BAB 2 MASALAH DAN KEPUTUSAN Shinta Rahmani
KEPUTUSAN
MASALAH Shinta Rahmani, 2013
GEJALA DAN MASALAH • Dokter memberi tablet penurun tekanan darah tinggi bagi pasien dengan tekanan 180/120 •
Akan berulang kalo tidak diobati masalahnya. Misalnya : Gaya hidup, konsumsi makanan, diabetes mellitus
• Dalam situasi krisis, adanya tumpukan pekerjaan diatasi manajer dg menggunakan pegawai musiman. •
Masalahnya bisa jadi pada kecepatan pegawai menyelesaikan pekerjaan atau datangnya pekerjaan yang tidak terkendali Shinta Rahmani, 2013
GEJALA DAN MASALAH Gejala adalah tanda kasat mata yang bisa dirasakan panca indera tentang adanya kondisi abnormal Gejala adalah gap antara situasi yang dikehendaki dan situasi yang terjadi Mengatasi gejala biasanya lebih mudah namun tidak menyelesaikan masalah
Shinta Rahmani, 2013
GEJALA DAN MASALAH Dua cara yang biasa dipakai untuk memisahkan gejala dan masalah 1. Diagram tulang Ikan 2. Why-why diagram
Shinta Rahmani, 2013
GEJALA DAN MASALAH Masalah adalah sumber dari gap harapan dan kenyataan Masalah tidak bisa langsung dikenali. Dibutuhkan data untuk mengenalinya Memisahkan Gejala dari masalah dengan diagram Fish Bone
Head Printer Rusak
Ada Barcode Yang rusak
Material Barcode Material Tidak terbaca
Barang Retur Tinggi
Picking Label Hilang Setelah Proses Pengecekan Perekat Picking Label Sudah tidak kuat
Picking Label Dilepas dan dipasang ulang
Shinta Rahmani, 2013
Picking Label Terjatuh dari Material
Metoda
Diagram Tulang Ikan 1. Mengatasi Keptusan yang bersifat pasti 2. Ditemukan oleh Kaoru Ishikawa 1990 3. 4 Langkah : 1. Brainstorming 2. Memetakan masalah dan gejala kedalam tulang ikan 3. Tanyakan mengapa ini terjadi 4. Kumpulkan data untuk gejala dan masalah untuk menentukan frekwensi tertinggi
Shinta Rahmani, 2013
GEJALA DAN MASALAH
Head Printer Rusak
Ada Barcode Yang rusak
Material Barcode Material Tidak terbaca
Barang Retur Tinggi
Picking Label Hilang Setelah Proses Pengecekan Perekat Picking Label Sudah tidak kuat
Picking Label Dilepas dan dipasang ulang
Shinta Rahmani, 2013
Picking Label Terjatuh dari Material
Metoda
WHY-WHY DIAGRAM Diagram ini mepetakan gejala dan penyebab sebagai sebuah diagram interaktif Petakan gejala utama yang perlu memperoleh prioritas penyelesaian Petakan berbagai alternatif jawaban dipetakan pada titik yang lebih bawah
Total Sales?
Beberapa Counter sepi
Parkir
Mahal
Shinta Rahmani, 2013
Lay-out toko
Tidak am an
W iraniaga
FORMULIR PENGEMBANGAN ALTERNATIF PIHAK TERLIBAT
TUJUAN
Manajemen
- Minimisasi biaya telpon - Menghilangkan komplain
Karyawan
- Bisa menelpon dengan mudah - Menelpon tanpa biaya
Pelanggan
- Mudah kontak
Shinta Rahmani, 2013
ALTERNATIF (A1)Telpon dikunci
(A2). Boleh telpon jam istirahat 1. Telpon koin 2. Giliran telpon 3. Telpon ditaruh dimeja manajer (A1) Telpon dikunci 1. Menambah lin telpon 2. Sistem PABX
MODEL-MODEL PENGAMBILAN KEPUTUSAN Model Rasional Model Rasional Terbatas
Model kaleng Sampah Model Intuitif Model Transenden
Shinta Rahmani, 2013
Model Rasional • Asumsi 4 hal – Pengambil Keputusan (PK) bersikap rasional – Memiliki pengetahuan tak terbatas dan informasi yg luas dalam konteks pemecahan masalah – Mampu menghitung probabilitas kesuksesan alternatif – Memiliki preferensi yang konsisten terhadap dalam memilih alternatif terbaik 12
Model Rasional
• 8 Tahapan Mental PK
1. Mengenali masalah dan kebutuhan adanya kebutuhan 2. Identifikasi tujuan pengambilan keputusan 3. Mengidentifikasi data yang relevan dan menganalisis situasi keputusan. 4. Mengembangkan alternatif 5. Memilih alternatif yang terbaik 6. Melakukan implementasi keputusan. 7. Mengumpulkan umpan balik atas hasil keputusan yang diambil. 8. Merevisi keputusan apabila diperlukan. 13
Model Rasional Terbatas
14
Model Kaleng Sampah • Tidak memperdulikan hubungan keteraturan diantara masalah – solusi yang ada – pelaku – alternatif • PK bersifat acak, spt mengambil barang dari tong sampah • Model ini banyak dilakukan oleh eksekutif di Indonesia dg bantuan penasihat spiritual 15
Model Transenden • Tidak ada dalam literatur namun dilakukan dibanyak negara. • PK melakukan pengembangan alternatif dalam keterbatasan dirinya dan menyerahkan keputusan atas alternatif yg ada pada kekuatan supranatural tertinggi yaitu Tuhan
16
Model Intuitif • Berdasarkan pada pengetahuan subconscious yang terakumulasi dan disimpan dalam relung hati. • Dalam model ini, jawaban yang diberikan bukan dalam bentuk yang disadari, namun sebagai sebuah pemahaman, kecenderungan hati atau rasa tidak nyaman akan suatu hal.
17
Taksonomi Pengambilan Keputusan • Pengambilan keputusan tunggal atau berkelompok a. Situasi keputusan berhadapan dengan alam, memiliki tiga pendekatan situasi pasti, situasi tidak pasti, dan situasi dibawah risiko. b. Situasi keputusan berhadapan dengan tiga pendekatan situasi: win-win, win-lose, dan segregatif. c. Situasi keputusan dengan tujuan jamak. d. Pengambilan keputusan kompleks. e. Pengambilan keputusan intuitif. f. Pengambilan keputusan transenden.
• Pengambilan keputusan berkelompok a. Metode Delphy. 18
•
SEKIAN •Shinta Rahmani, 2013
• SOAL LATIHAN
• Buatlah diagram tulang ikan yang menggambarkan alasan pemberian tagihan yang tidak benar saat Anda akan membayar biaya registrasi sekolah Anda
