Avans goes Bulgarije Cross mediaal plan om meer internationale studenten aan te trekken
Naam: Klas: Docent: Vak: In opdracht van:
Max Pijnappel Roel van Peperstraten Laura Pijpers 2T Michiel Wiegerinck Casebesprekingen Avans Hogeschool Breda
Inhoudsopgave 2.1 Persona IBMS: Aleksandur ......................................................... 4 2.2 Persona IFM: Julia ................................................................... 5 2.1. Aleksandur ........................................................................... 7 2.1.1 2.1.2 2.1.3 2.1.4
MBTI ........................................................................................ 7 Mogelijke zoekwoorden ................................................................ 7 Vindbaarheid studie IBMS .............................................................. 8 Informatievoorziening vanuit Avans ................................................. 8
2.2 Julia .................................................................................... 9 2.2.1 2.2.2 2.2.3 2.2.4
MBTI ........................................................................................ 9 Mogelijke zoekwoorden .............................................................. 10 Vindbaarheid studie IFM ............................................................. 10 Informatievoorziening vanuit Avans ............................................... 11
3.1 Touchpoints Aleksandur........................................................... 13 3.2 Touchpoints Julia................................................................... 14 4.1 Social media voor Aleksandur .................................................... 15 4.1.1 Invulling format ........................................................................ 15
4.2 Social media voor Julia ............................................................ 17 4.2.1 Invulling format ........................................................................ 17
4.3 Concurrentie op social media .................................................... 19 5.1 Doelgroepanalyse ................................................................... 21 5.1.1 Algemeen niveau ...................................................................... 21 5.1.2 Domeinspecifiek niveau .............................................................. 22 5.1.3 Merkspecifiek niveau ................................................................. 22
5.2 Marketingdoelstellingen ........................................................... 23 5.3 Creatief strategisch concept ..................................................... 23 5.4 Multiple touchpoints ............................................................... 24 5.5 Mediakeuze .......................................................................... 25 5.5.1 Marketingcommunicatie-instrumenten ........................................... 25 5.5.2 Offline communicatiekanalen ...................................................... 26 5.5.3 Invloed van Umfeld en mediaconvergentie ...................................... 26 5.5.4 Online communicatiekanalen ....................................................... 26 5.5.5. Verwachte opbrengsten en kosten ............................................... 27
5.6 Meet de effectiviteit ............................................................... 28
Inleiding Voor u ligt het Cross mediaal plan in opdracht van Avans Hogeschool om de naamsbekendheid en daarmee het aantal internationale studenten op Avans Hogeschool te vergroten. Op dit moment trekt Avans Hogeschool te weinig Bulgaarse studenten aan. Hier willen zij verandering in brengen. Vandaar dat dit cross mediaal plan gericht is op de doelgroep in Bulgarije. Door middel van dit cross mediaal plan zouden internationale studenten uit Bulgarije aangetrokken moeten worden om naar Avans Hogeschool te komen. Het rapport bevat de volgende onderwerpen: in hoofdstuk 1 vindt u de twee verschillende persona’s voor de opleidingen International Business Management Studies en International Finance Management. Vervolgens is in hoofdstuk 2 onderzoek gedaan naar het zoekgedrag van deze twee persona’s. In hoofdstuk 3 is gezocht naar de mogelijke touchpoints met deze twee persona’s. Hoofdstuk 4 bevat een uitgebreid onderzoek naar social media. Ten slotte is in hoofdstuk 5 het plan uitwerkt tot een concreet cross mediaal plan.
Hoofdstuk 1: Persona’s In opdracht 1 zijn twee verschillende persona’s omschreven. Aangezien het plan voor twee opleidingen is geschreven: International Business and Management Studies (verderop IBMS) en International Finance Management (verderop IFM) en hiervoor twee verschillende studenten voor zijn. De twee persona’s zijn hieronder beschreven. De eerste persona is Aleksandur, hij komt uit Sofia en is de persona voor IBMS. De tweede persona is Julia. Zij komt uit Razgrad en is de persona voor IFM.
2.1 Persona IBMS: Aleksandur Aleksandur is 21 jaar. Hij woont in Bulgarije. Samen met zijn ouders en zusje woont hij in de hoofdstad Sofia. Zijn ouders werken alle twee in grote bedrijven als manager en ze hebben het thuis goed. Een groot huis, 4 auto’s voor de deur en doen veel leuke dingen samen. Zijn vader is vaak van huis op zakenreizen. Zijn moeder zorgt voor het huishouden. Aleksandur koopt zijn kleding samen met zijn moeder in de stad. Het gezin is erg hecht maar Aleksandur is er nu, met zijn 21ste jaar, wel klaar voor om het huis uit te gaan en voor zichzelf te gaan zorgen. Hij heeft op dit moment geen relatie en zou dus alleen gaan wonen. Sinds Aleksandur vier jaar was zijn ze als gezin al actief aan het reizen. Ze deden veel verschillende soorten trips waaronder city trips en zonvakanties. Ze hebben al veel culturen gezien. Aleksandur vond dit altijd enorm interessant. Hij is geïnteresseerd in andere culturen. Doordat zijn vader uit Engeland komt is hij tweetalig opgevoed. Op school was Engels dan ook een eitje voor hem. Naast Engels volgde hij op school ook Spaans. Hij heeft op school zijn vwo diploma gehaald en ging toen hij 18 jaar was naar de universiteit van Sofia. Hier volgde hij de opleiding bedrijfseconomie. Deze opleiding duurde twee jaar. Nu is hij klaar met zijn studie en heeft hij een baan aangeboden gekregen bij het bedrijf waar hij stage liep. Helaas ziet Aleksandur hier geen avontuur in en wil hij verder gaan studeren. Hij is opzoek naar een passende hogeschool in het westen van Europa om hier verder te ontwikkelen en zo zijn droombaan te kunnen gaan vinden. Aleksandur is erg sociaal en actief. Hij heeft dan ook een druk leven in Bulgarije. Hij houdt van sporten en speelt twee keer in de week voetbal. Op overige avonden en in het weekend werkt hij als verkoopmedewerker in de lokale supermarkt. Dit werk vindt hij niet erg leuk om te doen maar hij wil
graag naar het buitenland en daarvoor heeft hij geld nodig. Hij spaart bijna al het geld wat hij verdient met zijn bijbaantje op een spaarrekening. Hier kan hij geen geld vanaf halen en staat dus vast op de bank. Hij doet ook vaak leuke dingen met zijn vrienden. Ze hebben een vaste vriendengroep waar ze standaard iets op vrijdag mee doen. Hij gaat met zijn moeder shoppen voor nieuwe kleding. Dit vindt hij erg belangrijk en hij vindt het belangrijk hoe hij eruit ziet. Zijn ouders hebben veel geld voor hem voor kleding en hierdoor loopt hij er altijd verzorgt bij. Aleksandur is actief op social media. Met zijn nieuwe iPhone 6 kan hij snel een foto plaatsen op Instagram, een bercihtje op Facebook delen of een tweet versturen. Ook kijkt hij veel filmpjes op YouTube en kijkt hij Netflix. Hij kijkt weinig normale televisie meer. Op Netflix kijkt hij vooral films. Zijn favoriete genres zijn comedy en thrillers. Hij spendeert zo’n 1-2 uur per dag op Netflix. Dit verschilt per dag wanneer hij moet werken of niet. Aleksandur wil dolgraag naar een hogeschool in het buitenland waar hij zijn passie voor marketing en economie kan gebruiken. Ook wil hij graag internationale vakken krijgen omdat zijn droombaan in het internationale veld ligt. Hij zou graag zijn vader opvolgen die internationaal manager is bij een groot bedrijf.
