Bestuursverslag Stichting Brentano Amstelveen Klaasje Zevensterstraat NK Amstelveen I-1

Bestuursverslag 2012

Stichting Brentano Amstelveen Klaasje Zevensterstraat 67 1183 NK Amstelveen

I-1

Aanbieding Voor u ligt het Bestuursverslag 2012. Dit verslag is bedoeld voor cliënten, medewerkers, vrijwilligers, Raad van Toezichtleden en ter informatie voor officiële instanties, collega-zorgaanbieders en andere belangstellenden. Brentano heeft gekozen voor verslaglegging op centraal niveau. Daar waar noodzakelijk wordt een nadere toelichting naar locaties gemaakt. De tweede helft van 2012 stond in het teken van de implicaties van het in oktober 2012 bereikte Regeerakkoord. Het akkoord heeft mogelijk verstrekkende gevolgen voor onze organisatie. Voorgenomen besluit is om extramuralisering of te wel de maatregel van ‘het scheiden van wonen en zorg’ versneld door te voeren. Dit heeft grote gevolgen voor ouderen die een lage indicatie krijgen maar ook voor zorgaanbieders die lichte zorg leveren zoals Brentano. Onze organisatie zal moeten inkrimpen. Het ingezette beleid van extramuralisering leidt tot een lager budget Zorg met Verblijf. Het lagere budget wordt deels gecompenseerd door een verhoging van het budget Zorg zonder Verblijf. Deze ontwikkelingen kunnen tot gevolg hebben dat onze manier van werken en onze overhead onder druk komt te staan. Vernieuwing van de organisatie, slimmer werken en innovatieve concepten zijn daarom nodig. Van belang is ook het vinden van een nieuw evenwicht tussen publieke en private geldstromen. Wij bereiden ons hierop voor. Ons uitgangspunt is dat wij ook in de toekomst kwalitatief hoogwaardige producten zullen blijven leveren die aansluiten op de vraag van onze cliënten. De financiën zullen volgen, ongeacht uit welke geldstroom. Het zal echter duidelijk zijn dat de recente ontwikkelingen en huidige onzekerheden grote impact hebben op onze organisatie en van invloed zijn geweest op het behalen van de doelstellingen in 2012. De Raad van Bestuur is over het geheel genomen tevreden over de ontwikkelingen in de organisatie die hebben plaatsgevonden op grond van het jaarplan 2012. De eerder beschreven consequenties van het regeerakkoord hebben de nodige aandacht gevraagd. De zaken die vertraagd, uitgesteld of afgesteld zijn hebben geen grote invloed op de kwaliteit van de zorg, de medewerkers, de bedrijfsvoering en de organisatieontwikkeling. Een aantal onderwerpen blijft aandacht vragen en deze aandacht is geborgd in het jaarplan 2013. Dankzij de inzet van onze medewerkers, ondersteund door vrijwilligers, toezichthouders en medewerking van cliënten (en familie) is Stichting Brentano Amstelveen ook in 2012 een onderscheidende zorgaanbieder in de Amstelveense markt. Iedereen die een steentje daartoe heeft bijgedragen willen wij hiervoor bedanken.

Irene Hermans en Frans van Rijn Raad van Bestuur

27 mei 2013

I-2

Inhoudsopgave Uitgangspunten Profiel van de organisatie Kerngegevens Werkgebieden Samenwerkingsrelaties Bestuur, toezicht, bedrijfsvoering en medezeggenschap Raad van Bestuur Raad van Toezicht Bedrijfsvoering Medezeggenschap cliënten Medezeggenschap huurders aanleunwoningen en serviceflat Ondernemingsraad Meerjarenbeleid Beleid, inspanningen en prestaties in 2012 Algemeen kwaliteitsbeleid Kwaliteitsbeleid t.a.v. cliënten Kwaliteitsbeleid t.a.v. medewerkers Kwaliteit van het werk Samenleving en belanghebbenden Financieel beleid Feiten en cijfers Organogram

04 05 08 08 09 11 11 13 21 23 28 29 30 31 34 37 40 42 43 46 50 53

3

Uitgangspunten In dit Bestuursverslag legt de Stichting Brentano Amstelveen concernbreed verantwoording af over het jaar 2012 conform de eisen van Zorgbrede Governancecode 2010. Er wordt verslag gedaan en een indruk gegeven van de ontwikkelingen die in 2012 hebben plaatsgevonden. Er wordt ingegaan op het profiel van het bestuur, het toezicht, de bedrijfsvoering, het beleid, de inspanningen en de prestaties die Brentano in 2012 heeft behaald. Tevens wordt verslag gedaan van de toepassing Wet klachtrecht cliënten zorgsector. De jaarrekening 2012 bestaat uit een geconsolideerde balans en resultatenrekening (Stichting Brentano Amstelveen en Stichting Brentano Beheer) waarin de gezamenlijke resultaten worden gepresenteerd. Tevens is opgenomen de enkelvoudige balans en resultatenrekening van de Stichting Brentano Amstelveen. Deze is exclusief de cijfers van de Stichting Brentano Beheer. De jaarrekening wordt uiterlijk op 31 mei 2013 digitaal gedeponeerd op www.jaarverslagenzorg.nl. Uit privacyoverwegingen en fraudegevoeligheid worden er door de Raad van Bestuur en Raad van Toezicht geen handtekeningen geplaatst (regeling verslaggeving WTZi1 per 01-01-2009) in de digitale versie. In plaats hiervan wordt een formulier ondertekend en opgestuurd aan het CIBG2.

1 2

Wet Toelating Zorginstellingen Uitvoeringsorganisatie van het ministerie van VWS 4

Profiel van de organisatie Algemene identificatiegegevens Naam verslagleggende rechtspersoon Adres Postcode Plaats Telefoonnummer Identificatienummer Kamer van Koophandel E-mailadres Internetpagina

Stichting Brentano Amstelveen Klaasje Zevensterstraat 67 1183 NK Amstelveen 020-6457051 41199892 [email protected] www.brentano.nl

Brentano is een organisatie gespecialiseerd in wonen, zorg en dienstverlening aan ouderen in Amstelveen.

Structuur van het concern In deze gemeente doen wij dit al veertig jaar en onze ervaring gaat terug tot 1825. De activiteiten zijn ondergebracht in twee stichtingen, te weten de Stichting Brentano Amstelveen en de Stichting Brentano Beheer.

Raad van Toezicht Raad van Bestuur

Stichting Brentano Amstelveen

Stichting Brentano Beheer

Zorg Dienstverlening Thuiszorg

Serviceflat De Seine Aanleunwoningen Klaasje Zevenster Vastgoed

Stichting Brentano Amstelveen De organisatie vanuit de cliënt gezien is in een figuur op bijlage 1 uitgebeeld. De samenstelling van het managementteam van de Stichting Brentano Amstelveen per 31-12-2012 is als volgt: Mw. I. Hermans voorzitter voorzitter Raad van Bestuur Dhr. F.W.M. van Rijn lid lid Raad van Bestuur Mw. M.S. Terpstra lid regiomanager (Belmonte en De Olmenhof) Mw. M.E.E. Lammers-Snijders lid regiomanager (Klaasje Zevenster en thuiszorg) Dhr. M.A.J. Passon lid regiomanager (’t Huis aan de Poel en Nieuw Vredeveld) Mw. A.M. Somaï-Vleugel lid adviseur P&O Dhr. M. Poort lid beleidsmedewerker kwaliteit Brentano kent een Centrale Cliëntenraad en een Ondernemingsraad, waarmee de Raad van Bestuur periodiek overleg voert. Elke locatie kent tevens een eigen lokale cliëntenraad.

5

Voor elke locatie draagt een regiomanager de integrale verantwoordelijkheid. De locaties blijven, voor wat betreft de uitvoering, zelfstandige organisatie-eenheden. Iedere locatie kent een identieke managementstructuur, heeft een eigen budget en maakt zelfstandig jaarplannen. Aan zelfstandig wonende ouderen in aangrenzende woningen en omgeving van de woonzorgcentra en in serviceflat De Seine worden diverse thuiszorgdiensten geboden. Het bedrijfsonderdeel ‘Thuiszorg Brentano Amstelveen’ functioneert als zelfstandige organisatorische eenheid. Onderstaande de locaties van Brentano. Woonzorgcentrum Belmonte Laan van de Helende Meester 472 1186 DJ Amstelveen Woonzorgcentrum met een capaciteit van 30 verzorgingsplaatsen. Naast duurzaam verblijf met verzorging bestaat het zorgaanbod ook uit kortdurend verblijf. Aan zelfstandig wonende ouderen in aangrenzende woningen en omgeving worden diverse vormen van extramurale zorg geboden. Woonzorgcentrum’t Huis aan de Poel Populierenlaan 21 1185 SE Amstelveen Woonzorgcentrum met een capaciteit van 131 verzorgingsplaatsen en 19 verpleeghuisplaatsen. Naast duurzaam verblijf met verzorging bestaat het zorgaanbod ook uit kortdurend verblijf. De behandeling wordt verleend vanuit verpleeghuis Het Zonnehuis. Aan zelfstandig wonende ouderen in aangrenzende woningen en omgeving worden diverse vormen van extramurale zorg geboden. Woonzorgcentrum De Olmenhof (tijdelijke huisvesting) Wimbledonpark 363 1185 XJ Amstelveen Woonzorgcentrum met een capaciteit van 52 verzorgingsplaatsen. Naast duurzaam verblijf met verzorging bestaat het zorgaanbod ook uit kortdurend verblijf. De behandeling wordt verleend vanuit verpleeghuis Het Zonnehuis. Aan zelfstandig wonende ouderen in de omgeving worden diverse vormen van extramurale zorg geboden. Woonzorgcentrum Klaasje Zevenster Klaasje Zevensterstraat 67 1183 NK Amstelveen Woonzorgcentrum met een capaciteit van 140 verzorgingsplaatsen. Naast duurzaam verblijf met verzorging bestaat het zorgaanbod ook uit kortdurend verblijf en dagverzorging. De behandeling wordt verleend vanuit verpleeghuis Het Zonnehuis. Aan zelfstandig wonende ouderen in aangrenzende woningen en omgeving worden diverse vormen van extramurale zorg geboden. Woonzorgcentrum Nieuw Vredeveld Rembrandtweg 428 1181 HD Amstelveen Woonzorgcentrum met een capaciteit van 81 verzorgingsplaatsen. Naast duurzaam verblijf met verzorging bestaat het zorgaanbod ook uit kortdurend verblijf. De behandeling wordt verleend vanuit verpleeghuis Het Zonnehuis.

6

Aan zelfstandig wonende ouderen in aangrenzende woningen en omgeving worden diverse vormen van extramurale zorg geboden.

AWBZ-toelatingen 31-12-2012     

persoonlijke verzorging verpleging begeleiding behandeling verblijf op grond van de AWBZ

Stichting Brentano Beheer Naam Adres Postcode Plaats Telefoonnummer Identificatienummer Kamer van Koophandel E-mailadres Internetpagina

Stichting Brentano Beheer Klaasje Zevensterstraat 67 1183 NK Amstelveen 020-6457051 41197997 [email protected] www.brentano.nl

De exploitatie van woonzorggebouwen en van gebouwen waar wonen met dienstverlening wordt geboden is ondergebracht in de Stichting Brentano Beheer. Ook de dienstverlening waar wonen met dienstverlening wordt geboden vindt plaats binnen Stichting Brentano Beheer. Eventuele thuiszorg die aan cliënten in deze gebouwen wordt geboden komt vanuit de Stichting Brentano Amstelveen (Thuiszorg Brentano Amstelveen). De Stichting Brentano Beheer wordt aangestuurd door een Raad van Bestuur. Deze Raad van Bestuur is gelijk aan die van de Stichting Brentano Amstelveen. De Stichting Brentano Beheer heeft geen Managementteam. De Stichting Brentano Beheer kent een Bewonerscommissie De Seine en een Huurderscommissie Klaasje Zevenster waarmee de Raad van Bestuur periodiek overleg voert. De Ondernemingsraad van de Stichting Brentano Amstelveen vertegenwoordigt tevens de belangen van de medewerkers van De Seine. Aanleunwoningen Klaasje Zevenster Klaasje Zevensterstraat 1 t/m 65 en Camera Obscuralaan 327 t/m 469 1183 NK Amstelveen Tot dit complex behoren 105 zelfstandige huurwoningen. De eigenaar is de Stichting Brentano’s Steun des Ouderdoms. De verhuur is in handen van de Stichting Brentano Beheer. De regiomanager Klaasje Zevenster is verantwoordelijk voor de zorg- en dienstverlening in de aanleunwoningen Klaasje Zevenster. De woningtoewijzing geschiedt op advies van Vita welzijn en advies. Serviceflat De Seine Seine 1 1186 NR Amstelveen In deze serviceflat zijn 124 huurwoningen gesitueerd. De eigenaar is Woonzorg Nederland. De regiomanager Belmonte en De Olmenhof is verantwoordelijk voor de zorgverlening. Het lid Raad van Bestuur is verantwoordelijk voor de dienstverlening in De Seine. De woningtoewijzing geschiedt op advies van Vita welzijn en advies. Medewerkers De Seine De medewerkers van De Seine zijn allen in dienst van de Stichting Brentano Beheer.

7

Kerngegevens Kernactiviteiten en nadere typering Brentano heeft ten doel diensten aan te bieden op het gebied van intramurale en extramurale ondersteuning, begeleiding, verzorging en verpleging. Deze zorg- en dienstverlening wordt geboden aan cliënten die beschikken over een toewijzing van het Zorgkantoor en van wie redelijkerwijs aangenomen kan worden c.q. geacht dat zij zelf niet in deze behoefte kunnen voorzien. De financiering vindt primair plaats in het kader van de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ), de Wet Maatschappelijke ondersteuning (WMo) en de Wet Toelating Zorginstellingen (WTZi). Daarnaast wordt er ook particuliere zorg- en dienstverlening verleend. Naast verpleegkundige zorg en persoonlijke verzorging kunnen cliënten kiezen uit bijv. het klaarmaken van de maaltijd, de was doen, boodschappen halen, begeleiding naar het ziekenhuis, een wandeling of ritje met de auto maken, of bezoek aan een concert of tentoonstelling in de buurt. Cliënten kunnen kiezen en combineren.

Werkgebieden Het verzorgingsgebied van Brentano omvat de gemeente Amstelveen. Brentano is statutair gevestigd in Amstelveen en valt derhalve onder Zorgkantoor Amstelland en de Meerlanden.

8

Samenwerkingsrelaties Financiers Met betrekking tot de uitvoering van de wetgeving zoals, WTZi, AWBZ, Wmo en zorgverzekeringswet, subsidies en financiering van ver- en nieuwbouwprojecten heeft Brentano o.a. afspraken met:  Rabobank Amstel en de Vecht  ING Bank  van Lanschot Bankiers NV  ABN AMRO Bank NV  Zorgkantoor Amstelland en de Meerlanden (concessiehouder zorgverzekeraar Zorg & Zekerheid)  Nederlandse Zorgautoriteit  Waarborgfonds voor de Zorgsector  Gemeente Amstelveen (Zorg)aanbieders Met een aantal (zorg)aanbieders zijn samenwerkingsafspraken m.b.t. continuïteit van wonen, zorg en welzijn, te weten:  Het Zonnehuis (behandeling, ketenzorg dementie)  Sinai Centrum (partner in Coöperatie Langerhuize)  Ziekenhuis Amstelland (partner in Coöperatie Langerhuize)  Coöperatie Langerhuize (warme maaltijden)  Vita welzijn en advies (woningtoewijzing) Wmo In de gemeente Amstelveen wordt met een beperkt contract buiten de gunning om Hulp bij Huishouden geleverd. Met Zorgsamen (onderaannemer) is in 2012 Hulp bij Huishouden geboden aan zelfstandig wonende ouderen in aangrenzende woningen en omgeving van de woonzorgcentra. Samenwerkingspartners  Humanitas (bedrijfsmaatschappelijk werk)  Stichting Brentano’s Steun des Ouderdoms (aanleunwoningen Klaasje Zevenster)  Stichting R.C. Het Maagdenhuis  Vistui (particuliere zorg)  Quasir (ombudsvrouw)  Klachtencommissie Zonnehuis / Brentano Amstelveen (externe klachtencommissie cliënten)  Ons Tweede Thuis  BOAG (adviseur herontwikkeling Klaasje Zevenster) Woningcorporaties Met betrekking tot de huisvesting van cliënten zijn er overeenkomsten met:  Eigen Haard  Woonzorg Nederland Scholing Brentano biedt diverse opleidingen en stages aan. Hiervoor wordt samengewerkt met:  ROC Amsterdam  Calibris  Scholengemeenschap Panta Rhei

9

Netwerken Brentano:  participeert in de Wonen, Welzijn en Zorgteams Amstelveen  is aangesloten bij ActiZ (brancheorganisatie)  is deelnemer van het Universitair Netwerk Ouderenzorg ANBI Brentano beschikt over de ANBI-status. Met een aantal relaties is een (samenwerkings)overeenkomst aangegaan. Met andere stakeholders wordt er periodiek op bestuurlijk niveau overleg gevoerd over hoe de gemeenschappelijke belangen het beste gediend kunnen worden.

10

Bestuur, toezicht, bedrijfsvoering en medezeggenschap Normen voor goed bestuur Zorgbrede Governancecode De Raad van Toezicht en de Raad van Bestuur hebben zich geconformeerd aan de Zorgbrede Governancecode. Deze code is ontwikkeld door de Brancheorganisaties Zorg (BoZ) en is een samenbundeling van moderne en inmiddels breed gedragen algemene opvattingen binnen de zorg over goed bestuur, toezicht en verantwoording. De Zorgbrede Governancecode komt tegemoet aan de maatschappelijke discussie over verantwoording en toezicht en bevat o.a. een bepaling dat de beloning van de Raad van Bestuur ‘maatschappelijke passend’ moet zijn en een zogenaamde ‘klokkeluidersregeling’ die regelt dat werknemers ernstige misstanden in de onderneming op een veilige manier kunnen melden.

