25
BAB 3 ANALISA DAN PERANCANGAN SOLUSI 3.1 Gambaran Umum Studi Kasus 3.1.1
Sejarah dan Perkembangan Studi Kasus Hardcore Gym merupakan perusahaan yang bergerak di bidang jasa yang
berbasiskan fitness center dan aerobic/senam kebugaran. Perusahaan ini didirikan secara resmi pada tanggal 2 Juli 2007 berlokasi di Jalan Matraman Raya no. 65, Jakarta Timur. Hardcore Gym memiliki karyawan yang berjumlah 8 orang. Jumlah total transaksi per bulan yang terjadi pada usaha ini adalah skala Rp. 20.000.000 sampai Rp. 25.000.000,Hardcore Gym bertujuan memberikan jasa kebugaran dan kesehatan kepada pelanggannya dengan . Hardcore Gym didirikan pada tahun 2007, dibawah pimpinan Bapak Muchlis Ismail selaku Pemilik dari Hardcore Gym, Bapak Ericko sebagai Manager Keuangan, dan Bapak Rahmat sebagai Manager Operasional. Target pengguna yang dituju oleh Hardcore Gym adalah pelanggan yang berusia antara 23– 45 tahun dan umumnya berjenis kelamin perempuan dengan pendapatan Rp. 5.000.000,- per bulan. Adapun alasan kenapa Hardcore Gym memfokuskan dirinya dalam bidang jasa kebugaran dan kesehatan melalui fitness center karena perusahaan ini peduli akan kesehatan dan kebugaran masyarakat, sehingga masyarakat bisa dengan bebas menggunakan jasa kesehatan dan kebugaran ini dengan sebaik-baiknya.
26
Dalam usahanya untuk mengembangkan fitness center dan aerobic bagi para pelanggannya perusahaan ini didukung oleh sumber daya manusia yang berkualitas dan merupakan ahli dibidangnya. Hal ini semata-mata dilakukan untuk memastikan kualitas dari solusi yang diberikan merupakan yang terbaik dan bermanfaat bagi pelanggannya. Untuk itu Hardcore Gym memiliki visi dan misi, yaitu : Visi “To become the fitness center solution provider and to provide the clients most valued services”. Hardcore Gym berupaya menjadi penyedia solusi pusat kebugaran dan juga menyediakan layanan yang paling berkualitas bagi para kliennya. Misi Dalam usaha mencapai visinya tersebut, Hardcore Gym memiliki berbagai misi diantaranya: 1. Focus to our customers, and build long term relationship 2. Work as a team with our customers 3. Provide most reliable service support 4. Employees are our most important asset 5. Open communication among all employees 6. Continuous business process improvement Hardcore Gym saat ini memiliki karyawan tetap sebanyak delapan orang dan belum memiliki cabang tetapi sudah mempunyai cukup banyak member tetap, dimana dapat dilihat dalam lampiran.
27
3.1.2
Struktur Organisasi Perusahaan
Struktur organisasi adalah alat dalam mencapai tujuan perusahaan. Agar tujuan tersebut tercapai, maka pelaksanaannya perlu dilakukan koordinas yang baik, evaluasi, program yang terarah dan terencana. Untuk mengetahui dengan jelas struktur kerangka pembagian tugas dan tanggung jawab serta wewenang setiap anggota, berikut ini disajikan bagan struktur organisasi Hardcore Gym Fitness Center dan Aerobic yang disertai dengan penjelasan dari masing-masing bagian. Berikut ini adalah struktur organisasi dari Hardcore Gym fitness dan Aerobic
Gambar 3.1 Struktur Organisasi Hardcore Gym Fitness dan Aerobic Berdasarkan Struktur Organisasi tersebut, dapat diuraikan wewenang dan tanggung jawab sebagai berikut : 1.
General Manager
28
Tugas dan wewenang 1
Merangkap Sebagai pemilik dan pemegang saham perusahaan.
2
Mengangkat dan mengganti manager beserta staff-nya.
3
Mengepalai sebagian atau seluruh manager fungsional.
4
Mengawasi dan mengevaluasi hasil kerja manager.
5
Memimpin dan mengkoordinasi semua kegiatan perusahaan.
2.
Manager Keuangan
Tugas dan wewenang : 1.
Mengendalikan kegiatan- kegiatan bidang keuangan.
2.
Mengendalikan program dan pendapatan atau pengeluaran keuangan.
3.
Merencanakan dan mengendalikan sumber – sumber pendapatan serta
pembelanjaan dan kekayaan perusahaan. 3. Manager Operasional Tugas dan wewenang : 1. Menangani administrasi yang berhubungan dengan kegiatan oprasional. 2. Menangani administrasi kepersonaliaan (absensi dan lembur karyawan). 3. Memenuhi kebutuhan inventaris perusaahan dan juga alat – alat keperluan gym. 4. Staf Keuangan Tugas dan Wewenang :
29
1. Mencatat semua pengeluaran dan belanja perusahaan. 2. Mencatat semua pemasukkan dan keuntungan perusahaan. 3. Membuat laporan keuangan. 5. Kasir Tugas dan Wewenang : 1. Melayani transaksi pembayaran. 6. Staff Operational Tugas dan Wewenang : 1. 3.2 3.2.1
Membantu kegiatan operasional sehari-hari. Analisis Permasalahan Analisis Proses Bisnis Berjalan Pada Studi Kasus
Tabel 3.1 Daftar Proses Bisnis dan Aktornya Nama o.
Aktor
Dokumen
Receptionist
‐
Proses Registrasi
‐
Form data diri member
30
Nama o.
Proses
.
member baru
Aktor
‐
Dokumen
Calon member
baru ‐
Paket
membership
yang ditawarkan
Scheduling .
‐
latihan
Staff Oprasional
‐
‐
Bukti pembayaran
‐
Jadwal latihan member
‐
Jadwal ajar instruktur
‐
Kartu identitas/ kartu
aktif
Member
membership
Tabel diatas merupakan hasil kegiatan pengamatan lapangan mengenai proses bisnis yang berjalan saat ini di Hardcore Gym. Pada proses Registrasi member baru, aktor – aktor yang terlibat diantaranya calon member dan juga receptionist. Dokumen – dokumen yang diperlukan yaitu dokumen paket membership yang ditawarkan dan juga promosi – promosi yang ditawarkan Hardcore – Gym untuk member baru. Form data diri member baru dibutuhkan untuk dokumentasi membership yang berisi semua data – data diri member baru. Dan juga bukti pembayaran yang dibutuhkan untuk aktifasi member. Member
31
yang sudah menyelesaikan administrasi dan keuangan akan mendapat kartu member Hardcore Gym. Proses scheduling latihan member aktor – aktor yang terlibat yaitu member dan staff oprasional, dokumen – dokumen yang dibutuhkan yaitu dokumen jadwal latihan member aktif dimana dibutuhkan saat member akan membuat schedule latihan. Dokumen instruktur dibutuhkan untuk mengetahui intruktur mana saja yang masih dapat di pilih sebagai intruktur oleh member. Kartu membership dibutuhkan untuk mengetahui apakah member itu berstatus aktif atau tidak. Bila kartu membership itu masih aktif atau berlaku maka schedule latihan yang dibuat member yang bersangkutan akan di proses.
32
Calon Member
Receptionist
Mulai Lewat telepon
Datang langsung
memberikan informasi paket membership
Memilih Paket Member Yang Ditawarkan
Daftar Paket Member
ya
Lanjut
Memberikan form data diri
Tidak
Mengisi Form Data Diri
membuat bukti pembayaran
Melakukan pembayaran
bukti pembayaran
Selesai
Gambar 3.2 DAD Proses Registrasi yang sedang berjalan
33
Mulai : Dalam melakukan proses registrasi, calon pelanggan bisa datang langsung dan lewat telepon. Kemudian receptionist memberikan informasi produk suplemen dan paket membership kepada calon pelanggan. Calon pelanggan kemudian akan memilih paket member yang ditawarkan. Bila calon pelanggan tidak setuju dengan paket member yang ditawarkan, maka proses berhenti. Jika calon pelanggan setuju, maka receptionist akan memberikan form data diri kepada pelanggan. Calon pelanggan kemudian akan mengisi form data diri dan akan melakukan pembayaran. Receptionist kemudian akan membuat bukti pembayaran dan akan menyerahkan bukti pembayaran kepada calon pelanggan. Proses registrasi calon member pun selesai.
34
staf operasional
member
Gambar 3.3 DAD Proses Penjadwalan yang sedang berjalan
35
Mulai : Dalam melakukan proses penjadwalan, member dapat langsung datang melihat data paket yang diambil yang diberikan oleh staf operasional. Kemudian member memberikan kartu anggota kepada staf operasional. Kemudian staf operasional mengecek kartu member(aktif/tidak). Bila data kartu anggota aktif, staf operasional memberikan data jadwal yang dapat dipilih dan dipesan oleh member baru. Lalu member baru dapat memesan jadwal. Setelah member memesan jadwal, jadwal member aktif untuk digunakan. Proses penjadwalan member pun selesai.
SO/Admin
36 Website Hardcore Gym
Member
Gambar 3.4 DAD Solusi Proses Registrasi dana Penjadwalan
37
Mulai : Dalam melakukan proses lewat website, calon pelanggan bisa Memasukkan informasi lengkap mengenai keterangan
dan
membership di Hardcore Gym,seperti keterangan-
informasi-informasi
mengenai
berita
terkini
,artikel,dan
penjadwalan.Kemudian admin memberikan informasi mengenai membership di Hardcore Gym dan informasi-informasi mengenai berita terkini ,artikel,dan penjadwalan.Kemudian calon member membaca langsung informasi-informasi yang terdapat didalam website Hardcore Gym dan merasa tertarik untuk menjadi anggota. Bila calon member tertarik, calon member mendaftar sebagai anggota
dengan memberikan data pribadi secara
lengkap dan melakukan dan melakukan pengisian jadwal. Admin memasukkan data anggota baru( yang akan digunakan sebagai bukti bahwa pemasaran perusahaan mengalami peningkatan).Lalu member mengisi ID anggota dan password member pada website Hardcore Gym.Proses registrasi calon member selesai.
3.2.2 Analisis Kuesioner dan Wawancara Pada Studi Kasus Setelah melakukan evaluasi terhadap proses bisnis yang berjalan pada studi kasus, berikut ini adalah penjelasan yang akan disampaikan oleh pengguna (stakeholder) melalui evaluasi kuesioner dan wawancara untuk mendukung permasalahan yang terjadi dalam proses bisnis yang berjalan saat ini. Wawancara ini dilakukan untuk mendapatkan keterangan dan data dari pihak yang berperan penting dalam proses bisnis perusahaan. Dalam verifikasi permasalahan
38
dikatakan bahwa dengan menerapkan CRM dalam perusahaan akan memberikan dampak yang sangat baik terhadap perusahaan, penggunaan aplikasi penjadwalan member dan registrasi online juga dapat memberikan kemudahan kepada pelanggan. Untuk itu, diperlukan wawancara untuk memperkuat verifikasi permasalahan yang pada akhirnya akan mendukung solusi pemecahan masalah. Untuk mengkonfirmasi dan memperkuat permasalahan yang telah diidentifikasi, dilakukan wawancara langsung dengan Manager Operasional dari Hardcore Gym dan salah satu staf keuangan yang ada. Wawancara ditujukan kepada Manager Operasional Hardcore Gym untuk mengetahui permasalahan yang dihadapi perusahaan dan menawarkan sebuah konsep strategi baru untuk meningkatkan penjualan perusahaan. Di bawah ini adalah hasil wawancara yang telah dilakukan sesuai dengan waktu dan tempat yang telah ditentukan. Tabel 3.2 Draft Wawancara I Nama :
Rahmat Haryanto
Jabatan :
Manager Operational
Tanggal
23 maret 2009
Wawancara : Jam
15.00 WIB
Wawancara : Tempat :
Hardcore Gym
39
1.
Apakah sistem yang ada sekarang masih manual atau sudah
terkomputerisasi ? 50% sudah terkomputerisasi, dan 50% lagi masih manual, administrasi sudah terkomputerisasi. 2.
