Beroepsniveauprofielen COMMUNICA TIEMIX. Toekomstproof met de juiste mensen op de juiste plaats. Eerste reacties Master Interne Communicatie

MIX

november 2009

C O M M U N I C AT I E

Beroepsniveauprofielen groeien Drie vakmensen lichten hun standpunt toe

Toekomstproof met de juiste mensen op de juiste plaats Eerste reacties Master Interne Communicatie

ACTUEEL

Masterclass op CIRON congres Het Communicatie Instituut Ruimtelijke Ontwikkeling Nederland (CIRON) organiseert 19 november het Ciron Congres. Het thema is Krimp, crisis en duurzaamheid. Ook Van der Hilst Communicatie is samen met Projactive aanwezig met de Masterclass “De communicatieprofessional van 2010”. In de interactieve masterclass van Projactive en Van der Hilst Communicatie ontdekken communicatieprofessionals op een creatieve manier wat hun persoonlijke manier van communiceren is. Ze leren de voor- en nadelen hiervan en hoe zij persoonlijk meer winst kunt halen uit hun communicatie. Ben je klaar voor 2010? Meer informatie over het congres vind je op www.ciron.nl.

Nieuw MT Sinds 1 juli is het Management Team van de Van der Hilst Groep weer compleet.

Vlnr: Annett Keizer, Hans Dorreboom, Peter Gons, Guus Kok, Wouter van Halen en Tjalling Damming.

Colofon Dit is een uitgave van Van der Hilst Communicatie, Softwareweg 2, 3821 BP Amersfoort Postbus 1242, 3800 BE Amersfoort Telefoon: (033) 450 5000 Fax: (033) 456 1555 Email: [email protected] Internet: www.hilst.nl

COMMUNICATIE

MIX

Het team is volledig uit eigen gelederen gevormd en ziet er als volgt uit: Annett Keizer is manager Advies en Coachen, Peter Gons manager Trainen, Wouter van Halen manager Opleiden en Guus Kok, manager Innovatie en Ontwikkeling. Tjalling Damming en Hans Dorreboom vervullen binnen de groep de functies van directeur/partner. Binnen het MT hebben de managers de integrale verantwoordelijkheid voor het verder ontwikkelen van hun werkmaatschappij. Guus is niet specifiek verantwoordelijk voor een werkmaatschappij: hij ondersteunt de gehele Groep waar het gaat om innovatie en nieuwe ontwikkelingen in ons vakgebied. Bekijk het profiel van Annett, Peter, Wouter, Guus, Hans en Tjalling op www.hilst.nl.

nummer 18, november 2009

DIRECTIE

Tjalling Damming en Hans Dorreboom REDACTIE

Marloes Homminga, Hans Dorreboom

TEKSTEN

ONTWERP & PRODUCTIE

Van der Hilst Communicatie, cursisten Master Interne Communicatie, Gerald Morssinkhof, Eliane Schoonman, Projactive

Script unlimited, Utrecht

F O T O G R A F I E / B E E L D M AT E R I A A L

Getty Images, Kees Muizelaar, CIRON, Script unlimited

PAGINA 2

DRUK

Drukkerij USP, Utrecht

COLUMN Master Interne Communicatie van start! 16 Interne communicatieprofessionals zijn 15 september gestart met de nieuwe Master Interne Communicatie. De eerste twee dagen begonnen met een pittige module over organisatiekenmerken. En dat het interessant was blijkt wel uit het feit dat de deelnemers de eerste dag doorgingen tot 23.30 uur en de volgende ochtend weer begonnen om 8.00 uur.

Kernwaarden

Lees de eerste opmerkingen van een aantal cursisten op pagina 4

Ik zie steeds meer organisaties aan de slag met hun kernwaarden. Waarom? Organisaties beseffen steeds vaker hoe belangrijk een sterke organisatie-identiteit is en dat kernwaarden daar een belangrijke bijdrage aan leveren. Kernwaarden inspireren. Ze geven richting aan keuzes en gewenst gedrag. En ze kunnen binnen en buiten verbinden. Maar alleen als de kernwaarden op de juiste manier, samen met medewerkers, ingevuld en vormgegeven worden. Ik weet uit ervaring dat dit complexe trajecten zijn waarbij de leidende rol van communicatieprofessionals niet mag en niet kan ontbreken.

Opleidingscheque voor 10.000e cursist In 36 jaar heeft Van der Hilst Communicatie al bijna 10.000 communicatieprofessionals opgeleid. Van assistent communicatiemedewerkers tot communicatiemanagers. Opleidingen met open inschrijvingen maar ook in-company opleidingen voor onder andere de Rabobank, GGZ en de Landmacht.

Natuurlijk willen we dat vieren met onze 10.000e cursist. Hij of zij krijgt daarom een opleidingscheque van E 5.000! De teller staat nu op 9926 cursisten…

9926

Oproep voor oud-cursisten Heb jij een opleiding (of meerdere opleidingen) bij Van der Hilst Communicatie gevolgd? We zijn benieuwd waar je bent terechtgekomen, wat voor spannende loopbaan je hebt gehad en of je nog wel eens aan je opleiding terugdenkt. De leukste inzendingen komen in de volgende uitgave van de CommunicatieMIX te staan. Vertel ons je verhaal via [email protected].

