Avans goes international Italië
Minor Online Marketing
18-05-2015 Lynette Nab 2050486 Tessa Pellikaan 2058117 Jeroen Stafleu 2047253
Docent: Rob van Gestel
Inhoudsopgave Opdracht 1 Persona’s IFM Persona IBMS Persona
4 4 6
Opdracht 2 Zoekwoorden
8
Opdracht 3 Touchpoints
10
Opdracht 4 Social media Luisteren Reageren Zenden Activeren
11 11 12 12 13
Opdracht 5 Crossmedia
14
Bibliografie
20
Bijlagen Bijlage 1 Bijlage 2 Bijlage 3 Bijlage 4 Bijlage 5 Bijlage 6 Bijlage 7
22 22 22 25 29 29 30 30
Gegevens offline media Achtergronden & details Giovanni Achtergronden & details Gisella Voorbeeld Facebook post Nieuwsberichten Reacties Avans Hogeschool Facebook pagina IFM
Inleiding
Reizen: (bijna) iedereen vindt het leuk. ‘Reizen moet je doen als je jong bent, anders krijg je er later spijt van’ wordt regelmatig gezegd. Waarom een verre reis waarbij je een land leert kennen dan niet combineren met een opleiding? Avans Hogeschool biedt meerdere mogelijkheden voor buitenlandse studenten: een vierjarige opleiding, een tweejarige opleiding, een anderhalf jarige opleiding en een halfjarige opleiding: een minor. In dit rapport maakt u kennis met twee Italiaanse studenten die graag aan Avans Hogeschool willen studeren: Giovanni en Gisella. Daarnaast leest u in dit rapport via welke weg zij bij Avans komen en hoe Avans hen het beste kan benaderen.
Opdracht 1 Persona’s IFM Persona Dit is Giovanni Rossini, 20 jaar, ongehuwd en een typisch Italiaanse jongen. Hij woont in een appartement in Florence, dit is een grote stad in het altijd mooie Toscane. Het appartement is vlakbij het beroemde Piazza della Signoria (Wikipedia, 2014). Giovanni woont daar samen met zijn ouders en oudere zus van 23. Familie Rossini De familie Rossini heeft een duidelijke taakverdeling, vader Rossini is financieel directeur bij Fiat en is hiermee hoofdverdiener van het gezien, moeder Rossini is huisvrouw en werkt twee keer in de week bij een plaatselijke souvenirs winkel en zus Rossini is bezig met het behalen van haar Master Accademico di primo livello (eerste graad van bachelor in het HBO). Opleiding Giovanni heeft net een financieel gerichte opleiding afgerond aan de Instituto Agrario Firenze (Istituto Agrario Firenze). Hier heeft hij zijn Diploma di Qualifica behaald, dit komt overeen met het Nederlandse MBO diploma op niveau 2-4. Hij heeft voor de financiële richting gekozen doordat hij zo gefascineerd is door het werk dat zijn vader doet en zou dit graag in de toekomst ook willen bereiken. Hij wil graag zijn vervolgstudie in het buitenland doen om zo meer kennis op te doen van verschillende culturen en nationaliteiten en voor de algemene ervaring. Zijn vader heeft dit in zijn vroegere jaren ook gedaan en vertelt daar nog altijd over. Inkomen Giovanni heeft geen werk of bijbaan op dit moment en is financieel afhankelijk van zijn ouders. Hij heeft geen bijbaan omdat hij het te druk had met zijn opleiding. Giovanni’s ouders vinden het niet erg dat hij financieel afhankelijk is van hen omdat vader Rossini goed verdiend. Zijn salaris wordt geschat op zo’n €15.000 tot €20.000 per maand. In Nederland verdiend een Financieel directeur tussen de €6.000 en €14.000 (InfoNu), maar omdat zijn vader voor een groot bedrijf werkt als Fiat is dit hoger ingeschat. Het salaris van moeder Rossini wordt geschat op ongeveer €800 tot €1000 per maand. Sport In een grote stad als Florence is het niet handig om jezelf met een auto te verplaatsen. Het gezin heeft wel een auto maar deze wordt gebruikt door vader Rossini om naar zijn werk te gaan. Giovanni vindt het fijn om alles lopend te doen omdat alles zo dichtbij is, net als bijvoorbeeld de sportschool. Naast financiën vind hij het leuk om in zijn vrije tijd te fitnessen, dit doet hij zo’n twee a drie keer per week. Daarnaast voetbalt hij twee keer in de week en een wedstrijd in het weekend. Dit doet hij dus recreatief en niet op hoog niveau bij voetbalclub ACF Fiorentina. Vrije tijd Buiten voetbal en fitness brengt Giovanni de rest van zijn vrijetijd door met zijn vrienden. Dit doet hij vooral in het weekend. Dit kan op verschillende manieren ingevuld worden, zoals wat drinken bij een leuke bar/terras of een leuk feestje bezoeken in één van de clubs in Florence. Als hij niet met zijn vrienden is dan houdt hij zich bezig met
mode. Hij vindt het belangrijk om er goed uit te zien, dit komt ook wel een beetje door de machocultuur die in Italië heerst. Imago is erg belangrijk in Italië. Vakanties Verder vindt hij het leuk om met vrienden op vakantie te gaan. Omdat hij nog jong is vindt hij het leuk om naar plaatsen in Italië maar ook buiten Italië op vakantie te gaan. Hierbij is het vooral belangrijk dat er veel gefeest kan worden. Zon, strand, uitgaan en mooie vrouwen zijn de kernwoorden voor een perfecte vakantie. Je kan natuurlijk ook op wintersport vakantie in Italië maar dat trekt Giovanni niet echt. Hij vindt de zomervakanties veel leuker dan de wintersportvakanties. Daarnaast heeft hij geen geld om twee keer per jaar op vakantie te gaan. Offline media Omdat Giovanni een druk bestaan heeft, maakt hij weinig gebruik van offline media. Hierdoor is zijn mediaconsumptie op offline gebied niet heel denderend. Er is onderzoek gedaan naar de verschillende offline media in Italië, dit kunt u teruglezen in bijlage 1. Als Giovanni tijd heeft om offline media te gebruiken dan kijkt hij meestal in de ochtend even naar het journaal om op de hoogte te zijn van wat er allemaal is gebeurt in de wereld. En als hij in de avonden niet aan het sporten is kijkt hij graag voetbalwedstrijden op televisie op Rai Uno. Hij leest geen kranten omdat hij dit niet interessant vind. Daarnaast luistert hij heel af en toe in de auto naar de radio en dan luistert hij het liefst naar de zender Radio DeeJay. Dit vanwege de populaire muziek (bijvoorbeeld Armin van Buren, Marjor Lazor maar ook lokale artiesten vind hij leuk om naar te luisteren) die er gedraaid wordt. In bijlage 1 vindt u een uitgebreide analyse van de Italiaanse offline media. Online media Zoals eerder beschreven maakt Giovanni weinig gebruik van offline media, daarentegen gebruikt hij wel veel online media. Over het algemeen wordt er in Italië minder gebruik gemaakt van internet dan in Nederland maar dit is wel groeiende. Giovanni is in het bezit van een iPhone en Macbook Air. Op zijn iPhone bekijkt hij vaak zijn social media kanalen. Zijn Macbook heeft hij aangeschaft voor zijn opleiding, daarnaast zag hij dit als een investering voor in de toekomst als hij gaat studeren in een ander land. Als hij zijn laptop gebruikt, zoekt hij vooral veel op Google om informatie te verzamelen over verschillende onderwerpen. Vaak bekijkt hij ook sites van zijn favoriete voetbalclub Juventus. Sociale netwerken Naast de online media gebruikt Giovanni ook een aantal social networks. In Italië worden veel dezelfde social networks gebruikt als in Nederland. Facebook, MySpace, LinkedIn en Netlog zijn het meest populair. Daarnaast zijn er ook nog een aantal ‘lokale’ platformen die in de smaak valt bij de Italianen; ItalyLink, Vinix en Fubles. Giovanni gebruikt Facebook om contact te onderhouden met zijn vrienden en om een stukje van zijn leven te delen op het internet. Hij checkt meerdere keren per dag zijn Facebook voor leuke posts van zijn vrienden of de pagina’s die hij volgt. Naast Facebook heeft hij sinds kort ook een LinkedIn profiel aangemaakt op aanraden van zijn vader. Dit gebruikt hij nog niet vaak maar wil dit tijdens zijn studie in Nederland gaan verbeteren en bijhouden. Tot slot gebruikt hij Fubles, dit is een social network waarbij je voetbal wedstrijden kunt organiseren in jouw woonplaats, dit gebruikt hij niet heel vaak maar
vindt het wel een leuk platform om regelmatig zijn vrienden uitdagen voor een voetbalwedstrijdje (Passport to trade a bridge to success). Koopgedrag Omdat Giovanni een modebewuste jongen is, koopt hij graag. Zowel online als offline is zijn koopgedrag dus goed te meten. Giovanni doet af en toe eens een boodschap voor zijn moeder. Giovanni is een echte Italiaan en houdt er van om er goed gekleed uit te zien en koopt dus veel kleding, dit doet hij zowel offline als online. Hij volgt de laatste mode trends via internet maar gaat vaak ook langs in de kledingwinkels. Wat betreft aankopen op langere termijn doet hij dit niet veel, alleen zijn telefoon is eigenlijk een aankoop op langere termijn omdat hij deze lang gebruikt. Hij is helemaal gek van Apple en heeft dan ook de nieuwste iPhone op zak. De rest van de lange termijn aankopen worden door zijn ouders gedaan. Bankzaken De aankopen die hij doet, betaalt hij met zijn bankpas van Unicredit. Bij Unicredit heeft hij een spaar- en betaalrekening. Hij krijgt een maandelijkse bijdrage van zijn ouders waar hij een deel van opzij zet om te sparen en de rest uitgeeft in zijn vrije tijd. Hij staat nooit rood en heeft geen creditcard omdat hij dit niet nodig vind. En dit ook een beetje uit zelfbescherming is. Als het geld op is dan is het ook echt op en met een creditcard kun je uit blijven geven. Verzekeringen Italianen leven een gestructureerd leven, maar genieten daarnaast erg van het leven. Daarom heeft Giovanni alleen maar een zorgverzekering op dit moment, hij is er wel over aan het nadenken om zich nog te laten verzekeren als hij zijn studie wil beginnen in het buitenland. Maar hij heeft hier nog niet de juiste informatie over ontvangen. In bijlage 2 vindt u een uitgebreide analyse van persona Giovanni.
