56
BAB 4 HASIL dan PEMBAHASAN 4.1 Profil Perusahaan PT Fastfood Indonesia Tbk. adalah
pemilik tunggal waralaba KFC di Indonesia,
didirikan oleh Gelael Group pada tahun 1978 sebagai pihak pertama yang memperoleh waralaba KFC untuk Indonesia. Perseroan mengawali operasi restoran pertamanya pada bulan oktober 1979 di jalan Melawai, Jakarta, dan sukses outlet ini kemudian diikuti dengan pembukaan dengan pembukaan outlet-outlet selanjutnya di Jakarta dan perluasan area cakupan hingga ke kota-kota besar lain di Indonesia antara lain Bandung, Semarang, Surabaya, Medan, Makassar, dan Manado. Keberhasilan yang terus diraih dalam pengembangan merek menjadikan KFC sebagai waralaba cepat saji yang dikenal luas dan dominan di Indonesia.
Bergabungnya Salim Group sebagai pemegang saham utama telah meningkatkan pengembangan Perseroan pada tahun 1990, dan pada tahun 1993 terdaftar sebagai emiten di Bursa Efek Jakarta sebagai langkah untuk semakin mendorong pertumbuhannya. Kepemilikan saham mayoritas pada saat ini adalah 79,6% dengan pendistribusian 43,8 % kepada PT Gelael Pratama dari Gelael Group, dan 35,8% kepada PT Megah Eraraharja dari Salim Group; sementara saham minoritas (20,4%) didistribusikan kepada publik dan Koperasi Karyawan.
Perseroan memperoleh hak waralaba KFC dari Yum! Restaurants Internasional (YRI), sebuah badan usaha milik Yum! Brands Inc., yaitu sebuah perusahaan public di Amerika Serikat yang juga pemilik waralaba dari empat merek ternama lainnya, yakni Pizza Hut, Taco
56
57
Bell, A&B, dan Long John Silvers. Lima merek yang bernaung dibawah satu kepemilikan yang sama ini telah memproklamirkan Yum! Group sebagai fast food chain terbesar dan terbaik di dunia dalam memberikan berbagai pilihan restoran ternama, sehingga memastikan kepemimpinannya dalam bisnis multi-branding. Untuk kategori produk daging ayam cepat saji, KFC tak terkalahkan.
Memasuki 28 tahun keberhasilan Perseroan dalam membangun pertumbuhannya, posisi KFC sebagai pemimpin pasar restoran cepat saji tidak diragukan lagi. Untuk mempertahankan kepemimpinan, Perseroan terus memperluas area cakupan restorannya dan hadir diberbagai kota kabupaten tanpa mengabaikan persaingan ketat di kota-kota metropolitan. Perseroan baru saja meresmikan pembukaan outlet KFC yang ke 300 di Cirendeu pada bulan Oktober 2007, bertepatan pada bulan yang sama ulang tahun KFC Indonesia yang ke 28. Perseroan mengakhiri tahun 2007 dengan total 307 outlet termasuk mobile catering, yang tersebar di 78 kota di seluruh Indonesia, memperkerjakan total 11.835 karyawan dengan hasil penjualan tahunan di atas Rp. 1,590 triliun.
Produk unggulan Perseroan, Colononel’s Original Recipe dan Hot & Crispy, tetap merupakan ayam goring paling lezat berdasarkan berbagai survey konsumen di Indonesia. Sebagai produk unggulan lainnya, dalam beberapa tahun ini Perseroan juga menawarkan Colonel Burger, Crispy Strips, Twister, dan yang baru-baru ini diluncurkan, Colonel Yakiniku. Selain produk-produk unggulan ini, KFC juga memenuhi selera lokal dengan menu pilihan seperti Perkedel, Nasi, Salad, dan Sup KFC. Untuk memberikan produk bernilai tambah kepada konsumen, berbagai menu kombinasi hemat dan bermutu seperti Super Panas dan KFC Attack terus ditawarkan. Perseroan juga meluncurkan ‘Goceng’, yakni beberapa varian
58
menu seharga Rp. 5.000, untuk semakin menghadirkan penawaran bernilai tambah bagi konsumen dan memberikan sesuatu yang berbeda dari merek KFC.
Perseroan senantiasa
memonitor
posisi
pasar dan
nilai
KFC
secara keseluruhan,
mengevaluasi berbagai masukan dari konumen untuk meningkatkan kualitas produk, layanan, dan fasilitas yang tersedia Brand Image Tracking Study (BITS) dan CHAMPS
Management Systm (CMS), yang dilakukan oleh perusahaan survey independent. BITS adalah survey untuk mengetahui persepsi konsumen dan brand image KFC sebagai acuan dari merek utama lainnya di bisnis restoran cepat saji. Hasil dari BITS menunujukkan bahwa KFC secara konsisten masih menempati posisi tertinggi di benak konsumen untuk ‘Top of
Mind Awareness’, dibandingkan dengan merek utama lainnya. CMS adalah survei untuk menilai langsung kualitas produk, layanan, dan fasilitas yang tersedia di KFC, dibandingkan dengan yang diharapkan.
Kinerja perseroan dalam pertumbuhan penjualan same store menjadikannya salah satu KFC franchise market terbaik di Asia dengan pertumbuhan rata-rata 8,5% pada tahun 2007 dan akan terus mempertahankan posisi ini. Pengembangan merek yang kontinu melalui strategi pemasaran yang inovatif, keunggulan operasional, dan pertumbuhan dua digit yang konsisten dalam penjualan dan pengembangan restorant, telah menganugerahi Perseroan berbagai penghargaan dari Asia Franchise Business Unit dari Yum! Restautants Internasional.
Perseroan berkomitemen tinggi untuk mempertahankan visi kepemimpinan dalam industry restorant cepat saji, dengan terus memberikan kepuasan ‘Yum!’ di wajah konsumen. Dukungan dari pemegang saham, keahlian manajemen yang terbina baik, dedikasi dan loyalitas karyawan, dan yang terpenting adalah kontinuitas kunjungan konsumen,
59
memastikan Perseroan dapat mencapai visi ini. Perseroan percaya bahwa dengan menciptakan dan mengembangkan budaya yang mendalam dan juga dimana setiap karyawan memberikan perbedaan, menghidupkan ‘Customer and sales Mania’ di restorantrestorant KFC, memberikan perbedaan merek KFC yang sangat kompetitif, menjalin kesinambungan proses dan hubungan antar karyawan, dan meraih hasil-hasil yang konsisten, akan secara pasti membangun KFC bukan saja menjadi merek yang paling digemari di Indonesia, juga KFC sebagai sebuah perusahaan yang hebat.
