzoek.

2.3.2. PROFIELEN Dit perceel heeft de volgende profielen: •

Interim Manager

•

Business Analyst

•

Project Manager

•

Business Process Consultant

•

Program Manager

•

Trainer

U vindt een uitvoerige beschrijving van deze profielen in deel 3 van dit bijzonder bestek. Gelet op het bijzondere karakter van dit perceel is het van het allergrootste belang dat de voorgestelde profielen een grondige vakkennis bieden (zoals beschreven in punt 2.2).

40

2.4. PERCEEL 2: APPLICATIE/DATAWAREHOUSE/BI 2.4.1 BELANGRIJKSTE ACTIVITEITEN Dit perceel heeft betrekking op de activiteiten die verband houden met softwareontwikkeling, datawarehouse en Business Intelligence. Deze activiteiten houden meer in het bijzonder verband met de conceptuele, organisatorische, functionele analyse alsook met het ontwerp en onderhoud van IS (informatiesystemen). Wat de ontwikkeling betreft, wordt de volledige keten van het ontwikkelingsproces door dit perceel bestreken, met name: • • • • • • • • •

Projectbeheer Functionele analyse Definitie van de software- of applicatiearchitectuur Definitie en installatie van de ontwikkelingstools en -omgevingen Planning van het ontwerp Aanmaak van toepassingsmiddelen (application assets) Samenbouw, testing en uitrol Maintenance en updating Opleidingen

2.4.2. TECHNOLOGIEËN Voor het goede verloop van deze activiteiten zijn de volgende technologieën en/of kennis nodig (deze lijst is niet volledig). De voorgestelde kandidaten moeten bijgevolg voldoen aan de geschiktheidsvoorwaarden die gelden voor de profielen van het perceel EN moeten eveneens over relevante kennis beschikken in verschillende van deze technologieën: Applicatieservers: • • • •

Oracle AS JBoss Apache Tomcat IIS

Databases: • •

Oracle MySQL

Programmeertalen: • • • • •

JAVA (5.0 en hoger) JAVA xE: EJB, JPA, JMS, Spring XML, XML Schema, XSLT, HTML, CSS Web UI: JSP, Servlets, Spring MVC, Spring WebFlow, Javascript Web Services: SOAP, REST, JAXB, JAX-WS, JAX-RS

41

• • • • • •

Java Testing: JUNIT Oracle PL/SQL Python Flex, Flash (ActionScript) 4GL : PowerBuilder, Windev, webdev C#, .Net

Technische & Architectuurframeworks: • • • • • •

Java xE Frameworks Pakketten zoals: JAX (XML), JDBC… Frameworks van het type MVC: JSF, Spring, Struts Frameworks van het type Mapping of Data Persistence: Hibernate, Oracle BC4J, Oracle ADF Rich clients, thin clients, fat clients (Swing, JWS, Adobe AIR, Adobe Flex…) Framework .net

Service Oriented Architectures (SOA): • •

Principes van SOA-architecturen, architecturen gebaseerd op integratiebussen SOA-ontwikkelingsplatformen: o Sun GlassFish 2.1, Sun Open ESB o Oracle WebLogic Server 10Rg3, Oracle Service Bus 10Rg3 o JBoss Application Server 5.0, JBoss ESB o IBM WebSphere application Server V7, IBM WebSphere Enterprise Service Bus

Ontwikkelingsplatformen: •

Oracle Designer, Oracle APEX, Oracle Developer (Forms/Reports), Oracle JDeveloper, Oracle ADF

•

Eclipse

•

NetBeans

•

IntelliJ

•

Enterprise Architect

•

BP Visual Architect

•

FlexBuilder, Adobe LiveCycle Workbench ES

•

Jira, Trac, SVN, CVS

Platformen voor documentatiebeheer (ECM/DMS/CMS): • • • • • • •

Adobe Live Cycle ES (alle modules) Alfresco (Platform + SDK) ARCO Routing, ARCO DocRoom Corsa FileNet, Opentext, Documentum Plone, PloneGov, PloneMeeting Django

42

•

Rules Engines: JBoss DROOLS

BI(Business Intelligence)-platformen en technologieën: • • •

Business Objects XI R2 en R3 Server: Enterprise Server Clients: Infoview, Web Intelligence, Desktop Intelligence, BO Designer

•

ETL (Extract, Transform & Load): Oracle Warehouse Builder

•

Database: Oracle 10g

•

Framework: Oracle APEX

•

Talen: PL/SQL

Methoden voor projectbeheer: •

PRINCE2

•

AGILE (Scrum…)

Standaarden: • • • • • •

XML, XPath, XSL… UDDI, SOAP, WSDL, JAX-WS/JAXB SOA UML, BPMN, BPEL MVC, MDA

2.4.3. PROFIELEN Dit perceel heeft de volgende profielen: •

Project Manager

•

Business Process Consultant

•

Functional Analyst

•

Analyst Programmer

•

Software Architect

•

Database Administrator (DBA)

•

Test Analyst

•

Web Designer

•

Program Manager

•

Trainer

•

Business Intelligence Consultant

U vindt een uitvoerige beschrijving van deze profielen in deel 3 van dit bijzonder bestek.

43

2.5. PERCEEL 3: WEB/CMS/PORTALS 2.5.1. BELANGRIJKSTE ACTIVITEITEN Dit perceel heeft betrekking op de gezamenlijke activiteiten voor webontwikkeling, te weten websites, intranet en andere webportals. De volledige keten van het webontwikkelingsproces wordt door dit perceel bestreken, met name: • • • • • • • • • • • • •

Projectbeheer Definitie van de strategie of doelstellingen van de website Definitie van de informatiearchitectuur Functionele analyse Definitie van de IT-architectuur Definitie en installatie van de ontwikkelingstools en -omgevingen Planning van het ontwerp Aanmaak van inhoudelijke middelen (content assets) Aanmaak van toepassingsmiddelen (application assets) Samenbouw, testing en uitrol Maintenance en updating Referencing Opleidingen

2.5.2. TECHNOLOGIEËN Voor het goede verloop van deze activiteiten zijn de volgende technologieën en/of kennis nodig (deze lijst is niet volledig). De voorgestelde kandidaten moeten bijgevolg voldoen aan de geschiktheidsvoorwaarden die gelden voor de profielen van het perceel EN moeten eveneens over relevante kennis beschikken in verschillende items uit de onderstaande lijst: Technologieën: • • • • • • •

CMS: Plone 2.x en Plone 3.x Frameworks: Django 1.0, ZOPE Database: Oracle (10g), MySQL, JSON, HTTPS Ontwikkelingstalen: Python, Java Web 2.0: RSS flow, zoekmachines (search engines), wiki, blogs, mobiele oplossingen Varia: javascript, ajax, XHTML, XML/XSLT, REST Protocollen: HTTP, POP, FTP, SOAP

Kennis: • • • • •

Webtrends (web 2.0, Internet 3.0); Beveiliging; Ergonomie, graphics, CSS (Cascading Style Sheets), toegankelijkheidsregels; Referencing, SEO; AGILE-methoden;

44

2.5.3. PROFIELEN Dit perceel heeft de volgende profielen: •

Project Manager

•

Service Manager

•

Business Process Consultant

•

Information Architect

•

Functional Analyst

•

Analyst Programmer

•

Software Architect

•

Database Administrator (DBA)

•

Test Analyst

•

Web Designer

•

Program Manager

•

Trainer

U vindt een uitvoerige beschrijving van deze profielen in deel 3 van dit bijzonder bestek.

2.6. PERCEEL 4: GIS/CAD 2.6.1. BELANGRIJKSTE ACTIVITEITEN Dit perceel heeft betrekking op de gezamenlijke activiteiten inzake gegevensverwerking van cartografische aard, vanaf de opbouw van de database tot de ontwikkeling van toepassingen van het type webGIS. De volledige keten van het ontwikkelingsproces wordt door dit perceel bestreken, met name: •

Projectbeheer

•

Functionele analyse

•

Technische analyse

•

Gegevensmodellering

•

Definitie van de architectuur

•

Ontwikkelingen

•

Testing en uitrol

•

Maintenance en updating

•

Opleidingen

•

Georeferentiëring van de gegevens

•

Tekenen

Andere activiteiten hebben betrekking op de uitrol van een gewestelijk platform dat op het GIS (geografisch informatiesysteem) gerichte diensten biedt. Deze diensten omvatten niet alleen de hosting van cartografische toepassingen, maar ook de terbeschikkingstelling van

45

webdiensten die berusten op UrbIS1-gegevens (diensten WMS UrbIS, API UrbIS, webdiensten van geocoding, reverse geocoding, proximity search enz.). Naast GIS omvat dit perceel ook de activiteiten die verband houden met cartografie, management en maintenance van de geografische database UrbIS.

2.6.2. TECHNOLOGIEËN Voor het goede verloop van deze activiteiten zijn de volgende technologieën en/of kennis nodig (deze lijst is niet exhaustief). De voorgestelde kandidaten moeten bijgevolg voldoen aan de geschiktheidsvoorwaarden die gelden voor de profielen van het perceel EN moeten eveneens over relevante kennis beschikken in verschillende items uit de onderstaande lijst: Technologieën GIS • • • • • • • •

ESRI-producten: ArcGIS Server 9.3 ESRI-ontwikkelingen: Java Web ADF, FLEX ESRI ArcSDE Open Source-producten: Geoserver, Openlayer, Degree Intergraph-producten: Geomedia Web Map Professional, Geomedia Professional Conversietools: ETL (FME en FME-server) Databases: Oracle 10g (+ Oracle Spatial), MySQL API Google Cartografie

•

Bentley MicroStation Geographics version 8i (Bentley Geospatial Server, Bentley Map, Microstation, Projectwise)

Kennis: • • • • • • • • • • • •

1

Geomatica Kaartontwerp GIS-architectuur GIS 3D Cartografie Gegevensverwerking: geometrische gegevens, beschrijvende gegevens, grafische gegevens, metagegevens Kwaliteitscontrole van de gegevens INSPIRE-richtlijn Webservices GML, WMS, WCS, WFS-T, WFS, WPS GIS-portal Mashups

Brussels Urban Information System : een reeks geografische en alfanumerieke databases die specifiek zijn voor het grondgebied van de regio

46

•

Mobiele technologieën

2.6.3. PROFIELEN Dit perceel heeft de volgende profielen: • • • • • • • • • •

Project Manager Functional Analyst Analyst Programmer Software Architect Database Administrator (DBA) Test Analyst Web Designer Program Manager Tekenaar-cartograaf Trainer

U vindt een uitvoerige beschrijving van deze profielen in deel 3 van dit bijzonder bestek.

47

2.7. PERCEEL 5: DMS/WORKFLOW

2.7.1. BELANGRIJKSTE ACTIVITEITEN Dit perceel heeft betrekking op de activiteiten die verband houden met de informatisering van de processen voor verwerving, klassering, opslag, verspreiding en archivering van documenten. Het logisch uitvloeisel hiervan is de « workflow » die tot doel heeft het modelleren en informatiseren van alle taken die uitgevoerd moeten worden bij de realisatie van één of meer vakprocessen waaraan onze toepassingen ten grondslag liggen. De opdrachten die aan het CIBG werden toevertrouwd hebben betrekking op de installatie van elektronische documentenmanagementsystemen (EDM) voor rekening van zijn klanten.

2.7.2. TECHNOLOGIEËN Voor het goede verloop van deze activiteiten zijn de volgende technologieën en/of kennis nodig (deze lijst is niet exhaustief). De voorgestelde kandidaten moeten bijgevolg voldoen aan de geschiktheidsvoorwaarden die gelden voor de profielen van het perceel EN moeten eveneens over relevante kennis beschikken in verschillende items uit de onderstaande lijst: Technologieën: •

Adobe Livecycle ES (alle modules)

•

Adobe PDF Generation & Digital Signatures

•

ECM (Enterprise Content Management): ARCO (DocRoom, Routing), OpenText, FlieNet, Documentum, Corsa, Alfresco, Nuxeo…

•

e-ID – geavanceerde elektronische ondertekening van documenten

•

Rule Engines: JBoss DROOLS

•

EDI

Kennis: •

Definitie van metagegevens

•

Modellering van de workflows

48

2.7.3. PROFIELEN Dit perceel heeft de volgende profielen: •

Project Manager

•

Service Manager

•

Business Process Consultant

•

Functional Analyst

•

Analyst Programmer

•

Software Architect

•

Database Administrator (DBA)

•

Test Analyst

•

Web Designer

•

Program Manager

•

Trainer

U vindt een uitvoerige beschrijving van deze profielen in deel 3 van dit bijzonder bestek.

49

2.8. PERCEEL 6: SAP 2.8.1. BELANGRIJKSTE ACTIVITEITEN Dit perceel heeft betrekking op de activiteiten van consultancy, analyse (business, functioneel, technisch), ontwikkeling, set-up, installatie, implementatie, onderhoud en bijstand in de ruime zin van het woord met betrekking tot ERP SAP R/3, en de verschillende modules ervan, alsook SAP-BI, SAP Netweaver en SAP Solution Manager (technisch en functioneel), waarbij de nadruk ligt op beheer, onderhoud en uitbreiding van de boekhoudkundige, financiële en budgettaire modules die op gewestniveau zijn of moeten worden ingezet. Het technische onderhoud van de systemen en omgevingen (SAP-BC) maakt eveneens deel uit van dit perceel.

2.8.2. TECHNOLOGIEËN Voor het goede verloop van deze activiteiten zijn de volgende technologieën en/of kennis nodig (deze lijst is niet exhaustief). De voorgestelde kandidaten moeten bijgevolg voldoen aan de geschiktheidsvoorwaarden die gelden voor de profielen van het perceel EN moeten eveneens over relevante kennis beschikken in verschillende van deze technologieën: •

Modules: FI/CO, FM, SEM, TR, SD, MM (opgenomen in volgorde van prioriteit)

•

Ontwikkeling: ABAP (klassiek en object oriented’), SAPscript, Smartforms, RFC, Idocs, EDI, XML, LSMW migration tool.

•

Workflow

•

Authorization Management in SAP

•

SAP-BC: design en maintenance (inclusief alle technische onderhoudsactiviteiten)

•

SAP Portal & WAS

•

Netweaver: process integration (PI), XI

•

Solution Manager (technisch gedeelte en functioneel gedeelte)

•

SAP-BI (web enabled)

•

Qlikview (Integration Qlikview/SAP)

•

Interfaces: CODA/SEPA

•

Platformen: UNIX/LINUX (Solaris OS)

•

DB : SAP Oracle (RDBMS software)

50

2.8.3. PROFIELEN Dit perceel heeft de volgende profielen: •

Interim Manager

•

Project Manager

•

Service Manager

•

Business Process Consultant

•

Functional Analyst

•

Analyst Programmer

•

Test Analyst

•

BC Consultant

•

Program Manager

•

Business Intelligence Consultant

•

Trainer

U vindt een uitvoerige beschrijving van deze profielen in deel 3 van dit bijzonder bestek.

51

2.9. PERCEEL 7: UNIX – OPEN SOURCE 2.9.1. BELANGRIJKSTE ACTIVITEITEN Dit perceel heeft betrekking op de activiteiten van het type infrastructuur en systeemsoftware die berusten op technologieën van het type UNIX of Open Source.

2.9.2. TECHNOLOGIEËN Voor het goede verloop van deze activiteiten zijn de volgende technologieën en/of kennis nodig (deze lijst is niet exhaustief). De voorgestelde kandidaten moeten bijgevolg voldoen aan de geschiktheidsvoorwaarden die gelden voor de profielen van het perceel EN moeten eveneens over relevante kennis beschikken in verschillende items uit de onderstaande lijst: •

Red Hat

•

CentOS

•

Solaris

•

PHP – MySQL

•

Apache

•

Tomcat

•

Open Ldap

•

Samba

•

Postfix

•

Nagios

•

Enz.

2.9.3. PROFIELEN Dit perceel heeft de volgende profielen: •

Project Manager

•

Technical Architect

•

System Engineer

•

Security Expert

•

Trainer

U vindt een uitvoerige beschrijving van deze profielen in deel 3 van dit bijzonder bestek.

52

2.10. PERCEEL 8: MICROSOFT 2.10.1. BELANGRIJKSTE ACTIVITEITEN

Dit perceel heeft betrekking op de activiteiten van het type infrastructuur en systeemsoftware die berusten op Microsoft-technologieën.

2.10.2. TECHNOLOGIEËN Voor het goede verloop van deze activiteiten zijn de volgende technologieën en/of kennis nodig (deze lijst is niet exhaustief). De voorgestelde kandidaten moeten bijgevolg voldoen aan de geschiktheidsvoorwaarden die gelden voor de profielen van het perceel EN moeten eveneens over relevante kennis beschikken in verschillende van deze technologieën: Servertechnologieën •

MS Internet Security en Acceleration (ISA) Server

•

Windows Server 2008, 2003, 2000

•

MS SQL Server 2008, 2005

•

MS Exchange Server 2007, 2003

•

Windows Small Business Server

•

Windows Sharepoint Services 3.0

Windows- en MS Office-technologieën •

Windows Vista, XP, 7

•

Windows Mobile 6.0, 5.0

•

MS Office System 2007, 2003, 1997

•

MS Office Project 2007

•

MS Office Sharepoint Server 2007

Toepassingen en tools voor ontwikkelaars •

MS Visual Studio 2008

•

MS .Net Framework 2.0

53

2.10.3. PROFIELEN Dit perceel heeft de volgende profielen: •

Project Manager

•

Software Architect

•

Technical Architect

•

System Engineer

•

Security Expert

•

Trainer

U vindt een uitvoerige beschrijving van deze profielen in deel 3 van dit bijzonder bestek.

54

2.11. PERCEEL 9: VIRTUALISATIE 2.11.1. BELANGRIJKSTE ACTIVITEITEN

Dit perceel heeft betrekking op de activiteiten die verband houden met de virtualisatie. Virtualisatie is te verstaan als alle hardware- en/of softwaretechnieken die het mogelijk maken op één enkele computer meerdere besturingssystemen en/of meerdere toepassingen onafhankelijk van elkaar uit te voeren net alsof ze op afzonderlijke computers draaien.