2.2 Persona IFM: Julia Julia is een 20-jarige studente uit Razgrad. Ze heeft een diploma gehaald op de middelbare school waarbij ze gespecialiseerd is op financiële vraagstukken. Omdat Julia een avontuurlijk ingesteld persoon is wil ze haar vervolgstudie graag in het buitenland volgen. Julia woont nog bij haar ouders en twee zusjes in een rijke buurt in Razgrad. Ze is vrijgezel en dus niet gebonden. Hierdoor is het voor haar makkelijker om naar het buitenland te gaan. Julia houdt daarnaast erg van het uitgaansleven en wil dit ook wel eens meemaken in een andere cultuur. Julia maakt vooral gebruik van het openbaar vervoer, dit is eigenlijk standaard onder de meeste mensen van haar leeftijd. Julia gaat ieder jaar met vriendinnen op vakantie. Ze proberen hierbij ieder jaar een ander land te bezoeken.
Julia houdt erg van sporten. Zo zit ze in het plaatselijke vrouwen voetbalteam van Lokomotif Razgrad. Verder gaat ze regelmatig met haar vriendinnen naar wedstrijden van de grote club uit de stad Ludogorets Razgrad. Naast voetbal houdt Julia erg van hardlopen. Julia heeft een bijbaan in de financiële sector. Ze werkt als hypotheekadviseur voor een grote bank in Razgrad. Door haar vorige opleiding en deze bijbaan heeft ze genoeg verstand van financiën om de opleiding in een ander land met goed succes te vervolgen. Haar beste vakken op de middelbare school waren naast economie de vreemde talen. Vooral op Engels scoorde ze erg hoog. Dit in combinatie met de vele reizen naar Europese landen die ze al gemaakt heeft is er een behoorlijke basisvaardigheid in de Engelse taal bij haar aanwezig. Julia leest vaak de plaatselijke krant RazgradNews. Zo blijft ze op de hoogte van wat er in haar woonplaats allemaal afspeelt. Ze kijkt hiernaast veel YouTube en zoekt hier vooral op bekende muziek en musicals. Julia maakt veel gebruik van Facebook en Instagram. Verder heeft Julia de echte Bulgaarse normen en waarden meegekregen van haar ouders. Julia komt zoals eerder genoemd uit een rijk gezin, hierdoor komen dingen vaak aanwaaien en wordt ze soms wat laks. Ze heeft dan ook veel apparatuur. Ze maakt dagelijks gebruik van haar laptop, tablet en smartphone. Via haar laptop besteld ze vaak online kleding, wegens het drukke bestaan is dit efficiënter voor haar dan om dit in de stad te gaan kopen.
Hoofdstuk 2: Zoekgedrag In dit hoofdstuk komt het zoekgedrag aan bod wat de twee verschillende persona’s hebben. Hierbij wordt ook gekeken naar hoe zij zich gedragen.
2.1. Aleksandur In deze paragraaf zullen alle opdrachten met betrekking tot Aleksandur komen. Dit om goed verschillend gedrag met elkaar te vergelijken.
2.1.1 MBTI Aleksandur is een methodische bezoeker. Wanneer hij een website bezoekt doet hij dit langzaam. Hij is dan ook opzoek naar feiten. De zintuigen zijn voor een methodische bezoeker erg belangrijk. Aleksandur is een website bezoeker die opzoek is naar opsommingstekens, tabellen en schema’s. Dit zorgt ervoor dat hij makkelijker beslissingen maakt. Doordat Aleksandur opzoek is naar de beste opleiding in het buitenland vind hij het fijn om te vergelijken. Daarom zijn vergelijking sites voor hem een goede optie. Hierop wil hij graag zien wat Avans biedt, het liefst in de vorm van een schema of opsommingstekens, en dit wil hij kunnen vergelijken met andere opleidingen. Aleksandur weegt alles goed tegen elkaar af en zal geen keuzes maken waar hij niet zeker van is. Hij neemt geen risico. Daarom is het voor een website als Avans ook belangrijk dat duidelijk wordt omschreven wat zowel de opleiding inhoudt maar het is anderzijds ook belangrijk dat er wat over Breda wordt vertelt en hoe een studentenleven hier in Breda is. Zo neem je alle mogelijke vragen voor Aleksandur weg. Doordat Aleksandur niet gelijk zal beslissen welke opleiding het best bij hem past zou ook proefstuderen een goede zijn voor hem. Dit wordt een beetje lastig aangezien hij in Bulgarije woont maar een mogelijkheid zou zijn het volgen van een les via internet. Dit zou voor Aleksandur een goede optie zijn.
2.1.2 Mogelijke zoekwoorden Aleksandur gaat hoogst waarschijnlijk opzoek via internet naar een studie die bij hem past. Hij weet al dat hij in West-Europa wilt gaan studeren en heeft interesse in Nederland. Vervolgens gaat hij via Google op zoek naar een passende studie. Hij weet ongeveer wel welke studie hij wilt volgen. Hij heeft namelijk een passie voor business, management en marketing.
Hieronder is de zoekwoordenlijst te vinden die Aleksandur mogelijk kan gebruiken. Hierbij staat de populariteit van deze zoekwoorden. Dit is hoevaak er op een bepaald woord wordt gezocht. Grote kans dus dat Aleksandur hier ook op zoekt. Zoekwoord Study in Netherlands Study in Netherlands Study in Holland Universities in Holland Study in Holland in English International business and management International study Netherlands International business degree
Zoekwoord populariteit 1600 390 2900 1300 140 1600 10 2900
2.1.3 Vindbaarheid studie IBMS Aleksandur gaat met de vorige zoekwoorden opzoek naar een studie die bij hem past. Bij het zoeken naar management studies wordt de Avans site niet getoond op de eerste pagina. Tevens wordt er niks gevonden als er wordt gezocht naar international studies. Pas als er wordt gezocht naar international management studies zien we Avans op de eerste pagina verschijnen. Hier kan dus zeker nog heel veel aan gedaan worden aangezien de opleiding in het buitenland alleen gevonden wordt als de precieze studie wordt gezocht. Verder kwam er niet een duidelijke opleiding van een concurrent naar voren wat wil zeggen dat er weinig aan linkbuilding op deze zoekwoorden wordt gedaan en je de sites bovenaan krijgt welke het best qua naam overeenkomen. Als Avans zijn content dus op de zoekwoorden zou instellen zou hier op veel zoekwoorden de top positie bereikt kunnen worden.