Raad van Bestuur Een belangrijk element van de Zorgbrede Governancecode is de striktere scheiding tussen de uitvoerende en toezichthoudende functies en de verdere professionalisering van de relatie. Het model beschrijft de benodigde kwaliteit en competenties van de Raad van Bestuur en van de Raad van Toezicht die de Raad van Bestuur controleert en met raad ter zijde staat. De leden van de Raad van Toezicht zijn bij voorkeur deskundigen op verschillende terreinen die geen persoonlijke of werkgerelateerde binding met de zorginstelling hebben. Het enquêterecht is vastgelegd in de statuten (e.e.a. conform artikel 6.2 van het Uitvoeringsbesluit WTZi). Aan de hand van het Reglement van bestuur, bestuurt de Raad van Bestuur de stichting onder toezicht van de Raad van Toezicht. De Raad van Bestuur dient primair het belang van de stichting in relatie tot de maatschappelijke functie van de stichting en maakt bij de beleidsvorming een evenwichtige afweging van belangen van allen die bij de stichting betrokken zijn. Tussen de beide Raad van Bestuursleden is een taakverdeling afgesproken en vastgelegd. Eén keer per twee jaar wordt het Reglement van bestuur, conform het Reglement van toezicht, getoetst door de Raad van Toezicht. Officiële besluitvorming vindt plaats binnen de Raad van Bestuur in de Raad van Bestuurvergadering. Voorgenomen besluiten worden ter goedkeuring of ter instemming voorgelegd aan de Raad van Toezicht en besproken met het Managementteam (zijnde de Regiomanagers). De adviseur P&O en beleidsmedewerker kwaliteit hebben een adviserende rol. Bezoldiging Raad van Bestuur De Raad van Toezicht beoordeelt de bezoldiging van de bestuurders. Deze moet passen binnen de normen van Good Governance. Aan beide leden van de Raad van Bestuur is, conform de Adviesregeling Arbeidsvoorwaarden NVZD, een brutosalaris toegekend en geen vergoedingen in natura. Kosten verbonden aan deelname aan bijeenkomsten, bijvoorbeeld van de NVZD en ActiZ of in het kader van naen bijscholing, zijn vergoed op basis van reëel gemaakte kosten. De Raad van Toezicht heeft, in overeenstemming met de Raad van Bestuur gemaakte afspraken, besloten de salarissen in 2012 op basis van advies van NVTZ niet te verhogen, ook niet voor de prijsindex. Bespreking functioneren Raad van bestuur De Raad van Toezicht bespreekt jaarlijks het functioneren van de Raad van Bestuur. Op 03-07-2009 heeft de Raad van Toezicht ingestemd met het voeren van informele jaargesprekken met de leden van de Raad van Bestuur. Indien gewenst of noodzakelijk kan het informele jaargesprek leiden tot het

11

voeren van een formeel jaargesprek. Aan het informele gesprek wordt een formele conclusie verbonden t.b.v. het personeelsdossier. Onafhankelijkheid De leden van de Raad van Bestuur zijn onafhankelijk en hebben bij de uitoefening van hun functie op geen enkele wijze belang bij de stichting. Conform het Reglement van bestuur worden nevenfuncties gemeld in de vergadering van de Raad van Toezicht. Daarbij wordt er voor gewaakt dat er een onverenigbaarheid zou kunnen optreden of anderszins een strijdig belang met de stichting kan ontstaan. Samenstelling Raad van Bestuur (incl. nevenfuncties) 31-12-2012 Mevrouw I. Hermans (voorzitter) Taak/ aandachtsgebied Nevenfuncties Zorg & en dienstverlening Voorzitter Raad van Bestuur Stichting Brentano Beheer Huisvesting Voorzitter Bestuur Coöperatie Langerhuize Human Resourcemanagement Lid Stichting Vrienden van Brentano Amstelveen Collega zorgaanbieders Lid Adviesraad scholengemeenschap Panta Rhei Zorgkantoor Nederlandse Zorgautoriteit Coöperatie Langerhuize PR & communicatie Beleid en kwaliteit De heer F.W.M. van Rijn (lid) Taak / aandachtsgebied Nevenfuncties Huisvesting Lid Raad van Bestuur Stichting Brentano Beheer Bedrijfsvoering Docent o.a. bij Kiwa Prismant Academie ICT Voorzitter Stichting Continuïteit Applicatiesoftware TTS Financiën Lid Raad van Toezicht Rijncoepel Inkoop Zorgkantoor Nederlandse Zorgautoriteit Administraties Beleid en kwaliteit

12

Raad van Toezicht De leden van de Raad van Toezicht Stichting Brentano Amstelveen vervullen tevens de functie van lid van de Raad van Toezicht Stichting Brentano Beheer. De Raad van Toezicht bestaat per 31-12-2012 uit vijf leden. Er waren twee vacatures in 2012 die per 03-07-2012 zijn vervuld.

Leden 01-01-2013 Dhr. ing. G.J. Jautze: voorzitter Geboren : 10-09-1950 Datum 1ste benoeming : 01-01-2012 Benoemingstermijn : 3 jaar Nevenfunctie(s)  Voorzitter Raad van Toezicht Stichting Brentano Beheer te Amstelveen  Lid Raad van Toezicht Ipse de Brugge  Lid Raad van Toezicht de Banjaard  Voorzitter Raad van Commissarissen Ontwikkelings Maatschappij Utrecht  Lid Raad van Advies WPM  Partner Indurance BV  Consultant en ondernemer (George Jautze Advisory BV)  Voorzitter bestuur watersportvereniging Jachtclub Scheveningen  Lid commissie toelating en integriteit IVBN  Lid bestuur Vereniging Commissarissen en Toezichthouders Erasmus  Lid externe toetsingscommissie Amsterdam Economic Board  Adviseur ER Capital Vastgoedfonds BV  Adviseur DGA van ABC Vastgoed Groep Mw. dr. M.J. Kaljouw: vice-voorzitter (aandachtsgebied Zorg) Geboren : 17-06-1956 Datum 1ste benoeming : 01-01-2012 Benoemingstermijn : 3 jaar Hoofdfunctie  Directeur Antoniusacademie Nevenfuncties  Vice-voorzitter Raad van Toezicht Stichting Brentano Beheer te Amstelveen  Lid Raad van Advies Kinderoncologisch centrum Utrecht  Lid Raad van Toezicht Cordaan  Voorzitter commissie Innovatie Zorgberoepen en Opleidingen Dhr. mr. W.B. Jongma: lid (aandachtsgebied Planning en Bouw) Geboren : 23-01-1948 ste Datum 1 benoeming : 01-01-2012 Benoemingstermijn : 3 jaar Hoofdfunctie  Eigenaar Willem Jongma Consultancy  Lid NVIM Nevenfuncties  Lid Raad van Toezicht Stichting Brentano Beheer  Voorzitter Fonds voor bijzondere activiteiten Stichting Reinaerde  Associé 21-st-Sence 13

Mw. drs. D.M. Berndsen MA RA: lid (aandachtsgebied Financiën) Geboren : 13-03-1974 Datum 1ste benoeming : 03-07-2012 Benoemingstermijn : 3 jaar Hoofdfunctie  Director KPMG Audit, Healthcare KPMG Accountants Nevenfunctie(s)  Lid Raad van Toezicht Stichting Brentano Beheer te Amstelveen Dhr. H. Wijgers: lid (aandachtsgebied Organisatieontwikkeling, Dienstverlening en Ondernemen) Geboren : 12-11-1963 Datum 1ste benoeming : 03-07-2012 Benoemingstermijn : 3 jaar Hoofdfunctie  Founder Qvital Nevenfunctie(s):  Lid Raad van Toezicht Stichting Brentano Beheer te Amstelveen

Afgetreden leden Raad van Toezicht 2012 Dhr. drs. R. van de Velde: voorzitter Geboren : 1937 e Datum 1 benoeming : 15-03-2002 Datum aftreden : 17-12-2012 Nevenfuncties  Voorzitter Raad van Toezicht Stichting Brentano Beheer te Amstelveen  Afwikkelend bestuurder Stichting Emma Kinderziekenhuis  Voorzitter Stichting Mieke Filarski  Voorzitter van een Vereniging van Eigenaren  Voorzitter Stichting Herman Filarski  Voorzitter Denksportcentrum Amsterdam Dhr. drs. P.J. Vergroesen: lid (aandachtsgebied Financiën) Geboren : 1959 Datum 1e benoeming : 15-03-2002 Datum aftreden : 03-07-2012 Hoofdfunctie  Financieel directeur Stichting De Opbouw te Utrecht Nevenfuncties  Lid van de Raad van Toezicht van de Stichting Brentano Beheer.  Lid van de Raad voor Economische Aangelegenheden van het Bisdom Haarlem.  Lid van de Raad van Toezicht van de Stichting Butterfly Works  Penningmeester van de Stichting Exploitatie Pinoké

14

Dhr. A.J. Dreef: lid (aandachtsgebied integratie Nieuw Vredeveld) Geboren : 1929 Datum 1e benoeming : 01-11-2011 Datum aftreden : 02-10-2012 Nevenfunties lid van de Raad van Toezicht van de Stichting Brentano Beheer Toezicht op strategie en prestaties van de organisatie, de interne beheersing- en controlesystemen en de aspecten die daarbij bijzondere aandacht hebben. Op basis van de statutaire bepalingen kan een aantal verantwoordelijkheidsgebieden en taken van de Raad van Toezicht worden onderscheiden: - het houden van integraal toezicht op het beleid van de Raad van Bestuur, in casu beide leden, en op de algemene gang van zaken; - het functioneren als klankbord voor en het geven van advies aan de Raad van Bestuur; - het vervullen van het werkgeverschap ten opzichte van de Raad van Bestuur; - het regelen van de besturing van de instelling; - het uitoefenen van de statutaire goedkeuringsbevoegdheden; - het regelen van de eigen werkzaamheden; - het afleggen van verantwoording. De Raad van Toezicht heeft zijn taken uitgeoefend conform het vastgestelde Reglement van toezicht. De Raad van Toezicht werkt conform het Reglement met een Profielschets van de Raad met profielen voor de leden van de Raad. Vacatures worden vervuld op basis van deze profielen. Werving nieuwe leden Raad van Toezicht De werving van kandidaten voor de vacatures is in 2011 aan Klaus Schmitt & Partners opgedragen. Hiertoe zijn tevens advertenties geplaatst in NRC Handelsblad en de Volkskrant. Hierop is een onverwacht grote respons gekomen. Per 01-01-2012 zijn mevrouw dr. M. Kaljouw (aandachtsgebied Zorg), de heer mr. W. Jongma (aandachtsgebied Planning & Bouw) aangesteld als lid Raad van Toezicht en de heer ing. G.J. Jautze als vice-voorzitter met het voornemen hem in de loop van 2012 te benoemen tot opvolger van aftredend voorzitter, de heer drs. R. van de Velde. Conform de Statuten en het Reglement van toezicht zijn aan de Raad van Bestuur, de Ondernemingsraad en de Centrale Cliëntenraad de voorgenomen benoemingen voorgelegd; alle drie de organen hebben hierop positief gereageerd. In februari 2012 is de werving gestart voor de twee overige vacatures (aandachtsgebied financiën en aandachtsgebied organisatieontwikkeling, dienstverlening en (maatschappelijk) ondernemen). Deskundigheidsbevordering De Raad van Toezicht houdt een registratie van de deskundigheidsbevorderingactiviteiten bij van de Raad van Toezichtleden en stelt op basis hiervan een planning en een begroting op. Deze activiteiten worden in dit verslag verantwoord. De registratie wordt gevoed door de eigen opgaven van de Raad van Toezichtleden waarbij wordt geregistreerd de titels van de tijdschriften waarop een abonnement loopt, de titels van de overige gelezen of bestudeerde publicaties, de datum, duur en globale inhoudsomschrijving van de activiteit waaraan is deelgenomen, alsmede de prijs ervan wanneer deze ten laste komt van het bestuursbudget.

15

Deelname vergaderingen, bijeenkomsten, cursussen verwerven kennis en ervaring op het gebied van toezicht en/of vakgebied Introductiecursus toezichthouden NVTZ Herhalingscursus toezichthouder NVTZ NVTZ sectorbijeenkomst Jaarvergadering NVTZ Magnet hospitals (Stanford university San Francisco) Introductiecursus toezichthouden NVTZ Diverse symposia en congressen Diverse keren spreker op congressen Toekomst gezondheidszorg conferentie (Nice)

Naam G.J. Jautze

Abonnementen/publicaties Financieel dagblad, Nieuwsbrief NVTZ, ZM magazine, Zorgmarkt, Skipr

M.J. Kaljouw

Zorgvisie, Skipr, Onderwijs en gezondheidszorg, Onderwijs en Ontwikkeling. Co-promotor van twee promovendi en leest meer dan 100 (wetenschappelijke) publicaties op het gebied van de gehele gezondheidszorg.

W.B. Jongma

Introductiecursus toezichthouden NVTZ NVTZ Nieuwsbrief, Rabobank Vervolgcursus toezichthouden NVTZ Publieke Sector Actueel Gezondheidszorg, ZM Magazine, Zorgvisie, NVIM Nieuwsbrief

D.M. Berndsen

Financieel Dagblad, De Accountant, Audit Committee Quartely, Derivaten in de jaarrekening (KPMG), Wijzigingen RJ 650 (KPMG), Verdraaide organisaties (W. het Hart), MAB artikel waardering vastgoed zorginstellingen (Schaepkens), diverse publicaties inzake toezicht zorg, onderwijs, woco’s

H.Wijgers

Skipr, Zorgvisie, Rabobank publieke sector Actueel, Horeca Misset, Lucide. Bestudeerd: Agenda voor de Zorg, Nieuwsbrief NVTZ, ZM Magazine, Zorgdossier

Jaarlijkse bijeenkomst zorgverzekeraars Regiobijeenkomst NVTZ Lezing Hans Clevers (wetenschapfilosofie en innovatie wetenschappelijk onderzoek) NBA professioneel kritisch gedrag Risicomanagement grote projecten Schrijven hoofdstuk bekostiging in boek over samenwerking 1e en 2e lijn BNR debat De Nieuw Wereld, Innovatie Congres Innovatie in organisaties van professionele dienstverlening (Hoge School Utrecht) Toezicht houden en kwaliteit (NVTZ) FS Actualia Zorg (ontwikkelingen binnen de zorg, n.a.v. Prinsjesdag)

Lid met relevante kennis en ervaring in de Zorg Per 01-01-2012 is mevrouw M.J. Kaljouw benoemd tot lid van de Raad van Toezicht (aandachtsgebied Zorg) en benoemd tot voorzitter van de Commissie Zorg. Instemming / advies /goedkeuring/ besluit Raad van Toezicht (besluitenregister) Stichting Brentano Amstelveen  Vaststellen Profielschets Raad van Toezicht en leden raad van Toezicht  Ondertekening Integraal Ontwerp en Projectmanagementovereenkomst inzake herontwikkeling Klaasje Zevenster  Goedkeuring Jaarrekening 2011  Benoeming drs. D.M. Berndsen tot lid Raad van Toezicht per 03-07-2012  Benoeming H. Wijgers tot lid Raad van Toezicht per 03-07-2012  Benoeming drs. D.M. Berndsen tot voorzitter en lid Financiële Commissie per 03-07-2012  Benoeming mr. W.B. Jongma tot lid en vice-voorzitter Financiële Commissie per 03-07-2012  Benoeming H. Wijgers tot lid en vice-voorzitter Zorgcommissie per 03-07-2012  Opstellen Bereidstellingsovereenkomst met Stichting Brentano’s Steun des Ouderdoms 16

             

Goedkeuring Meerjarenprognose 2012-2033 Benoeming drs. D.M. Berndsen tot lid en vice-voorzitter Commissie Bouw per 03-07-2012 Goedkeuring opdrachtverstrekking tot opstellen rapport gevolgen scheiden wonen en zorg en berekening servicekosten Aftreden drs. P.J. Vergroesen per 03-07-2012 (conform Rooster van Aftreden) Uitstel actualisatie Strategisch Vastgoed Plan 2011-2016 Goedkeuring Treasurystatuut (geactualiseerd) Aftreden A.J. Dreef per 02-10-2012 (conform Rooster van Aftreden) Benoeming ing. G.J. Jautze tot voorzitter Raad van Toezicht Aftreden drs. R. van de Velde per 17-12-2012 (conform Rooster van Aftreden) Benoeming dr. M.J. Kaljouw tot vice-voorzitter Instellen Renumeratiecommissie Goedkeuring Compliancebeleid Eenmalige toekenning hogere bezoldiging vice-voorzitter ing. G.J. Jautze Goedkeuring Jaarplan 2013, exploitatiebegroting 2013 (samengevat onder IV.1) en investeringsbegroting 2013 (VIII).

