BAB 4 IMPLEMENTASI DAN EVALUASI
4.1
Spesifikasi Sarana
yang Diperlukan Dalam Implementasi Sistem IP
Telephony Berikut ini adalah spesifikasi perangkat keras yang diperlukan dalam implementasi sistem IP Telephony pada PT. Lippo Karawaci, Tbk : •
Cisco MCS7815 Dua buah Cisco MCS7815 yang sebagai Call Manager.
Gambar 4.1 Cisco MCS7815
•
Cisco IP Phone 113 buah Cisco IP Phone dengan rincian 78 buah Cisco IP Phone 7911G, 18 buah Cisco IP Phone 7941G, tujuh buah Cisco IP Phone 7961G, dan dua buah Cisco IP Phone 7902G.
111
112
Gambar 4.2 Cisco IP Phone 7961G
Gambar 4.4 Cisco IP Phone 7911G •
Gambar 4.3 Cisco IP Phone 7941G
Gambar 4.5 Cisco IP Phone 7902G
VG224 Analog Voice Gateway Satu buah VG 224 Analog Voice Gateway sebagai converter analog devices untuk ditempatkan pada Menara Matahari.
Gambar 4.6 Cisco VG224
•
Kabel UTP dengan RJ-45 connector
113 •
Kabel Console
•
Kabel Power
•
Cisco 2811-Voice Bundle /K9 dengan 8 FXO Dua buah Cisco 2811-Voice Bundle/K9 dengan 8 FXO sebagai voice
gateway pada Cyber Park dan Menara Matahari.
Gambar 4.7 Cisco 2811-Voice Bundle/K9 tampak depan
Gambar 4.8 Cisco 2811-Voice Bundle/K9 tampak belakang
Berikut ini adalah spesifikasi perangkat lunak yang diperlukan dalam implementasi sistem IP Telephony pada PT. Lippo Karawaci, Tbk : •
Cisco IP Communicator - Communications Client Tiga buah software Cisco IP Communicator untuk bagi user - user penting yang sering melakukan mobility antara Cyber Park dan Menara Matahari.
Berikut
ini
adalah
spesifikasi
licence
yang
diperlukan
implementasi sistem IP Telephony pada PT. Lippo Karawaci, Tbk :
dalam
114
4.2
•
Satu Unity Express License 50 Voice Mailbox-Auto Attendant –CCM
•
Satu License CallMgr 5.0 7815-I2 Appliance
•
Tiga CallManager Device License - 100 units
•
Satu CallManager Device License - 10 units
Spesifikasi Desain Fungsional Sistem yang Diimplementasikan Berikut adalah desain fungsional system yang diimplementasikan : 1. VLAN Berikut ini adalah desain VLAN yang diterapkan dalam implementasi sistem IP Telephony : Tabel 4.1 Tabel desain VLAN yang akan diterapkan VLAN ID
DESKRIPSI
1
VLAN untuk manajemen switch
201
VLAN untuk lantai 1 Menara Matahari
225
VLAN untuk CallManager
226
VLAN untuk Voice
222
VLAN Data untuk lantai 22 dan 23 Menara Matahari
2. Line PSTN Line PSTN yang akan digunakan adalah 1 line E1 PRI (2566900 – 2566999 ) dan delapan analog lines ( batasan penambahan untuk analog line
115 adalah empat lines ). Untuk analog line, Cisco menggunakan konektor RJ-21 ke Voice Gateway.
3. Numbering Plan PT.Lippo Karawaci tidak berencana untuk mengubah numbering plan mereka yang telah ada. Numbering plan yang telah ada saat ini terdiri dari 4 digit dengan pattern XXXX. Berikut adalah detail dari Numbering Plan pada sistem IP Telephony : o
DID line
: 8900-8910
o
Extension IP Phone
: 7XXX
o
Prefix dial ke PSTN
:9
o
Prefix dial ke PABX NEC
:3
o
Prefix dial ke PABX Panasonic
:2
o
Extension Cyber Park ke NEC
: 4 Digit (11XX – 12XX)
o
Extension Cyber Park ke Panasonic: 3 Digit XXX
o
Extension Operator
: 0 , 8900
4. Fitur-Fitur IP Phone Fitur-fitur yang akan diaktifkan pada tahap – tahap awal implementasi IP Telephony adalah sebagai berikut : o Conference Call o Transfer Call o Pick up Call o Group PickUp Call
116 o Forward Call o Personal Address Book o Extension Mobility
5. Desain Instalasi Call Manager Berikut adalah desain instalasi pada Call Manager. Tabel 4.2 Tabel desain instalasi pada Call Manager LK CCM Location Status Comp Name DNS Name
MCS7815-1 LK MM Publisher LKMMCCMP LKMMCCMP
MCS7815-2 LK MM Subscriber LKMMCCMS LKMMCCMS
Services yang akan diaktifkan di Cisco Call Manager yang akan diimplementasikan : Tabel 4.3 Tabel services yang akan diaktifkan dalam CallManager Services Cisco CallManager Cisco CTL Provider Cisco TFTP Cisco Messaging Interface Cisco IP Voice Media Streaming App Cisco CTIManager Cisco Telephony Call Dispatcher Cisco MOH Audio Translator Cisco RIS Data Collector Cisco Extension Mobility Logout Cisco Database Layer Monitor Cisco CDR Insert Cisco Extended Functions Cisco IP Manager Assistant
