BAB III PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum Perusahaan 1. Sejarah dan perkembangan PT. ASTRA MOTOR KLATEN PT. ASTRA International Tbk. perusahaan yang bergerak diberbagai bidang seperti otomotif, jasa keuangan, alat berat, agribisnis, teknologi informasi dan insfrastruktur. Didirikan oleh Tjia Kian Tie dan William Soerdjaja di Indonesia. Perusahaan ini didirikan di Jakarta dan sekarang menjadi kantor pusat. Kantor PT. Astra International Tbk di Jl. Gaya Motor Raya No. 8, Sunter, Jakarta. Ruang lingkup kegiatan utama anak perusahaan meliputi perakitan dan penyaluran mobil, sepeda motor dengan suku cadangnya, penjualan dan penyewaan alat berat, pertambangan dan jasa terkait, pengembangan perkebunan, jasa keuangan, insfrastruktur dan teknologi informasi. PT astra International Tbk mempunyai berbagai anak perusahaan yang bergerak di berbagai bidang. Anak perusahaan yang bergerak di bidang otomotif antara lain adalah PT Toyota Astra Motor ( Toyota dan Lexus), PT Toyota Auto2000 (auto 2000), PT Astra Daihatsu Motor (Daihatsu), PT Isuzu Astra Motor Indonesia (Isuzu), PT Astra Nissan Diesel Indonesia (Truk Nissan Diesel), PT Tjahja Sakti Motor (BMW dan Peugot), PT Serasi Auto Raya (TRAC), PT Serasi Auto
30
Raya (mobil 88), PT Astra Honda Motor (Honda), PT Astra Otoparts Tbk, PT Tunas Mobilindo Perkasa (Daihatsu). Astra Motor (PT. Astra International Tbk. – Honda Sales Operation), merupakan salah satu Corporate Opration PT Astra International Tbk. Yang bergerak dibidang distribusi dan penjualan retail kendaraan roda dua merek Honda. Sejak tahun 1990 hingga 2013, peran Honda Sales Operation sebagai Dealer Resmi Sepeda Motor Honda terbesar di Indonesia telah menyebar di 21 Provinsi dengan jumlah dealer resmi lebih dari 140 dealer, jumlah pos penjualan lebih dari 100 outlet dan memiliki lebih dari 100 outlet dan memiliki lebih dari 3.550 karyawan dengan penjualan perbulan mencpai 30.000 unit. Tahun 2002, Astra Motor melakukan ekspansi dengan membuka beberapa dealer baru di Klaten, Pekalongan, Tegal, Solo, Bangkong, Sragen,
Blora,
Karanganyar,
Kaliurang,
Purbalingga, Cilacap,
Purwokerto, Gianyar, Singaraja, dan Gowa. Salah satu dealer Astra Motor adalah Astra Motor Klaten yang bertempat di Jl. Pemuda Utara 83 Klaten, Jawa Tengah, Indonesia. Telp 0272 328556. Astra Motor Klaten merupakan distributor dengan tipe Merchant Wholesaler yaitu perusahaan yang mempunyai hak kepemilikan atas barang dagangan yang dijual dan tergolong dalam full-service wholesaler dimana Astra memberikan jasa penyimpanan,
31
memiliki armada penjual, dapat menjual secara kredit, mengirimkan barang dan menyediakan bantuanmenejerial. Astra Motor Klaten berdiri tahun 2000 dan pertama kali dipimpin oleh Sukamto margono. Pada tahun 2001 dipimpin oleh Roni Agustinus, tahun 2001 juga dipimpin oleh Mario Januar, tahun 2003 oleh Agung Honggo Gunadi, tahun 2006 oleh Bambang Setyo N, tahun 2011 oleh Andreas Riyanto, tahun 2013 sampai sekarang dipimpin oleh Dendy Setyarso. Astra Motor Klaten memiliki peningkatan disetiap tahun rara – rata kenaikan 20% dalam kurun waktu 1 tahun. Astra Motor Klaten adalah satu- satunya retail sepeda motor yang langsung dibawah naungan Astra International. 2. Visi dan Misi Visi Astra Motor Menjadi pemimpin pasar sepeda motor di Indonesia dengan cara merealisasikan mimpi dan menciptakan kegembiraan para pelanggan serta berkontribusi bagi masyarakat Indonesia. Misi Astra Motor Menciptakan solusi mobilitas bagi masyarakat Indonesia dengan produk dan layanan terbaik. 3. Lokasi Perusahaan PT. Astra Motor Klaten beralamat di Jl. Pemuda Utara 83 Klaten, Jawa Tengah, Indonesia. Telp 0272 328556. Perusahaan terletak di
