BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1. Gambaran Objek Penelitian 4.1.1. Gambaran Umum Apple Inc Apple, Inc. (sebelumnya bernama Apple Computer, Inc.) adalah sebuah perusahaan Silicon Valley berbasis di Cupertino, California, yang bergerak dalam bidang teknologi komputer.Apple membantu bermulanya revolusi komputer pribadi pada tahun 1970-an dengan produknya Apple II dan memajukannya sejak tahun 1980-an hingga sekarang dengan Macintosh. Apple terkenal akan perangkat keras ciptaannya, seperti iMac, Macbook, perangkat pemutar lagu iPod, dan telepon genggam iPhone. Beberapa perangkat lunak ciptaanya pun mampu bersaing di bidang kreatif seperti penyunting video Final Cut Pro, penyunting suara Logic Pro dan pemutar lagu iTunes yang sekaligus berfungsi sebagai toko lagu online. Pada tahun 1976, ketika bekerja pada perusahaan komputer temannya yang memproduksi Video TeleType Terminal (VTT), Wozniak mulai menggabungkan desain VTT dengan desain komputer yang sudah dia buat sebelumnya, terutama dengan menggantikan panel layar lampu kedip dengan layar video. Kemudian dia mencoba untuk memperlihatkan desain barunya itu kepada perusahaan Hewlett-Packard (HP), tapi saat itu pihak HP mengira itu barang rongsokan yang tidak ada gunanya, dan bahkan saat itu Wozniak terus-terusan diejek Disaat Wozniak merasa tidak berguna, Steve Jobs mencoba untuk menghibur dan meyakinkan Wozniak bahwa mereka berdua bisa saja membuat perusahaan komputer sendiri untuk mengembangkan desain Wozniak itu. Akhirnya mereka sepakat untuk membuat perusahaan sendiri, dan Steve Jobs mengusulkan untuk memberi nama 53 komputer pertamanya dengan sebutan Apple.Pada bulan
http://digilib.mercubuana.ac.id/
Agustus 1976, Wozniak melihat sebuah pameran layar berwarna yang saat itu disebut the Dazzler, dan saat itu Wozniak sangat terobsesi untuk menyempurnakan komputer Apple dengan menambahkan layar berwarna. Pada saat yang sama, dia juga ingin menyederhanakan arsitektur memori komputer Apple menjadi lebih sederhana namun tidak mengurangi performa, dan hal ini menandai pertama kali dibuatnya prosesor yang memorinya dibagi (share) dengan memori video. Komputer Apple yang pertama resmi dibuat dan dirakit di garasi di rumah orang tua Steve Jobs. Steve Jobs mentargetkan menjual komputernya itu untuk para penggemar komputer yang sudah ada. Programnya dioperasikan dengan menggunakan pita kaset biasa. Pada saat itu sudah ada software utuk pemrograman, yaitu BASIC, tetapi ketika dicoba dijalankan pada komputer Apple tetapi gagal, kemudian Wozniak membuat sortware pemrograman sendiri. Pada saat pertama kali menjual komputer Apple, mereka menggunakan slogan "Byte into Apple" bisa mempunyai dua arti, pertama yaitu "Makanlah Buah Apel, tetapi arti lainnya adalah "Silahkan Coba Komputer Apple". Tetapi bisnis tidak langsung berjalan lancar. Para penggemar komputer saat itu lebih tertarik kepada produk "the Altair" dan merk-merk yang lainnya Pada tahun 1976, Steve Jobs memutuskan untuk melebarkan sayap perusahaan, lalu dia mengontak beberapa pengusaha lokal. Setelah beberapa lama akhirnya dia berhasil memikat seorang pengusaha bernama Armas Clifford markkula yang bersedia memberikan pinjaman uang dari bank sebesar $ 250.000 untuk memenuhi angan-angan Steve Jobs dan Stephan Wozniak membuat perusahaan komputer yang lebih besar dan akan memproduksi Apple II. Sejak saat itulah pertama kali Perusahaan Apple Inc. resmi berdiri, tepatnya tanggal 3 Januari 1977. Perusahaan baru yang dibentuk Jobs dan Wozniak kemudian pindah dari garasi rumah Jobs ke markas barunya di Cupertino, dan mulailah tantangan untuk menjalankan perusahaan dengan sebaik-baiknya. Mereka harus memikirkan untuk mencari peluang untuk menjual komputer
http://digilib.mercubuana.ac.id/
