Benchmarking alkalmazásának lehetıségei és tapasztalatai klaszterek számára Dr. Németh Balázs Kvalikon - Best Practice 2009. December 14.
Benchmarking A benchmarking, magyarra fordítva összemérést jelent, egy olyan, a szervezetek által folyamatosan mővelt tevékenységet értünk alatta, amely célja a szervezet teljesítményének összemérése osztálya legjobb szervezeteivel, annak felderítése, hogy a legjobbak, hogyan érték el ezt a teljesítményszintet és a keletkezett információk és tapasztalatok felhasználása a szervezet saját céljainak és mőködésének kialakításánál, fejlesztésénél. BEST PRACTICE
2
1
A teljesítmény olló bezárása az ön vállalata
Teljesítmény
teljesítmény folyamat benchmarking
legerısebb versenytárs teljesítményrés most
a jövıben
Idı 3
BEST PRACTICE
Benchmark - Best Practice
Teljesítménymutató
Mit?
Hogyan? Benchmark
Legjobb versenytárs Saját vállalat
Iparági Átlag
Legjobb Gyakorlat BEST PRACTICE
4
2
A benchmarking célja - tanulás
A vállalati teljesítménycélok kitőzése A teljesítmény összemérése más vállalatokéval Benchmark szint meghatározása Fejlesztési területek kijelölése A vállalati gyakorlatok fejlesztése Fejlesztési alternatívák rangsorolása A vevıi igényeket maximálisan kielégítı megoldások megtalálása (Értékajánlat) A legjobb gyakorlat megismerése Stratégiai alternatívák meghatározása Hatékony és eredményes szervezeti megoldások megtalálása Termékfejlesztés 5
BEST PRACTICE
A benchmarking szintjei és típusai Termék benchmarking A termékek összemérése a konkurencia Eredtermékeivel
Teljesítmény benchmarking A teljesítmény értékelése, a legjobb teljesítmény és az eredményt magukénak mondható vállalatok feltérképezése
mények
Folyamat benchmarking A folyamatok feltérképezése és összemérése strukturált benchmarking tanulmányok formájában témakörönként
Folyamatok Termékek
Rendszerek Feltételrendszer Vállalati kultúra BEST PRACTICE
Funkcionális benchmarking A szervezeti struktúra, keretrendszer vizsgálata Stratégiai benchmarking A világszínvonalú vállalatok stratégiájának vizsgálata 6
3
Benchmarking jellemzıi
Objektivitás (tényeken alapul) Kölcsönösség (adok – kapok) Szisztematikus Akcióorientált (célja a fejlesztés, döntések) Folyamatorientált Részvételen alapul Proaktív, elıretekintı A folyamatos fejlesztést célozza (folyamatos) 7
BEST PRACTICE
Mőködési kiválóság szintjei Best Practice Hibátlan Folyamatok Hatékony Folyamatok Eredményes Folyamatok Kézben tartott mőködés BEST PRACTICE
•A legjobb gyakorlat • Mások által is követésre méltó
• A hibák kiküszöbölése • 6 Sigma
• Az erıforrások hatékony felhasználása •A veszteségek kiküszöbölése
• A folyamatcélok elérése • Elégedett vevık, felhasználók
• Szabályozott folyamatok • Teljesítménymérés • Dokumentált folyamatok • Egyértelmő felelısségek 8
4
A legjobb gyakorlat jellemzıi
Kipróbált, bevált gyakorlat
Az összemérés szempontjai szerint a legjobb eredményeket hozza
Mások (vevık, szállítók, szakértık) által is elismert, és kiválónak minısített
A gyakorlat outputjai felkínálhatók eladásra, értékesek mások számára 9
BEST PRACTICE
Benchmarking folyamat
Tervezés
Adatgyőjtés
Elemzés
BEST PRACTICE
Adaptálás
Implementáció
Lezárás
10
5
A benchmarking folyamata Adatgyőjtés Elemzés
Tervezés Adaptálás
Implementáció
Lezárás
BEST PRACTICE
11
1. Tervezés
Benchmarking Fókusz meghatározása benchmarking tárgya kiterjedési területe a benchmarking célja benchmarking forma (teljesítmény, funkcionális, folyamat) a lehetséges benchmarking információforrások meghatározása)
Benchmarking partner azonosítása Benchmarking elıkészítése (résztvevık bevonása, benchmarking szponzor, feladatterv, ütemezés, kapcsolat felvétel a partnerrel, benchmarking team felállítása - ha szükséges team) Adatgyőjtési terv kidolgozása Körülbelüli erıforrásigény meghatározása BEST PRACTICE
12
6
2. Adatgyőjtés Az adatgyőjtés ütemezése Belsı adatgyőjtés Külsı adatgyőjtés (kérdıív, interjúk, látogatás) Adatok validálása, szőrése Adatok strukturálása
BEST PRACTICE
13
