BAB 3 ANALISIS SISTEM INFORMASI BERJALAN 3.1 Latar Belakang dan Permasalahan Perusahaan 3.1.1 Latar Belakang dan Sejarah Perusahaan DisKlik (Diskon Klik Indonesia) pertama kali di bentuk oleh bapak Ariyanto Benediktus dan tiga rekannya. Berawal dari agency penyedia jasa SPG dan SPB yang kemudian menjadi suatu komunitas, bapak Ariyanto berinovasi membuat kartu anggota yang dimana kartu tersebut dapat digunakan untuk mendapatkan diskon dari merchant yang bekerja sama dengan Disklik, dari kartu tersebut maka dikembangkanlah ide untuk memasarkan kartu tersebut sebagai produk yg memiliki nilai jual. Awalnya Disklik memasarkan kartu tersebut secara offline dan bapak Ariyanto melihat adanya peluang yang lebih luas jika produknya tersebut dapat dipasarkan juga secara luas secara online. Maka pada September 2011 website Disklik mulai dikembangkan dan di launching dan di sosialisasikan pada Januari 2012. Pembuatan SIUP dan HAKI pun mulai di buat oleh bapak Ariyanto pada bulan Juli 2013, dan untuk sampai sekarang ini pemasaran yang dilakukan Disklik 60% melalui offline dan 40% melalui online.
26
27
3.1.2 Struktur Organisasi Perusahaan DisKlik
Director
Divisi Offline
Divisi Online
Media Social
Marketing
Production Event
Project Manager
Gambar 3.1: Struktur Organisasi Perusahaan 3.1.3 Permasalahan Dari hasil wawancara kepada bapak Ariyanto, permasalahan yang dihadapi oleh Disklik adalah sebagai berikut: 1. Pangsa pasar yang dimiliki disklik dirasa masih kecil, saat ini kartu diskon disklik hanya dapat digunakan pada merchant-merchant yang hanya terdapat di daerah Jakarta saja. 2. Walaupun sudah memiliki website nya tersendiri, pemasaran Disklik masih kurang maksimal dikarenakan website yang tidak up to date, dan tidak adanya form khusus bagi tim marketing untuk melakukan pembaharuan pada website, sehingga pembaharuan harus dilakukan secara coding. 3. Dikarenakan Disklik merupakan perusahaan yang baru berdiri. Brand awareness yang dimiliki oleh Disklik masih lemah dibandingkan dengan kompetitor sejenis.
3.1.4 Solusi Permasalahan Untuk mengatasi masalah yang di hadapi oleh Disklik, maka diusulkan solusi sebagai berikut :
28
1. Melakukan analisis strategi e-marketing yang cocok untuk Disklik dan mengimplementasikan strategi tersebut. 2. Merancang e-marketing yang baru untuk Disklik, meliputi tampilan, sistem pemasaran, serta fitur back-end yang memudahkan tim marketing untuk melakukan pembaharuan pada website Disklik
3.2 Kerangka Pikir Guna mempermudah dan memperjelas dalam penulisan maka kerangka pikir dibuat berdasarkan metodologi dan teori-teori yang dipakai. Dalam hal ini kerangka pikir berdasarkan metodologi yang digunakan yaitu “7 langkah E-marketing Plan”.
