Balanceren tussen mens, organisatie en techniek

Balanceren tussen mens, organisatie en techniek

Andere perspectieven zien

"Architecture can't fully represent the chaos and turmoil that are part of the human personality, but you need to put some of that turmoil into the architecture, or it isn't real.“ Frank Stella Dr. Sander Meijer Teamlead architectuur - Lead architect/IT BAS

maandag 1 juni 15

Zomaar wat quotes uit het recente verleden in de context van i-government….

Frissen, 2007: traditionele organisatiestructuren, sterke focus op technologie

Postma&Wallage, 2007: uitvoering is een technologische operatie Raad van State, 2008: Business en ICT zijn ontkoppelde domeinen Leeuwen, 2009: Eenzijdige focus op ICT en techniek Management SVB, 2009: Waarborgen rol en positie medewerkers

2

Balanceren tussen mens, organisatie en techniek | Versie 1.0 | Status Definitief

maandag 1 juni 15

… dit is niet nieuw …

Modern Times 1936

Trist, Emery, Herzberg, Mumford

3


maandag 1 juni 15

Socio-techniek

…. Dit zou betekenen dat er meerdere relaties bestaan …

4


maandag 1 juni 15

… hoe zit dit in de bouwwereld ?

5


maandag 1 juni 15


“Dear architects, I am sick of your shit” Anne Choi

5


maandag 1 juni 15


“Dear architects, I am sick of your shit” Anne Choi “A building is not a set of walls and a city is not a tree” Christopher Alexander

5


maandag 1 juni 15


“Dear architects, I am sick of your shit” Anne Choi “A building is not a set of walls and a city is not a tree” Christopher Alexander

5


maandag 1 juni 15

“We shape our buildings: thereafter they shape us.” Sir Winston Churchill.


“Dear architects, I am sick of your shit”

“We shape our buildings: thereafter they shape us.” Sir Winston Churchill.

Anne Choi “A building is not a set of walls and a city is not a tree” Christopher Alexander

5


maandag 1 juni 15

“A city is not a set of buildings that can be designed purely by function alone.” Jane Jacobs

… de artiest, of de mens? ….

John F. Kennedy Federal Building

Guggenheim Museum, New York

Royal Ontario Museum

6


maandag 1 juni 15

Design for people: the Eishin campus, near Tokyo, Japan….

7


maandag 1 juni 15

Een uitstapje naar de NS…

“The most powerful men have always inspired the architects; the architect has always been influenced by power.” Friedrich Nietzsche

8


maandag 1 juni 15

The production of space: NS

Station Utrecht centraal

Stadskantoor Utrecht

Station Breda

Station Rotterdam

9


maandag 1 juni 15

Station Delft

Missie en ambitie van NS…. •

Reizigers voelen zich verbonden door NS.

•

Samen met partners geven wij de reiziger regie over zijn openbaar vervoer reis van deur tot deur.

•

Wij dragen bij aan betaalbare en duurzame mobiliteit in Nederland

“keuzes in het IT landschap worden vanuit deze uitgangspunten genomen”

10


maandag 1 juni 15

….Dit betekent het volgende…..

“Via elk device op elk tijdstip en elke locatie de reis plannen, inzien en bijstellen.”

“Eén geïntegreerde, flexibele en NS brede informatievoorziening.”

“Leren van en geïnspireerd zijn door de informatievoorziening van het vervoer in Europa”

11


maandag 1 juni 15

….Dit betekent het volgende….. ■

De reiziger staat op 1, 2 en 3, op elk moment van zijn reis.




11


maandag 1 juni 15



■

Gemiddeld goed is niet goed genoeg.




11


maandag 1 juni 15



■


“Via elk device op elk tijdstip en elke locatie de reis plannen, inzien en bijstellen.” • Samenwerking met OV-partners vanuit een open houding • Overkoepelende reisinformatie, aansluitende dienstregelingen en aantrekkelijke vervoerproducten. “Eén geïntegreerde, flexibele en NS brede informatievoorziening.”


11


maandag 1 juni 15



■


“Via elk device op elk tijdstip en elke locatie de reis plannen, inzien en bijstellen.” • Samenwerking met OV-partners vanuit een open houding • Overkoepelende reisinformatie, aansluitende dienstregelingen en aantrekkelijke vervoerproducten. “Eén geïntegreerde, flexibele en NS brede informatievoorziening.” • Samenwerking met OV-partners vanuit een open houding • Overkoepelende reisinformatie, aansluitende dienstregelingen en aantrekkelijke vervoerproducten. “Leren van en geïnspireerd zijn door de informatievoorziening van het vervoer in Europa”

11


maandag 1 juni 15

… en leidt tot zeven strategische doelstellingen….

