BAB 3 ANALISIS DAN PERANCANGAN

27 BAB 3

ANALISIS DAN PERANCANGAN

3.1

Gambaran Umum Studi Kasus

3.1.1

Sejarah dan Perkembangan Studi Kasus PT. Indonesia Comnets Plus atau lebih dikenal dengan trade name nya ICON+, didirikan pada tanggal 3 Oktober 2000 sebagai anak perusahaan dari PT. PLN (Persero). PT. Indonesia Comnets Plus didirikan untuk mendukung perkembangan teknologi telekomunikasi dan Informasi di Indonesia. Untuk menunjang bisnisnya sebagai perusahaan listrik, PLN telah membangun, mengoperasikan, memelihara infrastruktur telekomunikasi sendiri, yang terdiri dari kabel bertegangan, jaringan microwave, dan sejak 1994 mengembangkan jaringan broadband fiber optik backbone. Sistem telekomunikasi ini digunakan untuk komunikasi internal dan transmisi data bagi keperluan tenaga listrik PLN di Pulau Jawa. Saat ini komunikasi data dan internet memainkan peranan penting dalam bisnis maupun kegiatan masyarakat luas. Perkembangan teknologi dan besarnya permintaan menuntut kapasitas yang lebih besar dan transmisi yang lebih cepat. Kenyataan tersebut di atas menjadi dasar didirikannya PT. Indonesia Comnets Plus, memberdayakan kapasitas jaringan telekomunikasi internal PLN, terutama jaringan fiber optic, untuk memenuhi kebutuhan telekomunikasi, selanjutnya mengembangkan pemanfaatan Right of Ways yang dimiliki, jaringan kabel bertegangan dan database pelanggan di seluruh Indonesia.

28 Saat ini PT. Indonesia Comnets Plus berkembang menjadi mitra yang terpercaya dengan pelanggan perusahaan besar seperti PLN (dengan 32 juta pelanggan), Telkom, Indosat Group, Bank Mandiri, Bank BRI, dll. PT. Indonesia Comnets Plus selalu memberikan yang terbaik kepada pelanggannya dengan cara menjaga pelayanan agar tetap maksimal. Untuk merealisasikan ini, PT. Indonesia Comnets Plus mempunyai 2 bagian yang mempunyai tugas untuk menjaga pelayanan yang baik, Bagian Service Operation and Maintenance dan Customer Loyalty. Para pelanggan bisa mengadukan keluhannya melalui bagian Customer Loyalty, kemudian bagian Customer Loyalty akan melaporkan keluhan tersebut ke bagian Service Operation and Maintenance yang lebih mengerti terhadap keluhan-keluhan teknis. Kedua bagian ini saling bekerja sama agar tercapai pelayanan yang maksimal. Pada bagian Customer Loyalty, ada sebuah sistem untuk membantu kerja bagian ini. Sistem tersebut dinamakan Call Center. Namun sistem ini sedang dalam tahap pembangunan. Sistem ini dibangun dengan tujuan agar semua keluhan-keluhan para pelanggan dapat dengan cepat disampaikan. Dan pada bagian Service Operation and

Maintenance

akan

diadakan

peningkatan

pelayanan

dengan

disempurnakannya Pendeteksian Dini atau System FMS (Fault Management System).

3.1.2

Struktur Organisasi Perusahaan

29

Gambar 3.1 Bagan Struktur Organisasi PT. INDONESIA COMNETS PLUS

30 Berdasarkan struktur organisasi tersebut terdapat tanggung jawab dan wewenang masing-masing unsur organisasi dan keterkaitannya antara tingkat atas dengan tingkat dibawahnya : 1.

Direktur Utama / President Director Bertanggung jawab kepada Dewan Komisaris atas keseluruhan aktifitas perusahaan yang dibantu oleh empat orang direktur yang masing-masing memimpin Direktorat Planning and Operations, Direktorat Business Development, Direktorat Customer Interface, dan Direktorat Finance and Administration.

2.

Direktur Utama / President Director Membawahi langsung Regional Offices dan Business Unit.

3.