3. Elemzés Az adatok / folyamatok elemzése és strukturált formában történı bemutatása A teljesítményrés meghatározása A jövıbeli teljesítményrés elırejelzése A teljesítményrés elemzése, okainak meghatározása A legjobb gyakorlatok azonosítása Fejlesztési lehetıségek azonosítása
BEST PRACTICE
14
7
4. Adaptálás
A tanulságok, fejlesztési javaslatok megfogalmazása Az eredmények kommunikálása
Jelentéskészítés A benchmarking megállapítások közzététele -prezentáció Benchmarking partner felé visszacsatolás
A benchmarking eredményeinek felhasználása
A meglévı mőködés értékelése Célok kitőzése, módosítása Fejlesztési projektek, akciók azonosítása
BEST PRACTICE
15
5. Implementáció
A benchmarking felmérés által megalapozott döntéseket és akciók megvalósítása Akciótervek kialakítása Támogatás és erıforrások biztosítása Az akciótervek megvalósítása és az eredmények nyomon követése Ha szükséges, további benchmarking információk győjtése A benchmarkok újra kalibrálása BEST PRACTICE
16
8
5. Implementáció
A benchmarking akkor tekinthetı eredményesnek, ha pozitív változtatások történnek a szervezeten belül és ennek eredményeképpen javul a szervezeti teljesítmény és az érintettek eredményessége A változtatások eredményeit nyomon kell követni, a megvalósítás során sokszor további benchmarking információkat kell győjteni Néha vissza kell térni a korábbi benchmarking fázisokhoz Idınként újra kell kalibrálni az összemérési alapokat, mert a benchmark szintek folyamatosan emelkednek, ahogy más vállalatok is folyamatosan fejlesztik a mőködésüket 17
BEST PRACTICE
A Benchmarking tevékenység kialakításának lépései (Autóipari Benchmarking Klub – PANAC) 3. Benchmarking oktatások
1. A Benchmarking Klub elıkészítése (2002)
finanszírozási források célok meghatározása a mőködtetésben résztvevı partnerek kiválasztása
2. A Benchmarking klub mőködési kereteinek kialakítása
4. Benchmarking klub mőködtetése
elıkészítı workshop mutatószám lista és definíciók találkozók adatgyőjtés szerzıdés adatfeldolgozás
közös nyelv benchmarking ismeretek benchmarking készségek elsajátítása
Benchmarking fórum Benchmarking Klub találkozók Benchmarking jelentések elkészítése Benchmarking látogatások
5. A Benchmarking Klub mőködésének folyamatos fejlesztése és további vállalatokra és területekre történı kiterjesztése BEST PRACTICE
18
9
Benchmarking Klub tagvállalatok (2008)
Alcoa Alcoa Európai Keréktermék Kft.
Interplus Kft.
GM - Opel Magyarország Kft.
ARRK Hungary Kft.
Ratipur Kft.
Ajkai Elektronikai Kft.
Rába Futómő Kft.
Benteler Autótechnika Kft.
Rába Jármőipari Alkatrészgyártó Kft.
BOS Automotive Products
Mór
CABTEC Szekszárd Kft.
Gyır
Digital Disc Drives Kft.
Sárvár
EMIKA Rt.
VISIOCORP Bt.
Euroszol Kft.
Tatabányai Rugógyártó Kft.
FESTO AM Kft.
FASTRON Hungária Kft.
Veritas Dunakiliti Csatlakozástechnikai Kft.
Hirschmann Electronics Kft.
Videoton Holding Rt. Elektro-Plast Vállalat
Hödlmayr Logistics Kft.
Visteon Magyarország Kft.
W.E.T. Automotive Systems Kft.
BEST PRACTICE
19
Benchmarking Klub indikátorai Emberi erıforrás (HR) Vevı (minıség) A01 Külsı ppm D01 Fluktuáció A02 Szállítási pontosság D02 Oktatásra fordított órák száma / Létszám A03 Egy vevıre esı reklamációk száma D03 Hiányzási ráta A04 Reklamációs költségek / árbevétel D04 Direkt / Indirekt arány Folyamatok (fejlesztés, termelés, minıség) D05 Oktatási költségek / Árbevétel B01 Belsı ppm Beszállítók (beszerzés) B02 Készletforgási sebesség E01 Beszállítói ppm B03 Belsı selejt E02 Beszállítói pontosság B04 Selejtköltség / árbevétel E03 Hazai beszállított érték aránya Üzleti eredményesség E04 Legjobb minısítéső beszállítók C01 Árbevétel / Fı aránya C02 Új termékbıl származó árbevétel / Árbevétel C03 Bérköltség / Árbevétel Vonatkoztatási idıszak: C 04 Anyagköltség / Árbevétel 2008. Év C05 Anyagmentes árbevétel / Árbevétel C06 Hozzáadott érték aránya Összesen 24 indikátor C07 Direkt bérköltség / Direkt fı BEST PRACTICE
20
10
Demo grafikon - D01 –Fluktuáció Idıszak: 2003. I. félév Fluktuáció (%)
A legjobb érték: 0,85 % A legjobb értéket megadó vállalat neve:
12
Adatokat biztosító vállalatok száma:
XXX Kft..
