BAB 4 RANCANGAN SISTEM YANG DIUSULKAN 4.1 Tahap 1 : Membentuk Peluang Pasar 4.1.1 Mengidentifikasi peluang pada sistem yang sudah berjalan maupun sistem yang baru Proses sistem yang sedang berjalan saat ini di PT. Ciptalift Sejahtera adalah sebagai berikut :
Gambar 4.1 Proses sistem berjalan PT. Ciptalift Sejahtera Sumber : Hasil penelitian
115
Penjelasan proses sistem yang berjalan di PT. Ciptalift Sejahtera adalah sebagai berikut : 1. Managing Director melakukan pemesanan kepada supplier,baik itu baranag yang akan dijadikan stock untuk jadawal service berkala maupun untuk barang yang sudah habis ataupun pesanan pelanggan. 2. Supplier memberikan tagihan kepada PT. Ciptalift Sejahtera,beserta dengan rincian barang yang telah dipesan. 3. Suplier mengirim barang dan memberikan Bukti pengiriman barang kepada petugas gudang untuk ditanda tangani dan mendapatkan rangkap dari bukti pengiriman barang 4. Barang akan disimpan digudang 5. Setelah itu Managing director akan membuat surat jalan yang akan diberikan ke sales person untuk mencari pelanggan 6. Setelah menerima surat jalan sales person akan menemui calon pelanggan di daerah kawasan industri BSD atau tangerang untuk menawarkan produk dan jasa yang disediakan PT. Ciptalift Sejahtera. 7. a. Jika tidak terjadi deal antara sales person dan calon pelanggan maka calon pelanggan itu akan diminta data lengkapnya untuk di follow up lagi serta sales person akan meninggalkan katalog dan akan selalu diberikan quotation , quotation adalah penawaran yang diberikan secara berkala yaitu setiap bulannya. b. jika terjadi deal dengan calon pelanggan,maka akan menjadi pelanggan
116
8. sales person akan memberikan surat kontrak kerja untuk ditanda tangani pelanggan. 9. pelanggan memberikan surat kontrak kerja kepada sales person 10. Sales person memberikan surat kontrak kerja kepada managing director untuk disimpan 11. Pelanggan yang memiliki keluhan atau untuk mengecek jadwal service dapat menghubungi customer service melalui telepon atau datang langsung. 12. Keluhan atau jadwal service sudah dapat dilakukan,work order akan diterbitkan dan diberikan kepada mekanik untuk segera dikerjakan 13. Mekanik akan memberikan rangkap work order untuk petugas gudang agar dapat mengambil barang yang diperlukan dari gudang 14. Petugas gudang memberikan barang kepada mekanik 15. Jika pekerjaan telah selesai mekanik akan memberikan work order untuk pelanggan untuk ditanda tangani dan diberikan rangkap work order nya 16. Mekanik memberikan work order kepada Colector. 17. Customer service memberikan kwitansi,invoice,faktur pajak kepada colector 18. Colector memberikan surat tagihan kepada pelanggan 19. Pelanggan bayar tagihannya ke customer service dan akan mendapatkan kwitansi sebagai tanda bukti 20. Customer service Setor uang dan kwitansi akan diberikan kepada bagian keuangan
117
21. Bagian keuangan akan memberikan laporan keuangan kepada managing director.
Dilihat dari sistem yang sedang berjalan di PT. Ciptalift Sejahtera diatas, ada beberapa peluang dan manfaat yang dapat diidentifikasi ketika perusahaan menerapkan e-marketing pada sistem baru, antara lain : a. Pengguna internet yang meningkat Dengan pengguna internet yang meningkat, maka sudah jelas banyak berbagai
individu dan
kelompok
yang menggunakan layanan
tersebut.ini merupakan peluang yang besar bagi perusahaan untuk memasarkan produknya dengan menerapkan e-marketing. b. Kelancaran penyebaran informasi Kelancaran penyebaran informasi melalui e-marketing dapat dilakukan secara 24 jam dibandingkan dengan media offline biasanya, yang hanya dapat dilakukan pada saat jam operasional kerja saja. c. Mengangkat citra perusahaan Dengan memilikii sebuah web, perusahaan citranya dapat terangkat, walau tidak besar, tetapi dengan kehadiran bisnis secara online. citra perusahaan dapat terangkat daripada perusahaan kompetitor lain, dan dapat bersaing dengan perusahaan besar lainnya. d. Membangun hubungan dengan pelanggan Dengan menggunakan internet akan memungkinkan perusahaan dapat berkomunikasi dengan pelanggan melalui layanan – layanannya yang
118
tersedia, promosi secara online, layanan online, kotak saran dengan mudah menjalin hubungan baik dengan pelanggan dan komunikasi dengan banyak pelanggan dalam satu waktu, lebih hemat waktu, tenaga, dan biaya. e. Menjangkau pasar yang luas Dengan kemampuan internet yang dapat menyebarkan berbagai informasi secara luas, baik dalam negeri maupn luar negeri. Hal ini akan mempermudah perusahaan dalam memperoleh pangsa pasar yang luas sesuai dengan target yang ingin dicapai. 4.1.2 Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan yang belum terpenuhi 4.1.2.1 Kebutuhan pelanggan yang belum terpenuhi Menurut survei dan hasil wawancara dari ke pihak perusahaan PT. Ciptalift Sejahtera, ada beberapa kebutuhan pelanggan yang masih belum terpenuhi, yaitu : a. Kebutuhan
dalam
mendapatkan
informasi
tanpa
batasan ruang dan waktu Dari hasil pengamatan pada PT. Ciptalift Sejahtera, untuk dapat mengakses dan mendapatkan informasi secara lengkap dari perusahaan, pelanggan harus menunggu sales person datang lasngsung ke pelanggan, pelanggan datang langsung ke perusahaan atau pelanggan akan menelpon langsung ke perusahaan. Sebenarnya dalam melakukan informasi melalui
119
telepon masih belum maksimal dan menyulitkan pelanggan sendiri dalam hal mengingat informasi yang diberikan oleh karyawan
perusahaan.
