42
BAB 4 BUSINESS PLAN
4.1.
STRUKTUR ORGANISASI & PROFIL EKSEKUTIF 4.1.1. STRUKTUR ORGANISASI sleep.inchotel adalah sebuah unit bisnis hotel yang berada dibawah manajemen PT. Kita Indonesia. PT. Kita Indonesia didirikan pada tanggal 1 Desember 2012, dengan 3 kepemilikan modal saham, yang terdiri dari Kathy Augustine sebagai Presiden Direktur, Meilany Esther sebagai Direktur Proyek & Operasional, dan Fitria Pratyastiwi sebagai Direktur Pengembangan Bisnis.
Presiden Direktur
Direktur Proyek & Operasional
Koordinator Operasional (1)
Koordinator Sumber Daya Manusia (1)
Direktur Pengembang an Bisnis Pengawas Keuangan Koordinator Pengembang an Bisnis (1)
Koordinator Penjualan (1)
Administrasi Akuntan (1) Staf Operasional (14)
Staf IT
Gambar 4.1 Struktur Organisasi
42
Koordinator Pemasaran (1)
43
4.1.2. PROFIL EKSEKUTIF
Direktur Proyek & Operasional (Director of Projects & Operational) -
Membuat perencanaan pembangunan serta mengawasi jalannya kegiatan realisasi perencanaan pembangunan
-
Bertanggung jawab atas kegiatan pemeliharaan bangunan, termasuk gedung dan fasilitas perusahaan lainnya
-
Membuat rencana dan menetapkan kebijakan operasional (SOP) dan Standar Pelayanan untuk keseluruhan unit hotel termasuk implementasinya
-
Mengawasi dan mengevaluasi aktivitas yang dilaksanakan oleh setiap divisi di bawahnya
Direktur
Pengembangan
Bisnis
(Director
of
Business
Development) -
Membuat perencanaan pengembangan jaringan unit usaha bisnis melalui sistem (chain)
-
Membina hubungan dengan investor unit bisnis terkait
-
Memantau pencapaian penjualan (target sales) sesuai dengan rencana yg telah ditetapkan oleh perusahaan
-
Membuat evaluasi terhadap potensi unit usaha bisnis yang ada dari hasil penjualan setiap bulannya
44
-
Membuat perencanaan kegiatan pemasaran dan komunikasi serta pengawasan implementasi
-
Membuat perencanaan dan implementasi IT
-
Mengawasi dan mengevaluasi aktivitas yang dilaksanakan oleh setiap divisi di bawahnya
Pengawas Keuangan (Financial Controller) -
Menganalisa dan mengawasi keuangan perusahaan secara keseluruhan
-
Mengatur keuangan perusahaan baik pemasukan maupun pengeluaran
-
Bertanggung jawab dalam penyusunan laporan keuangan
-
Melakukan
pengawasan
terhadap
realisasi
anggaran
tahunan -
Mengkoordinasi pelaksanaan pelaporan pajak
-
Memberlakukan langkah-langkah yang dapat mengurangi dan menanggulangi berbagai resiko finansial dengan berkoordinasi dengan fungsi-fungsi lainnya
45
4.2.
RENCANA TEKNOLOGI & OPERASIONAL 4.2.1. LOKASI Lokasi awal pembangunan sleep.inc hotel adalah jalan raya Panglima Polim, Kebayoran Baru, Jakarta Selatan. Lokasi yang cukup strategis, berdekatan dengan daerah pusat perkantoran dan perbelanjaan di kawasan Jakarta Selatan. Jalan raya Panglima Polim merupakan jalan besar (utama) yang merupakan terusan daripada jalan Sisingamaraja, dimana terdapat beberapa kantor perusahaan swasta, perusahaan badan usaha milik negara (BUMN), serta kantor dinas pemerintahan. Daerah ini juga mempunyai akses yang sangat dekat dengan kawasan perbelanjaan dan perkantoran Blok M, dimana terdapat stasiun Blok M yang menjadi pusat pemberhentian dan pemberangkatan transpotasi utama Jakarta yaitu, Trans Jakarta. Selain itu, lokasi ini juga memiliki akses yang dekat dengan berbagai tempat kuliner seperti restoran-restoran tradisional dan cepat saji yang berada di sekitar daerah bulungan (bahkan beberapa diantaranya beroperasi selama 24 jam), serta berbagai pilihan café dan dining restaurant yang terletak di kawasan Panglima Polim raya hingga Dharmawangsa Square. Keberadaan convenience store yang beroperasi selama 24 jam (seperti 7-Eleven dan Circle K), juga ikut mendukung pemilihan tempat investasi, yang ditujukan untuk memudahkan pemenuhan kebutuhan sehari-hari tamu yang menginap di sleep.inc hotel.