IBMS Persona
Ciao! Dit is Gisella Lippi. Een 19 jarige Italiaanse dame. Ze woont in het hippe Milaan in de provincie Lombardije bij haar ouders en zus (22 jaar) in een groot vrijstaand huis. Familie Lippi De vader van familie Lippi, Alejandro, werkt als marketingmanager bij het marketingbureau QUISMA. Gisella’s moeder, Arianne, werkt drie dagen in de week bij een bloemenzaak: Milan Flower Shop & Greenhouse. Zus Carlotta begint na de zomervakantie aan haar Master Accademico di primo livello (eerste graad van bachelor in het HBO). Opleiding In juni 2015 haalt Gisella haar Diploma di Qualifica aan Instituto Paritario Milano. Dit diploma is verglijkbaar met het Nederlandse MBO niveau 2-4. Ze heeft de richting Toerisme gekozen. Haar ouders hebben een grote passie voor reizen; Gisella heeft haar passie voor reizen en alles daaromheen van haar ouders meegekregen. De keuze voor richting Toerisme was dan ook snel gemaakt.
Bijbaan, inkomen Naast haar studie werkt Gisella twee dagen in de week bij een bekende patisserie in de buurt: Pasticceria Bastianello. Hierdoor verdient ze tussen de €300 en €350 euro per maand. Met dit bedrag komt ze de hele maand rond. Haar schoolgeld en benodigdheden daarvoor hoeft ze niet zelf te betalen. Dat doen haar ouders voor haar. Haar ouders sparen ook maandelijks een bedrag voor Gisella. Vader Alejandro verdient iedere maand ongeveer €8.000 euro. Moeder Arianne verdient ongeveer €1.500 per maand. Sport Gisella zit niet bij een sportvereniging of iets dergelijks. Ze gaat wel graag alleen of samen met haar vader wielrennen. Samen gaan ze dan een dag weg; wielrennen in Milaan is niet fijn met alle drukte. Ze fietst ook naar school. Dit doet ze op haar ‘gewone’ fiets. Heel af en toe maakt ze gebruik van het openbaar vervoer of mag ze een van de auto’s van haar ouders meenemen. Vrije tijd Als Gisella een middag of avond vrij is, leest ze graag. Van thrillers tot romans; het ligt aan haar bui. Het tijdschrift VOGUE leest ze ook graag. Daar heeft ze een abonnement van. Gisella vindt mode erg leuk. Ook spreekt ze graag af met haar vriendinnen. Ze heeft een hechte vriendinnengroep die bij elkaar is sinds het begin van het voortgezet onderwijs. Ook met haar zus heeft ze een goede band dus daar gaat ze ook vaak iets leuks mee doen. Vaak shopt ze met haar zus of vriendinnen. Ook gaat de vriendinnengroep minimaal één keer in de week, meestal op zaterdag, op stap. Vakanties Eén keer in het jaar gaat Gisella met haar vriendinnen op vakantie of boeken ze een stedentrip. Dit is dan echt een feestweek; culturele bezienswaardigheden bekijken doe ze dan niet. Compleet tegenovergesteld aan de vakanties met haar ouders. Twee keer in het jaar gaat ze namelijk ook met haar ouders mee op vakantie: in de zomer- en kerstvakantie. De zomervakantie is vaak een actieve en sportieve vakantie. In de winter gaan ze naar verre bestemmingen om de wereld te ontdekken. De Verenigde Staten, Mexico, Vietnam, Thailand en Indonesië zijn landen die de familie al van hun lijstje weg kan strepen; daar zijn ze al eens in de winter geweest. Het verkennen van de wereld en het proeven van andere culturen staat in deze vakantie centraal. Offline media Gisella heeft een gezellig druk leven en heeft daarom niet erg veel tijd om zich bezig te houden met offline media. Er is onderzoek gedaan naar de verschillende offline media in Italië. Deze leest u in bijlage I. Iedere ochtend probeert Gisella het journaal te kijken zodat ze op de hoogte is van actualiteiten. Dat vindt ze belangrijk. Vroeger moest ze het journaal altijd kijken van haar ouders en nu is het een gewoonte geworden. Naar de radio luistert ze nauwelijks; alleen als ze bij haar ouders in de auto zit. Meestal staat er dan Rai Radio 1 op; een informatieve zender dat ieder half uur wordt onderbroken voor het journaal. Als ze zelf rijdt dan zet ze Radio Deejay op. Dit is een radiozender met populaire dj’s gericht op jongeren. Online media Gisella maakt dan niet veel gebruik van offline media, maar wel van online media. Even snel iets opzoeken bij Google, het laatste nieuws checken bij Repubblica.it of een grappig filmpje kijken op YouTube. Als ze voor haar studie bezig is dan gebruikt ze hierbij voornamelijk haar laptop (MacBook Pro). Is ze thuis of heeft ze haar laptop even niet bij de hand dan gebruikt ze haar iPhone. Iets anders waar Gisella fan van is, is WhatsApp. Ieder uur checkt ze haar telefoon of ze een berichtje heeft.
Waar Gisella ook fan van is, is Facebook. Ze gebruikt het sociale netwerk om helemaal up-to-date te blijven van alles wat er bij haar vrienden en omgeving afspeelt. Ze kijkt meerdere dagen per dag op haar Facebook tijdlijn; zowel via haar laptop als via haar iPhone. Facebook is eigenlijk het enige sociale netwerk dat ze tot nu toe gebruikt. Verder heeft ze simpelweg geen tijd om continu alle social network sites bij te houden. Koopgedrag Het koopgedrag van Gisella? Begin er niet over. Kopen, daar houdt ze van. Vooral echte modedingen. Daarom is ze ook zo vaak met haar vriendinnen of zus in de stad te vinden. Gewapend met haar pinpas van Banca Nazionale del Lavoro kan ze naar hartenlust shoppen. Als ze even geen geld heeft dan is dat jammer maar helaas. Een creditcard heeft ze namelijk niet en rood staan wil ze niet. Online shoppen? Kleding niet. Aankopen voor school wel. Aankopen/investeringen voor de lange termijn koopt Gisella eigenlijk nooit. Dat doen haar ouders voor haar. Bijna wekelijks gaat Gisella ook met haar moeder naar de supermarkten om mee te helpen de boodschappen te doen. Verzekeringen Ondanks dat Gisella een echte levensgenieter is, is haar leven wel gestructureerd. School, bijbaan en vrije tijd. Gisella kan het allemaal prima indelen. Ze vindt wel dat ze zich meer in ‘grote mensen’ zaken mag gaan verdiepen. Wil ze gaan studeren in het buitenland? Dan moet ze van haar zelf eerst alles duidelijk hebben als het gaat over verzekeringen en toeslagen enzovoorts. Tot nu toe heeft ze alleen een zorgverzekering. Assicurazione sulla saluta; een zorgverzekering waardoor ze extra gedekt wordt bij eventuele medische kosten. In bijlage 3 vindt u een uitgebreide analyse van perosna Gisella
Opdracht 2 Zoekwoorden
A. MBTI MBTI Giovanni: Giovanni is een spontane bezoeker als het aankomt op zijn online (zoek)gedrag. Hij wil graag snel resultaat zien en laat zich leiden door zijn emoties. Als hij binnen een paar minuten (soms zelfs seconden) niet heeft gevonden wat hij zocht dan gaat hij naar een andere website om daar vervolgens verder te zoeken. Vaak neemt hij ook niet echt de tijd om een website helemaal door te nemen. Nu hij gaat zoeken voor een buitenlandse studie doet hij dat wel meer. Hij vindt het belangrijk om precies op de hoogte te zijn, waar hij zich op moet voorbereiden en welke mogelijkheden er zijn. Daarom gaat hij er wat langer voor zitten en is hij niet gehaast aan het zoeken. De laatste tijd verandert hij dus steeds meer in een humanistische bezoeker. MBTI Gisella: Waar Giovanni zich laat leiden door emoties, zoekt Gisella echt naar feiten. Ze wil wel snel resultaat boeken. Gisella mag zichzelf een competitieve bezoeker noemen. Aangezien ze zoveel moet opzoeken om zichzelf voor te bereiden op een studie in het buitenland wil ze nu nog sneller resultaat boeken dan ‘normaal’. Vindt ze binnen een paar seconden niet wat ze zoekt op een website? Dan is ze zo weer weg naar de volgende website. B. Zoekwoorden In onderstaande tabel een overzicht te zien van eventuele zoekwoorden die gebruikt kunnen worden tijdens het zoeken naar een economische studie in Nederland. Opvallend is dat er zowel in het Engels als in het Nederlands weinig zoekverkeer is met betrekking tot deze zoekwoorden. Specifieke zoekwoorden scoren slecht of worden niet gevonden. Algemene zoekwoorden zoals ‘Studiare in Ollanda’ en ‘Avans’ scoren hoger. Engelse zoekwoorden worden amper gebruikt. Uit bovenstaande tekst kan geconcludeerd worden dat er vanuit Italië vooral in het Italiaans gezocht wordt naar Nederlandse studies.