32
pusat kota klaten dan sangat strategis karena berada dijalan utama kota klaten. 4. Struktur Organisasi
PIC HSO KLATEN PIC PMD JATINOM
SALESMAN
KEPALA MEKANIK
SALESMAN
ADMIN FINANCE
FRONT DESK
SALES ADMIN
SERVICE ADVISOR
CASHIER
MEKANIK
DRIVER
PDI MAN
OB
PIC PMD CAWAS
SALES COUNTER
SALESMAN
Gambar 3.1 Struktur Organisasi PT Astra Motor Klaten Sumber : PT. Astra Motor Klaten
Untuk memperoleh hasil yang maksimal dalam pengelolaan PT. Astra Motor Klaten, maka perlu untuk menentukan susunan organisasi dan tata kerja. Susunan organisasi tersebut adalah sebagai berikut : 1) Deskripsi jabatan Tugas dan tanggung jawab masing – masing jabatan disesuaikan tingkatnya dalam struktur organisasi perusahaan yang dijelaskan sebagai berikut : 33
a. Head Office Pemimpin tertinggi di perusahaan, dan memiliki tugas – tugas sebagai berikut : 1) Memimpin dan bertanggung jawab terhadap kelangsungan perusahaan. 2) Mengkoordinasi
dan
pengembangan
keputusan
–
keputusan kekuasaan serta membawahi kepala bagian dalam melaksanakan tugasnya. 3) Menetapkan tujuan perusahaan. 4) Menetapkan dan merumuskan kebijakan perusahaan baik dalam jangka pendek maupun jangka panjang. b. Kepala Mekanik Adalah pimpinan yang bertanggung jawab atas perencanaan, pengkoordinasian,
pengarahan,
dan
pengawasan
atas
pelaksanaan kegiatan meintenence dan repai mesin dan peralatan mekanik produkasi 1) Fornt Desk Adalah seorang yang bertanggung jawab atas konsumen yang ingin melakukan service kendaraan, dan mengarahkan tamu dalam proses service. 2) Service Advisor
34
Adalah
orang
yang
tugasnya
menerangkan
kepada
konsumen sehubungan dengan tindakan apa saja yang akan diambil sehubungan dengan kondisi kendaraan yang akan di service. 3) Mekanik Adalah yang bertanggung jawab atas service / perbaikan kendaraan konsumen. 4) PDI ( Pre Delivery Inspection) Man Adalah sesesorang yang bertugas untung mengecek kelengkapan dan kondisi sebuah kendaraan dari dealer sebelum dikirim kepada konsumen. c. PIC (Person In Change) Adalah seserorang yang bertanggung jawab atas penjualan / target dari salesman dibawahnya/ atas kelompoknya. Saleman (di bawah PIC) Adalah orang yang bertugas membujuk konsumen agar membeli produk yang ditawarkan. Sales di bawah PIC adalah sales yang memiliki tanggung jawab penuh kepada PIC yang sudah ditentukan di perusahaan dan target yang ditentukan adalah target kelompok. d. SC (Sales Counter) Adalah orang yang bertugas didalam counter untuk melayani konsumen yang datang ke counter atau dealer untuk melakukan pembelian kendaraan.
35
e. Salesman (di luar PIC) Adalah orang yang bertugas membujuk konsumen agar membeli produk yang ditawarkan tetapi target yang diberikan adalah perseorangan dari perusahaan. Salesman yang bertugas dilapangan. f. Kepala Admin Finance Adalah pimpinan yang bertanggung jawab atas kegiatan administrasi dan keuangan. 1) Cashier Adalah orang yang bertanggung jawab penuh atas keuangan yang
ada
dalam
perusahaan.
