BAB 4 RANCANGAN SISTEM YANG DIUSULKAN BAB 4 4.1
RANCANGAN SISTEM YANG DIUSULKAN
Rancangan Sistem IVR Sistem Interactive Voice Response berbasis Internet Protocol merupakan sistem
yang menggunakan jaringan komputer sebagai media utamanya. Sistem ini terdiri dari beberapa server dengan fungsi-fungsi spesifik. Apabila tidak memungkinkan untuk menggunakan server independen bagi masing-masing fungsi tersebut, dapat digunakan sebuah server yang menjalankan beberapa fungsi sekaligus (digunakan pada rancangan, di mana web server juga merangkap database server dan text-to-speech engine), atau menggunakan virtualisasi dengan memanfaatkan prosesor berinti ganda. Server-server penting yang digunakan meliputi : 1.
IP/PBX Server, yakni server yang akan menjalankan Asterisk sebagai fungsi utama pengadaan jaringan Voice over IP.
2.
Web server, yakni server yang akan menjalankan fungsi server-side scripting (PHP), dengan fungsi utama meng-invoke TTS engine dengan script PHP, dan fungsi tambahan menyediakan layar informasi berbasis web. Pembahasan skripsi ini menggunakan Apache sebagai web server software.
3.
Database server, yakni server yang menyediakan fungsi database management system. Database digunakan untuk menyimpan informasi yang akan ditampilkan
71
72 pada layar informasi berbasis web. Database server software yang digunakan adalah mySQL. 4.
Text to Speech engine, yakni server yang memiliki fungsi utama menjalankan translasi dari text pada VoiceXML ke file wave audio. ITG (Internet Telephony Gateway) digunakan sebagai jembatan atau pintu
gerbang (gateway) antara jaringan telekomunikasi tradisional (analog) ke jaringan telekomunikasi digital berbasis IP. Karena PBX server yang ada pada existing configuration di Hotel Sahid Jaya belum berbasis IP, maka dibutuhkan ITG di antara PBX server dan IP/PBX server. Secara sederhana, gambar 4.1 menunjukkan topologi logikal dari keseluruhan sistem IVR yang dirancang.
Gambar 4.1 Topologi Sistem IVR
73 Keterangan : TTS = Text To Speech IP PBX = Internet Protocol Private Branch Exchange ITG = Internet Telephony Gateway PSTN = Public Switch Telephony Network PBX = Private Branch Exchange 4.1.1 Diagram Alir Program Utama 4.1.1.1 Struktur Menu 1. Menu Luar
Gambar 4.2 Struktur Menu Panggilan dari Luar
74 2. Menu Dalam
Intro
Menu
Information
Date
Wake up Call
Time
Show
Time
Confirmation
Delete
Order
Reservation
Cleaning
Number
Number
Time
Quantity
Quantity
Confirmation
Confirmation
Datetime
Confirmation
Gambar 4.3 Struktur Menu Panggilan dari Dalam 4.1.1.2 State Transition Diagram (STD) 1. Menu Luar
Gambar 4.4 STD Menu Luar
Operator
75
Gambar 4.5 STD Menu Informasi
Gambar 4.6 STD Booking
76 2. Menu Dalam [Tekan 1] Masuk ke Menu Informasi
Menu Informasi
[Tekan 2] Masuk ke Wake up Call [Tekan 3] Masuk ke Menu Order
[Tunggu] Ucapkan Intro Menu Dalam
Intro
Wake up Call
Order
[Tekan 4] Masuk ke Menu Reservation
Reservation
[Tekan 5] Masuk ke Menu Cleaning
Cleaning
[Tekan 0] Dialihkan ke Operator
Operator
[Tunggu/Tekan #] Kembali ke Menu Dalam
Gambar 4.7 STD Menu Dalam
[Tekan 1] Ucapkan Tentang Tanggal Sekarang Menu Informasi
[Tekan 2] Ucapkan Tentang Waktu Sekarang
Date
Service
Gambar 4.8 STD Menu Informasi
[Tutup] Selesai
77
Gambar 4.9 STD Wake up Call
Gambar 4.10 STD Order
78
Gambar 4.11 STD Reservation
Gambar 4.12 STD Cleaning 4.1.1.3 Use Case Diagram (UCD) 1. Menu Luar
Gambar 4.13 UCD Menu Luar
79 2. Menu Dalam
Gambar 4.14 UCD Menu Dalam 4.1.1.4 Perancangan Database 1. Tabel TAccount Primary Key : Username Tabel 4.1 Tabel Taccount Field Name Username Password Level
