Bijeenkomst Horizontale verantwoording Donderdag 14 februari 2013 Verslag

Dit wil ik jou vertellen

Bijeenkomst Horizontale verantwoording Donderdag 14 februari 2013 Verslag Inhoud 1. Samenvatting 2. Introductie & programma 3. Wat heeft JoU dit jaar gedaan? 4. Hoe vinden de aanwezigen dat het met JoU gaat? 5. Hoe gaat dit horizontaal verantwoorden? 6. Afsluiting: nieuwe JoU-folder “Zo Werkt JoU” 7. Bijlagen

1. Samenvatting Op donderdag 14 februari 2013 heeft JoU haar samenwerkingspartners (politie, GG&GD, scholen, welzijns- en hulpverleningsorganisaties, reïntegratiebureaus, wijkmanagers, enzovoort) uitgenodigd voor een bijeenkomst horizontale verantwoording. Met horizontale verantwoording bedoelt JoU, zo legt bestuurder Gert Jongetjes uit: “Laten zien aan samenwerkingspartners waar we mee bezig zijn en feedback vragen over JoU.” We hadden zo’n 70 mensen uitgenodigd. Er waren zo’n 15 mensen aanwezig. De opkomst was minder dan vorig jaar (25). Dat is jammer, want hoe meer mensen komen, hoe meer feedback wij krijgen. Desondanks was het een vruchtbare bijeenkomst. Er zijn, naast complimenten, ook kritische noten en vooral opvallend veel tips gekomen. Net als vorig jaar lieten de samenwerkingspartners merken dat ze begaan zijn met de ontwikkelingen die JoU doormaakt en vonden het bewonderenswaardig dat JoU zich zo openstelt voor feedback. In vergelijking met vorig jaar zie je een duidelijke verbetering. Er is een grote sprong gemaakt in de kwaliteitsverbetering volgens partners. Ook waren partners nog positiever over de samenwerking met JoU. Men kan elkaar vinden en er is een goed gesprek mogelijk over het werk en de samenwerking. Tips en verbeterpunten zijn er voornamelijk gericht op de profilering en zichtbaarheid van JoU. JoU heeft goed geformuleerd waar JoU voor staat, maar dat mag duidelijker gecommuniceerd worden. De website, als entree van de organisatie, is daarin een belangrijke, deze mag een grondige update krijgen. Ook in de wijken mag actiever verteld en uitgedragen worden waar JoU voor staat. Zowel aan partners, als aan jongeren en bewoners moet JoU haar rol goed blijven uitleggen. Een tip is dat JoU jongeren kan helpen om zich op een positieve manier zichtbaar te maken aan buurtbewoners. Kortom: er is feedback gegeven waar JoU in 2013 mee aan de slag kan. Iedereen, hartelijk dank voor jullie aanwezigheid en feedback! Heeft u of uw collega meer tips, vragen of opmerkingen? Neem gerust contact met ons op via Janneke Ebben: [email protected] of 06-22902969.

Pagina 1 van 9

Dit wil ik jou vertellen 2. Introductie&programma Met horizontale verantwoording als onderdeel van het kwaliteitsproces wil JoU zich constant blijven verbeteren en ontwikkelen. In deze bijeenkomst vraagt JoU feedback aan samenwerkingspartners. We hebben partners gevraagd uit de sectoren cultuur, sport, onderwijs, zorg, hulpverlening, politie, etc. Dit is de 2e keer dat we deze bijeenkomst organiseren. Nieuw dit jaar is dat we voorafgaand aan deze bijeenkomst een werkbezoek hebben georganiseerd voor geïnteresseerden. We gaven hiermee een kijkje in de keuken van de praktijk van het jongerenwerk. In deze bijeenkomst geven we eerst input over JoU, waarna mensen op basis van deze input en hun eigen ervaringen in de samenwerking feedback kunnen geven over JoU. Het doel van deze bijeenkomst horizontale verantwoording is: “Laten zien wat JoU doet en feedback vragen over JoU aan partnerorganisaties”. Het programma wordt doorgenomen (zie bijgevoegde powerpoint, sheet 4) en iedereen stelt zich aan elkaar voor (zie lijst van aanwezigen in de bijlage, 2e tabblad.). Genoemd wordt het hoge aantal afmeldingen. Ter introductie presenteert JoU de uitslag van de bijeenkomst vorig jaar (april 2012) en welke acties JoU heeft ondernomen naar aanleiding van de feedback van partners (zie bijgevoegde powerpoint, sheet 6 t/m 12).

