Bijlagen Aristoteles Prestatiemeting en -verantwoording in de Veiligheidsregio's

Bijlagen Aristoteles Prestatiemeting en -verantwoording in de Veiligheidsregio's

23 november 2009

Bijlagenboek Aristoteles versie 1.0

Bijlagen Aristoteles Prestatiemeting en -verantwoording in de Veiligheidsregio's

Inhoud

Pagina

1. Projectorganisatie

1

2. Brondocumenten

5

3. Indicatoren Brandweer

9

3.1 Risicobeheersing 3.2 Bedrijfsvoeringsindicatoren

4. Indicatoren GHOR 4.1 Operationele indicatoren 4.2 Bedrijfsvoeringingsindicatoren

5. Indicatoren Meldkamer 5.1 Operationele indicatoren 5.2 Bedrijfsvoeringsindicatoren

6. Indicatoren Crisisbeheersing & Rampenbestrijding 6.1 Operationele indicatoren 6.2 Bedrijfsvoeringindicatoren

9 19

27 27 40

47 47 58

65 65 73

7. Indicatoren Bedrijfsvoering

79

8. Indicatoren Veiligheidsdirectie en Veiligheidsbestuur

87

8.1 Veiligheidsdirectie 8.2 Veiligheidsbestuur


87 103


1. Projectorganisatie

De projectorganisatie zag er als volgt uit:

Stuurgroep De stuurgroep gaf richting aan het project en was eindverantwoordelijk voor het succes van het project. Alle belangrijke projectdocumenten zijn door de stuurgroep bekrachtigd. Daarnaast werd door de stuurgroep beslist over belangrijke afwijkingen van het oorspronkelijke plan. De stuurgroep vergaderde elke 6 tot 8 weken. Discipline / organisatie

Vertegenwoordiger

Brandweer

Thomas Faber, namens portefeuille Bedrijfsvoering RRC (voorzitter)

GHOR

Aad Groos, vertegenwoordigd door Mariëlla Dreessen

Ministerie van BZK

Maarten Schermer Voest

Netwerk Finance & Control

Frans v.d. Bogaert

Veiligheidsberaad

Roelant Schenk / Marco van de Reep

Programmamanager Aristoteles

Rieks Schuinder

Programmamanager Cicero

Conny Schumacher

Projectleiding Berenschot

Gert Jan Bosland

Secretariaat

Jacqueline Bouman


1

Projectgroep De projectleider (Berenschot) gaf leiding aan de dagelijkse gang van zaken van het project. Dit gebeurde binnen de kaders zoals die door de stuurgroep zijn gegeven. De belangrijkste verantwoordelijkheid van de projectleider was zeker te stellen dat het project de afgesproken producten binnen de afgesproken tijd en kosten op zou leveren en dat deze zouden voldoen aan de kwaliteitseisen die daarvoor gesteld zijn. In de projectgroep werden de deelresultaten vanuit de verschillende domeinen besproken. Naast brandweer en GHOR waren zowel de inspectie OOV als adviserende partijen betrokken bij het project. De inspectie was vanuit haar toezichthoudende rol betrokken bij de wijze waarop de hulpverleningsdiensten prestatiemeting en –monitoring implementeren. Ook de beleidsdirectie van BZK (DG Veiligheid, Politie en Veiligheidsregio’s, bekostiging & monitoring) was betrokken bij het project, o.a. als subsidieverstrekker. De betrokkenheid van inspectie en beleidsdirectie was adviserend van karakter. De projectgroep vergaderde elke 3 à 4 weken. Discipline / organisatie

Vertegenwoordiger

Projectleider

Gert Jan Bosland

Programmamanager Aristoteles

Rieks Schuinder

GHOR

Mariëlla Dreessen

Netwerk Kwaliteit

Sietske Houkes

Inspectie OOV

Hans Foekens

Ministerie van BZK

Paul Rutten

Projectsecretaris

Judith van Krieken

Intern Berenschot

Peter van Zanten

Pilotregio’s Aan het project Aristoteles deden 7 pilotregio’s mee. De pilotregio’s namen ook deel aan de projectgroepvergaderingen. Op deze manier is altijd de input vanuit de dagelijkse praktijk geborgd. Daarnaast speelden de pilotregio’s een belangrijke rol in de beoordeling van de indicatoren, in de verschillende fasen van het project. De deelnemende pilotregio’s en hun vertegenwoordiger in de projectgroep waren:


2

Discipline

Regio

Contactpersoon / deelnemer

Brandweer

Gelderland-Midden

Suzanne Roijakkers

Limburg-Noord

Cor Kierkels

GHOR

Zuid-Oost Brabant

Bert Fievez

Meldkamer

Midden-West Brabant

Pieterjan Vriens en Geert van der Vleuten

Crisisbeheersing & Rampenbestrijding

Amsterdam-Amstelland

Barry van ’t Padje

Bedrijfsvoering

Haaglanden

Leen de Zoete, Patrick Fritz, Ernie Gabel en Jack Ruibing

Noord-Holland Noord

Mark Besteman en Rikus Koeman

Overige externe deskundigen: Bij de opzet van de selectiemethodiek, zoals beschreven in hoofdstuk 3, was prof. mr. dr. J.A. (Hans) de Bruijn betrokken. Hij is hoogleraar Bestuurskunde / Organisatie en Management aan de Technische Universiteit Delft. Bij de finale beoordeling van eindrapport en indicatorensets was prof. dr. I. (Ira) Helsloot betrokken. Hij is hoogleraar Crisisbeheersing en Fysieke Veiligheid aan de Vrije Universiteit Amsterdam.


3


4

2. Brondocumenten

Op de volgende pagina’s treft u een overzicht met alle brondocumenten die tijdens de desk-study gebruikt zijn. Op basis van deze documenten zijn prestatie-indicatoren opgesteld. Deze zijn terug te vinden in de database die aan het eind van het project wordt overgedragen.


5

Document Aanbevelingen Taskforce Gemeentelijke Processen, Veiligheidsberaad Algemeen doorlichtingsinstrument / provinciale toetsingskaders Arbeidsomstandighedenwet Arbeidstijdenwet Basisleerstof GHOR Besluit Bedrijfsbrandweren Besluit Begroting en Verantwoording Besluit Brandweer Personeel Besluit externe veiligheid inrichtingen (BEVI) Besluit gebruik bouwwerken Besluit informatie rampen en zware ongevallen (BIR) Besluit kwaliteitscriteria planvorming rampenbestrijding Besluit Rampenbestrijdingsplannen inrichtingen (BRI) Besluit Risico's Zware Ongevallen (BRZO) (1999) Besluit Veiligheidsregio's Bouwbesluit Brandweerwet (1985) Brief bij beleidsnota Rampenbestrijding 2000-2004 BZK Circulaire Referentiekader Opschaling (GRIP) Gemeentelijke comptabiliteitsvoorschriften Gemeentewet Handboek Rampenbestrijding Handleiding bluswatervoorziening en bereikbaarheid, NVBR (2003) Handleiding Brandweerzorg, BZK (1996) Handleiding Prevap


Brandweer Bedrijfsvoering GHOR

Meldkamer C&R v

v v v

v

v

v

v v v v v v v v v v v v

v v

v

v v

v v

v

v v

v

v v v v v

v v

v v v

v

v v v

v v v

6

Document


Handreiking brandpreventiebeleid bestaande bouw Handreiking Kwaliteit Proactie en Preventie (2003), BZK HKZ HKZ-ambulancezorg Leidraad bestrijding waterongevallen door de brandweer BZK/Nibra (2004) Leidraad Brandweercompagnie, Nibra (1996) Leidraad Inventarisatie veiligheidsaspecten bij repressief optreden, NVBR Leidraad Maatramp (2000) Leidraad Nafase Leidraad Oefenen BZK/Nibra (2006) Leidraad OGS BZK/Nibra (2001) Leidraad ongevallen gevaarlijke stoffen Leidraad Operationele prestaties (2001) Leidraad organisatiestructuur opschaling rampenbestrijding Leidraad repressieve brandweerbasiszorg Model APV Model brandbeveiligingsverordening Normenboek Brandweer Nota Met Zorg Verbonden, BZK/VWS (1997) Ontwerpbesluit Personeel Veiligheidsregio's Productenboek GHOR Raamwerk Convenant Veiligheidsregio's RADAR Referentiekader gemeenschappelijke meldkamer Referentiekader PVB, Bedrijfsvoering en ondersteuning, BZK/KNBV (1996)

v v


Meldkamer C&R v

v v v v v v v v v v v v v v v v

v v v

v

v

v v

v

v

v

v v

v v

v

v

v v

v v

v

v

v

v v v

v v

v

7

Document


Referentiekaders gewenst zorgniveau, PVB, BZK/KNBV (1996) Register Brandweerzorg, rampenbestrijding en bedrijfshulpverlening Vuurwerkbesluit Wet Ambulancevervoer (WAR) Wet Ambulancezorg Wet Geneeskundige Hulpverlening bij Rampen (WGHR) Wet Kwaliteitsbevordering Rampenbestrijding Wet Milieubeheer Wet op de veiligheidsregio's Wet Zware Rampen en Ongevallen (1997) Woningwet (1991)

v v v


v v

v v v v

v v v v v

v v

Meldkamer C&R

v

v v

v

v v

v v

8

3. Indicatoren Brandweer

3.1 Risicobeheersing 1. Controle gebruiksvergunningen Indicator

˜

Huidig: Bij hoeveel procent van de geplande controles op afgegeven gebruiksvergunningen heeft controle plaatsgevonden?

˜

Toekomstig (na invoering Wabo): Bij hoeveel procent van de eerder afgegeven meldingen (Wabo) heeft controle plaatsgevonden?

Bron Indicator

Inbreng pilotregio

Omschrijving

˜

Gebruiksvergunningen: dit betreffen de gebruiksvergunningen die voor de invoering van de Wabo zijn afgegeven

˜

Meldingen: bij de invoering van de Wabo zijn/worden de gebruiksvergunningen vervangen door meldingen

Norm

Het aantal geplande controles van gebruiksvergunningen en eerder afgegeven meldingen

Relevante cluster

Risicobeheersing

Eenheid

Percentage (%) van het totaal aantal afgegeven gebruiksvergunningen

Aanbevolen minimale meetfrequentie

Kwartaal

Weergave

<80% van de planning wordt gehaald 80% - 90% van de planning wordt gehaald ≥90% van de planning wordt gehaald

Gegevensbron

Gegevens over gebruiksvergunningen kunnen gehaald worden uit: ˜

Prebear (2009)

˜

Firstwatch

Toekomstige gegevens over meldingen (Wabo) kunnen gehaald worden uit: ˜

Bijzonderheden


BWT4all

Deze indicator is alleen toepasbaar voor gemeenten/regio’s waarin de Brandweer nog een taak vervult in de vergunningverlening en controle.

9

2. Adviestermijn Indicator

Hoeveel procent van de aangevraagde (preventie)adviezen is binnen de hiervoor gestelde termijn afgegeven?

