24 BAB 3 ANALISIS DAN PERANCANGAN SOLUSI
3.1
Gambaran Umum Studi Kasus
3.1.1
Sejarah dan Perkembangan Studi Kasus Boston Health and Beauty merupakan perusahaan yang bergerak di bidang
Retail Pharmacy Modern dengan menawarkan produk Merchandising Hierarchy. Boston Health and Beauty berpusat di Jalan Boulevard Palem Raya No. 7, Menara Matahari lantai 17, Lippo Karawaci 1200 – Tangerang 15881, Indonesia. Perusahaan ini memiliki karyawan yang berjumlah 165 karyawan dengan jumlah cabang lebih dari 40 cabang yang tersebar di seluruh Indonesia. Jumlah transaksi yang terjadi pada perusahaan ini sebanyak 150.000 transaksi dari seluruh cabang dengan total transaksi Rp. 7.500.000.000,- per bulan. Boston Health and Beauty didirikan pada tahun 2002, dibawah pimpinan Bapak Martinus selaku Format Director of Pharmacy. Saat ini, Boston Health and Beauty menempati urutan ke empat setelah Kimia Farma, Century dan Guardian. Target pengguna yang dituju oleh Boston Health and Beauty adalah pelanggan yang berusia antara 23–45 tahun dan umumnya berjenis kelamin perempuan dengan pendapatan Rp. 5.000.000,- per bulan. Boston Health and Beauty memiliki keunggulan-keunggulan untuk menarik setiap pelanggannya, keunggulannya antara lain price leader, service oriented, experience, access, dan product. Boston Health and Beauty memiliki beberapa pesaing yang cukup kuat. Hal ini disebabkan karena jaringan yang dimiliki para pesaing begitu luas dan tersebar di pusat kota. Para Pesaing Boston Health and Beauty saat ini adalah Century
25 (ApotikCentury.com dan century-pharmacy.com) dan Guardian (hero.co.id). Selain mengandalkan price leader, Boston Health and Beauty juga menggunakan time delivery guarantee untuk dapat memenangkan persaingan bisnis yang dijalaninya. Saat ini, Boston Health and Beauty memasarkan produknya melalui katalog, flyer, dan membuat iklan di Suara Pembaruan dan Kompas. Di dalam Boston Health and Beauty, divisi pemasaran tergabung dalam divisi Merchandise (MD). Untuk membahas mengenai tugas dari masing-masing divisi akan dijelaskan dalam struktur organisasi. Boston Health and Beauty memiliki lebih dari 30 orang staf yang terbagi dalam divisi-divisi. Untuk mendapatkan informasi-informasi yang bersifat Nasional maupun Internasional, Boston Health and Beauty sudah terhubung dengan Internet dan memiliki jaringan LAN. Masalah yang dihadapi saat ini terkait dengan masalah Teknologi Informatika (TI) antara lain sering terjadinya kesalahan yang tidak disengaja pada program aplikasi pemesanan barang. Sistem Informasi Manajemen (SIM) yang sedang berlangsung meliputi proses penyediaan barang, pemasaran, penjualan, pendaftaran anggota dan pembuatan kartu anggota. Divisi perusahaan yang berperan dalam SIM ini adalah store operation, merchandise, gudang (DC) dan stafstaf dari seluruh cabang Boston Health and Beauty. Head Office (HO) Matahari bertanggung jawab atas seluruh data dari setiap cabang Boston Health and Beauty yang berhubungan dengan Matahari Club. Selain SIM yang terlampir di atas, SIM akuntansi, payroll dan sejenisnya ditangani langsung oleh pihak Matahari.
26 3.1.2
Struktur Organisasi Perusahaan
BOSTON HEALTH AND BEAUTY
Vice President
General Manager
Merchandise
Store Operation
Region Manager
Store Manager / Supervisor
Sales Staff
Gambar 3.1 Struktur Organisasi Perusahaan
27 Berikut ini akan dijelaskan tugas dan fungsi dari divisi-divisi dalam struktur organisasi Boston Health and Beauty: 1. Vice President (VP) a. Mengatur, mengawasi, mengendalikan dan mengkoordinasi seluruh kegiatan dalam perusahaan agar dapat berjalan dengan baik. b. Bertanggung jawab secara menyeluruh terhadap pengarahan manajerial, perencanaan, pengaturan dan pengembangan perusahaan. c. Menentukan perlu atau tidaknya pengeluaran dalam perusahaan serta mengevaluasi laporan pertanggung jawaban dari General Manager. d. Memimpin rapat kerja dalam perusahaan.
2. General Manager (GM) a. Mengembangkan dan memperluas jangkauan bisnis perusahaan. b. Mengarahkan
dan
membantu
kegiatan
penjualan
perusahaan
untuk
meningkatkan penjualan.
3. Merchandise (MD) a. Mengetahui keterangan dan karakteristik dari setiap produk yang dimiliki perusahaan. b. Mempromosikan fasilitas yang didapat jika menjadi anggota perusahaan. c. Mengumpulkan informasi mengenai produk-produk baru yang belum dimiliki perusahaan. d. Menerima daftar barang yang kosong dari setiap cabang dan memberikannya kepada divisi gudang (DC).
28 4. Store Operation (SO) a. Mengatur, mengkoordinasi dan mengawasi segala kegiatan yang akan dilakukan oleh setiap cabang. b. Memberikan daftar data produk (SKU) dan pemasaran kepada Store Manager. c. Menerima seluruh laporan dari setiap cabang yang disampaikan oleh Store Manager. d. Mengatur secara keseluruhan website Boston Health and Beauty selanjutnya atau memiliki otoritas tertinggi sebagai admin.
5. Region Manager (RM) a. Mengatur, merencanakan dan mengawasi segala hal yang akan dilaksanakan oleh Store Manager. b. Memberikan saran dan masukan kepada Store Manager dalam melaksanakan tugasnya.
6. Store Manager / Supervisor (SM) a. Bertanggung jawab atas seluruh kegiatan pemasaran dan penjualan dari cabang yang dipimpinnya. b. Mengawasi setiap kegiatan penjualan yang dilakukan oleh Sales Promotion Girl.
7. Sales Staff (SS) a. Melakukan pemasaran dan pengawasan untuk setiap transaksi yang terjadi di masing-masing cabang.
29 b. Membantu Sales Promotion Girl dalam melakukan pemasaran.
3.2
Analisis Permasalahan
3.2.1
Analisis Proses Berjalan Pada Studi Kasus Proses bisnis yang terjadi di dalam perusahaan meliputi banyak proses seperti
persediaan, pemasaran, penjualan, pendaftaran anggota baru dan pembuatan kartu anggota. Untuk itu, pengamatan yang dilakukan lebih memfokuskan pada proses bisnis pemasaran dan penjualan yang berlangsung di dalam perusahaan.
3.2.1.1 Analisis Proses Pemasaran Pada Studi Kasus Proses pemasaran pada Boston Health and Beauty merupakan proses yang bertujuan untuk memasarkan produk-produk yang dimiliki oleh perusahaan. Proses pemasaran berhubungan dengan proses penjualan, setiap pemasaran yang dilakukan mempunyai tujuan agar terciptanya sebuah transaksi antara perusahaan dengan pelanggan. Di bawah ini akan dijelaskan mengenai proses pemasaran yang berlangsung dilengkapi dengan Diagram Aliran Dokumen (DAD). Proses pemasaran diawali dengan pengiriman data barang (SKU) dan data pemasaran oleh divisi SO kepada SM. Data SKU adalah data mengenai barangbarang yang telah dikirim dan siap untuk dipasarkan di masing-masing cabang. Di dalamnya terdapat kode barang, nama barang, jenis, ukuran dan jumlah barang yang tersedia di cabang. Data pemasaran yang dimaksud mencakup berbagai jenis brosur yang akan dibagikan langsung kepada pelanggan maupun pengunjung. Setelah SM menerima data-data tersebut, kemudian SM akan segera memberikan data pemasaran kepada SS. SS membantu Sales Promotion Girl
30 membagikan brosur kepada para pelanggan dan pengunjung. Brosur ini diharapkan dapat memikat pelanggan untuk membeli produk yang ditawarkan. Bukan hanya dengan brosur, SS juga melakukan pemasaran secara langsung kepada pelanggan dengan memberi penjelasan mengenai produk-produk baru yang dimiliki oleh Boston Health and Beauty. Pelanggan yang merasa tertarik akan informasi yang didapat, akan mengajukan banyak pertanyaan dan membeli produk yang ditawarkan. Tetapi, jika brosur maupun informasi yang disampaikan tidak menarik maka pelanggan tidak akan membeli produk yang ditawarkan dan brosur yang diberikan hanya menjadi bacaan sesaat. Dari semua pemasaran yang dilakukan oleh SS, SM akan membuat sebuah laporan pemasaran yang akan diberikan kepada divisi SO setiap satu minggu sekali bersamaan dengan laporan lainnya.
31 SO
SM
SS
Pelanggan
Mulai
Mengirim data SKU & pemasaran SKU & data pemasaran SKU & data pemasaran
memberikan data pemasaran kepada SS
Data pemasaran
Data pemasaran
Melakukan pemasaran
Brosur
Menerima laporan dari SM
Membuat laporan pemasaran
Selesai Laporan pemasaran
Gambar 3.2 DAD Proses Pemasaran
Brosur
32 3.2.1.2 Analisis Proses Penjualan Pada Studi Kasus Proses penjualan pada Boston Health and Beauty bertujuan untuk mendapatkan dan meningkatkan keuntungan perusahaan. Proses penjualan dilakukan oleh masing-masing cabang dibawah pengawasan SM selaku pimpinan cabang. Divisi yang berperan dalam proses penjualan ini adalah divisi SS dengan Sales Promotion Girl yang ditempatkan oleh perusahaan distributor produk yang dijual oleh Boston Health and Beauty. Di bawah ini akan dijelaskan mengenai proses penjualan yang berlangsung dilengkapi dengan Diagram Aliran Dokumen (DAD). Pada dasarnya, proses penjualan diawali dengan proses pemasaran. Proses penjualan yang berlangsung di Boston Health and Beauty adalah melayani pelanggan yang datang langsung ataupun melalui telepon. Namun terkadang, kesibukan pelanggan menjadi penghalang bagi pelanggan untuk datang langsung ke cabang Boston Health and Beauty dan melakukan transaksi. Banyak diantara pelanggan yang membatalkan niatnya untuk bertransaksi di Boston Health and Beauty karena masalah jarak dan waktu. SS akan melayani pelanggan dan memberikan penawaran mengenai produkproduk yang dimiliki oleh Boston Health and Beauty, khususnya produk vitamin. Setelah SS memberikan penawaran, maka pelanggan akan menanyakan mengenai produk yang diinginkan. Jika produk yang diinginkan tidak tersedia, maka kemungkinan pelanggan akan membatalkan transaksinya. Namun, jika produk yang diinginkannya tersedia maka pelanggan akan memberikan order produk kepada SS. Setelah SS menerima order produk pelanggan, SS akan membuat bukti yang harus dilunasi oleh pelanggan. Bukti ini diberikan kepada pelanggan. Setelah
33 pelanggan menerimanya, maka pelanggan akan melakukan pembayaran. Setelah SS menerima pembayaran pelanggan, maka barang yang dibeli diserahkan langsung kepada pelanggan. SS juga harus membuat struk pembayaran yang berguna sebagai bukti laporan penjualan dari masing-masing cabang.
34 SS
Pelanggan Mulai
Melayani dan memberikan penawaran
Produk yang ditawarkan
Datang langsung
Melalui telepon
Menanyakan produk yang diinginkan
Menerima order produk
Lanjut
Membuat bukti yang harus dilunasi
Memberikan order produk
T
Menerima bukti yang harus dilunasi
Bukti yang harus dilunasi
Melunasi pembayaran Menerima pembayaran
Uang
Memberikan Produk yang dibeli
Menerima produk
Membuat struk pembayaran yang akan digunakan sebagai bukti laporan
Selesai
Gambar 3.3 DAD Proses Penjualan
35 3.2.2
Analisis Kuesioner dan Wawancara Pada Studi Kasus Setelah melakukan evaluasi terhadap proses bisnis yang berjalan pada studi
kasus, berikut ini adalah penjelasan yang akan disampaikan oleh pengguna (stakeholder) melalui evaluasi kuesioner dan wawancara untuk mendukung permasalahan yang terjadi dalam proses bisnis yang berjalan saat ini. Wawancara ini dilakukan untuk mendapatkan keterangan dan data dari pihak yang berperan penting dalam proses bisnis perusahaan. Dalam verifikasi permasalahan dikatakan bahwa dengan menerapkan CRM dalam perusahaan akan memberikan dampak yang sangat baik terhadap perusahaan, penggunaan aplikasi online shop juga dapat memberikan kemudahan terhadap pelanggan untuk berbelanja. Untuk itu, diperlukan wawancara untuk memperkuat verifikasi permasalahan yang pada akhirnya akan mendukung solusi pemecahan masalah. Untuk
mengkonfirmasi
dan
memperkuat
permasalahan
yang
telah
diidentifikasi, dilakukan wawancara langsung dengan pimpinan dari Boston Health and Beauty dan salah satu staf divisi SO. Wawancara yang pertama ditujukan kepada pimpinan Boston Health and Beauty untuk mengetahui permasalahan yang dihadapi perusahaan dan menawarkan sebuah konsep strategi baru untuk meningkatkan penjualan
perusahaan. Sedangkan
wawancara yang
kedua ditujukan
untuk
mendapatkan informasi lengkap mengenai proses bisnis perusahaan, data perusahaan dan permasalahan dalam melakukan pemasaran. Di bawah ini adalah hasil wawancara yang telah dilakukan sesuai dengan waktu dan tempat yang telah ditentukan.
36 Tabel 3.1 Draft Wawancara I Nama :
Bapak Martinus T.
Jabatan :
Format Director of Pharmacy
Tanggal Wawancara : Senin, 6 Agustus 2007 Jam Wawancara :
10.00 WIB
Tempat :
Head Office Matahari
1. Bagaimana sistem penjualan yang berlangsung saat ini di perusahaan Anda? Penjualan yang saat ini kami jalankan adalah penjualan langsung kepada pelanggan yang dilakukan oleh Sales Staff (SS) dan Sales Promotion Girl (SPG) yang berada di masing-masing cabang. 2. Apakah Anda berniat untuk meningkatkan penjualan perusahaan? Penjualan perusahaan memang harus ditingkatkan. Untuk itu, saya menginginkan sebuah aplikasi yang dapat membantu perusahaan saya dalam peningkatan penjualan. 3. Apakah saat ini perusahaan Anda telah memiliki Web? Boston memang belum memiliki web sebelumnya. Saya menginginkan web yang dapat memberikan informasi kepada pelanggan mengenai perusahaan disertai dengan informasi produk dan kesehatan. Sehingga akan banyak informasi yang dapat dibaca oleh pelanggan. Dengan begitu, diharapkan loyalitas pelanggan dapat tetap terjaga karena terjalinnya hubungan yang baik antara perusahaan dengan pelanggan. 4. Apakah perusahaan sudah menjalin hubungan khusus dengan pelanggan, seperti menelpon pelanggan secara langsung untuk memberikan informasi tentang produk-produk baru? Boston tidak pernah memberi informasi secara khusus kepada pelanggan. Informasi yang diberikan hanya melalui brosur yang diberikan langsung kepada pelanggan. 5. Apakah Anda tertarik untuk menggunakan aplikasi baru dalam perusahaan Anda, jika aplikasi ini dapat meningkatkan penjualan perusahaan? Tentu saja, apa lagi jika aplikasi tersebut berbasis web.
37 Tabel 3.2 Draft Wawancara II Nama :
Ibu Jely
Jabatan :
Store Operation
Tanggal Wawancara :
Jumat, 21 September 2007
Jam Wawancara :
10.20 WIB
Tempat :
Head Office Matahari
1. Jenis media apakah yang digunakan oleh perusahaan dalam melakukan pemasaran? Boston hanya menggunakan media cetak seperti brosur, ada juga sebagian produk yang menggunakan katalog. Boston juga membuat iklan di Suara Pembaruan dan Kompas. 2. Apakah Anda berniat untuk mengembangkan pemasaran perusahaan? Saya mewakili divisi Store Operation (SO) sangat antusias jika ada media tambahan yang bisa kami gunakan untuk mengembangkan pemasaran kami. 3. Menurut Anda, bagaimanakah hubungan antara media yang digunakan saat ini dengan angka penjualan? Memang media yang kami gunakan saat ini tidak begitu berpengaruh terhadap angka penjualan. Karena biasanya para pelanggan kami adalah orang-orang yang kebetulan lewat disekitar cabang kami. 4. Apakah perusahaan memberikan informasi-informasi khusus kepada pelanggan mengenai produk perusahaan? Boston tidak memberikan informasi-informasi khusus kepada pelanggan karena informasi yang disampaikan hanya menggunakan brosur. 5. Bagaimana tanggapan Anda jika perusahaan menggunakan media baru dalam melakukan pemasaran, seperti penyampaian informasi melalui email ataupun SMS? Saya sangat mendukungnya, karena dengan begitu kami dapat menjalin hubungan yang baik antara Boston dengan pelanggan. Sehingga pelanggan kami tidak berpindah ke tempat lain dan membuat pendapatan perusahaan tetap bahkan meningkat.
38 Untuk mendapatkan data lengkap dari pihak yang terkait dengan perusahaan, dilakukan juga pengumpulan data melalui kuesioner yang dibagikan kepada para pelanggan Boston Health and Beauty. Data ini akan mendukung permasalahan yang telah diidentifikasikan dan memperkuat verifikasi permasalahan. Sample yang akan mengisi kuesioner ini adalah pelanggan-pelanggan yang melakukan transaksi, berusia antara 23–45 tahun, pekerjaannya sebagai wirausaha, karyawan dan ibu rumah tangga, bertempat tinggal sekitar 20 kilometer dari cabang terdekat dengan tingkat pendidikan yang dituju adalah D3/S1. Jumlah populasi yang ada diperkirakan adalah 150.000 pelanggan. Sampel data kuesioner yang diambil berjumlah 66 pelanggan. Penyebaran data kuesioner dilakukan pada tanggal 4 Oktober 2007 pukul 14.00–18.00 WIB di Boston Health & Beauty Lippo Karawaci dan pada tanggal 5 Oktober 2007 pukul 17.00–21.00 WIB di Boston Health & Beauty Gajah Mada. Berikut ini adalah hasil dan analisa kuesioner yang telah dilakukan: 1. Dari mana Anda mendapatkan informasi produk Boston?
Tidak Pernah 17% Teman 4%
Media Cetak Store
Store 8%
Teman Media Cetak 71%
Tidak Pernah
Gambar 3.4 Persentase Media Dalam Menyampaikan Informasi Produk Boston Analisis: Hasil analisis yang didapat dari pertanyaan no. 1 dapat disimpulkan bahwa Boston memang sudah memberikan informasi tentang produk-produk
39 kepada pelanggan. Namun, media yang digunakan hanya berupa brosur dan sejenisnya sehingga kemungkinan besar tidak banyak pelanggan yang tertarik pada informasi yang disampaikan karena media yang digunakan kurang menarik.
2. Apakah informasi terkini mengenai produk atau kesehatan yang disampaikan Boston sudah cukup bagi Anda?
Ya 43% Tidak 57%
Ya Tidak
Gambar 3.5 Persentase Penyampaian Informasi Produk Boston Analisis: Hasil analisis yang didapat dari pertanyaan no. 2 adalah pelanggan menginginkan informasi-informasi yang terkini mengenai produk dan kesehatan yang diberikan oleh pihak Boston karena pelanggan merasa informasi yang diberikan belum mencukupi.
3. Apakah ’waktu dan tempat’ merupakan salah satu kendala Anda untuk datang langsung dan berbelanja di Boston?
40
Tidak 49%
Ya 51%
Ya Tidak
Gambar 3.6 Persentase Kendala Waktu dan Tempat Analisis: Hasil analisis yang didapat dari pertanyaan no. 3 adalah perbandingan antara pelanggan yang memiliki kendala waktu dan tempat tidak begitu berbeda. Untuk itu, permasalahan ini bukan menjadi masalah utama bagi pelanggan.
4. Apakah Anda menginginkan sebuah layanan khusus (seperti berbelanja di Internet) yang dapat mempermudah Anda untuk berbelanja tanpa harus datang langsung ke Boston?
Tidak 45%
Ya Ya 55%
Tidak
Gambar 3.7 Persentase Keingininan Terhadap Sebuah Layanan Khusus
41 Analisis: Hasil analisis yang didapat dari pertanyaan no. 4 adalah sebagian besar pelanggan menginginkan sebuah layanan khusus berupa online shop. Sehingga pelanggan dapat membeli produk-produk Boston melalui Internet, tanpa harus datang langsung ke Boston.
5. Apakah Anda pernah menggunakan Internet?
Tidak 15%
Ya Tidak
Ya 85%
Gambar 3.8 Persentase Penggunaan Internet Pelanggan Analisis: Hasil analisis yang didapat dari pertanyaan no. 5 adalah 85% dari sample pelanggan menyatakan bahwa mereka mengerti dan pernah menggunakan Internet. Sehingga hal ini akan menguatkan analisis pertanyaan no. 9.
42 6. Berapa sering Anda mengakses Internet dalam 1 bulan?
