Bereid je voor op het internet van de toekomst

Bereid je voor op het internet van de toekomst whitepaper

Project

De toekomst van het internet: de API

Auteur

Bernie van Hegelsom – [email protected]

Producent

Freshheads BV

Aantal pagina’s

16

“It is not the strongest of the species that survives, nor the most intelligent. It is the one that is most adaptable to change.” - Charles Darwin

© 2013 freshheads nieuw internet

2 / 16

Inhoudsopgave 1. De toekomst van technologie: kunnen we het nog bijhouden?

4

7. Pak nu je kansen

11

2. Samenvatting

4

7.1. Verdienmodel van goederenverkoop

12

7.2. Verdienmodel van het abonnement

12

3. Doel

5

7.3. Digitale experience economy: the brand utility

12

4. Web 4.0

7

7.4. Samenwerkingsverbanden

12

7.5. Procesverbeteringen

13

4.1. The Internet of Things

7

4.2. Big data

8

8. Implementatie strategie

14

4.3. Data houdt ons gezond

8

4.4. De valkuil: privé-speeltuinen

8

9. Conclusie: dit is pas het begin

14

5. Eureka, ik heb het! De API

9

5.1. Wat is het

9

5.2. Hoe werkt het

9

6. API: De basis van het toekomstige internet

10

6.1. Contentleveranciers

10

6.2. Softwareleveranciers

11

6.3. Webwinkels

11

6.4. MKB

11


Doorverwijspagina’s 16

3 / 16

1. De toekomst van technologie: kunnen we het nog bijhouden?

Transhumanisten verwachten zelfs een tijd waar de technologische vooruitgang zo snel gaat dat mensen met hun tegenwoordige intelligentie de toekomstige maatschappij niet meer kunnen begrijpen. Dit geldt pas voor in de verre toekomst, maar biedt wel stof tot nadenken om hier rekening mee te houden. [3]

De technologische vooruitgang gaat hard, de wet van Moore zegt dat de processorcapaciteit iedere 2 jaar verdubbelt, volgens sommige filosofen geldt dit tempo ook voor de ontwikkeling in wetenschap en techniek. Momenteel wordt hierover gediscussieerd of deze theorie niet aangepast moet worden, zeker is dat het snel gaat. [1]

2. Samenvatting Het web is een interessante omgeving, alles is met elkaar verbonden en het web

“Als je de wereld bekijkt vanuit de ogen van de Moore’s Law-fundamentalis-

groeit nog steeds enorm. De mogelijkheden zijn eindeloos, maar we zien helaas ook

ten van Singularity University, is het onmogelijk om niet na te denken over

minder positieve ontwikkelingen: we creëren gesloten platformen op het web.

de enorme gevolgen van exponentieel verbeterende technologie voor alle

Facebook is hier een voorbeeld van: je moet verplicht inloggen en allerlei

huidige, grote industrieën. Noem het sciencefiction, ik ben blij dat mensen

belangrijke informatie doorgeven aan Facebook. Andere sociale media worden

zich bezig houden met dit soort vergezichten.”

buitengesloten, tenzij andere marktspelers hiervoor betalen. Dit gebeurt met geld of nog meer data (kennis).

- Alexander Klöpping voor NRC Next columnisten. [2] Vanaf 2008 zijn we bekend met apps, iedereen ziet hier de voordelen van in, maar Speculatieve filosofen beweren dat de mens is beland in het post-Darwin tijdperk en zijn evolutie in eigen hand kan gaan nemen. Zij pleiten dat de mens zich fysiek zal verbeteren, upgraden met technieken als nanotechnologie, genetische manipulatie en integratie van computertechniek in het menselijk lichaam.


het internet werd hierdoor juist meer gesloten. Ontwikkelaars moeten voor ieder medium een andere app ontwikkelen en aanpassingen zijn niet eenvoudig door te voeren, hierdoor blijft er steeds minder over van het web zoals het bedoeld is. We constateren dat the Internet of Things er aan komt, alles is in de toekomst verbonden met het internet. Denk aan een koelkast, je auto, de verwarmings thermostaat die verbonden is met je website; je kunt het zo gek niet bedenken of het kan straks verbonden worden met het internet. Dat kan maar op één manier en dat is met een API, een application programming interface. Een API zorgt voor een goede, gebruiksvriendelijke, gemakkelijke vertaling van je content naar alle devices en uitingsvormen. Een API is toepasbaar in iedere sector, denk aan softwareleveranciers, contentleveranciers, webwinkels, MKB bedrijven zoals bol.com, Open NOS, Incubate Festival, Google Maps, Hago Next. Iedereen heeft baat bij een API, het proces wordt verbeterd en meer verkoop wordt gegenereerd. Als je niet op tijd bent

4 / 16

met een API dan heb je veel te veel werk met programmeren wanneer je dit voor alle devices en uitingsvormen doet. Wil je het even aankijken en misschien over 5 jaar een API aanschaffen, dan heb je al geïnvesteerd in een website of andere uitingsvormen. Besef goed wat de belangrijkste voordelen van een API zijn, een API zorgt voor:

• Snel doorontwikkelen en inspelen op trends en ontwikkelingen

• Procesverbetering (zorgt voor kostenbesparing of omzetverhoging)

• Zelfstandigheid en onafhankelijk zijn van externe partijen

• Ontwikkelaars die (vrijwillig) een app of andere uitingsvorm om je API heen

bouwen omdat je product/dienst zo goed is.

