De juiste boodschap op de juiste plaats

VAKBLAD 10 keer per jaar 10.000 lezers per uitgave

DIBeVo VAKBLAD HÉt vaKblad voor onderneMers in de GeHele GezelsCHaPsdierenbranCHe | JUli / aUGUstUs 2013

Vogels in de winkel

Wat wil een papegaai?

2015

Cursus leidinggeven

Wie is er hier de baas? Rondetafelgesprek winkeliers

Dierenspeciaalzaak en de toekomst

WEBSITE 7.000 tot 16.000 bezoekers per maand

Positieflijst

Mag u dit dier nog wel verkopen?

NIEUWSBRIEF 22 keer per jaar 2.500 views per uitgave

Communiceren in de gezelschapsdierenbranche

De juiste boodschap op de juiste plaats Contact met de afnemers; dat is de basis voor een succesvol bedrijf. Maar hoe bereik je die afnemers en welk medium is daar het meest geschikt voor? Met de online en offline publicaties van brancheorganisatie Dibevo krijg je gegarandeerd grip op de klantengroep die je wilt bereiken. Zodat je doelgroep je herkent, onthoudt en uiteindelijk uitgroeit tot een afnemer van je producten of diensten. Lees snel verder en ontdek de mogelijkheden van het Dibevo-Vakblad, de Dibevo-nieuwsbrief en de Dibevo-website.

Postadres: Postbus 94 | 3800 ab amersfoort | bezoekadres: ComPuterweg 16 | 3821 ab amersfoort tel: 033 - 455 04 33 | fax: 033 - 455 28 35 | e-mail: [email protected] | www.dibevo.nl

DIBeVo VAKBLAD

6

7

interview

papegaai?

Dibevo-vakbeurs 2013

de aard van de ondernemers

Dierenarts Yvonne van Zeeland is master in veterinary Research en sinds kort een van de vijf europees erkende specialisten geneeskunde vogels. in juni promoveerde ze op het onderwerp verenplukken bij grijze roodstaartpapegaaien. Haar onderzoek leverde verrassende informatie op over wat een papegaai in gevangenschap wil ‘van het leven’. Daar

Werelddierendag

kunt u als papegaaienhouder, -liefhebber of ondernemer uw voordeel mee doen, maar nog belangrijker: u kunt er het leven van papegaaien een stuk mooier mee maken..

Wat deed u op dierendag?

→ tEKSt EN fOtO’S: jANINE VErSCHurE

t

ijdens haar opleiding tot dierenarts kwam Yvonne van Zeeland erachter dat dierenartsen – in vergelijking met de kennis die er bestaat over bijvoorbeeld honden en katten – weinig weten over vogels. Yvonne: “Op de universiteit utrecht ging ik werken met kromsnavels en ik raakte geboeid door hun intelligentie, door de band die je met ze kunt opbouwen. Eigenlijk is dat de reden dat ik in 2006 de opleiding tot Europees erkend vogelspecialist ging volgen.”

rondvraag (2)

dibevo-leden op televisie

Discussie Nog steeds laait regelmatig discussie op over de vraag of je vogels als huisdier kunt houden. Daarbij liggen de standpunten van bijvoorbeeld een Partij voor de Dieren (‘nee’) en Dibevo (‘ja, mits

voldoende kennis over en aandacht voor huisvesting en verzorging’) mijlenver uiteen. Yvonne houdt van papegaaien, ze doet haar onderzoek aan de universiteitskliniek met zo’n vijftien grijze roodstaarten en heeft thuis een witkuifkaketoe. Op onze vraag of zij vindt dat papegaaien huisdieren zijn, zegt ze: “Als je een papegaai aanschaft, moet je je realiseren dat hij zeventig kan worden. je draagt dus praktisch je hele leven de verantwoordelijkheid. Papegaaien zijn nog dezelfde dieren als hun in het wild rondvliegende soortgenoten. Maar aan de andere kant: toen we ooit begonnen met het houden van honden en katten, waren die ook wild. Als je weet wat een papegaai nodig heeft, en zijn leefomgeving daaraan kunt aanpassen, kun je hem wel degelijk op een verantwoorde manier houden. Maar: daar komt wel wat bij kijken...”

foto: yvonne van zeeland

Wat wil een

hÉt vaKBLaD voor onDerneMers in De GeheLe GeZeLschaPsDierenBranche | noveMBer 2013

Daar komt wel wat bij kijken… Bij elk onderzoek naar welzijnsproblemen, komt verenplukken als een van de belangrijkste problemen naar boven. tien tot vijftien procent van de papegaaien plukt. Yvonne: “Maar tegelijk is er nauwelijks onderzoek gedaan naar de vraag waaróm ze plukken en wat je eraan kunt doen. Daarom besloot ik mijn promotieonderzoek daarop te richten. We namen de grijze roodstaart als uitgangspunt, omdat deze soort veel gehouden wordt en plukken vaak voorkomt. Een van de onderwerpen was het belang van voerverrijking. We weten dat papegaaien in het wild tussen de vier en acht uur per dag bezig zijn met het vergaren van voedsel. In gevangenschap hoeven ze dat niet, en dat zou kunnen leiden tot verenplukken. In het verleden hebben wij ontdekt dat toepassen van voerverrijking, waarmee je voedselzoekgedrag (foerageren) stimuleert, ervoor zorgt dat het verenkleed verbetert. De vraag bleef echter of dit komt omdat papegaaien het sowieso prettig vinden om te moeten werken voor hun voer. Want het kan natuurlijk ook zo zijn dat een huispapegaai die iets moet doen voor zijn voer, simpelweg geen tijd meer heeft om te plukken. En het is maar de vraag of zijn welzijn verbetert als hij het drukker krijgt. Om erachter te komen of papegaaien het fijn vinden om te werken voor hun voer, hebben we hun de keuze geboden. En toen bleek dat een gezonde papegaai het liefst actief zijn voer wil krijgen. Die kiest dus zelf voor voedselverrijking.” Maar het verhaal wordt gecompliceerder: tijdens het onderzoek bleek ook dat vogels die al plukken, beduidend vaker voor ‘de gemakkelijke weg’ van het gevulde voerbakje kozen. Yvonne: “Plukkende vogels bleken het liefst tachtig procent van hun voer uit het bakje te willen eten. Slechts voor twintig procent wilden ze ‘werken’. Dat is een interessant gegeven. We denken dat er in

Dibevo vakblaD | juli/augustus 2013

Dibevo vakblaD | juli/augustus 2013

8

9

22

23

aquaristiek in de winkel

geen stroomvreter maar klantenbrenger een aquaristiekafdeling in de dierenspeciaalzaak is vaak een big spender qua energieverbruik. maar Wim Custers van Faunaland aquarium- en dierenspeciaalzaak het Natuurhuis heeft ervaren dat – met name dankzij de overstap naar ledlicht – het gat in de hand van zijn winkel een behoorlijk eind gedicht werd. en dat bleek belangrijk voor zijn bedrijf, want met name de vissen hebben er de afgelopen tijd voor gezorgd dat Custers zijn hoofd boven water hield.

Positieflijst zoogdieren

dwerghamsters gered!

‘‘Z Een discusvis die haar eitjes beschermt. De klanten van Het Natuurhuis raken er niet op uitgekeken en dat hoeft ook niet. Want de ledlampen verlichten alles perfect.