< 2 kali 20%
0%
> 10 kali > 10 kali 49%
3-10 kali < 2 kali
3-10 kali 31%
Gambar 3.9 Persentase Pengaksesan Internet Pelanggan Dalam 1 Bulan Analisis: Hasil analisis yang didapat dari pertanyaan no. 6 dapat disimpulkan bahwa sebagian dari pelanggan memang sangat akrab dan familiar dengan Internet.
7. Apakah Anda pernah membeli produk melalui Internet?
Ya 31% Ya Tidak Tidak 69%
Gambar 3.10 Persentase Pembelian Produk Melalui Internet Analisis: Hasil analisis yang didapat dari pertanyaan no. 7 adalah 69% dari sample pelanggan menyatakan bahwa mereka belum pernah menggunakan layanan Internet untuk melakukan pembelian secara online. Sehingga online shop bukan menjadi solusi utama pada permasalahan yang dihadapi oleh Boston
43 Health and Beauty. Namun, dengan adanya online shop ini diharapkan para pelanggan merasa dilayani dengan baik serta menerapkan strategi baru berbasis teknologi dalam menghadapi persaingan bisnis yang ada saat ini.
8. Apakah Anda memiliki email?
Tidak 18%
Ya Tidak
Ya 82%
Gambar 3.11 Persentase Pelanggan Yang Memiliki Email Analisis: Hasil analisis yang didapat dari pertanyaan no. 8 adalah 82% pelanggan Boston telah memiliki email. Karena dengan adanya email ini, akan berguna sebagai media penyampaian informasi mengenai produk-produk terbaru yang diberikan oleh pihak Boston kepada para anggota.
9. Apakah Anda tertarik untuk mengakses website Boston Health and Beauty?
Tidak 28% Ya Tidak Ya 72%
Gambar 3.12 Persentase Pelanggan Yang Tertarik Untuk Mengakses Website Boston
44 Analisis: Hasil analisis yang didapat dari pertanyaan no. 9 dapat disimpulkan bahwa pelanggan tertarik untuk mengakses website Boston. Sehingga pelanggan dapat mengetahui dan membaca secara langsung mengenai produk-produk Boston, artikel-artikel kesehatan, berita-berita terkini tentang kesehatan dan sebagainya.
10. Jenis media apakah yang Anda inginkan untuk menerima informasi dari Boston? (Jawaban boleh lebih dari 1)
Kedua-duanya 13%
Email 45%
Em ail SMS Kedua-duanya
SMS 42%
Gambar 3.13 Persentase Keinginan Pelanggan Untuk Menerima Informasi Dari Boston Health and Beauty
Analisis: Hasil analisis yang didapat dari pertanyaan no. 10 adalah perbandingan antara pelanggan yang memilih email dan SMS sebagai media penyampaian informasi adalah sama. Dan ada 13% sample pelanggan yang menginginkan email dan SMS sebagai media penyampaian informasi. Dengan begitu, dapat disimpulkan bahwa informasi yang disampaikan dapat melalui kedua media tersebut. (informasi produk-produk baru Boston, informasi kesehatan, informasi pemberitahuan kepada pelanggan mengenai produk yang harus dibeli kembali dan informasi lainnya).
45 Setelah melakukan wawancara, kuesioner dan menganalisa hasil kuesioner yang diperoleh, dirumuskan beberapa permasalahan sebagai berikut: 1. Menurunnya nilai kepuasaan dan loyalitas pelanggan terhadap perusahaan. Hasil analisis yang didapat dari kuesioner pertanyaan no. 2, 57% dari sampel menyatakan bahwa kebutuhan informasi produk dan kesehatan yang terkini dari pihak Boston Health and Beauty masih belum mencukupi. Hal ini didukung hasil wawancara dengan Bpk. Martinus pada pertanyaan no. 3, yang menyatakan bahwa dengan adanya website diharapkan akan banyak informasi yang dapat dibaca langsung oleh pelanggan baik mengenai produk maupun kesehatan. Dengan begitu, nilai kepuasan dan loyalitas pelanggan dapat tetap terjaga karena hubungan perusahaan dengan pelanggan terjalin dengan baik.
2. Pelanggan memiliki masalah dalam hal keterbatasan waktu dan tempat. Hasil analisis yang didapat dari kuesioner pertanyaan no. 3 dapat disimpulkan bahwa waktu dan tempat merupakan salah satu kendala bagi pelanggan untuk berbelanja langsung di Boston Health and Beauty.
3. Menurunnya angka penjualan perusahaan. Hasil wawancara dengan Ibu Jely pada pertanyaan no. 4 dapat disimpulkan bahwa perusahaan tidak memberikan informasi tentang produk atau kesehatan secara langsung
kepada
pelanggan
sehingga
informasi
yang
disampaikan
hanya
menggunakan brosur dan promosi langsung oleh SS ataupun Sales Promotion Girl.
46 Tabel 3.3 Evaluasi Hasil Wawancara dan Kuesioner Terhadap Permasalahan
No. 1.
Permasalahan Yang Muncul Menurunnya nilai dan
Target Pengguna Yang Mengalami Permasalahan Pelanggan
kepuasan loyalitas
Evaluasi Dari Kuesioner dari pertanyaan no. 2. Hasil kuesioner yang didapat, 57% dari sampel menyatakan bahwa pelanggan menginginkan informasi terkini mengenai produk atau kesehatan dari pihak Boston Health and Beauty.
pelanggan terhadap perusahaan. 2.
Vice Menurunnya nilai kepuasan (VP) dan
Precident Wawancara dengan Bpk. Martinus dari pertanyaan no. 3. Perusahaan memang belum memiliki website. Dengan adanya website, akan
loyalitas
banyak informasi yang dapat dibaca langsung oleh pelanggan baik mengenai
pelanggan terhadap
produk maupun kesehatan. Dengan begitu, loyalitas pelanggan dapat tetap terjaga karena hubungan perusahaan dengan pelanggan terjalin dengan baik.
perusahaan. 3.
Pelanggan
Pelanggan
Kuesioner dari pertanyaan no. 3.
memiliki
Menurut analisis pertanyaan ini, dapat disimpulkan bahwa waktu dan tempat
masalah dalam hal waktu dan
merupakan salah satu kendala bagi pelanggan untuk berbelanja langsung di cabang Boston Health and Beauty.
tempat. 4.
Menurunnya
Store
angka penjualan (SO) perusahaan.
Operation Wawancara dengan Ibu Jely dari pertanyaan no. 4. Hasil wawancara ini menyatakan bahwa perusahaan tidak memberikan informasi khusus tentang produk atau kesehatan secara langsung kepada pelanggan. Informasi yang disampaikan hanya menggunakan brosur dan promosi langsung kepada para pelanggan maupun pengunjung.
47 Setelah menganalisa permasalahan yang terdapat di dalam perusahaan, berikut ini adalah beberapa solusi yang diharapkan dapat membantu memecahkan masalah perusahaan: 1. Pembuatan website untuk perusahaan. Selain sebagai media promosi perusahaan, dengan adanya website, perusahaan juga dapat meningkatkan nilai kepuasan dan loyalitas pelanggan terhadap perusahaan. Pelanggan dapat mencari dan mendapatkan informasi-informasi lengkap mengenai perusahaan, produk-produk dan informasi lainnya mengenai kesehatan dan sejenisnya. 2. Penambahan fitur online shop di dalam website Boston Health and Beauty. Dengan adanya layanan online shop di dalam website, pelanggan yang membutuhkan informasi mengenai produk Boston dapat melihatnya melalui website dan memesan produk tersebut secara online tanpa harus datang langsung ke cabang Boston Health and Beauty. Sehingga pelanggan tidak harus bergelut dengan kemacetan untuk berbelanja di Boston Health and Beauty. Pelanggan dapat memesan produk yang diinginkan melalui website, kemudian barang akan segera dikirim oleh pihak Boston Health and Beauty. Pelanggan melakukan pembayaran di tempat, saat produk yang dipesannya telah diterima. 3. Aplikasi pengiriman informasi produk melalui email atau SMS. Dengan adanya informasi yang disampaikan oleh pihak Boston melalui email ataupun SMS akan membuat pelanggan tertarik untuk membeli produk yang ditawarkan karena informasi produk yang terbaru didapat dengan mudah melalui media baru dalam pemasaran. Keuntungan lainnya adalah akan terjalinnya hubungan yang baik antara perusahaan dengan pelanggan. Dengan begitu, secara tidak langsung penjualan perusahaan akan mengalami peningkatan.
48 Tabel 3.4 Evaluasi Hasil Wawancara dan Kuesioner Terhadap Solusi No. 1.
Target Pengguna Vice Precident
Informasi/Data/Fungsi Value Yang Diharapkan Mengapa Mau Kembali Menggunakan Solusi Yang Diperlukan Pembuatan website untuk Perusahaan memiliki Selain sebagai media promosi perusahaan, dengan perusahaan. website yang dapat adanya website perusahaan juga dapat meningkatkan
(VP)
menjadi
salah
satu nilai kepuasan dan loyalitas pelanggan. Karena di promosi dalam website terdapat informasi-informasi lengkap
media perusahaan. 2.
Pelanggan
Penambahan
fitur Memberikan kemudahan Online shop ini membuat pelanggan tidak harus online shop di dalam kepada pelanggan untuk bergelut dengan kemacetan untuk berbelanja di Boston website Boston Health dapat berbelanja dan Health and Beauty. Pelanggan cukup memilih produk and Beauty.
melakukan
Informasi produk yang secara disampaikan Boston Beauty. 3.
Store Operation
mengenai perusahaan dan produk-produk yang dijual serta informasi menarik lainnya.
Health
Membuatkan pengiriman
pemesanan yang diinginkan dan memesannya melalui website, online tanpa kemudian produk akan segera dikirim oleh pihak
oleh harus datang langsung Boston Health and Beauty. Pelanggan melakukan and ke Boston Health and pembayaran di tempat, saat produk yang dipesannya Beauty. telah diterima.
aplikasi Pelanggan informasi mengetahui
dapat Dengan adanya informasi mengenai produk yang informasi disampaikan oleh pihak Boston Health and Beauty,
produk dan kesehatan terkini mengenai produk akan membuat pelanggan tertarik untuk membeli melalui email atau atau kesehatan. produk yang ditawarkan. Selain itu, akan terjalin SMS. hubungan yang baik antara perusahaan dengan Data pelanggan.
penjualan
pelanggan. Selain informasi mengenai produk Boston Health and Beauty, informasi lainnya seperti informasi kesehatan dan sejenisnya dapat juga disampaikan melalui email dan SMS.
49 3.2.3
Identifikasi Permasalahan Setelah melakukan wawancara, mengumpulkan data kuesioner dan melakukan
evaluasi terhadap permasalahan dan solusi, berikut ini adalah identifikasi mengenai permasalahan yang dihadapi oleh perusahaan: 1. Menurunnya nilai kepuasaan dan loyalitas pelanggan terhadap perusahaan. Untuk memperkuat identifikasi permasalahan ini, dilakukan analisa data kuesioner yang berasal dari pertanyaan no. 2. Hasil analisis yang didapat menyatakan bahwa pelanggan membutuhkan informasi terkini mengenai produk terbaru, diskon yang sedang berlaku, dan informasi-informasi menarik lainnya. Permasalahan yang dihadapi perusahaan yaitu keterbatasan informasi produk yang ditujukan untuk para pelanggan, membuat pelanggan lebih memilih untuk berbelanja di tempat lain yang memberikan informasi secara lengkap dan lebih menarik. Permasalahan ini didukung oleh hasil wawancara dengan pimpinan perusahaan, Bapak Martinus, yang memberikan penjelasan melalui jawaban pertanyaan no. 3 yaitu “Saat ini, Boston belum memiliki web. Web yang diinginkan adalah sebuah web yang dapat memberikan informasi-informasi menarik kepada customer. Informasi yang dimaksud adalah informasi mengenai perusahaan, informasi produk-produk yang dijual oleh Boston lengkap dengan keterangan mengenai produk, informasi-informasi kesehatan, informasi tentang seminar-seminar dan informasi lainnya yang menarik bagi customer. Sehingga customer dapat melihatnya secara langsung hanya dengan mengakses web Boston. Dengan adanya web ini, diharapkan perusahaan dapat menjalin relationship yang baik dengan customer agar loyalitas customer terhadap perusahaan tetap terjaga dan terus meningkat”.
50 2. Menurunnya angka penjualan perusahaan. Saat ini, perusahaan belum memberikan pelayanan khusus kepada pelanggan. Keadaan ini akan membuat perusahaan tidak dapat bersaing dengan perusahaan lainnya yang sejenis. Permasalahan ini didukung dengan hasil wawancara yang dilakukan kepada Bapak Martinus sebagai Vice Precident Boston Health and Beauty melalui pertanyaan no. 2 dan no. 4. Sebagai pimpinan perusahaan yang memiliki wewenang penuh dalam mengendalikan seluruh aktivitas perusahaan, selalu berusaha untuk meningkatkan aktivitas penjualan perusahaan sehingga angka penjualan perusahaan tidak akan mengalami penurunan. Selama ini, perusahaan tidak memberikan informasi secara khusus dan langsung kepada pelanggan. Informasi yang disampaikan hanya menggunakan brosur-brosur mengenai produk-produk tertentu. Persaingan yang terjadi saat ini, menuntut setiap perusahaan untuk meningkatkan efektivitas dalam melakukan pemasaran maupun penjualan. Penggunaan aplikasi baru dan strategi baru dalam perusahaan akan membuat perusahaan mampu bersaing dengan perusahaan sejenis lainnya. Selain wawancara dengan Bapak Martinus, wawancara lainnya yang dilakukan untuk mendukung identifikasi permasalahan adalah wawancara dengan salah satu staf SO Boston Health and Beauty yaitu Ibu Jely. Wawancara ini difokuskan pada pertanyaan no. 4 dan no. 5 yang menyatakan bahwa perusahaan tidak pernah memberikan informasi tentang produk atau kesehatan secara langsung kepada pelanggan. Informasi yang disampaikan hanya menggunakan brosur dan promosi langsung. Pihak Boston Health and Beauty memang berniat untuk menjalin suatu hubungan khusus dengan pelanggan, dengan harapan pelanggan perusahaan tidak akan
51 berpindah tempat. Sehingga angka penjualan perusahaan akan tetap bahkan meningkat dengan adanya pelayanan baru yang dikhususkan kepada para pelanggan perusahaan. Hasil wawancara ini mendukung identifikasi permasalahan mengenai pelanggan akan berpindah tempat untuk membeli produk, jika perusahaan tidak memberikan pelayanan khusus ataupun nilai tambah kepada para pelanggan yang akan membuat angka penjualan perusahaan mengalami penurunan.
3. Pelanggan memiliki masalah dalam hal keterbatasan waktu dan tempat. Pelanggan yang begitu padat dengan jadwal kegiatannya menginginkan kemudahan dalam melakukan pembelian, sehingga pelanggan mencari tempat lain yang lebih dekat untuk menhindari kemacetan. Hal ini berhubungan dengan identifikasi permasalahan mengenai penjualan perusahaan akan mengalami penurunan jika para pelanggan mencari tempat lain untuk berbelanja. Hasil analisis yang didapat dari kuesioner pertanyaan no. 3, 51% sampel mengatakan bahwa waktu dan tempat menjadi kendala untuk berbelanja langsung di Boston Health and Beauty. Hal ini mungkin disebabkan karena posisi Boston tepat di depan Hypermart, sehingga sebagian besar pelanggan Boston merupakan para pelanggan Hypermart.
52 Tabel 3.5 Rangkuman Permasalahan Dalam Studi Kasus No. 1.
Permasalahan Yang Sumber Identifikasi Permasalahan Diidentifikasi Menurunnya nilai Untuk memberikan kepastian akan kepuasan dan loyalitas permasalahan ini, kami melakukan
Intenet merupakan sebuah sistem dengan harga
pelanggan
antara jutaan orang di dunia. Sebuah Internet dapat
terhadap analisis langsung kepada pelanggan.
Verifikasi Dengan Landasan Teori
terendah yang dikembangkan untuk komunikasi
perusahaan.
memberikan informasi yang lebih menjanjikan
Pelanggan
dibandingkan hanya dengan menggunakan telepon. Di dalamnya berisi foto-foto berwarna yang
menginginkan Permasalahan
informasi-informasi
ini
diambil
dari
yang analisis kuesioner pertanyaan no. 2.
menarik, gambaran lengkap dari produk atau
terkini mengenai produk Dari hasil kuesioner yang kami
pelayanan perusahaan, dan informasi lainnya yang
dan kesehatan diberikan oleh
menarik bagi para pelanggan (Miller, 2003, p1).
yang analisa, pelanggan membutuhkan pihak informasi yang lebih terkini
Boston Health and Beauty mengenai produk terbaru, diskon
World
karena pelanggan merasa yang sedang berlaku, dan informasi
perantara
informasi yang diberikan menarik lainnya. masih belum mencukupi.
mempublikasikan atau menyampaikan informasiinformasi di Internet dalam bentuk yang mudah
Ketidakpuasan
untuk dibaca (Chaffey, 2000, p67).
pelanggan Hal ini sangat berhubungan dengan
Wide
Web
yang
atau dapat
website,
merupakan
digunakan
untuk
terhadap informasi yang permasalahan mengenai keterbatasan diberikan akan membuat informasi produk yang disampaikan pelanggan mencari sumber oleh pihak Boston Health and Beauty
Proses-proses yang terjadi di dalam CRM meliputi sebuah proses pencarian cara untuk menambahkan
informasi lain yang lebih akan
nilai suatu hubungan dengan pelanggan. Semua itu
membuat
pelanggan
lebih
menjanjikan. Hal ini akan memilih untuk berbelanja di tempat
tidak
menyebabkan pendapatan
berkomunikasi, semua itu mengenai apa yang harus dilakukan untuk memelihara sebuah hubungan dan
penurunan lain yang memberikan informasi perusahaan secara lengkap dan lebih menarik.
karena menurunnya nilai
hanya
menunjukkan
mencakup
mengenai
kepedulian perusahaan
cara
terhadap
53 No.
Permasalahan Yang Sumber Identifikasi Permasalahan Diidentifikasi kepuasan dan loyalitas Untuk itu, kami melakukan pelanggan. Selain itu, wawancara langsung dengan
pelanggan (Newell, 2000, p14).
media
digunakan pimpinan perusahaan untuk untuk menyampaikan mendapatkan penjelasan atas informasi juga menjadi permasalahan ini. salah satu faktor yang akan Wawancara langsung dengan Vice
Menurut WY. Stanton, Pemasaran adalah sesuatu
mempengaruhi
dan mendistribusikan barang dan jasa yang bisa
yang
pelanggan perusahaan.
loyalitas Precident (VP) Boston Health and terhadap Beauty, Bapak Martinus ini Dengan difokuskan pada pertanyaam no. 3.
menggunakan media yang Saat ini, Boston belum memiliki web. berbeda dari yang biasanya Web yang diinginkan adalah sebuah akan membuat pelanggan web yang dapat memberikan tertarik dan menjadi informasi-informasi menarik kepada pelanggan tetap pelanggan. Informasi yang dimaksud perusahaan.
adalah
informasi
mengenai
perusahaan, informasi lengkap mengenai produk-produk yang dijual oleh Boston Health and Beauty, informasi-informasi
kesehatan,
informasi tentang seminar-seminar dan informasi lainnya yang menarik bagi pelanggan. Sehingga pelanggan dapat melihatnya secara langsung dengan
hanya
mengakses
web
Verifikasi Dengan Landasan Teori
yang meliputi seluruh sistem yang berhubungan dengan tujuan untuk merencanakan dan menentukan harga sampai dengan mempromosikan memuaskan kebutuhan pembeli aktual maupun potensial (Anonim2).
54 No.
Permasalahan Yang Diidentifikasi
Sumber Identifikasi Permasalahan
Verifikasi Dengan Landasan Teori
Boston. Dengan adanya web ini, diharapkan
perusahaan
dapat
menjalin hubungan yang baik dengan pelanggan agar loyalitas pelanggan terhadap perusahaan tetap terjaga dan terus meningkat. 2.
angka Untuk menguatkan permasalahan ini, Tujuan dari CRM adalah untuk meningkatkan kami melakukan wawancara penghasilan dari kepuasan pelanggan. Ini bermula penjualan perusahaan. langsung dengan pimpinan dari janji perusahaan untuk mengerti apa dan Menurunnya
perusahaan dan salah satu staff bagaimana cara yang diinginkan pelanggan dalam perusahaan yang dengan penjualan.
berhubungan berinteraksi, semua ini ditujukan untuk mencapai kesetiaan pelanggan dan lingkungan yang menguntungkan. Hal ini disebabkan karena tidak
Saat ini, perusahaan tidak Wawancara yang dilakukan dengan semua pelanggan diciptakan sama (Kalakota dan memberikan pelayanan Bapak Martinus sebagai VP (Vice Robinson, 2001, p173). khusus kepada pelanggan. Precident) Boston Health and Beauty Hal ini akan
membuat difokuskan pada pertanyaan no. 2 dan
Menurut Timm (2002, p3), pelayanan yang baik
perusahaan kalah bersaing no. 4. dengan perusahaan lainnya Sebagai pimpinan perusahaan, selalu yang sejenis. Pelayanan berharap perusahaan tidak mengalami
membawa kepuasaan pelanggan dan kepuasan itu
khusus
kesetiaan mencakup :
yang
dimaksud penurunan angka penjualan. Namun,
adalah dengan memberikan persaingan yang terjadi saat ini begitu informasi langsung kepada ketat. Jika perusahaan tidak mampu
adalah unsur penting dalam menciptakan kesetiaan pelanggan. Kesetiaan adalah tujuan pokok. Konsep 1. Kepuasaan
keseluruhan
yang
dialami
pelanggan ketika berbisnis dengan anda.