2.11.2. TECHNOLOGIEËN Voor het goede verloop van deze activiteiten zijn de volgende technologieën en/of kennis nodig (deze lijst is niet exhaustief). De voorgestelde kandidaten moeten bijgevolg voldoen aan de geschiktheidsvoorwaarden die gelden voor de profielen van het perceel EN moeten eveneens over relevante kennis beschikken in verschillende van deze technologieën: •

VMWare (ESX-hypervisor)

•

Microsoft Virtual Server, Hyper V

•

VDI

•

Citrix

•

XEN

•

Virtual Box

2.11.3. PROFIELEN Dit perceel heeft de volgende profielen: •

Project Manager

•

Technical Architect

•

System Engineer

•

Network Engineer

•

Trainer

U vindt een uitvoerige beschrijving van deze profielen in deel 3 van dit bijzonder bestek.

55

2.12. PERCEEL 10: STORAGE 2.12.1. BELANGRIJKSTE ACTIVITEITEN Dit perceel heeft betrekking op de bewerkingen van opslag, back-up, archivering en herstel (recovery) van gegevens, inclusief replicatie- en virtualisatieoplossingen.

2.12.2. TECHNOLOGIEËN Voor het goede verloop van deze activiteiten zijn de volgende technologieën en/of kennis nodig (deze lijst is niet exhaustief). De voorgestelde kandidaten moeten bijgevolg voldoen aan de geschiktheidsvoorwaarden die gelden voor de profielen van het perceel EN moeten eveneens over relevante kennis beschikken in verschillende van deze technologieën: •

Storage Bay: SAN, NAS

•

Fiber Channel, ISCSI

•

Back-up

•

Archivering

•

SVC

•

TSM

•

EMC Legato Networker

•

ARCserve

•

DRP

•

Fujitsu Fibre CAT SX100, TX 48

•

IBM DS 4000

•

Clarion

•

Symantec NetBackup & Enterprise Vault

•

Sun SC 500

•

Sun Storage Tek

•

HP MSL8096

2.12.3. PROFIELEN Dit perceel heeft de volgende profielen: •

Project Manager

•

Technical Architect

•

System Engineer

•

Network Engineer

•

Security Expert

56

•

Trainer

U vindt een uitvoerige beschrijving van deze profielen in deel 3 van dit bijzonder bestek.

2.13. PERCEEL 11: NETWERK 2.13.1. BELANGRIJKSTE ACTIVITEITEN Dit perceel heeft betrekking op de activiteiten die verband houden met IT-netwerken en met de apparatuur waaruit deze bestaan (router, switch, concentrator enz.).

2.13.2. TECHNOLOGIEËN Voor het goede verloop van deze activiteiten zijn de volgende technologieën en/of kennis nodig (deze lijst is niet exhaustief). De voorgestelde kandidaten moeten bijgevolg voldoen aan de geschiktheidsvoorwaarden die gelden voor de profielen van het perceel EN moeten eveneens over relevante kennis beschikken in verschillende van deze technologieën: •

Beveiliging (toegang, gegevens, communicatie enz.)

•

Netwerken (routers, switches, concentrators, DNS, TCP/IP, TACACS, Ipv6, DHCP, enz.)

•

Cisco Systems

•

Active Directory

•

Telecom (WiFi, VOIP, breedband, GPRS, enz.)

•

Verkeersbeheer: shaping, AOS

•

Monitoring: SNMP

•

Logging: centralisering analyse, reporting

•

IDM

•

VPN

•

RIPE

•

Firewall

•

IDS

•

BGP

•

HDSL

57

2.13.3. PROFIELEN Dit perceel heeft de volgende profielen: •

Project Manager

•

Technical Architect

•

Network Engineer

•

Security Expert

•

Trainer

U vindt een uitvoerige beschrijving van deze profielen in deel 3 van dit bijzonder bestek.

2.14. PERCEEL 12: OPLEIDING;

2.14.1. BELANGRIJKSTE ACTIVITEITEN

Dit perceel heeft betrekking op de activiteiten die tot doel hebben de volgende opleidingen te geven aan de medewerkers en opdrachtgevers van het CIBG: -

Kantoorautomatisering (Microsoft of Open Office) Operating system: XP, VISTA, LAN enz.

2.14.2. TECHNOLOGIEËN Voor het goede verloop van deze activiteiten zijn de volgende technologieën en/of kennis nodig (deze lijst is niet exhaustief). De voorgestelde kandidaten moeten bijgevolg voldoen aan de geschiktheidsvoorwaarden die gelden voor de profielen van het perceel EN moeten eveneens over relevante kennis beschikken in verschillende van deze technologieën: • •

Kantoorautomatisering (MS Office en/of Open Office) OS: Windows, Linux

2.14.3. PROFIELEN Dit perceel heeft één enkel profiel, te weten: •

Trainer

U vindt een uitvoerige beschrijving van deze profielen in deel 3 van dit bijzonder bestek.

58

2.15. PERCEEL 13: TECHNICUS PC & DESK

2.15.1. BELANGRIJKSTE ACTIVITEITEN Dit perceel heeft betrekking op de activiteiten die verband houden met de configuratie van PC's en de installatie van randapparatuur (printers, scanners enz.), besturingssystemen (OS) en diverse producten voor kantoorautomatisering. Ook de taken in verband met gebruikersondersteuning maken deel uit van dit perceel (helpdesk).

2.15.2. TECHNOLOGIEËN Voor het goede verloop van deze activiteiten zijn de volgende technologieën en/of kennis nodig (deze lijst is niet exhaustief). De voorgestelde kandidaten moeten bijgevolg voldoen aan de geschiktheidsvoorwaarden die gelden voor de profielen van het perceel EN moeten eveneens over relevante kennis beschikken in verschillende van deze technologieën: •

Installatie en configuratie van PC's en randapparatuur

•

ITIL

•

Callcenter

•

Antivirus

•

OCS

•

LANDesk

•

Andere managementtools van het IT-park

2.15.3. PROFIELEN Dit perceel heeft de volgende profielen: •

Helpdesk Operator

•

IT-technicus

•

Trainer

U vindt een uitvoerige beschrijving van deze profielen in deel 3 van dit bijzonder bestek.

59

2.16. PERCEEL 14: IT SERVICES

2.16.1. BELANGRIJKSTE ACTIVITEITEN

Dit perceel heeft betrekking op alle activiteiten die verband houden met de diensten die het CIBG aan zijn klanten/partners verleent. Diensten: • • • • •

Service Level Agreements (SLA) Formaliseren van diensten in operationele producten en diensten Beheer van de dienstencatalogus Beheer en definitie van een algemeen beveiligingsbeleid op infrastructuurniveau Beheer van onderaannemingscontracten, met name wat het onderhoud betreft

2.16.2. TECHNOLOGIEËN Voor het goede verloop van deze activiteiten zijn de volgende technologieën en/of kennis nodig (deze lijst is niet exhaustief). De voorgestelde kandidaten moeten bijgevolg voldoen aan de geschiktheidsvoorwaarden die gelden voor de profielen van het perceel EN moeten eveneens over relevante kennis beschikken in verschillende van deze technologieën: •

SLA/OLA

•

ITIL

•

SaaS

•

Release Management

•

Change Request Management

•

Documentatiebeheer

•

Audit, consultancy, richtplannen

•

BSM

2.16.3. PROFIELEN Dit perceel heeft de volgende profielen: •

Project Manager

•

Service Manager

•

Security Expert

•

Program Manager

•

Trainer

U vindt een uitvoerige beschrijving van deze profielen in deel 3 van dit bijzonder bestek.

60

AFDELING 3: BESCHRIJVING VAN DE PROFIELEN 3.1. TABEL MET DE PROFIELEN PER PERCEEL

PERCEEL

PROFIEL

PERCEEL 1: Business Consulting

• • • • • •

Interim Manager Business Analyst Project Manager Business Process Consultant Program Manager Trainer

PERCEEL 2: Applicatie/Datawarehouse/BI

• • • • • • • • • • •

Project Manager Business Process Consultant Functional Analyst Analyst Programmer Software Architect Database Administrator (DBA) Test Analyst Web Designer Program Manager Trainer Business Intelligence Consultant

PERCEEL 3: WEB/CMS/Portals

• • • • • • • • • • • •

Project Manager Service Manager Business Process Consultant Information Architect Functional Analyst Analyst Programmer Software Architect Database Administrator (DBA) Test Analyst Web Designer Program Manager Trainer

61

PERCEEL 4: GIS/CAD

• • • • • • • • • •

Project Manager Functional Analyst Analyst Programmer Software Architect Database Administrator (DBA) Test Analyst Web Designer Program Manager Tekenaar-cartograaf Trainer

PERCEEL 5: DMS/Workflow

• • • • • • • • • • •

Project Manager Service Manager Business Process Consultant Functional Analyst Analyst Programmer Software Architect Database Administrator (DBA) Test Analyst Web Designer Program Manager Trainer

PERCEEL 6: SAP

• • • • • • • • • • •

Interim Manager Project Manager Service Manager Business Process Consultant Functional Analyst Analyst Programmer Test Analyst BC Consultant Program Manager Business Intelligence Consultant Trainer

PERCEEL 7: Unix – Open Source

• • • • •

Project Manager Technical Architect System Engineer Security Expert Trainer

62

PERCEEL 8: Microsoft

• • • • • •

Project Manager Software Architect Technical Architect System Engineer Security Expert Trainer

PERCEEL 9: Virtualisatie

• • • • •

Project Manager Technical Architect System Engineer Network Engineer Trainer

PERCEEL 10: Storage

• • • • • •

Project Manager Technical Architect System Engineer Network Engineer Security Expert Trainer

PERCEEL 11: Netwerk

• • • • •

Project Manager Technical Architect Network Engineer Security Expert Trainer

PERCEEL 12: Opleiding;

•

Trainer

PERCEEL 13: Technicus PC & Desk

• • •

Helpdesk Operator Technicus PC Trainer

PERCEEL 14: IT Services

• • • • •

Project Manager Service Manager Security Expert Program Manager Trainer

63

3.2. BESCHRIJVING VAN DE PROFIELEN 3.2.1. : INTERIM MANAGER Hij vervult de rol van begeleider, coach en teambeheerder (People Management) in een omgeving die uit velerlei facetten kan bestaan: crisisbeheer, projectbeheer, wijzigingsbeheer.

3.2.2.1: ACTIVITEITEN EN TAKEN Coördinatie en organisatie

•

Hij vervult de hem toevertrouwde opdracht

Team management

•

door de interne regels en procedures van de •

waarvoor hij verantwoordelijk is;

organisatie na te leven;

•

Hij fungeert als coach voor zijn medewerkers;

Hij analyseert de nieuwe behoeften, helpt

•

Hij legt de afzonderlijke doelstellingen van de

prioriteiten te stellen en onderzoekt de

teamleden vast en houdt evolutie- en

ontwikkelingsmogelijkheden; •

•

Hij coördineert de activiteiten van het team

Hij waarborgt het goede verloop van de IT-

beoordelingsgesprekken; •

Hij ziet erop toe dat binnen het team een

omgeving waarvoor hij verantwoordelijk is,

sfeer in stand wordt gehouden die

alsook van de lopende projecten en diensten;

bevorderlijk is voor de samenwerking, waarbij

Hij verifieert en controleert de activiteiten

iedereen gemotiveerd blijft en

van de betrokken (interne en externe)

resultaatgericht optreedt.

dienstverleners; •

Hij helpt bij het opstellen van eventuele bestekken;

•

Hij is het aanspreekpunt (ook voor technische kwesties) van de leden van het team waarvoor hij verantwoordelijk is;

3.2.2.2: ERVARING & COMPETENTIES


Senior-profiel (zie punt 2.1.) met minstens 10 jaar nuttige ervaring in een vergelijkbare functie

•

Kennis van technologieën en vakgebieden zoals die nader zijn toegelicht in het desbetreffende perceel en in punt 2.2. Uitwerken van diverse voorzieningen, methoden en instrumenten voor zijn functie en voor de andere sturende functies (bijvoorbeeld: scoreborden); Kan een functioneel en operationeel team coördineren en leiden; Beheerst analyse- en organisatiemethoden; People Manager (technieken van coaching, begeleiding, conflictbeheer enz.) Tweetalig NL-FR

• • • • •

64

3.2.2. : BUSINESS ANALYST Hij stuurt de afstemming van het informatiesysteem (IS) op de strategische richtsnoeren en vakprocessen door ontwikkelingsscenario's van het IS voor te stellen die aansluiten op de vastgelegde processen en doelstellingen, en door de algehele en dynamische samenhang alsook de relevantie van het IS te waarborgen.

3.2.2.1 : ACTIVITEITEN EN TAKEN Strategische sturing

•

Analyses

Hij optimaliseert de vakprocessen, de

•

organisatiestrategieën, de informatiesystemen •

Hij voert IT-audits en organisatorische audits uit;

en de opdrachtportefeuilles;

•

Hij stelt richtplannen op;

Hij anticipeert op veranderingen en de

•

Realiseert infrastructuurplannen.

gevolgen daarvan;

•

Hij realiseert Business Plannen, Balanced

•

Hij werkt Business Cases uit;

Scorecards en prestatiebeoordelingen met

•

Hij voert diverse strategische studies uit.

KPI's (Key Performance Indicators)

Kwaliteit

•

Hij beoordeelt de afzonderlijke en algemene samenhang (portefeuille) van de projecten, diensten en processen ten opzichte van het informatiesysteem (As Is/To Be);

•

Hij consolideert verschillen/afwijkingen qua termijnen, kosten of kwaliteit.

3.2.2.2 : ERVARING & COMPETENTIES


Senior-profiel (zie punt 2.1.) met minstens 10 jaar nuttige ervaring in een vergelijkbare functie

•

Kennis van technologieën en vakgebieden zoals die nader zijn toegelicht in het desbetreffende perceel en in punt 2.2. Kan het informatiesysteem modelleren en conceptueel ontwerpen; Uitwerken van diverse voorzieningen, methoden en instrumenten voor zijn functie en voor de andere sturende functies (bijvoorbeeld: scoreborden) Kan een functioneel en operationeel toepassingsteam coördineren; beheerst analyseen organisatiemethoden; People Manager (technieken van coaching, begeleiding, conflictbeheer enz.) Tweetalig NL-FR

• • • • •

65

3.2.3 : PROJECT MANAGER De « Project Manager » staat in voor het volledige beheer van de levenscyclus van ITprojecten waarmee hij belast is, vanaf de definitie van de IT-oplossing tot de eigenlijke operationalisering (go-live) ervan. Hij is verantwoordelijk voor een optimaal resultaat op het terrein, dat gemeten naar kwaliteit, prestaties, kostprijs en termijn in overeenstemming moet zijn met het bestek.

3.2.3.1. : ACTIVITEITEN EN TAKEN Organiseren en plannen van de projectuitvoering, vanaf het ontwerp tot de voltooiing ervan, door gebruik te maken van interne of externe competenties. Projectverantwoordelijkheid

Uitrol van het project en tenuitvoerlegging van begeleidende acties voor de gebruikers

Hij vervult een begeleidende taak in de volgende gebieden:

• Hij staat in voor de uitrol van de nieuwe toepassing;

• Studiefase: vastleggen van timing, budget;

• Hij organiseert de overgang met de Service Manager (die de activiteiten overneemt wanneer van projectmodus wordt overgestapt op dienstmodus)

• Definitie van de uit te werken oplossing; • Gedetailleerde functionele en technische specificaties in samenwerking met de Functional Analyst; • Deelname aan de keuze van « software », in samenspraak met de Software Architect, en aan de keuze van « hardware » met de Technical Architect; • Realisatie (specifieke ontwikkelingen of integratie) en set-up; • Definitie van de tests
Zo nodig mag hij deelnemen aan het organiseren van de opleiding voor de « Test Analysts »;
Begeleiding bij het in productie brengen Projectleiding op het terrein

• Hij organiseert, coördineert en leidt het projectteam

Waarborgen van de optimale afstemming tussen kwaliteit - kosten - termijn

• Hij waakt over de naleving van het bestek, de termijnen, het budget

• Hij oefent toezicht uit op het projectverloop • Hij coördineert de validaties, staat garant voor de kwaliteit • Hij waakt over de doorstroming en verspreiding van informatie

• Hij stelt de klant/partner tijdens het project zo nodig voor doelstellingen (kwaliteit, kosten, termijn) bij te sturen in verband met beperkingen/randvoorwaarden qua uitvoering of op aanvraag van de klant; • -

Hij draagt verantwoordelijkheid bij het beheer: van de scope van de risico's van de Change Requests van de validatie/keuring

66

3.2.3.2 : ERVARING & COMPETENTIES



Junior-profiel (zie punt 2.1.) met minstens 2 jaar nuttige ervaring in de functie Senior-profiel (zie punt 2.1.) met minstens 5 jaar ervaring in het beheer van ITprojecten

•

Kennis van technologieën en vakgebieden zoals die nader zijn toegelicht in het desbetreffende perceel en in punt 2.2. Beschikt over goede vaardigheden qua teambeheer (coaching, vergaderingen leiden, conflictbeheer enz.) Beheerst methoden voor projectleiding (PRINCE 2, AGILE) Beheerst managementtools Tweetalig NL-FR

• • • •

67

3.2.4. : BUSINESS PROCESS CONSULTANT De Business Process Consultant analyseert het (de) vakgebied(en) van onze klanten/partners met als doel de onderliggende processen en activiteiten in kaart te brengen. Deze verbeterstap kan in bepaalde gevallen ertoe leiden dat één of meer vakprocessen volledig of gedeeltelijk geïnformatiseerd worden.

3.2.4.1 : ACTIVITEITEN EN TAKEN Advies en organisatie

•

Business Process

•

Hij controleert, analyseert en beheert

Hij modelleert processen en informatiestromen

organisatieadvies van de onderneming

uitgaande van een algemene roadmap van de bestaande

•

Hij stemt de processen af op de strategie

vakprocessen (« As Is » analyse)

•

Hij geeft advies over Business Process

•

Hij inventariseert voor elk vakproces de problemen en

Reengineering, (BPR: optimalisatie van

stelt verbetertrajecten voor rekening houdend met de

bedrijfsprocessen), Business Process

interactie met andere processen

Management en Business Process Modeling

•

Hij licht zijn analyse (beschrijving en modellering) toe en laat die valideren in samenspraak met de process owners

•

Hij stelt design en modellering van de toekomstige vakprocessen voor (« To Be » analyse) op basis van de door de process owners gevalideerde verbeteringen

Implementation owner

•

Hij werkt een implementatieplan uit door een benaderingswijze en toewijzingen voor te stellen en daarbij de gevolgen in kaart te brengen voor de huidige organisatie, de onderliggende communicatie, de te plannen coaching, de planning enz.