Instemming / advies /goedkeuring/ besluit Raad van Toezicht (besluitenregister) Stichting Brentano Beheer  Profielschets Raad van Toezicht en leden raad van Toezicht  Ondertekening Integraal Ontwerp en Projectmanagementovereenkomst inzake herontwikkeling Klaasje Zevenster  Jaarrekening 2011  Benoeming drs. D.M. Berndsen tot lid Raad van Toezicht per 03-07-2012  Benoeming H. Wijgers tot lid Raad van Toezicht per 03-07-2012  Benoeming drs. D.M. Berndsen tot voorzitter en lid Financiële Commissie per 03-07-2012  Benoeming mr. W.B. Jongma tot lid en vice-voorzitter Financiële Commissie per 03-07-2012  Opstellen Bereidstellingsovereenkomst met Stichting Brentano’s Steun des Ouderdoms  Goedkeuring Meerjarenprognose 2012-2033  Benoeming drs. D.M. Berndsen tot lid en vice-voorzitter Commissie Bouw per 03-07-2012  Goedkeuring opdrachtverstrekking tot opstellen rapport gevolgen scheiden wonen en zorg en berekening servicekosten  Aftreden drs. P.J. Vergroesen per 03-07-2012 (conform Rooster van Aftreden)  Uitstel actualisatie Strategisch Vastgoed Plan 2011-2016  Goedkeuring Treasurystatuut (geactualiseerd)  Aftreden A.J. Dreef per 02-10-2012 (conform Rooster van Aftreden)  Benoeming ing. G.J. Jautze tot voorzitter Raad van Toezicht  Aftreden drs. R. van de Velde per 17-12-2012 (conform Rooster van Aftreden)  Benoeming dr. M.J. Kaljouw tot vice-voorzitter  Instellen Renumeratiecommissie  Goedkeuring Compliancebeleid  Eenmalige toekenning hogere bezoldiging vice-voorzitter ing. G.J. Jautze  Goedkeuring begroting 2013 (III.1) Werkzaamheden Raad van Toezicht De Raad van Toezicht geeft invulling aan zijn taken door middel van regelmatig overleg, waarin de Raad van Bestuur informeert en advies vraagt over de strategie en de risico’s verbonden aan de activiteiten van de organisatie. Beleidsvoornemens t.a.v. onder meer strategie en de stand van zaken t.a.v. de interne beheersing- en controlesystemen worden aan de hand van schriftelijke managementinformatie besproken. Het overleg vindt jaarlijks plaats in:

17

-

ten minste zes reguliere vergaderingen en ten minste twee themabijeenkomsten van de Raad van Toezicht; één of meer besloten vergaderingen van de Raad van Toezicht; een tiental besprekingen tussen de voorzitter van de Raad van Toezicht en de voorzitter en het lid Raad van Bestuur besprekingen ad hoc tussen één of meer leden van de Raad van Toezicht met de Raad van Bestuur, in 2012 met name ook veelvuldig in het kader van de werkzaamheden van de Stuurgroep Herontwikkeling Klaasje Zevenster.

Ingestelde commissies Ten einde binnen de Raad van Toezicht tot een doelmatiger verdeling van taken en aandachtsgebieden te komen en mede gegeven de toename van risico's door wijzigingen in het financieringssysteem van zorginstellingen, alsmede de eisen die in de WTZi en in de Zorgbrede Governancecode van de Brancheorganisaties Zorg aan zorginstellingen stellen, heeft de Raad van Toezicht besloten tot de instelling van tot nu toe drie Commissies. Hiermee sluit de Stichting aan op een ontwikkeling binnen het Raad van Toezichtmodel die ook bij vele andere zorginstellingen inmiddels heeft geleid tot het instellen van dergelijke commissies. Financiële Commissie De Raad van Toezicht heeft uit zijn midden tot leden van de commissie benoemd dr. D.M. Berndsen, (voorzitter) en mr. W.B. Jongma (lid). Per 01-01-2012 was ing. G.J. Jautze benoemd tot tijdelijk lid van de Financiële Commissie totdat in de vacature van het lid met aandachtsgebied financiën was voorzien. Drs. P.J. Vergroesen is per 03-07-2012 afgetreden. Aan de vergaderingen van de Financiële Commissie neemt het lid van de Raad van Bestuur én op uitnodiging de externe accountant deel. De taken zijn vastgesteld in het Reglement Financiële Commissie. In 2012 is 3x vergaderd. Van de vergaderingen worden verslagen opgesteld. Zorgcommissie De Raad van Toezicht heeft uit zijn midden tot leden van de commissie benoemd dr. M.J. Kaljouw (voorzitter) en H. Wijgers (lid), A.J. Dreef is per 02-10-2012 afgetreden. Aan de vergaderingen van de Zorgcommissie neemt de voorzitter van de Raad van Bestuur én op uitnodiging, de regiomanagers en de Beleidsmedewerker Kwaliteit deel. De taken zijn vastgesteld in het Reglement Zorgcommissie. In 2012 is 4x vergaderd. Van de vergaderingen worden verslagen opgesteld. Commissie Bouw De Raad van Toezicht heeft uit zijn midden tot leden van de commissie benoemd W.B. Jongma (voorzitter) en drs. D.M. Berndsen (lid). Drs. P.J. Vergroesen is per 03-07-2012 afgetreden en A.J. Dreef per 02-10-2012. Per 01-01-2012 was ing. G.J. Jautze benoemd tot tijdelijk lid van de Commissie Bouw totdat in de vacature van het lid met aandachtsgebied financiën was voorzien. Aan de vergaderingen van de Bouwcommissie nemen beide leden van de Raad van Bestuur deel. De taken zijn vastgesteld in het Reglement Commissie Bouw. In 2012 is 4x vergaderd. Van de vergaderingen worden verslagen opgesteld. Renumeratiecommissie De Raad van Toezicht heeft uit zijn midden tot leden van de commissie benoemd G.J. Jautze (voorzitter) en dr. M.J. Kaljouw (lid). De taken zijn vastgesteld in het Reglement Renumeratiecommissie. In 2013 zal de eerste vergadering worden gehouden. Stuurgroep Klaasje Zevenster (herontwikkeling locatie) De leden van de Raad van Bestuur, die zitting hebben in de Stuurgroep, hebben overleg met de Commissie Bouw. Aan de vergaderingen van de Stuurgroep nemen beide leden van de Raad van

18

Bestuur, twee bestuursleden van de Stichting Brentano’s Steun des Ouderdoms en adviseurs van beide organisaties deel. Van de vergaderingen worden verslagen opgesteld.

Onafhankelijkheid De leden van de Raad van Toezicht zijn onafhankelijk en hebben bij de uitoefening van hun functie op geen enkele wijze belang bij de stichting. Conform het Reglement van toezicht worden nevenfuncties gemeld in de vergadering van de Raad van Toezicht. Daarbij wordt er voor gewaakt dat er een onverenigbaarheid zou kunnen optreden of anderszins een strijdig belang met de stichting kan ontstaan. Beleid bezoldiging, vergoedingen en kosten van de Raad van Toezicht Evenals voorgaande jaren heeft de stichting in 2012 aan de leden van de Raad van Toezicht uitsluitend als honorarium een brutosalaris toegekend en geen vergoedingen in natura; alleen de aftredend voorzitter heeft een bruto-onkostenvergoeding (zonder declaratie) ontvangen. De bedragen der honoraria zijn vastgelegd in het Reglement Raad van Toezicht. De vergoedingen en kosten betreft zowel de Raad van Toezicht van Stichting Brentano Amstelveen, als de Stichting Brentano Beheer. Ing. G.J. Jautze voorzitter € 9.000 Dr. M.J. Kaljouw vice-voorzitter € 7.000 Mr. W.B. Jongma lid € 7.000 Drs. D.M. Berndsen MA RA lid € 3.500 H. Wijgers lid € 3.500 Drs. R. van de Velde aftredend voorzitter € 14.000 Drs. P.J. Vergroesen aftredend lid € 3.500 A.J. Dreef aftredend lid € 5.250 De onkostenvergoeding van de voorzitter bedroeg € 360. De werkgeversbijdrage ZVW was in totaal € 1.978. Reis- en verblijfskosten en kosten verbonden aan deelname aan vergaderingen en bijeenkomsten, bij voorbeeld van de NVTZ of in het kader van na- en bijscholing, zijn vergoed op basis van reëel gemaakte kosten door middel van declaraties. In totaal was hiermee een bedrag gemoeid van € 313. De kosten van de Raad van Toezicht als geheel beperken zich tot die van het lidmaatschap van de NVTZ, zijnde € 1.400. Het totaal van alle genoemde honoraria, vergoedingen en kosten komt uit op € 56.801. Het vergoeden van onkosten van de leden van de Raad van Toezicht en de Raad van Bestuur geschiedt volgens het vastgesteld Reglement, inclusief declaratierichtlijnen. Beoordeling Raad van Bestuur Op 25-09-2012 heeft een delegatie van Raad van Toezicht informele gesprekken gevoerd met de Raad van Bestuur. Deze gesprekken hebben geen aanleiding gegeven om in het jaar 2012 een afspraak te maken tot het voeren van formele jaargesprekken. Er is een notitie gemaakt voor de beide personeelsdossiers. Evaluatie eigen functioneren Raad van Toezicht De evaluatie van het functioneren van de Raad van Toezicht wordt in samenhang met het functioneren van de Raad van Bestuur verricht door een onafhankelijk, externe deskundige op dit gebied. Gelet op de nieuwe samenstelling van de Raad van Toezicht zal eerst in 2013 weer een zelfevaluatie of audit plaatsvinden. Reguliere vergaderingen Raad van Toezicht (incl. deelname Raad van Bestuur) 27-03-2012 22-05-2012 03-07-2012 02-10-2012 17-12-2012

19

Overige vergaderingen/ besprekingen en bijeenkomsten 04-09-2012 bezoekronde locaties (vervolg op 25-09-2012) 17-09-2012 overlegvergadering met Ondernemingsraad 17-09-2012 overlegvergadering met Centrale Cliëntenraad 06-11-2012 Dag op de Hei Overleg externe accountant Het overleg met de externe accountant PricewaterhouseCoopers vindt in beginsel plaats in de Financiële Commissie. De rapportages (o.a. interim managementletters) worden besproken in de Raad van Toezichtvergaderingen. Op verzoek van de Raad van Bestuur of Raad van Toezicht kan de accountant worden uitgenodigd om in de vergadering een toelichting te geven. Op 22-05-2012 heeft, voorafgaand aan de vergadering waarin de jaarrekening is besproken, een gesprek tussen accountant en Raad van Toezicht plaatsgevonden. Informatiebronnen Raad van Toezicht Op 04-09-2012 en 25-09-2012 heeft de Raad van Toezicht locatiebezoeken gebracht aan (De Olmenhof, ’t Huis aan de Poel en Klaasje Zevenster). De Raad heeft gesproken met medewerkers en de regiomanagers. De bevindingen zijn besproken met de Raad van Bestuur in de Raad van Toezichtvergadering van 02-10-2012 en in de notulen vastgelegd. Tevens is er op 25-09-2012 een rondleiding georganiseerd bij Coöperatie Langerhuize.

20

Bedrijfsvoering Brentano Amstelveen legt de resultaten van haar bedrijfsvoering vast conform het Jaardocument Maatschappelijke Verantwoording. Ieder kalenderjaar wordt aan de hand van de Kader- en planningbrief - met daarin opgenomen de externe en interne ontwikkelingen, de geactualiseerde risico’s met bijbehorende beheersmaatregelen, de beleidsspeerpunten, de financiële uitgangspunten en randvoorwaarden - een stichtingsbreed jaarplan met een begroting opgesteld, waarin naast de kosten ook de verwachte productie met bijbehorende opbrengst is opgenomen. Het volgende was van toepassing: - Het contracteren met het Zorgkantoor van producten in hoeveelheid en prijs voor 2012 zijn in het najaar gemaakt zodat aansluiting kon plaatsvinden op de begrotingscyclus. - In 2012 vond financiering plaats op basis van Zorgzwaartepakketten. - De levering van huishoudelijk zorg vanuit de Wet Maatschappelijke Ondersteuning (WMo) voor geclusterde woningen is voortgezet. Alle belangrijke wijzigingen worden, afhankelijk van het onderwerp, uitgebreid besproken met één van de ingestelde commissies Raad van Toezicht. De Raad van Bestuur bespreekt het onderwerp vervolgens in de reguliere vergadering waarbij de voorzitter van de desbetreffende commissie een advies geeft. De jaarbegroting (inclusief investeringsbegroting) wordt opgesteld, waarbij eerst intern een inschatting wordt gemaakt van de haalbaarheid respectievelijk het strategisch belang van de productie(groei). Vervolgens wordt een inschatting gemaakt van de kans dat deze (extra) productie door het Zorgkantoor wordt gecontracteerd ofwel leidt tot extra productieafspraken. De begroting wordt vertaald in budgetten. Door maandelijks exploitatieoverzichten (productie- en budgetoverzichten) te produceren en te bespreken wordt de voortgang bewaakt. De verantwoordelijke managers (Managementteamleden) geven een akkoordverklaring m.b.t. het stichtingsbrede jaarplan en, indien van toepassing het eigen jaarplan, die past/passen binnen de vastgestelde begroting. De goedkeuring van het stichtingsbrede jaarplan en de begroting geschiedt, na besluitvorming door de Raad van Bestuur, door de Raad van Toezicht. De individuele jaarplannen 2012 van de managementleden zijn geëvalueerd door middel van kwartaalrapportages met gerichte acties voor bijsturing. Deze evaluatie vindt plaats in het werkoverleg met beide leden van de Raad van Bestuur. De individuele jaarplannen 2012 (Balanced Scorecardmethodiek) zijn opgesteld op basis van het stichtingsbrede Jaarplan. In 2012 heeft een interim-controle plaatsgevonden door de externe accountant Pricewaterhouse Coopers. In de managementletter 2012 geeft de accountant aan dat de interne beheersing in 2012, evenals voorgaande jaren, van goed niveau is. Stichting Brentano Amstelveen huurt de panden van woonzorgcentra Klaasje Zevenster, De Olmenhof en Belmonte van respectievelijk, Stichting Brentano Beheer, Woonzorg Nederland en Eigen Haard. In 2012 heeft het Managementteam een workshop Risicomanagement, onder begeleiding van Aon3, georganiseerd. De risico’s zijn gesignaleerd aan de hand van de bij AON aanwezige ‘benchmark risicodatabase’ voor de VVT-sector alsmede het reeds door Brentano opgestelde document ‘Status quo strategische risico’s’. De risico’s zijn verdeeld in interne (strategie, organisatie, personeel, processen en middelen) en externe (economie, politiek, markt en maatschappij) risicocategorieën. Per risico is een uitwerking gegeven van de mogelijk oorzaken en gevolgen. 3

Aon global Risk Consulting 21

Er zijn 10 toprisico’s vastgesteld, te weten: 1. Onvoldoende/onjuist of te laat inspelen op marktontwikkelingen 2. Toename concurrentie 3. Onvoldoende inspelen op technologische ontwikkelingen 4. Bezuinigingen overheid in relatie tot hogere eisen verantwoorde zorg 5. Te weinig gekwalificeerd personeel 6. Vergrijzing personeelsbestand 7. Overschrijding bouwplanning 8. Gevolgkosten door onduidelijkheid afspraken woningcorporaties 9. Cultuur is niet veranderings- en innovatiegericht 10. Personeel is onvoldoende flexibel (inzetbaar) Deze risicopunten hebben allen een risico-eigenaar en zijn in behandeling genomen of opgenomen in de individuele werkplannen van de Managementteamleden alsmede in het stichtingsbrede Jaarplan 2013. Sinds medio 2012 zijn betreffende onderwerpen uit de periodieke evaluatie van het jaarplan besproken in de Raad van Toezichtcommissies Financiën, Zorg en/of Bouw.

22

Wet medezeggenschap cliënten Algemeen Centrale cliëntenraad Brentano betrekt op een actieve wijze de mening van de Centrale Cliëntenraad in haar beleid e.e.a. conform de WMCZ4. De Centrale Cliëntenraad onderschrijft de Zorgbrede Governancecode en ziet af van het recht op een bindende voordracht van een lid van de Raad van Toezicht en dit is middels een addendum vastgelegd en ondertekend. De Centrale Cliëntenraad behandelt regio-overstijgende en stichtingsbrede onderwerpen. Indien een verandering wordt voorgesteld, welke invloed heeft op de cliënten, zal de Raad van Bestuur de Centrale Cliëntenraad dan wel de lokale Cliëntenra(a)d(en) om advies vragen. Er is een Centrale Cliëntenraad actief. De leden bestaan uit de voorzitters van de lokale Cliëntenraad van ’t Huis aan de Poel, De Olmenhof/Belmonte en Nieuw Vredeveld alsmede de secretaris van de lokale Cliëntenraad Klaasje Zevenster. In november heeft de voorzitter van de lokale cliëntenraad De Olmenhof/Belmonte zijn taken binnen de lokale cliëntenraad en Centrale Cliëntenraad neergelegd en overgedragen aan de voorzitter van de lokale cliëntenraad De Olmenhof/Belmonte. Over deze opvolging is aan de lokale cliëntenraad De Olmenhof/Belmonte om advies gevraagd. De stichting wordt vertegenwoordigd door de voorzitter van de Raad van Bestuur. Tevens is het lid van de Raad van Bestuur aanwezig. De Centrale Cliëntenraad wordt tijdens de overlegvergaderingen ondersteund door een notulist. De Centrale Cliëntenraad heeft besloten geen gebruik te maken van het recht op bindende voordracht van een lid van de Raad van Toezicht. Lokale cliëntenraden Brentano betrekt op een actieve wijze ook de mening van de lokale Cliëntenraden in haar beleid e.e.a. conform de WMCZ. De lokale Cliëntenraden behandelen locatiegebonden onderwerpen. Voor alle Cliëntenraden geldt dat alle onkosten, zoals bijv. reiskosten en cursusgeld, worden vergoed; te allen tijde kan er een beroep worden gedaan op de ondersteuners; expertise kan zo nodig worden ingehuurd, zowel in- als extern en van alle faciliteiten mag gebruik worden gemaakt (ruimtes, archief en catering). Het overleg met de zorgaanbieder is gedelegeerd aan de Regiomanager. De lokale Cliëntenraden worden tijdens de overlegvergaderingen ondersteund door een notulist. Er wordt vergaderd volgens een vaste agenda en met name de locatiegebonden onderwerpen worden besproken. De Cliëntenraden beschikken over een eigen budget. Deze bedragen zijn opgenomen in de begroting. De Cliëntenraad Klaasje Zevenster is namens de stichting lid van het LOC. Invulling artikel 2 van de WMCZ Op iedere locatie (’t Huis aan de Poel, De Olmenhof, Belmonte, Klaasje Zevenster en Nieuw Vredeveld) is een lokale Cliëntenraad actief, die binnen het kader van de doelstellingen van de instelling in het bijzonder de gemeenschappelijke belangen van de cliënten behartigt. De cliëntenraad De Olmenhof en Belmonte is een en dezelfde. Iedere Cliëntenraad beschikt over een getekende overeenkomst met de zorgaanbieder. Deze overeenkomst bevat alle onderdelen van artikel 2 van de WMCZ. De Cliëntenraden zijn samengesteld uit cliënten, familie, zaakwaarnemers en/of vrijwilligers met ervaringsdeskundigheid. De leden wonen in het woonzorgcentrum, zijn familie/ zaakwaarnemers van cliënten op de somatische, de (somatische) meerzorgafdelingen, verpleeghuisafdeling of zijn vrijwilliger uit de buurt. Daarnaast kunnen cliënten van buitenaf in de Cliëntenraad zitting nemen als zij AWBZ-producten van de locatie afnemen. Binnen het ‘Reglement van de Cliëntenraad’ is de werkwijze met inbegrip van zijn vertegenwoordiging in en buiten rechte geregeld.