Bedrijfsdoelstellingen

Bijdragen vanuit IT Devices, apps Moderne bijsturingssystemen iPads Ticketing ‘Mijn NS’ Any device, any time NsX

Lean IT

“IT is business”

12


maandag 1 juni 15


Bedrijfsdoelstellingen 1.

Gastvrijheid: Vriendelijk en professioneel helpen;


Lean IT


12


maandag 1 juni 15




2.

Punctualiteit: Op tijd komen;


Lean IT


12


maandag 1 juni 15




2.


3.

Bijdragen vanuit IT Devices, apps

Moderne bijsturingssystemen Vervoerscapaciteit: Tevredenheid over plaatsen in de trein; iPads Ticketing ‘Mijn NS’ Any device, any time NsX

Lean IT


12


maandag 1 juni 15




2.


3. 4.


Moderne bijsturingssystemen Vervoerscapaciteit: Tevredenheid over plaatsen in de trein; iPads Buitenland: Snel en comfortabel van en naar het buitenland; Ticketing ‘Mijn NS’ Any device, any time NsX

Lean IT


12


maandag 1 juni 15




2.


3. 4. 5.


Moderne bijsturingssystemen Vervoerscapaciteit: Tevredenheid over plaatsen in de trein; iPads Buitenland: Snel en comfortabel van en naar het buitenland; Ticketing Drempelloos reizen: drempelloos, van deur tot deur; ‘Mijn NS’ Any device, any time NsX

Lean IT


12


maandag 1 juni 15




2.


3. 4. 5. 6.


Moderne bijsturingssystemen Vervoerscapaciteit: Tevredenheid over plaatsen in de trein; iPads Buitenland: Snel en comfortabel van en naar het buitenland; Ticketing Drempelloos reizen: drempelloos, van deur tot deur; ‘Mijn NS’ Reisinformatie: Altijd goed geïnformeerd zijn; Any device, any time NsX

Lean IT


12


maandag 1 juni 15




2.


3. 4. 5. 6. 7.


Moderne bijsturingssystemen Vervoerscapaciteit: Tevredenheid over plaatsen in de trein; iPads Buitenland: Snel en comfortabel van en naar het buitenland; Ticketing Drempelloos reizen: drempelloos, van deur tot deur; ‘Mijn NS’ Reisinformatie: Altijd goed geïnformeerd zijn; Any device, any time OV knooppunt: Genieten van top kwaliteit voorzieningen. NsX

Lean IT


12


maandag 1 juni 15




2.



Moderne bijsturingssystemen 3. Vervoerscapaciteit: Tevredenheid over plaatsen in de trein; iPads 4. Buitenland: Snel en comfortabel van en naar het buitenland; Ticketing 5. Drempelloos reizen: drempelloos, van deur tot deur; ‘Mijn NS’ 6. Reisinformatie: Altijd goed geïnformeerd zijn; Any device, any time 7. OV knooppunt: Genieten van top kwaliteit voorzieningen. NsX ■ Basis op Orde: een continu verbeterproces. Lean IT


12


maandag 1 juni 15

… en andere accenten van de IT organisatie….

13


maandag 1 juni 15

… en andere accenten van de IT organisatie…. ■

Transformeren naar een business-gerichte focus. • De NS vult de strategische service-integratierol in. • De operationele service- én technische-integratierol komt bij KPN te liggen. • KPN is verantwoordelijk voor de coördinatie en uitvoering van servicemanagement.

13


maandag 1 juni 15

… en andere accenten van de IT organisatie…. ■

Transformeren naar een business-gerichte focus. • De NS vult de strategische service-integratierol in. • De operationele service- én technische-integratierol komt bij KPN te liggen. • KPN is verantwoordelijk voor de coördinatie en uitvoering van servicemanagement.

■

Met de volgende inrichtingscriteria: • Concentratie en standaardisatie van specialistische competenties • Beschikbaarheid en continuïteit staan voorop • Run verantwoordelijkheden eenduidig belegd • Samenbrengen van kennis tbv klantafstemming als applicatieontwikkeling. • Gebruiken van standaardproducten en -diensten, marktconform