Data Type Varchar Varchar Int
Field Size Description 50 Username Admin / Operator 50 Password atau PIN username 11 Tingkat priviledge
80 2. Tabel TSIP Primary Key : NoSIP Tabel 4.2 Tabel TSIP Field Name Data Type Field Size Description NoSIP Varchar 4 Nomor Account SIP Password Varchar 50 Password atau PIN account
3. Tabel TInfo Primary Key : Name Tabel 4.3 Tabel TInfo Field Name Data Type Field Size Description Name Varchar 50 Nama Info Content Varchar 1000 Isi Info
4. Tabel TBooking Primary Key : NoBooking Tabel 4.4 Tabel Tbooking Field Name NoBooking Date Room Telephone
Data Type Int Date Varchar Varchar
Field Size 11 1 20
Description Auto Increment Tanggal Booking Nomor Kamar Nomor Telepon
81 5. Tabel TOrder Primary Key : NoOrder Tabel 4.5 Tabel TOrder Field Name NoOrder Room Number Quantity Status
Data Type Integer Varchar Integer Integer Integer
Field Size 11 4 11 11 11
Description Auto Increment Nomor Kamar Jenis Order Jumlah Order Status Order
6. Tabel TJenisOrder Primary Key : NoJenisOrder Tabel 4.6 Tabel TjenisOrder Field Name Data Type Field Size Description NoJenisOrder Integer 11 Nomor Jenis Order Name Varchar 100 Nama Order
7. Tabel TReservation Primary Key : NoReservation Tabel 4.7 Tabel Treservation Field Name NoReservation Room Number Quantity Time Status
Data Type Integer Varchar Integer Integer Datetime Integer
Field Size 11 4 11 11 11
Description Auto Increment Nomor Kamar Jenis Reservation Jumlah Reservation Waktu Reservation Status Reservation
82 8. Tabel TJenisReservation Primary Key : NoJenisRes Tabel 4.8 Tabel TjenisReservation Field Name Data Type Field Size Description NoJenisRes Integer 11 Nomor Jenis Reservation Name Varchar 100 Nama Reservation
9. Tabel TCleaning Primary Key : NoCleaning Tabel 4.9 Tabel Tcleaning Field Name NoCleaning Room Time Status
Data Type Integer Varchar Time Integer
Field Size 11 4 11
Description Auto Increment Nomor Kamar Waktu Cleaning Status Cleaning
83 4.1.1.5 Entity Relationship Diagram (ERD) TAccount PK
Username
TSIP PK
Password Level
TInfo
NoSIP
PK
Password
FK1
NoOrder
PK
FK1
PK
NoReservation Room Number Quantity Time Status
NoJenisOrder Name
TJenisReservation PK
NoJenisRes Name
Gambar 4.15 ERD sistem IVR
NoBooking Date Room Telephone
TJenisOrder
Room Number Quantity Status TReservation
PK
Content
TOrder PK
Name
TBooking
TCleaning PK
NoCleaning Room Time Status
84 4.1.2 Diagram Alir Program Pendukung IP PBX
TTS Request
Web Server
HTTP Request
Play Audio
TTS
TTS
Temporary Storage
Send Audio
Delete Audio
Gambar 4.16 TTS Activity Diagram 4.2
OS
Rancangan Web 4.2.1 Halaman Login
Gambar 4.17 Rancangan Halaman Login
Delete Audio
85 4.2.2 Halaman Admin Account
Gambar 4.18 Rancangan Halaman Admin Account 4.2.3 Halaman Admin SIP
Gambar 4.19 Rancangan Halaman Admin SIP
86 4.2.4 Halaman Admin Inner
Gambar 4.20 Rancangan Halaman Admin Inner 4.2.5 Halaman Admin Outter
Gambar 4.21 Rancangan Halaman Admin Outter
87 4.2.6 Halaman Admin Order
Gambar 4.22 Rancangan Halaman Admin Order 4.2.7 Halaman Admin Reservation
Gambar 4.23 Rancangan Halaman Admin Reservation
88 4.2.8 Halaman Receptionist
Gambar 4.24 Rancangan Halaman Receptionist 4.2.9 Halaman Order
Gambar 4.25 Rancangan Halaman Order 4.2.10 Halaman Reservation
Gambar 4.26 Rancangan Halaman Reservation
89 4.2.11 Halaman Cleaning
Gambar 4.27 Rancangan Halaman Cleaning 4.3
Rancangan Voice XML 1. Menu Luar a. outter.vxml <prompt>Thank you for calling Hotel Sahid Jaya phone services.