4.1.1 Visi Perusahaan ”Menjadi restorant nomor satu dan selalu pemimpin dalam segala bidang pasar industri makanan cepat saji”.
4.1.2 Misi Perusahaan ”Menjadi restorant cepat saji modern yang memberikan suasana ramah dan menyenangkan melalui kepuasan customer”.
60
4.2
Struktur Organisasi PT Fastfood Indonesia, Tbk
BoD
COO Internal Control
General Manager Operation
Catering & Delivery Departemen Manager
Regional Operation Managers
Training Manager
Facility Support Departemen Manager
General Manager Business Development
General Manager Finance & Administration
Quality Assurance and R&D Department manager
Finance & accounting Department Manager
Marketing Department Manager (vacant)
Financial Planning & Control Department Manager
Store Department Deputy Manager
Information Technology Department Manager
Market Development Departmen Manager
Regional Administration Mangers
Human Resources Department Deputy Manaer
Purchasing Department Manager
Gambar 4.1 Struktur Organisasi PT Fastfood Indonesia, Tbk 2008
61
Uraian Jabatan 1. Board Of Director a. Memimpin perusahaan dan membina jajarannya agar berdaya guna dan berhasil guna. b. Menyusun rencana perusahaan jangka pendek, maupun jangka panjang serta visi, misi dan strategi dalam mencapai tujuan perusahaan. c.
Mengkoordinasikan
dan
mengawasi
para
manajer
dalam
melaksanakan
tugasnya. 2. GM Operations a. Merencanakan dan menetapkan target penjualan perusahaan b. Mengembangkan SDM, sistem, prosedur dan sebagainya c.
Mengontrol seluruh biaya operasional
d. Merencanakan visi, misi, serta strategi untuk mencapai tujuan perusahaan e. Mengontrol jalannya operasional seluruh restoran f.
Mengawasi dan mengontrol departmen-departmen yang dibawahnya
g. Melakukan pengorganisasian wewenang atas perencanaan yang telah dibuat selama tahun berjalan h.
Menetapkan anggaran setiap departmen
3. GM Business & Development a. Merencanakan Business Plan perusahaan b. Merencanakan pengembangan restoran c.
Mengembangkan SDM, produk marketing dan sebagainya
d. Merencanakan visi, misi serta strategi untuk mencapai tujuan perusahaan e. Mengontrol anggaran setiap departmen
62
f.
Mengawasi dan mengontrol biaya setiap departmen
4. GM Finance & Administration a. Menyusun rencana kerja dan anggaran pendapatan pengeluaran perusahaan b. Melakukan pencatatan atas transaksi yang terjadi pada perusahaan c.
Menyusun laporan keuangan konsolidasi atas transaksi yang terjadi di setiap restoran.
d. Mengkoordinir dan mengawasi kegiatan administrasi perusahaan e. Mengkoordinir setiap departmen yang ada dibawahnya f.
Mengendalikan pendapatan dan pengeluaran perusahaan
g. Mengawasi dan mengontrol departmen-departmen yang dibawahinya 5. Catering & Delivery Manager a. Mengelola order dalam jumlah besar b. Mengelola pelaksanaan setiap perayaan ulang tahun yang diadakan di restorant maupun di luar restorant c.
Mengawasi dan mengontrol kegiatan pelayanan Pesan Antar kepada pemesan
d. Mengontrol seluruh biaya operasional e. Mengembangkan perluasan daerah yang potensial untuk Pesan Antar kepada pemesan f.
Mengembangkan paket ulang tahun
g. Membuat anggaran perusahaan 6. Regional Operations Manager a. Bertanggungjawab terhadap restoran yang ada dalam regionalnya b. Merencanakan dan menetapkan target penjualan perusahaan c.
Mengkoordinir dan mengawasi kegiatan kerja tingkat area
d. Mengontrol biaya operasional
63
e. Merencanakan pengembangan di segala bidang f.
Melakukan evaluasi dalam penilaian kinerja setiap restoran
g. Membuat anggaran perusahaan 7. Area Manager a. Bertanggung jawab terhadap restoran yang ada di dalam areanya b. Mengawasi dan mengontrol jalannya kegiatan setiap restoran c.
Melakukan evaluasi dalam penilaian kinerja setiap restoran
d. Melaksanakan target penjualan perusahaan e. Memberikan lokakarya kepada Restoran Manager bila diperlukan f.
Membuat anggaran perusahaan
8. Restaurant Manager a. Melaksanakan pencapaian target penjualan b. Mengawasi dan mengontrol seluruh kegiatan kerja restoran c.
Memberikan pelatihan kepada karyawan
d. Menjaga, memelihara, meningkatkan image perusahaan e. Bertanggung jawab terhadap jalannya operasi restoran 9. Assistent Restaurant Manager a. Membantu melaksanakan pencapaian target penjualan b. Membantu mengawasi & mengontrol seluruh kegiatan kerja restoran c.
Membantu memberikan pelatihan kepada karyawan
d. Membantu menjaga, memelihara, meningkatkan image perusahaan e. Bertanggungjawab terhadap jalannya operasi restoran 10. Supervisor a. Mengawasi pelaksanaan setiap kegiatan kerja bagian penjualan b. Membantu jalannya operasional restoran
64
c.
Mandata setiap menu makanan yang di jual
d. Melaksanakan penyertoran uang pendapatan restoran kepada bank 11. Bagian Cashier a. Melayani tamu yang memesan menu makanan b. Melaksanakan penawaran produk makanan c.
Menghitung & menyetor uang dari hasil transaksi
d. Menjaga dan menbersihkan sekitarnya 12. Bagian Back-up a. Membantu Cashier dalam persiapan produk setiap pesanan dari tamu b. Melaksanakan pemakan produk makanan c.
Menghidupkan, mematikan dan memberihkan peralatan masak, pendingin
d. Menjaga dan memberishkan sekitarnya 13. Bagian Dining a. Membersihkan meja makan tamu setelah selesai makan b. Menjaga dan memelihara kebersihan seluruh area restoran serta perelengkapan lainnya c.
Membantu tamu membawakan produk makanan ke meja, bila dibutuhkan
d. Membantu tamu membawakan pesanan produk makanan yang jumlah besar menuju kendaraan 14. Bagian Cook a. Melaksanakan penggorengan & pemasakan produk makanan b. Mencatat setiap pemasakan, penggorengan produk makanan dan penerimaan bahan baku c.