Pengeluaran
maupun
pemasukan, serta melaporkan posisi kas setiap hari untuk melaporkan seluruh operasi perusahaan. 2) Sales Admin Adalah orang yang membantu kepala admin dalam melaksanakan tugas dan kegiatannya. Yaitu mencatat administrasi yang berhubungan dengan penjualan, baik urusan faktur sampai BPKB jadi. 3) OB (Office Boy) Adalah
orang
melaksanakan
yang tugas
membantu diluar
tugas
karyawan karyawan.
dalam Dan
36
bertanggung jawab dalam hal kebersihan di bagian gedung utama. 4) Driver Jabatan tersebut memiliki tugas – tugas seperti berikut : 1) Mengirimkan kendaraan baru kepada konsumen. 2) Menjelaskan tata cara service serta penggunan sepeda motor yang baik dan benar kepada konsumen. 3) Mengambil kendaraan dari dealer – dealer lain yang stock di perusahaan tidak ada. g. F & I (Finance and Insurance) Adalah orang yang kusus bertugas mengurusi kredit konsumen.
B. Laporan Magang Kerja 1. Pengertian Magang Kerja Magang kerja merupakan suatu kegiatan untuk penunjang perkuliahan yang dilaksanakan oleh mahasiswa dengan proses kerja nyata atau langsung dalam dunia kerja dengan tujuan agar mahasiswa dapat melihat secara langsung penerapan dari berbagai teori yang telah dipelajari dalam perkuliahan. 2. Tujuan Magang Kerja a. Tujuan Umum 1) Mahasiswa mendapatkan pengalaman kerja dan pengetahuan langsung ditempat magang.
37
2) Magang adalah salah satu syarat kelulusan dalam mata kuliah. 3) Menerapkan pengetahuan saat kuliah ke dunia kerja. 4) Meningkatkan kualitas lulusan yang memiliki kompetisi daya saing 3. Manfaat Magang Kerja a. Bagi Mahasiswa 1) Dapat memberikan pengalaman dan keterampilan kerja pada mahasiswa. 2) Dapat mengetahui bagaimana proses atau kegiatan langsung yang ada di perusahaan. b. Bagi Perguruan Tinggi 1) Dapat mencari bibit karyawan yang sesuai dengan kriteria perusahaan. 2) Adanya hubungan baik perusahaan tempat magang. 3) Dapat mengetahui sejauh mana ilmu yang didapat oleh mahasiswa saat di bangku kuliah 4. Lokasi Magang Kerja PT. Astra Motor Klaten beralamat di Jl. Pemuda Utara 83 Klaten, Jawa Tengah, Indonesia. Telp 0272 328556. 5. Pelaksanaan Magang Kerja Magang kerja dilakukan selama satu bulan yang dimulai pada tanggal 11 januari 2016 saimpai dengan 11 februari 2016. Magang
38
kerja dimulai pukul 07.30 – 16.30 wib setiap hari senin – jumat dan 07.30 – 12.00 setip hari sabtu.
6. Kegiatan Magang Kerja Kegiatan magang kerja yang dilakukan di Astra Motor Klaten selama satu bulan dengan didampingi karyawan perusahaan. Jadwal magang kerja yang diberikan oleh perusahaan tidak terstruktur penulis dapat melihat atau mengobvservasi sendiri bagai mana alur kerja yang ada di dalam perusahaan. Kegiatan yang dilakukan saat magang kerja adalah sebagai berikut : -
Minggu Pertama Penulis diberikan tugas sebagai glitter dan mengikuti kuliah sales selama satu minggu. Kuliah sales atau marketing clas diberikan setiap pagi dengan pembahasan atau topik yang berbeda – beda setiap hari. Pemahaman company profil, pemahaman product knowledge, promosi – promosi yang digunakan untuk manarik konsumen, networking jaringan, penulisan surat – surat kendaraan dan cara pengiriman barang.