Bron indicator

Inbreng pilotregio’s

Omschrijving

Het betreffen adviezen voor vergunningen en meldingen

Norm

De voor uw organisatie vastgestelde termijn voor afhandeling van adviezen.

Relevante cluster

Risicobeheersing

Eenheid

Percentage (%) van het totaal aantal aangevraagde (preventie)adviezen dat bij de Brandweer is binnengekomen


Kwartaal

Weergave

< 80% wordt binnen de norm afgegeven 80% - 90% wordt binnen de norm afgegeven ≥ 90% wordt binnen de norm afgegeven

Gegevensbron

Gegevens kunnen gehaald worden uit: ˜

Bijzonderheden


Firstwatch

Welk soort afspraken u meet in deze indicator, is afhankelijk van de afspraken die hiervoor gelden in uw regio/gemeente/organisatie

10

3. Brandweeradvies bij evenementen Indicator

In hoeveel procent van de relevante evenementen waarbij de brandweer moet adviseren, heeft de brandweer geadviseerd?

Bron indicator

Normenboek (2006) G_BZ_Prev020

Omschrijving

Relevante evenementen: vast te stellen volgens het gemeentelijk/regionaal evenementenbeleid en/of de gemeentelijke/regionale evenementenkalender

Norm

Adviesnorm: bij 90% van de relevante evenementen waarbij de brandweer moet adviseren, heeft de brandweer geadviseerd

Relevante cluster

Risicobeheersing

Eenheid

Percentage (%) van het totaal aantal relevante evenementen waarvan de Brandweer op de hoogte is gesteld.


Jaarlijks

Weergave

Bij < 80% van de evenementen geadviseerd Bij 80% - 90% van de evenementen geadviseerd Bij ≥ 90% van de evenementen geadviseerd

Bijzonderheden


Om vast te stellen welke evenementen relevant zijn voor de Brandweer, is het van belang dat de regio/gemeente beschikt over een analysemethodiek om evenementen op zwaarte (relevantie voor Brandweeradvies) te wegen

11

Incidentbeheersing 4. Aanvalsplannen en bereikbaarheidskaarten Indicator

Hoeveel procent van de daarvoor in aanmerking komende objecten beschikken over actuele aanvalsplannen en bereikbaarheidskaarten?

Bron indicator


Omschrijving

˜

In aanmerking komende objecten: welke objecten in aanmerking komen voor aanvalsplannen en bereikbaarheidskaarten is afhankelijk van het gemeentelijk/regionaal beleid hiervoor. Dit kan bijvoorbeeld gekoppeld zijn aan OMS of gebruiksvergunningen

˜

Actueel: d.w.z. maximaal twee jaar geleden geëvalueerd en waar nodig aangepast.

Norm

Adviesnorm: 90% van objecten die in aanmerking komen voor aanvalsplannen en bereikbaarheidskaarten (o.b.v. gemeentelijk/regionaal beleid) beschikken hierover en de aanvalsplannen en bereikbaarheidskaarten zijn actueel

Relevante cluster

Incidentbeheersing

Eenheid

Percentage (%) van het totaal aantal in aanmerking komende objecten


Jaarlijks <80% van de objecten beschikt over een actueel aanvalsplan en/of actuele bereikbaarheidskaart

Weergave

80% - 90% van de objecten beschikt over een actueel aanvalsplan en/of actuele bereikbaarheidskaart ≥ 90% van de objecten beschikt over een actueel aanvalsplan en/of actuele bereikbaarheidskaart Gegevensbron


Bovenliggende indicatoren


Firstwatch

Deze indicator komt ook voor op het Directiedashboard

12

5. Controle brandpreparatieve voorzieningen Indicator

Hoeveel procent van de brandpreparatieve voorzieningen waren bij controle op orde?

Bron indicator


Omschrijving

Brandpreparatieve voorzieningen: hiertoe dient de brandweer een limitatieve lijst op te stellen van de brandpreparatieve voorzieningen waarover zij beschikt. Voor de inventarisatie kunnen bijvoorbeeld preventieadviezen, bereikbaarheidskaarten en aanvalsplannen gebruikt worden. Brandpreparatieve voorzieningen zijn bijv. brandweerliften, sleutelkluizen, droge stijgleidingen e.d.

Norm

90% van de brandpreparatieve voorzieningen blijken bij de controle naar behoren te functioneren.

Relevante cluster

Incidentbeheersingbeheersing

Eenheid

Percentage (%) van alle brandpreparatieve voorzieningen


Jaarlijks

Weergave

< 75% van de brandprep. voorzieningen bij controle op orde 75% - 90% van de brandprep. voorzieningen bij controle op orde ≥ 90% van de brandprep. voorzieningen bij controle op orde


13

6. Geoefendheid Personeel Indicator

Hoeveel procent van de medewerkers is opgeleid en geoefend conform de gestelde eisen?

Bron indicator

Herziene Leidraad Oefenen (2007)

Omschrijving

˜

Medewerkers: het betreft hier zowel beroeps- als vrijwillig brandweerpersoneel met een repressieve functie

˜

Opleiden en oefenen: conform het regionaal/gemeentelijk bestuurlijk vastgestelde opleidings- en oefenplan. Het gaat om zowel monoals multidisciplinaire oefeningen

Norm

Adviesnorm: 80% van het brandweerpersoneel voldoet aan de in de regio geldende eisen voor opleiden en oefenen (zowel monoals multidisciplinair oefenen)

Relevante cluster

Incidentbeheersing

Eenheid

Percentage (%) van het totaal aantal medewerkers dat moet voldoen aan de eisen voor opleiden en oefenen.


Kwartaal

Weergave

< 70% voldoet aan de eisen 70% - 80% voldoet aan de eisen ≥ 80% voldoet aan de eisen

Gegevensbron


Safety Portal

˜

Eigen Excel-bestanden

˜

Veiligheidspaspoort

˜

KSD


Deze indicator komt ook voor op het Directiedashboard en het Bestuursdashboard

Bijzonderheden

Indien gewenst kan deze indicator in een toelichting worden opgesplitst naar onderdelen/specialismen


14

7. Opkomsttijd sleutelfunctionarissen Indicator

In hoeveel procent van de gevallen was/waren de Commandant van Dienst / Hoofd-Officier van Dienst / Officier van Dienst binnen de afgesproken tijd na alarmering ter plaatse?

Bron indicator

Besluit Veiligheidsregio’s (2009)

Omschrijving

˜

Opkomsttijden monodisciplinaire inzet: de in uw regio geldende opkomsttijden voor monodisciplinair optreden

˜

Opkomsttijden multidisciplinaire inzet: ˜ ˜ ˜

CvD: 60 minuten na alarmering in het ROT HOvD: 45 minuten na alarmering In het (R)BT OvD: 30 minuten na alarmering in het CoPI

Norm

Adviesnorm: in 90% van de gevallen voldoet een sleutelfunctionaris aan de vastgestelde cq. wettelijk verplichte opkomsttijd

Relevante cluster

Incidentbeheersing

Eenheid

Percentage (%) van het totaal aantal inzetten van een sleutelfunctionaris


Jaarlijks

Weergave

>1 sleutelfunctionaris voldoet niet aan de norm 1 sleutelfunctionaris voldoet niet aan de norm Alle sleutelfunctionarissen voldoen aan de norm

Gegevensbron




Safety Portal

˜

GMS


15

8. Uitrukken die voldoen aan normtijd Indicator

In hoeveel procent van de uitrukken wordt de vastgestelde normtijd behaald?

Bron


Omschrijving

De opkomsttijd bestaat uit verschillende componenten. De aan de brandweer toerekenbare onderdelen zijn: ˜

Uitruktijd (tijd van alarmering tot vertrek voertuig)

˜

Aanrijdtijd (tijd van vertrekvoertuig tot aankomst)

Deze twee onderdelen moeten apart worden gemeten alvorens de indicator als geheel te kunnen scoren.

Norm

˜

Uitrukken: prio-1 uitrukken

˜

De in uw regio bestuurlijk vastgestelde zorgnormtijd

˜

De wettelijk vastgestelde zorgnormtijd

Relevante cluster

Incidentbeheersing

Eenheid

Percentage (%) van het totaal aantal uitrukken (prio-1)


Halfjaarlijks

Weergave

<80% van de uitrukken voldoet aan de norm 80% - 90% van de uitrukken voldoet aan de norm ≥ 90% van de uitrukken voldoet aan de norm

Gegevensbron




Safety Portal

˜

GMS

˜

CARE (AvD-ICT)

˜

Mapinfo

Deze indicator is onderdeel van de samengestelde indicator “opkomsttijd” op het Directiedashboard en het Bestuursdashboard. Voor het bepalen van de opkomsttijd wordt de verwerkingstijd van de meldkamer bij bovenstaande onderdelen opgeteld.

16

9. Terechte uitrukken Indicator

Het aantal terechte uitrukken als gevolg van automatisch brandalarm ten opzichte van het totaal aantal automatische brandalarmen.

Bron indicator


Omschrijving

Terechte uitrukken als gevolg van automatische brandalarmen

Norm

Er vinden zo min mogelijk onechte en onnodige uitrukken als gevolg van automatisch brandalarm plaats

Relevante cluster

Incidentbeheersing

Eenheid

Percentage (%) van het totaal aantal automatische brandalarmen


Halfjaarlijks

Weergave

< 10% van de uitrukken is terecht 10% - 40% van de uitrukken is terecht ≥ 50% van de uitrukken is terecht

Gegevensbron




GMS


17

Herstel 10. Monodisciplinaire evaluaties brandweer Indicator

Hoeveel procent van de branweerinzetten is binnen de brandweer geëvalueerd?

Bron indicator


Omschrijving

˜

Evalueren: volgens de hiervoor in de organisatie vastgestelde en gehanteerde evaluatiemethodiek

˜

Brandweerinzetten: het gaat om monodisciplinaire brandweerinzetten

Norm

De in de organisatie geldende norm ten aanzien van monodisciplinaire evaluaties

Relevante cluster

Herstel

Eenheid

Percentage (%) van alle monodisciplinaire brandweerinzetten


Halfjaarlijks

Weergave

< 80% voldoet aan de norm 80% - 90% voldoet aan de norm ≥90% voldoet aan de norm


18

3.2 Bedrijfsvoeringsindicatoren Personeel 10. Personeelsbezetting Indicator

Wat is de personeelsbezetting (beroeps) van uw organisatie?