Jika belum, apakah Anda tertarik untuk memiliki web, dan web seperti
apa yang Anda butuhkan untuk meningkatkan profit perusahaan Anda ? Tertarik, seperti e-commerce, karena bisa meningkatkan pemasaran dan profit dari perusahaan kami. Karena selama ini kami juga terus mencari cara yang efektif dalam melakukan pemasaran dan kenaikan profit. Mengenai website, kami menginginkan feature forum untuk kesehatan dan pembentukan tubuh. 3.
Jenis media apa yang digunakan oleh perusahaan Anda dalam
melakukan pemasaran ? Pembagian brosur, spanduk, via telepon, dan untuk ke depannya kami juga berencana untuk bekerja sama dengan majalah untuk melakukan pemasaran. 4.
Apakah perusahaan memberikan informasi – informasi khusus kepada
pelanggan mengenai jasa dari perusahaan Anda ? Ya, seperti informasi program latihan dan nutrisi, suplemen, juga adanya personal trainer, discount, dan talkshow. 5.
Apakah Anda tertarik untuk menggunakan aplikasi baru dalam
perusahaan Anda, jika aplikasi ini dapat meningkatkan profit perusahaan ? Ya, karena bila dilihat dari segi pemasaran akan meningkat.
40
6.
Apakah sudah ada sistem penjadwalan/scheduling latihan untuk
member? Sudah ada, tapi untuk personal trainer.
Untuk mendapatkan data lengkap dari pihak yang terkait dengan perusahaan, dilakukan juga pengumpulan data melalui kuesioner yang dibagikan kepada para pelanggan Hardcore Gym . Data ini akan mendukung permasalahan yang telah diidentifikasikan dan memperkuat verifikasi permasalahan. Sampel yang akan mengisi kuesioner ini adalah pelanggan-pelanggan yang melakukan transaksi, berusia antara 23– 45 tahun, pekerjaannya sebagai wirausaha, karyawan, dan mahasiswa. Sampel data kuesioner yang diambil berjumlah 50 pelanggan. Penyebaran data kuesioner dilakukan pada tanggal 1 April 2009 pukul 11.00–16.00 WIB di Hardcore Gym dan pada tanggal 3 April 2009 pukul 17.00–21.00 WIB di Hardcore Gym. Berikut ini adalah hasil dan analisa kuesioner yang telah dilakukan: 1.
Apakah Anda pernah menggunakan internet ?
Gambar 3.5 Persentase Penggunaan Internet Pelanggan
41
Analisis : Hasil analisis yang didapat dari pertanyaan no. 1 adalah 92% dari sample pelanggan menyatakan pernah menggunakan internet. Sehingga hal ini akan menguatkan analisis dari pertanyaan no. 8.
2.
Berapa lama Anda menggunakan internet dalam sehari
Gambar 3.6 Persentase Penggunaan Internet Pelanggan Dalam Sehari
Analisis : Hasil analisis yang didapat dari pertanyaan no. 2 dapat disimpulkan bahwa sebagian dari pelanggan memang sangat akrab dan familiar dengan internet.
3.
Apakah Anda sudah memiliki email ?
42
Gambar 3.7 Persentase Pelanggan Yang Memiliki Email
Analisis : Hasil analisis yang didapat dari pertanyaan no. 3 adalah mayoritas pelanggan sudah memiliki email. Sehingga hal ini akan menguatkan analisis dari pertanyaan no. 10.
4.
Aplikasi apa saja yang anda gunakan saat menggunakan internet ?
43
Gambar 3.8 Persentase Jenis Aplikasi Yang Digunakan Pelanggan Saat Menggunakan Internet
Analisis : Hasil analisis yang didapat dari pertanyaan no. 4 dapat disimpulkan bahwa pelanggan rata-rata sudah memiliki kemampuan yang menengah dalam menggunakan aplikasi internet. 5.
Darimana Anda mendapatkan informasi tentang Hardcore Gym ?
Gambar 3.9 Persentase Media Dalam Menyampaikan Informasi Hardcore Gym Analisis : Hasil analisis yang didapat dari pertanyaan no. 5 dapat disimpulkan bahwa Hardcore Gym memang sudah memberikan informasi kepada pelanggan. Namun mayoritas pelanggan mendapatkan referensi dari teman, sehingga kemungkinan besar tidak banyak pelanggan yang tertarik karena keterbatasan informasi yang diberikan oleh temannya tersebut.
44
6.
Apakah informasi terkini yang disampaikan Hardcore Gym sudah cukup
bagi Anda ?
Gambar 3.10 Persentase Penyampaian Informasi Hardcore Gym
Analisis : Hasil analisis yang didapat dari pertanyaan no. 6 adalah bahwa perbandingan antara pelanggan yang menyatakan informasi yang disampaikan oleh Hardcore Gym tidak jauh berbeda. Untuk itu permasalahan ini bukan menjadi masalah yang utama bagi pelanggan.
7.
Apakah Anda merasa puas dengan pelayanan dari Hardcore Gym saat ini ?
45
Gambar 3.11 Persentase Kepuasan Pelanggan Dengan Pelayanan Hardcore Gym Analisis : Hasil analisis yang didapat dari pertanyaan no. 7 bisa disimpulkan bahwa hanya 10% dari pelanggan yang menyatakan tidak puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh Hardcore Gym saat ini. Sehingga bisa disimpulkan pelayanan dari Hardcore Gym saat ini sudah bagus.
8. tertarik untuk
Jika Hardcore Gym menyediakan jasa melalui website , apakah anda mencobanya?
Gambar 3.12 Persentase Ketertarikan Pelanggan Dalam Mencoba Website Hardcore Gym
46
Analisis : Hasil analisis yang didapat dari pertanyaan no. 8 adalah 88% pelanggan tertarik untuk mencoba aplikasi website yang akan disediakan oleh Hardcore Gym. Sehingga pelanggan dapat mengetahui dan membaca secara langsung mengenai artikelartikel kesehatan, berita-berita terkini dan lain sebagainya.
9.
Fitur seperti apa yang Anda inginkan dalam website untuk mendukung
kebutuhan Anda tentang Hardcore Gym ?
Gambar 3.13 Persentase Jenis Fitur Yang Diinginkan Pelanggan Dalam Website Hardcore Gym
Analisis : Hasil analisis yang didapat dari pertanyaan no. 9 bahwa mayoritas pelanggan menginginkan feature informasi tentang kesehatan, sehingga pelanggan bisa mengetahui informasi tentang kesehatan dan sejenisnya, sebagian lagi menginginkan adanya sejenis forum dan teknik berlatih cepat dan benar.
47
10.
Apakah Anda menginginkan informasi terkini tentang Hardcore Gym
dikirim ke email Anda ?
Gambar 3.14 Persentase Ketersediaan Pelanggan Untuk Dikirimkan Informasi Melalui Email
Analisis : Hasil analisis yang didapat dari pertanyaan no. 10 adalah 79% pelanggan menginginkan informasi terkini dikirimkan melalui email sehingga bisa menjadi lebih cepat dan personal dalam mengetahui informasi-informasi yang ada. 11.
Bila Anda ingin mendaftar/register menjadi member, menurut Anda cara
apa yang paling mudah ?
48
Gambar 3.15 Persentase Cara Termudah Bagi Pelanggan Dalam Melakukan Registrasi Analisis : Hasil analisis yang didapat dari pertanyaan no. 11 adalah 78% pelanggan menginginkan pendaftaran member dilakukan melalui website atau online, sedangkan 22% lainnya memilih datang langsung dan melalui telepon. Sehingga dapat disimpulkan bahwa feature pendaftaran melalui website memang dibutuhkan oleh customer. 12.
Berapa lama waktu yang Anda butuhkan, bila Anda mendaftar dengan
cara datang langsung(dihitung dari tempat anda berada)?
49
Gambar 3.16 Persentase Waktu Yang Dibutuhkan Pelanggan Dalam Melakukan Pendaftaran Analisis : Hasil analisis yang didapat dari pertanyaan no. 12 adalah setengah dari sample pelanggan hanya membutuhkan waktu kurang dari 10 menit dari tempat pelanggan berada. Dapat disimpulkan bahwa setengah dari pelanggan berada dari lingkungan sekitar dari Hardcore Gym. 13.
Pernahkah Anda mengalami gagal latihan karena kesalahan jadwal ?
Gambar 3.17 Persentase gagal latihan karena kesalahan jadwal Analisis : Hasil analisis yang didapat dari pertanyaan no. 13 adalah mayoritas pelanggan pernah mengalami gagal latihan karena kesalahan jadwal. Hal ini merupakan masalah yang merugikan pelanggan dan juga perusahaan terkait masalah waktu dan kenyamanan pelanggan. 14.
Bila pernah, berapa kali Anda mengalami kesalahan jadwal tersebut ?
50
Gambar 3.18 Persentase kesalahan jadwal Analisis : Hasil analisis yang didapat dari pertanyaan no. 14 bahwa pelanggan yang pernah mengalami kesalahan jadwal latihan mayoritas pernah 1-2 atau 3-4 kali mengalami kesalahan jadwal tersebut. 15.
Menurut Anda perlukah sistem scheduling atau penjadwalan ?
Gambar 3.19 Persentase sistem scheduling atau penjadwalan Analisis : Hasil analisis yang didapat dari pertanyaan no. 15 adalah pelanggan memerlukan sistem scheduling, yang dapat memudahkan pelanggan dalam mengatur
51
jadwal yang ingin diambil sehingga bisa lebih efisien dan terjadwal dengan baik. 16.
Bila anda mengambil paket private atau personal trainee, sudah berapa
sering instruktur anda tidak hadir?
Gambar 3.20 Persentase berapa sering instruktur anda tidak hadir Analisis : Hasil analisis yang didapat dari pertanyaan no. 16 adalah bahwa pelanggan yang mengambil paket private dengan hasil mayoritas pelanggan pernah mengalami ketidakhadiran instruktur sebanyak 1 kali. Sehingga sebaiknya diperlukan sistem penjadwalan yang bisa mengatur kehadiran insruktur dengan benar. 17.
Menurut Anda lebih mudah melakukan pembayaran melalui apa ?
52
Gambar 3.21 Persentase melakukan pembayaran Analisis : Hasil analisis yang didapat dari pertanyaan no. 17 adalah hanya 9% pelanggan yang menginginkan pembayaran melalui transfer. Dan 91% pelanggan menginginkan datang langsung dalam melakukan pembayaran. Sehingga pembayaran melalui transfer tidak efektif bagi pelanggan untuk dimasukkan ke dalam sistem yang akan dibangun. 18.
Apakah Anda pernah terlambat melakukan pembayaran ?
Gambar 3.22 Persentase terlambat melakukan pembayaran
53
Analisis : Hasil analisis yang didapat dari pertanyaan no. 18 adalah lebih dari setengah pelanggan tidak pernah melakukan keterlambatan dalam melakukan pembayaran atau tepat waktu. 19.
Alasan Anda terlambat melakukan pembayaran ?
Gambar 3.23 Persentase Alasan terlambat melakukan pembayaran Analsis : Hasil analisis yang didapat dari pertanyaan no. 19 adalah pelanggan yang terlambat dalam melakukan pembayaran mempunyai kendala karena mayoritas pelanggan tidak mengetahui tanggal pembayaran yang terjadi. Sehingga bisa disimpulkan bahwa dibutuhkan sistem pembayaran yang terjadwal dengan baik yang memudahkan pelanggan untuk mengetahui jadwal pembayaran yang tepat. 20.
Pernahkah anda mengalami keadaan dimana anda tidak di izinkan untuk
menggunakan fasilitas gym. Dikarenakan ada kesalahan masalah status pembayaran. Berapa kali ?
54
Gambar 3.24 Persentase kesalahan masalah status pembayaran
Analisis : Hasil analisis yang didapat dari pertanyaan no. 20 adalah bahwa jumlah kesalahan yang terjadi akibat masalah status pembayaran oleh member yang mengakibatkan tidak di ijinkannya pelanggan menggunakan fasilitas gym cenderung sangat sedikit yang hanya 1-2 kali kesalahan saja.