Menghidupkan dan membersihkan peralatan masak
d. Menjaga dan memelihara kebersihan sekitarnya
65
15. Bagian Kitchen a. Membantu pekerjaan bagian Cook b. Melaksanakan membersihkan perlatan masak dan peralatan makan tamu c.
Mempersiapkan bahan baku makanan untuk di masak
d. Menjaga dan memelihara kebersihan sekitarnya 16. Quality Assurance & R&D manager a. Memeriksa seluruh bahan baku yang diterima sesuai dengan spesifikasi perusahaan b. Mengadakan audit standar prosedur-prosedur ke seluruh restoran c.
Melaksanakan pembuatan dan memperpanjang sertifikat HALAL
d. Mengembangkan produk baru e. Membuat anggaran perusahaan f.
Mengontrol seluruh biaya operasional.
17. Marketing Manager a. Merencanakan pemasaran produk baru b. Membuat anggaran perusahaan c.
Merencanakan, meningkatkan, membangun, memelihara image perusahaan dalam masyarakat
d. Merencanakan pembangunan promosi tingkat lokal maupun nasional. 18. Store Development Department Manager a. Merencanakan pembangunan bangunan beserta tata letak mesin serta peralatan restoran lainnya b. Merancang desain interior restoran c.
Menyeleksi setiap kontraktor yang mengajukan proposal
66
d. Bekerjasama dengan department yang terkait didalam menetapkan desain interior dan tata letak mesin serta peralatan lainnya e. Mengadakan negosiasi dengan kontraktor untuk minta persetujuan manajemen f.
Mengatur dan mengawasi kerja karyawan yang dibawahinya
19. Human Resources Manager a. Merencanakan pengembangan sumber daya manusia di perusahaan b. Mengevaluasi dan menilai tenaga kerja di setiap departmen c.
Menetapkan sistem kesejahteraan karyawan
d. Mengangkat dan menetapkan karyawan e. Membuat anggaran perusahaan 20. Human Resources administration manager a. Melaksanakan pendapatan seluruh karyawan perusahaan b. Mengontrol dan merekap absensi karyawan c.
Mengkoordinir baju seragam karyawan khususnya karyawan restoran
d. Mengatur dan mengawsasi kegiatan kerja karyawan yang dibawahinya 21. Recruitment Manager a. Menyelaksanakan penyediaan kebutuhan karyawan di departemen b. Melaksanakan perekrutan, penyeleksian calon kryawan 22. Training Manager a. Mengkoordinir dan mengawasi pelaksanaan program pelatihan diperusahaan b. Melaksanakan evaluasi dan penelitian kepada setiap keryawan yang telah diberikan pelatihan c.
Merencanakan pengembangan pelatihan
d. Mengantur dan mengawasi kegiatan kerja karyawan yang dibawahinya 23. Employee Legal Industrilisasi & General Relation Manager
67
a. Melaksanakan setiap pemutusan hubungan kerja keryawan b. Menghadiri sidang perselisihan dalam menghadiri persoalan yang serius c.
Bekerjasama dengan mengawasi kegiatan kerja karyawan yang dibwahinya
24. Purchasing Manager a. Melakasanakan pembelian seluruh bahan baku yang dibutuhkan b. Menjalin rekanan dengan para pemasok c.
Memonitor persediaan seluruh bahan baku dengan bekerja sama bagian Warehousing & Distribution
d. Mengatur dan mengawasi kegiatan kerja karyawan yang dibawahinya 25. Warehousing & Distribution Manager (Logistik) a. Mengatur sistem distribusi seluruh bahan baku ke seluruh restoran b. Mengontrol biaya operasional c.
Mengontrol dan mengorder bahan baku yang dibutuhkan
d. Mengatur dan mengawasi kegiatan kerja karyawan yang dibawahinya 26. Finance & Accounting Manager a. Melaksanakan rencana kerja dan anggaran pendapatan pengeluaran perusahaan b. Melaksanakan pencatatan atas transaksi yang terjadi disetiap restoran c.
Menyusun laporan keuangan konsolidasi atas transaksi yang terjadi di setiap restoran
d. Mengkoordinir dan mengawasi kegiatan administrasi perusahaan e. Mengendalikan pendapatan dan pengeluaran perusahaan 27. Financial & Planning Control Manager a. Mengontrol pemakaian anggaran setiap departmen yang telah ditetapkan perusahaan b. Mencatat setiap setiap anggaran yang ditetapkan perusahaan
68
c.
Melaporkan kepada atasannya bila terdapat anggaran yang menyimpangan
28. Informasi Techology Manager a. Merencanakan dan menyajikan sistem informasi kepada departemen yang membutuhkannya b. Mengembangkan sistem informasi perusahaan dalam menghadapi kemajuan teknologi c.
Menyediakan perlengkapan yang berbasis komputer kepada departemen
29. Regional Administrasi Manager a. Melaksanakan dan mengembangkan sistem pelaporan keuangan dengan kebijakan dari kantor pusat perusahaan b. Melaksanakan kontrol seluruh sistem perusahaan terutama sistem keuangan c.
Bekerja sama dalam kegiatan dan pelaksanaan kerja di perusahaan
30. Internal Audit Manager a. Melaksanakan audit keuangan ke kantor pusat maupun keseluruh restoran b. Melaporkan kepada manajemen bila ada penyimpanan dalam aktual di setiap sistem maupun prosedur 31. Brand Manager a. Melakukan promosi produk baru secara nasional b. Melaksanakan perubahan harga menu makanan setelah disetujui manajemen c.
Mengevaluasi pelaksanaan promosi diseluruh restoran
d. Melaksanakan kegiatan promosi dalam pembukaan restoran baru e. Bekerja sama dengan bagian operasi dalam meningkatkan penjualan di restoran 32. Kids & LSM Manager a. Melaksanakan promosi paket Kids secara nasional b. Bekerjasama dengan bagian operasi dalam meningkatkan penjualan di restoran
69
c.
Mengandakan kegiatan Chaki Club serta merekrut anggota baru
d. Bekerjasama dengan bagian Birthday party, Marchandising e. Merencakan paket promosi pesanan Pesan Antar, Kids, Birthday Party 33. Merchandising Manager a. Merencanakan pembelian jenis souvenir sesuai paket promosi yang telah diputuskan manajemen b. Menjaga persediaan souvenir sesuai rencana promosi c.