Engelse trefwoorden
Volume
Italiaanse trefwoorden
Volume
Study in Netherlands
20
Studiare in Olanda
140
Study in Holland
50
IFM Olanda
-
IFM Netherlands
-
IBMS Olanda
-
IFM Holland
-
Scuola commerciale Olanda
-
IBMS Netherlands
-
formazione manageriale finanziaria
-
IBMS Holland
10
Studiare a Avans
-
Business study Netherlands
-
Avans
260
Business study Holland
-
Studiare la gestione internazionale
-
Financial study Netherlands
-
studiare la gestione finanziaria
Financial study Holland
-
Study at Avans
-
Study financial management Study international management
-
Study international
10
-
10
D. In hoeverre worden de opleidingen gevonden? Als er gezocht wordt naar de eerder genoemde Engelse zoekwoorden wordt Avans Hogeschool met de studies IBMS en IFM niet gevonden. De topresultaten zijn vooral informatieve sites waarop alle HBO scholen opgesomd staan. Een aantal concurrerende hogescholen zijn wel vindbaar. Het betreft hier voornamelijk Fontys en sommige kleine spelers zoals The Hage University. Als er gekeken wordt naar de Italiaanse zoekwoorden dan is het opvallend dat geen enkele Hogeschool gevonden wordt. Hier liggen nog eventuele kansen. Interessant is om de uitstraling en positionering van de concurrerende scholen te vergelijken met Avans Hogeschool. De kleinere hogescholen hebben simpele websites. Dit hoeft echter geen nadeel te zijn omdat buitenlandse studenten in deze fase waarschijnlijk het liefst een duidelijke site zien. De site van Fontys heeft een professionele uitstraling met een duidelijke communicatie. E. Informatie over de opleidingen Als er via Google op IBMS gezocht en IFM gezocht wordt dan komt men uiteindelijk op een Engelse pagina uit met een klein mankement, namelijk een Nederlands navigatiemenu. Als Italiaanse student die geen Nederlands kan lezen, raak je snel geïrriteerd als je het menu niet begrijpt. Via het internationale gedeelte op Avans.nl kom je wél op een pagina met Engels navigatiemenu. Eenmaal op de site ontbreken er een aantal cruciale punten zoals de kosten per jaar. Als je als school meerwaarde wil bieden op informationeel gebied dan zorg je dat je extra informatie geeft zoals woongelegenheid in Breda, informatie over de omgeving, stapgelegenheden et cetera. Wel duidelijk zijn de feitelijke zaken zoals toelating en structuur van de opleiding.
Opdracht 3 Touchpoints
Touchpoints voor Giovanni, opleiding IFM -‐ Opleiding: Giovanni heeft zijn Diploma di Qualifica behaalt in de richting financieel. Een hele belangrijke touchpoint is het Istituto Agrario Firenze. Avans kan de school benaderen zodat de leerlingen geïnformeerd worden over studeren op Avans. -‐ Openbaar vervoer: De keren dat Giovanni met het OV gaat kan hij getriggerd worden door posters en dergelijke. -‐ Vrijetijdsbesteding: Clubs, terrassen en bars zijn plekken waar veel potentiële studenten komen. De iets duurdere clubs zijn een goede plek om te adverteren. Sportverenigingen en fitnessclubs zijn plekken waar ook veel potentiële studenten komen. -‐ Vakantie: Na het behalen van de middelbare opleiding gaan potentiële studenten vaak op een examenreis. Tijdens deze reis is het mogelijk om studenten te beïnvloeden om tóch nog te gaan studeren op Avans. -‐ Kranten: La Repubblica, Corriere della Sera en La Stampa zijn de drie grootste kranten in Italië. Een mogelijkheid is om hierin te adverteren. -‐ TV: Net zoals in Nederland zijn er ongeveer 20 hoofdkanalen. Als er een programma is dat veel bekeken wordt door de doelgroep dan kan de keuze gemaakt worden om hier te adverteren. -‐ Radio: Verschillende zenders zoals ‘radio DeeJay’ zijn in trek bij Italiaanse jongeren. -‐ Online media: Facebook, MySpace, LinkedIn en Netlog zijn het meest populair in Italië onder de jongeren. Door gebruik te maken van advertising en doelgroepsegmentatie kan heel gericht geadverteerd worden. -‐ Site Avans: Als Avans beschikt over goede SEO/SEA en Giovanni gaat op zoek naar studies in Nederland, dan is de website van Avans een uiterst belangrijke touchpoint. Een eerste indruk is altijd belangrijk. -‐ Retargetting: Als Giovanni een keer de site van Avans bezoekt en besluit niet te gaan studeren in Nederland dan kan Avans hem proberen tóch nog over te halen door het gebruik van retargetting op bijvoorbeeld modesites et cetera. Touchpoints voor Gisella, opleiding IBMS -‐ Opleiding: Gisella heeft haar opleiding gehaald op het Instituto Paritario Milano. Een hele belangrijke touchpoint is deze school. Avans kan de school benaderen zodat de leerlingen geïnformeerd worden over studeren op Avans. -‐ Vrijetijdsbesteding: Clubs, terrassen en bars zijn plekken waar veel potentiële studenten komen. Verder gaat Gisella vaak shoppen. De populaire jongeren winkels zijn goede plekken om de doelgroep aan te spreken door bijvoorbeeld folders etc. -‐ Vakantie: Na het behalen van de middelbare opleiding gaan potentiële studenten vaak op een examenreis. Tijdens deze reis is het mogelijk om studenten te beïnvloeden om tóch nog te gaan studeren op Avans. -‐ Kranten: La Repubblica, Corriere della Sera en La Stampa zijn de drie grootste kranten in Italië. Een mogelijkheid is om hierin te adverteren. -‐ Tijdschrijft: Gisella leest de Vogue. Een artikel over studeren op Avans kan een trigger zijn. -‐ TV: Net zoals in Nederland zijn er ongeveer 20 hoofdkanalen. Als er een programma is dat veel bekeken wordt door de doelgroep dan kan de keuze gemaakt worden om hier te adverteren. -‐ Radio: Verschillende zenders zoals ‘radio DeeJay’ zijn in trek bij Italiaanse jongeren. Gisella luistert ook naar deze zender.
-‐
-‐
-‐
Online media: Facebook, MySpace, LinkedIn en Netlog zijn het meest populair in Italië onder de jongeren. Door gebruik te maken van advertising en doelgroepsegmentatie kan heel gericht geadverteerd worden. Site Avans: Als Avans beschikt over goede SEO/SEA en Gisella gaat op zoek naar studies in Nederland, dan is de website van Avans een uiterst belangrijke touchpoint. Een eerste indruk is altijd belangrijk. Retargetting: Als Gisella een keer de site van Avans bezoekt en besluit niet te gaan studeren in Nederland dan kan Avans haar proberen tóch nog over te halen door het gebruik van retargetting op bijvoorbeeld modesites etc..
Opdracht 4 Social media Opdracht 4A.
Luisteren
Uit de grafiek hiernaast blijkt dat het overgrote deel van de activiteiten uit ‘overige bronnen’ komt. Daarom wordt nu gekeken naar de grootste weergegeven bron; Facebook. Vanuit Facebook wordt er het meeste gesproken over Avans Hogeschool. Ook de algemene Avans website en het magazine van Avans; Punt Avans praten veel over de Hogeschool. Avans Hogeschool heeft avans.nl en punt.avans.nl in eigen hand en levert vaak naast de studenten informatie aan. Naast de interne kanalen zijn er ook een aantal kanalen waar Avans geen invloed op heeft zoals Businessupdates.nl, BN de Stem, Google Plus en Nu Actueel. In het grafiek is duidelijk te zien dat de grootste informatie bronnen vanuit Avans zelf komen (Finchline Explore). Er wordt vooral gesproken over actuele en informatieve onderwerpen. Dit is vooral bij de bronnen Punt Avans, Nu Actueel en Google Plus. Op Facebook zijn het veelal andere bedrijven of studenten die over Avans Hogeschool praten, een voorbeeld van zo’n bericht vindt u in bijlage 4 (Avans Hogeschool, 2015). Vanuit de Avans bronnen wordt veel gesproken over de studenten, wat hen bezig houdt maar ook bepaalde onderzoeken naar studenten. Zo zegt Punt Avans dat het aantal eerstejaarsstudenten lijkt te dalen. Meer nieuwsberichten per bron zijn terug te vinden in bijlage 5 (Finchline Explore). Het volume van de berichten over Avans verschilt per dag. Het is opvallend dat er tijdens de officiële vrije dagen (Pinksteren) veel minder over Avans wordt gesproken dan op normale werkdagen. Gemiddeld wordt er vijf keer per dag over Avans Hogeschool gepraat. Maar hoe wordt er dan gesproken over Avans Hogeschool? Uit het grafiek blijkt dat er veel positieve sentimenten zijn, maar dit verschilt wel weer per dag. Ook een kwart van de berichten wordt als neutraal sentiment beschouwd.
Ook zijn er altijd nog een aantal negatieve sentimenten maar ook dit verschilt per dag. De ene dag zijn er veel meer negatieve sentimenten en de andere dag helemaal geen (Finchline Explore).
Reageren Vaak komt het voor dat er over bepaalde producten of merken slechte recensies geschreven worden door consumenten. Deze komen meestal als één van de eersten naar boven bij zoekresultaten in Google. Bij Avans Hogeschool is dit niet het geval. Er zijn geen forums of andere websites waar er slecht wordt gesproken over Avans. Als er dan gekeken wordt naar het social media gedeelte valt het op dat er op Twitter ook geen vragen, klachten of opmerkingen zijn over Avans. Natuurlijk zijn er studenten die de #avans gebruiken maar hier wordt door Avans niet op gereageerd. Op Facebook is dit anders; hierbij geven voornamelijk studenten hun mening over Avans Hogeschool door middel van het geven van ‘sterren’. Ook zijn er een aantal recensies geplaatst bij deze ‘sterren’. Maar op deze recensies wordt niet gereageerd vanuit Avans Hogeschool. De recensies zijn dan ook meer aanbevelingen of negatieve aanbevelingen. Naast dat Avans niet reageert op de recensies op de Facebook pagina, wordt er wel gereageerd op de reacties van studenten op verschillende posts van Avans. Hier wordt vrijwel meteen op gereageerd onder de naam van Avans Hogeschool, zie bijlage 6 (Avans Hogeschool, 2015).
