BAB 4 HASIL PENELITIAN
4.1 Penyajian Data Penelitian 4.1.1 Wawancara 4.1.1.1 Wawancara terhadap Public Relations Executive dan Director of Sales and Marketing Ketika penulis mengajukan pertanyaan tentang apa peran PR Hotel Ciputra Jakarta, narasumber Mbak Febrina selaku Public Relations Executive mengatakan “PR Hotel Ciputra Jakarta memiliki tugas untuk selalu memelihara hubungan baik dengan media massa, jadi dalam hal ini PR berperan sebagai mediator yang menyampaikan pesan dari pihak Hotel Ciputra Jakarta ke media massa mengenai promosi maupun acara yang diadakan. PR juga berperan sebagai event organizer yang harus mengurusi acara yang melibatkan media massa didalamnya. Selain itu PR Hotel Ciputra Jakarta juga berperan sebagai penyambung informasi melalui press release yang dikirim ke media massa. Hubungan yang baik antara hotel dan media massa sangat membantu hotel dalam hal publikasi. Oleh karena itu, PR harus selalu menjaga, memelihara dan meningkatkan hubungan yang baik dengan media massa.” Sedangkan menurut Mbak Thea selaku Director of Sales and marketing “PR Hotel Ciputra Jakarta berperan sebagai mediator penyampaian informasi hotel terutama ke publik ekternal. PR dianggap
sebagai wakil pihak hotel untuk menyampaikan berbagai informasi untuk menjangkau publik yang luas yang tidak mungkin dapat dijangkau pihak hotel tanpa adanya PR, baik itu event maupun berbagai promosi yang diadakan pihak hotel.” Menurut Mbak Febrina dan Mbak Thea, media relations sangat penting sebab “Media massa adalah salah satu sarana utama perusahaan untuk menyampaikan visi, misi, dan peran kepada publik.” Oleh karena itu media relations dirasakan sangat penting agar pesan yang ingin disampaikan pihak hotel kepada publik atau target market dapat disampaikan melalui media massa, serta dengan adanya media relations yang baik maka image Hotel Ciputra Jakarta akan dapat dipublikasikan secara baik. Mbak Ferbina dan Mbak Thea menjelaskan terdapat beberapa kegiatan media relations yang dilakukan PR Hotel Ciputra Jakarta antara lain dengan menerima media yang ingin interview, send press release, mengundang media untuk memberikan informasi mengenai promosi, event maupun renovasi hotel, jumpa atau temu media seminggu sekali dengan berbagai media yang berbeda disertai jamuan makan siang dan mengadakan event yang bersifat seasonal dan CSR (bakti sosial, pembagian daging gratis ketika idul adha) sehingga event yang diadakan tidak luput mendapatkan perhatian dan liputan media untuk dipublikasikan ke publik. Untuk mendukung kegiatan media relations tersebut, Mbak Febrina dan Mbak Thea menambahkan cara yang dapat digunakan
dalam melaksanakan kegiatan media relations “Dengan membangun hubungan atau jaringan yang baik dan selalu mempertahankan hubungan
dengan
media
melalui
media
visit,
silahturahmi,
mengirimkan kartu ucapan dan kue kepada media yang sedang berulang tahun. Selain itu juga dengan tergabung dalam asosiasi khusus perkumpulan media hotel sehingga selalu diundang dalam acara yang diselenggarakan media tersebut dan selalu hadir sebagai bentuk dukungan terhadap rekan-rekan media.” PR Hotel Ciputra Jakarta sangat terbuka dan menyambut dengan baik kedatangan wartawan, PR selalu menjalin komunikasi dan hubungan yang baik dengan media, sehingga media tidak ragu-ragu dan merasa mendapatkan dukungan untuk memperoleh berbagai informasi Hotel Ciputra Jakarta untuk dipublikasikan ke publik. “Kita selalu welcome terhadap media. Setiap media yang datang dan ingin meliput selalu kita terima dengan baik.” Demikian kata Mbak Thea. Dalam melaksanakan media relations tidak terdapat kendala yang berarti, yang penting selalu bekerja sama serta berkomunikasi dengan
media.