Dibevo vakblaD | september 2013

November 2013.indd 1

Marco Veld en Nicolette Dijkstra

Dierenpension themadag

→ TEKST EN fOTO’S: JANINE VERSCHURE

e hebben het de ondernemers in Tegelen niet gemakkelijk gemaakt”, vertelt Custers. “Het hele centrum ging op de schop, ze zijn hier al jaren aan het verbouwen. Wegen waren afgesloten, winkels werden onbereikbaar. Gedoe met parkeerplaatsen, waarvan er nog steeds veel te weinig zijn. Daardoor zijn veel klanten afgehaakt, met name passanten. Winkelend publiek dat even binnenliep en een impulsaankoop deed, hebben we weinig gezien sinds de weekmarkt uit het centrum verdween. Deze winkel is een familiebedrijf, we zitten hier al ruim veertig jaar dus gelukkig is de spreekwoordelijke ‘kop’ eraf. Het kon dus wat lijden, maar in combinatie met de crisis is

de omzet wel onder druk komen staan. Vooral ook daarom is onze aquariumafdeling de afgelopen jaren zo enorm belangrijk geweest. Die is groot, tegenwoordig bestaat bijna de helft van onze winkel uit aquaristiek. De klanten voor die afdeling komen vaak van ver, en die wisten ons toch wel te vinden. Ze klaagden soms – want het was vaak echt zoeken – hoe ze nou weer moesten rijden en waar ze nu weer moesten parkeren, maar ze bleven wel komen. Gelukkig maar, want anders weet ik niet of we het gered hadden.” Het winkelcentrum in Tegelen is nu ‘af’, de eerste weekmarkt heeft er weer plaatsgevonden en volgende week is de officiële opening. Custers: “Met een groot feest, maar veel minder winkels.”

Coby Dijkstra

Wim Custers met een ‘ouderwetse’ tl-buis. “Zo, deze kan weg…”

haan in een kippenhok Wim Custers: “Mijn vrouw werkt mee in de winkel, onze dochter is hier vaak en we hebben alleen maar meiden in dienst. Ik voel me soms net een haan in een kippenhok. Maar de dames die hier werken, weten waar ze het over hebben, ook wat aquaristiek betreft. Dat is wel grappig: vroeger waren het voornamelijk mannen die zich bezighielden met aquaria. Vrouwen zochten het meubel uit, en de rest was een mannending. Maar dat is niet meer zo. De emancipatie is ook doorgedrongen tot de aquaristiek. Gelukkig maar!”


Feest compleet Je maakt je er als auteur wel erg gemakkelijk van af als je een artikel over de dierenpension themadag begint met een relaas over het weer op 19 juni. toch leverde het feit dat een en ander plaatsvond op een van de spaarzame mooie dagen dit voorjaar, wel degelijk een belangrijke bijdrage aan de sfeer. rondkijken in een mooi dierenpension, praten met collega’s, luisteren naar interessante verhalen. een mooie dag was het sowieso wel geworden, maar mooi weer maakte het feest compleet. → TEKST EN fOTO’S: JANINE VERSCHURE

H

et waren niet alleen de zon en de gezelligheid die deze dag bijzonder maakten. 19 juni was ook de dag dat het nieuws over de positieflijst zoogdieren naar buiten kwam. Sterker nog: bijna elke dierenpensionhouder hoorde erover op de radio op weg naar Dierenhotel Juco in Berkhout. Dat was de reden dat Dibevo-voorzitter Joost de Jongh niet de hele middag aanwezig kon zijn, want de positieflijsten namen deze dagen een groot deel van zijn tijd in beslag. Maar natuurlijk was hij er wel en hij opende de dag door de aanwezigen welkom te heten, de mensen van Dierenhotel Juco te bedanken voor hun gastvrijheid en een gezellige bijeenkomst in te luiden.

Prachtbedrijf “Juco is een familiebedrijf”, vertelt Nicolette Dijkstra. “Mijn moeder is hier zo’n vijftig jaar geleden begonnen en eigenlijk lijkt het verhaal van mijn ouders in grote lijnen wel op dat van mij en mijn partner Marco Veld. Mijn moeder was degene die een pension wilde, mijn vader ging daarin mee en samen vormden zij een perfecte combinatie. Mijn man Marco was toen wij elkaar leerden kennen, monteur van motorfietsen. En nu is hij dieren-


28-10-13 10:24

Dibevo-Vakblad Het Dibevo-Vakblad is het enige professionele, Nederlandstalige vakblad voor ondernemers in de gezelschapsdierenbranche. Een ideaal medium om je product en bedrijf in één klap onder de aandacht te brengen bij ruim 10.000 huisdierprofessionals. Elke editie bevat nieuws, interviews, brancheontwikkelingen, reportages, een noviteitenoverzicht en waardevolle tips die ondernemers direct in de praktijk kunnen toepassen.


pensionhouder. Maar ook hij werkt vol passie in dit bedrijf.” Helaas overleed Nicolettes vader elf jaar geleden maar haar moeder was een van de trotse aanwezigen op deze themamiddag. Coby Dijkstra is een prachtig mens, die geweldige anekdotes weet te vertellen over vroeger, haar echtgenoot Juun en over de vele dieren die ze samen hebben verzorgd. “Ik ben mijn ouders ontzettend dankbaar voor dit prachtbedrijf”, zo sluit Nicolette haar verhaal af. “We hebben een geweldig team, we werken hier met heel veel liefde.” Om dan te vervolgen met: “En nu houd ik het niet droog.” Een uitspraak die niet slaat op een plotselinge weersomslag, maar op haar emoties. Eigenlijk zijn alle aanwezigen een beetje trots op Nicolette zoals ze daar staat te vertellen over ‘haar’ bedrijf. Elke dierenpensionhouder herkent de emotie die zij voelt. Werken met mensen, werken met dieren, hard werken en daar heel veel voor terugkrijgen. Dat is nu precies hetgeen wat het zo makkelijk maakt om van deze branche te houden.

Buren Juco is een dierenhotel en trim- en stylingsalon. Het pension achter het prachtige woonhuis aan

de Bobeldijk in Berkhout biedt plaats aan zestig honden en veertig katten en is gecertificeerd door Dierbaar. In het gloednieuwe, juist voltooide kattenverblijf doen de aanwezige collega’s veel ideeën op en ook de trimsalon en hondenverblijven leveren de nodige gespreksstof. Juco is gelegen in redelijk bebouwd gebied en het spreekt voor zich dat dat – ook al is het bedrijf al vele tientallen jaren gevestigd aan de Bobeldijk – de nodige beperkingen met zich meebrengt. Nicolette: “Wij willen zo veel mogelijk rust tijdens het buitenlaten. De honden kunnen niet de hele dag buiten. We hebben fijne buren die niet klagen, en dat willen we wel graag zo houden. Om die reden accepteren we niet alle honden. Dieren die veel blaffen, laten we een tweede keer niet terugkomen en met rassen als bijvoorbeeld een Dobermann, zijn we heel voorzichtig omdat we de ervaring hebben dat die nogal luidruchtig zijn.” Ook is het bedrijf uitgerust met een behoorlijk aantal geluidsbeperkende maatregelen. De daken boven de buitenverblijven zijn dusdanig geïsoleerd dat het lijkt alsof je onder een deken ligt als je praat. Een ander deel van de hokken is uitgerust met geluidsisolerende panelen die afkomstig zijn uit een oude speelgoedfabriek. Deze panelen hangen naast elkaar in de nok en geven


Dibevo heeft vaak aantrekkelijk geprijsde combinatietarieven of mediapakketten beschikbaar. Vraag ernaar bij Janny Freriks: tel. 033 - 450 61 12 of stuur een e-mail naar [email protected]

Doelgroepen • Detailhandel o.a.: dierenspeciaalzaken, aquariumspeciaalzaken, tuincentra met dierenafdeling, bouwmarkten • Fabrikanten en groothandel o.a.: leveranciers, vertegenwoordigers en hoofdkantoren van samenwerkingsverbanden • Dierverzorgende bedrijven o.a.: dierenpensions en trimsalons • Overig o.a.: overheid, onderwijsinstellingen, Dibevo-relaties in binnen- en buitenland

Oplage, verschijning en lezersbereik Het Dibevo-Vakblad verschijnt 10 keer per jaar en heeft een bereik van ca. 10.000 lezers.

