BAB 4 RANCANGAN SISTEM YANG DIUSULKAN
4.1
Membangun Hubungan Antarmuka dengan Pelanggan Salah satu faktor penting yang harus diperhatikan oleh setiap perusahaan dalam merancang suatu website yang baik adalah hubungan antarmuka dengan pelanggan. Karena hal ini akan mempengaruhi bagaimana pengalaman seorang pelanggan ketika mereka mengunjungi suatu website. Ada 7 tahap yang didasarkan pada kerangka kerja 7C dalam perancangan hubungan antarmuka dengan pelanggan, pada kerangka kerja 7C tersebut, terdapat beberapa kriteria yang harus ada dan dipenuhi di dalam sebuah website, antara lain:
4.1.1 Context Tampilan website PT. Central Buana Indah Nusantara dibuat dengan memperlihatkan dua unsur penting dalam merancang web, yaitu : unsur estetika dan fungsionalitas. •
Estetika Dari segi estetika, website PT. Central Buana Indah Nusantara memiliki warna dominant biru dan putih yang menggambarkan warna langit dan awan, untuk warna tulisan menggunakan warna hitam karena warna hitam merupakan warna yang mudah untuk dibaca dan sesuai dengan warna background yang digunakan. Situs ini juga menampilkan gambar-gambar dari jasa yang ditawarkan untuk melengkapi dan agar 94
95
website tidak terlihat kaku. Tata letak pada website juga dirancang sedemikian rupa untuk menciptakan kesan yang sederhana dan user friendly, sehingga pelanggan dapat dengan cepat dan mudah memperoleh informasi-informasi yang mereka butuhkan. •
Fungsional Dari segi fungsional, website PT. Central Buana Indah Nusantara dapat diakses oleh semua pelanggan, karena website ini tidak menyediakan fungsi pendaftaran member. Pada bagian atas setiap halaman web ini terdapat menu halaman utama: home, about us, services, terms and conditions, contact us. Dibagian kiri terdapat fitur untuk chat online dan fitur share facebook sebagai sarana komunikasi dan untuk membantu perusahaan untuk menyebarkan informasi tentang perusahaan. Dibagian kanan terdapat pencarian cepat (search) untuk memudahkan user mencari informasi sesuai dengan kata kunci yang dicari, selain itu terdapat penawaran dan promosi serta terdapat fitur share email untuk membantu pelanggan mendapatkan berita-berita terbaru yang diadakan perusahaan melalui email. Keseluruhan menu yang ada ditujukan untuk memberikan kemudahan navigasi pada user yang mengakses situs ini.
96
4.1.2 Content Dari segi content, sebuah website berfokus pada isi materi yang terdapat di dalam website yang terdiri dari 4 dimensi, yaitu: •
Offering Mix
Offering Mix pada website PT. Central Buana Indah Nusantara berfokus pada pemberian informasi mengenai jasa-jasa yang ditawarkan pada website tersebut dan informasi mengenai perusahaan. •
Appeal Mix
Appeal Mix pada website PT. Central buana Indah Nusantara berfokus pada pemberian informasi mengenai berita-berita terbaru mengenai perusahaan dan penawaran-penawaran
dan promosi terbaru dari
perusahaan, seperti: pemberian potongan harga, dan penawaran – penawaran lainya. Selain itu web dilengkapi dengan testimonial yang mendukung untuk penyebaran informasi yang disampaikan secara langsung oleh pelanggan mengenai jasa yang pernah digunakan. •
Multimedia Mix
Multimedia Mix pada website PT. Central Buana Indah Nusantara terdiri dari: teks, warna, gambar, dan animasi sederhana. Animasi sederhana yang digunakan berupa slide show gambar yang berisi penawaran dan promosi yang diadakan perusahaan.