Nu is het de tijd om na te denken of je alvast een API wilt meenemen in het hele traject van ontwikkelingen of dat je de (early adopters)boot mist en achter blijft.

3. Doel Deze whitepaper is geschreven met als doel: inspireren. Zoals hierboven omschreven groeien onze technologische mogelijkheden enorm hard. Belangrijk is voor iedereen om bij te blijven, want voor je het weet is de techniek alweer een stap verder. Deze technologische ontwikkelingen bieden niet alleen maar oplossingen, maar veroorzaken ook problemen. Nu mag dit nog geen probleem lijken, maar in de toekomst zal ieder onvoorbereid mens hier tegenaan lopen. Deze whitepaper is bedoeld om iedereen op de hoogte te brengen over de laatste ontwikkelingen en wat hier de plus- en minpunten van zijn. Ongeacht wat jouw doel is om dit te lezen: voor iedereen is dit van belang en biedt deze whitepaper inspiratie, ongeacht of je nu consument of CEO bent. Dit staat jullie te wachten.


5 / 16

“The saddest aspect of life right now is that science gathers knowledge faster than society gathers wisdom.” - Isaac Asimov


6 / 16

4. Web 4.0

verdubbelt iedere 2 jaar, terwijl de kosten gelijk blijven. Het wordt dus betaalbaar om in elk product een chip te verwerken. [6]

Alles verandert, niets blijft hetzelfde. De realtime informatiestroom waarmee we in aanraking komen, wordt alsmaar groter en gaat steeds sneller. De wereld om ons

Voor sommige mensen klinkt het nog ver weg, maar het begin is er. De

heen verandert versneld, bedrijven moeten hier mee om leren gaan, anders is het

volgende voorbeelden zijn al toegepast in het dagelijks leven. De slimme

einde verhaal. Zoals Charles Darwin ooit zei: “It is not the strongest of the species

thermostaat die je helpt energie te besparen, de fileontwijkende routeplanner

that survives, nor the most intelligent that survives. It is the one that is most adapta-

die ook aan kan geven of je beter de trein kunt pakken die maar 5 minuten

ble to change”. [4]

vertraging heeft, de ov-chipkaart, chips in vee om te meten of ze ziek of zwanger zijn, RFID in tandenborstels om te meten of je lang genoeg poetst,

4.1. The Internet of Things We kunnen niet meer om the Internet of Things heen: een wereld waarin niet alleen mensen maar ook apparaten met elkaar data uitwisselen. Ieder apparaat bevat straks een chip waarmee het wordt gekoppeld aan het internet. Auto’s, wasmachines, koffiezetapparaten, koelkasten, vliegtuigen, schoenen, zelfs tandenborstels

je verlichting in huis die vanaf je mobiel te besturen is, een armband die meet of je genoeg beweegt en je hierbij helpt stimuleren, je slaapkussen dat je langzaamaan wakker trilt op het beste moment in het ontwaken, een ingebouwd besturingssysteem in je auto die je leert hoe je je rijgedrag kunt verbeteren, het pillenpotje dat piept en knippert wanneer je je medicijnen moet innemen, een pacemaker die verbonden is met Wi-Fi. Negentig procent van de mogelijke toepassingen hebben we nog niet eens bedacht, daar zitten ideeën tussen waarvan we ons later niet voor kunnen stellen dat we ooit zonder hebben gekund.

De gebruikers van deze producten staan allemaal met elkaar in verbinding. Daardoor ontstaat een gigantisch kennisnetwerk, waarvan de intelligentie kwadratisch toeneemt met het aantal gebruikers en hun aangesloten apparaten (de wet van Metcalfe). Hoe meer mensen zijn aangesloten, des te specifieker je selecties kunt maken om jezelf mee te vergelijken. Hoe groter de aantallen, hoe betrouwbaarder de resultaten. [7]

verzamelen gegevens over bijvoorbeeld de hoeveelheid, het moment en de locatie van gebruik. [5] Hiermee komt enorm veel data beschikbaar. De drijvende kracht hier achter is opnieuw de wet van Moore: de technologische capaciteit van chips


7 / 16

4.2. Big data

ze een grote impact op onze kwaliteit van leven. Zo kunnen we onze gezondheid

Dankzij the Internet of Things groeit de hoeveelheid data; een belangrijke trend die

meten en verbeteren, banken kunnen ons adviseren hoe we geld kunnen

op dit moment speelt in de digitale wereld: Big Data is al een tijdje een buzz-woord.

besparen, de autobranche kan ons helpen om zuiniger te rijden (wat meteen goed is