4

Wet Medezeggenschapsraden Cliënten Zorginstellingen 23

Commissie van vertrouwenslieden Conform de overeenkomst ‘Cliëntenraad - Zorgaanbieder’ kunnen de Cliëntenraden geschillen voorleggen aan de Landelijke Commissie Vertrouwenslieden. In 2012 zijn er geen situaties geweest waarbij een geschil aan de Vertrouwenscommissie is voorgelegd.

Centrale Cliëntenraad in 2012 De Centrale Cliëntenraad heeft in 2012 6x vergaderd. Er is een vaste agenda waarbij stichtingsbrede onderwerpen worden besproken evenals de maandelijkse exploitatieoverzichten, de begroting en het Maatschappelijk Jaardocument 2011. Periodiek wordt het onderwerp kwaliteit geëvalueerd (algemene indruk en punten van aandacht, samenwerking, informatievoorziening, communicatie centraal en decentraal). Op 17-09-2012 maakten de leden van de Centrale Cliëntenraad kennis met de nieuwe Raad van Toezicht. Zowel de Raad van Bestuur als ook de Ondernemingsraad was hierbij aanwezig. Het was een zeer goede en prettige ontmoeting. Per 01-01-2012 heeft mevrouw E. Spierings haar functie binnen de CCR overgedragen aan de heer J.W. Pitlo (voorzitter Cliëntenraad Klaasje Zevenster). Zowel mevrouw de Jong als de heer Vroone zijn op 19-03-2012 herbenoemd voor een periode van twee jaar. Per 26-11-2012 heeft de heer R. Vroone zijn functie binnen de Centrale Cliëntenraad overgedragen aan de heer W.A.J.M. Geels (voorzitter cliëntenraad De Olmenhof/Belmonte). De Raad ontving dit jaar de volgende stukken:  Directiebeoordeling 2011  Notulen Managementteam  Notulen Raad van Toezicht  Managementinformatie (maandelijks)  Convenant en addendum CCR (geactualiseerde en ondertekende versie 01-01-2012  Rooster van aftreden Centrale Cliëntenraad  4e kwartaalreportage 2011 Ombudsvrouw  4e kwartaalrapportage 2011 Melding Incidenten Cliënten  1e, 2e en 3e kwartaalrapportage 2012 Ombudsvrouw  1e, 2e en 3e kwartaalrapportage 2012 Melding Incidenten Cliënten  Jaardocument Maatschappelijke Verantwoording 2011  Kwaliteit totaaloverzicht Thuiszorg Brentano Amstelveen  Persbericht n.a.v. de mogelijke sluiting van de Olmenhof als gevolg van het Lenteakkoord.  Brief aan belanghebbenden inzake de mogelijke gevolgen van de bezuinigingen.  Verslag Kennismakingsbijeenkomst met de Raad van Toezicht op 17-09-2012  Procedure Meldcode huiselijk geweld en ouderenmishandeling  Herverdeling taken en verantwoordelijkheden van de regiomanagers 01-01-2013  Tarievenlijst 2013  Jaarplan en begroting 2013  Medicijndistributie Thuiszorg  Presentatie externe en interne ontwikkelingen AWBZ, V&V en Thuiszorg  Rapport Tevredenheids onderzoek ICT  Richtlijn sociale media  Compliancebeleid  Draaiboek besmettelijke ziekten Positief advies werd uitgebracht t.a.v.:  Voorgenomen benoemingen van twee leden van de Raad van Toezicht: mevrouw D.M. Berndsen en de heer H. Wijgers. 24

 

geactualiseerd protocol hitte> 24 graden. wijziging profielschets lid Raad van Toezicht (organisatieontwikkeling, dienstverlening en ondernemen. (de Raad stemde in met de gewijzigde profielschets aandachtsgebied organisatieontwikkeling, dienstverlening en ondernemen).

De Raad ontving daarnaast:  een uitnodiging van het Zorgkantoor inzake een bijeenkomst voor alle cliëntenraden. Van deze uitnodiging is geen gebruik gemaakt.  een uitnodiging voor een bijeenkomst van Quasir. Periodiek is kwaliteit geëvalueerd (algemene indruk en punten van aandacht, kwaliteit van de zorg en samenwerking, informatievoorziening en communicatie (centraal en decentraal). Het lidmaatschap LOC Nieuw Vredeveld is per 31-12-2012 beëindigd. Er is nu één lidmaatschap LOC voor alle locaties van Brentano.

Cliëntenraad ’t Huis aan de Poel in 2012 De cliëntenraad ’t Huis aan de Poel heeft 6x vergaderd in 2012 en wordt tijdens de overlegvergaderingen ondersteund door een notulist. De regiomanager is bij de overlegvergaderingen aanwezig. Vaste agendapunten tijdens deze overleggen zijn: de maaltijden, voortgang verbeterprojecten en (via de voorzitter) berichten uit de Centrale Cliëntenraad. Verder is gesproken over o.a.:  deelname van enkele leden aan een sollicitatiecommissie  de nieuwe tarievenlijst voor Service en dienstverlening  de nieuwe functie voor teammanager Bettie Karbet  het bezoek van de inspecteur van Gezondheidzorg.  maatregelen rondom besmetting met MRSA-bacterie  de mogelijke gevolgen van de aangekondigde bezuinigingen (lente-akkoord) Naast de informatie tijdens de vergadering is de Raad ook schriftelijk geïnformeerd m.b.v. de volgende stukken:  Voortgangverslagen verbeteracties  Jaarverslag 2011 Centrale Cliëntenraad  Jaardocument Maatschappelijke Verantwoording 2011 (incl. geconsolideerde jaarrekening 2011)  Jaarmagazine 2011 LOC Zeggenschap in de zorg  Plan van aanpak verbeteracties maaltijden 2012 De Raad heeft een jaarverslag 2012 opgesteld. Ook dit jaar zijn er weer etagegesprekken gevoerd met de cliënten. De teammanager Zorg voert op een informele en persoonlijke wijze gesprekken met cliënten. De op- en aanmerkingen uit de etagegesprekken worden gebruikt ter verbetering van de zorg, welzijn en/of het wonen. Regelmatig zijn bij de vergaderingen ook gasten, zoals de teammanager zorg en de teammanager dienstverlening, aanwezig.

Cliëntenraad De Olmenhof/Belmonte in 2012 Eind maart 2011 is een deel van de cliënten van De Olmenhof verhuisd naar de nieuwbouwlocatie Belmonte. Het aantal cliënten is te laag om een aparte cliëntenraad te vormen en besloten is de cliëntenraad De Olmenhof te herbenoemen tot cliëntenraad De Olmenhof/Belmonte. De cliëntenraad De Olmenhof/Belmonte heeft 5x vergaderd in 2012 en wordt tijdens de overlegvergaderingen ondersteund door een notulist. De regiomanager is bij de overlegvergaderingen aanwezig. 25

Vaste agendapunten tijdens deze overleggen zijn: voortgang van de nieuwbouw De Olmenhof, mededelingen van de regiomanager, de menucommissie en (via de voorzitter) berichten uit de Centrale Cliëntenraad. Verder is gesproken over:  deelname aan een sollicitatiecommissie  de nieuwe tarievenlijst voor Service en dienstverlening  en zeer belangrijk voor De Olmenhof: de mogelijke gevolgen van de aangekondigde bezuinigingen (lente-akkoord) Naast de informatie tijdens de vergadering is de Raad ook schriftelijk geïnformeerd m.b.v. de volgende stukken:  Voortgangverslagen verbeteracties  Jaarverslag 2011 Centrale Cliëntenraad  Jaardocument Maatschappelijke Verantwoording 2011 en de geconsolideerde) jaarrekening 2011  Jaarmagazine 2011 LOC Zeggenschap in de zorg  Plan van aanpak verbeteracties maaltijden 2012 De Raad heeft een jaarverslag 2012 opgesteld. Ook dit jaar zijn er weer etagegesprekken gevoerd met de cliënten. De teammanager Zorg voert op een informele en persoonlijke wijze gesprekken met cliënten. De op- en aanmerkingen uit de etagegesprekken worden gebruikt ter verbetering van de zorg, welzijn en/of het wonen. Regelmatig zijn bij de vergaderingen ook gasten, zoals de teammanager zorg en de teammanager dienstverlening, aanwezig.

Cliëntenraad Klaasje Zevenster in 2012 De cliëntenraad Klaasje Zevenster heeft 6x vergaderd in 2012 en wordt tijdens de overlegvergaderingen ondersteund door een notulist. De regiomanager is bij de overlegvergaderingen aanwezig. Vaste agendapunten tijdens deze vergaderingen waren; mededelingen regiomanager, menucommissie, vragen vanuit het vooroverleg. Verder is gesproken over o.a.:  Oprichten van 2 nieuwe (stichtingsbrede) commissies (hygiëne infectiecommissie & Geneesmiddelencomissie)  Start Werkgroep cliëntveiligheid (onderdeel hiervan valpreventiebeleid)  Beleidsplan thuiszorg 2012-2015  Start nieuw verbeterproject PG-afdelingen 'Keek op de Week’  Overdracht aansturing Dagverzorging Klaasje Zevenster  Zomerdraaiboek/vakantieplanning 2012 (bezetting van personeel gedurende zomermaanden )  Verbeterplan/verbeterprojecten 1e, 2e, 3e kwartaal 2012.  Start kleinschalig huiskamerproject (6e etage) voor PG cliënten van de somatiek (het tweede huiskamerproject op de 4e etage is in voorbereiding)  Project slimmer werken (‘Leef je eigen leven!’)  Start aanbieden service-abonnement technische dienst (KlusPlus)  de mogelijke gevolgen van de aangekondigde bezuinigingen (lente-akkoord) De volgende stukken zijn ontvangen:  Verbeterplan/verbeterprojecten 1e, 2e, 3e, kwartaal 2012  Tarievenlijst dienstverlening & services (incl. prijslijst restaurant per 01-01-2012)  Zomerdraaiboek 2012  Terugkoppeling enquête maaltijdsysteem  Beleidsplan Thuiszorg 2012-2015  Nieuwsbrief MZPG

26

De Raad houdt 1x per jaar een jaarbijeenkomst voor de cliënten waarbij ook gasten worden uitgenodigd. In 2012 heeft de bijeenkomst op 09-02-2012 plaatsgevonden. De Raad heeft een jaarverslag 2012 opgesteld. Ook dit jaar zijn er weer etagegesprekken gevoerd met de cliënten. De teammanager Zorg voert op een informele en persoonlijke wijze gesprekken met cliënten. De op- en aanmerkingen uit de etagegesprekken worden gebruikt ter verbetering van de zorg, welzijn en/of het wonen. Regelmatig zijn bij de vergaderingen ook gasten aanwezig.

Cliëntenraad Nieuw Vredeveld in 2012 In 2012 is o.a. gesproken over de MIC rapportage (m.n. medicijndistributie), zorgplandossiers en voortgang ECD-systeem, verbeteracties in de zorg en voortgang, toezicht bij PG-cliënten conform reglement, kosten horeca en keuken, papierverbruik/kleurcartridges, wasserijbeleid en tarieven schoonmaak m.n. verbeteringen, kledingbeleid verzorgenden, sollicitatie nieuwe Teammanager, bezuinigingen overheid op de zorg. Overleg met de gemeente (veranderingen kruispunt Zonnestein/ Rembrandtweg) en verloop en vervolg workshops ‘Leef je eigen leven!’. De volgende stukken zijn ontvangen:  MIC rapportages 2011 en verbetertrajecten  Cliënttevredenheid, Governance en Reglementen  Jaarverslag 2011 Centrale Cliëntenraad  Jaardocument Maatschappelijke Verantwoording 2011(incl. geconsolideerde jaarrekening 2011)  Begroting 2013  Cliëntenmagazine ‘Van Ons’  Magazine Zeggenschap en Zorg uitgegeven door LOC De Raad probeert zoveel mogelijk informatie te vergaren bij cliënten medewerkers en leidinggevenden. Zij wordt goed geïnformeerd door Raad van Bestuur tijdens de Centrale Cliëntenraadvergaderingen.

27

Medezeggenschapsstructuur Stichting Brentano Beheer De Stichting Brentano Beheer kent een Huurderscommissie Klaasje Zevenster en de Bewonerscommissie De Seine, waarmee de Raad van Bestuur periodiek overleg voert.

Huurderscommissie Klaasje Zevenster De Huurderscommissie heeft 8x vergaderd in 2012 en wordt tijdens de overlegvergaderingen ondersteund door een notulist. De voorzitter Raad van Bestuur is aanwezig bij de overlegvergadering en indien er financiële zaken aan de orde zijn ook het lid Raad van Bestuur. De Commissie heeft een jaarverslag 2012 opgesteld. Hierin wordt kort verslag gedaan van de besproken onderwerpen. Op 21-02-2012 heeft de jaarlijkse Algemene Vergadering plaatsgevonden. De heer Ten Bookum, is wegens gezondheidsredenen afgetreden. Zijn plaats is ingenomen door mevrouw Doeve. Ook dit jaar zijn er weer etagegesprekken gevoerd met huurders van beide aanleuncomplexen. De voorzitter Raad van Bestuur en de regiomanager Noord voeren op een informele en persoonlijke wijze gesprekken met huurders. De op- en aanmerkingen uit de etagegesprekken worden gebruikt ter verbetering van de zorg, welzijn en/of het wonen.

Bewonerscommissie De Seine De Bewonerscommissie De Seine heeft in 2012 4x vergaderd met het lid Raad van Bestuur. Bij deze vergaderingen was tevens de beheerder aanwezig. De Commissie heeft een jaarverslag 2012 opgesteld. Hierin wordt kort verslag gedaan van de besproken onderwerpen.

28

Ondernemingsraad Brentano betrekt op een actieve wijze de mening van de Ondernemingsraad in haar beleid e.e.a. conform de Wet op de Ondernemingsraden (WOR). In een convenant is de werkwijze van de Ondernemingsraad alsmede informatie over het overleg tussen de Ondernemingsraad en de organisatie beschreven. De Raad heeft in 2012 17x vergaderd (8x ledenvergadering en 9x een overlegvergadering met de voorzitter en/of lid Raad van Bestuur. Eén overlegvergadering was extra ingepland i.v.m. de herverdeling van taken en verantwoordelijkheden regiomanagers per 01-01-2013). Bij de overlegvergaderingen is ook de adviseur P&O aanwezig. In de vergaderingen met de Ondernemingsraad zijn o.a. de volgende onderwerpen aan de orde geweest: notulen Raad van Toezicht en Managementteam, voortgang bouwprojecten en herontwikkelingsplannen, plan van aanpak integratie Nieuw Vredeveld, kwartaalevaluaties Melding Incidenten Medewerkers, exploitatieoverzichten, kledingbeleid, wijziging vakantiewetgeving en het plan van aanpak n.a.v. de resultaten MedewerkerMonitor 2011. Ten minste 1x per jaar vindt er een overlegvergadering plaats waarbij een afvaardiging van de Raad van Toezicht wordt uitgenodigd. Dit overleg heeft op 17-09-2012 plaatsgevonden. Voor deze vergadering was geen specifiek onderwerp uitgekozen om met de Raad van Toezicht te bespreken. De Raad van Bestuur /Raad van Toezicht heeft o.a. (verzwaard) adviezen gevraagd m.b.t. : - opleidingsbegroting 2012 - wijziging leer-arbeidsovereenkomst - gewijzigde profielschets organisatieontwikkeling, dienstverlening en ondernemen (profielschets Raad van Toezicht en leden Raad van Toezicht) - protocol identiteitspassen - vacaturevervullingen 2012 Raad van Toezicht - functiebeschrijving administrateur - inventarisatie psychosociale arbeidsbelasting - acties MedewerkerTevredenheidsonderzoek 2011 - uitgangspunten Meerjarenprognose 2012-2033 - jaarrekening 2011 Stichting Brentano Amstelveen - jaarrekening 2011 Stichting Nieuw Vredeveld - stagevergoedingen per 01-01-2012 - verlofprotocol - herverdeling taken en verantwoordelijkheden regiomanagers per 01-01-2013 - compliancebeleid - draaiboek besmettelijke ziekten - Psychosiciale arbeidsbelasting en werkdruk - Richtlijn sociale media - begroting 2013 (incl. tarievenlijst 2013) - jaarplan 2013