97
•
Content Type
Content Type pada website PT. Central Buana Indah Nusantara berfokus pada pemberian informasi-informasi seputar perusahaan dan jasa yang dibutuhkan oleh para pelanggan. 4.1.3 Community Melalui testimonial, PT. Central Buana Indah Nusantara berusaha untuk menjalin
hubungan dengan para pelanggan sehingga mereka dapat melihat
pendapat dari pelanggan lainnya terhadap jasa yang ditawarkan serta pelanggan dapat memberikan pendapatnya sendiri. 4.1.4 Customization Customization website PT. Central Buana Indah Nusantara hanya dapat dilakukan pada halaman admin oleh seorang administrator. Dalam hal ini, pelanggan tidak diberi hak untuk mengubah tampilan website PT. Central Buana Indah Nusantara. 4.1.5 Communication Komunikasi yang terdapat pada website PT. Central Buana Indah Nusantara dibedakan menjadi dua bentuk, yaitu: perusahaan kepada pelanggan (jasa yang ditawarkan) dan pelanggan kepada perusahaan (testimonial, online customer, pemesanan) . 4.1.6 Connection Untuk saat ini, website PT Central Buana Indah Nusantara belum menyediakan koneksi ke website lainnya,
namun PT. Central Buana Indah Nusantara
98
berencana untuk menyediakan koneksi ke website-website lain yang memasang banner pada website perusahaan. 4.1.7 Commerce Website PT. Central Buana Indah Nusantara melayani pemesanan jasa secara online melalui fitur form pemesanan dengan memberikan konfirmasi pemesanan melalui e-mail.
Gambar 4.1 : Rancangan Halaman home (home.php)
99
Gambar diatas merupakan halaman utama dari website kami, dihalaman ini terdapat fitur share email, like page facebook, share facebook serta jenis-jenis layanan, berita perusahaan dan penawaran dan promo perusahaan.
Gambar 4.2 : Rancangan Halaman Tentang Kami (about.php)
100
Gambar diatas merupakan halaman tentang kami dari website kami, dihalaman ini terdapat fitur share email, like page facebook, share facebook serta layanan, berita perusahaan dan penawaran dan promo perusahaan.
Gambar 4.3 : Rancangan Halaman Layanan Kami (services.php)
101
Gambar diatas merupakan halaman layanan kami dari website kami, dihalaman ini terdapat fitur share email, like page facebook, share facebook serta jenis-jenis layanan, berita perusahaan dan penawaran dan promo perusahaan.
Gambar 4.4 : Rancangan Halaman Ketentuan (term.php)
102
Gambar diatas merupakan halaman ketentuan dari website kami, dihalaman ini terdapat fitur share email, like page facebook, share facebook serta jenis-jenis layanan, berita perusahaan dan penawaran dan promo perusahaan.
Gambar 4.5 : Rancangan Halaman Contact Details (contact.php)
103
Gambar diatas merupakan halaman contact details dari website kami, dihalaman ini terdapat fitur share email, like page facebook, share facebook serta jenis-jenis layanan, berita perusahaan dan penawaran dan promo perusahaan.
Gambar 4.6 : Rancangan Halaman Angkutan Darat (angkutan-darat.php)
104
Gambar diatas merupakan halaman angkutan darat dari website kami, dihalaman ini terdapat fitur share email, like page facebook, share facebook serta jenis-jenis layanan, berita perusahaan dan penawaran dan promo perusahaan.
Gambar 4.7 : Rancangan Halaman Angkutan Laut (angkutan-laut.php)
105
Gambar diatas merupakan halaman angkutan laut dari website kami, dihalaman ini terdapat fitur share email, like page facebook, share facebook serta jenis-jenis layanan, berita perusahaan dan penawaran dan promo perusahaan.
Gambar 4.8 : Rancangan Halaman Angkutan Udara (angkutan-udara.php)
106
Gambar diatas merupakan halaman angkutan udara dari website kami, dihalaman ini terdapat fitur share email, like page facebook, share facebook serta jenis-jenis layanan, berita perusahaan dan penawaran dan promo perusahaan.
Gambar 4.9 : Rancangan Halaman Jaminan / Asuransi (jaminan.php)
107
Gambar diatas merupakan halaman jaminan / asuransi dari website kami, dihalaman ini terdapat fitur share email, like page facebook, share facebook serta jenis-jenis layanan, berita perusahaan dan penawaran dan promo perusahaan.
Gambar 4.10 : Rancangan Halaman Penolakan Barang (penolakan.php)
108
Gambar diatas merupakan halaman penolakan barang dari website kami, dihalaman ini terdapat fitur share email, like page facebook, share facebook serta jenis-jenis layanan, berita perusahaan dan penawaran dan promo perusahaan.