Direktur Utama / President Director Membawahi langsung Internal Audit, Expert Group to President Director, dan Risk Management.

4.

Internal Audit Membawahi Management Audit, Financial and Support System Audit, dan Standart Operation Procedure Audit.

5.

External Relation / Corporate Secretary Membawahi Construction Planning and Control, dan Corporate Planning bertanggung jawab ke Dewan Direksi.

6.

External Relation Membawahi Divisi Legal, Divisi Government Relations, Divisi Communication / Public Relations, dan Divisi Corporate Branding.

7.

Direktorat Planning and Operations

31 Membawahi Divisi Network Planning and Development, Divisi Network Operation and Maintenance, Divisi Service Operation and Maintenance, dan Divisi Logistic. 8.

Direktorat Business Development Membawahi Divisi Partnership Management, Divisi Bandwith Backbone and Access, Divisi Telecommunication and Services, Divisi Information Technology and Content, dan Divisi Product Bundling.

9.

Direktorat Customer Interface Membawahi Divisi Customer Interface Management Internal, Divisi Customer Interface Management External, Divisi Customer Loyalty, dan Divisi Billing and Collection.

10. Direktorat Finance and Administration Membawahi Divisi Budget, Analysis and Reporting, Divisi Treasury, Divisi Accounting, Divisi Human Resources Management, dan Divisi Administration.

3.2

Analisis Permasalahan

3.2.1 Analisis Proses Berjalan Pada tabel dibawah ini terdapat proses yang sedang berjalan

pada

organisasi terutama pada bagian penanganan ganguan. Tabel tersebut berisi nama proses, aktor yang terlibat di dalamnya, dan data atau dokumen yang terdapat dalam tiap proses.

32 Tabel 3.1 Tabel Proses Berjalan

No. 1.

Nama Proses Aktor Proses Pelaporan Pelanggan Gangguan Operator Posko

Dokumen Data Pelanggan dan Data Gangguan

2.

Proses Penanganan Kepala Posko Gangguan Regu Kerja

Surat Perintah Kerja dan Laporan Hasil Kerja

3.

Proses Kinerja

Kumpulan Laporan Hasil Kerja dan Laporan Evaluasi Kerja

Evaluasi Supervisor Kepala Posko

Tujuan dari tabel ini agar terlihat dalam proses bisnis yang sedang berjalan pada organisasi , terutama pada bagian penanganan ganguan, siapa saja aktor yang terlibat di dalamnya dan data apa yang dialirkan dari proses tersebut. Untuk memperjelas alur proses dari tabel diatas maka akan digambarkan diagram aliran dokumen dari masing-masing proses bisnis berikut:

33

Proses Pelaporan Gangguan Operator Posko

Pelanggan

Mulai

Data Pelanggan dan Data Gangguan

Melaporkan Gangguan

Memproses Laporan Pelaporan Gangguan

1

Gambar 3.2 DAD Proses Pelaporan Gangguan Proses Pelaporan Gangguan dimulai dengan pelanggan menghubungi Posko didaerahnya untuk melaporkan gangguan yang sedang terjadi. Operator Posko akan meminta data pelanggan dan juga gangguan yang dilaporkan. Setelah data terkumpul, pelaporan gangguan bisa diproses lebih lanjut.

34

Proses Pelaporan Gangguan Operator Posko

Pelanggan

Mulai

Data Pelanggan dan Data Gangguan

Melaporkan Gangguan

Memproses Laporan Pelaporan Gangguan

1

Gambar 3.3 DAD Proses Pelaporan Gangguan Proses Pelaporan Gangguan dimulai dengan pelanggan menghubungi Posko didaerahnya untuk melaporkan gangguan yang sedang terjadi. Operator Posko akan meminta data pelanggan dan juga gangguan yang dilaporkan. Setelah data terkumpul, pelaporan gangguan bisa diproses lebih lanjut.