29

Meerjarenbeleid Brentano Amstelveen staat midden in het maatschappelijke leven. De organisatie volgt de ontwikkelingen in de samenleving en springt hier tijdig op in. Op de Amstelveense markt van wonen, welzijn, zorg en service zijn vele aanbieders actief. Met een groot aantal aanbieders werkt Brentano Amstelveen samen. Gezonde concurrentie wordt daarentegen ook niet uit de weg gegaan. In 2011 is ‘De spirit van Brentano’ (Strategisch MeerjarenPlan 2011-2016) opgesteld. Hierin staat het langetermijnbeleid (missie, toekomstvisie en uitgangspunten beleid) beschreven. Gekozen is om dit beleid in vier hoofdstukken uiteen te zetten, te weten:  Onze cliënt (& omgeving, & zorg en dienstverlening)  Onze medewerker en vrijwilliger  Wij & onze omgeving Hieronder staat in het kort per onderwerp de missie, toekomstvisie en uitgangspunten van het beleid beschreven. De ‘Spirit’, een klein en handzaam boekje, is aan de stakeholders en aan alle medewerkers uitgereikt. Onze cliënt & omgeving Wij beschikken over comfortabele, veilige en kleinschalige woonvoorzieningen voor onze cliënten. Onze woonvoorzieningen zijn uitgerust met technologie die een positieve bijdrage levert aan de zelfstandigheid en mogelijkheden van de cliënt. De technologie is dus flexibel en biedt maatwerk. Onze voorzieningen sluiten aan op de wensen van cliënten in onze woonzorgcentra, seniorenwoningen en serviceflat en op die van cliënten in de wijken. Mede door verdere scheiding tussen wonen en zorg, zal er meer vraag komen naar private diensten en services. Wij bereiden ons hierop voor. Onze cliënt & zorg en dienstverlening Doordat onze cultuuromslag naar ‘Leef je eigen leven!’ in de praktijk handen en voeten heeft gekregen (verbeterprojecten) worden onze zorg en gastvrije, cliëntgerichte dienstverlening door cliënten herkend en minimaal met een 8 beoordeeld. Cliënten ervaren dat hun zorg en diensten worden verzorgd door kleine teams met vaste, deskundige medewerkers en vrijwilligers die de vragen en wensen van de cliënt goed kennen. Cliënten ervaren dat de vaste, deskundige medewerkers en vrijwilligers altijd kijken naar de mogelijkheden, waardoor cliënten zo lang mogelijk de regie over hun eigen leven houden. Cliënten ervaren een ruime keuzevrijheid door ons brede aanbod van aanvullende (private) zorg, diensten en services dat aansluit op hun wensen. Mantelzorgers ervaren dat wij hen ondersteunen bij de zorg en dienstverlening aan hun naaste en hen hierin aanvullen. Wij beschikken over gastvrije, sfeervolle restaurants waar zowel cliënten met hun familie, als medewerkers en wijkbewoners heerlijk kunnen eten. Onze medewerker en vrijwilliger Onze medewerkers ervaren in hun relatie met onze cliënten en hun mantelzorgers een grote zelfstandigheid en verantwoordelijkheid. Onze medewerkers zijn in staat om in samenspraak met de cliënt en de mantelzorger aanvullend en ondersteunend te werken. Zij kunnen vroegtijdig signaleren en geven deskundige en voor de cliënt begrijpelijke adviezen. Onze medewerkers en vrijwilligers putten veel voldoening uit hun werk en zijn trots op onze organisatie. Zij beoordelen de organisatie minimaal met een 8. Wij & onze omgeving Omdat wij financieel gezond zijn kunnen wij een deel van het vastgoed (Klaasje Zevenster) in eigendom houden en kunnen wij onze financiële middelen hoofdzakelijk aan onze cliënten besteden. Onze medewerkers houden zich voornamelijk bezig met de cliënt en minder met administratieve werkzaamheden. Wij werken goed samen met de andere aanbieders waardoor ook regionaal en goede samenhang en continuïteit van zorg behouden. In de markt hebben wij een geheel eigen gezicht. Wij onderscheiden ons (extern en intern) duidelijk van andere ‘zorgpartijen’. De steekwoorden zijn: gastvrij, ruime keuzemogelijkheden en eigen regie. 30

Beleid, inspanningen en prestaties in 2012 Ieder jaar stelt Brentano Amstelveen een stichtingsbreed jaarplan op, zo ook in 2012. Het Jaarplan bevat het beleid, de doelstellingen, inspanningen en geleverde prestaties. Het Jaarplan is onderverdeeld in 3 hoofdstukken: 1. Onze cliënt 2. Onze medewerker en vrijwillliger 3. Wij en onze omgeving Doelstelling ‘Onze cliënt’ Brentano wil zich onderscheiden op kwaliteit, door het leveren van goede kwaliteit van zorg volgens tenminste de Normen voor Verantwoorde Zorg. Kwaliteit is een proces van continue verbeteren. Keuzevrijheid en het versterken van de regie over het eigen leven van onze cliënt vormen hierbij het uitgangspunt. Er worden door onze medewerkers, in samenspraak met de cliënt of diens vertegenwoordiger, schriftelijke afspraken gemaakt over de wijze waarop de cliënt zijn leven wil leiden en welke ondersteuning hij daarbij van ons nodig heeft en kan verwachten. De individuele wensen, behoeften en afspraken over de zorgverlening en dagbesteding en de manier van ondersteuning worden vastgelegd in een zorgleefplan. Daar waar mogelijk wil Brentano de kwaliteit van het zorgleefplan verbeteren. Het zorgleefplan moet resulteren in een door de cliënt ervaren persoonlijk plan. Onder ons motto ‘Leef je eigen leven!’ zijn in 2012 diverse verbetertrajecten gerealiseerd om tot vraaggestuurde zorg- en dienstverlening te komen. Om de kwaliteit van zorg te kunnen verbeteren meet Brentano jaarlijks de (zorginhoudelijke) prestaties. De nadruk lag hierbij op het signaleren van gezondheidsrisico’s en preventie. De resultaten zijn in 2012, met inbegrip van de ervaringen van onze cliënten, openbaar gemaakt. De prestaties zijn te vinden op de kwaliteitskaart op de landelijke website www.kiesbeter.nl. Op basis van de resultaten van de Cliëntervaringen en de zorginhoudelijke prestaties worden verbeteracties vastgesteld en uitgevoerd. Doelstelling ‘Onze medewerker en vrijwilliger’ De vraag naar zorg stijgt. Het aantal beschikbare medewerkers houdt hiermee geen gelijke tred. Het gevolg is toenemende tekorten op de arbeidsmarkt. Alleen zorginstellingen die voor medewerkers aantrekkelijk zijn en blijven maken een kans om over voldoende gekwalificeerde medewerkers te blijven beschikken. Om de kwaliteit van onze organisatie te kunnen verbeteren meten wij regelmatig onze prestaties op basis van de ervaringen van onze medewerkers. De nadruk van het personeelsbeleid in 2012 lag op preventie en de beperking van gezondheidsrisico’s bij onze medewerkers. Doelstelling ‘Wij en onze omgeving’ De hierboven geschetste doelstellingen kunnen uitsluitend worden bereikt als wij over een toekomstbestendige organisatie beschikken en in staat zijn om slagvaardig te reageren op de interne en externe risico’s waarmee Brentano de komende jaren zonder twijfel mee zal worden geconfronteerd. In 2012 zijn de te verwachten risico’s met betrekking tot de bedrijfsvoering en de gezondheid van onze cliënten in kaart gebracht. De inrichting van werkprocessen, bedrijfssystemen en organisatie zijn zo ingericht dat aan externe kwaliteits-, registratie- en verantwoordingseisen kan worden voldaan. Ieder kwartaal vindt er een schriftelijke evaluatie plaats. Een aantal onderwerpen wordt verder uitgeschreven in projecten- en verbeteracties. Ook deze worden per kwartaal schriftelijk geëvalueerd. Na het 4e kwartaal wordt een eindevaluatie opgesteld door de Raad van Bestuur. In deze eindevaluatie wordt verslag gedaan welke onderwerpen uit het Jaarplan zijn behaald of niet behaald (met toelichting waarom) en mogelijk doorgeschoven naar 2013.

31

Alle kwartaalevaluaties (incl. eindevaluatie) worden besproken met het Managementteam, de Ondernemingsraad, Centrale Cliëntenraad en de Raad van Toezicht. Er wordt geen vergelijking gemaakt met de prestaties van voorgaande jaren.

Inspanningen en prestaties 2012 Onze cliënt Onze cliënt & wonen Op grond van het Regeerakkoord (versnelde invoering van Scheiden van Wonen en Zorg) is de doelstelling ‘De nieuwbouw/transformatie van De Olmenhof is aangevangen’ bijgesteld tot ‘Is nieuwbouw/renovatie van De Olmenhof wel mogelijk’. In 2012 is gestart met het uitwerken van scenario's waarin de gevolgen van het Regeerakkoord zijn verwerkt. De doelstelling ‘Herontwikkeling Klaasje Zevenster bevindt zich in een volgende fase’ is niet gehaald in 2012. Het onderzoeken van de mogelijkheden tot financiering heeft de nodige tijd in beslag genomen. Er is geen mogelijkheid tot volledige financiering van een benaderde bank. In 2013 zal met beleggers worden gesproken en daaruit een selectie worden gemaakt. Onze cliënt & kwaliteit van zorg Ten aanzien van de doelstelling ‘Iedere cliënt van SBA beschikt over een zorgleefplan, dat overeenkomstig het kwaliteitskader Verantwoorde Zorg aantoonbaar periodiek is geëvalueerd. De afspraken m.b.t. de zorgleefplancyclus zijn geborgd’ is deels behaald. De registratie van ondertekende zorgleefplannen maakt nog geen deel uit van de managementinformatie. Dit administratieve proces neemt meer tijd in beslag dan gepland. Een en ander dient te worden afgestemd met de externe softwareleverancier en zal in 2013 worden gerealiseerd. De CQ-index V&VT (intramuraal) is in 2011 uitgevoerd. Er zijn, i.s.m. de cliëntenraad, tenminste 3 stichtingsbrede en maximaal twee locatiegebonden verbeteracties vastgesteld. Deze verbeteracties zijn vastgelegd in opdrachtformulieren en worden in de periode 2012-2013 uitgevoerd en geëvalueerd. De CQ-index Hulp bij het Huishouden is begin 2012 uitgevoerd. De eindscore is 8,7 op een schaal van 10. De uitkomsten zijn besproken met Zorgsamen en de verbeteracties ‘communicatie, schriftelijke werkafspraken, vast contactpersoon, in een evaluatiegesprek informeren naar oordeel van de cliënt’ vastgesteld. De verbeteracties worden in de periode 2012-2014 uitgevoerd. ‘Leef je eigen leven!. Hierbij is de doelstelling"de bestuurder op de koffie" in het 3e kwartaal bijgesteld. Middels verbeterprojecten is vervolg gegeven aan het bereiken van een cultuuromslag van aanbod naar vraaggestuurde zorg en dienstverlening, met de nadruk op gastvrijheid en belevingsgericht denken en handelen. In 2012 is uitvoering gegeven aan de volgende acties: 1. ‘De bestuurder op de koffie’, 2. ‘Het goede gesprek’, 3. Werkconferenties t.b.v. het middenkader, 4. Workshops ‘Leef je eigen Leven!’ medewerkers Nieuw Vredeveld. Onze cliënt & Zorg- en dienstverlening & services De doelstelling ‘Versterking van de mantelzorgondersteuning’ is deels behaald. Niet gehaald is dat in 90% van de Electronische Cliënten Dossiers de afspraken met de mantelzorger zijn vastgelegd. Het gebeurt in veel gevallen wel maar niet in 90%. Met name in De Olmenhof waren er vacatures en zijn er andere prioriteiten gesteld. Deze doelstelling loopt door in 2013. ‘De resultaten van de proeftuinen wijkverpleging (versterken verpleging thuis) worden geïmplementeerd in alle thuiszorgteams. Dit betreft vooral de samenwerking met huisartsen en de wijkverpleegkundigen hebben een leidende rol in het WWZ team’. Deze doelstelling is gehaald even als de doelstelling ‘Er is een gedifferentieerd aanbod gerealiseerd van aanvullende private dienstverlening en services (op maat) dat tegen betaling door de zorgvrager kan worden afgenomen’.

32

De pilot is afgerond en in alle teams functioneren wijkverpleegkundigen. Er is een overstijgend overleg wijkverpleegkundigen. Het beleidsplan Thuiszorg wordt geïmplementeerd in de teams. Het Businessplan thuiszorg wordt in het 1e kwartaal 2013 verder uitgewerkt. In het 2e kwartaal is besloten geen centraal meldpunt/servicedesk te gaan ontwikkelen (doelstelling ‘Centraal meldpunt/Servicedesk Dienstverlening (stichtingsbreed) is operationeel’). Dit bleek bij nader inzien een te veel omvattend plan te zijn. De projectmanager dienstverlening heeft de opdracht gekregen dit onderwerp in 2013 te onderzoeken en met een advies te komen. Onze medewerker & vrijwilliger ‘Er is invulling gegeven aan strategische personeelsplanning en hiermee samenhangende HR- ken & stuurgetallen’. Deze doelstelling is niet gehaald omdat nog niet helder is hoe de toekomst m.b.t. personele invulling eruit komt te zien. Dit zal in de uitwerking van de verschillende scenario's helder worden. De doelstelling ‘Er is invulling gegeven aan focus op duurzame inzetbaarheid van medewerkers’ is behaald. In het medewerkersmagazine M is aandacht geschonken aan vitaliteit en gezondheid. Er zijn gezondheidsdagen georganiseerd in mei en juni 2012. In de teamoverleggen is aandacht voor de Risico Inventarisatie & Evaluatie alsmede voor de vraag ‘hoe word je gezond 65 in je werk bij Brentano’. Ook de doelstelling ‘Het invulling geven aan een plan van aanpak m.b.t. opleiden en werven’ is behaald. Het betreft hier een Plan van Aanpak t.b.v. de besteding van de Intensiveringsmiddelen (inzet van meer FTE medewerkers per ZZP en investeren in opleidingen). ‘Het personeelsinfosysteem voorziet in toekomstige ontwikkelingen m.b.t. zelfroosteren, koppeling aan personeelsinzet t.o.v. zorgvraag en verdere digitalisering’ is niet behaald. Dit heeft te maken met de leverancier die niet de gewenste koppelingen tijdig heeft kunnen maken. Wij & onze omgeving De doelstelling ‘De interne informatievoorziening wordt geoptimaliseerd’ is gewijzigd. Besloten is om in 2012, gezien de kosten en de nodige aanpassingen, niet tot aanschaf van een systeem ‘business intelligence’ over te gaan. De huisvestingkosten zijn in de meerjarenraming opgenomen. Er zijn scenario’s opgesteld op basis van het huidige Regeerakkoord. Er zijn verschillende bezuinigingshoogtes meegenomen en uitwerkingen vanuit het Zorgkantoor. In maart waren de meerjarenramingen gereed. De doelstelling ‘In het kader van de Ketenzorg dementie uitvoering geven aan de vroegsignalering’ is behaald. Medewerkers en vrijwilligers zijn geschoold. Er is een signaalkaart en folder beschikbaar. In september 2012 is er een geheugenweek (voorlichtingsmarkt en minisymposium) georganiseerd. Met de gemeente Amstelveen is er overleg hoe gebruik kan worden gemaakt van de gemeentelijke kanalen.

33

Algemeen kwaliteitsbeleid Het meten en verbeteren van het kwaliteitsbeleid is een integraal onderdeel van het dagelijkse werk. Brentano wil zich onderscheiden op kwaliteit, door het leveren van verantwoorde zorg aan de cliënt. Keuzevrijheid, vrijheid en regie over het eigen leven vormt hierbij het uitgangspunt. Om invulling te geven aan de visie op kwaliteit en de strategie houdt de beleidsmedewerker kwaliteit zich bezig met werkzaamheden gerelateerd aan doelstellingen op concernniveau. Voor de implementatie en borging in de praktijk vindt afstemming plaats met de regiomanagers en diverse bedrijfsonderdelen. Kwaliteitsmanagementsysteem Brentano hanteert een systeem van opdrachtformulieren met SMART5 geformuleerde doelstellingen, hetgeen bijdraagt tot verbetering van het volgen van de PDCA6-cyclus. Evaluatie van het kwaliteitsmanagementsysteem is per kwartaal uitgevoerd. Het kwaliteitmanagementsysteem is door de externe auditor als effectief beoordeeld. Interne audit(s) Met geplande tussenpozen worden interne audits uitgevoerd om vast te stellen of het kwaliteitsmanagementsysteem van Brentano overeenkomt met de gestelde eisen in het certificatieschema en de eisen die de organisatie zelf stelt; doeltreffend is geïmplementeerd en onderhouden. In 2012 zijn, onder begeleiding van de beleidsmedewerker kwaliteit, interne audits uitgevoerd middels het bestuderen van documenten en het houden van interviews. Aan de hand van resultaten van de interne audits zijn conclusies en aanbevelingen opgesteld. Deze zijn voorgelegd aan het Managementteam, die op zijn beurt acties heeft uitgezet. Na drie maanden worden de uitgezette acties in de MT-vergadering geëvalueerd. De volgende onderwerpen zijn intern geaudit Bedrijfshulpverlening en psychosociale arbeidsbelasting. Externe audit Brentano is sinds november 2007 gecertificeerd. In april 2010 heeft TUV Rheinland (voorheen TNO Certification) melding gemaakt dat hun HKZ-accreditatie werd ingetrokken. Besloten is om een overstap te maken naar ISO-certificering (9001:2008). Eind oktober 2012 vond een vervolg audit plaats. Er zijn geen tekortkomingen vastgesteld en het ISO-certificaat is verlengd. Documentenbeheersysteem Het nieuwe documentenbeheersysteem Manual Master is in maart ‘online’ gegaan. In 2012 is het aantal PC’s in Nieuw Vredeveld uitgebreid om de toegankelijkheid tot Manual Master te verbeteren. Inspectiebezoek ’t Huis aan de Poel Resultaat beoordeling door derden Op 29 februari 2012 heeft de Inspectie in het kader van de tweede fase van gefaseerd toezicht een bezoek gebracht aan ’t Huis aan de Poel. De bevindingen zijn vastgelegd in een inspectierapport. De Inspectie heeft in haar rapport de volgende twee zorginhoudelijke veiligheid thema’s als ‘hoog risico’ aangemerkt: Diagnostiek en behandeling bij incontinentie en Infectiepreventie en behandeling. Op basis van de bevindingen is met betrekking alle onderwerpen die in het inspectierapport als ‘hoog’ en ‘gering’ risico zijn aangemerkt een plan van aanpak opgesteld en deze is vervolgens naar de Inspectie verzonden. In december 2012 gevolgd door een voortgangsrapportage. In haar reactie gaf de Inspecteur aan dat de rapportage duidelijk inzicht geeft in de voortgang, realisatie en borging van de verbeteracties en dat zij onze mening deelt dat de maatregelen een substantiële bijdrage hebben geleverd aan de veiligheid, effectiviteit en cliëntgerichtheid van de zorg, waarmee het toezichtbezoek werd afgesloten. 5 6

SMART (Specifiek Meetbaar Acceptabel Realistisch Tijdgebonden) PDCA (Plan-Do-Check-Act) 34