PAGINA 3

Maar hoe staat het met de kernwaarden van die communicatieprofessionals? Ken jij als communicatieprofessional je eigen kernwaarden? Weet jij waar je voor staat, waar je in gelooft, wat jou verbindt en wie je bent? Heb jij waarden die voor jou fungeren als kompas en richting geven aan je keuzes en gedrag in werk- en privéleven? Heb je het gevoel dat je niet in je kracht zit? Check dan of je nog wel volgens je waarden leeft. Zo niet, dan kan een opleiding, training of coaching je helpen de balans te herstellen. Maar soms is het ook goed om rigoureuzere maatregelen te nemen. Bijvoorbeeld overstappen naar een andere functie in je eigen organisatie. Of werk te zoeken bij een andere organisatie of zelfs een heel andere richting van werk op te gaan. In alle gevallen ligt de verantwoordelijkheid bij jezelf om weer volgens je eigen waarden te leven! Nicole Schrage

OPLEIDEN E E R S T E R E A C T I E S VA N D E E L N E M E R S VA N D E M A S T E R I N T E R N E C O M M U N I C AT I E

“Ik ben nieuwsgierig naar de volgende modules” Jean-Paul Westheim, Feedback Consulting, Trainer en consultant De eerste module was voor mij een echt fundament. Een echte eye-opener voor wat betreft de breedte en complexiteit van Interne Communicatie binnen bedrijven. Het model met de 5 resultaatgebieden schept hierin weer duidelijkheid en geeft een vorm van structuur en houvast. Voor mij een geweldige start van de Master IC. Hier kan ik in mijn dagelijkse praktijk iets mee en wil er nog veel meer van weten. Kijkende naar de onderwerpen van alle modules gaf de gehele Master mij een bijzonder goed gevoel. Ik ben de eerste module dan ook heel open ingegaan en ik moet zeggen dat mijn gevoel hierna niet veranderd is. Ik ben alleen maar nieuwsgieriger geworden naar de volgende modules. Marco Zantingh, UWV, Clustermanager Concerncommunicatie Intern “De komende periode ligt bij onze afdeling de nadruk op ‘bouwen’: aan het nieuwe cluster Concerncommunicatie Intern, maar ook aan verbinding en professionalisering van interne communicatie. Belangrijk daarbij is te weten welke factoren van invloed zijn, en welke aanpak in jouw organisatie het beste past. In de eerste module hebben we visie op interne communicatie aan de kenmerken van organisaties gekoppeld. Essentieel om een goede analyse te maken; iets waar ik inmiddels ook voor onze organisatie mee begonnen ben.”

Marcella Kerkman, Dunea De eerste module was overweldigend op een opwindende manier. Ik nam vol verwachting deel aan deze module en werd niet teleurgesteld. Het werkveld blijkt nog omvangrijker en interessanter dan ik dacht! Eindelijk een studie waarin alle aspecten van interne communicatie aan bod komen. Ik kijk uit naar de tweede module! Margo van Staveren, Gemeente Bloemendaal Met een opdracht om de interne communicatie in onze nieuwe organisatie handen en voeten te geven heb ik behoefte aan kennis, ideeën en mensen om mee te sparren. In de laatste cursussen die ik volgde op IC- gebied bleek het vaak al snel te gaan over de middelen. Wil je de diepte in dan krijg je met allerlei andere interessante vakgebieden te maken, maar: waar moet je beginnen? Psychologie? Organisatiekunde? Deze master lijkt uitkomst te bieden. De eerste module was enorm inspirerend: ‘s ochtends een bulk theorie, waarvan ik smulde. Daarna aan de slag met een pittige case’, waar we ‘s avonds in de bar op door mochten buffelen. Was best tevreden over de ideeën en oplossingen van ons “team”, en ook wel over mijn eigen inbreng. De volgende ochtend werd ik liefdevol maar genadeloos geconfronteerd met mijn zelfingenomenheid. Prima. Heel fijn. Ik ga veel leren dit jaar!

BEROEPSOPLEIDINGEN ■ Beroepsopleiding Assistent Communicatiemedewerker (beroepsniveau A)

In drie maanden in de breedte kennismaken met het vakgebied? Je leert in de A-opleiding vakkundig te assisteren bij veel voorkomende communicatiewerkzaamheden zoals het organiseren van bijeenkomsten, perscontacten, maken van een eenvoudig communicatieplan en draaiboeken ontwikkelen. Ook vaardigheden als schrijven en presenteren komen aan bod. Startdatum: 15 februari 2010. Kosten ` 1.595,-

■ Beroepsopleiding Communicatiemedewerker/Junior Adviseur (beroepsniveau B)

In tien maanden een allround communicatiemedewerker worden? In de B-opleiding staat het maken van een communicatieplan centraal. Hoe breng je verantwoord een boodschap over? Je leert veel over interne en

externe communicatie, organisatie en maatschappij, identiteit, imago en huisstijl. Ook is er aandacht voor de inzet van communicatieinstrumenten, persberichten schrijven en de organisatie van een evenement. Startdata: 2 en 11 februari 2010. Kosten ` 3.495,-

■ Beroepsopleiding Senior Communicatiemedewerker/Senior Adviseur (beroepsniveau C)

Leer complexe communicatievraagstukken effectief aanpakken. Train je analytisch vermogen en adviesvaardigheden. In tien maanden kan je een adequate communicatiestrategie ontwerpen en beschik je over persoonlijke vaardigheden om je opdrachtgever effectief te adviseren. Ook krijgen persoonlijke vaardigheden als luisteren, omgaan met weerstanden en onderhandelen aandacht. Startdata: 9 en 18 februari 2010. Kosten ` 3.945,-