MCS7815-1 ON ON ON OFF OFF
MCS7815-2 ON ON OFF OFF ON
ON ON
ON ON
OFF ON ON
ON ON ON
ON
ON
ON ON ON
OFF ON ON
117
Berikut jenis route pattern yang akan dibuat dalam CallManager : Tabel 4.4 Tabel Route Pattern Route Pattern 9.[1-9]! 9.[1-9]!# 9.08[1358]! 9.08[1358]!# 9.0[2345679 ]! 9.0[2345679 ]!# 9.0800! 9.0800!# 9.00[178]! 9.00[178]!# 9.017! 9.017!#
NOTE:
Partition
Route List
LK_MM_LOCAL LK_MM_PSTN_ _PT RL LK_MM_LOCAL LK_MM_PSTN_ _PT RL LK_MM_HP_PT LK_MM_PSTN_ RL LK_MM_HP_PT LK_MM_PSTN_ RL LK_MM_SLJJ_P LK_MM_PSTN_ T RL LK_MM_SLJJ_P LK_MM_PSTN_ T RL LK_MM_TOLL_ LK_MM_PSTN_ PT RL LK_MM_TOLL_ LK_MM_PSTN_ PT RL LK_MM_SLI_PT LK_MM_PSTN_ RL LK_SLI_PT LK_MM_PSTN_ RL LK_SLI_PT LK_MM_PSTN_ RL LK_SLI_PT LK_MM_PSTN_ RL
Desc
Level
LK Local Call
2
LK Local Call
2
LK HP Call
3
LK HP Call
3
LK Domestic Long Distance LK Domestic Long Distance LK Toll Free Call
4
LK Toll Free Call
5
LK International Call LK International Call LK International Call LK International Call
6
4 5
6 6 6
Level 1 = internal Level 2 = local Level 3 = local, hp Level 4 = local, hp, sljj Level 5 = local, hp, sljj, toll Level 6 = local, hp, sljj, toll, sli
Selain route pattern, desain lain yang dibuat dalam CallManager adalah calling search space (CSS) yaitu :
118 Tabel 4.5 Tabel Calling Search Space No 1
CSS LK_MM_INTER NAL_CSS
Description LK Internal Call for Gateway
2
LK_MM_LOCA L_CSS
LK Local Call
3
LK_MM_LOCA L _HP _CSS
LK Local+HP Call
4
PM_SLJJ_CSS
LK Local+HP+SLJJ Call
5
PM_SLJJ_TOLL _CSS
LK Local + HP + SLJJ + Toll
Partition LK_MM_IPT_PT LK_MM _IVR_PT LK_MM_CPARK_ PT LK_MM_MMCON F_PT LK_MM_IPT_PT LK_MM _IVR_PT LK_MM_CPARK_ PT LK_MM_MMCON F_PT LK_MM_LOCAL_ PT LK_MM_IPT_PT LK_MM _IVR_PT LK_MM_CPARK_ PT LK_MM_MMCON F_PT LK_MM_LOCAL_ PT LK_MM_HP_PT LK_MM_IPT_PT LK_MM _IVR_PT LK_MM_CPARK_ PT LK_MM_MMCON F_PT LK_MM_LOCAL_ PT LK_MM_HP_PT LK_MM_SLJJ_PT LK_MM_IPT_PT LK_MM _IVR_PT LK_MM_CPARK_ PT LK_MM_MMCON F_PT LK_MM_LOCAL_ PT LK_MM_HP_PT LK_MM_SLJJ_PT
Note Additional CSS for Gateway
119
7
PM_SLI_TOLL_ CSS
LK_MM_TOLL_PT LK_MM_IPT_PT LK_MM _IVR_PT LK_MM_CPARK_ PT LK_MM_MMCON F_PT LK_MM_LOCAL_ PT LK_MM_HP_PT LK_MM_SLJJ_PT LK_MM_TOLL_PT LK_MM_SLI_PT
LK Local + HP + SLJJ + SLI + TOLL
Desain-desain lain yang akan diterapkan : Cisco CallManager groups Tabel 4.6 Tabel Cisco CallManager groups CCM Group LK_MM_ODD_CCM
List CCM IP
LK_MM_EVEN_CCM
List CCM LKMMCCMP01 LKMMCCMS01 LKMMCCMS01 LKMMCCMP01
Note CCM Group for ODD Extension CCM Group for EVEN Extension
Cisco Date/Time groups definitions Tabel 4.7 Tabel Cisco Date/Time groups definitions Date/Time group name WIB
Time Zone GMT+7
Region Audio codec yang digunakan adalah G.711 Tabel 4.8 Tabel Region Region name LK_MM_REG
Physical Location LK MM
Description
120
Location Tabel 4.9 Tabel Location Location name LK_MM_LOC
Bandwith 0
Conference Bridge Tabel 4.10 Tabel Conference Bridge Conference Bridge Name LK_MM_S1_CFB
Description
Device Pool
Location
Software Conf Bridge
LK_MM_EVEN_DP
LK_MM_LOC
Partisi Tabel 4.11 Tabel Partisi Partition Name LK_MM_IPT_PT LK_MM _IVR_PT LK_MM _CPARK_PT LK_MM _MMCONF_PT LK_MM _LOCAL_PT LK_MM _HP_PT LK_MM_SLJJ_PT LK_MM_SLI_PT LK_MM_TOLL_PT
Description LK IP Telephony LK IVR LK Call Park Number LK Meet-Me Conference LK Local Call LK HP Call LK Domestic Long Distance LK International LK Toll Free
Music On Hold Tabel 4.12 Tabel Music On Hold Music On Hold Name LK_MM_01_MOH
Description Music on Hold
Device Pool Location LK_MM_EVEN_DP LK_MM_LOC
121 Translation Pattern Tabel 4.13 Tabel Translation pattern Translation Pattern 0
Partition LK_MM_IPT_PT
Called Party Transform Mask 4000
Desc For Operator
CTI Route Point Tabel 4.14 Tabel CTI Route Point Device name IVR_4100_RP
Desc IVR_RP
Dev Pool LK_MM_EVEN_D P
DN 4100
Partition LK_MM_IVR_P T
Media Resource Group List Tabel 4.15 Tabel Media Resource Group List Media Resource Group Name LK_MM_01_MOH_MRG LK_MM_01_MTP_MRG LK_MM_01_CFB_MRG