•

Op vraag van de klant moet hij in staat zijn de ‘TO BE'-processen te implementeren. Daartoe doet hij een beroep op zijn deskundigheid inzake Change Management, zijn opleidings- en coachingtechnieken, zijn expertise inzake communicatie en vulgarisatie, zijn opvoedkundige talenten enz. om de organisatie beter af te stemmen op de nieuwe processen.

3.2.4.2 : ERVARING & COMPETENTIES


Senior-profiel (zie punt 2.1.) met minstens 5 jaar nuttige ervaring in een vergelijkbare functie

•

Kennis van technologieën en vakgebieden zoals die nader zijn toegelicht in het desbetreffende perceel en in punt 2.2. Kan methoden voor Change Management definiëren en laten toepassen Klant- en resultaatgericht Beheerst « Business Process Analysis », « Business Process Modeling » en « Business Process Reengineering » Tweetalig NL-FR

• • • •

68

3.2.5. : FUNCTIONAL ANALYST De Functional Analyst maakt het functionele ontwerp van een IT-oplossing door het analyseren van de klantenbehoeften die hij inventariseert door interviews en informatieanalyses. Hij staat er borg voor dat de ontwikkeling in overeenstemming is met de beschreven behoeften. Hij vormt de tussenschakel tussen de klant en de ontwikkelaars.

3.2.5.1 : ACTIVITEITEN EN TAKEN Behoefteanalyse

Rol als interface

• Hij beschrijft de functionele behoeften van de

• Hij neemt deel aan de vergaderingen met de

klant/partner om die te vertalen in een technische

projectmanager en zorgt voor goede

analyse bestemd voor het team ontwikkelaars dat

informatiedoorstroming tussen de verschillende

de IT-oplossing gaat ontwikkelen en instellen.

betrokken partijen (key users, ontwikkelingsteam

• Hij modelleert gegevens op hoog niveau (highlevel data).

enz.). • Hij legt het projectteam en de klant uit hoe de functionele en/of technische analyse geïnterpreteerd moet worden en baseert zich daarvoor zo nodig op een door het ontwikkelingsteam uitgewerkt prototype of een schaalmodel (maquette). •

Hij speelt een belangrijke rol als begeleider van de gebruikers bij de uitrol van de toepassing. Hij verstrekt alle betrokkenen de nodige informatie over het « waarom » en het « hoe ». Hij kan deelnemen aan opleidingen voor gebruikers, de user guide opstellen, enz.

Technische aspecten

•

Hij kan testplannen uitvoeren en valideren in samenspraak met de key users. Hij werkt de scenario's en de gebruikelijke kwaliteitscontroles uit (testverslagen) vóór de operationalisering (go-live);

69

3.2.5.2 : ERVARING & COMPETENTIES


Senior-profiel (zie punt 2.1.) met minstens 5 jaar nuttige ervaring in een vergelijkbare functie

•

Kennis van technologieën en vakgebieden zoals die nader zijn toegelicht in het desbetreffende perceel en in punt 2.2. Goede communicatieve vaardigheden (schriftelijk en mondeling); Als docent kan hij aan iedereen zijn boodschap verstaanbaar overbrengen; Kan gap-analyses uitvoeren (analyse, modellering, informatiestructuur); Beschikt over een gedegen kennis van analysemethoden (Rational Rose, RUP enz.) en Data Modeling; Tweetalig NL-FR

• • • • •

70

3.2.6. : ANALYST PROGRAMMER

De Analyst Programmer staat onder coördinatie van een Project Manager in voor de analyse, ontwikkeling en set-up van de software- en applicatiecomponenten met inachtneming van de normen en procedures, alsook van de gewenste ontwikkelingen.

3.2.6.1 : ACTIVITEITEN EN TAKEN

Analyse

•

Hij legt de specificaties vast

•

Hij analyseert de te ontwikkelen componenten

•

Hij zorgt voor de softwarematige set-up en past

Ontwikkeling

•

en softwarecomponenten) •

de software-instellingen waar nodig aan •

Hij voert taken van « Prototyping » uit

Hij ontwikkelt herbruikbare modules (objecten

Hij bouwt deze software- en applicatiecomponenten samen

•

Hij stelt de technische documentatie op

Kwaliteit

•

Hij werkt de testseries uit (afzonderlijke

Onderhoud

•

integratietests) •

Hij voert deze tests uit

•

Hij identificeert en behandelt storingen

Hij voert het correctieve en evolutieve onderhoud uit;

•

Hij beheert de herbruikbare softwarecomponenten alsook de nomenclatuur van deze componenten

3.2.6.2 : ERVARING & COMPETENTIES



Junior-profiel (zie punt 2.1.) met minstens 2 jaar nuttige ervaring in de functie Senior-profiel (zie punt 2.1.) met minstens 5 jaar nuttige ervaring in een vergelijkbare functie

•

Kennis van technologieën en vakgebieden zoals die nader zijn toegelicht in het desbetreffende perceel en in punt 2.2. Heeft analytisch, logisch en methodisch inzicht; Beheerst analyse- en ontwikkelingsmethoden;

• •

71

3.2.7. : INFORMATION ARCHITECT De Information Architect analyseert, inventariseert, klassificeert en structureert de informatie om die voor te stellen via een website of ander medium. Deze analyse berust niet alleen op de door de klant uitgedrukte behoeften, maar ook op de beste werkwijze om deze informatie naadloos af te stemmen op de doelgroepen.

3.2.7.1 : ACTIVITEITEN EN TAKEN Ontwerp

•

Hij

definieert

de

Analyses

functionaliteiten

en

•

gebruiksscenario's; •

•

de interacties van de website. Hij

definieert

bestudeert en definieert de

behoeften inzake informatiestructuur;

Hij legt de specificaties vast voor het ontwerp en

•

Hij controleert,

de

Hij

controleert

de

« usability »

van

de

concurrerende websites.

architectuur

en

nagivatieschema's van de website die dienen als

•

Hij analyseert de doelgroepen en screent hun functionele behoeften.

basis en uitgangspunt voor het nader uitwerken van de andere aspecten; •

Hij

maakt

de

wireframes,

sitemaps,

navigatieprocessen, lijst met functionaliteiten, visuele

specificaties,

prototypes

en

andere

artefacten om nader invulling te geven aan de interactie met de gebruikers. Advies en communicatie

•

Hij werkt nauw samen met de klanten en de leden van het interne team;

•

Hij adviseert de leden van het interne team over de best practices qua « User Experience Design »;

•

Hij werkt nauw samen met de klanten om inzicht te krijgen in hun « Business Models » en doelstellingen teneinde een strategie uit te werken en de content van de website vorm te geven.

3.2.7.2 : ERVARING & COMPETENTIES


Senior-profiel (zie punt 2.1.) met minstens 5 jaar nuttige ervaring in een vergelijkbare functie

•

Kennis van technologieën en vakgebieden zoals die nader zijn toegelicht in het desbetreffende perceel en in punt 2.2. Gedegen kennis in de architectuur van websites. Gedegen kennis van « User Interface Design », ergonomie en toegankelijkheidsregels Softwarekennis: Visio, MS Office, Acrobat... Tweetalig NL-FR

• • • •

72

3.2.8. : SOFTWARE ARCHITECT Hij ontwerpt en waarborgt de samenhangende ontwikkeling van de software- en applicatiecomponent van het informatiesysteem met inachtneming van de doelstellingen van de onderneming, het functionele domein alsook externe en interne beperkingen/randvoorwaarden (qua risico's, kosten, termijnen enz.) en maakt daarbij optimaal gebruik van de ontwikkelingsmogelijkheden in samenhang met de technische architectuur.

3.2.8.1 : ACTIVITEITEN EN TAKEN Ontwerp

•

Analyses

Hij vertaalt de functionele behoeften wat de

Hij anticipeert op en inventariseert de functionele behoeften om die te vertalen in

analyseert de technische componenten door

architectuurdiensten die kaderen in IT-diensten

erop te letten dat de aangemaakte componenten

en -projecten (Web Services)

herbruikbaar, aanpasbaar en uitbreidbaar zijn; •

•

software- en applicatiearchitectuur betreft, en

•

Hij beoordeelt de relevantie en samenhang van

Hij bouwt en waakt over de ontwikkeling van de

de projecten ten opzichte van de

software- en applicatiearchitectuur (voorstellen

doelarchitectuur en de bestaande systemen

van ontwikkelingsscenario's van het IS door de

(met name onderzoek naar kansen,

overeenstemming met het richtplan te

behoeftebepaling, architectuurkeuze van het

waarborgen)

functionele systeem)

Advies en communicatie

•

Hij staat in voor de promoting (advies, communicatie) van de software- en applicatiearchitectuur; hij adviseert het projectteam over de architectuur die het best op de functionele behoeften is afgestemd;

•

Hij werkt nauw en op continubasis samen met de verantwoordelijken van de functionele domeinen en de technische architectuur

3.2.8.2 : ERVARING & COMPETENTIES


Senior-profiel (zie punt 2.1.) met minstens 5 jaar nuttige ervaring in een vergelijkbare functie

•

Kennis van technologieën en vakgebieden zoals die nader zijn toegelicht in het desbetreffende perceel en in punt 2.2. Grondige conceptuele kennis van complexe informatiesystemen (functionele architectuur van het software- en applicatiegedeelte); Beheerst een methodologie voor architectuurontwikkeling (SOA); Kan een functioneel en operationeel team coördineren en leiden; Pedagogie Kan IT-standaarden definiëren Tweetalig NL-FR

• • • • • •

73

3.2.9. : TECHNICAL ARCHITECT Hij waarborgt de samenhang en uitbreidingsmogelijkheden van de gezamenlijke IT-middelen (hardware, databases, netwerken, middleware, besturingssysteem) door de mogelijkheden ervan optimaal te benutten. Hij definieert de technische architectuur van de infrastructuur van het informatiesysteem.

3.2.9.1 : ACTIVITEITEN EN TAKEN Ontwerp

•

Analyses

Hij ontwerpt de technische architectuur van de

•

•

infrastructuur.

referentiekader van de technische

Hij controleert en analyseert de technische

infrastructuur: tools, procedures, normen, woordenschat, beveiliging…

gevolgen voor de infrastructuur, nieuwe •

procedures, nieuwe software enz. •

Hij definieert en geeft opvolging aan het

Hij waarborgt de samenhang van de technische

Hij definieert en beheert de technische standaarden

architectuur van de infrastructuur Advies en communicatie

•

Van elk nieuw project of elke nieuwe technologie beoordeelt hij de gevolgen voor de bestaande of toekomstige infrastructuur en stelt hij technische keuzes voor om deze ontwikkeling coherent te houden.

•

Hij adviseert de « Software Architect » over het gebruik van IT- en telecommunicatietools.

3.2.9.2 : ERVARING & COMPETENTIES




Senior-profiel (zie punt 2.1.) met minstens 5 jaar nuttige ervaring in een vergelijkbare functie

• •

Kennis van de technologieën die in het desbetreffende perceel worden ingezet Grondige conceptuele kennis van complexe IT-systemen (functionele architectuur van de infrastructuur); Kan een infrastructuurgericht team coördineren en leiden; Kan IT-standaarden definiëren Pedagogie Tweetalig NL-FR

• • • •

74

3.2.10. : DATABASE ADMINISTRATOR Hij definieert, ontwerpt en beheert de datamanagementsystemen van de onderneming en staat borg voor de samenhang, kwaliteit en beveiliging. Hij fungeert als contactpersoon voor alles wat database-expertise vereist.

3.2.10.1 : ACTIVITEITEN EN TAKEN Design en administratie

•

Hij kiest en ontwerpt de databases

•

Hij maakt databases met de hulp van de systeembeheerder en de betrokken

Ondersteuning

•

(opleidingen, technische vragen…) •

projectleiders •

Hij verleent hulp en bijstand aan de gebruikers

Hij levert tweedelijns technische ondersteuning voor de gezamenlijke databases

Hij implementeert de software voor

•

databasemanagement en staat in voor de

Hij controleert de prestaties en gaat na of de gegevens geoptimaliseerd zijn.

aanpassing, de administratie en het onderhoud van deze software •

Hij stelt de dataservers in bedrijf (administratie, automatisering, ontwikkeling van procedures, beveiliging en toegangsrechten, optimalisatie van verwerkingsprocessen en query's…)

•

Hij dimensioneert de databases Exploitatie

•

Hij waakt over de integriteit van de bestaande

Studie en standaardisering

•

databases door te zorgen voor de fysieke

databasemanagementsystemen (DBMS'en)

beveiliging (back-upprocedures, herstel of recovery, opstart na incidenten...) en logische beveiliging (vertrouwelijkheid, toegang). •

Hij implementeert monitoringtools

•

Hij ziet erop toe dat de databases optimaal

Hij zorgt dat zijn kennis inzake

voortdurend up-to-date blijft; •

Hij legt normen en standaarden vast voor het gebruik en de exploitatie van DBMS'en;

benut worden door een geschikte set-up

3.2.10.2 : ERVARING & COMPETENTIES


Senior-profiel (zie punt 2.1.) met minstens 5 jaar nuttige ervaring in een vergelijkbare functie

•

Kennis van technologieën en vakgebieden zoals die nader zijn toegelicht in het desbetreffende perceel en in punt 2.2. Gespecialiseerd in Oracle- en MySQL-databases Beheerst één of meer tools voor DB Design (Oracle Designer)

• •

75

3.2.11 : TEST ANALYST

De « Test Analyst » is verantwoordelijk voor de ontwikkeling en updating van de testspecificaties. Hij stemt de ontwikkelingsspecificaties af op de tests naargelang van de richtlijnen en beperkingen inzake kwaliteit, functionaliteiten en prestaties. Hij ziet erop toe dat alle tests stelselmatig gecoördineerd blijven.

3.2.11.1 : ACTIVITEITEN EN TAKEN Test (scenario, omgeving)

•

•

In samenwerking met de Functional Analysts

Advies en communicatie

•

Functional Analysts om zeker te stellen dat de

testspecificaties en waakt hij over de

tests juist worden ingepland en volgens de

harmonisering van deze specificaties;

specificaties worden uitgevoerd.

Hij ontwikkelt en documenteert de scenario's, de

•

te maken heeft met de terbeschikkingstelling

resultaten die verwacht worden voor één of

van toepassingen. •

prestatie-, regressie- en gebruikstests. Hij werkt de testvoorschriften uit en past die toe; •

Hij adviseert de Project Manager over alles wat

testvoorwaarden en testgegevens alsook de

meer testplannen, inclusief integratie-, •

Hij werkt samen met de Project Manager en de

vertaalt hij de ontwikkelingsspecificaties in

Hij formuleert alternatieve benaderingswijzen voor het testgebeuren.

•

Hij volgt de gemelde storingen (status, prioritisering).

Hij bepaalt de vereisten inzake testomgeving en beheert de testomgevingen;

•

Hij ziet erop toe dat de functionele en nietfunctionele vereisten getoetst worden aan de aanvankelijke testspecificaties alsook aan de test- en kwaliteitsnormen;

•

Hij ontwikkelt en optimaliseert de testnormen, de richtlijnen en de testmethode en ziet erop toe dat die onverkort worden nageleefd;

•

Hij interpreteert de testresultaten en deelt die mee;

•

Hij maakt een schatting van de benodigde testtijd en de resources onder het toezicht van Project Manager

76

3.2.11.2 : ERVARING & COMPETENTIES



• • •

Junior-profiel (zie punt 2.1.) met minstens 2 jaar nuttige ervaring in een vergelijkbare functie Senior-profiel (zie punt 2.1.) met minstens 5 jaar nuttige ervaring in een vergelijkbare functie Kennis van technologieën en vakgebieden zoals die nader zijn toegelicht in het desbetreffende perceel en in punt 2.2. Gaat methodisch en nauwgezet te werk; Is stelselmatig en volledig in aanpak;

77

3.2.12 : SERVICE MANAGER De Service Manager heeft als taak het implementeren en uitrollen van een IT-product of IToplossing bij diverse klanten/partners, met de nodige waarborgen qua duurzaamheid en ontwikkeling (Release Management, Change Request Management, SLA-beheer, coördinatie met de Service Desk en de Service Delivery...).

3.2.12.1 : ACTIVITEITEN EN TAKEN Informeren van (interne en externe) klanten/partners

Contractueel vastleggen van de relatie klanten/partners - leveranciers

• Hij is verantwoordelijk voor de implementatie van

• Hij is de centrale as, waarrond het werk en de

de gekozen oplossing bij diverse klanten/partners;

communicatie georganiseerd zijn. Hij fungeert

• Hij

definieert

de

standaardprocedures

implementatie en uitrol.

voor

als tussenschakel en raakvlak tussen de klant/partner, het projectteam dat de IToplossing of het IT-product ontwikkeld heeft, en de (interne en externe) dienstverleners die onder hem ressorteren; • Hij geeft formeel invulling aan de overeenkomst klant/partner – leverancier in de SLA's die hij definieert, opvolgt, toetst, in onderling overleg afspreekt en aanpast met de klant/partner rekening houdend met de beperkingen/randvoorwaarden (qua tijd, kosten, resources enz.)

Analyse en controle van de dienstkwaliteit • Hij geeft opvolging over de bewaking van de SLA, brengt verslag uit over de naleving van de SLA en neemt zo nodig bijsturingsmaatregelen; • Hij is verantwoordelijk voor het Release Management (versiebeheer) van de IT-oplossing; • Hij zorgt voor tweedelijns technische ondersteuning met betrekking tot toepassingen in dienstmodus; • Hij geeft formeel invulling aan de overeenkomsten (intern en in onderaanneming) in de vorm van een OLA • Hij beheert de planning, de scope van de implementatie alsook de risico's en problemen; • Hij beschrijft de door hem verstrekte diensten en legt die formeel vast in een dienstencatalogus; • Hij definieert en beheert de kosten van de door hem verstrekte diensten.