13


maandag 1 juni 15

… en andere accenten voor onze IT infrastructuur …

Figuur: NS gaat zoveel mogelijk applicaties op een PaaS-omgeving hosten. Door toenemend gebruik van SaaS neemt het aandeel IaaS/Paas in een later stadium weer af. 14


maandag 1 juni 15

… en andere accenten voor onze IT infrastructuur … ■

Bestaande business applicaties maximaal via IaaS naar PaaS migreren



maandag 1 juni 15



■

De noodzaak de continuïteit van de informatievoorziening te garanderen



maandag 1 juni 15



■


■

Afhankelijk van het per applicatie gehanteerde cloud-model worden afspraken gemaakt hoe de cloud-integrator samenwerkt met de TAB partij



maandag 1 juni 15



■


■

Afhankelijk van het per applicatie gehanteerde cloud-model worden afspraken gemaakt hoe de cloud-integrator samenwerkt met de TAB partij

■

De “oude wereld” (Legacy) wordt zo veel mogelijk ontkoppeld van de nieuwe wereld



maandag 1 juni 15

Dat leidt tot de volgende Cloud-hosting strategie van NS…

Strategische koers

15


maandag 1 juni 15

Dat leidt tot de volgende Cloud-hosting strategie van NS… •

Migratie hosting naar cloud-diensten in de vorm van IaaS, PaaS en SaaS.

Strategische koers

15


maandag 1 juni 15

… We streven hierbij naar…

16


maandag 1 juni 15

… We streven hierbij naar… •

16

Een deel van de voor NS noodzakelijke applicaties bestaat uit SaaS-diensten.


maandag 1 juni 15

… We streven hierbij naar…

16

•

Een deel van de voor NS noodzakelijke applicaties bestaat uit SaaS-diensten.

•

Bepaalde specifieke applicaties worden gehost op een IaaS/PaaS-platform


maandag 1 juni 15

… waarbij de werkplek cruciaal is. Ook die is “Cloud based, tenzij”

Strategische koers

17


maandag 1 juni 15

… waarbij de werkplek cruciaal is. Ook die is “Cloud based, tenzij” ■

Resultaatgericht werken

Strategische koers

17


maandag 1 juni 15

… waarbij de werkplek cruciaal is. Ook die is “Cloud based, tenzij” Resultaatgericht werken ■ Zelf kiezen wat nodig is om resultaten te halen ■

Strategische koers

17


maandag 1 juni 15


Strategische koers

•

17

Mobiele apparaten zijn dominanter dan vaste computers op bureaus.


maandag 1 juni 15


Strategische koers

• •

17

Mobiele apparaten zijn dominanter dan vaste computers op bureaus. De medewerker krijgt uitgebreide self serive voorzieningen.


maandag 1 juni 15


Strategische koers

• • •

17

Mobiele apparaten zijn dominanter dan vaste computers op bureaus. De medewerker krijgt uitgebreide self serive voorzieningen. Privé- en zakelijke gebruik worden gecombineerd op devices.


maandag 1 juni 15


Strategische koers

• • • •

17

Mobiele apparaten zijn dominanter dan vaste computers op bureaus. De medewerker krijgt uitgebreide self serive voorzieningen. Privé- en zakelijke gebruik worden gecombineerd op devices. Moderne vormen van samenwerking op de werkplek: oa Lync


maandag 1 juni 15


Strategische koers

• • • • •

17

Mobiele apparaten zijn dominanter dan vaste computers op bureaus. De medewerker krijgt uitgebreide self serive voorzieningen. Privé- en zakelijke gebruik worden gecombineerd op devices. Moderne vormen van samenwerking op de werkplek: oa Lync Focus op het gebruik van Office 365


maandag 1 juni 15


Strategische koers

• • • • • •

17

Mobiele apparaten zijn dominanter dan vaste computers op bureaus. De medewerker krijgt uitgebreide self serive voorzieningen. Privé- en zakelijke gebruik worden gecombineerd op devices. Moderne vormen van samenwerking op de werkplek: oa Lync Focus op het gebruik van Office 365 Gebruik van publiek internet voor werkplekken


maandag 1 juni 15


Strategische koers

• • • • • • •

17

Mobiele apparaten zijn dominanter dan vaste computers op bureaus. De medewerker krijgt uitgebreide self serive voorzieningen. Privé- en zakelijke gebruik worden gecombineerd op devices. Moderne vormen van samenwerking op de werkplek: oa Lync Focus op het gebruik van Office 365 Gebruik van publiek internet voor werkplekken Verschuiving naar toegangscontrole op niveau van applicatie en data, op basis van IAM.


maandag 1 juni 15

… Wij functioneren in een omgeving die continu verandert…. •

Data wordt overal geproduceerd, ook in de trein, en is via het Internet beschikbaar en kan in principe met iedereen gedeeld worden.

•

Steeds meer producten en objecten wisselen data continu met elkaar uit. Eigenaarschap van die data is maar één van de daaruit volgende issues.