■ Beroepsopleiding Communicatiemanager (beroepsniveau D) Deze opleiding richt zich op communicatieprofessionals op managementniveau in een beleids- en/of leidinggevende functie. Vakinhoudelijke én managementgerichte taken staan centraal. In tien maanden doorloop je zes modules, die elk bestaan uit zes of zeven aaneengesloten dagdelen. Je start met de analyse, visieontwikkeling en realisatie van het communicatiebeleid. Vervolgens komen verschillende onderwerpen aan de orde zoals communicatie in een dynamische organisatie, management van geïntegreerde communicatie, leidinggeven en adviseren. Startdatum: 3 februari 2010. Kosten ` 8.775,-

Onze vier beroepsopleidingen zijn door Logeion, vereniging voor communicatie, getoetst en gecertificeerd. Voor alle prijzen geldt een BTW 0% tarief. Prijswijzigingen voorbehouden.

www.hilst.nl/opleiden PAGINA 4

TRAINEN I N T E RV I E W J A N - B A RT VA N O P P E N R A A I J OV E R D E L E E R G A N G PERSOONLIJK LEIDERSCHAP

“Het was heftig én effectief” Jan-Bart is voor dit interview op het kantoor van Van der Hilst Communicatie. Hier vond ook zijn eerste intakegesprek voor de Leergang Persoonlijk Leiderschap plaats. “O, help...ga ik dit echt doen?” waren toen zijn eerste gedachten. Tien maanden later kijkt hij terug op deze confronterende leergang en de leider die hij nu is. Als ik zeg Leergang Persoonlijk Leiderschap dan zeg jij… Balans! In balans met mezelf en met de mensen op mij heen. Als dit het geval is, dan werkt mijn communicatieadvies en kan ik excelleren. In de leergang heb ik geleerd om weer in balans te zijn. Met welk doel ben je de leergang gestart? De vraag “Ben ik een leider?” stond van begin tot eind centraal voor mij. Ik wilde weten wie ik was – wie ben ik? - om zo andere leiderschapsstijlen – een leider? - te leren en toe te kunnen passen. Ik ben van huis uit namelijk iemand die altijd een mening klaar heeft. Soms wel handig, maar meestal is het vooral confronterend en vernietigend voor de mensen om mij heen en uiteindelijk ook voor mijzelf. De boel ontregelen is nou niet de kernkwaliteit op basis waarvan je kunt bouwen. Het was echt tijd voor zelfreflectie.

TRAININGEN Trainingen

2009

Van der Hilst Communicatie biedt een gevarieerd aanbod trainingen. Er zijn trainingen met een open inschrijving (zie hieronder), maar Van der Hilst ontwikkelt ook in-company trainingen. Deze zijn geheel op maat gemaakt. Inhoud, omvang, aantal deelnemers, duur en werkvormen stemmen we af op jouw vraag en wensen. PERSOONLIJKE KRACHT Adviesvaardigheden 5 dagdelen: 11 en 12 november 2009 Prijs: E 1.480 (excl. overn/diner) Communiceren met impact 9 dagdelen: start 5 februari 2010 Prijs: E 2.630 De Adviseur met Impact 12 dagdelen: start 2 maart 2010 Prijs: E 2.915 (ecxl. overn/diner) Mediatraining 4 dagdelen: 16 en 30 maart 2010 Prijs: E 1.515 Persoonlijk Leiderschap 15 dagdelen: start 28 januari 2010 Prijs: E 4.735 SCHRIJVEN EN PRODUCEREN

Toen begon de leergang. Van der Hilst belooft een stevige oriëntatie op en confrontatie met jezelf als persoon en als communicatieprofessional. Heb je dit zo ervaren en hoe? Ja, dit heb ik echt zo ervaren. Door open en eerlijk te zijn en jezelf kwetsbaar op te stellen, ga je op zoek naar de confrontatie met jezelf. Dat heb ik dus maar gedaan en ik heb een paar rake klappen gekregen door de reflectie van mijn medecursisten op mijn doen en laten. Het was heftig én heel effectief.

Effectief Schrijven 6 dagdelen: 9 en 23 maart en 6 april 2010 Prijs: E 1.275

Heftig, én effectief? Weet je, als je anderen pretendeert te kunnen adviseren over communicatie, dan is het wel zo handig te weten hoe jijzelf overkomt. Als je – zoals ik - snel een oordeel over iemand klaar hebt, en dat oordeel meeneemt in je non-verbale, en zelfs soms ook verbale communicatie, is dat erg onhandig. In de leergang kwam dit als leerpunt duidelijk naar voren. Via technieken als transactionele analyse, NLP en opstellingen kreeg ik inzicht in waar dat gedrag vandaan kwam. Er was een duidelijk verband tussen mijn herkomst en mijn gedrag. Ik ben opgevoed met het idee dat het goed is een mening te hebben, én die te ventileren. Prima op zich, alleen niet zo heel handig in mijn rol van adviseur. Ik zie nu in de praktijk dat het ook heel goed mogelijk is om eens rustig af te wachten en langzaam een mening te vormen. Daardoor kan ik nu strategischer adviseren.

Schrijven voor Internet en Intranet 4 dagdelen: 10 en 24 november 2009 Prijs: E 1.240

Komen je adviezen nu ook beter tot hun recht? Jazeker, want door interesse te tonen in mensen en een gesprek aan te gaan, kom ik erachter wat die andere persoon bezighoudt. En dan is het veel makkelijker die persoon te adviseren over hoe hij of zij een boodschap zou moeten overbrengen. Welke concrete handvatten heb je opgedaan? Voor mij springen deze drie eruit: blijf dicht bij jezelf, benoem wat je voelt en ben je bewust van je houding. Daarnaast heb ik altijd een boekje met de 7 eigenschappen van persoonlijk leiderschap (Stephen Covey) en andere boekjes over leiderschap, maar ook mindfulness in de buurt. Het mooie van de leergang is dat uit alle kennis die je opdoet iedere cursist handvatten vindt die bij zijn of haar persoonlijkheid en situatie passen. En wat voor leider ben je nu? Een leider die tijd heeft en open staat voor mensen. Ik luister met respect en eerbied naar anderen en naar mijzelf. En het fijne is: ik houd er intensere en interessantere contacten aan over.