personal kepada para pengguna komputer yang sudah lebih dulu menggunakan komputer merk lain. Akhirnya mereka mulai dengan strategi mempermudah cara kerja komputer menjadi semudah mungkin dan mengotomatisasikan aplikasi-aplikasi yang selama ini dilakukan secara manual. Jobs memprakarsai penggunaan bahan plastik sebagai bahan utama cangkang komputer (casing) dan langsung digunakan pada peluncuran pertama komputer Aplle II, karena dia mempercayai bahwa penampilan juga bisa menarik hati para pengguna. Pada tahun 1978, Apple memperkenalkan komputer Apple II+, yang merupakan komputer pertama yang mempunyai dan menggunakan Floppy Disk. Pada tahun 1981, Jobs mempunyai ide gila untuk membuat komputer Apple yang mempunyai ukuran tidak lebih dari sebuah buku, dan akhirnya komputer itu dinamakan Apple IIb. Tapi prodak Apple IIb dia batalkan karena dikhawatirkan penjualannya akan mempengaruhi penjualan Macintosh. Tetapi tidak lama dari saat itu muncul komputer Toshiba Portable, kemudian Jobs tidak kalah cerdik dengan membuat komputer portable yang sudah dilengkapi dengan diskdrive.Disaat-saat puncak kejayaan Apple Inc, terdengar kabar bahwa manajemen perusahaan mengalami masalah yang dikarenakan oleh egoisme dan antagonisme Steve Jobs yang saat itu merasa bahwa dia telah merajai dunia. Pihak perusahaan akhirnya memutuskan untuk menyewa kepala perusahaan baru untuk menghandel manajemen, dan dipilihlah John Sculley, mantan eksekutif perusahaan Pepsi. Setelah menghadapi terpaan badai selama bertahun-tahun, kini Apple Inc. sedang menikmati hasilnya.Steve Jobs boleh berlega hati karena masih dapat menyelamatkan perusahaannya yang dulu nyaris hancur karena kurang bisa mengendalikan diri.Sejarah Apple Inc. telah diwarnai dengan berbagai penemuan-penemuan yang jenius yang dibarengi dengan strategi pemasaran yang kurang bagus, berbeda dengan perusahaan Microsoft yang mempunya
http://digilib.mercubuana.ac.id/
desain yang kurang bagus tetapi memiliki strategi pemasaran yang cemerlang.Saat ini Apple Inc. kurang bisa menguasai pasar karena mereka masih kurang mampu untuk merespon kebutuhan pasar. Pada Tahun 2007 Apple meluncurkan produk smartphone pertamanya yang dinamakan iPhone.iPhone adalah telepon genggam yang revolusioner produksi Apple Inc. yang memiliki fungsi kamera, pemutar multimedia, SMS, dan voicemail. Selain itu telepon ini juga dapat dihubungkan dengan internet, misalnya untuk mengirim email, menjelajah web, dan lain-lain. Antarmuka dengan pengguna adalah layar sentuh multi-touch (atau bisa juga disebut dengan layar sentuh kapasitif) dengan papan ketik virtual dan tombol. iPhone generasi pertama mulai dipasarkan pada 29 Juni 2007 di AS dengan harga US$499 untuk model 4GB dan US$599 untuk model 8GB (tetapi dengan syarat kontrak dengan AT&T selama 2 tahun). Generasi kedua, yang bernama iPhone 3G (karena disertai dengan fitur 3G) diluncurkan di berbagai negara pada 11 Juli 2008 dengan harga US$199 untuk model 8GB dan US$299 untuk model 16GB (tetapi dengan syarat kontrak dengan AT&T selama 2 tahun). Generasi ketiga atau iPhone 3GS, diluncurkan pada tanggal 17 Juni 2009, dengan harga US$199 untuk model 16GB dan US$ 299 untuk model 32GB. Kamera yang terpasang memiliki resolusi 2 megapixel untuk generasi iPhone pertama dan iPhone 3G, dan 3,2 megapixel untuk iPhone 3GS, namun, iPhone generasi pertama dan 3G tidak dapat merekam video. Tetapi dengan bantuan pihak ketiga yang banyak membuat aplikasi, hampir semua kekurangan tadi dapat diatasi.Selain itu telepon ini juga memiliki perangkat lunak yang dapat mengunggah foto.iPhone dapat memainkan video, sehingga pengguna dapat menonton televisi atau film. iPhone memiliki hampir 100 ribu aplikasi yang dijual di iTunes di computer, maupun di Apps Store langsung di iPhone. Para pengguna iPhone bahkan dapat langsung membeli dan mengunduh aplikasi yang dijual di Apps Store, asalkan tidak melebihi 10MB. Sistem operasi iPhone adalah versi ringan