Tahap Analisis Situasi 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
Produk Nilai utama Segmentasi Pesaing Pangsa pasar Proses penjualan Proses dan media pemasaran 8. Kondisi SDM 9. Kondisi keuangan 10. Infrastruktur 11. SWOT
Gambar 3.2.1: Tahap Analisis Situasi
29
Tahap Perencanaan 1. Market Opportunity
Analysis (MOA) 2. Analisis kebutuhan antar muka e-marketing 3. Analisis kebutuhan data emarketing
Gambar 3.2.2: Tahap Perencanaan
Tahap Tujuan Perencanaan dan Strategi E-Marketing 1. 4 P + 1 CRM
Gambar 3.2.3: Tahap Tujuan Perencanaan dan Strategi E-Marketing
Tahap Perencanaan Implementasi dan Biaya 1. Penerapan strategi emarketing 2. Perancangan data emarketing 3. Perancangan antar muka emarketing 4. Pengembangan media emarketing lainnya 5. Perenerapan strategi emarketing 6. biaya
Gambar 3.2.4: Tahap Perencanaan Implementasi dan Biaya
30
3.3 Tahap 1. Analisis Situasi 3.3.1 Analisis Situasi 3.3.1.1 Visi dan Misi Visi Visi dari Disklik adalah menciptakan inovasi terbaik dalam memberikan pilihan diskon kepada member-member dan service promosi client. Sehingga customer merasa tertarik untuk bergabung baik menjadi member. Misi 1. Memberikan pelayanan terbaik untuk menjadi mitra usaha terpercaya 2. Memberikan komitmen untuk terus menerus mengembangkan dan melakukan inovasi 3.3.1.2 Produk perusahaan Produk yang di jual oleh Disklik adalah kartu diskon. Terdapat tiga varian kartu yang dijual oleh Disklik meliputi Eksklusif, Premium, dan Platinum Card. Setiap paket memiliki Voucher belanja dan diskon dengan nilai yang berbeda-beda dan dapat digunakan untuk berbelanja di merchantmerchant yang telah bekerja sama dengan Disklik.
Gambar 3.3: Kartu diskon Disklik
31
Berikut adalah harga serta keuntungan yang diberikan oleh kartu Disklik : •
Exclusive Card Harga : Rp.100.000 Setiap pembelian Exclusive Card pelanggan berhak mendapatkan: 1. Kartu diskon yang berlaku selama 1 tahun. 2. Voucher belanja Disklik sebesar Rp.200.000.
•
Premium Card Harga : Rp.300.000 Setiap pembelian Premium Card pelanggan berhak mendapatkan: 1. Kartu diskon yang berlaku selama 2 tahun. 2. Voucher belanja Disklik sebesar Rp.600.000.
•
Platinum Card Harga : Rp.800.000 Setiap pembelian Platinum Card pelanggan berhak mendapatkan: 1. Kartu diskon yang berlaku selamanya. 2. Voucher belanja Disklik sebesar Rp.1.600.000.
3.3.1.3 Nilai Utama yang di Jual Nilai utama yang dijual oleh Disklik adalah diskon atau potongan harga dari merchant-merchant yang bekerja sama dengan perusahaan Disklik. 3.3.1.4 Segmentasi Pelanggan yang dituju Segmentasi pelanggan yg Disklik adalah siswa/ siswi SMP, SMU, dan mahasiswa, tim SPB dan SPG yang bergabung dengan Disklik, dan juga Junior dan Senior executive. Range usia segmentasi pelanggan yang tuju oleh Disklik adalah pelanggan yang berusia 13 sampai 35 tahun. 3.3.1.5 Industri Pesaing Perusahaan Banyak perusahaan dengan bisnis serupa yang di jalankan Disklik, pesaing Disklik yang paling umum adalah livingsocial, groupon disdus, Adira club member, dan Sodexo gift pass.