2.1.4 Informatievoorziening vanuit Avans Zoals hiervoor aangegeven was de opleiding niet heel makkelijk te vinden. Eenmaal gevonden is de site wel netjes in het Engels dus goed leesbaar. Op de site staat duidelijk vermeld aan welke eisen je moet voldoen wil je de opleiding volgen en waar je eventueel kan laten testen of het niveau van je opleiding voldoet aan de aangegeven standaards. Over de opleiding wordt duidelijk aangegeven wat de structuur is en wat in welk jaar zal plaatsvinden. Daarnaast wordt er aangegeven wat je met deze opleiding kan en wat voor banen bezet worden met mensen die deze studie gedaan hebben. Weinig wordt er verteld over de kosten. Er staat een kort stukje over de kosten voor enkel de opleiding. Maar nergens staan gemiddelde kosten o.i.d. vermeld
voor levensonderhoud, schoolspullen, huisvesting. Hier zou dus nog een veel uitgebreider stuk bij kunnen komen over hoeveel de gemiddelde student per maand kwijt is aan dit soort zaken aangezien dit makkelijk via een enquête afgenomen kan worden bij mensen die de opleiding al volgen. Daarnaast wordt er eigenlijk ook geen aandacht besteed aan het sociale aspect van student zijn. Kort wordt vermeld dat er een studie vereniging is maar veel wordt er niet over gezegd. Dit terwijl er toch zeker veel meer te doen is in Breda voor de studenten. Zo zou er iets verteld kunnen worden over bijvoorbeeld HBO intro of andere studentikoze feestjes of kroegen. Dit zou het voor een student veel interessanter kunnen maken door de stad zelf ook goed te promoten wat dus veel te weinig gebeurd. Daarnaast is er nergens iets terug te vinden over huisvesting. Voor buitenlandse studenten is het uiteraard belangrijk dat zij een plek in Breda kunnen vinden om te wonen. Hier zou een speciaal kopje voor ingericht kunnen worden met sites of tips waar ze aan een huisvesting kunnen komen. Al met al worden er dus alleen specifieke dingen over de opleiding vermeld en blijft de rest van het student zijn een beetje achterwege. Hier zou dus nog veel aandacht aan besteed kunnen worden om zo toch een student te laten kiezen voor de opleiding.
2.2 Julia In deze paragraaf zullen alle opdrachten met betrekking tot Julia komen. Dit om goed verschillend gedrag met elkaar te vergelijken.
2.2.1 MBTI Julia is, volgens Myer-Briggs Type Indicator, een typisch spontane bezoeker. Net als bij Aleksandur zijn de zintuigen voor Julia belangrijk. Doordat haar zintuigen haar snel prikkelen is het voor Julia moeilijk om zich te concentreren. Julia is een snelle en spontane beslisser. Ze gaat dus ook veel op haar emotie af en niet op de logica. Voor Julia zijn felle kleuren, dikgedrukte teksten en afbeeldingen van invloed op de manier waarop Julia haar beslissingen maakt. Ook filmpjes met demonstraties of hoe het werkt zijn voor haar goed. De informatie moet goed en duidelijk zichtbaar zijn. De belangrijke informatie moet dan ook vetgedrukt zijn of een andere kleur hebben. Ook opsommingen, bullets en arceringen zijn voor Julia fijne ondersteuningen. Julia maakt snel beslissingen. Ze is niet veel met de toekomst bezig maar leeft in het nu. Ze houdt van spontane acties en houdt hierdoor haar opties graag open. Ondanks dat ze snel beslissingen maakt wil ze deze wel goed maken. Ze
wil onderbouwde beslissingen maken maar heeft geen zin om alle tekst door te lezen. Voor haar is het belangrijk dat ze snel de voordelen en nadelen op een rij kan zien en hieruit een goede beslissing kan maken. Ook zijn positieve reviews een manier om haar door haar beslissingsproces te helpen. Wanneer mensen positief zijn is de keuze voor haar een stuk makkelijker gemaakt en hoeft ze niet alle informatie meer te lezen. Julia is, anders dan Aleksandur, bereidt om risico’s te nemen. Doordat ze zo snel beslist maakt ze soms ook foute keuzes. Deze accepteert ze dan ook snel. Voor haar zijn goede service echt van belang. Hiervoor is ze heel gevoelig.
2.2.2 Mogelijke zoekwoorden Net als Aleksandur zal ook Julia hoogst waarschijnlijk opzoek gaan naar een internationale studie via het internet. Ze weet dat ze in Nederland wil studeren en gaat hierdoor opzoek naar studies in Nederland. Door haar bijbaantje in de financiële sector weet ze ook al dat ze hier graag verder in wilt studeren. Hieronder is de zoekwoordenlijst te vinden die Julia mogelijk kan gebruiken. Hierbij staat de populariteit van deze zoekwoorden. Dit is hoevaak er op een bepaald woord wordt gezocht. Grote kans dus dat Julia hier ook op zoekt. Zoekwoord Study in Holland Study in The Netherlands Study abroad Studying in Holland Finance studies Finance management study Finance management International finance management
Zoekwoord populariteit 2900 390 60500 260 170 10 4400 590
2.2.3 Vindbaarheid studie IFM Julia gaat met de vorige zoekwoorden opzoek naar een studie die bij hem past. IFM Avans wordt op niet alles zoekwoorden erg goed gevonden, eigenlijk zijn de meeste om uiteenlopende redenen onder de maat. Uitzondering op de regel is de zoekterm Study Financial management The Netherlands Bij het zoeken op Financial Management Holland krijg je niet de opleiding van Avans. Wel krijg je een portaal met 16 finance bachelors in Nederland. Deze site werkt echter niet meer.
IFM Holland geeft geen enkel relevant zoekresultaat weer. Bij de zoekterm Study Financial management The Netherlands staat de link naar IFM Avans op pagina 1! Dit is dus goed voor elkaar. Ook bij International Financial management studies staat Avans op pagina 1. Echter staat hier de Hogeschool van Den Haag hoger in de zoekresultaten. Hier is dus wel sprake van een grote concurrent die bij de zoekterm Study Financiel Management The Netherlands niet te vinden is. Vooral hogeschool Den Haag heeft het goed voor elkaar. Scholen die verder nog naar voren komen zijn Stenden, In Holland en HAN.