Setelah melakukan wawancara, kuesioner dan menganalisa hasil kuesioner yang diperoleh, dirumuskan beberapa permasalahan sebagai berikut: 1. Pelanggan memiliki masalah scheduling dan memerlukan sistem scheduling. Hasil analisis yang didapat dari kuesioner dari pertanyaan no. 15, dimana hasil kuesioner yang didapat, 92% dari sampel menyatakan bahwa pelanggan menginginkan adanya sistem scheduling yang dapat memudahkan pengaturan jadwal yang ada. 2. Menurunnya nilai kepuasan dan loyalitas pelanggan terhadap perusahaan, perusahaan memerlukan kenaikan profit dan peningkatan pemasaran. Hasil Wawancara
55
dengan Bapak Rahmat Haryanto dari pertanyaan no. 2. Hasil dari wawancara ini menyebutkan perusahaan menginginkan kenaikan loyalitas pelanggan yang menurun dan juga peningkatan profit dan pemasaran untuk perusahaan.
Tabel 3.3 Evaluasi Hasil Wawancara & Kuesioner Terhadap Permasalahan Permasa No.
lahan
Target
Evaluasi Dari :
Yang Pengguna
Muncul
Yang
Mengalami Permasalahan
Pelanggan .
Pelanggan
memiliki
Kuesioner dari pertanyaan no. 15
masalah
Hasil kuesioner yang didapat,
scheduling dan
97% dari sampel menyatakan bahwa
memerlukan
pelanggan
sistem
sistem
scheduling
menginginkan
scheduling
adanya
yang
dapat
memudahkan pengaturan jadwal yang ada.
Penjadwalan .
Pelanggan
untuk personal trainer
yang
masih
tidak
12 Dengan
Kuesioner dari pertanyaan no.
adanya
data
dari
56
Permasa No.
lahan
Target
Evaluasi Dari :
Yang Pengguna
Muncul
Yang
Mengalami Permasalahan
akurat
sampel yang menyatakan sering tidak datangnya
instruktur
bagi
yang
mengambil kelas prívate dikarenakan ketidak akuratan jadwal. Menuru .
nnya
Manager
Wawancara
nilai Operasional
kepuasan
Bapak
Rahmat Haryanto dari pertanyaan no.
dan
2
loyalitas
Hasil
pelanggan
dari
wawancara
menyebutkan
terhadap
menginginkan
perusahaan,
ini
perusahaan kenaikan
loyalitas
pelanggan yang menurun dan juga
perusahaan
peningkatan profit dan pemasaran
memerlukan
untuk perusahaan.
kenaikan profit dan peningkatan pemasaran
dengan
57
Setelah menganalisa permasalahan yang terdapat di dalam perusahaan, berikut ini adalah beberapa solusi yang diharapkan dapat membantu memecahkan masalah perusahaan: 1.
Penambahan fitur sistem scheduling online di dalam website Hardcore
Gym. Dengan adanya layanan scheduling online di dalam website, pelanggan yang membutuhkan informasi mengenai informasi Hardcore Gym dapat melihatnya melalui website secara online tanpa harus datang langsung ke Hardcore Gym. Sehingga pelanggan tidak harus bergelut dengan kemacetan untuk melakukan penjadwalan di Hardcore Gym. Pelanggan dapat melakukan pemesanan jadwal yang diinginkan melalui website, kemudian akan diproses oleh pihak Hardcore Gym. 2.
Akan dimasukkan juga fitur sistem registrasi online.
Tabel 3.4 Evaluasi Hasil Wawancara & Kuesioner Terhadap Solusi Targ No.
et Pengguna
Informasi/Data /Fungsi
Value Yang
Yang Diharapkan
Kembali
Diperlukan Man .
ager
Menggunakan Solusi
Pembuatan website perusahaan
Mengapa Mau
Perusahaan
untuk memiliki
Selain sebagai
website media
yang dapat menjadi perusahaan,
dengan
salah
website
satu
promosi,
media adanya
dan perusahaan juga dapat
meningkatkan profit meningkatkan
promosi
nilai
58
Targ No.
et Pengguna
Informasi/Data /Fungsi
Value Yang
Yang Diharapkan
Mengapa Mau Kembali
Diperlukan
Menggunakan Solusi perusahaan.
kepuasan
pelanggan.
Karena
di
website
dalam terdapat
informasi-informasi lengkap
mengenai
perusahaan informasi
dan menarik
lainnya. •
Pela .
nggan
-
Penam
-
Secara
bahan
fitur berikan kemudahan keseluruhan, fitur-fitur
penjadwalan
atau kepada
pelanggan yang
scheduling di website dalam
•
Registr
website
online tanpa harus membuat
Fitur
Hardcore Gym. -
Pengiriman Pesan di dalam website. •
secara dalam
Inform
Mem
mengenal
ini
pelanggan
datang langsung ke tertarik
asi online •
ditawarkan
melakukan kepada pelanggan di
registrasi
Hardcore Gym
untuk jasa
dari
Hardcore Gym, dan
udahkan
pelanggan tidak harus bergelut
dalam
mengecek dengan
Mem
waktu
dan
59
Targ No.
et Pengguna
Informasi/Data /Fungsi
Value Yang
Yang Diharapkan
Mengapa Mau Kembali
Diperlukan
Menggunakan Solusi
asi-informasi terkini, jadwal latihan.
kemacetan untuk bisa
artikel kesehatan, dan tips
-
dalam berikan
Mem
melakukan registrasi,
informasi ataupun
melihat
berolahraga
yang terkini dan menarik jadwal yang ada, juga
diberikan
oleh lainnya
Hardcore Gym
pelanggan.
kepada untuk
mendapatkan
informasi-informasi tentang Hardcore Gym menjadi lebih mudah dan efisien. Selain itu akan terjalin hubungan yang
baik
perusahaan
antara dengan
pelanggan.
3.2.3 Identifikasi Permasalahan Setelah melakukan wawancara, mengumpulkan data kuisioner dan melakukan evaluasi terhadap permasalahan dan solusi, berikut ini adalah identifikasi mengenai permasalahan yang dihadapi oleh perusahaan.
60
1.
Pelanggan memiliki masalah jadwal latihan dan memerlukan sistem
penjadwalan. Saat ini Hardcore Gym tidak memiliki sistem penjadwalan yang baik karena dari hasil pengumpulan data melalui kuesioner yang dilakukan kepada para pelanggan, diketahui bahwa banyak pelanggan yang mengalami masalah penjadwalan latihan. Pelanggan menginginkan sistem penjadwalan yang baik, yang bisa mengatur jadwal latihan pelanggan dengan akurat dan tepat. Sehingga tidak membuat pelanggan rugi dan salah dalam melakukan latihan dari jadwal yang telah ada. Selain itu bisa membuat pelanggan nyaman dengan berlatih di Hardcore Gym, dengan demikian diharapkan bisa menaikkan profit dan pemasaran perusahaan karena pelayanan dalam jadwal latihan yang diberikan oleh Hardcore Gym menjadi lebih baik. Maka dari itu website Hardcore Gym dilengkapi dengan fitur penjadwalan latihan. Dengan adanya fitur penjadwalan latihan pada website Hardcore Gym, memberikan kemudahan kepada pelanggan dalam mengatur jadwal latihan yang ada tanpa harus datang langsung ke tempat dan berkutat dengan kemacetan jalan. Selain itu dengan adanya layanan penjadwalan latihan ini, bisa meminimalisir kesalahan jadwal yang sebelumnya sering terjadi dan merugikan pelanggan. Untuk memperkuat identifikasi permasalahan ini, dilakukan analisa data kuisioner yang berasal dari pertanyaan no. 15. Hasil kuesioner yang didapat, 97% dari sampel menyatakan bahwa pelanggan menginginkan adanya sistem scheduling yang dapat memudahkan pengaturan jadwal yang ada.
61
2.
Menurunnya nilai kepuasan dan loyalitas pelanggan terhadap perusahaan,
perusahaan memerlukan kenaikan profit dan peningkatan pemasaran. Hardcore Gym
masih melakukan cara konvensional dalam hal pemasaran
perusahaan. Dimana cara yang dilakukan hanya melalui brosur, spanduk, dan referensi antar sesama pelanggan dalam menggaet pelanggan baru. Hal ini tidak efektif dilakukan untuk pemasaran perusahaan dimana sekarang Hardcore Gym sudah mulai berkembang dalam menjalankan usahanya. Sehingga dibutuhkan solusi lain yang lebih efektif dalam melakukan pemasaran, bila pemasaran dan pelayanan sudah lebih baik, maka dengan sendirinya profit perusahaan akan meningkat. Untuk memberikan kepastian akan permasalahan ini, kami melakukan wawancara langsung dengan Bapak Rahmat Haryanto. Permasalahan ini diambil dari analisis pertanyaan wawancara no. 2. Dari hasil wawancara yang kami analisa, perusahaan menginginkan kenaikan loyalitas pelanggan yang menurun dan juga peningkatan profit dan pemasaran untuk perusahaan.Hal ini berhubungan dengan hasil dari kuesioner yang dilakukan dari pertanyaan no. 6, dimana sampel dari pelanggan yang menyatakan informasi terkini yang diberikan oleh Hardcore Gym masih kurang untuk pelanggan. Hal ini bisa terjadi karena media dari penyampaian informasi oleh Hardcore Gym kepada pelanggan masih terbatas. Dan sangat mungkin bila informasi yang diterima oleh calon pelanggan melalui referensi teman bisa salah sehingga calon pelanggan tersebut beralih ke tempat lain yang menurut informasi yang mereka peroleh lebih baik. Oleh karena itu dibutuhkan media yang lebih murah, mudah, luas, juga tepat guna dalam menyikapi masalah ini.
62
Tabel 3.4 Rangkuman Permasalahan Dalam Studi Kasus
Permasalahan No.
Yang Diidentifikasi
Sumber Permasalahan
masalah merupakan
memiliki jadwal
latihan
Dengan
Secara
ini
dari penjadwalan
bagian
perusahaan suatu
dan permasalahan sistem dimana
memerlukan
Verifikasi Landasan Teori
Permasalahan
Pelanggan .
Identifikasi
umum, merupakan
proses
sering perencanaan
pelanggan
dalam dan
mengeluhkan masalah jadwal pengendalian produksi yang
penjadwalan.
latihan yang ada. Pelanggan merencanakan pengendalian membutuhkan Saat
ini
Hardcore Gym tidak memiliki
sistem
penjadwalan yang baik karena
dari
pengumpulan
hasil data
melalui kuesioner yang dilakukan kepada para pelanggan, bahwa pelanggan mengalami
diketahui banyak yang
jadwal
serta
yang akurat dan tepat, sehingga pengalokasian sumber daya tidak
membuat
pelanggan pada suatu waktu tertentu
menunggu instruktur yang tidak dengan datang,
ataupun
jadwal
yang
memperhatikan
kesalahan kapasitas sumber daya yang membuat ada.
pelanggan sia-sia datang untuk latihan. Permasalahan ini harus segera
ditindak
dicarikan
lanjuti
solusinya
dan agar
pelanggan bisa menggunakan waktu kosong mereka untuk
Penjadwalan merupakan
proses
penugasan prioritas kerja (waktu dan urutan produksi) untuk order manufaktur dan
masalah
latihan produksi
63
Permasalahan No.
Sumber
Yang Diidentifikasi
Permasalahan
penjadwalan latihan.
latihan
ke
Identifikasi
Verifikasi Landasan Teori
Gym pengalokasian beban kerja
Hardcore
dengan baik, dan bisa membuat pada pelanggan Pelanggan menginginkan
bisa
sistem
meminimalisir kesalahan jadwal nantinya.
mengatur
jadwal
latihan
pelanggan
dengan
akurat
nyaman tertentu
merasa
dan
Untuk
memberikan
tepat. kepastian yang tepat apakah tidak pelanggan mengalami masalah
Sehingga
pelanggan dalam
membuat
jadwal
rugi dan salah dalam Hardcore melakukan latihan dari sebuah
Gym,
latihan
di
dilakukan
pengumpulan
data
jadwal yang telah ada. melalui kuesioner kepada para Selain
itu
bisa pelanggan Hardcore Gym yang
pelanggan difokuskan pada pertanyaan no.
membuat
dengan 13.
nyaman
berlatih di Hardcore Gym,
dan
demikian
dengan
Dari
hasil
kuesioner
tersebut, 72% sampel pelanggan
diharapkan
pusat-pusat (Arman
kerja Hakim
dengan jadwal latihan yang bisa Nasution, 2003, p172).
penjadwalan yang baik, yang
Dengan
64
Permasalahan No.