4.2.2. PROSES PEMESANAN & PEMBAYARAN
46
Terdapat dua pilihan sistem pemesanan dan pembayarankamar yaitu: Via Online Tamu yang akan menginap di sleep.inc hotel dapat melakukan pemesanan kamar dan pembayaran melalui situs resmi (website page) sleep.inc hotel yaitu, www.sleepinchotel.com
New Guest
Repeat Guest
Booking calender
Booking calender
Room availability
Room availability
Guest preference
Guest preference
Entered email (automatically filled the data)
Entered all the detail information
Payment getaway (credit; debit card)
Payment getaway (credit; debit card)
Booking reference
Booking reference
Gambar 4.2 Proses Pemesanan & Pembayaran Kamar via Online
Selain melalui situs resmi (website page)sleep.inc hotel, tamu yang akan menginap juga dapat melakukan pemesanan dan pembayaran kamar melalui situs layanan reservasi hotel online yang telah bekerja sama dengan sleep.inc hotel seperti, www.agoda.com dan www.booking.com. Via Offline
47
Pemesanan dan pembayaran kamar melalui offline adalah pemesanan dan pembayaran yang dilakukan on the spot, yang akan dibantu oleh staf operasional sleep.inc hotel dengan tiga pilihan cara pembayaran (tunai, kartu kredit, dan kartu debit).
New Guest
Repeat Guest
Booking calender
Booking calender
Room availability
Room availability
Guest preference
Guest preference
Entered email (automatically filled the data)
Entered all the detail information
Payment getaway (cash, credit card; debit card)
Payment getaway (cash, credit; debit card)
Booking reference
Booking reference
Gambar 4.3 Proses Pemesanan & Pembayaran Kamar via Offline
4.2.3. PROSES CHECK-IN & CHECK OUT Waktu check-in adalah pukul 14:00, sedangkan waktu check-out adalah pukul 12:00. Pada saat check in tamu akan mendapatkan access card sebagai akses kunci untuk menuju private area yang berada di dalam hotel (fasilitas-fasilitas yang dapat digunakan oleh tamu hotel secara free, seperti pantry, entertainment room, mini library, kamar mandi) serta akses kunci untuk kamar yang telah dipesan. Pada saat check-in tamu akan dikenakan
48
biaya deposit untuk access card sebesar IDR 100,000, yang akan dikembalikan pada saat check-out setelah penyerahan access card kepada petugas hotel. Waktu check-out yang melebihi dari batas waktu yang telah ditentukan, akan dikenakan biaya sejumlah harga tarif menginap per pax selama satu malam.
Check-In
Check-Out
Petugas hotel memproses kode pemesanan tamu
Tamu melapor pada petugas hotel
Petugas hotel menyesuaikan data diri pemesanan dengan kartu identitas
Tamu menyerahkan key access card
Tamu mendapatkan key access card
Tamu mendapatkan uang deposit kembali
Gambar 4.4 Proses Check-In & Check Out
4.2.4. FASILITAS & SERVIS HOTEL
49
Terdapat beberapa fasilitas yang dapat digunakan oleh tamu secara gratis seperti, - Entertainment Room Tamu yang menginap dapat menggunakan fasilitas teknologi yang terdapat pada entertainment room seperti, 42 inc LED TV dan fasilitas permainan PlayStation 3. Fasilitas entertainment room ini berada pada bagian lantai teratas bangunan (rooftop), dan memiliki open air terrace dengan pemandangan menarik kota Jakarta, yang bisa digunakan untuk tempat bersantai sekaligus bersosialisasi dengan tamu hotel lainnya.
- Mini Library Beberapa koleksi buku, dan berbagai media cetak informatif (termasuk koran harian) dapat dinikmati oleh tamu yang menginap secara gratis. Pada mini library juga disediakan dua buah komputer desktop, yang akan diletakkan pada konsep meja cubical (terdapat 4 cubical yang juga dapat digunakan sebagai area working space)lengkap dengan fitur webcame dan headset untuk kebutuhan personal komunikasi tamu yang menginap.