PAGINA 5

Productie Redactie van Bedrijfsmedia 9 dagdelen: start 10 mei 2010 Prijs: E 1.975 (exl. overn/diner)

HANDIG MET BELEID Interne Communicatie bij Veranderingen 8 dagdelen: 2 en 23 maart en 13 april 2010 Prijs: E 1.675 Leergang realiseren van dialoog en draagvlak 15 dagdelen: start 25 maart 2010 Prijs: E 3.230 (excl.overn/diner) Marketingcommunicatie voor non-profitorganisaties en overheidsorganisaties 5 dagdelen: 10 en 24 november 2009 Prijs: E 1.480 Verrassende en effectieve Communicatiestrategieën 10 dagdelen: start 21 april 2010 Prijs: E 2.435 (excl. Overn/diner) Voor alle prijzen geldt een BTW 0% tarief. Prijswijzigingen voorbehouden.

www.hilst.nl/trainen

Beroepsniveauprofielen groeien De beroepsniveauprofielen zijn onderwerp van gesprek. Want aanpassing is nodig. Maar hoe? Beroepsvereniging Logeion organiseert bijeenkomsten door het hele land om samen met communicatieprofessionals te praten over de niveaus in ons vak. De meningen zijn verdeeld. Drie vakmensen geven hier hun standpunten: PAGINA 6

Punt! ELIANE SCHOONMAN, ISSUES MANAGEMENT INSTITUTE AMSTERDAM

Een krul Een krullenjongen moet de werkplaats kunnen schoonhouden, de timmerman moet kunnen schaven en schuren, de gezel moet betrouwbare kozijnen volgens bestek kunnen maken en de timmermeester moet iedereen aansturen en de ethiek van het vak bewaken. Zo heb ik mij altijd een ‘gilde’ voorgesteld en zo ook werden de Beroepsniveauprofielen (BNP’s) van ons communicatievak in elkaar gezet. Tegelijkertijd is zoiets een levend document, als een periodieke graadmeter haast van waar het vak nu staat. BNP’s van meer dan tien jaar oud hebben alleen al daarom een swiffertje nodig.

adviseren Een vraagteken Moeilijk punt blijft daarbij waar ons vak van is en wat wij, op diverse niveaus, dus moeten kennen en kunnen. Als ik een folder maak, moet ik dan kunnen spellen, schrijven, een doelgroepanalyse maken of (ook) adviseren over dit communicatiemiddel? Of misschien ook: het doel ter discussie stellen? Welke competenties horen daarbij? Moet een Hoofd Communicatie kunnen schrijven of ‘slechts’ het werk van anderen beoordelen? Onder druk kunnen werken, of moet iedereen in ons vak dat kunnen? Vragen stellen is makkelijker dan beantwoorden en ieder antwoord is tijdelijk. Een uitroepteken Aan mij als extern adviseur issues management wordt gevraagd of ik de werkelijkheid van een organisatie kan veranderen. De werkelijkheid van de organisatie die geen draagvlak heeft of slecht wordt weggezet in de pers. De organisatie die niet begrepen of niet gehoord wordt. Intern veranderen, door te werken aan identiteit en cultuur. Extern veranderen door de publieke opinie te beïnvloeden. Wat moet ik dan kunnen? Luisteren (naar klant en publieke opinie) en lezen (kranten en kamer-

coachen

trainen

opleiden

stukken), en ook schrijven (een rapport) en spreken (adviseren, toelichten, overtuigen). Maar deze vier competenties horen bij ieder communicatieniveau. Wanneer is het succesvol? Niet instrumenteel, want wat schiet de klant op met een folder, campagne of berichtgeving in de krant. Ik ben succesvol als de klant vindt dat hij op de juiste wijze gehoord wordt in de publieke opinie en als zijn nieuwe werkelijkheid een feit is. Een punt Zoveel vragen en mogelijke antwoorden maken duidelijk dat we weer frisse BNP’s moeten hebben. BNP’s die niet alleen de stand van zaken weergeven, maar ook sturend, zo niet leidend zijn, voor wat wij vragen van onze vakgenoten. Bruikbaar moeten zijn voor functiegebouwen, loopbanen en opleiders die dat waar willen maken. Luisteren moet je van nature kunnen; campagnes maken leer je werkenderwijs; een stevige adviseur met kennis en adviesvaardigheden, dat word je bij de opleider. Dat moeten de BNP’s opbrengen. Niet minder, wel meer, want beroepsethiek hoort er op ieder niveau in ieder geval bij. BNP’s waarmee we een punt kunnen maken.