http://digilib.mercubuana.ac.id/
Mac OS X tanpa berbagai komponen yang tidak diperlukan.Sistem operasi ini memakan ruang kurang lebih sebanyak 250MB. Sistem operasi dapat diupdate berkala melalui iTunes secara gratis. 4.1.2. Mac Club Indonesia (MCI) Mac Club Indonesia atau yang lebih sering disingkat MCI berdiri pada tahun 2002, awalnya bernama Surabaya Mac Club. Mac Club Indonesia ini diperuntukkan bagi pengguna produk Apple di Indonesia.Dengan eksistensi yang gemilang sejak dari tahun bedirinya, Mac Club Indonesia telah memiliki lebih dari 85.000 anggota yang terdaftar.Sedangkan yang aktif memantau klub ini sendiri ada sekitar 3000 orang. Untuk pengguna iPhone yang terdaftar ada sekitar 20.000 orang, tetapi yang aktif memantau hanya sekitar 750 orang. Dalam forum ini, selain para pengguna dan pencinta produk apple bisa bertemu, para anggota juga dapat saling bertukar informasi terkait dengan perkembangan terbaru dari produk-produk apple. Semua informasi itu bisa berupa kabar terbaru tentang produk apple; iMac, Macbook, Apple Service Center, Dealer Apple, Software, artikel, tips dan trick bahkan forum jual beli untuk mereka yang membutuhkan produk Apple yang baru ataupun bekas. Aplikasi untuk iphone & ipod (juga bisa dipakai di ipad) ini adalah gratis bisa di download oleh siapapun. 4.2 Hasil Penelitian Sub bab ini merupakan hasil-hasil penelitian dengan pendekatan kuantitatif. Data diperoleh dengan menyebarkan kuesioner kepada seluruh responden yang dalam penelitian ini yakni para pengguna Smartphone iPhone pada komunitas Mac Club Indonesia yang diambil populasinya sebesar 750 orang. Penentuan sampel sebanyak 89 orang dilakukan teknik penarikan sampel melalui probability sampling atau disebut juga sampel random, yaitu setiap unsur populasi mempunyai nilai kemungkinan tertentu untuk dipilih. Sedangkan rancangan sampling
http://digilib.mercubuana.ac.id/
probability sampling yang digunakan adalah dengan menggunakan sampel acak sederhana, yaitu memilih orang secara acak untuk dijadikan responden dalam penelitian. Berikut ini adalah hasil data yang diperoleh setelah dikategorikan menurut kelompoknya masing-masing dan pada tabel di bawah ini menggambarkan tentang identitas responden yang meliputi : 4.2.1. Identitas Responden Identitas atau karakteristik reponden dalam penelitian ini meliputi : jenis kelamin, usia responden, pendidikan terakhir, dan pekerjaan. Berikut adalah hasil data yang diperoleh : 1. Jenis Kelamin Tabel 4.1 Jenis kelamin responden Frequen cy Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
PRI
61
68,5
68,5
68,5
WANITA
28
31,5
31,5
100,0
Total
89
100,0
100,0
Sumber : hasil pengolahan Berdasarkan hasil jawaban dari 89 responden, jika ditinjau dari segi jenis kelamin, maka berdasarkan jenis kelamin, pria sebesar 68,5% sedangkan wanita hanya 31,5%. Dengan demikian maka dapat diketahui bahwa responden yang paling banyak menggunakan iPhone adalah pria. 2. Usia Tabel 4.2 Usia responden Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
<25TH
10
11,2
11,2
11,2
26-35TH
48
53,9
53,9
65,2
36-45TH
20
22,5
22,5
87,6
> 46 TH
11
12,4
12,4
100,0
Total
89
100,0
100,0
Sumber : hasil pengolahan
http://digilib.mercubuana.ac.id/
Berdasarkan hasil jawaban diatas, jika ditinjau dari segi usia maka diketahui usia terbanyak pengguna iPhone adalah 26-35 tahun dengan persentase 53,9% kemudian usia 36-45 tahun tahun dengan persentase 22,5% lalu usia diatas 46 tahun sebesar 12,4% yang terakhir usia kurang dari 25 tahun sebesar 11,2%. Jadi dalam elemen ini responden terbesar pengguna iPhone adalah yang berusia 26-35 tahun. 3. Pendidikan Tabel 4.3 Pendidikan responden Frequency Valid