55 No.
Permasalahan Yang Sumber Identifikasi Permasalahan Diidentifikasi pelanggan melalui email bersaing, maka perusahaan tersebut atau SMS yang menjadi akan tertinggal dengan perusahaan media
penyampaian lainnya. Sehingga diharapkan dengan
Verifikasi Dengan Landasan Teori 2. Kesediaan
untuk
membangun
hubungan
dengan perusahaan. 3. Kesediaan untuk membeli kembali.
informasi. Informasi yang adanya sebuah aplikasi baru maka disampaikan adalah dapat membuat penjualan perusahaan
4. Kesediaan untuk merekomendasikan perusahaan kepada orang lain.
informasi tentang produk mengalami peningkatan.
5. Tidak ingin beralih ke produk pesaing.
baru yang dimiliki Boston Selama ini, perusahaan juga tidak Health and Beauty atau pernah memberikan informasi secara informasi untuk khusus dan langsung kepada
Email memberikan empat fungsi kategori yaitu pengiriman informasi yang cepat dan akurat,
mengingatkan
yang
bertransaksi dengan mudah, sederhana dan menarik
menggunakan
(dengan ukuran tertentu, halaman dinamis) dan
pelanggan pelanggan.
bahwa produk/obat yang disampaikan
Informasi hanya
dikonsumsinya akan segera brosur-brosur mengenai habis. Dengan adanya produk tertentu.
produk-
layanan khusus seperti ini,
p109).
perusahaan berharap tidak Kami juga melakukan wawancara akan kehilangan pelanggan dengan Ibu Jely sebagai staff SO dan angka penjualan Boston Health and Beauty, perusahaan menurun.
tidak
pelayanan yang menjanjikan (pelayanan yang baik berbasis pada ilmu pengetahuan) (Newell, 2000,
akan permasalahan ini difokuskan pada pertanyaan no. 4 dan no. 5. Perusahaan tidak pernah memberikan informasi tentang produk atau kesehatan secara langsung kepada pelanggan. disampaikan
Informasi hanya
yang
menggunakan
56 No.
Permasalahan Yang Diidentifikasi
Sumber Identifikasi Permasalahan
Verifikasi Dengan Landasan Teori
brosur dan promosi langsung. Boston Health and Beauty memang berniat
untuk
menjalin
suatu
hubungan khusus dengan pelanggan, dengan harapan pelanggan perusahaan tidak akan berpindah tempat. Sehingga angka penjualan perusahaan akan tetap bahkan meningkat dengan adanya pelayanan baru yang dikhususkan kepada para pelanggan perusahaan. Setelah melakukan wawancara dan mengidentifikasikan masalah yang terjadi pada perusahaan, ternyata masalah ini sesuai dengan permasalahan bahwa suatu saat pelanggan dapat berpindah tempat dalam
membeli
perusahaan tidak pelayanan khusus. 3.
Pelanggan masalah
produk,
jika
memberikan
memiliki Permasalahan ini merupakan bagian permasalahan perusahaan dalam hal dari
Penjualan adalah suatu usaha yang terpadu untuk mengembangkan rencana-rencana strategis yang
57 No.
Permasalahan Yang Sumber Identifikasi Permasalahan Diidentifikasi keterbatasan waktu dan mengenai pelanggan yang memiliki jadwal kegiatan yang padat, tempat. menginginkan
kemudahan
dalam
Waktu dan tempat melakukan pembelian. Sehingga merupakan salah satu kemacetan merupakan alasan bagi kendala bagi pelanggan pelanggan untuk mencari tempat lain
Verifikasi Dengan Landasan Teori diarahkan pada usaha pemuasan kebutuhan dan keinginan pembeli, guna mendapatkan penjualan yang menghasilkan laba (Anonim3). Charles Schwab memberikan penjelasan bahwa sepanjang tahun 1998, Schwab sangat sukses dalam
untuk berbelanja langsung yang lebih dekat. Jika hal ini terjadi, ke Boston Health and maka perusahaan akan mengalami Beauty. Para pelanggan penurunan dalam hal penjualan. menginginkan kemudahan
bertumbuh 20% sementara keuntungannya meningkat 30%. Pada saat yang sama, jumlah
dalam
drastis (Hanson, 2000, p96).
melakukan Untuk memberikan kepastian yang pembelian. Sehingga tepat apakah pelanggan mengalami mereka tidak perlu bergelut kendala dalam hal waktu dan tempat dengan kemacetan hanya untuk berbelanja di Boston Health untuk berbelanja di Boston and Beauty, dilakukan sebuah Health and Beauty. pengumpulan data melalui kuesioner kepada para pelanggan Boston yang difokuskan pada pertanyaan no. 3. Pelanggan yang begitu padat dengan jadwal kegiatannya, menginginkan kemudahan dalam melakukan transaksi pembelian. Namun, hasil analisis yang didapat dari kuesioner tersebut hanya 51% yang mengatakan
menarik
perdagangan
online.
Penghasilannya
pelanggan perusahaan juga meningkat secara
58 No.
Permasalahan Yang Diidentifikasi
Sumber Identifikasi Permasalahan bahwa waktu dan tempat menjadi kendala
bagi
mereka
untuk
berbelanja langsung di Boston Health and Beauty. Hal ini mungkin disebabkan karena posisi Boston Health and Beauty tepat di depan Hypermart, sehingga sebagian besar para pelanggan Boston Health and Beauty merupakan para pelanggan Hypermart.
Verifikasi Dengan Landasan Teori
59 3.3
Analisis Pemecahan Masalah Setelah menganalisa seluruh permasalahan yang ada, menganalisa seluruh data
yang diperoleh melalui wawancara dan kuesioner serta melakukan identifikasi permasalahan mulai dari permasalahan utama yang dihadapi perusahaan, berikut ini akan dibahas mengenai identifikasi solusi yang diharapkan dapat memecahkan permasalahan perusahaan. Analisis ini berguna untuk menentukan solusi yang tepat dalam memecahkan masalah-masalah tersebut dengan menggunakan fungsi-fungsi dari solusi yang akan dibangun, yaitu: 1. Website Boston Health and Beauty. Dengan adanya website Boston Health and Beauty, pelanggan akan merasa bahwa informasi yang diberikan oleh Boston Health and Beauty sudah mencukupi. Pelanggan dapat mengakses website tersebut dimanapun pelanggan berada. Pelanggan juga dapat melihat langsung informasi-informasi terkini mengenai perusahaan, informasi lengkap mengenai produk-produk yang dijual oleh Boston Health and Beauty, informasiinformasi kesehatan, informasi tentang seminar-seminar kesehatan dan informasi menarik lainnya yang diberikan oleh Boston Health and Beauty sebagai salah satu bentuk pelayanan kepada pelanggan. Selain untuk memberikan informasi-informasi kepada pelanggan, website juga dapat digunakan perusahaan sebagai media promosi. Karena perusahaan menginginkan pelanggan untuk tidak berpindah tempat dalam mencari informasi-informasi yang dibutuhkan, maka perusahaan memberikan layanan website ini dengan harapan nilai kepuasan dan loyalitas pelanggan terhadap perusahaan dapat tetap terjaga bahkan meningkat di masa yang akan datang.
60 2. Aplikasi pengiriman informasi produk-produk terbaru dan sejenisnya melalui email atau SMS (CRM). Pengiriman informasi mengenai produk-produk terbaru yang dimiliki Boston Health and Beauty, informasi pemberitahuan kepada pelanggan bahwa produk atau obat yang dikonsumsinya akan segera habis dapat membuat pelanggan semakin tertarik untuk membeli produk Boston Health and Beauty. Selain itu, informasi yang disampaikan menggunakan media yang 99% digunakan oleh banyak orang sebagai salah satu media komunikasi seperti SMS. Sehingga peranannya sebagai media utama penyampaian informasi sangat menjamin bahwa pelanggan akan membaca informasi yang dikirimkan oleh pihak Boston. Tidak hanya melalui SMS, aplikasi ini juga akan mengirimkan informasi-informasi yang telah disebutkan di atas melalui email. Dengan penggunaan aplikasi pengiriman informasi ini, diharapkan pelanggan tidak akan berpindah tempat untuk membeli produk yang biasa dikonsumsinya. Pelanggan juga akan merasa lebih nyaman dengan layanan baru ini karena layanan ini tidak digunakan oleh para pesaing Boston Health and Beauty. Penerapan strategi ini diharapkan dapat membuat penjualan perusahaan tidak akan mengalami penurunan karena terjalinnya suatu hubungan khusus antara perusahaan dengan pelanggan.
3. Website Boston Health and Beauty yang dilengkapi dengan fitur online shop. Dengan adanya fitur online shop pada website Boston Health and Beauty akan memberikan kemudahan kepada pelanggan dalam memesan produk Boston Health and Beauty. Pelanggan yang merasa kesulitan untuk berbelanja langsung di Boston Health and Beauty karena harus menempuh jarak yang cukup jauh, terjebak dalam kemacetan,
61 mengantri untuk membeli, kini akan merasa lebih nyaman. Kenyamanan yang diberikan perusahaan adalah layanan pemesanan online melalui website. Sebelumnya Boston Health and Beauty juga melayani pemesanan melalui telepon (by phone), kemudian produk yang dipesan oleh pelanggan akan diantar ke alamat pelanggan dengan pembayaran di tempat (di rumah pelanggan). Tetapi dengan menggunakan layanan ini, pelanggan hanya dapat memesan barang yang memang sudah biasa dipesannya. Sehingga pelanggan kemungkinan tidak akan membeli produk lain yang tidak diketahuinya. Dengan adanya website yang dilengkapi fitur online shop ini, seluruh informasi mengenai produk-produk yang dimiliki oleh Boston Health and Beauty terdapat di dalam website ini lengkap dengan keterangan dari masing-masing produk. Sehingga pelanggan dapat melihat seluruh produk yang dimiliki Boston Health and Beauty dan dapat langsung memesannya karena pelanggan dapat mengetahui dan membaca informasi produk tersebut (ukuran, cara pemakaian, kegunaan dan indikasinya). Dengan adanya fasilitas ini, diharapkan kendala waktu dan tempat tidak akan menjadi masalah bagi pelanggan untuk membeli produk Boston Health and Beauty.
62 Tabel 3.6 Rangkuman Solusi Untuk Permasalahan Studi Kasus No. 1.
Permasalahan Yang Solusi Untuk Permasalahan Diidentifikasi Menurunnya nilai kepuasan Website Boston Health and Beauty.
Intenet merupakan sebuah sistem
dan
dengan
loyalitas
Verifikasi Dengan Landasan Teori
pelanggan
harga
terendah
terhadap perusahaan.
dikembangkan
Pelanggan
antara jutaan orang di dunia. Sebuah Internet dapat memberikan informasi
menginginkan Dengan adanya website Boston Health and
informasi-informasi
untuk
yang
komunikasi
yang Beauty, pelanggan tidak akan merasa bahwa
yang lebih menjanjikan dibandingkan
terkini mengenai produk dan informasi yang diberikan oleh Boston Health
hanya dengan menggunakan telepon.
kesehatan yang diberikan and Beauty belum mencukupi. Pelanggan oleh pihak Boston Health and dapat mengakses website tersebut dimanapun
Di dalamnya berisi foto-foto berwarna yang menarik, gambaran
Beauty
lengkap dari produk atau pelayanan
merasa
karena
pelanggan pelanggan berada. Pelanggan juga dapat
informasi
yang melihat langsung informasi-informasi terkini
perusahaan, dan informasi lainnya
diberikan masih belum mengenai perusahaan, informasi lengkap mencukupi. Ketidakpuasan mengenai produk-produk yang dijual oleh
yang menarik bagi para pelanggan (Miller, 2003, p1).
pelanggan terhadap informasi Boston yang diberikan akan membuat informasi
Health
and
kesehatan,
Beauty,
informasi-
informasi
tentang
World
Wide Web atau website,
pelanggan mencari sumber seminar-seminar kesehatan dan informasi informasi lain yang lebih menarik lainnya yang diberikan oleh pihak
merupakan perantara yang dapat digunakan untuk mempublikasikan
menjanjikan. Hal ini akan Boston Health and Beauty sebagai salah satu
atau
menyebabkan
informasi di Internet dalam bentuk
penurunan bentuk pelayanan kepada pelanggan.
pendapatan perusahaan karena menurunnya nilai Selain untuk memberikan informasi-informasi kepuasan
dan
loyalitas kepada
pelanggan,
website
juga
menyampaikan
informasi-
yang mudah untuk dibaca (Chaffey, 2000, p67).
dapat
pelanggan. Selain itu, media digunakan oleh Boston Health and Beauty
Proses-proses yang terjadi di dalam
63 No.
Permasalahan Yang Solusi Untuk Permasalahan Diidentifikasi yang digunakan untuk sebagai media promosi atau media pemasaran.
CRM
menyampaikan
pencarian cara untuk menambahkan
informasi Boston Health and Beauty menginginkan para
Verifikasi Dengan Landasan Teori meliputi
sebuah
proses
juga menjadi salah satu faktor pelanggannya untuk tidak berpindah tempat
nilai
yang akan mempengaruhi dalam mencari informasi-informasi yang loyalitas pelanggan terhadap dibutuhkan, maka Boston Health and Beauty
pelanggan. Semua itu tidak hanya mencakup mengenai cara
perusahaan.
berkomunikasi, semua itu mengenai
Dengan memberikan layanan website ini dengan
menggunakan
media
yang harapan
berbeda dari yang biasanya pelanggan terhadap perusahaan dapat tetap akan membuat pelanggan terjaga bahkan meningkat di masa yang akan
memelihara sebuah hubungan dan menunjukkan kepedulian perusahaan
tertarik
terhadap pelanggan (Newell, 2000,
pelanggan tetap perusahaan.
dan
dengan
apa yang harus dilakukan untuk
menjadi datang.
kepuasan
hubungan
loyalitas
dan
nilai
suatu
p14). Menurut WY. Stanton, Pemasaran adalah sesuatu yang meliputi seluruh sistem yang berhubungan dengan tujuan untuk merencanakan dan menentukan harga sampai dengan mempromosikan
dan
mendistribusikan barang dan jasa yang bisa memuaskan kebutuhan pembeli aktual maupun potensial (Anonim2).
64 No. 2.
Permasalahan Yang Solusi Untuk Permasalahan Verifikasi Dengan Landasan Teori Diidentifikasi Menurunnya angka Aplikasi pengiriman informasi produk- Tujuan dari CRM adalah untuk penghasilan dari penjualan perusahaan. produk terbaru Boston dan sejenisnya meningkatkan kepuasan pelanggan. Ini bermula dari
melalui email atau SMS (CRM).
janji perusahaan untuk mengerti apa Saat ini, perusahaan tidak Pengiriman informasi mengenai produk- dan bagaimana cara yang diinginkan memberikan pelayanan produk terbaru yang dimiliki Boston Health pelanggan dalam berinteraksi, semua khusus
pelanggan. and Beauty, informasi pemberitahuan kepada ini ditujukan untuk mencapai Hal ini akan membuat pelanggan bahwa produk/obat yang kesetiaan pelanggan dan lingkungan perusahaan kalah bersaing dikonsumsinya akan segera habis dapat yang menguntungkan. Hal ini dengan perusahaan lainnya membuat pelanggan semakin tertarik untuk disebabkan karena tidak semua yang
kepada
sejenis.
Pelayanan membeli produk Boston Health and Beauty. pelanggan diciptakan sama (Kalakota khusus yang dimaksud adalah Selain itu, informasi yang disampaikan dan Robinson, 2001, p173). dengan memberikan menggunakan media yang 99% digunakan informasi langsung kepada oleh banyak orang sebagai salah satu media
Menurut Timm (2002, p3), pelayanan
pelanggan melalui email atau komunikasi yaitu SMS. Sehingga peranannya
yang
SMS yang menjadi media sebagai media utama sangat menjamin bahwa penyampaian informasi. pelanggan akan membaca informasi yang
pelanggan dan kepuasan itu adalah unsur penting dalam menciptakan
Informasi yang disampaikan dikirimkan oleh pihak Boston Health and
kesetiaan
adalah
adalah
informasi
tentang Beauty. Tidak hanya melalui SMS, aplikasi ini
produk baru yang dimiliki juga akan mengirimkan informasi-informasi Boston Health and Beauty yang telah disebut di atas melalui email. atau
informasi
mengingatkan bahwa
untuk pelanggan Dengan
produk/obat
baik
aplikasi
pengiriman
yang informasi ini, diharapkan pelanggan tidak
kepuasaan
pelanggan. tujuan
pokok.
Kesetiaan Konsep
kesetiaan mencakup : 1. Kepuasaan keseluruhan dialami
penggunaan
membawa
pelanggan
yang ketika
berbisnis dengan anda. 2. Kesediaan untuk membangun
65 No.
Permasalahan Yang Solusi Untuk Permasalahan Diidentifikasi dikonsumsinya akan segera akan berpindah tempat untuk membeli produk habis.
adanya yang biasa dikonsumsinya. Pelanggan juga
Dengan
layanan khusus seperti ini, akan merasa lebih nyaman dengan layanan perusahaan berharap tidak baru ini karena layanan ini tidak digunakan akan kehilangan pelanggan oleh para pesaing Boston Health and Beauty. dan
angka
perusahaan
penjualan Dengan kata lain, angka penjualan perusahaan tidak
akan tidak akan mengalami penurunan karena
menurun.
terjalinnya sebuah hubungan khusus antara Boston Health and Beauty dengan pelanggan.
Verifikasi Dengan Landasan Teori hubungan dengan perusahaan. 3. Kesediaan
untuk
membeli
kembali. 4. Kesediaan untuk merekomendasikan perusahaan kepada orang lain. 5. Tidak ingin beralih ke produk pesaing. Email memberikan empat fungsi kategori yaitu pengiriman informasi yang cepat dan akurat, bertransaksi dengan mudah, sederhana dan menarik (dengan ukuran tertentu, halaman dinamis) dan pelayanan yang menjanjikan (pelayanan yang baik berbasis pada ilmu pengetahuan) (Newell, 2000, p109).
3.
Pelanggan masalah keterbatasan tempat.
memiliki Website Boston Health and Beauty yang dalam hal dilengkapi dengan fitur online shop. waktu
dan
Penjualan adalah suatu usaha yang terpadu untuk mengembangkan rencana-rencana diarahkan
strategis
pada usaha
yang
pemuasan
kebutuhan dan keinginan pembeli,
66 No.
Permasalahan Yang Solusi Untuk Permasalahan Diidentifikasi Waktu dan tempat merupakan Dengan adanya fitur online shop pada website
guna mendapatkan penjualan yang
salah
menghasilkan laba (Anonim3).
satu
kendala
bagi Boston
Health
and
Beauty,
memberi
Verifikasi Dengan Landasan Teori
pelanggan untuk berbelanja kemudahan kepada pelanggan dalam membeli langsung ke Boston Health dan memesan produk Boston Health and and Beauty. Para pelanggan Beauty. Pelanggan yang merasa kesulitan
Charles Schwab memberikan penjelasan bahwa sepanjang tahun
menginginkan
1998, Schwab sangat sukses dalam
kemudahan untuk berbelanja di Boston Health and Beauty
dalam melakukan pembelian. karena harus menempuh jarak yang cukup
menarik
Sehingga mereka tidak perlu jauh, terjebak dalam kemacetan, mengantri bergelut dengan kemacetan untuk membeli, kini akan merasa lebih
Penghasilannya bertumbuh 20% sementara keuntungannya meningkat
hanya untuk berbelanja di nyaman. Kenyamanan yang diberikan oleh
30%. Pada saat yang sama, jumlah
Boston Health and Beauty.
Boston Health and Beauty adalah layanan
pelanggan
pemesanan online melalui website.
meningkat secara drastis (Hanson, 2000, p96).
Sebelumnya, Boston Health and Beauty juga melayani pemesanan melalui telepon (by phone), kemudian produk yang dipesan oleh pelanggan akan diantar ke alamat pelanggan dengan pembayaran di tempat (di rumah pelanggan setelah produk pesanan diterima oleh pelanggan). Tetapi dengan menggunakan layanan ini, pelanggan hanya dapat memesan barang yang memang sudah biasa dipesannya. Sehingga pelanggan tidak akan membeli produk lain yang tidak diketahuinya.
perdagangan
perusahaan
online.
juga
67 No.
Permasalahan Yang Diidentifikasi
Solusi Untuk Permasalahan
Verifikasi Dengan Landasan Teori
Dengan adanya website online shop ini, seluruh informasi mengenai produk-produk yang dimiliki oleh Boston Health and Beauty terdapat di dalam website ini lengkap dengan keterangan dari masing-masing produk. Pelanggan dapat melihat seluruh produk yang dimiliki Boston Health and Beauty dan dapat langsung memesannya karena pelanggan dapat mengetahui dan membaca informasi produk tersebut (ukuran, cara pemakaian, kegunaan dan indikasinya).