Een model bij de tijd GERALD MORSSINKHOF (NIVEAU M), LID VAN DE ONDERWIJS ADVIES RAAD VAN LOGEION De uitgangssituatie Schrijf alle functies in het communicatievak eens onder elkaar en aanschouw de gevarieerdheid aan benamingen. Het vak is zowel in breedte als diepte enorm gegroeid. Sluit dit nog aan op de A, B, C en D profielen? En zo nee, welk model of kader doet daar meer recht aan? Met deze vragen is de Onderwijs Advies Raad (OAR) van Logeion aan de slag gegaan. Andere thema’s in het communicatievak maakten de zoektocht naar een nieuw model prikkelend en uitdagend. Zo loopt nu het groeipad voor communicatieprofessionals alleen via de generieke niveaus. Professionals op B-niveau kunnen bijvoorbeeld groeien door de Copleiding (opleiding tot senior adviseur) te volgen. Terwijl juist voor veel communicatiemedewerkers verdieping op een specialisme (bijvoorbeeld onderzoek) de aangewezen weg zou zijn. Ook de aansluiting tussen de bachelor–masterstructuur in HBO en universitair onderwijs en de beroepsniveauprofielen is opmerkelijk. Is een afgestudeerde universitaire communicatiewetenschapper gelijk aan niveau B of C? Of is hij of zij van een heel ander kaliber? Op de achtergrond klinkt hierbij het European Qualification Framework (EQF), dat een Europees kader voor professionalisering aanreikt. De bachelormasterstructuur sluit hier goed op aan. Willen de beroepsniveauprofielen in de toekomst serieus genomen worden, dan moet het nieuwe model ook passen in het EQF. En wat doen we met de vele zij-instromers in dit vakgebied? Vaak beschikken zij over allerlei zinvolle competenties uit aangrenzende

vakgebieden en behalen zo een hoge positie zonder communicatieopleiding. Daarmee komen we bij een laatste thema; de persoonscertificering. Dit is een keurmerk dat aangeeft dat de professional zijn beroep uitoefent volgens de standaarden en gebruiken in het beroep. De huidige beroepsniveauprofielen geven daarvoor een te mager kader. Vooral omdat er van communicatieprofessionals een ‘education permanente’ verwacht wordt.In dit rijke speelveld zocht en vond de OAR een model, passend bij al deze verschillende aspecten. En dus bij de tijd. De opbrengst Nieuw en fundamenteel anders is de splitsing tussen specialist en generalist. Het nieuwe model geeft daarmee groeipaden aan voor specialisten naast die voor generalisten. Ook is, in aansluiting op het EQF, het aantal niveaus uitgebreid naar 6. Dat lijkt veel. Tussen de basis –de ondersteunende functies- en de top –de goeroes in ons vakgebied die een wezenlijke bijdrage aan de ontwikkeling leveren, zeg maar de masterszitten 4 niveaus. Oplopend in meer eigen verantwoordelijkheid en het kunnen aanpakken van complexe vraagstukken. De rijkdom binnen het vakgebied doen we daarmee recht aan. Communicatieprofessionals stippelen zo makkelijker hun carrièrepad uit en organisaties ontwerpen met de verschillende specialismen hun ideale communicatieafdeling. Het nieuwe model is af en tegelijkertijd in ontwikkeling. De komende maanden zoekt de OAR verder om bij de tijd te blijven.

‘Behaalde resultaten in het verleden, bieden garanties voor de toekomst!’ WOUTER VAN HALEN, MANAGER OPLEIDEN VAN DER HILST COMMUNICATIE Bij het ter perse gaan van deze Mix nemen een aantal collega’s deel aan de bijeenkomsten van Logeion. Daarna zullen we als Van der Hilst brainstormen over wat een en ander voor de opleidingen en trainingen kan betekenen. Zodra we daar zicht op hebben zullen we via de website beginnen met informatie delen. We hebben ruime ervaring met veranderingen.

Zo hebben we destijds ook de stap gemaakt van de NGPR A en B certificering naar het A/B/C/D model zoals we dat nu kennen. En zo kijken we nu ook naar de toekomst. Lees in de volgende CommunicatieMIX meer over de ontwikkelingen van de beroepsniveauprofielen en hoe Van der Hilst Communicatie deze in de opleidingen gaat toepassen.

PAGINA 7

ADVISEREN

ADVISEREN We zijn je sparringpartner, je onderzoeker, je adviseur, je procesbegeleider, je expert en/of je uitvoerder. Samen kijken we naar je vraag en komen we tot een aanpak. Het resultaat is altijd een oplossing die werkt. Communicatievraagstukken zijn niet een op zich staand iets, maar een onderdeel van een groter geheel met veel verschillende facetten. Binnen dat grotere geheel onderscheiden we verschillende aspecten:

1

Onderzoek Wat gebeurt er in de omgeving? Wat doet de concurrentie? Wat speelt er in mijn eigen organisatie? We kunnen allerlei soort onderzoek voor je uitvoeren.

2

Visie-ontwikkeling Wat is jouw visie op communicatie? Wat is de toegevoegde waarde van communicatie voor het bedrijf? Krijg antwoord op deze vragen door bijvoorbeeld een visieworkshop.

3

Beleidsontwikkeling Hoe zorg ik dat ons communicatiebeleid echt richtinggevend is voor al onze communicatieuitingen? We denken graag met je mee of ontwikkelen samen met jou het communicatiebeleid.

4

Beleidsimplementatie Gestructureerd werken aan merk en reputatie? Zorgen dat de medewerkers anders gaan communiceren? Communicatieafdeling toerusten voor haar rol? We geven advies en bieden verschillende trainingen om je organisatie toe te rusten in het implementeren van het beleid.

5

Uitvoering van de communicatie Concrete communicatieactiviteiten en -middelen zijn het sluitstuk van communicatiebeleid. Onvoldoende capaciteit of expertise hiervoor in huis? We hebben verschillende specialisten die middelen maken of dit proces kunnen begeleiden.