Yang Diidentifikasi
Sumber Permasalahan
bisa menaikkan profit pernah dan
Identifikasi
Verifikasi
Dengan
Landasan Teori
mengalami
kesalahan
pemasaran dalam penjadwalan latihan. Bila
perusahaan
karena hal ini tidak segera dicarikan
pelayanan
dalam solusinya, maka kemungkinan
jadwal
latihan
diberikan
yang besar pelanggan akan mencari oleh tempat lain yang lebih akurat
Hardcore Gym menjadi dan terstruktur dalam masalah lebih baik.
jadwal
latihan
yang
tidak
merugikan pelanggan. Menurunnya .
nilai
kepuasan
loyalitas terhadap
Untuk
Internet merupakan
memberikan
dan kepastian akan permasalahan sebuah sistem dengan harga
pelanggan ini, kami melakukan wawancara terendah perusahaan, langsung dengan Bapak Rahmat dikembangkan
perusahaan
Haryanto.
untuk
komunikasi antara jutaan
memerlukan kenaikan
orang
di
profit dan peningkatan
internet dapat memberikan
pemasaran.
informasi menjanjikan
Hardcore Gym
Permasalahan
ini
diambil dari analisis pertanyaan
yang
dunia.
yang
Sebuah
lebih
dibandingkan
hanya dengan menggunakan telepon. Di dalamnya berisi
65
Permasalahan No.
Yang Diidentifikasi
Sumber
Identifikasi
Permasalahan
Verifikasi
Dengan
Landasan Teori
masih melakukan cara wawancara no. 2.
foto-foto
konvensional dalam hal
menarik, gambaran lengkap
pemasaran perusahaan. Dimana
cara
dilakukan
yang hanya
melalui
brosur,
spanduk, dan referensi antar sesama pelanggan dalam
Dari hasil wawancara yang kami analisa, perusahaan menginginkan loyalitas
kenaikan
pelanggan
yang
menurun dan juga peningkatan profit dan pemasaran untuk
yang
dari produk atau pelayanan perusahaan, dan informasi lainnya yang menarik bagi perusahaan (Miller, 2003, p1).
perusahaan.
menggaet World Wide Web
pelanggan baru. Hal ini tidak efektif dilakukan untuk
Hal
ini
berhubungan
pemasaran dengan hasil dari kuesioner
perusahaan
dimana yang dilakukan dari pertanyaan
sekarang Gym
berwarna
Hardcore no. 6, dimana sampel dari
sudah
berkembang
mulai pelanggan
menyatakan
dalam informasi terkini yang diberikan
menjalankan usahanya. oleh Sehingga
yang
Hardcore
Gym
masih
dibutuhkan kurang untuk pelanggan. Hal ini
atau
website,
perantara
merupakan
yang
digunakan
untuk
mempublikasikan menyampaikan
dapat
atau informasi-
informasi di Internet dalam bentuk yang mudah dibaca (Chaffey, 2000, p67).
solusi lain yang lebih bisa terjadi karena media dari efektif
dalam penyampaian
informasi
melakukan pemasaran,
oleh
Selain itu, pelanggan
66
Permasalahan No.
Yang Diidentifikasi bila
pemasaran
Sumber
Identifikasi
Permasalahan dan Hardcore
Verifikasi
Dengan
Landasan Teori Gym
kepada akan
mendapatkan
pelayanan sudah lebih pelanggan masih terbatas. Dan informasi personal ataupun baik,
maka
sendirinya perusahaan meningkat.
dengan sangat mungkin bila informasi informasi lainnya yang akan profit yang
diterima
akan pelanggan
oleh
melalui
calon dikirimkan melalui email
referensi oleh Hardcore Gym.
teman bisa salah sehingga calon pelanggan tersebut beralih ke tempat
lain
yang
menurut
informasi yang mereka peroleh lebih baik. Oleh karena itu dibutuhkan media yang lebih murah, efisien, luas, juga tepat guna dalam menyikapi masalah ini.
Email
empat fungsi kategori yaitu pengiriman informasi yang cepat
dan
akurat,
bertransaksi dengan mudah, sederhana (dengan
dan
menarik
ukuran
tertentu,
halaman
dinamis)
dan
pelayanan yang menjanjikan (pelayanan berbasis pengetahuan) 2000, p109).
memberikan
yang pada
baik ilmu
(Newell,
67
Permasalahan No.
Yang Diidentifikasi
Sumber Permasalahan
Identifikasi
Verifikasi
Dengan
Landasan Teori Proses-proses
yang
terjadi dalam CRM meliputi sebuah
proses
pencarian
cara untuk menambahkan nilai suatu hubungan dengan pelanggan. Semua itu tidak hanya mencakup mengenai cara berkomunikasi, semua itu mengenai apa yang harus dilakukan untuk memelihara sebuah
hubungan
menunjukkan perusahaan
dan
kepedulian terhadap
pelanggan (Newell, 2000, p14).
3.3 Analisis Pemecahan Masalah Setelah menganalisa permasalahan yang ada, yang diperoleh melalui wawancara dan kuisioner serta melakukan identifikasi permasalahan mulai dari permasalahan utama yang dihadapi perusahaan,berikut ini akan dibahas mengenai identifikasi solusi yang diharapkan
68
dapat memecahkan permasalahan perusahaan. Analisa ini berguna untuk menentukan solusi yang tepat dalam memecahkan masalah – masalah tersebut dengan menggunakan fungsi – fungsi dari solusi yang akan dibangun,yaitu : 1. Website Hardcore Gym yang dilengkapi dengan fitur penjadwalan latihan. Dengan adanya fitur penjadwalan latihan pada website Hardcore Gym, memberikan kemudahan kepada pelanggan dalam mengatur jadwal latihan yang ada tanpa harus datang langsung ke tempat dan berkutat dengan kemacetan jalan. Selain itu dengan adanya layanan penjadwalan latihan ini, bisa meminimalisir kesalahan jadwal yang sebelumnya sering terjadi dan merugikan pelanggan. 2. Website Hardcore Gym. Dengan adanya website Hardcore Gym, pelanggan tidak akan merasa bahwa informasi yang diberikan oleh Hardcore Gym belum mencukupi. Pelanggan dapat mengakeses website tersebut dimanapun pelanggan berada. Pelanggan juga dapat melihat langsung informasi-informasi terkini mengenai jasa dari Hardcore Gym, informasi-informasi kesehatan, dan informasi menarik lainnya yang diberikan sebagai salah satu bentuk pelayanan kepada pelanggan. Selain untuk memberikan informasi-informasi kepada pelanggan, website juga sangat efektif digunakan oleh Hardcore Gym sebagai media pemasaran atau promosi. Hardcore Gym menginginkan para pelanggannya untuk tidak berpindah tempat dalam mencari informasi-informasi yang dibutuhkan, maka dengan dengan adanya website ini diharapkan nilai loyalitas dan kepuasan dapat tetap terjaga bahkan meningkat di kemudian hari. Dan dengan demikian profit dari perusahaan pun akan meningkat.
69
Tabel 3.5 Rangkuman Solusi Untuk Permasalahan Studi Kasus Permasalahan No.
Solusi
Yang Diidentifikasi
Permasalahan
latihan
memerlukan
Dengan
Landasan Teori Secara
masalah yang dilengkapi dengan fitur penjadwalan
memiliki jadwal
Verifikasi
Website Hardcore Gym
Pelanggan .
Untuk
suatu
dan penjadwalan latihan.
umum, merupakan
proses
dalam
perencanaan
sistem
dan
pengendalian produksi yang
penjadwalan.
merencanakan pengendalian Dengan Saat
ini
Hardcore Gym tidak memiliki
sistem
penjadwalan yang baik karena
dari
pengumpulan
hasil data
melalui kuesioner yang dilakukan kepada para pelanggan, bahwa pelanggan mengalami
diketahui banyak yang masalah
penjadwalan website
latihan
Hardcore
kepada
fitur produksi serta pengalokasian pada sumber daya pada suatu Gym, waktu
tertentu
kemudahan memperhatikan
memberikan
pelanggan
dengan kapasitas
dalam sumber daya yang ada.
mengatur jadwal latihan yang ada
tanpa
langsung berkutat
harus
ke
tempat
dengan
datang dan
kemacetan
jalan. Selain itu dengan adanya layanan penjadwalan latihan ini,
bisa
kesalahan
meminimalisir jadwal
adanya
yang
Penjadwalan merupakan penugasan
proses prioritas
kerja
(waktu dan urutan produksi) untuk order manufaktur dan pengalokasian beban kerja
70
Permasalahan No.
Solusi
Untuk
Verifikasi
Yang Diidentifikasi
Permasalahan
penjadwalan latihan.
sebelumnya sering terjadi dan pada
Dengan
Landasan Teori
merugikan pelanggan.
tertentu
pusat-pusat (Arman
kerja Hakim
Nasution, 2003, p172). Pelanggan menginginkan
sistem
penjadwalan yang baik, yang
bisa
mengatur
jadwal
latihan
pelanggan
dengan
akurat
dan
tepat.
Sehingga
tidak
membuat
pelanggan
rugi dan salah dalam melakukan latihan dari jadwal yang telah ada. Selain membuat
itu
bisa
pelanggan
nyaman dengan berlatih di Hardcore Gym, dan dengan demikian bisa menaikkan profit dan
71
Permasalahan No.
Yang Diidentifikasi
Solusi
Untuk
Permasalahan
Verifikasi
Dengan
Landasan Teori
pemasaran perusahaan karena
pelayanan
dalam jadwal latihan yang
diberikan
oleh
Hardcore Gym menjadi lebih baik. Menurunnya .
nilai
kepuasan
Website Hardcore Gym. dan
loyalitas
pelanggan
terhadap
perusahaan,
merupakan
sebuah sistem dengan harga terendah
perusahaan memerlukan
Internet
kenaikan
yang
dikembangkan
untuk
komunikasi
jutaan
orang
antara
di
dunia.
Sebuah
profit dan peningkatan
internet dapat memberikan
pemasaran.
informasi
yang
menjanjikan
lebih
dibandingkan
hanya dengan menggunakan Hardcore Gym masih melakukan cara
telepon. Di dalamnya berisi Dengan adanya website foto-foto
berwarna
yang
konvensional dalam hal Hardcore Gym, pelanggan tidak menarik, gambaran lengkap pemasaran perusahaan. akan merasa bahwa informasi dari produk atau pelayanan
72
Permasalahan No.
Yang Diidentifikasi Dimana
Solusi
Untuk
Permasalahan
Verifikasi
Dengan
Landasan Teori
yang yang diberikan oleh Hardcore perusahaan, dan informasi
cara
hanya Gym
dilakukan
mencukupi. lainnya yang menarik bagi
belum
brosur, Pelanggan dapat mengakeses perusahaan (Miller, 2003,
melalui
spanduk, dan referensi website
dimanapun p1).
tersebut
antar sesama pelanggan pelanggan berada. Pelanggan menggaet juga dapat melihat langsung
dalam
pelanggan baru. Hal ini informasi-informasi
tidak efektif dilakukan mengenai jasa dari Hardcore pemasaran Gym,
untuk
dan
informasi
Hardcore menarik lainnya yang diberikan
sekarang Gym
informasi-informasi
dimana kesehatan,
perusahaan
mulai sebagai
sudah
salah
satu
bentuk
dalam pelayanan kepada pelanggan.
berkembang
efektif
dalam
melakukan pemasaran, bila
pemasaran
dan
pelayanan sudah lebih baik,
maka
dengan
Selain
perantara
merupakan
yang
digunakan
dapat untuk
mempublikasikan menyampaikan
atau informasi-
informasi di Internet dalam
untuk
memberikan
informasiSelain itu, pelanggan
informasi kepada pelanggan, website juga sangat efektif digunakan oleh Hardcore Gym sebagai media pemasaran atau
website,
Web
(Chaffey, 2000, p67).
dibutuhkan
solusi lain yang lebih
atau
Wide
bentuk yang mudah dibaca
menjalankan usahanya. Sehingga
World
terkini
akan mendapatkan informasi personal ataupun informasi lainnya
yang
akan
73
Permasalahan No.
Yang Diidentifikasi sendirinya
Solusi
Untuk
Permasalahan
profit promosi.
akan menginginkan
meningkat.
pelanggannya berpindah mencari
Gym dikirimkan
melalui
email
para oleh Hardcore Gym. untuk tempat
tidak dalam
informasi-informasi
yang dibutuhkan, maka dengan dengan
Dengan
Landasan Teori
Hardcore
perusahaan
Verifikasi
adanya
website
ini
diharapkan nilai loyalitas dan kepuasan dapat tetap terjaga bahkan meningkat di kemudian hari. Dan dengan demikian profit dari perusahaan pun akan meningkat.