35

Gambar 3.4 DAD Proses Penanganan Gangguan Proses

Penanganan

Gangguan

dimulai

dengan

Operator

Posko

mengirimkan data gangguan kepada Kepala Posko. Setelah diproses, Kepala Posko akan mengeluarkan Surat Perintah Kerja untuk regu kerja yang tersedia. Lalu regu kerja segera menangani gangguan. Setelah selesai menangani gangguan, Regu kerja akan menyerahkan Laporan Hasil Kerja kepada Kepala Posko. Laporan Hasil Kerja akan dikumpulkan menjadi satu.

36

Proses Evaluasi Kerja Supervisor

Kepala Posko

mulai

Meminta Laporan Hasil Kerja tiap Posko

Kumpulan Laporan Hasil Kerja

Mengirimkan kumpulan Laporan Hasil Kerja

Mengevaluasi Kinerja tiap Posko

Laporan Evaluasi Kerja

selesai

Gambar 3.5 DAD Proses Evaluasi Kerja

37 Proses Evaluasi Kinerja dimulai dengan Supervisor yang meminta kumpulan Laporan Hasil Kerja dari tiap Posko. Setelah itu Supervisor akan mengevaluasi kinerja dari masing – masing Posko dan akan mengeluarkan Laporan Evaluasi Kerja.

3.2.2

Wawancara Untuk mendukung analisis pada studi kasus ini penulis melakukan wawancara dengan Supervisor Unit Bisnis Power IT PT. Indonesia Comnets Plus. Wawancara yang dilakukan untuk mendukung analisis penulis adalah sebagai berikut :

Tabel 3.2 Draft Wawancara Nama : Ir. Subyaatmadja Jabatan : Supervisor Unit Bisnis Power IT PT. ICON+ Tanggal Wawancara : 2 November 2007 Jam Wawancara : 13.00 WIB Tempat : Kantor ICON+ Mampang Daftar Pertanyaan : 1. Bagaimana sistem kinerja di PT. PLN yang sedang berjalan ? Kinerja PLN masih menggunakan cara yang menurut kami kurang efektif, terutama dalam masalah penanganan gangguan yang diadukan pelanggan dan masalah evaluasi kinerja bagi pihak manajemen. 2. Hambatan apa yang dihadapi dalam penanganan gangguan pelanggan di PT. PLN? Sulitnya komunikasi antara pihak agent call center dengan posko penanganan gangguan karena harus mem-follow up informasi gangguan secara manual. 3. Bagaimana kinerja posko dalam menangani gangguan ? Kurang efektif, karena posko harus memberikan surat perintah kerja secara manual kepada regu kerja dan serta pemilihan regu kerja yang tidak teratur.

38 4. Bagaimana kinerja pihak manajemen ? Pihak manajemen menerima laporan manual dari posko dan agent call center untuk mengevaluasi kinerja. Tetapi sering terjadi hambatan dan keterlambatan dalam pengiriman dokumen. 5. Solusi yang diharapkan dalam pemecahan masalah yang ada ? Diharapkan adanya suatu sarana intranet yang berisi fasilitas-fasilitas untuk memecahkan

masalah-masalah tersebut, sehingga tingkat mutu pelayanan

pelanggan menjadi lebih baik dan efisien

3.2.3

Identifikasi Permasalahan Setelah mengevaluasi Proses berjalan dan analisis wawancara, dapat diidentifikasikan beberapa permasalahan sebagai berikut : a. Pada Proses Pelaporan Gangguan data yang dikumpulkan oleh Operator Posko kurang lengkap sehingga penanganan menjadi terhambat dan kurang terorganisir. b. Kurangnya organisasi data maupun dokumen, sehingga pelanggan tidak dapat mengetahui situasi terkini. c. Sistem penanganan gangguan menjadi terhambat karena belum adanya sistem yang terintegrasi antar tiap Posko. d. Belum adanya jaringan intranet sehingga Supervisor tidak dapat langsung mengevaluasi hasil kerja dari tiap Posko dikarenakan tidak dapat langsung mengakses data dari tiap Posko dan menunggu kumpulan laporan hasil kerja dari tiap Kepala Posko.