- Meeting Room
50
Sleep.inc hotel menyediakan fasilitas meeting room yang ditujukan untuk para business traveler yang menginap. Pada meeting point terdapat fasilitas projector dan white board. Meeting point juga dapat digunakan sebagai area working space bagi tamu hotel.
- Sarapan Pagi Setiap harinya akan terdapat beberapa menu pilihan yang dapat dinikmati oleh tamu hotel di area pantry sleep.inc hotel. Untuk makanan tersedia pilihan menu roti tawar dengan topping butter, dan selai serta sereal dan susu. Untuk minuman tersedia pilihan kopi atau teh. Sedangkan untuk air putih disediakan untuk dikonsumsi sepanjang hari oleh tamu dan berada di setiap lantai (berupa air mineral galon). Selain pilihan menu sarapan, area pantry juga menyediakan berbagai fasilitas dapur seperti microwave, pemanas air, dan kulkas, yang dapat digunakan untuk kebutuhan tamu yang menginap.
- Kamar Mandi Kamar mandi yang terletak di luar kamar hotel menjadi bagian daripada konsep bangunan sleep.inc hotel. Untuk itu sleep.inc hotel berusaha untuk memaksimalkan fasilitas pada kamar mandi yang ada seperti, water heather, hair dryer, dan penyediaan amenities hotel (sabun mandi, sabun cuci tangan shampoo, toilet paper, dan pasta gigi). - Fasilitas di Dalam Kamar (In-Room Facilities)
51
Setiap kamar akan dilengkapi dengan tempat tidur berkualitas, air conditioner, 22 inch LED TVdengan dilengkapi teknologi WD TV Play, yang memiliki fitur-fitur seperti, streaming video, music, photo, tune in radio dan saluran tv cable, baik lokal maupun internasional, serta dua buah stopcontact (di setiap kamarnya) dan lampu membaca di sudut tempat tidur.
- Tambahan Fasilitas Berikut fasilitas yang terdapat di sleep.inc hotel, namun tidak diberikan secara gratis melainkan dapat digunakan dengan dikenakan tarif tertentu seperti foot reflexology. Tamu yang ingin menggunakan foot reflexology ini dikenakan tarif IDR 50,000 per 15 menit. Selain itu sleep.inc hotel menyediakan layanan airport transfer dengan kendaraan mini suv, dengan tarif sebesar IDR 150,000 (sekali jalan).
4.3.
RENCANA PEMASARAN Menurut (Rangkuti, 2003, hal 142), marketing plan meliputi empat bagian
yang bersifat sangat strategis, yaitu: analisis situasi, tujuan pemasaran, strategi pemasaran, dan rencana tindak lanjut (action plan).
4.3.1. ANALISIS SWOT
52
Analisis SWOT(SWOT analysis) didasarkan pada asumsi bahwa strategi yang efektif diturunkan dari “kesesuaian” yang baik antara sumber daya internal perusahaan (kekuatan dan kelemahan) dengan situasi eksternalnya (peluang dan ancaman) (Pearce & Robinson, 2007, hal 200).
Strength (Kekuatan) - sleep.inc hotel sebagai concept budget hotel dengan inovasi yangmenggabungkan
konsep
teknologi
dan
entertainment
melaluifasilitas yang ditawarkan. - Pilihan lokasi strategis yang berdekatan dengan tempat-tempatberikut: o Akses yang mudah menuju transportasi umum terdekatterminal Trans Jakarta, terminal angkutan umum Blok M o Letak yang berada di area jalan besar (jalan raya Panglima Polim) memudahkan pencarian angkutan umum seperti taxi o Pusat perbelanjaan, seperti Blok M Plaza, Blok M Square, Dharmawangsa Square o Pusat pertokoan atau perkantoran Grand Wijaya Centre o Restoran dan convenience store yang beroperasi selama 24 jam (Kentucky Fried Chicken, Burger King, dan 7-Eleven) - Dengan berbagai fasilitas yang ditawarkan, sleep.inc hotelhadirdengan harga yang terjangkau Weakness (Kelemahan) - sleep.inc hotel bukan hotel dengan konsep budget hotel pertama di
53
Jakarta, dan Indonesia. - Pelanggan sudah terlebih dulu mengenal beberapa nama (brand) budget hotel chain di Jakarta, dan Indonesia.