3.2.12.2 : ERVARING & COMPETENTIES


Senior-profiel (zie punt 2.1.) met minstens 5 jaar nuttige ervaring in een vergelijkbare functie

•

Kennis van technologieën en vakgebieden zoals die nader zijn toegelicht in het desbetreffende perceel en in punt 2.2. Is houder van de specifieke ITIL-certificering (ITIL foundation V3 is een eerste vereiste; een certificering voor een hogere versie is wenselijk); Beheerst methoden en concepten inzake SLA, OLA en SLM; Onderhandelt over contracten Tweetalig NL-FR

• • • •

78

3.2.13 : SYSTEM ENGINEER De System Engineer staat in voor het ontwerp, de ontwikkeling en het operationeel houden van de IT-infrastructuur en zorgt dat het aan de interne en externe gebruikers beschikbaar gestelde informatiesysteem optimaal presteert. Hij waakt erover dat de kwaliteits-, productiviteits- en beveiligingseigenschappen van de servers op peil blijven.

3.2.13.1 : ACTIVITEITEN EN TAKEN Administratie en ondersteuning

•

Hij

houdt

het

Interventies en procedures

systeemgedeelte

van

de

•

•

Hij staat in voor de opleiding en opvolging van de technische gebruikers van de hardware- en

•

Bij incidenten grijpt hij in om de normale werking te herstellen;

technische IT-omgeving operationeel; •

Hij voert tests uit, implementeert procedures voor back-up en gegevensherstel (Data

softwareproducten op systeemniveau.

Recovery Plan) – Business Continuity

Hij waakt over de optimale werking van de

Management;

systeembewakingstools

die

tot

zijn

verantwoordelijkheid behoren.

•

Hij

werkt

gebruiksregels

voor

de

systeembewakingstools uit in overeenstemming met

de

normen

onderneming

en

en met

standaarden

van

de

inachtneming

van

de

dienstovereenkomsten. Onderhoud en controle

•

Hij staat in voor het evolutief en correctief systeemonderhoud (servers enz.) om de duurzaamheid van de IT-infrastructuur te waarborgen en te zorgen dat die aan nieuwe behoeften kan beantwoorden;

•

Hij volgt en analyseert de systeemprestaties (alarmdrempels, tuning), neemt de nodige maatregelen om die te verbeteren en brengt hierover verslag uit.

3.2.13.2 : ERVARING & COMPETENTIES



Junior-profiel (zie punt 2.1.) met minstens 2 jaar nuttige ervaring in de functie Senior-profiel (zie punt 2.1.) met minstens 5 jaar nuttige ervaring in een vergelijkbare functie

• • •

Kennis van de technologieën die in het desbetreffende perceel worden ingezet Staat in voor een alomvattende technologische bewaking; Is houder van de gevraagde certificeringen (Cisco, VMWare enz.)

79

3.2.14 : BC CONSULTANT De Business Consultant is belast met de systeemarchitectuur en SAP-omgevingen (landscaping). Hij werkt de architectuur uit en maakt toekomstgerichte aanbevelingen rekening houdend met de verdere ontwikkeling van SAP.

3.2.14.1 : ACTIVITEITEN EN TAKEN

Systemen en databases

•

Hij installeert SAP-systemen, wijzigt die en staat

Ondersteuning en beveiliging

•

in voor het algemene onderhoud wat « Business Consultancy » betreft;

Begeleiding en ondersteuning van « operating systems »;

•

Hij beheert « Support Packages » en « Patch

•

Hij beheert de Oracle-database van SAP;

•

Hij staat in voor de systeembewaking

•

Hij beheert de gebruikers;

(prestaties, tabellen enz.);

•

Hij beheert de gegevenstransmissie in SAP;

•

Hij legt de back-upprocedures vast (disk en

Levels »;

tape) •

Hij beheert de OSS

3.2.14.2 : ERVARING & COMPETENTIES


Senior-profiel (zie punt 2.1.) met minstens 5 jaar nuttige ervaring in een vergelijkbare functie

•

Kennis van technologieën en vakgebieden zoals die nader zijn toegelicht in het desbetreffende perceel en in punt 2.2. Competenties inzake integratie van hardware, systemen en software; Kennis van normen en procedures die verband houden met netwerken, administratietools en communicatieprotocollen; Deskundig als Solution Manager; Kennis van het Netweaver-platform.

• • • •

80

3.2.15 : NETWORK ENGINEER De Network Engineer beheert en bewaakt de optimale werking van het IT-netwerk. Zo nodig kan hij de netwerkarchitectuur van de onderneming of specifieke projecten definiëren. Zijn rol omvat taken die verband houden advies, hulp en bijstand, informatieverschaffing, opleiding en waarschuwing.

3.2.15.1 : ACTIVITEITEN EN TAKEN Studie en ontwikkeling

•

Ontwikkelingen en certificeringen

Hij verricht studies over de behoefteafhankelijke

•

netwerkdefinitie (digitale gegevens, spraak, afbeeldingen...) en houdt daarbij rekening met het kostenplaatje, de timing, de resources enz. •

Hij neemt deel aan de keuze van de operators;

•

Hij houdt toezicht op de activiteiten in verband

Hij definieert en beheert de methoden, tools en adresseringsschema's

•

Hij controleert de implementatie van netwerkprotocollen en -hardware

met de aanlevering (delivery) van het ITnetwerk (en staat daar desnoods zelf voor in afhankelijk van de projectomvang).

Advies en controle

•

Hij verleent advies, hulp en bijstand voor projecten in netwerkverband (messaging/e-mail, workflow, eCommerce, technische gegevens enz.);

•

Hij voert audits uit om na te gaan in hoeverre de ingevoerde netwerkoplossing geschikt is, en stelt zo nodig bijsturingsmaatregelen voor en past die toe;

•

Hij voert technische benchmarking uit naar de tarieven voor identieke diensten die door de verschillende netwerkoperators worden aangeboden.

3.2.15.2 : ERVARING & COMPETENTIES


Senior-profiel (zie punt 2.1.) met minstens 5 jaar nuttige ervaring in een vergelijkbare functie

• •

Kennis van de technologieën die in het desbetreffende perceel worden ingezet Grondige conceptuele kennis van complexe IT-systemen (functionele architectuur van de netwerkinfrastructuur); Competenties inzake integratie van hardware, systemen en software; Kennis van normen en procedures die verband houden met netwerken, administratietools en communicatieprotocollen; Is houder van de Cisco-certificering (CCNA)

• • •

81

3.2.16 : SECURITY EXPERT Zijn hoofdopdracht bestaat erin het beleid voor IT-beveiliging vast te leggen en erop toe te zien dat dit wordt toegepast. Zijn rol omvat taken die verband houden advies, hulp en bijstand, informatieverschaffing, opleiding en waarschuwing. Hij kan rechtstreeks ingrijpen op de volledige of gedeeltelijke IT-infrastructuur. Hij staat in voor de technologische bewaking en stelt ontwikkelingen voor die hij noodzakelijk acht om de logische en fysieke beveiliging van de volledige infrastructuur te waarborgen.

3.2.16.1 : ACTIVITEITEN EN TAKEN Definitie van het beveiligingsbeleid

•

Hij definieert de doelstellingen en behoeften

Risicoanalyse

•

inzake IT-beveiliging; •

Hij legt procedures vast en voert die in;

•

Hij werkt het beveiligingsbeleid uit en past dit

Hij beoordeelt de risico's, dreigingen en gevolgen (analyse van de functionele, technische gevolgen e.d.);

•

toe.

Hij ontwerpt het noodplan (Disaster Recovery Plan).

Bewustmaking voor en opleiding in belangrijke beveiligingsaspecten

•

Hij leidt de vergaderingen gericht op het

Studie naar middelen en advies

•

vergroten van het bewustzijn voor de

vlak; •

beveiliging; •

Hij adviseert de teams en verleent ze hulp en

Hij definieert de beveiligingsnormen en standaarden;

•

bijstand.

Hij valideert de beveiligingstools op technisch

Hij neemt deel aan het uitwerken beveiligingsvoorschriften op ondernemingsniveau en/of bij de externe klanten/partners

Audit en controle

•

Hij waakt over de samenhang en

Technologische en toekomstgerichte bewaking

•

doeltreffendheid van de beveiligingsplannen en waarborgt dat die aan de behoeften •

Hij werkt zijn vakkennis ter zake voortdurend bij;

•

Hij volgt de technologische ontwikkelingen die

beantwoorden;

nodig zijn om de IT-beveiliging als geheel te

Hij gaat na of de teams alle nodige maatregelen

waarborgen.

hebben genomen om de beveiliging te waarborgen; •

Hij brengt de zwakke punten van de onderneming onder de aandacht

82

3.2.16.2 : ERVARING & COMPETENTIES


Senior-profiel (zie 2.1) met minstens 5 jaar ervaring in het beheer en de definitie van een IT-beveiligingsbeleid

•

Kennis van technologieën en vakgebieden zoals die nader zijn toegelicht in het desbetreffende perceel en in punt 2.2. Beheerst beveiligingstools (antivirus, firewall, Anti Intrusion, Big Brother, AZT, enz.); Beheerst de activiteiten van het type DRP (Disaster Recovery Plan) en BCM (Business Continuity Management).

• •

83

3.2.17 : HELPDESK OPERATOR

Hij neemt nota van moeilijkheden of incidenten (onderbreking van de gebruikelijke dienstverlening) die door de gebruikers worden gemeld, en laat die behandelen door de resources die ze kunnen oplossen. Hij draagt bij tot de eerstelijnsoplossing van incidenten die afbreuk doen aan de kwaliteit en continuïteit van de dienstverlening.

3.2.17.1 : ACTIVITEITEN EN TAKEN Analyse en afhandeling

Opvolging

•

Hij beantwoordt de oproepen van de gebruikers;

•

Hij neemt nota van de gemelde incidenten of

gegeven wordt aan de door hem ontvangen

onregelmatigheden in de werking.

aanvragen;

•

Hij staat in voor de eerstelijnsbehandeling van

•

•

incidenten of onregelmatigheden: diagnose, identificatie, formulering en oplossing. •

Hij maakt gebruik van de incidentendatabase: herinneringen, consolidatie, trendanalyse;

•

Hij stelt een eerste diagnose en verwijst het probleem door naar de tweede lijn/interventie

Hij ziet erop doe dat de nodige opvolging

Hij kan verzoeken om preventieve maatregelen ten gronde.

•

Hij informeert de klant.

als hij zelf het antwoord niet weet; •

Hij beheert de tickets en werkt de inventarisgegevens van IT-materieel bij in de centrale database (CMDB)

3.2.17.2 : ERVARING & COMPETENTIES


Junior-profiel (zie punt 2.1.) met minstens 2 jaar nuttige ervaring in een vergelijkbare functie

• • • • •

Kennis van de technologieën die in het desbetreffende perceel worden ingezet Beheerst de gangbare besturingssystemen (Windows XP, Vista) Kennis van kantoorautomatisering (MS Office en Open Office) ITIL Foundation V3 Tweetalig NL-FR

84

3.2.18 : WEB DESIGNER Hij ontwerpt de applicatie-interface, dat wil zeggen de interactieve architectuur, de indeling van de schermen, de boomstructuur en de navigatiemogelijkheden in een toepassing. In dat verband houdt hij zich bezig met vraagstukken betreffende « look and feel », ergonomie en design.

3.2.18.1 : ACTIVITEITEN EN TAKEN Design en productie •

Onderhoud

Hij ontwerpt (op grafisch niveau) websites of

•

toepassingen o

Hij staat in voor de grafische updating van de bestaande websites.

Hij verzamelt informatie en inventariseert behoeften bij de Project Manager en de klant/partner;

o

Hij verzamelt de gewenste grafische elementen en past die aan om ze in de website of in de toepassing te integreren in overeenstemming met de huisstijl (grafische lay-out);

o

Hij adviseert de klant/partner over de praktische uitvoerbaarheid van aanvragen, en brengt hem op de goede weg

•

Hij maakt de logo's, animaties, reclame en andere marketingtools en ontwikkelt de huisstijl (grafische lay-out); Bruikbaarheid

•

Hij analyseert de gebruikersbehoeften en maakt zich vertrouwd met hun omgeving om te bepalen aan welke vereisten de toepassing moet voldoen wat de bruikbaarheid betreft

•

Hij beoordeelt de conformiteit van de toepassing inzake bruikbaarheid door heuristische analyses of specifieke tests uit te voeren.

3.2.18.2 : ERVARING & COMPETENTIES



Junior-profiel (zie punt 2.1.) met minstens 2 jaar nuttige ervaring in de functie Senior-profiel (zie punt 2.1.) met minstens 5 jaar nuttige ervaring in een vergelijkbare functie

•

Kennis van technologieën en vakgebieden zoals die nader zijn toegelicht in het desbetreffende perceel en in punt 2.2. Heeft analytisch, logisch en methodisch inzicht; Gaat gestructureerd en stelselmatig te werk; Hij beschikt over een uitstekende kennis van webtechnologieën: (X)HTML, CSS, XML, Javascript, AJAX, enz. Als webdeskundige is hij terdege vertrouwd met de mogelijkheden en trends op internetgebied (hij is bekend met termen zoals Document, Content en Knowledge Management)

• • • •

85

3.2.19 : PROGRAM MANAGER De Program Manager heeft als taak de volledige levenscyclus te beheren van een bedrijfsoverkoepelende portefeuille met projecten die hetzelfde doel nastreven. Hij beheert deze portefeuille met projecten vanaf de definitie van het businessplan tot het in productie brengen. Hij staat ook in voor de contractuele relaties en algemener voor de financiële en commerciële betrekkingen met de betrokken partners.

3.2.19.1 : ACTIVITEITEN EN TAKEN Strategische inbreng • Hij stippelt de strategie uit voor de portefeuille met

Program Management • Hij ziet toe op en coördineert de verschillende

aan hem toevertrouwde projecten (onderliggend

projecten die gebundeld zijn rond het concept

vakgebied, nagestreefd doel, te volgen aanpak enz.);

« Program », vanaf de kick-off tot de uitrol;

• Hij bepaalt de verschillende scoreborden over het door

• Hij beheer(s)t de gelopen risico's en voert een

hem gevoerde beheer (Business Case, Strategic Plan,

strategie in om die te verhelpen (analyse van

IT Audit, Gap Analysis enz.);

financiële risico's, definitie van contractuele

• Hij is de bevoorrechte gesprekspartner van de

waarborgen enz.);

algemene directie, externe leveranciers, verschillende directies die betrokken zijn bij deze portefeuille met projecten. • Hij anticipeert op veranderingen en stelt de vereiste beslissingen voor. Resultaten (prestaties, samenhang, kosten, termijnen enz.) • Hij staat in voor het financiële, economische, juridische en contractuele beheer van het « Program » en beheert eveneens alle vastgelegde vereisten (kwaliteit, kosten, termijn enz.) • Hij beoordeelt de algemene samenhang van de projecten (binnen de portefeuille waarmee hij belast is), enerzijds ten opzichte van de bestaande toestand en anderzijds ten opzichte van de strategie en ondernemingsvisie.

3.2.19.2 : ERVARING & COMPETENTIES
• •

• • • •

Senior-profiel (zie punt 2.1.) met minstens 10 jaar nuttige ervaring in een vergelijkbare functie Kennis van technologieën en vakgebieden zoals die nader zijn toegelicht in het desbetreffende perceel en in punt 2.2. Kan het volgende uitvoeren: o business cases o Strategic Plans o IT Audit o Gap Analysis (As Is – To Be) Kan toezicht houden op de uitvoering van processen, diensten en toepassingen (uitrol, opleiding, opvolging van de planning enz.) Beheerst managementtools Beheerst methoden voor projectleiding (PRINCE 2) Tweetalig NL-FR

86

3.2.20 : TEKENAAR-CARTOGRAAF De tekenaar-cartograaf staat in voor productie en updating van digitale cartografische gegevens. Hij werkt mee aan het opstellen en ontwikkelen van de bestaande cartografische producten alsook van nieuwe cartografische producten in de toekomst.

3.2.20.1 : ACTIVITEITEN EN TAKEN Productie

•

Contact

Hij legt digitale cartografische gegevens aan en

•

•

Hij neemt contact op met derden om

werkt die bij om ze te integreren in de

cartografische gegevens te verzamelen (zo nodig

producten die daarvan gebruikmaken;

mag hij zich ter plaatse begeven om de

Hij staat in voor voorbereiding en afdruk van

gegevens zelf te verzamelen of om de kwaliteit

kaarten die als bijlage kunnen dienen bij andere

ervan te controleren)

documenten (folders, leaflets enz.); •

Hij neemt deel aan het uitwerken van nieuwe cartografische producten;

•

Hij neemt deel aan het verwerken en valideren van de gegevens die door klanten/partners en onderaannemers aangeleverd worden Documentatie

•

Hij documenteert en actualiseert: o

De validatieprocessen van de intern en extern verzamelde gegevens

o

De documentatie die bestemd is voor de productie (van kaarten e.d.)

3.2.20.2 : ERVARING & COMPETENTIES



Junior-profiel (zie punt 2.1.) met minstens 2 jaar nuttige ervaring in de functie Senior-profiel (zie punt 2.1.) met minstens 5 jaar nuttige ervaring in een vergelijkbare functie

•

Kennis van technologieën en vakgebieden zoals die nader zijn toegelicht in het desbetreffende perceel en in punt 2.2. Hij beheerst de cartografische productietool die in zijn werkomgeving gebruikt wordt. Kennis van aanvullende grafische software is een pluspunt (bijvoorbeeld: Bentley/Microstation, MapInfo, Illustrator Map, Adobe Photoshop).

• •

87

3.2.21 : TRAINER De Trainer staat in voor de opleiding in IT-toepassingen en -diensten.

3.2.21.1 : ACTIVITEITEN EN TAKEN Voorbereiding en opleiding

•

Zijn taak is het geven van cursussen over IT-

Opvolging van opleidingen

•

toepassingen of -diensten. •

Hij geeft opvolging aan de opgeleide personen en geeft antwoord op vragen die nog openstaan;

Hij bereidt de cursusinhoud en het lesmateriaal voor (slides, demo, presentatie, leaflet, oefeningen in twee talen NL-FR enz.) met de « key users » van de toepassing of de dienst;

•

Hij herinnert aan de functionele behoeften die in het geding zijn en legt die duidelijk uit door de IT-functies in verband te brengen met de vakprocessen. Organisatie en materiële invulling

•

Hij staat in voor de indeling van de opleidingslokalen en opleidingsmiddelen;

•

Hij zorgt dat de beschikbaar gestelde tools (hardware, software, testdatabase, toegang, login, password enz.) voor elke cursus paraat staan en operationeel zijn;

3.2.21.2 : ERVARING & COMPETENTIES • •

Junior-profiel (zie punt 2.1.) met minstens 2 jaar nuttige ervaring in de functie Senior-profiel (zie punt 2.1.) met minstens 5 jaar nuttige ervaring in een vergelijkbare functie

•

Kennis van technologieën en vakgebieden zoals die nader zijn toegelicht in het desbetreffende perceel en in punt 2.2. Geeft blijk van een groot aanpassingsvermogen; Goede communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk) in het NL en/of in het FR; Pedagogie Legt de nadruk op het delen van kennis (ook tussen de cursisten);

• • • •

88

3.2.22 : IT-TECHNICUS Hij installeert en configureert de werkstations, de bijbehorende randapparatuur (printers, scanners enz.) alsook de tools van het type kantoorautomatisering (MS Office, Open Office enz.). Hij biedt ondersteuning aan de gebruikers. Hij staat ook in voor het preventief en evolutief onderhoud van deze apparatuur.