De belangrijkste kenmerken van Big Data zijn: de grote hoeveelheid data, de

voor zowel onze portemonnee als het milieu). Digitale services bieden meer kansen

snelheid waarmee data wordt gegenereerd, de variëteit in soorten data en de

voor dwarsverbanden tussen diverse bedrijven uit verschillende branches. Dit leidt

beweeglijkheid. [8]

tot de beschikbaarheid van nog meer relevante data, met als resultaat concurrentievoordeel. Je kunt bijvoorbeeld meten dat 1 uur hardlopen per dag zorgt voor een

Voorbeelden zijn de miljoenen Twitter-berichten die wereldwijd worden verzonden,

verbetering van de kwaliteit van slaap. Er liggen dus enorm veel kansen voor het

aankoopgegevens, bezochte locaties, gepubliceerde foto’s, gereden kilometers

verbeteren van de levenskwaliteit door platformen in de toekomst open te stellen

enzovoorts.

voor andere leveranciers; de mogelijkheden liggen voor het oprapen.

Tot voor kort konden bedrijven er nauwelijks gebruik van maken met hun traditio-

4.4. De valkuil: privé-speeltuinen

nele analysemethoden. Bovendien was opslagcapaciteit duur en dus beperkt. Dit

Volgens schrijver Tristan Louis veranderen grote bedrijven steeds grotere delen

verandert in snel tempo. De opslagcapaciteit wordt steeds goedkoper, mede dankzij

van het internet in een privé-speeltuin. Ons online gedrag vindt steeds meer plaats

clouddiensten als die van Amazon. Bovendien neemt de computerkracht toe en

binnen grote, gesloten platformen als Facebook en LinkedIn. Berichten en gedachten plaatsen we niet op een openbare webpagina, maar zetten we op Facebook

Data: de nieuwe kristallen bol Data helpen ons in de toekomst om de toekomst te voorspellen. Dankzij Facebook en Twitter kunnen we de volgende zaken al zien aankomen: terreuraanslagen, Oscarwinnaars, de uitslag van sportwedstrijden, de waarde van aandelen, het uitbreken van ziektes, de uitslag van verkiezingen,

of LinkedIn, andere mensen zijn nu verplicht om een account aan te maken om andermans content te zien. Dezelfde trend spreekt ook uit in het gebruik van specifieke apps voor de iPhone, de iPad en Android-apparatuur in plaats van het gebruik van op standaarden gebaseerde toepassingen in de web browser. Elke keer dat iemand een app bouwt

gevoelens, de populariteit van artikelen, beursnoteringen en werkeloosheid.

voor de iPad sluit hij een deel van de wereld buiten. Als apps functionaliteit mogelijk

[10] [11] [12] [13]

maken die het web nog niet bezit, dan moeten we het web verbeteren - en niet vluchten in besloten platforms.

komen er nieuwe analysetools op de markt. De kennis die deze data oplevert biedt

Dit zijn tekenen dat het internet langzaam afgeremd wordt. Wat kunnen we hier aan

bedrijven ongekende mogelijkheden tot het creëren van diensten met zoveel

doen? Facebook is een gesloten platform, maar omdat het zó groot is, willen allerlei

toegevoegde waarde, dat men zelfs bereid is ervoor te betalen. [9]

partijen met Facebook samenwerken. Daardoor lijkt het alsof het bedrijf open kaart speelt, maar dit is niet het geval. Facebook speelt het slim en koopt voorspoedige

4.3. Data houdt ons gezond

startups op of bouwt een eigen versie van het succesvolle concept. Maar Facebook

Voor consumenten zorgen bovenstaande trends voor veel verandering en hebben

moeten we zeker niet afstoten, samenwerkingsverbanden moeten omarmd worden


8 / 16

en we moeten aan de buitenwereld laten zien wat voor kansen het biedt om samen

van geavanceerde beveiliging en een zogenaamde toegangssleutel (API-Key) wordt

te werken. Goede partners vinden en gebruik maken van open data en trends is

bepaald of iemand voldoende rechten heeft om data op te halen. Ook kan een limiet

hierbij de sleutel tot innovatie en ontwikkeling. [14] Een goed hulpmiddel bestaat al

aan het aantal aanvragen via een API gesteld worden (API-limit).

langer, maar nog niet iedereen is ervan op de hoogte.

5. Eureka, ik heb het! De API Veel mensen zijn er al bekend mee, maar niet iedereen heeft de API omarmd, omdat het technisch te hoogstaand en te duur lijkt. Dit hoeft helemaal niet zo te zijn. Omdat niet voor iedereen duidelijk is wat een API is en wat het kan bieden, eerst een korte uitleg.

5.1. Wat is het Een API (application programming interface) is een eenvoudige en controleerbare manier om vanuit een of meerdere bronnen/databases informatie beschikbaar te stellen voor eigen, digitale uitingen of eventuele derde partijen. Vanuit een API gaat informatie naar allerlei apparaten, nu nog naar de website, een app voor smartphone of tablet, maar in de toekomst gaan we een stapje verder, denk aan informatie sturen naar je televisie, koelkast, thermostaat, kleding enzovoorts, dit noemen we The Internet of Things.

