BAB 1 PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Persaingan di dunia bisnis otomotif saat ini sangatlah ketat karena perkembangan teknologi yang sangat pesat. Keadaan demikian menuntut para pelaku bisnis untuk lebih cermat lagi dalam melakukan strategi pemasaran dalam mempertahankan bisnisnya. Dibutuhkan suatu strategi pemasaran yang baru dan inovatif dalam meningkatkan pemasaran dari perusahaan itu sendiri sehingga dapat bersaing dengan para pesaing. Salah satu strategi pemasaran yang sedang berkembang saat ini adalah melalui media internet, dimana saat ini sedang berkembang sedemikian pesatnya. Pemasaran melalui internet telah menjadi media penyebar informasi yang cepat, luas, dan mudah diakses dengan biaya yang cukup terjangkau saat ini. Hampir seluruh perusahaan kecil maupun besar saat ini telah memanfaatkan penggunaan internet untuk melakukan pemasaran pada perusahaannya. Dengan menggunakan internet dapat berhubungan dengan para pelanggan dapat memangkas biaya dan waktu, karena dapat dilakukan selama 24 jam dalam sehari dan 7 hari dalam seminggu, dimana saja dan kapan saja selama ada koneksi dan jaringan internet.
1
2
CV. Fast Forward Motoring merupakan perusahaan penjualan pada produk dan jasa perawatan pada kendaraan roda empat (mobil) yang terletak di Puri Indah, Jakarta Barat, dimana di daerah tersebut terdapat beberapa bengkel yang menawarkan penjualan produk dan jasa yang sama dengan Fast Forward Motoring sehingga persaingan yang dihadapi oleh Fast Forward Motoring semakin ketat. E-marketing yang akan diusulkan pada CV. Fast Forward Motoring berguna untuk memasarkan jasa perawatan tersebut dan untuk meningkatkan pelayanannya dengan menerapkan sistem pemasaran secara online, sehingga dapat memperluas penyebaran informasi bengkel, meningkatkan pemasaran, mendapatkan pelanggan baru, memperluas segmentasi pasar, meningkatkan angka penjualan, dan meningkatkan loyalitas pelanggan.
1.2
Ruang Lingkup Ruang lingkup dari penulisan skripsi Perancangan E-marketing berbasiskan web pada CV. Fast Forward Motoring mencakup : 1.
Menganalisis dan merancang aplikasi e-marketing berbasiskan web yang akan digunakan oleh CV. Fast Forward Motoring.
2.
Menampilkan informasi tentang CV. Fast Forward Motoring yaitu profil perusahaan, promo, serta produk jasanya.
3.
Perancangan aplikasi e-marketing ini hanya membahas pemesanan pada jasa full-detailing.
4.
Perancangan aplikasi e-marketing ini tidak membahas mengenai transaksi penjualan, transaksi pembayaran, sistem keamanan, dan masalah jaringan.
3
1.3
Tujuan dan Manfaat Tujuan yang ingin dicapai dalam penulisan skripsi ini adalah : 1. Menganalisis proses bisnis yang dirancang pada CV. Fast Forward Motoring. 2. Merancang prototype e-marketing berbasiskan web pada CV. Fast Forward Motoring. 3. Merancang sistem booking online agar mempermudah pelanggan dalam melakukan pemesanan jasa full-detailing pada CV. Fast Forward Motoring.
Adapun manfaat dari penulisan skripsi ini adalah sebagai berikut : 1. Mempermudah dan mempercepat pemasaran pada produk dan jasa serta promosi CV. Fast Forward Motoring. 2. Memperluas cakupan wilayah pemasaran pada CV. Fast Forward Motoring. 3. Mempermudah pelanggan dalam melakukan pemesanan jasa full-detailing dengan sistem booking online pada CV. Fast Forward Motoring.
1.4
Metodologi Penelitian Metode penelitian yang akan digunakan dalam penulisan skripsi ini terdiri dari : 1. Studi Kepustakaan Yaitu metode yang diperoleh dari pengumpulan informasi-informasi, membaca dan mempelajari buku-buku referensi yang berkaitan dengan topik skripsi. Hasil-hasil yang diperoleh dari studi pustaka merupakan informasiinformasi yang bersifat teoritis dan ilmiah yang akan digunakan sebagai pedoman penulisan skripsi ini.
4
2. Studi Lapangan Yaitu metode yang diperoleh langsung dari perusahaan untuk mendapatkan data dengan cara : •
Pengamatan langsung, yaitu melakukan pengamatan dan peninjauan secara langsung terhadap obyek yang diteliti dari CV. Fast Forward Motoring.
•
Wawancara, yaitu mengadakan tanya jawab secara langsung kepada pihak yang berkepentingan dalam CV. Fast Forward Motoring untuk mendapatkan informasi yang diperlukan di dalam skripsi.
3. Metode Analisis Pada metode ini, penulis melakukan tahap-tahap berikut ini : •
Analisis SWOT (Strength, Weakness, Opportunity, Threat).
•
Menyusun peluang pasar.
•
Menyusun strategi pemasaran.
•
Merancang pengalaman pelanggan.
4. Metode Perancangan Pada metode ini, penulis melakukan tahap-tahap berikut ini : •
Merancang antarmuka pelanggan.
•
Merancang program pemasaran.
•
Meningkatkan informasi pelanggan melalui teknologi.
•
Mengevaluasi program pemasaran.
5
1.5
Sistematika Penulisan Untuk memberikan gambaran mengenai penulisan skripsi ini, maka penulisan akan dibagi secara sistematis, seperti tersusun sebagai berikut :
BAB 1 PENDAHULUAN Pada bab ini berisi penjelasan mengenai latar belakang pemilihan topik, ruang lingkup, tujuan dan manfaat, metodologi penelitian, dan sistematika penulisan skripsi.
BAB 2 LANDASAN TEORI Dalam bab ini menjelaskan mengenai kerangka teori yang digunakan sebagai dasar untuk membahas permasalahan serta digunakan oleh peneliti sebagai pedoman dalam perancangan pada skripsi ini.
BAB 3 ANALISIS SISTEM YANG BERJALAN Dalam bab ini menguraikan tentang gambaran umum perusahaan, struktur organisasi perusahaan, analisis proses pemasaran yang sedang berjalan, permasalahan yang sedang dihadapi, dan solusi pemecahan masalah yang telah diidentifikasi. BAB 4 RANCANGAN E-MARKETING Pada bab ini akan membahas mengenai perancangan aplikasi yang diusulkan berdasarkan pada tahap perancangan dari tahap empat hingga tahap tujuh, yaitu crafting the customer interface, designing the marketing program,
6
leveraging customer information through technology, dan evaluating the marketing program.
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN Pada bab ini merupakan penutup dari penulisan skripsi yang terdiri dari simpulan atas hasil analisis dan perancangan serta saran-saran yang berguna bagi pihak-pihak yang bersangkutan dalam perancangan ini.