2.2.4 Informatievoorziening vanuit Avans Via de zoekwoorden Study Financial management The Netherlands is de link naar IFM te vinden. Op deze site staat in het Engels erg goed uitgelegd wat de bedoelingen zijn van de studie en waar de student rekening mee moet houden en wat er geëist wordt. Ook de studentenvereniging wordt goed uitgelegd op de site. Hierin staat ook een link naar de Facebook pagina. Dit is niet onbelangrijk voor het sociale aspect van studeren in het buitenland. Wat de precieze kosten zijn voor de opleiding is niet echt vindbaar op de website. Ook wordt er niks verteld over de manier waarop betaald moet worden. Het zou kunnen zijn dat deze informatie verstrekt wordt nadat de kandidaat zelf contact heeft opgenomen. Het zou wel beter zijn om meteen duidelijkheid te geven over deze zaken. Er wordt eigenlijk weinig tot niks verteld over het land Nederland of de stad Breda. Het is misschien ook niet helemaal van belang aangezien dit niet direct met de opleiding te maken heeft. Het zou wel een idee kunnen zijn om links naar pagina's waarop veel informatie te vinden is over deze zaken op de site te plaatsen. Zo blijft Avans zelf bij de hoofdzaken maar geven ze de studenten ook de kans om makkelijk informatie over de stad en het land te kunnen vinden. De site zou dus wat uitgebreid mogen worden zodat alle belangrijke aspecten meteen te zien zijn voor de internationale studenten. De site geeft nu op zich wel veel belangrijke dingen weer maar is erg summier. Om de site overzichtelijk te houden is het zoals eerder genoemd een prima idee om wat links op de site te zetten die verwijzen naar zaken die voor de studenten van belang zijn naast de informatie van de opleiding zelf. Dat niet meteen te vinden is wat de kosten zijn die verbonden zitten aan het volgen van een opleiding bij Avans is eigenlijk nog het belangrijkste verbeterpunt. Dit is
namelijk een erg belangrijke afweging die gemaakt moet worden door het grootste deel van deze studenten.
Hoofdstuk 3: Touchpoints In hoofdstuk 2 is de vindbaarheid van Avans Hogeschool beschreven. Echter kan Avans ook contact gaan zoeken met internationale studenten. Er zijn verschillende punten waarmee zij in contact kunnen komen met studenten. Deze zijn hieronder voor de twee persona’s omschreven.
3.1 Touchpoints Aleksandur Aleksandur is een actieve jongen die op dit moment bezig is met het afronden van zijn opleiding. Er zijn een aantal touchpoints waarop Avans Hogeschool in zijn beeld zou kunnen komen. Deze zijn hieronder omschreven. School Doordat Aleksandur nog naar school gaat is dit een goede manier om in contact te komen met Aleksandur. Dit is mogelijk de eerste plek waar een internationale student als Aleksandur opzoek gaat naar informatie over studeren in het buitenland. Wanneer Avans of adverteert op de school of in contact is met de school zal de kans groter zijn dat Aleksandur op deze manier hoort van Avans Hogeschool. Social media Social media is natuurlijk voor een buitenlandse student erg belangrijk. Op social media kan hij veel informatie vinden over studeren in het buitenland en over ervaringen van andere. Ook kan hij via social media wellicht in contact komen met een school in Nederland. Doordat Aleksandur erg actief is op social media is de kans groot dat hij via deze weg in contact komt met Avans Hogeschool. Jongerencafé’s Aleksandur is veel tijd met zijn vrienden. Ze gaan dan ook regelmatig studentencafé’s in in de avonduren. Door in café’s te adverteren wordt Aleksandur wellicht nieuwsgierig en gaat hij thuis opzoek naar de hogeschool. Mocht dit niet het geval zijn heeft hij Avans in ieder geval een keer gezien. Internet Aleksandur besteed veel tijd op internet naar het zoeken naar een internationale studie. Hij wil namelijk een overwogen keuze maken. Daarom is het voor hem interessant wanneer Avans Hogeschool veel reageert op bepaalde fora en wanneer hij via bepaalde Bulgaarse websites op de website van Avans komt.
3.2 Touchpoints Julia Julia is een sociale en drukke vrouw. Ze heeft het vaak druk en is ook minder met de keuze voor haar studie bezig als Aleksandur. Hierdoor heeft zij minder touchpoints. Toch kan Avans Hogeschool haar op een aantal plekken goed raken. School Julia zit niet meer op school. Toch zal dit een van de eerste plekken zijn waar ze informatie opvraagt over een studie in het buitenland. Dit is een veilige plek en wie weet heeft de school wel informatie over studeren in het buitenland. Dit zou een touchpoint kunnen zijn wanneer er contact is met buitenlandse scholen en deze ook Avans Hogeschool aanraden. Social media Julia is niet erg actief op veel verschillende platformen maar ze is op Facebook en Instagram enorm aanwezig. Hier besteed ze veel tijd aan. Door middel van social media zou Julia in contact kunnen komen met Avans Hogeschool. Dit is een touchpoint voor bijna iedere internationale student. Café’s Ook Julia is, net als Aleksandur, vaak in café’s te vinden. Zeker in de studentencafé’s is een goede mogelijkheid het ophangen van advertenties. Hierdoor wordt ze getriggerd om naar de website te gaan. Wanneer de website er goed uit ziet is er een grote kans dat Julia haar keuze al heeft gemaakt. Internet Julia besteed, net als Aleksandur, veel tijd op internet naar het zoeken naar een internationale studie. Hij wil namelijk een overwogen keuze maken. Daarom is het voor hem interessant wanneer Avans Hogeschool veel reageert op bepaalde fora en wanneer hij via bepaalde Bulgaarse websites op de website van Avans komt.
Hoofdstuk 4: Social media In de vorige hoofdstukken is aandacht besteed aan het zoekgedrag en de touchpoints van de twee persona’s. In dit hoofdstuk zal het touchpoint social media aanbod komen. Dit omdat dit een touchpoint is voor bijna iedere student. Social media is niet meer weg te denken bij studenten/jongeren. Het is erg belangrijk dat Avans Hogeschool dit op orde heeft om aankomende studenten goed te bereiken.
4.1 Social media voor Aleksandur Aleksandur is actief op de volgende social media: Instagram, Facebook, Twitter en Youtube. Mogelijkheden op deze social media: • Adverteren; • Informatievoorziening; • Actief zijn op pagina's uit Bulgarije over buitenlandse studie; • Pre-roll; • Samenwerken met middelbare scholen; • Reageren op buitenlandse studenten die opzoek zijn naar buitenlandse studie.