menghubungi
PR
Walaupun pada
kadang-kadang tengah
malam
media hari
bisa
hanya
saja untuk
mengkonfirmasi suatu berita pada PR. “Kita tidak boleh pilih-pilih waktu, bisa dikatakan PR harus siap 24 jam, dengan kita siap maka media akan selalu merasa bahwa kita selalu mendukung”, demikian menurut Mbak Febrina.
Sedangkan menurut Mbak Thea, tidak ada kendala yang berarti, namun terkadang terdapat kendala dalam hal budget yang diatur dalam business plan. Maka dari itu PR harus bisa mengatur budget yang tersedia agar bisa mencukupi untuk melaksanakan media relations yang baik. Selama ini hubungan Hotel Ciputra Jakarta dengan media dirasakan sudah sangat baik. “Pada saat ini, kita minta PR untuk terus melakukan maintain terhadap lebih banyak media lagi.” demikian kata Mbak Thea. Menurut Mbak Febrina dan Mbak Thea, dengan adanya kegiatan media relations, hasil yang diterima Hotel Ciputra Jakarta sangat banyak, seperti banyaknya berbagai artikel, advertorial dan berita yang dimuat oleh berbagai media massa tentang Hotel Ciputra Jakarta. Bahkan Hotel Ciputra Jakarta diberikan iklan gratis oleh beberapa media. Spesial event yang diadakan pihak Hotel Ciputra Jakarta sangat mungkin sekali memakai sponsor utama dari media, karena selama ini media hanya sebagai sponsor pendukung saja bagi event yang diadakan hotel, salah satunya Prista Media yang pernah menjadi sponsor pendukung untuk acara nonton bareng member Swiss-Belhotel Exeecutive card. Dengan event-event Hotel Ciputra Jakarta memakai sponsor utama media sangat strategis, sebab event itu akan mendapatkan dukungan 100% dari media, dan pastinya akan diliput
dan pasti ditayangkan, serta mendapat berbagai bonus lainnya dari pihak media yang menjadi sponsor utama.
4.1.1.2 Wawancara terhadap wartawan media massa Untuk lebih mendalami tentang media relations antara pihak Hotel Ciputra Jakarta dengan media, maka penulis melakukan wawancara dengan wartawan untuk mendapatkan data yang lebih lengkap tentang kegiatan media relations yang dilaksanakan pihak hotel terhadap media. Menurut
Bapak
AR
dari
media
Investor
Daily
“Penyelenggaraan kegiatan media relations Hotel Ciputra Jakarta sudah berjalan baik, PR telah berperan sebagai mediator kepada media untuk melakukan branding mengenai Hotel Ciputra Jakarta agar diketahui publik”. Sedangkan Bapak D dari Konstan Magazine “Penyelenggaraan kegiatan media relations Hotel Ciputra Jakarta selama ini sangat baik jika dibandingkan dengan hotel lain yang sekelas
di
jabodetabek”.