Email
memberikan
empat fungsi kategori yaitu pengiriman informasi yang cepat
dan
akurat,
bertransaksi dengan mudah, sederhana (dengan halaman
dan
menarik
ukuran
tertentu,
dinamis)
dan
pelayanan yang menjanjikan (pelayanan berbasis
yang pada
baik ilmu
pengetahuan) (Newell, 2000, p109).
Proses-proses
yang
terjadi dalam CRM meliputi sebuah proses pencarian cara
74
Permasalahan No.
Yang Diidentifikasi
Solusi
Untuk
Permasalahan
Verifikasi
Dengan
Landasan Teori untuk menambahkan nilai suatu
hubungan
dengan
pelanggan. Semua itu tidak hanya mencakup mengenai cara berkomunikasi, semua itu mengenai apa yang harus dilakukan untuk memelihara sebuah
hubungan
menunjukkan perusahaan
dan
kepedulian terhadap
pelanggan (Newell, 2000, p14).
75
Gamba r 3.25 Proses Model Konseptual Proses Model Konseptual: a. Sebelum menggunakan aplikasi baru (web application). 1. Staf operator memberikan data member, data pemasaran (berupa brosur dan sejenisnya) kepada Manger operational. 2. Manager operational bertanggung jawab atas seluruh aktivitas yang terjadi perusahaan. Manager operational memberikan data pemasaran kepada Staf operasional untuk melakukan pemasaran baik dengan brosur dan informasi membership.
76
3. Pelanggan yang menerima brosur-brosur yang dibagikan akan melakukan transaksi jika merasa tertarik dengan informasi yang didapat. 4. Semua data yang didapat dari hasil pemasaran akan dilaporkan oleh Manager operational kepada Staf operator satu minggu sekali.
b. Sesudah menggunakan web application. 1. Hardcore Gym mempunyai masalah terhadap menurunnya nilai kepuasan dan loyalitas pelanggan terhadap perusahaan, perusahaan memerlukan kenaikan profit dan peningkatan pemasaran.. Hardcore Gym tidak menginginkan nilai kepuasan dan loyalitas pelanggannya menurun hanya karena informasi yang disampaikan tidak memenuhi keinginan pelanggan. 2. Hardcore Gym beranggapan bahwa sistem pembukuan dan keuangan yang masih manual yang mengakibatkan sering tidak akuratnya data dan mudah rusak atau hilang. 3. Pelanggan memiliki masalah jadwal latihan dan memerlukan sistem penjadwalan. 4. General manager selaku pimpinan dari Hardcore Gym, mengambil kebijaksanaan dengan memberikan sebuah pelayanan khusus yang ditujukan kepada para pelanggan melalui media elektronik berbasis web. Media yang dimaksud adalah website Hardcore Gym yang akan dioperasikan langsung oleh divisi Staf operator. 5. Staf operator yang bertindak sebagai admin memberikan pemasaran langsung mengenai website Hardcore Gymyang baru diresmikan. 6. Website Hardcore Gym akan menyampaikan informasi yang diberikan Staf operator (admin) melalui internet dan email.
77
7. Informasi yang disampaikan tersebut akan diterima langsung oleh para pelanggan yang telah terdaftar sebagai anggota Hardcore Gym. 8. Anggota Hardcore Gym yang telah membaca informasi tersebut dapat mengakses website Hardcore Gym dengan menggunakan komputer, notebook, PDA dan alat elektronik lainnya yang mendukung disertai akses internet. 9. Para pelanggan Hardcore Gym, akan mendapatkan informasi bahwa saat ini Hardcore Gym telah memiliki website yang dapat diakses dimana saja dan kapan saja. 10. Para pelanggan Hardcore Gym baik telah terdaftar sebagai anggota ataupun tidak, dapat mengakses website Hardcore Gym. Selain itu, para pelanggan dapat membaca berbagai informasi paket member dan sejenisnya yang terdapat di dalam website Hardcore Gym dan dapat mendaftarkan diri sebagai anggota dengan ketentuan yang telah ditetapkan oleh pihak Hardcore Gym. 11. Website Hardcore Gym akan memberikan berbagai informasi menarik mengenai berita terkini,artikel dan sejenisnya, serta memberikan informasi membership sebagai bentuk pemberitahuan kepada anggota Hardcore Gym bahwa jadwal dan instruktur tertentu yang dipesannya secara online sudah habis. Website juga dapat menyampaikan penjadwalan lainnya yang akan terkirim secara otomatis oleh website tanpa keterlibatan admin. 12. informasi membership dan penjadwalan tersebut dapat disampaikan langsung kepada anggota Hardcore Gym melalui email. 13. Dengan adanya website Hardcore Gym, maka perusahaan akan dapat memecahkan permasalahan yang utama. Masalah utama dalam perusahaan adalah menurunnya nilai kepuasan dan loyalitas pelanggan. Masalah ini akan dapat diatasi karena
78
informasi-informasi yang dibutuhkan pelanggan telah diberikan dengan jelas dan lengkap oleh Hardcore Gym. 14. Pengiriman informasi membership dan penjadwalan melalui email dapat memudahkan sistem pembukuan dan keuangan yang masih manual yang mengakibatkan sering tidak akuratnya data dan mudah rusak atau hilang. 15. Masalah yang dihadapi pelanggan mengenai keterbatasan waktu dan tempat juga dapat diselesaikan dengan adanya fitur schedulling yang terdapat dalam website Hardcore Gym. Tabel 3.6 Tujuan Dari Solusi Yang Akan Dibangun
Tujuan No.
Solusi
Ditujukan
Informasi/Data/F
Untuk
ungsi Yang Akan
Keuntungan Bagi Pengguna
Diberikan Kepada Aktor Menghilangkan
Pelanggan
Website Hardcore Gym Memberikan
masalah dalam
yang dilengkapi dengan kemudahan kepada
sistem
fitur
penjadwalan.
latihan.
penjadwalan pelanggan mengatur latihan
dalam jadwal
yang
ada
tanpa harus datang Saat
ini
Hardcore tidak
langsung ke tempat
Gym
dan berkutat dengan
memiliki
kemacetan
sistem
Selain itu dengan
jalan.
79
Tujuan No.
Solusi
Ditujukan
Informasi/Data/F
Untuk
ungsi Yang Akan
Keuntungan Bagi Pengguna
Diberikan Kepada Aktor penjadwalan
Dengan
yang baik karena
penjadwalan latihan pada penjadwalan latihan
dari
website Hardcore Gym, ini,
hasil
adanya
fitur adanya
bisa
pengumpulan
memberikan kemudahan meminimalisir
data
kepada pelanggan dalam kesalahan
melalui
kuesioner
yang
mengatur jadwal latihan yang
datang
langsung
pelanggan,
tempat
dan
diketahui bahwa
dengan kemacetan jalan.
banyak
Selain itu dengan adanya
pelanggan yang
layanan
penjadwalan
mengalami
latihan
ini,
masalah
meminimalisir kesalahan
penjadwalan
jadwal yang sebelumnya
latihan.
sering
kepada
jadwal
sebelumnya
yang ada tanpa harus sering terjadi dan
dilakukan para
ke merugikan
berkutat pelanggan.
bisa
terjadi
merugikan pelanggan.
Pelanggan menginginkan
layanan
dan
80
Tujuan No.
Solusi
Ditujukan
Informasi/Data/F
Untuk
ungsi Yang Akan Diberikan Kepada Aktor
sistem penjadwalan yang baik, yang bisa
mengatur
jadwal
latihan
pelanggan dengan
akurat
dan
tepat.
Sehingga
tidak
membuat pelanggan
rugi
dan salah dalam melakukan latihan
dari
jadwal
yang
telah ada. Selain itu bisa membuat pelanggan nyaman dengan berlatih
di
Keuntungan Bagi Pengguna
81
Tujuan No.
Ditujukan
Solusi
Informasi/Data/F
Untuk
ungsi Yang Akan
Keuntungan Bagi Pengguna
Diberikan Kepada Aktor Hardcore Gym, dan
dengan
demikian
bisa
menaikkan profit dan
pemasaran
perusahaan karena pelayanan dalam jadwal
latihan
yang
diberikan
oleh
Hardcore
Gym
menjadi
lebih baik.
Meningkatkan nilai
•
kepuasan •
Manager
Website
Pelanggan
Gym.
merupakan
pilihan
tepat
untuk
pelanggan
menaikkan
profit
terhadap
dan
dan
loyalitas
Hardcore Penggunaan website
pemasaran
82
Tujuan No.
Solusi
Ditujukan
Informasi/Data/F
Untuk
ungsi Yang Akan
Keuntungan Bagi Pengguna
Diberikan Kepada Aktor perusahaan,
perusahaan. Karena
juga menaikkan
melalui website ini,
profit
Hardcore
dan
Gym
meningkatkan
sebagai perusahaan
pemasaran.
yang
bergerak
bidang
jasa
di bisa
melakukan pemasaran
di
website
tersebut.
masih
Dengan
cara
melakukan cara
memberikan
konvensional
informasi-informasi
Hardcore
Gym
dalam
hal
Dengan adanya website,
pemasaran
maka
perusahaan.
dapat
Dimana yang
cara
Hardcore
pemasaran
Gym
meningkatkan karena
dilakukan
menggunakan media baru
melalui
yang sebelumnya tidak
brosur, spanduk,
ada. Website ini memiliki
hanya
terkini
tentang
Hardcore Gym, juga informasi lainnya
menarik tentang
kesehatan, kebugaran,
dan
pembentukan tubuh. Sehingga Hardcore
83
Tujuan No.
Solusi
Ditujukan
Informasi/Data/F
Untuk
ungsi Yang Akan
Keuntungan Bagi Pengguna
Diberikan Kepada Aktor dan
referensi
antar
sesama
fitur-fitur
bisa
registrasi member, dan mengurangi budget penjadwalan untuk
produksi
pelanggan dalam
sistem
menggaet
latihan, juga akan banyak brosur, spanduk, dan
pelanggan baru.
informasi
Hal
disampaikan
ini
tidak
yang media
lain
cetak
kepada sejenisnya
yang
Informasi- harus dicetak secara
efektif dilakukan
pelanggan.
untuk pemasaran
informasi
perusahaan
berhubungan
dimana sekarang
sejarah Hardcore Gym, website
Hardcore
Gym
informasi
sudah
mulai
mengenai
yang terus dengan Selain
menerus. itu
dalam ini
lengkap pelanggan pun bisa jasa
yang melakukan registrasi oleh secara on line tanpa
berkembang
ditawarkan
dalam
Hardcore
menjalankan
masih banyak informasi dengan
usahanya.
kesehatan lainnya yang jalan
Sehingga
dapat diberikan kepada daftar langsung ke
dibutuhkan
pelanggan.
solusi lain yang lebih
Gym.
Dan harus
Dengan adanya website
berkutat kemacetan bila
harus
tempat. Di website ini pelanggan juga bisa
efektif
seperti Gym
mendapatkan
84
Tujuan No.
Solusi
Ditujukan
Informasi/Data/F
Untuk
ungsi Yang Akan
Keuntungan Bagi Pengguna
Diberikan Kepada Aktor dalam
ini,
melakukan
melihat
pemasaran, bila
informasi-informasi
pemasaran
terkini
dan
pelanggan
dapat informasi terkini dan
langsung menarik
yang pihak
lainnya
yang bisa di baca
diberikan langsung atau pun
pelayanan sudah
oleh
Hardcore yang
lebih baik, maka
Gym sebagai salah satu dikirimkan
dengan
bentuk pelayanan kepada email
sendirinya profit
pelanggan.
Fitur
akan melalui
pelanggan. lain
yang
perusahaan akan
disediakan
adalah
meningkat.
adanya
forum
sebagai
media
interaksi
antara
sesama
pelanggan
ataupun
antara
perusahaan
dengan
pelanggan. Sehingga perusahaan
bisa
menjalin hubungan yang baik dengan
85
Tujuan No.
Ditujukan
Solusi
Informasi/Data/F
Untuk
Keuntungan
ungsi Yang Akan
Bagi Pengguna
Diberikan Kepada Aktor pelanggan.
