BUSINESSPLAN URBANIZE DE APP OM JE DRAAI TE VINDEN IN DE STAD EN NIEUWE VRIENDEN TE MAKEN
Karst Rauhé
[email protected] Kennislab voor Urbanisme Amersfoort, mei 2014
0
INHOUDSOPGAVE Inleiding
pagina 2
Achtergronden Smart Trends
pagina 3 pagina 3 pagina 3
Het product Omschrijving Golden circle Naamgeving
pagina 5 pagina 5 pagina 5 pagina 6
Opbouw Flowchart Design
pagina 7 pagina 7 pagina 7
Onderscheiding Concurrentie Unique Selling Point Doelgroepen
pagina 8 pagina 8 pagina 9 pagina 10
1
INLEIDING Voor u ligt het businessplan voor Urbanize; de app waarmee je snel en eenvoudig die plekken en mensen in de stad ontdekt die bij jou passen. De app heeft verschillende functies die daaraan meehelpen. Hierop wordt later ingegaan. Een businessplan is een document dat wordt opgezet alvorens een product op de markt wordt gebracht. In een businessplan wordt beschreven wat het product precies inhoudt, wat het gaat kosten, hoeveel het gaat opleveren (zowel financieel als maatschappelijk), hoe het vermarkt wordt en welke concurrentie aanwezig is. Het is belangrijk om deze zaken helder te hebben alvorens er wordt geïnvesteerd; zodat het risico van falen zo minimaal mogelijk is. De verschillende hoofdstukken gaan in op de genoemde aspecten die verhelderd moeten worden in aanloop naar de lancering van het product. Allereerst wordt er een beschrijving gegeven van het product. Hierna wordt behandeld welke concurrentie aanwezig is, hoe Urbanize zich daarvan onderscheidt en wat het USP van het product is. Hierna wordt er concreter ingegaan op het ontwikkelen van het product. Er wordt ingegaan op de financiële middelen die nodig zijn voor het ontwikkelen van het product en welke opbrengsten hier tegenover staan. Ook wordt er een beschrijving gegeven van de partijen die bij het ontwikkelen van het product betrokken zijn en hoe het product in de markt moet worden gezet. Dit product zal duidelijkheid geven over de haalbaarheid van het product. Indien u net als mij vindt dat het product grote kans heeft om succesvol te worden kunt u contact met mij opnemen. Zo kunnen wij in gesprek gaan over wat wij voor elkaar kunnen betekenen.
2
ACHTERGRONDEN SMART Dit product wordt ontwikkeld in samenspraak met het Kennislab voor Urbanisme. Het Kennislab voor Urbanisme is een extern R&D-lab die zich bezig houdt met de hoofdvraag: “Hoe houden we de stad fit en vitaal?”. In het Kennislab periode februari-juni 2014 is het Trenddocument “de-wijk-10x-zo-goed” opgesteld. De voornaamste trend die hierin wordt behandeld is smart. Er wordt veel over dit onderwerp geschreven maar wij van het Kennislab hebben deze trend geconcretiseerd met een formule. In het Trenddocument wordt uitgegaan van de volgende formule voor een smart en dus betere wijk: CONSTANTE VERBONDENHEID X FLEXIBILISERING X BEWUSTWORDING = SMART Het doel van de studenten die werkzaam zijn bij het Kennislab voor Urbanisme is het ontwikkelen van producten die de wijk op een vernieuwende manier verbeteren. TRENDS Dit product speelt in op trends die nu spelen in de samenleving. Hieronder zijn enkele stukken uit artikelen genoemd die weergeven wat die maatschappelijke context precies inhoudt. De gegeven bepalingen schetsen allemaal een beeld van eenzaamheid onder jongeren in de stad. Deze groep zal steeds groter worden wordt voorspelt. Urbanize speelt in op deze ontwikkeling. “Eenzaamheid is echter niet alleen een probleem bij ouderen merken de onderzoekers van de VU op. En dit blijkt ook uit de cijfers. Ook jongeren die klaar zijn met hun studie en voor hun werk naar een andere stad verhuizen, migranten die huis en haard achterlaten om zich in een ander land te vestigen en ook kinderen die op school gepest worden voelen zich sneller eenzaam.” […] “Jonathan Raban spreekt over de ‘Lonely Greenhorns’. Hiermee bedoeld hij de mensen die naar de stad verhuizen. Hij zegt hierover: ‘To be initiated the newcomer