5.2. Hoe werkt het Middels een API kun je de data op een universele manier beschikbaar stellen, waarbij je als klant de controle hebt over je data, toegang en afhandeling. Je roept je data op via een vast protocol; de twee bekendste hierin zijn REST en SOAP. De gebruikte code geeft verbonden apparaten automatisch toegang tot informatie en/of functionaliteit, zonder dat ontwikkelaars hoeven te weten hoe het andere programma exact werkt. De data wordt uitgewisseld via een gestandaardiseerde methode, wat niet zo vanzelfsprekend is als er niet gebruik wordt gemaakt van een API. Uiteraard kan niet iedereen zomaar contact leggen met de API. Door middel


Meerdere klanten maken gebruik van dezelfde API. Voordat we gebruik maakten van APIs waren aanpassingen in het oude model niet praktisch omdat je dan het protocol op meerdere plaatsen moet veranderen. Een API stelt je in staat alles op één plaats te regelen. Omdat technische kennis en programmeervaardigheden essentieel zijn voor het gebruik van APIs, worden de beste resultaten behaald door bedrijven die softwareontwikkelaars in dienst hebben. [15] De mogelijkheden van het werken met APIs zijn bijna ongelimiteerd. En in de wereld van het delen van informatie en kennis zijn APIs simpelweg onmisbaar. Wanneer bedrijven hun APIs delen kunnen programmeurs met die code aan de haal en naar eigen inzicht nieuwe toepassingen ontwikkelen. Zo zijn er zogenaamde mashups in omloop, waarbij de APIs combinaties van verschillende applicaties maakt. Een voorbeeld van zo’n mashup is InstaBG, waarbij Instagr.am en Twitter aan elkaar zijn gekoppeld. [16]

9 / 16

De 5 meest populaire APIs [17] 1. Google Maps: verwerkt in 2418 mashups (7 APIs betreffende Google Maps) 2. Twitter: verwerkt in 748 mashups (115 APIs betreffende Twitter) 3. YouTube: verwerkt in 650 mashups (3 APIs betreffende YouTube)

6. API: De basis van het toekomstige internet

4. Flickr: verwerkt in 615 mashups (Flickr heeft 3 APIs)

What’s in it for me? Een API kan verschillende functieverbeteringen opleveren voor

5. Amazon eCommerce: verwerkt in 416 mashups (Amazon zelf heeft 1 API)

verschillende systemen/bedrijven. APIs kunnen voor diverse doeleinden worden ingezet. [18]

Een succesvolle toepassing is terug te vinden bij bol.com. Ontwikkelaars kunnen

• Contentleveranciers (nieuwsbronnen, weblogs)

middels deze API actuele productinformatie in de look & feel van hun eigen site of

• Softwareleveranciers

app verwerken. Zij kunnen snel op ontwikkelingen inspelen doordat zij vroeg gestart

• Webwinkels

zijn met de API, hierdoor zijn ze de concurrentie voor. Het grootste voordeel van

• MKB

een API is dat je met hoge snelheid zelf kunt doorontwikkelen. Het internet is zeer trendgevoelig, doordat er veel nieuwe uitingsvormen worden ontwikkeld. Met een

6.1. Contentleveranciers

API ben je onafhankelijk van andere partijen. Je bent niet verplicht een mobiele app

Contentleveranciers verzamelen teksten, foto’s en video uit de hele wereld of ver-

bij dezelfde ontwikkelaar te bouwen als bij de website ontwikkelaar. Sterker nog,

sturen ze naar andere gebruikers. Open NOS is een bekend Nederlands voorbeeld

met een goede API kun je andere ontwikkelaars vrijwillig een app om jouw dienst of

van een API. Via het Open NOS platform wil de NOS ontwikkelaars toegang ver-

product heen laten bouwen. Dankzij de API is technische basis al aanwezig en

schaffen tot haar database met content zoals artikelen, video’s, audiofragmenten,

beschikbaar, de vormgeving wordt later gebouwd. Hierdoor is het implementeren van

NOS-uitzendingen op televisie en de radio. Om het open internet te stimuleren

een API goed toepasbaar, meer over deze implementatie kun je lezen in hoofdstuk 8.

kunnen ontwikkelaars hun ideeën en visie kwijt binnen de Google Group Open NOS. De NOS heeft het API-project gestart omdat de omroep niet meer voor elk platform zelf wil ontwikkelen. Als Sony nu bijvoorbeeld NOS-content op zijn tv’s wil via een applicatie, kunnen ze dat in de toekomst zelf creëren. Via deze weg is data beschikbaar voor iedereen, maar je kunt het ook de andere kant op sturen. Incubate (een multidisciplinair kunstfestival in Tilburg) heeft een API gemaakt waarbij iedereen data zelf kan aanleveren (bijvoorbeeld kunstwerken of informatie van de artiest etc.) Hierdoor wordt de database completer en krijgen de klanten/consumenten van Incubate een groter gevoel van betrokkenheid, beleving en binding met het merk Incubate. Incubate maakt vervolgens al deze informatie openbaar - hetzelfde principe als de service van het Rijksmuseum voor partners en applicatieontwikkelaars. Via de Rijksmuseum API stelt het museum zijn data en afbeeldingen beschikbaar voor hergebruik en promotie. [19] [20]


10 / 16

6.2. Softwareleveranciers

groep grootste commerciële gebruikers van APIs: Amazon.com biedt een API aan zodat iedereen toegang heeft tot de productinformatie uit de online winkel en zelfs de winkel gebruikt kan worden in de website van een ander merk.