-
Minggu Kedua Penulisan diberi tugas untuk menjadi seorang gosht shopper, penulis diberikan daftar perusahaan pesaing yang harus didatangi dan mencatat tata cara dari sales yang bertugas, pelayanan,
39
penjelasan produk kepada konsumen serta strategi promosi kredit yang diberikan. -
Minggu Ketiga Penulis diberi tuga untuk mengobservasi sendiri bagaimana langkah – langkah yang dilakukan dalam proses transaksi penjualan motor dari cara sales membujuk konsumen sampai akhirnya membeli produk, penulisan surat surat kendaraan, penggesekan nomor motor sampai barang dikirim kepada konsumen. Tidak sampai barang dikirim tetapi juga mengetahui tugas driver yang lain yaitu pemahaman produk cara service yang dijelaskan pada konsumen.
-
Minggu Keempat Penulis diberikan tugas untuk mempraktikan semua yang telah didapatkan selama tiga minggu mengawasi dan mempelajari tata cara atau alur karyawan menjual sepeda motor.
Demikianlah laporan kegiatan magang kerja yang dilakukan penulis di Astra Motor Klaten. Magang ini diharapkan mampu memberikan wawasan yang lebih bagi penulis dalam kaitannya dengan dunia kerja yang sesungguhnya. C. Pembahasan 1. Penerapan Strategi Promosi pada PT. Astra Motor Klaten PT. Astra Motor Klaten merupakan suatu perusahaan yang bergerak dibidang retail kendaraan roda dua, produk utama yang di 40
jual adalah sepeda motor dengan merek Honda. Dalam hal ini penulis akan menganalisis penerapan strategi promosi yang digunakan pada PT. Astra Motor Klaten. Strategi promosi adalah kunci bagi perusahaan untuk dapat menarik konsumen dengan maksimal dan dapat memaksimalkan hasil penjualannya.
Dengan menggunakan promosi yang berbeda
diharapkan perusahaan mampu bersaing dengan pesaing. Promosi yang dilakukan oleh Astra Motor Klaten adalah dengan menggunakan cara sebagai berikut : a. Kredit Kredit merupakan salah satu andalan dimana perusahaan mendapatkan konsumen dengan mudah. Mudah karena konsumen menginginkan suatu produk dengan uang yang sedikit. Kredit digunakan untuk menarik konsumen dengan uang muka yang ringan atau dengan cicilan yang ringan. Astra motor selalu memberikan kredit – kredit yang unik dan menarik konsumen. Ada beberapa kredit yang ditawarkan Astra Motor Klaten untuk konsumen. Program kredit yang ditawarkan beragam dan sangat membantu konsumen dalam pembelian sepeda motor, biasanya program kredit disesuaikan oleh keinginan calon konsumen. Astra Motor Klaten juga bekerja sama tidak hanya dengan satu leassing saja tetapi ada beberapa leassing lain atau yang sering disebut (other). Leassing yang bekerja sama dengan Astra Motor
41
Klaten antara lain FIF, OTO, CSF, selain yang disebutkan diatas jika konsumen memiliki keinginan untuk melakukan kredit selain diatas juga bisa dilakukan tetapi diprioritaskan adalah ketiga leassing tersebut karena setiap leasing memiliki programnya sendiri – sendiri dan tidak semua leasing memiliki program yang sama. Setiap bulan program kredit yang ditawarkan berbeda tergantung dengan event yang ada dalam satu bulan tersebut. Bulan januari ada beberapa jenis program kredit sebagai contoh GAT (Gebyar Awal Tahun) perbedaan dari program ini adalah adanya potongan angsuran 2 – 4 kali yang umumnya 35 kali itu hanya 32 kali dan ada cashback hingga 2jt setiap kali transaksi, tetapi kredit ini memiliki syarat yang uang mukanya tergolong besar diatas 2jt. Ada juga program dengan uang muka rendah di bawah 800rb nama program ini adalah angpao dimana program ini ada hanya dibulan februari dengan syarat dan ketentuan berlaku. Pembelian kredit sangat diutamakan oleh Astra Motor Klaten, sebab itu perusahaan memberikan hadiah kusus bagi konsumen jika membeli secara kredit. Perusahaan juga akan memberikan potongan discount yang lebih banyak dengan pembelian kredit.