32
3.3.1.6 Pangsa Pasar Perusahaan Pangsa pasar Disklik saat ini hanya berpusat pada Jakarta, secara bertahap Disklik akan memperluas pangsa pasarnya, dimulai dari JABODETABEK, seluruh pulau Jawa, hingga seluruh Indonesia. 3.3.1.7 Proses Penjualan Perusahaan Mayoritas penjualan kartu Disklik pada saat ini dilakukan secara offline yang dimana perusahaan menjual produknya secara langsung kepada pelanggan melalui kios Disklik. Kios Disklik merupakan suatu stand yang didirikan apabila Disklik berpartisipasi dalam suatu event. Pelanggan dapat melakukan pendaftaran dengan cara mengisi identitas diri pada formulir yang telah disiapkan oleh pihak Disklik, setelah data selesai diisi, maka pelanggan dapat melakukan pembayaran kepada pihak Disklik. setelah semua proses selesai, kartu Disklik akan dicetak dan dikirimkan langsung ke alamat pelanggan melalui pos dalam waktu 3x24 jam. Setelah kartu diterima, para pelanggan langsung bisa menikmati layanan berupa diskon yang dapat digunakan pada merchant-merchant yang telah bekerja sama dengan Disklik. pelanggan juga dapat memesan melalui telepon, pelanggan dapat menelepon langsung kepada pihak Disklik, mengisi data diri dan melakukan proses transfer, setelah semua proses dilakukan, kartu Disklik akan dikirim melalui pos ke alamat pelanggan. 3.3.1.8 Proses dan Media Pemasaran Perusahaan Disklik memiliki media sosial untuk pemasaran pada saat ini seperti line messenger, facebook, twitter, dan BBM namum belum berjalan. Disklik juga sudah memiliki website tersendiri yang digunakan untuk memasarkan produk-produknya, menampilkan list merchant-merchant yang tergabung. Namum website yang dimiliki saat ini belum maksimal, dimulai dari fitur pada homepage tidak dapat digunakan, seperti news, newsletter, advertising dan your recommended. Proses untuk mengupdate website pun masih bersifat manual, dimana tidak tersedianya suatu form bagi tim marketing untuk melakukan update pada website, sehingga tim marketing harus melakukan coding pada website. Pada bagian media social Disklik memanfaatkan
33
facebook sebagai wadah komunitas bagi para member disklik, serta twitter dan line messenger yang digunakan untuk memberi informasi terbaru tentang diskon-diskon dari merchant.
Gambar 3.4 Website Perusahaan Disklik 3.3.1.9 Kondisi SDM Perusahaan Disklik telah memiliki sumber daya manusia sebanyak 10 orang yang terdiri dari 3 orang bagian online dan 7 orang bagian offline. Tiga orang yang bekerja dalam bagian online terdiri dari media sosial, marketing, dan kartu voucher, lalu 7 (tujuh) bagian offline terdiri dari 2 bagian yaitu production event dan project manager. 3.3.1.10 Kondisi Keuangan Perusahaan Menurut hasil wawancari kami dengan CEO dari perusahaan Disklik, diketahui bahwa kondisi keuangan perusahaan berkisar sekitar 150 juta rupiah. 3.3.1.11 Infrastruktur Berikut adalah spesifikasi tentang perangkat keras dan perangkat lunak yang terdapat di Disklik :
34
Tabel 3.1 Spesifikasi hardware dan software pada perusahaan Disklik Keterangan
Jenis Hardware
Jumlah 2
Notebook •
Processor: i3 2.3Ghz
•
Memory : 2GB
•
Hardisk: 500GB
•
LAN card: 10/100Mbps
•
VGA: nvidia GT520M
•
Layar 14 Inch
•
DVDRw 3
PC •
Processor:
core2duo
1.8Ghz
Software
•
Memory : 1GB
•
Harddisk: 200GB
•
LAN card: 10/100Mbps
•
Layar 17 Inch
•
DVDRw
Printer
2
Router
1
•
Windows 7
•
Ms. Office 2010
•
AVG 2010
3.3.1.12 5 Porter Forces Berdasarkan 5 Porter Forces terdapat lima tekanan yang turut mempengaruhi dan menentukan posisi Disklik sebagai perusahaan penyedia jasa diskon. •
Pembeli Dengan kecenderungan masyarakat yang menyukai diskon, maka peluang Disklik untuk di bidang jasa penyedia diskon semakin besar.
35
•
Pemasok Pemasok yang dimiliki disklik adalah merchant-merchant yang tergabung bersama Disklik. Dengan banyaknya jumlah merchant-merchant baru yang berkembang yang dapat diajak bekerja sama, pemasok dapat dijadikan sebagai opportunities yang dimiliki oleh Disklik.
•
Pendatang Baru Dengan mayoritas masyarakat yang menyukai diskon, banyak perusahaan pendatang baru yang menyediakan jasa sejenis sehingga mendatangkan ancaman (threats) bagi Disklik.