Opportunity (Peluang) - Permintaan ketersediaan hotel yang masih sangat tinggi di Indonesia, termasuk Jakarta. - Meningkatnya tingkat okupansi hotel kelas menengah bawah diJakarta, seiring kenaikan permintaan.
Threats (Ancaman) - Kompetitorpada bisnis jaringan budget hotel (chained) yangmerupakan perusahaan pengembangan jasa perhotelan ternama, baik lokal maupun internasional.
4.3.2. TUJUAN PEMASARAN Tujuan pemasaran harus beriorientasi pada penjualan. (Rangkuti 2003, hal 145). Tujuan pemasaran daripada sleep.inc hotelsendiri adalah: -
Menciptakan brand awareness terhadap sleep.inc hotel sebagaikonsep budget hotel yang menggabungkan konsep teknologi dan entertainment, dengan positioning sophisticated on a budget.
-
Mencapai target hunian rata-rata 70% pada tahun pertama
54
4.3.3. STRATEGI PEMASARAN Kotler (1998) memberikan definisi bauran pemasaran sebagai „perangkat peralatan‟ startegis pemasaran yang digunakan untuk mengejar tujuan pemasaran dalam pasar yang ditargetkan (Vellas & Becherel 2008, hal 142).
Bauran pemasaran dikenal dengan istilah 4P, yang terdiri dari empat variabel dasar yaitu, Product (produk), Place (tempat), Promotion (promosi), dan Price (harga). Sedangkan untuk perusahaan jasa sering disebut sebagai 7P, yaitu disamping 4P diatas ditambah dengan: proses, manusia (people), dan penampakan secara fisik (physical evidence). (Hutabarat & Husaeni, 2006, hal 237)
Product (Produk) sleep.inc hotel hadir dengan konsep design kamar dan bangunan modern minimalis, yang menggabungkan konsep teknologi dan entertainment dengan berbagai fasilitas yang ditawarkan. sleep.inc hotel hanya memiliki 1 tipe kamar yaitu, single bed room (dengan maksimal okupansi sebanyak 1 orang. Single bedroom ditujukan bagi para tamu yang berpergian sendiri (solo traveler), mengingat cukup banyak traveler (terutama pebisnis) yang
55
berpergian sendiri, sehingga pemilihan tipe kamar single room menjadi lebih efisien.
Setiap kamar dilengkapi dengan fasilitas 22 inch LED TVdengan dilengkapi teknologi WD TV Play, yang memiliki fitur-fitur seperti, streaming video, music, photo, tune in radio dan saluran tv cable, baik lokal maupun internasional. sleep.inc hotel juga menyediakan fasilitas 30 mbps Wi-Fi access untuk mendukung kebutuhan tamu akan akses internet, serta dua buah stopcontact (di setiap kamarnya) dan lampu membaca di sudut tempat tidur. Sedangkan untuk kamar mandi akan berada pada luar ruangan luar kamar (namun masih dalam satu lantai), dimana shower room dan WC akan dibuat terpisah. Shared bathroom akan dilengkapi dengan fasilitas seperti water heater, hair dryer, amanities dan wastafel. Selain in-room facilities, tamu juga dapat mempergunakan beberapa fasilitas (free) hotel lainnya seperti entertainment room, pantry, mini library, dan meeting room.Berbagai fasilitas dan konsep yang ditawarkan ditujukan untuk memenuhi berbagai kebutuhan tamu sleep.inc hotel khususnya akan teknologi dan hiburan. Sesuai dengan tagline kita yang berjudul “your real travel mate,” yang berarti dengan begitu sleep.inc hotel dapat menjadi teman terbaik bagi para tamu yang menginap (customers), saat mereka berkunjung ke Jakarta. Place (Tempat) Lokasi hotel yang strategis menjadi salah satu value proposition yang dimiliki oleh sleep.inc hotel. Seperti yang sudah dijelaskan sebelumnya,
56
sleep.inc hotel berada di kawasan jalan raya Panglima Polim, dengan akses kendaraan umum yang mudah (seperti taxi), dan akses yang sangat dekat menuju pusat pemberangkatan dan pemberhentian transpotasi umum Jakarta (stasiun Blok M) seperti, TransJakarta, hingga bus angkutan umum damri. Lokasi hotel juga berdekatan dengan beberapa pusat perbelanjaan dan perkantoran di area Blok M, dengan beberapa pilihan tempat makan cepat saji, restoran, café, hingga convenience store yang beberapa diantaranya beroperasi selama 24 jam. Jam yang dapat memudahkan pemenuhan kebutuhan tamu akan konsumsi sehari-hari.