informasi
juga
Keterbatasan
menyulitkan
media
perusahaan
penyalur
menyalurkan
informasi produk dan jasanya. Dengan menggunakan internet yang dapat digunakan setiap hari (non stop) membuat para konsumen lebih mudah dalam mendapatkan informasi yang lengkap dan detail mengenai produk dan jasa yang ditawarkan. Dengan adanya aplikasi marketing berbasis web, perusahaan cukup memasukkan informasi ke dalam situs web dan menambahkan layanan pemasaran secara online. b. Kebutuhan untuk berinteraksi aktif dengan para peelanggan dengan pihak perusahaan Hubungan interaksi antara perusahaan dengan pelanggan meruapakan hal yang penting bagi kedua belah pihak . interaksi
yang
pertanyaan,keluhan,
dimaksud saran
dan
yaitu kritik
baik
mengenai terhadap
manajemen perusahan secara langsung atau terhadap produk atau jasa perusahaan. Adanya interaksi antara perusahaan dengan
pelanggan
dimaksudakan
agar
perusahaan
mendapatkan feedback dari pelanggan mengenai hal – hal apa saja yang menjadi masukkan bagi perusahaan untuk
120
meningkatkan kualitas dan citra diri perusahaan di masa mendatang.
c. Kemudahan dalam mendapatkan informasi schedule service detail dan lengkap secara online Pada sistem yang berjalan saat ini pelanggan harus datang lasngsung ke perusahaan atau melakukan komunikasi melalui telepon atau menunggu perusahaan memberikan informasi mengenai kapan dan harga mengenai schedule service yang akan dilakukan, hal ini tidak maksimal dalm menyalurkan informasi. Dengan proses sistem yang baru,pelanggan
cukup
mengakses
situs
web
untuk
mendapatkan informasi mengenai schedule service. d. Membangun
citra
publik
dengan
menciptakan
kepercayaan pelanggan dalam memberikan pelayanan pada pelanggan Citra publik dibangun dari kepercayaan pelanggan yang kemudian diinformasikan ke orang terdekatnya dan akan menambah
tingkat
loyalitas
konsumen.
Jika
hanya
memanfaatkan cara tersebut, maka pengembangan citra publik menjadi tidak pasti dan akan sangat lambat. Dengan adanya sistem baru yang dibuat, para calon pelanggan dapat mengakses
situs
web
untuk
mendapatkan
informasi
121
mengenai perusahaan baik itu mengenai perusahaan itu sendiri atau produk dan jasa yang ada.
4.1.3 Menentukan segmentasi target pelanggan Menentukan segmen target pelanggan akan membuat perusahaan semakin fokus dalam melayani kebutuhan pelanggan. secara garis besar segmentasi PT. Ciptalift Sejahtera sebagai berikut : Tabel 4.1 segmentasi target pelanggan PT. Ciptalift Sejahtera Geografis
DKI Jakarta dan tangerang
Firmografis
Perusahaan (kecil,menengah,besar)
Sumber : PT. Ciptalift Sejahtera Tabel 4.2 segmentasi pelanggan PT. Ciptalift Sejahtera Firmografi Geografis DKI Jakarta
Kecil Jakarta Pusat Jakarta Utara Jakarta Barat Jakarta Timur Jakarta Selatan
Tangerang
Perusahaan Menengah
Besar
122
Sumber :Hasil Wawancara PT. Ciptalift Sejahtera Keterangan
Top Priority Medium Priority Low Priority
a. Geographics Berdasarkan area geografis, saat ini segmentasi pelanggan PT. Ciptalift Sejahtera berada di wilayah DKI Jakarta yaitu Jakarta pusat, Jakarta Utara, Jakarta Timur, Jakarta Barat, Jakarta Selatan dan Tangerang. Diharapkan dengan adanya penerapan e-marketing, perusahaan dapat mengembangkan wilayah pemasarannya. b. Firmographics Secara firmografi, pelanggan PT. Ciptalift Sejahtera meliputi perusahaan
kecil,
menengah,
dan
besar.
Dengan
begitu
memungkinkan perusahaan untuk dapat mengetahui mana yang akan dijadikan prioritas bagi perusahaan.
4.1.4
Menilai kebutuhan sumber daya untuk memberikan penawaran a. Customer Facing PT. Ciptalift Sejahtera merupakan authorized dealer dari forklift hyundai walau begitu bukan hanya forklift Hyundai saja yang dijual oleh PT.Cptalift Sejahtera sehingga konsumen tidak hanya akan ditawarkan satu jenis merk saja.untuk kebutuhan suku cadang juga dapat siantarkan ke tempat pelanggan dan dapat langsung dipasang
123
di tempat jika memungkinkan oleh mekanik yang ikut serta mengantarkan suku cadang. Jika ada keluhan, pelanggan dapat langsung menelepon pihak PT. Ciptalift Sejahtera atau memberi tahu langsung mekanik pada saat pengerjaan service forklift rutin. b. Internal
PT. Ciptalift Sejahtera memiliki karyawan yang sudah lama berkecimpung di dalam bidang forklift, segala keluhan pelanggan dan permintaan pelanggan hampir ssemuanya dapat dipenuhi dan kinerja para karyawan PT. Ciptalift Sejahtera cepat tanggap atas segala permintaan pelanggan ataupun keluhan pelanggan termasuk para sales person yang datang secara langsung menawarkan produk sudah di training terlebih dahulu agar dapat mengerti apa produk yang dijualnya serta para mekanik yang sudah mahir dalam pengerjaan forklift dari berbagai merk terutama merk Hyundai. c. Upstream Hubungan PT. Ciptalift sejahtera dengan para supplier nya berlangsung dengan sangat baik hingga saat ini.terbukti dengan selalu tepat waktu pembayaran yang dilakukan PT. Ciptalift Sejahtera dan pengiriman barang yang tepat waktu juga
dan
informasi produk yang ada di supplier selalu di informasikan.