must first be stripped of his past; he has to become a child again, innocent of everything except a humbling consciousness of his own innocence and vulnerability’. Raban bedoelt hiermee dat een nieuwkomer in de stad eerst ontdaan moet worden van alles wat hem doet herinneren aan de plek waar hij vandaan komt. Hieronder verstaat hij ook de kleding die nieuwkomers dragen en de manier waarop zij zich gedragen. Pas wanneer de nieuwkomer ‘de manier van de nieuwe stad’ leert kennen kan hij opgaan in en onderdeel worden van zijn nieuwe leefomgeving. En dus ook als zodanig door de mensen om hem heen worden gezien. Door de trek naar stedelijke gebieden zullen we deze Lonely Greenhorns steeds meer zien. In het onderzoek van de VU worden al een aantal groepen genoemd, namelijk de jongere die voor zijn baan verhuist, de immigrant en het kind dat gepest wordt. Stuk voor stuk zijn dit de individuen die ontvankelijker zijn om ‘buiten de boot’ te vallen en eenzaam te zijn. Op het moment van arriveren is het sociale netwerk van de nieuwkomer in de nieuwe stad niet aanwezig en in het beste geval zeer beperkt. Wanneer de nieuwkomer de persoonlijke capaciteiten en vaardigheden mist om dit te veranderen dan blijft hij een buitenstaander, een Lonely Greenhorn.” Stipo; Eenzaamheid, thuis voelen en de stad, 2011. “Uit onderzoek is gebleken dat 20 procent van jongeren tussen de 12 en 18 jaar zich wel eens eenzaam voelt. Van de jongeren tussen de 18 en 35 voelt zelfs 30 procent zich wel eens eenzaam.” […] “Er is veel onderzoek gedaan naar eenzaamheid onder jongeren. Daar is uitgekomen dat social media jongeren kan helpen bij eenzaamheid. Er kan hier gemakkelijk en anoniem over problemen worden gepraat en contacten kunnen versterk worden. Toch is dit niet altijd de oplossing. Wanneer je bijna geen Facebook vrienden hebt, maakt dit het eenzame gevoel juist alleen maar sterker. Andersom
3
werkt dit hetzelfde: wanneer je juist veel contacten op sociale media hebt, kun je je alsnog eenzaam voelen door gebrek aan echt contact.” Ondertussen.nl; Eenzaamheid onder jongeren stijgt, 2013. “One hundred and forty-eight youth were allocated to one of four occupational sub-groups: 47 unemployed with no access to paid work; 32 unemployed with access to some paid work; 30 unemployed with access to regular paid work; and 39 full-time employed. All participants were assessed for levels of Economic Deprivation, Experiential Deprivation, Social Loneliness and Psychological Distress. Results indicated that Economic Deprivation and Experiential Deprivation varied according to occupational status, with those full-time employed having the least deprivation and those not attached to the work-force experiencing the most. Levels of deprivation were related to levels of Psychological Distress. Social Loneliness also varied across the occupational groupings. The unemployed with access to regular paid work experienced the least Social Loneliness; the unemployed with no paid work experienced the most. Lastly, both Economic and Experiential Deprivation were able to predict Psychological Distress; only Experiential Deprivation was able to predict Social Loneliness.” Peter A. Creed and Judith Reynolds; Economic deprivation, experiential deprivation and social loneliness in unemployed and employed youth, 2001. De artikelen waarin wordt gesproken over eenzaamheid onder jongeren laten een schokkend beeld zien van een vergrote eenzaamheid. Onder bijvoorbeeld werkloze jongeren is dit probleem heel groot; terwijl deze groep in de huidige tijd ook enorm groot is; en groeiende. Verder zien we dat er een enorm stigma rust op eenzaamheid onder jongeren; ze weten niet hoe ze zich eenzaam kunnen voelen terwijl ze genoeg sociale contacten hebben. Ook de problemen met de ‘Lonely Greenhorns’ zijn opvallend en afschrikwekkend; rekening houdende met de urbanisatievlucht die gaande is.