“Hotel
Ciputra
Jakarta
selalu
menyelenggarakan kegiatan dengan baik di mana media selalu dilibatkan dan diundang dalam kegiatan tersebut”, tambah Bapak MD dari media NOW Jakarta. Selama ini hubungan PR Hotel Ciputra Jakarta dengan wartawan selalu terjalin dengan baik sekali, kerjasama dan waktu yang diberikan PR dirasakan sangat membantu sekali. ”Hal inilah yang membuat saya tertarik untuk datang dalam setiap kesempatan” ucap
Bapak MD. Sehingga wartawan tidak ragu-ragu untuk meliput dan mempromosikan event dan produk yang ditawarkan pihak Hotel Ciputra Jakarta. Keunikan pihak hotel dalam melaksanakan event dalam membangun dan mempertahankan image yang baik menjadi salah satu ketertarikan tersendiri bagi wartawan untuk meliput. Menurut Bapak D ”Pihak Hotel Ciputra Jakarta sering mengadakan event yang bersifat sosial kemasyarakatan, sehingga image Hotel Ciputra Jakarta sangat baik, sehingga keunikan event yang diadakan pihak hotel menjadi daya tarik tersendiri dan berbeda dibandingkan hotel-hotel berbintang empat lainnya.” Menurut Bapak AR, Bapak D dan Bapak MD, PR Hotel Ciputra Jakarta sudah cukup baik dalam tugasnya, dimana PR selalu sedia diwawancarai, mengirimkan press release, mengundang media dalam kegiatan yang diadakan pihak hotel, serta PR selalu menyambut baik kedatangan kami. Sehingga wartawan tidak pernah merasa ragu dan sungkan untuk hadir dalam setiap acara yang diadakan pihak hotel. Event-event yang diadakan Hotel Ciputra Jakarta sangat menarik untuk diliput, menurut Bapak AR, Bapak D dan Bapak MD, Hotel Ciputra Jakarta memiliki kreativitas di dalam membuat suatu event yang berbeda dari hotel bintang empat lainnya yang ada di Jakarta. Selama ini Bapak AR dan Bapak MD berpendapat ”PR Hotel Ciputra Jakarta selalu menjalin komunikasi yang baik kepada media, baik itu melalui email maupun sekedar telepon untuk bersenda gurau,
selain itu PR Hotel Ciputra Jakarta selalu memiliki waktu ketika wartawan membutuhkan informasi lebih lanjut diluar jam kerja, serta selalu mengirimkan undangan dan ucapan selamat terhadap event maupun ulang tahun media.” Sedangkan menurut Bapak D hubungan PR Hotel Ciputra Jakarta dengan wartawan cukup lancar, ”PR selalu ramah dalam setiap pertemuan, sehingga wartawan selalu merasa didukung dan dterima di Hotel Ciputra Jakarta.”
4.1.2 Observasi Berdasarkan dari hasil observasi yang penulis lakukan dan peroleh mengenai peran Public Relations Hotel Ciputra Jakarta dalam melaksanakan kegiatan Media Relations antara lain sebagai berikut :
PR selalu menjalin komunikasi dengan media massa terutama media cetak yaitu koran dan majalah. Hotel Ciputra Jakarta memilih media koran dan majalah dikarenakan koran dan majalah mempunyai kelebihan dibandingkan media massa lainnya, yakni dapat dengan mudah didokumentasikan dan dibawa ke mana-mana.
PR melakukan kegiatan media relations diantaranya menerima media yang ingin interview, send press release, mengundang media, jumpa atau temu media seminggu sekali dengan berbagai media yang berbeda disertai jamuan makan siang dan mengadakan event.
PR membuat event yang kreatif dan menarik untuk menarik perhatian publik dan media massa guna meningkatkan citra Hotel Ciputra Jakarta.
PR sebagai event organizer dalam setiap acara yang melibatkan media massa.
PR melakukan media visit, silahturahmi, mengirimkan ucapan dan kue kepada media yang sedang berulang tahun, serta tergabung dalam asosiasi khusus perkumpulan media hotel dan selalu aktif dalam acara yang diselenggarakan media untuk mendukung kegiatan media relations.
PR yang selalu menyambut langsung setiap media yang datang ke Hotel Ciputra Jakarta biasanya disertai jamuan makan siang.
Banyaknya artikel, advertorial, dan berita Hotel Ciputra yang dimuat di media massa.