4.1.5
Menilai Daya Tarik Persaingan, Teknologi, Keuangan sebagai
Peluang
124
a. Competitor Intensity Persaingan antar perusahaan dalam industri forklift di daerah provinsi banten,tangerang khususnya PT. Ciptalift Sejahtera memiliki Direct competitor yaitu CV.Karya Perdana Engineering yang juga melakukan jual-beli forklift berbagai merk, menjual suku cadang forklift, dan perbaikan forklift. Indirect competitor bagi PT. Ciptalift Sejahtera dapat datang dari perusahaan yang sudah membeli forklift atau sudah memiliki forklift tetapi tidak ingin menjual melalui perusahaan seperti PT. Ciptalift Sejahtera yang memang berkecimpung di bidang jual beli forklift. b. Technology Vulneralbility PT. Ciptalift Sejahtera dalam proses bisnisnya sudah menggunakan komputer untuk pengdokumentasian data – data ,untuk berinteraksi dengan pelanggan dapat menggunakan telepon atau fax. c. Customer Dynamic Dengan sifat pelanggan yang dynamic, maka PT. Ciptalift Sejahtera harus memperhatikan setiap perkembangan dan perubahan yang terjadi pada pelanggan
dan
trend
forklift
yang
sedang
berkembang.
Seperti
memperhatikan seperti apa keinginan pelanggan dan memenuhi kebutuhan pelanggan seperti kebutuhan yang telah dipaparkan diatas. d. Microeconomics Berdasarkan hasil wawancara dengan pihak PT. Ciptalift Sejahtera pertumbuhan penjualan mengalami peningkatan secara keseluruhan didalam 2012, seperti yang ditunjukkan dalam grafik berikut :
125
Gambar 4.2 Grafik Penjualan PT. Ciptalift Sejahtera tahun 2012 Sumber : PT. Ciptalift Sejahtera 4.1.6
Membuat Keputusan Akhir Go / No Go
Pada tahap ini akan diambil keputusan,apakah perusahaan akan melakukan penerapan marketing online atau tidak. Adapun beberapa faktor yang menjadi pertimbangan adalah : a. Competitive Vulnerability Perusahaan pesaing utama yaitu CV.Karya Perdana Engineering sudah menggunakan aplikasi e-marketing, hal ini membuat PT. Ciptalift Sejahtera sedikit tertinggal dengan pesaing utamanya.untuk dapat tetap menjaga persaingan dan membuka peluang untuk adanya pelanggan baru serta memenuhi kebutuhan pelanggan dalam memudahkan mengakses informasi
126
maka
aplikasi
e-marketing
perlu
diterapkan
pada
PT.
Ciptalift
Sejahtera.oleh karena itu faktor ini bernilai positif b. Technical Vulnerability Kualitas Para karyawan atau SDM di PT. Ciptalift Sejahtera telah terbiasa menggunakan komputer dan internet. Hal ini sangat memungkinkan bahwa para karyawan telah siap dalam menggunakan teknologi aplikasi emarketing berbasis web untuk menunjang pengoperasian perusahaan.maka dari itu faktor ini bernilai positif. c. Magnitude Of Unmet Needs Kebutuhan Pelanggan PT. Ciptalift Sejahtera dapat dikatakan belum semua terpenuhi, seperti kemudahan untuk mengakses informasi tanpa harus menelepon atau menunggu sales person untuk mendatangi pelanggan untuk menawarkan produk/jasa yang terbaru.karena itu jika perusahaan menggunakan aplikasi e-marketing berbasis web akan dapat memenuhi kebutuhan pelanggan untuk dapat mengakses informasi dengan mudah.oleh karena itu nilai faktor ini positif d. Interaction Between Segment dalam interaksi antar segmen sudah berjalan dengan cukup baik, dimana segmen pelanggan yang satu akan merekomendasikan dengan calon pelanggan lain tentang PT. Ciptalift Sejahtera dengan fitur Tell To Friend yang ada di web perusahaan. Oleh karena itu nilai faktor ini bernilai positif karena dengan penerapan aplikasi e-marketing berbasis web dapat memaksimalkan interaksi antaran segmen.
127
e. Likely Rate Of Growth PT. Ciptalift Sejahtera mengawali pertumbuhan yang baik, dapat dilihat dari berkembangnya variasi produk/jasa yang ditawarkan menjadi semakin banyak dan menjadi authorized dealer Hyundai forklift selain itu seiring dengan pertumbuhan perusahaan yang meningkat , keuntungan dari perusahaan juga meningkat sehingga fakto Likely Rate Of Growth bernilai positif, karena dengan aplikasi e-marketing berbasis web diharapkan dapat meningkatkan
keuntungan
dan
memperbesar
kemungkinan
untuk
mendapatkan pelanggan baru. f. Technological Vulnerability Saat ini perusahaan telah memiliki teknologi seperti komputer, mesin fax, telepon, dan internet.walaupun begitu pemanfaatan teknologi yang ada hanya digunakan untuk kebutuhan penyimpanan data administratif dan belum dimanfaatkan secara maksimal sehingga belum memberikan dampak yang
besar
kepada
perusahaan.
Sehingga
faktor
Technological
Vulnerability bernilai netral. g. Market Size Saat ini PT.Ciptalif Sejahtera berlokasi di daerah BSD Tangerang selatan, dan mengandalkan sales person yang ada untuk memasarkan produknya dengan mendatangi perusahaan – perusahaan yang ada di sekitar Tangerang ataupun DKI jakarta.dengan aplikasi e-marketing berbasis web diharapkan akan dapat membuat pemasaran PT. Ciptalift Sejahtera sudah tidak terbatas masalah geografis. maka dari itu faktor market size bernilai positif.
128
h. Level Of Provitability Seperti yang ditunjukkan oleh grafik di atas penjualan dari PT. Ciptalift Sejahtera mengalami peningkatan, dengan diaplikasikannya e-marketing berbasis web ini diharapkan dapat meningkatkan keuntungan perusahaan dan dapat menekan biaya perusahaan dalam melakukan pemasaran.karena itu nilai faktor ini bernilai positif.
Positif
Netral
Negatif
Compe titive Vulnar ebility
Techni cal Vulner ability
Mag nitu de of Unm et Nee d
Interacti on Between Segment
Likely Rate of Growth
Technological Vulnerability
Gambar 4.3 Overall Oppourtunity Asessment PT. Ciptalift Sejahtera
Mark et Size
Level of Profitabilit y
129
4.2 Tahap 2 : Menyusun Strategi Pemasaran 4.2.1 Strategy Strategi yang dilakukan oleh PT. Ciptalift Sejahtera adalah : 4.2.1.1 Strategi Offline
Gambar 4.4 Proses Pemasaran yang berjalan
Dalam proses sistem yang berjalan saat ini,PT. Ciptalift Sejahtera masih mengandalkan Direct Marketing untuk memasarkan produk atau jasanya kepada pelanggan dan calon pelanggan. serta memberikan catalog dan quotation secara berkala kepada pelanggan yang dianggap potensial dan juga melakukan pemasaran melalui referensi terhadap pelanggan satu ke pelanggan lainnya.