4.1.1 Invulling format Door middel van onderstaand format is gekeken hoe Avans Hogeschool op social media is. Hierbij is specifiek gekeken naar de opleiding IBMS. Er is hierbij gekeken naar de volgende componenten: luisteren, reageren, zenden, activeren en meten. Luisteren IBMS heeft geen officiële Facebookpagina. Ook is er geen Twitterpagina, Instagramaccount of Youtube. De social media waar Aleksandur actief op is worden door de opleiding dus niet gebruikt. Wel is er een LinkedInpagina voor IBMS en IFM. Helaas is Aleksandur (bijna) niet actief op LinkedIn en heeft hij hier dus niks aan. Wel heeft Avans Hogeschool een officiële Facebookpagina waarbij gericht wordt op de internationale studenten. Hier wordt af en toe op gereageerd en de berichten worden regelmatig geliked maar niet met een groot aantal. Wat betreft externe media is Avans Hogeschool vooral op vergelijking sites te vinden. Over het algemeen krijgt Avans hier 3 tot 4 sterren van de 5. Dat is vrij positief. Wel zijn er ook studenten die niet zo positief zijn en dit ook uitspreken op internet. Dit zijn vaak Nederlandse berichten dus niet van
invloed op internationale studenten. De meeste internationale studenten zijn erg tevreden. Wat er op social media gezegd wordt over IBMS is neutraal. Het zijn vooral berichten over proef studeren en studiekeuze. Verder zijn er weinig klachten en weinig extreem positieve berichten. Wel valt het op dat er weinig Engelse berichten op social media staan over International Business and Management studies. Dit is opvallend omdat het juist een Engelstalige opleiding is. Reageren Doordat IBMS geen aparte social media pagina’s heeft is het lastig voor deze opleiding om te reageren op berichten van anderen. Er wordt ook niet gereageerd op de officiële pagina van Avans International. Hier wordt wel af en toe door andere gereageerd maar Avans reageert hierna niet meer op. De reacties vragen ook niet om een reactie van Avans. Hierdoor kan geen goede analyse worden gegeven over het reactievermogen van de opleiding. Zenden Wat betreft het zenden kan alleen worden gekeken naar Avans International. Op deze pagina worden vooral artikelen geplaatst die over Nederland gaan. Leuke filmpjes over Nederlandse snoepjes en handige apps. Wat betreft de berichten die op deze pagina worden gedeeld valt niks te zeggen. De content is goed en leuk. Beter zou de opleiding IBMS ook eigen social media accounts bij kunnen gaan houden. Op deze manier kunnen potentiële studenten in contact komen met huidige studenten en kunnen ze specifiek informatie over de opleiding vinden. De beste manier om berichten te delen is vanuit de leerling. Het is voor potentiële internationale leerlingen interessant om verhalen van andere studenten te lezen. Dit is voor de opleiding ook makkelijk om uit te voeren omdat ze hiervoor gewoon studenten in kunnen zetten. Vooral internationale studenten zullen het leuk vinden om hun ervaringen en leuke Nederlandse feitjes te kunnen delen. Dit verhoogt ook hun zoekresultaten in Google wanneer ze als opleiding actief zouden zijn op social media. De beste tijdstip om te posten op Facebook is vooral op donderdag en vrijdag om 1 uur en 3 uur. Op Twitter zijn de beste dagen woensdag, zaterdag en zondag. De beste tijdstippen om te tweeten zijn 12 uur ’s middags en 6 uur. Studenten zitten de hele dag op social media. Vandaag dat het tijdstip een stuk minder belangrijker is dan wanneer het gaat om een andere doelgroep. Activeren Door als opleiding actief op internet bezig te zijn zullen studenten automatisch meer geactiveerd worden en zal er meer interactie komen met de (potentiële)
studenten. Daarnaast zullen huidige studenten geactiveerd worden wanneer ze betrokken worden bij het plaatsen van berichten op social media. Het betrekken van (internationale) bloggers zou een goede manier zijn om meer bekendheid te krijgen en ervoor te zorgen dat meer mensen over je gaan praten. Maar ook oud-studenten en huidige studenten moeten over de opleiding gaan praten. Het kan zijn dat ze praten over de kwaliteit van de opleiding maar ook leuke acties of nieuwe elementen in de opleiding zijn onderwerpen waar de doelgroep over kan gaan praten. Het onderwerp studiekeuze is een goed onderwerp om in de lente op te richten. Veel studenten van de middelbare school gaan opzoek naar een opleiding die bij hun past en Avans wil daar bij horen. Meten Als opleiding wil je natuurlijk ook het resultaat meten van het inzetten van de social media. Doordat er helemaal nog geen social media accounts zijn van de opleiding zijn er een aantal KPI’s opgesteld: • Binnen een maand > 200 likes op alle social media accounts van de opleiding. • Binnen twee maanden wordt er 80% positief gepraat over de opleiding door meer dan 20 mensen. 20% mag neutraal of negatief zijn. • Binnen 2 maanden wordt er minstens 1 keer per dag iets gedeeld op de verschillende social media die worden ingezet.
4.2 Social media voor Julia Julia is actief op de volgende social media: Instagram en Facebook. Mogelijkheden op deze social media: • Adverteren; • Informatievoorziening; • Actief zijn op pagina's uit Bulgarije over buitenlandse studie; • Samenwerken met middelbare scholen; • Reageren op buitenlandse studenten die opzoek zijn naar buitenlandse studie.
4.2.1 Invulling format Door middel van onderstaand format is gekeken hoe Avans Hogeschool op social media is. Hierbij is specifiek gekeken naar de opleiding IFM. Er is hierbij gekeken naar de volgende componenten: luisteren, reageren, zenden, activeren en meten.