b. outter_menu.vxml <menu> <prompt>To get informations about the hotel, press 1. To book a room, press 2. To get operator assistance, press 0.
information booking operator <noinput>
<nomatch>
90 c. outter_information.vxml <menu> <prompt>To get informations about hotel rooms, press 1. To get informations about hotel services, press 2. To go back to the main menu, press 3.
room service menu <noinput>
<nomatch>
d. outter_room.vxml <prompt>Hotel Sahid Jaya have various types of rooms. A single bed room and double bed room are self explained. A suite room has double bed, a dining table and a guest room.
e. outter_service.vxml <prompt>The hotel provides a lot of high quality services. Swimming pool, karaoke room, meeting room, pool tables, fitness and sport room, are some of them. You can easily obtain these services without any additional fee, except for the meeting room service. Feel free to contact the operator for more detailed informations.
91 f. outter_booking.vxml
g. outter_operator.vxml
1. Menu Dalam a. inner.vxml <prompt>You are calling Hotel Sahid Jaya a services by phone.
b. inner_menu.vxml <menu> <prompt>To get informations about date and time, press 1. To register a wake up call, press 2. To make an order, press 3. To make a reservation for certain room or service, press 4. To get a cleaning service, press 5. To get operator assistance, press 0.
information wakeupcall order reservation cleaning operator <noinput>
<nomatch>
c. inner_information.vxml <menu>
94 <prompt>For todays date, press 1. For local time, press 2. To go back to the main menu, press 9.
date time menu <noinput>
<nomatch>
d. inner_date.vxml <prompt>Today date is
e. inner_time.vxml <prompt>The local time is
,
f. inner_wakeupcall.vxml <menu> <prompt>To get current registered wake up time, press 1. To set a new wake up time, press 2. To delete the registered wake up time, press 3. To go back to the main menu, press 9.
show set delete
95
menu <noinput>
<nomatch>
g. inner_wakeupcall_show.vxml
<submit next="wakeupcall_show.php" method="post" namelist="phone"/> h. inner_wakeupcall_set.vxml
i. inner_wakeupcall_delete.vxml
<submit next="wakeupcall_delete.php" method="post" namelist="phone"/> j. inner_order.vxml
k. inner_reservation.vxml
l. inner_cleaning.vxml
m. inner_operator.vxml
4.4
Spesifikasi Sistem yang Diusulkan Processor Memory Harddisk RAM DVD ROM
Intel Core 2 Duo E6600 2x1 GB RAM 2x160 GB RAID1 DDR2 PC-6400 Asus 16x
ITG yang cocok untuk digunakan pada Hotel Sahid Jaya adalah ITG dari Planet dengan seri VIP-1680 16-Port. Alasan menggunakan ITG seri ini adalah jumlah panggilan telepon rata-rata pada hotel yang mencapai 6 panggilan per menit, sehingga diperlukan minimal ITG dengan 6 port FXS dan 6 port FXO. 4.5
Konfigurasi Internet Telephony Gateway (ITG) ITG tidak digunakan pada saat simulasi, namun pada implementasi yang
seungguhnya ITG perlu untuk dikonfigurasi. Konfigurasi ITG dimulai dengan cara menghubungkan komputer dengan ITG menggunakan kabel crossover. Sebelum melakukan koneksi ke ITG, Network Interface Card (NIC) pada komputer terlebih dahulu perlu diatur agar termasuk dalam satu jaringan dengan ITG. Pengaturan NIC dapat dilakukan melalui control panel seperti gambar 4.27.
101
Gambar 4.28 Pengaturan IP pada Windows Koneksi dari komputer ke ITG dapat menggunakan browser ke IP dari ITG. IP dari ITG dapat diketahui pada buku panduan. Dalam hal ini IP yang ada adalah 192.168.0.2. Apabila koneksi telnet berhasil maka akan muncul gambar seperti dibawah ini :
Gambar 4.29 Autentikasi Web ITG
102 Username dan password dapat diketahui melalui buku panduan untuk masing – masing produk. Dalam hal ini username yang digunakan adalah administrator dengan password 123. Apabila username dan password yang dimasukkan benar, maka akan muncul layar utama dari konfigurasi ITG melalui web seperti dibawah ini :
Gambar 4.30 Halaman utama ITG Pengaturan panggilan masuk dan keluar untuk ITG dapat dilakukan melalui halaman Dial Plan Settings, lalu dilanjutkan dengan memilih menu Dial Settings. Pada halaman ini dapat ditambahkan Telephone, HuntGroup, Remote Destination IP, dan Local Destination Channel seperti pada gambar 4.30.