6

Interim Voor tijdelijke ondersteuning van een communicatiemanager of communicatiemedewerker.

www.hilst.nl/advies

D I A G N O S E , A D V I E S E N A A N PA K V O O R K R A C H T I G E M A R K E T I N G E N C O M M U N I C AT I E

Toekomstproof met de juiste mensen op de juiste plaats Doet de afdeling Communicatie de goede dingen en doet ze de dingen goed? Sluiten huidige inrichting en afdelingsomvang aan bij de ambities van de organisatie? Zitten de juiste mensen op de juiste plek? Vragen die je als manager of directie bezighouden. Positioneren en profileren van de organisatie is hot. Maar wat betekent dat voor het producten- en dienstenaanbod? Hoe wil je als organisatie gezien en ervaren worden? Welke maatschappelijke rol vervul je? Wat betekent dat voor de manier waarop je communiceert, voor je uitstraling, voor het gedrag van je medewerkers? Vraagstukken waarbij een krachtige ondersteuning door marketing- en communicatiespecialisten van doorslaggevend belang is. Die moeten daarvoor wel goed toegerust zijn. Heldere afspraken over taken, verantwoordelijkheden en competenties zijn nodig. Dat vraagt om de juiste inrichting en organisatorische inbedding binnen de organisatie en heeft gevolgen voor de competenties waarover mensen moeten beschikken. Van der Hilst Communicatie heeft afgelopen jaar bij diverse organisaties (ziekenhuis, provincie, bedrijfsleven) professionaliseringstrajecten doorgevoerd om bovenstaande vragen te helpen beantwoorden. Het doel was altijd om het niveau van het communicatieteam naar een hoger plan te tillen. Zo’n traject starten we met een 0-meting in de vorm van ontwikkelassessments of een MarketingCommunicatieScan®. Hiermee brengen we in kaart hoe individuele medewerkers én het team ervoor staan en wat er nodig is om aan ambities van de organisatie tegemoet te komen. Van Ist naar Soll. Wilt u ook weten of dit ook iets is voor uw organisatie? Neem dan contact op met Tjalling Damming of Annett Keizer. Wij komen graag langs voor een vrijblijvend gesprek.

MarketingCommunicatieScan® Speciaal voor Rabobanken heeft Van der Hilst Communicatie in 2008 de Rabobank MarketingCommunicatieScan® ontwikkeld. Deze scan geeft een snelle en betrouwbare diagnose over de huidige stand van zaken met betrekking tot de marketing en communicatie van lokale banken. Ook geeft de scan aan welke acties nodig zijn om marketing en communicatie ‘toekomst proof’ te beleggen binnen de bank.

Onze scan bestaat uit 7 stappen: 1. Een intakegesprek: uitgangssituatie, wensen en verwachtingen. 2. Gesprekken met stakeholders: diepte-interviews met interne stakeholders over hun ervaringen en verwachtingen. 3. Deskanalyse marketing-/communicatiebeleid: wat is er nu (huidige communicatieplannen) en wat is er nodig (ambitie en organisatiestrategie)? 4. Deskanalyse marketing-/communicatiemix: past de output van communicatie in kwalitatieve en kwantitatieve zin bij de ambities van de organisatie? 5. Intake met communicatiespecialisten: kijk op de eigen rol van communicatiemedewerkers (hun ervaring, opleiding, kansen en knelpunten in het dagelijkse werk). 6. Visieworkshop: communicatiespecialisten vormen een (toekomst)visie over verwachtingen, rollen, capaciteit en inrichting van de afdeling, competenties. Van Ist naar Soll. 7. Rapportage: presentatie en adviesgesprek met directie en management. Deze scan kunnen we ook voor u op maat maken en uitvoeren.

PAGINA 8

COACHEN

Professional support

Soms weet je het even niet meer als communicatieprofessional. Omdat jij de enige bent op de communicatie’afdeling’, omdat een onderwerp nieuw voor je is, omdat het jaren geleden is dat je een vakinhoudelijke training hebt gevolgd. Voor iedereen die dan een sparringpartner zoekt om af en toe van gedachten mee te wisselen, biedt Van der Hilst Communicatie professional support.

becommentariëren van communicatieplannen tot het vergroten van kennis op het gebied van bijvoorbeeld social media, strategisch communicatieadvies, crisiscommunicatie, etc.

Professional support is een combinatie van coachen, advies, trainen én opleiden. Afhankelijk van de vraag die bij ons binnenkomt kijken we wie van onze senior adviseurs de ervaring

en expertise in huis heeft om vakinhoudelijke ondersteuning te bieden. Ondersteuning varieert van 1-op-1-gesprekken waarin we op niveau met je meedenken, het meelezen en

Wil je weten of professional support iets voor jou is? Bel of mail met Annett Keizer, Manager Advies & Coachen: [email protected] of 033 450 50 00.

gerelateerde competenties voor ontwikkel- en selectieassessments.

Intervisie Een gestructureerde manier om met collega’s te leren van vragen en problemen uit de praktijk. Begeleid door een ervaren adviseur van Van der Hilst Communicatie.

Na een eerste intake waarin we je vraag verhelderen en de adviseur zoeken die bij je past, maken we samen een traject op maat.

COACHEN Van der Hilst Communicatie biedt verschillende producten op het gebied van persoonlijke ontwikkeling. Professionaliseringsgesprek Inzicht krijgen in jouw ambitie en ontwikkelingsmogelijkheden in het communicatievak aan de hand van een diepte-interview en ons CommPas ®-model. CommPas ® geeft een beeld van competenties, niet alleen van individuele professionals, maar ook van een afdeling. Assessment Optimaliseer je communicatieafdeling op team- en individueel niveau. We toetsen vakinhoud, adviesvaardigheden en functie-

Coaching van communicatieprofessionals Een ervaren coach als klankbord voor het bespreken van vraagstukken rondom communicatie en persoonlijke groei. Een sparring partner en spiegel om van tijd tot tijd bewust te worden van jezelf. Professional Support Een second opinion. De blik van een buitenstaander. De deskundigheid van een ervaren professional. Laat je concepten, plannen of middelen toetsen door een adviseur van Van der Hilst.

www.hilst.nl/coachen PAGINA 9

Ben je benieuwd hoe Van der Hilst de professionaliteit van jouw communicatie kan helpen verbeteren? Bel met een van onze adviseurs voor een vrijblijvend advies.