Bladspeciﬁcaties Afgewerkt formaat: 210 x 297 mm (A4) Papier binnenwerk: 115 grams houtvrij silk mc Papier omslag: 170 grams houtvrij gesatineerd mc

Verschijningsdata & aanleverdata EDITIE

DEADLINE

VERSCHIJNINGSDATUM

december/januari

14 november 2014

13 december 2014

februari

12 januari

31 januari

maart

16 februari

7 maart

april

16 maart

4 april

mei

13 april

2 mei

juni

18 mei

6 juni

Zomernummer

15 juni

4 juli

Beursnummer

Voorbeschouwing Dibevo-Vakbeurs

7 september

26 september

Herfstnummer

Terugblik op Dibevo-Vakbeurs

12 oktober

31 oktober

23 november

12 december

Winternummer

Meer informatie? Bel Janny Freriks op tel. 033 - 450 61 12 of stuur een e-mail naar [email protected]


1/3 pagina 185 x 87 mm


1/1 pagina aflopend 210 x 297 mm

1/1 pagina 185 x 270 mm

1/2 pagina 88 x 270 mm 1/6 pagina 88 x 87 mm

+ afloop 3 mm rondom

1/2 pagina 185 x 133 mm






spread binnenpagina aflopend 420 x 297 mm + afloop 3 mm rondom

Formaten en tarieven (full colour) PAGINAFORMAAT

BREEDTE X HOOGTE

LEDEN

¹⁄₁ staand

185 x 270 mm

1.975,--

2.285,--

¹⁄₁ staand (aflopend)

210 x 297 mm

1.975,--

2.285,--

½ liggend

185 x 133 mm

1.295,--

1.535,--

½ liggend (aflopend)

210 x 144 mm

1.295,--

1.535,--

88 x 270 mm

1.295,--

1.535,--

½ staand (aflopend)

100 x 297 mm

1.295,--

1.535,--

¹⁄₃ liggend

185 x 87 mm

885,--

1.115,--

¼ staand

88 x 133 mm

595,--

750--

1⁄6 liggend

88 x 87 mm

375,--

475,--

1/12 liggend

88 x 45 mm

195,--

260,--

mini

40 x 45 mm

95,--

129,--

1.760,--

2.024,--

260,--

n.v.t. .

½ staand

bijsluiter

max. 210 x 297 mm

noviteit (op redactiepagina)

variabel

NIET-LEDEN

Meer informatie? Bel Janny Freriks op tel. 033 - 450 61 12 of stuur een e-mail naar [email protected]

Contractkortingen (per kalenderjaar) 3 ADVERTENTIES

5 ADVERTENTIES

9 ADVERTENTIES

Vraag naar onze aantrekkelijke contractkortingen!

Toeslagen COVER 2

COVER 4

RECHTERPAG.

12,5 %

20 %

12,5 %


12

bedrijf in beeld

bedrijf in beeld

13

Hofman animal Care

Met beide benen op de Twentse grond aan verdienen. We leveren aan dierenspeciaalzaken, speciaalzaken voor dieren dus. Dat betekent dat je niet alles maar moet verkopen

overtuigd raakt van een product en daar aan-

wat iedereen verkoopt, maar juist de dingen die er uitspringen. Want als iemand de winkel bin-

dacht aan besteedt in de winkel met als gevolg dat klanten terugkomen. Zodat onze klanten ook

keuzes maken.” Gerbert: “Van Jolly kochten we in eerste instantie alleen speelgoed voor paarden. Iedereen zei: ‘Je bent gek, je gaat toch geen speel-

Consumenten kunnen hier producten bestellen, maar deze gaan nooit rechtstreeks naar de consument toe. Op internet kan de consument een pro-

nen komt lopen en iets ziet wat hij mooi vindt, dan maakt het niet uit of dat speeltje € 5,95 of € 7,95 kost. Als hij het echt mooi vindt, betaalt hij

bij ons terugkomen en zeggen: ‘Goh, wat is dat goed bevallen, dat wil ik weer hebben.’ We geven ook trainingen aan personeel in dierenspeciaal-

goed voor paarden verkopen?’ Het moest per container worden ingekocht, dus hebben we een hele container laten overkomen. We waren het

duct bestellen, dat vervolgens bij een dierenspeciaalzaak of dierenarts in de buurt bezorgd wordt. Daar kan de consument het afhalen. Het voordeel

zaken, niet alleen over onze producten, maar ook hoe ze een artikel goed kunnen verkopen.”

binnen een maand kwijt. Onvoorstelbaar. Die lijn hebben we natuurlijk voortgezet. Jolly had ook

daarvan is dat hij vaak iets extra’s meeneemt als hij eenmaal in de winkel is. Dit gebeurt niet als de

een heel pakket voor honden en zo zijn we ook

producten worden thuisbezorgd. Onze webwinkel stimuleert dus extra verkoop voor de winkelier en daar worden ondernemers blij van.”

G

importeren ligt rond de dertig euro. Toch wordt deze heel goed verkocht; klanten weten dat ze iets duurzaams kopen, dat die bovendien blijft

den en katten krijgen een steeds groter aandeel

marketingmethodes, maar

binnen ons bedrijf”, zegt Gerbert.

drijven en makkelijk door de hond in de bek genomen kan worden. We vinden het belang-

Drie bv’s

rijk dat de hond er goed mee overweg kan en dat de baas tevreden is”, zegt Gerbert.

gezond boerenverstand en altijd op zoek naar vernieu-

bedrijf in beeld

die € 7,95 ook wel, daar ben ik van overtuigd.” “De winkelprijs van de Chuckit!-voetbal die we

een strakke pakken en gladde

wing. Zo zou je Hofman Animal

De voedingssupplementen ontwikkelt en pro-

Care wel kunnen omschrijven.

duceert Hofman Animal Care, dat gevestigd is in Wierden, zelf. “Voedingssupplementen zijn al jaren onze corebusiness”, zegt Arjan. “Veel loopt via de dierenartsen, maar we zien dat ook steeds meer dierenspeciaalzaken dit oppikken. Naast onze eigen lijn vertegenwoordigen we meerdere Amerikaanse bedrijven, zoals Jolly en Chuckit!, in Europa. Het gaat hierbij om speelgoed en gebruiksvoorwerpen voor honden en katten. Dit doen we vanuit Holland Animal Care, ons exportbedrijf. Vet Animal Care richt zich uitsluitend op dierenartsen.”

In 1922 ontstond het bedrijf, toen nog onder de naam Lieve’s, dat zich enkel bezighield met het fabriceren van rundveeproducten. In 1987 nam Gerbert Hofman het bedrijf over, vier jaar geleden werd zijn zoon Arjan mede-eigenaar en mededirecteur. Samen runnen ze het bedrijf, dat inmiddels uit drie bv’s bestaat, 46 medewerkers heeft en zich richt op zowel dierenartsen en dierenspeciaalzaken als ruitersportzaken. “Sinds een jaar of vijf houden we ons heel actief bezig met dierenspeciaalzaken. Na de rundveesector volgde de paardensector, en toen er vraag naar bleek te zijn, begonnen we met de verkoop van honden- en kattenproducten. Eerst vanuit de ruitersportzaken, maar nu steeds meer vanuit de dierenspeciaalzaken. De artikelen voor hon-

interview

bedrijf in beeld

belangrijk.” Arjan vult aan: “De rubberen soepkip vind je tegenwoordig ook al in tuincentra en supermarkten, daar kan niemand meer iets

→ TEKST EN FOTO’S: NATASJA SUSELBEEK

30

16

Midden in het Twentse boerenland staat het bedrijfspand van Hofman animal Care, groothandel en fabrikant van voedingssupplementen voor rundvee, paarden, honden en katten, en importeur van speelgoed voor onder andere paarden, honden en katten. ondanks de groei van het bedrijf is Hofman animal Care ‘lekker gewoon’ gebleven.