103
Gambar 4.31 Halaman Dial Settings ITG Setelah mengatur panggilan melalui pilihan Add, hasil pengaturan dapat dilihat melalui pilihan List. Ada 4 halaman yang berbeda untuk melihat hasil yang berbeda berdasarkan Telephone, HuntGroup, Remote Destination IP, dan Local Destination Channel seperti pada gambar 4.31 sampai 4.34.
104
Gambar 4.32 Halaman Phone Number ITG
Gambar 4.33 Halaman Hunt Group ITG
105
Gambar 4.34 Halaman Destination IP ITG
Gambar 4.35 Halaman Destination Channel ITG
106 Apabila sudah merasa yakin bahwa pengaturan yang dilakukan sudah benar, maka perlu dilakukan penyimpanan hasil pengaturan ke dalam Flash Memory seperti terlihat pada gambar dibawah ini :
Gambar 4.36 Halaman Save Dial Plan ITG Untuk melakukan perubahan pada coder yang dijalankan pada ITG dapat dilakukan melalui Coder Information pada View System Configuration.
107
Gambar 4.37 Halaman Coder ITG Untuk pengaturan network interface dari ITG dapat dilakukan melalui Configure System Setting lalu memilih IP Settings seperti pada gambar 4.37.
108
Gambar 4.38 Halaman IP Settings ITG 4.6
Instalasi Sistem IVR Instalasi sistem IVR dimulai dengan meng-install sistem operasi Debian/GNU.
Instalasi sistem operasi dilakukan dengan cara boot dari CD instalasi Debian.
Gambar 4.39 Layar utama instalasi Debian
109
Gambar 4.40 Layar login Debian Setelah sistem operasi Debian/GNU berjalan dengan baik, instalasi sistem IVR dilanjutkan dengan mengunduh dan instalasi beberapa package yang digunakan dalam sistem IVR, dengan perintah “apt-get install
”. Untuk mengatur konfigurasi repository, agar “apt-get” mengunduh dari server lokal seperti server komo, ketik “nano /etc/apt/sources.list” pada Bash prompt dan ubah seperti gambar dibawah ini. Untuk menyimpan, tekan CTRL+X, Y.
110
Gambar 4.41 Layar konfigrasi repository lokal Setelah konfigurasi file “sources.list”, gunakan perintah “apt-get update” untuk memastikan bahwa “apt-get” memiliki list package terbaru dari server lokal yang sudah diatur sebelumnya. Instalasi sistem IVR dilanjutkan dengan menginstal FTP server, yang digunakan untuk transfer file ke server. Package FTP server yang digunakan adalah proftpd.
111
Gambar 4.42 Layar instalasi ftp server Instalasi sistem IVR kemudian dilanjutkan dengan instalasi web server. Package web server yang digunakan adalah “apache2”.
Gambar 4.43 Layar instalasi web server Setelah instalasi web server selesai, instalasi sistem IVR dilanjutkan dengan instalasi beberapa package ekstensi web server, seperti server-side scripting (php4), ekstensi untuk menjalankan perintah bash dalam mode super user dalam script PHP
112 (suphp), database server (mysql-server-5.0), database administration interface (phpmyadmin), dan penghubung antara PHP4 dan database mysql (php4-mysql).
Gambar 4.44 Layar instalasi server side script
Gambar 4.45 Layar instalasi suphp
113
Gambar 4.46 Layar instalasi database server
Gambar 4.47 Layar instalasi phpmyadmin
114
Gambar 4.48 Layar instalasi php4-mysql Setelah web server dan layanan-layanannya terinstalasi dan berjalan dengan baik, instalasi sistem IVR dilanjutkan dengan instalasi PBX server, VoiceXML browser, dan text-to-speech engine. Ketiga produk ini dapat diunduh pada website i6net.com. PBX server yang digunakan adalah Asterisk PBX Server, VoiceXML browser yang digunakan adalah VXIAsterisk, sementara text-to-speech engine menggunakan Flite.
115
Gambar 4.49 Layar halaman utama i6net Instalasi sistem IVR dilanjutkan dengan meng-copy semua file-file .php yang digunakan dan mengimpor database ke dalam MySQL menggunakan antar muka phpmyadmin.