SMU
Percent
Cumulative Percent
Valid Percent
9
10,1
10,1
10,1
DIPLOMA
21
23,6
23,6
33,7
S1
41
46,1
46,1
79,8
S2
18
20,2
20,2
100,0
Total
89
100,0
100,0
Sumber : hasil pengolahan Berdasarkan hasil penelitian diatas dari 89 responden, jika ditinjau berdasarkan pendidikan responden, maka diketahui bahwa sebagian besar responden berpendidikan Sarjana (S1) dengan persentase 46,1%, kemudian diploma dengan persentase 23,6%, lalu setingkat S2 sebesar 20,2% dan yang terakhir setingkat SMU sebesar 10,1%. Jadi dalam elemen ini responden terbesar pengguna iPhone adalah yang berpendidikan Sarjana (S1). 4. Pekerjaan Tabel 4.4 Pekerjaan responden Frequency Valid
PELAJAR MAHASISWA PEGAWAI SWASTA PEGAWAI NEGERI
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
7
7,9
7,9
7,9
20
22,5
22,5
30,3
35
39,3
39,3
69,7
10
11,2
11,2
80,9
http://digilib.mercubuana.ac.id/
WIRASWASTA
17
19,1
19,1
Total
89
100,0
100,0
100,0
Sumber : hasil pengolahan Berdasarkan hasil penelitian diatas dari 89 responden, jika ditinjau dari segi pekerjaan responden, maka diketahui bahwa sebagian besar pekerjaan responden adalah pegawai swasta dengan persentase 39,3%, kemudian mahasiswa dengan persentase 22,5%, lalu wiraswasta dengan persentase 19,1%, lalu pegawai negeri sebesar 11,2% dan yang terakhir pelajar sebesar 7,9%. Jadi dalam elemen ini responden terbesar pengguna iPhone adalah memiliki pekerjaan sebagai pegawai swasta. 4.2.2 Loyalitas pengguna iPhone dalam segi fisik produk Untuk mengetahui loyalitas pengguna iPhone dalam segi fisik produk, dengan hasil seperti pada tabel berikut. Tabel 4.5 Jawaban pelanggan terhadap Loyalitas pengguna iPhone No
Pertanyaan
1
2
3
4
5
1
Keinginan untuk terus menggunakan produk tersebut
0
0
5
45
39
2
Melakukan service ditempat resmi
0
0
9
43
37
3
Menjadi pelanggan yang aktif dalam info terbaru
0
0
7
46
36
4
Selalu setia menggunakan produk dari iPhone
0
0
13
26
50
5
Puas atas pelayanan yang diberikan oleh iPhone
0
0
9
44
36
6
Puas atas penjelasan yang diberikan CS iPhone
0
0
9
32
48
7
Kemudahan dan kecepatan informasi yang ditawarkan
0
0
7
55
27
8
Pelayanan yang cepat tanggap dari toko-toko reseller atau teman-teman komunitas apabila ada keluhan
0
5
13
51
20
9
Kepuasan browsing internet dan bermain game
0
0
24
44
21
http://digilib.mercubuana.ac.id/
dengan layar yang besar
10
Memberikan informasi kepada orang lain tentang iPhone
0
0
13
52
24
11
Mengajak orang lain untuk menggunakan iPhone
0
0
21
47
21
12
Merekomendasikan kepada orang lain tentang iPhone
0
0
12
50
27
13
Harga mahal sesuai dengan kualitas yang diberikan
0
0
25
37
27
14
Lengkapnya asecories yang tersedia di iPhone
0
0
14
45
30
15
Fitur-fitur dalam iPhone lengkap
0
0
8
49
32
16
Aplikasi-aplikasi yang di sediakan oleh iPhone (3rd party)
0
0
6
43
40
17
Fisik yang elegan dan tidak murahan
0
0
9
48
32
18
Kemudahan dalam mengoperasikan iPhone
0
0
3
50
36
19
Sikap sopan santun karyawan pada toko-toko reseller penjual iPhone
0
0
14
47
28
20
Menghargai calon pembeli
0
0
0
43
46
21
Keamanan yang diberikan dalam menggunakan produk iPhone dari berbagai virus
0
0
15
28
46
22
Kemudahan untuk mendapatkan produk iPhone pada gerai-gerai resmi
0
0
13
51
25
23
Cara penyampaian komunikasi yang bagus dan tidak membingungkan para pengguna iPhone saat bertanya kepada toko-toko reseller atau temanteman di komunitas mac club indonesia
0
0
13
39
37
0
5
262 1015 765
Jumlah
Secara keseluruhan loyalitas pengguna iPhone dalam segi fisik produk sudah memuaskan, hal ini artinya bahwa iPhone harus meningkatkan lagi pelayanan yang diberikan kepada pengguna dengan memberikan pelatihan kepada karyawan secara berkala, dan memberikan motivasi kepada karyawan untuk lebih sabar dalam menangani masalah keluhan pelanggan.