4
HET PRODUCT OMSCHRIJVING Het product is een app. Apps (of applicaties) zijn programma’s die op mobiele toestellen als telefoons of tablets draaien. Er zijn verschillende soorten apps; bijvoorbeeld games, hulpprogramma’s en social media. De app die ik ga ontwikkelen zal het beste passen in die laatste categorie. De app gaat in op het leven in de stad. In een grote stad is het soms moeilijk om je draai te vinden. Je kent de stad niet, je weet niet waar de leuke plekken zijn en je kent misschien wel niemand als je er net komt wonen. Om de mensen te helpen met hun draai te vinden in de stad ga ik Urbanize ontwikkelen. Urbanize is een map-based app waar locaties worden aangegeven. Deze locaties worden door de users aangemaakt als zij die locatie om wat voor reden dan ook interessant of leuk vinden. De locaties zijn onder te verdelen in verschillende categorieën; ontspannen, winkelen, uitgaan en overig. De user krijgt dus een kaart te zien met locaties die andere users interessant vinden. De user kan dit onderschrijven door een +1 te geven aan een locatie. Maar hoe weet je nou of jij al die locaties ook leuk zal vinden? Hoe scheidt je het kaf van het koren? Bij het aanmaken van een profiel op Urbanize moet je eerst een leefstijltest doen (bijvoorbeeld de SmartAgent test). Hierop wordt je ingedeeld bij één van de vier leefstijlen. Op de kaart zie je alleen locaties die door een gebruiker met dezelfde leefstijl is aangemaakt. Op deze manier kun je er snel en efficiënt achter komen welke plekken leuk zijn voor jou. En de informatie is betrouwbaar omdat het door gebruikers aangemaakt is. Daarnaast zit er een sociale kant aan de app. Als jij en een andere gebruiker vaak op dezelfde plekken komen dan zal de app dat merken. Er wordt een vriendenvoorstel naar beiden gestuurd; waarna jullie (anoniem) kunnen chatten en eventueel kunnen afspreken op één van de locaties. Klikt het, dan kunnen de users nummers uitwisselen en een vriendschap opbouwen. Er zit ook een agendafunctie aan de app. Wil jij als user iets organiseren of is er een keer een leuk optreden? Dan kun je dit in de agenda zetten. Al de gebruikers met dezelfde leefstijl krijgen hier een notificatie van en kunnen deelnemen aan het evenement. Op deze manier leer je de stad kennen door tips van de kenners; de gebruikers van die stad. En zo kun jij ook de leuke plekken die jij ontdekt hebt delen met anderen. Op basis van die gemeenschappelijke interesses kun je daarna vriendschappen opbouwen; zodat je niet alleen bent in de stad. GOLDEN CIRCLE Why – Steeds meer mensen trekken naar de stad. Eenpersoonshuishoudens komen ook steeds vaker voor. In grote steden geven veel mensen aan zich (af en toe) eenzaam te voelen. Ook is in een grote stad een groot aanbod aan voorzieningen om je vrije tijd te besteden. Door dit grote aanbod is het lastig te herkennen welke plekken juist voor jou interessant zijn. Ik geloof in een stad die perfect past bij haar gebruikers en waar mensen elkaar kunnen ontmoeten. Ik geloof dat mensen die alleen wonen niet per se eenzaam hoeven te zijn; want in een stad ben je technisch gezien nooit alleen. How – Door mensen te vragen hoe zij in het leven staan en ze daarop globaal in te delen in vier leefstijl kun je heel gericht laten zien wat voor hun interessant is. Door de app komen mensen in verbinding met elkaar zonder dat ze gelijk hun privacy kwijt zijn. What – Een geweldige app, die je precies zo kan gebruiken als jij wilt. Wil jij alleen locaties zien die voor jou interessant zijn? Of wil jij actief locaties aandragen en evenementen organiseren? Het kan allemaal. Niets moet, alles mag; zo kun jij bepalen waar je behoefte aan hebt. NAAMGEVING De app heet Urbanize. De naam is een samenvoeging van urban; stad en socialize; ontmoeten. De naam moet simpel en aansprekend zijn en moet tegelijkertijd goed de inhoud van de app beschrijven. Urbanize zal waarschijnlijk een aansprekende naam zijn voor de doelgroep en door de samenvoeging van de twee woorden is (redelijk) duidelijk wat de app doet.