6.4. MKB APIs zijn niet alleen geschikt voor de grote spelers, maar zeker ook geschikt voor midden- en kleinbedrijven, Een bedrijf zelf bepaalt wat er in een API komt. Je kiest de databases waaruit content verzamelt wordt, bijvoorbeeld uit de CMS-database (website content management), HRM box (personeelszaken), CRM-database (klantrelatiebeheer) of de FS box (administratie).

Bij softwareleveranciers zijn APIs veel populairder. Sommige grote bedrijven kiezen ervoor om meerdere APIs op de markt te brengen zodat deze sneller gebruikt kunnen worden. Google heeft bijvoorbeeld meerdere APIs voor Google Maps, YouTube, Google Earth, Google Analytics enzovoorts, voor bijna iedere handige

Wanneer je bijvoorbeeld een app wilt maken waar de planning en nieuwe blogberichten in terug wilt laten komen moet je deze content uit de HRM- en CMS database halen. Een API is verbonden met alle databases waardoor je content snel kunt communiceren. [22]

service of dienst van Google kan hierdoor gedeeld worden. De Google Maps API geeft de mogelijkheid om een laag op Maps te leggen waarmee je weer andere functionaliteiten kunt maken, zoals een overzicht van geldautomaten in de buurt. Met de Funda API zou je een applicatie kunnen maken die op basis van locatie het

7. Pak nu je kansen

aanbod laat zien. Amazon heeft een API waarmee je producten prijsinformatie kunt

Welke kansen zijn er om je bedrijfsmodel te versterken: hoe creëer, lever en verzil-

ophalen en hergebruiken in andere sites en applicaties.

ver je waarden voor je bedrijf? Je hebt verschillende vormen van verdienmodellen:

6.3. Webwinkels

• Verdienmodel van goederenverkoop

Alweer twee jaar geleden lanceerde bol.com zijn nieuwe, eigen partnerprogramma

• Verdienmodel van het abonnement

voor publishers en ontwikkelaars, de bol.com open API. Geïnspireerd (en misschien

• Digitale experience economy: the brand utility

ook opgejaagd) door Amazon zette bol.com haar verkoopplatform open voor

• Samenwerkingsverbanden

derden. Het heeft bol.com nieuwe verkoopkanalen opgeleverd op duizenden

• Procesverbeteringen

websites van publishers en affiliates. Het partnerprogramma was dan ook van grote invloed op de algemene groei van bol.com in 2011. [21] Webwinkels horen tot de © 2013 freshheads nieuw internet

11 / 16

7.1. Verdienmodel van goederenverkoop

utilities zijn services die onmisbaar zijn voor je klanten. Marketingcommunicatie

Amazon trekt klanten op een alternatieve wijze aan: in een boekenwinkel kun je met

verschuift van promotie naar dienstverlening. Uitgangspunt is functionaliteit: hoe kun

je telefoon zien of het boek bij Amazon goedkoper is. En Apple biedt met iTunes Ge-

je iets makkelijker maken voor de klant? Nike+ is hier het bekendste voorbeeld van.

nius een handige dienst: je selecteert een nummer uit je muziekcollectie en je krijgt

Met Nike+ wilt Nike de marketingstrategie verschuiven naar digitale marketing. Een

een playlist van bijbehorende muziek. Handig voor consumenten, maar ook handig

belangrijke reden hiervoor is dat een dienst online vrijwel kosteloos is te reproduce-

voor Apple. Dit soort triggers stimuleren je verkoop enorm. Dankzij de API is meer

ren. Een service is daardoor bijna net zo massaal aan te bieden als een traditionele

mogelijk op het web. Je kunt niet alleen je product verkopen maar bijvoorbeeld ook

reclameboodschap. [23] Wat levert dit nu op? Doordat Nike inspeelt op (digitale)

je dienst. Webwinkels delen hun verkoopplatform, ze staan een deel van de winst

behoeftes en de gezondheidstrend hebben in het eerste jaar 500.000 hardlopers

af, maar genereren wel een groter bereik door via affiliates te verkopen. Best Buy

al de running app geïnstalleerd. Het marktaandeel van Nike steeg van 47 tot 57

gooit veel informatie openbaar zodat developers apps gaan bouwen die het bereik

procent in diezelfde periode, zónder Nike+ intensief te promoten. [24] Na een aantal

van Best Buy-producten gaan vergroten. Ze geven hun producten, bedrijfsinformatie

succesvolle promotiecampagnes is Nike nu doorgegroeid tot wereldwijd 8,5 miljoen

en services vrij voor promotie.

gebruikers. [25] Het is allereerst belangrijk om te kijken of een concept relevant is. Er moet genoeg toegevoegde waarde zijn voor een consument om er mee aan de slag

7.2. Verdienmodel van het abonnement

te gaan; functie gaat in dit geval boven prijs. [26]