Luisteren IFM heeft een eigen Facebookpagina waar zij updates op plaatsen. Dit is de enige social media die de opleiding zelf heeft. Dit is dan ook een van de social media die Julia actief gebruikt. Naast de updates die de opleiding zelf plaatst wordt er weinig gezegd over de opleiding op social media. Wat betreft externe media is Avans Hogeschool vooral op vergelijking sites te vinden. Over het algemeen krijgt Avans hier 3 tot 4 sterren van de 5. Dat is vrij positief. Wel zijn er ook studenten die niet zo positief zijn en dit ook uitspreken op internet. Dit zijn vaak Nederlandse berichten dus niet van invloed op internationale studenten. De meeste internationale studenten zijn erg tevreden. Reageren Doordat er weinig wordt gepraat over de opleiding IFM is het lastig om als opleiding te reageren op berichten van anderen. Dit omdat er ook weinig berichten zijn over de opleiding maar ook reageert de opleiding niet op berichten over andere onderwerpen zoals studiekeuze of studeren in het buitenland. Zenden Wat betreft het zenden wordt gekeken naar de Facebookpagina van IFM. Op deze pagina worden vooral foto’s en handige weetjes gedeeld over de opleiding. Dit ziet er goed uit maar de pagina kan meer gaan delen. Er wordt niet vaak geplaatst. Leuk zouden bijvoorbeeld ook Nederlandse weetjes zijn of meer informatie over de stad Breda. Dit zouden ze eventueel in samenwerking met de gemeente kunnen doen. Op deze manier krijgen toekomstige studenten een beter beeld bij de opleiding en de stad waardoor het voor studenten makkelijker is om te kiezen. Het zou goed zijn om studenten de social media te laten gebruiken om ervaringen te plaatsen en leuke tips voor andere studenten achter te laten. Op deze manier is de Facebookpagina niet schools maar juist leuk om te volgen. Wat betreft het tijdstip waarop gepost moet worden op Facebook blijkt donderdag en vrijdag de beste optie te zijn. Dit in verband met het feit dat wanneer je minder zin hebt om te werken/naar school te gaan, je eerder geneigd bent om op Facebook of andere social media te zitten. Toch zal het tijdstip niet veel uitmaken voor Julia. Zij is vaak online en zal hierdoor toch snel de update zien. Activeren De opleiding zou mensen kunnen activeren door vragen te stellen op de Facebookpagina. Wanneer je meer interactie creëert zullen mensen eerder reageren. Ga interactie aan op het gebied van woonruimte, studiekeuze en
evenementen in de stad. Het zou ook goed zijn wanneer ze inspelen op Nederlandse feestdagen. Wanneer ze bijvoorbeeld een post plaatsen over Koningsdag en de verschillende evenementen zullen studenten eerder geïnteresseerd raken en reageren met vragen of opmerkingen wat zij gaan doen. Op deze manier worden studenten geactiveerd om actie te ondernemen. Meten Als opleiding wil je natuurlijk ook het resultaat meten van het inzetten van de social media. Doordat er alleen een Facebookpagina is van de opleiding zijn er een aantal KPI’s opgesteld: • Binnen twee maanden > 400 likes op alle social media accounts van de opleiding. Door meer content te plaatsen op de Facebook zal deze ook aantrekkelijker worden om te volgen. • Binnen twee maanden wordt er 80% positief gepraat over de opleiding door meer dan 20 mensen. 20% mag neutraal of negatief zijn. • Binnen 2 maanden wordt er minstens 1 keer per dag iets gedeeld op de verschillende social media die worden ingezet. Door studenten in te zetten kan dit makkelijk worden gehaald.
4.3 Concurrentie op social media Om de verschillende concurrenten met elkaar te kunnen vergelijken en een goed beeld te geven is gekeken naar de verschillende pagina’s van de opleidingen maar daarbij is ook gekeken naar de IPM score zodat ze allemaal op hetzelfde niveau vergeleken worden. De verschillende concurrenten die worden vergeleken zijn: Hogeschool van Den Haag, Stenden, InHolland en HAN. Er is hierbij gekeken naar de algemene facebookpagina van de verschillende scholen. Dit omdat veel scholen geen pagina’s hebben van hun eigen opleiding. De formule van de IPM score is als volgt: ((Aantal reacties + likes) / aantal updates)) / #fans) = IPM. Opvallend hierbij is dat de pagina van Avans International over het algemeen het hoogst scoort. Daarna de Den Haagse Hogeschool. Als laatst eindigt Stenden met een IPM van 1,71. Ondanks dat Stenden dus, te zien in de volgende afbeeldingen, een van de meeste fans heeft is de interactie een stuk lager.
Hoofdstuk 5: cross media In dit hoofdstuk komt een stappenplan voor het cross mediaal plan naar voren voor Avans Hogeschool. Hierbij is speciaal gekeken naar de opleidingen IBMS en IFM. De persona’s die hierbij worden gebruikt zijn de eerder genoemde Aleksandur en Julia. Ook is dit cross mediaal plan in het algemeen beschreven voor het land Bulgarije.
5.1 Doelgroepanalyse Om tot een goed cross mediaal plan te komen is het van belang om de eigenschappen en kenmerken van de doelgroep te kennen. Hierbij wordt gekeken naar het algemeen niveau, domeinspecifiek niveau en merkspecifiek niveau.
5.1.1 Algemeen niveau Bij het algemeen niveau van de doelgroep wordt naar verschillende factoren gekeken. Deze niveaus zijn hieronder beschreven. Geografisch kenmerken De doelgroep woont in Bulgarije. Het grootste gedeelte van de doelgroep zal in grote steden wonen zoals Sofia, Razgrad en Blagoevgrad. In Sofia is de grootste en belangrijkste universiteit van het land. Hier studeren ongeveer 21.000 studenten. Sociaaleconomisch kenmerken De doelgroep woont nog ben hun ouders. De gezinssituatie is goed. De studenten hebben het thuis goed maar hebben wel goede normen en waarden meegekregen. Ondanks dat ze nooit te kort hebben gehad aan middelen hebben ze wel geleerd om ervoor te werken. Ze zijn in het bezit van een mobiele telefoon, een laptop of vaste computer en een fiets of een auto. Ze hebben net hun diploma gehaald op de middelbare school of al een korte opleiding op het HBO afgerond. Psychografische kenmerken De doelgroep is geïnteresseerd in andere culturen en wil graag zoveel mogelijk van de wereld zien. Ze beleven op dit moment nog niet het echte studentenleven omdat ze nog bij hun ouders wonen maar willen dit wel graag. Ze zijn opzoek naar avontuur en houden van gezelligheid. Het is voor hen heel belangrijk dat de toekomstige opleiding toekomstperspectief biedt.
5.1.2 Domeinspecifiek niveau Bij het domeinspecifiek niveau van de doelgroep wordt gekeken naar de variabelen die in verband staan met een domein van de dienst. De mate van betrokkenheid Er is geen noodzaak om een opleiding in het buitenland te gaan volgen. Wanneer het te lastig wordt en te moeilijk zullen ze dit eerder afzeggen en voor een makkelijkere weg kiezen. Het beslissingsproces voor de opleiding is lang. Ze willen eerst voldoende informatie en ze willen de juiste keuze maken. Ze doen een onderzoek op internet naar de opleiding en wanneer ze het gevoel hebben dat ze een goede opleiding kiezen zijn ze snel door hun beslissingsproces heen. De mate van dienstgebruik Doordat Avans geen product aanbiedt wordt dit gezien als een dienst. Deze dienst wordt intensief gebruikt door de buitenlandse studenten. Ze zullen veel naar de les gaan en zijn veel tijd op school. De aard van de dienst Ze moeten een vervolgstudie doen en zijn dus opzoek naar een studie in het buitenland. Het is vanzelfsprekend dat er een vervolgstudie komt alleen hoeft dit niet perse in het buitenland. Verschillen in momenten Ze zijn vooral opzoek naar deze dienst vanaf januari en september. De zomer wordt vaak niet gezocht naar deze dienst omdat je je dan voor deze dienst ook niet in kunt schrijven.