Mendata pemasukan dan pengeluaran semua barang promosi
d. Mengadakan negosiasi dengan para supplier 34. Public Relation Manager a. Menangani keluhan tamu dari website, telp, SMS, dan surat tertulis kepada perusahaan b. Mengadakan kegiatan sosial secara nasional c.
Mengadakan press conference sesuai kebutuhan
d. Mengadakan perayaan internal perusahaan e. Bekerjasama sponsor dengan pihak lainnya 35. Tax & Assurance Manager a. Membuat laporan bulanan pajak kepada negara b. Melakukan penarikan beban pajak dari kerjasama, tamu untuk disetorkan kepada kantor pajak c.
Mengantur pembayaran semua jenis pajak kepada kantor pajak dalam periode tertentu
36. Procurement Manager a. Melaksanakan pembelian peralatan mesin masak dan sebainya b. Melakukan negosiasi dengan para supplier
70
c.
Kerjasama dalam sistem pendistribusian dengan bagian Warehousing & Distribution
37. Facility & Support Manager a. Melaksanakan perbaikan peralatan masak dan sebagainya b. Mengkoordinir dan membagi tugas kerja kepada teknisi c.
Merencanakan pemeliharaan peralatan rutin, bulanan keseluruh restoran
d. Membuat anggaran perusahaan e. Mengontrol biaya operasional 38. Market Development Maneger a. Melaksanakan analisa para potensial b. Mengadakan negosiasi dengan para investor, rekanan c.
Membuat perjanjian kerjasama
d. Melaksanakan analisa restoran yang eksis 39. Compensations & Benefit Manager a. Melaksanakan pembayaran gaji, insentif, bonus, THR karyawan b. Menghitung gaji, lembur, insentif karyawan c.
Memeriksa rekening/kwitansi pengobatan
d. Menghitung & membayar pemutusan Hubungan Kerja 40. General Affair Manager a. Melaksanakan perpanjangan ijin reklame, HO b. Melaksanakan perpanajangan kendaraan c.
Mengelola gendung milik perusahaan
71
4.3 Profile Responden Profile responden ini bertujuan untuk mengetahui karakterisik-karakteristik dari konsumen yang terpilih menjadi responden. Penggolongan terhadap konsumen didasarkan pada jenis kelamin dan pekerjaan. Dari penggolongan ini akan diperoleh suatu kesimpulan mengenai keadaan responden. Penggolongan tersebut akan disajikan dalam masing-masing tabel berikut ini:
Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin JENIS KELAMIN
FREKUENSI
PERSENTASE
Pria
68
45%
Wanita
82
55%
Total
150
100%
Sumber : Hasil pengolahan data, 2009
Dilihat dari hasil Tabel 4.1 di atas yaitu dari jenis kelamin, sebagian besar responden adalah wanita dan sebagian kecil adalah pria. Hal ini dapat dilihat dari jumlah responden yang dikumpulkan oleh penulis yaitu responden pria sebanyak 68 orang (45%) dan responden wanita sebanyak 82 orang (55%). Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada gambar 4.2 di bawah ini
72
45% Pria Wanita 55%
Gambar 4.2 Jenis Kelamin
Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan JENIS PEKERJAAN
FREKUENSI
PERSENTASE
Wiraswasta
17 Orang
11%
Karyawan
43 Orang
29%
Ibu rumah tangga
10 Orang
7%
Pelajar
80 Orang
53%
Total
150 Orang
100%
Sumber : Hasil pengolahan kuesioner, 2009
Dilihat dari hasil Tabel 4.2 di atas yaitu dari jenis pekerjaan, sebagian besar responden berasal dari golongan pelajar sebanyak 80 orang (53%) dan diikuti oleh karyawan sebanyak 43 orang (29%) dan seterusnya. Hal ini dapat dilihat dari jumlah responden yang dikumpulkan oleh penulis yaitu responden yang mempunyai pekerjaan sebagai karyawan sebanyak 43 orang (29%), wiraswasta sebanyak 17 orang (11%), ibu rumah tangga sebanyak 10 orang (7%), dan kelompok pelajar sebanyak 80 orang (53%). Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada gambar 4.3 di bawah ini:
73
29%
Karyawan Wiraswasta Ibu Rumah Tangga
53%
Pelajar/Mahasiswa
11% 7%
Gambar 4.3 Pekerjaan Responden
4.4 Transformasi Data Ordinal Menjadi Interval 4.4.1 Transformasi Data Ordinal Menjadi Interval Variabel Marketing Program Tabel 4.3 Tranformasi Data Ordinal Menjadi Interval Variabel Marketing Program Pertanyaan ke
Total Frekuensi
Frekuensi Masing-masing Alternatif jawaban 1
2
3
4
5
1
3
2
15
102
28
150
2
2
8
34
92
14
150
3
0
5
16
96
33
150
4
0
10
22
92
26
150
5
9
24
64
47
6
150
6
2
13
35
85
15
150
7 Frekuensi Proporsi Proporsi Kumulatif
1
10
38
93
8
150
17
72
224
607
130
1050
0.02
0.07
0.21
0.58
0.12
0.02
0.08
0.30
0.88
1.00
74
zi
(2.14)
(1.37)
Densitas
0.0404
Nilai Skala
(2.50)
(0.53)
0.1553
1.16
0.3467
(1.67)
0.2045
(0.90)
0.25
1.65
2.60
3.74
5.15
Transformasi 1.00 1.82 Sumber: Hasil Pengolahan Kuesioner
Tabel 4.4 Skala Interval Dari Data Ordinal Variabel Marketing Program Skala Ordinal
Berubah
Skala Interval
Nilai Aternatif Jawaban 1
Menjadi
1
Nilai Aternatif Jawaban 2
Menjadi
1.82
Nilai Aternatif Jawaban 3
Menjadi
2.60
Nilai Aternatif Jawaban 4
Menjadi
3.74
Nilai Aternatif Jawaban 5
Menjadi
5.15
Sumber: Hasil Pengolahan Kuesioner 4.4.2
Transformasi Data Ordinal Menjadi Interval Variabel Brand Image
Tabel 4.5 Transformasi Data Ordinal Menjadi Interval Variabel Brand Image Pertanyaan ke 1