Voor contentleveranciers is dit het meest succesvolle verdienmodel. Bedrijven kunnen in hun API aangeven wie toegang heeft tot bepaalde informatie. Bij Het

7.4. Samenwerkingsverbanden

Financieele Dagblad kan bijvoorbeeld iedereen de intro lezen, maar wil je meer van

Je kunt elkaar ook zien als potentiele samenwerkingspartners in plaats van

het artikelen zien dan moet je jezelf registreren of abonnee zijn. Alles ligt binnen

concurrenten. Wanneer bedrijven open staan voor open data, liggen enorme kansen

bereik, mits je er voor wilt betalen, maar hoe ver gaat dit? Ga een stap verder en

in samenwerkingsverbanden met partners. Op deze manier kan er geld bespaard

bouw een abonnementstructuur om je product/dienst. Een voorbeeld: je krijgt 1.000

worden door samen te investeren in een API. Seatwave bijvoorbeeld, is verzameling

recepten gratis, de rest is maandelijks beschikbaar tegen een kleine vergoeding.

van tickets van verschillende verkopers. Wanneer je een soort marktplaats maakt

Kijk naar de game-industrie: spellen worden vaak via apps gratis aangeboden, de

van tickets voor de culturele sector kun je op deze manier een goede dienstverle-

gebruiker krijgt het eerste level, voor de rest wordt betaald. In dit verdienmodel is

ning aan de consument aanbieden, en zelf als bedrijf geld besparen door kosten te

de juiste verhouding belangrijk, vraag niet te veel geld hiervoor, consumenten willen

delen. Groupon is een voorbeeld van het samenkomen van bedrijven uit verschillen-

niet bedrogen worden of veel geld ergens aan besteden.

de sectoren. Door bedrijven te bundelen heeft Groupon sinds 2008 wereldwijd zelfs 142 miljoen mogen ontvangen. [27] (In 2010 kwam Groupon naar Nederland en heeft

7.3. Digitale experience economy: the brand utility

hier 1,5 miljoen leden. [28]) Een ander voorbeeld van een succesvolle samenwerking

Verbeter je dienstverlening of voeg een dienstverlening toe aan je product. Als je

is die tussen Philips en Douwe Egberts, die gezamenlijk het Senseo-concept op de

goed inspeelt op de wensen van de consument en onderscheidend bent, dan is

markt hebben gebracht.

de consument ook bereid om hier (meer) voor te betalen. Joseph Pine (bekend als bedrijfsstrateeg en auteur van de beleveniseconomie) zegt dat je voor een goede ervaring geld moet kunnen vragen. Dat geldt ook voor een brand utility. Branded


12 / 16

7.5. Procesverbeteringen

organisatie. VEND heeft binnen zes maanden hun ‘First Respond Time’ met 300

Een API kan je ook helpen bij het verbeteren van je dienstverlening. Een goed voor-

procent kunnen verbeteren. Het gaat niet enkel om mail- en webverkeer, maar

beeld hiervan is schoonmaakbedrijf Hago Next, dat de app @lly heeft ontwikkeld om

Zendesk ondersteunt ook telefoon, forums, kennisbanken en social media-kanalen

werknemers te helpen in het schoonmaakproces. Bij Hago Next werken de schoon-

als Twitter en Facebook. De service kan worden gekoppeld met tientallen bestaande

makers overdag in plaats van ’s avonds als het kantoorpersoneel naar huis is. Als er

CRM-pakketten voor verdere integratie met eigen backend-systemen. [32]

ergens iets gepoetst moet worden dan worden schoonmakers ingelicht via de app. De schoonmaker laat zien wanneer hij bezig is met het schoonmaken en laat weten

Open data zal altijd bijdragen aan een positieve economie. Men kan van elkaar

wanneer het werk klaar is. De werknemers van Hago Next worden behandeld als

leren en is beter voorbereid op de toekomst. De API is inzetbaar voor verschillende

personeel van het bedrijf, de communicatie loopt vlotjes en transparant via de app.

doeleinden met als algemene doel informatie ontsluiten en delen. De overheid krijgt

Ook het plaatsen van bestellingen van schoonmaakmiddelen of het melden van

veel inzicht in mensen en kan daardoor goed bepalen wat prioriteiten zijn. Open

defecten of problemen in gebouwen worden meteen doorgegeven. Met een simpele

data is een kans voor ontwikkeling, zoals ook al omschreven is bij Data als kristallen

interface is de app door iedereen, vrijwel zonder enige uitleg, direct te bedienen.

bol.