5.1.3 Merkspecifiek niveau Dit onderwerp gaat over het trouw zijn van merken en het continu kopen van dit merk. Mate van bekendheid van Avans Avans is niet erg bekend onder de doelgroep van dit rapport. Doordat het een grens over gaat is dit lastiger. Wel is Avans een van de grootste hogescholen in Nederland en kunnen ze zo wel voordeel hebben. Houding tegenover Avans De doelgroep heeft een open houding en wil vooral een goede opleiding vinden. Doordat de bekendheid bij de doelgroep niet zo groot is hebben ze hier ook een open houding voor.
5.2 Marketingdoelstellingen Om uiteindelijk de effectiviteit van het concept te kunnen meten zijn er marketingdoelstellingen opgesteld. Deze doelstellingen zijn opgedeeld in 3 onderwerpen: kennis, houding en gedrag. Het gaat hierbij alleen om het land Bulgarije. Kennis - Voor 1 januari 2016 moet 50% van de doelgroep Avans Hogeschool actief kennen wanneer het gaat om internationale opleidingen. - Voor 1 januari 2016 moet 40% van de doelgroep weten dat ze verschillende opleidingen en termijnen aanbieden voor internationale studenten. - Voor 1 januari 2016 moet 25% van de doelgroep weten dat Avans Hogeschool actief is op social media. - Voor 1 januari 2016 moet 10% in aanraking zijn gekomen met de campagne die Avans Hogeschool gaat uitzetten. Houding - Voor 1 januari 2016 moet 80% van de doelgroep een positieve houding hebben tegenover Avans Hogeschool. Gedrag - Voor 1 januari 2016 moet 25% van de doelgroep Avans Hogeschool volgen op minstens een van de social media platformen. - Voor 1 januari 2016 moet 20% van de doelgroep een filmpje hebben gezien van een van de opleidingen. - Voor 1 januari 2016 moeten er 5% meer informatie opgevraagd zijn bij Avans Hogeschool. - Voor 1 mei 2016 moet minstens 2% zich hebben ingeschreven op een opleiding op Avans Hogeschool in Breda.
5.3 Creatief strategisch concept Avans Hogeschool wil opnieuw op de kaart gezet worden. Dit wordt gedaan door een nieuwe strategie samen met een creatief concept. Strategie Om de nieuwe strategie van Avans Hogeschool te bepalen wordt gekeken naar het communicatiekruispunt van Van Ruler. Hierbij zijn vier dimensies: informering, overreding, dialogisering en formering. Voor Avans Hogeschool is de beste optie dialogiseren. Avans Hogeschool moet namelijk in gesprek gaan met de doelgroep en zichzelf bekend maken. Dit wordt gedaan door middel van dialogiseren.
Concept “Avans University of Applied Science challenges you to become a real Dutch Student”. Dit is het concept dat zal worden uitgezet in Bulgarije om studenten bekend te maken met Avans Hogeschool. Op een spelende en uitdagende manier zal Avans Hogeschool naamsbekendheid krijgen onder de doelgroep in Bulgarije. Door middel van verschillende middelen die worden ingezet zal de doelgroep getriggerd worden om actie te ondernemen. De propositie “Avans University of Applied Science challenges you to become a real Dutch Student” zal centraal zijn. De communicatie-uitingen hierom heen zullen gericht zijn op het studentenleven in Nederland. Op deze manier wordt de doelgroep niet alleen bekend gemaakt met Avans maar ook met Nederland en Breda.
5.4 Multiple touchpoints In deze paragraaf wordt gekeken naar de interactiemogelijkheden met de doelgroep. Hierbij wordt gekeken naar de customer journey.
Awareness Tijdens de eerste fase is het belangrijk dat er bewustwording wordt gecreëerd bij de doelgroep. Er zijn hierbij verschillende touchpoints: • SEO/SEA • Blogs • Advertorial • Promotie bij scholen • Display advertising • Samenwerking en partnership Consideration Vervolgens is het belangrijk dat de doelgroep iets van je hoort: • E-mail • Search • Reviewsites • Vergelijkingssites • Blogs
Action Vervolgens wil je dat de doelgroep actie gaat ondernemen. Ze moeten zich inschrijven op de opleiding. • Landingspage • Inschrijfportaal Loyality Je wilt dat ze blijven bij jouw merk en dat ze jouw merk ook gaan promoten in Bulgarije. Het is belangrijk dat ze je aan je bindt. • Social media • E-mailmarketing • Blogs
5.5 Mediakeuze Om de campagne goed te laten werken is het van belang dat er een goede en onderbouwde mediakeuze is. Hierbij moet worden gekeken naar waar de doelgroep geraakt wordt en hoe verschillende media elkaar aanvullen.
5.5.1 Marketingcommunicatie-instrumenten Er worden verschillende instrumenten ingezet op de doelgroep zo goed mogelijk te raken. Hierbij worden deze instrumenten goed op elkaar afgestemd. Deze marketingcommunicatie-instrumenten dragen allemaal bij aan de doelstellingen van deze campagne. Reclame Hieronder valt betaalde marketingcommunicatie. Avans zal geen grote tvreclames inzetten maar wel advertenties en banners op het internet. Op deze manier raakt de doelgroep geïnteresseerd wanneer zij opzoek zijn naar een studie in het buitenland. Marketing-PR Door met scholen in de weer te gaan en contacten te leggen kan er op deze manier worden gezorgd voor gratis publiciteit vanuit de scholen. Scholen die weten dat Avans Hogeschool een goede school is voor hun studenten zullen dit aanprijzen en deze studenten adviseren hier een kijkje te nemen. Op deze manier wordt free publicity ingezet. Promoties “Avans University of Applied Science challenges you to become a real Dutch Student” is een propositie waar Avans veel mee kan. Door middel van promoties om deze propositie heen zullen de studenten een leuke indruk
krijgen van de school. Dit zal de doelgroep niet overhalen maar wel indruk maken.
5.5.2 Offline communicatiekanalen Welke communicatiekanalen er gebruikt gaan worden binnen de instrumenten is hieronder beschreven. Met deze kanalen wordt de boodschap overgebracht. Websites Een belangrijk kanaal zijn websites. Door middel van Bulgaarse websites waar studenten actief op zijn kunnen zij in contact komen met hun doelgroep. Advertenties Naast de online advertenties is het ook belangrijk om offline advertenties te plaatsen. Doordat het in een ander land is wordt dit lastiger maar door samen te werken met andere scholen kan dit makkelijk worden ingezet.