b. Relationship Marketing Relationship Marketing merupakan suatu pendekatan yang menekankan pada usaha menarik dan memperhatikan pelanggan
42
melalui peningkatan hubungan Astra Motor Klaten dengan pelanggan salah satu hal tersebut adalah dengan proses mencipta, memelihara dan mengalihkan keunggulan nilai hubungan antara pelanggan dan perusahaan. Relationship ini sering digunakan oleh sales untuk memberikan pelayanan yang maksimal bagi konsumen baik konsumen baru maupun konsumen lama. a) Penjualan Tatap Muka (Personal Selling) Aspek yang menekankan sales untuk menjual produk secara face to face. Penjualan tatap muka ini digunakan Astra Motor Klaten oleh sales. Sales Astra Motor Klaten terdiri dari PIC, Sales Counter, Sales Out dan Sales yang ada dibawah PIC. Sales ini bertugas untuk menginformasikan, mengingatkan, membujuk, memberikan pelayanan dan mempertahankan langganan. Selain hal tersebut sales juga memiliki tugas lain untuk memelihara kepercayaan konsumen terhadap perusahaan dengan memberikan layanan yang memuaskan bagi konsumen. Layanan yang dilakukan oleh sales untuk menjaga hubungan baik tersebut antara lain : (1) Mengingatkan Pelanggan (remind) Entah itu konsumen lama atau baru sales, wajib mengingatkan tentang hal – hal yang berhubungan dengan kendaraan yang dibeli seperti mengingatkan service
43
berkala, pembayaran pajak kendaraan, atau event- event yang dilakukan oleh perusahaan yang bertujuan mengajak kerabat lain untuk ikut membeli kendaraan dengan sales yang sama dan perusahaan yang sama. (2) Memberikan Layanan Pelanggan Pelayanan yang diberikan sales tidak hanya saat transaksi awal tetapi juga berkelanjutan hal ini ditujukan untuk memberikan pelayanan yang maksimal. Pelayanan berkala diberikan agar konsumen loyal dengan sales dan memiliki hubungan yang baik, pelayanan tersebut seperti membantu proses service, saat konsumen sibuk sales diberikan kewenangan untuk membantu proses service dengan menukarkan sepeda motor sales dengan sepeda motor konsumen dengan hal tersebut dapat membantu konsumen sekalipun konsumen dalam keadaan sibuk. (3) Mempertahankan Langganan Perusahaan
memiliki
usaha
sendiri
dalam
mempertahankan langganan. Sales berkewajiban untuk memiliki data konsumen lengkap untuk pengecekan secara berkala. Mempertahankan langganan merupakan hal yang penting diharapkan dengan adanya langganan yang baik perusahaan juga akan mendapat citra yang baik dikalangan
44
masyarakat dan masyarakat tidak akan ragu lagi dengan kinerja karyawan Astra Motor Klaten. Hal
yang dilakukan adalah dengan memberikan
bingkisan atau kenang – kenangan untuk langganan selain itu sales juga akan memberikan kejutan ulangtahun disaat langganan sedang berulangtahun ini sebab mengapa sales harus memiliki data lengkap konsumen. Selain itu sales juga diberikan kewenangan untuk membantu konsumen atau langganan dalam proses pajak kendaraan, dengan membantu proses pajak juga diharapkan ada timbal balik dari konsumen yang baik.
b) Program Loyalitas Prorgam loyalitas adalah program yang dilakukan oleh Astra Motor Klaten untuk membangun hubungan baik jangka panjang dan menguntungkan terhadap konsumen atau pelanggan. Program dimana perusahaan memberikan kejutan – kejuatan kecil untuk konsumen seperti yang dilakukan pada saat valentine perusahaan membagikan coklat kepada setiap konsumen yang sudah deal dalam transaksi. Hal ini dilakukan bertujuan untuk mendapatkan simpati dari konsumen, hal ini juga dapat menjadi ajang promosi
45
bagi perusahaan. Tidak hanya itu PT. Astra Motor Klaten juga mempromosikan produk dengan mengikuti atau mengadakan event – event tertentu, tidak lain hal tersebut adalah untuk mencari simpati dari calon konsumen.