Di bawah ini akan dijelaskan analisis pemecahan masalah yang digambarkan dengan model konseptual dari solusi yang telah diidentifikasikan:
68
Gambar 3.14 Model Konseptual Dari Solusi Yang Dibangun
69 Proses Model Konseptual: a. Sebelum menggunakan aplikasi baru (web application). 1. SO memberikan data SKU, produk-produk yang akan dipasarkan di setiap cabang, data pemasaran (berupa brosur dan sejenisnya) kepada SM dari masing-masing cabang. 2. SM bertanggung jawab atas seluruh aktivitas yang terjadi di cabang. SM memberikan data pemasaran kepada SS untuk melakukan pemasaran baik dengan brosur ataupun langsung terhadap produk yang dijual khususnya produk vitamin. 3. Pelanggan yang menerima brosur-brosur yang dibagikan akan melakukan transaksi jika merasa tertarik dengan informasi yang didapat. 4. Semua data yang didapat dari hasil pemasaran dan penjualan akan dilaporkan oleh SM kepada SO satu minggu sekali.
b. Sesudah menggunakan web application. 1. Boston Health and Beauty mempunyai masalah terhadap nilai kepuasan dan loyalitas pelanggan. Boston Health and Beauty tidak menginginkan nilai kepuasan dan loyalitas pelanggannya menurun hanya karena informasi yang disampaikan tidak memenuhi keinginan pelanggan. 2. Boston Health and Beauty beranggapan bahwa semakin banyak perusahaan sejenis yang bermunculan maka akan membuat persaingan dalam bidang penjualan semakin meningkat. Untuk itu, Boston Health and Beauty menginginkan penjualan perusahaan tidak mengalami penurunan hanya karena perusahaan tidak memberikan pelayanan yang memuaskan kepada para pelanggannya.
70 3. Para pelanggan Boston Health and Beauty mempunyai masalah dalam hal keterbatasan waktu dan tempat untuk berbelanja langsung di Boston Health and Beauty. Hal ini didukung oleh hasil analisis kuesioner yang diberikan kepada para pelanggan Boston Health and Beauty. 4. Vice Precident selaku pimpinan dari Boston Health and Beauty, mengambil kebijaksanaan dengan memberikan sebuah pelayanan khusus yang ditujukan kepada para pelanggan melalui media elektronik berbasis web. Media yang dimaksud adalah website Boston Health and Beauty yang akan dioperasikan langsung oleh divisi Store Operation. 5. Store Operation yang bertindak sebagai admin memberikan pemasaran langsung mengenai website Boston Health and Beauty yang baru diresmikan. 6. Website Boston Health and Beauty akan menyampaikan pesan singkat yang diberikan Store Operation (admin) melalui email dan SMS. 7. Pesan singkat yang disampaikan tersebut akan diterima langsung oleh para pelanggan yang telah terdaftar sebagai anggota Boston Health and Beauty. 8. Anggota Boston Health and Beauty yang telah membaca pesan singkat tersebut dapat mengakses website Boston Health and Beauty dengan menggunakan komputer, notebook, PDA dan alat elektronik lainnya yang mendukung disertai akses internet. 9. Para pelanggan Boston Health and Beauty yang melakukan transaksi langsung di cabang, akan mendapatkan informasi bahwa saat ini Boston Health and Beauty telah memiliki website yang dapat diakses dimana saja dan kapan saja. 10. Para pelanggan Boston Health and Beauty baik telah terdaftar sebagai anggota ataupun tidak dapat mengakses website Boston Health and Beauty. Selain itu, para
71 pelanggan dapat membaca berbagai informasi produk, kesehatan dan sejenisnya yang terdapat di dalam website Boston Health and Beauty dan dapat mendaftarkan diri sebagai anggota dengan ketentuan yang telah ditetapkan oleh pihak Boston Health and Beauty. 11. Website Boston Health and Beauty akan memberikan berbagai informasi menarik mengenai kesehatan dan sejenisnya, serta memberikan pesan singkat sebagai bentuk pemberitahuan kepada anggota Boston Health and Beauty bahwa produk tertentu yang dibelinya secara online akan segera habis. Website juga dapat menyampaikan pesan singkat lainnya yang akan terkirim secara otomatis oleh website tanpa keterlibatan admin. 12. Pesan singkat tersebut dapat disampaikan langsung kepada anggota Boston Health and Beauty baik melalui email ataupun SMS. 13. Dengan adanya website Boston Health and Beauty, maka perusahaan akan dapat memecahkan permasalahan yang utama. Masalah utama dalam perusahaan adalah menurunnya nilai kepuasan dan loyalitas pelanggan. Masalah ini akan dapat diatasi karena informasi-informasi yang dibutuhkan pelanggan telah diberikan dengan jelas dan lengkap oleh Boston Health and Beauty. 14. Pengiriman pesan singkat melalui SMS atau email dapat meningkatkan penjualan perusahaan dan memecahkan masalah perusahaan yaitu menurunnya angka penjualan perusahaan. 15. Masalah yang dihadapi pelanggan mengenai keterbatasan waktu dan tempat juga dapat diselesaikan dengan adanya fitur online shop yang terdapat dalam website Boston Health and Beauty.
72 Analisis terhadap pemecahan masalah telah dijelaskan secara lengkap, untuk memperkuat solusi yang akan digunakan untuk memecahkan permasalahan perusahaan, berikut ini akan dijelaskan mengenai tujuan dari solusi yang dibangun: 1. Website Boston Health and Beauty. Tujuan dibuatnya website Boston Health and Beauty adalah dapat meningkatkan pemasaran produk-produk Boston Health and Beauty karena menggunakan media baru yang sebelumnya tidak digunakan. Selain itu, akan banyak informasi yang dapat disampaikan kepada pelanggan. Informasi-informasi yang berhubungan dengan sejarah perkembangan Boston Health and Beauty, informasi produk-produk yang dijual lengkap dengan keterangan produk seperti ukuran, cara pemakaian, kegunaan dan indikasinya serta informasi kesehatan lainnya yang dapat menarik perhatian pelanggan. Dengan adanya website ini, pelanggan dapat melihat langsung informasi-informasi tersebut dan menjadi salah satu bentuk pelayanan baru kepada pelanggan yang diberikan oleh Boston Health and Beauty.
2. Aplikasi pengiriman informasi produk-produk terbaru Boston dan sejenisnya melalui email atau SMS (CRM). Tujuan dari pengiriman informasi melalui media SMS dan email adalah untuk memberikan perhatian khusus kepada pelanggan. Informasi yang disampaikan adalah informasi mengenai produk-produk terbaru yang dimiliki Boston secara up-to-date, informasi diskon, ataupun informasi pemberitahuan kepada pelanggan bahwa produk atau obat yang dikonsumsinya akan segera habis. Store Operation merupakan divisi Boston Health and Beauty yang bertanggung jawab atas segala hal yang berhubungan dengan cabang dan pelanggan. Dengan
73 digunakannya aplikasi baru ini, Store Operation dapat dengan mudah menyampaikan informasi-informasi menarik tentang produk dan informasi menarik lainnya kepada para pelanggan tanpa harus bertemu dan bertatap muka langsung dengan pelanggan. Aplikasi ini merupakan aplikasi baru yang digunakan oleh Boston Health and Beauty dan merupakan aplikasi yang pertama digunakan oleh perusahaan yang menjalani bisnis yang sama dengan Boston Health and Beauty. Dengan penggunaan aplikasi pengiriman informasi ini, Vice Precident sebagai pimpinan perusahaan berharap pelanggan perusahaan tidak akan berpindah tempat untuk membeli produk yang biasa dikonsumsinya.
3. Website Boston Health and Beauty yang dilengkapi dengan fitur online shop. Dengan adanya website yang dilengkapi online shop ini, seluruh informasi mengenai produk-produk yang dimiliki oleh Boston Health and Beauty terdapat di dalam website ini lengkap dengan keterangan masing-masing produk tersebut (ukuran, cara pemakaian, kegunaan dan indikasi). Sehingga pelanggan dapat melihat seluruh produk yang dimiliki Boston Health and Beauty secara lengkap dan dapat langsung membelinya. Selain itu, divisi Store Operation dapat dengan mudah mengatur penjualan perusahaan dan melihat data pembelian pelanggan secara langsung tanpa harus menunggu data penjualan dari setiap cabang yang dikirim satu minggu sekali. Hal ini akan memberikan kemudahan kepada divisi Store Operation dalam melakukan proses perhitungan penjualan perusahaan dibandingkan dengan proses perhitungan yang berlangsung sebelum menggunakan online shop. Keuntungan yang didapat oleh pelanggan adalah kemudahan untuk berbelanja produk-produk Boston Health and Beauty. Pelanggan yang merasa kesulitan untuk
74 berbelanja di Boston Health and Beauty karena harus menempuh jarak yang cukup jauh, terjebak dalam kemacetan, mengantri untuk membeli, kini akan merasa lebih nyaman. Pelanggan cukup memilih dan memesan produk yang diinginkan melalui website dengan minimal pembelian yang sudah ditentukan oleh pihak Boston Health and Beauty, kemudian barang akan segera dikirim sesuai dengan alamat pelanggan yang terdaftar dan pelanggan melakukan pembayaran pada saat barang tersebut telah diterimanya.
75 Tabel 3.7 Tujuan Dari Solusi Yang Akan Dibangun No. 1.
Tujuan Solusi nilai
Ditujukan Untuk • Vice
kepuasan dan loyalitas
Precident
media promosi perusahaan sudah pasti
pelanggan
(VP)
berpengaruh
Meningkatkan
terhadap
Informasi/Data/Fungsi Yang Akan Diberikan Kepada Aktor Website Boston Health and Beauty.
• Pelanggan
perusahaan.
Keuntungan Bagi Pengguna Penggunaan website sebagai salah satu baik
dalam
hal
pemasaran. Pemasaran perusahaan akan semakin
Perusahaan menginginkan
Dengan
pelanggannya
Boston Health and Beauty dapat yang dapat menyampaikan begitu
tidak
adanya
website,
maka meningkat karena adanya media baru
berpindah tempat hanya karena informasi yang
meningkatkan menggunakan
disampaikan
sebelumnya tidak ada. Selain itu, produk
kurang
pemasaran karena banyak informasi menarik yang media baru yang berhubungan dengan perusahaan,
menarik bagi pelanggan.
akan banyak informasi yang dapat pelanggan.
Pelanggan akan mencari tempat lain untuk
disampaikan kepada Informasi-informasi
mendapatkan
berhubungan
informasi
yang
dan
kesehatan
kepada
pelanggan. Dengan adanya informasi yang yang menarik akan membuat pelanggan
dengan
sejarah semakin tertarik untuk mengakses
dibutuhkan,
perkembangan Boston Health and informasi lainnya yang dibutuhkan.
sehingga perusahaan akan kehilangan pelanggannya.
Beauty, informasi lengkap mengenai Pelanggan tidak akan mencari tempat produk-produk yang dijual Boston lain untuk mendapatkan informasi
Untuk
Health and Beauty seperti ukuran, yang sudah lengkap tersedia dalam
itu,
perusahaan
dengan
memberikan
cara
pemakaian,
kegunaan
dan website Boston Health and Beauty.
informasi-informasi menarik dan lengkap
indikasinya. Masih banyak informasi kesehatan lainnya yang dapat
mengenai hal-hal yang
diberikan kepada pelanggan.
berhubungan
Dengan
dengan
adanya
website
ini,
76 No.
Tujuan Solusi
Ditujukan Untuk
produk-produk perusahaan,
informasi
Informasi/Data/Fungsi Yang Akan Diberikan Kepada Aktor pelanggan dapat melihat langsung informasi-informasi terkini mengenai
kesehatan dan informasi
Boston,
lainnya akan pelanggan
yang dijual oleh Boston lengkap dengan keterangan mengenai produk,
membuat tertarik
informasi
produk-produk
terhadap perusahaan dan
informasi-informasi
tetap
pada
informasi tentang seminar-seminar
perusahaan. Dengan kata lain, nilai kepuasan dan
dan informasi menarik lainnya yang diberikan oleh pihak Boston sebagai
loyalitas
salah satu bentuk pelayanan kepada
setia
Keuntungan Bagi Pengguna
pelanggan
terhadap perusahaan akan
kesehatan,
pelanggan.
tetap terjaga dan akan meningkat secara bertahap di masa yang akan datang. 2.
Meningkatkan
angka
penjualan perusahaan.
• Vice Precident
Aplikasi
informasi Vice Precident sebagai pimpinan akan menjadikan terbaru Boston perusahaan
pengiriman
produk-produk
dan sejenisnya melalui email atau perusahaan yang mampu bersaing dengan perusahaan sejenis lainnya. SMS (CRM). • Store Pelanggan akan merasa lebih nyaman Operation Pelanggan akan mendapatkan dengan layanan baru ini karena (SO) • Pelanggan informasi mengenai produk-produk layanan ini tidak digunakan oleh para (VP)
Setiap menginginkan perusahaan
perusahaan penjualan terus
terbaru yang dimiliki Boston Health pesaing perusahaan.
77 No.
Tujuan Solusi
Ditujukan Untuk
disebabkan begitu banyak
Informasi/Data/Fungsi Yang Akan Keuntungan Bagi Pengguna Diberikan Kepada Aktor and Beauty, informasi pemberitahuan Pelanggan akan mendapatkan kepada pelanggan bahwa informasi terkini secara langsung.
pesaing yang ada saat ini,
produk/obat
membuat penjualan perusahaan akan sedikit
akan segera habis. sedang dicari pelanggan, informasi Store Operation merupakan divisi diskon untuk produk tertentu yang Boston Health and Beauty yang sudah pasti akan membuat pelanggan
meningkat. Hal ini juga
mengalami penurunan. Atas
dasar
analisis
tersebut, maka perusahaan ingin memberikan pelayanan yang terbaik kepada para pelangganya dengan harapan dapat terjalinnya hubungan yang
baik
antara
perusahaan
dan
pelanggan. Menjalin
sebuah
hubungan
dengan
memberikan
pesan
yang
dikonsumsinya Informasi mengenai produk baru yang
bertanggung jawab atas segala hal semakin tertarik untuk membeli dan yang berhubungan dengan cabang informasi pemberitahuan mengenai dan pelanggan. Dengan produk yang akan habis. Dengan digunakannya aplikasi baru ini, layanan ini, pelanggan akan merasa divisi Store Operation dapat dengan sebagai raja yang dilayani dengan baik mudah menyampaikan informasi- oleh perusahaan. informasi menarik tentang produk Keuntungan yang didapat oleh divisi dan informasi menarik lainnya Store Operation adalah terjalinnya kepada para pelanggan tanpa harus sebuah hubungan khusus secara tidak bertemu dan bertatap muka langsung langsung antara perusahaan dengan dengan pelanggan. pelanggan, sehingga perusahaan dapat Aplikasi ini merupakan aplikasi baru meningkatkan angka penjualan dua
informasi yang singkat dan menarik merupakan
yang digunakan oleh Boston Health kali lipat dari sebelumnya. and Beauty dan merupakan aplikasi yang pertama digunakan oleh
salah satu cara efektif
perusahaan seperti Boston Health
yang
membuat
and Beauty. Dengan penggunaan
menjadi
aplikasi pengiriman informasi ini,
dapat
pelanggan
78 No.
Tujuan Solusi
Ditujukan Untuk
pelanggan
tetap
Informasi/Data/Fungsi Yang Akan Diberikan Kepada Aktor Vice Precident sebagai pimpinan
perusahaan. Dengan kata
perusahaan
lain,
penjualan
perusahaan tidak akan berpindah
dapat terus meskipun
tempat untuk membeli produk yang biasa dikonsumsinya.
perusahaan meningkat
berharap
Keuntungan Bagi Pengguna
pelanggan
adanya persaingan dengan perusahaan
lainnya
di
bidang yang sama. 3.
• Pelanggan Website Boston Health and Beauty Keuntungan untuk pelanggan yaitu pelanggan dalam hal • Store yang dilengkapi dengan fitur kemudahan dalam memesan produk Boston Health and Beauty. Pelanggan keterbatasan waktu dan Opertaion online shop. yang merasa kesulitan untuk tempat. (SO) Menghilangkan masalah
berbelanja di Boston Health and Waktu
dan
tempat
merupakan salah satu kendala bagi pelanggan untuk berbelanja langsung di Boston
Health and
Beauty. Pelanggan akan memilih tempat lain yang jaraknya
lebih
sehingga
tidak
waktu
yang
dekat banyak
terbuang.
Dengan adanya fitur online shop ini, Beauty karena harus menempuh jarak seluruh informasi mengenai produk- yang cukup jauh, terjebak dalam produk yang dimiliki oleh Boston kemacetan, mengantri untuk membeli, Health and Beauty terdapat di dalam kini akan merasa lebih nyaman. website, lengkap dengan keterangan Kenyamanan yang diberikan masing-masing produk tersebut perusahaan adalah layanan pembelian (ukuran, cara pemakaian, kegunaan dengan memesan secara online melalui dan indikasi). Pelanggan dapat website. Pelanggan cukup memilih dan melihat seluruh produk yang dimiliki memesan produk yang diinginkan Boston Health and Beauty secara melalui website dengan minimal
79 No.
Tujuan Solusi Untuk
itu,
perusahaan
Ditujukan Untuk
Informasi/Data/Fungsi Yang Akan Keuntungan Bagi Pengguna Diberikan Kepada Aktor lengkap dan dapat langsung pembelian yang sudah ditentukan oleh
menginginkan kendala ini
memesannya.
tidak menjadi hambatan
Divisi Store Operation dapat dengan kemudian barang akan segera dikirim
bagi pelanggan untuk berbelanja di Boston
mudah mengatur penjualan sesuai dengan alamat pelanggan yang perusahaan, melakukan proses terdaftar. Pelanggan akan melakukan perhitungan penjualan perusahaan pembayaran di tempat setelah produk
Health
and
Beauty.
Dengan begitu, penjualan perusahaan tidak akan mengalami penurunan.
pihak Boston Health and Beauty,
dibandingkan
dengan
proses pesanannya diterima. perhitungan yang berlangsung Kemudian bagi divisi Store Operation, sebelum menggunakan online shop online shop ini akan berpengaruh dan
data
melihat
pembelian terhadap tingkat penjualan perusahaan.
pelanggan secara langsung.
Selain itu, divisi Store Operation dapat melihat data penjualan pelanggan secara langsung tanpa harus menunggu data penjualan dari setiap cabang yang dikirim satu minggu sekali. Kecepatan data yang didapat oleh divisi Store Operation akan mempercepat proses perhitungan dibandingkan
penjualan dengan
perusahaan proses
perhitungan yang berlangsung sebelum menggunakan online shop.
80 3.4
Perancangan Solusi Identifikasi permasalahan yang dilakukan memfokuskan skripsi ini terhadap tiga
permasalahan utama yang dihadapi Boston Health and Beauty. Perancangan solusi yang dibangun diharapkan dapat memecahkan masalah-masalah yang telah dianalisa melalui verifikasi permasalahan, wawancara dan kuesioner serta dapat mecapai tujuan yang telah dijelaskan dalam analisis pemecahan masalah.
3.4.1
Perancangan Proses Bisnis Diusulkan Pada Solusi Proses bisnis baru yang diusulkan adalah sebagai berikut:
1. Tujuan solusi meningkatkan nilai kepuasan dan loyalitas pelanggan terhadap perusahaan. a. Proses Pemasaran Setelah Boston Health and Beauty memiliki website sebagai salah satu media yang digunakan untuk pemasaran, maka proses pemasaran perusahaan akan berjalan seperti berikut: i. Perusahaan memberikan informasi kepada para pelanggan yang berbelanja langsung di Boston Health and Beauty atau melalui SMS khusus kepada para anggota, bahwa Boston Health and Beauty kini telah memiliki sebuah website yang dapat diakses oleh pelanggan di mana saja pelanggan berada dengan akses Internet. ii. Pelanggan mengakses website tersebut. iii. Pelanggan dapat melihat sejarah perkembangan Boston Health and Beauty, layanan kontak kami, yang dilengkapi dengan informasi lengkap dari masing-
81 masing cabang Boston Health and Beauty yang tersebar di pusat kota dan beberapa provinsi di Indonesia. iv. Pelanggan juga dapat mengakses informasi-informasi mengenai produk-produk yang dijual oleh Boston Health and Beauty lengkap dengan keterangan mengenai produk (ukuran, cara pemakaian, kegunaan dan indikasinya), informasiinformasi kesehatan, informasi tentang seminar-seminar kesehatan dan beritaberita terkini mengenai kesehatan. Dengan adanya website ini, pelanggan akan merasa dilayani dengan baik karena adanya tambahan fasilitas yang telah disebutkan di atas. Pelanggan tidak akan mencari tempat lain untuk mendapatkan informasi yang dibutuhkan sehingga pemasaran perusahaan akan mengalami peningkatan karena nilai kepuasan dan loyalitas pelanggan tetap terjaga dan terus meningkat.
b. Proses Penjualan Setelah Boston Health and Beauty memiliki website sebagai salah satu layanan tambahan untuk para pelanggan, maka proses penjualan perusahaan akan berjalan seperti berikut: i. Informasi lengkap mengenai produk-produk yang dijual oleh Boston Health and Beauty terdapat di dalam website, sehingga membuat pelanggan tertarik untuk membeli produk tersebut. ii. Pelanggan yang telah terdaftar sebagai anggota dapat langsung melakukan pemesanan secara online dengan minimal pembelian Rp. 50.000,-. iii. Pelanggan non-anggota yang ingin melakukan pembelian secara online harus memiliki ID anggota dan password. Untuk mendapatkan ID anggota dan
82 password, pelanggan diharuskan melakukan pembelian yang pertama kali dengan minimal pembelian senilai Rp. 100.000,-. Data penjualan perusahaan akan mengalami peningkatan karena banyaknya pelanggan yang melakukan pembelian secara online.