5
OPBOUW FLOWCHART
Home is het eerste scherm wat je te zien krijgt nadat de app is opgestart. Indien je al ingelogd bent en al een account hebt aangemaakt wordt je direct doorverwezen naar de kaart met daarop de punten. Onderin kun je een dropdown-menu aanklikken welke je kan doorverwijzen naar je profiel, je vriendenvoorstellen, je favoriete locaties en de evenementenagenda. Op de kaart zijn klikbare punten weergegeven die locaties voorstellen die gebruikers hebben aangemaakt. Als je op een van deze punten klikt krijg je de puntinformatie te zien en verschijnt er een button waarmee je kan inchecken. Door deze simpele opbouw blijft de app helder in zijn functionaliteit. In latere momenten kunnen er nog functionaliteiten aan worden toegevoegd maar het is beter om te beginnen met een heldere basis alvorens door te gaan met ontwikkelen. DESIGN Een belangrijk punt bij apps is hoe het eruit ziet. Het design moet passen bij de doelgroep en moet de gebruiksvriendelijkheid vergroten. Ook kan met het design van de app de identiteit van de app worden versterkt. De hoofdzakelijke doelgroep voor Urbanize is jong – tussen de 16 en 25 jaar oud. Deze doelgroep is veel gewend wat betreft apps. Hierom is het belangrijk dat de app op een goede manier vorm wordt gegeven. Het design moet simpel, herkenbaar en rustig zijn. Denk dus aan een themakleur die door wordt getrokken door de hele app. Deze kleur moet rustig zijn om de aandacht te houden op de functionaliteiten van de app; de test, de kaart en de chat-functie. Een rustig kleurthema is bijvoorbeeld zoals gebruikt in dit document; wit met grijs en aqua accenten. Ook is te denken aan wit met grijs en als accentkleur de kleur van de leefstijl waarop de gebruiker ingedeeld is. De app moet wel herkenbaar blijven. Bij een simpele lay-out ontstaat het gevaar dat de app inwisselbaar is in uiterlijk en geen eigen identiteit bezit. Dit aandachtspunt moet rekening mee worden gehouden bij het gebruik van lettertypen, de verwerking van het logo en de opmaak van de kaart.
6
ONDERSCHEIDING CONCURRENTIE Er bestaan al honderden apps, succesvol en niet succesvol. Een nieuwe app moet zich op wat voor manier dan ook onderscheiden van zijn concurrenten. Ook kun je door analyse van soortgelijke apps bepalen of er vraag is naar de app. Hieronder een opsomming van soortgelijke apps. Per app wordt een kleine beschrijving gegeven en een omschrijving van op welke punten Urbanize zich onderscheidt. Foursquare – Foursquare is een app waarbij je op punten kan inchecken. Hierbij kun je een recensie achterlaten. Gebruikers van Foursquare krijgen punten en ‘medailles’ krijgen. Urbanize werkt anoniemer dan Foursquare, zodat niet iedereen weet waar jij precies bent. Ook werkt Urbanize niet met ‘beloningen’. Een ander punt waarop Urbanize zich onderscheidt is de leefstijlentest. Hierdoor kun je doelgerichter zien welke plekken iets voor jou zijn. Ook worden bij Foursquare plekken gerecenseerd. Hierdoor wordt je beïnvloed door de mening van iemand anders terwijl jij datgene misschien juist wel leuk vindt. TagTagCity – TagTagCity is een app die je in staat stelt om je stad te ontdekken aan de hand van plekken die aangemaakt zijn door je vrienden. Zo kun je ontdekken welke plekken voor jou interessant zijn. TagTagCity en Urbanize verschillen op het vlak dat TagTagCity ervan uitgaat dat je al vrienden hebt in de omgeving waar je bent. Urbanize is juist gestoeld op het feit dat je nog niemand kent en draagt juist plekken aan die door mogelijke vrienden; mensen met dezelfde levensstijl; aangemaakt zijn. Yelp – Yelp is een soortgelijke app; je kunt plekken recenseren. Hierbij worden vooral restaurants en uitgaansgelegenheden behandeld. Je kunt zien wat mensen vonden van de service, het