3.2.22.1 : ACTIVITEITEN EN TAKEN Installatie en testing

•

Hij voert de eerste installatie van het IT-

Onderhoud, administratie en beveiliging

•

Hij volgt de ontwikkeling van IT-materieel

materieel en de randapparatuur uit;

(PC's, randapparatuur en

•

Hij staat in voor de updating/upgrading;

kantoorautomatisering);

•

Hij test het IT-materieel en de randapparatuur

•

Hij beheert het e-mailsysteem;

op juiste werking

•

Hij toetst de apparatuur op conformiteit met het referentiekader;

•

Hij volgt en beheert de voorraden ITbenodigdheden

•

Hij etiketteert het ontvangen IT-materieel en gebruikt CMDB-gegevens voor zijn interventies;

Exploitatie

•

Hij stelt een diagnose en behandelt incidenten op pc's, netwerken, e-mailsystemen of

Ondersteuning

•

Hij helpt de gebruiker aan te slag te gaan met de geïnstalleerde hardware en software.

telefooninstallaties (wanneer die niet door de eerstelijnshelpdesk behandeld kunnen worden); •

Hij staat in voor back-ups, opslag en archivering van gegevens;

3.2.22.2 : ERVARING & COMPETENTIES


Junior-profiel (zie punt 2.1.) met minstens 2 jaar nuttige ervaring in een vergelijkbare functie

• • • •

Kennis van de technologieën die in het desbetreffende perceel worden ingezet Beheerst de gangbare besturingssystemen (Windows XP, Vista) Algemene hardwarekennis (demontage, herstel, gegevensherstel op PC enz.) Kennis van kantoorautomatisering (MS Office en Open Office)

89

3.2.23 : BUSINESS INTELLIGENCE CONSULTANT De Business Intelligence Consultant houdt zich bezig met de verslaggeving (« reporting ») over projecten. Naargelang van zijn ervaring beschikt hij over een geëigende kennis in de volgende gebieden: Business Intelligence / Decision Support / Enterprise Information, meer in het bijzonder Balanced Score Card (BSC), dashboarding & Information Visualisation, Enterprise Performance Management (EPM), datamining, datamarts en datawarehouse, OLAP, aanmaak en beheer van ETL-processen, aanmaak en beheer van universums, aanmaak en beheer van eenvoudige en complexe verslagen, databases.

3.2.23.1 : ACTIVITEITEN EN TAKEN Installatie en testing

• •

Evolutief onderhoud

Hij geeft begeleiding en ondersteuning bij de

•

Hij ontwikkelt query's

installatie van Business Intelligence-software

•

Hij definieert eigenschappen, variabelen,

Hij configureert en genereert omgevingen voor een project

structuren en metagegevens •

Hij past de verslagen aan

•

Hij staat in voor de systeembewaking

•

Hij biedt ondersteuning aan de gebruikers, leidt ze op enz.

Uitvoering

•

Hij maakt gegevensmodellen

•

Hij genereert ETL-processen

•

Hij voert integratietaken uit met andere systemen, toepassingen, modules

•

Hij maakt eenvoudige of complexe verslagen

•

Hij genereert datamarts, datawarehouses

3.2.23.2 : ERVARING & COMPETENTIES



• •

Junior-profiel (zie punt 2.1.) met minstens 2 jaar nuttige ervaring in een vergelijkbare functie Senior-profiel (zie punt 2.1.) met minstens 5 jaar nuttige ervaring in een vergelijkbare functie Kennis van technologieën en vakgebieden zoals die nader zijn toegelicht in het desbetreffende perceel en in punt 2.2. Vaardigheden op het gebied van Data Modeling, beheer en ontwerp van datawarehouses, beheer en ontwerp van ETL-universums, -verslagen, -dashboards en -processen;

90

AFDELING 4: INSCHRIJVINGSMODEL 4.1. ALGEMENE VRAGENLIJST 4.1.1 ALGEMENE INFORMATIE De onderneming (handelsnaam of benaming, vorm, nationaliteit, maatschappelijke zetel) : ................................................................................................................................. ................................................................................................................................. ................................................................................................................................. ingeschreven bij de R.S.Z. onder het nummer:................................................................ met BTW-nummer:...................................................................................................... met handelsregister (plaats en nummer):....................................................................... en ondernemingsnummer:............................................................................................ vertegenwoordigd door de ondergetekende(n) (naam, voornaam, functie): ................................................................................................................................. ................................................................................................................................. ................................................................................................................................. verbindt zich ertoe, op zijn roerende en onroerende goederen, de opdracht voor aanneming van diensten en de prestaties die het voorwerp van dit bijzonder bestek uitmaken, uit te voeren met inachtneming van de bepalingen en voorwaarden van het bijzonder bestek "ITBijstand voor het Centrum voor Informatica voor het Brusselse Gewest", tegen een forfaitaire, vaste en definitieve prijs, exclusief BTW, zoals bepaald in de onderstaande tariefroosters. Bij deze inschrijving zijn eveneens gevoegd, de documenten waarvan de voorlegging geëist wordt door het bijzonder bestek waaraan deze opdracht onderworpen is, gedateerd en ondertekend. Wij onderwerpen ons zonder voorbehoud aan alle administratieve en technische contractuele bepalingen van onderhavig bestek. Wij beseffen dat elk voorbehoud of elke niet-verbintenis ertoe zal leiden dat het Centrum voor Informatica voor het Brusselse Gewest onze offerte niet in aanmerking zal nemen. Opgemaakt te ……………………………………………., de / / .

Handtekening van de inschrijver, De navolgende vragenlijst is bedoeld als leidraad bij het opmaken van de offerte en vestigt de aandacht van de inschrijver op belangrijke kwesties. Deze leidraad stelt de inschrijver in geen geval vrij van de verplichting om het bijzonder bestek in zijn geheel door te nemen. De inschrijver moet niet alleen alle vragen beantwoorden, maar moet bovendien voldoen aan alle voorwaarden betreffende de geldigheid van de offerte die zijn voorgeschreven in de wet, de uitvoeringsbesluiten en het bijzonder bestek.

91

4.1.2 KEUZE VAN DE PERCELEN Kruis de vakjes aan van de percelen waarvoor u een offerte indient:

PERCEEL 1 PERCEEL 2 PERCEEL 3 PERCEEL 4 PERCEEL 5 PERCEEL 6 PERCEEL 7 PERCEEL 8 PERCEEL 9 PERCEEL 10 PERCEEL 11 PERCEEL 12 PERCEEL 13 PERCEEL 14

4.1.3 BEHEERSPLAN In het beheersplan wordt de samenwerking tussen de aanbestedende overheid en de contractant nauwkeurig omschreven. Over deze voorschriften wordt in voorkomend geval apart onderhandeld. De inschrijver beschrijft met name welke mechanismen worden toegepast om ervoor te zorgen dat de contractant altijd de daadwerkelijke leiding heeft over het personeel dat voor het CIBG werkt. Bijgevolg licht de offerte toe welke procedures worden ingevoerd opdat de inschrijver te allen tijde de leiding over en het toezicht op zijn personeel uitoefent vanaf de opstart tot en met de voltooiing van de opdracht. De ingevoerde procedures mogen in geen geval tot gevolg hebben dat de band van ondergeschiktheid op de aanbestedende overheid wordt overgedragen. Evenwel kan de aanbestedende overheid de aanstelling vragen van een opdrachtverantwoordelijke bij de contractant, die de leiding op zich neemt over de projecten die beide partijen binden. De modaliteiten voor dergelijke coördinatie zullen tussen de betrokken partijen besproken worden. Voorts moet de contractant in staat zijn meerdere opdrachten gelijktijdig te volbrengen, zowel in het Nederlands als in het Frans. De offerte geeft een beknopte uiteenzetting van soortgelijke relevante ervaring van de Inschrijver met het gelijktijdig beheren van projecten overeenstemmend met het type perceel waarop hij inschrijft teneinde de aanbestedende overheid in staat te stellen de effectiviteit van het voorgestelde beheersplan na te gaan. Dit plan moet noodzakelijkerwijs toelichten hoe de inschrijver aan de verplichte tweetaligheid zal voldoen.

92

4.2. VRAGEN OVER DE PERCELEN 4.2.1 VRAGEN – PERCEEL ERCEEL 1 Deze vragenlijst moet ingevuld worden door de inschrijvers die offerte wensen in te dienen voor het PERCEEL « Business Consulting ».

4.2.1.1 FINANCIEEL INANCIEEL VOORSTEL Gelieve u te baseren op het bestand – CSC 2009.005 Financieel voorstel.xls, tab met de titel « Perceel 1: Business Consulting » – dat bij het bijzonder bestek gevoegd is om uw tarieven te vermelden tegen « Vaste Prijzen», in « regie met bovengrens » en in « regie » voor elk profiel van het perceel in kwestie. Het financiële voorstel voor dit perceel moet ons naar behoren gedateerd en ondertekend toekomen op papier enerzijds en in elektronisch formaat anderzijds, zoals bepaald is in afdeling 1, in punt 1.14.1 .1 en 1.14.2 van voorliggend bijzonder bestek. Bij tegenspraak tussen de elektronische versie en de gedrukte versie, heeft alleen het gedateerde en ondertekende document bewijskracht.

4.2.1.2 DE PROFIELEN Duidt duidelijk het precieze aantal geschikte consultants consultants per profiel voor dit perceel aan (n.b. per Senior en Junior profiel van dit perceel) dat u bereid bent vrij te maken

Interim Manager

• In België : SENIOR : • In het buitenland: SENIOR :

JUNIOR : JUNIOR :

Business Analyst

•In België : SENIOR : •In het buitenland: SENIOR :

JUNIOR : JUNIOR :

Project Manager

•In België : SENIOR : •In het buitenland: SENIOR :

JUNIOR : JUNIOR :

Business Process Consultant

•In België : SENIOR : •In het buitenland: SENIOR :

JUNIOR : JUNIOR :

Program Manager

•In België : SENIOR : •In het buitenland: SENIOR : •In België : SENIOR : •In het buitenland: SENIOR :

JUNIOR : JUNIOR : JUNIOR : JUNIOR :

Trainer

De vermelde cv’s dienen verplicht aan de offerte te worden bijgevoegd (2 per profiel2, 1 senior en 1 junior). junior Deze cv’s mogen niet-nominatief nominatief zijn indien de inschrijver dit wenst.

2

Behalve voor het profiel « Interim Manager » waar minstens 1 cv voorgesteld moet worden

93

4.2.1.3 SPECIFIEKE VRAGEN Bent u bereid om, voor het personeel met standplaats in het buitenland en dat u ter beschikking stelt van de aanbestedende overheid, de kosten op u te nemen voor zijn verplaatsing en lokalisatie (vervoer, huisvesting, enz.)?

JA / NEEN

A. Geef het aantal projecten onder de noemer «consultancy» op, die u de voorbije 3 jaar met succes uitgevoerd heeft met de inzet van eigen resources. Van 1 tot 40 mandagen Van 41 tot 100 mandagen Van 101 tot 200 mandagen Meer dan 200 mandagen

Aantal Aantal Aantal Aantal

Totaal aantal mandagen voor deze projecten gepresteerd?

Aantal mandagen:

Aantal projecten – overheidssector Aantal projecten – privésector

Aantal mandagen: Aantal mandagen:

projecten: projecten: projecten: projecten:

B. Voor 3 tot 10 projecten die hierboven als referentie opgegeven worden voor het perceel in kwestie, vragen wij u een beknopte beschrijving aan de hand van het model in bijlage 1 van afdeling 5.

C. Open vragen Gelieve uw antwoorden op de hierna gestelde vragen in bijlage bij uw offerte te voegen. Om redenen van duidelijkheid vragen wij u de gestelde vragen nauwgezet over te schrijven met hun nummer zodat duidelijk is op welke vraag uw antwoord betrekking heeft.

Perceel 1.1. : Projecten 1.1.1. Beschrijf uw methodiek inzake projectbeheer 1.1.2. Beschrijf hoe uw medewerkers in die methodiek opgeleid worden 1.1.3. Gelieve bij uw offerte een voorbeeld van projectplan te voegen (of de inhoudsopgave van dat plan) Perceel 1.2. : Business Analyse 1.2.1. Beschrijf de methodieken en technieken dat jullie gebruiken voor de modellering van proces. 1.2.2. Beschrijf hoe uw medewerkers in die methodiek en techniek opgeleid worden 1.2.3. Gelieve bij uw offerte een voorbeeld van modellering van proces te voegen

94

Perceel 1.3. : Strategisch informatica Plan 1.3.1. Beschrijf de methodieken en technieken dat jullie gebruiken om een strategisch informatica plan op te stellen 1.3.2. Beschrijf hoe uw medewerkers in die methodiek en techniek opgeleid worden 1.3.3. Gelieve bij uw offerte een voorbeeld van strategisch informatica plan te voegen (of de inhoudsopgave van dat plan)

95

4.2.2 VRAGEN – PERCEEL ERCEEL 2 Deze vragenlijst moet ingevuld worden door de inschrijvers die offerte wensen in te dienen voor het PERCEEL « Applicatief/Datawarehouse/BI Applicatie ».

4.2.2.1 FINANCIEEL INANCIEEL VOORSTEL Gelieve u te baseren op het bestand – CSC 2009.005 Financieel voorstel.xls, tab met de titel « Perceel 2: Applicatie/DW/BI » – dat bij het bijzonder bestek gevoegd is om uw tarieven te vermelden tegen « Vaste Prijzen», in « regie met bovengrens » en in « regie » voor elk profiel van het perceel in kwestie. Het financiële voorstel voor di ditt perceel moet ons naar behoren gedateerd en ondertekend toekomen op papier enerzijds en in elektronisch formaat anderzijds, zoals bepaald is in afdeling 1, in punt 1.14.1 en 1.14.2 van voorliggend bijzonder bestek. Bij tegenspraak tussen de elektronische versie en de gedrukte versie, heeft alleen het gedateerde en ondertekende document bewijskracht.

4.2.2.2 DE PROFIELEN Duidt duidelijk het precieze aantal geschikte consultants per profiel voor dit perceel aan (n.b. per Senior en Junior profiel van dit perceel) perceel) dat u bereid bent vrij te maken

Project Manager

• In België : SENIOR : • In het buitenland :SENIOR :

JUNIOR : JUNIOR :

Business Process Consultant

• In België : SENIOR : • In het buitenland :SENIOR :

JUNIOR : JUNIOR :

Functional Analyst

• In België : SENIOR : • In het buitenland :SENIOR :

JUNIOR : JUNIOR :

Analyst Programmer

• In België : SENIOR : • In het buitenland :SENIOR :

JUNIOR : JUNIOR :

Software Architect

• In België : SENIOR : • In het buitenland :SENIOR :

JUNIOR : JUNIOR :

Database Administrator

• In België : SENIOR : • In het buitenland :SENIOR :

JUNIOR : JUNIOR :

Test Analyst

• In België : SENIOR : • In het buitenland :SENIOR :

JUNIOR : JUNIOR :

Web Designer

• In België : SENIOR : • In het buitenland :SENIOR :

JUNIOR : JUNIOR :

Progam Manager

• In België : SENIOR : • In het buitenland :SENIOR :

JUNIOR : JUNIOR :

Trainer

• In België : SENIOR : • In het buitenland :SENIOR :

JUNIOR : JUNIOR :

Consultant Business Intelligence

• In België : SENIOR : • In het buitenland :SENIOR :

JUNIOR : JUNIOR :

De vermelde cv’s dienen verplicht aan de offerte te worden bijgevoegd (2 per profiel,, 1 senior en 1 junior). junior Deze cv’s mogen niet-nominatief nominatief zijn indien de inschrijver dit wenst.

96

4.2.2.3 SPECIFIEKE VRAGEN

Bent u bereid om, voor het personeel met standplaats in het buitenland en dat u ter beschikking stelt van de aanbestedende overheid, de kosten op u te nemen voor zijn verplaatsing en lokalisatie (vervoer, huisvesting, enz.)?

JA / NEEN

A. Geef het aantal projecten onder de noemer «consultancy» op, die u de voorbije 3 jaar met succes uitgevoerd heeft met de inzet van eigen resources. Van 1 tot 40 mandagen Van 41 tot 100 mandagen Van 101 tot 200 mandagen Meer dan 200 mandagen

Aantal Aantal Aantal Aantal

projecten: projecten: projecten: projecten:

Totaal aantal mandagen voor deze projecten gepresteerd?

Aantal mandagen:

Aantal projecten – overheidssector Aantal projecten – privésector

Aantal mandagen: Aantal mandagen:

B. Voor 3 tot 10 projecten die hierboven als referentie opgegeven worden voor het perceel in kwestie, vragen wij u een beknopte beschrijving aan de hand van het model in bijlage 1 van afdeling 5. C. Open vragen Gelieve uw antwoorden op de hierna gestelde vragen in bijlage bij uw offerte te voegen. Om redenen van duidelijkheid vragen wij u de gestelde vragen nauwgezet over te schrijven met hun nummer zodat duidelijk is op welke vraag uw antwoord betrekking heeft.

Perceel 2.1: Projecten 2.1.1. Beschrijf uw methodiek inzake projectbeheer 2.1.2. Beschrijf hoe uw medewerkers in die methodiek opgeleid worden 2.1.3. Gelieve bij uw offerte een voorbeeld van projectplan te voegen (of de inhoudsopgave van dat plan) Perceel 2.2: Ontwikkelingscyclus van een toepassing 2.2.1. Beschrijf in het kort uw methodiek voor de ontwikkeling van een programma (software) 2.2.2. Geef de lijst met deliverables die bij een dergelijk project doorgaans geleverd worden alsook de inhoudsopgave

97

Perceel 2.3. Levenscyclus van een BI-project 2.3.1. Beschrijf de levenscyclus zoals vastgelegd voor uw BI-projecten 2.3.2. Geef de lijst met deliverables die bij een dergelijk project doorgaans geleverd worden alsook de inhoudsopgave Perceel 2.4. Welke zijn voor dit perceel de technologieën die door uw onderneming doorgaans ondersteund worden? 2.4.1. 2.4.2. 2.4.3. 2.4.4. 2.4.5. 2.4.6. 2.4.7. 2.4.8.