Met de mobiele inzet realiseert Hago Next 24/7 inzicht in managementrapportages als verantwoording voor het aantal uren dat nodig is voor het afgesproken kwaliteitsOok de Rabobank maakt gebruik van de API. Roy Duffels, Innovatiemanager

niveau. [29]

Groep ICT vertelt:

Dankzij Hago Next voelen schoonmakers zich meer betrokken op de werkvloer waardoor ze meer plezier in het werk krijgen. De werknemerstevredenheid wordt beoordeeld met een 8 of hoger en ziekteverzuim is op veel locaties lager dan 3%. Ook optimaliseert de app het werkproces, doordat prioriteiten worden vastgesteld. Voor klanten is de dienstverlening van Hago Next 100 procent transparant: winstmarges worden openbaar gemaakt en als ze niet tevreden zijn, krijgen ze hun geld terug. De kwaliteit van de schoonmaakdiensten wordt door klanten beoordeeld met een 8 of hoger. “Klanten rekenen ons af op resultaat in plaats van op ureninzet”, al-

“Rabobank Innovatie onderzoekt de mogelijkheden van APIs en API management software bovenop onze (SOA) web services, onder de projectnaam ”API First”. We doen dit vanuit de verwachting dat Open API management de samenwerking met grotere aantallen partners vereenvoudigt, de aanwas van innovatieve diensten voor onze klanten sterk bevordert, en bovendien de kosten en doorlooptijd van ontwikkeling sterk reduceert. Daarbij nemen we belangrijke zaken als beveiliging en privacy mee. Rabobank doet dit niet alleen; we delen onze kennis en ervaringen met een aantal andere vooruitstrevende

dus algemeen directeur Ruud Danklof. In anderhalf jaar tijd steeg de omzet van een

ondernemingen, omdat samen leren en experimenteren een ‘must’ is in deze

kleine twee ton naar 5 miljoen in 2012. De gemiddelde jaaromzet per medewerker is

snel veranderende wereld.”

bij Hago Next 27.000 euro. Ter vergelijking: bij zusterbedrijf Hago, dat werkt volgens het oude schoonmaakmodel, is dat 24.000 euro.

[30] [31]

Je kunt ook een proces optimaliseren. Een voorbeeld is Zendesk, een online dienst om helpdeskdiensten te automatiseren. Het systeem stelt gebruikers in staat om klantvragen te ontvangen en zo slim en snel mogelijk te beantwoorden binnen een


13 / 16

8. Implementatie strategie

9. Conclusie: dit is pas het begin

Het proces voor webontwikkeling verandert dankzij de API.

De technologische ontwikkelingen gaan steeds sneller. De ontwikkeling van het internet is hier maar een gedeelte van, maar zal wel grote gevolgen hebben

Vooraf zag het er zo uit:

voor onze manier van leven. In de inleiding noemden we al de overname van de

Darwin-theorie door technologie; wie zich het beste weet aan te passen aan een

1. Allereerst kijkt de directie naar de marketing strategie. Wat is de doelstelling,

wie is de doelgroep etc.

2. Hierop volgt strategie: Hoe gaan we dit visueel maken? Er wordt nagedacht

veranderende wereld, heeft een concurrentievoordeel. De API is een van de meest kansrijke toekomstgerichte ontwikkelingen van de laatste tijd. Trends als the Internet

over het concept en design door middel van interactie ontwerpen en

of Things en Big data moeten niet onderschat worden; voordat je het weet is het al

grafische schetsen.

zover. De berg aan beschikbare data groeit exponentieel en ontwikkelaars hunke-

3. Development bouwt de applicatie: de website, de app of een andere uiting.

ren naar de mogelijkheden om deze data te delen en hergebruiken.

Werken vanuit een API vraagt om een nieuwe benadering, die eerst uitgaat van de

Als we willen dat het internet niet stil komt te staan maar zich blijft ontwikkelen, is

strategie.

het belangrijk om samen te werken en informatie te delen. We helpen het internet

1. Marketing staat nog steeds voorop: doelgroep en doelstelling wordt altijd

vooruit als bedrijven (inclusief hun klanten en leveranciers) data delen en kiezen

voor de API. In de markt zien nu nog te veel (startende) bedrijven beginnen met het

vooraf bepaald. Waar willen we naartoe?

2. De volgende vraag is ‘hoe?’. Wat is de beste strategie, welke manieren zijn

bouwen van een website, maar dit is niet vanzelfsprekend de beste methode. Als je

er om de doelgroep te bereiken? En met welke technologie bereiken we de

begint vanuit een API, heb je meteen je hele database op orde. Dit kost aanvankelijk

optimale interactie? De eerste stap is het bouwen van de architectuur van de

tijd en geld, maar wie als starter grote ambities heeft kan niet om deze revolutio-

applicatie. Daarbij moet goed worden nagedacht over de functionaliteit,

naire technologie heen. [33]

rekening houdend met verschillende factoren zoals beeldverhouding,

resolutie, oriëntatie, navigatie etc.

Het doel van deze whitepaper is om jouw toekomstvisie te verbreden en je te inspireren - en wie weet ook activeren. Belangrijk is om goed bij te houden hoe de

Door dat techniek eerst wordt gebouwd zit de architectuur beter in elkaar. Het

technologische markt in elkaar steekt en snel in te spelen op toekomstige

design wordt later toegevoegd, omdat we met een API werken is dit ook goed vanuit

ontwikkelingen. Nieuw Internet. Daar gaan we voor.

de API te verwerken. Er wordt gedacht vanuit gebruikerservaring en niet vanuit vormgeving. De API is de strategie.