130
4.2.1.2 Strategi Online 4.2.1.2.1
Segmentation
Gambar 4.5 PT. Ciptalift Sejahtera Bricks and Mortars Segmentation Scenario
Posisi PT. Ciptalift Sejahtera berada di Market Segmentation dimana pada karakteristik segmen online sama dengan karakteristik dari segmen offline , hanya saja terdapat perubahan pada ukuran segmennya. Hal tersebut dikarenakan dengan adanya e-marketing diharapkan akan membantu mengurangi keterbatasan geografis dalam melakukan pemasaran produk dan jasa serta mengurangi
batasan
waktu
sehingga
menjangkau wilayah yang lebih luas.
dapat
131
4.2.1.2.2
Targeting
Gambar 4.6 PT. Ciptalift Sejahtera Bricks and Mortar Targeting Segmentation
PT. Ciptalift Sejahtera pada posisi targeting ini menempati posisi Beachhead Targeting,dimana target konsumen masih sama pada saat pelanggan masih offline,namun sebagian dari target bisa diarahkan ke arah online.karena sebagian dari pelanggan PT. Ciptalift Sejahtera ada sebagian yang sudah terbiasa dengan internet.
132
4.2.1.2.3 Positioning
Gambar 4.7 PT. Ciptalift Sejahtera Bricks and Mortars Positioning Scenario Guidelines Dalam posisi ini PT. Ciptalift Sejahtera menempati posisi Beachhead Positioning, dimana target segmen sebagian diarahkan ke arah online.Strategi yang saat ini offline tetap berjalan
meski
perusahaan
akan
menerapkan
pada
penawaran tambahan pada layanan internet seperti online chat atau schedule service online.
yang dapat diakses secara
133
4.3
Tahap 3 : Merancang Pengalaman Pelanggan
Stage
Functionality
Intimacy
Generic desired Customer Experienced ( Website yang diinginkan pelanggan)
What PT. Ciptalift Sejahtera Delivers ( Yang dilakukan PT. Ciptalift Sejahtera)
•
Waktu akses Website yang cepat
•
Tampilan gambar dan tulisan yang nyaman dilihat
•
Website yang mudah digunakan
•
Ukuran atau gambar yang tidak terlalu besar (dibatasi)
•
Navigasi yang jelas
•
•
Struktur menu yang mudah digunakan
Informasi yang tersedia jelas dan lengkap
•
Akses website yang cepat
•
Navigasi digunakan
•
Desain yang menarik
•
Tampilan konsisten
yang
mudah
website
yang
•
Informasi detail mengenai PT. Ciptalift Sejahtera
•
Informasi mengenai PT. Ciptalift Sejahtera di menu “About Us”
•
Kemudahan informasi tentang produk/jasa
•
•
Kemudahan dalam berkomunikasi dengan PT. Ciptalift Sejahtera
Menu “Find Us” yang memudahkan pelanggan yang ingin datang ke perusahaan
•
Adanya “Scope Of Work” memudahkan pelanggan mengetahui lingkup kerja PT. Ciptalift Sejahtera
•
Menu “Schedule Service” yang berisi mengenai detail service forklift, suku cadang,
134 dan harganya
•
Evagelism
adanya fasilitas link untuk berbagi informasi mengenai website
•
Adanya menu “Contact Us” telepon atau email untuk menghubungi perusahaan
•
Menu “News” yang berisi mengenai promo produk/jasa PT. Ciptalift Sejahtera
•
adanya fasilitas untuk”print” dan “send e-mail” untuk memudahkan pelanggan berbagi informasi
Sumber: hasil analisis data
4.4 Tahap 4 : Membangun Hubungan Antar Muka Dengan Pelanggan Pada tahap ini,merupakan tahap perancangan user interface pada aplikasi maketing berbasis web pada PT. Ciptalift Sejahtera. Dalam merancang User Interface website yang baik bagi pelanggan dibutuhkan kerangka kerja 7c’s framework, yaitu :
4.4.1 Context Dalam dimensi context mencakup sisi estetika dan fungsional rancangan
aplikasi marketing berbasis web
difokuskan untuk
mempermudah user untuk mendapatkan informasi mengenai PT. Ciptalift Sejahtera terhadap produk/jasa. Terdapat dua unsur yang ditampilkan ke dalam context, yaitu : 1. Fungsional
135
Situs web yang baik merupakan situs yang dapat memberikan kemudahan terhadap penggunaan navigasi pada tiap halaman. Fungsi – fungsi yang terdapat dalam aplikasi marketing berbasis web pada PT. Ciptalift Sejahtera : a. Section Breakdown Pada istilah ini,menggambarkan cara sebuah situs dikelompokkan dalam bagiannya. Dimana pada tiap menu yang ada, terdiri dari bagian atas (header) dan bagian bawah (footer) pada setiap halaman aplikasi marketing berbasis web. Konsistensi pada setiap halaman
dilakukan
agar
memudahkan
pengguna
menemukan bagian – bagian yang ingin diakses. Menumenu yang disediakan pada aplikasi marketing berbasis web dapat diakses tanpa melakukan login.menu yang bebas diakses pada bagian header website PT. Ciptalift Sejahtera adalah Home,About Us,Contact Us,Find Us,Article,Search . pada bagian footer web terdapat menu yang dapat mengembalikan user ke halaman paling atas. Pada bagian side menu terdapat Home, Schedule Service¸News,Visitor Counter b. Linken Structure
136
Pada fungsi ini menjelaskan bagaimana setiap halaman situs dihubungkan. Jika user masuk ke suatu halaman situs, maka fungsi ini memunkingkan user dapat kembali dengan mudah ke halaman sebelumnya. c. Navigation Tools Pada fungsi ini, yang merupakan navigation tools pada website PT. Ciptalift Sejahtera yaiyu fitur search untuk memudahkan
pelanggan
mencari
informasi
yang
diinginkan, fitur previous dan next di dalam halaman website tertentu seperti di dalam halaman About Us,Contact Us, dan Schedjule Service. Dan pada bagian footer website terdapat fitur untuk mengembalikan user ke halaman paling atas web.