39 3.2.4

Usulan Pemecahan Masalah Setelah menganalisis dan mengidentifikasikan masalah – masalah yang ada, dan berdasarkan hasil wawancara dengan beberapa calon pengguna sistem, kami mengajukan usulan pemecahan masalah sebagai berikut : a. Dibangun sistem baru untuk mengatasi gangguan yang berpusat pada satu call center, sehingga data gangguan akan bisa lebih terorganisir. Hal ini sekaligus bisa mengatasi adanya penumpukan laporan gangguan pada dua lokasi yang berdekatan. b. Sistem akan berbasiskan web, dikhususkan pada jaringan intranet, sehingga data – data dari laporan gangguan akan lebih cepat sampai ke Posko – Posko yang dituju. c. Menambah kelengkapan informasi yang dikumpulkan pada saat Pelanggan melaporkan adanya gangguan secara lebih detail, mencakup jenis gangguan, status padam, informasi tetangga.

Ini bisa mencegah

pengulangan laporan gangguan d. Pembuatan modul atau fungsi search untuk status padam dan status pengerjaan. Hal ini diharapkan bisa menambah kecepatan akses informasi yang akan sangat berguna baik untuk agent call center maupun pelanggan. e. Terintegrasinya data yang berasal dari tiap Posko pada satu basis data, sehingga memudahkan akses data dari semua Posko. Hal ini akan sangat membantu Supervisor dalam mengevaluasi kinerja dari tiap Posko, karena Supervisor tidak perlu menunggu data dari tiap Kepala Posko, tetapi dapat langsung mengakses Laporan Kinerja dari Posko yang bersangkutan.

40 Pada dasarnya usulan pemecahan masalah yang kami ajukan intinya membuat sistem yang berbasiskan web, intranet khususnya, dan bertujuan untuk: a. Pencatatan pengaduan Gangguan dari Pelanggan oleh agent call center secara mendetail, sehingga penanganannya diharapkan terlaksana dengan cepat dan akurat. Secara tidak langsung ini ditujukan untuk menambah kepuasan Pelanggan. b. Pelanggan dapat mengetahui informasi – informasi berupa daftar area padam dan detail informasi pelanggan. c. Mempermudah Posko dalam mengatur Regu Kerja sehingga kinerja regu kerja juga ikut bertambah. d. Memudahkan agen call center, posko maupun regu kerja dalam memperoleh laporan transaksi yang telah ataupun sedang dikerjakan. e. Mempermudah kinerja dari pihak manajemen, terutama supervisor, dalam mengorganisir laporan sehingga akan lebih mudah menganalisis kinerja pegawai dan juga meningkatkan mutu pelayanan.

3.3

Perancangan

3.3.1

Perancangan Sistem Sistem yang akan dibuat adalah sistem Management Gangguan Terpadu dimana merupakan sistem yang diharapkan dapat meningkatkan kinerja dari bagian agent call center, Posko, Regu Kerja, Supervisor, sampai manajer – manajer yang diatasnya. Secara sederhana alur kerja sistem ini terlihat pada gambar di bawah:

41

Gambar 3.6

Simple Flow

Pada sistem ini aktor yang berhubungan langsung dengan sistem ada tiga, terdiri dari Agent Call Center, Agent Posko, dan Supervisor. Pada tabel dibawah ini terdapat proses yang diusulkan sebagai pemecahan masalah terutama pada bagian penanganan ganguan. Tabel tersebut berisi nama proses, aktor yang terlibat di dalamnya, dan data atau dokumen yang terdapat dalam tiap proses.

42 Tabel 3.3 Tabel Proses Berjalan yang diusulkan

No. 1.

Nama Proses Aktor Proses Pelaporan Pelanggan Gangguan Call Center

Dokumen Data Gangguan

2.

Proses Permintaan Pelanggan Informasi Pelanggan Call Center Proses Penanganan Kepala Posko Gangguan Regu Kerja

Detail Informasi Pelanggan

Proses Kinerja

Kumpulan Laporan Hasil Kerja dan Laporan Evaluasi Kerja

3.

4.