Desc
Selected Media Resources
LK_MM_01_MOH_M RG LK_MM_01_MTP_M RG LK_MM_01_CFB_MR G
LK_MM_01_MOH LK_MM_01_MTP LK_MM_S1_CFB CFB<MAC>
Tabel 4.16 Tabel Media Resource List Name Media Resource List Name LK_MM_01_MRL
Selected Media Resources Group LK_MM_01_MOH_MRG LK_MM_01_MTP_MRG LK_MM_01_CFB_MRG
Device Pool Tabel 4.17 Tabel Device Pool Device Pool LK_MM_ODD_DP
CCM Group LK_MM_ODD_CCM
Date/time Region WIB LK_MM_REG
LK_MM_EVEN_DP LK_MM_EVEN_CCM WIB
LK_MM_REG
Media Softkey Remark LK_MM_01_MRL Std Odd Ext user LK_MM_01_MRL Std Even user Ext
Pilot Hunt Tabel 4.18 Tabel Pilot Hunt Pilot Name
Device Pool
Partition
CSS
Pilot Route Number Call LK_MM_AC_01_PP LK_MM_EVEN_DP LK_MM_IPT_PT LK_INTERNAL_CSS 4001 Longest Idle LK_MM_AC_02_PP LK_MM_EVEN_DP LK_MM_IPT_PT LK_INTERNAL_CSS 4002 Fist Available LK_MM_UNI_PP LK_MM_EVEN_DP LK_MM_IVR_PT LK_INTERNAL_CSS 4444
122
123 Tabel 4.19 Tabel Distribusi Level Akses Telepon user PT.Lippo Karawaci Tbk Jabatan/Posisi
Deskripsi
Level Akses
BOC
Jajaran Komisaris
Level 6
BOD
Jajaran Direktur
Level 6
Head of Division
Kepala Divisi
Level 5
Manajer
Manajer
Level 4
Supervisor
Supervisor
Level 3
Staff
Staff
Level 2
Pantry
Office Boy
Level 1
Distribusi level akses ini berhubungan dengan Tabel 4.4 (Tabel Route Pattern) yang menjelaskan hak akses bagi setiap level jabatan yang ada pada PT Lippo Karawaci, Tbk.
4.3
Persiapan 4.3.1
Persiapan Awal Yang harus dilakukan sebagai persiapan awal sebelum melakukan
implementasi sistem IP Telephony adalah: •
Melakukan analisa terhadap sistem jaringan berjalan PT.Lippo Karawaci Tbk.
•
Membuat daftar hardware, software dan license yang diperlukan dalam implementasi sistem IP Telephony .
•
Membuat daftar hardware yang telah ada dan melakukan analisis terhadap sistem berjalan PT.Lippo Karawaci Tbk (telah dijabarkan pada bab 3).
124 •
Membuat desain jaringan baru untuk sistem IP Telephony yang akan diimplementasikan.
•
Membuat desain spesifikasi fungsional untuk sistem IP Telephony yang akan diimplementasikan.
•
Melakukan sign-off dengan PT.Lippo Karawaci Tbk akan desain-desain yang telah diajukan sebagai tanda persetujuan.
4.3.2 Penempatan Hardware 4.3.2.1 Penempatan Hardware di Menara Matahari Lt.1, Lt.22 dan Lt. 23 Pada topologi jaringan di Menara Matahari ditambahkan devices untuk implementasi sistem IP Telephony. Devices itu memiliki fungsinya masing – masing seperti yang telah dijabarkan dalam Bab II. Devices tersebut akan dipasang di tiga lantai, yaitu lantai 1, 22 dan 23. Langkah-langkah yang dilakukan dalam implementasi sistem IP Telephony di Menara Matahari, yaitu: •
Pemasangan Cisco MCS7815 (Call Manager 5.0) Dua buah Cisco MCS7815 dipasang di ruang server lantai 23. Cisco MCS7815 berfungsi sebagai Call Manager yang merupakan server utama untuk devices yang akan digunakan dalam sistem IP Telephony.
•
Pemasangan Cisco 2811 Voice Gateway
125 Satu buah Cisco 2811 Voice Gateway dipasang di ruang server lantai 23, berfungsi sebagai gateway, WAN router dan integrated services router. •
Pemasangan VG224 Analog Voice Gateway Satu buah VG224 Analog Voice Gateway dipasang di ruang server lantai 23, berfungsi sebagai converter analog devices seperti mesin facsimile.
•
Pemasangan IP Phone IP Phone dipasang di lantai 1, 22, dan 23 sebanyak 105 buah. Pemasangan IP Phone dilakukan sesuai jumlah user yang terdaftar dengan rincian pemakaian sebagai berikut:
•
•
Dua buah Cisco IP Phone 7902G
•
Tujuh buah Cisco IP Phone 7961G
•
17 buah Cisco IP Phone 7941G
•
73 buah Cisco IP Phone 7961G
Instalasi software Cisco IP Communicator-Communications Clients Instalasi software Cisco IP Communicator dilakukan pada notebook user yang terdaftar sebagai mobile users.
Koneksi antar devices yang perlu dilakukan dalam implementasi sistem IP Telephony pada Menara Matahari: o Menghubungkan Cisco Call Manager ke Cisco Catalyst 3750 dengan menggunakan kabel UTP (TIA/EIA 568B – TIA/EIA 568B).