2. Tujuan solusi meningkatkan angka penjualan perusahaan. a. Proses Pemasaran Sebelumnya Boston Health and Beauty tidak memberikan informasi mengenai produk-produk terbaru yang dimilikinya. Dengan menggunakan tambahan layanan yang bertujuan untuk memuaskan pelanggan, maka proses bisnis yang berjalan adalah seperti berikut: i. Pelanggan yang telah menjadi anggota, seluruh datanya terdapat dalam website Boston Health and Beauty. Termasuk nomor ponsel dan alamat email jika anggota memiliki email. ii. Boston Health and Beauty akan memberikan informasi-informasi mengenai produk-produk terbaru yang disampaikan melalui email atau SMS. iii. Pelanggan akan merasa dilayani dengan baik sehingga secara tidak langsung akan terjalinnya sebuah hubungan khusus antara Boston Health and Beauty dengan para anggota Boston. Pengiriman informasi melalui email atau SMS menjadi salah satu media pemasaran perusahaan. Email dan SMS merupakan media pemasaran yang up-todate sehingga akan dapat meningkatkan pemasaran perusahaan.
83 b. Proses Penjualan Sebelumnya Boston Health and Beauty tidak pernah memberikan informasiinformasi seperti di atas. Dengan memberikan layanan tambahan ini kepada pelanggan, maka proses bisnis yang berjalan adalah seperti berikut: i. Pelanggan yang telah terdaftar menjadi anggota dan membeli produk/obat tertentu yang dijual Boston Health and Beauty. Dalam hal ini, diberikan batasan untuk para anggota Boston Health and Beauty yang melakukan pembelian dan pemesanan secara online. ii. Boston Health and Beauty memberikan informasi pemberitahuan kepada para anggota yang membeli produk/obat tertentu. Informasi tersebut adalah pemberitahuan bahwa produk/obat yang biasa dikonsumsinya akan segera habis. iii. Pelanggan akan merasa diperhatikan oleh pihak Boston Health and Beauty meskipun tanpa tatap muka atau bertemu langsung. iv. Pelanggan akan membeli kembali produk/obat yang biasa dikonsumsinya di Boston Health and Beauty. Informasi-informasi yang disampaikan dapat menarik perhatian para anggota untuk membeli produk yang ditawarkan, sehingga penjualan perusahaan akan mengalami peningkatan secara bertahap. Selain itu, divisi Store Operation akan dengan mudah dan cepat memperoleh data penjualan perusahaan tanpa melibatkan staf-staf dari setiap cabang.
84 3. Tujuan solusi menghilangkan masalah pelanggan dalam hal keterbatasan waktu dan tempat. Proses Penjualan i. Boston Health and Beauty memberikan informasi produk-produk yang dijual lengkap dengan keterangan ukuran, cara pemakaian, kegunaan, indikasi dan keterangan lainnya yang dapat membuat pelanggan tertarik untuk membelinya. ii. Pelanggan yang membutuhkan informasi produk-produk yang dijual Boston Health and Beauty dan informasi lainnya, dapat langsung mengakses website Boston Health and Beauty. Pelanggan tidak akan merasa kesulitan dalam hal waktu dan tempat karena dapat mengakses website Boston Health and Beauty di mana saja dan kapan saja, tanpa harus datang langsung ke cabang Boston Health and Beauty. iii. Pelanggan yang telah menjadi anggota dapat langsung melakukan login dengan memasukkan ID anggota dan password. iv. Pelanggan yang telah melakukan login dapat melihat secara lengkap informasiinformasi produk-produk yang dijual Boston Health and Beauty dan melakukan pemesanan secara online. v. Pelanggan yang tertarik dengan keterangan informasi yang diberikan dapat melakukan pembelian dengan memesan produk-produk tersebut secara online dengan minimum pembelian senilai Rp. 50.000,-. Pelanggan yang sebelumnya mengalami kendala dalam hal waktu dan tempat untuk berbelanja di Boston Health and Beauty, kini tidak akan mengalami kendalakendala tersebut. Sehingga penjualan perusahaan akan mengalami peningkatan
85 secara bertahap di masa yang akan datang. Selain itu, divisi Store Operation juga mendapatkan kemudahan dalam memperhitungkan data penjualan perusahaan.
86 Tabel 3.8 Proses Bisnis Untuk Mewujudkan Tujuan dari Solusi No.
1.
Tujuan Solusi
Proses-Proses Bisnis Yang Akan Digunakan Untuk Mewujudkan Tujuan
Meningkatkan nilai kepuasan 1. Proses Pemasaran dan loyalitas pelanggan - Input Informasi-informasi terhadap perusahaan.
menarik
Fungsi/Menu dan Informasi Yang Akan Terdapat Dalam Proses Bisnis Tersebut 1.Mencari Produk. Pelanggan dapat melihat terkini keterangan-keterangan
dan
mengenai perusahaan, informasi produk-produk
mengenai produk-produk yang
Beauty
yang dijual oleh Boston Health and Beauty
dijual oleh Boston Health and
menginginkan pelanggannya tidak berpindah tempat hanya
lengkap dengan keterangan mengenai produk, informasi-informasi kesehatan, informasi tentang
Beauty disertai dengan informasi mengenai ukuran,
karena informasi yang diberikan
seminar-seminar
cara pemakaian, kegunaan dan
kurang menarik bagi pelanggan.
menarik lainnya.
Boston
Health
and
Pelanggan akan mencari tempat lain untuk mendapatkan informasi
yang
dibutuhkan,
sehingga
perusahaan
kesehatan
dan
informasi
- Proses Setelah Boston memiliki website sebagai salah satu media yang digunakan untuk pemasaran,
indikasi dari produk tersebut. 2.Melakukan
pencarian
maka proses pemasaran berjalan seperti berikut :
artikel. Pelanggan
kehilangan pelanggannya. Untuk itu, dengan perusahaan
1.Perusahaan memberikan informasi kepada para pelanggan yang berbelanja langsung di
artikel-artikel terbaru mengenai kesehatan dan
memberikan informasi-informasi
Boston Health and Beauty atau melalui SMS
menarik dan lengkap mengenai
khusus kepada para anggota, bahwa Boston
hal-hal yang berhubungan dengan produk-produk perusahaan,
Health and Beauty kini telah memiliki sebuah website yang dapat diakses oleh pelanggan
informasi
dimana saja pelanggan berada dengan akses
mengetahui
Internet.
terkini tentang kesehatan dan
kesehatan
akan
dan
informasi lainnya akan membuat pelanggan
tertarik
terhadap
2.Pelanggan mengakses website tersebut.
dapat
mencari
sejenisnya. 3.Melakukan pencarian berita. Pelanggan juga dapat
informasi
berita-berita tentang
seminar-
87 No.
Tujuan Solusi
perusahaan dan tetap setia kepada
Proses-Proses Bisnis Yang Akan Digunakan Untuk Mewujudkan Tujuan 3.Pelanggan
dapat
Fungsi/Menu dan Informasi Yang Akan Terdapat Dalam Proses Bisnis Tersebut seminar kesehatan yang akan sejarah
melihat
diselenggarakan oleh instansi tertentu.
perusahaan. Dengan kata lain, nilai kepuasan dan loyalitas
perkembangan Boston Health and Beauty, layanan kontak kami, yang dilengkapi juga
pelanggan terhadap perusahaan
dengan informasi lengkap dari masing-masing
akan tetap terjaga dan akan
cabang Boston Health and Beauty yang
meningkat secara bertahap di masa yang akan datang.
tersebar di pusat kota dan beberapa provinsi di Indonesia.
cabang-cabang perusahaan. Pelanggan dapat mengetahui
4.Pelanggan juga dapat mengakses informasi
informasi lengkap dari masing-
informasi
mengenai
produk-produk
yang
dijual oleh Boston Health and Beauty yang tersebar di pusat kota dan beberapa provinsi di Indonesia
lengkap
dengan
keterangan
mengenai produk (ukuran, cara pemakaian, kegunaan informasi
dan indikasinya), informasikesehatan, informasi tentang
seminar-seminar kesehatan dan berita-berita terkini mengenai kesehatan. - Output Pelanggan akan merasa dilayani dengan baik dengan adanya tambahan fasilitas yang telah disebutkan di atas. Dengan begitu, pelanggan tidak akan mendapatkan
mencari tempat lain untuk informasi yang dibutuhkan
4.Melakukan
masing
cabang
pencarian
perusahaan
yang tersebar di pusat kota dan beberapa provinsi di Indonesia.
88 No.
Tujuan Solusi
Proses-Proses Bisnis Yang Akan Digunakan Untuk Mewujudkan Tujuan
Fungsi/Menu dan Informasi Yang Akan Terdapat Dalam Proses Bisnis Tersebut
sehingga pemasaran perusahaan akan mengalami peningkatan karena nilai kepuasan dan loyalitas pelanggan yang tetap terjaga dan terus meningkat.
1.Register. Pelanggan yang ingin menjadi
2. Proses Penjualan - Input Informasi-informasi mengenai produk-produk yang dijual oleh Boston Health and Beauty
anggota melakukan
lengkap dengan keterangan mengenai produk
sebagai anggota dengan syarat
(ukuran,
dan
cara
pemakaian,
kegunaan
dan
Boston dapat pendaftaran
ketentuan
yang
telah
ditetapkan oleh pihak Boston Health and Beauty.
indikasinya). - Proses 1.Informasi lengkap mengenai produk-produk yang dijual oleh Boston Health and Beauty terdapat di dalam website, sehingga membuat pelanggan tertarik untuk membeli produk
karena
tersebut. 2.Pelanggan
2.Login. Pelanggan yang telah menjadi anggota dapat melakukan login
yang
telah
terdaftar
sebagai
anggota dapat langsung melakukan pemesanan secara online dengan minimal
dengan
melakukan
login terlebih dahulu
akan
mendapatkan hak akses lebih banyak dibandingkan
89 No.
Tujuan Solusi
Proses-Proses Bisnis Yang Akan Digunakan Untuk Mewujudkan Tujuan pembelian Rp. 50.000,-. 3.Pelanggan non-anggota yang ingin melakukan pembelian secara online harus memiliki ID anggota dan password. Untuk mendapatkan ID
anggota
dan
password,
pelanggan
Fungsi/Menu dan Informasi Yang Akan Terdapat Dalam Proses Bisnis Tersebut pelanggan non-anggota. 3.Mencari Produk. Pelanggan dapat
melihat
keterangan-keterangan
diharuskan melakukan pembelian yang pertama kali dengan minimal pembelian
mengenai produk-produk yang dijual oleh Boston Health and
senilai Rp. 100.000,-.
Beauty disertai dengan ukuran,
- Output
cara pemakaian, kegunaan dan
Data penjualan perusahaan akan mengalami peningkatan karena banyaknya pelanggan yang
indikasi dari produk tersebut. Namun, bagi pelanggan yang
melakukan pembelian dan pemesanan secara
telah melakukan login menu
online.
pencarian produk ini akan dilengkapi dengan fitur “BELI” yang membantu pelanggan untuk melakukan pembelian
dan
pemesanan
secara online. 2.
Meningkatkan penjualan perusahaan.
angka 1. Proses Pemasaran - Input
Setiap perusahaan menginginkan
Pesan informasi singkat dan menarik mengenai produk-produk terbaru Boston Health and
1.Register. Pelanggan yang ingin menjadi anggota melakukan
Boston dapat pendaftaran
90 No.
Tujuan Solusi
Proses-Proses Bisnis Yang Akan Digunakan Untuk Mewujudkan Tujuan
penjualan perusahaannya terus meningkat. disebabkan
Hal ini juga begitu banyak
Beauty. - Proses Sebelumnya Boston Health and Beauty tidak
Fungsi/Menu dan Informasi Yang Akan Terdapat Dalam Proses Bisnis Tersebut sebagai anggota secara online dengan syarat dan ketentuan yang telah ditetapkan oleh
ini,
memberikan informasi mengenai produk-produk
pihak
membuat penjualan perusahaan
terbaru yang dimilikinya. Dengan menggunakan
Beauty.
akan sedikit penurunan.
tambahan layanan yang bertujuan untuk memuaskan pelanggan, maka proses bisnis yang
pesaing
yang
ada
saat
mengalami
Boston
Health
and
2.Melihat transaksi pelanggan,
Atas dasar analisis tersebut, maka
berjalan adalah seperti berikut:
memasukkan, mengubah dan
Boston Health and Beauty ingin
1.Pelanggan yang telah menjadi anggota, seluruh datanya terdapat dalam website Boston Health and Beauty. Termasuk nomor ponsel dan
menghapus data. Dengan adanya fungsi ini, dapat membantu divisi Store
alamat email jika anggota memiliki email.
Operation dalam mengetahui
memberikan pelayanan terbaik kepada
yang para
pelanggannya. Dengan harapan
perkembangan
pemasaran
hubungan
2.Boston Health and Beauty akan memberikan
khusus antara Boston Health and Beauty dengan para
informasi-informasi mengenai produk-produk terbaru Boston yang disampaikan melalui
perusahaan. Karena divisi Store Operation dapat melihat
pelanggannya.
email atau SMS.
langsung data anggota yang
dapat
terjalinnya
hubungan
3.Pelanggan akan merasa dilayani dengan baik
dengan memberikan pesan informasi yang singkat dan
dan secara tidak langsung terjalinnya sebuah hubungan khusus antara Boston Health and
menarik merupakan salah satu
Beauty dengan para anggota Boston Health and
cara efektif yang dapat membuat
Beauty.
Menjalin
sebuah
pelanggan menjadi pelanggan tetap perusahaan. Dengan kata
- Output Terjadinya peningkatan baik secara proses
melakukan online.
registrasi secara
91 No.
Tujuan Solusi
Proses-Proses Bisnis Yang Akan Digunakan Untuk Mewujudkan Tujuan
lain, penjualan perusahaan dapat
maupun hasil yang dicapai dalam pemasaran.
terus meningkat meskipun adanya persaingan dengan
Menjadi salah satu media pemasaran yang up-todate sehingga data pemasaran juga mengalami
perusahaan
peningkatan dari sebelumnya.
lainnya
dibidang
Fungsi/Menu dan Informasi Yang Akan Terdapat Dalam Proses Bisnis Tersebut
yang sama.
2. Proses Penjualan - Input
1.Register. Pelanggan yang ingin menjadi
Informasi yang mengingatkan pelanggan bahwa produk/obat yang dikonsumsinya akan segera
anggota Boston Health and Beauty dapat melakukan
habis
pendaftaran
- Proses
online
anggota
dengan
secara
syarat
dan
Sebelumnya Boston tidak pernah memberikan informasi seperti di atas. Dengan memberikan
ketentuan yang telah ditetapkan oleh pihak Boston
layanan tambahan ini, maka proses bisnis yang
Health and Beauty.
berjalan adalah seperti berikut: 1.Pelanggan yang telah terdaftar menjadi anggota, membeli produk/obat tertentu yang
2.Login. Pelanggan yang telah menjadi
dijual oleh Boston Health and Beauty. Dalam
anggota
dapat
melakukan
hal ini, diberi batasan untuk para anggota
login. Karena dengan anggota
Boston Health and Beauty yang melakukan pembelian dan pemesanan secara online.
melakukan login dahulu, anggota
terlebih akan
92 No.
Tujuan Solusi
Proses-Proses Bisnis Yang Akan Digunakan Untuk Mewujudkan Tujuan 2.Boston
Health
and
Beauty
Fungsi/Menu dan Informasi Yang Akan Terdapat Dalam Proses Bisnis Tersebut mendapatkan hak akses lebih memberikan
informasi pemberitahuan kepada para anggota yang membeli produk/obat tertentu. Informasi
banyak pelanggan
tersebut
Admin
adalah
pemberitahuan
bahwa
produk/obat yang biasa dikonsumsinya akan segera habis. 3.Pelanggan akan merasa diperhatikan oleh pihak Boston Health and Beauty meskipun
dibandingkan non-anggota.
juga
tersendiri
memiliki untuk
ID dapat
mengakses dan mengatur website Boston Health and Beauty secara keseluruhan.
tanpa tatap muka atau bertemu langsung. 4.Pelanggan akan membeli kembali produk/obat yang biasa dikonsumsinya di Boston Health and Beauty. - Output Data penjualan akan mengalami peningkatan secara bertahap. Selain itu, divisi Store
3.Mencari Produk. Pelanggan dapat
melihat
keterangan-keterangan produk-produk
yang
dari dijual
oleh Boston Health Beauty disertai dengan keterangan
Operation akan dengan mudah dan cepat dalam
ukuran,
mendapatkan data penjualan perusahaan tanpa
kegunaan dan indikasi dari
melibatkan staf-staf dari setiap cabang.
produk tersebut.
cara
4.Melakukan
pemakaian,
pembelian
online. Pelanggan yang telah terdaftar sebagai anggota dan
93 No.
Tujuan Solusi
Proses-Proses Bisnis Yang Akan Digunakan Untuk Mewujudkan Tujuan
Fungsi/Menu dan Informasi Yang Akan Terdapat Dalam Proses Bisnis Tersebut melakukan login dapat melakukan pembelian secara online. 5.Melihat transaksi. Pelanggan yang telah melakukan pembelian secara online, datanya akan masuk ke dalam
website.
Pelanggan
dapat melihat data pembeliannya atau transaksitransaksi dilakukannya
yang untuk
pernah jangka
waktu tertentu yang telah ditetapkan oleh pihak Boston Health and Beauty. 6.Melihat transaksi pelanggan, memasukkan, mengubah dan menghapus data. Divisi Store Operation yang berfungsi sebagai admin dapat mengatur aktivitas website
94 No.
Tujuan Solusi
Proses-Proses Bisnis Yang Akan Digunakan Untuk Mewujudkan Tujuan
Fungsi/Menu dan Informasi Yang Akan Terdapat Dalam Proses Bisnis Tersebut secara keseluruhan termasuk dalam menyampaikan pesan kepada anggota Boston Health and Beauty.
3.
Menghilangkan pelanggan keterbatasan
masalah 1. Proses Penjualan dalam hal - Input Informasi informasi mengenai produk-produk waktu dan yang
tempat. Waktu dan tempat merupakan salah satu kendala bagi pelanggan untuk berbelanja langsung di
dijual oleh
Boston lengkap dengan
1.Login. Pelanggan yang telah menjadi anggota dapat melakukan login. Karena dengan anggota
keterangan mengenai produk (ukuran, cara
melakukan
pemakaian, kegunaan dan indikasinya), ID anggota dan password anggota Boston.
dahulu, anggota akan mendapatkan hak akses lebih banyak
- Proses
pelanggan Admin juga
login
terlebih
dibandingkan non-anggota. memiliki ID
Boston Health and Beauty. Pelanggan akan memilih tempat
1.Boston Health and Beauty memberikan informasi lengkap mengenai produk-produk
lain yang jaraknya lebih dekat
yang dijual beserta ukuran, cara pemakaian,
tersendiri
untuk
sehingga
membuang
kegunaan, indikasi dan keterangan lainnya
mengakses
dan
banyak waktu pelanggan. Untuk itu, perusahaan menginginkan
yang dapat membuat pelanggan tertarik untuk membeli produk tersebut.
website Boston Health and Beauty secara keseluruhan.
kendala
tidak
ini
tidak
menjadi
2.Pelanggan
yang
membutuhkan
dapat mengatur
informasi
hambatan bagi para pelanggan
produk-produk yang dijual Boston Health and
untuk berbelanja langsung di Boston Health and Beauty.
Beauty dan informasi lainnya, dapat langsung mengakses website Boston Health and Beauty.
2.Melakukan
pembelian
online. Pelanggan yang telah terdaftar
95 No.
Tujuan Solusi
Sehingga penjualan perusahaan tidak akan mengalami penurunan.
Proses-Proses Bisnis Yang Akan Digunakan Untuk Mewujudkan Tujuan
Fungsi/Menu dan Informasi Yang Akan Terdapat Dalam Proses Bisnis Tersebut sebagai anggota dan Pelanggan tidak akan mengalami masalah dalam hal waktu dan tempat karena pelanggan dapat mengakses website Boston Health and
melakukan login dapat melakukan pembelian secara
Beauty dimana saja dan kapan saja, tanpa harus
online. Karena akan dilengkapi
datang langsung ke Boston Health and Beauty.
dengan fitur “BELI” bagi para
3.Pelanggan yang telah menjadi anggota dapat langsung melakukan login dengan
anggota yang ingin membeli secara online.
memasukkan ID anggota dan password. 4.Pelanggan yang telah melakukan login dapat
3.Melihat transaksi pelanggan,
melihat secara lengkap informasi-informasi produk-produk yang dijual Boston Health and Beauty dan melakukan pemesanan secara
memasukkan, merubah dan menghapus data. Divisi Store Operation yang
online.
bertindak sebagai admin dapat
5.Pelanggan yang tertarik dengan keterangan informasi yang diberikan dapat melakukan
dengan mudah mengakses data transaksi pembelian pelanggan,
pemesanan langsung secara online dengan
sehingga proses penyampaian
minimum pembelian senilai Rp.50.000,-.
produk Boston Health and
- Output Pelanggan yang sebelumnya mengalami masalah dalam hal waktu dan tempat untuk berbelanja di Boston Health and Beauty, kini tidak akan mengalami masalah-masalah tersebut. Dengan begitu, penjualan perusahaan akan mengalami
Beauty kepada para pelanggan tidak akan membutuhkan waktu yang lama.