3. Wat heeft JoU dit jaar gedaan? Dit onderdeel bestond uit vier delen: - een prezi-voorstelling van JoU 2012 in vogelvlucht. Klik HIER VOOR DE PREZI-VOORSTELLING. Let op: om af te spelen is het noodzakelijk om zelf te klikken op het pijltje naar rechts in de grijze balk onder de presentatie; - een aantal resultaten, die we, dankzij ons sinds 2012 ontwikkelde registratiesysteem, mooi in beeld kunnen brengen. Zie bijgevoegde powerpoint sheet 15 t/m 18; - Een terugblik op het werkbezoek voor partners 5 februari 2013. Zie een verslag hiervan op: http://www.jou-utrecht.nl/actueel/jou-werkbezoek-in-kanaleneiland; - De uitslag van de jongerenpeiling die we als proef hebben uitgevoerd. Zie http://www.jouutrecht.nl/actueel/peiling-onder-jou--jongeren. 4. Hoe vinden de aanwezigen dat het met JoU gaat? Dit is het belangrijkste onderdeel van deze bijeenkomst. Net als vorig jaar kiezen we ervoor om aan de hand van stellingen de aanwezigen om feedback te vragen. Feedback die JoU gaat gebruiken om de organisatie en het werk te verbeteren. Met rode (mee oneens) en groene (mee eens) kaarten konden mensen hun mening geven en vervolgens toelichten. De stellingen zijn met opzet uitermate positief geformuleerd, met als reden om zoveel mogelijk feedback te genereren. Het leuke is dat we 3 van de stellingen (over kwaliteit, samenwerking en zichtbaarheid) van vorig jaar ook dit jaar hebben voorgelegd. Zo kunnen we een ontwikkeling in kaart brengen. Van de 15 aanwezigen hebben 2 mensen niet mee gedaan met stemmen, namelijk Paul van Dijk, Accounthouder jongerenwerk van de gemeente en Pierre Mehlkopf, Raad van Toezicht JoU. Zij zijn geen ‘horizontale partners’, maar respectievelijk ‘verticaal’ en ‘diagonaal’. Daarnaast zijn er mensen die niet de hele bijeenkomst bij konden wonen. Voor het gemak gaan we steeds uit van een totaal van 13 personen die stemden op de stellingen. De uitslag volgt hieronder.

Pagina 2 van 9

Dit wil ik jou vertellen

Stelling 1 “Doordat JoU/jongerenwerk nu stedelijk georganiseerd is, is kwaliteitsverbetering opgetreden.”

Stedelijk jongerenwerk =Kwaliteitsverbetering? 7% Mee oneens Mee eens 93%

Toelichting - Ik zie wel kwaliteitsverbetering, maar ik weet niet of dat komt doordat het jongerenwerk stedelijk is geworden. Ik heb het afgelopen jaar juist kwaliteit gemist, omdat het jongerenwerk overging in een nieuwe stedelijke organisatie. We hadden het in de wijken goed afgestemd en toen raakten we het contact met het jongerenwerk even kwijt. Gelukkig zijn we dat inmiddels weer goed aan het opbouwen. - Als ik kijk naar het jongerenwerk op school is er erg veel kwaliteitsverbetering te zien! Zo is er op scholen nu 1 organisatie om afspraken mee te maken, zoals vanuit het schoolmaatschappelijk werk. - Pretty Woman heeft nu veel meer zicht op en bekendheid bij JoU en het jongerenwerk als geheel. We krijgen nu meer aanmeldingen uit meer wijken. - Bovenstaande geldt voor de politie ook. De doelstellingen zijn bekend op stedelijk niveau, dat maakt het samenwerken veel prettiger. Natuurlijk is er couleur locale per wijk, dat is ook belangrijk, maar de basis is hetzelfde. - Jongerenwerk vraagt een specifieke aanpak. Het is goed dat dit uit het welzijn getrokken is, ook qua marketing. Je kunt veel meer op leeftijd en op thema focussen, ook zie je dat het jongerenwerk geen geïsoleerde club meer is. Het is zowel verticaal als horizontaal een stevige organisatie. - Voor zorgaanbieders is het ook overzichtelijker. Vooral dat er meer een taal, een cultuur wordt uitgedragen, dat was voorheen verwarrend. Conclusie Deze stelling is in 2012 ook voorgelegd. Ten opzichte van 2012 is de uitslag een stuk positiever. Toen was nog 60% het oneens met de stelling! Partners waarderen het feit dat JoU stedelijke aanspreekpunten, doelstellingen en een inhoudelijke lijn uitdraagt. We zijn op de goede weg. We zullen blijven werken aan kwaliteitsverbetering, stedelijk en in de wijken.

Pagina 3 van 9

Dit wil ik jou vertellen Stelling 2 “Het is duidelijk waar JoU voor staat.”