3.4 Perancangan Solusi Identifikasi permasalahan yang dilakukan dalam skripsi ini difokuskan terhadap tiga permasalahan utama yang dihadapi Hardcore Gym. Perancangan solusi yang dibangun diharapkan dapat memecahkan masalah-masalah yang telah dianalisa melalui verifikasi permasalahan, wawancara dan kuesioner serta dapat mencapai tujuan yang telah dijelaskan dalam analisis pemecahan masalah. 3.4.1
Perancangan Proses Bisnis Diusulkan Pada Solusi
Tabel 3.7 Proses Bisnis Untuk Mewujudkan Tujuan dari Solusi Tujuan No.
Solusi
Proses-Proses Bisnis
Fungsi/Menu
Yang
Digunakan
dan
Informasi
Akan Yang Akan Terdapat Dalam Proses Untuk Bisnis Tersebut
Mewujudkan Tujuan Menghilangkan .
masalah sistem
dalam
1.
Proses Penjadwalan -
Input
Login Pelanggan yang telah menjadi
Data-data
member dapat melakukan login terlebih
1.
86
Tujuan No.
Proses-Proses
Solusi
Bisnis
Fungsi/Menu
Yang
dan
Informasi
Akan Yang Akan Terdapat Dalam Proses
Digunakan
Untuk Bisnis Tersebut
Mewujudkan Tujuan penjadwalan member yang dahulu,
penjadwalan.
karena
dengan
melakukan
akan latihan, yaitu berupa login, member akan mendapatkan hak tanggal latihan, jam latihan, akses lebih luas dibandingkan dengan Saat
ini
Hardcore tidak
instruktur.
pelanggan non-member.
Gym Admin juga memiliki ID tersendiri
memiliki
untuk dapat mengakses dan mengatur
sistem
website
penjadwalan
-
yang baik karena dari
hasil
pengumpulan data
melalui
kuesioner
yang
Proses
Dengan sistem
para
pelanggan, diketahui bahwa banyak pelanggan yang
secara
adanya
penjadwalan
ini,
maka proses bisnis yang 2.
Jadwal
berjalan
Pelanggan yang telah terdaftar
adalah
sebagai
berikut :
sebagai member dan melakukan login
1.
Member
mengakses
website
2.
dapat mengatur jadwal latihan yang ingin diambil oleh pelanggan, sehingga pelanggan bisa mengatur waktu dengan
Hardcore Gym. Member
melakukan login untuk bisa
Gym
keseluruhan.
dilakukan kepada
Hardcore
lebih maksimal. Pelanggan juga bisa membatalkan jadwal yang ada sesuai
87
Tujuan No.
Solusi
Proses-Proses Bisnis
Fungsi/Menu
Yang
dan
Informasi
Akan Yang Akan Terdapat Dalam Proses
Digunakan
Untuk Bisnis Tersebut
Mewujudkan Tujuan mengalami
mengatur
jadwal
masalah
yang ingin diambil. -
penjadwalan
latihan dengan syarat dan ketentuan yang ada.
Setelah
login, member kemudian
latihan. Pelangga n menginginkan
masuk ke halaman jadwal, dan member menentukan tanggal latihan, jam latihan,
sistem
-
mengatur
jadwal
akurat
dan
tepat.
Sehingga
tidak
rugi
dan salah dalam
akan
dimudahkan
dalam
mengatur
jadwal
latihan
diinginkan
dengan
yang
lebih tepat dan baik, waktu yang
membuat pelanggan
dibutuhkan
melakukan
untuk
penjadwalan
latihan pun menjadi lebih cepat,
dan
bisa
yang
bertindak
sebagai admin dapat dengan mudah mengakses
data
jadwal
member,
dan diproses oleh admin, dengan
Output
Member
latihan
pelanggan dengan
Manager
pelanggan dapat langsung diketahui
yang baik, yang bisa
Edit Jadwal
sehingga proses pengaturan jadwal
instruktur.
penjadwalan
3.
demikian
proses
penjadwalan
pelanggan tidak akan membutuhkan waktu yang lama.
88
Tujuan No.
Proses-Proses
Solusi
Bisnis
Fungsi/Menu
Yang
Untuk Bisnis Tersebut
Mewujudkan Tujuan meminimalisir dari jadwal
latihan
kegagalan
latihan
yang
yang sebelumnya sering terjadi.
jadwal
telah ada. Selain itu bisa membuat pelanggan nyaman dengan berlatih
di
Hardcore dan
Gym, dengan
demikian
bisa
menaikkan profit dan
pemasaran
perusahaan karena pelayanan dalam
jadwal
latihan
yang
diberikan
oleh
Hardcore
Gym
Informasi
Akan Yang Akan Terdapat Dalam Proses
Digunakan
melakukan
dan
89
Tujuan No.
Solusi
Proses-Proses Bisnis
Fungsi/Menu
Yang
dan
Informasi
Akan Yang Akan Terdapat Dalam Proses
Digunakan
Untuk Bisnis Tersebut
Mewujudkan Tujuan menjadi
lebih
baik. Meningk .
atkan
1.
dan
Informasi-informasi
pelanggan
menarik
terhadap
menaikkan profit dan meningkatkan pemasaran.
terkini
perusahaan,
informasi suplemen yang dijual oleh Hardcore Gym,
Gym,
dan
juga
artikel-artikel
-
Proses
Setelah Gym
memiliki
Hardcore website
sebagai salah satu media hal
alamat
dimana
Hardcore Gym berada.
Pelanggan
fasilitas yang diberikan oleh Hardcore
kesehatan, dan informasi
masih
konvensional
beserta dengan jasa dan fasilitas-
2.
lainnya.
melakukan cara
perkembangan dari Hardcore Gym
informasi-informasi
Hardcore
dalam
dan
mengenai
perusahaan, juga
Gym
Pelanggan dapat melihat sejarah
- Input
loyalitas
Tentang Kami/ About
Us.
nilai Pemasaran
kepuasan
1.
Proses
Artikel dapat terbaru
melihat mengenai
kesehatan, kebugaran, dan sejenisnya.
90
Tujuan No.
Solusi
Proses-Proses Bisnis
Fungsi/Menu
Yang
Untuk Bisnis Tersebut
Mewujudkan Tujuan pemasaran
yang
perusahaan.
pemasaran, maka proses
yang
melalui
referensi
antar
sesama
pelanggan dalam menggaet
1.
Perusahaan
memberikan
informasi
kepada
pelanggan
yang
datang
langsung
ke
Hardcore
Gym,
bahwa
Hardcore Gym kini telah
pelanggan baru. Hal
untuk
dilakukan berikut :
brosur, spanduk, dan
digunakan
cara pemasaran berjalan sebagai
hanya
ini
tidak
efektif dilakukan untuk pemasaran perusahaan
memiliki sebuah website yang dapat diakses oleh pelanggan
dimana
saja
pelanggan berada dengan akses internet.
dimana sekarang Hardcore
Gym
sudah
mulai
2. mengakses
Pelanggan website
tersebut.
berkembang
Informasi
Akan Yang Akan Terdapat Dalam Proses
Digunakan
Dimana
dan
91
Tujuan No.
Solusi
Proses-Proses Bisnis
Fungsi/Menu
Yang
Untuk Bisnis Tersebut
Mewujudkan Tujuan 3.
Pelanggan
menjalankan
dapat
usahanya.
perkembangan
Sehingga
Gym, layanan kontak kami,
dibutuhkan
dan
melihat
sejarah Hardcore
produk
yang
solusi lain yang disediakan oleh Hardcore lebih
efektif Gym
berupa
suplemen,
dalam
selain itu juga disediakan
melakukan
forum untuk berinteraksi,
pemasaran, bila dan juga informasi menarik pemasaran
dan lainnya.
pelayanan sudah lebih baik, maka
-
Output
dengan
Pelanggan
akan
dilayani
dengan
sendirinya profit merasa perusahaan akan baik meningkat.
dengan
tambahan telah
adanya
fasilitas
disebutkan
yang diatas.
Dengan begitu pelanggan
Informasi
Akan Yang Akan Terdapat Dalam Proses
Digunakan
dalam
dan
92
Tujuan No.
Solusi
Proses-Proses Bisnis
Fungsi/Menu
Yang
dan
Informasi
Akan Yang Akan Terdapat Dalam Proses
Digunakan
Untuk Bisnis Tersebut
Mewujudkan Tujuan tidak akan mencari tempat lain
untuk
mendapatkan
informasi yang dibutuhkan sehingga
pemasaran
perusahaan
akan
mengalami
peningkatan
1.
karena nilai kepuasan dan loyalitas pelanggan yang tetap
terjaga
dan
terus
meningkat.
Registrasi
Pelanggan yang ingin menjadi member dari Hardcore Gym dapat melakukan pendaftaran untuk menjadi member dengan syarat dan ketentuan yang telah ditetapkan oleh pihak Hardcore Gym.
2.
Login
Pelanggan yang telah menjadi member dapat melakukan login terlebih dahulu,
karena
dengan
melakukan
login, member akan mendapatkan hak
93
Tujuan No.
Solusi
Proses-Proses Bisnis
Fungsi/Menu
Yang
Digunakan
dan
Informasi
Akan Yang Akan Terdapat Dalam Proses Untuk Bisnis Tersebut
Mewujudkan Tujuan akses lebih luas dibandingkan dengan pelanggan non-member.
Proses bisnis baru yang diusulkan adalah sebagai berikut: 1.
Tujuan solusi menghilangkan masalah dalam sistem penjadwalan.
a.
Proses Penjadwalan Setelah Hardcore Gym
memiliki website yang didalamnya terdapat fitur
penjadwalan on line, maka proses penjadwalan akan berjalan sebagai berikut: i.
Member mengakses website Hardcore Gym.
ii.
Member melakukan login untuk bisa mengatur jadwal latihan yang ingin
diambil. iii.
Setelah login, member kemudian masuk ke halaman jadwal latihan, dan
member menentukan tanggal latihan, jam latihan, jenis latihan, dan instruktur (bila mengambil kelas private).
94
iv.
Setelah jadwal latihan ditentukan, member akan menunggu konfirmasi
dari staff keuangan untuk mengecek status pembayaran member, dan status jadwal yang tersedia. v.
Bila status keuangan member bagus, maka jadwal latihan yang ditentukan
oleh member bisa diambil, tetapi bila status keuangannya bermasalah maka jadwal yang member tentukan akan berstatus pending ataupun gagal. vi.
Member bisa melihat jadwal latihan yang telah ada.
vii.
Member pun bisa membatalkan jadwal latihan yang telah ada dengan
syarat dan ketentuan yang telah ditentukan oleh Hardcore Gym. Dengan adanya fitur penjadwalan on line ini member akan dimudahkan dalam mengatur jadwal latihan yang diinginkan dengan lebih tepat dan baik, waktu yang dibutuhkan untuk melakukan penjadwalan latihan pun menjadi lebih cepat, dan bisa meminimalisisr kegagalan jadwal latihan yang sebelumnya sering terjadi. Dengan adanya fitur penjadwalan on line ini member akan dimudahkan dalam mengatur jadwal latihan yang diinginkan dengan lebih tepat dan baik, waktu yang dibutuhkan untuk melakukan penjadwalan latihan pun menjadi lebih cepat, dan bisa meminimalisir kegagalan jadwal latihan yang sebelumnya sering terjadi. 3.4.2
Perancangan Struktur Fungsi Atau Menu Pada Solusi Perancangan proses bisnis setelah menggunakan solusi telah dibahas secara jelas
pada sub bab sebelumnya. Pada sub bab ini akan dibahas mengenai fungsi-fungsi yang akan terdapat di dalam solusi yang dibangun. Informasi yang dihasilkan dari fungsi yang
95
dirancang terhadap masing-masing aktor yang berperan, ditujukan untuk memecahkan permasalahan Hardcore Gym yang telah diidentifikasikan sebelumnya. Tabel 3.8 Fungsi atau Menu Terhadap Pengguna Fungsi No.
atau
Aktor
Menu Akses
Aplikasi
Yang
Hak
Data Yang Akan Dientri, Proses
Akan Yang Akan Dilakukan atau Informasi
Menggunakan
Yang
Fungsi/Menu Tersebut
Fungsi/Menu Terhadap Aktor
Login. .
dan
Admin
=>
memasukkan admin ID dan password.