Gambar 4.11 : Rancangan Halaman Tarif Pengiriman (tarif.php)
109
Gambar diatas merupakan halaman tarif pengiriman dari website kami, dihalaman ini terdapat fitur share email, like page facebook, share facebook serta jenis-jenis layanan, berita perusahaan dan penawaran dan promo perusahaan.
Gambar 4.12 : Rancangan Halaman Tarif Pengiriman Darat (darat.php)
110
Gambar diatas merupakan halaman tarif pengiriman via darat dari website kami, dihalaman ini terdapat fitur share email, like page facebook, share facebook serta jenisjenis layanan, berita perusahaan dan penawaran dan promo perusahaan.
Gambar 4.13 : Rancangan Halaman Tarif Pengiriman Laut (laut.php)
111
Gambar diatas merupakan halaman tarif pengiriman via laut dari website kami, dihalaman ini terdapat fitur share email, like page facebook, share facebook serta jenisjenis layanan, berita perusahaan dan penawaran dan promo perusahaan.
Gambar 4.14 : Rancangan Halaman Tarif Pengiriman Udara (udara.php)
112
Gambar diatas merupakan halaman tarif pengiriman via udara dari website kami, dihalaman ini terdapat fitur share email, like page facebook, share facebook serta jenisjenis layanan, berita perusahaan dan penawaran dan promo perusahaan.
Gambar 4.15 : Rancangan Login (admin)
Halaman ini khusus untuk admin, untuk masuk ke dalam halaman admin diharuskan untuk terlebih dahulu mengisi username dan password admin.
113
Gambar 4.16 : Rancangan Halaman Utama (admin)
Gambar diatas merupakan halaman utama untuk admin setelah admin melakukan login.
114
Gambar 4.17 : Rancangan Halaman Komentar (admin)
Gambar diatas merupakan halaman untuk admin menyetujui komentar/testimonial yang diberikan pelanggan dan menghapus komentar/testimonial dari pelanggan.
115
Gambar 4.18 : Rancangan Halaman Pemesanan (admin)
Gambar diatas merupakan halaman untuk admin melihat pemesanan yang diberikan pelanggan dan menghapus pesanan dari pelanggan.
116
Gambar 4.19 : Rancangan Halaman Share Email (admin)
Gambar diatas merupakan halaman untuk admin melihat email yang diberikan oleh pelanggan dan menghapus email dari pelanggan.
117
Gambar 4.20 : Rancangan Halaman Pengaturan Event (admin)
Gambar diatas merupakan halaman untuk admin mengisi event-event yang akan diadakan oleh PT. Central Buana Indah Nusantara.
118
4.2
Merancang Program Pemasaran Ada beberapa hal yang harus dilakukan dalam merancang program pemasaran, yaitu : 4.2.1 Building Customer Relationship Untuk membangun dan membina hubungan yang baik dengan pelanggan PT. Central Buana Indah Nusantara harus melakukan beberapa pendekatan yang terbagi menjadi 4 tahap, yaitu : 1. Awareness Pada tahap ini akan dilakukan beberapa hal untuk membuat pelanggan mengetahui dan menyadari keberadaan website dari PT. Central Buana Indah Nusantara agar pelanggan dapat tertarik dan mengunjungi website tersebut, antara lain : •
Strategi offline o
Mencantumkan alamat website PT. Central Buana Indah Nusantara pada kartu nama yang dibagikan kepada para pelanggan.
o
Memberikan informasi mengenai website PT. Central Buana Indah Nusantara secara langsung melalui staff marketing kepada para pelanggan yang datang ke perusahaan maupun melalui telepon.
o
PT. Central Buana Indah Nusantara akan menambahkan alamat email di papan iklan perusahaan yang sebelumnya hanya terdapat logo dan nama perusahaan saja.
119
•
Strategi online o Menggunakan nama website yang sederhana dan mudah diingat, yaitu : www.cbincargo.com, yang sesuai dengan nama perusahaan PT. Central Buana Indah Nusantara (CBIN). o Menggunakan logo perusahaan yang sama pada website sesuai dengan logo perusahaan PT. Central Buana Indah Nusantara yang selama ini dikenal. o Mendaftarkan alamat website PT. Central Buana Indah Nusantara pada search engine seperti : www.google.com, karena banyak pelanggan mencari berbagai macam informasi melalui search engine. o Menggunakan meta tag sebagai kata kunci pada website PT. Central Buana Indah Nusantara, sehingga website tersebut akan muncul pada search engine ketika kata kunci dimasukkan. o Memasang banner advertising pada website-website lain yang sering dikunjungi oleh para pelanggan.