Evaluasi Supervisor

Surat Perintah Kerja dan Laporan Hasil Kerja

Untuk memperjelas alur proses dari tabel diatas maka akan digambarkan diagram aliran dokumen dari masing-masing proses bisnis berikut:

43

Gambar 3.7 DAD Proses Pelaporan Gangguan

44

Proses Permintaan Informasi Pelanggan Call Center

Pelanggan

mulai

Mencari Informasi Pelanggan

Meminta informasi Pelanggan

Informasi Pelanggan

Mendapatkan Informasi

Selesai

Gambar 3.8 DAD Proses Permintaan Informasi Pelanggan

45

Gambar 3.9 DAD Proses Penanganan Gangguan

46

Gambar 3.10 DAD Proses Evaluasi Kinerja

47 3.3.2

Perancangan Menu

3.3.2.1 Perancangan Menu Call Center

Gambar 3.11 Gambar Menu Call Center

48 3.3.2.2 Perancangan Menu Posko

Gambar 3.12 Gambar Menu Posko

49 3.3.2.3 Perancangan Menu Supervisor

Read More

Login

Home

Laporan Per Posko

Cetak Laporan Per Posko

Laporan Total Gangguan

Cetak Laporan All Posko

Laporan Call center

Cetak Laporan Call Center

Laporan Regu

History Regu

Online Operator

Logout

Gambar 3.13 Gambar Menu Supervisor

50 3.3.3

Perancangan Layar

3.3.3.1 Perancangan Layar Call Center

Gambar 3.14 Gambar Rancangan Layar Home

Gambar 3.15 Gambar Rancangan Layar Form Gangguan

51

Gambar 3.16 Gambar Rancangan Layar View Gangguan

Gambar 3.17 Gambar Rancangan Layar Form Ganti Password

52

Gambar 3.18 Gambar Rancangan Layar View Operator

Gambar 3.19 Gambar Rancangan Layar Informasi

53 3.3.3.2 Perancangan Layar Posko



54

Gambar 3.22 Gambar Rancangan Layar View Gangguan

Gambar 3.23 Gambar Rancangan Layar Online Operator

55

Gambar 3.24 Gambar Rancangan Layar Histori Transaksi

Gambar 3.25 Gambar Rancangan Layar View Regu Kerja

56 3.3.3.3 Perancangan Layar Supervisor



57

Gambar 3.28 Gambar Rancangan Layar Laporan Per Posko

Gambar 3.29 Gambar Rancangan Layar View Online Operator

58

Gambar 3.30 Gambar Rancangan Layar Laporan Total Gangguan

Gambar 3.31 Gambar Rancangan Layar Laporan Call Center

59 3.3.4

Perancangan STD (State Tansition Diagram) Pembuatan State Transition Diagram (Diagram Perubahan Status) dilakukan setelah membuat perancangan menu dan perancangan layar. Tujuan pembuatan diagram ini adalah untuk merancang dan menggambarkan proses perpindahan layar (state) yang terjadi pada aplikasi. State Transition Diagram yang digunakan untuk menggambarkan perpindahan state terbagi menjadi beberapa bagian, bagian call center, bagian Posko, dan bagian supervisor. Berikut ini adalah state transition diagram dari masing – masing bagian :

3.3.4.1 Perancangan STD call center

Gambar 3.32 Gambar Rancangan STD Login

60

Gambar 3.33 Gambar Rancangan STD Home

61

Gambar 3.34 Gambar Rancangan STD Gangguan

62

Gambar 3.35 Gambar Rancangan STD Ganti Password

63

Gambar 3.36 Gambar Rancangan STD Info Pelanggan

Gambar 3.37 Gambar Rancangan STD Online Operator

64

Gambar 3.38 Gambar Rancangan STD Histori Transaksi

Gambar 3.39 Gambar Rancangan STD Read More

65 3.3.4.2 Perancangan STD Posko



66

Gambar 3.42 Gambar Rancangan STD Gangguan

67


68

Gambar 3.44 Gambar Rancangan STD View Regu


69

Gambar 3.46 Gambar Rancangan STD Histori Transaksi


70 3.3.4.3 Perancangan STD Supervisor


Klik “Home” Tampilkan halaman Home

Klik “Laporan Per Posko” Tampilkan halaman Laporan Per Posko Klik “Laporan Total Gangguan” Tampilkan halaman Laporan Total Gangguan Klik “Laporan Call Center” Tampilkan halaman Laporan Call Center Home