137
Gambar 4.8 Tampilan Context
2. Estetika
138
Dari segi estetika, pada tampilan situs web perusahaan, akan menggunakan perpaduan warna dari putih sebagai backgorund pada halamannya dan Hitam untuk tulisan di website, bagian header menggunakan warna orange dan terdapat logo perusahaan yang dibuat khusus untuk menunjukkan identitas perusahaan.pada bagian header terdapat juga slide show gambar untuk memperindah tampilan dari website perusahaan. Estetika dari perancangan web ini dimaksudkan agar pelanggan tertarik untuk selalu berkunjung
ke
website
perusahaan
menggunakan jasa/produk dari perusahaan.
dan
tertarik
139
Gambar 4.9 Tampilan Estetika 4.2.2 Content Pada content memiliki isi yang mengandung informasi – informasi yang dapat diketahui oleh pengguna. Situs ini dijadikan dengan media
140
pemasaran
dengan
pelanggan
sehingga
perusahaan
dengan
mudah
mendapatkan penyampaian informasi. Isi situs beragam seperti Home, About Us, Contact Us, Find Us, Schedjule Service,News di dalam content memfokuskan pada empat unsur, yaitu : a. Offering Mix pada bagian offreing mix ini, website perusahaan menampilkan informasi – informasi mengenai produk/jasa. Informasi tersebut diperjelas dengan memberikan harga dari setiap produk/jasa yang ditawarkan dan detail yang lengkap mengenai service apa saja yang diberikan.pada side menu News terdapat mengenai Promo & Event yang sedang berlangsung di perusahaan.
141
Gambar 4.10 Tampilan Offering Mix
142
b. Appeal Mix Pada website PT. Ciptalift Sejahtera bagian appeal mix terbagi menjadi 2 segi yaitu kognitif dan emosional. Pada segi kognitif, website menyediakan informasi yang jelas untuk mendukung penawaran layanan perusahaan kepada pelanggan untuk fungsi koginitif pada website disediakan pada beberapa fitur diantaranya seperti event dan promo khusus yang dicantumkan di side menu News. Sedangkan dari segi emosional pada website PT. Ciptalift Sejahtera terdapat fitur online chat yang memungkinkan pelanggan untuk bertanya dan dijawab dengan cepat kepada perusahaan disaat jam kerja. c. Multimedia Mix Di dalam website PT. Ciptalift Sejahtera multimedia yang digunakan hanya sebatas teks, warna, gambar, serta animasi yang sederhana dan belum mencapai menggunakan audio . penggunaan multimedia ini dimaksudkan untuk menambah estetika dan juga mearik pelanggan dalam menggunakan website.
143
Gambar 4.11 Appeal Mix, Multimedia Mx
144
d.
Content type Pada website PT. Ciptalift Sejahtera, diusahakan akan selalu diperbaharui agar pengguna tidak ketinggalan akan informasi terbaru. Seperti info : Schedule service,News,Contact Us dan info lainnya yang perlu diperbaharui jika ada perubahan. Hal ini dilakukan agar pelanggan dapat mengetahui perusahaan lebih up to date
4.4.3 Community Komunitas merupakan adanya hubungan yang diciptakan karena adanya tibal balik antara perusahaan dengan pengguna web. Pada PT. Ciptalift Sejahtera, antara perusahaan dengan pelanggan. degan adanya fitur online chat pelanggan dapat berinteraksi dengan perusahaan secara cepat selama jam kerja berlangsung. Selain itu pelanggan juga dapat merekomendasikan atau mengirim link kepada siapa saja melalui fitur Tell to Friend
yang telah
disediakan di dalam website yang terletak di pojok kanan halaman web. Bisa juga mengirim email ke PT. Ciptalift Sejahtera pada menu Contact Us dan mengisi form yang telah disediakan.
145
Gambar 4.12 Tampilan Community
146
Gambar 4.13 tampilan Communitr fitur Tell To Friend 4.4.4 Customization Dalam hal kostumisasi pada website PT. Ciptalift Sejahtera ini hanya dapat dilakukan oleh admin. Admin dapat melaukan perubahan web sesuai dengan perubahan informasi yang terjadi atau ingin merubah tampilan website jika ada tambahan fitur yang diperlukan atau melakukan perubahan tampilan yang menjadi lebih menarik.
147
4.4.5 Communication Komunikasi pada situs web dapat terlihat dengan adanya hubungan komunikasi dua arah antara perusahaan dengan pelanggan melalui : •
Menu Contact Us, mencakup telepon, dan email dari pelanggan ke perusahaan atau sebaliknya
•
Menu About Us
•
Pelanggan juga dapat memberitahukan tentang situs PT. Ciptalift Sejahtera kepada siapa saja melalui fitur Tell to Friend
•
Menu Online Chat yang dilakukan untuk dapat berkomunikasi secara interaktif antara perusahaan dengan pelanggan
148
Gambar 4.14 Gambar rancangan About Us
149
Gambar 4.15 Rancangan Tampilan Find Us
150
Gambar 4.16 Rancangan Tampilan Cntact Us
151
Gambar 4.17 Fitur Tell To Friend 4.4.6 Connection Pada Situs PT. Ciptalift Sejahtera, terdapat link yang menghubungkan pada halaman satu ke halaman yang lain dalam situs perusahaan melalui hypertext atau hayper link. Biasanya terdapat pada situs dan dapat dikenal oleh tiap pengguna dengan adanya perbedaan warna tulisan atau berubahnya
152
pointer menjadi gambar tangan. Pada situs PT. Ciptalift Sejahtera memiliki konektivitas dengan dukungan software dari Yahoo yaitu Yahoo Messanger. 4.4.7 Commerce Sistem pembayaran PT. Ciptalift Sejahtera yang sekarang dilakukan adalah pembayaran dari produk atau jasanya dilakukan setelah PT. Ciptalift Sejahtera melakukan kewajibannya atau tergantung dari kontrak kerja yang disepakati, biasanya PT.Ciptalift akan mengirim invoice setelah pekerjaan selesai dilakukan pada akhir bulan atau tergantung kontrak kerja karena itu di dalam website ini tidak perlu dapat melakukan transaksi.