2
3
4
5
1
1
8
18
107
16
150
2
6
23
27
75
19
150
3
1
13
33
92
11
150
4
0
9
21
95
25
150
5
0
5
15
113
17
150
8
58
114
482
88
Frekuensi Proporsi Proporsi Kumulatif zi
Total Frekuensi
Frekuensi Masing-masing Alternatif jawaban
0.01
0.08
0.15
0.64
0.12
0.01
0.09
0.24
0.88
1.00
(0.71)
1.19
750
75
(2.30)
(1.35)
Densitas
0.0282
0.1597
Nilai Skala
(2.64)
(1.70)
Transformasi 1.00 1.94 Sumber: Hasil Pengolahan Kuesioner
0.3109
0.1969
(0.99)
0.18
1.68
2.65
3.82
5.32
Tabel 4.6 Skala Interval Dari Data Ordinal Variabel Brand Image Skala Ordinal
Berubah
Skala Interval
Nilai Aternatif Jawaban 1
Menjadi
1
Nilai Aternatif Jawaban 2
Menjadi
1.94
Nilai Aternatif Jawaban 3
Menjadi
2.65
Nilai Aternatif Jawaban 4
Menjadi
3.82
Nilai Aternatif Jawaban 5
Menjadi
5.32
Sumber: Hasil Pengolahan Kuesioner
4.4.3 Transformasi Data Ordinal Menjadi Interval Variabel Brand Loyalty Tabel 4.7 Transformasi Data Ordinal Menjadi Interval Variabel Brand Loyalty Pertanyaan ke
Total Frekuensi
Frekuensi Masing-masing Alternatif jawaban 1
2
3
4
5
1
1
2
26
102
19
150
2
2
4
44
93
7
150
3
2
3
31
106
8
150
5
9
101
301
34
Frekuensi Proporsi Proporsi Kumulatif
0.01
0.02
0.22
0.67
0.08
0.01
0.03
0.26
0.92
1.00
450
76
zi
(2.29)
(1.86)
Densitas
0.0292
0.0701
Nilai Skala
(2.63)
(2.05)
Transformasi 1.00 1.58 Sumber: Hasil Pengolahan Kuesioner
(0.66)
1.44
0.3215
0.1424
(1.12)
0.27
1.88
2.51
3.90
5.51
Tabel 4.8 Skala Interval Dari Data Ordinal Variabel Brand Loyalty Skala Ordinal
Berubah
Skala Interval
Nilai Aternatif Jawaban 1
Menjadi
1
Nilai Aternatif Jawaban 2
Menjadi
1.58
Nilai Aternatif Jawaban 3
Menjadi
2.51
Nilai Aternatif Jawaban 4
Menjadi
3.90
Nilai Aternatif Jawaban 5
Menjadi
5.51
Sumber: Hasil Pengolahan Kuesioner
4.5 Uji Reliabilitas Menurut Sekaran (2006, p182) secara umum keandalan kurang dari 0.600 dianggap buruk, keandalan dalam kisaran 0.700 bisa diterima, dan lebih dari 0.800 adalah baik. Dalam penelitian ini uji reliabilitas yang dilakukan pada masing-masing variabel menggunakan SPSS 16.0, yaitu apabila nilai Cronbac’h Alpha > 0.600 maka dinyatakan reliabel. Hasil pengujian reliabilitas terhadap semua variabel ditunjukan tabel dibawah ini.
77
Tabel 4.9 Uji Reliabilitas
Cronbach’ Alpha
Keterangan
Marketing Program (X1)
0.811
Reliable
Brand Image (X2)
0.701
Reliable
Brand loyalty (Y)
0.847
Reliable
Variabel
Sumber: Hasil Pengolahan Data Penelitian Seluruh variabel dinyatakan reliabel karena nilai Cronbach’ Alpha lebih besar dari 0.600.
4.5.1 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Quesioner Uji validitas dan reliabilitas sangat disarankan agar jumlah responden untuk uji coba, minimal 30 orang. Dengan jumlah minimal 30 orang ini, distribusi skor (nilai) akan lebih mendekati kurva normal. Validitas adalah suatu ukuran yang menunjukkan tingkat keandalan atau kesahihan suatu alat ukur. Untuk keperluan analisis kualitatif maka jawaban responden diberi skor: Sangat Setuju
=5
Setuju
=4
Netral
=3
Tidak Setuju
=2
Sangat Tidak Setuju
=1
4.5.2 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas untuk Variabel Marketing Program (X1) Hasil uji coba validitas terhadap minimal 30 responden, dapat dilihat pada tabel dibawah ini :
78
Tabel 4.10 Hasil Uji Validitas Marketing Program (X1) Pertanyaan
r Hitung
R Tabel
Keterangan
Pertanyaan 1
0.718
0.30
Valid
Pertanyaan 2
0.520
0.30
Valid
Pertanyaan 3
0.319
0.30
Valid
Pertanyaan 4
0.383
0.30
Valid
Pertanyaan 5
0.502
0.30
Valid
Pertanyaan 6
0.719
0.30
Valid
Pertanyaan 7
0.766
0.30
Valid
Sumber : Hasil pengolahan data dengan SPSS 16.0
Tabel 4.11 Uji Reliabilitas Marketing Program (X1) Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's
Standardized
Alpha
Items .811
N of Items .817
7
Sumber: Hasil pengolahan data dengan SPSS 16.0 Semua pertanyaan dinyatakan reliable karena Cronbach’s Alpha 0,811 > 0,6. Hal ini berarti semua pertanyaan dapat digunakan dalam penelitian.
79
4.5.3 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Brand Image (X2) Tabel 4.12 Hasil Uji Validitas Variabel Brand Image (X2) Pertanyaan
r Hitung
R Tabel
Keterangan
Pertanyaan 1
0.546
0.30
Valid
Pertanyaan 2
0.516
0.30
Valid
Pertanyaan 3
0.367
0.30
Valid
Pertanyaan 4
0.518
0.30
Valid
Pertanyaan 5
0.367
0.30
Valid
Sumber: Hasil Pengolahan Data Dengan SPSS 16.0
Dari hasil tersebut maka dapat dinyatakan seluruh pertanyaan valid. Dibawah ini hasil uji reliabilitas dari pertanyaan variabel Brand Image.
Tabel 4.13 Uji Reliabilitas Brand Image Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's
Standardized
Alpha
Items .701
N of Items .697
5
Sumber: Hasil Pengolahan Data Dengan SPSS 16.0
Dari hasil ini, diperoleh nilai Alpha Cronbach’s dari 5 pertanyaan tersebut adalah 0.701. Hal ini berarti pertanyaan-pertanyaan tersebut reliable (Alpha Cronbach’s 0.701 > 0.6) dan dapat digunakan dalam penelitian.