Omschrijving

Personeelsbezetting: toegestane formatie versus ingevulde formatie

Relevante cluster

Personeel

Eenheid

Percentage van de toegestane personeelsformatie


Maandelijks

Bovenliggende indicator

Deze indicator komt ook geaggregeerd voor op het Directiedashboard en het Bestuursdashboard


19

11. Ziekteverzuimpercentage Indicator

Ziekteverzuimpercentage

Omschrijving

˜

Ziekteverzuimpercentage: het aantal verzuimde kalenderdagen (inclusief weekenden) in de observatieperiode, gedeeld door de personeelsomvang (in voltijdequivalenten), vermenigvuldigd met het aantal kalenderdagen in de observatieperiode. (definitie CBS)

˜

Ziekteverzuimpercentage is inclusief verzuim langer dan één jaar

˜

Ziekteverzuimpercentage is exclusief zwangerschaps- en bevallingverlof

˜

Bij de berekening van het ziekteverzuimpercentage bij deeltijdwerk dient in de teller het aantal verzuimde kalenderdagen per persoon vermenigvuldigd te worden met de deeltijdfactor. Dit wordt vervolgens uitgedrukt als percentage. De personeelssterkte is het aantal fulltime-equivalenten (fte)

Norm:

De norm hangt af van het ziekteverzuimbeleid dat in de organisatie wordt uitgevoerd

Relevante cluster

Personeel

Eenheid

Percentage (%)


Maandelijks

Gegevensbron




Beaufort

Deze indicator komt ook geaggregeerd voor op het Directiedashboard

20

12. Ziekteverzuimfrequentie Indicator

Ziekteverzuimfrequentie

Omschrijving

Ziekteverzuimfrequentie: het gemiddeld aantal ziekmeldingen per werknemer in de verslagperiode binnen een werknemerspopulatie (definitie CBS)

Norm


Relevante cluster

Personeel

Eenheid

Absoluut (gemiddelde frequentie)


Maandelijks

Gegevensbron



Beaufort


13. Functioneringsgesprekken Indicator

Hoeveel procent van de functioneringsgesprekken is conform de afgesproken frequentie gehouden en vastgelegd?

Omschrijving

˜

Frequentie: de in uw organisatie vastgelegde frequentie voor functioneringsgesprekken

˜

Vastlegging: de vastlegging van de uitkomsten van functioneringsgesprekken conform de in uw organisatie vastgestelde wijze

Relevante cluster

Personeel

Eenheid

% van het totaal aantal geplande (volgens de afspraken in uw organisatie) functioneringsgesprekken


Halfjaarlijks


21

14. Beoordelingsgesprekken Indicator

Hoeveel procent van de beoordelingsgesprekken is conform de afgesproken frequentie gehouden en vastgelegd?

Omschrijving

˜

Frequentie: de in uw organisatie vastgelegde frequentie voor beoordelingsgesprekken

˜

Vastlegging: de vastlegging van de uitkomsten van beoordelingsgesprekken conform de in uw organisatie vastgestelde wijze

Relevante cluster

Personeel

Eenheid

% van het totaal aantal geplande (volgens de afspraken in uw organisatie) beoordelingsgesprekken


Halfjaarlijks

15. Uitstroom Indicator

Hoeveel procent van de medewerkers verliet de afgelopen 12 maanden de organisatie?

Relevante cluster

Personeel

Eenheid

Percentage (%)


Jaarlijks


22

16. Periodiek Preventief Medisch Onderzoek Indicator

Wat is het slagingspercentage van het Periodiek Preventief Medisch Onderzoek?

Bron indicator


Omschrijving

Periodiek Preventief Medisch Onderzoek: vanaf 2010 wordt het PPMO waarschijnlijk ingevoerd.

Norm

Adviesnorm: jaarlijks slaagt 90% van het brandweerpersoneel de eerste keer voor het Periodiek Preventief Medisch Onderzoek

Relevante cluster

Personeel

Eenheid

Percentage (%) van alle medewerkers die een Periodiek Preventief Medisch Onderzoek ondergingen en de eerste keer slagen.


Jaarlijks

Weergave

< 80% slaagt bij de eerste keuring voor het PPMO 80% - 90% slaagt bij de eerste keuring voor het PPMO ≥ 90% slaagt bij de eerste keuring voor het PPMO

17. Letsel Indicator

Het aantal ongevallen waarbij personeel tijdens de uitoefening van de functie letsel oploopt

Norm

In de organisatie zelf te bepalen

Relevante cluster

Personeel

Eenheid

Absoluut (aantal ongevallen met letsel)


Maandelijks


23

Financiën 18. Besteding totaalbudget Indicator

Hoeveel procent van het totaalbudget (Year to Date) is besteed?

Omschrijving

Year to Date: vanaf het begin van het lopende begrotingsjaar (meestal vanaf 1 januari) tot vandaag

Relevante cluster

Financiën

Eenheid

Percentage (%) van het in de begroting opgenomen totaalbudget


Maandelijks

Weergave

>110% van het totaalbudget is besteed 100% - 110% van het totaalbudget is besteed ≤ 100% van het totaalbudget is besteed



19. Besteding budget Opleiden en Oefenen Indicator

Hoeveel procent van het budget voor Opleiden en Oefenen (Year to Date) is besteed?

Omschrijving


Relevante cluster

Financiën

Eenheid

Percentage (%) van het in de begroting opgenomen budget voor Opleiden en Oefenen


Maandelijks

Weergave

>100% van het budget voor O&O is besteed 100% - 110% van het budget voor O&O is besteed 80% - 100% van het budget voor O&O is besteed 70% - 80% van het budget voor O&O is besteed <70% van het budget voor O&O is besteed




24

20. Besteding Personeelsbudget Indicator

Hoeveel procent van het (eigen) personeelsbudget (Year to Date) is besteed?

Omschrijving


Relevante cluster

Financiën

Eenheid

Percentage (%) van het in de begroting opgenomen (eigen) personeelsbudget


Maandelijks

Weergave

>100% van het personeelsbudget is besteed 100% - 110% van het personeelsbudget is besteed 80% - 100% van het personeelsbudget is besteed 70% - 80% van het personeelsbudget is besteed <70% van het personeelsbudget is besteed



21. Besteding inhuurbudget Indicator

Hoeveel procent van het inhuurbudget (Year to Date) is besteed?

Omschrijving


Relevante cluster

Financiën

Eenheid

Percentage (%) van het in de begroting opgenomen inhuurbudget


Maandelijks

Weergave

>110% van het inhuurbudget is besteed 100% - 110% van het inhuurbudget is besteed ≤ 100% van het inhuurbudget is besteed



Bijzonderheden

Niet elke organisatie beschikt over een eigen inhuurbudget.


25


26

4. Indicatoren GHOR

4.1 Operationele indicatoren Risicobeheersing 1. Afspraken met ketenpartners Indicator

Met hoeveel procent van de eerstelijns ketenpartners zijn actuele afspraken gemaakt?

Bron indicator

Tab. 10 Inspectie voor de gezondheidszorg; toetsingsinstrument algemeen IVDG ALF 13.3

Omschrijving

˜

Eerstelijns ketenpartners: huisartsen en overige ketenpartners waarmee regio’s afspraken hebben gemaakt (bijv. psychologen, fysiotherapeuten en verloskundigen)

˜

Actuele afspraken: d.w.z. maximaal een jaar geleden geëvalueerd en waar nodig aangepast

Norm

Adviesnorm: met 70% van de eerstelijns ketenpartners zijn afspraken gemaakt

Relevante cluster

Risicobeheersing

Eenheid

Percentage van de eerstelijns ketenpartners


Jaarlijks

Weergave

<60% 60% - 70% ≥ 70%

Bijzonderheden


Om deze indicator te meten, moet elke regio een limitatieve lijst met de regionale eerstelijns ketenpartners opstellen.

27

2. GHOR-advies bij evenementen Indicator

In hoeveel procent van de relevante evenementen waarbij de GHOR moet adviseren, heeft de GHOR geadviseerd?

Bron indicator


Omschrijving

Relevante evenementen: vast te stellen volgens het gemeentelijk/regionaal evenementenbeleid en/of de gemeentelijke/regionale evenementenkalender

Norm

Adviesnorm: de GHOR adviseert in 90% van de relevante evenementen (waarbij de GHOR moet adviseren)

Relevante cluster

Risicobeheersing

Eenheid

Percentage (%) van het totaal aantal relevante evenementen waarvan de GHOR op de hoogte is gesteld.


Jaarlijks

Weergave

Bij < 80% van de evenementen geadviseerd Bij 80% - 90% van de evenementen geadviseerd Bij ≥ 90% van de evenementen geadviseerd



Om vast te stellen welke evenementen relevant zijn voor de GHOR, is het van belang dat de regio/gemeente beschikt over een analysemethodiek om evenementen op zwaarte (relevantie voor GHOR-advies) te wegen

28

Incidentbeheersing 3. Continuïteitsplannen Indicator

Hoeveel procent van de eerstelijns zorginstellingen heeft een actueel continuïteitsplan?

Bron indicator

Certificatieschema HKZ-GHOR-bureau 2164 CERT HKZ 4.15.9

Omschrijving

˜

Eerstelijns zorginstellingen: thuiszorg

˜

Actueel continuïteitsplan: d.w.z. maximaal twee jaar geleden geëvalueerd en waar nodig aangepast.

Norm

Adviesnorm: 95% van de eerstelijns zorginstellingen heeft een actueel en geoefend continuïteitsplan.

Relevante cluster

Incidentbeheersing

Eenheid

Percentage (%) van het totaal aantal eerstelijns zorginstellingen


Jaarlijks

Weergave

< 85% voldoet aan de norm 85% - 95% voldoet aan de norm ≥ 95% voldoet aan de norm


29

4. Zirop Indicator

Hoeveel procent van de ziekenhuizen in de regio beschikt over een actueel en geoefend Ziekenhuis Rampen Opvangplan (Zirop)?

Bron indicator

Wet Geneeskundige Hulpverlening bij Rampen (WGHR) BLS GHOR 1.6

Omschrijving

Actueel Zirop: d.w.z. maximaal twee jaar geleden geëvalueerd en waar nodig aangepast.

Norm

Adviesnorm: alle ziekenhuizen beschikken over een actueel en geoefend Zirop

Relevante cluster

Incidentbeheersing

Eenheid

Percentage (%) van het totaal aantal ziekenhuizen


Jaarlijks

Weergave

< 90% van de ziekenhuizen voldoet aan de norm 90% - 100% van de ziekenhuizen voldoet aan de norm 100% van de ziekenhuizen voldoet aan de norm

Bijzonderheden


Wanneer een ziekenhuis regio-overstijgend is, dan telt de score van dit ziekenhuis mee in alle van toepassing zijnde regio’s

30

5. Geoefendheid 1e lijns ketenpartners Indicator

Hoeveel procent van de eerstelijns ketenpartners dat een convenant heeft is beoefend zoals afgesproken in het convenant?

Bron indicator


Omschrijving

Eerstelijns ketenpartners: huisartsen en overige ketenpartners waarmee regio’s afspraken hebben gemaakt (bijv. psychologen, fysiotherapeuten en verloskundigen)

Norm

Adviesnorm: 90% van de eerstelijns ketenpartners heeft geoefend zoals afgesproken in het convenant

Relevante cluster

Incidentbeheersing

Eenheid

Percentage van het totaal aantal eerstelijns ketenpartners dat een convenant heeft afgesloten


Jaarlijks

Weergave

<80% voldoet aan de norm 80% - 90% voldoet aan de norm ≥ 90% voldoet aan de norm

Bijzonderheden


Om deze indicator te meten, moet elke regio een limitatieve lijst met de regionale eerstelijns ketenpartners opstellen.