96 No.
Tujuan Solusi
Proses-Proses Bisnis Yang Akan Digunakan Untuk Mewujudkan Tujuan peningkatan secara bertahap di masa yang akan datang. Divisi Store Operation juga dengan mudah dalam melakukan perhitungan data penjualan perusahaan.
Fungsi/Menu dan Informasi Yang Akan Terdapat Dalam Proses Bisnis Tersebut
97 Berikut ini adalah penjelasan dari proses bisnis pemasaran dan penjualan setelah menggunakan solusi untuk memecahkan masalah-masalah yang telah diidentifikasi, dilengkapi dengan gambaran Diagram Aliran Dokumen (DAD) dari proses bisnis yang baru.
3.4.1.1 Proses Pemasaran Baru Divisi Store Operation (SO) Boston Health and Beauty mempuyai wewenang sebagai Admin dengan otoritas tertinggi. Divisi SO melakukan pemasaran atas website Boston Health and Beauty melalui SMS dan email kepada para pelanggan yang telah menjadi anggota. Setelah pesan tersebut dikirim melalui website, maka para anggota akan mengetahui bahwa saat ini Boston Health and Beauty telah memiliki website Boston Health and Beauty. Divisi SO berwenang mengatur website secara keseluruhan. Divisi SO dapat memasukkan seluruh data perusahaan, produk, berita-berita dan artikel-artikel mengenai kesehatan dan kecantikan. Dengan adanya website Boston Health and Beauty yang menyediakan banyak informasi terkini dan menarik, akan membuat para pelanggan tertarik untuk menjadi anggota Boston Health and Beauty. Data anggota baru akan tersimpan dalam website, kemudian secara otomatis anggota akan mendapatkan ID anggota dan password yang ditentukan sendiri pada saat registrasi. ID anggota dan password yang sudah diberikan kepada anggota dapat digunakan untuk login. Data anggota baru dapat dilihat oleh divisi SO, kemudian divisi SO dapat mengirimkan email dan SMS kepada para anggota Boston Health and Beauty.
98 Setelah para anggota mengakses website Boston Health and Beauty, melakukan pemesanan, serta mendapatkan email dan SMS maka proses ini selesai dan berulang tergantung pada kebutuhan anggota.
99 Website Boston Health and Beauty
SO / Admin Mulai
Pesan singkat. Melakukan pemasaran website Boston Health and Beauty melalui SMS dan email.
Pesan singkat.
Memasukkan seluruh informasi lengkap mengenai produkproduk yang dijual oleh Boston Health and Beauty, seperti keterangan-keterangan dan informasi-informasi mengenai kesehatan, berita-berita terkini tentang kesehatan, informasi seminar-seminar kesehatan dan sejenisnya.
Informasi-informasi mengenai produk-produk yang dijual Boston Health and Beauty dan informasi lainnya mengenai kesehatan dan sejenisnya.
Data anggota baru (yang akan digunakan sebagai bukti bahwa pemasaran perusahaan mengalami peningkatan).
Lanjut
Informasi-informasi mengenai produk yang dijual Boston dan informasi lainnya mengenai kesehatan dan sejenisnya.
ID anggota dan password pelanggan.
Pelanggan menerima pesan dari Boston Health and Beauty dan mengakses website Boston Health and Beauty Pelanggan membaca langsung informasiinformasi yang terdapat didalam website Boston Health and Beauty dan merasa tertarik untuk menjadi anggota. Mendaftar sebagai anggota dengan memberikan data pribadi secara lengkap dan melakukan pembelian secara online.
ID anggota dan password pelanggan.
Data anggota baru
Melihat peningkatan pemasaran secara langsung dan memberikan SMS-info & email-info kepada anggota yang terdaftar.
Pelanggan
Sms-info & email-info
Sms-info & email-info
Gambar 3.15 DAD Proses Pemasaran Baru
Pelanggan yang terdaftar sebagai anggota akan mendapatkan SMS-info & email-info. Selesai
100 3.4.1.2 Proses Penjualan Baru Pelanggan Boston Health and Beauty dibedakan menjadi dua yaitu pelanggan yang telah menjadi anggota dan pelanggan non-anggota. Bagi pelanggan nonanggota dapat melakukan registrasi secara online dengan memberikan data pribadi lengkap. Setelah data anggota diterima dan proses registrasi berhasil, secara otomatis pelanggan mendapatkan ID anggota dan password yang telah ditentukan sendiri oleh pelanggan saat melakukan registrasi. ID anggota dan password digunakan untuk login, sehingga anggota dapat mengakses website Boston Health and Beauty dengan hak akses yang lebih banyak dibandingkan dengan pelanggan non-anggota. Anggota yang tertarik terhadap informasi-informasi yang ada di dalam website Boston Health and Beauty seperti informasi dari produk-produk yang dimiliki Boston Health and Beauty, dapat memesan produk tersebut secara online dengan menggunakan fitur “BELI”. Bagi anggota yang baru pertama kali melakukan pemesanan secara online, diharuskan melakukan pemesanan dengan jumlah pembelian minimal Rp. 100.000,-. Setelah itu, anggota dapat melakukan pemesanan secara online dengan jumlah pembelian minimal Rp. 50.000,- untuk seterusnya. Anggota yang telah memberikan pesanan secara online, dapat melihat daftar belanjanya di halaman Kereta Belanja. Anggota juga dapat melihat seluruh transaksi yang pernah dilakukannya di halaman Transaksi. Data pembelian pelanggan ini dapat langsung dilihat oleh divisi Store Operation yang bertindak sebagai admin, sebagai bukti adanya peningkatan dalam penjualan perusahaan.
101 SO / Admin
Website Boston Health and Beauty
Pelanggan Mulai
Data pelanggan untuk menjadi anggota. Anggota ID anggota Password
Non-anggota
Login Register
ID anggota & Password
Informasi-informasi lengkap mengenai berbagai jenis produk yang dijual Boston Health and Beauty.
Beli.
Daftar order
Daftar orderan pelanggan dimasukkan dalam database.
Data pembelian pelanggan
ID anggota Password
Pelanggan merasa tertarik dengan dengan salah satu produk Boston Health and Beauty.
Mengklik “Beli”. (Memberikan order produk/obat yang akan dibeli, dengan minimal pembelian senilai Rp.100.000,untuk transaksi pertama dan minimal Rp.50.000,untuk transaksi kedua dan seterusnya).
Data pembelian pelanggan (yang akan digunakan sebagai bukti adanya peningkatan penjualan).
Selesai
Gambar 3.16 DAD Proses Penjualan Baru
102 3.4.2
Perancangan Diagram Aliran Data / Data Flow Diagram Sistem yang Diusulkan
3.4.2.1 Diagram Konteks Sistem yang Diusulkan Diagram Konteks menunjukkan alur data yang terjadi antara user dengan sistem secara umum.
Gambar 3.17 Diagram Konteks Sistem yang Diusulkan
103 3.4.2.2 Diagram Level Nol Sistem yang Diusulkan Diagram level nol merupakan lanjutan dari diagram konteks, di mana sistem dari Aplikasi Layanan Pelanggan Boston Health and Beauty diperlihatkan lebih detail.
Baca
4.0 Pemasaran
Info
Admin
Info
Pelanggan Non Anggota
Baca Registrasi Simpan Baca
Info
3.0 Reminder
Baca
Baca
mscustomer
2.0 Penjualan
Simpan
Belanja
msbarang
Pengingat Pesan SMS dan E-mail
Pelanggan Anggota
Simpan
1.0 Registrasi
Info
ID dan Pasword
Gambar 3.18 Diagram Level Nol Sistem yang Diusulkan
104 3.4.2.3 Kamus Data / Data Dictionary Sistem yang Diusulkan Berikut ini merupakan kamus data yang dirancang dari sistem Aplikasi Layanan Pelanggan Boston Health and Beauty. Info terdiri dari: msarticle
= @KodeArticle @AdminId + JudulArticle + Article + TglArticle + CategoryArticle + FotoArticle
msbanner
= @id + @AdminId + NamaBanner + LinkBanner
msmarquee
= @KodeMarquee + @AdminId + Marquee + TglMarquee
msnews
= @KodeNews + @AdminId + JudulNews + News + TglNews + CategoryNews + FotoNews
msnewsletter = @KodeNewsletter + @KodeCustomer + JudulNewsletter + Newsletter + TglKirimNewsletter + Status outbox
=
@ID + UpdatedInDB + InsertIntoDB + SendingDateTime + Text + DestinationNumber + Coding + UDH + Class + TextDecoded + MultiPart + RelativeValidity + SenderID + SendingTimeOut + DeliveryReport + CreatorID
sentitems
= UpdatedInDB + InsertIntoDB + SendingDateTime + DeliveryDateTime + Text + DestinationNumber + Coding + UDH + SMSCNumber + Class + TextDecoded + ID + SenderID + SequencePosition + Status + StatusError + TPMR + RelativeValidity + CreatorID
msadmin
= @AdminId + Password + AdminName + Otorisasi
msbarang
= @KodeBarang + NamaBarang + Deskripsi + Harga + Diskon +
105 Category + FotoBarang + TipeBarang + UpdateBarang + EmailStatus + SmsStatus mscustomer = @KodeCustomer + @KodeMCC + @KodeStore + NamaCustomer + Password + AlamatCustomer + KodePos + TeleponCustomer + Handphone + Gender + TempatLahir + TanggalLahir + Email + NamaIbu + CategoryCustomer msmcc
=
@id + @AdminId + Kelipatan + JumlahPoin
msstore
= @KodeStore + NamaStore + Alamat + StoreManager + Telepon/Fax + Wilayah
trmcc
= @IdMCC + @KodeMCC + TglTrans + MCCPoin
trtransaksi
= @KodeCustomer + @KodeStore + @KodeBarang + KodeTrans + TglTrans + Qty + Harga
inbox
= @ID + UpdatedInDB + ReceivingDateTime + Text + SenderNumber + Coding + UDH + SMSCNumber + Class + TextDecoded + RecipientID + Processed + Status
3.4.3
Perancangan Struktur Fungsi/Menu Pada Solusi Perancangan proses bisnis setelah menggunakan solusi telah dibahas secara
jelas pada sub bab sebelumnya. Pada sub bab ini akan dibahas mengenai fungsi-fungsi yang akan terdapat di dalam solusi yang dibangun. Informasi yang dihasilkan dari fungsi yang dirancang terhadap masing-masing aktor yang berperan, ditujukan untuk memecahkan permasalahan Boston Health and Beauty yang telah diidentifikasikan sebelumnya.
106 Tabel 3.9 Fungsi/Menu Pada Aplikasi terhadap Pengguna No.
1.
Fungsi/Menu Aplikasi Login.
Aktor dan Hak Akses Yang Akan Data Yang Akan Dientri, Proses Yang Akan Dilakukan Menggunakan Fungsi/Menu atau Informasi Yang Akan Dihasilkan oleh Fungsi/Menu Tersebut Terhadap Aktor a. Data Entri : Admin ⇒ memasukkan admin ID • Admin ID dan password.
• Password admin yang Admin mempunyai menu tersendiri telah menjadi untuk dapat melakukan fungsi-fungsi b. Proses yang Dilakukan : anggota dapat yang terdapat dalam no. 2. Untuk itu, 1.Admin mengklik menu yang letaknya tersembunyi melakukan login. admin mempunyai admin ID dan dan tidak terlihat oleh aktor lain selain admin pada Karena dengan password yang unik dan berbeda halaman Utama website Boston Health and Beauty. Pelanggan
anggota
dengan pelanggan. Tempat admin
melakukan login melakukan login juga berbeda terlebih dahulu, dengan tempat login untuk para anggota akan anggota Bostson Health and Beauty.
2.Admin memasukkan admin ID dan password yang unik pada halaman Login-Admin. 3.Login berhasil. 4.Admin masuk ke halaman Utama-Admin.
mendapatkan hak akses lebih banyak dibandingkan pelanggan
non-
anggota. Admin memiliki
juga ID
tersendiri
untuk
dapat dan
mengakses mengatur
c. Informasi Yang Dihasilkan : • Menu-menu yang hanya dapat diakses oleh admin setelah melakukan login adalah seperti berikut: o Utama Menu utama bagi para admin. Menu ini berguna untuk masuk ke menu-menu lainnya. o Banner Menu untuk memasukkan, menghapus dan mengatur tampilan banner yang ada dalam website Boston
107 No.
Fungsi/Menu Aplikasi website
Boston
Health and Beauty secara keseluruhan.
Aktor dan Hak Akses Yang Akan Menggunakan Fungsi/Menu Tersebut
Data Yang Akan Dientri, Proses Yang Akan Dilakukan atau Informasi Yang Akan Dihasilkan oleh Fungsi/Menu Terhadap Aktor Health and Beauty. o Marquee Menu untuk memasukkan, menghapus dan mengatur marquee yang akan ditampilkan dalam website Boston Health and Beauty. o Produk Menu untuk
memasukkan,
mengubah
dan
menghapus informasi dari produk-produk yang dijual oleh Boston Health and Beauty. o Berita Menu
untuk
mengubah
memasukkan,
berita-berita
menghapus
terkini
yang
dan akan
dimasukkan ke dalam website Boston Health and Beauty. o Artikel Menu
untuk
memasukkan,
menghapus
dan
mengubah artikel-artikel yang akan dimasukkan ke dalam website Boston Health and Beauty. o Transaksi Menu untuk melihat dan menghapus transaksitransaksi para pelanggan Boston Health and Beauty. o Toko Menu
untuk
memasukkan,
mengubah
dan
108 No.
Fungsi/Menu Aplikasi
Aktor dan Hak Akses Yang Akan Menggunakan Fungsi/Menu Tersebut
Data Yang Akan Dientri, Proses Yang Akan Dilakukan atau Informasi Yang Akan Dihasilkan oleh Fungsi/Menu Terhadap Aktor menghapus informasi mengenai cabang-cabang Boston Health and Beauty. o Email Menu untuk memasukkan pesan-pesan singkat yang menarik mengenai produk-produk terbaru, pesan pemberitahuan kepada pelanggan mengenai produk yang dikonsumsinya akan segera habis dan informasi singkat lainnya yang disampaikan melalui email kepada para anggota Boston Health and Beauty. Namun, tidak semua anggota mendapatkan pesan yang sama. o SMS Menu untuk memasukkan pesan-pesan singkat yang menarik mengenai produk-produk terbaru, pesan pemberitahuan kepada pelanggan mengenai produk yang
dikonsumsinya
akan
segera
habis
dan
informasi singkat lainnya yang disampaikan melalui SMS. Namun, tidak semua anggota mendapatkan pesan yang sama. o MMC Menu untuk melihat dan mengatur jumlah kelipatan poin transaksi yang diberikan, serta menghapus poin-pon MCC dari masing-masing anggota Boston
109 No.
Fungsi/Menu Aplikasi
Aktor dan Hak Akses Yang Akan Menggunakan Fungsi/Menu Tersebut
Data Yang Akan Dientri, Proses Yang Akan Dilakukan atau Informasi Yang Akan Dihasilkan oleh Fungsi/Menu Terhadap Aktor Health and Beauty jika poin tersebut telah diperhitungkan. o Pelanggan Menu untuk melihat, mengubah dan menghapus data-data dari masing-masing anggota Boston Health and Beauty. o Admin Menu untuk mengganti nama dan password admin, menambah data admin baru, serta mengubah otoritas admin jika admin yang login ini merupakan admin dengan otoritas tertinggi (Admin yang memiliki otoritas biasa tidak dapat mengubah dan menghapus transaksi pelanggan, data MCC, data pelanggan dan data admin lainnya).
Pelanggan ⇒ memasukkan data a. Data Entri : • ID anggota pelanggan ID anggota dan password. • Password pelanggan Pelanggan yang telah terdaftar b. Proses yang Dilakukan : sebagai anggota Boston Health and 1.Pelanggan memasukkan ID anggota dan password Beauty dapat melakukan login untuk login.
110 No.
Fungsi/Menu Aplikasi
Aktor dan Hak Akses Yang Akan Menggunakan Fungsi/Menu Tersebut dengan memasukkan ID anggota dan password. Pelanggan yang merupakan anggota mempunyai hak akses dengan
lebih
besar
pelanggan
3.Pelanggan masuk ke halaman Utama-Anggota.
dibandingkan c. Informasi Yang Dihasilkan : non-anggota.
Anggota dapat melakukan pembelian online dengan minimal pembelian senilai Rp. 50.000,-.
Data Yang Akan Dientri, Proses Yang Akan Dilakukan atau Informasi Yang Akan Dihasilkan oleh Fungsi/Menu Terhadap Aktor 2.Login berhasil.
• Informasi dan menu yang ada dalam halaman UtamaAnggota yaitu: o Utama Menu Utama ini sebagai menu untuk kembali ke tampilan awal, setelah pelanggan melihat menumenu lainnya. o Tentang kami Menu Tentang kami berisi mengenai sejarah perkembangan Boston. Pada awal perencanaan pengembangannya dan hal-hal yang berhubungan dengan Boston baik sebagai anak perusahaan Matahari, Tbk, maupun sebagai perusahaan pendistribusian dan perusahaan yang menjual produk-produk dan obat-obat yang berhubungan dengan kesehatan dan kecantikan. o Berita Menu Berita berisi berita-berita terkini mengenai kesehatan. Di dalamnya juga terdapat informasi tentang seminar-seminar kesahatan yang akan
111 No.
Fungsi/Menu Aplikasi
Aktor dan Hak Akses Yang Akan Menggunakan Fungsi/Menu Tersebut
Data Yang Akan Dientri, Proses Yang Akan Dilakukan atau Informasi Yang Akan Dihasilkan oleh Fungsi/Menu Terhadap Aktor diselenggarakan oleh instansi tertentu. o Artikel Menu Artikel kesehatan
berisi mengenai bacaan-bacaan
yang
dapat
menjadi
tambahan
pengetahuan anggota mengenai kesehatan. o Produk Menu Produk
berisi
informasi-informasi
dari
produk-produk yang dijual oleh Boston Health and Beauty lengkap
dengan
keterangan
mengenai
ukuran, kegunaannya untuk mengobati penyakit apa saja, cara pemakaian dan indikasinya. o Bagaimana Memesan Menu Bagaimana Memesan merupakan menu yang hanya dapat diakses oleh anggota untuk mengetahui bagaimana cara untuk dapat melakukan pemesanan produk secara online. o Kontak Kami Menu Kontak Kami berisi informasi lengkap mengenai cabang-cabang Boston yang terletak di Jabotabek, Jawa, Lampung, Manado dan Batam. o Kereta Belanja Menu Kereta Belanja ini hanya muncul bagi para pelanggan yang telah terdaftar sebagai anggota
112 No.
Fungsi/Menu Aplikasi
Aktor dan Hak Akses Yang Akan Menggunakan Fungsi/Menu Tersebut
Data Yang Akan Dientri, Proses Yang Akan Dilakukan atau Informasi Yang Akan Dihasilkan oleh Fungsi/Menu Terhadap Aktor Boston Health and Beauty dan melakukan login. Menu Kereta Belanja disini berguna untuk melakukan pembelian dan pemesanan secara online. Jumlah seluruh pembelian pelanggan pada saat itu akan menjadi data pesanan dalam website. Hal ini berguna jika pelanggan membeli produk/obat tertentu, maka dalam jangka waktu yang telah ditentukan, pelanggan akan mendapatkan informasi pemberitahuan bahwa produk/obat tersebut akan segera habis. o Transakasi Menu Transakasi adalah menu bagi pelanggan yang telah menjadi anggota Boston Health and Beauty. Menu ini berguna untuk melihat seluruh transaksi yang pernah dilakukan oleh anggota.
2.
Melihat transaksi Admin ⇒ membaca, a. Data Entri : pelanggan, • Informasi-informasi terkini mengenai cabang-cabang memasukkan, mengubah dan memasukkan, perusahaan yang baru diresmikan, menghapus informasi. mengubah dan • Informasi produk-produk baru yang dijual oleh Boston menghapus data.