126 o Menghubungkan VG224 Analog Voice Gateway ke Cisco Catalyst 3750 dengan menggunakan kabel UTP (TIA/EIA 568B - TIA/EIA 568B).Mesin facsimile dihubungkan ke VG224 Analog Voice Gateway dengan menggunakan kabel telepon biasa (RJ-11). o Menghubungkan Cisco 2811 Voice Gateway ke Cisco Catalyst 3750 dengan menggunakan kabel UTP (TIA/EIA 568B – TIA/EIA 568B). o Menghubungkan IP Phone ke Cisco Catalyst 3560 dengan menggunakan kabel UTP (TIA/EIA 568B - TIA/EIA 568B). o Menghubungkan PC ke IP Phone dengan menggunakan kabel UTP (TIA/EIA 568B - TIA/EIA 568B).
Berikut adalah desain topologi jaringan Menara Matahari yang telah diintegrasikan dengan sistem IP Telephony :
127
− Alat yang diimplementasikan untuk sistem IP Telephony Gambar 4.9 Desain Topologi Jaringan pada PT. Lippo Karawaci Tbk di Menara Matahari yang telah diintegrasikan dengan sistem IP Telephony
128 4.3.2.2 Penempatan Hardware di Cyber Park Pada topologi jaringan di Cyber Park ditambahkan devices untuk implementasi sistem IP Telephony. Devices itu memiliki fungsinya masing – masing seperti yang telah dijabarkan dalam Bab II. Langkah-langkah yang dilakukan dalam implementasi sistem IP Telephony di Cyber Park, yaitu: •
Pemasangan Cisco 2811 Voice Gateway Satu buah Cisco 2811 Voice Gateway dipasang di ruang server lantai 23, berfungsi sebagai gateway, WAN router dan integrated services router.
•
Pemasangan IP Phone IP Phone dipasang di Cyber Park sebanyak enam buah. Pemasangan IP Phone dilakukan sesuai jumlah user yang terdaftar dengan rincian sebagai berikut: •
Lima buah Cisco IP Phone 7911G
•
Satu buah Cisco IP Phone 7941G
Koneksi antar devices yang perlu dilakukan dalam implementasi sistem IP Telephony pada Cyber Park: o Menghubungkan Cisco 2811 Voice Gateway ke Cisco Catalyst 3750 dengan menggunakan kabel UTP (TIA/EIA 568B – TIA/EIA 568B). o Menghubungkan IP Phone ke Cisco Catalyst 3750 dengan menggunakan kabel UTP (TIA/EIA 568B - TIA/EIA 568B).
129 o Menghubungkan PC ke IP Phone dengan menggunakan kabel UTP (TIA/EIA 568B - TIA/EIA 568B).
Berikut adalah desain topologi jaringan diintegrasikan dengan sistem IP Telephony :
Cyber Park yang telah
130
− Alat yang diimplementasikan untuk sistem IP Telephony Gambar 4.10 Desain Topologi Jaringan PT. Lippo Karawaci Tbk di Cyber Park yang telah diintegrasikan dengan sistem IP Telephony
131
4.3.2.3 Gambaran Keseluruhan Topologi Jaringan PT. Lippo Karawaci Tbk yang Telah Diintegrasikan dengan Sistem IP Telephony Berikut adalah topologi jaringan
PT. Lippo Karawaci Tbk secara
keseluruhan yang telah diintegrasikan dengan sistem IP Telephony :
− Alat yang diimplementasikan untuk sistem IP Telephony Gambar 4.11 Topologi Jaringan PT. Lippo Karawaci Tbk secara keseluruhan yang telah diintegrasikan dengan sistem IP Telephony
132 4.4
Konfigurasi Menggunakan Voice Gateway yang berfungsi sebagai gateway untuk koneksi
menuju PSTN Telkom dan Call Manager yang berfungsi untuk melakukan manajemen sistem IP Telephony, maka Sistem IP Telephony dapat mulai berjalan dan mulai menggantikan sistem yang lama.
4.4.1
Konfigurasi Hardware di kantor Menara Matahari
Gambar 4.12 Detil konfigurasi hardware di kantor Menara Matahari
Kemudian, konfigurasi yang harus dilakukan adalah pada Cisco VG224 (VGMM2) dan Cisco Router 2811 (VG-MM1). Dengan melakukan konfigurasi pada IOS masing-masing Voice Gateway maka akan tercipta hubungan dengan PSTN Telkom sehingga IP Telephony dapat terintegrasi dengan PSTN dan dapat dihubungi pula dari PSTN menuju ekstensi-ekstensi IP Telephony yang ada. Selain terhubung dengan PSTN,
133 Voice Gateway akan terhubung dengan Call Manager Server (melalui Cisco Catalyst 3750) yang berfungsi melakukan manajemen sistem IP Telephony.
4.4.2 Konfigurasi Hardware di kantor Cyber Park Pada kantor Cyber Park tidak ada konfigurasi yang perlu untuk dilakukan karena IP Phone yang terdapat pada kantor ini menggunakan DHCP dan hanya perlu menambahkan IP Helper Address pada IP Phone tersebut sehingga dengan demikian dapat terhubung dengan Call Manager serta Voice Gateway pada kantor di Menara Matahari.