2. Exploration PT. Central Buana Indah Nusantara memberikan kesempatan kepada para pelanggan untuk memperoleh informasi yang lebih lengkap mengenai jasajasa yang ditawarkan pada website perusahaan. Website tersebut tidak mengharuskan pelanggan melakukan pendaftaran terlebih dahulu untuk dapat menelusuri halaman-halaman website, sehingga semua pelanggan dapat mengakses seluruh halaman website dengan leluasa.
120
•
Attraction Bagian yang menjadi daya tarik dari website PT. Central Buana Indah
Nusantara adalah tampilannya yang sederhana dan menarik. Hal ini dapat ditemukan pada penggunaan warna yang menarik, penggunaan animasi sederhana yang interaktif untuk menampilkan penawaran dan promosi yang dilakukan perusahaan, serta penggunaan testimonial dimana user dapat mengetahui kesan dari user lain yang sudah mencoba jasa tersebut. •
Trust PT. Central Buana Indah Nusantara mencantumkan informasi mengenai
perusahaan dengan jelas pada website perusahaan, serta penggunaan testimonial dimana user dapat mengetahui kesan dari user lain yang sudah mencoba jasa tersebut untuk meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap website tersebut. Selain itu jasa-jasa yang ditawarkan juga sesuai dengan kenyataan dan tidak dimanipulasi. •
Satisfication Website PT. Central Buana Indah Nusantara dirancang untuk dapat
memenuhi kebutuhan pelanggan, dengan tampilan yang user friendly agar para pelanggan merasa nyaman ketika menelusuri website tersebut. Selain itu, juga terdapat animasi sederhana yang muncul pada setiap halaman website yang digunakan untuk menampilkan penawaran-penawaran terbaru dari perusahaan. Apabila pelanggan ingin mengajukan pertanyaan kepada perusahaan, maka pelanggan dapat menghubungi perusahaan melalui online customer service, dan apabila online customer service sedang tidak online,
121
maka pelanggan dapat menghubungi perusahaan melalui halaman Contact Us. Website PT. Central Buana Indah Nusantara juga menyediakan sebuah testimonial sebagai sarana bagi pelanggan untuk dapat mengetahui kesan dari user lain yang sudah mencoba jasa tersebut. 3. Commitment Website PT. Central Buana Indah Nusantara menyediakan beberapa fitur yang bermanfaat agar para pelanggan dapat memperoleh informasi-informasi yang mereka butuhkan dengan
mudah. Sehingga dapat membangun
komitmen pelanggan terhadap perusahaan. Fitur-fitur ini antara lain adalah sebagai berikut : •
Informasi yang up to date. Informasi dalam website PT. Central Buana Indah Nusantara akan diupdate secara berkala baik itu informasi mengenai jasa, berita perusahaan, penawaran dan promosi, maupun testimonial.
•
Testimonial. Melalui fitur ini, user dapat memberikan kritik dan saran mengenai jasa kepada PT. Central Buana Indah Nusantara.
•
Promosi Dengan adanya fitur ini, user dapat mengetahui promosi-promosi dan penawaran yang dapat menguntungkan user.
4. Dissolution Pelanggan dapat memutuskan website hubungan dengan perusahaan dengan berhenti mengunjungi PT. Central Buana Indah Nusantara ketika jasa-jasa
122
yang ditawarkan oleh perusahaan sudah tidak sesuai lagi dengan kebutuhan pelanggan dan PT. Central Buana Indah Nusantara dapat memutuskan hubungan dengan user melalui : •
Penghapusan testimonial Menghapus data testimonial jika user atau pengunjung web melakukan spam dan mengandung perkataan kasar.
•
Penghapusan data pemesanan Menghapus data pemesanan jika user atau pengunjung web melakukan spam atau memasukkan pesanan secara asal.