Health and Beauty lengkap dengan keterangan mengenai produk,
Dengan
adanya Admin adalah staf terpilih dari pihak
• Artikel-artikel kesehatan yang terbaru,
113 No.
Fungsi/Menu Aplikasi fungsi
ini,
Aktor dan Hak Akses Yang Akan Menggunakan Fungsi/Menu Tersebut akan Boston Health and Beauty yang
membantu divisi memiliki hak akses penuh dalam Store Operation pengaturan website Boston secara
Data Yang Akan Dientri, Proses Yang Akan Dilakukan atau Informasi Yang Akan Dihasilkan oleh Fungsi/Menu Terhadap Aktor • Berita-berita kesehatan yang menarik, • Informasi tentang seminar-seminar kesehatan dan • Informasi menarik lainnya.
dalam mengetahui keseluruhan. perkembangan
Hak akses yang dimiliki admin b. Proses yang Dilakukan : pemasaran adalah 1.Admin sukses melakukan login perusahaan, karena 1. Melihat transaksi pembelian yang 2.Admin dapat mengklik menu-menu yang tersedia divisi Store dilakukan oleh anggota secara dalam halaman Utama-Admin pada website Boston Operation
dapat
keseluruhan.
melihat langsung 2. Memasukkan (input) semua jenis data anggota yang informasi mengenai produkmendaftar
secara
online.
produk,
informasi-informasi
kesehatan,
berita-berita
terkini
Selain itu, divisi tentang kesehatan dan sebagainya. Store Operation 3. Melakukan perubahan (update) juga
dapat
mengatur aktivitas
terhadap informasi-informasi yang tersebut di atas.
webiste secara 4. Menghapus (delete) informasikeseluruhan informasi yang sudah tidak termasuk
dalam
menyampaikan pesan anggota
dibutuhkan. Namun,
dalam
Health and Beauty 3.Admin dapat memasukkan
terbaru dan terkini, melakukan perubahan terhadap informasi
kepada admin dibedakan menjadi dua yaitu: Boston admin dengan hak otorisasi tertinggi
yang
disampaikan
dan
menghapus
informas-informasi yang sudah tidak dibutuhkan lagi. c. Informasi Yang Dihasilkan : • Informasi-informasi menarik dan terkini mengenai cabang-cabang perusahaan yang baru • Informasi-informasi mengenai produk-produk yang dijual oleh Boston Health and Beauty lengkap dengan keterangan
pengaksesannya
informasi-informasi
mengenai
produk
(ukuran,
cara
pemakaian, kegunaan dan indikasinya). • Informasi-informasi kesehatan disertai artikel yang menarik
114 No.
Fungsi/Menu Aplikasi
Aktor dan Hak Akses Yang Akan Menggunakan Fungsi/Menu Tersebut Health and Beauty dan admin dengan hak otorisasi yang membeli biasa. Admin yang memiliki hak produk-produk otorisasi tertinggi adalah admin yang tertentu.
berasal dari divisi Store Operation.
Divisi
Store Sedangkan admin yang memiliki hak
Data Yang Akan Dientri, Proses Yang Akan Dilakukan atau Informasi Yang Akan Dihasilkan oleh Fungsi/Menu Terhadap Aktor • Berita-berita terbaru tentang kesehatan dan kecantikan. • Informasi tentang seminar-seminar kesehatan dan • Informasi lainnya yang dapat menarik pelanggan untuk membacanya.
Operation akan otorisasi biasa adalah admin yang dengan mudah berasal dari Store Manager dari mengakses
data masing-masing cabang atau staf-staf
transaksi
yang ditentukan oleh divisi Store
pembelian pelanggan,
Operation.
sehingga
proses
penyampaian produk kepada pelanggan tidak akan
memakan
waktu yang lama. 3.
Melakukan pencarian artikel.
Pelanggan ⇒ membaca informasi.
a. Data Entri : • Kategori artikel
• Kata yang dicari Pelanggan dapat Dengan adanya menu ini, pelanggan mencari artikel- dapat membaca berbagai artikel b. Proses yang Dilakukan :
115 No.
Fungsi/Menu Aplikasi artikel
Aktor dan Hak Akses Yang Akan Menggunakan Fungsi/Menu Tersebut terbaru kesehatan dan kecantikan yang dapat
mengenai kesehatan
berguna untuk menambah dan pengetahuan pelanggan mengenai kesehatan dan sejenisnya.
sejenisnya.
Data Yang Akan Dientri, Proses Yang Akan Dilakukan atau Informasi Yang Akan Dihasilkan oleh Fungsi/Menu Terhadap Aktor 1.Pelanggan mengklik menu Artikel pada halaman Utama website Boston Health and Beauty. 2.Pelanggan masuk ke halaman Artikel. 3.Memasukkan tipe/kategori kata yang dicari pada menu Cari Artikel. c. Informasi Yang Dihasilkan : • Artikel-artikel
kesehatan
dan
kecantikan
yang
menarik. • Informasi-informasi mengenai kesehatan yang terkini. 4.
Pelanggan ⇒ membaca informasi.
Melakukan
a. Data Entri :
pencarian berita-
• Kategori berita.
berita.
• Kata yang dicari.
Pelanggan
juga Pelanggan dapat membaca berita- b. Proses yang Dilakukan : dapat mengetahui berita terkini yang bersifat 1.Pelanggan mengklik menu Berita pada halaman berita-berita memberitahu dan mengajak Utama website Boston Health and Beauty. terkini tentang pelanggan ikut berpartisipasi. Berita2.Pelanggan masuk ke halaman Berita. kesehatan dan berita yang disampaikan mengenai 3.Memasukkan tipe/kategori kata yang dicari pada menu informasi tentang kesehatan, kecantikan, seminarcari. seminar-seminar kesehatan
seminar kesehatan yang menarik lainnya.
dan
berita c. Informasi Yang Dihasilkan :
116 No.
Fungsi/Menu Aplikasi
Aktor dan Hak Akses Yang Akan Menggunakan Fungsi/Menu Tersebut
akan diselenggarakan oleh instansi
• Informasi tentang seminar-seminar kesehatan yang akan diadakan oleh instansi tertentu.
tertentu. 5.
Mencari Produk.
Data Yang Akan Dientri, Proses Yang Akan Dilakukan atau Informasi Yang Akan Dihasilkan oleh Fungsi/Menu Terhadap Aktor • Berita-berita terbaru tentang kesehatan dan sejenisnya yang akan menarik perhatian pelanggan.
Pelanggan ⇒ membaca informasi.
a. Data Entri : • Tipe produk
Pelanggan
dapat Pelanggan
dapat
melihat
dan
• Kategori produk
melihat
membaca
keterangan-
berbagai jenis produk yang dijual b. Proses yang Dilakukan : oleh Boston Health and Beauty. 1.Pelanggan mengklik menu Produk pada halaman
keterangan mengenai produk-
informasi
lengkap
produk yang dijual
Utama website Boston Health and Beauty. 2.Pelanggan masuk ke halaman Produk.
oleh Boston Health
3.Memasukkan tipe/kategori kata yang dicari pada menu
and Beauty disertai dengan ukuran, cara
pemakaian,
kegunaan
dan
indikasi dari produk tersebut. Bagi
pelanggan
yang
telah
melakukan
login
cari. c. Informasi Yang Dihasilkan : • Informasi-informasi mengenai produk-produk yang dijual oleh Boston Health and Beauty lengkap dengan keterangan
mengenai
produk
(ukuran,
pemakaian, kegunaan dan indikasinya).
cara
117 No.
Fungsi/Menu Aplikasi menu
pencarian
produk ini akan dilengkapi dengan “BELI”
yang
membantu pelanggan melakukan
untuk
pembelian
dan
pemesanan secara online. Jika pelanggan tersebut
belum
terdaftar
sebagai
anggota Boston Health and Beauty maka
keterangan
“BELI” yang ada akan menuju ke halaman Registrasi, karena pelanggan
yang
ingin melakukan pemesanan secara
Aktor dan Hak Akses Yang Akan Menggunakan Fungsi/Menu Tersebut
Data Yang Akan Dientri, Proses Yang Akan Dilakukan atau Informasi Yang Akan Dihasilkan oleh Fungsi/Menu Terhadap Aktor
118 No.
Fungsi/Menu Aplikasi online terdaftar anggota
Aktor dan Hak Akses Yang Akan Menggunakan Fungsi/Menu Tersebut
Data Yang Akan Dientri, Proses Yang Akan Dilakukan atau Informasi Yang Akan Dihasilkan oleh Fungsi/Menu Terhadap Aktor
harus sebagai terlebih
dahulu. 6.
Pelanggan ⇒ memberikan data- a. Data Entri : • Nama lengkap data pribadi.
Register.
• Password Pelanggan ingin
yang Pelanggan yang ingin menjadi menjadi anggota Boston dapat melakukan
anggota Boston pendaftaran secara online dengan Health and Beauty cara memasukkan seluruh data yang dapat melakukan diminta. pendaftaran anggota secara online
dengan
syarat
dan
ketentuan yang telah ditetapkan oleh pihak Boston Health and Beauty.
• Jenis Kelamin • Kode MCC (jika telah terdaftar sebagai anggota Matahari Club) • Tempat dan tanggal lahir • Alamat lengkap • Kode pos • Telepon • Handphone • Email • Nama ibu • Toko Boston Health and Beauty yang terdekat • Informasi yang paling disukai (hal ini akan berguna dalam penyampaian informasi yang spesifik sesuai dengan jenis informasi yang diinginkan anggota)
119 No.
Fungsi/Menu Aplikasi
Aktor dan Hak Akses Yang Akan Menggunakan Fungsi/Menu Tersebut
Data Yang Akan Dientri, Proses Yang Akan Dilakukan atau Informasi Yang Akan Dihasilkan oleh Fungsi/Menu Terhadap Aktor b. Proses yang Dilakukan : 1.Pelanggan mengklik menu Registrasi pada website Boston Health and Beauty. 2.Pelanggan masuk ke halaman Registrasi untuk memasukkan data-data yang dibutuhkan sebagai anggota Boston Health and Beauty. 3.Jika pendaftaran berhasil maka dilanjutkan ke halaman Registrasi berhasil. Namun, jika data-data yang dimasukkan belum memenuhi ketentuan maka pelanggan harus memasukkan kembali data-data yang diminta (kembali ke halaman registrasi). c. Informasi Yang Dihasilkan : • Informasi bahwa pelanggan telah berhasil terdaftar sebagai anggota Boston Health and Beauty. ID anggota dan password anggota akan segera dikirim melalui email atau SMS.
7.
Melakukan pembelian online.
Pelanggan ⇒ membaca informasi a. Data Entri : • Tipe produk. produk-produk dan memasukkan data produk yang ingin dibeli.
Pelanggan
• Kategori produk.
yang Pelanggan yang telah melakukan b. Proses yang Dilakukan :
120 No.
Fungsi/Menu Aplikasi
Aktor dan Hak Akses Yang Akan Menggunakan Fungsi/Menu Tersebut terdaftar login dapat melakukan pembelian
telah
sebagai anggota dan pemesanan secara online. dan melakukan login
dapat
Data Yang Akan Dientri, Proses Yang Akan Dilakukan atau Informasi Yang Akan Dihasilkan oleh Fungsi/Menu Terhadap Aktor 1.Pelanggan yang telah terdaftar sebagai anggota, dapat mengklik menu Produk pada halaman Utama website Boston Health and Beauty. 2.Pelanggan masuk ke halaman Produk.
melakukan
3.Pada tampilan setiap produk akan disertai dengan
pembelian dan pemesanan secara
fasilitas “BELI”. 4.Pelanggan yang ingin membeli produk tertentu, dapat
online. menu
Karena ini
mengklik “BELI” untuk memasukkan produk tersebut
akan
ke dalam list orderan pelanggan (kereta belanja).
dilengkapi dengan fasilitas “BELI”
c. Informasi Yang Dihasilkan : • Informasi-informasi mengenai produk-produk Boston Health and Beauty disertai dengan keterangan lengkap
bagi para anggota yang membeli produk
ingin produkBoston
mengenai produk tersebut. • Daftar/list barang yang dibeli oleh pelanggan.
Health and Beauty. 8.
Melihat transaksi.
Pelanggan ⇒ membaca informasi.
a. Data Entri : • Waktu terjadinya transaksi pembelian dan pemesanan secara online.
Pelanggan
yang Pelanggan yang telah melakukan telah melakukan pembelian dan pemesanan secara b. Proses yang Dilakukan : pembelian dan online, dapat melihat semua 1.Pelanggan yang telah terdaftar sebagai anggota dan
121 No.
Fungsi/Menu Aplikasi
Aktor dan Hak Akses Yang Akan Menggunakan Fungsi/Menu Tersebut pemesanan secara transaksi yang pernah dilakukannya. online, akan
datanya masuk
menu Transaksi pada halaman Utama website Boston Health and Beauty.
website. Pelanggan
2.Pelanggan masuk ke halaman Transaksi.
dapat melihat data
3.Pelanggan dapat melihat seluruh transaksi yang
pembeliannya atau transaksi-transaksi yang
pernah dilakukannya.
pernah
c. Informasi Yang Dihasilkan : • Informasi-informasi mengenai produk-produk yang pernah dibeli secara online.
dilakukannya.
9.
Data Yang Akan Dientri, Proses Yang Akan Dilakukan atau Informasi Yang Akan Dihasilkan oleh Fungsi/Menu Terhadap Aktor melakukan login terlebih dahulu, dapat mengklik
Melakukan
Pelanggan ⇒ membaca informasi.
• Kata yang dicari
pencarian informasi
Pelanggan dapat membaca informasi
mengenai
lengkap dari masing-masing cabang
cabang-cabang
Boston Health and Beauty.
perusahaan Para
pelanggan
a. Data Entri : • Nama cabang Boston Health and Beauty
b. Proses yang Dilakukan : 1.Pelanggan mengklik menu Kontak Kami pada halaman Utama website Boston Health and Beauty.
dapat mengetahui
2.Pelanggan masuk ke halaman Kontak Kami.
secara lengkap informasi dari
3.Pelanggan dapat melihat seluruh informasi cabangcabang Boston Health and Beauty.
masing-masing
122 No.
Fungsi/Menu Aplikasi cabang
Boston
Health and Beauty.
Aktor dan Hak Akses Yang Akan Menggunakan Fungsi/Menu Tersebut
Data Yang Akan Dientri, Proses Yang Akan Dilakukan atau Informasi Yang Akan Dihasilkan oleh Fungsi/Menu Terhadap Aktor c. Informasi Yang Dihasilkan : • Informasi-informasi mengenai cabang-cabang Boston Health and Beauty lengkap dengan alamat, telepon, fax dan nama Store Manager dari cabang tersebut.
123 3.4.4
Perancangan Layar (Storyboard) Pada Solusi Fungsi-fungsi yang telah dijelaskan pada perancangan fungsi/menu pada solusi
akan memberi kemudahan dalam perancangan layar-layar yang akan dibangun berikut ini:
124 Tabel 3.10 Fungsi/Menu Pada Aplikasi Terhadap Layar (Storyboard) No.
1.
Fungsi/Menu Aplikasi
Digunakan Pada Proses Bisnis Baru 1. Proses
Login.
Nama Layar (Storyboard)
a.
Utama-Anggota
yang
telah
Layar utama berisi judul dari berita-berita dan artikel-artikel terkini, serta menu-menu yang dapat diakses oleh para anggota Boston
anggota
dapat
Health and Beauty seperti menu tentang kami, berita, artikel, produk
melakukan login. Karena
dan kontak kami yang juga dapat diakses oleh pelanggan yang
dengan anggota melakukan login terlebih dahulu,
bukan merupakan anggota Boston Health and Beauty. Tentang Kami-Anggota
Pemasaran Pelanggan menjadi
b.
anggota akan mendapatkan
Layar ini memberikan informasi mengenai sejarah perkembangan
hak akses lebih banyak
Boston Health and Beauty mulai dari awal hingga saat ini.
dibandingkan non-anggota.
pelanggan
c.
Admin juga memiliki ID tersendiri
untuk
dapat
Berita-Anggota Layer ini berisi seluruh berita-berita terkini mengenai kesehatan dan kecantikan, sekaligus informasi mengenai seminar dan sejenisnya.
d.
Pencarian Berita-Anggota
mengakses dan mengatur website Boston Health and
Layar ini berisi hasil pencarian berita-berita yang terdapat di dalam website Boston Health and Beauty, sesuai dengan kata kunci yang
Beauty secara keseluruhan.
dimasukkan oleh anggota. e.
Detil Berita-Anggota Layar ini berisi berita yang berasal dari kata kunci atau kategori yang dipilih oleh anggota Boston Health and Beauty.
f.
Artikel-Anggota Layar ini berisi seluruh informasi dan artikel-artikel menarik mengenai kesehatan, kecantikan dan sejenisnya.
125 No.
Fungsi/Menu Aplikasi
Digunakan Pada Proses Bisnis Baru
Nama Layar (Storyboard)
g.
Pencarian Artikel-Anggota Layar ini berisi hasil pencarian artikel-artikel yang terdapat di dalam website Boston Health and Beauty, sesuai dengan kata kunci yang dimasukkan oleh anggota.
h.
Detil Artikel-Anggota Layar ini berisi artikel yang berasal dari kata kunci atau kategori yang dipilih oleh anggota Boston Health and Beauty.
i.
Produk-Anggota Layer ini berisi informasi mengenai berbagai jenis produk yang dijual oleh Boston Health and Beauty. Pada layar ini dilengkapi dengan fitur “BELI” bagi anggota Boston Health and Beauty untuk melakukan pembelian dan pemesanan secara online.
j.
Detil Produk-Anggota Layar ini berisi informasi produk yang berasal dari kata kunci atau kategori yang dipilih oleh anggota Boston Health and Beauty.
k.
Bagaimana Memesan-Anggota Layar ini berisi informasi mengenai cara-cara melakukan pembelian
l.
dan pemesanan secara online. Kontak Kami-Anggota Layar ini berisi informasi lengkap seluruh cabang-cabang Boston Health and Beauty yang terletak di Jabotabek, Jawa, Manado, Lampung dan Batam.
126 No.
Fungsi/Menu Aplikasi
Digunakan Pada Proses Bisnis Baru
Nama Layar (Storyboard)
m. Pencarian Toko-Anggota Layar ini berisi hasil pencarian cabang-cabang Boston Health and Beauty, sesuai dengan kata kunci yang dimasukkan oleh anggota. n.
Cari-Anggota Layar ini berisi hasil pencarian seluruh informasi yang terdapat di
o.
dalam website Boston Health and Beauty. Lupa Password Layar ini berfungsi untuk membantu anggota yang lupa password untuk melakukan login. Layar ini akan meminta anggota Boston Health and Beauty untuk memasukkan nomor ponsel atau email yang akan berguna untuk mengirim kembali password dari anggota tersebut.
p.
Profil Saya Layar ini berfungsi untuk melihat dan mengubah seluruh data pribadi anggota Boston Health and Beauty.
q.
Ganti Password Layar ini berfungsi untuk mengganti password lama dengan
r.
memasukkan password baru yang diinginkan. Login-Admin Layar ini berfungsi bagi admin yang akan melakukan login.
s.
Utama-Admin Layar ini berisi menu-menu yang dapat diakses admin untuk mengatur website Boston Health and Beauty secara keseluruhan,
127 No.
Fungsi/Menu Aplikasi
Digunakan Pada Proses Bisnis Baru
Nama Layar (Storyboard)
tergantung pada otoritas admin tersebut. 2.
Melihat transaksi 1. Proses Pemasaran pelanggan, memasukkan, mengubah
a.
mengatur website Boston Health and Beauty secara keseluruhan,
dan
tergantung pada otoritas admin tersebut.
menghapus data. b.
Banner-Admin Layar ini berfungsi untuk memasukkan dan menghapus banner.
c.
Ubah Banner-Admin
Dengan adanya fungsi ini, akan membantu divisi Store Operation
dalam
mengetahui perkembangan pemasaran perusahaan, karena
Utama-Admin Layar ini berisi menu-menu yang dapat diakses admin untuk
divisi
Layar ini berfungsi untuk mengubah link banner. d.
Store
Marquee-Admin Layar ini berfungsi untuk melihat dan menghapus seluruh marquee yang ada dalam website Boston Health and Beauty.
Operation dapat melihat langsung data anggota yang
e.
Ubah Marquee-Admin Layar ini berfungsi untuk mengubah isi marquee.
mendaftar secara online.
f.
Produk-Admin
Selain
itu,
Operation mengatur pesan kepada
divisi
Store
juga dapat penyampaian
secara anggota
Layar ini berfungsi untuk mengatur dan menghapus informasi g.
langsung
Layar ini berfungsi untuk memasukkan produk baru ke dalam
Boston
Health and Beauty yang membeli produk-produk
produk-produk yang dijual oleh Boston Health and Beauty. Tambah Produk-Admin website Boston Health and Beauty.
h.
Ubah Produk-Admin Layar ini berfungsi untuk mengubah informasi produk-produk yang
128 No.
Fungsi/Menu Aplikasi
Digunakan Pada Proses Bisnis Baru
Nama Layar (Storyboard)
tertentu. Divisi Store Operation akan dengan mudah mengakses data
ada dalam website Boston Health and Beauty. i.
transaksi pembelian
pelanggan, sehingga proses
kesehatan dan sejenisnya dalam website Boston Health and Beauty. j.
penyampaian produk kepada pelanggan tidak akan memakan waktu yang
Berita-Admin Layar ini berfungsi untuk mengatur dan menghapus berita-berita Tambah Berita-Admin Layar ini berfungsi untuk memasukkan berita-berita terbaru ke dalam website Boston Health and Beauty.
k.
lama.
Ubah Berita-Admin Layar ini berfungsi untuk mengubah berita-berita yang ada dalam
l.
website Boston Health and Beauty. Detil Berita-Admin Layar ini berfungsi untuk melihat secara lengkap seluruh informasi dari salah satu berita yang ada dalam website Boston Health and
Beauty. m. Artikel-Admin Layar ini berfungsi untuk mengatur dan menghapus artikel-artikel kesehatan dan sejenisnya dalam website Boston Health and Beauty. n.
Tambah Artikel-Admin Layar ini berfungsi untuk memasukkan artikel-artikel terbaru ke dalam website Boston Health and Beauty.
o.