4.5 hap 5 : Merancang Program Pemasaran Pada perancangan aplikasi marketing berbasis web saat ini, bukanlah untuk menggantikan pemasaraqn konvensional yang telah ada sebelumnya, tetapi untuk mendukung kegiatan pemasaran perusahaan dan membantu perusahaan dalam mendapatkan calon pelanggan baru. 4.5.1 Customer Relationship Untuk membangun hubungan dengan pelanggan, pelanggan harus menyadari keberadaan perusahaan (awareness) yang terjalin dengan baik antara perusahaan dengan pelanggan , dimana pelanggan akan mulai berinteraksi dengan perusahaan dengan mengeksplorasi dari perusahaan (exploration) yang akan memberikan keuntungan serta
153
pendapatan bagi perusahaan. Selanjutnya pelanggan akan mulai berkomitment pada perusahaan (commitment) dan nantinya pada hubungan antara pelanggan dengan perusahaan akan menimbulkan suatu hal (dissolution) . oleh karena itu, perusahaan harus dapat memanfaatkan
hubungan
yang
ada
secara
positif
dengan
memperhatikan beberapa tahap untuk dapat membangun hubunmgan dengan para pelanggan, yaitu : 4.5.1.1 Awareness Strategi yang dapat dilakukan oleh PT. Ciptalift Sejahtera agar pelanggan
menyadari
keberadaan
website
perusahaan
sebagai
penunjang kegiatan offline adalah : 1. Menggunakan nama outlet sebagai domain name pada alamat situs web Domain name yang akan digunakan PT. Ciptalift Sejahtera adalah www.ciptaliftsejahtera.com . penggunaan domain name sengaja dibuat seperti nama perusahaan dengan tujuan agar pelanggan baru dan pelanggan lama dapat lebih muda mengingatnya dan intensitas akses ke web menjadi lebih sering. 2. Mencantumkan alamat situ web pada katalog, brosur, kartu nama, yang akan diberikan ke pelanggan 3. Mendaftarkan situs pada seacrh engine (mesin pencarian)
154
Agar pelanggan dapat mengetahui adanya web PT. Ciptalift Sejahtera maka dapat didaktarkan pada mesin pencarian seperti google. Fasilitas googlr adswords juga dapat digunakan sebagai media promosi dengan mempertimbangkan bahwa google adalah mesin pencarian nomor satu yang diakses oleh masyarakat dunia 4. Memasang banner pada situs lain yang berhubungan Memasang iklan pada website perusahaan lain adalah sangat penting terutama pada perusahaan yang masih memiliki hubungan seperti partner perusahaan yang memiliki website yang bekerja sama dengan PT. Ciptalift Sejahtera. 5. Melakukan pemberitahuan langsung pada pelanggan Dengan cara memberitahukan langsung kepada pelanggan yang bertemu langsung dengan para sales atau yang datang langsung ke outlet. Pemberitahuan secara langsung seperti ini diharapkan akan berlangsung terus menerus dari satu pelanggan ke pelanggan lainnya (words of mouth). 4.5.1.2 Exploration / Expansion Pada tahap ini akan timbul komunikasi awal awal antara perusahaan dengan pelanggan. perusahaan berusaha menyajikan tampilan yang user friendly agar pelanggan merasa nyaman selama
155
mengakses situs PT. Ciptalift Sejahtera yang memiliki fitur – fitur yang bebas diakses oleh pelanggan, seperti :
1. Informasi produk/jasa Berbagai informasi mengenai produk / jasa yang ditawarkan akan selalu di update dan ditampilkan di halaman website agar pelanaggan yang mengakses situ PT. Ciptalift Sejahtera dapat mengetahuit tentang berita terbaru tentang PT. Ciptalift Sejahtera 2. News Promo yang sedang berlangsung di PT. Ciptalift Sejahtera akan selalu di tampilkan di side menu halaman situs web agar pelanggan semakin tertarik menggunakan produk/jasa dari PT. Ciptalift Sejahtera 3. About Us Halaman mengenai visi dan misi PT. Ciptalift Sejahtera yang dapat diakses oleh pelanggan untuk mengetahui PT. Ciptalift Sejahtera lebih baik lagi. 4. Find Us Halaman Find Us berisikan mengenai alamat, nomer telepon, yang dapat digunakan oleh pelanggan untuk menghungi PT. Ciptalift Sejahtera atau jika ingin langsung datang ke PT. Ciptalift Sejahtera dapat melihat peta yang telah disediakan di halaman ini.
156
5. Contact Us Menu Contact Us dibuat agar pelanggan dapat berhubungan langsung dengan karyawan yang berada di perusahaan.
6. Tell To Friend Fitur Tell To friend adalah fitur yang disediakan agar pelanggan dapat memberitahukan kepada teman mengenai website PT. Ciptalift Sejahtera. Dengan teknik ini PT. Ciptalift Sejahtera mengandalkan
pelanggan
untuk
ikut
berpartisipasi
dalam
mempromosikan PT. Ciptalift Sejahtera. 7. Schedule Service Pada menu ini pelanggan dapat melihat mengenai produk/jasa dari PT. Ciptalift Sejahtera secara terperinci mulai dair nama barang, jumlah, dan harga yang ditawarkan oleh PT. Ciptalift Sejahtera. 4.5.1.3 Commitment Pada tahap ini sudah terbentuk hubungan antara perusahaan dengan pelanggan. biasanya, untuk memudahkan pelanggan menghubungi PT. Ciptalift Sejahtera melalui sarana pilihan komunikasi yang telah tersedia seperti Contact Us, Find Us, Online Chat, telepon, fax atau email . selain itu commitment pelanggan terhadap perusahaan dapat ditingkatkan dengan selalu memberikan informasi yang up to date kepada pelanggan dengan selalu mengupdate website.
157
4.5.1.4 Dissolution Pada tahap ini salah satu pihak yaitu pelanggan, ingin memutuskan hubungan. Beberapa faktor yang menyebabkan pelanggan dengan PT. Ciptalift Sejahtera berada pada tahap ini adalah : 1. Pelanggan yang sulit dihubungi Pelanggan yang datanya tercatat pada perusahaan sudah tidak berlaku karena banyak hal.sehingga akan sangat sulit bagi perusahaan untuk menghungi kembali pelanggan tersebut 2. Respon perusahaan yang lambat Pelanggan merasa respon atas keluhan atau masukan yang diberikan pelanggan kepada perusahaan di kerjakan dengan respon yang lambat. Sehingga pelanggan merasa pelayanan yang diberikan kurang maksimal 3. Pelanggan tidak melakukan kewajibannya Pelanggan yang telah menggunakan jasa/produk dari PT. Ciptalift Sejahtera terlambat atau sulit melakukan kewajibannya yaitu melakukan
pembayaran.