31

6. Geoefendheid sleutelfunctionarissen GHOR Indicator

Hoeveel procent van de sleutelfunctionarissen is opgeleid en geoefend conform de hiervoor gestelde eisen in het jaarplan GHOR OTO?

Bron indicator

Tab 4. Kwaliteitsindicatoren GHOR-keten IJsselland KWAL GHOR 1

Omschrijving

Sleutelfunctionarissen: ˜

RGF

˜

HS GHOR

˜

OvD-G

˜

CvDG

˜

GAGS

Norm

Adviesnorm: alle sleutelfunctionarissen zijn opgeleid en geoefend conform GHOR OTO

Relevante cluster

Incidentbeheersing

Eenheid

Percentage (%) van het aantal sleutelfunctionarissen dat moet voldoen aan de gestelde eisen


Halfjaarlijks

Weergave

> 1 sleutelfunctionaris voldoet niet aan de norm 1 sleutelfunctionaris voldoet niet aan de norm Alle sleutelfunctionarissen voldoen aan de norm

Gegevensbron

De gegevens kunnen gehaald worden uit: functioneringsvolgsysteem




32

7. Geoefendheid GHOR-teams Indicator

Hoeveel procent van de GHOR-teams is opgeleid en geoefend conform de hiervoor afgestelde eisen in het jaarplan GHOR OTO?

Bron indicator

Tab 4. Kwaliteitsindicatoren GHOR-keten IJsselland KWAL GHOR 1 en inbreng pilotregio’s

Omschrijving

GHOR-teams: ˜

MMT

˜

GNK-C

Norm

Adviesnorm: alle teams voldoen aan de gestelde eisen

Relevante cluster

Incidentbeheersing

Eenheid

Percentage (%) van de GHOR-teams


Halfjaarlijks

Weergave

Geen van de teams voldoet aan de norm 1 team voldoet niet aan de norm Alle teams voldoen aan de norm




33

8. Profcheck SIGMA-medewerkers Indicator

Hoeveel procent van de aangestelde SIGMA-medewerkers heeft de jaarlijkse bekwaamheidstest (profcheck) met positief gevolg afgelegd?

Bron indicator


Omschrijving

Profcheck: jaarlijkse bekwaamheidstest voor SIGMA-medewerkers

Norm

Adviesnorm: 90% van de aangestelde SIGMA-medewerkers heeft de profcheck met positief gevolg afgelegd.

Relevante cluster

Incidentbeheersing

Eenheid

Percentage (%) van alle aangestelde SIGMA-medewerkers


Jaarlijks

Weergave

<80% is geslaagd voor profcheck 80% - 90% is geslaagd voor profcheck ≥ 90% is geslaagd voor profcheck

Gegevensbron

De gegevens kunnen gehaald worden uit: ˜


Praktijktoetsen

34

9. Beschikbaarheid GHOR-functionarissen Indicator

Hoeveel procent van de GHOR-functionarissen was na alarmering binnen de afgesproken tijd beschikbaar voor (telefonisch) overleg?

Bron indicator

Tab 4. Kwaliteitsindicatoren GHOR-keten Ijsselland KWAL GHOR 1; Tab 10. Inspectie voor de gezondheidszorg; toetsingsinstrument SMH

Omschrijving

Norm

GHOR-functionarissen: ˜

RGFvD

˜

HS-GHOR

˜

OvD-G

˜

GAGS

Adviesnorm: in 90% van de gevallen voldoet een sleutelfunctionaris aan de vastgestelde cq. wettelijk verplichte reactietijd ˜

RGFvD: de RGFvD is in alle gevallen binnen 10 minuten beschikbaar voor telefonisch overleg met het HS-GHOR

˜

HS-GHOR: het HS-GHOR is in alle gevallen binnen 10 minuten beschikbaar voor telefonisch of persoonlijk overleg met degene die daarom heeft gevraagd

˜

OvDG: de OvDG is maximaal binnen 30 minuten na alarmering ter plaatse

˜

GAGS: De GAGS neemt in alle gevallen binnen 15 minuten na een alarmeringsverzoek bij de MKA contact op met de OvDG of het HS-GHOR

Relevante cluster

Incidentbeheersing

Eenheid

Percentage (%) van het totaal aantal alarmeringen van een sleutelfunctionaris


Halfjaarlijks

Weergave

>1 functionaris voldoet niet aan de norm 1 functionaris voldoet niet aan de norm Alle functionarissen voldoen aan de norm

Gegevensbron

De gegevens kunnen uit GMS gehaald worden




35

10. Opkomsttijden sleutelfunctionarissen en teams GHOR bij GRIP Indicator

In hoeveel procent van de GRIP-incidenten waren de sleutelfunctionarissen en teams binnen de daarvoor gestelde tijden na alarmering aanwezig?

Bron indicator

Besluit Veiligheidsregio’s (2009), art. 2.3.1 Tab 4. Kwaliteitsindicatoren GHOR-keten Ijsselland KWAL GHOR 1 Tab 10. Inspectie voor de gezondheidszorg; toetsingsinstrument SMH

Omschrijving

˜

Sleutelfunctionarissen:

˜

RGFvD HS GHOR ˜ OvD-G Teams ˜

˜

˜ ˜

Norm

MMT GNK-C

Adviesnorm: in 90% van de gevallen voldoet een sleutelfunctionaris of team aan de vastgestelde cq. wettelijk verplichte opkomsttijd ˜

˜

˜

˜

˜

De RGFvD is binnen 60 minuten in het RBT of het BT in het gemeentehuis Het HS GHOR is binnen 45 minuten na alarmering aanwezig in het ROT De OvDG is binnen 30 minuten na alarmering aanwezig in het CoPI Het MMT is gemiddeld binnen 30 minuten na alarmering ter plaatse De GNK-C is binnen 60 minuten na alarmering ter plaatse

Relevante cluster

Incidentbeheersing

Eenheid

Percentage (%) van het totaal aantal alarmeringen van een sleutelfunctionaris of team


Halfjaarlijks

Weergave

>1 voldoet niet aan de norm 1 voldoet niet aan de norm Allen voldoen aan de norm

Gegevensbron

De gegevens kunnen gehaald worden uit:



˜


GMS

36

11. Materieel GHOR Indicator

In hoeveel procent van de gevallen was het benodigde rampenbestrijdingsmateriaal tijdig ter plaatse?

Bron indicator

Tab. 10 Inspectie voor de gezondheidszorg: toetsingsinstrument algemeen ICDG ALG 9.4

Omschrijving

Benodigde rampenbestrijdingsmateriaal: dit is afhankelijk van de aard en omvang van het incident en moet per incident bekeken worden

Norm Relevante cluster

Incidentbeheersing

Eenheid

Percentage (%) van het totaal aantal inzetten (calamiteiten)


Halfjaarlijks

Weergave

Gegevensbron


Gegevens kunnen gehaald worden uit: •

GMS

•

Evaluaties

37

Herstel 11. Evaluatie GHOR-inzetten Indicator

Hoeveel procent van de GHOR-inzetten is binnen de GHOR geëvalueerd?

Bron indicator


Omschrijving

˜

Evalueren: volgens de hiervoor in de organisatie vastgestelde en gehanteerde evaluatiemethodiek

˜

GHOR-inzetten: het gaat om mono-GHOR inzetten

Norm

Adviesnorm: 90%

Relevante cluster

Herstel

Eenheid

Percentage (%) van alle mono-GHOR inzetten


Halfjaarlijks

Weergave

<80%% van de GHOR-inzetten wordt geëvalueerd 80% - 90% van de GHOR-inzetten wordt geëvalueerd ≥90% van de GHOR-inzetten wordt geëvalueerd


38

12. Verbeteracties uit oefeningen Indicator

Hoeveel procent van de verbeteracties uit oefeningen is gerealiseerd?

Bron indicator


Omschrijving

˜

Oefeningen: monodisciplinaire en multidisciplinaire oefeningen

˜

Evalueren: volgens een vaste (in de organisatie vastgestelde en gehanteerde) evaluatiemethodiek

Norm

Adviesnorm: 90%

Relevante cluster

Herstel

Eenheid

Percentage (%) van het totaal aantal oefeningen (mono- en multidisciplinair)


Halfjaarlijks

Weergave

<80%% van de verbeteracties wordt gerealiseerd 80% - 90% van de verbeteracties wordt gerealiseerd ≥90% van de verbeteracties wordt gerealiseerd


39

4.2 Bedrijfsvoeringingsindicatoren Personeel 13. Personeelsbezetting Indicator


Omschrijving


Relevante cluster

Personeel

Eenheid



Maandelijks




40



Omschrijving

˜


˜


˜


˜


Norm:


Relevante cluster

Personeel

Eenheid

Percentage (%)


Maandelijks

Gegevensbron




Beaufort


41



Omschrijving


Norm


Relevante cluster

Personeel

Eenheid



Maandelijks

Gegevensbron



Beaufort




Omschrijving

˜


˜


Relevante cluster

Personeel

Eenheid



Halfjaarlijks


42



Omschrijving

˜


˜


Relevante cluster

Personeel

Eenheid



Halfjaarlijks



Relevante cluster

Personeel

Eenheid

Percentage (%)


Jaarlijks


43



Omschrijving


Relevante cluster

Financiën

Eenheid



Maandelijks

Weergave






Omschrijving


Relevante cluster

Financiën

Eenheid



Maandelijks

Weergave





44



Omschrijving


Relevante cluster

Financiën

Eenheid



Maandelijks

Weergave






Omschrijving


Relevante cluster

Financiën

Eenheid



Maandelijks

Weergave




Bijzonderheden



45


46

5. Indicatoren Meldkamer

5.1 Operationele indicatoren Incidentbeheersing 1. Aannametijd 112-meldingen Indicator

Welk percentage van de 112-meldingen wordt binnen 10 seconden door de 112-meldkamer aangenomen?

Bron indicator

Landelijk Kader Nederlandse Politie 2007

Omschrijving

˜

Aannametijd: de tijd die verstrijkt tussen de binnenkomst van een melding en het opnemen van de telefoon door de 112centralist

˜

112-meldingen

Norm

Adviesnorm: 90 % van de 112-meldingen moet binnen 10 sec

worden opgenomen Relevante cluster

Incidentbeheersing

Eenheid

˜

Percentage (%) van het totaal aangenomen 112-meldingen

˜

Tijdseenheid aannametijd: seconden


Maandelijks / halfjaarlijks

Weergave

< 80% wordt binnen de normtijd opgenomen 80% - 90% wordt binnen de normtijd opgenomen ≥ 90% wordt binnen de normtijd opgenomen

Gegevensbron



KLPD exportbestand TB112

47

2. Doorverbinden 112-meldingen Indicator

Welk percentage van de 112-meldingen is binnen 15 seconden aangenomen door een van de disciplines?