116
Gambar 4.50 Layar extract file web
Gambar 4.51 Layar import mysql
117 4.7
Konfigurasi Sistem IVR 4.7.1 Halaman login IVR
Gambar 4.52 Halaman Login IVR Sistem IVR dapat dikonfigurasi melalui web yang telah disediakan. Web untuk konfigurasi dapat diakses melalui web browser dengan menggunakan alamat IP dari server. Apabila koneksi ke protokol HTTP pada server telah berhasil dilakukan, maka akan muncul halaman web seperti pada gambar diatas. Untuk pertama kali akses ke dalam administrasi sistem, dapat digunakan username “admin” dengan password “ivr”. Account yang telah disediakan sebelumnya ini akan dapat diganti setelah anda berhasil masuk ke dalam konfigurasi sistem.
118 4.7.2 Halaman admin account IVR
Gambar 4.53 Halaman admin account IVR Apabila proses autentikasi berhasil dilakukan maka secara otomatis sistem akan mengarahkan browser menuju halaman seperti pada gambar diatas. Pada halaman ini disediakan interface untuk mengatur account yang dapat digunakan pada proses autentikasi web. Password yang ditampilkan sengaja disamarkan menggunakan MD5. Pada masing-masing username ada link untuk mengganti atau menghapus account yang sudah ada. Account baru dapat ditambahkan dengan mengisi field yang kosong dan menekan tombol “Add”.
119 4.7.3 Halaman admin SIP IVR
Gambar 4.54 Halaman Admin SIP IVR Pada tab “SIP”, account SIP yang ada pada PBX server yang menggunakan asterisk dapat diatur. Setiap perubahan yang dilakukan pada web ini akan secara langsung berdampak pada sistem PBX dengan adanya penggunaan suPHP. Link yang ada pada nomor SIP dapat digunakan untuk mengganti atau menghapus nomor yang dipilih. Untuk menambahkan nomor SIP yang baru beserta password, dapat digunakan field yang telah tersedia dibawah daftar nomor SIP dan menekan tombol “Add”.
120 4.7.4 Halaman admin Inner IVR
Gambar 4.55 Halaman admin Inner IVR Pada halaman ini dapat diatur segala informasi yang akan disampaikan kepada customer. Dalam mengatur informasi yang ingin disampaikan tidak perlu merekam suara pembicara namun cukup dengan mengetikkan kalimat yang ingin diucapkan, maka secara otomatis sistem akan menciptakan suaranya menggunakan text to speech. Ada pula beberapa variable yang dapat digunakan untuk menghasilkan respon yang lebih dinamis kepada customer.
121 4.7.5 Halaman admin Outter IVR
Gambar 4.56 Halaman admin Outter IVR Halaman ini mirip dengan halaman yang terdapat pada tab “Inner”. Hal yang membedakan keduanya adalah dari panggilan yang dilakukan oleh pengguna. Outter ditujukan untuk melayani pengguna sistem IVR dari luar hotel, sedangkan Inner digunakan oleh customer yang telah menyewa kamar pada hotel. Pada halaman ini dapat diatur mengenai informasi yang akan disampaikan kepada pengguna. Penggunaan variabel dapat menjadikan informasi yang disampaikan lebih dinamis.
122 4.7.6 Halaman admin order IVR
Gambar 4.57 Halaman admin order IVR Setiap produk yang disediakan oleh hotel yang dapat dipesan oleh customer dapat diatur melalui halaman ini. Customer dapat memesan produk yang diinginkan melalui sistem IVR dengan cukup memasukkan nomor produk yang telah diatur.
123 4.7.7 Halaman admin reservation IVR
Gambar 4.58 Halaman admin reservation IVR Cara pengaturan halaman reservasi mirip dengan halaman pemesanan produk. Setiap layanan di hotel yang dapat dipesan sebelumnya dapat diatur melalui halaman ini agar dapat dipesan melalui sistem IVR. Hal yang dapat membedakan antara beberapa layanan yang disajikan adalah melalui nomor reservasi. Setiap reservasi yang ingin disajikan melalui IVR dapat ditambahkan atau diubah dengan menggunakan field dan link yang telah disediakan.
124 4.8
Cara Penggunaan Sistem IVR 4.8.1 Halaman receptionist IVR
Gambar 4.59 Halaman receptionist IVR Resepsionis hotel dapat menggunakan halaman ini untuk memantau setiap pemesanan kamar yang dilakukan melalui IVR. Setiap pemesanan akan tercatat pada database MySQL dan akan ditampilkan melalui halaman ini. Seorang resepsionis dapat menggunakan halaman ini melalui login yang dilakukan menggunakan account yang telah diatur untuk resepsionis. Secara otomatis sistem akan mengarahkan resepsionis kedalam halaman ini. Halaman ini akan secara otomatis terupdate setiap 5 detik.