Applicatieserver Databases Programmeertalen Technische en architectuurframework SOA-architecturen Ontwikkelingsplatformen Platformen voor documentbeheer (ECM/DMS/CMS) BI-platformen en –technologieën

98

4.2.3 VRAGEN – PERCEEL ERCEEL 3 Deze vragenlijst moet ingevuld worden door de inschrijvers die offerte wensen in te dienen voor het PERCEEL « WEB/CMS/Portals».

4.2.3.1 FINANCIEEL VOORSTEL Gelieve u te baseren op het bestand – CSC 2009.005 Financieel voorstel.xls, tab met de titel « Perceel 3: WEB/CMS/Portals » – dat bij het bijzonder bestek gevoegd is om uw tarieven te vermelden tegen « Vaste Prijzen», in « regie met bovengrens » en in « regie » voor elk profiel van het perceel in kwestie. Het financiële voorstel voor dit perceel moet ons naar behoren gedateerd en ondertekend toekomen op papier enerzijds en in elektronisch formaat anderzijds, zoals bepaald is in afdeling 1, in punt nt 1.14.1 en 1.14.2 van voorliggend bijzonder bestek. Bij tegenspraak tussen de elektronische versie en de gedrukte versie, heeft alleen het gedateerde en ondertekende document bewijskracht.

4.2.3.2 DE PROFIELEN Duidt duidelijk het precieze aantal geschikte consultants per profiel voor dit perceel aan (n.b. per Senior en Junior profiel van dit perceel) dat u bereid bent vrij te maken

Project Manager

•In België : SENIOR : •In het buitenland :SENIOR :

JUNIOR : JUNIOR :

Business Process Consultant

•In België : SENIOR : •In het buitenland :SENIOR :

JUNIOR : JUNIOR :

Information Architect

•In België : SENIOR : •In het buitenland :SENIOR :

JUNIOR : JUNIOR :

Functional Analyst

•In België : SENIOR : •In het buitenland :SENIOR :

JUNIOR : JUNIOR :

Analyst Programmer

•In België : SENIOR : •In het buitenland :SENIOR :

JUNIOR : JUNIOR :

Software Architect

•In België : SENIOR : •In het buitenland :SENIOR :

JUNIOR : JUNIOR :

Database Administrator

•In België : SENIOR : •In het buitenland :SENIOR :

JUNIOR : JUNIOR :

Test Analyst

•In België : SENIOR : •In het buitenland :SENIOR :

JUNIOR : JUNIOR :

Web Designer

•In België : SENIOR : •In het buitenland :SENIOR :

JUNIOR : JUNIOR :

Progam Manager

•In België : SENIOR : •In het buitenland :SENIOR :

JUNIOR : JUNIOR :

Trainer

•In België : SENIOR : •In het buitenland :SENIOR :

JUNIOR : JUNIOR :

De vermelde cv’s dienen verplicht aan de offerte te worden bijgevoegd (2 per profiel,, 1 senior en 1 junior). junior Deze cv’s mogen niet-nominatief nominatief zijn indien de inschrijver dit wenst.

99

4.2.3.3 SPECIFIEKE VRAGEN

Bent u bereid om, voor het personeel met standplaats in het buitenland en dat u ter beschikking stelt van de aanbestedende overheid, de kosten op u te nemen voor zijn verplaatsing en lokalisatie (vervoer, huisvesting, enz.)?

JA / NEEN

A. Geef het aantal projecten onder de noemer «consultancy» op, die u de voorbije 3 jaar met succes uitgevoerd heeft met de inzet van eigen resources. Van 1 tot 40 mandagen Van 41 tot 100 mandagen Van 101 tot 200 mandagen Meer dan 200 mandagen

Aantal Aantal Aantal Aantal

Totaal aantal mandagen voor deze projecten gepresteerd?

Aantal mandagen:

Aantal projecten – overheidssector Aantal projecten – privésector

Aantal mandagen: Aantal mandagen:

projecten: projecten: projecten: projecten:

B. Voor 3 tot 10 projecten die hierboven als referentie opgegeven worden voor het perceel in kwestie, vragen wij u een beknopte beschrijving aan de hand van het model in bijlage 1 van afdeling 5. C. Open vragen Gelieve uw antwoorden op de hierna gestelde vragen in bijlage bij uw offerte te voegen. Om redenen van duidelijkheid vragen wij u de gestelde vragen nauwgezet over te schrijven met hun nummer zodat duidelijk is op welke vraag uw antwoord betrekking heeft. Perceel 3.1. Projecten 3.1.1. Beschrijf uw methodiek inzake projectbeheer. 3.1.2. Beschrijf hoe uw medewerkers in die methodiek opgeleid worden. 3.1.3. Gelieve bij uw offerte een voorbeeld van projectplan te voegen (of de inhoudsopgave van dat plan). Perceel 3.2. Ontwikkelingscyclus van een toepassing 3.2.1. Beschrijf in het kort uw methodiek voor de ontwikkeling van een programma (software). 3.2.2. Geef de lijst met deliverables die bij een dergelijk project doorgaans geleverd worden alsook de inhoudsopgave. Perceel 3.3. Welke zijn voor dit perceel de technologieën die door uw onderneming doorgaans ondersteund worden?

100

4.2.4 VRAGEN – PERCEELL 4 Deze vragenlijst moet ingevuld worden door de inschrijvers die offerte wensen in te dienen voor het PERCEEL « GIS/CAD».

4.2.4.1 FINANCIEEL INANCIEEL VOORSTEL Gelieve u te baseren op het bestand – CSC 2009.005 Financieel voorstel.xls, tab met de titel « Lot 4: GIS/CAD» – dat bij het bijzonder bestek gevoegd is om uw tarieven te vermelden tegen « Vaste Prijzen», in « regie met bovengrens » en in « regie » voor elk el profiel van het perceel in kwestie. Het financiële voorstel voor dit perceel moet ons naar behoren gedateerd en ondertekend toekomen op papier enerzijds en in elektronisch formaat anderzijds, zoals bepaald is in afdeling 1, in punt 1.14.1 en 1.14.2 van voorliggend bijzonder bestek. Bij tegenspraak tussen de elektronische versie en de gedrukte versie, heeft alleen het gedateerde en ondertekende document bewijskracht.

4.2.4.2 DE PROFIELEN Duidt duidelijk het precieze aantal geschikte consultants per profiel voor dit perceel aan (n.b. per Senior en Junior profiel van dit perceel) dat u bereid bent vrij te maken

Project Manager

•In België : SENIOR : •In het buitenland :SENIOR :

JUNIOR : JUNIOR :

Functional Analyst

•In België : SENIOR : •In het buitenland :SENIOR :

JUNIOR : JUNIOR :

Analyst Programmer

•In België : SENIOR : •In het buitenland :SENIOR :

JUNIOR : JUNIOR :

Software Architect

•In België : SENIOR : •In het buitenland :SENIOR :

JUNIOR : JUNIOR :

Database Administrator

•In België : SENIOR : •In het buitenland :SENIOR :

JUNIOR : JUNIOR :

Test Analyst

•In België : SENIOR : •In het buitenland :SENIOR :

JUNIOR : JUNIOR :

Web Designer

•In België : SENIOR : •In het buitenland :SENIOR :

JUNIOR : JUNIOR :

Progam Manager

•In België : SENIOR : •In het buitenland :SENIOR :

JUNIOR : JUNIOR :

Dessinateur cartographe

•In België : SENIOR : •In het buitenland :SENIOR :

JUNIOR : JUNIOR :

Trainer

•In België : SENIOR : •In het buitenland :SENIOR :

JUNIOR : JUNIOR :

De vermelde cv’s dienen verplicht aan de offerte te worden bijgevoegd (2 per profiel,, 1 senior en 1 junior). junior Deze cv’s mogen niet-nominatief nominatief zijn indien de inschrijver dit wenst.

101

4.2.4.3 SPECIFIEKE VRAGEN

Bent u bereid om, voor het personeel met standplaats in het buitenland en dat u ter beschikking stelt van de aanbestedende overheid, de kosten op u te nemen voor zijn verplaatsing en lokalisatie (vervoer, huisvesting, enz.)?

JA / NEEN

A. Geef het aantal projecten onder de noemer «consultancy» op, die u de voorbije 3 jaar met succes uitgevoerd heeft met de inzet van eigen resources. Van 1 tot 40 mandagen Van 41 tot 100 mandagen Van 101 tot 200 mandagen Meer dan 200 mandagen

Aantal Aantal Aantal Aantal

Totaal aantal mandagen voor deze projecten gepresteerd?

Aantal mandagen:

Aantal projecten – overheidssector Aantal projecten – privésector

Aantal mandagen: Aantal mandagen:

projecten: projecten: projecten: projecten:

B. Voor 3 tot 10 projecten die hierboven als referentie opgegeven worden voor het perceel in kwestie, vragen wij u een beknopte beschrijving aan de hand van het model in bijlage 1 van afdeling 5. C. Open vragen Gelieve uw antwoorden op de hierna gestelde vragen in bijlage bij uw offerte te voegen. Om redenen van duidelijkheid vragen wij u de gestelde vragen nauwgezet over te schrijven met hun nummer zodat duidelijk is op welke vraag uw antwoord betrekking heeft.

Perceel 4.1. Projecten 4.1.1. Beschrijf uw methodiek inzake projectbeheer. 4.1.2. Beschrijf hoe uw medewerkers in die methodiek opgeleid worden. 4.1.3. Gelieve bij uw offerte een voorbeeld van projectplan te voegen (of de inhoudsopgave van dat plan)/ Perceel 4.2. Ontwikkelingscyclus van een toepassing 4.2.1. Beschrijf in het kort uw methodiek voor de ontwikkeling van een programma (software).

102

4.2.2. Geef de lijst met deliverables die bij een dergelijk project doorgaans geleverd worden alsook de inhoudsopgave. Perceel 4.3. Welke zijn voor dit perceel de technologieën die door uw onderneming doorgaans ondersteund worden?

103

4.2.5 VRAGEN – PERCEEL ERCEEL 5 Deze vragenlijst moet ingevuld worden door de inschrijvers die offerte wensen in te dienen voor het PERCEEL « DMS/Workflow».

4.2.5.1 FINANCIEEL INANCIEEL VOORSTEL Gelieve u te baseren op het bestand – CSC 2009.005 Financieel voorstel.xls, tab met de titel « Lot 5: DMS/Workflow » – dat bij het bijzonder bestek gevoegd is om uw tarieven te vermelden tegen « Vaste Prijzen», in « regie met bovengrens » en in « regie » voor elk profiel van het perceel in kwestie. Het financiële voorstel voor dit perceel moet ons naar behoren gedateerd en ondertekend toekomen op papier enerzijds en in elektronisch formaat formaat anderzijds, zoals bepaald is in afdeling 1, in punt 1.14.1 en 1.14.2 van voorliggend bijzonder bestek. Bij tegenspraak tussen de elektronische versie en de gedrukte versie, heeft alleen het gedateerde en ondertekende document bewijskracht.

4.2.5.2 DE PROFIELEN Duidt duidelijk het precieze aantal geschikte consultants per profiel voor dit perceel aan (n.b. per Senior en Junior profiel van dit perceel) dat u bereid bent vrij te maken

Project Manager

•In België : SENIOR : •In het buitenland :SENIOR :

JUNIOR : JUNIOR :

Business Process Consultant

• In België : SENIOR : • In het buitenland :SENIOR :

JUNIOR : JUNIOR :

Functional Analyst

•In België : SENIOR : •In het buitenland :SENIOR :

JUNIOR : JUNIOR :

Analyst Programmer

•In België : SENIOR : •In het buitenland :SENIOR :

JUNIOR : JUNIOR :

Software Architect

•In België : SENIOR : •In het buitenland :SENIOR :

JUNIOR : JUNIOR :

Database Administrator

•In België : SENIOR : •In het buitenland :SENIOR :

JUNIOR : JUNIOR :

Test Analyst

•In België : SENIOR : •In het buitenland :SENIOR :

JUNIOR : JUNIOR :

Web Designer

•In België : SENIOR : •In het buitenland :SENIOR :

JUNIOR : JUNIOR :

Progam Manager

•In België : SENIOR : •In het buitenland :SENIOR :

JUNIOR : JUNIOR :

Trainer

•In België : SENIOR : •In het buitenland :SENIOR :

JUNIOR : JUNIOR :

De vermelde cv’s dienen verplicht aan de offerte te worden bijgevoegd (2 per profiel,, 1 senior en 1 junior). junior Deze cv’s mogen niet-nominatief nominatief zijn indien de inschrijver dit wenst.

104

4.2.5.3. SPECIFIEKE VRAGEN

Bent u bereid om, voor het personeel met standplaats in het buitenland en dat u ter beschikking stelt van de aanbestedende overheid, de kosten op u te nemen voor zijn verplaatsing en lokalisatie (vervoer, huisvesting, enz.)?

JA / NEEN

A. Geef het aantal projecten onder de noemer «consultancy» op, die u de voorbije 3 jaar met succes uitgevoerd heeft met de inzet van eigen resources. Van 1 tot 40 mandagen Van 41 tot 100 mandagen Van 101 tot 200 mandagen Meer dan 200 mandagen

Aantal Aantal Aantal Aantal

Totaal aantal mandagen voor deze projecten gepresteerd?

Aantal mandagen:

Aantal projecten – overheidssector Aantal projecten – privésector

Aantal mandagen: Aantal mandagen:

projecten: projecten: projecten: projecten:

B. Voor 3 tot 10 projecten die hierboven als referentie opgegeven worden voor het perceel in kwestie, vragen wij u een beknopte beschrijving aan de hand van het model in bijlage 1 van afdeling 5. C. Open vragen Gelieve uw antwoorden op de hierna gestelde vragen in bijlage bij uw offerte te voegen. Om redenen van duidelijkheid vragen wij u de gestelde vragen nauwgezet over te schrijven met hun nummer zodat duidelijk is op welke vraag uw antwoord betrekking heeft. Perceel 5.1. Projecten 5.1.1. Beschrijf uw methodiek inzake projectbeheer. 5.1.2. Beschrijf hoe uw medewerkers in die methodiek opgeleid worden. 5.1.3. Gelieve bij uw offerte een voorbeeld van projectplan te voegen (of de inhoudsopgave van dat plan). Perceel 5.2. Ontwikkelingscyclus van een toepassing 5.2.1. Beschrijf in het kort uw methodiek voor de ontwikkeling van een programma (software). 5.2.2. Geef de lijst met deliverables die bij een dergelijk project doorgaans geleverd worden alsook de inhoudsopgave. Perceel 5.3. Welke zijn voor dit perceel de technologieën die door uw onderneming doorgaans ondersteund worden?

105

4.2.6 VRAGEN – PERCEEL ERCEEL 6 Deze vragenlijst moet ingevuld worden door de inschrijvers die offerte wensen in te dienen voor het PERCEEL « SAP».

4.2.6.1 FINANCIEEL INANCIEEL VOORSTEL Gelieve u te baseren op het bestand – CSC 2009.005 Financieel voorstel.xls, tab met de titel « Lot 6: SAP» – dat bij het bijzonder bestek gevoegd is om uw tarieven te vermelden tegen « Vaste Prijzen», in « regie met bovengrens » en in « regie » voor elk profiel van het perceel in kwestie. Het financiële voorstel voor dit perceel moet ons naar behoren gedateerd en ondertekend toekomen op papier enerzijds en in elektronisch formaat anderzijds, zoals bepaald is in afdeling 1, in punt 1.14.1 en 1.14.2 van voorliggend bijzonder bestek. Bij tegenspraak tussen de elektronische versie en de gedrukte versie, heeft alleen het gedateerde en ondertekende document bewijskracht.

4.2.6.2 DE PROFIELEN Duidt duidelijk het precieze precieze aantal geschikte consultants per profiel voor dit perceel aan (n.b. per Senior en Junior profiel van dit perceel) dat u bereid bent vrij te maken

Interim Manager

•In België : SENIOR : •In het buitenland :SENIOR :

JUNIOR : JUNIOR :

Project Manager

•In België : SENIOR : • In het buitenland :SENIOR :

JUNIOR : JUNIOR :

Business Process Consultant

•In België : SENIOR : •In het buitenland :SENIOR :

JUNIOR : JUNIOR :

Functional Analyst

•In België : SENIOR : •In het buitenland :SENIOR :

JUNIOR : JUNIOR :

Analyst Programmer

•In België : SENIOR : •In het buitenland :SENIOR :

JUNIOR : JUNIOR :

Test Analyst

•In België : SENIOR : •In het buitenland :SENIOR :

JUNIOR : JUNIOR :

Basic Component

•In België : SENIOR : •In het buitenland :SENIOR :

JUNIOR : JUNIOR :

Program Manager

•In België : SENIOR : •In het buitenland :SENIOR :

JUNIOR : JUNIOR :

Consultant Business Intelligence

•In België : SENIOR : •In het buitenland :SENIOR :

JUNIOR : JUNIOR :

Trainer

•In België : SENIOR : •In het buitenland :SENIOR :

JUNIOR : JUNIOR :

De vermelde cv’s dienen verplicht aan de offerte te worden bijgevoegd (2 per profiel3, 1 senior en 1 junior). junior Deze cv’s mogen niet-nominatief nominatief zijn indien de inschrijver dit wenst.

3

Behalve voor het profiel « Interim Manager » waar minstens 1 cv voorgesteld moet worden

106

4.2.6.3. SPECIFIEKE VRAGEN

Bent u bereid om, voor het personeel met standplaats in het buitenland en dat u ter beschikking stelt van de aanbestedende overheid, de kosten op u te nemen voor zijn verplaatsing en lokalisatie (vervoer, huisvesting, enz.)?