Duurzaam en bijtbestendig Gerbert: “Qua speelgoed specialiseren we ons in het segment van goed, sterk en bijtbestendig speelgoed. Duurzaamheid is voor ons heel

Kick van het verkopen De voedingssupplementen worden verkocht onder het eigen label van Hofman, maar ook onder het private label als dat gewenst is. Gerbert: “Als een dierenspeciaalzaak een bepaald aantal van een product wil hebben, zijn we in staat dit product onder private label te leveren. Dat doen we voor zowel de dierenarts, de groothandel als de dierenspeciaalzaak steeds vaker. Dat werkt heel positief voor bijvoorbeeld de dierenspeciaalzaak. De klant komt daar sneller weer terug omdat de naam van die winkel op het product staan. We zijn met name op zoek naar die dierenspeciaalzaak die ook een stukje advies durft te geven, die wat voor de klant overheeft. Dat vind ik heel belangrijk. De kick van het verkopen is, vind ik, dat een winkel

Nestlé purina PetCare

Microcash

de moderne consument laat zich niet de wet voorschrijven. die wil, voor zowel zichzelf als zijn huisdier, ‘de keuze’. voor wat betreft prijs, kwaliteit en de überbelangrijke verhouding

→ TEksT En fOTO: jAnInE VERsCHuRE

‘‘G

ezondheid, daar draait het bij nestlé Purina al ruim een eeuw om”, vertelt marketing- en salesmanager Ben Duncan. Duncan begon zijn carrière binnen nestlé tien jaar geleden in zijn geboorteland Engeland. sinds 2011 is hij werkzaam en woonachtig in nederland. “Binnen de portfolio van nestlé Purina kan de consument terecht voor een hele range aan honden- en kattenvoeding. Wat dat betreft bieden we voor elk wat wils, voor ieder dier en voor elke portemonnee. Maar zonder ook maar enige concessie te doen aan de kwaliteit: want al

onze voeders zijn volledig en gezond voor het dier. Omdat wij een complete range bieden, van laag tot hoog, kan de dierenspeciaalzaakondernemer elke klant die in zijn winkel komt, bedienen.”

Supermarkt De meeste merken van nestlé Purina die ook in de supermarkt verkocht worden, zijn bij het grote publiek goed bekend. Bijna elke nederlander kent de reclame van felix met de zwart-witte kater en Gourmet met de witte langhaar. “Dog Chow, Cat Chow en Pro Plan zijn onze merken in het specialistenkanaal”, vertelt Duncan. “Pro Plan is

klanten aan zich kunnen binden. Gerbert: “We zijn constant aan het vernieuwen. Dat is veel horen, veel voelen, veel beurzen bezoeken, met

worden de Ralston Purina Company en Nestlé samengevoegd tot Nestlé Purina PetCare. William H. Danforth, de man die 120 jaar geleden de Ralston Purina Company oprichtte, was in zijn jonge jaren een mager en ziekelijk jochie. Totdat hij door een leraar werd uitgedaagd om het gezondste jongetje van de klas te worden. Dat

in Amerika die ons ook wel als importeur voor Europa wilden. We zitten heel sterk in de Benelux en steeds sterker in Duitsland.”

Boerenwinkel

Met de webshop Boerenwinkel probeert Hofman Animal Care nog meer omzet te genereren, niet alleen voor het bedrijf zelf maar ook voor zijn klanten. Arjan: “Eigenlijk is Boerenwinkel een verlengstuk van de drie groothandels die wij hier hebben.

Nog niet uitgedacht

verkrijgbaar in de dierenspeciaalzaak, waar assortiment en service belangrijke aspecten zijn. De consument die superpremiumvoeding koopt, heeft specifieke wensen en begrijpt bijvoorbeeld dat een binnenhuiskat andere voedingsbehoeften heeft dan een buitenkat. Het is dan ook belangrijk dat dierenspeciaalzaakondernemers die Pro Plan verkopen, de complete range – en daarmee keuze – aanbieden. Consumenten van superpremium zijn op zoek naar advies van experts. Dierenartsen en fokkers zijn belangrijk, maar ook de dierenspeciaalzaakondernemers zijn een belangrijke, invloedrijke bron van kennis. Voor andere merken binnen onze portfolio kan de consument terecht bij zowel de dierenspeciaalzaak als de supermarkt. nog steeds zijn er dierenspeciaalzaakondernemers die liever geen ‘supermarktproducten’ in het schap hebben liggen, maar ik denk dat dat een gemiste kans is. Ten eerste is het zo dat iemand die naar je winkel komt voor een product als felix of Bonzo en bij jou niet vindt wat hij zoekt, zomaar niet iets anders zal kopen. Zo’n klant gaat dan toch naar de supermarkt. Wanneer het jou als winkelier echter lukt om klanten, die normaliter hun diervoeding in de supermarkt halen, naar je winkel te krijgen, zullen die zelden weggaan zonder ook iets anders voor hun dier mee te nemen. Want juist die grote verscheidenheid aan producten maakt het voor de

fan Van BeurS en VaKBLaD in beeld Arjan: “We zijn in eerstebedrijf instantie lid geworden van Dibevo31 om op de beurs te kunnen

staan. Achteraf is Dibevo een verlengstuk geworden om de dierenspeciaalzaken te kunnen benaderen. We adverteren vrij veel in het vakblad en krijgen daar goede reacties op. De beurs is ook heel belangrijk geworden voor ons. Op zo’n beurs kun je alles mooi presenteren en het hele assortiment laten zien. Dat is toch anders dan met een koffertje en wat producten bij de klant langsgaan.” kunnen groeien in nederland binnen het specialistenkanaal”, vertelt Duncan. “We willen winkeliers helpen, daar komt het eigenlijk op neer. We willen hun het ondernemen zo gemakkelijk mogelijk maken en dat geldt niet alleen voor het logis-

streven zette hij ‘toen hij later groot was’ voort, richting gezelschapsdieren. Ben Duncan: “Nestlé Purina’s visie is om het meest betrouwbare bedrijf ter wereld te zijn dat de levens verrijkt van huisdieren en de mensen die van hen houden. Het is daarom belangrijk dat we een portfolio met merken aanbieden die voldoen aan de verschillende behoeften van huisdieren en hun eigenaren.”

tevreden over zijn. Het betekent een vooruitgang waarmee we onze eigen groei en die van het specialistenkanaal kunnen versnellen en de eerste tekenen zijn erg positief.”

Het feit dat er op dit moment geen tv-campagnes zijn voor de dierenspeciaalzaakmerken van nestlé Purina wil overigens niet zeggen dat dat nooit gaat

Ben Duncan: “We leven in tijden van economische crisis, dat gaan we niet ontkennen. En ook wij kunnen niet zeggen dat de crisis geen enkele invloed heeft op ons bedrijf. Maar gelukkig blijkt ook bij nestlé Purina dat de gezelschapsdierenbranche minder hinder heeft van de economische malaise dan veel andere categorieën. De consument gaat door de crisis niet minder van zijn hond of kat houden, hij zal wat dat betreft zijn gedrag niet veranderen. Ook bij ons blijkt nog steeds dat het laatste wat je opoffert, de voeding voor je hond of kat is.”

sen dit jonge bedrijf uit Den Haag en de Dibevobranche?

gebeuren. Duncan: “Elk jaar opnieuw maken wij de keuze hoe we gaan communiceren naar de consument. Op dit moment vinden we de tv niet het medium voor een merk als Pro Plan maar het zou goed kunnen dat dat in de toekomst verandert.”

Rechtstreeks bestellen

→ TEKST EN FOTO: JANINE VERScHURE

genieten

M

sinds enkele maanden is er bij nestlé Purina een belangrijke wijziging doorgevoerd. Dierenspeciaalzaken kunnen hun producten voortaan rechtstreeks bij nestlé Purina bestellen. Duncan: “net als de consument heeft ook de winkelier nu de keuze. De groothandel blijft een belangrijk onderdeel van ons businessmodel. Winkeliers kunnen onze merken via de groothandels kopen, maar kunnen nu dus ook direct bij ons terecht.