4.4.3 Konfigurasi Voice Gateway Konfigurasi dibawah ini adalah konfigurasi menggunakan Cisco Router 2811. Konfigurasi Voice Gateway (VG-MM1)
VG-MM-1#sh run Building configuration... Current configuration : 4200 bytes ! version 12.4 service timestamps debug datetime msec service timestamps log datetime msec service password-encryption ! hostname VG-MM-1 ! boot-start-marker boot-end-marker ! enable secret 5 $1$G0MJ$PQteage289.lY3jIk20sl. ! no aaa new-model ! resource policy
134 ! clock timezone JKT 7 network-clock-participate wic 0 network-clock-select 1 E1 0/0/0 ip subnet-zero ! ! ip cef ! ! no ip domain lookup isdn switch-type primary-4ess ! voice-card 0 no dspfarm ! ! ! ! voice class codec 1 codec preference 1 g711ulaw ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! controller E1 0/0/0 pri-group timeslots 1-31 service mgcp ! ! ! interface FastEthernet0/0 description KONEKSI KE SW-MM-1 ip address 10.2.1.3 255.255.255.0 duplex auto speed auto ! interface FastEthernet0/1 no ip address
135 shutdown duplex auto speed auto ! interface Serial0/0/0:15 no ip address isdn switch-type primary-net5 isdn incoming-voice voice isdn bind-l3 ccm-manager no cdp enable ! interface Service-Engine1/0 ip unnumbered FastEthernet0/0 service-module ip address 10.2.1.6 255.255.255.0 service-module ip default-gateway 10.2.1.254 ! ip classless ip route 0.0.0.0 0.0.0.0 10.2.1.254 ip route 10.2.1.6 255.255.255.255 Service-Engine1/0 ! ! ip http server no ip http secure-server ! ! ! ! control-plane ! ! ! voice-port 0/0/0:15 cptone ID ! voice-port 0/1/0 supervisory disconnect dualtone mid-call input gain 3 output attenuation 0 cptone ID timeouts call-disconnect 5 timeouts wait-release 5 timing hookflash-out 50 ! voice-port 0/1/1 supervisory disconnect dualtone mid-call input gain 3 output attenuation 0
136 cptone ID timeouts call-disconnect 5 timeouts wait-release 5 timing hookflash-out 50 ! voice-port 0/1/2 supervisory disconnect dualtone mid-call input gain 3 output attenuation 0 cptone ID timeouts call-disconnect 5 timeouts wait-release 5 timing hookflash-out 50 ! voice-port 0/1/3 supervisory disconnect dualtone mid-call input gain 3 output attenuation 0 cptone ID timeouts call-disconnect 5 timeouts wait-release 5 timing hookflash-out 50 ! voice-port 0/2/0 supervisory disconnect dualtone mid-call input gain 3 output attenuation 0 cptone ID timeouts call-disconnect 5 timeouts wait-release 5 timing hookflash-out 50 ! voice-port 0/2/1 supervisory disconnect dualtone mid-call input gain 3 output attenuation 0 cptone ID timeouts call-disconnect 5 timeouts wait-release 5 timing hookflash-out 50 ! voice-port 0/2/2 supervisory disconnect dualtone mid-call input gain 3 output attenuation 0 cptone ID timeouts call-disconnect 5
137 timeouts wait-release 5 timing hookflash-out 50 ! voice-port 0/2/3 supervisory disconnect dualtone mid-call input gain 3 output attenuation 0 cptone ID timeouts call-disconnect 5 timeouts wait-release 5 timing hookflash-out 50 ! ccm-manager redundant-host 10.2.26.2 ccm-manager mgcp ccm-manager music-on-hold ccm-manager config server 10.2.26.1 ccm-manager config ! mgcp mgcp call-agent 10.2.1.1 2427 service-type mgcp version 0.1 mgcp dtmf-relay voip codec all mode out-of-band mgcp rtp unreachable timeout 1000 action notify mgcp modem passthrough voip mode nse mgcp package-capability rtp-package no mgcp package-capability res-package mgcp package-capability sst-package no mgcp package-capability fxr-package mgcp package-capability pre-package no mgcp timer receive-rtcp mgcp sdp simple mgcp rtp payload-type g726r16 static ! mgcp profile default ! ! ! dial-peer voice 999010 pots service mgcpapp port 0/1/0 ! dial-peer voice 999011 pots service mgcpapp port 0/1/1 ! dial-peer voice 999012 pots service mgcpapp port 0/1/2
138 ! dial-peer voice 999020 pots service mgcpapp port 0/2/0 ! dial-peer voice 999021 pots service mgcpapp port 0/2/1 ! dial-peer voice 999022 pots service mgcpapp port 0/2/2 ! dial-peer voice 999023 pots service mgcpapp port 0/2/3 ! dial-peer voice 999013 pots service mgcpapp port 0/1/3 ! ! ! line con 0 password 7 10580E18011A1B05 login line aux 0 line 66 no activation-character no exec transport preferred none transport input all transport output all line vty 0 4 exec-timeout 0 0 password 7 13061E010803 no login terminal-type mon ! scheduler allocate 20000 1000 ! End
Voice Gateway VG224 (VG-MM2) adalah alat yang mengkonversi data analog ke dalam bentuk data digital sehingga bisa mempunyai IP address dan terkoneksi
139 dengan sistem IP Telephony. Konfigurasi dibawah ini adalah konfigurasi menggunakan Cisco Voice Gateway 224.
Konfigurasi Voice Gateway (VG-MM2) Building configuration... Current configuration : 4997 bytes ! version 12.4 no service pad service timestamps debug datetime msec service timestamps log datetime msec service password-encryption ! hostname VG-MM-2 ! boot-start-marker boot-end-marker ! enable secret 5 $1$ZfsW$11M7wzvb1q0euzQkCHruz/ ! no aaa new-model ! resource policy ! clock timezone JKT 7 ip subnet-zero no ip dhcp use vrf connected ! ! ! ! voice-card 0 ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! !