Deze top 5 spelvormen is samengesteld door Projactive. Lies-Anne Kemp, Esther van Deelen en Jocelijn Mares werken als Senior Consultants bij Projactive HR-services. Projective is specialist in het bemiddelen van marketing-, communicatie- en salesprofessionals voor zowel vaste als flexibele oplossingen. Projactive HR-services richt zich op het ontwikkelen van mensen op individueel-, afdelings- en organisatieniveau. Dit doen zij door assessments, coaching, training, teameffectiviteit en HR advies. Samen met Van der Hilst Communicatie ontwikkelde Projactive onder andere het communicatieassessment.

Top 5 spelvormen Bij het begeleiden en trainen van teams maakt Projactive veel gebruik van interactieve spelvormen. “Ons motto is: ervarend leren op basis van zelfinzicht. Met de verschillende spel-en werkvormen komt het authentieke gedrag van mensen naar boven, juist dat wil je in een teamsessie gebruiken. Bijkomend voordeel is dat een spelvorm vaak ook een bepaalde sfeer in de groep brengt; er ontstaat luchtigheid en openheid die ook nodig zijn om een dag of dagdeel met een team aan de slag te gaan. Ze zijn dus niet alleen voor inzicht in teamprocessen heel nuttig, maar ook voor teambuilding!”

Professionalisering bij de Provincie Noord-Brabant.

1 Lies-Anne Kemp

Esther van Deelen

Figurenspel

Verrassende manier om wijze van communiceren binnen team bloot te leggen; wie neemt welke rol op zich en hebben de teamleden hetzelfde referentiekader? Met dit spel kun je ook inzichtelijk maken hoe het staat met de LSD (luisteren, samenvatten, doorvragen) kwaliteiten van de verschillende medewerkers. Bedenkers: Metalog training tools (Duitsland) Distributeur: Bureau Veermans

2

Padvinder

Hoe help je elkaar om het einddoel te bereiken? Wanneer vraag je om hulp en wanneer probeer je het zelf uit? Leer je van gemaakte fouten, of wil je zo snel mogelijk door naar de volgende klus? Bedenkers: Metalog training tools (Duitsland) Distributeur: Bureau Veermans Jocelijn Mares

PAGINA 10

3

Vision Web©

Welke impact heeft het hebben van een gezamenlijke visie op de samenwerking binnen een team, welke invloed heeft de “leider” op dit proces? Hoe kan er beter worden samengewerkt? In licentie bij TFC Training

4

Kwaliteitenspel

Hoe zie je jezelf en hoe zien anderen jou, komen de kwaliteiten en valkuilen overeen? Bedenker: Gerrickens training en advies www.kwaliteitenspel.nl . 5

Metafoor

Beeld jezelf uit zonder woorden te gebruiken; vaak komen er andere kenmerken naar voren dan wanneer je jezelf woordelijk presenteert… Bedenker: Projactive

GESLAAGD!

Assistent Communicatiemedewerker

Katinka Ansink Achmea Zorg Mieke Bottelier Waterschap Brabantse Delta Ilona Brand Royal Haskoning José Brink Rabobank Noordwest Veluwe Tanja Coolen APG/Loyalis Jane Eijkelboom ROC ASA Amersfoort Jannette Gorter Saxion Deventer/Enschede Lex Ham Koninklijke Luchtmacht Saskia Heister Site Woondiensten Yvonne Lamers Gemeente Doetinchem Senol Levent Gezondheidsraad Angela Martens Belastingdienst Zuid West, kantoor Breda Cindy Nieland Provincie Limburg Nadia Nieuwenhuijs Van der Hilst Communicatie Rebecca Niles Dienst Justitiële Inrichtingen Rianne Schaap GMB Nevin Tezcan Gemeente Rotterdam Bart Vaessen Politie Brabant Zuid-Oost Christine Voer Belastingdienst, Regio Oost Jenny Volker Gemeente Dordrecht Rachella Vorm Provincie Utrecht Saskia Wolsing Stadsdeel GeuzenveldSlotermeer Lenie Zande Plantenziektenkundige Dienst, Min LNV

Onderstaande cursisten hebben hun opleiding succesvol afgerond. Van harte!

Assistent Communicatiemedewerker GGZ in-company

Ans Bokmans GGZ Oost Brabant Margie Dieterman GGZ Oost Brabant Annick Giesberts GGZ Nijmegen Coby Lambrichts GGZ Oost Brabant Petra Lamers GGZ Land van Cuijk en Noord Limburg Yvonne Lemmen GGZ Oost Brabant Marjo Roes GGZ Reinier van Arkel Groep Ton Rutten GGZ Oost Brabant Diana Vos GGZ Oost Brabant

Communicatiemedewerker

Adelin Berends Saxion Next Chienette Bolt Nederlands Instituut voor Sport en Bewegen Nicole Bosch - Soto Gemeente Baarn Stephan ten Bosch Productschap Tuinbouw Gerard van Breemen Staatsbosbeheer, Regio Oost Anneke Bruin HVC Carin van Caulil Gemeente Breda Daniëlle Elshout Rabobank RoosendaalWoensdrecht Maarten Exel NS Madeleine Groenhof Madeleine Groenhof, Bedrijfsjournalistiek & Communicatie Frédérique van Gruting Kristal N.V. Carola van ‘t Hof Discovery Center Continium