Het is duidelijk waar JoU voor staat 30%

Mee oneens Mee eens

55% 15%

Twijfel

Toelichting - Als ik de website bekijk moest ik lang zoeken naar wat ik zocht! De website is dus in elk geval niet duidelijk. - In centrale uitingen is de visie wel helder en heel duidelijk. Ik merk dat op de werkvloer nog niet dezelfde visie altijd uitgedragen wordt. - Ik heb nog niet zo’n goed beeld hoe de organisatie er nou uit ziet. Hoe zit het in elkaar en waar kan ik met welke vragen terecht (bijv. als zorgaanbieder). Dat kan duidelijker. De website moet beter! - Ook voor de wijken kan dat beter: wie zijn de aanspreekpunten en jongerenwerkers in welke wijk en waar staat JoU voor, dit ook vanuit de wijken beter uitdragen. - Ik heb het idee dat jullie heel veel doen, maar ik zie de samenhang niet. - De visie in beleid en organisatie zie ik steeds duidelijker worden. In de uitvoering is nog een slag te slaan, aar dat is in deze fase logisch. Ik heb het idee dat dit de komende jaren zeker verbeterd. Conclusie JoU heeft goed geformuleerd waar JoU voor staat, maar dat mag duidelijker gecommuniceerd worden. De website, als entree van de organisatie, is daarin een belangrijke, deze mag een grondige update krijgen. Ook in de wijken mag actiever verteld en uitgedragen worden waar JoU voor staat en hoe JoU in elkaar zit.

Pagina 4 van 9

Dit wil ik jou vertellen Stelling 3 “Met JoU is het prettig samenwerken.”

Met JoU is het prettig samenwerken 7% Mee oneens Mee eens Twijfel 93%

Toelichting - Het is prettig werken met de mensen van JoU. Tegelijkertijd zijn we in de samenwerking aan het zoeken naar: “waar houdt het werk van JoU op en begint ons werk” en andersom. - Het zoeken naar die rolverdeling doen wij ook, maar het gesprek over dat grijze gebied is heel goed mogelijk, dat vind ik een kenmerk van goede samenwerking. - Accounthouder van de gemeente Paul van Dijk vraagt: is het vervelend dat dat grijze gebied er überhaupt is of moet het jongerenwerk een meer zwart/wit opdracht krijgen? Reacties: o het grijze gebied kun je niet zwart/wit maken als je met dezelfde doelgroep werkt, daarbij zijn jongeren ook niet zo begrensd; o grijs biedt ook ruimte voor creativiteit; o door het grijze loopt het soms niet zo snel; o het is belangrijk dat je elkaars rol blijft benoemen en verduidelijken: “dit doe jij en dit doe/kan ik”,.profilering!; o je moet elkaar vooral persoonlijk leren kennen, dat werkt het beste. - Wij werken samen vanuit een project, mijn ervaring is een zeer prettige samenwerking. Qua aanspreekpunten zijn jullie zeer helder! - In zo’n korte tijd is er zoveel verbeterd in de samenwerking! - Tip: om samenwerken en aanspreekpunten te verbeteren: een kaartje van Utrecht op de website met de wijken en aanspreekpunten vermeld. - Tip: beschrijf in plannen van aanpak de rollen goed. - Tip: de communicatie van JoU kan beter bijvoorbeeld van Individueel Begeleiders: presenteer jezelf in de wijk! Conclusie Deze stelling is in 2012 ook voorgelegd. Ten opzichte van 2012 is de uitslag nog positiever. Toen was 85% eens met de stelling. De samenwerking met medewerkers van JoU wordt als prettig ervaren door partners. Er is goed gesprek mogelijk over eventuele knelpunten. Er moet nog gewerkt worden aan rolverduidelijking en profilering bijvoorbeeld op de website, maar ook in de wijken. Hier hebben we goede tips voor gekregen!

Pagina 5 van 9

Dit wil ik jou vertellen Stelling 4 “JoU laat zien dat ze een belangrijke rol heeft in de aanpak Jeugdgroepen.” Van deze stelling kunnen we moeilijk een algemeen beeld geven, omdat maar 2 aanwezigen betrokken zijn bij de Aanpak Jeugdgroepen. De 2 betrokkenen geven het volgende aan: - JoU heeft een grote rol in de Aanpak, zij bepalen zelf, samen met politie de aanpak; - de frictie die de aanpak tussen JoU en jongeren geeft is logisch, dat moet groeien, maar in verschillende wijken groeit het vertrouwen van jongeren; - de overlast is bijvoorbeeld in Zuidwest met 35%gedaald, dat is voor een groot aandeel door de jongerenwerkers!; - de rol van JoU en Victas in het justitiële deel van de aanpak is nog steeds onderwerp van gesprek en moet dat blijven in 2013; - overigens vind ik dat JoU door de focus op veiligheid niet de kant van repressie opgaan, JoU moet wel een veilige vindplek blijven!; - gemeentelijke accounthouders jongerenwerk reageert: het blijft moeilijk voor JoU om één rol in te nemen, want cultuur en sport, zijn naast veiligheid ook thema’s in het werk. De kracht van het jongerenwerk is juist om de verbindingen tussen die thema’s te maken; - TIP: marketing naar jongeren toe kan beter, dat helpt ook jongerenwerkers.