Akan
Dihasilkan
oleh
a. Data Entri : •
Admin ID
•
Password admin
Pelangga n
yang
menjadi member dapat melakukan login dahulu,
terlebih karena
menu-menu
memiliki tersendiri
untuk dapat melakukan fungsi-fungsinya. itu,
admin
Untuk
mempunyai
melakukan member
akan mendapatkan
yang unik dan berbeda
1. Admin mengklik menu yang letaknya tersembunyi dan tidak terlihat oleh aktor lain selain admin pada halaman utama website Hardcore Gym.
Tempat admin melakukan login
2. Admin memasukkan admin ID
pelanggan. dan password pada halaman login admin.
dengan
juga
3. Login berhasil.
berbeda 4.
b. Proses yang Dilakukan :
admin ID dan password
dengan
login,
Admin
telah
Admin
masuk
ke
dalam
96
Fungsi No.
atau
Aktor
Menu Akses
Aplikasi
dan
Yang
Hak
Data Yang Akan Dientri, Proses
Akan Yang Akan Dilakukan atau Informasi
Menggunakan
Yang
Akan
Dihasilkan
Fungsi/Menu Tersebut
Fungsi/Menu Terhadap Aktor
oleh
hak akses lebih dengan tempat member halaman utama admin. luas
Hardcore
dibandingkan
melakukan login.
Gym
c. Informasi Yang Dihasilkan :
dengan pelanggan non-
•
member.
dapat
memiliki
ID
tersendiri
untuk
-
setelah
Utama
lainnya.
dan
-
website
Menu Gym
menghapus,
Banner untuk dan
memasukkan,
mengatur
tampilan
secara
banner yang ada dalam website Hardcore
keseluruhan.
Gym. Menu
admin
ini berguna untuk masuk ke menu-menu
mengatur
Hardcore
oleh
Menu utama bagi admin. Menu
dapat
mengakses
diakses
melakukan login adalah sebagai berikut :
Admin juga
Menu-menu yang hanya
Marquee untuk
memasukkan,
97
Fungsi No.
atau Aplikasi
Aktor
Menu Akses
dan
Yang
Hak
Data Yang Akan Dientri, Proses
Akan Yang Akan Dilakukan atau Informasi
Menggunakan
Yang
Akan
Dihasilkan
Fungsi/Menu Tersebut
Fungsi/Menu Terhadap Aktor
oleh
menghapus, dan mengatur marquee yang akan
ditampilkan
dalam
website
Hardcore Gym. -
Produk
Menu
untuk
memasukkan,
mengubah, dan menghapus informasi dari produk suplemen yang dijual oleh Hardcore Gym. -
Artikel
Menu
untuk
memasukkan,
mengubah, dan menghapus artikel-artikel yang akan dimasukkan ke dalam website Hardcore Gym. Menu
Pemesanan untuk
melihat
dan
menghapus transaksi pemesanan para pelanggan Hardcore Gym.
98
Fungsi No.
atau Aplikasi
Aktor
Menu Akses
dan
Yang
Hak
Data Yang Akan Dientri, Proses
Akan Yang Akan Dilakukan atau Informasi
Menggunakan
Yang
Akan
Fungsi/Menu Tersebut
Fungsi/Menu Terhadap Aktor Menu
Dihasilkan
oleh
Email untuk
informasi-informasi
memasukkan singkat
yang
menarik, pesan pemberitahuan kepada para pelanggan tentang jadwal latihan, dan informasi singkat lainnya yang disampaikan melalui email kepada para member Hardcore Gym, namun tidak semua member mendapatkan pesan yang sama. -
Pelanggan
Menu untuk melihat, mengubah, dan menghapus data-data dari masingmasing member Hardcore Gym. -
Admin
Menu untuk mengganti nama dan password admin, menambah data admin baru, serta mengubah otoritas admin jika
99
Fungsi No.
atau Aplikasi
Aktor
Menu Akses
dan
Yang
Hak
Data Yang Akan Dientri, Proses
Akan Yang Akan Dilakukan atau Informasi
Menggunakan
Yang
Akan
Dihasilkan
Fungsi/Menu Tersebut
Fungsi/Menu Terhadap Aktor
oleh
admin yang login ini merupakan admin dengan otoritas tertinggi.
Pelanggan Memasukkan
=>
data
ID
anggota dan password.
Pelanggan telah
menjadi
yang member
dapat melakukan login terlebih dahulu, karena dengan melakukan login, member
akan
a. Data Entri : •
ID anggota pelanggan
•
Password pelanggan
b. Proses yang Dilakukan : 1.
Pelanggan
memasukkan
ID anggota dan password untuk login. 2.
Login berhasil.
3.
Pelanggan
masuk
ke
halaman utama member.
mendapatkan hak akses lebih luas dibandingkan dengan pelanggan non-
c. Informasi Yang Dihasilkan :
member.
•
Informasi dan menu yang
100
Fungsi No.
atau Aplikasi
Aktor
Menu Akses
dan
Yang
Hak
Data Yang Akan Dientri, Proses
Akan Yang Akan Dilakukan atau Informasi
Menggunakan
Yang
Akan
Dihasilkan
Fungsi/Menu Tersebut
Fungsi/Menu Terhadap Aktor
oleh
berada dalam halaman utama member yaitu : -
Utama
Menu Utama ini sebagai menu untuk kembali ke tampilan awal, setelah pelanggan melihat menu-menu lainnya. -
Tentang kami
Menu mengenai
Tentang sejarah
kami
berisi
perkembangan
Hardcore Gym. -
Artikel
Menu Artikel berisi mengenai bacaan-bacaan kesehatan yang dapat menjadi tambahan pengetahuan member mengenai kesehatan dan kebugaran. Menu
Kontak kami Kontak
kami
berisi
101
Fungsi No.
atau
Aktor
Menu Akses
Aplikasi
dan
Hak
Yang
Data Yang Akan Dientri, Proses
Akan Yang Akan Dilakukan atau Informasi
Menggunakan
Yang
Akan
Dihasilkan
Fungsi/Menu Tersebut
Fungsi/Menu Terhadap Aktor
oleh
informasi lengkap mengenai Hardcore Gym, baik itu alamat, fasilitas, dan informasi terkait lainnya.
Memasu .
Admin
=>
kkan, mengubah, Memasukkan, mengubah, dan menghapus dan menghapus data. data.
adanya ini,
terpilih
•
Informasi-informasi
terbaru mengenai Hardcore Gym.
Admin adalah staf Dengan
a. Data Entri :
dari
pihak
fungsi Hardcore Gym
yang
perusahaan memiliki hak akses penuh
•
Artikel-artikel kesehatan
ataupun kebugaran yang terbaru. •
Informasi
menarik
akan mengetahui dalam pengaturan website lainnya. perkembangan
Hardcore Gym
perusahaan,
keseluruhan.
karena
melalui
secara b. Proses yang Dilakukan :
Hak akses yang •
admin,
Admin sukses melakukan
102
Fungsi No.
atau
Menu Akses
Aplikasi
perusahaan dapat
data
pelanggan yang mendaftar secara on line, selain perusahaan
juga
dapat
dan
Yang
Hak
Akan Yang Akan Dilakukan atau Informasi Yang
Fungsi/Menu Tersebut
Fungsi/Menu Terhadap Aktor
dimiliki admin adalah
login.
1.
informasi
yang
tersedia
dalam
Hardcore Gym.
berita-berita
terkini tentang kesehatan dan sebagainya. 2.
•
Admin
dapat
memasukkan informasi-informasi terbaru dan
terkini,
melakukan
perubahan
Melakukan terhadap
perubahan-perubahan
secara
(update)
keseluruhan termasuk dalam menyampaikan
terhadap
informasi-informasi
c. Informasi Yang Dihasilkan :
tersebut diatas.
•
informasi
3. para s
(delete)
informasi
Menghapu
Informasi-informasi
menarik dan terkini mengenai Hardcore
informasi- Gym. yang
sudah
Hardcore Gym , tidak dibutuhkan.
•
Informasi-informasi
kesehatan disertai artikel yang menarik.
sehingga
oleh
mengenai halaman utama Admin pada website
informasi-informasi kesehatan,
Dihasilkan
Admin dapat mengklik
an (input) semua jenis menu-menu
aktivitas website
pelanggan
Akan
•
Memasukk
mengatur
kepada
Data Yang Akan Dientri, Proses
Menggunakan
melihat
langsung
itu,
Aktor
103
Fungsi No.
atau
Aktor
Menu Akses
Aplikasi
dan
Yang
Hak
Data Yang Akan Dientri, Proses
Akan Yang Akan Dilakukan atau Informasi
Menggunakan
Yang
Fungsi/Menu Tersebut
Fungsi/Menu Terhadap Aktor
penyampaian
Namun,
dalam
Akan
•
admin dapat
Dihasilkan
Informasi lainnya yang
informasi
pengaksesannya
kepada
dibedakan menjadi dua membacanya.
menarik
pelanggan
pelanggan tidak yaitu: akan
admin
dengan
hak
membutuhkan
otoritas
tertinggi
dan
dengan
hak
waktu
yang admin
lama.
otoritas yang
biasa.
Admin
memiliki
hak
otoritas tertinggi adalah pemilik
(owner).
Sedangkan admin yang memiliki
hak
otoritas
biasa adalah admin yang memiliki
jabatan dan
staf
Pelanggan
=>
Manager, keuangan. Melakuk
a.
oleh
Data Entri :
untuk
104
Fungsi No.
atau
Menu Akses
Aplikasi
.
an
Aktor
dan
Yang
Hak
Akan Yang Akan Dilakukan atau Informasi
Menggunakan
Yang
Fungsi/Menu Tersebut
Fungsi/Menu Terhadap Aktor
pencarian membaca informasi
artikel. Pelangga
Data Yang Akan Dientri, Proses
Akan
Dihasilkan
•
Kategori artikel
•
Kata yang dicari
oleh
Dengan adanya menu ini,
n dapat mencari pelanggan
dapat
artikel-artikel
membaca berbagai artikel
b.
Proses Yang Dilakukan :
terbaru
kesehatan dan kebugaran
1.
Pelanggan
mengenai
yang
kesehatan,
menambah
kebugaran,
dan pelanggan
berguna
untuk menu Artikel pada halaman utama
pengetahuan website Hardcore Gym. mengenai 2.
sejenisnya.
mengklik
Pelanggan
masuk
ke
kesehatan, kebugaran, dan halaman Artikel. sejenisnya. 3.
Memasukkan
tipe
atau
kategori kata yang dicari pada menu Artikel.
c. Dihasilkan :
Informasi
Yang
105
Fungsi No.
atau
Aktor
Menu Akses
Aplikasi
dan
Yang
Hak
Data Yang Akan Dientri, Proses
Akan Yang Akan Dilakukan atau Informasi
Menggunakan
Yang
Akan
Fungsi/Menu Tersebut
Fungsi/Menu Terhadap Aktor •
Dihasilkan
oleh
Artikel-artikel kesehatan
dan kebugaran yang menarik. •
Informasi-informasi
mengenai kesehatan yang terkini. Pelanggan
Register. .
Pelangga n
yang
ingin
memberikan
=>
data-data
Data Entri :
•
Nama lengkap
•
Password
pribadi
menjadi anggota
Pelanggan
Hardcore
menjadi
anggota
•
Jenis kelamin
dapat melakukan Hardcore Gym
dapat
•
Tempat dan tanggal lahir
•
Alamat lengkap
•
Kode pos
•
Nomor telepon
ditetapkan oleh
•
Nomor handphone
pihak Hardcore
•
Email
Gym ingin
pendaftaran secara dengan dan yang
melakukan
yang
pendaftaran
on line secara on line dengan cara syarat memasukkan seluruh data ketentuan yang diminta. telah
a.
106
Fungsi No.
atau Aplikasi
Aktor
Menu Akses
dan
Yang
Hak
Data Yang Akan Dientri, Proses
Akan Yang Akan Dilakukan atau Informasi
Menggunakan
Yang
Akan
Dihasilkan
Fungsi/Menu Tersebut
Fungsi/Menu Terhadap Aktor
oleh
Gym. b.
Proses Yang Dilakukan :
1.
Pelanggan
mengklik
menu Registrasi pada website Hardcore Gym. 2.