30,00 27
25,00 19,98
20,00
17,39 15,56
15,00
8,85
10,00
9,36
11
10,34
10,02
11,86
7
1,4
0,85
4,9
4,7
4
5,00 2
1,42
BEST PRACTICE
11
10
9
8
7
12
6
5
4
3
2
1
0,00
21
Benchmarking találkozók
Benchmarking Fórum Évente
két alkalom, az adatgyőjtési ciklusok lezáró rendezvénye A félév eredményeinek kiértékelése, elismerések átadása
Benchmarking Klub Találkozók Vállalat
látogatásokkal egybekötött megbeszélések Adott témára koncentrál, vállalati jó gyakorlatok bemutatása Folyamat-benchmarkingra ad lehetıséget Igény szerint – félévente 2-3 látogatás BEST PRACTICE
22
11
Az általunk követett benchmarking megközelítés
Az eredményes benchmarking feltétele a felek kölcsönös érdekeinek és az együttmőködés megfelelı formájának megtalálása A benchmarking kitekintést biztosít, ami nélkül sokszor nehéz megítélni a saját teljesítményt és helyes irányt A benchmarking nem egy mechanikus adatcsere, vállalati tanulás és a mőködés fejlesztésének egy formája A benchmarking eredményes mőködtetéséhez hozzátartozik egy gondolkodásmód kialakítása a résztvevı vállalatokon belül A benchmarking nem öncélú tevékenység, a mőködés fejlesztése és a vezetés munkájának támogatása érdekében történik A benchmarking kiterjesztése során lépésrıl lépésre haladunk BEST PRACTICE
23
Eredmények és tapasztalatok
Még iparágon belül is igen eltérı megközelítéseket, mőködési rendszereket találunk, ezért szükséges a benchmarking során alkalmazott mérési rendszerek egységesítése és pontosítása A mutatószámok önmagukban történı vizsgálata nem elégséges mélyreható következtetések levonásához Egyszerre több mutatószám összefüggésében kell vizsgálni a teljesítményt Az elemzést segíti a vállalati minta bizonyos szempontok szerinti szegmentálása Az összemérés önmagában nem cél, a cél a mőködés fejlesztése és a tapasztalatok beépítése a mőködésbe A fejlesztési intézkedések meghatározása során meg kell vizsgálni az egyes teljesítmények mögötti legjobb gyakorlatokat Hosszú távon regionális szinten célszerő az ilyen benchmarking tevékenységet kialakítani El kell kezdeni és csinálni kell! Lépésrıl-lépésre kell haladni! BEST PRACTICE
24
12
Best Practice Benchmarking
A Best Practice Benchmarking területének, céljának meghatározása Felmérés, adatgyőjtés A Best Practice azonosítása és validálása A Benchmark szervezet (Best Practice forrásának) azonosítása Helyszíni látogatás Best Practice jelentés készítése Best Practice Fórum BEST PRACTICE
25
Benchmarking hálózatok Legjobb gyakorlatok forrásainak felkutatása Az információ megosztása Legjobb gyakorlatok elterjesztése
szervezet
Benchmarking klub
BEST PRACTICE
26
13
Best Practice Benchmarking mőködése Résztvevık Résztvevık igényei igényei
Benchmarking Benchmarking téma, téma,célterület célterület kijelölése kijelölése
Best BestPractice Practice Felmérés, Felmérés, kérdıív kérdıív
TeljesítményTeljesítménymutatók mutatók
Dokumentálás, Dokumentálás, jelentéskészítés jelentéskészítés
Összesítés, Összesítés, Elemezés Elemezés
Résztvevık Résztvevık kérdései kérdései
Gyakorlatok Gyakorlatok
Best BestPractice Practice Fórum Fórum
AABest BestPractice Practice azonosítása azonosítása
AABest BestPractice Practice Fórum Fórum elıkészítése elıkészítése
Helyszíni Helyszíni látogatás látogatás
27
BEST PRACTICE
Best Practice - témák Téma
Lean
Minıség
Irányítás
HR
Supply Chain
TPS, JIT
6 Sigma, TQM
Balanced Scorecard
Ösztönzés, bónuszrendszer
Outsourcing
5S
Minıségköltség
Controlling
Teljesítményértékelés
Beszerzés
TPM
Folyamatmenedzsment
Projektmenedzsment
Javaslati rendszer
Beszállító értékelés, fejlesztés
Kaizen, folyamatos fejlesztés
EFQM önértékelés, Üzleti kiválóság
Ügyviteli rendszer
Karraiertervezés
BEST PRACTICE
28
14
Hány éve alkalmazzák?