140 ! ! ! interface FastEthernet0/0 ip address 10.2.1.5 255.255.255.0 duplex auto speed auto ! interface FastEthernet0/1 no ip address shutdown duplex auto speed auto ! ip classless ip route 0.0.0.0 0.0.0.0 10.2.1.254 ! ip http server ! ! ! control-plane ! ! voice-port 2/0 cptone ID ! voice-port 2/1 cptone ID ! voice-port 2/2 cptone ID ! voice-port 2/3 cptone ID ! voice-port 2/4 cptone ID ! voice-port 2/5 cptone ID ! voice-port 2/6 cptone ID ! voice-port 2/7 cptone ID
141 ! voice-port 2/8 cptone ID ! voice-port 2/9 cptone ID ! voice-port 2/10 cptone ID ! voice-port 2/11 cptone ID ! voice-port 2/12 cptone ID ! voice-port 2/13 cptone ID ! voice-port 2/14 cptone ID ! voice-port 2/15 cptone ID ! voice-port 2/16 cptone ID ! voice-port 2/17 cptone ID ! voice-port 2/18 cptone ID ! voice-port 2/19 cptone ID ! voice-port 2/20 cptone ID ! voice-port 2/21 cptone ID ! voice-port 2/22 cptone ID ! voice-port 2/23
142 cptone ID ! ccm-manager redundant-host 10.2.1.1 ccm-manager mgcp ccm-manager music-on-hold bind FastEthernet0/0 ccm-manager config server 10.2.1.1 ccm-manager config ! mgcp mgcp call-agent 10.2.1.2 2427 service-type mgcp version 0.1 mgcp dtmf-relay voip codec all mode out-of-band mgcp rtp unreachable timeout 1000 action notify mgcp modem passthrough voip mode nse mgcp package-capability rtp-package no mgcp package-capability res-package mgcp package-capability sst-package no mgcp package-capability fxr-package no mgcp timer receive-rtcp mgcp sdp simple mgcp fax t38 inhibit mgcp rtp payload-type g726r16 static mgcp bind control source-interface FastEthernet0/0 mgcp bind media source-interface FastEthernet0/0 ! mgcp profile default ! ! ! dial-peer voice 1000 pots service mgcpapp port 2/0 ! dial-peer voice 1001 pots service mgcpapp port 2/1 ! dial-peer voice 1002 pots service mgcpapp port 2/2 ! dial-peer voice 1003 pots service mgcpapp port 2/3 ! dial-peer voice 1004 pots service mgcpapp port 2/4
143 ! dial-peer voice 1005 pots service mgcpapp port 2/5 ! dial-peer voice 1006 pots service mgcpapp port 2/6 ! dial-peer voice 1007 pots service mgcpapp port 2/7 dial-peer voice 1008 pots service mgcpapp port 2/8 ! dial-peer voice 1009 pots service mgcpapp port 2/9 ! dial-peer voice 1010 pots service mgcpapp port 2/10 ! dial-peer voice 1011 pots service mgcpapp port 2/11 ! dial-peer voice 1012 pots service mgcpapp port 2/12 ! dial-peer voice 1013 pots service mgcpapp port 2/13 ! dial-peer voice 1014 pots service mgcpapp port 2/14 ! dial-peer voice 1015 pots service mgcpapp port 2/15 ! dial-peer voice 1016 pots service mgcpapp port 2/16
144 ! dial-peer voice 1017 pots service mgcpapp port 2/17 ! dial-peer voice 1018 pots service mgcpapp port 2/18 ! dial-peer voice 1019 pots service mgcpapp port 2/19 ! dial-peer voice 1020 pots service mgcpapp port 2/20 ! dial-peer voice 1021 pots service mgcpapp port 2/21 ! dial-peer voice 1022 pots service mgcpapp port 2/22 ! dial-peer voice 1023 pots service mgcpapp port 2/23 ! dial-peer voice 2020 voip destination-pattern .... session target ipv4:10.2.26.1 codec g711ulaw ! dial-peer voice 99920 pots service mgcpapp port 2/0 ! dial-peer voice 99921 pots service mgcpapp port 2/1 ! dial-peer voice 99922 pots service mgcpapp port 2/2 ! dial-peer voice 99923 pots
145 service mgcpapp port 2/3 ! dial-peer voice 99924 pots service mgcpapp port 2/4 ! dial-peer voice 99925 pots service mgcpapp port 2/5 ! dial-peer voice 99927 pots service mgcpapp port 2/7 ! dial-peer voice 99928 pots service mgcpapp port 2/8 ! dial-peer voice 99929 pots service mgcpapp port 2/9 ! dial-peer voice 999210 pots service mgcpapp port 2/10 ! dial-peer voice 999211 pots service mgcpapp port 2/11 ! dial-peer voice 999212 pots service mgcpapp port 2/12 ! dial-peer voice 999213 pots service mgcpapp port 2/13 ! dial-peer voice 999214 pots service mgcpapp port 2/14 ! dial-peer voice 999215 pots service mgcpapp port 2/15 !