c) Promosi Penjualan Promosi penjulan dilakukan sebagai penunjang Astra Motor Klaten dalam mempromosikan perusahaan. Promosi penjualan ini biasanya dilakukan bersama – sama dengan kegiatan promosi lain untuk penghematan biaya. Promosi penjualan yang sering digunakan oleh Astra Motor Klaten antara lain: (1) Kupon Astra Motor Klaten memberikan kupon potongan untuk pembelian sepeda motor baik kredit atau tunai. Kupon yang pernah ada adalah kupon BBM dengan nominal Rp 100.000 untuk potongan satu kali pembelian sepeda motor di Astra Motor Klaten. (2) Hadiah Merupakan kado yang diberika Astra Motor Klaten kepada pelanggan yang sudah lama menjadi langganan di Astra Motor Klaten. Hadiah tersebut dapat berupa bingkisan, Service gratis, atau juga dengan mercendaise. (3) Rabat (Cash araefund)
46
Potongan yang diberikan oleh Astra Motor Klaten kepada semua konsumen yang membeli sepeda motor. (4) Hadiah Pelanggan Hadiah ini merupakan hadiah ulangtahun untuk pelanggan yang loyal kepada Astra Motor Klaten. Hadiah ulang tahun ini diberikan perusahaan disaat pelanggan berulang tahun atau sebagai kejutan dari Astra Motor Klaten karena sudah senantiasa loyal. Loyal disini adalah dimana konsumen sudah melakuka pembelian ulang 2-3 kali pembelian. Berikut Pelanggan yang berulang tahun:
Gambar 3.2 Ulangtahun konsumen yang loyal terhadap Astra Motor Klaten (5) Barang Iklan Khusus Barang khusus yang diberikan untuk pelanggan saat ada event tertentu. Seperti contoh pada bulan februari Astra 47
Motor Memberika cinta kasih sebuah coklat kepada konsumen yang sudah membeli. Berikut adalah gambar hadiah untuk konsumen yang datang ke Astra Motor Klaten:
Gambar 3.3 Hadiah untuk konsumen pada peringatan hari kasih sayang
d) Periklanan Astra Motor Klaten memberikan layanan iklan kepada konsumen
yang
bertujuan
untuk
mempromosikan
produknya. Iklan yang digunakan oleh Astra Motor Klaten adalah sebagai berikut : (1) Brosur Brosur merupakan media periklanan yang sering digunakan
oleh
Astra
Motor
Klaten
dalam
mengiklanan produk. Brosur tersebut berisikan gambar dan keterangan mengenai produk serta harga yang
48
ditawarkan., harga tunai maupun harga kredit atau cicilan. Brosur ini biasanya diberikan pada saat konsumen datang ke show room dan saat adanya event – event yang dilakukan oleh Astra Motor Klaten. Berikut adalah contoh brosur:
Gambar 3.4 Brosur
(2) Katalog Katalog berisikan informasi yang lengkap mengenai produk yang ditawarkan beserta daftar harga untuk setiap produk. Perbedaan catalog dan brosur adalah jika brosur diberikan oleh konsumen dan boleh dibawa pulang tetapi kalau catalog hanya dapat dilihat ditempat atau pada saat bernegosiasi dengan sales. Berikut adalah contoh katalog:
49
Gambar 3.5 Katalog
(3) Televisi Iklan televisi yang memberikan kemudahan dalam memasang iklan telah digunakan oleh PT. Astra International kususnya Ahm. Seperti contoh iklan Beat series terbaru yaitu beat pop. Informasi yang diberikan kepada konsumen berupa kelebihan dan kecanggihan teknologi yang dimiliki oleh beat pop tersebiut. Iklan televisi memiliki jangkauan yang luas dan dapat dengan mudah ditangkap oleh konsumen. (4) Internet PT. Astra Honda Motor adalah induk dari Astra Motor Klaten yang sudah menggunakan internet sebagai media iklan. Perkembangan teknologi sekarang ini menuntut kecepatan dalam penyampaian sebuah 50
informasi. Astra Honda Motor membuat website dan aplikasi smartphone untuk para konsumen agar dapat diakses dimanapun dan kapanpun. Dalam aplikasi tersebut terdapat informasi produk secara detail, spesifikasi produk tersebut mulai dari kecanggihan tekonologi dan kelebihan produk, harga yang ditawarkan dan lokasi cabang Astra Honda Motor diseluruh Indonesia. Aplikasi ini dinamai dengan “One Heart” Website dari Astra Honda Motor sendiri berisi tentang sejarah AHM, berita – berita yang berkaitan dengan
motor
dengan
merek
Honda,
Produk
knowledge, lokai cabang Astra Honda Motor dan tentang suku cadang Honda baik itu harga, katalog maupun e – brochure. Adapun website resmi yang dapat
dikunjungi