Nieuw Internet gaat om de toegankelijkheid van gegevens, het opnieuw delen van die gegevens en de uitingsvorm ervan. Dit kan een webapplicatie zijn maar ook een mobiele app, tv app of een API. Toepassingen moeten daarom vanuit de kern om kunnen gaan met gegevens en logica. Nu, straks en daarna. Want nieuw blijft niet nieuw.


14 / 16


15 / 16

Doorverwijspagina’s [1]

http://nl.wikipedia.org/wiki/Technologische_singulariteit

[22] http://www.emerce.nl/nieuws/marktpartijen-bouwen-samen-ecommerceportaal-

[2]

http://www.nrcnext.nl/columnisten/2012/02/01/de-wet-van-moore/

mkb

[3]

http://nl.wikipedia.org/wiki/Transhumanisme

[23] http://jeroendebakker.com/2009/09/24/artikel-in-adformatie-over-brand-utilities/

[4]

http://www.frankwatching.com/archive/2012/05/24/big-data-veranderende-

[24] http://competingoninformation.com/content/nike

bedrijfsmodellen-en-singulariteit/

[25] http://nikeinc.com/news/nike-launches-find-your-greatness-campaign-

[5]

http://www.freshheads.com/blog/2012/09/its-the-end-of-the-web-as-we-know-it/

celebrating-inspiration-for-the-everyday-athlete

[6]

http://www.frankwatching.com/archive/2012/10/31/big-data-internet-of-things-

[26] http://www.frankwatching.com/archive/2012/10/31/big-data-internet-of-things-

de-sleutel-tot-ultieme-serviceconcepten/ [7]


de-sleutel-tot-ultieme-serviceconcepten/ [8]

http://www.ft.com/intl/cms/s/0/1e8485ca-0a3e-11e1-92b5-00144feabdc0.

html#axzz2AIvXusfy [9]


de-sleutel-tot-ultieme-serviceconcepten/ [27] http://blog.groupon.nl/2012/11/05/groupon-biedt-ondernemers-de-mogelijkheid-

om-hun-kortingsactie-real-time-te-managen/ [28] http://www.higherlevel.nl/forum/index.php?board=14;action=display;threadid=37

629;start=msg349955#msg349955 [29] http://www.organisatieactivist.nl/www/een-rijnlands-manifest-van-

de-sleutel-tot-ultieme-serviceconcepten/

schoonmaakbedrijf-hago/

[10] http://www.welingelichtekringen.nl/wetenschap/35515/voorspel-de-toekomst-

[30] http://www.denormaalstezaak.nl/partners/hago-next/

met-facebook-en-twitter.html

[31] http://www.cleantotaal.nl/artikelen/N6N208/Artikelen/Hago-Next-en-Hago-The-

[11] http://twittermania.nl/2012/02/hoe-voorspel-je-de-verspreiding-van-nieuws-via-

good-guy-and-the-bad-guy-

twitter/

[32] http://www.emerce.nl/nieuws/online-helpdesk-zendesk-nederlands

[12] http://twittermania.nl/2012/01/6-aansprekende-voorbeelden-hoe-twitter-de-

[33] http://www.slideshare.net/helgith/firstclass-apis-dpc-2011-amsterdam

toekomst-voorspeld/ [13] http://www.marketingfacts.nl/berichten/big-data-analyse-tweets-voorspellen-

stijging-in-werkloosheid [14] http://www.textualscholarship.nl/?p=10596 [15] http://support.google.com/adwords/bin/answer.py?hl=nl&answer=2375503 [16] http://blog.landspurg.net/mashup-vs-widget/ [17] http://www.programmableweb.com/apis/directory/1?sort=mashups [18] http://computerworld.nl/article/12972/wat-is-een-api.html?cp [19] http://incubate.org/pressinfo/tag/api/ [20]

https://www.rijksmuseum.nl/nl/api

[21] http://www.marketingfacts.nl/berichten/bol.com-vs-amazon-showdown-van-de-

partnerprogrammas#


16 / 16

Deze whitepaper is een gratis uitgave van Freshheads Freshheads wil voorlopen in het ontwerpen en ontwikkelen van online toepassingen en dit doen we door concept, design en technologie slim en zinvol in te zetten, waarbij we ons vooral richten op organisaties met een sterke online focus. Wat doet Freshheads? Klanten helpen hun media levendig, innovatief en functioneel in te zetten. Helder, logisch en volgens een vaste procedure. Een tikkeltje eigenzinnig. Creatief in vorm en inhoud. Strategie en ontwerp combineren we met techniek en logica. Nieuw Internet. Daar staan we voor. Wat het is, leggen we graag uit. Nieuw Internet gaat om de toegankelijkheid van gegevens, het opnieuw delen van die gegevens en de uitingsvorm ervan. Toepassingen moeten daarom vanuit de kern om kunnen gaan met gegevens en logica. Nu, straks en daarna. Want nieuw blijft niet nieuw.

Freshheads Tilburg

Freshheads Amsterdam

tel +31 13 539 00 40

Wilhelminapark 21

Haparandadam 7

[email protected]

5041 EB Tilburg

De Bonte Zwaan - Studio 17C

www.freshheads.com

1013 AK Amsterdam

Bereid je voor op het internet van de toekomst

Recommend Documents