JA / NEEN

A. Geef het aantal projecten onder de noemer «consultancy» op, die u de voorbije 3 jaar met succes uitgevoerd heeft met de inzet van eigen resources. Van 1 tot 40 mandagen Van 41 tot 100 mandagen Van 101 tot 200 mandagen Meer dan 200 mandagen

Aantal Aantal Aantal Aantal

Totaal aantal mandagen voor deze projecten gepresteerd?

Aantal mandagen:

Aantal projecten – overheidssector Aantal projecten – privésector

Aantal mandagen: Aantal mandagen:

projecten: projecten: projecten: projecten:

B. Voor 3 tot 10 projecten die hierboven als referentie opgegeven worden voor het perceel in kwestie, vragen wij u een beknopte beschrijving aan de hand van het model in bijlage 1 van afdeling 5. C. Open vragen Gelieve uw antwoorden op de hierna gestelde vragen in bijlage bij uw offerte te voegen. Om redenen van duidelijkheid vragen wij u de gestelde vragen nauwgezet over te schrijven met hun nummer zodat duidelijk is op welke vraag uw antwoord betrekking heeft.

Perceel 6.1: Projecten 6.1.1. Beschrijf uw methodiek inzake projectbeheer. 6.1.2. Beschrijf hoe uw medewerkers in die methodiek opgeleid worden. 6.1.3. Gelieve bij uw offerte een voorbeeld van projectplan te voegen (of de inhoudsopgave van dat plan). Perceel 6.2: Ontwikkelingscyclus van een toepassing 6.2.1. Beschrijf in het kort uw methodiek voor de ontwikkeling van een programma (software). 6.2.2. Geef de lijst met deliverables die bij een dergelijk project doorgaans geleverd worden alsook de inhoudsopgave.

107

Perceel 6.3. Levenscyclus van een BI-project 6.3.1. Beschrijf de levenscyclus zoals vastgelegd voor uw BI-projecten. 6.3.2. Geef de lijst met deliverables die bij een dergelijk project doorgaans geleverd worden alsook de inhoudsopgave. Perceel 6.4. Welke zijn voor dit perceel de technologieën die door uw onderneming doorgaans ondersteund worden?

108

4.2.7 VRAGEN – PERCEEL ERCEEL 7 Deze vragenlijst moet ingevuld worden door de inschrijvers die offerte wensen in te dienen voor het PERCEEL « Unix – Open Source ».

4.2.7.1 FINANCIEEL INANCIEEL VOORSTEL Gelieve u te baseren op het bestand – CSC 2009.005 Financieel voorstel.xls, tab met de titel « Lot 7: Unix – Open Source » – dat bij het bijzonder bestek gevoegd is om uw tarieven te vermelden tegen « Vaste Prijzen», in « regie met bovengrens » en in « regie » voor elk profiel van het perceel in kwestie. Het financiële voorstel voor dit perceel moet ons naar behoren gedateerd en ondertekend toekomen op papier enerzijds en in elektronisch formaat anderzijds, zoals bepaald is in afdeling 1, in punt 1.14.1 en 1.14.2 van voorliggend bijzonder bestek. Bij tegenspraak tussen de elektronische versie en de gedrukte versie, heeft alleen het gedateerde en ondertekende document bewijskracht.

4.2.7.2 DE PROFIELEN Duidt duidelijk het precieze aantal geschikte consulta consultants nts per profiel voor dit perceel aan (n.b. per Senior en Junior profiel van dit perceel) dat u bereid bent vrij te maken

Project Manager

• In België : SENIOR : • In het buitenland :SENIOR :

JUNIOR : JUNIOR :

Technical Architect

• In België : SENIOR : • In het buitenland :SENIOR :

JUNIOR : JUNIOR :

System Engineer

• In België : SENIOR : • In het buitenland :SENIOR :

JUNIOR : JUNIOR :

Expert Security

• In België : SENIOR : • In het buitenland :SENIOR :

JUNIOR : JUNIOR :

Trainer

• In België : SENIOR : • In het buitenland :SENIOR :

JUNIOR : JUNIOR :

De vermelde cv’s dienen verplicht aan de offerte te worden bijgevoegd (2 per profiel,, 1 senior en 1 junior). junior Deze cv’s mogen niet-nominatief nominatief zijn indien de inschrijver dit wenst.

109

4.2.7.3. SPECIFIEKE VRAGEN

Bent u bereid om, voor het personeel met standplaats in het buitenland en dat u ter beschikking stelt van de aanbestedende overheid, de kosten op u te nemen voor zijn verplaatsing en lokalisatie (vervoer, huisvesting, enz.)?

JA / NEEN

A. Geef het aantal projecten onder de noemer «consultancy» op, die u de voorbije 3 jaar met succes uitgevoerd heeft met de inzet van eigen resources. Van 1 tot 40 mandagen Van 41 tot 100 mandagen Meer dan 100 mandagen

Aantal projecten: Aantal projecten: Aantal projecten:

Totaal aantal mandagen voor deze projecten gepresteerd?

Aantal mandagen:

Aantal projecten – overheidssector Aantal projecten – privésector

Aantal mandagen: Aantal mandagen:

B. Voor 3 tot 10 projecten die hierboven als referentie opgegeven worden voor het perceel in kwestie, vragen wij u een beknopte beschrijving aan de hand van het model in bijlage 1 van afdeling 5. C. Open vragen Gelieve uw antwoorden op de hierna gestelde vragen in bijlage bij uw offerte te voegen. Om redenen van duidelijkheid vragen wij u de gestelde vragen nauwgezet over te schrijven met hun nummer zodat duidelijk is op welke vraag uw antwoord betrekking heeft.

7.1. Welke « Open Source »-technologieën maken deel uit van uw prioriteiten? 7.2. Welke opleidingen heeft uw personeel de jongste 3 jaar gevolgd? 7.3. Is uw personeel actief in een gemeenschap? Zo ja, welke en op welk verantwoordelijkheidsniveau? 7.4. Hoeveel « Red Hat »- en « Solaris »-gecertificeerde medewerkers heeft u onder uw personeel? Op welk niveau? 7.5. Heeft u projecten voor de monitoring van apparatuur uitgevoerd met behulp van open source tools? Zo ja, geef een korte beschrijving. 7.6. Hoeveel projecten op basis van technologieën als Alfresco, Plone heeft u uitgevoerd? Geef een korte beschrijving. Indien geen enkele, geef een beschrijving van andere projecten met betrekking tot content management tools. 7.7. Noem 3 belangrijke realisaties op het vlak van «Open Source».

110

4.2.8 VRAGEN – PERCEEL ERCEEL 8 Deze vragenlijst moet ingevuld worden door de inschrijvers die offerte wensen in te dienen voor het PERCEEL « Microsoft».

4.2.8.1 FINANCIEEL INANCIEEL VOORSTEL Gelieve u te baseren op het bestand – CSC 2009.005 Financieel voorstel.xls, tab met de titel « Lot 8: Microsoft» – dat bij het bijzonder bestek gevoegd is om uw tarieven te vermelden tegen « Vaste Prijzen», in « regie met bovengrens » en in « regie » voor elk profiel van het perceel in kwestie. Het financiële voorstel voor dit perceel moet ons naar behoren gedateerd en ondertekend toekomen op papier enerzijds en in elektronisch formaat anderzijds, zoals bepaald is in afdeling 1, in punt 1.14.1 en 1.14.2 van va voorliggend bijzonder bestek. Bij tegenspraak tussen de elektronische versie en de gedrukte versie, heeft alleen het gedateerde en ondertekende document bewijskracht.

4.2.8.2 DE PROFIELEN Duidt duidelijk het precieze aantal geschikte consultants per profiel voor dit perceel aan (n.b. per Senior en Junior profiel van dit perceel) dat u bereid bent vrij te maken

Project Manager

• In België : SENIOR : • In het buitenland :SENIOR :

JUNIOR : JUNIOR :

Software Architect

• In België : SENIOR : • In het buitenland :SENIOR :

JUNIOR : JUNIOR :

Technical Architect

• In België : SENIOR : • In het buitenland :SENIOR :

JUNIOR : JUNIOR :

System Engineer

• In België : SENIOR : • In het buitenland :SENIOR :

JUNIOR : JUNIOR :

Expert Security

• In België : SENIOR : • In het buitenland :SENIOR :

JUNIOR : JUNIOR :

Trainer

• In België : SENIOR : • In het buitenland :SENIOR :

JUNIOR : JUNIOR :

De vermelde cv’s dienen verplicht aan de offerte te worden bijgevoegd (2 per profiel,, 1 senior en 1 junior). junior Deze cv’s mogen niet-nominatief nominatief zijn indien de inschrijver dit wenst.

111

4.2.8.3. SPECIFIEKE VRAGEN

Bent u bereid om, voor het personeel met standplaats in het buitenland en dat u ter beschikking stelt van de aanbestedende overheid, de kosten op u te nemen voor zijn verplaatsing en lokalisatie (vervoer, huisvesting, enz.)?

JA / NEEN

A. Geef het aantal projecten onder de noemer «consultancy» op, die u de voorbije 3 jaar met succes uitgevoerd heeft met de inzet van eigen resources. Van 1 tot 40 mandagen Van 41 tot 100 mandagen Meer dan 100 mandagen

Aantal projecten: Aantal projecten: Aantal projecten:

Totaal aantal mandagen voor deze projecten gepresteerd?

Aantal mandagen:

Aantal projecten – overheidssector Aantal projecten – privésector

Aantal mandagen: Aantal mandagen:

B. Voor 3 tot 10 projecten die hierboven als referentie opgegeven worden voor het perceel in kwestie, vragen wij u een beknopte beschrijving aan de hand van het model in bijlage 1 van afdeling 5. C. Vermeld in onderstaande tabel het aantal «Microsoft»-gecertificeerde medewerkers onder uw personeel, per certificeringsniveau. MCTS

MCITP

MCPD

Andere: …..

Aantal medewerkers D. Open vragen Gelieve uw antwoorden op de hierna gestelde vragen in bijlage bij uw offerte te voegen. Om redenen van duidelijkheid vragen wij u de gestelde vragen nauwgezet over te schrijven met hun nummer zodat duidelijk is op welke vraag uw antwoord betrekking heeft. 8.1. Hoeveel «Exchange»-installaties heeft u uitgevoerd als onderdeel van aan u toevertrouwde projecten? Geef een korte beschrijving. 8.2. Hoeveel «Sharepoint»-installaties heeft u uitgevoerd als onderdeel van aan u toevertrouwde projecten? Geef een korte beschrijving. 8.3. Geef 3 voorbeelden van projecten die u uitgevoerd heeft rond computerparkbeheer en kantoorautomatisering met Microsoft-producten. Geef een korte beschrijving. 8.4. Geef 3 voorbeelden van projecten die u uitgevoerd heeft rond serverbeheer met betrekking tot Microsoft-producten. Geef een korte beschrijving. 8.5. Welk soort contract/relatie heeft u met Microsoft?

112

4.2.9 VRAGEN – PERCEEL ERCEEL 9 Deze vragenlijst moet ingevuld worden door de inschrijvers die offerte wensen in te dienen voor het PERCEEL « Virtualisatie».

4.2.9.1 FINANCIEEL INANCIEEL VOORSTEL Gelieve u te baseren op het bestand – CSC 2009.005 Financieel voorstel.xls, tab met de titel « Lot 9: Virtualisatie» – dat bij het bijzonder bestek gevoegd is om uw tarieven te vermelden tegen « Vaste Prijzen», in « regie met bovengrens » en in « regie » voor elk profiel van het perceel in kwestie. Het financiële voorstel voor dit perceel moet ons naar behoren gedateerd en ondertekend toekomen op papier enerzijds en in elektronisch formaat anderzijds, zoals bepaald is in afdeling 1, in punt 1.14.1 en 1.14.2 1.14. van voorliggend bijzonder bestek. Bij tegenspraak tussen de elektronische versie en de gedrukte versie, heeft alleen het gedateerde en ondertekende document bewijskracht.

4.2.9.2 DE PROFIELEN Duidt duidelijk het precieze aantal geschikte consultants pe per r profiel voor dit perceel aan (n.b. per Senior en Junior profiel van dit perceel) dat u bereid bent vrij te maken

Project Manager

• In België : SENIOR : • In het buitenland :SENIOR :

JUNIOR : JUNIOR :

Technical Architect

• In België : SENIOR : • In het buitenland :SENIOR :

JUNIOR : JUNIOR :

System Engineer

• In België : SENIOR : • In het buitenland :SENIOR :

JUNIOR : JUNIOR :

Network Engineer

• In België : SENIOR : • In het buitenland :SENIOR :

JUNIOR : JUNIOR :

Trainer

• In België : SENIOR : • In het buitenland :SENIOR :

JUNIOR : JUNIOR :

De vermelde cv’s dienen verplicht aan de offerte te worden bijgevoegd (2 per profiel,, 1 senior en 1 junior). junior Deze cv’s mogen niet-nominatief nominatief zijn indien de inschrijver dit wenst.

113

4.2.9.3 SPECIFIEKE VRAGEN Bent u bereid om, voor het personeel met standplaats in het buitenland en dat u ter beschikking stelt van de aanbestedende overheid, de kosten op u te nemen voor zijn verplaatsing en lokalisatie (vervoer, huisvesting, enz.)?

JA / NEEN

A. Geef het aantal projecten onder de noemer «consultancy» op, die u de voorbije 3 jaar met succes uitgevoerd heeft met de inzet van eigen resources. Van 1 tot 40 mandagen Van 41 tot 100 mandagen Meer dan 100 mandagen

Aantal projecten: Aantal projecten: Aantal projecten:

Totaal aantal mandagen voor deze projecten gepresteerd?

Aantal mandagen:

Aantal projecten – overheidssector Aantal projecten – privésector

Aantal mandagen: Aantal mandagen:

B. Voor 3 tot 10 projecten die hierboven als referentie opgegeven worden voor het perceel in kwestie, vragen wij u een beknopte beschrijving aan de hand van het model in bijlage 1 van afdeling 5. C. Vermeld in onderstaande tabel het aantal «VMware»-gecertificeerde medewerkers onder uw personeel, per certificeringsniveau. VCP

VCDX

Andere 1: …..

Andere 2: ….

Aantal medewerkers D. Open vragen Gelieve uw antwoorden op de hierna gestelde vragen in bijlage bij uw offerte te voegen. Om redenen van duidelijkheid vragen wij u de gestelde vragen nauwgezet over te schrijven met hun nummer zodat duidelijk is op welke vraag uw antwoord betrekking heeft. 9.1. Welke opleidingen over virtualisatie heeft uw personeel de voorbije 3 jaar gevolgd? 9.2. Welke projecten op basis van VMware-technologieën heeft u uitgevoerd? Geef een korte beschrijving. 9.3. Welke projecten heeft u uitgevoerd met andere hypervisors? Geef een korte beschrijving. 9.4. Welke projecten met virtualisatie van eindapparatuur heeft u uitgevoerd? Geef een korte beschrijving. 9.5. Welke DRP-projecten op basis van virtualisatie heeft u uitgevoerd? Geef een korte beschrijving. 9.6. Welke andere VMware-componenten dan ESX en V Center heeft u al toegepast? Geef een korte beschrijving.

114

9.7. Welke ervaring heeft u met Green IT gerelateerd aan het gebruik van virtualisatietechnologieën? 9.8. Welk soort contract/relatie heeft u met VMware?

115

4.2.10 VRAGEN – PERCEEL ERCEEL 10 Deze vragenlijst moet ingevuld worden door de inschrijvers die offerte wensen in te dienen voor het PERCEEL « Storage».

4.2.10.1 FINANCIEEL INANCIEEL VOORSTEL Gelieve u te baseren op het bestand – CSC 2009.005 Financieel voorstel.xls, tab met de titel « Lot 10: Storage » – dat bij het bijzonder bestek gevoegd is om uw tarieven tari te vermelden tegen « Vaste Prijzen», in « regie met bovengrens » en in « regie » voor elk profiel van het perceel in kwestie. Het financiële voorstel voor dit perceel moet ons naar behoren gedateerd en ondertekend toekomen op papier enerzijds en in e elektronisch lektronisch formaat anderzijds, zoals bepaald is in afdeling 1, in punt 1.14.1 en 1.14.2 van voorliggend bijzonder bestek. Bij tegenspraak tussen de elektronische versie en de gedrukte versie, heeft alleen het gedateerde en ondertekende document bewijskrac bewijskracht.

4.2.10.2 DE PROFIELEN Duidt duidelijk het precieze aantal geschikte consultants per profiel voor dit perceel aan (n.b. per Senior en Junior profiel van dit perceel) dat u bereid bent vrij te maken

Project Manager

•In België : SENIOR : •In het buitenland :SENIOR :

JUNIOR : JUNIOR :

Technical Architect

•In België : SENIOR : •In het buitenland :SENIOR :

JUNIOR : JUNIOR :

System Engineer

•In België : SENIOR : •In het buitenland :SENIOR :

JUNIOR : JUNIOR :

Network Engineer

•In België : SENIOR : •In het buitenland :SENIOR :

JUNIOR : JUNIOR :

Expert Security

•In België : SENIOR : •In het buitenland :SENIOR :

JUNIOR : JUNIOR :

Trainer

•In België : SENIOR : •In het buitenland :SENIOR :

JUNIOR : JUNIOR :

De vermelde cv’s dienen verplicht aan de offerte te worden bijgevoegd (2 per profiel,, 1 senior en 1 junior). junior Deze cv’s mogen niet-nominatief nominatief zijn indien de inschrijver dit wenst.

116

4.2.10.3 SPECIFIEKE VRAGEN Bent u bereid om, voor het personeel met standplaats in het buitenland en dat u ter beschikking stelt van de aanbestedende overheid, de kosten op u te nemen voor zijn verplaatsing en lokalisatie (vervoer, huisvesting, enz.)?

JA / NEEN

A. Geef het aantal projecten onder de noemer «consultancy» op, die u de voorbije 3 jaar met succes uitgevoerd heeft met de inzet van eigen resources. Van 1 tot 40 mandagen Van 41 tot 100 mandagen Meer dan 100 mandagen

Aantal projecten: Aantal projecten: Aantal projecten:

Totaal aantal mandagen voor deze projecten gepresteerd?