•
Pesaing Disklik masih dibayang-bayangi oleh perusahaan penyedia jasa sejenis yang lebih dikenal oleh masyarakat sehingga pesaing menjadi kelemahan (weakness) bagi Disklik.
•
Barang Pengganti Barang pengganti seperti kartu kredit, kartu member yang lebih dikenal oleh masayarakat menjadi kelemahan untuk pihak Disklik.
3.3.1.13 Analisis SWOT 3.3.1.13.1 Strength Berdasarkan hasil analisis, berikut adalah Strength yang dimiliki oleh Disklik. •
Memiliki komunitas yang kuat. Awal mula disklik adalah sebuah komunitas yang terdiri dari para SBP dan SPG yang bekerja dengan Disklik, berbasiskan dengan komunitas yang kuat tersebut disklik dapat mudah untuk mempromosikan produknya. Seperti contoh melalui word of mouth.
•
Memiliki fondasi IT yang baik. Disklik memiliki infrastruktur IT yang baik serta mayoritas pegawai yang dapat mengoperasikan komputer, sehingga Disklik tidak mengalami kesulitan dalam mengimplementasikan e-marketing.
36
•
Mayoritas pekerja yang masih muda. Disklik dibentuk oleh para pemuda yang memiliki ambisi serta keseriusan
dan
semangat
kerja
dalam
mengembangkan
perusahaanya. •
Pelayanan yang baik kepada pelanggan Disklik berkomitmen untuk selalu berusaha memberikan pelayanan yang terbaik untuk para pelanggannya, para tim disklik diwajibkan untuk menguasai pengetahuan akan produk, serta bersikap ramah dan sopan kepada semua pelanggan disklik.
3.3.1.13.2 Weakness Berdasarkan hasil analisis, berikut adalah Weakness yang dimiliki oleh Disklik. •
Brand image yang lemah. Disklik merupakan perusahaan yang baru berdiri sehingga brand image yang dimiliki oleh disklik masih lemah dibandingkan dengan kompetitor sejenis.
•
Barang Subtitusi. Terdapat barang subtitusi seperti kartu kredit dan kartu member yang lebih dikenal oleh masyakat serta penggunaanya yang lebih praktis sehingga kartu diskon menjadi pilihan ke dua bagi masyarakat.
•
Perusahaan yang masih baru sehingga minimnya kepercayaan pelanggan. Menyandang
predikat
sebagai
perusahaan
baru,
kepercayaan
pelanggan terhadap disklik masih rendah, sehingga mempengaruhi penjualan disklik. •
Pemasaran secara online yang masih kurang Pada saat ini pemasaran Disklik masih berfokus pada pemasaran secara offline dengan cara mendirikan stand, mengikuti event-event serta menyebarkan flyer.
37
3.3.1.13.3 Opportunities Berdasarkan hasil analisis, berikut adalah Opportunities yang dimiliki oleh Disklik. •
Perilaku masyarakat yang cenderung menyukai diskon. Sebagai perusahaan yang menjual produk berupa kartu diskon, Disklik dapat memanfaatkan perilaku masyarakat yang cenderung menyukai diskon untuk mempromosikan serta menjual produknya.
•
Perkembangan IT yang dapat membantu perusahaan mengembangkan bisnis. Perkembangan IT terutama pada bidang internet dan media sosial memudahkan disklik dalam memasarkan produk-produknya.
•
Peluang pasar yang besar dikarenakan banyak merchant yang masih berkembang memerlukan promosi. Bagi perusahaan yang masih berkembang, disklik merupakan pilihan yang tepat, dengan menjadi merchant bagi Disklik perusahaan tersebut dapat mempromosikan produknya secara luas.
•
Banyak merchant yang dapat diajak bekerja sama. Terdapat banyak merchant potensial di Indonesia yang dapat bekerja sama dengan Disklik.
3.3.1.13.4 Threats Berdasarkan hasil analisis, berikut adalah Threats yang dimiliki oleh Disklik. •
Adanya pesaing baru Munculnya pesaing baru dengan produk dan layanan sejenis yang mengancam pasar yang dimiliki oleh Disklik.