4.2 Pengolahan Hasil Penelitian Bagi Hotel Ciputra Jakarta, PR berperan penting dalam menjaga hubungan baik antara pihak hotel dan media massa. Membina media relations sangatlah penting mengingat bahwa keberhasilan dan citra hotel bergantung pada media dan publik dalam memberikan persepsi. PR Hotel Ciputra Jakarta berperan sebagai mediator yang menyampaikan pesan dari pihak Hotel Ciputra Jakarta ke media massa mengenai promosi maupun acara yang diadakan. PR juga berperan sebagai event organizer yang harus
mengurusi acara yang melibatkan media massa didalamnya. Selain itu PR Hotel Ciputra Jakarta juga berperan sebagai penyambung informasi melalui press release yang dikirim ke media massa. Di mana semua peran PR ini juga telah dirasakan dan diakui oleh para wartawan media massa yang diantaranya Investor Daily, Konstan Magazine dan NOW Jakarta. Dengan adanya jalinan hubungan yang baik PR Hotel Ciputra Jakarta dengan media massa maka akan menghasilkan kesepahaman, kedekatan dan relasi yang baik antara kedua belah pihak serta menunjukkan bahwa Hotel Ciputra Jakarta telah selangkah lebih maju di dalam membangun kredibilitasnya di mata publik. Berbagai kegiatan media relations dilaksanakan oleh PR Hotel Ciputra Jakarta untuk membina media relations diantaranya dengan menerima media yang ingin melakukan interview, send press release yang merupakan kegiatan wajib PR Hotel Ciputra Jakarta. Kemudian mengundang media untuk memberikan informasi mengenai promosi, event maupun renovasi hotel, jumpa atau temu media seminggu sekali dengan berbagai media yang berbeda disertai jamuan makan siang dan mengadakan event yang bersifat seasonal dan CSR sehingga event yang diadakan tidak luput mendapatkan perhatian dan liputan media untuk dipublikasikan ke publik. Dan untuk mendukung kegiatan media relations tersebut, beberapa cara juga dilakukan PR Hotel Ciputra Jakarta seperti media visit, silahturahmi, mengirimkan ucapan dan kue kepada media yang sedang berulang tahun serta tergabung dalam asosiasi khusus perkumpulan media hotel dan selalu aktif dalam acara yang diselenggarakan media sebagai bentuk dukungan terhadap rekan-rekan media.
Silahtuhrami merupakan cara yang paling efektif untuk memperoleh kedekatan antara PR dan media. Media visit merupakan suatu kunjungan baik itu PR ke media maupun dari media ke PR. Kunjungan dari PR ke media biasanya dilakukan pada waktu yang khusus seperti misalnya pada saat hari ulang tahun media, hari Natal dan Lebaran. Sedangkan kunjungan dari media ke PR Hotel Ciputra Jakarta biasanya dilakukan karena ada undangan dari PR untuk meliput acara dan promosi yang diadakan oleh Hotel Ciputra Jakarta. Hubungan yang timbal balik ini akan menghasilkan keakraban antara PR dan media. Dengan adanya kegiatan media relations yang berjalan baik, maka informasiinformasi yang ingin disampaikan pihak hotel akan secara mudah diinformasikan kepada publik melalui media massa. Dan terbukti bahwa hubungan PR Hotel Ciputra Jakarta dengan wartawan selalu terjalin dengan baik dan lancar. Kerjasama dan waktu yang diberikan PR dirasakan sangat membantu sekali. PR Hotel Ciputra Jakarta selalu menjalin komunikasi yang baik kepada media, baik itu melalui email, sekedar telepon untuk bersenda gurau, selalu mengirimkan undangan dan ucapan selamat terhadap event maupun ulang tahun media. PR selalu menyambut baik kedatangan wartawan sehingga wartawan selalu merasa didukung dan dterima di Hotel Ciputra Jakarta serta tidak sungkan, tidak ragu-ragu untuk meliput dan mempromosikan event dan produk yang ditawarkan pihak Hotel Ciputra Jakarta. Semua ini tidak lepas dari betapa pentingnya peran PR dalam menjalin hubungan baik komunikasi dengan wartawan dari media massa. Dengan banyaknya media yang meliput berbagai promosi dan event yang diadakan pihak hotel, maka akan semakin banyak publikasi tentang Hotel Ciputra Jakarta yang mana secara tidak langsung akan menjaga dan meningkatkan citra