Zenden Uit onderzoek is gebleken dat Avans Hogeschool niet alleen een algemene Nederlandse Facebook pagina heeft maar ook een internationale Facebook pagina en ook voor bijna elke opleiding is er een pagina aangemaakt. Voor de beschreven persona’s is het makkelijk om op deze Facebook pagina’s te komen doordat deze aangegeven staan op de website van Avans. Zowel de algemene internationale als per opleiding (Avans Hogeschool). Opvallend is dat IFM wel een Facebook pagina heeft, maar IBMS heeft dit niet. Wat ook opvalt is dat de gehele site van Avans in het Engels is, maar de “advertentie” naar de Facebook pagina van de desbetreffende opleiding wordt weergegeven in het Nederlands, hierin is al een verbeterpunt. Maar wat wordt er zoal verteld aan de IFM persona? Als er globaal gekeken wordt naar de berichten die er worden geplaatst op de IFM Facebook pagina dan is er te zien dat het vooral informatieve berichten zijn, maar ook geeft Avans een “kijkje in de keuken”. Er worden berichten geplaatst als; Why study in Holland?, leuke weetjes over Nederland, de komst van nieuwe internationale studenten en over opendagen en proef studeren (Avans Hogeschool). De berichten die worden geplaatst zijn Engels maar de links die bij het bericht worden geplaatst staan vaak in het Nederlands en gaan direct door naar de Nederlandse site, zie bijlage 7. Dit zou een verbeterpunt kunnen zijn voor Avans om de Facebook pagina beter te optimaliseren. Daarnaast is het goed om meer informatie te plaatsen over de opleiding en ervaringen te delen van huidige internationale studenten.
Wat betreft IBMS, is het advies om alsnog een Facebook pagina te starten en ook hier net als IFM duidelijke informatie te verstrekken over de opleiding, de school en Nederland in het algemeen. Ook zijn leuke feitjes en weetjes leuk om te delen en zorg ervoor dat ook alles in het Engels wordt gecommuniceerd.
Activeren
Content marketing wordt steeds belangrijker in de online wereld. Met content marketing kan een bedrijf zich onderscheiden van haar concurrenten, het biedt namelijk meerwaarde aan de product of dienst die er wordt aangeboden (Marketingfacts). Dit kan op verschillende manieren gedaan worden in het geval van Avans Hogeschool. Om meer mensen te binden aan Avans Hogeschool is het gebruik van video erg belangrijk. Mensen willen geen stukken tekst meer lezen, en gaan daardoor voor een makkelijkere weg namelijk video. Hoe dit is uitgewerkt is terug te lezen in het crossmediale plan. Het is belangrijk om door middel van video marketing en content marketing de juiste doelgroep te benaderen. Voor Avans Hogeschool is dit potentiële internationale studenten. Daarnaast kan Avans Hogeschool meer waarde bieden door huidige internationale studenten blogs te laten schrijven of een rol te geven in één van deze video’s. Dit moet een positief beeld geven over Avans Hogeschool. Net als elk ander bedrijf wil Avans Hogeschool dat er positief wordt gesproken over de gemeenschap. Daarom klinkt het ook cliché om te zeggen dat Avans positief in het daglicht gebracht wil worden, maar dat is wel wat het wil. Bekenden van Avans zoals; studenten, docenten, van horen zeggen etc. moeten positief tegenover Avans staan. Spread the word! Opdracht 4B. Website nationaal Website internationaal Facebook (nationaal/internationaal)
Instagram (nationaal/internationaal)
Linked In (nationaal/internationaal)
Youtube (nationaal/internationaal)
Twitter (nationaal/internationaal)
IFM Social media pagina IBMS Social media pagina Eindscore
Avans Hogeschool + + + (+/+) + (+/-) + (+/-) + (+/-) + (+/-) +
Fontys Hogeschool + + + (+/+) + (+/-) + (+/-) + (+/-) + (+/-) -
De Haagse Hogeschool + + + (+/+) + (-/+) + (+/+) + (+/+) +
-
+
+
14
14
15
Na research is gebleken dat de Avans niet veel verschilt van haar concurrenten. Fontys Hogeschool komt met veel dingen overeen, maar De Haagse Hogeschool kan zeker een voorbeeld zijn voor Avans Hogeschool. De social media kanalen die DHH gebruikt zijn zowel nationaal als internationaal ingericht. Hiermee kan er meer naamsbekendheid gecreëerd worden naar de internationale markt.
Opdracht 5 Crossmedia
Wat in deze opdracht centraal staat: hoe kan Avans de doelgroep op een zo effectief mogelijke manier bereiken door het inzetten van meerdere mediakanalen die allemaal op de één of andere manier verbonden zijn met elkaar. Een crossmediaal plan moet ontstaan. Uit het Basisboek Online Marketing blijkt dat vijf stappen nodig zijn om tot een succesvol crossmediaal plan te komen (Visser & Sikkenga, Basisboek Online Marketing, 2012): Stap 1: Doelgroepsanalyse. Krijg inzicht in de doelgroep en bekijk mediaconsumptie van de doelgroep. Stap 2: Creatief strategisch concept formuleren Stap 3: Touchpoints Stap 4: Mediakeuze. Awareness + activatie is belangrijk. Verbind verschillende on- en offline media; deze moeten met elkaar verbonden zijn en elkaar versterken. Stap 5: Meet effectiviteit STAP 1 DOELGROEPSANALYSE In opdracht twee van dit rapport zijn persona’s geschetst. Om nu dan alsnog een doelgroepsanalyse te schetsen, is de omgekeerde wereld. Handiger is namelijk om eerst een doelgroepsanalyse op te stellen en van daar uit daar te ‘trechteren’ naar meerdere persona’s. Hoe kan namelijk een juiste persona opgesteld worden zonder dat duidelijk is wie er nu echt tot de doelgroep behoort, hoe de levensstijl van de doelgroep is, wat hen bezighoudt? Juist, dat is lastig. Opdracht 1 bestond dan ook uit research doen; erg veel research. Iets wat bij een persona anders niet zoveel nodig is, maar zonder een goede basis (doelgroepsanalyse) is dat niet te ontwijken. Het research doen bij opdracht 1 maakt het nu wél makkelijker om een beknopte doelgroepsanalyse op te stellen. De analyse wordt geschetst aan de hand van demografische-, geografische- en psychografische criteria. Demografische criteria De doelgroep bestaat uit jongeren; zowel mannen als vrouwen in de leeftijd van 17 tot 22 jaar. Italië biedt verschillende vooropleidingen aan waardoor de doelgroep in leeftijd kan verschillen. De ene is al op 17-jarige leeftijd klaar met school in Italië, de ander is pas op 21-jarige leeftijd klaar. Net als in Nederland zit hier speling in en daarom is de leeftijd van de doelgroep ruim genomen. De jongere woont meestal nog thuis bij zijn/haar ouders (en broers/zussen). De ouders van de potentiële student hebben een modaal tot hoog inkomen. Het kostenplaatje om in het buitenland te studeren is nu eenmaal vaak hoger dan in eigen land studeren. De meeste potentiële studenten hebben zelf een bijbaan, maar dit is niet noodzakelijk. Geografische criteria De potentiële student woont in Italië. Waar precies maakt niet uit. Aangezien de ouders een modaal tot hoog inkomen hebben, wordt er vanuit gegaan dat de doelgroep in een welvarend gebied woont (in het geval van de persona’s: Florence en Milaan). Psychografische criteria De doelgroep bestaat uit gemotiveerde potentiële studenten. Gemotiveerd? Ja. Het vergt nogal wat tijd en discipline om alles te regelen voordat aan een buitenlandse studie deelgenomen kan worden. Daarnaast zijn de potentiële studenten zelfstandig: ze willen hun eigen leven in een ander land opbouwen (minimaal voor vier jaar). Ook ‘open-
minded’ past bij de doelgroep. In de tijd dat de jongere in het buitenland gaat studeren moet hij/zij openstaan voor Nederlandse normen, waarden, tradities en gebruiken. STAP 2 CREATIEF STRATEGISCH CONCEPT Het doel van dit rapport is om door middel van een crossmediale plan volgend studiejaar een groei van 25% buitenlandse studenten te krijgen over alle vestigingen en academies van Avans Hogeschool. Dit bereikt Avans niet zomaar. Daar moet een strategie achter zitten. Een creatief strategisch concept staat dan ook centraal in stap 2 tot het komen van een crossmediaal plan. Concept Wie of wat kan een potentiële student het beste overtuigen? Avans zelf? Een website? Een platte advertentie op Facebook? Nee! Huidige buitenlandse studenten aan Avans kunnen dat het beste doen. Zij weten hoe het is om vanuit hun veilige thuishaven terecht te komen in een land waar normen, waarden, gewoonten, gebruiken en tradities compleet anders zijn. Zij weten waar een potentiële student mee te maken krijgt, waar hij/zij tegenaan loopt en hoe hij/zij dat het beste aan kan pakken. Een stuk herkenning. Overigens hoeven deze huidige buitenlandse studenten niet per se Italiaanse studenten te zijn. Een aanvulling hierop kan zijn om huidige Nederlandse studenten van Avans ook tips etc. te laten geven. Hierbij kan gedacht worden aan tips om hotspots van Breda (en andere locaties) te laten zien. STAP 3 TOUCHPOINTS In opdracht drie van dit rapport zijn de touchpoints voor Giovanni en Gisella apart van elkaar beschreven. De touchpoints die voor Giovanni in dit concept daadwerkelijk worden gebruikt, zijn: opleiding, vrijetijdsbesteding (clubs), online media, site Avans en retargetting. Touchpoints voor Gisella: opleiding, vrijetijdsbesteding (clubs), online media, site Avans en retargetting. STAP 4 MEDIAKEUZE In deze stap zijn de marketingcommunicatie-instrumenten en communicatiekanalen te onderscheiden. Marketingcommunicatie-instrumenten Reclame (website, video, posters, radio en Facebook), direct marketingcommunicatie (direct mail). Communicatiemiddelen Hiermee wordt de manier bedoeld waarmee de marketingcommunicatie-instrumenten worden ingevuld. Bijv. reclame (instrument) door middel van radio (middel). Of direct marketingcommunicatie (instrument) in de vorm van e-mail (middel). De communicatiemiddelen die in dit crossmediale plan worden gebruikt, zijn: video, websites, direct mail, posters, radio, voorlichting, pre-rolls op YouTube en Facebook. Uitleg communicatiemiddelen Video Wat centraal staat in het concept is het maken en delen van video’s. In deze video’s zijn huidige buitenlandse studenten aan Avans Hogeschool aan het woord. Zij vertellen tips aan de potentiële studenten, waar zij tegen aan lopen en waarom de potentiële student naar Nederland moet komen. De video is te zien via de internationale pagina van Avans.nl, Facebook en YouTube. Huidige scholen van de Italiaanse studenten worden benaderd zodat zij op die manier ook in contact komen met de video’s. In de video’s