•
Siklus pergantian karyawan yang cepat karena banyak karyawan yang pindah ke perusahaan lain Para karyawan yang berpindah pekerjaan ke perusahaan lain.
•
Nama besar dari kompetitor lain Nama besar dari perusahaan lain dengan produk dan jasa sejenis yang menghambat dan membayang-bayangi perkembangan dari Disklik.
38
3.3.1.13.5 Matrix SWOT Tabel 3.2: Matrix SWOT STRENGTH
WEAKNESS
• Memiliki komunitas yang kuat
•
Brand image yang lemah
• Memiliki fondasi IT yang baik
•
Barang subtitusi
• Mayoritas pekerja yang masih • muda.
Kurangnya
pemasaran
secara
online
• Pelayanan yang baik terhadap
•
pelanggan
Perusahaan sehingga
yang
minimnya
masih
baru
kepercayaan
pelanggan
OPPORTUNITIES •
Perilaku
masyarakat
THREATS yang •
cenderung menyukai diskon •
Siklus pergantian karyawan yang
Perkembangan IT yang dapat
cepat karena banyak karyawan yang
membantu perusahaan untuk
pindah ke perusahaan lain •
mengembangkan bisnis. •
•
Adanya pesaing baru
Nama besar dari kompetitor lain
Banyak merchant yang dapat diajak bekerja sama.
•
Peluang
pasar
yang
besar
dikarenakan banyak merchant yang berkembang memerlukan promosi
3.4 Tahap 2 : Perencanaan Strategi E-Marketing 3.4.1 Penentuan Segmen 4 Target (MoA) 3.4.1.1 Segmen yang dituju Dari hasil analisis segemen yang dituju oleh Disklik tidak berubah, Disklik tetap menuju pada segmen yang sama yaitu para siswa/siswi SMP, SMU, dan
39
mahasiswa, tim SPB dan SPG yang bergabung dengan Disklik, dan juga para Junior dan Senior executive. 3.4.1.2 Analisis Alternatif Segmen Lain Dari hasil analisis maka tidak ditemukan adanya alternatif dari segmen lain. 3.4.1.3 Pangsa Pasar yang dituju Saat ini merchant-merchant dan pelanggan yang tergabung bersama Disklik mayoritas berada di Jakarta. Pangsa Pasar yang dituju oleh Disklik utama yang dituju oleh Disklik adalah JABODETABEK. Dan rencana jangka panjang yang dituju adalah memiliki pangsa pasar yang mencakup seluruh Indonesia. 3.4.1.4 Value yang Lain Disklik berkomitmen untuk memberikan layanan informasi produk yang menarik pada website Disklik. Namun value utama yang dijual oleh Disklik tetap kepada diskon menarik yang ditawarkan kepada pelanggannya. 3.4.1.5 Kebutuhan Infrastruktur Teknologi Untuk Segmen dan Target dituju Sejauh ini, infrastruktur yang dimiliki oleh disklik sudah dapat menunjang kebutuhan dari segmen dan target yang telah ditetapkan.
3.4.2 Analisis Kebutuhan Antar Muka E-Marketing Berikut adalah gambaran rancangan antarmuka e-marketing pada website disklik.com yang terdiri atas 5 menu utama yaitu halaman promo, card, merchant, about us dan contact serta halaman khusus bagi admin dan tim marketing.