80
4.5.4 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Brand Loyalty (Y) Tabel 4.14 Hasil Uji Validitas Variabel Brand Loyalty (Y) Pertanyaan
r Hitung
R Tabel
Keterangan
Pertanyaan 1
0.664
0.30
Valid
Pertanyaan 2
0.717
0.30
Valid
Pertanyaan 3
0.792
0.30
Valid
Sumber: Hasil Pengolahan Data Dengan SPSS 16.0
Dari hasil tersebut maka dapat dinyatakan seluruh pertanyaan valid. Dibawah ini hasil uji reliabilitas dari pertanyaan variabel Brand Loyalty.
Tabel 4.15 Uji Reliabilitas Brand Loyalty Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's
Standardized
Alpha
Items .847
N of Items .853
3
Sumber: Hasil Pengolahan Data Dengan SPSS 16.0
Dari hasil ini, diperoleh nilai Alpha Cronbach’s dari 3 pertanyaan tersebut adalah 0.847. Hal ini berarti pertanyaan-pertanyaan tersebut reliable (Alpha Cronbach’s 0.847 > 0.6) dan dapat digunakan dalam penelitian.
81
4.6
Uji Normalitas Data Uji normalitas dilakukan untuk mengetahui apakah beberapa sampel yang diambil
berasal dari populasi yang sama (populasi data berdistribusi normal). Uji normalitas untuk tiap variabel dilakukan dengan melihat titik sebaran terdapat pada gambar grafik Q-Q Plot. Jika terlihat sebaran data variabel dapat dikatakan baik karena hasil normal Q-Q Plot membuktikan bahwa data berdistribusi normal karena sebaran titik-titik plot berada pada suatu garis lurus.
4.6.1
Uji Normalitas Data Marketing Program Untuk mengetahui apakah distribusi data Program Marketing normal atau tidak
normal, maka dilakukan uji normalitas dari data yang telah dikumpulkan dengan menggunakan program SPSS. Hasilnya dapat diperlihatkan pada gambar berikut:
Gambar 4.4 Grafik Normal Q-Q Plot Marketing program Sumber : Hasil Pengolahan Data, 2009
82
Jika dilihat pada gambar 4.4 terlihat sebaran data variabel Marketing Program dapat dikatakan baik karena hasil normal Q-Q Plot Marketing Program membuktikan bahwa data berdistribusi normal karena sebaran titik-titik plot berada pada suatu garis lurus.
4.6.2 Uji Normalitas Data Brand Image Untuk mengetahui apakah distribusi data brand image normal atau tidak normal, maka dilakukan uji normalitas dari data yang telah dikumpulkan dengan menggunakan program SPSS. Hasilnya dapat diperlihatkan pada gambar berikut:
Gambar 4.5 Grafik Normal Q-Q Plot Brand Image Sumber : Hasil Pengolahan Data, 2009
83
Jika dilihat pada gambar 4.5 terlihat sebaran data variabel brand image dapat dikatakan baik karena hasil normal Q-Q Plot brand image membuktikan bahwa data berdistribusi normal karena sebaran titik-titik plot berada pada suatu garis lurus.
4.6.3 Uji Normalitas Data Brand Loyalty Untuk mengetahui apakah distribusi data brand loyalty normal atau tidak normal, maka dilakukan uji normalitas dari data yang telah dikumpulkan dengan menggunakan program SPSS. Hasilnya dapat diperlihatkan pada gambar berikut :
Gambar 4.6 Grafik Normal Q-Q Plot Brand Loyalty Sumber : Hasil Pengolahan Data, 2009
84
Jika dilihat pada gambar 4.6 terlihat sebaran data variabel brand loyalty dapat dikatakan berdistribusi normal karena hasil normal Q-Q Plot brand loyalty membuktikan bahwa data berdistribusi normal karena sebaran titik-titik plot berada pada suatu garis lurus.
4.7 Pengaruh Marketing Program (X1) terhadap Brand Loyalty (Y) produk KFC
Tabel 4.16 Correlations Brandloyalty Pearson Correlation
Brandloyalty
1.000
.883
.883
1.000
.
.000
Marketingprogram
.000
.
Brandloyalty
150
150
Marketingprogram
150
150
Marketingprogram Sig. (1-tailed)
N
marketingprogram
Brandloyalty
Sumber: hasil pengolahan SPSS 16.0 Dari hasil perhitungan table correlations didapatkan angka korelasi antara Marketing
Program (x1) dengan Brand Loyalty (Y) sebesar 77,9% (0.883² x 100%) Artinya, hubungan kedua variabel tersebut sangat kuat. Sedangkan sisanya sebesar 22,1% disebabkan oleh faktor-faktor lainnya. Korelasi positif menunjukkan bahwa hubungan kedua variabel tersebut searah. Artinya, jika frekuensi Marketing Program semakin baik maka sering akan terjadinya
Brand Loyalty produk KFC.
85
Tabel 4.17 Variables Entered/Removedb Variables Model
Variables Entered
1
marketingprogram
Removed
Method . Enter
a
a. All requested variables entered. b. Dependent Variable: brandloyalty
Sumber: Hasil Pengolahan SPSS 16.0 Tabel 4.18 Model Summary
Model
1
R
R
Adjusted R
Square
Square
.883a
.779
.777
Change Statistics
Std. Error of the
R Square
F
Estimate
Change
Change
.16913
.779
521.201
df1
df2
1
148
Sig. F Change .000
a. Predictors: (Constant), marketingprogram
Sumber: Hasil Pengolahan SPSS 16.0 Tabel 4.19 ANOVAb Model 1
Sum of Squares Regression
Mean Square
14.908
1
14.908
4.233
148
.029
19.141
149
Residual Total
Df
a. Predictors: (Constant), marketingprogram b. Dependent Variable: brandloyalty
Sumber: Hasil Pengolahan Data Dengan SPSS 16
F 521.201
Sig. .000a
86
Tabel 4.20 Coefficientsa Standardized Unstandardized Coefficients Model 1
B (Constant)
Std. Error 1.124
.327
.716
.086
Marketing Program
Coefficients Beta
T
.563
Sig.