Dengan
begitu
perusahaan
akan
mempertimbangkan jika pelanggan tersebut ingin melakukan kerja sama kembali. Strategi yang dapat dilakukan oleh PT. Ciptalift Sejahtera dalam menghadapi tahap dissolution adalh dengan selalu memberi informasi
158
terhadap pelanggan dan dengan cepat merspon segala keluhan dan masukan dari pelanggan. 4.5.2 Internet Marketing Mix 4.5.2.1 Product Untuk menunjang pemasaran maka salah satu strateginya dengan memanfaatkan teknologi unternet untuk memudahkan pelanggan memperoleh informasi lengkap mengenai produk/jasa yang ditawarkan PT. Ciptalift Sejahtera. 4.5.2.2 Price Dalam website akan disajikan juga informasi harga yang terkini beserta dari harga – harga yang dilakukan promosi 4.5.2.3 Communication Komunikasi yang dilakukan secara offline misalnya dengan membuat katalog dan memberikannya ke calon pelanggan atau dari media cetak serta langsung dari mulut ke mulut. Sedangkan secara online dapat mendaftarkan website ke search engine dan memasang banner advertising ke webtie perusahaan lain. 4.5.2.4 Distribution
159
distribusi pada jasa layanan secara online biasanya dilakukan di website sendiri. Seperti penyediaan informasi yang lengkap terhadap penawaran produk/jasa perusahaan. Untuk sisi lainnya, pada jasa layanan website tertentu hanya sebatas media melakukan promosi. 4.5.2.5 Community Adanya komunikasi dua arah antara pihak perusahaan dengan pelanggan seperti Online Chat dan Contact Us yang memungkinkan perusahaan
dapat
mengetahui
pendapat
pelanggan
mengenai
produk/jasa yang telah diberikan. 4.5.3 Marketspace Matrix Tabel 4.4 Markespace Matrix
Product
Awareness
Exploration
-
Tap ilan menarik dan mudah digunakan
-
Info
-
-
B-
I
inimnya pengunj ung website
A bout Us
Do main name yang mudah diingat
Dissolution
nformasi yang up to date
rowsing tanpa registrasi
rmasi produk/jasa -
Commitment
F ind Us
-
C ontact Us
Price
-
Me ndaftarkan web ke search engine
-
Nav igasi terstruktur
-
Jasa yang
P romosi
idak ada
160
-
Commun ication
-
ditawarka n melalui website beserta pencantu man harga yang up to date
Ta mpilan harga yang sesuai dengan yang telah ditentukan
Nav igasi Terstruktur
-
Pen catuman alamat website pada katalog,brosu,da n kartu nama
-
Wor
-
-
Commun ity
Distributi on
Me ndaftar pada search engine
-
Me masang banner ads pada situs yang masih berhubungan
-
Nav igasi terstruktur
-
Bek erja sama dengan komunitas yang ada
-
Sal uran distribusi layanan dengan menggunakan website sendiri dan menaruh banner ads di website perusahaan lain
D iscount
About Us
T ell To Friend
idak adanya pertanya an, kritik, atau saran dalam jangka waktu yang lama
F ind Us C
ontact Us
T ell To Friend
d of mouth -
discount -
-
O nline Chat
S-
earch
M erespon pertanyaan, melalui web ataupun email
elangga n tidak dapat dihubun gi
161 sebatas media promosi
Sumber : hasil penelitian 4.6 Tahap 6 : Meningkatkan Informasi Pelanggan Melalui Teknologi Pada tahap ini, untuk dapat mengetahui mengenai pengunjung yang datang menggunakan website PT. Ciptalift Sejahtera dapat diketahui melalui fasilitas Contact Us , Online Chat dan Tell To Friend. Pada saat akan menggunakan Contact Us pengguna akan di minta keterangan mengenai data dirinya seperti nama, alamat, pertanyaannya dan alamat e-mail untuk fitur Online Chat juga akan diminta data dirinya oleh perusahaan. Data yang di dapat disimpan ke dalam sebuah database untuk meningkatkan kualitas layanan dari PT. Ciptalift Sejahtera dan memberikan informasi – informasi terbaru yang ada di perusahaan kepada pelanggan. 4.6.1 Rancangan Database Marketing 1. nama table : tbcontactus Nama Field
Type
Panjang
Keterangan
idContactUs
Int
11
Kode Contact Us
name
Varchar
100
Nama Pelanggan
email
Varchar
100
Email Pelanggan
subject
Varchar
50
Judul Message
message
longtext
2. nama table : tbtelltofriend
Isi Message
162 Nama Field
Type
Panjang
Keterangan
idTelltofriend
Int
11
Kode beritahu teman
Name
Varchar
50
Nama pelanggan
Email
Varchar
100
Email pelanggan
Email1
Varchar
100
Email 1 yang dituju
subject
Varchar
50
Judul message
message
longtext
Isi message
3. nama table : tbbanner Nama Field
Type
Panjang
Keterangan
idbanner
Int
11
Id banner
judul
Varchar
100
Judul banner
url
Varchar
100
url
gambar
Varchar
100
gambar
tgl_hari
Date
-
web diakses
4. nama table : tbpelanggan Nama Field
Type
Panjang
Keterangan
idpengguna
Int
11
Kode pelanggan
Name
Varchar
50
Nama pelanggan
Email
Varchar
100
Alamat email pelanggan
Comment
Longtext
Pesan pelanggan
163
5. nama table : tbnews Nama Field
Type
Panjang
Keterangan
idnews
Int
11
Kode acara
Kegiatan
Varchar
10
Nama kegiatan
dataForm
Date
Tanggal mulai
Date To
Date
Tanggal berakhir
Subject
longtext
Judul acara
6. nama table : tbvisitorcounter Nama Field
Type
Panjang
Keterangan
idvisitorcounter
Int
11
Kode visitor counter
Today
Int
4
Jumlah Pendatang situs hari ini
Yesterday
Int
4
Jumlah Pendatang situs kemarin
This Week
Int
5