146 dial-peer voice 999216 pots service mgcpapp port 2/16 ! dial-peer voice 999217 pots service mgcpapp port 2/17 ! dial-peer voice 999222 pots service mgcpapp port 2/22 ! dial-peer voice 999223 pots service mgcpapp port 2/23 ! dial-peer voice 99926 pots service mgcpapp port 2/6 ! dial-peer voice 999218 pots service mgcpapp port 2/18 ! dial-peer voice 999219 pots service mgcpapp port 2/19 ! dial-peer voice 999220 pots service mgcpapp port 2/20 ! dial-peer voice 999221 pots service mgcpapp port 2/21 ! ! line con 0 password 7 1401150A08092325 login line aux 0 line vty 0 4 password 7 10580E18011A1B05 login ! end
147 4.5 Gambaran Penggunaan Sistem
− − −
Jalur pergerakan sistem komunikasi data dari PC Cyber Park ke Menara Matahari dan sebaliknya Jalur pergerakan sistem komunikasi voice yaitu IP Phone user di Cyber Park ke IP Phone user di Menara Matahari dan sebaliknya Jalur pergerakan sistem komunikasi voice yaitu analog phone user di Cyber Park ke IP Phone user di Menara Matahari dan sebaliknya Gambar 4.13 Sistem IP Telephony untuk PT Lippo Karawaci Tbk
Seperti yang terlihat pada gambar di atas yang menunjukkan rancangan sistem penggunaan IP Telephony pada PT Lippo Karawaci Tbk, yang mengintegrasikan antara penggunaan IP Telephony pada kantor yang yang terletak di Menara dengan penggunaan
148 sistem PABX pada kantor yang terletak di kawasan Cyber Park dan pada masing-masing kantor terhubung pula pada jaringan PSTN milik Telkom. Call Manager yang berada pada kantor Menara Matahari berfungsi untuk mengatur sistem IP Telephony pada kantor tersebut, antara lain untuk hubungan intern antar divisi (fungsinya menyerupai PABX), hubungan dengan kantor pada kawasan Cyber Park, serta hubungan dengan menggunakan PSTN Telkom. Hubungan komunikasi antar divisi pada kantor yang terletak di kawasan Cyber Park akan tetap menggunakan sistem PABX yang telah ada, sedangkan komunikasi antar divisi pada kantor yang terletak di Menara Matahari akan menggunakan sistem IP Telephony yang baru diaplikasikan. Dengan adanya IP Telephony, maka hubungan telepon antara kantor yang berada pada kawasan Cyber Park dan Menara Matahari dapat dilakukan dengan biaya yang lebih murah dan dilakukan dengan efisien pula karena tidak memerlukan hubungan dengan menggunakan PSTN melainkan hanya melakukan penumpangan data suara pada jaringan fiber optic (jaringan data) yang menghubungkan antara kedua kantor tersebut.
4.6
Biaya Sistem yang Diimplementasikan Biaya
hardware, software dan license untuk sistem IP Telephony yang
diimplementasikan yaitu: Tabel 4.20 Tabel biaya implementasi sistem IP Telephony pada Cyber Park Jenis Barang CISCO2811-V/K9 PVDM2 16-channel to 32-channel factory upgrade
Jumlah 1 1
Harga
Total
$5,545
$5,545
$ 750
$ 750
149
Four-port Voice Interface Card – FXO (Universal)
2
Cisco IP Phone 7911G
5
$ 225
Cisco IP Phone 7941G
1
$ 345
$ 800
Total biaya
$ 1,600 $ 1,125 $ 345 $ 9,365
Tabel 4.21 Tabel biaya implementasi sistem IP Telephony pada Menara Matahari Jenis Barang
Jumlah
Harga
Total
CISCO2811-V/K9
1
$ 3,195
$ 3,195
Cisco Unity Express Network Module (includes SCUE-12-VM)
1
$ 2,995
$ 2,995
Unity Express License 50 Voice MailboxAuto Attendant -CCM
1
$ 500
$ 500
PVDM2 16-channel to 64-channel factory upgrade
1
$2,250
$ 2,250
16-Channel Packet Voice/Fax DSP Module
1
$ 800
$ 800
Four-port Voice Interface Card - FXO (Universal) 1-Port RJ-48 Multiflex Trunk - E1
2
$ 800
$ 1,600
1
$ 1,300
$ 1,300
VG224 – 24 Port Voice over IP analog phone gateway Cisco MCS7815- CALLMANAGER-5.0
1
$ 5,395
$ 5,395
2
$ 4,000
$ 8,000
License CallMgr 5.0 7815-I2 Appliance
1
$ 3,995
$ 3,995
CallManager Device License - 100 units
3
$ 5,000
$ 15,000
CallManager Device License - 10 units
6
$ 500
$ 3,000
Cisco IP Phone 7902G
2
$ 120
$ 240
150 Cisco IP Phone 7911G
73
$ 225
$ 16,425
Cisco IP Phone 7941G
17
$ 345
$ 5,865
Cisco IP Phone 7961G
7
$ 445
$ 3,115
Cisco IP Communicator Communications Client
3
$ 90
$ 270
Total biaya
$ 73,495
Biaya service untuk implementasi sistem IP Telephony yaitu: Tabel 4.22 Tabel biaya service untuk implementasi sistem IP Telephony Jenis
Main Days Cost
Jangka Waktu
Biaya
$90
1 bulan
$ 1,800
Engineer service Total biaya
$ 1,800
Tabel 4.23 Tabel biaya keseluruhan untuk implementasi IP Telephony Jenis Biaya
Biaya
Biaya Implementasi di Cyber Park
$ 9,365
Biaya Implementasi di Menara Matahari
$ 73,495
Biaya Engineer service
$ 1,800
Total Biaya
$ 84,660
151 4.7
Hasil Implementasi Awal Pada awal kami melakukan implementasi, sistem IP Telephony dapat berjalan
dengan baik, namun ada beberapa hal yang cukup mengganggu kinerja sistem tersebut, antara lain adalah : •
Ada suara noise yang cukup mengganggu serta suara yang terdengar sangatlah kecil.
•
Ketika penelepon telah memutuskan hubungan (dalam kasus panggilan tak terjawab) tetapi dalam durasi beberapa lama telepon masih tetap berdering dan ketika panggilan tersebut dijawab, hanya terdengar suara nada sambung saja.
•
Ketika melakukan transfer call ataupun call hold terdengar musik nada tunggu yang berupa suara default dari Music on Hold Cisco Call Manager yang cukup mengganggu.