Bron indicator

HKZ 1.1.1 Evaluatie efficiency en effectiviteit Gemeenschappelijk Meldcentrum Brabant-Noord (2004). Par. 6.1

Omschrijving

Doorverbindtijd: het aantal seconden dat verstrijkt tussen het doorverbinden van een 112-melding en het opnemen van de melding door een centralist van een van de disciplines (rood, wit, blauw)

Norm

De 112-melding is binnen 15 seconden door een andere discipline aangenomen

Relevante cluster

Incidentbeheersing

Eenheid

˜

Percentage (%) van het totaal aantal doorverbonden 112meldingen

˜

Tijdseenheid doorverbinden: seconden


Maandelijks

Weergave

< 80% voldoet aan de norm 80% - 90% voldoet aan de norm ≥ 90% voldoet aan de norm

Gegevensbron



KLPD exportbestand TB112 in Excel

48

3. Verwerkingstijd brandweermeldingen Indicator

In welk percentage van de gevallen haalt de alarmcentrale de bestuurlijk vastgestelde verwerkingstijd (brandweer)?

Bron indicator

Normenboek (2006), R_BZ_Repr004

Omschrijving

˜

Verwerkingstijd: de tijd die verstrijkt tussen de binnenkomst van een melding en het moment dat een uitgifte gekoppeld wordt aan (een) eenheid/eenheden

˜

Brandweermeldingen: het betreft enkel prio-1 meldingen

Norm

De in de regio bestuurlijk vastgelegde verwerkingstijd voor brandweermeldingen

Relevante cluster

Incidentbeheersing

Eenheid

˜

Percentage (%) van het totaal aantal brandweermeldingen dat bij de meldkamer binnenkomt

˜

Tijdseenheid verwerkingstijd: seconden


Maandelijks

Weergave

< 80% wordt verwerkt binnen normtijd 80% - 90% wordt verwerkt binnen normtijd ≥ 90% wordt verwerkt binnen normtijd

Gegevensbron




GMS

Deze indicator komt geaggregeerd voor op het Directiedashboard en Bestuursdashboard

49

4. Verwerkingstijd politiemeldingen Indicator

In welk percentage van de gevallen haalt de meldkamer de bestuurlijk vastgestelde verwerkingstijd (politie)?

Bron indicator

Landelijk Kader Nederlandse Politie 2007

Omschrijving

˜


˜

Politiemeldingen: het betreft enkel prio-1 meldingen

Norm

De in de regio vastgestelde verwerkingstijd voor politiemeldingen

Relevante cluster

Incidentbeheersing

Eenheid

˜

Percentage (%) van het totaal aantal politiemeldingen dat bij de meldkamer binnenkomt

˜



Maandelijks

Weergave


Gegevensbron


GMS



Bijzonderheden

Hoewel de Veiligheidsregio niet verantwoordelijk is voor het politiedeel van de meldkamer, is het wel van belang om te weten wat de prestaties zijn. Deze prestaties kunnen immers van invloed zijn op overige prestaties binnen de Veiligheidsregio


50

5. Verwerkingstijd MKA-meldingen (Meldkamer Ambulancezorg) Indicator

In welk percentage van de gevallen haalt de meldkamer de bestuurlijk vastgestelde verwerkingstijd (MKA)

Bron

Inbreng pilotregio’s HKZ 1.1.2

Omschrijving

˜


˜

MKA-meldingen: het betreft enkel A-ritten / prio-1 meldingen

Norm

De in de regio bestuurlijk vastgestelde verwerkingstijd voor MKAmeldingen

Relevante cluster

Incidentbeheersing

Eenheid

˜

Percentage (%) van het totaal aantal MKA-meldingen dat bij de meldkamer binnenkomt

˜



Maandelijks

Weergave


Gegevensbron




GMS


51

6. Terechte meldingen OMS Indicator

Welk percentage van de direct aan de meldkamer gekoppelde OMS-systemen heeft terechte meldingen gegenereerd in de rapportageperiode?

Bron indicator


Omschrijving

˜

OMS: Openbaar Meld Systeem

˜

Terechte melding is geen loze melding die voortkomt uit een storing of verkeerd gebruik van het Openbaar Meld Systeem

Norm

Adviesnorm: 50% van de meldingen is terecht

Relevante cluster

Incidentbeheersing

Eenheid

Percentage (%) van de direct aan de meldkamer gekoppelde OMSsystemen


Maandelijks

Weergave

< 10% van de meldingen is terecht 10% - 40% van de meldingen is terecht ≥ 50% van de meldingen is terecht

Gegevensbron

Bijzonderheden



GMS

˜

Het betreft hier verplichte brandmeldinstallaties en inbraakinstallaties

˜

Hoewel de meldkamer geen invloed kan uitoefenen op het aantal loze OMS-meldingen, is het voor de meldkamer wel belangrijke informatie.

52

7. Multidisciplinaire start incident Indicator

Welk percentage van de incidenten is primair multidisciplinair gestart t.o.v. het totaal aantal multidisciplinaire incidenten?

Bron indicator


Omschrijving

Multidisciplinaire start: vanuit de meldkamer is een melding multidisciplinair uitgegeven, d.w.z. dat er bij de uitgifte direct sprake is van een multidisciplinaire inzet

Norm

Adviesnorm: 90% van de multidisciplinaire incidenten is primair door de meldkamer multidisciplinair gestart

Relevante cluster

Incidentbeheersing

Eenheid

Percentage (%) van het totaal aantal incidenten waarbij (uiteindelijk) sprake was van een multidisciplinaire inzet


Jaarlijks

Weergave

< 80% is primair multidisciplinair gestart 80% - 90% is primair multidisciplinair gestart ≥ 90% is primair multidisciplinair gestart

Gegevensbron



GMS

53

8. Start alarmering sleutelfunctionarissen Indicator

In hoeveel procent van de GRIP-incidenten is de meldkamer binnen twee minuten na alarmering gestart met de alarmering van sleutelfunctionarissen?

Bron indicator

Besluit Veiligheidsregio’s (2009), art. 2.2.3

Omschrijving

˜

Welke sleutelfunctionarissen gealarmeerd moeten worden hangt af van de aard van het incident en het afgegeven GRIPniveau

˜

Alarmering sleutelfunctionarissen: d.m.v. paging of communicator

Norm

De meldkamer start binnen 2 minuten na opschaling naar het betreffende GRIP-niveau met de alarmering

Relevante cluster

Incidentbeheersing

Eenheid

˜

Percentage (%) van alle GRIP-incidenten

˜

De tijd tot aan de start van de alarmering van sleutelfunctionarissen wordt gemeten in seconden


Jaarlijks

Weergave

< 80% van de alarmeringen start binnen 2 minuten 80% - 90% van de alarmeringen start binnen 2 minuten ≥ 90% van de alarmeringen start binnen 2 minuten

Gegevensbron

Bijzonderheden



Alarmeringscomputer

˜

GMS

Het betreft hier de tijd die verstrijkt tot aan de start van de alarmering vanuit de meldkamer, niet de tijd die verstrijkt tot dat alle betrokken sleutelfunctionarissen zijn gealarmeerd

54

9. Bekwaamheidstest Meldkamer Indicator

Hoeveel procent van de centralisten is geslaagd voor de periodieke bekwaamheidstest?

Bron indicator


Omschrijving

˜

Norm

Alle centralisten zijn geslaagd voor de periodieke bekwaamheidstest

Relevante cluster

Incidentbeheersing

Eenheid

Percentage (%) van alle centralisten (per discipline) die aan een periodieke bekwaamheidstest hebben deelgenomen.


Jaarlijks

Weergave

Bekwaamheidstest: bij een bekwaamheidstest (profcheck) wordt gekeken naar vaardigheden en kennis maar ook naar gedrag en handelen van een centralis

< 90% van de centralisten in geslaagd 90% - 100% van de centralisten is geslaagd 100% van de centralisten is geslaagd

Bijzonderheden

Er bestaat nog geen uniforme bekwaamheidstest binnen de meldkamer. Alleen de RAV kent momenteel en bekwaamheidstest. Het is nastrevenswaardig als alle disciplines een meldkamer bekwaamheidstest krijgen. Momenteel alleen van toepassing op de MKA


55

10. Inzet politie op verzoek MKA of brandweer Indicator

Op hoeveel procent van de incidenten wordt door de politie op verzoek van MKA of brandweer inzet gepleegd ?

Bron indicator


Norm

Adviesnorm: in 5% van de gevallen wordt door de politie geen inzet gepleegd vanwege een gebrek aan beschikbaarheid

Relevante cluster

Incidentbeheersing

Eenheid

Percentage (%) van de meldingen waarbij politie-inzet gevraagd is door MKA of brandweer


Halfjaarlijks ≤ 95% van de gevallen levert politie assistentie

Weergave

In 95% - 100% van de gevallen levert politie assistentie In 100% van de gevallen levert politie assistentie Gegevensbron


Bijzonderheden


GMS (karakteristiek ‘geen inzet’)

Geen inzet politie: om deze indicator te kunnen meten, dient eerst in elke regio vastgesteld te worden waarvoor de politie wel en niet ingeschakeld kan worden door MKA of brandweer.

56

Informatiemanagement 11. Totaal aantal binnengekomen incidenten Indicator

Het totaal aantal binnengekomen meldingen

Omschrijving

Totaal aantal binnengekomen meldingen: het aantal meldingen dat per discipline binnenkomst

Relevante cluster

Informatiemanagement

Eenheid

Absoluut (aantallen meldingen)



Weergave

Tabel of grafiek

Kwaliteitsmanagement 12. Klachten Indicator

Hoeveel klachten heeft de meldkamer ontvangen per 1000 meldingen?

Omschrijving

Het betreft hier alle soorten klachten die zijn binnengekomen

Relevante cluster

Kwaliteitsmanagement

Eenheid

Absoluut: het aantal klachten per 1000 meldingen



Weergave

Tabel of grafiek


57

5.2 Bedrijfsvoeringsindicatoren Personeel 13. Personeelsbezetting Indicator


Omschrijving


Relevante cluster

Personeel

Eenheid



Maandelijks




58



Omschrijving

˜


˜


˜


˜


Norm:


Relevante cluster

Personeel

Eenheid

Percentage (%)


Maandelijks

Gegevensbron




Beaufort


59



Omschrijving


Norm


Relevante cluster

Personeel

Eenheid



Maandelijks

Gegevensbron



Beaufort




Omschrijving

˜


˜


Relevante cluster

Personeel

Eenheid



Halfjaarlijks


60



Omschrijving

˜


˜


Relevante cluster

Personeel

Eenheid



Halfjaarlijks



Relevante cluster

Personeel

Eenheid

Percentage (%)


Jaarlijks


61



Omschrijving


Relevante cluster

Financiën

Eenheid



Maandelijks

Weergave






Omschrijving


Relevante cluster

Financiën

Eenheid



Maandelijks

Weergave





62



Omschrijving


Relevante cluster

Financiën

Eenheid



Maandelijks

Weergave






Omschrijving


Relevante cluster

Financiën

Eenheid



Maandelijks

Weergave




Bijzonderheden



63


64

6. Indicatoren Crisisbeheersing & Rampenbestrijding

6.1 Operationele indicatoren Risicobeheersing 1. Adviezen voor vergunningverlening hoog-risico activiteiten of objecten Indicator

Hoeveel procent van de adviezen aan bevoegd gezag over vergunningverlening voor hoog-risico activiteiten of objecten is opgevolgd/overgenomen door het bevoegd gezag?