Klik “Laporan Regu”

Laporan Per Posko Laporan Total Gangguan Laporan Call Center

Laporan Regu

Tampilkan halaman Laporan Regu Klik “Online Operator”

Online Operator

Tampilkan halaman Online Operator Klik “Ganti Password”

Ganti Password

Tampilkan halaman Ganti Password Klik “Read More”

Read More

Tampilkan halaman Read More Klik “Logout” Tampilkan halaman Login Masukkan NIP & Password Jika Valid tampilkan halaman Home


Login

71

Gambar 3.50 Gambar Rancangan STD Laporan Per Posko

72

Gambar 3.51 Gambar Rancangan STD Laporan Total Gangguan

73

Gambar 3.52 Gambar Rancangan STD Laporan Call Center

74

Gambar 3.53 Gambar Rancangan STD Laporan Regu

75


76


77


3.3.5

Perancangan Basis Data Berdasarkan dari fungsi pada proses bisnis baru, data entry dan informasi yang akan ditampilkan pada rancangan proses bisnis baru dan layar aplikasi diusulkan, maka pada tahapan ini akan dirancang basis data yang akan digunakan pada aplikasi. Keluaran dari tahapan ini adalah rancangan tabel-tabel beserta field-field yang akan digunakan. Tabel ini secara keseluruhan akan dirangkum dalam diagram Entity Relationship Diagram (ERD). Rancangan table pada aplikasi ini akan diimplementasikan dengan menggunakan database engine Microsoft SQL Server 2000.

78 Berikut ini merupakan definisi dari tabel-tabel yang akan digunakan pada aplikasi yang diusulkan. Perancangan database ini terdiri dari 8 tabel, yaitu : Filename : msPelapor Deskripsi : table ini berisi informasi mengenai data – data pelapor gangguan. Primary Key : noPelapor Tabel 3.4 tabel msPelapor Nama Field noPelapor Alamat Telp Ext Hp Email

Tipe Data varchar (10) varchar (10) varchar (15) varchar (5) varchar (15) varchar (15)

Keterangan PK, 1, Id dari msPelapor Alamat pelapor No telp pelapor Ekstension telp pelapor No ponsel pelapor Email pelapor

Filename : msPelanggan Deskripsi : table ini berisi informasi mengenai data – data pelanggan yang mengalami gangguan. Primary Key : noKontrak Tabel 3.5 tabel msPelanggan Nama Field noKontrak Telp Alamat kdArea Posko Daya

Tipe Data varchar (10) varchar (10) Text varchar (5) varchar (15) varchar (15)

kdGardu

varchar (15)

tarifGolongan

varchar (5)

Keterangan PK, 2, Id dari msPelanggan Telp pelanggan Alamat pelanggan Kode area pelanggan Posko terdekat pelanggan Jumlah daya listrik pelanggan Kode Gardu terdekat pelanggan Golongan tarif pelanggan

79 Filename : msPosko Deskripsi : table ini berisi informasi mengenai data – data posko Primary Key : posko

Tabel 3.6 tabel msPosko Nama Field Posko Telp Alamat

Tipe Data varchar (10) varchar (15) Text

Keterangan PK, 3, Id dari msPosko No telp pelapor Ekstension telp pelapor

Filename : msRegu Deskripsi : table ini berisi informasi mengenai data – data regu kerja Primary Key : kdRegu Tabel 3.7 tabel msRegu Nama Field kdRegu Posko namaRegu daerahKerja Keterangan Status

Tipe Data varchar (10) varchar (10) varchar (15) Text Text varchar (10)

Keterangan PK, 4, Id dari msRegu Nama posko Nama kelompok regu kerja Daerah kerja regu Keterangan regu kerja Status regu kerja

Filename : msAnggotaRegu Deskripsi : table ini berisi informasi mengenai data – data anggota regu kerja Primary Key : kdAnggota