Aantal mandagen:

Aantal projecten – overheidssector Aantal projecten – privésector

Aantal mandagen: Aantal mandagen:

B. Voor 3 tot 10 projecten die hierboven als referentie opgegeven worden voor het perceel in kwestie, vragen wij u een beknopte beschrijving aan de hand van het model in bijlage 1 van afdeling 5. C. Open vragen Gelieve uw antwoorden op de hierna gestelde vragen in bijlage bij uw offerte te voegen. Om redenen van duidelijkheid vragen wij u de gestelde vragen nauwgezet over te schrijven met hun nummer zodat duidelijk is op welke vraag uw antwoord betrekking heeft. 10.1. Welke opleidingen in verband met storage heeft uw personeel de voorbije 3 jaar gevolgd? 10.2. Hoeveel IBM-gecertificeerde medewerkers (storage certification program) heeft u onder uw personeel? Gelieve ze te rangschikken volgens type certificering 10.3. Hoeveel EMC-gecertificeerde medewerkers heeft u onder uw personeel? Gelieve ze te rangschikken volgens certificeringsniveau. 10.4. Hoeveel projecten heeft u uitgevoerd met storage virtualisatie? Geef een korte beschrijving. 10.5. Welke ervaring met Green IT heeft u gerelateerd aan de inzet van storage technologieën? Geef een korte beschrijving. 10.6. Welke projecten op basis van TSM-technologieën heeft u uitgevoerd? Geef een korte beschrijving. 10.7. Welke projecten op basis van SVC-technologieën heeft u uitgevoerd? Geef een korte beschrijving. 10.8. Welke DRP-projecten op basis van storage technologieën heeft u uitgevoerd? Geef een korte beschrijving. 10.9. Noem 3 belangrijke realisaties op het vlak van storage, back-up en archivering. Geef een korte beschrijving.

117

4.2.11 VRAGEN – PERCEEL ERCEEL 11 Deze vragenlijst moet ingevuld worden door de inschrijvers die offerte wensen in te dienen voor het PERCEEL « Netwerk».

4.2.11.1 FINANCIEEL INANCIEEL VOORSTEL Gelieve u te baseren op het bestand – CSC 2009.005 Financieel voorstel.xls, tab met de titel « Lot 11: Netwerk» – dat bij het bijzonder bestek gevoegd is om uw tarieven te vermelden tegen « Vaste Prijzen», in « regie met bovengrens » en in « regie » voor elk profiel van het perceel in kwestie. Het financiële voorstel voor dit perceel moet ons naar behoren ged gedateerd ateerd en ondertekend toekomen op papier enerzijds en in elektronisch formaat anderzijds, zoals bepaald is in afdeling 1, in punt 1.14.1 en 1.14.2 van voorliggend bijzonder bestek. Bij tegenspraak tussen de elektronische versie en de gedrukte versie, heeft alleen het gedateerde en ondertekende document bewijskracht.

4.2.11.2 DE PROFIELEN Duidt duidelijk het precieze aantal geschikte consultants per profiel voor dit perceel aan (n.b. per Senior en Junior profiel van dit perceel) dat u bereid bent vrij te maken

Project Manager

•In België : SENIOR : •In het buitenland :SENIOR :

JUNIOR : JUNIOR :

Technical Architect

•In België : SENIOR : •In het buitenland :SENIOR :

JUNIOR : JUNIOR :

Network Engineer

•In België : SENIOR : •In het buitenland :SENIOR :

JUNIOR : JUNIOR :

Expert Security

•In België : SENIOR : •In het buitenland :SENIOR :

JUNIOR : JUNIOR :

Trainer

•In België : SENIOR : •In het buitenland :SENIOR :

JUNIOR : JUNIOR :

De vermelde cv’s dienen verplicht aan de offerte te worden bijgevoegd (2 per profiel,, 1 senior en 1 junior). junior Deze cv’s mogen niet-nominatief nominatief zijn indien de inschrijver dit wenst.

118

4.2.11.3. SPECIFIEKE VRAGEN Bent u bereid om, voor het personeel met standplaats in het buitenland en dat u ter beschikking stelt van de aanbestedende overheid, de kosten op u te nemen voor zijn verplaatsing en lokalisatie (vervoer, huisvesting, enz.)?

JA / NEEN

A. Geef het aantal projecten onder de noemer «consultancy» op, die u de voorbije 3 jaar met succes uitgevoerd heeft met de inzet van eigen resources. Van 1 tot 40 mandagen Van 41 tot 100 mandagen Meer dan 100 mandagen

Aantal projecten: Aantal projecten: Aantal projecten:

Totaal aantal mandagen voor deze projecten gepresteerd?

Aantal mandagen:

Aantal projecten – overheidssector Aantal projecten – privésector

Aantal mandagen: Aantal mandagen:

B. Voor 3 tot 10 projecten die hierboven als referentie opgegeven worden voor het perceel in kwestie, vragen wij u een beknopte beschrijving aan de hand van het model in bijlage 1 van afdeling 5. C. Open vragen Gelieve uw antwoorden op de hierna gestelde vragen in bijlage bij uw offerte te voegen. Om redenen van duidelijkheid vragen wij u de gestelde vragen nauwgezet over te schrijven met hun nummer zodat duidelijk is op welke vraag uw antwoord betrekking heeft. 11.1. Welke opleidingen in verband met netwerking heeft uw personeel de voorbije 3 jaar gevolgd? Geef een korte beschrijving. 11.2. Hoeveel « Cisco »-gecertificeerde medewerkers heeft u onder uw personeel? Gelieve ze te rangschikken volgens type certificering 11.3. Welke projecten met Wi-Fi netwerken heeft u uitgevoerd? Geef een korte beschrijving. 11.4. Welke ISP-projecten heeft u uitgevoerd? Geef een korte beschrijving. 11.5. Welke NOC-projecten (Network Operation Center) heeft u uitgevoerd? Geef een korte beschrijving. 11.6. Welke VOiP-projecten heeft u uitgevoerd? Geef een korte beschrijving. 11.7. Welke ervaring met Green IT heeft u gerelateerd aan de inzet van netwerktechnologieën? Geef een korte beschrijving. 11.8. Noem 3 belangrijke realisaties op het vlak van beheer van de netwerkbeveiliging. Geef een korte beschrijving. 11.9. Welk soort contract/relatie heeft u met de grote producenten van netwerkapparatuur? 11.10. Welke DRP-projecten op basis van specifieke netwerktechnologieën heeft u uitgevoerd? Geef een korte beschrijving.

119

4.2.12 VRAGEN – PERCEEL ERCEEL 12 Deze vragenlijst moet ingevuld worden door de inschrijvers die offerte wensen in te dienen voor het PERCEEL « Opleiding».

4.2.12.1 FINANCIEEL INANCIEEL VOORSTEL Gelieve u te baseren op het bestand – CSC 2009.005 Financieel voorstel.xls, tab met de titel « Lot 12: Opleiding» – dat bij het bijzonder bestek gevoegd is om uw tarieven te vermelden tegen « Vaste Prijzen», in « regie met bovengrens » en in « regie » voor elk profiel van het perceel in kwestie. Het financiële voorstel voor dit perceel moet ons naar behoren gedateerd en ondertekend toekomen op papier enerzijds en in elektronisch formaat anderzijds, zoals bepaald is in afdeling 1, in punt 1.14.1 en 1.14.2 van voorliggend bijzonder bestek. Bij tegenspraak tussen de elektronische versie en de gedrukte gedrukte versie, heeft alleen het gedateerde en ondertekende document bewijskracht.

4.2.12.2 DE PROFIELEN

Duidt duidelijk het precieze aantal geschikte consultants per profiel voor dit perceel aan (n.b. per Senior en Junior profiel van dit perceel) dat u ber bereid bent vrij te maken

Trainer

•In België : SENIOR : •In het buitenland :SENIOR :

JUNIOR : JUNIOR :

De vermelde cv’s dienen verplicht aan de offerte te worden bijgevoegd (2 per profiel,, 1 senior en 1 junior). junior Deze cv’s mogen niet-nominatief nominatief zijn indien de inschrijver dit wenst.

120

4.2.12.3. SPECIFIEKE VRAGEN Bent u bereid om, voor het personeel met standplaats in het buitenland en dat u ter beschikking stelt van de aanbestedende overheid, de kosten op u te nemen voor zijn verplaatsing en lokalisatie (vervoer, huisvesting, enz.)?

JA / NEEN

A. Geef het aantal projecten onder de noemer «consultancy» op, die u de voorbije 3 jaar met succes uitgevoerd heeft met de inzet van eigen resources. Van 1 tot 40 mandagen Van 41 tot 100 mandagen Meer dan 100 mandagen

Aantal projecten: Aantal projecten: Aantal projecten:

Totaal aantal mandagen voor deze projecten gepresteerd?

Aantal mandagen:

Aantal projecten – overheidssector Aantal projecten – privésector

Aantal mandagen: Aantal mandagen:

B. Voor 3 tot 10 projecten die hierboven als referentie opgegeven worden voor het perceel in kwestie, vragen wij u een beknopte beschrijving aan de hand van het model in bijlage 1 van afdeling 5. C. Open vragen Gelieve uw antwoorden op de hierna gestelde vragen in bijlage bij uw offerte te voegen. Om redenen van duidelijkheid vragen wij u de gestelde vragen nauwgezet over te schrijven met hun nummer zodat duidelijk is op welke vraag uw antwoord betrekking heeft. 12.1. Welke opleidingsprojecten met behulp van specifieke pedagogische hulpmiddelen (elearning) heeft u uitgevoerd? Geef een korte beschrijving. 12.2. Noem 3 belangrijke opleidingsprojecten voor een specifieke klant. Geef een korte beschrijving. 12.3. Beschikt u over lokalen om opleidingen te organiseren? Wat is de capaciteit ervan? Wat is de kostprijs per dag per persoon? 12.4. Welke opleidingsprojecten minister « Open Source » kantooruren (Open Office, enz.) heeft u uitgevoerd? Geef een korte beschrijving.

121

4.2.13 VRAGEN – PERCEEL ERCEEL 13 Deze vragenlijst moet ingevuld worden door de inschrijvers die offerte wensen in te dienen voor het PERCEEL « Technicus PC & Desk».

4.2.13.1 FINANCIEEL INANCIEEL VOORSTEL Gelieve u te baseren op het bestand – CSC 2009.005 Financieel voorstel.xls, tab met de titel « Lot 13: Technicus us PC & Desk » – dat bij het bijzonder bestek gevoegd is om uw tarieven te vermelden tegen « Vaste Prijzen», in « regie met bovengrens » en in « regie » voor elk profiel van het perceel in kwestie. Het financiële voorstel voor dit perceel moet ons naar behoren behoren gedateerd en ondertekend toekomen op papier enerzijds en in elektronisch formaat anderzijds, zoals bepaald is in afdeling 1, in punt 1.14.1 en 1.14.2 van voorliggend bijzonder bestek. Bij tegenspraak tussen de elektronische versie en de gedrukte versie, versie, heeft alleen het gedateerde en ondertekende document bewijskracht.

4.2.13.2 DE PROFIELEN

Duidt duidelijk het precieze aantal geschikte consultants per profiel voor dit perceel aan (n.b. per Senior en Junior profiel van dit perceel) dat u bereid bent vrij te maken

Helpdesk Operator

•In België : SENIOR : •In het buitenland :SENIOR :

JUNIOR : JUNIOR :

Technicien PC

•In België : SENIOR : •In het buitenland :SENIOR :

JUNIOR : JUNIOR :

Trainer

•In België : SENIOR : •In het buitenland :SENIOR :

JUNIOR : JUNIOR :

De vermelde cv’s dienen verplicht aan de offerte te worden bijgevoegd (2 per profiel,, 1 senior en 1 junior). junior Deze cv’s mogen niet-nominatief nominatief zijn indien de inschrijver dit wenst.

122

4.2.13.3. SPECIFIEKE VRAGEN Bent u bereid om, voor het personeel met standplaats in het buitenland en dat u ter beschikking stelt van de aanbestedende overheid, de kosten op u te nemen voor zijn verplaatsing en lokalisatie (vervoer, huisvesting, enz.)?

JA / NEEN

A. Geef het aantal projecten onder de noemer «consultancy» op, die u de voorbije 3 jaar met succes uitgevoerd heeft met de inzet van eigen resources. Van 1 tot 40 mandagen Van 41 tot 100 mandagen Meer dan 100 mandagen

Aantal projecten: Aantal projecten: Aantal projecten:

Totaal aantal mandagen voor deze projecten gepresteerd?

Aantal mandagen:

Aantal projecten – overheidssector Aantal projecten – privésector

Aantal mandagen: Aantal mandagen:

B. Voor 3 tot 10 projecten die hierboven als referentie opgegeven worden voor het perceel in kwestie, vragen wij u een beknopte beschrijving aan de hand van het model in bijlage 1 van afdeling 5. C. Open vragen Gelieve uw antwoorden op de hierna gestelde vragen in bijlage bij uw offerte te voegen. Om redenen van duidelijkheid vragen wij u de gestelde vragen nauwgezet over te schrijven met hun nummer zodat duidelijk is op welke vraag uw antwoord betrekking heeft. 13.1. Welke projecten met outsourcing van computerparkbeheer heeft u uitgevoerd? Geef een korte beschrijving. 13.2. Welke projecten met betrekking tot callcenters heeft u uitgevoerd? Geef een korte beschrijving. 13.3. Beschikt u over een eigen callcenter? Wordt dit laatste ook gebruikt door klanten (outsourcing)? Zo ja, geef een korte beschrijving. 13.4. Welke opleidingen over tools voor computerparkbeheer heeft uw personeel de voorbije 3 jaar gevolgd?

123

4.2.14 VRAGEN – PERCEEL ERCEEL 14 Deze vragenlijst moet ingevuld worden door de inschrijvers die offerte wensen in te dienen voor het PERCEEL « IT Services ».

4.2.14.1 FINANCIEEL INANCIEEL VOORSTEL Gelieve u te baseren op het bestand – CSC 2009.005 Financieel voorstel.xls, tab met de titel « Lot 14: IT Services» – dat bij het bijzonder bestek gevoegd is om uw tarieven te vermelden tegen « Vaste Prijzen», in « regie met bovengrens » en in « regie » voor elk profiel van het perceel in kwestie. Het financiële voorstel voor dit perceel moet ons naar behoren gedateerd en ondertekend toekomen op papier enerzijds en in elektronisch formaat anderzijds, zoals bepaald is in afdeling 1, in punt 1.14.1 en 1.14.2 van voorliggend bijzonder bestek. Bij tegenspraak tussen de elektronische versie en de gedrukte versie, heeft alleen het gedateerde en ondertekende document bewijs bewijskracht.

4.2.14.2 DE PROFIELEN

Duidt duidelijk het precieze aantal geschikte consultants per profiel voor dit perceel aan (n.b. per Senior en Junior profiel van dit perceel) dat u bereid bent vrij te maken

Project Manager

•In België : SENIOR : •In het buitenland :SENIOR :

JUNIOR : JUNIOR :

Service Manager

•In België : SENIOR : •In het buitenland :SENIOR :

JUNIOR : JUNIOR :

Expert Security

•In België : SENIOR : •In het buitenland :SENIOR :

JUNIOR : JUNIOR :

Program Manager

•In België : SENIOR : •In het buitenland :SENIOR :

JUNIOR : JUNIOR :

Trainer

•In België : SENIOR : •In het buitenland :SENIOR :

JUNIOR : JUNIOR :

De vermelde cv’s dienen verplicht aan de offerte te worden bijgevoegd (2 per profiel,, 1 senior en 1 junior). junior Deze cv’s mogen niet-nominatief nominatief zijn indien de inschrijver dit wenst.

124

4.2.14.3. SPECIFIEKE VRAGEN Bent u bereid om, voor het personeel met standplaats in het buitenland en dat u ter beschikking stelt van de aanbestedende overheid, de kosten op u te nemen voor zijn verplaatsing en lokalisatie (vervoer, huisvesting, enz.)?

JA / NEEN

A. Geef het aantal projecten onder de noemer «consultancy» op, die u de voorbije 3 jaar met succes uitgevoerd heeft met de inzet van eigen resources. Van 1 tot 40 mandagen Van 41 tot 100 mandagen Meer dan 100 mandagen

Aantal projecten: Aantal projecten: Aantal projecten:

Totaal aantal mandagen voor deze projecten gepresteerd?

Aantal mandagen:

Aantal projecten – overheidssector Aantal projecten – privésector

Aantal mandagen: Aantal mandagen:

B. Voor 3 tot 10 projecten die hierboven als referentie opgegeven worden voor het perceel in kwestie, vragen wij u een beknopte beschrijving aan de hand van het model in bijlage 1 van afdeling 5. C. Open vragen Gelieve uw antwoorden op de hierna gestelde vragen in bijlage bij uw offerte te voegen. Om redenen van duidelijkheid vragen wij u de gestelde vragen nauwgezet over te schrijven met hun nummer zodat duidelijk is op welke vraag uw antwoord betrekking heeft. 14.1. Hoeveel « ITIL»-gecertificeerde medewerkers heeft u onder uw personeel? Gelieve ze te rangschikken volgens type certificering 14.2. Welke projecten met monitoring van diensten heeft u uitgevoerd? Geef een korte beschrijving. 14.3. Welke BSM-producten heeft u geïnstalleerd? Geef een korte beschrijving. 14.4. Noem 3 belangrijke realisaties met betrekking tot de uitrol van dienstenbeheer (audit, stuurplan, dienstencatalogus, enz.). Geef een korte beschrijving.

125

AFDELING 5: BIJLAGEN 5.2. BIJLAGE 1

Dit document is het model dat de inschrijver verplicht moet gebruiken voor elk project dat hij als referentie vermeldt (cfr. specifieke vragen in het inschrijvingsmodel). Het formaat moet een snelle en nauwkeurige vergelijking van de projecten mogelijk maken. OPGELET: alleen de geëvalueerd worden.

Referentienr.

projecten

waarvoor

dit

model

gebruikt

wordt,

Naam van de inschrijver /XX

Perceel nr.

Naam van het project

Naam van de klant

Klantcontact

Naam Telefoon E-mail

Hoofdactiviteit van de klant

126

zullen

Context van het project

Technische omgeving

Om dit vak in te vullen, gelieve te verwijzen naar de technologietypes zoals vermeld in de beschrijving van de percelen (bijvoorbeeld: welke database, welke programmeertaal, enz.).

Duur

Begindatum Einddatum

Omvang (man/dagen)

Budget (k€)

Beschrijving van de verstrekte prestaties

Samenstelling van het team

Profielen, aantal personen per profiel. Indien het cv van één of meer personen van dit team in de offerte vermeld wordt, kan de inschrijver de verwijzing naar hun cv vermelden.

127