Price (Harga) Harga sleep.inc hotel memiliki sistem penerapan yang berbeda dibandingkan dengan hotel pada umumnya. Untuk tarif menginap per malamnya, sleep.inc hotel menetapkan harga IDR 250,000 (termasuk pajak dan sarapan pagi). Antisipasi daripada keterbatasan jumlah kamar yang biasanya disiati oleh perusahaan manajemen perhotelan dengan menerapkan sistem dynamic price (harga akan berubah sesuai dengan persentase tingkat okupansi kamar). Berbeda dengan sleep.inc hotelyang akan menerapkan sistem fix price, dimana ini menjadi salah satu strategi daripada sleep.inc hotel untuk memberikan penawaran yang kompetitif bagi konsumen. Sleep.inc hotel hanya akan mengenakan biaya tambahan dari tarif kamar normal sebesar Rp. 100,000 pada saat high season dan peak season.
57
Jenis Kamar
Harga Low Season (per pax per malam)
Harga High Season (per pax per malam)
Single bed room (max 1 pax)
IDR 250,000,-
IDR 350,000,-
Tabel 4.1 Jenis Kamar dan Daftar Harga sleep.inc hotel
Promotion(Promosi) Sesuai dengan tujuan pemasaran untuk menciptakan awareness target pasar terhadap sleep.inc hotel sebagai konsep budget hotel yang menggabungkan antara teknologi dan entertainment, fokus kegiatan promosi akan dilakukan melalui teknologi internet yaitu, pendekatan komunikasi pada media internet seperti, situs portal media online, dansocial media platform.
Social Media Platform Activities (Facebook, Twitter, Google) Tingginya tingkat penggunaan jejaring sosial di Indonesia seperti facebook dan twitter, terutama di kalangan anak muda dan usia aktif lainnya, menjadikan sosial media memiliki potensi sebagai sarana promosi yang cukup baik. Beberapa perusahaan jejaring sosial di dunia seperti, facebook, twitter, dan youtube, memanfaatkan euphoria penggunaan akun jejaring sosial dengan menawarkan fasilitas media placement sebagai alternatif media pemasaran pada era teknologi modern saat ini.
Facebook Page menjadi pilihan salah satu pilihan aktivitas pemasaran sleep.inc hotel, untuk menjangkau target pasar (tech savvy-traveler)
58
melalui sosial media. Melalui akun facebook page yang akan dikelola langsung oleh perusahaan, sleep.inc hotel akan berbagi seluruh informasi mengenai sleep.inc hotel seperti profil hotel, informasi hotel, aktivitas hotel, serta berita terbaru hotel baik melalui gambar foto, video, atapun pesan status yang akan diperbaharui secara rutin setiap harinya. Selain sebagai media promosi bagi para customers, sleep.inc hotelfacebook page ini juga bertujuan untuk menciptakan hubungan yang positif baik bagi calon customers, maupun para customers yang sudah pernah menginap di sleep.inc hotel. Untuk memastikan para target pasar yang dituju mengunjungi halaman situs facebook page sleep.inc hotel,sleep.inc hotel akan melukukan pemasangan iklan pada halaman utama facebook yang dikenal dengan istilah facebook ads.Facebook ads akan membantu meningkatkan awareness target pasar, yang pada awal mulanya mungkin tidak mengetahui sama sekali mengenai keberadaan sleep.inc hotel ini.