wordt doorverwezen naar de Facebook pagina van IBMS en IFM en wordt beschreven hoe de potentiële student in contact kan komen met degene uit de video. Dit leest u onder het kopje ‘direct mail’. Mix van bought media/owned media: bought media omdat een professioneel videocamera team ingehuurd moet worden om te filmen en om de video’s te monteren. Owned media omdat de video verschijnt op Avans’ eigen website en YouTube kanaal. Terug naar “Activeren” Website De video die bovenstaand is beschreven, komt op de internationale pagina van Avans.nl gestaan. Daarnaast wordt er ook aan retargetting gedaan. De potentiële student ziet dus, als hij/zij eerst op de Avans website is geweest, vervolgens de video of een advertentie daarvan op andere websites die hij/zij bezoekt. Als op deze advertentie wordt geklikt wordt de potentiële student doorgestuurd naar de internationale pagina van Avans.nl. De website van Avans behoort tot de owned media, maar het retargetten behoort tot de bought media. Direct mail In het kopje ‘video’ werd iets over direct mail opgemerkt. In de video worden potentiële buitenlandse studenten aangespoord om contact op te nemen met de huidige buitenlandse studenten. Dit contact gaat via e-mail. Of dit nu per se direct mail genoemd kan worden, dat niet. De doelgroep moet namelijk zélf contact zoeken als daarvoor interesse is. Avans doet dat zelf niet rechtstreeks. De huidige buitenlandse studenten worden zo als het ware ambassadeurs van de campagne. Via de andere middelen wordt gewezen op de mogelijkheid om rechtstreeks mailcontact te krijgen. Er zullen meerdere ambassadeurs zijn zodat één ambassadeur bijvoorbeeld niet overspoeld wordt door Italiaanse studenten (waarschijnlijk vijf ambassadeurs). Direct mail behoort tot de owned media. Posters Posters lijken achterhaald maar kunnen een effectief (en goedkoop) middel zijn om de doelgroep te overtuigen. Posters worden opgehangen in de huidige scholen van de potentiële studenten op plekken waar de studenten vaak komen. Bijvoorbeeld in het restaurant of in de kantine. Op de posters ziet u een foto van de ‘ambassadeurs’ en wordt er doorverwezen naar de website en Facebookpagina. Het belangrijkste van de poster is dat de potentiële student ziet dat hij/zij direct contact op kan nemen met een huidige Avans student. Ook worden posters opgehangen in een aantal bekende clubs/discotheken. Een goede plek hiervoor zijn toiletten. Iedereen die op stap gaat moet vaak minimaal één keer naar het toilet en ziet dan dus de poster. Dit behoort tot de bought media. Radio Radio Deejay is in Italië een populaire radiozender onder jongeren; dus ook de doelgroep van Avans. Een reclameboodschap via dit medium is dan ook een goed idee. In de boodschap wordt weer verwezen naar de website en de mogelijkheid om direct contact op te nemen met een huidige buitenlandse student. Om hem/haar te vragen naar zijn/haar ervaringen. De boodschap wordt ingesproken door één van de ambassadeurs. Dit behoort tot de bought media. Voorlichting Belangrijk in de campagne is het persoonlijke contact tussen ambassadeurs en potentiële
studenten. Om dit te benadrukken, gaan de ambassadeurs in één week verschillende scholen in Italië af waar zij een soort voorlichting gaan geven. Hier vertellen ze hun eigen verhaal, ervaringen. Dit behoort tot de owned media. Facebook Bijna alle bovenstaande middelen verwijzen door naar Facebook. Facebook is net als in Nederland in Italië populair; ook onder jongeren. Dit behoort tot de owned media. Als content van deze Facebook pagina wordt verspreid, behoort het juist weer tot de earned media. YouTube/pre-rolls De video’s waarin de ambassadeurs aan het woord zijn, verschijnen op YouTube. Avans heeft een eigen YouTube kanaal en daar komen ook de video’s van deze campagne terecht. Hoe de doelgroep op het YouTube kanaal terechtkomt? Pre-rolls bij andere video’s. Als de potentiële student door één van de middelen in aanraking is gekomen met Avans of opzoek is naar een buitenlandse studie en hij/zij bekijkt video’s op YouTube dan kan een pre-roll van Avans verschijnen: een korte advertentie van Avans voordat de video start. Avans’ Youtube kanaal behoort tot de owned media, maar de pre-rolls behoren tot de bought media. Umfeld Andere middelen/reclames/boodschappen die invloed hebben op de kracht van de boodschap van, in dit geval, Avans. Krijgen de middelen die ingezet worden bijvoorbeeld genoeg aandacht van de doelgroep of wordt dit beïnvloed door bepaalde omgevingsfactoren? In deze campagne speelt dit mee. Bij het ene middel wat meer dan bij een ander. Een voorbeeld hiervan is het middel radio. Komt de reclameboodschap namelijk tussen partymuziek of komt de boodschap tussen twee sentimentele liedjes? Dat heeft invloed op het gevoel/gedrag van de doelgroep. Via YouTube heeft de doelgroep zelf in de hand hoe te zoeken, maar komt de potentiële student terecht bij een pre-roll van Avans of het YouTube kanaal dan hebben eerdere video’s die hij/zij heeft bekeken daar invloed op. Mediaconvergentie ‘Twee belangrijke ontwikkelingen zijn het samengaan of in elkaar overlopen van verschillende media (convergentie) en de interactie met de consument (Visser & Sikkenga, Basisboek Online Marketing, 2012).’ In deze campagne komt mediaconvergentie op meerdere aspecten terug. Het is niet zozeer dat dat wat eerst offline was, nu online is gemaakt. Bijvoorbeeld een tijdschrift dat eerst alleen offline uit werd gegeven; nu ook online. Dat is in deze campagne niet. Wel lopen in deze campagne alle media in elkaar over en versterken ze elkaar; wat het dan ook een crossmediaal plan maakt. De keuze van online communicatiemethoden SEO Uit opdracht twee blijkt dat Avans nog aan SEO moet sleutelen. Op belangrijke zoekwoorden als ‘studiare a Avans’ wordt het niet gevonden. Een gemiste kans. In opdracht twee ziet u welke zoekwoorden relevant zijn voor Avans en hoe het daarop niet
wordt gevonden. Video’s zorgen ervoor dat een website ook hoger in rang staat bij Google. Deze campagne draait om videomarketing. SEA Als Avans zicht richt op SEO is een volgende stap SEA. Belangrijk is wel dat eerst wordt gekeken naar SEO en vervolgens pas naar SEA. Avans moet als eerste gevonden worden en mag daarbij natuurlijk een handje helpen door middel van SEA. Cialdini Hoe spelen de principes van Cialdini een rol in dit crossmediale plan? - Sociale bewijskracht. Dit aspect komt terug in Facebook en op YouTube. Op Facebook in de vorm van likes; zoveel anderen vinden Avans international leuk. Op YouTube in de vorm van views; zoveel anderen hebben deze video al bekeken. Dit kan een trigger zijn om de video ook te bekijken of om de Facebook pagina ook te liken. - Autoriteit. In deze campagne behoren de ambassadeurs tot dit principe. Zij zijn degene die verstand van zaken hebben en hun eigen ervaringen delen. - Schaarste. Weinig studenten gaan studeren in het buitenland; als de potentiële student dit wel doet en wordt overgehaald om naar Avans te komen, is dat best bijzonder. - Sympathie. De potentiële student kan sympathie krijgen voor de ambassadeur met wie hij/zij contact krijgt. Het persoonlijke contact zorgt hiervoor; de ambassadeur wordt waarschijnlijk echt gezien als mens en niet als product om iets voor elkaar te krijgen. - Commitment en consistentie: n.v.t. STAP 5 MEET EFFECTIVITEIT Hoe kan een actieve houding, interactiviteit en realtime-dialoog gewaarborgd worden? Uit opdracht vier blijkt dat Avans op dit moment redelijk snel/goed reageert op Facebook berichten. Dit moet in deze campagne ook zo zijn. Nóg beter zelfs. Als potentiële buitenlandse studenten een brandende vraag hebben en dit via Facebook kenbaar maken, moet hier binnen een uur op worden gereageerd. Het mailcontact tussen ambassadeurs en potentiële buitenlandse studenten zorgt ook voor een actieve houding, interactiviteit én dialoog. Het contact tussen hen moet soepel verlopen. Een potentiële student moet niet dagenlang hoeven te wachten op antwoord van de ambassadeur. De voorlichtingen op verschillende Italiaanse scholen zorgen ook voor interactie, interactiviteit en dialoog. Dat is voor potentiële studenten hét moment om vragen te stellen. Hoe kunnen de marketingcommunicatieactiviteiten getest en geanalyseerd worden en welke les volgt hieruit? Kort door de bocht: door te kijken of er inderdaad meer buitenlandse studenten zich aanmelden bij Avans Hogeschool. Daarnaast kan natuurlijk gekeken worden, bijvoorbeeld bij de website, hoeveel bezoeken er op de pagina komen, welke informatie ze daar zoeken etc. De les die hieruit volgt is dat Avans dan weet welke pagina’s het vaakst bezocht worden en welke minder en daar vervolgens op in te spelen. Wat betreft SEO; dat kan ook makkelijk gemeten worden. Als de zoekwoorden zijn aangepast; hoeveel potentiële studenten zoeken daadwerkelijk op de nieuwe woorden? Heeft dit wel effect gehad? Hetzelfde geldt voor SEA; dit wordt ook gemeten.