•
Confrence Call tidak dapat dilakukan lebih dari 3 orang, ketika akan meng-invite orang keempat untuk melakukan confrence, koneksi akan selalu putus dan conference yang telah ada sebelumnya akan terputus juga koneksinya.
Optimasi yang dilakukan adalah : •
Untuk mengatasi noise serta suara yang terdengar cukup pelan maka dilakukan penyesuaian pada konfigurasi input gain, voice class codec serta output attenuation pada voice gateway yang ada.
•
Untuk mengatasi nada dering yang masih terdengar ketika penelepon telah memutuskan sambungan maka dilakukan penyesuaian pada konfigurasi timeouts call-disconnect yang terdapat pada Cisco Call Manager sehingga ketika telepon diputuskan maka paling lambat 1 detik setelahnya nada dering akan segera hilang.
152 •
Untuk mengatasi Music on Hold standar dari Cisco Call Manager yang cukup mengganggu maka Music on Hold segera diganti dengan Jingle yang dimiliki oleh PT Lippo Karawaci.
•
Untuk mengatasi conference call yang terbatas hanya 3 orang, maka dilakukan penyesuaian konfigurasi mengenai conference Call pada Cisco Call Manager berupa sistem blocking bandwidth untuk mendukung conference yang ada.
Semua hasil konfigurasi yang tampak pada Bab 4 serta lampiran merupakan hasil konfigurasi yang telah dioptimasi.
4.8
Evaluasi Sistem yang Diimplementasikan Setelah melakukan implementasi, dilakukan evaluasi agar sistem baru yang telah
dijalankan dapat berjalan dengan optimal.Langkah-langkah yang dilakukan adalah : 1. Melakukan monitoring terhadap jaringan yang terintegrasi Berikut adalah gambar-gambar capture monitoring terhadap proses-proses yang ada dalam Cisco Unified CallManager dengan menggunakan Real-Time Monitoring Tool.
153
Gambar 4.14 Keseluruhan proses dalam CallManager
Dari gambar 4.16 terlihat bahwa dari Tab Summary kita bisa melihat besar penggunaan virtual memory, CPU, registered phones, Call In Progress, Active Gateway, Ports dan Channel. Melalui RTMT ini kita bisa melihat jumlah phones yang terdaftar pada setiap CallManager.
154
Gambar 4.15 Monitoring terhadap Call Process yaitu Call Activity
Dari gambar 4.17 terlihat bahwa dari Tab Call Process ada beberapa pilihan, yaitu Call Activity, Gateway Activity, Trunk Activity, SDL Queue, dan SIP Activity. Pada gambar ini yang dipilih adalah Call Activity. Kita bisa melihat Calls Completed, Calls Attempted, dan Call InProgress. Grafik di sini menunjukan jumlah dalam bentuk delta.
155
Gambar 4.16 Monitoring terhadap Gateway Activity
Pada gambar 4.18 kita bisa melihat aktifitas gateway. Gateway yang kita monitor adalah MGCP PRI. Tujuan melihat aktifitas gateway ini supaya jika terjadi troubleshoot yang memerlukan reset, administrator dapat melihat kapan call terakhir completed baru kemudian melakukan reset.
2. Membagikan kuesioner kepada end-user untuk mengetahui apakah sistem baru yang dijalankan telah memberikan solusi dalam permasalahan terdahulu serta telah memenuhi requirement mereka. Berikut adalah hasil kuesioner yang dibagikan terhadap 50 end user PT.Lippo Karawaci Tbk :
156
Seberapa seringkah anda melakukan panggilan menuju ke rekan kerja anda yang berada di kantor lain pada setiap harinya (dari kantor cyber park menuju menara matahari atau sebaliknya) ?
6 <5 23
5-10 >10
21
Gambar 4.17 Hasil kuesioner pertanyaan pertama
Apakah anda pernah mengalami hambatan ketika akan melakukan panggilan yang disebabkan oleh line telepon yang penuh?
0
tidak pernah pernah
50
Gambar 4.18 Hasil kuesioner pertanyaan kedua Apakah anda masih sering merasakan kesulitan untuk mencari nomor ekstensi dari orang yang ingin anda hubungi ? 0 0 tidak pernah cukup sering sering sekali 50
Gambar 4.19 Hasil kuesioner pertanyaan ketiga
157 Berapa lama waktu yang Anda butuhkan untuk menyesuaikan diri untuk berpindah dari telepon biasa ke IP Phone?
6
2
<1 minggu 1-2 minggu >2 minggu 42
Gambar 4.20 Hasil kuesioner pertanyaan keempat
Apakah IP Phone dan fitur-fitur di dalamnya telah memenuhi requirement dan memberikan solusi dalam permasalahan komunikasi dalam pekerjaan Anda?
3 Ya
10
Tidak
37
Tidak merasa ada perbedaan
Gambar 4.21 Hasil kuesioner pertanyaan kelima Apakah anda merasa bahwa sistem komunikasi (telepon) yang berjalan saat ini sudah memadai ?
3
sudah memadai tidak memadai
47
Gambar 4.22 Hasil kuesioner pertanyaan keenam
158
Berikut adalah kelemahan dan keunggulan dari sistem yang diimplementasikan : Kelemahan : 1. Biaya investasi awal mahal 2. Para staff akan memerlukan training dan waktu untuk beradapatasi dengan IP Phone Keunggulan: 1. Maintenance jaringan mudah karena hanya memiliki satu infrastruktur jaringan, yaitu jaringan data yang terintegrasi dengan jaringan voice. 2. Biaya komunikasi antar cabang dapat ditekan sampai nol rupiah. 3. Tersedia fitur-fitur yang tidak dimiliki telepon konvensional yang akan memberikan efektifitas dan efisien dalam pekerjaan para staff.