Pagina 6 van 9

Dit wil ik jou vertellen Stelling 5 “JoU is van betekenis voor jongeren die een steuntje nodig hebben.”

Jou is van betekenis voor jongeren die dat nodig hebben 15% Mee oneens Mee eens Twijfel 85%

Twijfel: 2 Eens: 11 Toelichting - De Aanpak Jeugdgroepen is ingegaan op symptoomgedrag. Als je eerder een steuntje in de rug biedt, zoals het jongerenwerk ook doet, pak je de oorzaak aan. - Als partner kun je dit niet zo goed inschatten, het is moeilijk om effect te meten. Wanneer beteken je wat voor een jongere? Wanneer ben je daar tevreden over? Is JoU er overigens voor alle jongeren? - Gemeentelijk accounthouder JoU reageert: jongerenwerk is bekend bij alle jongeren, maar zet zich in voor diegene die een steuntje in de rug nodig hebben. Conclusie Partners denken dat JoU van betekenis is voor jongeren die dat nodig hebben, maar vinden dit ook moeilijk in te schatten.

Pagina 7 van 9

Dit wil ik jou vertellen Stelling 6 “JoU is voldoende zichtbaar in de stad.”

JoU is zichtbaar in de stad

45% 55%

Mee oneens Mee eens Twijfel

Twijfel: 7 Mee eens: 6 Toelichting - JoU voert een heel consequente lijn in flyers en ander communicatiemateriaal. De stedelijke PR mag wel groter. - Moet je voor heel de stad een marketingactie opzetten? Je moet zichtbaar zijn voor jongeren en voor partners, niet voor de hele stad. - Het verschilt per wijk, dat heeft aandacht nodig. - Als burger denk ik wel eens als ik jongeren zie op straat: waar is de aanpak? - De vraag is hoe je je wilt profileren. JoU is zichtbaar als je participeert bij JoU. Als je niet in het buurthuis komt, is JoU niet goed te vinden. - Internetmarketing heeft niet altijd zin bij deze doelgroep. Veel jongeren hebben thuis geen internet. - Tip: de activiteiten meer zichtbaar maken, niet alleen in buurthuizen, maar ook daarbuiten, wie zijn ze, wat doen ze, met flyers en vooral: via partners! - En verder: overlast komt voort uit het IDEE dat bewoners over jongeren hebben. Het jongerenwerk zou jongeren moeten helpen om zichzelf op een positieve manier te laten zien aan bewoners en aan de stad. Conclusie Deze stelling is in 2012 ook voorgelegd. Ten opzichte van 2012 is de uitslag positiever. Toen was 70% het oneens met de stelling. Zichtbaarheid van JoU is nog steeds een belangrijk verbeterpunt. Naar jongeren toe, maar vooral ook naar andere bewoners van de stad Utrecht. Hier zijn goede tips voor gegeven, zoals: help jongeren zichzelf op een positieve manier te laten zien!

Pagina 8 van 9

Dit wil ik jou vertellen 5. Hoe gaat dit horizontaal verantwoorden nu en hoe kunnen we dat nog beter maken in 2013? Goed Aanwezigen ervaren dit (net als vorig jaar) als een mooie manier om aan kwaliteitsverbetering en samenwerking te werken. Men vond de prezi-presentatie van JoU erg leuk. Graag doorsturen of op intranet zetten. Men vond het heel sterk om te laten zien wat er met de verbeterpunten van vorig jaar is gedaan. Mooi dat JoU zich zo kwetsbaar openstelt. Verbeterideeën - Stellingen vooraf via internet-enquête aan genodigden voorleggen. - Juist geen stellingen via digitale weg, juist open stellingen en persoonlijke toelichting is een meerwaarde.

6. Afsluiting Alle aanwezigen heel hartelijk dank! Alle aanwezigen krijgen de nieuwe folder “Zo werkt JoU” mee. Wilt u deze ontvangen, bel of mail [email protected], 030-2361937.

7. Bijlagen - Genodigdenlijst bijeenkomst en werkbezoek (tabblad 1), aanwezigenlijst bijeenkomst (tabblad 2), aanwezigen werkbezoek (tabblad 3). - Prezi-presentatie (JoU 2012 in vogelvlucht) Klik hier. - Powerpointpresentatie (incl. uitslag jongeren-proefpeiling en foto’s van het werkbezoek). - Verslag van bijeenkomst horizontale verantwoording 2012.

Pagina 9 van 9