4.2.2
Internet Marketing Mix Dari segi marketing mix, dapat ditentukan strategi-strategi untuk menghasilkan awareness, exploration, commitment, dan dissolution pada masing-masing komponen dalam internet marketing mix, yaitu : 1.
Product • Awareness : Menampilkan jasa-jasa yang ditawarkan pada halaman utama. • Exploration : Menyediakan informasi jasa yang lengkap dan mudah dipahami. • Commitment : Menyesuaikan jasa yang ditawarkan dengan keinginan pelanggan. • Dissolution : -
123
2.
Pricing • Awareness : • Exploration : • Commitment : • Dissolution : -
3.
Communication • Awareness : Memasang banner advertising pada website lain. • Exploration : Menyediakan online customer service dan halaman contact us sebagai sarana bagi pelanggan untuk berkomunikasi dengan perusahaan. • Commitment : Melakukan komunikasi dengan pelanggan secara konsisten dan menanggapi pelanggan secara cepat. • Dissolution : - Tidak melayani pelanggan yang tidak serius.
4.
Community • Awareness : Adanya fitur testimonial yang merangkap tanya jawab dan dapat diakses oleh umum. • Exploration : Semua pelanggan dapat melihat konten testimonial. • Commitment : Pelanggan dapat memberikan komentar terhadap jasa yang sudah pernah digunakan. • Dissolution : -
5.
Distribution • Awareness : -
124
• Exploration : profil perusahaan, contact us. • Commitment : • Dissolution : -
Tabel 4.2.2.1 Marketspace Matrix pada PT. Central Buana Indah Nusantara
Product
Awareness Menampilkan jasa-jasa yang ditawarkan pada halaman utama.
Exploration Menyediakan informasi jasa yang lengkap dan mudah dipahami.
Pricing Communication Memasang banner advertising pada website lain.
Menyediakan online customer service dan halaman contact us sebagai sarana bagi pelanggan untuk berkomunikasi dengan perusahaan.
Community
Semua pelanggan dapat melihat konten testimonial.
Distribution
Adanya fitur testimonial yang merangkap tanya jawab dan dapat diakses oleh umum. -
profil perusahaan, contact us.
Commitment Menyesuaikan jasa yang ditawarkan dengan keinginan pelanggan. Melakukan komunikasi dengan pelanggan secara konsisten dan menanggapi pelanggan secara cepat.
Dissolution -
Pelanggan dapat memberikan komentar terhadap jasa yang sudah pernah digunakan. -
-
Tidak melayani pelanggan yang tidak serius.
-
125
4.3 Memanfaatkan Informasi Pelanggan Melalui Teknologi 4.3.1 Penelitian Pemasaran Penelitian pemasaran merupakan suatu cara untuk mengevaluasi kebutuhan pasar dan strategi yang harus digunakan oleh perusahaan untuk mengembangkan pasar. Penelitian pemasaran secara online pada PT. Central Buana Indah Nusantara dilakukan melalui online customer service, halaman contact us, dan testimonial yang menerima komentar dan masukan dari pelanggan, yang dapat dijadikan sebagai bahan untuk penelitian pemasaran. Dengan demikian maka PT Central Buana Indah Nusantara dapat melakukan penelitian pemasaran secara online untuk dapat mengetahui keinginan pelanggan.