Twitter Account Selain facebook, twitter adalah sarana media komunikasi langsung lainnya dengan para customers. Melalui twitter kita dapat memperoleh feedback secara langsung dari pelanggan, mengenai sleep.inc hotel. Pelanggan maupun calon pelanggan juga dapat melakukan pertanyaan langsung mengenai hotel, yang dapat membantu proses keputusan pembelian mereka. Untuk itu sama dengan facebook fan pages, akun
59
twittersleep.inc hotel akan dikelola secara rutin setiap harinya. Selain feedback dan komunikasi langsung baik dengan calon pelanggan maupun pelanggan sleep.inc hotel, keberadaan media partner lainnya pada twitter world, memudahkan kita untuk melalukan kegiatan promosi secara langsung melalui pesan (tweets), yang dengan mudah akan disebarkan melalui sistem RT (retweet) reply tweet. Selain media partner, kita juga dapat memanfaatkan keberadaan travel bloggers dan public figure pada twitter world.
Officialy Website Page Website merupakan sarana informasi mengenai sleep.inc hotel seperti jenis kamar, harga kamar, fasilitas kama, fasilitas hotel, servis hotel, kontak informasi, hingga informasi ketersediaan kamar, sekaligus sebagai sarana pemesanan dan pembayaran kamar melalui online booking system.
Google Ad Words Kemajuan teknologi membuat segala proses pencarian akan sesuatu menjadi lebih mudah melalui internet, salah satunya pencarian informasi mengenai alternatif transporatasi dan akomodasi ketika kita akan berpergian. Untuk itu sleep.inc hotel memanfaatkan proses pencarian informasi oleh target pasar, dengan potensi media internet melalui media pencarian google. Salah satu cara untuk meningkat kunjungan
60
pada halaman website adalah dengan search engine optimization (SEO), dimana sleep.inc hotel akan memaksimalkan potensi media pencarian google, dan melakukan pemasangan iklan pada halam utama google. Hal ini juga ditujukan untuk menciptakan awareness daripada brandsleep.inc hotel pada benak target pasar yang dituju, yang nantinya dapat berada pada posisi top of mind mereka akan budget hotel di Indonesia. Iklan yang dipasang pada halaman utama google, berupa advertorial singkat yang merupakan link langsung yang terhubung pada officialy websitesleep.inc hotel (www.sleepinchotel.com).
Advertising (Media Cetak & Media Online) - Media Cetak (Majalah) Sebagai sarana penyedia informasi, media menjadi pilihan saluran penyampaian pesan komunikasi melalui bentuk iklan baik secara visual, maupun tulisan (advertorial). Untuk iklan print ad dan advertorial pada media cetak, sleep.inc hotel memilih beberapa pilihan inflight (complimentary) magazine seperti, Garuda Indonesia Magazine, dan Lion Mag (Lion Air). Pemasangan iklan pada beberapa pilihan media cetak tersebut dilakukan menjelang soft opening, dan beberapa bulan pertama selama pembukaan unit hotel pertama sleep.inc hotel di kawasan Panglima Polim Jakarta, sebagai proses untuk menciptakan awareness pada target pasar mengenai keberadaan sleep.inc
hotel.
Melalui
pemasangan
iklan
pada
inflight
61
(complimententary) magazine diharapkan dapat menyasar target pasar yang tepat, yaitu traveler yang sedang melakukan perjalanan via pesawat terbang.
- Media Online (Situs Portal Media Online) Pemasangan iklan pada media portal online lebih akan berupa konsep iklan advertorial dalam bentuk artikel. Kemudahan akses terhadap media online (tanpa biaya, cepat, bisa dilakukan kapan saja dan dimana saja), menjadi alasan pemilihan media online sebagai sarana komunikasi melalui penyebaran berita mengenai pembukaan (soft launching) unit pertama sleep.inc hotel di Jakarta. Media – media online ini juga terhubung langsung dengan akun resmi jejaring sosial mereka
yang
akan
memudahkan
siapapun
mengakses
dan
menyebarkan artikel berita tersebut. Pada implentasinya sleep.inc hotel akan memilih dua portal media online di Indonesia dengan jumlah pengunjung yang cukup tinggi yaitu, www.detik.com, dan www.kompas.com.
Process (Proses) Proses pemesanan dan pembayaran kamar difokuskan melalui fasilitas online system(online booking & payment). Sesuai dengan konsep sleep.inc hotel yang ditujukan untuk para tech-savvy traveler yang aktifitas sehariharinya sangat erat dengan penggunaan teknologi internet. Melalui sistem
62
transaksi online ini sleep.inc hotel memberikan kemudahan kepada tamu yang menginap dengan metode pembayaran online kartu kredit, online debit, atau bank transfer. Pemesanan dapat dilakukan dimana saja dan kapan saja.