yaitu
www.astra-honda.com,
facebook Astra Motor Klaten. Berikut adalah gambar iklan Astra Motor dari Internet:
51
Gambar 3.6 Aplikasi One Heart Astra Honda Motor
Gambar 3.7 Gambar Produk yang ada di Aplikasi One Heart
52
(5) Iklan Luar Ruangan Astra Motor Klaten menggunakan iklan luar ruangan. Media iklan luar ruangan yang dipakai yaitu : (a) Spanduk Astra Motor Klaten menggunakan spanduk horizontal maupun vertical. Iai dari spanduk tersebut yaitu mengenai produk yang ditawarkan, potongan
harga,
pelayanan,
dan
kegiatan
perusahaan. Spanduk tersebut ditempatkan didepan showroom dan didepan bengkel Ahm yang berada di klaten, juga dipasang saat ada event – event yang disponsori oleh Astra Motor Klaten. Berikut adalah spanduk Astra Motor Klaten:
Gambar 3.8 Spanduk Astra Motor Klaten
53
(b) Umbul – umbul Umbul – umbul diletakkan didepan showroom Astra
Motor
Klaten
untuk
menarik
minat
masyarakat. Berikut adalah contoh umbul- umbul:
Gambar 3.9 Umbul - umbul
e) Hubungan Masyarakat dan publisitas Tujuan dari promosi adalah untuk meningkatkan penjualan produk yang dihasilkan. Astra Motor Klaten menggunakan hubungan masyarakat untuk dapat membuat hubungan baik terhadap masyarakat disekitar perusahaan. Program promosi ini mendukung program
promosi
lain dengan pihak luar
perushaan, baik masyarakat luas maupun lembaga pemerintah 54
dan swasta. Salah satu yang sring digunakan Astra Motor Klaten adalah dengan menjadi sponsor sebuah event kegiatan masyarakat. Astra
Motor
Klaten
menggunakan
publisitas
untuk
mendukung bauran promosi lain dari pencitaan produk maupun perusahaan. Kegiatan yang dilakukan oleh Astra Motor Klaten dalam membangun hubungan masyarakat adalah antara lain : (1) Event Astra Motor Klaten juga mengadakan juga rutin mengadakan event – event untuk menarik simpatik masyarakat. Contohnya adalah membuat cuci dan service motor gratis. Hal ini merupakan ajang promosi yang menguntungkan untuk perusahaan. Promosi yang dilakukan juga akan lebih maksimal. Berikut adalah gambar yang berhbungan dengan event yang diadakan oleh Astra Motor Klaten :
Gambar 3.10 Pelaksanaan Service dan Cuci Motor Gratis
55
Gambar 3.11 Event Service dan Cuci Motor Gratis
(2) Sponsorship Keterlibatan Astra Motor Klaten dalam mendukung suatu acara merupakan salah satu bukti adanya kepeduliaan terhadap masyarakat. Salah satu bentuk sponsorship yang dilakukan oleh Astra Motor Klaten adalah menjadi sponsor dalam acara “Try Out – futsal KMK UNDIP 2016” yang diselenggarakan pada tanggal 8 Februari 2016 lalu. Berikut adalah sponsorship yang dilakukan Astra Motor Klaten:
56
Gambar 3.12 Sponsorsip KMK UNDIP 2016
Gambar 3.13 Sponsorship KMK UNDIP 2016
2. Hambatan – hambatan promosi Perusahaan besar maupun kecil tentu saja tidak terlepas dari hambatan atau masalah – masalah dalam melakukan tugas atau
57
wewenang. Hambatan yang dihadapi Astra Motor Klaten memiliki imbas dalam penjualan sepeda motor, penjualan jadi kurang maksimal. Astra Motor Klaten memiliki beberapa kendala yang serius dalam hubungan dengan strategi promosi, antara lain : 1. Persaingan antar dealer dan sales yang ketat Persaingan didalam dunia bisnis tidak dipungkiri adalah salah satu penyebab kurang optimalnya promosi yang dilakukan. Perang slogan dan perang harga sudah umum dilakukan oleh perusahaan apalagi Astra Motor Klaten. Sales yang utama mencari konsumenpun juga tidak lepas dari persaingan. Mencari konsumen sebanyak banyaknya adalah tugas utama seorang sales. Tidak heran jika sales memiliki cara sendiri untuk mendapatkan konsumen, dan sales lain meniru hal tersebut. 2. Kurangnya pemahaman produk oleh salesman baru Salesman merupakan seseorang yang merupakan kunci atau alat utama dalam perusahaan untuk menentukan keberhasilan penjualan. Menjadi salesman berarti memiliki tugas untuk meotivasi, mengarahkan, meyakinkan dan mendemonstrasikan produk dengan baik. Salesman baru atau lama harus dapat mendemonstrasikan produk perusahaannya dengan baik dan benar. Hal ini menuntut salesman baru untuk dapat belajar menguasai perusahaan.