18

•

Iedereen kan data van het Internet gebruiken, (her)fabriceren en ter beschikking stellen.

•

Het vormen en aanpassen van samenwerkingsvormen vindt continu plaats.


maandag 1 juni 15

… Wij functioneren in een omgeving die continu verandert…. •

Data wordt overal geproduceerd, ook in de trein, en is via het Internet beschikbaar en kan in principe met iedereen gedeeld worden.

•

Steeds meer producten en objecten wisselen data continu met elkaar uit. Eigenaarschap van die data is maar één van de daaruit volgende issues.

18

•

Iedereen kan data van het Internet gebruiken, (her)fabriceren en ter beschikking stellen.

•

Het vormen en aanpassen van samenwerkingsvormen vindt continu plaats.

•

Privé en zakelijk neemt de adoptiesnelheid van nieuwe technologieën toe.


maandag 1 juni 15

Onze IT uitdaging in al deze veranderingen

“Betrouwbaar, veilig en vanzelfsprekend als water uit de kraan”

19


maandag 1 juni 15

Onze IT uitdaging in al deze veranderingen ■

Betrouwbaar, veilig en op een vanzelfsprekende manier IT-diensten leveren zodat: • Er een beschikbare en veilige toegang tot internet is voorafgaand, gedurende en na de treinreis; • Wij onze medewerkers efficiënt en effectief kunnen mobiliseren dmv social media en moderne werkplekdiensten; • Wij onze nieuwe IT producten en diensten op een eenvoudige en beheerste wijze uitrollen • Wij de tsunami aan actuele en realtime data beschikbaar hebben, analyseren en direct kunnen toepassen tbv onze reiziger


19


maandag 1 juni 15

Onze IT uitdaging in al deze veranderingen ■

Betrouwbaar, veilig en op een vanzelfsprekende manier IT-diensten leveren zodat: • Er een beschikbare en veilige toegang tot internet is voorafgaand, gedurende en na de treinreis; • Wij onze medewerkers efficiënt en effectief kunnen mobiliseren dmv social media en moderne werkplekdiensten; • Wij onze nieuwe IT producten en diensten op een eenvoudige en beheerste wijze uitrollen • Wij de tsunami aan actuele en realtime data beschikbaar hebben, analyseren en direct kunnen toepassen tbv onze reiziger

■

Wij Cloud ontwikkelingen blijven omarmen, zonder daarbij beschikbaarheid, veiligheid, kosten en wendbaarheid uit het oog te verliezen.


19


maandag 1 juni 15

Nu weer even terug naar de enterprise architectuur.

Can we overcome the dominant focus on technology and traditional organization models in Enterprise Architecture?

“The principle of the Gothic architecture is infinity made imaginable.” Samuel Taylor 20


maandag 1 juni 15

Hoe goed doet de enterprise architect het al?

21


maandag 1 juni 15

Hoe goed doet de enterprise architect het al?

21


maandag 1 juni 15

Hoe passen sociale en culturele aspecten in Enterprise Architectuur?

22


maandag 1 juni 15


22


maandag 1 juni 15


22


maandag 1 juni 15


22


maandag 1 juni 15

Te doen?

“The structure of life I have described in buildings - the structure which I believe to be objective - is deeply and inextricably connected with the human person, and with the innermost nature of human feeling. “ Christopher Alexander

23


maandag 1 juni 15

Te doen? Quality of socio-technical designs can be measured by reference to five criteria: (1) the knowledge fit of workers, in other words the skills of employees; (2) the psychological fit, i.e. the personal interests of employees; (3) the efficiency fit, that is financial rewards and control systems and support services; (4) the task-structure fit, i.e. task differentiation; and (5) the ethical fit in terms of personal values. “The structure of life I have described in buildings - the structure which I believe to be objective - is deeply and inextricably connected with the human person, and with the innermost nature of human feeling. “ Christopher Alexander

23


maandag 1 juni 15

Eenvoudig?

24


maandag 1 juni 15

Vragen en discussie

Further reading: http://repub.eur.nl/res/pub/38077 25

maandag 1 juni 15

Vragen en discussie

•

From the time that man began to build permanent settlements technology is the focus of society and the social system is designed around it. This process is still going on;


maandag 1 juni 15

Vragen en discussie

•

From the time that man began to build permanent settlements technology is the focus of society and the social system is designed around it. This process is still going on;

•

The integration of technology in society and human life is already at the level that it has led to the subordination of man and society to technology.


maandag 1 juni 15

Balanceren tussen mens, organisatie en techniek

Recommend Documents