De video’s kunnen ook goede feedback leveren. Wordt er überhaupt contact gezocht met ambassadeurs of is dit een te grote stap? Als dat zo is, zal er weinig mailcontact met potentiële klanten zijn. Daar moet dan een betere strategie op los gelaten worden. Is het wel een succes en zoeken potentiële studenten contact met ambassadeurs? Dan is het eenvoudig hun mening te peilen: door het te vragen. Wat vinden ze fijn aan deze manier van werken? Tips? Verbeterpunten? Wanneer moet het crossmediale plan worden bijgesteld? Dat ligt eraan. Als uit de tussentijdse gegevens blijkt dat de campagne niet het gewenste effect heeft dan moet er tussentijds gekeken worden of en hoe er iets aangepast kan worden. Als blijkt dat het plan wél werkt en dat er inderdaad nieuwe studenten zich aanmelden dan hoeft het plan niet meteen aangepast te worden. Tenzij er op een of andere manier bekend is hoe het nóg beter kan.
Bibliografie Avans Hogeschool. (2015, mei 11). Avans Hogeschool. Opgeroepen op mei 26, 2015, van Facebook: https://www.facebook.com/avans?fref=ts Avans Hogeschool. (sd). International Financial Management. Opgeroepen op mei 29, 2015, van Avans: http://www.avans.nl/international/programs/programfinder/international-financialmanagement-breda-voltijd-bachelor/introduction Avans Hogeschool. (sd). International Financial Management Avans. Opgeroepen op mei 29, 2015, van Facebook: https://www.facebook.com/IntFinancialManagement Avans Hogeschool. (2015, mei 26). Sociale studies Avans Breda. Opgeroepen op mei 26, 2015, van Facebook: https://www.facebook.com/socialestudies?fref=ts Ciaotutti. (2014, maart 14). Solari de leukste wijk van Milaan. Opgeroepen op mei 15, 2015, van Ciaotutti: http://ciaotutti.nl/boeken-lezen-over-italie/solari-de-leukste-wijkvan-milaan/ Comscore. (2011, mei 4). Opgeroepen op mei 15, 2015, van Comscore: http://www.comscore.com/dut/Insights/Persberichten/2011/5/comScore-ReleasesEuropean-Engagement-and-Top-Web-Properties-Rankings-for-March-2011 Finchline Explore. (sd). Nieuws en Social. Opgeroepen op mei 26, 2015, van Finchline Explore: http://explore.finchline.nl/Explore/Index/Avans%20Hogeschool# InfoNu. (sd). Hoeveel verdient een? Overzicht van alle salarissen. Opgeroepen op mei 11, 2015, van InfoNu Financieel: http://financieel.infonu.nl/geld/125380-hoeveelverdient-een-overzicht-van-alle-salarissen.html Istituto Agrario Firenze. (sd). Istituto Argrario Firenze. Opgeroepen op mei 11, 2015, van Agrario Firenze: http://www.agrariofirenze.it/ Italië. (2015, mei 5). Opgeroepen op mei 15, 2015, van Wikipedia: http://nl.wikipedia.org/wiki/Itali%C3%AB#Sport Justlanded. (sd). Banken Italië. Opgeroepen op mei 15, 2015, van Justlanded: https://www.justlanded.com/nederlands/Italie/Just-Landed-Gids/Geld/Banken Marketingfacts. (sd). Contentmarketing. Opgeroepen op juni 1, 2015, van Marketingfacts: http://www.marketingfacts.nl/topic/contentmarketing Milanflower. (sd). Milanflower. Opgeroepen op mei 15, 2015, van Milanflower: http://www.milanflower.com/ NRCQ. (2014, november 6). Over zes jaar heeft iedereen internet. Opgeroepen op mei 15, 2015, van NRCQ: http://www.nrcq.nl/2014/11/06/over-zes-jaar-heeft-iedereeninternet Nuffic. (2015, januari 2). Het Italiaanse onderwijssysteem beschreven en vergeleken met het Nederlandse. Opgeroepen op mei 11, 2015, van Nuffic: https://www.nuffic.nl/bibliotheek/onderwijssysteem-italie.pdf Nuffic. (2015, februari 27). Overzicht diploma's in Italië. Opgeroepen op mei 15, 2015, van Nuffic: https://www.nuffic.nl/diplomawaardering/overzichten-buitenlandsediplomas/overzicht-diplomas-italie
Passport to trade a bridge to success. (sd). Social media guide for Italy. Opgeroepen op mei 12, 2015, van Businessculture: http://businessculture.org/southerneurope/business-culture-in-italy/social-media-guide-for-italy/ QUISMA opent deuren in Milaan en Madrid. (2011, mei 20). Opgeroepen op mei 15, 2015, van Fonk online: http://fonkonline.nl/nieuws/bureau-nieuws/16723/quisma-opentdeuren-in-milaan-en-madrid.html Reviews Pasticceria Bastianello. (2014, november 5). Opgeroepen op mei 15, 2015, van Tripadvisor: http://www.tripadvisor.nl/LocationPhotoDirectLink-g187849-d1097474i64400788-Pasticceria_Bastianello-Milan_Lombardy.html Visser, M., & Sikkenga, B. (2012). Basisboek Online Marketing. Houten, Groningen, Nederland: Noordhoff Uitgevers Groningen. Visser, M., & Sikkenga, B. (2012). Basisboek Online Marketing. Houten, Groningen, Nederland: Noordhoff Uitgevers bv Groningen. Wikipedia. (2015, januari 25). Media in Italië. Opgeroepen op mei 12, 2015, van Wikipedia: http://nl.wikipedia.org/wiki/Media_in_Itali%C3%AB Wikipedia. (2014, november 30). Piazza della Signoria. Opgeroepen op mei 11, 2015, van Wikipedia: http://nl.wikipedia.org/wiki/Piazza_della_Signoria
Bijlagen Bijlage 1 Gegevens offline media Net als in Nederland beschikt Italië over verschillende soorte offline media. Vooral kranten, tv en radio zijn belangrijk voor het land. Kranten: Er zijn 3 grote kranten in Italië: La Repubblica met een oplage van 626.000, Corriere della Sera met een oplage van 715.000 en La Stampa met een oplage van 500.000. Buiten deze kranten zijn er ook veel grote regionale dagbladen waarvan Il Tempo het meest gezaghebbende blad is in Rome, met een oplage van 243.500. De belangrijkste Italiaanse zakenkrant is Il Sole 24 Ore met een oplage van 330.000. (Wikipedia, 2015) Tv: Er zijn zo’n 7 nationale televisiekanalen, deze kanalen zijn onder te verdelen in verschillende aanbieders. Ook zijn er nog 5 semi nationale televisiekanalen in Italië. De Italiaanse staat heeft 3 televisiekanalen in handen, dit zijn Rai Uno, Rai Due en Rai Tre. Deze kanalen kun je vergelijken met de NPO 1, 2 en 3 kanalen in Nederland. Het zijn zo gezegde publieke omroepen. Mediaset beschikt over de kanalen Canale 5, Ilalia 1 en rete 4, dit zijn de commerciële zenders van Italië en kunnen vergeleken worden met de Nederlandse RTL4, 5, en 8 en SBS/Net5. Tot slot is La7 in handen van Telecom Italia Media, ook dit is een commerciële zender. De semi nationale zenders zijn MTV, All Music, 7Gold, SuperSix en OdeionTV, dit zijn themakanalen. (Wikipedia, 2015) Radio: Ook de radio zenders zijn onder te verdelen in publieke en commerciële zenders. Net als de tv zenders is er op de radio ook Rai Radio 1, Rai Radio 2 en Rai Radio 3. De 3 zenders hebben een eigen doelgroep en programmering, Rai Radio 1 is informatief en zit vol reportages dat ieder half uur wordt onderbroken voor het journaal. Rai Radio 2 is gericht op het jongeren en jong volwassenen, op deze zender wordt vooral aandacht geschonken aan entertainment en lichte muziek. Rai Radio 3 is een zender dat multicultureel is ingericht, het bied zowel klassieke muziek als lyriek, theater en culturele programma’s. De commerciële zenders is een wirwar van allerlei zenders. De zenders die vooral muziek en nieuws combineren zijn RTL 102.5, Radio Dimensione Suono en Radio Capital, deze zenders zijn gericht op jong volwassene tussen de 25 en 45 jaar. Daarnaast zijn er ook radio zenders waarbij het programma bestaat uit muziek en entertainment zoals; Radio Montecarlo, Radio 101, Kiss Kiss, Radio DeeJay etc. Vooral de laatste is in trek bij jongeren dit komt doordat het succes gebaseerd is op populaire DJ’s die populaire muziek draaien. Tot slot zijn er nog een aantal nieuwszenders als Radio Radicale. (Wikipedia, 2015) Terug naar “Offline media”
Bijlage 2 Achtergronden & details Giovanni PERSONA IFM Giovanni 20 jaar
Burgerlijke staat Ongehuwd Gezinslevenscyclus (levensfase) Thuiswonend met beiden ouders en een oudere zus van 23 jaar oud.