Duncan: “Mensen vinden het geweldig om hun hond te zien genieten van zijn maaltijd. Ze zien hondenvoeding niet alleen als de basis voor de gezondheid, maar ook voor het geluk van hun hond. Om die reden hebben wij een hoogwaardige voeding voor de dierenspeciaalzaak ontwikkeld met een geweldige smaak. Onze nieuwe Pro Plan Duo Délice is het eerste superpremiummerk dat krokante brokjes combineert met malse stukjes. Deze nieuwe voeding is bereid met kip of zalm, is honderd procent compleet en gezond. Een innovatieve, hoogwaardige voeding met een smaak waar honden dol op zijn.” ←

icrocash begon, zo’n twintig jaar geleden, als automatiseerder in

de speelgoedbranche. Klein, als een eenmanszaakje, vanuit de woonkamer groeide het bedrijfje van oprichter Stefan de Groot uit tot een van de grotere winkelautomatiseerders van Nederland.

Deze verandering is het gevolg van onze jaarlijkse business model review, met als doel om verder te

Microcash is een onderneming met twintig “mensen vinden het geweldig medewerkers met inzicht en overzicht, die om hun hond te zien graag hun nek uitsteken voor de klant (vandaar de giraffe). Het zijn team is jong, de lijnen zijn kort genieten van maaltijd.” (vandaar die honden). De groei van Microcash loopt van speelgoed, via drogisterijen en slijdibevo vakblad | mei 2013

dibevo vakblad | mei 2013

terijen en nu dus ook langs (of door) de gezelschapsdierenbranche. Het Dibevo-Vakblad sprak met Bas Roosen en Nills wouterson de twee mededirecteuren van Stefan de Groot.

Waar winkeliers behoefte aan hebben In het drogisterijwezen is Microcash inmiddels, met name onder de zelfstandige winke-

over de drempel hielpen”, vertelt peter. Ik heb een hele periode van verbouwingen achter de rug, al mijn winkels zijn verhuisd of uitgebreid en ik werkte nog met een ‘gewoon’ ¬– maar wel degelijk efficiënt – kassasysteem. Eigenlijk was ik van plan om de verbouwing van de winkel in waddinxveen te combineren met de automatisering van alle winkels. Op advies van Ed de Knegt heb ik dat uitgesteld tot na de verbouwing, maar ik hikte er wel een beetje tegenaan. Hoewel

Dibevo vakblaD | april 2013

op zich eigenlijk best wat raakvlakken heeft met ‘het dier’. Want met een giraffe als logo en een team van ‘jonge honden’, kan het toch niet anders dan ‘wat worden’ tus

Field sales manager Wouter van Weert, Group Brand Manager Specialist Saskia van Ieperen en marketing- en salesmanager Ben Duncan.

“Het feit dat je je kassa als computer, maar ook als beeldscherm kunt gebruiken; dat was een van de punten die mij persoonlijk

mooi opbrengst voor de winkelier. We willen de winst naar de winkel toe brengen en een goede marge bieden. Je kunt veel omzet hebben maar margetechnisch weinig verdienen. Je moet zorgen dat dierenspeciaalzaken die marge op een goede manier kunnen behalen. Dat is een belangrijke drijfveer voor ons. Last van de crisis hebben we niet, integendeel. Onze producten brengen dieren, bijvoorbeeld koeien, in een betere conditie. Daardoor zullen ze minder ziektes hebben en kunnen boeren besparen op andere voedingssupplementen of medicijnen en dergelijke.” Ondertussen zijn ze bij Hofman druk bezig met nieuwe producten om die stijgende lijn voort te zetten. “We gaan op de volgende DibevoVakbeurs weer groots uitpakken. We zijn nog lang niet uitgedacht.” ←

Tot voor kort was onze branche voor Microcash onont gonnen gebied. en dat terwijl deze winkelautomatiseerder

consument zo leuk winkelen in de dierenspeciaalzaak. Wij weten dat de consument graag koopt bij de dierenspeciaalzaak, vanwege het persoonlijke contact, de sfeer in de winkel, de mogelijkheid om advies te vragen en het innovatieve assortiment. Maar ook vindt hij het prettig om op één punt te kopen wat hij nodig heeft voor zijn hond of kat; one stop shopping. Veel kattenbezitters voeren bijvoorbeeld premiumdroogvoer, maar kopen graag natvoer om de kat te verwennen. Als je die mogelijkheid niet biedt in je winkel, gaat de klant het ergens anders halen. En als je hem met klem afraadt natvoer te kopen, zet hij dat blikje niet bij jou op de toonbank. Maar hij koopt het tóch: ergens anders.”

Wakker liggen

Ondanks de crisis zien Arjan en Gerbert een stijgende lijn in de verkoop. Gerbert: “We proberen onze producten betaalbaar te houden met een

tieke traject. Zo heeft nestlé Purina een bron van inzichten in de categorie diervoeding en ons doel is deze kennis te delen met onze klanten om hen

superpremium en biedt optimale, hoogwaardige voeding voor honden en katten. Pro Plan is alleen

BEDRIJF IN BEELD

jonge honden dierenartsen en dierenspeciaalzaken praten, maar ook met mensen praten die zelf honden of katten hebben. Eigenlijk zijn we continu aan het luisteren.” Arjan: “We zien heel veel dingen voorbijkomen en dan is het een kwestie van de juiste

te helpen hun zakelijke doelen te realiseren. Deze nieuwe strategie is enkele maanden geleden ingevoerd en ik moet zeggen dat we er erg

GEZONDSTE jonGetje vAn De KlAs Het bedrijf Nestlé, waarvan Nestlé Purina onderdeel uitmaakt, werd in 1866 opgericht door de Zwitser Henri Nestlé. Het verhaal op Nederlandse bodem begint in 1985, met de introductie van het Nestlé-merk Friskies. De historie van Purina voert ons terug naar het jaar 1893, toen de Amerikaan William H. Danforth zijn bedrijf in diervoeders begon. In 2001

die producten gaan importeren. Via Jolly zijn we weer in contact gekomen met andere bedrijven

Hofman Animal Care probeert zich te onder-

scheiden door unieke producten aan te bieden waarmee onder andere dierenspeciaalzaken hun

liers, maar ook bij de DA en D.I.O.-drogisterijen, een bekende speler. Bas Roosen: “Onze insteek is altijd om de ingang te zoeken via de winkeliers, niet via een keten of formule. Omdat uiteindelijk die winkelier onze klant is. Daar werken wij mee samen, die vertelt ons wat hij nodig heeft. wij willen heel nadrukkelijk aan de kant van de winkelier staan. waarom? Omdat het om hem draait. Om zijn ondernemerschap, zijn passie voor zijn bedrijf. Dat snappen wij als geen ander, want we zijn zelf winkelier geweest.” Bas Roosen en Stefan de Groot hadden vroeger een drogisterij en een parfumerie. Bas: “Omdat we het leuk vonden, om feeling te krijgen met de winkel, om ‘ermee te spelen’. we hebben even met het idee gespeeld, of beter gezegd met de illusie, om een drogisterij-imperium op te zetten maar dat idee stierf een zachte dood. Het mooie aan dat avontuur is dat we nu wel echt weten ‘hoe het werkt’ in een winkel. waar winkeliers behoefte aan hebben.”

17

over hardlopers of artikelen die blijven liggen, je kunt je kassa als computer gebruiken.”

lange nekken, korte lijnen, Juiste keuzes

Dibevo vakblaD | april 2013

tussen deze twee. voor zijn dier betekent dit de keuze tussen economy of superpremium. “Geef hem het gevoel dat hij zelf kan kiezen uit een breed portfolio aan producten”, zegt ben duncan van Nestlé purina. “daar wordt de klant gelukkig van.”

bedrijf in beeld

Vader en zoon Hofman met de succesvolle Chuckit!-voetbal.