Christy Hordijk Rabobank Hoeksche Waard Susan Janssen René de Jong ING Bank Jacobien Kamphof Provincie Flevoland Esther van der Kaag Gemeente Dordrecht Gonny Kremers Universiteitsbibliotheek Nijmegen Marlies de Kwaasteniet Eddy Lamers Rechtbank Arnhem Heidi Letter De Unie Suzanne Penders Servatius Woningstichting Marjan Rave GVB Amsterdam Cornelie von Schmidt auf Altenstadt Albert Heijn Hanneke Schrijen Gemeente Alkmaar Estella Schrover ZonMw Eveline Sommeling Nederlands Architectuurinstituut Wendy Steentjes ZonMw Annemarie Stam Rechtbank Zwolle - Lelystad Joyce Thönnissen Gemeente Echt - Susteren Frank de Valk Politie Gelderland – Zuid Jan van der Veen Gemeente Skarsterlân Ageeth de Waal Rivas Zorggroep Jolanda van de Weerd VTS Politie Nederland Marjan van Wijngaarden N.V. Interpolis Teun de Wit Ministerie van VROM Bram Zekveld Gemeente Rijswijk Barbara de Zwart Gemeente Vlaardingen Jeanette van der Zwet Ministerie van Algemene Zaken/ Rijksvoorlichtingdienst

Communicatiemedewerker Rabobank in-company

Suzanne Assink Rabobank Burgum - De Lauwers

Terèse Buter Rabobank Noordoost- Veluwe Marianne van Deurssen Rabobank Peelland Zuid Cindy Deuss Rabobank Stein en Beek Marloes Giele Rabobank Rotterdam Evelin Hams Rabobank Tubbergen Priscilla Janse Rabobank Oosterschelde Gerdine Kruik Rabobank Voorne - Putten Marianne Louwers Rabobank Nederland Jessica Michels Rabobank Groene Hart Noord Tanja de Waal Rabobank Amstel & Vecht

Senior Communicatieadviseur

Arjan van Aalst Ad Lib Performing Frank Aarts Universiteit Amsterdam Inès van Arkel TNO Irma Balk Rabobank Burgum de Lauwers Marco Barten vts PN, Nederlands Politie Instituut Ingrid van den Berg GHOR Hollands Midden Casper Berkhout Casper! Communicatie Cisca den Boer Gezondheidsverzekeraar Trias Michèle Boonstra Rechtbank Rotterdam Margreet Bouwman ABB bv, divisie Automation Products Peter Burgerjon Achmea Sophie de Clercq Universiteit van Amsterdam John Clermonts Provincie Limburg Frans van Dam Centre for Society and Genomics Sigrid Dikken Politieacademie Joyce van Essen Politie Twente Yfke Faber Projectorganisatie Stationsgebied-Gemeente Utrecht

PAGINA 11

Indra Heerkens Stichting DOEN Sita Hes Gemeente Wageningen Ellen Kennes Academisch Ziekenhuis Maastricht Marjolein Koenraadt Rabobank Het Markiezaat Bernadette Luijendijk Stichting Steinmetz/de Compaan Melanie Marcus Van Elck Groep Hans Meuleman Politie Utrecht Hanneke Miedema Gemeente Heiloo Gérard Moonen Politie Limburg-Zuid Ilse Muller Gemeente Amsterdam Nicole Nelen The Write Site Marjolein Norbart Gemeente Moerdijk Riëlle Obbens Achmea Interpolis Angela Plasmans Rabobank Het Markiezaat Maartje Poppeliers ROC Nijmegen Belle Prinssen NedTrain Karen van Rijsewijk Univé VGZ-IZA- Trias Sanne Rodenburg Securitas Mirjam van Sluijs Tebodin Consultants & Engineers Henk Snepvangers Politie Midden en West Brabant Nadine Sparrius Waterschap Reest en Wieden Miranda van Spengen Deelgemeente KralingenCrooswijk Koen Teunissen ABN AMRO Services Operations NL Janine van Trierum Oasen Annelies van Unen NedTrain Peter Valkema Dienst Landelijk Gebied Regio West Karin Veldman Fundeon

Patricia Verhelst Gemeente Boxmeer Rian Verkooijen Reiswerk Ilona Vette Provincie Zeeland Atty Visch 9292 Romanie van der Vlist Achmea (Financial Services) Dries Vogel Gemeente Utrecht Monique Vossen De Zorgboog Jessica Vossen Wonen Limburg Ivo van der Wegen Only Human Projectteam Natasja Wijnbeek Zorg Consult Nederland Marc van Wijnen Servicecentrum Drechtsteden Graciela de Windt Gemeente Amsterdam Carla van der Zee Hogeschool van Amsterdam

Communicatiemanager

Sjoerd Beumer NVZ Marcel Catsburg Eleos Joke Erasmus Ziekenhuis Gelderse Vallei Hans Havinga Gereformeerde Hogeschool Wim Kok Gemeente Den Haag Adriaan van der Maarel Essent Lorraine de Ploeg Gemeente Rijswijk Antoinette Spaans Schiphol Group Bastiaan Willems Dienst Justitiële Inrichtingen Enny de Wit Politie Midden- en West Brabant

Door de late examens in oktober kunnen we niet alle geslaagden meenemen in de uitgave. Ben je in oktober geslaagd? Van harte gefeliciteerd! In de volgende CommunicatieMIX staat ook jouw naam op deze pagina.

Softwareweg 2, 3821 BP Amersfoort, telefoon (033) 450 5000, fax (033) 456 1555, email [email protected], www.hilst.nl