58
3. Produk atau barang yang dijual kurang lengkap Produk merupakan hal yang paling utama dalam sebuah perusahaan
apalagi
perusahaan
ritail
yang
memang
mengharuskan produk yang dijual memiliki keunggulan dan kelebihan dibandingkan produk pesaing. Astra Motor Klaten memiliki banyak stock produk yang akan dijual. Produk baru ataupun produk lama. Akan tetapi stock barang yang ada di Astra Motor Klaten terkadang kurang untuk beberapa item yang pasaran di perusahaan tidak begitu laku. Contoh sepeda motor supra hanya ada beberapa warna tertentu dan jenis tertentu saja. Hal ini menyebabkan perusahaan harus mengambil stock dari perusahaan lain yang sama – sama di naungi oleh Astra Motor Klaten. 3. Upaya Menyikapi Hambatan Promosi Beberapa kendala yang menghambat proses promosi. Dari uraian diatas adapun pemecahan kendala – kendala tersebut adalah sebagai berikut : 1. Persaingan antar dealer yang sangat ketat Perang slogan dan perang harga sudah umum dilakukan oleh perusahaan apalagi Astra Motor Klaten. Kesamaan program, jenis produk yang dijual membuat ASTRA Motor Klaten memiliki pesaing. Harusnya konsumen lebih teliti dalam pembelian kendaraan apalagi dari harga yang sangat
59
bersaing. Untuk menyiasati hal tersebut Astra Motor Klaten memberikan inovasi – inovasi baru mengenai kredit dan angsuran agar konsumen dapat tertarik. Selain membuat inovasi perusahaan juga mempromosikan produknya dengan mengikuti event – event yang diadakan pemerintah daerah atau perguruan tinggi. Discount atau potongan juga digunakan dengan tujuan agar keuntungan perusahaan dapat maksimal. 2. Kurangnya pemahaman produk oleh salesman baru Astra Motor Klaten membuka kesempatan bagi masyarakat yang ingin berkarir bersama. Hal ini terbukti dengan adanya karyawan baru yang bertugas sebagai salesman out atau salesman yang ada diluar atau dilapangan untuk mencari konsumen. Terkadang hal tersebut menguntungkan dengan banyak sales dengan otomatis penjualan akan maksimal tetapi terkadang sales out tersebut tidak paham dengan produk knowlede yang harus dikuasai oleh setiap sales. Perusahaan harus lebih teliti dalam mencari karyawan tidak hanya itu perusahaan juga harus memberikan pelatihan – pelatihan agar sales atau karyawan dapat cepat paham dengan produk yang dijual.
60
3. Produk yang dijual kurang lengkap PT. Astra Motor Klaten selalu memberikan yang terbaik bagi konsumen, hal ini dapat dilihat dari cara perusahaan memberikan pelayanan yang prima dan terbaik. Walaupun produk yang ada di perusahaan terkadang kurang lengkap tetapi perusahaan selalu memberikan solusi atas hal tersebet dengan cara perusahaan mengambil barang dicabang – cabang astra yang lain.
61