Bron indicator

Besluit Veiligheidsregio’s (2009), memorie van toelichting

Omschrijving

˜

Hoog-risico activiteiten of objecten: afhankelijk van de regionaal/gemeentelijk gehanteerde definitie. Te denken valt aan Wet Milieubeheer, Vuurwerkbesluit, BEVI, BRZO, grote evenementen en grote bouwprojecten

˜

Advies: zowel wettelijk voorgeschreven advisering als niet wettelijk verplichte advisering

Norm

Adviesnorm: 90% van de adviezen wordt overgenomen door bevoegd gezag

Relevante cluster

Risicobeheersing

Eenheid

Percentage (%) van het totaal aantal afgegeven adviezen over vergunningverlening voor hoog-risico activiteiten of objecten aan bevoegd gezag


Halfjaarlijks

Weergave

< 80% van de adviezen wordt overgenomen 80% - 90% van de adviezen wordt overgenomen ≥ 90% van de adviezen wordt overgenomen


65

2. Actualisatie plannen Indicator

Hoeveel procent van de wettelijk verplichte plannen zijn binnen de daarvoor gestelde normtijd geactualiseerd?

Bron indicator

Besluit Veiligheidsregio’s (2009), memorie van toelichting

Omschrijving

˜

Wettelijk verplichte plannen: alle plannen t.a.v. de rampenbestrijding en crisisbeheersing die bij wet verplicht zijn gesteld. Het betreft: het beleidsplan veiligheidsregio, het crisisplan, het rampbestrijdingsplan en het risicoprofiel

˜

Actueel: d.w.z. maximaal 2 jaar geleden geëvalueerd en waar nodig aangepast

Norm

Adviesnorm: 90% van de wettelijk verplichte plannen is minder dan twee jaar geleden geactualiseerd (d.w.z. maximaal 2 jaar geleden geëvalueerd en waar nodig aangepast)

Relevante cluster

Risicobeheersing

Eenheid

Percentage (%) van het totaal aantal wettelijk verplichte plannen


Jaarlijks

Weergave

< 80% van de verplichte plannen is actueel 80% - 90% van de verplichte plannen is actueel ≥ 90% van de verplichte plannen is actueel


66

Incidentbeheersing 3. Geoefendheid sleutelfunctionarissen in Crisisteams Indicator

Hoeveel procent van de sleutelfunctionarissen die deel uit maken van een crisisteam zijn opgeleid en geoefend volgens het multidisciplinaire opleidings- en oefenplan?

Bron


Omschrijving

˜

Sleutelfunctionarissen: alle mono- en multidisciplinaire sleutelfunctionarissen die een functie vervullen in een crisisteam. Het betreft:

˜

Crisisteam: alle teams die tijdens een ramp of crisis kunnen worden ingezet. Het betreft in ieder geval: CoPI ROT ˜ (R)BT ˜ Team Bevolkingszorg: gemeentelijke actiecentra Voorlichten, Opvang & Verzorgen, Nazorg, CRIB, CRAS (Team Bevolkingszorg) ˜ Ketenpartners: politie, OM, waterschappen, etc. Daarnaast kunnen nog meer teams worden gealarmeerd, afhankelijk van de aard van het incident ˜

˜

Norm

Adviesnorm: 85% van de sleutelfunctionarissen die een functie vervullen in een crisisteam voldoet aan de eisen die aan opleiden en oefenen worden gesteld in uw regio

Relevante cluster

Incidentbeheersing

Eenheid

Percentage (%) van alle sleutelfunctionarissen die deel uitmaken van een crisisteam


Halfjaarlijks

Weergave

< 75% voldoet aan norm 75% - 85% voldoet aan norm ≥ 85% voldoet aan norm



Deze indicator komt ook voor op het Directiedashboard en Bestuursdashboard

67

4. Opkomsttijden Crisisteams Indicator

In hoeveel procent van de GRIP-1+ incidenten waren de gealarmeerde crisisteams (kernbezetting) na alarmering binnen de hiervoor gestelde tijden aanwezig?

Bron indicator


Omschrijving

˜

Crisisteams zijn in ieder geval: ˜ ˜ ˜ ˜

˜

Norm

˜ ˜ ˜ ˜

˜

CoPI ROT (R)BT Team Bevolkingszorg: gemeentelijke actiecentra Voorlichten, Opvang & Verzorgen, Nazorg, CRIB, CRAS (Team Bevolkingszorg) En andere teams die gealarmeerd kunnen CoPI: 30 minuten na alarmering ROT: 45 minuten na alarmering (R)BT: 60 minuten na alarmering Team Bevolkingszorg: 90 minuten alarmering (coördinator voorlichting binnen 30 minuten na alarmering) Bestuurlijk vastgestelde opkomsttijden voor overige teams die zijn gealarmeerd

Adviesnorm: in 85% van de gevallen voldoen de gealarmeerde teams aan de vastgestelde opkomsttijden Relevante cluster

Incidentbeheersing

Eenheid

Percentage (%) van het totaal aantal gealarmeerde crisisteams


Halfjaarlijks

Weergave

>1 team voldoet niet aan de norm 1 team voldoet niet aan de norm Alle teams voldoen aan de norm

Gegevensbron




GMS

˜

Evaluaties van GRIP-incidenten

Deze indicator komt ook voor op het Directiedashboard en Bestuursdashboard

68

5. Toepassing GRIP-procedure Indicator

In hoeveel procent van de GRIP-waardige incidenten is de GRIPprocedure daadwerkelijk toegepast?

Bron


Omschrijving

GRIP-waardige incidenten: o.b.v. een professioneel oordeel kan worden vastgesteld welke incidenten GRIP-waardig waren, maar waarbij de GRIP-procedure niet is toegepast

Norm

Adviesnorm: in 80% van de GRIP-waardige incidenten is de GRIPproceduren daadwerkelijk toegepast

Relevante cluster

Incidentbeheersing/herstel

Eenheid

Percentage (%) van het totaal aantal GRIP-waardige incidenten


Jaarlijks

Weergave

In <70% van de gevallen is GRIP toegepast In 70% - 80% van de gevallen is GRIP toegepast In 80% van de gevallen is GRIP toegepast

Bijzonderheden


Om te beoordelen of incidenten GRIP-waardig zijn, kan een team worden samengesteld met een vertegenwoordiger uit elke discipline. Eens per jaar worden alle grote incidenten geëvalueerd en wordt beoordeeld of een incident eigenlijk naar GRIP had moeten worden opgeschaald.

69

6. Werkruimtes Crisisteams Indicator

Hoeveel procent van de ruimtes voor CoPI, BT en ROT voldoet aan de in de regio vastgestelde inrichtingseisen?

Bron

Raamwerkconvenant Veiligheidsregio's 2008-2009, art. 3.1.1

Omschrijving

Inrichtingseisen: de basisinrichtingseisen staan vermeld in het Raamwerkconvenant Veiligheidsregio’s 2008-2009. Binnen een veiligheidsregio zijn vaak specifieke eisen ten aanzien van de werkruimtes voor crisisteams geformuleerd

Norm

Adviesnorm: in 80% van de gevallen voldoen de ruimtes voor crisisteams aan de vastgestelde inrichtingseisen

Relevante cluster

Incidentbeheersing

Eenheid

Percentage (%) van alle ruimtes die zijn gebruikt


Jaarlijks

Weergave

< 70% van de werkruimtes voldoet aan de eisen 70% - 80% van de werkruimtes voldoet aan de eisen ≥ 80% van de werkruimtes voldoet aan de eisen

Herstel 7. Multidisciplinaire evaluaties GRIP Indicator

Hoeveel procent van de GRIP-incidenten is in multidisciplinair verband geëvalueerd?

Bron

Normenboek (2006), R_RB_Nazo003

Omschrijving

Multidisciplinaire evaluatie: gezamenlijke evaluatie van GRIPincidenten door de betrokken hulpdiensten

Norm

Adviesnorm: 90% van de GRIP-incidenten wordt multidisciplinair geëvalueerd

Relevante cluster

Herstel

Eenheid

Percentage (%) van het totaal aantal GRIP-incidenten


Jaarlijks

Weergave

< 80% van GRIP is multidisciplinair geëvalueerd 80% - 90% van GRIP is multidisciplinair geëvalueerd ≥ 90% van GRIP is multidisciplinair geëvalueerd


70

Kwaliteitsmanagement 8. Verbeteracties uit oefeningen Indicator

Hoeveel procent van de verbeteracties uit oefeningen is daadwerkelijk uitgevoerd?

Bron


Norm

Adviesnorm: 75% van de verbeteracties uit oefeningen wordt uitgevoerd

Relevante cluster

Kwaliteitsmanagement

Eenheid

Percentage (%) van het totaal aantal verbeteracties uit oefeningen


Jaarlijks

Weergave

< 60% van de verbeteracties wordt uitgevoerd 60% - 75% van de verbeteracties wordt uitgevoerd ≥ 75% van de verbeteracties wordt uitgevoerd


71

Informatiemanagement 9. Toegang tot Netcentrische Operationele Informatie Indicator

Hoeveel procent van de ketenpartners heeft toegang tot netcentrische operationele informatie?

Bron

RADAR, 2.4.1.4

Omschrijving

˜

Ketenpartners: de overige hulpdiensten en andere betrokkenen (afhankelijk van de aard van het incident)

˜

Netcentrische Operationele Informatie: informatie die via Nedcedric wordt gedeeld.

˜

Toegang tot Netcentrische Operationele Informatie: toegang hebben tot Nedcedric

Norm

Adviesnorm: 90% van de ketenpartners heeft toegang tot Netcentrische operationele informatie

Relevante cluster


Eenheid

Percentage (%) van het totaal aantal ketenpartners


Maandelijks

Weergave

< 80% van ketenpartners heeft toegang 80% - 90% van ketenpartners heeft toegang ≥ 90% van ketenpartners heeft toegang


72

6.2 Bedrijfsvoeringindicatoren Personeel 13. Personeelsbezetting Indicator


Omschrijving


Relevante cluster

Personeel

Eenheid



Maandelijks




73



Omschrijving

˜


˜


˜


˜


Norm:


Relevante cluster

Personeel

Eenheid

Percentage (%)


Maandelijks

Gegevensbron




Beaufort


74



Omschrijving


Norm


Relevante cluster

Personeel

Eenheid



Maandelijks

Gegevensbron



Beaufort




Omschrijving

˜


˜


Relevante cluster

Personeel

Eenheid



Halfjaarlijks


75



Omschrijving

˜


˜


Relevante cluster

Personeel

Eenheid



Halfjaarlijks



Relevante cluster

Personeel

Eenheid

Percentage (%)


Jaarlijks


76



Omschrijving


Relevante cluster

Financiën

Eenheid



Maandelijks

Weergave






Omschrijving


Relevante cluster

Financiën

Eenheid



Maandelijks

Weergave





77



Omschrijving


Relevante cluster

Financiën

Eenheid



Maandelijks

Weergave






Omschrijving


Relevante cluster

Financiën

Eenheid



Maandelijks

Weergave




Bijzonderheden



78

7. Indicatoren Bedrijfsvoering

Informatiemanagement 1. Afhandeling storingen bedrijfskritische applicaties Indicator

Hoeveel procent van de storingen in bedrijfskritische applicaties is afgehandeld binnen de maximale afhandeltijd?