40
Gambar 3.5 Analisis kebutuhkan antarmuka page Promo
41
Gambar 3.6 Analisis kebutuhkan antarmuka page detail Promo
42
Gambar 3.7 Analisis kebutuhkan antarmuka page Merchant
43
Gambar 3.8 Analisis kebutuhkan antarmuka page deskripsi Merchant
44
Gambar 3.9 Analisis kebutuhkan antarmuka page Card
45
Gambar 3.10 Analisis kebutuhkan antarmuka page About us
46
Gambar 3.11 Analisis kebutuhkan antarmuka page Contact
47
Gambar 3.12 Analisis kebutuhkan antarmuka page Admin
48
3.4.3 Analisis Kebutuhan data E-Marketing Tabel 3.3 Kebutuhan data e-marketing Merchant PK
Promo
ID_Merchant
PK
Nama_Merchant
ID_Promo Nama_Merchant
Email_Merchant
Gambar_Promo
Telepon_merchant
Deskripsi_Promo
Alamat_merchant
Harga_Promo
Expire
Expire_Promo
Deskripsi_Merchant
FK ID_Merchant
Diskon Logo_merchant Gambar_Merchant
Admin
Member PK
ID_member
PK
ID_Admin
Nama_member
Username
Email_member
Password
Jenis_Kelamin
Email
Umur Produk
Provinsi Alamat
PK
ID_Produk
Telepon
Nama_Produk
Produk
Harga
Berita_Transfer
Gambar_Kartu
Status
Subscribe PK
ID_Subscribe Subs_email
49
3.5 Tahap 3 : Tujuan Perencanaan dan Strategi E-marketing 3.5.1 Tujuan Perencanaan E-Marketing Tujuan dari perencanaan e-marketing pada Disklik adalah sebagai berikut: 1. Memperluas pangsa pasar yang dimiliki oleh Disklik 2. Meningkatkan brand awareness pada Disklik 3. Menambah dan menjaga hubungan baik dengan merchant maupun pelanggan 4. Mempermudah proses promosi Disklik melalui e-marketing 5. Mengurangi biaya pemasaran 3.5.2 Strategi E-marketing 3.5.2.1 Product Untuk memperluas pangsa pasar Disklik menjual kartu diskon yang bervariasi yang mengisi beberapa segmentasi pasar, mulai dari Eksklusif, Premium, dan Platinum Card dan setiap kartu memiliki diskon menarik serta voucher yang dapat digunakan di merchant-merhant yang bekerja sama dengan Disklik. 3.5.2.2 Price Para pengguna kartu disklik dapat menghemat sebanyak 10-75% jika melakukan transaksi dengan merchant-merchant yang tergabung dengan disklik, sehingga banyak pelanggan yang akan tertarik dan secara langsung akan meningkatkan brand awareness dari Disklik.
3.5.2.3 Place Website merupakan sarana yang mempermudah proses promosi Disklik melalui e-marketing. Website pada disklik.com berisikan tentang info-info promo, merchant yang tersedia, jenis-jenis kartu yang dijual disklik, pelanggan pun dapat langsung membeli kartu Disklik secara online. Dengan adanya website disklik maka biaya promosi perusahaan dapat ditekan dan sekaligus meningkatkan brand awareness yang dimiliki oleh Disklik. Sarana
50
lain yang Disklik pakai untuk melakukan promosi adalah dengan membuka stand pada event-event tertentu. 3.5.2.4 Promotion Disklik setiap minggunya mengadakan event promo yang berisikan special price dari produk yang ditawarkan oleh merchant-merchant disklik. Disklik juga mempromosikan merchant-merchant yang bekerjasama melalui event-event tertentu seperti sekolah, kampus, dan perkantoran. Selain itu juga, Disklik mempromosikan kartu diskon melalui online advertisement. Hal ini menunjukan Disklik melakukan promosi baik online maupun offline agar menambah dan menjaga hubungan baik dengan pelanggan dan merchant. Selain itu dengan adanya promosi baik online dan offline juga dapat meningkatkan pangsa pasar dan brand awareness Disklik.
3.5.2.5 Strategi CRM Untuk meningkatkan brand awareness serta menjaga hubungan dengan pelanggan disklik melakukan kegiatan CRM seperti, layanan chat melalui messenger, melakukan update pada jejaring social, melakukan e-mail blast kepada pelanggan dan merchant yang telah meng-subscribe untuk memberikan promo-promo terbaru, mengumpulkan data-data pelanggan seperti no telpon, nama, alamat, dan sebagainya untuk mempermudah proses CRM. Hal ini dilakukan agar para pengguna kartu disklik dapat mengetahui promo-promo serta merchant-merchant terbaru