3.442
.001
8.289
.000
a. Dependent Variable: Brand Loyalty Sumber: Hasil Pengolahan SPSS 16.0 Dari tabel-tabel diatas dapat disimpulkan: 1. Pada tabel Variables Entered menunjukkan bahwa tidak ada variabel yang dikeluarkan (removed), atau variabel bebas dimasukkan dalam perhitungan regresi dengan menggunakan metode enter. 2. Pada tabel Model Summary korelasi (R) antara Marketing Program dengan Brand
Loyalty adalah sebesar 0,883 yang artinya hubungan sangat kuat dan berbanding lurus (positif). 3. Nilai R Square sebesar 0,779 (adalah penguadratan dari koefisien korelasi 0,883 atau 0,883²). Hal ini menunjukkan hubungan yang sangat kuat antara Marketing Program (X1)
terhadap Brand Loyalty (Y) pada konsumen KFC. R Square dapat disebut
koefisien determinasi yang dalam hal ini berarti 77,9% . Maknanya sumbangan 77,9% variabel Brand Loyalty
(Y) ini dijelaskan oleh variabel Marketing Program
(X1) dan sisanya 22,1% dijelaskan oleh faktor-faktor lainnya yang tidak dapat dijelaskan dalam penelitian ini. 4. Dari tabel Anova atau F test didapatkan nilai hitung sebesar 521,201 dengan probabilitas 0,000. Karena probabilitas jauh lebih kecil dari 0,05. Maka model regresi
87
dapat digunakan untuk memprediksi Brand Loyalty atau dapat dikatakan bahwa
Marketing Program berpengaruh terhadap Brand Loyalty produk KFC. 5. - Jika sig > 0,05 maka Ho diterima dan Ha ditolak, artinya tidak signifikan. -Jika sig < 0,05 maka Ho ditolak dan Ha diterima, artinya signifikan. Dari tabel Coefficeint di atas dapat dilihat Sig. 0,000 lebih kecil dari 0,05 dengan demikian
Ho
di
tolak.
Sehingga
keputusannya
adalah
Marketing Program
berpengaruh secara signifikan terhadap Brand Loyalty pada produk KFC.
4.8 Pengaruh Brand Image (X2) terhadap Brand Loyalty (Y) produk KFC Tabel 4.21 Correlations
Pearson Correlation
Sig. (1-tailed)
N
Brandloyalty
Brandimage
Brandloyalty
1.000
.868
Brandimage
.868
1.000
Brandloyalty
.
.000
Brandimage
.000
.
Brandloyalty
150
150
Brandimage
150
150
Sumber: hasil pengolahan SPSS 16.0 Dari hasil perhitungan table correlations didapatkan angka korelasi antara Brand
Image (x2) dengan Brand Loyalty (Y) sebesar 75,3% (0.868² x 100%) Artinya, hubungan kedua variable tersebut sangat kuat. Sedangkan sisanya sebesar 24,7% disebabkan oleh faktor-faktor lainnya. Korelasi positif menunjukkan bahwa hubungan kedua variabel tersebut searah. Artinya, jika frekuensi Brand Image semakin baik maka sering akan terjadinya Brand
Loyalty produk KFC.
88
Tabel 4.22 Variables Entered/Removedb Model
Variables
Variables
Entered
Removed
Method
Brand Imagea
1
. Enter
a. All requested variables entered. b. Dependent Variable: Brand Loyalty Sumber: Hasil Pengolahan Data Dengan SPSS 16.0
Tabel 4.23 Model Summary
Model
R
.868a
1
R
Adjusted R
Square
Square
.753
.751
Change Statistics
Std. Error of the
R Square
F
Estimate
Change
Change
.17876
.753
451.029
df1
df2
1
148
Sig. F Change .000
a. Predictors: (Constant), brandimage
Sumber: Hasil Pengolahan Data Dengan SPSS 16.0
Tabel 4.24 ANOVAb Model 1
Sum of Squares Regression
Mean Square
14.412
1
14.412
4.729
148
.032
19.141
149
Residual Total
df
a. Predictors: (Constant), brandimage b. Dependent Variable: brandloyalty
Sumber: Hasil Pengolahan Data Dengan SPSS 16.09
F 451.029
Sig. .000a
89
Tabel 4.25 Coefficientsa Standardized Unstandardized Coefficients Model 1
B
Std. Error
(Constant)
.656
.163
Brandimage
.846
.040
Coefficients Beta
T
.868
Sig.
4.025
.000
21.237
.000
a. Dependent Variable: brandloyalty
Sumber: Hasil Pengolahan Data Dengan SPSS 16.0
1. Pada tabel Variables Entered menunjukkan bahwa tidak ada variabel yang dikeluarkan (removed), atau variabel bebas dimasukkan dalam perhitungan regresi dengan menggunakan metode enter. 2. Pada tabel Model Summary korelasi (R) antara Brand Image dengan Brand Loyalty adalah sebesar 0,868 yang artinya hubungan sangat kuat dan berbanding lurus (positif). 3. Nilai R Square sebesar 0,757 (adalah penguadratan dari koefisien korelasi 0,868 atau 0,868²). Hal ini menunjukkan hubungan yang sangat kuat antara Brand Image (X2) terhadap Brand Loyalty (Y) pada konsumen KFC. R Square dapat disebut koefisien determinasi yang dalam hal ini berarti 75,7% . Maknanya sumbangan 75,7% variabel Brand Loyalty (Y) ini dijelaskan oleh variabel Brand Image (X2) dan sisanya 24,3% dijelaskan oleh faktor-faktor lainnya yang tidak dapat dijelaskan dalam penelitian ini. 4. Dari tabel Anova atau F test didapatkan nilai hitung sebesar 451.029 dengan probabilitas 0,000. Karena probabilitas jauh lebih kecil
dari 0, 05. Maka model
90
regresi dapat digunakan untuk memprediksi Brand Loyalty atau dapat dikatakan bahwa Brand Image berpengaruh terhadap Brand Loyalty produk KFC. 5. - Jika sig > 0,05 maka Ho diterima dan Ha ditolak, artinya tidak signifikan. -Jika sig < 0,05 maka Ho ditolak dan Ha diterima, artinya signifikan. Dari tabel Coefficeint di atas dapat dilihat Sig. 0,000 lebih kecil dari 0,05 dengan demikian Ho di tolak. Sehingga keputusannya adalah Brand Image berpengaruh secara signifikan terhadap Brand Loyalty pada produk KFC.