Omschrijving

˜

Bedrijfskritische applicaties: de applicaties die door de organisatie als kritisch voor het bedrijfsproces zijn aangemerkt

˜

Maximale afhandeltijd: de door de organisatie bepaalde maximale tijd waarbinnen een storing moet zijn opgelost

Norm

Adviesnorm: 90% van de storingen in bedrijfskritische applicaties worden binnen de normtijd afgehandeld

Relevante cluster


Eenheid

Percentage (%) van het aantal storingen in bedrijfskritische applicaties


Maandelijks

Weergave

< 80% wordt binnen normtijd afgehandeld 80% - 90% wordt binnen normtijd afgehandeld ≥ 90% wordt binnen normtijd afgehandeld

Personeel 2. Personeelsbezetting Indicator


Omschrijving


Relevante cluster

Personeel

Eenheid



Maandelijks




79



Omschrijving

˜


˜


˜


˜


Norm:


Relevante cluster

Personeel

Eenheid

Percentage (%)


Maandelijks

Gegevensbron




Beaufort


80



Omschrijving


Norm


Relevante cluster

Personeel

Eenheid



Maandelijks

Gegevensbron



Beaufort




Omschrijving

˜


˜


Relevante cluster

Personeel

Eenheid



Halfjaarlijks


81



Omschrijving

˜


˜


Relevante cluster

Personeel

Eenheid



Halfjaarlijks



Relevante cluster

Personeel

Eenheid

Percentage (%)


Jaarlijks


82



Omschrijving


Relevante cluster

Financiën

Eenheid



Maandelijks

Weergave






Omschrijving


Relevante cluster

Financiën

Eenheid



Maandelijks

Weergave





83



Omschrijving


Relevante cluster

Financiën

Eenheid



Maandelijks

Weergave






Omschrijving


Relevante cluster

Financiën

Eenheid



Maandelijks

Weergave




Bijzonderheden



84

12. Facturering Indicator

Hoeveel procent van facturen is binnen de in de organisatie gestelde termijn voldaan?

Norm indicator

90% van de facturen wordt binnen de vastgestelde termijn voldaan

Relevante cluster

Financiën

Eenheid

Percentage (%) van het totale aantal facturen dat ontvangen is.


Maandelijks

Weergave

< 80% van de facturen wordt binnen normtijd voldaan 80% - 90% v/d facturen wordt binnen normtijd voldaan ≥ 90% van de facturen wordt binnen normtijd voldaan


85


86

8. Indicatoren Veiligheidsdirectie en Veiligheidsbestuur

8.1 Veiligheidsdirectie 8.1.1 Operationele indicatoren Meldkamer 1. Verwerkingstijd Meldkamer Indicator

In welk percentage van de gevallen haalt de alarmcentrale de bestuurlijk vastgestelde verwerkingstijd (brandweer, politie en MKA)?

Bron indicator


Omschrijving

˜


˜


Norm

De in de regio bestuurlijk vastgelegde verwerkingstijd voor brandweer-, politie- en MKA-meldingen

Relevante cluster

Incidentbeheersing

Eenheid

˜

Percentage (%) van het totaal aantal meldingen (brandweer, politie en MKA) dat bij de meldkamer binnenkomt

˜



Maandelijks

Weergave


Gegevensbron

Onderliggende indicatoren



GMS

˜

Verwerkingstijd Brandweermeldingen (Meldkamer nr. 4)

˜

Verwerkingstijd Politiemeldingen (Meldkamer nr. 5)

˜

Verwerkingstijd MKA-meldingen (Meldkamer nr. 6)

87

GHOR 2. Geoefendheid GHOR Indicator

Hoeveel procent van de GHOR-sleutelfunctionarissen en GHORteams zijn opgeleid en geoefend conform de hiervoor afgestelde eisen?

Bron indicator


Norm

Adviesnorm: alle sleutelfunctionarissen en teams voldoen aan de gestelde eisen

Relevante cluster

Incidentbeheersing

Eenheid



Halfjaarlijks

Weergave

>1 sleutelfunctionaris of team voldoet niet aan de norm 1 sleutelfunctionaris of team voldoet niet aan de norm Allen voldoen aan de norm



˜

Geoefendheid sleutelfunctionarissen GHOR (GHOR, nr 6)

˜

Geoefendheid GHOR-teams (GHOR, nr.7)

88

3. Beschikbaarheid GHOR-functionarissen Indicator

Hoeveel procent van de GHOR-functionarissen was na alarmering binnen de afgesproken tijd beschikbaar voor (telefonisch) overleg?

Bron indicator

Tab 4. Kwaliteitsindicatoren GHOR-keten Ijsselland KWAL GHOR 1 Tab 10. Inspectie voor de gezondheidszorg; toetsingsinstrument SMH

Omschrijving

˜

GHOR-functionarissen: ˜ ˜ ˜ ˜

Norm

RGFvD HS-GHOR OvD-G GAGS

˜

RGFvD: de RGFvD is in alle gevallen binnen 10 minuten beschikbaar voor telefonisch overleg met het HS-GHOR

˜

HS-GHOR: het HS-GHOR is in alle gevallen binnen 10 minuten beschikbaar voor telefonisch of persoonlijk overleg met degene die daarom heeft gevraagd

˜

OvDG: de OvDG is maximaal binnen 30 minuten na alarmering ter plaatse

˜

GAGS: De GAGS neemt in alle gevallen binnen 15 minuten na een alarmeringsverzoek bij de MKA contact op met de OvDG of het HS-GHOR

Relevante cluster

Incidentbeheersing

Eenheid

Percentage (%) van de gealarmeerde GHOR-functionarissen die zijn benoemd


Halfjaarlijks

Weergave

>1 functionaris voldoet niet aan de norm 1 functionaris voldoet niet aan de norm Alle functionarissen voldoen aan de norm



De indicator komt ook voor op het GHOR-dashboard (nr. 9)

89

4. Opkomsttijden sleutelfunctionarissen en teams GHOR bij GRIP Indicator

In hoeveel procent van de GRIP-incidenten waren de sleutelfunctionarissen en teams binnen de daarvoor gestelde tijden na alarmering aanwezig?

Bron indicator

Besluit Veiligheidsregio’s (2009), art. 2.3.1 Tab 4. Kwaliteitsindicatoren GHOR-keten Ijsselland KWAL GHOR 1 Tab 10. Inspectie voor de gezondheidszorg; toetsingsinstrument SMH

Omschrijving

˜

Sleutelfunctionarissen:

˜

RGFvD HS GHOR ˜ OvD-G Teams ˜

˜

˜ ˜

Norm

MMT GNK-C

˜

De RGFvD is binnen 60 minuten in het RBT of het BT in het gemeentehuis

˜

Het HS GHOR is binnen 45 minuten na alarmering aanwezig in het ROT

˜

De OvDG is binnen 30 minuten na alarmering aanwezig in het CoPI

˜

Het MMT is gemiddeld binnen 30 minuten na alarmering ter plaatse

˜

De GNK-C is binnen 60 minuten na alarmering ter plaatse

Relevante cluster

Incidentbeheersing

Eenheid

Percentage van alle sleutelfunctionarissen en teams die in de rapportageperiode gealarmeerd zijn


Halfjaarlijks

Weergave

>1 voldoet niet aan de norm 1 voldoet niet aan de norm Allen voldoen aan de norm



De indicator komt ook voor op het GHOR-dashboard (nr. 10)

90

Brandweer 5. Geoefendheid Personeel Indicator


Bron indicator


Omschrijving

˜


˜


Norm


Relevante cluster

Incidentbeheersing

Eenheid



Kwartaal

Weergave




De indicator komt ook voor op het Brandweer-dashboard (nr. 6)

91

6. Opkomsttijd sleutelfunctionarissen brandweer Indicator

In hoeveel procent van de gevallen was/waren de Commandant van Dienst / Hoofd-Officier van Dienst / Officier van Dienst binnen de afgesproken tijd na alarmering ter plaatse?

Bron indicator


Omschrijving

˜

Opkomsttijden monodisciplinaire inzet: de in uw regio geldende opkomsttijden voor monodisciplinair optreden

˜

Opkomsttijden multidisciplinaire inzet: ˜ ˜ ˜

CvD: 60 minuten na alarmering in het ROT HOvD: 45 minuten na alarmering In het (R)BT OvD: 30 minuten na alarmering in het CoPI

Norm

Adviesnorm: in 90% van de gevallen voldoen sleutelfunctionarissen aan de vastgestelde cq. wettelijk verplichte opkomsttijd

Relevante cluster

Incidentbeheersing

Eenheid

Percentage (%) van het totaal aantal inzetten van sleutelfunctionarissen


Jaarlijks

Weergave

>1 sleutelfunctionaris voldoet niet aan de norm 1 sleutelfunctionaris voldoet niet aan de norm Alle sleutelfunctionarissen voldoen aan de norm




92

7. Uitrukken brandweer die voldoen aan zorgnormtijd Indicator

In hoeveel procent van de uitrukken door de Brandweer wordt de vastgestelde opkomsttijd behaald?

Bron


Omschrijving

De opkomsttijd bestaat uit de onderdelen: Verwerkingstijd (meldkamer) Uitruktijd (tijd van alarmering tot vertrek voertuig: brandweer) ˜ Aanrijdtijd (tijd van vertrekvoertuig tot aankomst: brandweer) Alleen de prio-1 uitrukken worden voor deze indicator gemeten. ˜

˜

Norm

˜

De in uw regio bestuurlijk vastgestelde zorgnorm

˜

De wettelijk vastgestelde zorgnorm

Relevante cluster

Incidentbeheersing

Eenheid



Halfjaarlijks

Weergave

<80% van de uitrukken voldoet aan zorgnormtijd 80% - 90% van de uitrukken voldoet aan zorgnormtijd ≥ 90% van de uitrukken voldoet aan zorgnormtijd

Gegevensbron

Gegevens kunnen gehaald worden uit: ˜ ˜ ˜ ˜

Safety Portal GMS CARE (AvD-ICT) Mapinfo


Deze indicator komt ook voor op het Directiedashboard en het Bestuursdashboard

Bijzonderheden

De prestaties kunnen worden afgezet tegen twee normtijden: de regionaal vastgestelde norm én de wettelijk vastgelegde norm. Voor deze indicator kunnen daarom desgewenst twee “meters” worden gebruikt.