Ubah Artikel-Admin Layar ini berfungsi untuk mengubah artikel-artikel yang ada dalam website Boston Health and Beauty.
129 No.
Fungsi/Menu Aplikasi
Digunakan Pada Proses Bisnis Baru
Nama Layar (Storyboard)
p.
Detil Artikel Layar ini berfungsi untuk melihat secara lengkap seluruh informasi dari salah satu artikel yang ada dalam website Boston Health and Beauty.
q.
Toko-Admin Layar ini berfungsi untuk mengatur dan menghapus informasi mengenai cabang-cabang Boston Health and Beauty.
r.
Tambah Toko-Admin Layar ini berfungsi untuk memasukkan informasi dari cabang
s.
Boston Health and Beauty yang terbaru. Ubah Toko-Admin Layar ini berfungsi untuk mengubah informasi dari masing-masing cabang Boston Health and Beauty.
t.
Admin-Admin Layar ini berfungsi untuk mengatur otoritas admin oleh admin dengan otoritas tertinggi. Layar ini juga digunakan untuk mengubah password bagi seluruh admin.
u.
Ganti Password-Admin Layar ini berfungsi untuk mengganti password admin.
v.
Tambah Admin-Admin Layar ini berfungsi untuk menambah admin, fungsi ini hanya dapat diakses oleh admin dengan otoritas tertinggi.
130 No.
Fungsi/Menu Aplikasi
Digunakan Pada Proses Bisnis Baru
Nama Layar (Storyboard)
w. Data Admin-Admin Layar ini berfungsi untuk melihat seluruh data admin yang ada dan mengatur otoritas admin lainnya, fungsi ini hanya dapat diakses oleh admin dengan otoritas tertinggi.
2. Proses
a.
Utama-Admin Layar ini berisi menu-menu yang dapat diakses admin untuk
Penjualan
mengatur website Boston Health and Beauty secara keseluruhan, b.
tergantung pada otoritas admin tersebut. Transaksi-Admin Layar ini berfungsi untuk melihat dan menghapus transaksitransaksi yang dilakukan secara online oleh anggota Boston Health
c.
and Beauty. Kirim Email-Admin Layar ini berfungsi untuk memasukkan pesan yang akan dikirim kepada para pelanggan Boston Health and Beauty melalui email.
d.
Email Tertunda-Admin Layar ini berfungsi untuk melihat status email dan membatalkan email dengan status menunggu, yang dikirim kepada para pelanggan Boston Health and Beauty.
e.
Email Keluar-Admin Layar ini berfungsi untuk menghapus email yang telah dikirim
131 No.
Fungsi/Menu Aplikasi
Digunakan Pada Proses Bisnis Baru
Nama Layar (Storyboard)
kepada para pelanggan Boston Health and Beauty. f.
Tulis SMS-Admin Layar ini berfungsi untuk memasukkan pesan yang akan dikirim kepada para pelanggan Boston Health and Beauty melalui SMS.
g.
Kotak Masuk-Admin Layar ini berfungsi untuk melihat, membalas dan menghapus pesan yang masuk melalui SMS dari para pelanggan Boston Health and Beauty.
h.
Balas SMS-Admin Layar ini berfungsi untuk menulis pesan yang akan dikirim atau membalas pesan dari anggota Boston Health and Beauty.
i.
Kotak Keluar-Admin Layar ini berfungsi untuk melihat dan membatalkan pesan yang dikirim melalui SMS kepada para pelanggan Boston Health and Beauty.
j.
Arsip-Admin Layar ini berfungsi untuk melihat status dan menghapus seluruh pesan yang dikirim melalui SMS kepada anggota Health and Beauty.
k.
SMS lain-Admin Layar ini berfungsi untuk melihat, membalas dan menghapus seluruh pesan yang dikirim dan diterima melalui SMS dari angota Boston Health and Beauty.
132 No.
Fungsi/Menu Aplikasi
Digunakan Pada Proses Bisnis Baru
Nama Layar (Storyboard)
l.
Kirim SMS Ulang-Admin Layar ini berfungsi untuk mengirim kembali pesan yang gagal dikirim kepada anggota Boston Health and Beauty melalui SMS.
m. MCC-Admin Layar ini berfungsi untuk mengatur kelipatan poin MCC yang akan diberikan kepada anggota Boston Health and Beauty dan menghapus poin MCC anggota yang telah selesai dihitung. Fitur ini hanya dapat diakses oleh admin dengan otoritas tertinggi. n.
Pelanggan-Admin Layar ini berfungsi untuk melihat, mengubah dan menghapus data dari masing-masing anggota Boston Health and Beauty. Fitur ini hanya dapat diakses oleh admin dengan otoritas tertinggi.
o.
Ubah Pelanggan-Admin Layar ini berfungsi untuk mengubah seluruh data anggota Boston Health and Beauty.
3.
Melakukan
pencarian 1.Proses
berita. Pelanggan mengetahui
Pemasaran juga
a.
Utama Layar utama berisi judul dari berita-berita dan artikel-artikel terkini, serta menu-menu yang dapat diakses oleh para pelanggan Boston
dapat
Health and Beauty seperti menu tentang kami, berita, artikel, produk
berita-berita
dan kontak kami yang dapat diakses oleh pelanggan yang bukan
terkini tentang kesehatan dan informasi tentang
merupakan anggota Boston Health and Beauty.
133 No.
Fungsi/Menu Aplikasi
Digunakan Pada Proses Bisnis Baru
seminar-seminar kesehatan
Nama Layar (Storyboard)
b.
yang akan diselenggarakan oleh instansi tertentu.
Berita Layer ini berisi seluruh berita-berita terkini mengenai kesehatan dan kecantikan, sekaligus informasi mengenai seminar dan sejenisnya.
c.
Cari Layar ini berisi hasil pencarian seluruh informasi seperti berita, artikel, produk dan cabang yang terdapat di dalam website Boston Health and Beauty.
d.
Pencarian Berita Layar ini berisi hasil pencarian berita-berita yang terdapat di dalam website Boston Health and Beauty, sesuai dengan kata kunci yang dimasukkan oleh pelanggan.
e.
Detil Berita Layar ini berisi berita yang berasal dari kata kunci atau kategori yang dipilih oleh pelanggan Boston Health and Beauty.
4.
pencarian 1. Proses
Melakukan
a.
Layar utama berisi judul dari berita-berita dan artikel-artikel terkini,
Pemasaran
artikel.
Utama
Pelanggan dapat mencari
serta menu-menu yang dapat diakses oleh para pelanggan Boston Health and Beauty seperti menu tentang kami, berita, artikel, produk
artikel-artikel
dan kontak kami yang dapat diakses oleh pelanggan yang bukan
mengenai sejenisnya.
terbaru
kesehatan
dan
merupakan anggota Boston Health and Beauty. b.
Artikel Layar ini berisi seluruh informasi dan artikel-artikel menarik
134 No.
Fungsi/Menu Aplikasi
Digunakan Pada Proses Bisnis Baru
Nama Layar (Storyboard)
mengenai kesehatan, kecantikan dan sejenisnya. c.
Cari Layar ini berisi hasil pencarian seluruh informasi seperti berita, artikel, produk dan cabang yang terdapat di dalam website Boston Health and Beauty.
d.
Pencarian Artikel Layar ini berisi hasil pencarian artikel-artikel yang terdapat di dalam website Boston Health and Beauty, sesuai dengan kata kunci yang dimasukkan oleh pelanggan.
e.
Detil Artikel Layar ini berisi artikel yang berasal dari kata kunci atau kategori yang dipilih oleh pelanggan Boston Health and Beauty.
5.
Mencari Produk. Pelanggan
dapat
1. Proses Pemasaran
a.
Utama Layar utama berisi judul dari berita-berita dan artikel-artikel terkini, serta menu-menu yang dapat diakses oleh para pelanggan Boston
melihat
keterangan-keterangan
Health and Beauty seperti menu tentang kami, berita, artikel, produk
mengenai produk-produk yang dijual oleh Boston
dan kontak kami yang dapat diakses oleh pelanggan yang bukan merupakan anggota Boston Health and Beauty.
Health and Beauty disertai dengan
ukuran,
cara
pemakaian, kegunaan dan indikasi dari produk
b.
Produk Layer ini berisi informasi mengenai berbagai jenis produk yang dijual oleh Boston Health and Beauty.
135 No.
Fungsi/Menu Aplikasi
Digunakan Pada Proses Bisnis Baru
tersebut.
Nama Layar (Storyboard)
c.
Cari
Bagi pelanggan yang telah melakukan login menu
Layar ini berisi hasil pencarian seluruh informasi seperti berita, artikel, produk dan cabang yang terdapat di dalam website Boston
pencarian produk ini akan
Health and Beauty.
dilengkapi dengan “BELI”
d.
yang membantu pelanggan untuk melakukan pembelian dan
pemesanan
secara
Jika pelanggan belum terdaftar
tersebut sebagai
Detil Produk Layar ini berisi informasi produk yang berasal dari kata kunci atau kategori yang dipilih oleh pelanggan Boston Health and Beauty.
online.
anggota Boston Health and Beauty
maka
keterangan
“BELI” menuju
yang ke
ada akan halaman
registrasi menjadi anggota. 6.
1. Proses Pemasaran
Register.
a.
Utama Layar utama berisi judul dari berita-berita dan artikel-artikel terkini,
yang
ingin
serta menu-menu yang dapat diakses oleh para pelanggan Boston
anggota
Boston
Health and Beauty seperti menu tentang kami, berita, artikel, produk
Health and Beauty dapat melakukan pendaftaran
dan kontak kami yang dapat diakses oleh pelanggan yang bukan merupakan anggota Boston Health and Beauty.
Pelanggan menjadi
136 No.
Fungsi/Menu Aplikasi anggota
secara
Digunakan Pada Proses Bisnis Baru
Nama Layar (Storyboard)
b.
online
Registrasi
dengan syarat dan ketentuan yang telah ditetapkan oleh
Layar yang berfungsi untutk melakukan registrasi sebagai anggota Boston Health and Beauty dengan syarat dan ketentuan yang juga
pihak Boston Health and
disampaikan pada layar ini. c.
Beauty.
Registrasi Berhasil Layar ini berisi informasi bahwa pelanggan telah berhasil melakukan registrasi, ID anggota dan password akan dikirim melalui SMS atau email anggota Boston Health and Beauty.
7.
Melakukan
pembelian 1.Proses
online.
a.
Layar utama berisi judul dari berita-berita dan artikel-artikel terkini, serta menu-menu yang dapat diakses oleh para anggota Boston
Penjualan
Pelanggan
yang
Utama-Anggota
telah
Health and Beauty seperti menu tentang kami, berita, artikel,
terdaftar sebagai anggota dan melakukan login dapat
produk dan kontak kami yang juga dapat diakses oleh pelanggan yang bukan merupakan anggota Boston Health and Beauty.
melakukan pembelian dan
b.
Produk-Anggota
pemesanan secara online.
Layer ini berisi informasi mengenai berbagai jenis produk yang
Karena menu ini akan dilengkapi dengan fasilitas
dijual oleh Boston Health and Beauty. Pada layar ini dilengkapi dengan fitur “BELI” untuk melakukan pembelian dan pemesanan
“BELI” bagi para anggota
secara online.
yang
ingin
membeli
produk-produk Boston Health and Beauty.
c.
Kereta Belanja Layar ini berisi seluruh produk Boston Health and Beauty yang dipesan oleh anggota pada saat itu. Layar ini berfungsi untuk
137 No.
Fungsi/Menu Aplikasi
Digunakan Pada Proses Bisnis Baru
Nama Layar (Storyboard)
memudahkan anggota Boston Health and Beauty untuk melakukan pemesanan secara online sehingga seluruh orderan yang diberikan dapat dilihat oleh admin. d.
Transaksi Berhasil Layar ini berisi informasi bahwa anggota Boston Health and Beauty telah berhasil melakukan pemesanan secara online.
8.
Melihat transaksi.
1.Proses
a.
Layar utama berisi judul dari berita-berita dan artikel-artikel terkini,
Penjualan Pelanggan
yang
Utama-Anggota
telah
serta menu-menu yang dapat diakses oleh para anggota Boston
melakukan pembelian dan pemesanan secara online,
Health and Beauty seperti menu tentang kami, berita, artikel, produk dan kontak kami yang juga dapat diakses oleh pelanggan
datanya akan masuk dalam
yang bukan merupakan anggota Boston Health and Beauty.
database. Pelanggan dapat melihat data pembeliannya atau
b.
Kereta Belanja Layar ini berfungsi untuk melihat seluruh produk Boston Health and Beauty yang dipesan oleh anggota pada saat itu.
transaksi-transaksi
yang pernah dilakukannya.
c.
Transaksi Layar ini berfungsi untuk melihat seluruh transaksi yang pernah dilakukan oleh anggota Boston Health and Beauty.
9.
Melakukan cabang-cabang perusahaan
pencarian
1.Proses Pemasaran
a.
Utama Layar utama berisi judul dari berita-berita dan artikel-artikel terkini, serta menu-menu yang dapat diakses oleh para pelanggan Boston
138 No.
Fungsi/Menu Aplikasi
Digunakan Pada Proses Bisnis Baru
Nama Layar (Storyboard)
dapat
Health and Beauty seperti menu tentang kami, berita, artikel,
mengetahui secara lengkap informasi dari masing-
produk dan kontak kami yang dapat diakses oleh pelanggan yang bukan merupakan anggota Boston Health and Beauty.
Para
masing
pelanggan
cabang
Boston
b.
Kontak Kami Layar ini berisi informasi lengkap seluruh cabang-cabang Boston
Health and Beauty.
Health and Beauty yang terletak di Jabotabek, Jawa, Manado, Lampung dan Batam. c.
Cari Layar ini berisi hasil pencarian seluruh informasi seperti berita, artikel, produk dan cabang yang terdapat di dalam website Boston Health and Beauty.
d.
Pencarian Toko Layar ini berisi hasil pencarian cabang-cabang Boston Health and
e.
Beauty, sesuai dengan kata kunci yang dimasukkan oleh pelanggan. Tentang Kami Layar ini memberikan informasi mengenai sejarah perkembangan Boston Health and Beauty mulai dari awal hingga saat ini.
139 Berikut ini adalah beberapa tampilan rancangan layar dalam website: 1. Rancangan Layar Pelanggan Rancangan layar berikut ini ditujukan untuk seluruh pelanggan yang mengakses website Boston Health and Beauty.
Gambar 3.19 Rancangan Layar Utama Layar ini merupakan layar Utama untuk seluruh pelanggan yang mengakses website Boston Health and Beauty. “ID” merupakan tempat untuk anggota memasukkan ID anggota. “Password” merupakan tempat untuk anggota memasukkan password. Menu “Masuk” berguna bagi para anggota untuk melakukan login setelah memasukkan ID anggota dan password. “DAFTAR SEKARANG JUGA” yang terletak di kanan atas merupakan menu bagi pelanggan yang ingin mendaftarkan diri sebagai anggota Boston Health and Beauty secara online.
140 Menu “Cari” berguna untuk memasukkan kata kunci yang ingin dicari dari seluruh berita, artikel, produk dan toko. “Lupa Password” berguna untuk menampilkan layar Lupa Password. Menu “Utama” merupakan menu untuk kembali ke layar Utama website. Menu “Tentang Kami” berguna untuk menampilkan layar Tentang Kami. Menu “Berita” berguna untuk menampilkan layar Berita. Menu “Artikel” berguna untuk menampilkan layar Artikel. Menu “Produk” berguna untuk menampilkan layar Produk. Menu “Registrasi” berguna untuk menampilkan layar Registrasi. Menu “Kontak Kami” berguna untuk menampilkan layar Kontak Kami. “Lihat Semua Produk” berguna untuk melihat seluruh produk-produk yang dimiliki oleh Boston Health and Beauty (menampilkan layar Produk). “Lihat Semua Berita” berguna untuk melihat seluruh berita-berita yang terdapat di dalam website Boston Health and Beauty (menampilkan layar Berita). “Lihat Semua Artikel” berguna untuk melihat seluruh artikel-artikel yang terdapat di dalam website Boston Health and Beauty (menampilkan layar Artikel). Bagian kanan bawah yang terdapat menu tersembunyi untuk admin masuk ke halaman login. Menu-menu yang telah disebutkan di atas akan selalu tampil dan mempunyai fungsi yang sama terhadap seluruh pelanggan yang telah menjadi anggota ataupun pelanggan non-anggota yang mengakses website Boston Health, kecuali untuk menu Registrasi.
141
Gambar 3.20 Rancangan Layar Tentang Kami Layar ini merupakan layar Tentang Kami untuk seluruh pelanggan yang mengakses website Boston Health and Beauty. Layar Tentang Kami ini berisi informasi mengenai sejarah perkembangan Boston Health and Beauty mulai dari awal hingga saat ini.
Gambar 3.21 Rancangan Layar Berita
142 Layar ini merupakan layar Berita untuk seluruh pelanggan yang mengakses website Boston Health and Beauty. Layar Berita ini menampilkan seluruh informasi mengenai berita-berita terkini mengenai kesehatan dan informasi tentang seminar-seminar kesehatan yang akan diselenggarakan dalam waktu dekat. “Cari Berita” berguna untuk mencari berita sesuai dengan kata kunci yang dimasukkan.
Gambar 3.22 Rancangan Layar Pencarian Berita Layar Pencarian Berita ini berisi hasil pencarian berita-berita yang terdapat di dalam website Boston Health and Beauty, sesuai dengan kata kunci yang dimasukkan oleh pelanggan.
143
Gambar 3.23 Rancangan Layar Detil Berita Layar Detil Berita ini berisi berita yang berasal dari kata kunci atau kategori yang dipilih oleh pelanggan Boston Health and Beauty.
Gambar 3.24 Rancangan Layar Artikel
144 Layar ini merupakan layar Artikel untuk seluruh pelanggan yang mengakses website Boston Health and Beauty. Layar Artikel ini berisi seluruh informasi dan artikel-artikel menarik mengenai kesehatan, kecantikan dan sejenisnya. Menu “Cari Artikel” berguna untuk mencari artikel sesuai dengan kata kunci yang dimasukkan.
Gambar 3.25 Rancangan Layar Pencarian Artikel Layar Pencarian Artikel ini berisi hasil pencarian artikel-artikel yang terdapat di dalam website Boston Health and Beauty, sesuai dengan kata kunci yang dimasukkan oleh pelanggan.
145
Gambar 3.26 Rancangan Layar Detil Artikel
Layar Detil Artikel ini berisi artikel yang berasal dari kata kunci atau kategori yang dipilih oleh pelanggan Boston Health and Beauty.
Gambar 3.27 Rancangan Layar Produk
146 Layar ini merupakan layar Produk untuk seluruh pelanggan yang mengakses website Boston Health and Beauty. Layar Produk ini menampilkan seluruh informasi mengenai produk-produk yang dijual oleh Boston Health and Beauty lengkap dengan keterangan ukuran, cara pemakaian, kegunaan dan indikasinya. Namun, pelanggan tidak dapat melakukan pembelian dan pemesanan secara online sebelum terdaftar sebagai anggota Boston Health and Beauty, meskipun dilengkapi dengan “BELI”. Menu “Cari Produk” berguna untuk mencari produk Boston Health and Beauty sesuai dengan kata kunci yang dimasukkan.
Gambar 3.28 Rancangan Layar Detil Produk Layar Detil Produk ini berisi informasi produk yang berasal dari kata kunci atau kategori yang dipilih oleh pelanggan Boston Health and Beauty.
147
Gambar 3.29 Rancangan Layar Registrasi Layar Registrasi ditujukan untuk para pelanggan Boston Health and Beauty yang ingin mendaftar sebagai anggota dengan memberikan keterangan lengkap mengenai data diri. “Nama Lengkap” berguna untuk memasukkan nama lengkap anggota. “Password” berguna untuk memasukkan password yang diinginkan oleh anggota. “Ulangi Password” berguna untuk mengulangi password. “Jenis Kelamin” berguna untuk menentukan jenis kelamin anggota. “MCC” berguna untuk memasukkan kode MCC anggota, jika sudah terdaftar sebagai anggota secara manual. “Tempat, Tgl Lahir” berguna untuk memasukkan tempat dan tanggal lahir anggota. “Alamat Lengkap” berguna untuk memasukkan alamat lengkap anggota. “Kode Pos” berguna untuk memasukkan kode pos dari alamat anggota. “Telepon” berguna untuk memasukkan nomor telepon rumah anggota.
148 “Handphone” berguna untuk memasukkan nomor handphone, karena sangat berguna dalam penyampaian pesan dari pihak Boston Health and Beauty. “Email” berguna untuk memasukkan email anggota. “Nama Ibu” berguna untuk memasukkan nama dari ibu kandung anggota. “Toko Terdekat” berguna untuk memilih daerah cabang/toko yang diinginkan anggota sesuai dengan daerah tempat tinggalnya. “Informasi yang disukai” berguna untuk menentukan informasi yang paling disukai sehingga memudahkan pihak Boston health and Beauty dalam mengirimkan informasi produk dan kesehatan. Menu “Daftar” berguna sebagai menu untuk mendaftar secara langsung setelah seluruh data dimasukkan. Menu “Ulangi” berguna untuk mengulangi dan memasukkan kembali data-data yang baru. Menu-menu yang disebutkan di atas mempunyai fungsi yang sama pada layar-layar berikutnya dengan nama menu yang sama.