Kwaliteit van informatie, registratie en gegevensbeveiliging De kwaliteitsinformatie is digitaal beschikbaar. Deze informatie wordt opgeslagen op een bepaald deel van de server die alleen toegang geeft aan de Managementteamleden. In het reglement ‘Wet Bescherming persoonsgegevens’ wordt beschreven hoe de organisatie omgaat met persoonsgegevens van cliënten en medewerkers. Kwaliteit van gebouwen Het Lange TermijnHuisvestingsPlan 2005-2015 (LTHP) is eind 2011 geactualiseerd. Het Strategisch VastgoedPlan 2011-2016, waarin de visie van Brentano is vertaald naar huisvestingsplannen voor de periode tot en met 2016, is een actualisatie van het LTHP van 2005. Het Strategisch VastgoedPlan wordt opnieuw geactualiseerd, tot met 2018, en zal in 2013 gereed zijn. Dit in verband met ons nieuwe strategisch plan, de verdere marktwerking en de nieuwe financiering van de huisvestingskosten per 2012. Sloop- en nieuwbouw De Olmenhof De Olmenhof is sterk verouderd. Sinds oktober 2011 staat het pand leeg. Cliënten zijn verhuisd naar de tijdelijke locatie aan het Wimbledonpark. Het aantal (zorg)plaatsen wordt teruggebracht van 97 naar 60 plaatsen: 30 verzorgingshuisplaatsen en 30 verpleeghuisplaatsen met de nadruk op zorg. In augustus 2012 werd bekend dat het Regeerakkoord vergaande gevolgen had voor verzorgingshuizen. Begin 2013 is besloten van de nieuwbouw Olmenhof af te zien en het woonzorgcentrum definitief te sluiten. Met Woonzorg Nederland (eigenaar) zijn gesprekken gevoerd over de afwikkeling huurovereenkomst De Olmenhof. Op het terrein aan de Landtong zijn door Woonzorg Nederland 118 zelfstandige woningen (Olmenstaete) gebouwd. Eventuele zorgvragen vanuit deze zelfstandige woningen worden ingevuld vanuit het thuiszorgteam De Olmenhof. Belmonte In Belmonte zijn 30 verzorgingshuisplaatsen en 4 tijdelijke opnameplaatsen. De ruime en lichte appartementen voldoen aan de huidige wet- en regelgeving en beschikken over een aparte slaapkamer. De 50 plaatsen zorginfrastructuur zijn gerealiseerd in het aangrenzende pand, genaamd Belvedère. De Olmenhof (tijdelijke huisvesting) In september 2011 zijn de cliënten van De Olmenhof verhuisd naar de tijdelijke huisvesting aan het Wimbledonpark in Amstelveen. Eigenaar van het pand is Eigen Haard. Cliënten, medewerkers, vrijwilligers, cliëntvertegenwoordigers en cliëntenraad van De Olmenhof zijn via bijeenkomsten en Bouwbrieven op de hoogte gehouden over de ontwikkelingen van de sloop- en nieuwbouwplannen van De Olmenhof. Omdat De Olmenhof definitief haar deuren sluit verhuizen cliënten in de loop van 2013 naar een van de andere woonzorgcentra. Herontwikkeling Klaasje Zevenster Het volledige complex van Klaasje Zevenster, woonzorgcentrum en aanleunwoningen, zal worden gesloopt. De Stuurgroep herontwikkeling Klaasje Zevenster, bestaande o.a. uit bestuursleden van de Stichting Brentano’s Steun des Ouderdoms en de Stichting Brentano Amstelveen/Beheer en bouwadviseurs, heeft zich in 2009, samen met de gemeente Amstelveen, gebogen over de mogelijkheden van nieuwbouw op dit terrein. Eind april 2009 is de Initiatieffase afgerond en heeft de Raad van Toezicht ‘groen licht’ gegeven voor de volgende fase, te weten de Stedenbouwkundige fase. Begin maart 2009 zijn de cliënten, huurders, medewerkers, cliëntenraad en Huurderscommissie Klaasje Zevenster geïnformeerd over de bestaande plannen. De Stedenbouwkundige fase is in 2011 afgerond. Met Stichting Brentano’s Steun des Ouderdoms is begin 2013 een Bereidstellingsovereenkomst ondertekend. Verder zijn er gesprekken gevoerd m.b.t. de financiering van het geheel, de banken hebben terughoudend gereageerd en er wordt nu gezocht naar een belegger/ kapitaalverstrekker. 35

Er worden t.z.t. klankbordgroepen geformeerd, bestaande uit cliënten van het woonzorgcentrum, huurders van de aanleunwoningen en medewerkers. Met hen wordt van gedachten gewisseld over verschillende onderwerpen m.b.t. de nieuwbouw. Middels Bouwbrieven worden cliënten en huurders op de hoogte gehouden over actuele ontwikkelingen. ’t Huis aan de Poel Met Woonzorg Nederland (eigenaar) zijn gesprekken gevoerd en integrale afspraken gemaakt over de vastgoedportefeuille. De Seine Met Woonzorg Nederland (eigenaar) zijn en worden nog gesprekken gevoerd over een verdere ‘upgrading’ van De Seine. Nieuw Vredeveld Woonzorg Nederland is eigenaar van dit pand. Naast het woonzorgcentrum staan 54 aanleunwoningen (sociale huur) en 26 vrije sectorwoningen, (eigenaar en beheer Woonzorg Nederland).Met Woonzorg Nederland zijn gesprekken gevoerd en integrale afspraken gemaakt over de vastgoedportefeuille. Brandveiligheid Het beleid is gericht op het bieden van 'n zo een veilig mogelijke woon- en leefomgeving voor de cliënt. Iedere locatie beschikt over een bedrijfsnoodplan en bedrijfshulpverleners. In het kader van brandpreventie worden periodiek voorlichtingsbijeenkomsten gehouden ten behoeve van medewerkers en cliënten. Ieder appartement van onze woonzorgcentra is aangesloten op een alarm(oproep)systeem en beschikt over rookmelders.

36

Kwaliteitsbeleid t.a.v. cliënten Sinds enige jaren werken de verschillende sectoren in de zorg aan het inzichtelijk maken van de kwaliteit van de geleverde zorg. Cliënten, toezichthouders, zorgaanbieders, beroepsbeoefenaren en verzekeraars ontwikkelen gezamenlijk kwaliteitsindicatoren. Het streven is om voor alle sectoren te beschikken over valide, betrouwbare, vergelijkbare en openbaar te publiceren informatie over de kwaliteit van zorg. Daarbij hanteert elke sector op grond van zijn specifieke kenmerken andere indicatoren, maar in de systematiek zijn er grote overeenkomsten. Zo wordt kwaliteit gemeten door een combinatie van indicatoren gebaseerd op cliëntervaringen en een meting van Zorginhoudelijke Indicatoren. De cliëntervaringen zijn geënt op de systematiek van de Consumer Quality (CQ) index, een goed gevalideerde methode voor het meten van cliëntervaringen. De Zorginhoudelijke Indicatoren omvatten uitkomstindicatoren. Hiermee worden o.a. de risicosignalering, veiligheid, de effectiviteit, de tijdigheid van de zorg en de kwaliteit van leven inzichtelijk worden gemaakt. Verantwoording over onze kwaliteit van zorg wordt zoveel mogelijk afgelegd via bovenstaande systematiek’.

Kwaliteit van zorg Cliënttevredenheidsonderzoek In 2012 is geen Cliëntenraadpleging uitgevoerd. De laatste raadpleging vond plaats in 2011. Aan de hand van de resultaten van dit onderzoek, in overleg met de lokale cliëntenraden, eind 2011 verbeteracties vastgesteld. Er is gekozen voor de onderwerpen: schriftelijke afspraken zorgleefplan, kwaliteit van de maaltijd, en schoonmaak woonruimte. De verbeteracties zijn/worden conform planning in de periode 2012-2013 uitgevoerd en periodiek geëvalueerd. De resultaten van de cliëntenraadpleging 2011 zijn gepubliceerd in de vorm van een kwaliteitskaart op www.kiesbeter.nl. In maart 2013 zal een nieuwe onafhankelijke cliëntenraadpleging worden uitgevoerd. Cliënttevredenheidsonderzoek Hulp bij Huishouden In februari 2012 is het Cliënttevredenheidsonderzoek Hulp bij Huishouden uitgevoerd. De eindscore is 8,7 op een schaal van 10. De uitkomsten zijn besproken met Zorgsamen (onderaannemer) en de verbeteracties ‘communicatie, schriftelijke werkafspraken, vast contactpersoon, in een evaluatiegesprek informeren naar oordeel van de cliënt’ vastgesteld. Deze verbeteracties worden in de periode 20122014 uitgevoerd. Zorginhoudelijke meting Op basis van de uitkomst van de zorginhoudelijke meting 2011 zijn dit jaar diverse verbeteracties uitgevoerd, onder andere op het gebied van diagnostiek en behandeling bij incontinentie. Er is een op basis van de landelijke richtlijnen een protocol continentiezorg opgesteld en geïmplementeerd. Daarnaast zijn er per locatie aandachtvelders continentiezorg benoemd en is extra aandacht besteed aan scholing. De Raad van Bestuur heeft er vertrouwen in dat deze corrigerende maatregelen zullen bijdragen tot verbetering van de kwaliteit van zorg op het gebied van continentiezorg. Begin december 2012 zijn de Zorginhoudelijke Indicatoren uit het kwaliteitsdocument 2012 gemeten. Deze indicatoren zijn vertaald in vragenlijsten op organisatorisch- en cliëntniveau. Bij de meting lag de nadruk op herkenning van gezondheidsrisico’s. Bij iedere cliënt zijn risicosignaleringen uitgevoerd met betrekking tot de volgende zorginhoudelijke indicatoren: vallen, huidletsel, ondervoeding of overgewicht, incontinentie, depressie en problemen medicijngebruik. Bij een vastgesteld verhoogd gezondheidsrisico worden (preventieve) maatregelen vastgelegd in het cliëntdossier. De kwaliteitgegevens zijn dit jaar rechtstreeks vanuit het Elektronisch Cliënten Dossier (ResidentWeb) aangeleverd bij de VVT database. Na publicatie in de rapportagemodule is vastgesteld dat een deel van onze kwaliteitgegevens niet correct was aangeleverd. Zo blijkt dat bij de organisatorische eenheden: Klaasje Zevenster, De Olmenhof, Nieuw Vredeveld, ’t Huis aan de Poel en Klaasje Zevenster de indicatoren probleemgedrag en depressie ten onrechte niet in de casemix zijn opgenomen en de 37

vastgestelde risico’s en opvolging van de indicator risicosignalering ondervoeding of overgewicht bij Thuiszorg Brentano Amstelveen niet overeenkomen met de feitelijke registraties in ons Elektronisch Cliënten Dossier. Dit heeft geleid tot onvolledige en deels foutieve casemixgegevens. Onderzoek heeft aangetoond dat de zorgmedewerkers de meting correct hebben uitgevoerd. De problemen zijn het gevolg zijn van een programmafout in ResidentWeb. De datagegevens konden in eerste termijn niet worden aangepast in de rapportagemodule van de VVT database. De Raad van Bestuur heeft besloten niet akkoord te gaan met doorlevering van de kwaliteitgegevens aan alle 8 vragende partijen. Alle vragende partijen zijn hierover schriftelijk geïnformeerd. Om aan de wettelijke en contractuele verplichtingen te voldoen zijn de kwaliteitgegevens doorgeleverd aan de Zorgkantoren/zorgverzekeraars, Inspectie voor de Gezondheidszorg en Digi-MV. Brentano is een transparante organisatie en is te allen tijde bereid externe verantwoording af te leggen voor haar zorginhoudelijke prestaties. De (onvolledige) casemixgegevens van de organisatorische eenheden worden via Digi-MV openbaar gemaakt in het Maatschappelijk Jaardocument. De (correcte) casemixgegevens en geaggregeerde gegevens in de rapportage module op www.zorgvoorkwaliteit.nl bieden de mogelijkheid de eigen prestaties te vergelijken met andere zorgorganisaties. Brentano krijgt op deze manier zicht op welke indicatoren goed wordt gescoord, maar ook waar de kwaliteit van zorg verder verbeterd kan worden. Op basis van de uitkomst zullen in 2013 verbeteracties worden vastgesteld en uitgevoerd. NB: De leverancier van ResidentWeb heeft op verzoek van Brentano de aangepaste datagegevens in mei 2013 opnieuw aangeleverd bij MediQuest. De (geaggregeerde) datagegevens zullen in tweede termijn worden aangepast in de rapportagemodule, maar dit zal niet leiden tot een nieuwe casemix

Wet Klachtrecht cliënten Brentano heeft een Ombudsvrouw aangetrokken die gedetacheerd is door Quasir. De Ombudsvrouw is zichtbaar en aanwezig is op de locaties het resultaat is dat veel cliënten haar weten te vinden en in gesprek met haar gaan. Hierdoor voelen cliënten zich beter gehoord en kan Brentano werken aan verbetering en kwaliteitsverhoging. De functionaris werkt conform het Klachtenreglement cliënten. Het Reglement heeft ten doel het bieden van een procedure voor opvang, bemiddeling en behandeling van klachten van cliënten, het op grond van opgevangen klachten signaleren van structurele tekortkomingen in de zorgverlening en/of organisatie van het woonzorgcentrum en deze signalen aanwenden voor kwaliteitsverbetering alsmede genoegdoening van de klager. De onafhankelijkheid van de externe Klachtencommissie is gewaarborgd in het Klachtenreglement cliënten (de commissie kent slechts leden die geen arbeidsrechtelijke of bestuurlijke binding hebben met de zorgaanbieder, noch anderszins een binding hebben met het woonzorgcentrum via cliënten of medewerkers). Brentano is aangesloten bij de Sigra Klachtencommissie. Voor cliënten is een folder beschikbaar waarin uitleg wordt gegeven over hoe men een klacht kan deponeren en bij wie. Tevens hangt deze informatie op de publicatieborden in alle locaties. De Ombudsvrouw is 5 dagen per week telefonisch (of via e-mail) bereikbaar voor cliënten. Ook bezoekt zij regelmatig alle locaties en kunnen cliënten bij haar terecht. De klachten worden vertrouwelijk behandeld. Klachten 2012 (AWBZ) De Ombudsvrouw heeft in 2012 69 klachten (2011: 45) behandeld en 18 klachten (2011: 4), gericht aan het management, geregistreerd. De klachten gericht aan het management zijn niet door de Ombudsvrouw in behandeling genomen maar door het management zelf afgehandeld. Daarnaast registreert zij de uitingen van onvrede en vragen.

38

Klachten én uitingen van onvrede per bedrijfsonderdeel (woonzorgcentra, aanleunwoningen Klaasje Zevenster en serviceflat de Seine) Zorg 28 Dienstverlening 51 Huisvesting 24 Administratie/financiën 5 Overig 8_ totaal 116 Van de in totaal 116 klachten en uitingen van onvrede heeft het grootste deel (44%) betrekking op de dienstverlening, 24% heeft betrekking op de zorg en 21% op de huisvesting. Van de in totaal 138 kwesties (vragen, klachten, uitingen van onvrede) zijn er in totaal 39 (28%) afkomstig van aanleunwoningen en van Brentano beheer en De Seine. De overige kwesties komen van intramurale cliënten of hun mantelzorgers. De ombudsvrouw is in 2012 met regelmaat benaderd met vragen en klachten die niet direct op haar terrein liggen. Over het algemeen gaat dat over familiekwesties, arbeidskwesties (afkomstig van medewerkers), conflicten tussen cliënten bewoners onderling. Over het algemeen heeft de ombudsvrouw bij deze kwesties geadviseerd en/of verwezen. Deponering klachten bij externe Klachtencommissie De Ombudsvrouw heeft geen klachten ter verdere behandeling doorverwezen naar de externe Klachtencommissie. Borging aanbevelingen Ombudsvrouw Per kwartaal is een verslag opgesteld en een aantal aanbevelingen gedaan. Deze aanbevelingen zijn doorgegeven aan het Managementteam. De aanbevelingen zijn overgenomen en uitgezet in de lijn. De resultaten van de verbeteracties worden teruggekoppeld aan het Managementteam en de Ombudsvrouw.