Taakverdeling thuis Vader is Financieel directeur bij Fiat Moeder is huisvrouw en werkt 2 keer in de week bij een plaatselijke souvenirs winkel Zus is bezig met het behalen van haar Master Accademico di primo livello (eerste graad van bachelor in het HBO) Woonplaats Florence/Firenze Woongebied Toscane Type woning Een appartement vlakbij het beroemde Piazza della Signoria (Wikipedia, 2014) Type vervoersmiddel (openbaar vervoer, fiets, auto) Het openbaar is goed geregeld in Florence, maar doordat Giovanni in het centrum woont is alles goed lopend te doen. Daarnaast heeft zijn vader wel een auto, maar deze wordt veel gebruikt voor zijn werk. Werk/bijbaan Giovanni heeft geen baan en is financieel afhankelijke van zijn ouders. Hij heeft geen baan doordat hij het te druk had met zijn opleiding. Dit ook met het vooruitzicht op zijn aankomende studie in Nederland. Opleidingsniveau Diploma di Qualifica (Nuffic, 2015) behaalt aan de Istituto Agrario Firenze. (Istituto Agrario Firenze) (MBO-diploma niv. 2-4) Opleiding Giovanni heeft zijn Diploma di Qualifica behaalt in de richting financieel. Hij is gefascineerd door het werk dat zijn vader doet dat hij graag ook deze baan wil gaan uitoefenen. Inkomen Het inkomen van zijn vader wordt geschat op zo’n €15.000 tot €20.000 per maand. In Nederland verdiend een Financieel directeur tussen de €6000 en €14.000 (InfoNu)maar omdat zijn vader voor een groot bedrijf als Fiat werkt is dit hoger ingeschat. Sport Naast financien vind het leuk om in zijn vrije tijd te fitnessen dit doet hij zo’n 2 a 3 keer in de week. Daarnaast voetbalt hij, dit is 2 keer een training in de week en een wedstrijd in het weekend. Dit doet hij dus recratief en niet op hoog niveau bij voetbalclub ACF Fiorentina. Hobby Zijn sport is zijn hobby daar besteed hij ook veel tijd aan. Overige vrijetijdsbesteding (mate van vrije tijd, invulling tijdens avonden/weekend) In het weekend besteed hij zijn tijd samen met zijn vrienden. Dit kan op verschillende manieren ingevuld worden, zoals wat drinken bij een leuke bar/terras of een leuke feestje bezoeken in één van de clubs. Type vakanties Vrienden zijn erg belangrijk voor Giovanni en hij brengt dus graag de vakanties door met hen. Omdat hij nog jong is vind hij het leuk om naar plaatsen in Italie of in andere
landen waar er veel gefeest wordt. Zon, strand en uitgaan zijn de kernwoorden voor een perfecte vakantie. Aantal vakanties Hij gaat alleen op zomervakantie. Beschikbaarheid van online media (type internetverbinding, toegang websites, beschikking devices) Waar in Nederland meer dan 94% van alle inwoners internet tot zijn/haar beschikking heeft, is dat in Italië een stuk lager. In 2014 had maar 58,5% van alle inwoners van het land thuis internet. Daarnaast is het internetsnelheid in Italië laag. Feit: één op de drie Italianen had in 2014 nog nooit internet gebruikt. In Nederland is dit veel lager; één op twintig (NRCQ, 2014). Verwachting is dat in Italië ongeveer dezelfde devices worden gebruikt als in Nederland: laptop, smartphones, tablet en desktop. Verwachting inderdaad, want dit is niet naar voren gekomen uit onderzoek. Gebruik van online media (bezoek websites, gebruikte devices) Google meest bezochte website in Europa. Facebook staat op nummer drie (Comscore, 2011). Giovanni gebruikt regelmatig Google, Facebook, WhatsApp en andere populaire apops. Mediaconsumptie offline (wat gelezen/geluisterd/gekeken, middels welk kanaal, wanneer, hoe vaak) Giovanni gebruikt over het algemeen niet veel offline media, dit doordat hij altijd wel buiten de deur is. Meestal kijkt hij in de ochtend wel even naar het journaal om zo op de hoogte te zijn van wat er in de wereld is gebeurt. Als hij in de avond niet aan het sporten is dan kijkt hij graag naar voetbal. Hij leest geen kranten. Heel af en toe als hij in de auto zit luistert hij naar de radio en dan het liefst naar de zender Radio DeeJay vanwege de populaire muziek die gedraaid wordt. Gebruik van online social networks (welk netwerk, waarvoor gebruikt, wanneer, hoe vaak, middels welk device) In Italië worden veel de zelfde social networks gebruikt als in Nederland. Facebook, MySpace, LinkedIn en Netlog zijn het meest populair. Daarnaast zijn er ook nog een aantal “lokale” platformen die in de smaak valt bij de Italianen; ItalyLink, Vinix en Fubles. Giovanni gebruikt Facebook om contact te onderhouden met zijn vrienden en om een stukje van zijn leven te delen op het internet. Hij checkt meerdere keren per dag zijn Facebook voor leuke posts van zijn vrienden of de pagina’s die hij volgt. Naast Facebook heeft hij sinds kort ook een LinkedIn profiel aangemaakt op aanraden van zijn vader. Dit gebruikt hij nog niet vaak maar wil dit tijdens zijn studie in Nederland gaan verbeteren en bijhouden. Tot slot gebruikt hij Fubles, dit is een social network waarbij je voetbal wedstrijden kunt organiseren in jouw woonplaats, dit gebruikt hij niet heel vaak maar vind het wel een leuk platform om regelmatig zijn vrienden uitdagen voor een voetbalwedstrijdje. (Passport to trade a bridge to success) Koopgedrag offline en online (bijv. boodschappen doen, kleding kopen, aankopen/investeringen voor de langere termijn) Giovanni doet af en toe eens een boodschap voor zijn moeder. Giovanni is een echte Italiaan en houd er van om er goed gekleed uit te zien en koopt dus veel kleding, dit doet hij zowel offline als online. Hij volgt de laatste mode trends via internet maar gaat vaak ook langs in de kledingwinkels.
Wat betreft aankopen op langere termijn doet hij dit niet veel, alleen zijn telefoon is eigenlijk een aankoop op langere termijn omdat hij deze lang gebruikt. Hij is helemaal gek van Apple en heeft dan ook de nieuwste iPhone op zak. De rest van de lange termijn aankopen worden door zijn ouders gedaan. Bankzaken (waar, welke producten, roodstand/creditcard j/n, spaargedrag) Unicredit, spaar en betaalrekeing, staat niet rood en heeft geen creditcard. Krijgt een maandelijkse bijdrage van zijn ouders waar hij een deel opzij zet om te sparen en de rest uitgeeft in zijn vrije tijd. Verzekeringen (waar, welke producten, levensverzekering j/n, rechtsbijstandverzekering j/n) alleen zorgverzekering, is wel aan het nadenken voor andere verzekeringen ivm study abroad naar nederland. Zaken die als belangrijk worden gezien (waarden, normen, essentiële zaken in het leven) Imago is erg belangrijk in Italië, er hangt zeker in de grote steden een macho cultuur. Manier van in het leven staan (plannen/structuur, ad hoc/van dag tot dag) Gestructureerd leven MBTI (uitzoekgedrag/aankoopstijl) Giovanni is een spontane bezoeker als het aankomt op zijn online (zoek)gedrag. Hij wil graag snel resultaat zien en laat zich leiden door zijn emoties. Als hij binnen een paar minuten (soms zelfs seconden) niet heeft gevonden wat hij zocht dan gaat hij naar een andere website om daar vervolgens verder te zoeken. Vaak neemt hij ook niet echt de tijd om een website helemaal door te nemen. Nu hij gaat zoeken voor een buitenlandse studie doet hij dat wel meer. Hij vindt het belangrijk om precies op de hoogte te zijn, waar hij zich op moet voorbereiden en welke mogelijkheden er zijn. Daarom gaat hij er wat langer voor zitten en is hij niet gehaast aan het zoeken. De laatste tijd verandert hij dus steeds meer in een humanistische bezoeker volgende website. Terug naar “Persona Giovanni”
Bijlage 3 Achtergronden & details Gisella Gisella, 19 jaar Burgerlijke staat Ongehuwd
Gezinslevenscyclus (levensfase) Thuiswonend, samen met haar ouders. Vader Alejandro (48), moeder Arianne (43) en zus Carlotta (22). Haar zus begint na de vakantie aan haar Master Accademico di primo livello (eerste graad van bachelor in het HBO) (Nuffic, 2015). Taakverdeling thuis Beide ouders werken. Vader werkt bij marketingbureau QUISMA en is daar marketingmanager (QUISMA opent deuren in Milaan en Madrid, 2011). Moeder werkt drie dagen in de week in een bloemenzaak (Milan Flower Shop & Greenhouse) (Milanflower). Haar zus is een studente. Woonplaats Milaan, vlakbij de hippe woonwijk Solari (Ciaotutti, 2014). Woongebied Milaan ligt in de provincie Lombardije. Type woning Vrijstaand huis
Type vervoersmiddel (openbaar vervoer, fiets, auto) Gisella fietst graag; op haar ‘gewone’ fiets, maar ook op haar wielrenfiets. Haar school is redelijk dichtbij en meestal fietst ze naar school. Ze maakt nauwelijks gebruik van het openbaar vervoer. Als het nodig is mag ze één van de twee auto’s meenemen van haar ouders. Werk/bijbaan Ze heeft een bijbaan bij een bekende patisserie in de buurt en werkt daar twee dagen in de week. De patisserie heet Pasticceria Bastianello (Reviews Pasticceria Bastianello, 2014). Opleidingsniveau In juni haalt ze haar Diploma di Qualifica aan Instituto Paritario Milano. In Nederland is dit vergelijkbaar met MBO niveau 2-4 (Nuffic, 2015). Opleiding Gisella behaalt haar diploma in de richting Toerisme. Haar ouders hebben een grote passie voor reizen en gaan dan ook minimaal twee keer in het jaar op vakantie. Gisella heeft haar passie voor reizen en alles daaromheen van haar ouders meegekregen. Inkomen Met haar bijbaan verdient ze tussen de 300 en 350 euro per maand. Hier komt ze altijd van rond. Ze hoeft haar school en benodigdheden daarvoor niet zelf te kopen. Haar ouders sparen voor haar. Ze heeft dan ook een behoorlijk bedrag op haar spaarrekening staan. Haar vader verdient Voor het volgen van haar studie en huisvesting in Nederland en veel vrijetijdsbestedingen in Nederland hoeft Gisella ook niets zelf te betalen. Dit doen haar ouders voor haar. Sport Wielrennen is in Italië een grote sport Wielrennen; het is erg populair in het land. De Giro Italia wordt jaarlijks in het land gehouden. Dat is één van de grootste wielrenritten die de sport kent (Italië, 2015). Regelmatig gaat Gisella met haar vader een dag weg om de hele dag te wielrennen. Dat vindt ze het fijnst. Wielrennen in de stad Milaan is namelijk niet erg handig; het is bijna altijd druk in de stad. Hobby Lezen Overige vrijetijdsbesteding (mate van vrije tijd, invulling tijdens avonden/weekend) ’s Avonds en in het weekend spreekt Gisella graag af met haar vriendinnen. Ze heeft een hechte vriendinnengroep die bij elkaar is sinds het begin van het voortgezet onderwijs. Met haar zus heeft ze ook een goede band dus daar gaat ze vaak ook iets leuks mee doen. Shoppen doet ze erg graag met haar vriendinnen en zus. Gisella is erg vaak in winkels te vinden. Type vakanties Als Gisella met haar ouders op vakantie gaat, plannen ze meestal een redelijk actieve vakantie én een vakantie om de wereld te ontdekken. Meestal nemen Gisella en haar vader hun wielrenfiets mee tijdens de actieve vakantie. De vakanties in de zomervakanties zijn meestal in Europa. In de kerstvakantie gaat het gezin meestal op reis naar een verdere bestemming. De Verenigde Staten, Mexico, Vietnam, Thailand en Indonesië zijn landen die ze al van hun lijstje weg kunnen strepen; daar zijn ze al geweest. Deze vakanties draaien om het verkennen van de wereld en het proeven van andere culturen.