eten/drinken en de sfeer van een gelegenheid. Urbanize werkt zoals eerder benoemd niet met geschreven, uitgebreide recensies. Ook is Urbanize anoniemer; bij Yelp wordt je met naam en toenaam weergegeven. Net als Foursquare gaat Yelp niet over vrienden maken; misschien zelfs wel minder. Het is een ideale app om te zien welke restaurant goed is; maar dan moet je eerst ploegen door alle resultaten die voor jou niet interessant zijn. Localmind – Localmind is een app waarbij je vragen kan stellen die dan door mede-users worden beantwoord. Wil je bijvoorbeeld weten of er nog plek is in een restaurant; dan stel je de vraag en wacht je tot iemand het beantwoord. Localmind gaat minder in op plekken ontdekken en meer op het user-based netwerk. Wel blijft Localmind dus vrij oppervlakkig. Overeenkomst is verder dat net als Urbanize je anoniem kunt blijven. Het is dus een andere uitwerking van het user-based netwerk, die vrij succesvol blijkt te zijn. Fieldtrip – Fieldtrip is een augmented reality app waarbij er door middel van Layar of de Google Glass beschrijvingen worden weergegeven naast gebouwen of herkenningspunten. Zo kun je op een mooie, toegankelijke manier ontdekken wat het verhaal achter een plek is en wat mensen ervan vinden. Fieldtrip werkt niet user-based. Hierdoor blijft de beschikbare informatie hangen in de logische plekken en de toeristische attracties. Voor toeristen is dit dan ook een geweldige app, voor nieuwe stedelingen minder. Tagwhat – Tagwhat is heel vergelijkbaar met Foursquare maar minder bekend. Het is een gratis app die gebaseerd op jou locatie informatie weergeeft over voorzieningen en locaties om jou heen. Tagwhat richt zich heel erg op ‘special offers’; het maakt reclame voor bedrijven door ze een bepaald voordeel uit te laten zetten via de app. Net als Fieldtrip is Tagwhat niet user-based. Het is juist omgekeerd doordat grote bedrijven kunnen bepalen wat en wanneer ze een voordeel uit zetten. Daarnaast is Tagwhat niet heel origineel omdat het qua functionaliteit en uiterlijk veel lijkt op Foursquare.
7
Tinder – Tinder is een datingapp die afhankelijk van jou locatie mogelijke matches laat zien. Door ze te liken of weg te klikken wordt er een selectie gemaakt. Als twee users een wederzijdse ‘like’ hebben worden ze voorgesteld en kunnen ze chatten. Tinder en het sociale deel van Urbanize lijken veel op elkaar; afhankelijk van je locatie wordt je aan mensen voorgesteld. Bij Tinder ligt de nadruk erg op daten en het beoordelen van het uiterlijk van iemand. Bij Urbanize ligt de nadruk juist op gedeelde interesses en het ontwikkelen van vriendschappen. Het feit dat Tinder zo populair is zegt echter wel iets over het succes van mensen ontmoeten via een app. UNIQUE SELLING POINT Waarom zouden mensen Urbanize gebruiken? Waarom niet één van de bovengenoemde apps? Het punt waarom mensen dat zouden doen is het unique selling point of USP. Het is belangrijk om duidelijk je USP in beeld te hebben omdat je hiermee gebruikers kan trekken en duidelijk weer kan geven wat jou app onderscheidt van de duizenden andere apps. Het USP van Urbanize zit hem in de doelgerichtheid. Het laat de juiste informatie zien en laat de nutteloze informatie weg. Urbanize is de enige app tussen zijn concurrentie die werkt met een leefstijlentest die bepaald wat jij gaat zien. Hierdoor weet je dat de getoonde informatie voor jou interessant is. Daarnaast werkt Urbanize anoniemer en komt je privacy minder in het gedrang. Bovenal is het een van de weinige apps die zich richt op vrienden maken in plaats van je bestaande vriendschappen onderhouden. Veel apps kun je zo gebruiken dat je vrienden je voortgang zien; Urbanize kun je gebruiken door plekken te laten zien aan mogelijke vrienden. Hieronder puntsgewijs de USP’s van Urbanize: -