4 – Minden területen (100%)
3 – Területek 50% - án
2 – Területek 25% -án
1 – Egy – két területen
4 – Kiváló, példaértékő
Kiterjedés
3 – Mőködik, bevezetett, eredményes
2 – Jelei vannak, néhol eredményes
Lean módszerek
1 – Koncepció szinten, elkezdtük
Gyakorlatok
0 – Nem ismert, nem alkalmazzuk
Alkalmazás
Stratégiai megközelítés
Lean Benchmarking felmérés
Lean bevezetési program Value Stream Mapping Lean Audit Beszállító fejlesztés Húzó elv (Pull) Termelésütemezés vevıi ütem alapján, JIT Kanban rendszer One piece flow (1 darabos gyártás) FIFO készletkezelés Szupermarket Folyamatos anyagáram (Flow) Heijunka Sor kiegyensúlyozás Gyártás szinkronizálás SMED 0 hiba koncepció (JIDOKA) Folyamatba épített ellenırzés POKA-YOKE SPC FMEA Andon
29
DOE BEST (Kísérlettervezés) PRACTICE
Hány éve alkalmazzák?
4 – Minden területen (100%)
3 – Területek 50% - án
2 – Területek 25% -án
1 – Egy – két területen
Kiterjedés 4 – Kiváló, példaértékő
3 – Mőködik, bevezetett, eredményes
2 – Jelei vannak, néhol eredményes
Lean módszerek
1 – Koncepció szinten, elkezdtük
Gyakorlatok
0 – Nem ismert, nem alkalmazzuk
Alkalmazás
Folyamatos tökéletesítés (KAIZEN)
Lean Benchmarking felmérés
Szisztematikus problémamegoldás, (8D, 7 lépéses..) Javaslati rendszer „5 Miért?” módszer PDCA ciklus Szisztematikus veszteségcsökkentés Adatgyőjtı, problémaazonosító lapok Kaizen workshop-ok (1 hetes Kaizen akciók) Stabil mőködés 5S TPM Szabványosított mőveletek (SOP) Szabályozott, dokumentált folyamatok Vizuális menedzsment Rugalmas munkaerı Team-munka, minıségkörök Cella rendszerő gyártás Képzési mátrix, többfunkciós munkatársak Felhatalmazás (pl.: a dolgozó leállíthatja a sort, hibánál..)
BEST PRACTICE Munkatársak képzése
30
15
Feltételek, környezet
Feltételek
0 - Nincs
1 - Néhány, Kicsi, eseti
2- Közepes, stabil, folyamatos
3 - Erıs, Teljes, Magas szintő
Lényegesnek tartom
Vezetıi részvétel Külsı kényszer (vevı, központ) Emberi erıforrások rendelkezésre állása
Lean Benchmarking felmérés
Pénzügyi erıforrások rendelkezésre állása Lean koordinátor Lean bajnok, felsı szintő támogató Lean oktatási program Lean bevezetési program (projekt terv..) Támogató szervezeti kultúra Lean szakértı Lean Audit Felelıs vezetık Belsı újság A vezetık dolgozók, felhatalmazása Külsı tanácsadó, támogató Szabályozott folyamatok, stabil mőködés Biztos piaci háttér, megrendelések Szoftveres támogatás Partnerek (vevık, szállítók) támogatása, együttmőködése
31
BEST PRACTICE
Lean Menedzsment építıelemek alkalmazásának átlagos megítélése Stratégiai megközelítés
2,5 2,413 Rugalmas munkaerı
2
1,391
1,5
Húzó elv (Pull) 1,775
1 0,5 2,363
0 1,391 Folyamatos anyagáram (Flow)
Stabil mőködés
1,906 0 hiba koncepció (JIDOKA)
Folyamatos fejlesztés (KAIZEN) 2,357
BEST PRACTICE
32
16
További információk
Best Practice Bt. H-1125 Budapest, Tusnádi utca 47. Tel: 06-1-201 12 35 www.bestpractice.hu
Kvalikon Vezetési tanácsadó és Rendszerfejlesztı Kft. H-1125 Budapest, Istenhegyi út 63/B Tel: 06-1-489-0003, 06-1-489-0004 www.kvalikon.hu BEST PRACTICE
33
17