Van parfum naar hondenbrokken

ik al best overtuigd was van de voordelen, zag ik op tegen de investering en de verandering. Iedereen moet wennen aan een nieuw systeem, wat als het niet lukt, als de medewerkers er niet mee overweg kunnen, geeft dat een hoop gedoe. Dat zijn dingen

Op de vraag hoe Microcash van de parfumflesjes in de hondenbrokken terechtkwam, vertelt Nills wouterson: “Dat begon met het Dibevo-Vakblad. Toen we dat lazen, kwamen we tot de ontdekking dat er achter deze branche een goede, actieve brancheorganisatie zit, waar wij advies konden inwinnen. Over de branche, de winkeliers, de behoeften. Ook zagen we in het vakblad een interview met

Nills Wouterson, Peter de Klerck en Bas Roosen.

noem maar wat – puppyvoer, ontworming en de eventuele puppybijeenkomsten die jij in je winkel organiseert. wij kunnen ervoor zorgen dat

peter de Klerck, die drie – gecertificeerde – dierenspeciaalzaken heeft: Diertotaal Utopia in Gouda, Zoetermeer en waddinxveen. Een gedreven ondernemer met hart en oog voor de branche; ook daar waren wij naar op zoek.

deze informatie automatisch, bij het afrekenen van dat puppytuigje, wordt uitgeprint, zodat je de klant er toch over kunt informeren.”

maar in dit geval komt het peter minder slecht uit, omdat hij dan zijn drie winkels heeft geautomatiseerd. “Het wordt efficiënter”, weet Nills. “In een geautomatiseerde winkel, of nee: in een goed geautomatiseerde winkel, werk je sneller en prettiger en heb je als ondernemer minder

“heel tevreden” …

aan je hoofd. Je voorraadbeheer wordt een stuk eenvoudiger, je hoeft je geen zorgen te maken

wij hebben namelijk, op het moment dat we een nieuwe branche aanboren, feedback nodig. Automatiseren vereist kennis van een onderneming, maar ook van een branche. Dat is een leerproces dat je alleen kunt doorlopen met mensen die ervoor open staan. Natuurlijk

… Is het antwoord van peter de Klerck als we hem vragen wat zijn ervaring is met Microcash. “Ik zit nog in het traject. Onze winkel in Gouda

hadden wij al wel veel ervaring, maar niet in deze – toch wel degelijk heel bijzondere en specifieke – branche.” Bas: “wat dat betreft zijn er natuurlijk tussen heel veel vormen van detailhandel raakvlakken, maar met name in de drogist en de dierenspeciaalzaak is advies, het delen van kennis met je klant, van levensbelang. Van peter de Klerck hoorden we bijvoorbeeld dat het soms lastig kan zijn om, als het erg druk is in de winkel, dat advies te geven aan een klant. Je hebt, als er een rij klanten staat te wachten, vaak niet de tijd om uitgebreid met een klant te praten. Stel nou dat iemand een puppytuigje koopt, dan is het eigenlijk een gemiste kans als je zo iemand niet kunt wijzen op – ik

moet nog geautomatiseerd worden en hier in waddinxveen loopt het net. Maar het gaat prima. Groot voordeel is wat mij betreft, dat ik straks kan besparen op loonkosten omdat het allemaal veel efficiënter werkt. Op dit moment zijn mijn medewerkers en ik op de hoogte van de basismogelijkheden, maar het systeem kan nog veel meer. De begeleiding is prima, ik heb echt het gevoel dat ik altijd bij de mensen van Microcash terechtkan. De persoonlijke benadering bevalt mij persoonlijk heel goed, en inderdaad: de korte lijnen.” En om nog even terug te komen op dat ‘bevallen’ en ‘besparen op personeelskosten’: juist deze twee zaken gaat peter de Klerck binnenkort (bijna) aan den lijve ondervinden. Maar liefst vijf van zijn twaalf vaste medewerksters zijn zwanger. De dames komen na de bevalling parttime terug: een feit dat een ondernemer normaliter behoorlijk wat zorgen zou baren – een flauw woordgrapje met een serieuze ondertoon –

“Het feit dat je je kassa als computer, maar ook als beeldscherm kunt gebruiken; dat was een van de punten die mij persoonlijk over de drempel hielpen.”

waar je soms wel wakker van ligt. Maar ik lag ook wakker van de mogelijkheden die het systeem van Microcash biedt. Zo kan ik op het beeldscherm achter mijn kassa, dus wat de klant kan lezen als hij staat af te rekenen, informatie laten zien, niet alleen de kassabon maar ook een filmpje over mijn bedrijf. Of informatie over het product dat die klant aan het kopen is. Of aanvullende informatie over andere producten die die klant eventueel nog nodig zou kunnen hebben. Dat haalde mij over de streep, de extra mogelijkheden die mij dat als ondernemer biedt.” Overigens viel het met ‘de angsten’ van peter de Klerck achteraf ook reuze mee. Nachtmerries over lange rijen wachtende klanten, overspannen personeel dat niet weet welke knop ze moeten indrukken zijn aan deze ondernemer toch al niet besteed, maar de mensen van Microcash zorgen er sowieso wel voor dat winkeliers rustig kunnen slapen. “Ze worden door ons echt begeleid”, vertelt Bas. “Als we de

Zeer aantrekkelijk geprijsde pakketten met: • volledig verzorgde bedrijfsreportage • advertentie • artikel in rubriek Noviteiten • webbutton op Dibevo.nl • Interview met ondernemer naar keuze *)

installatie uitvoeren, zit daar een halve dag instructie bij en daarna komen we nog twee dagen terug voor instructie op locatie, dus in de winkel. we gaan niet weg voordat de men-

*) in pakket 3

sen met het systeem kunnen werken. Daarnaast hebben we natuurlijk een helpdesk die altijd bereikbaar is. En als er wat is, dan staan we op de stoep. Dat helpt, daardoor kunnen al onze klanten prima slapen ’s nachts!” ←

Dibevo vakblaD | juni 2013

Dibevo vakblaD | juni 2013

Bedrijf in beeld: maximale aandacht Een extra aantrekkelijke optie die maximale aandacht voor je bedrijf genereert. Afhankelijk van het mediapakket kan je voordeel oplopen van enkele honderden tot bijna 2.000 euro. De basis van elk pakket is een volledig verzorgde bedrijfsreportage. Een journalist komt bij je op bezoek, neemt een interview af, maakt foto’s en stelt een redactioneel artikel samen waarin je bedrijf in een positief daglicht staat.

BEDRIJF IN BEELD - PAKKET 1 • • • •

1 pagina bedrijfsreportage 1 advertentiepagina Webbutton op Dibevo.nl Artikel in rubriek Noviteiten + productfoto

€ 3.035-- € 2.475,--

BEDRIJF IN BEELD - PAKKET 2 • • • •

2 pagina’s bedrijfsreportage 2 advertentiepagina’s Webbutton op Dibevo.nl Artikel in rubriek Noviteiten + productfoto

€ 4.853-- € 2.980,--

BEDRIJF IN BEELD - PAKKET 3 • 2 pagina’s bedrijfsreportage • 2 advertentiepagina’s als spread in het ‘hart van het blad’ • Volledig verzorgd redactioneel artikel/interview met een ondernemer naar keuze • Webbutton op Dibevo.nl • Artikel in rubriek Noviteiten + productfoto

€ 5.353-- € 3.480,--


Meer weten over de Bedrijf-in-beeld-pakketten? Bel Janny Freriks op tel. 033 - 450 61 12 of stuur een e-mail naar [email protected]

WEBSITE gemiddeld 25.000 pageviews per maand met pieken van 50.000 views per maand

NIEUWSBRIEF 2.500–5.200 views per maand

Dibevo online De Dibevo-website is de laatste jaren uitgegroeid tot een portal met ondernemersinformatie, branchegegevens en actueel nieuws. De tweewekelijkse Dibevo-ledennieuwsbrief is voor veel leden een vast ijkpunt om op de hoogte te blijven en vandaaruit de website te bezoeken. Beide kanalen zijn bij uitstek geschikt als aanvulling op offline adverteren. In het Dibevo-Vakblad creëer je extra aandacht voor je product, en via de Dibevowebsite en nieuwsbrief genereer je extra traffic naar je website. Een mooie combinatie die je maximaal bereik geeft. Meer weten over de mogelijkheden? Neem dan contact op met Janny Freriks op tel. 033 - 450 61 12 of via e-mail: [email protected]