Pelanggan
masuk
ke
halaman Registrasi untuk memasukkan data-data
yang
dibutuhkan
sebagai
anggota Hardcore Gym. 3.
Jika pendaftaran berhasil
maka dilanjutkan ke halaman Registrasi berhasil. Namun jika data-data yang dimasukkan belum memenuhi ketentuan maka pelanggan harus memasukkan kembali data-data yang diminta (kembali ke halaman registrasi).
107
Fungsi No.
atau
Aktor
Menu Akses
Aplikasi
dan
Hak
Yang
Data Yang Akan Dientri, Proses
Akan Yang Akan Dilakukan atau Informasi
Menggunakan
Yang
Akan
Fungsi/Menu Tersebut
Fungsi/Menu Terhadap Aktor
c.
Dihasilkan
oleh
Informasi
Yang
Informasi
bahwa
Dihasilkan : •
pelanggan telah berhasil terdaftar sebagai anggota Hardcore Gym. ID anggota atau password anggota akan segera dikirim melalui email anggota. Melihat .
penjadwalan.
Pelanggan
=>
membaca informasi.
Pelangga
Pelanggan
n yang telah atau telah
atau
pernah
melakukan
melakukan
on line dapat melihat data
Waktu
terjadinya
b.
Proses Yang Dilakukan :
1.
Pelanggan
yang
telah
terdaftar sebagai anggota dan sudah melakukan login, dapat mengklik menu
dapat
Penjadwalan
data
•
penjadwalan
penjadwalan on penjadwalannya sendiri.
melihat
Data Entri :
yang penjadwalan on line
pernah
line
a.
pada
halaman
utama
108
Fungsi No.
atau
Aktor
Menu Akses
Aplikasi
dan
Yang
Hak
Data Yang Akan Dientri, Proses
Akan Yang Akan Dilakukan atau Informasi
Menggunakan
Yang
Fungsi/Menu Tersebut
Fungsi/Menu Terhadap Aktor
penjadwalannya
Dihasilkan
oleh
website Hardcore Gym.
di dalam website Hardcore
Akan
2.
Gym
Pelanggan
masuk
ke
halaman Penjadwalan.
setelah 3.
pelanggan
penjadwalan
melakukan login
Pelanggan dapat melihat yang
dilakukan
oleh
pelanggan.
c.
Informasi
Yang
Dihasilkan : Informasi-informasi
mengenai
penjadwalan yang dilakukan secara on line.
3.4.3
Perancangan Layar (Storyboard) Pada Solusi Fungsi-fungsi yang telah dijelaskan pada perancangan fungsi atau menu pada
solusi akan memberi kemudahan dalam perancangan layar-layar yang akan dibangun berikut ini :
109
Tabel 3.9 Fungsi/Menu vs Layar (Storyboard) Fungsi/ No.
Menu
Digunakan
Pada
Nama Layar (Storyboard)
Proses Bisnis Baru Aplikasi Login
.
1.
Proses
a.
Penjadwalan
Home-Member
Layar utama berisi berita-berita terkini, serta menu-menu yang dapat
Pelangg
diakses oleh para pelanggan Hardcore
an yang telah
Gym seperti menu About Us, Registrasi
menjadi
Member, dan Paket Membership yang
member
dapat
juga dapat diakses oleh pelanggan yang
melakukan login dahulu,
bukan member Hardcore Gym.
terlebih karena
dengan
b.
melakukan
Layar About Us berisi informasi
login,
member
mengenai
About Us
sejarah
perkembangan
Hardcore Gym dari awal hingga saat ini.
akan mendapatkan hak akses lebih
c.
luas
Layar Register berisi formulir
dibandingkan
Register
110
Fungsi/ No.
Menu
Digunakan
Pada
Nama Layar (Storyboard)
Proses Bisnis Baru Aplikasi
dengan
pengisian bagi calon anggota member
pelanggan non-
baru.
member.
d.
Paket Membership
Layar Paket Membership berisi informasi mengenai Paket Membership yang ditawarkan oleh Hardcore Gym. e.
Login
Layar Login untuk memasukkan username dan password f.
News
Layar News berisi berita-berita terkini mengenai Hardcore Gym
dan
yang lainnya. g. Layar informasi
Isi Isi
berisi
tambahan
informasi-
yang
akan
111
Fungsi/ No.
Menu
Digunakan
Pada
Nama Layar (Storyboard)
Proses Bisnis Baru Aplikasi dimasukkan dalam website Hardcore Gym. Jadwal
..
Pelangg
1.
Proses
a.
Penjadwalan
Rubah Jadwal
Layar Rubah Jadwal berfungsi untuk merubah jadwal yang sudah ada.
an yang telah terdaftar sebagai member
dan
b.
melakukan login
Layar Masukkan Jadwal berfungsi dapat
untuk memasukkan jadwal yang ingin
mengatur jadwal
diambil. latihan
yang diambil
ingin oleh
c.
pelanggan,
Hapus Jadwal
Layar Hapus Jadwal berfungsi
sehingga
untuk menghapus jadwal yang telah
pelanggan bisa
dimasukkan oleh member.
mengatur waktu dengan
lebih
Masukkan Jadwal
112
Fungsi/ No.
Menu
Digunakan
Pada
Nama Layar (Storyboard)
Proses Bisnis Baru Aplikasi
maksimal. Pelanggan juga bisa membatalkan jadwal yang ada sesuai
dengan
syarat
dan
ketentuan yang ada.
Artikel .
Pelangg
1.
Proses
a.
Pemasaran
Layar Artikel berisi artikel-artikel terkini
an dapat melihat
mengenai
kebugaran.
artikel-artikel terbaru mengenai kesehatan, kebugaran, dan
Artikel
kesehatan
dan
113
Fungsi/ No.
Menu
Digunakan
Pada
Nama Layar (Storyboard)
Proses Bisnis Baru Aplikasi
sejenisnya. Registra .
si
1.
Proses
a.
Registrasi
Layar Registrasi berisi formulir pengisian
Pelangg an
Registrasi
bagi
calon
member
baru
Hardcore Gym.
dapat
melakukan registrasi untuk menjadi anggota dari
Hardcore
Gym.
Berikut ini adalah tampilan rancangan layar dalam website Hardcore Gym : 1.
Rancangan Layar sebelum Log Masuk Rancangan layar berikut ini ditujukan untuk seluruh user atau pelanggan yang belum melakukan Log Masuk yang mengakses website Hardcore Gym.
114
Gambar 3.26 Rancangan Layar Utama. Layar ini merupakan layar Utama untuk seluruh user yang mengakses website Hardcore Gym. Menu ’Utama’ merupakan menu untuk kembali ke layar Utama website Hardcore Gym. Menu ’Tentang Kami’ berguna untuk menampilkan layar Tentang Kami. Menu ’Register’ berguna bagi para calon member yang ingin mendaftarkan diri sebagai member Hardcore Gym secara online (Menampilkan layar Registrasi). Menu ’ Membership’ berguna untuk menampilkan layar Paket Membership. Menu ’Artikel’ berguna untuk menampilkan layar Artikel.
115
Menu ’Berita’ berguna untuk menampilkan layar Berita. ’username’ merupakan tempat untuk anggota memasukkan ID user. ’password’ merupakan tempat untuk user memasukkan password. Menu ’login’ berguna bagi para user untuk melakukan login setelah memasukkan username dan password. ’Lupa Password’ berguna untuk menampilkan layar Lupa Password. ’Lihat semua artikel’ berguna untuk menampilkan informasi seluruh artikel yang ada di website Hardcore Gym (Tampilkan layar Artikel ). ’Lihat semua berita’ berguna untuk menampilkan informasi seluruh Berita yang ada di website Hardcore Gym ( Tampilkan layar Berita). ’Footer’ berisi informasi mengenai copyright dari Hardcore Gym. Menu – menu yang disebutkan diatas mempunyai fungsi yang sama pada layar – layar berikutnya dengan nama menu yang sama.
116
Gambar 3.27 Rancangan Layar Registrasi. Rancangan Layar Registrasi ditujukan untuk user atau pelanggan yang ingin mendaftarkan diri sebagai member Hardcore Gym dengan cara memberikan keterangan lengkap mengenai data diri.
117
“Username” berguna untuk memasukkan username member dan digunakan untuk log masuk. “Password” berguna untuk memasukkan password yang diinginkan member. “Ulangi Password” berguna untuk mengulangi password member. “Nama” berguna untuk memasukkan nama asli member. “Jenis Kelamin” berguna untuk menentukan jenis kelamin member. “Tanggal Lahir” berguna untuk memasukkan tanggal lahir member. “Alamat” berguna untuk memasukkan alamat member. “Kode Pos” berguna untuk memasukkan kode pos dari alamat member. “Telepon” berguna untuk memasukkan nomor telepon rumah member. “Handphone” berguna untuk memasukkan nomor handphone member. “Email” berguna untuk memasukkan email member. “Paket Member” berguna untuk menentukan paket member yang akan dipilih. “Saya Setuju” berguna untuk memastikan bahwa member telah memberikan informasi data diri yang sebenar-benarnya dan melanjutkan proses registrasi. Menu “Registrasi”
berguna sebagai menu untuk mendaftar secara langsung setelah
seluruh data telah dimasukkan. Menu – menu yang disebutkan diatas mempunyai fungsi yang sama pada layar – layar berikutnya dengan nama menu yang sama.
118
Gambar 3.28 Rancangan Layar Berhasil Registrasi. Rancangan layar registrasi berisi informasi kepada user yang telah berhasil melakukan registrasi member di website Hardcore Gym. Menu ’Kembali ke alaman utama untuk log masuk’ berguna untuk kembali ke Layar Utama.
119
Gambar 3.29 Rancangan Layar Tentang Kami. Layar ini merupakan layar Tentang Kami untuk seluruh user yang mengakses website Hardcore Gym. Layar Tentang Kami berisi informasi mengenai Hardcore Gym dan juga sejarah perkembangan Hardcore Gym mulai dari awal hingga saat ini.
120
Gambar 3.30 Rancangan Layar Registrasi. Rancangan Layar Registrasi ditujukan untuk user atau pelanggan yang ingin mendaftarkan diri sebagai member Hardcore Gym dengan cara memberikan keterangan lengkap mengenai data diri.
121
“Username” berguna untuk memasukkan username member dan digunakan untuk log masuk. “Password” berguna untuk memasukkan password yang diinginkan member. “Ulangi Password” berguna untuk mengulangi password member. “Nama” berguna untuk memasukkan nama asli member. “Jenis Kelamin” berguna untuk menentukan jenis kelamin member. “Tanggal Lahir” berguna untuk memasukkan tanggal lahir member. “Alamat” berguna untuk memasukkan alamat member. “Kode Pos” berguna untuk memasukkan kode pos dari alamat member. “Telepon” berguna untuk memasukkan nomor telepon rumah member. “Handphone” berguna untuk memasukkan nomor handphone member. “Email” berguna untuk memasukkan email member. “Paket Member” berguna untuk menentukan paket member yang akan dipilih. “Saya Setuju” berguna untuk memastikan bahwa member telah memberikan informasi data diri yang sebenar-benarnya dan melanjutkan proses registrasi. Menu “Registrasi”
berguna sebagai menu untuk mendaftar secara langsung setelah
seluruh data telah dimasukkan. Menu – menu yang disebutkan diatas mempunyai fungsi yang sama pada layar – layar berikutnya dengan nama menu yang sama.
122
Gambar 3.31 Rancangan Layar Berhasil Registrasi. Rancangan layar registrasi berisi informasi kepada user yang telah berhasil melakukan registrasi member di website Hardcore Gym. Menu ’Kembali ke alaman utama untuk log masuk’ berguna untuk kembali ke Layar Utama.
123
Gambar 3.32 Rancangan Layar Artikel. Rancangan ini merupakan layar Artikel untuk seluruh user yang mengakses website Hardcore Gym. Layar Artikel ini berisi seluruh informasi dan artikel – artikel menarik mengenai kesehatan, kebugaran dan sejenisnya. Menu “Cari Artikel” berguna untuk mencari semua artikel yang ada di website Hardcore Gym sesuai dengan kata kunci.
124
Gambar 3.33 Rancangan Layar Pencarian Artikel. Rancangan Layar Pencarian Artikel berisi hasil pencarian artikel – artikel yang terdapat pada website Hardcore Gym. Sesuai dengan kata kunci yang dimasukkan oleh user.