125 4.8.2 Halaman order restaurant IVR
Gambar 4.60 Halaman order restaurant IVR Gambar diatas menampilkan contoh dari halaman yang akan disajikan kepada pelayan di restoran. Hal ini akan lebih memudahkan pelayan dalam mengetahui setiap pesanan yang dilakukan oleh customer melalui IVR. Pelayan dapat menentukan status dari pesanan dilakukan dengan hanya menggunakan link pada nomor pesanan. Secara otomatis halaman akan refresh setiap 5 detik, pesanan pending terurut menaik, dan pesanan delivered terurut menurun.
126 4.8.3 Instalasi Softphone X-Lite
Gambar 4.61 Softphone x-lite Selain menggunakan IP Phone, sistem IVR juga dapat bekerja dengan baik menggunakan softphone X-Lite. Komputer akan mengemulasikan segala panggilan yang dilakukan melalui softphone layaknya sebuah IP Phone. Untuk dapat menggunakan softphone ini, maka komputer perlu dilengkapi dengan sebuah mic dan speaker. Konfigurasi X-Lite agar dapat terkoneksi ke server adalah dengan cara mengganti username, password, dan domain pada SIP Account Settings seperti pada gambar dibawah ini :
127
Gambar 4.62 SIP Account Settings X-Lite
Gambar 4.63 SIP Accounts X-Lite
128
Gambar 4.64 Account Properties X-Lite 4.9
Evaluasi Sistem Setelah sistem interactive voice response dirancang dan disimulasikan pada sebuah
komputer, diperoleh respon dari masyarakat umum yang didapatkan dengan mengedarkan kuisioner sebanyak 75, namun hanya 46 kuisioner yang diisi oleh responden dan hasilnya dapat dilihat pada tabel berikut ini : Jumlah responden : 46
129 Tabel 4.10 Kuisioner Kebutuhan Informasi dan Layanan No Keterangan 1. Apakah sistem interactive voice response yang dirancang sudah memenuhi kebutuhan informasi dan layanan? Sudah memenuhi Cukup memenuhi Kurang memenuhi Tidak memenuhi
Responden Persentase
22 16 5 3
47,83% 34,78% 10,87% 6,52%
Dari tabel 4.10 diatas dapat disimpulkan bahwa sistem interactive voice response yang telah dibuat cukup memenuhi kebutuhan informasi dan layanan. Tabel 4.11 Kuisioner Kemudahan Penggunaan IVR No Keterangan 2. Apakah sistem interactive voice response yang dirancang mudah untuk digunakan? Sangat mudah Cukup mudah Agak sulit Sulit
Responden Persentase
20 17 4 5
43,48% 36,96% 8,70% 10,87%
130
Dari tabel 4.11 diatas dapat disimpulkan bahwa penggunaan sistem interactive voice response yang telah dirancang sangat mudah. Tabel 4.12 Kuisioner Kualitas Suara Sistem IVR No Keterangan 3. Bagaimana kualitas suara pada sistem interactive voice response yang dirancang? Sangat bagus Cukup bagus Kurang bagus Tidak bagus
Responden Persentase
25 16 2 3
54,35% 34,78% 4,35% 6,52%
Dari tabel 4.12 diatas dapat disimpulkan bahwa kualitas suara yang dihasilkan oleh sistem interactive voice response sangat bagus.
131 Tabel 4.13 Kuisioner Kejelasan Informasi No Keterangan 4. Bagaimana informasi yang didapatkan dari sistem interactive voice response yang dirancang? Sangat jelas Cukup jelas Kurang jelas Tidak jelas
Responden Persentase
18 13 8 7
39,13% 28,26% 17,39% 15,22%
Dari tabel 4.13 diatas dapat disimpulkan bahwa informasi yang didapat dari sistem interactive voice response cukup jelas. Tabel 4.14 Kuisioner Layanan IVR No Keterangan 5. Apakah layanan yang didapatkan dari sistem interactive voice response tepat waktu? Sangat tepat Cukup tepat Kurang tepat Tidak tepat
Responden Persentase
32 12 1 1
69,57% 26,09% 2,17% 2,17%
132
Dari tabel 4.14 diatas dapat disimpulkan bahwa layanan yang didapat dari sistem interactive voice response sangat tepat waktu.