Hotel Ciputra Jakarta di mata publik dan hal ini terlihat dari hasil yang diterima Hotel Ciputra Jakarta seperti banyaknya berbagai artikel, advertorial dan berita yang dimuat oleh berbagai media massa terutama koran dan majalah yang menjadi segmen hotel tentang Hotel Ciputra Jakarta. Bahkan Hotel Ciputra Jakarta diberikan iklan gratis oleh beberapa media. Berdasarkan alternatif pemecahan yang diajukan oleh penulis kepada narasumber yakni Mbak Febrina dan Mbak Thea tentang memakai media sebagai sponsor utama, narasumber sangat setuju. Selama ini Hotel Ciputra Jakarta menjalin kerjasama dengan media hanya sebagai sponsor pendukung saja bagi event yang diadakan hotel. Dengan event-event hotel memakai sponsor utama media sangat strategis, sebab event itu akan mendapatkan dukungan 100% dari media, dan pastinya akan diliput dan pasti ditayangkan, mendapat berbagai bonus lainnya dari pihak media yang menjadi sponsor utama serta citra hotel menjadi semakin meningkat. Jadi masukan penulis diterima dengan baik.
4.3 Pembahasan Hasil Penelitian Public relations (PR) merupakan fungsi manajemen yang memiliki tujuan untuk membangun hubungan saling pengertian antara organisasi dan publik. PR Hotel Ciputra Jakarta membantu hotel berinteraksi dan berkomunikasi dengan publik melalui berbagai sarana komunikasi terutama media dengan tujuan untuk menciptakan pemahaman dan kecukupan informasi mengenai visi, misi, promosi, event dan segala informasi kepada publik sehingga mampu membentuk image untuk menanamkan saling pengertian dan kepercayaan dengan publik.
PR Hotel Ciputra Jakarta telah melaksanakan perannya sesuai dengan peran PR sebagai seorang ahli, fasilitator dalam proses pemecahan masalah, fasilitator komunikasi, dan pelaksana teknik komunikasi. Peran PR sebagai penasehat ahli dapat dilihat dari PR Hotel Ciputra Jakarta dalam memegang peranan yang penting terhadap mendefinisikan suatu masalah dan tanggung jawabnya seperti di dalam mempertahankan citra Hotel Ciputra Jakarta, maka PR mengadakan programprogram sosial yakni CSR agar dapat meningkatkan citra kepada publik dan disorot oleh media massa. Selain itu juga, PR dalam perannya sebagai fasilitator pemecahan masalah, tidak berperan sebagai pelaksana yang memecahkan masalah. Hal ini dikarenakan pihak manajemen menyerahkan tugas tersebut kepada divisi lain. Namun walaupun demikian, PR membantu memecahkan masalah sebagai juru bicara hasil keputusan dari divisi yang mengurus masalah tersebut terkait penyampaian pesan kepada pihak-pihak yang terkait dengan masalah. PR dalam hal sebagai fasilitator komunikasi yakni sebagai mediator antara Hotel Ciputra Jakarta terhadap publik. Untuk menyampaikan berbagai informasi agar dapat menjangkau publik yang luas maka diperlukan bantuan dari media massa dan PR hotel telah menjaga, memelihara dan menjalin komunikasi yang baik dengan media massa. Peran PR yang terakhir yaitu sebagai teknik komunikasi, di sini lebih kepada kemampuan PR di dalam memantain hubungan dengan berbagai media selama ini terutama dalam hal media relations. Di Hotel Ciputra Jakarta, tugas PR lebih kepada menjalin hubungan dengan publik ekternal dibandingkan internal yakni media relations. Media relations