39

Kwaliteitsbeleid t.a.v. medewerkers Brentano is werkgever voor 627 medewerkers (en 35 stagiaires). Daarnaast beschikt Brentano over een netwerk van ruim 350 enthousiaste vrijwilligers (en mantelzorgers). Personeelsbeleid Binnen Brentano is een visie geformuleerd met betrekking tot Human Resource Management (HRM). De visie luidt ‘flexibel, professioneel, verantwoordelijk, op weg naar ondernemerschap’. Deze is afgeleid van de missie en visie als geheel en legt een koppeling tussen medewerkers en organisatie. Brentano wil een aantrekkelijke werkgever zijn en de gezondheid, professionaliteit, flexibiliteit en deskundigheid van medewerkers bevorderen. Er is geen vergelijk gemaakt met de prestaties van 2011 (evenals in 2010). Introductie nieuwe medewerkers Gemiddeld 4x per jaar wordt een collectieve introductiebijeenkomst georganiseerd voor nieuwe medewerkers. De bijeenkomst bestaat uit een kennismakingsronde. Hierna volgt algemene informatie, informatie m.b.t. P&O, arbo, ondernemingsraad, bedrijfsmaatschappelijk werk en cliëntgroepen en zorgarrangementen. Ook in 2012 zijn kennismakingsrondes langs de locaties gemaakt. Over het algemeen waarderen de nieuwe medewerkers deze bijeenkomsten. Op afdelingsniveau wordt samen met de nieuwe medewerker een inwerkprogramma ‘op maat’ opgesteld. De direct leidinggevende ziet er op toe dat iedere nieuwe medewerker volgens deze instructie wordt ingewerkt. Beschikbaarheid medewerkers Bij Brentano werken mensen die zelfstandig zijn en een eigen verantwoordelijkheid willen dragen. Dit betekent dat medewerkers zich verantwoordelijk opstellen, initiatief nemen en zelfstandig hun werk uitvoeren en dat dit gestimuleerd wordt door hun leidinggevenden. Met betrekking tot ontwikkeling betekent dit dat Brentano, als goed werkgever, er voor zorgt dat de mogelijkheden tot ontwikkeling aanwezig zijn, dat zij ontwikkeling stimuleert en dat de medewerker zelf initiatief neemt om de eigen ontwikkeling te realiseren. Met het oog op de toekomstige ontwikkelingen, zoals thuiszorg en kleinschalige woonvormen, zal dit de nodige veranderingen met zich brengen. Hier zoekt Brentano de aansluiting met haar medewerkers door te kijken naar de mogelijkheden en ontwikkelingsbehoeften. Binnen Brentano zijn flexibele vormen van werk ondergebracht in het ‘flexteam Brentano’. Hiermee worden de mogelijkheden vergroot om kosten terug te dringen, efficiënter te kunnen werken en medewerkers flexibeler in te kunnen zetten. Verzuim Verschillende functionarissen leveren inspanningen op het terrein van arbeidsomstandigheden en ziekteverzuimbegeleiding. Dit is een onmisbaar onderdeel van goed sociaal beleid, dat mede tot doel heeft om vermijdbaar verzuim, dat te maken heeft met gedrag, te voorkomen. Voor het terugdringen van het verzuimpercentage zijn verschillende specialisten in te schakelen (bijv. bedrijfsarts, de Coördinator arbo & verzuim, en Bedrijfsmaatschappelijk werk). Ziekteverzuim Het ziekteverzuimpercentage 2012 (excl. zwangerschap) bedroeg 5,2% (2011: 4,92%). Doelstelling 2012 was een maximaal verzuimpercentage van 4,7%. Leerlingen en stagiaires In 2012 zijn er 14 medewerkers (2011: 13) met de reguliere opleiding tot Verzorgende IG (VG-IZ) gestart. In totaal volgen 26 leerlingen (2011: 21) de opleiding VZ-IG. Daarnaast zijn 8 medewerkers (2011: 9) gestart met de opleiding Verpleegkundige niveau 4 (VP-4). Er hebben 35 stagiaires (2011: 55) een stage uitgevoerd binnen een van de locaties.

40

Dit waren stages op MBO en VMBO-niveau alsmede snuffel- en maatschappelijke stages, oriënterend 7 (2011: 10), MBO-niveau 1 & 2, 3 (2011: 6) en MBO-niveau 4 & 5, 10 (2011: 12). De praktijkopleiders begeleiden de leerlingen en werkbegeleiders zodat de kwaliteit gewaarborgd wordt en voldaan wordt aan de wettelijke bepalingen. In ‘t Huis aan de Poel is een speciale leerafdeling voor leerlingen van het ROC van Amsterdam. De leerafdeling is voor de stagiaires een leerwerkplaats. Dit is een authentieke werkomgeving, waarin een groep studenten werkt. Alle voor de beroepsuitoefening typerende werkprocessen zijn aanwezig. De groep is verantwoordelijk voor de uitvoering van de werkprocessen, met als doel het beroep te leren. De studenten zijn boventallig. De werkgever is eindverantwoordelijk voor de kwaliteit van het werk. De school is actief betrokken bij de coaching van de deelnemers en verzorgt in onderling overleg onderwijsactiviteiten in de werkomgeving. Dit betekent dat:  het leren van de stagiaire centraal staat;  de stagiaire boventallig is;  de stagiaire verantwoordelijkheid krijgt over werkprocessen en uitvoering daarvan;  de werkbegeleider coachend aanwezig is;  de vaste medewerkers (werkbegeleiders) eindverantwoordelijk zijn voor de kwaliteit van het werk;  de stagiaire vraaggestuurd onderwijs krijgt dat gedeeltelijk in de werkomgeving gegeven zal worden. Stagiaires worden d.m.v. een informatiemiddag geworven bij het ROC van Amsterdam. Zij kunnen solliciteren naar een stageplek op de leerafdeling. Brentano geeft scholieren van VMBO, HAVO/ VWO kans om oriënterende stages en/of kortdurende stages te lopen. De oriënterende stages hebben tot doel de scholieren te helpen bij de keuze voor het vervolgonderwijs (beroepsonderwijs). Hiervoor is per locatie een werkplan gemaakt voor de plaatsing en de route. Voor de maatschappelijke stage die steeds meer aan de orde is, zijn per periode enkele plaatsen beschikbaar. Plaatsing is mogelijk als de taken passen bij de verantwoordelijkheden die scholieren van 14, 15, 16 jaar aankunnen. Dit betekent dat er continue begeleiding aanwezig moet zijn. De kwaliteit van zorg mag bij plaatsing niet in het geding komen. Kortdurende stages die ook voorkomen zijn de taalstages. Deze stage heeft tot doel Nederlandse spreekvaardigheid te oefenen. Deze aanvragen worden gedaan voor leerlingen van het ROC die Nederlands als tweede taal hebben. Jaargesprekken Met iedere medewerker wordt een jaargesprek gevoerd. In het jaargesprek komt, indien gewenst, tevens het Persoonlijk OntwikkelPlan aan de orde en worden hier afspraken over gemaakt. Verloop personeel Instroom personeel in loondienst in verslagjaar Uitstroom personeel in loondienst in verslagjaar

110 62

52,5 fte (2011: 153 fte 58,99) 38,13 fte (2011: 54 fte 35,8)

Er is een personeelsbeleid ontwikkeld gericht op het behoud van medewerkers (uitstroomnorm 2011 <20%: werkelijke uitstroom: 13,5%). Met alle medewerkers die uit dienst treden wordt een exitgesprek gevoerd. Indien noodzakelijk wordt de (geanonimiseerde) informatie gebruikt om verbeterplannen uit te zetten. Vacatures In totaal zijn er in 2012 65 (2011: 72) vacatures geweest. Hiervan waren er 59 (2011: 67) cliëntgebonden. Van deze cliëntgebonden vacatures waren er 19 (2011: 25) moeilijk vervulbaar.

41

Kwaliteit van het werk Een goed beleid rond veiligheid, gezondheid en welzijn schept de noodzakelijke voorwaarden voor een goed sociaal beleid en een kwalitatief goed zorgbeleid. Arbo Elk kwartaal is er een arbocommissie overleg. De arbocommissie bestaat standaard uit de coördinator Arbo & Verzuim, de adviseur P&O, een regiomanager en een lid van de ondernemingsraad. Besproken wordt de evaluatie en het te voeren beleid op het gebied van arbo. De input hiervoor zijn de periodiek ingevulde belastingsmeetinstrumenten (tilthermometer en rugradar), de beleidsspiegel (een vragenlijst om te bepalen waar de manco’s in het beleid zitten) en de Risico Inventarisatie & Evaluatie. De Teammanagers én leidinggevenden van de ondersteunende (administratieve) diensten zijn verantwoordelijk voor de afdelingsgebonden Risico Inventarisatie & Evaluatie. Arbo staat standaard op de agenda tijdens werkoverleggen. In de locaties zijn ergo- en agressiecoaches aanwezig. Medewerkers kunnen rechtstreeks contact met hen opnemen en vragen stellen. Met de coaches wordt periodiek overleg gevoerd waarbij de meldingen worden besproken en geanalyseerd. Medewerkerstevredenheidsonderzoek In 2012 is geen MedewerkerTevredenheidsonderzoek uitgevoerd. Dit vindt een keer in de twee jaar plaats. De verbeteracties n.a.v. het tevredenheidonderzoek 2011 zijn/worden in 2012 uitgezet. In april 2013 vindt het eerstvolgende Tevredenheidsonderzoek plaats. Bedrijfshulpverlening De bedrijfshulpverlening is goed georganiseerd. De bedrijfshulpverleners zijn getraind en hebben in de locaties een calamiteitenoefening gehouden. Per locatie is een hoofd BedrijfsHulpverlener aangesteld. Klachten personeel Brentano heeft een meldpunt voor klachten personeel m.b.t. ongewenste omgangsvormen. Voor medewerkers is een folder beschikbaar waarin hierover uitleg wordt gegeven. De klachten kunnen worden gedeponeerd bij de Vertrouwenspersoon van Humanitas. Deze Vertrouwenspersoon werkt conform het Klachtenreglement personeel. Het reglement heeft ten doel het bieden van een procedure voor opvang, bemiddeling en behandeling van klachten van personeel m.b.t. ongewenste omgangsvormen, het op grond van opgevangen klachten signaleren van structurele tekortkomingen in de zorgverlening en/of organisatie van het verzorgingshuis en deze signalen aanwenden voor kwaliteitsverbetering alsmede genoegdoening van de klager. Per einde verslagjaar was er geen overzicht van klachten voorhanden.

42

Samenleving en belanghebbenden Met het bieden van zorg- en dienstverlening aan ouderen in de thuissituatie of in één van onze woonzorgcentra dragen wij bij aan het behoud van de zelfstandigheid van ouderen. Brentano is een erkend leerbedrijf en levert hierdoor een bijdrage aan de kennisontwikkeling en -overdracht aan leerlingen van ROC’s. Woonzorgcentrum Klaasje Zevenster heeft een nauwe band met scholengemeenschap Pantha Rhei. Leerlingen worden regelmatig betrokken bij (de organisatie van) activiteiten voor ouderen. De inzet, inbreng en het enthousiasme van de leerlingen wordt enorm gewaardeerd. Brentano is eind 2009 een Rabo Streekrekening aangegaan bij Rabobank Amstel en de Vecht. Deze Streekrekening is een bedrijfsrekening waarop gewoon rente wordt ontvangen. Bijzonder aan de rekening is echter dat de Rabobank 5% bonus bijdraagt over het bedrag van de rente. Ook Brentano draagt 5% van de ontvangen rente bij t.b.v. Coöperatie Landschap Amstelland. Brentano hanteert een milieubeleid. Met dit beleid wordt geregeld dat de organisatie voldoet aan de wet en regelgeving, nadelige milieueffecten geminimaliseerd worden voor zover technisch en economisch haalbaar, de verantwoordelijkheden t.a.v. de uitvoering van het beleid geregeld zijn en de effectiviteit van het beleid wordt beoordeeld. Vanuit de uitgangspunten zijn de volgende doelstellingen geformuleerd: 1. Naleven van wettelijke voorschriften en richtlijnen; 2. Het juist scheiden en laten afvoeren van afval; 3. Registreren van de afgevoerde hoeveelheden afval; 4. Registreren van gas, elektriciteit en waterverbruik; 5. Beperken van gas, elektriciteit en water verbruik; 6. Verantwoord gebruik van milieubelastende en gevaarlijke stoffen; 7. Het hebben van een adequate bedrijfshulpverleningsorganisatie; 8. Het hebben van een legionella beheersplan; Ook in 2012 was de afdeling Zorgbemiddeling actief. De Zorgbemiddelaars richten zich specifiek op potentiële cliënten en op cliënten die op de wachtlijst staan. Zij brengen de zorgvraag in kaart, regelen overbruggingszorg en bieden hulp bij het zoeken naar een passend zorgarrangement. De BoodschappenPlusBus (twee in getal) voor Amstelveense ouderen rijdt vrijwel dagelijks door Amstelveen. Met deze dienst kunnen ouderen, die dit niet meer zelfstandig kunnen, weer boodschappen doen en deelnemen aan activiteiten (wekelijkse dagtochten). Zij krijgen hierbij hulp en begeleiding van vrijwilligers. Feitelijk is het boodschappen doen niet het doel, maar een middel om ouderen uit hun isolement te halen. De Amstelveense politiek is geïnteresseerd in dit succesvolle project. Vanuit de WMO7-subsidie is ook voor 2012 een flinke financiële bijdrage toegekend. Met de Plusmobiel kunnen cliënten en oudere Amstelveners individuele medische en/of winkelritten in en rond Amstelveen worden gemaakt. De Plusmobiel wordt gereden door een vrijwilliger. In 2012 heeft het project KookOok wederom een vervolg gekregen. Het doel van dit project is het bevorderen van de zelfstandigheid en zelfredzaamheid van ouderen op het gebied van koken. Met KookOok worden de aspecten van het lokaal gezondheidsbeleid (gezonde voeding, bewegen en het voorkomen van eenzaamheid en depressie) op praktische wijze en op individueel niveau vormgegeven. Het project combineert de preventie met zorg in het dagelijkse leven van de oudere Amstelvener. Tevens heeft het project ten doel samen met de ouderen naar andere eventuele structurele oplossingen te zoeken m.b.t. bevordering en behoud van de gezondheid. Het project kent een pilotfase van twee 7

Wet Maatschappelijke ondersteuning 43

jaar. Onder begeleiding van een professional verzorgt een groep van minimaal 4 (maximaal 8) ouderen alles wat met een maaltijd te maken (planning, boodschappen, bereiding, samen eten en opruimen). Het gebruik van de keuken Middenhof en de basismaterialen zijn beschikbaar gesteld vanuit Vita welzijn en advies. Brentano heeft in 2009 aandacht gevraagd voor preventie voor ouderen in het algemeen en voor een Consultatiebureau voor ouderen in het bijzonder. Voor Brentano Amstelveen betekent preventie een goede ingang naar ouderen, gericht op gezondheid en past binnen de visie van ‘ Leef je eigen Leven!’ . Zowel een strategische keuze vanuit visie en idealen als vanuit een bedrijfsmatig belang. Preventie is echter ook een belangrijk onderdeel van de keten, hier dienen samenwerking met huisartsen en welzijn een groot onderdeel van te zijn. Intramuraal wil Brentano Amstelveen een omslag, in benadering en beleving, teweeg brengen die uitgaat van de regie van ouderen over hun eigen leven en zoveel mogelijk ondersteuning bij de visie ‘Leef je eigen leven!’ zo gezond, zo zelfstandig en zo thuis mogelijk. Dit betekent voor zowel medewerkers als cliënten een omslag in denken en doen. Het Preventiesteunpunt is een dienst voor cliënten, welke uitgaat van gezondheidsadvies, vroegsignalering en ondersteuning in het vormgeven (van de regie) van ‘ Leef je eigen leven!’ . Uitgangspunt is gezondheidsbevordering in breed perspectief, uitgaande van de mogelijkheden en wensen en behoeften van ouderen. Een aantal fysieke testen t.a.v. de gezondheid kunnen gedaan worden en er kunnen vragenlijsten gebruikt worden t.a.v. sociaal functioneren, eenzaamheid en depressie e.d. Daarnaast zijn leefstijl en gezondheidsadviezen een belangrijk item. In eerste instantie is dit een dienst die los staat van de (reguliere) zorgverlening. De relatie van de dienst met de (reguliere) zorgverlening is wel een punt van voortdurende evaluatie. Het streven is dat deze dienst en de zorg naar elkaar toe zullen groeien en dat na de projectperiode de onderdelen van het Preventiesteunpunt zo veel mogelijk geïntegreerd zullen worden in de zorg. Vanuit in Klaasje Zevenster gestart met het Preventiesteunpunt. Belangrijk hierbij is een goede afstemming met de GGD en gemeente in het kader van het Consultatie Bureau Ouderen voor de wijk. Dit project is uitgebreid naar de andere locaties van Brentano. Vanuit de NZa8 zijn extra gelden beschikbaar gekomen voor ketenzorg dementie in de regio Amstelland en de Meerlanden. Na overleg met de WWZ9-partners in Amstelveen en met het Zorgkantoor heeft Brentano Amstelveen deze gelden aangevraagd en verkregen ten behoeve van het ketenzorgproject Vroegsignalering dementie. De regio Amstelland en Meerlanden en vooral de gemeente Amstelveen kent een hoog percentage ouderen. De eerste signalen van dementie worden vaak laat opgemerkt of aangegeven, gevoelens van angst, schaamte en eenzaamheid spelen hierbij een rol. Daar waar men juist in deze fase gebaat zou zijn bij hulp, mijdt men (zowel de mantelzorger als de beginnend dementerende zelf) contacten. Hulp van de huisarts wordt pas gezocht als er duidelijk (en vaak een fysiek) probleem is. Actieve aandacht voor vroegsignalering en begeleiding in de allereerste fase van dementie is voor de ouderen en hun mantelzorgers van groot belang. Het eerder kunnen stellen van de diagnose kan bijdrage tot betere hulp en ondersteuning. Bovendien vergroot het draagvlak van de mantelzorg in hun zorg voor hun naaste. Mensen die weinig of geen mantelzorg hebben kunnen ondersteund worden naar de passende hulp of woonvorm. Het project start in de gemeente Amstelveen en zal in de loop van het project verder uitgerold worden naar de regio Amstelland en Meerlanden. De uitrol naar de regiogemeentes zal in nauw overleg gaan met de gemeentelijke overlegorganen in de regio, met de Stichting Alzheimer Nederland (afdeling Amstelland en Meerlanden) en met de lokale partijen op het gebied van Wonen, Welzijn en Zorg. Als eindresultaat voor de projectgroep vroegsignalering wordt gedefinieerd: ‘De vroegsignalering dementie is geïntegreerd in de reguliere zorg en dienstverlening en is mede het resultaat van een goede opzet t.a.v. (collectieve) preventie voor ouderen in de regio.’

8 9

Nederlandse Zorgautoriteit Wonen, Welzijn & Zorg 44

Dit betekent dat er aan het eind van het project ook duidelijkheid is t.a.v. de (wettelijke) verantwoordelijkheid en financiering van deze functie. Tevens is er een methodiek ontwikkeld die door alle partijen in de regio breed gedragen en gehanteerd wordt zodat problematiek eerder gesignaleerd en besproken wordt en de klant en diens mantelzorger op de juiste manier ondersteund wordt. De Projectgroep is begin 2011 opgenomen in de samenwerkingsovereenkomst Ketenzorg dementie Amstelland en de Meerlanden, waardoor alle initiatieven t.a.v. ketenzorg dementie in deze regio onder aansturing van een Stuurgroep vallen.