User-based waardering van locaties, enkel positief Leefstijlentest die bepaald welke punten/users bij jou passen Anoniem tot je iemand ontmoet; geen inbreuk op privacy Hulpmiddel tot sociaal contact; geen nadruk op sociaal contact middels app
8
D O E L G RO E P E N Urbanize is voor veel doelgroepen interessant en toegankelijk. Het voornaamste kenmerk van deze doelgroepen is dat ze mensen of plekken in hun stad willen ontdekken. De beweegredenen hiervoor zijn niet altijd eenzaamheid wat wel het probleem is dat Urbanize wil aanpakken. Dit doet echter niet af aan dit doel maar versterkt het juist omdat dit ervoor zorgt dat er een grotere userbase kan ontstaan die de app alleen maar succesvoller maken. Elke doelgroep heeft andere kenmerken. Hiermee moet rekening worden gehouden in de marketing om te cateren aan de wensen van elke doelgroep. Hieronder een korte opsomming van de voornaamste doelgroepen: -
-
-
-
‘Lonely Greenhorns’: mensen die naar de stad zijn getrokken voor werk of opleiding en daar niemand kennen. Voor deze doelgroep is deze app voornamelijk bedacht. Deze doelgroep is tussen de 20 en 35 jaar oud en wordt niet graag geassocieerd met het thema eenzaamheid omdat hier een taboe op ligt. Deze doelgroep kent veel early adapters en heeft veel eisen in de vormgeving en functionaliteit van apps. Hierom is het belang van de vormgeving en functionaliteit extra groot. Deze doelgroep heeft veel overlap met zogenaamde yuppen – young urban proffesionals – en met studenten die op kamers wonen in hun studentenstad. Verschil van deze groepen is dat lonely greenhorns vatbaarder zijn voor eenzaamheid omdat hun dagelijks leven sociaal contact minder faciliteert. Vitale ouderen: steeds meer mensen beschikken over een smartphone en over de technologische kennis om zich met apps te redden. Ook onder ouderen is de smartphone aan een inhaalslag bezig. Vitale ouderen zijn relatief jong; tussen de 60 en 75 jaar oud. Door hun kennis van de technologie en hun vitaliteit waardoor ze nog dingen kunnen ondernemen zouden ze interesse kunnen hebben in Urbanize. Ouderen stellen echter wel andere eisen aan apps zoals leesbaarheid, intuitieve besturing en een rustige layout. Vitale ouderen hebben meestal wel een sociaal netwerk maar zouden interesse kunnen hebben in Urbanize voor uitbreiding van het netwerk of om meer activiteiten te ontplooien naast hun bestaande activiteiten. Immigranten: mensen die vanuit een ander land naar een nieuw land verhuizen kunnen daar diverse redenen voor hebben. Zo kunnen ze zich ergens gaan vestigen voor dezelfde redenen als lonely greenhorns of om alternatieve redenen als gevoel, familiebanden, vluchtgedrag – voor oorlogen of door andere redenen – en puur voor de ervaring. Immigranten laten vaak veel achter in het land dat ze verlaten en kennen lang niet altijd iemand in de omgeving waar ze zich gaan vestigen. Deze doelgroep heeft heel specifieke eisen van een app wat betreft taal – het moet voor zoveel mogelijk mensen te begrijpen zijn. Ook het grote verschil in mogelijke achtergronden vraagt van de app een soort neutrale toon in layout en communicatie. Explorers: een doelgroep die moeilijk in een hokje te plaatsen is. Explorers kunnen worden aangeduid als ‘hipsters’, mensen die graag buiten de gebaande paden denken en alternatieve plekken, dingen en activiteiten waarderen. Explorers willen dingen ontdekken die andere mensen niet kennen. Deze doelgroep zou interesse kunnen hebben in Urbanize door de userbased punten en de anonimiteit die de app met zich meebrengt. Net als lonely greenhorns is deze doelgroep vaak tussen de 20 en 35 jaar oud en hechten ze veel waarde aan esthetiek in een app en hebben ze veel kennis over technologie.
9