80 Tabel 3.8 tabel msAnggotaRegu

Nama Field kdAnggota

Tipe Data varchar (10)

kdRegu Nama Fungsi Keahlian

varchar (10) varchar (15) varchar (5) text

Keterangan PK, 5, Id dari msAnggotaRegu Kode Regu Nama anggota regu Fungsi anggota Keahlian khusus yang dimiliki anggota

Filename : msOperator Deskripsi : table ini berisi informasi mengenai data – data operator Primary Key : kdOperator

Tabel 3.9 tabel msOperator Nama Field kdOperator Posko Nama Password Foto Status

Tipe Data varchar (10) varchar (10) varchar (15) char (10) Text varchar (10)

Keterangan PK, 6, Id dari msOperator Alamat pelapor No telp pelapor Ekstension telp pelapor No ponsel pelapor Email pelapor

Filename : trGangguan Deskripsi : table ini berisi informasi mengenai data – data transaksi gangguan Primary Key : IdGangguan

81 Tabel 3.10 tabel trGangguan Nama Field idGangguan noPelapor kdOperator

Tipe Data varchar (10) varchar (10) varchar (15)

noKontrak

varchar (5)

tglPadam Status alamatPadam ketLokasiPadam

Datetime Varchar (15) text Text

Posko masalahPadam jalanBesar

Varchar (10) Text Text

tglNyala

Datetime

Keterangan PK, 7, Id dari trGangguan Alamat pelapor Kode operator yang mencatat gangguan No kontrak pelanggan yang terkena gangguan Waktu gangguan terjadi Status gangguan Alamat kejadian padam Keterangan letak lokasi padam Posko daerah padam Masalah padam Jalan besar terdekat lokasi padam Waktu gangguan selesai

Filename : trWorkorder Deskripsi : table ini berisi informasi mengenai data transaksi penanganan gangguan Primary Key : kdWorkorder Tabel 3.11 tabel trWorkorder Nama Field kdWorkorder kdRegu

Tipe Data varchar (10) varchar (10)

IdGangguan waktuTugas Posko

varchar (10) Datetime varchar (10)

Keterangan PK, 8, Id dari trWorkorder Id regu yang mengerjakan gangguan Id gangguan yang dikerjakan Waktu penugasan regu kerja Posko yang menangani gangguan

82

Gambar 3.57 Gambar Rancangan ERD

83 3.3.6 Perancangan DFD pada solusi 3.3.6.1 Diagram Konteks

Gambar 3.58 Gambar DFD Konteks

84 3.3.6.2 Diagram level 0

Data Pelanggan

Data Regu

Informasi Gangguan

Data Gangguan

Info pelanggan

Status gangguan

Agen Call Center

Data Gangguan

Pencatatan Gangguan

Penanganan Gangguan

Data gangguan

Posko

Ubah status

Workorder

Evaluasi Kinerja

Laporan evaluasi

Waktu

Gambar 3.59 Gambar DFD level 0

Supervisor

85 3.3.6.3Diagram Pencatatan Gangguan (Level 1)


86

3.3.6.4Diagram Informasi Gangguan (Level 1)

Data pelanggan

Data Gangguan

Info detail pelanggan

Info status pelanggan

Agen Call Center


87 3.3.6.5 Diagram Penanganan Gangguan(Level 1)


88

3.3.6.6Diagram Evaluasi Kinerja (Level 1)

Data Gangguan

Data Gangguan

Evaluasi Kinerja Call Center

Workorder

Data Posko

Evaluasi Kinerja Posko

Laporan Evaluasi

Supervisor


Data Regu

Evaluasi Kinerja Regu

89 3.3.6.7 Diagram View Detail Gangguan (Level 2)

View gangguan

Sort Gangguan

Status Gangguan padam

Status Gangguan dikerjakan

Gangguan Status Padam

Gangguan Status Dikerjakan

Pilih regu kerja

Posko

Data Gangguan

Status Gangguan nyala

Status gangguan


Status regu tersedia

Data Regu

BAB 3 ANALISIS DAN PERANCANGAN

Recommend Documents