http://digilib.mercubuana.ac.id/
4.3 Pengujian Persyaratan Analisis 4.3.1
Uji Validitas dan Reliabilitas 1. Uji Validitas Dari 23 indikator pertanyaan yang diberikan oleh penulis, setelah dilakukan uji validitas
ternyata hasil yang diperoleh tidak semua pertanyaan valid. Dikatakan valid apabila hasilnya diatas dari 0.361, untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada tabel di bawah ini. Tabel 4.6 Hasil Uji Validitas Pertanyaan Nilai Nilai Tabel Validitas 1 0,361 0,673 2 0,361 0,755 3 0,361 0,597 4 0,361 0,571 5 0,361 0,724 6 0,361 0,653 7 0,361 0,618 8 0,361 0,675 9 0,361 0,660 10 0,361 0,598 11 0,361 0,644 12 0,361 0,648 13 0,361 0,242 14 0,361 0,315 15 0,361 0,280 16 0,361 0,457 17 0,361 0,353 18 0,361 0,586 19 0,361 0,429 20 0,361 0,204 21 0,361 0,488 22 0,361 0,502 23 0,361 0,481 Sumber : Hasil Pengolahan
http://digilib.mercubuana.ac.id/
Status Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Tidak Valid Tidak Valid Tidak Valid Valid Tidak Valid Valid Valid Tidak Valid Valid Valid Valid
2. Uji Reliabilitas Dari uji reliabilitas yang telah dilakukan, maka diperoleh tingkat keandalan indikator pertanyaan sebesar 0.7428, hal ini menunjukkan bahwa semua pertanyaan reliable, dikatakan reliable karena tingkat reliabilitasnya antara 0.60 s.d 0.799. Tabel 4.7 Interpretasi koefisien Korelasi Interval koefisien Tingkat Hubungan 0,00- 0,199 Sangat rendah 0,20-3,999 Rendah 0,40-0,599 Sedang 0,60-0,799 Kuat 0,80-1,000 Sangat kuat Tabel 4.8 Hasil Uji Reliabilitas Reliability Coefficients N of Cases = 30,0 N of Items = 23 Alpha = ,7428
4.3.2
Analisis LSR (Quartile) T
= n/4 = 89/4 = 22,25
c
= T – 5 = 22,25 – 5 = 17,25
d
= 89/23 = 3,87
f
= 89
Qi
= T + c (d/f) = 22,25 + 17,25 (3,87/89) = 22,25 + (17,25 x 0,04) = 22,94
Berdasarkan hasil perhitungan diatas, kuartil dari loyalitas pengguna iPhone dalam segi fisik produk dengan access atau kemudahan untuk mendapatkan produk iPhone.
http://digilib.mercubuana.ac.id/
Pengalaman pengguna bisa didapat melalui respon-respon dari pengguna, dengan tiga pertanyaannya yaitu apakah kamu pengguna iPhone?, sudah berapa lama kamu menggunakan iPhone dan mengapa kamu tertarik memilih menggunakan iPhone dibanding smartphone lain?. Dari pertanyaan pengalaman pengguna dapat jawaban bahwa hampir semua menggunakan produk iPhone, dan mereka hampir semua sudah menggunakan iPhone cukup lama, ada yang setia dari awal iPhone diluncurkan bahkan sampai sekarang, tetap setia menggunakan iPhone serta kenapa mereka tertarik menggunakan iPhone dibandingkan dengan yang lain karena menurut mereka modelnya yang simpel tapi elegan, fiturnya yang lengkap, desainnya lain daripada smartphone lain, aplikasinya menarik, gamenya banyak, iphone lebih smart dibandingkan android, apple mengeluarkan iphone dan functionality berdasarkan konsumen bukan keuntungan semata, produknya awet, casenya keren-keren, kualitas produk dan customer service/ after salesnya luar biasa bagus, touchscreen, speaknya paling tinggi dibandingkan smartphone lainnya dan overall built quality yang baik dibandingkan smartphone lainnya.
http://digilib.mercubuana.ac.id/