merupakan suatu kegiatan eksternal PR Hotel Ciputra Jakarta untuk menyampaikan informasi mengenai hotel melalui media massa dalam rangka melakukan publikasi yang maksimal serta berimbang demi tercapainya tujuan hotel di mana PR membuat berbagai promosi dan event yang semua kegiatan itu mendapatkan liputan dari media sehingga dipublikasikan dalam artikel media dan pesan yang ingin disampaikan dapat tersampaikan ke publik. Dengan adanya media relations yang baik membuat hotel memperoleh publisitas dan mewujudkan hubungan yang langgeng dengan media massa. Serta Hotel Ciputra Jakarta mendapatkan umpan balik dan masukan yang berarti dari media terhadap kegiatannya yang mempengaruhi keberhasilan, seperti banyaknya berbagai artikel, advertorial dan berita yang dimuat oleh berbagai media massa tentang Hotel Ciputra Jakarta serta dukungan media terhadap event yang diadakan oleh hotel. Bahkan Hotel Ciputra Jakarta diberikan iklan gratis oleh beberapa media. Dan tentu saja secara tidak langsung, publik yang membaca publikasi tersebut menjadi lebih banyak mengetahui informasi mengenai Hotel Ciputra Jakarta dan citra Hotel Ciputra Jakarta menjadi semakin meningkat. Dalam rangka melaksanakan dan menjalin media relations, maka PR melakukan berbagai kegiatan yang bersentuhan langsung dengan media massa. Dari tujuh kegiatan media relations, hanya satu yang tidak dilakukan dan dilaksanakan oleh Hotel Ciputra Jakarta yakni press tour. PR membuat press release ke media massa mengenai event dan promosi yang diadakan maupun renovasi hotel. PR juga mengadakan jumpa atau temu media seminggu sekali dengan berbagai media yang berbeda disertai dengan jamuan makan siang (konfrensi pers, wawancara pers, dan pers luncheon). Pertemuan yang diselenggarakan oleh PR dengan mengundang
wartawan ini untuk memberikan informasi dan diberikan waktu untuk bertanya / interview agar wartawan dapat memperoleh informasi lebih rinci (press briefing). Selain itu, PR mengadakan suatu event yang bersifat seasonal dan CSR (special event) di mana PR sebagai event organizer yang mengurusi acara tersebut yang melibatkan media massa didalamnya. Dan yang terpenting, PR Hotel Ciputra Jakarta telah menjaga media relations yang baik dan lancar dengan wartawan media massa. PR ramah, mau bekerjasama dan memberikan waktunya yang telah dirasakan sangat membantu sekali wartawan dari media serta mau menerima kedatangan media secara langsung. Bahkan PR Hotel Ciputra Jakarta mengirimkan ucapan dan kue kepada media yang sedang berulang tahun, silahturahmi, media visit serta tergabung dan aktif dalam perkumpulan media hotel. Dengan menjalin dan memperlakukan media dengan baik dan bersahabat serta melaksanakan komunikasi yang baik maka dapat membangun kesan yang positif di hadapan media massa dan memperoleh citra yang baik dari publik. Di mana wartawan tidak pernah merasa ragu dan sungkan untuk hadir dalam setiap acara yang diadakan pihak hotel, selalu merasa didukung dan dterima di Hotel Ciputra Jakarta. Berdasarkan tujuan dari penelitian yang dilakukan yaitu untuk mengetahui peran Public Relations Hotel Ciputra Jakarta dalam melaksanakan kegiatan media relations maka penulis menyimpulkan bahwa media relations merupakan kegiatan yang wajib dilaksanakan pihak hotel agar mendapat dukungan penuh dari media massa dalam hal mengangkat publisitas dan membentuk image hotel yang baik dimata publik. Untuk melaksanakan kegiatan media relations maka peran PR antara pihak hotel dan media sangat penting.