Aantal vakanties Twee keer in het jaar gaat ze met haar ouders mee op vakantie. Een keer in het jaar gaat ze met haar vriendinnengroep op vakantie óf ze plannen een buitenlandse stedentrip. De vakantie met haar vriendinnen is een feestvakantie. Gebruik van offline media (kranten, tijdschriften, radio, TV) Gisella heeft een gezellig druk leven en heeft daarom niet erg veel tijd om zich bezig te houden met offline media. Er is onderzoek gedaan naar de verschillende offline media in Italië. Deze leest u in bijlage 1. Gisella probeert iedere ochtend het journaal te kijken zodat ze op de hoogte is van actualiteiten. Dit vindt ze erg belangrijk. Vroeger moest ze het altijd kijken van haar ouders en nu is het een gewoonte geworden. Radio luistert ze nauwelijks; alleen als ze bij haar ouders in de auto zit. Meestal staat er dan Rai Radio 1 op; een informatieve zender dat ieder half uur wordt onderbroken voor het journaal. Als ze zelf rijdt dan zet ze Radio Deejay op. Dit is een radiozender met populaire dj’s gericht op jongeren. Gisella leest de VOGUE. Ze houdt nu eenmaal van mode en vindt het ontspannend om het blad rustig door te bladeren. Beschikbaarheid van online media (type internetverbinding, toegang websites, beschikking devices) Waar in Nederland meer dan 94% van alle inwoners internet tot zijn/haar beschikking heeft, is dat in Italië een stuk lager. In 2014 had maar 58,5% van alle inwoners van het land thuis internet. Daarnaast is het internetsnelheid in Italië laag. Feit: één op de drie Italianen had in 2014 nog nooit internet gebruikt. In Nederland is dit veel lager; één op twintig (NRCQ, 2014). Verwachting is dat in Italië ongeveer dezelfde devices worden gebruikt als in Nederland: laptop, smartphones, tablet en desktop. Verwachting inderdaad, want dit is niet naar voren gekomen uit onderzoek. Gisella heeft een iPhone en een MacBook Pro. Voor haar studie moet ze regelmatig creatieve middelen maken (denk hierbij aan video’s en creaties in Photoshop en InDesign); het is voor haar studie belangrijk dat ze daarvoor ‘goed gereedschap’ heeft. Haar zus heeft dezelfde MacBook en iPhone. Haar ouders hebben samen een iMac en iPad. Gebruik van online media (bezoek websites, gebruikte devices) Gisella maakt veel gebruik van online media. Even iets opzoeken bij Google, snel het laatste nieuws checken bij Repubblica.it of een grappig filmpje kijken op YouTube. Als ze voor haar studie bezig is dan gebruikt ze voornamelijk haar laptop. Is ze thuis of heeft ze haar laptop even niet bij de hand dan gebruikt ze haar iPhone. Gisella WhatsAppt veel. Dat vindt ze echt een uitvinding. -Mediaconsumptie online (wat gelezen/geluisterd/gekeken, middels welk kanaal/welke site, wanneer, hoe vaak, middels welk device) Google meest bezochte website in Europa. Facebook staat op nummer drie (Comscore, 2011). Dagelijks zoekt Gisella wel eens iets op bij Google. Informatie die ze nodig heeft voor school of gewoon omdat ze iets anders wil weten. Dit doet ze meestal via haar laptop; soms zoekt ze snel even iets op in haar telefoon (als ze haar laptop niet bij de hand heeft). Ook checkt ze regelmatig www.repubblica.it om op de hoogte te blijven van het laatste nieuws en YouTube om grappige filmpjes te bekijken als ze zich verveelt. Filmpjes kijken doet ze niet op haar iPhone; dat slurpt MB. Gebruik van online social networks (welk netwerk, waarvoor gebruikt, wanneer, hoe vaak, middels welk device) Facebook, MySpace en LinkedIn zijn sociale netwerksites die in Italië het meest worden
gebruikt. Een aantal Italiaanse ‘lokale’ platformen zijn ItalyLink en Vinix. Gisella is een echte Facebook fan. Ze gebruikt het sociale netwerk om helemaal up-todate te blijven van alles wat er bij haar vrienden en in haar omgeving afspeelt. Ze kijkt dan ook meerdere keren op haar Facebook tijdlijn; zowel via haar laptop als via haar iPhone. Facebook is eigenlijk het enige sociale netwerk dat ze tot nu toe gebruikt. Verder heeft ze simpelweg geen tijd om continu alle social network sites bij te houden. Gisella gebruikt ook WhatsApp. Dagelijks; ieder uur kijkt ze een aantal keer op haar telefoon. Koopgedrag offline en online (bijv. boodschappen doen, kleding kopen, aankopen/investeringen voor de langere termijn) Gisella gaat bijna wekelijks met haar moeder naar de supermarkt om mee te helpen de boodschappen te doen. Kleding kopen doet ze het liefst in ‘echte’ winkels en niet online. Online shoppen vindt ze niet gezellig. Ze gaat liever met haar vriendinnen of zus even het centrum in om daar te winkelen. Schoolboeken koopt ze juist wel online; makkelijk en snel. Aankopen/investeringen voor de lange termijn koopt Gisella eigenlijk nooit. Dat doen haar ouders voor haar. Favoriete muziek (genre, zanger) Gisella is geen fan van een bepaalde zanger of zangeres. Ze houdt van top 40 muziek. Zangeressen die ze erg goed vindt, zijn Beyoncé en Rihanna. Lidmaatschap(pen) (waar, hoe lang) Geen lidmaatschappen; ze is geen lid van een vereniging of iets dergelijks Abonnementen (type, waar, hoe lang) Op VOGUE; betaalt ze zelf Telefoonabonnement; betalen haar ouders Bankzaken (waar, welke producten, roodstand/creditcard j/n, spaargedrag) Banca Nazionale del Lavoro (Justlanded). Gisella heeft hier een betaal- en spaarrekening. Ze heeft veel spaargeld en heeft nog nooit rood gestaan. Ze heeft geen creditcard. Als ze die ooit eens nodig heeft dan leent ze die van haar vader. Liever gebruikt ze het niet. Haar ouders sparen maandelijks voor haar. Verzekeringen (waar, welke producten, levensverzekering j/n, rechtsbijstandverzekering j/n) Gisella heeft de zorgverzekering Assicurazione sulla salute waardoor ze extra wordt gedekt bij eventuele medische kosten. Zaken die als belangrijk worden gezien (waarden, normen, essentiële zaken in het leven) Normen en waarden zijn belangrijk in de Italiaanse cultuur. Daarnaast staat familie hoog in het vaandel. Ook imago is een sterk begrip. Manier van in het leven staan (plannen/structuur, ad hoc/van dag tot dag) Genieten van het leven, structuur is wel belangrijk. MBTI (uitzoekgedrag/aankoopstijl) Gisella zoekt op een website echt naar feiten. Ze wil wel snel resultaat boeken. Gisella mag zichzelf een competitieve bezoeker noemen. Aangezien ze zoveel moet opzoeken om zichzelf voor te bereiden op een studie in het buitenland wil ze nu nog sneller resultaat boeken dan ‘normaal’. Vindt ze binnen een paar seconden niet wat ze zoekt op een website? Dan is ze zo weer weg naar de Terug naar “Persona Gisella”
Bijlage 4 Voorbeeld Facebook post
Terug naar “Luisteren”
Bijlage 5 Nieuwsberichten
Terug naar “Luisteren”
Bijlage 6 Reacties Avans Hogeschool
Terug naar “Reageren”
Bijlage 7 Facebook pagina IFM
Terug naar “Zenden”