4.9 Pengaruh Marketing Program (X1) dan Brand Image (X2) secara bersama – sama terhadap Brand Loyalty (Y) produk KFC Tabel 4.26 Variables Entered/Removedb Model 1
Variables
Variables
Entered
Removed
Method
Brand Image, Marketing
. Enter
a
Program
a. All requested variables entered. b. Dependent Variable: Brand Loyalty Sumber: Hasil Pengolahan Data Dengan SPSS 16.0
Tabel 4.27 Model Summary
Model
1
R
.912a
R
Adjusted R
Square
Square
.831
.829
Change Statistics
Std. Error of the
R Square
F
Estimate
Change
Change
.14823
.831
362.056
df1
df2
2
147
Sig. F Change .000
91
Model Summary
Model
1
R
.912a
R
Adjusted R
Square
Square
.831
Change Statistics
Std. Error of the
R Square
F
Estimate
Change
Change
.14823
.831
362.056
.829
Sig. F
df1
df2
2
147
Change .000
a. Predictors: (Constant), marketingprogram, brandimage
Sumber: Hasil Pengolahan Data Dengan SPSS 16.0 Tabel 4.28 ANOVAb Model 1
Sum of Squares Regression
Mean Square
F
15.911
2
7.956
3.230
147
.022
19.141
149
Residual Total
df
Sig. .000a
362.056
a. Predictors: (Constant), marketingprogram, brandimage b. Dependent Variable: brandloyalty
Sumber: Hasil Pengolahan Data Dengan SPSS 16.0 Tabel 4.29 a
Coefficients
Standardized Unstandardized Coefficients Model 1
B
Std. Error
(Constant)
.560
.136
brandimage
.416
.062
marketingprogram
.447
.054
a. Dependent Variable: brandloyalty
Sumber: Hasil Pengolahan Data Dengan SPSS 16.0
Coefficients Beta
t
Sig.
4.128
.000
.427
6.757
.000
.522
8.260
.000
92
1. Pada tabel Variables Entered menunjukkan bahwa tidak ada variabel yang dikeluarkan (removed), atau variabel bebas dimasukkan dalam perhitungan regresi dengan menggunakan metode enter. 2. Pada tabel Model Summary korelasi (R) antara Marketing Program dan Brand
Image dengan Brand Loyalty adalah sebesar 0,912 yang artinya hubungan sangat kuat dan berbanding lurus (positif). 3. Nilai R Square sebesar 0,831 (adalah penguadratan dari koefisien korelasi 0,912 atau 0,912²). Hal ini menunjukkan hubungan yang sangat kuat antara Marketing Program (X1) dan Brand Image (X2) secara bersama – sama terhadap Brand Loyalty (Y) pada konsumen KFC. R Square dapat disebut koefisien determinasi yang dalam hal ini berarti 83,1% . Maknanya sumbangan 83,1% variabel Brand Loyalty
(Y) ini
dijelaskan oleh variabel Marketing Program (X1) dan Brand Image (X2) dan sisanya 16,9% dijelaskan oleh faktor-faktor lainnya yang tidak dapat dijelaskan dalam penelitian ini. 4. Dari tabel Anova atau F test didapatkan nilai hitung sebesar 362.056 dengan probabilitas 0,000. Karena probabilitas jauh lebih kecil dari 0,05. Maka model regresi dapat digunakan untuk memprediksi Brand Loyalty atau dapat dikatakan bahwa
Marketing Program dan Brand Image berpengaruh terhadap Brand Loyalty produk KFC 5. - Jika sig > 0,05 maka Ho diterima dan Ha ditolak, artinya tidak signifikan. -Jika sig < 0,05 maka Ho ditolak dan Ha diterima, artinya signifikan. Dari tabel Coefficeint di atas dapat dilihat Sig. 0,000 lebih kecil dari 0,05 dengan demikian Ho di tolak. Sehingga keputusannya adalah Marketing program dan Brand
Image berpengaruh secara signifikan terhadap brand Loyalty pada produk KFC.
93
4.10 Hasil Rancangan Implikasi Penelitian
Didalam penelitian ini akan dibahas mengenai Analisis Pengaruh Marketing Program dan Brand Image Terhadap Brand Loyalty Pada Produk KFC. Marketing Program dapat diukur dari beberapa indikator, yaitu: Price, Store
image, Distribution Intensity, Advertising
Spending, Product. Brand Image diukur dari beberapa indikator, yaitu: Association, Value, Positioning. Brand Loyalty diukur dari Repeated Purchase dan Recommendation. Hasil analisisnya sebagai berikut :
o Tujuan 1 adalah untuk mengetahui besarnya pengaruh Marketing Program terhadap
Brand Loyalty produk KFC. a. Korelasi antara Marketing Program terhadap Brand Loyalty adalah sebesar 0,883. artinya hubungan ke dua variabel cukup kuat dan searah. b. Ho ditolak yang artinya terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara
Marketing Program terhadap Brand Loyaty pada produk KFC. c. Besarnya kontribusi Marketing Program terhadap Brand Loyalty pada Produk KFC sebesar 77,9% dan sisanya sebesar 22,1% Disebabkan oleh faktorfaktor lain yang tidak dapat dijelaskan dalam penelitian ini.
o Tujuan 2 adalah untuk mengetahui besarnya pengaruh Brand Image terhadap Brand
Loyalty produk KFC. a. Korelasi antara Brand Image terhadap Brand Loyalty adalah sebesar 0,868. artinya hubungan ke dua variabel cukup kuat dan searah.
94
b. Ho ditolak yang artinya terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara Marketing Program
dan Brand Image terhadap Brand Loyaty
pada produk KFC. c.
Besarnya kontribusi Brand Image terhadap Brand Loyalty pada Produk KFC sebesar 75,3% dan sisanya sebesar 24,7% Disebabkan oleh faktorfaktor lain yang tidak dapat dijelaskan dalam penelitian ini.
o Tujuan 3 adalah untuk mengetahui besarnya pengaruh Marketing Program dan
Brand Image secara bersama – sama terhadap Brand Loyalty produk KFC. a. Korelasi antara Marketing Program dan Brand Image terhadap Brand Loyalty adalah sebesar 0,912 artinya hubungan ke dua variabel cukup kuat dan searah. b. Ho ditolak yang artinya terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara
Marketing Program dan Brand Image terhadap Brand Loyaty pada produk KFC. c. Besarnya kontribusi Marketing Program dan Brand Image terhadap Brand
Loyalty pada Produk KFC sebesar 83,1% dan sisanya sebesar 16,9% Disebabkan oleh faktor-faktor lain yang tidak dapat dijelaskan dalam penelitian ini.