1.3.2
Perancangan Database Database website PT. Central Buana Indah Nusantara : 1. Tabel comment
Nama Field kid nama email pekerjaan komentar date time approve
Type Data char varchar varchar varchar longtext date time varchar
Panjang 5 10 20 10 2
Keterangan Menunjukkan ID dari table comment Nama pelanggan Email pelanggan Pekerjaan pelanggan Komentar pelanggan Tanggal komentar Waktu komentar Menunjukkan comment diterima
126
2. Tabel data_pemesan Nama Field pid nama_pengirim alamat_pengirim no_telp_pengirim email nama_penerima alamat_penerima no_telp_penerima nama_penjemputan alamat_penjemputan no_telp_penjemputan jenis_pengiriman bentuk_pengiriman jenis_barang ukuran berat volume
Type Data char varchar varchar varchar varchar varchar varchar varchar varchar varchar varchar varchar varchar varchar int int int
Panjang 5 25 150 12 20 20 150 12 25 150 12 5 12 20 3 3 3
Keterangan Menunjukkan ID dari table data_pemesan Nama pengirim Alamat pengirim Nomor telepon pemesan Email pengirim Nama penerima Alamat penerima Nomor telepon penerima Nama penjemputan Alamat penjemputan Nomor telepon penjemputan Jenis pengiriman yang dipilih Bentuk pengiriman yang dipilih Jenis barang yang dikirim Ukuran container yang dikirim Jumlah berat barang yang dikirim Jumlah volume barang yang dikirim
3. Tabel event Nama Field id tanggal judul event
Type Data int date varchar varchar
Panjang 10 40 1024
Keterangan Menunjukkan ID dari table event Tanggal event Judul event Menunjukkan event
Panjang 4 1024
Keterangan Menunjukkan ID dari table penawaran Tanggal penawaran Keterangan penawaran
4. Tabel penawaran Nama Field id date pesan
Type Data int datetime varchar
127
5. Tabel promo Nama Field id judul query link
Type Data int varchar text varchar
Panjang 10 30 30
Keterangan Menunjukkan ID dari table promo Judul promo Menunjukkan query promo Menunjukkan link promo
Panjang 10 30 50
Keterangan Menunjukkan ID dari table search Judul search Menunjukkan query promo Menunjukkan link promo
Panjang 5 100
Keterangan Menunjukkan ID dari table share Email pelanggan
6. Tabel search Nama Field id judul query link
Type Data int varchar text varchar
7. Tabel share Nama Field id mail
Type Data int varchar
8. Tabel user Nama Field uid username password
1.3.3
Type Data int varchar varchar
Panjang 5 30 50
Keterangan Menunjukkan ID dari table user Username admin Password admin
System Requirement Beberapa kebutuhan dari sistem yang akan menunjang E-Marketing pada PT. Central Buana Indah Nusantara meliputi : •
Hardware Spesifikasi untuk perangkat keras pada : o Server : •
Processor : Pentium IV 3,2 GHZ
128
•
Memory : 2 GB
•
Harddisk : 160 GB
•
Connection : 2 MB
o Client
•
•
Processor : Pentium IV 2.3 GHZ
•
Memory : 512 MB
•
Harddisk : 80 GB
•
Connection : 512 Kbps
Software Spesifikasi untuk perangkat lunak pada : o Server : •
Operating System : Windows Server 2003
•
Web Server : Apache
•
Browser : Mozilla Firefox
o Client
•
•
Operating System : Windows XP
•
Browser : Google Chrome dan browser lainnya.
Brainware o Administrator :
129
•
Pengetahuan yang harus dimiliki oleh seorang admin untuk mengoperasikan PT. Central Buana Indah Nusantara antara lain :
•
Menguasai HTML, PHP, serta MYSQL.
•
Menguasai Adobe Dreamweaver untuk design website.
1.4
Tahap 7 : Evaluating the Marketing Program Pada tahap yang terakhir dari seven stages melibatkan hasil evaluasi dari program pemasaran berbasis internet yang terdiri segi keuangan dan segi pelanggan. Dari segi keuangan, penerapan sistem E-Marketing dapat mengurangi biaya
pemasaran
perusahaan,
mengimplementasikan
sistem
karena
biaya
E-Marketing
yang
jauh
dibutuhkan
lebih
murah
untuk apabila
dibandingkan dengan biaya yang dibutuhkan untuk mencantumkan iklan di yellow pages. Total biaya yang dibutuhkan untuk mengimplementasikan sistem E-Marketing adalah sebesar Rp 395.000,- pertahun (biaya hosting dan domain). Sedangkan, total biaya yang dibutuhkan untuk mencantumkan iklan di yellow pages adalah sebesar Rp 50.000.000,- per tahun. Selain itu, dari segi pelanggan, penerapan sistem E-Marketing informasi yang disampaikan oleh perusahaan kepada pelanggan jauh lebih lengkap dan up to date apabila dibandingkan dengan informasi yang disampaikan oleh perusahaan kepada pelanggan melalui iklan di yellow pages, karena iklan di yellow pages memiliki tempat untuk menyampaikan informasi yang terbatas dan informasi yang telah ditampilkan tidak dapat ditambahkan atau diperbaharui setiap saat.