Jumlah Pendatang situs minggu ini
This Month
Int
5
Jumlah Pendatang situs bulan ini
All days
int
6
Total Pendatang situs
7. nama table : tbmenu Nama Field
Tipe
Ukuran
Keterangan
Data
Field
idMenu
int
11
Kode menu
Menu root
int
4
menu yang menjadi parent dari menu yang terkait
164 Menu tampil
int
4
menu ditampilkan atau tidak
Menu nama
varchar
50
nama menu
8. nama table : tbprint Nama Field
Type
Panjang
Keterangan
idPrint
Int
11
Kode Print
Status
Varchar
50
Status print
9.nama table : tbforklift Nama Field
Type
Panjang
Keterangan
idforklift
Int
11
Kode forklift
Merk
Varchar
50
Merk forklift
tipe
varchar
50
Tipe foklift
10. nama table : tbsukucadang Nama Field
Type
Panjang
Keterangan
idsukucadang
Int
11
Kode suku cadang
nama
Varchar
50
Nama suku cadang
jumlah
varchar
20
Jumlah suku cadang
harga
varchar
20
Harga suku cadang
11. nama table : tbscheduleservice
165 Nama Field
Type
Panjang
Keterangan
idscheduleservice
Int
11
Kode schedule service
idforklift
Int
11
Id forklift
idsukucadang
Int
11
Id suku cadang
Menu root
Int
4
Menu yang menjadi parent menu terkait
Menu tampil
Int
4
Menu ditampilkan atau tidak
Nama menu
Varchar
50
Nama menu
4.6.2 Kebutuhan Implementasi Sistem spesifikasi yang dibutuhkan untuk implementasi sistem adalah sebagai berikut : Untuk Client : Tabel 4.3 spesifikasi kebutuhan implementasi sistem untuk client Spesifikasi
Client
Processor
Processor Core 2 Duo atau processor lain yang kompatibel dan setara
Memory
4 GB
Harddisk
500 GB
Monitor
17”
VGA
256 MB
Keyboard dan Mouse
Ya
Modem
2 Mbps dan terkoneksi dengan jaringan internet
Operating System
XP, 7, Vista, Linux
Web Browser
Mozzila, Chrome, Internet Explorer
166
Untuk PT. Ciptalift Sejahtera sendiri : •
Biaya pemesanan nama domain : Rp 120.000
•
Biaya hosting : Rp 150.000,- (per-tahun)
•
Fasilitas yang didapat: - Kuota : 500 Mb
•
Bandwidth : 50 Gb
(sumber:
http://www.indowebsite.net/harga-web-
hosting.php?gclid=CPibvfzo3q0CFYQc6wodMX6I6g )
4.7 Tahap 7 : Mengevaluasi Program Pemasaran Tahap evaluasi ini merupakan tahap terakhir dari semua program pemasaran melalui e-marketing yang telah dibangun untuk dijadikan sebagai bahan acuan dalam pemasaran yang lebih baik. Rancangan e-marketing yang dibangun belum di implementasikan oleh PT. Ciptalift Sejahtera. 4.7.1 Financial Metrics Financial Metrics merupakan saran yang akan digunakan oleh PT. Ciptalift Sejahtera untuk mengetahui seberapa besar jumlah keuntungan yang diperoleh oleh PT. Ciptalift Sejahtera pada saat sebelum dan sesudah menerapkan e-marketing. Beberapa faktor yang digunakan untuk pengukuran keuntungan yaitu : a. Sales
167
Untuk mengukur tingkat keberhasilan penerapan e-marketing pada PT.Irwandana,dapat dilihat dari hasil perbandingan penjualan yang diterima pada saat sebelum maupun sesudah PT. Ciptalift Sejahtera menerapkan e-marketing. Jika PT. Ciptalift Sejahtera mengalami peningkatan penjualan setelah menerapkan e-marketing bisa dikatakan berhasil
karena
memberikan
keuntunggan
kepada
perusahaan.
Penjualan yang berhasil tidak lepas dari promosi yang dilakukan PT. Ciptalift Sejahtera secara terus menerus.
b. Revenue dengan hal yang sama seperti penjualan, apabila penjualan meningkat maka pendapatan PT. Ciptalift Sejahtera akan meningkat. Peningkatan atau penurunan pendapatan dapat dijadikan tolak ukur PT. Ciptalift Sejahtera
mengenai
keberhasilan
penerapan
e-marketing
diperusahaannya. c. Marketing Spend Pada segi marketing spend ini merupakan suatu perbandingan pada biaya yang akan dikeluarkan oleh PT. Ciptalift Sejahtera untuk melakukan pemasaran secara offline serta keuntungan yang didapatkan dari pemasaran secara offline tersebut, dengan perbandingan biaya yang akan dikeluarkan oleh PT. Ciptalift Sejahtera untuk melakukan pemasaran secara online dan keuntungan yang akan didapat jika melakukan pemasaran secara online. dari hasil yang didapat maka akan
168
diketahui seberapa besar pengaruhnya penerapan e-marketing pada PT. Ciptalift Sejahtera.
4.7.2 Customer Based Metrics Pada customer based metrics ini merupakan suatu pengukuran yang berdasarkan jumlah pengunjung yang mengakse web PT. Ciptalift Sejahtera dan menggunakan fitur fitur yang telah disediakan seperti Online Chat dan Contact Us untuk memberikan feedback kepada PT. Ciptalift Sejahtera baik kritik maupun saran yang dapat menjadi bahan evaluasi bagi PT. Ciptalift Sejahtera untuk kemajuan perusahaan. Dari hasil jumlah pengunjung tersebut, dan banyaknya feedback yang didapat, dapat diketahui keberhasilan PT. Ciptalift Sejahtera
untuk menerapkan e-
marketing . 4.7.3 Implementation Metrics Pengukuran yang dilakukan terhadap elemen-elemen yang ada dilingkungan internal PT. Ciptalift Sejahtera. Pengukuran dilakukan dengan cara wawancara dengan staff tertentu mengenai situs yang dijalankan. Dimana hasil wawancara tersebut dapt dijadikan sebagai masukan dalam menentukan perbaikan perancangan dan strategi yang akan dibuat dikemudian hari.