Algemene voorwaarden voor dienstverlening (samenvatting) Artikel 1 - Algemeen 1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op iedere aanbieding, offerte en overeenkomst tussen de Vereniging Landelijke Organisatie Dibevo, gevestigd te Amersfoort, alsmede haar krachtens dienstverband of lastgeving bevoegde vertegenwoordigers, hierna te noemen: “Gebruiker”, en een Opdrachtgever waarop Gebruiker deze voorwaarden van toepassing heeft verklaard, voor zover van deze voorwaarden niet door partijen uitdrukkelijk en schriftelijk is afgeweken. 2. De onderhavige voorwaarden zijn eveneens van toepassing op overeenkomsten met Gebruiker, voor de uitvoering waarvan door Gebruiker derden dienen te worden betrokken. 3. De toepasselijkheid van eventuele inkoopof andere voorwaarden van Opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen. 4. Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd mochten worden, dan blijft het overigens in deze algemene voorwaarden bepaalde volledig van toepassing. Gebruiker en de Opdrachtgever zullen alsdan in overleg treden teneinde nieuwe bepalingen ter vervanging van de nietige of vernietigde bepalingen overeen te komen, waarbij zoveel als mogelijk het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepalingen in acht wordt genomen. 5. Indien onduidelijkheid bestaat omtrent de uitleg van één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden, dan dient de uitleg plaats te vinden ‘naar de geest’ van deze bepalingen. Dit ter beoordeling van de voorzitter en secretaris van Gebruiker. 6. Indien zich tussen partijen een situatie voordoet die niet in deze algemene voorwaarden geregeld is, dan dient deze situatie te worden beoordeeld naar de geest van deze algemene voorwaarden. Dit door voorzitter en secretaris van Gebruiker. 7. Indien Gebruiker niet steeds strikte naleving van deze voorwaarden verlangt, betekent dit niet dat de bepalingen daarvan niet van toepassing zijn, of dat Gebruiker in enigerlei mate het recht zou verliezen om in andere gevallen de stipte naleving van de bepalingen van deze voorwaarden te verlangen. Artikel 2 - Offertes en aanbiedingen 1 Alle offertes en aanbiedingen van Gebruiker zijn vrijblijvend, tenzij in de offerte een termijn voor aanvaarding is gesteld. Indien geen aanvaardingstermijn is gesteld, kan aan de offerte of aanbieding op generlei wijze enig recht worden ontleend indien het product waarop de offerte of de aanbieding betrekking heeft in de tussentijd niet meer beschikbaar is. 2 Gebruiker kan niet aan zijn offertes of aanbiedingen worden gehouden indien de Opdrachtgever redelijkerwijs kan begrijpen dat de offertes of aanbiedingen, dan wel een onderdeel daarvan, een kennelijke vergissing of verschrijving bevat. 3 De in een offerte of aanbieding vermelde prijzen zijn exclusief BTW en andere heffingen van overheidswege, eventuele in het kader van de overeenkomst te maken kosten, daaronder begrepen reis- en verblijf-, verzend- en administratiekosten, tenzij anders aangegeven. 4 Indien de aanvaarding (al dan niet op ondergeschikte punten) afwijkt van het in de offerte of de aanbieding opgenomen aanbod dan is Gebruiker daaraan niet gebonden. De overeenkomst komt dan niet overeenkomstig deze afwijkende aanvaarding tot stand, tenzij Gebruiker anders aangeeft. 5 Een samengestelde prijsopgave verplicht Gebruiker niet tot het verrichten van een gedeelte van de opdracht tegen een overeenkomstig deel van de opgegeven prijs. Aanbiedingen of offertes gelden niet automatisch voor toekomstige orders. Artikel 3 - Contractsduur; uitvoeringstermijnen, risicoovergang, uitvoering en wijziging overeenkomst; prijsverhoging 1. De overeenkomst tussen Gebruiker en de Opdrachtgever wordt aangegaan voor onbepaalde tijd, tenzij uit de aard van de overeenkomst anders voortvloeit of indien partijen uitdrukkelijk en schriftelijk anders overeenkomen. 2. Is voor de uitvoering van bepaalde werkzaamheden of voor de levering van bepaalde zaken een termijn overeengekomen of opgegeven, dan is dit nimmer een fatale termijn. Bij overschrijding van een termijn dient de Opdrachtgever Gebruiker derhalve schriftelijk in gebreke te stellen. Gebruiker dient daarbij een redelijke termijn te worden geboden om alsnog uitvoering te geven aan de overeenkomst. 3. Gebruiker zal de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uitvoeren. Een en ander op grond van de op dat moment bekende stand der wetenschap. 4. Gebruiker heeft het recht bepaalde werkzaamheden te laten ver-

richten door derden. De toepasselijkheid van artikel 7:404, 7:407 lid 2 en 7:409 BW wordt uitdrukkelijk uitgesloten. 5. Indien door Gebruiker of door Gebruiker ingeschakelde derden in het kader van de opdracht werkzaamheden worden verricht op de locatie van de Opdrachtgever of een door de Opdrachtgever aangewezen locatie, draagt de Opdrachtgever kosteloos zorg voor de door die medewerkers in redelijkheid gewenste faciliteiten. 6. Levering geschiedt af c.q. vanuit kantoor van Gebruiker. De Opdrachtgever is verplicht de zaken af te nemen op het moment dat deze hem ter beschikking worden gesteld. Indien de Opdrachtgever afname weigert of nalatig is met het verstrekken van informatie of instructies die noodzakelijk zijn voor de levering, dan is Gebruiker gerechtigd de zaken op te slaan voor rekening en risico van de Opdrachtgever. Het risico van verlies, beschadiging of waardevermindering gaat op de Opdrachtgever over op het moment waarop zaken aan de Opdrachtgever ter beschikking staan. 7. Gebruiker is gerechtigd de overeenkomst in verschillende fasen uit te voeren en het aldus uitgevoerde gedeelte afzonderlijk te factureren. 8. Indien de overeenkomst in fasen wordt uitgevoerd kan Gebruiker de uitvoering van die onderdelen die tot een volgende fase behoren opschorten totdat de Opdrachtgever de resultaten van de daaraan voorafgaande fase schriftelijk heeft goedgekeurd. 9. De Opdrachtgever draagt er zorg voor dat alle gegevens, waarvan Gebruiker aangeeft dat deze noodzakelijk zijn of waarvan de Opdrachtgever redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de overeenkomst, tijdig aan Gebruiker worden verstrekt. Indien de voor de uitvoering van de overeenkomst benodigde gegevens niet tijdig aan Gebruiker zijn verstrekt, heeft Gebruiker het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten en / of de uit de vertraging voortvloeiende extra kosten volgens de alsdan gebruikelijke tarieven aan de Opdrachtgever in rekening te brengen. De uitvoeringstermijn vangt niet eerder aan dan nadat de Opdrachtgever de gegevens aan Gebruiker ter beschikking heeft gesteld. Gebruiker is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, doordat Gebruiker is uitgegaan van door de Opdrachtgever verstrekte onjuiste en / of onvolledige gegevens. 10. Indien tijdens de uitvoering van de overeenkomst blijkt dat het voor een behoorlijke uitvoering daarvan noodzakelijk is om deze te wijzigen of aan te vullen, dan zullen partijen tijdig en in onderling overleg tot aanpassing van de overeenkomst overgaan. Indien de aard, omvang of inhoud van de overeenkomst, al dan niet op verzoek of aanwijzing van de Opdrachtgever, van de bevoegde instanties et cetera, wordt gewijzigd en de overeenkomst daardoor in kwalitatief en / of kwantitatief opzicht wordt gewijzigd, dan kan dit consequenties hebben voor hetgeen oorspronkelijk overeengekomen werd. Daardoor kan ook het oorspronkelijk overeengekomen bedrag worden verhoogd of verlaagd. Gebruiker zal daarvan zoveel als mogelijk vooraf prijsopgaaf doen. Door een wijziging van de overeenkomst kan voorts de oorspronkelijk opgegeven termijn van uitvoering worden gewijzigd. De Opdrachtgever aanvaardt de mogelijkheid van wijziging van de overeenkomst, daaronder begrepen de wijziging in prijs en termijn van uitvoering. 11. Indien de overeenkomst wordt gewijzigd, daaronder begrepen een aanvulling, dan is Gebruiker gerechtigd om daaraan eerst uitvoering te geven nadat daarvoor akkoord is gegeven door de binnen Gebruiker bevoegde personen en de Opdrachtgever akkoord is gegaan met de voor de uitvoering opgegeven prijs en andere voorwaarden, daaronder begrepen het alsdan te bepalen tijdstip waarop daaraan uitvoering gegeven zal worden. Het niet of niet onmiddellijk uitvoeren van de gewijzigde overeenkomst levert geen wanprestatie van Gebruiker op en is voor de Opdrachtgever geen grond om de overeenkomst op te zeggen of te annuleren. 12. Zonder daarmee in gebreke te komen, kan Gebruiker een verzoek tot wijziging van de overeenkomst weigeren, indien dit in kwalitatief en / of kwantitatief opzicht gevolg zou kunnen hebben bijvoorbeeld voor de in dat kader te verrichten werkzaamheden of te leveren zaken. 13. Indien de Opdrachtgever in gebreke mocht komen in de deugdelijke nakoming van hetgeen waartoe hij jegens Gebruiker gehouden is, dan is de Opdrachtgever aansprakelijk voor alle schade aan de zijde van Gebruiker daardoor direct of indirect ontstaan. 14. Indien Gebruiker met de Opdrachtgever een vast honorarium of vaste prijs overeenkomt, dan is Gebruiker niettemin te allen tijde gerechtigd tot verhoging van dit honorarium of deze prijs zonder dat de Opdrachtgever in dat geval gerechtigd is om de overeenkomst om die reden te ontbinden, indien de verhoging van de prijs voortvloeit uit een bevoegdheid of verplichting ingevolge de wet- of regelgeving of haar oorzaak vindt in een stijging van de prijs van grondstoffen, lonen et cetera of op andere gronden die