45

Financieel beleid Financieel resultaat Het jaar 2012 is afgesloten met een positief resultaat van € 230.054 (2011: positief € 249.168). Dit resultaat is met name te danken aan een postief resultaat op efficiencymaatregelen, kapitaalslasten en rente eigen vermogen. Het resultaat is negatief beïnvloed door dotatie groot onderhoud bij Nieuw Vredeveld, door dotatie voorziening voor verhuis- en inrichtingskosten voor cliënten uit de tijdelijke Olmenhof en door afwikkelingskosten huurcontract De Olmenhof. Verwachte gang van zaken (investeringen waartoe Raad van Bestuur heeft besloten, toekomstige financieringsbehoefte en de wijze waarop hierin zal worden voorzien, personeelsbezetting, omstandigheden waarvan de ontwikkeling van opbrengsten afhankelijk is) De Raad van Bestuur s is voornemens grond en woningen aan te schaffen voor ontwikkeling van nieuw Klaasje Zevenster. Hier zal een woonzorgcomplex komen van zo’n 48 plaatsen en mogelijk 72 zorgwoningen. Zorgwoningen zijn woningen die verhuurd worden aan mensen met een zorg- en/of dienstverleningindicatie. Er wordt een belegger geselecteerd voor bouw van comfortappartementen waarvan de huur ook boven de huurtoeslag- huurgrens zal komen. Er wordtin 2013 onderhoud en instandhouding gepleegd in Nieuw Vredeveld en in ‘t Huis aan de Poel om Psychisch Geriatrische zorg te kunnen verlenen. Er zijn meerdere scenario’s uitgewerkt, met name afhankelijk, van de hoogte van de wijziging van het budget zorg met verblijf. Dit is afhankelijk van de bezuinigingen van het Kabinet en van het beleid van het Zorgkantoor. In al onze scenario’s is de continuïteit van onze organisatie niet in gevaar. Administratieve Organisatie en Interne Controle (AO/IC) De Regeling Administratieve Organisatie en Interne Controle AWBZ-zorgaanbieders is ook in 2012 van toepassing. In deze regeling wordt een aantal minimum eisen genoemd waaraan de AO/IC van de AWBZ-instellingen moet voldoen, te weten:  het juist, volledig en tijdig inleveren van de overeengekomen zorg, een en ander conform het  geldig indicatiebesluit;  het juist, volledig en tijdig registreren van de geleverde zorg;  een juiste vastlegging in het dossier;  het juist, volledig en tijdig factureren van de geregistreerde zorg conform het overeengekomen  NZa10-tarief en de declaratiestandaard. Eén van elementen in de Regeling AO/IC is een periodieke toetsing en controle op de naleving van de voorschriften (interne controlefunctie). In februari 2012 heeft Schaik Consultancy Zorgsector de interne controle op basis van waarnemingen uitgevoerd om de juistheid van de gedeclareerde productie gecontroleerd. De conclusie was dat alle geregistreerde en gedeclareerde zorg rechtmatig is en de mutaties tijdig ingevoerd waren in de AZR. Door middel van een verantwoordingsdocument, zijnde een deel van het nacalculatieformulier 2012 hebben de Raad van Bestuur en de accountant de productie 2012 geaccordeerd. Eigen vermogen/Totale baten Gezien de risico’s in de zorgsector is een percentage van hoger dan 20% gewenst. Hieraan wordt in 2012 met een percentage van 25 voldaan.

10

Nederlandse Zorgautoriteit 46

Beheer van tijdelijk overtollige liquiditeiten Bepalen van het liquiditeitsoverschot en -tekort De feitelijke liquiditeitspositie is zichtbaar in de maandelijkse managementinformatie. Hierin wordt nl. het spaar- en depositosaldo genoemd met toelichting indien afwijkend van de vorige maand. Rendementsdoel en risiconiveau Het doel van het beleggen van tijdelijk overtollige liquiditeiten is het behalen van een marktconform rendement met minimale risico’s. Gelden worden in deposito gegeven of op spaarrekeningen geplaatst bij banken vallend onder toezicht van de Nederlandsche Bank. Er zijn limieten in het banksaldo afgesproken op basis van de rating van een bank. Kasbeleid Het kasbeleid is erop gericht dat eind 2014 alle locaties praktisch geheel kasvrij zijn. In 2012 is dit gerealiseerd in Klaasje Zevenster. De genomen maatregelen in Klaasje Zevenster zullen de komende jaren worden uitgerold in de overige locaties.

Vastgoed Brentano zorgt in samenwerking met meerdere woningcorporaties voor een breed scala aan woon- / zorgvoorzieningen in Amstelveen; zowel voor mensen die behoefte hebben aan een beperkte mate van ondersteuning als voor mensen met een intensieve zorgvraag. Wij dragen bij aan een geschikte woonomgeving voor onze cliënten en bieden daarnaast ook een breed assortiment aan welzijns- en zorgdiensten. Huisvesting heeft invloed op de efficiëntie van de zorgverlening, maar het is ook een belangrijk middel in het beeld, dat wij van onszelf in de buitenwereld creëren. Dat beeld wordt heel direct beïnvloed door de gekozen architectuur zowel binnen als buiten, maar ook door de uitgedrukte opvattingen over duurzaamheid en de inrichting van de gebouwen. Wonen is voor ons meer dan een ‘dak boven je hoofd met zorg’. Wonen is een onderdeel zijn van de omgeving waarin ook plaats moet zijn voor (sociale) ontmoetingen, het beschikken over autonomie en het bewust zijn van de eigen wensen. Bij voorkeur gebeurt dit alles in zelfstandige woningen en alleen als het nodig is in een geclusterde, beschermde of beschutte omgeving. Familieleden, bezoekers, maar ook medewerkers zijn hierbij te gast in de woonomgeving van de cliënt. Ons streven is marktconforme huisvesting aan te bieden in de toekomst. Door het realiseren van ruime en moderne huisvesting zijn wij een aantrekkelijke marktpartij die zorg en services wil leveren ongeacht de woonvorm van de cliënt. Het ontvangen van zorg komt steeds losser te staan van de woonvorm: er zal meer en meer sprake zijn van scheiden van wonen en zorg. Eigendom of huur Woonzorgcentrum Klaasje Zevenster is eigendom van Brentano. De andere panden/locaties worden gehuurd. Het beleid is zoveel mogelijk panden in eigendom te hebben. Het is efficiënter en meer praktisch ten aanzien van onderhoud en wijziging levensduur. Met Stichting Brentano’s Steun des Ouderdoms is tot overeenstemming gekomen de grond en aanleunwoningen Klaasje Zevenster uiterlijk eind 2013 over te nemen, indien haar ANBI-status niet in gevaar komt. Verantwoordelijkheid en financiering van vastgoed in de zorg Per 2009 is het bouwregime vervallen. Het College Bouw is opgeheven. Nu ligt de verantwoordelijkheid van een investering in vastgoed volledig bij de zorgaanbieder en is geen goedkeuring meer nodig van een overheidsinstantie. Met ingang van 2012 is de financiering van de huisvestingskosten gewijzigd door invoering van de Normatieve HuisvestingsComponent (NHC). Dit is een productiegebonden normatieve vergoeding voor 47

gebouwen. De vergoeding is ter dekking van huren, rente, afschrijving- en instandhoudinguitgaven gebaseerd op een bezettingsgraad van 97%, een looptijd van 30 jaar zonder renovatie, een rentepercentage van 5% en een jaarlijkse instandhouding van 0,8% van de genormeerde nieuwbouwwaarde. Er is een overgangsregeling voor 2012 tot en met 2017, zijnde een gewogen gemiddelde van de oude vergoeding en de nieuwe NHC. Economische levensduurduur en afschrijvingstermijnen Afschrijvingen bij Brentano zijn met ingang van boekjaar 2011 gebaseerd op de (resterende) economische levensduur van het actief. Vastgestelde economische levensduur:  Woonzorgcentrum De Olmenhof tot 01.02.2013  Woonzorgcentrum Klaasje Zevenster inclusief de aanleunwoningen tot 31.12.2014  Woonzorgcentrum ‘t Huis aan de Poel tot 31.12.2018  Serviceflat De Seine tot 31.12.2021  Woonzorgcentrum Belmonte tot 31.12.2031  Woonzorgcentrum Nieuw Vredeveld tot 31.12.2034 Waardering vastgoed De WTZi artikel 3 geeft expliciet aan dat er op portefeuille niveau de boekwaarde beoordeeld mag worden. De bedrijfswaarde is dan ook op portefeuilleniveau vergeleken met de boekwaarde van de portefeuille. Daarbij zijn de objecten die in eigendom zijn en de objecten die gehuurd worden gecombineerd. Dit is gedaan omdat zowel de eigendomspanden en de huurpanden op de activastaat voor komen. Er is derhalve in beeld gebracht of de boekwaarde van de activa (al dan niet in eigendom) in de toekomst met de te verwachten kasstromen wordt terugverdiend. Algemene bedrijfsactiva De verdeling van de algemene bedrijfsactiva wordt omschreven in RJ 121.517. Binnen Stichting Brentano Beheer zijn alleen de ruimten waar de ondersteunende diensten zijn gehuisvest meegenomen als algemene bedrijfsactiva. Restwaarde Conform RJ 940 kan de restwaarde van de in eigendom zijnde opstallen nihil zijn en kan de restwaarde van de grond gelijk zijn aan de uitgifteprijs. Activa Coöperatie Langerhuize Bij oprichting van keuken Coöperatie Langerhuize, met als deelnemers Ziekenhuis Amstelland, Sinaicentrum en Stichting Brentano Amstelveen, is overeengekomen dat een deel van de financiering van het gebouw gebeurt op basis van de Wet Ziekenhuisvoorziening. Brentano is penvoerder en rekent de huur, afschrijving en rente van de aanpassing bij aanvang door aan de overige leden en Langerhuize. Er zijn gesprekken gestart met Coöperatie Langerhuize over overname van de activa en de bijbehorende geldlening door de Coöperatie. Hierbij is uitgegaan van de boekwaarde van Brentano. Aangezien de verkoopwaarde gelijk zal zijn met de boekwaarde, is dit object buiten beschouwing gebleven. Levensduur Per locatie wordt aangegeven met welke levensduur is gerekend. Voor de huurovereenkomsten geldt dat met de resterende looptijd van de huurovereenkomst is gerekend. Daarbij is wel gekeken in hoeverre het reëel is en of eerdere beëindiging niet noodzakelijk is omdat het pand functioneel of anderszins niet meer voldoet. NHC’s en overige opbrengsten In het model is gerekend met de door de NZa vastgestelde NHC’s overeenkomstig beleidsregel CA-300-506. Er is geen correctie op de beleidsregelopbrengsten toegepast.

48

Indexering In de tarieven wordt uitgegaan van een indexering met 2% voor de opbrengsten. De huuropbrengsten en de kosten zijn geïndexeerd met 2% (overeenkomstig de beleidsregel). Overhead De kapitaallasten van overhead zijn verdeeld op basis van m². Dit betekent dat de kapitaallasten van overhead gedragen worden door de productie oppervlaktes. De berekeningen in deze notitie zijn op portefeuilleniveau opgesteld. Nacalculatie Het invoermodel behorende bij het overgangsregime beschrijft een overgang van 2012 tot 2018 en is gericht op de ZZP’s en NHC’s. Het overgangsregime bestaat uit een stapsgewijze afbouw van de nacalculatie en ziet er als volgt uit:

In 2012 is er 90% nacalculatie en in 2018 ligt de verantwoordelijkheid volledig bij de zorginstelling. Berekening effect NHC Voor de termijn van 2011 tot 2018 is berekend wat het verschil is tussen de opbrengsten op basis van NHC’s en op basis van de vergoedingen tot 2011.

49

Feiten en cijfers 31-12-2012 Cliënten, capaciteit, productie, personeel en opbrengsten Cliënten per einde verslagjaar Aantal cliënten op basis van een ZZP Aantal cliënten op basis van Volledig Pakket Thuis (VPT) Aantal extramurale cliënten (incl. cliënten met begeleiding of dagbesteding) op basis van de functies BGI en/of BGG) voor zover niet opgenomen in een instelling) Capaciteit per einde verslagjaar Aantal beschikbare plaatsen met verblijfszorg Productie gedurende het verslagjaar Aantal dagen met zorg en verblijf en dagbesteding Aantal dagen zorg met verblijf zonder dagbesteding Aantal dagen zorg op basis van Volledig Pakket Thuis (VPT) Aantal dagdelen dagbesteding (op basis van de functie BGG) Aantal uren extramurale productie (excl. dagbesteding op basis van de functie BGG en Wmo-zorg ) Personeel (geconsolideerd) per einde verslagjaar Aantal personeelsleden in loondienst Aantal fte personeelsleden in loondienst Bedrijfsopbrengsten (geconsolideerd) in verslagjaar Totaal bedrijfsopbrengsten Waarvan wettelijk budget voor AWBZ/Zvw-zorg (excl. subsidies) Waarvan overige bedrijfsopbrengsten

Aantal 434 0 228 Aantal 459 Aantal 165.672 0 280 4186 53.939 Aantal 627 326 Bedrag in euro’s 29.764.060 25.542.194 4.221.866

Financieel resultaat 2012

Bedragen x € 1 Eigen vermogen Balanstotaal Solvabiliteit

Brentano geconsolideerd 7.498.048 16.681.264 45%

Brentano Amstelveen enkelvoudig 7.008.933 16.551.220 42%

Brentano Beheer Enkelvoudig 489.115 840.919 58%

Het solvabiliteitspercentage (eigen vermogen gedeeld door balanstotaal) wordt beïnvloed door het penvoerderschap van de investeringen binnen Coöperatie Langerhuize. Exclusief deze gegevens wordt het balanstotaal binnen Brentano geconsolideerd verkort met € 2.888.852, dat resulteert in een percentage van 54%.

50

Medezeggenschapsraden Brentano Amstelveen Samenstelling Centrale Cliëntenraad per 31-12-2012 Mw. J.E.M. de Jong-Spooren Voorzitter Dhr. J.W. Pitlo Lid Mw. L. Hoyng Lid Dhr. W.A.J.M. Geels Lid Samenstelling Cliëntenraad ’t Huis aan de Poel per 31-12-2012 Mw. J.E.M. de Jong-Spooren Voorzitter Mw. C. van Cuilenburg Lid Mw. A.M. Helms-Huisman Lid Mw. H.F. Pothoff Lid Mw. H.M. Swart Lid Mw. W. Jak-Hermans Lid Samenstelling Cliëntenraad De Olmenhof/Belmonte per 31-12-2012 Dhr. W.A.J.M. Geels Voorzitter Dhr. G.J. Appeldorn Lid Mw. M. Bouwhuis-Haüer Lid Mw. E. Fieseler-Schaap Lid Samenstelling Cliëntenraad Klaasje Zevenster per 31-12-2012 Dhr. J.W. Pitlo Voorzitter Mw. E. Spierings Secretaris Mw. W.J.M. Bakker Lid Mw. T. Janssen Lid Mw. C. Nederlof-Bastemeijer Lid Mw. H.J. Turk-Augustinus Lid Dhr. J.S. Treu Lid Samenstelling Cliëntenraad Nieuw Vredeveld per 31-12-2012 Mw. L. Hoyng Voorzitter Mw. D. Dickmeis Lid Mw. M. Lochtenberg Lid Mw. E. Scheepers Lid Mw. D. le Cuivre Lid Samenstelling Ondernemingsraad per 31-12-2012 Mw. K. Herscheid Voorzitter Mw. I. Breij Lid Mw. L. Krug Lid Mw. M. v.d. Heuvel Lid Mw. M. Bruines Lid Mw. M. Lendfers Lid Dhr. R. Kliphuis Lid Mw. E. de Groot Lid Mw. L. Wieseman Lid Mw. A. Riesebosch Notulist / secretaris

51

Comissies Brentano Beheer Samenstelling Huurderscommissie Klaasje Zevenster per 31-12-2012 Dhr. J.W. Pitlo Voorzitter Mw. W.P. Couturier Vice-voorzitter Mw. J.B.J. Letschert-Rövekamp Lid Mw. G.E. de Koning-Stein Lid Mw. E.C.M. Doeve-Wassenburg Lid

Samenstelling Bewonerscommissie De Seine per 31-12-2012 Mw. C. Paap-Slim Voorzitter Mw. A.J. Onsman 1ste secretaris Mw. J. Brouwer 2e secretaris Dhr. A.T. van der Veer Penningmeester Mw. A.J. Onsman/Dhr. J. v.d. Baan Etagevertegenwoordiger 1e en 2e etage (deeltaak) Mw. C. Paap-Slim Etagevertegenwoordiger 3e etage Mw. E.C. Visser-v.d. Molen Etagevertegenwoordiger 4e etage (deeltaak) Dhr. P. van der Veer Etagevertegenwoordiger 4e etage (deeltaak) Dhr. P. van der Veer Etagevertegenwoordiger 5e etage Dhr. H. Hengeveld/mw. A.J. Onsman Etagevertegenwoordiger 6e etage (deeltaak) Mw. J.M. Webster Etagevertegenwoordiger 7e etage Mw. G. van Minnen Etagevertegenwoordiger 8e etage Dhr. J.G. Nollet Etagevertegenwoordiger 9e etage Mw. J.J. Brouwer Etagevertegenwoordiger 10e etage Mw. J.S. Elstrodt-van Tubergen Etagevertegenwoordiger 11e etage Dhr. H. Hengeveld Etagevertegenwoordiger 12e etage Dhr. H.J. Stroobach Etagevertegenwoordiger 13e etage Dhr. H. Hengeveld Etagevertegenwoordiger (plaatsvervangend)

52

PR en communicatie

(THUIS)ZORG & DIENSTVERLENING

Raad van Toezicht

Praktijkopleiding Klachtenafhandeling

Verpleging & verzorging Dienstverlening

Management & Raad van Bestuur

Cliëntenadministratie Kwaliteitszorg

WONEN

Ondernemingsraad

Serviceflat Aanleunwoningen Woonzorgcentra

Adviseurs Personeelszaken

CLIËNTEN Cliëntenraden Klankbordgroepen

Officemanagement

WELZIJN

Beleidsmedewerker

Dagverzorging BoodschappenPlusbus Plusmobiel Evenementen Welzijnsactiviteiten Geestelijke zorg

Financiële administratie ICT

ZORGBEMIDDELING

53