People (Manusia) Penggabungan konsep teknologi dan entertainment yang diangkat oleh sleep.inc
hotel
mengharuskan
petugas
hotel
memiliki
kemampuan
penguasaan teknologi yang ada sehingga dapat memberikan servis yang terbaik kepada customer. Disamping itu, konsep sleep.inc hotel yang merupakan budget hotel dengan sistem limited service bukan full service mewajibkan petugas hotel untuk mampu merangkap semua tugas dan tanggung jawab yang ada (multitasking), dimulai dari melayani reservasi kamar, melayani proses check-indan check out tamu, membersihkan area hotel, hingga membantu tamu dalam penggunaan fasilitas hotel.
Selain itu salah satu syarat kualifikasi yang ditetapkan oleh sleep.inc hotel adalah memiliki wawasan serta pengetahuan yang luas (terutama seputar informasi & perkembangan daerah Jakarta pada khususnya) terutama bagi petugas hotel yang akan berinteraksi secara langsung dengan tamu yang menginap (customer). Hal ini ditujukan agar petugas tidak hanya mampu memberikan layanan yang baik kepada tamu, namun juga dapat memberikan informasi yang dibutuhkan oleh tamu terutama yang berhubungan dengan informasi kota Jakarta sebagai daerah tempat mereka menginap.
63
Physical Evidence (Penampakan Secara Fisik) Bangunan sleep.inc hotel merupakan sebuah pengembangan dari konsep bangunan ruko. Konsep bangunan ruko sekaligus menjadi kriteria daripada pengembangan jaringan (chain)sleep.inc hotel di seluruh Indonesia. Penyewaan ruko menjadi alternatif pilihan akan sebuah lahan bangunan dengan harga yang cukup terjangkau namun berada pada lokasi yang strategis. Dengan total luas bangunan 4 lantai (400 m2), dan luas tanah (101 m2) dengan konsep single bed room (luas 4,5 m2) mampu untuk mencukupi okupansi untuk 70 pax.
4.3.4. ACTION PLAN TIME LINE Berikut adalah tabel action plans time line dari kegiatan pemasaran melalui berbagai aktivitas komunikasi, periklanan, dan promosi selama satu tahun terhitung sejak bulan Desember 2013 hingga Desember 2014.
Des Facebook Ads
Jan
Feb
Maret
April
Mei
Juni
Juli
Agst
Sep
Okt
Nov
Des
64
Google Ad Words Print Ads (Garuda Indonesia) Print Ads (Lion Mag) Advertorial (detik.com) Advertorial (kompas.com) Facebook Fan Pages Twitter Account Soft Opening Grand Opening Tabel 4.2 Action Plan Time Line
Soft launching sleep.inc hotel adalah pada bulan Januari 2014, untuk itu selama bulan Desember 2013 dan bulan Januari 2014, dilakukan pemasangan iklan print ad (ukuran ¼ halaman) pada majalah Garuda Indonesia, dan iklan print ad (ukuran ½ halaman), ditambah advertorial artikel pada edisi Januari 2014 majalah Lion Mag. Advertorial dalam bentuk artikel pada situs media online www.detik.com, akan diterbitkan pada pertengahan bulan Desember 2013 sebagai berita pemberitahuan soft launching sleep.inc hotel pada Januari 2014. Sedangkan advertorial dalam bentuk artikel pada situs media online www.kompas.com, akan diterbitkan pada bulan Januari 2014 sebagai pemberitahuan grand launching sleep.inc hotel. Iklan print ad akan dilanjutkan kembali pada edisi majalah Garuda Indonesia dan Lion Mag
65
edisi Juni dan Juli (pada bulan pertengahan tahun). Sedangkan untuk advertorial pada media online detik dan kompas akan dilakukan kembali pada bulan Juli 2014 menjelang puasa, dengan promo spesial selama bulan puasa.
Pemasangan iklan melalui media sosial facebook dan google, akan dilakukan dengan intensitas lebih tinggi sepanjang tahunnya untuk menyasar target pasar melalui pemesanan dan pembayaran online, sesuai dengan target market daripada sleep.inc hotel, yakni tech-savvy traveler yang juga merupakan pengguna aktif teknologi internet dan sosial media.