bij het aangaan van de overeenkomst redelijkerwijs niet voorzienbaar waren. 15. Indien de prijsstijging anders dan als gevolg van een wijziging van de overeenkomst meer bedraagt dan 10% en plaatsvindt binnen drie maanden na het sluiten van de overeenkomst, dan is uitsluitend de Opdrachtgever die een beroep toekomt op titel 5 afdeling 3 van Boek 6 BW gerechtigd de overeenkomst door een schriftelijke verklaring te ontbinden, tenzij Gebruiker • alsdan alsnog bereid is om de overeenkomst op basis van het oorspronkelijk overeengekomene uit te voeren; • indien de prijsverhoging voortvloeit uit een bevoegdheid of een op Gebruiker rustende verplichting ingevolge de wet; • indien bedongen is dat de aflevering langer dan drie maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zal plaatsvinden; • of, bij levering van een zaak, indien is bedongen dat de aflevering langer dan drie maanden na de koop zal plaatsvinden. Artikel 4 - Opschorting, ontbinding en tussentijdse opzegging van de overeenkomst 1. Gebruiker is bevoegd de nakoming van de verplichtingen op te schorten of de overeenkomst te ontbinden, indien de Opdrachtgever de verplichtingen uit de overeenkomst niet, niet volledig of niet tijdig nakomt, na het sluiten van de overeenkomst Gebruiker ter kennis gekomen omstandigheden goede grond geven te vrezen dat de Opdrachtgever de verplichtingen niet zal nakomen, indien de Opdrachtgever bij het sluiten van de overeenkomst verzocht is om zekerheid te stellen voor de voldoening van zijn verplichtingen uit de overeenkomst en deze zekerheid uitblijft of onvoldoende is of indien door de vertraging aan de zijde van de Opdrachtgever niet langer van Gebruiker kan worden gevergd dat hij de overeenkomst tegen de oorspronkelijk overeengekomen condities zal nakomen. 2. Voorts is Gebruiker bevoegd de overeenkomst te ontbinden indien zich omstandigheden voordoen welke van dien aard zijn dat nakoming van de overeenkomst onmogelijk is of indien er zich anderszins omstandigheden voordoen die van dien aard zijn dat ongewijzigde instandhouding van de overeenkomst in redelijkheid niet van Gebruiker kan worden gevergd. 3. Indien de overeenkomst wordt ontbonden zijn de vorderingen van Gebruiker op de Opdrachtgever onmiddellijk opeisbaar. Indien Gebruiker de nakoming van de verplichtingen opschort, behoudt hij zijn aanspraken uit de wet en overeenkomst. 4. Indien Gebruiker tot opschorting of ontbinding overgaat, is hij op generlei wijze gehouden tot vergoeding van schade en kosten daardoor op enigerlei wijze ontstaan. 5. Indien de ontbinding aan de Opdrachtgever toerekenbaar is, is Gebruiker gerechtigd tot vergoeding van de schade, daaronder begrepen de kosten, daardoor direct en indirect ontstaan. 6. Indien de Opdrachtgever zijn uit de overeenkomst voortvloeiende verplichtingen niet nakomt en deze niet-nakoming ontbinding rechtvaardigt, dan is Gebruiker gerechtigd de overeenkomst terstond en met directe ingang te ontbinden zonder enige verplichting zijnerzijds tot betaling van enige schadevergoeding of schadeloosstelling, terwijl de Opdrachtgever, uit hoofde van wanprestatie, wél tot schadevergoeding of schadeloosstelling is verplicht. 7. Indien de overeenkomst tussentijds wordt opgezegd door Gebruiker, zal Gebruiker in overleg met de Opdrachtgever zorgdragen voor overdracht van nog te verrichten werkzaamheden aan derden. Dit tenzij de opzegging aan de Opdrachtgever toerekenbaar is. Indien de overdracht van de werkzaamheden voor Gebruiker extra kosten met zich meebrengt, dan worden deze aan de Opdrachtgever in rekening gebracht. De Opdrachtgever is gehouden deze kosten binnen de daarvoor genoemde termijn te voldoen, tenzij Gebruiker anders aangeeft. 8. In geval van liquidatie, van (aanvrage van) surséance van betaling of faillissement, van beslaglegging - indien en voor zover het beslag niet binnen drie maanden is opgeheven - ten laste van de Opdrachtgever, van schuldsanering of een andere omstandigheid waardoor de Opdrachtgever niet langer vrijelijk over zijn vermogen kan beschikken, staat het Gebruiker vrij om de overeenkomst terstond en met directe ingang op te zeggen dan wel de order of overeenkomst te annuleren, zonder enige verplichting zijnerzijds tot betaling van enige schadevergoeding of schadeloosstelling. De vorderingen van Gebruiker op de Opdrachtgever zijn in dat geval onmiddellijk opeisbaar. 9. Indien de Opdrachtgever een geplaatste order geheel of gedeeltelijk annuleert, dan zullen de werkzaamheden die werden verricht en de daarvoor bestelde of gereedgemaakte zaken, vermeerderd met de eventuele aan- afvoer- en afleveringskosten daarvan en de voor de uitvoering van de overeenkomst gereserveerde arbeidstijd, integraal aan de Opdrachtgever in rekening worden gebracht.

De volledige versie van deze voorwaarden vindt u op onze website.

Postadres: Postbus 94 | 3800 AB Amersfoort | Bezoekadres: Computerweg 16 | 3821 AB Amersfoort Tel: 033 - 455 04 33 | fax: 033 - 455 28 35 | e-mail: [email protected] | www.dibevo.nl

De juiste boodschap op de juiste plaats

Recommend Documents