5.5.3 Invloed van Umfeld en mediaconvergentie Door de opkomst van internet is er veel veranderd. Waar eerst print alleen belangrijk is is nu online steeds belangrijker en moet je je goed afvragen of het het geld nog waard is om te printen. Dit heeft te maken met mediaconvergentie. Verschillende media-uitingen lopen in elkaar over. Doordat verschillende media met elkaar worden gecombineerd is er sprake van crossmediaal concept. In de campagne van Avans Hogeschool is dit erg belangrijk. De advertenties worden zowel op websites getoond als offline in scholen. Voor het plaatsen van online banners wordt een prijs gerekend. Vaak is het op basis van CPM, of te wel de kosten per 100.000 mensen die hem gezien hebben. De hoogte van de CPM is afhankelijk van meerdere variabelen. Zo ook van Umfeld. Bij umfeld geld: hoe doelgroepspecifieker de website, des te hoger de bannerprijzen. Wanneer een website dus heel specifiek is zijn de prijzen een stuk hoger. Avans Hogeschool zal op websites adverteren in Bulgarije die voornamelijk worden bezocht door studenten. De doelgroep is wel specifiek en dus kan de prijs redelijk oplopen.
5.5.4 Online communicatiekanalen Om het een cross mediale campagne te laten worden is het van belang om ook online communicatiekanalen in te zetten. Aangezien de doelgroep vooral online actief is worden op de volgende online kanalen ingezet: Zoekmachineoptimalisatie/zoekmachineadvertentie Avans Hogeschool moet beter gevonden kunnen worden door Bulgaarse studenten vandaar dat het van belang is dat zij zowel hun website beter
vindbaar gaan maken als het gaan adverteren op de belangrijkste zoekwoorden. Social media Actief zijn op social media is voor Avans Hogeschool belangrijk. Studenten zijn actief op social media en zullen hier ook opzoek gaan naar informatie voor een buitenlandse studie. Wanneer een studie geen facebookpagina heeft krijgen ze weinig indrukken en dat is wel belangrijk. Naast dat ze moeten luisteren moeten ze ook participeren. Dat is net zo belangrijk om aandacht te krijgen. Display advertising Door op verschillende Bulgaarse websites te adverteren zal de doelgroep bekend worden met Avans Hogeschool. Zo zouden er ook meer leads kunnen worden gehaald. Daarnaast is het belangrijk om te laten zien dat je ook Bulgaarse studenten wilt hebben en dat moet de advertentie ook uitstralen.
5.5.5. Verwachte opbrengsten en kosten In deze paragraaf wordt er gekeken naar de verwachte kosten en opbrengsten van de verschillende marketingcommunicatie-instrumenten. Aangezien het lastig is om hier specifieke getallen te zeggen omdat hier geen enkele informatie over is zullen het grote schattingen worden. Reclame Onder reclame vallen de banners die Avans Hogeschool voor deze campagne gaan plaatsen op websites waar studenten op komen. Er is een schatting gemaakt voor de kosten per week. Hiervoor is de advertentieprijs gebaseerd op de prijs van de website Mediacafe. Dit is een Bulgaarse website voor jongeren. De prijs per week om hier te adverteren is ongeveer 120 euro. Marketing-PR Door contacten te leggen met scholen worden studenten gestimuleerd om eens een kijkje te nemen bij Avans. In principe worden hier geen kosten voor gemaakt naast de vaste kosten van een medewerker die contact houdt met deze scholen. Daarnaast kunnen ook eventuele schoolbezoeken worden meegenomen onder dit onderwerp en hiervoor worden de kosten ook gerekend voor dit middel. Promoties Er worden verschillende promoties om de campagne heen gemaakt. Hierbij bijvoorbeeld het pakket dat studenten krijgen die in Nederland gaan studeren. Hiervoor wordt een bedrag gerekend van 10 euro. Daarnaast zullen reserves worden gereserveerd om eventuele overige promoties te kunnen betalen. De opbrengsten worden geschat vanuit de doelstellingen. De verwachting is dat minstens 2% van de doelgroep zich inschrijft voor een van de internationale
opleidingen aan Avans Hogeschool in Breda. Deze leerling betaald per jaar ongeveer 2.000 euro aan schoolgeld.
5.6 Meet de effectiviteit De laatste fase in het cross mediaal plan is het meten van de effectiviteit en het eventueel aanpassen van de campagne. Dit is een belangrijk deel om te weten of het investeren in deze campagne zichzelf terug betaald. Overal op internet verteld iedereen wat ze ervan vinden. Ook studenten gaan vaak opzoek naar reviews van andere studenten. Dit doen ze op onder andere fora en webblogs maar ook op social media. Om studenten een zo goed mogelijk indruk te geven is webcare van belang. Webcare houdt in dat Avans Hogeschool actief bekijkt wat er over hen gezegd wordt. Ze gaan luisteren om hier op een goede en gepaste wijze op te kunnen reageren. Wanneer er op Twitter een negatieve of positieve tweet komt over de opleiding van Avans wil je hierop kunnen reageren. Belangrijk is dus dat dit gemonitord wordt vanuit de opleiding. Een goede manier is om studenten hiervoor in te zetten. Tegen een kleine beloning kunnen zij bezig zijn met de social media van de opleiding. Zeker buitenlandse studenten zullen hier interesse in hebben omdat ze op deze manier ook meer mensen leren kennen. Zo kunnen zij zowel social media en blogs als fora gaan monitoren en reageren. Daarnaast zal de effectiviteit van de verschillende marketingcommunicatieinstrumenten gemeten moeten worden. De uitingen zullen effect moeten hebben op het aantal bezoekers van de website van Avans en de specifieke opleidng. Op Google Analytics zou zeker na de eerste maand van de campagne een verschil te zien moeten zijn in bezoekers vanuit Bulgarije. Het aantal leads zou een stuk groter moeten zijn. Wanneer dit niet het geval is moet gekeken worden naar de uitingen van de campagne en waar deze bijgesteld zouden kunnen worden. Ook zal er op social media meer actie ondernomen moeten worden wanneer het niet het gewenste resultaat levert.
Bronnen http://www.dutchcowboys.nl/socialmedia/infographic-dit-is-het-bestetijdstip-om-te-twitteren http://wikikids.wiki.kennisnet.nl/Bulgarije http://www.terrabulgaria.nl/plaats/bla/Zuidwest_Bulgarije/Blagoevgrad https://www.marketingportaal.nl/communicatie/communicatiekruispunt http://www.rvo.nl/onderwerpen/internationaalondernemen/landenoverzicht/bulgarije/markttoegang/marktkenmerken/marke ting