93

8. Terechte uitrukken Indicator

Het aantal terechte uitrukken als gevolg van automatisch brandalarm ten opzichte van het totaal aantal automatische brandalarmen.

Bron indicator


Omschrijving

Terechte uitrukken als gevolg van automatische brandalarmen

Norm

Er vinden zo min mogelijk onechte en onnodige uitrukken als gevolg van automatisch brandalarm plaats

Relevante cluster

Incidentbeheersing

Eenheid

Percentage (%) van het totaal aantal automatische brandalarmen


Halfjaarlijks

Weergave

< 10% van de uitrukken is terecht 10% - 40% van de uitrukken is terecht ≥ 50% van de uitrukken is terecht

Gegevensbron




GMS


94

Crisisbeheersing & Rampenbestrijding 9. Geoefendheid sleutelfunctionarissen in Crisisteams Indicator


Bron


Omschrijving

˜


˜


˜

Norm


Relevante cluster

Incidentbeheersing

Eenheid



Halfjaarlijks

Weergave




De indicator komt ook voor op het dashboard van Crisisbeheersing & Rampenbestrijding (nr. 3)

95



Bron indicator


Omschrijving

˜


˜

Norm

CoPI ROT (R)BT Team Bevolkingszorg: gemeentelijke actiecentra Voorlichten, Opvang & Verzorgen, Nazorg, CRIB, CRAS (Team Bevolkingszorg) En andere teams die gealarmeerd kunnen

˜

CoPI: 30 minuten na alarmering

˜

ROT: 45 minuten na alarmering

˜

(R)BT: 60 minuten na alarmering

˜

Team Bevolkingszorg: 90 minuten alarmering (coördinator voorlichting binnen 30 minuten na alarmering)

˜

Bestuurlijk vastgestelde opkomsttijden voor overige teams die zijn gealarmeerd


Incidentbeheersing

Eenheid



Halfjaarlijks

Weergave





96

8.1.2 Bedrijfsvoering Personeel 11. Personeelsbezetting Indicator

Wat is de personeelsbezetting?

Omschrijving


Relevante cluster

Personeel

Eenheid



Maandelijks

Weergave

>1 domein heeft een onvoldoende personeelsbezetting 1 domein heeft een onvoldoende personeelsbezetting Elk domein heeft een voldoende personeelsbezetting



Deze indicator wordt samengesteld op basis van de prestaties van de domeinen Brandweer, GHOR, Meldkamer, Crisisbeheersing & Rampenbestrijding en Bedrijfsvoering op de indicator ‘Personeelsbezetting’

97



Omschrijving

˜


˜


˜


˜


Norm:


Relevante cluster

Personeel

Eenheid

Percentage (%)


Maandelijks

Weergave

>1 domein heeft een te hoog ziekteverzuimpercentage 1 domein heeft een te hoog ziekteverzuimpercentage Geen domein heeft een te hoog ziekteverzuimperc.



Deze indicator wordt samengesteld op basis van de prestaties van de domeinen Brandweer, GHOR, Meldkamer, Crisisbeheersing & Rampenbestrijding en Bedrijfsvoering op de indicator ‘Ziekteverzuimpercentage’

98



Omschrijving


Norm


Relevante cluster

Personeel

Eenheid



Maandelijks

Weergave

>1 domein heeft een te hoge ziekteverzuimfrequentie 1 domein heeft een te hoge ziekteverzuimfrequentie Geen domein heeft een te hoge ziekteverzuimfrequentie



Deze indicator wordt samengesteld op basis van de prestaties van de domeinen Brandweer, GHOR, Meldkamer, Crisisbeheersing & Rampenbestrijding en Bedrijfsvoering op de indicator ‘Ziekteverzuimfrequentie’

99



Omschrijving


Relevante cluster

Financiën

Eenheid



Maandelijks

Weergave

>1 domein scoort onder de norm 1 domein scoort onder de norm Alle domeinen scoren boven de norm



Deze indicator wordt samengesteld op basis van de prestaties van de domeinen Brandweer, GHOR, Meldkamer, Crisisbeheersing & Rampenbestrijding en Bedrijfsvoering op de indicator ‘Besteding totaalbudget’

100



Omschrijving


Relevante cluster

Financiën

Eenheid



Maandelijks

Weergave

>1 domein heeft een boven- of onderuitputting 1 domein heeft een boven- of onderuitputting Geen domein heeft boven- of onderuitputting


Deze indicator wordt samengesteld op basis van de prestaties van de domeinen Brandweer, GHOR, Meldkamer, Crisisbeheersing & Rampenbestrijding en Bedrijfsvoering op de indicator ‘besteding budget Opleiden en Oefenen’



Omschrijving


Relevante cluster

Financiën

Eenheid



Maandelijks

Weergave

>1 domein heeft een boven- of onderuitputting 1 domein heeft een boven- of onderuitputting Geen domein heeft boven- of onderuitputting



Deze indicator wordt samengesteld op basis van de prestaties van de domeinen Brandweer, GHOR, Meldkamer, Crisisbeheersing & Rampenbestrijding en Bedrijfsvoering op de indicator ‘besteding Personeelsbudget’

101



Omschrijving


Relevante cluster

Financiën

Eenheid



Maandelijks

Weergave



Deze indicator wordt samengesteld op basis van de prestaties van de domeinen Brandweer, GHOR, Meldkamer, Crisisbeheersing & Rampenbestrijding en Bedrijfsvoering op de indicator ‘besteding Inhuurbudget’

Bijzonderheden



102

8.2 Veiligheidsbestuur 1. Verwerkingstijd Meldkamer Indicator

In welk percentage van de gevallen haalt de alarmcentrale de bestuurlijk vastgestelde verwerkingstijd (brandweer, politie en MKA)?

Bron indicator


Omschrijving

˜


˜


Norm

De in de regio bestuurlijk vastgelegde verwerkingstijd voor brandweer-, politie- en MKA-meldingen

Relevante cluster

Incidentbeheersing

Eenheid

˜

Percentage (%) van het totaal aantal meldingen (brandweer, politie en MKA) dat bij de meldkamer binnenkomt

˜



Maandelijks

Weergave


Gegevensbron




GMS

˜

Verwerkingstijd Brandweermeldingen (Meldkamer nr. 4)

˜

Verwerkingstijd Politiemeldingen (Meldkamer nr. 5)

˜

Verwerkingstijd MKA-meldingen (Meldkamer nr. 6)

103

2. Geoefendheid GHOR Indicator

Hoeveel procent van de GHOR-sleutelfunctionarissen en GHORteams zijn opgeleid en geoefend conform de hiervoor afgestelde eisen?

Bron indicator


Norm

Adviesnorm: alle sleutelfunctionarissen en teams voldoen aan de gestelde eisen

Relevante cluster

Incidentbeheersing

Eenheid



Halfjaarlijks

Weergave

>1 sleutelfunctionaris of team voldoet niet aan de norm 1 sleutelfunctionaris of team voldoet niet aan de norm Allen voldoen aan de norm



˜

Geoefendheid sleutelfunctionarissen GHOR (GHOR, nr 6)

˜

Geoefendheid GHOR-teams (GHOR, nr.7)

104

3. Geoefendheid Personeel brandweer Indicator


Bron indicator


Omschrijving

˜


˜


Norm


Relevante cluster

Incidentbeheersing

Eenheid



Kwartaal

Weergave





105

4. Uitrukken brandweer die voldoen aan de zorgnorm Indicator

In hoeveel procent van de uitrukken door de Brandweer wordt de vastgestelde opkomsttijd behaald?

Bron


Omschrijving

De opkomsttijd bestaat uit de onderdelen: Verwerkingstijd (meldkamer) Uitruktijd (tijd van alarmering tot vertrek voertuig: brandweer) ˜ Aanrijdtijd (tijd van vertrekvoertuig tot aankomst: brandweer) Alleen de prio-1 uitrukken worden voor deze indicator gemeten. ˜

˜

Norm

˜

De in uw regio bestuurlijk vastgestelde zorgnorm

˜

De wettelijk vastgestelde zorgnorm

Relevante cluster

Incidentbeheersing

Eenheid



Halfjaarlijks

Weergave

<80% van de uitrukken voldoet aan zorgnormtijd 80% - 90% van de uitrukken voldoet aan zorgnormtijd ≥ 90% van de uitrukken voldoet aan zorgnormtijd

Gegevensbron

Gegevens kunnen gehaald worden uit: ˜ ˜ ˜ ˜

Safety Portal GMS CARE (AvD-ICT) Mapinfo


Deze indicator wordt samengesteld op basis van de indicator komt voor op het Directiedashboard en het Bestuursdashboard

Bijzonderheden

De prestaties kunnen worden afgezet tegen twee normtijden: de regionaal vastgestelde norm én de wettelijk vastgelegde norm. Voor deze indicator kunnen daarom desgewenst twee “meters” worden gebruikt.


106

5. Geoefendheid sleutelfunctionarissen in Crisisteams Indicator


Bron


Omschrijving

˜


˜


˜

Norm


Relevante cluster

Incidentbeheersing

Eenheid



Halfjaarlijks

Weergave





107



Bron indicator


Omschrijving

˜


˜

Norm

˜ ˜ ˜ ˜

˜

CoPI ROT (R)BT Team Bevolkingszorg: gemeentelijke actiecentra Voorlichten, Opvang & Verzorgen, Nazorg, CRIB, CRAS (Team Bevolkingszorg) En andere teams die gealarmeerd kunnen CoPI: 30 minuten na alarmering ROT: 45 minuten na alarmering (R)BT: 60 minuten na alarmering Team Bevolkingszorg: 90 minuten alarmering (coördinator voorlichting binnen 30 minuten na alarmering) Bestuurlijk vastgestelde opkomsttijden voor overige teams die zijn gealarmeerd

˜


Incidentbeheersing

Eenheid



Halfjaarlijks

Weergave





108

7. Personeelsbezetting Indicator

Wat is de personeelsbezetting?

Omschrijving


Relevante cluster

Personeel

Eenheid



Maandelijks

Weergave

>1 domein heeft een onvoldoende personeelsbezetting 1 domein heeft een onvoldoende personeelsbezetting Elk domein heeft een voldoende personeelsbezetting


Deze indicator wordt samengesteld op basis van de prestaties van de domeinen Brandweer, GHOR, Meldkamer, Crisisbeheersing & Rampenbestrijding en Bedrijfsvoering op de indicator ‘Personeelsbezetting’

8. Besteding totaalbudget Indicator


Omschrijving


Relevante cluster

Financiën

Eenheid



Maandelijks

Weergave




Deze indicator wordt samengesteld op basis van de prestaties van de domeinen Brandweer, GHOR, Meldkamer, Crisisbeheersing & Rampenbestrijding en Bedrijfsvoering op de indicator ‘Besteding totaalbudget’

109

Bijlagen Aristoteles Prestatiemeting en -verantwoording in de Veiligheidsregio's

Recommend Documents