Artema Hybrid Kombi Beknopte handleiding Functiebeschrijving Papiervak van de thermische printer Klep papiervakdeksel
Hybride kaartlezer
Display
Menutoetsen
Functietoets Bevestigingstoets Correctietoets Annulatietoets
Papierrol vervangen Om te openen de klep bovenaan het papiervakdeksel stevig naar beneden drukken. Het papiervakdeksel springt open en laat zich naar achter klappen. Leeg rolletje van de oude papierrol verwijderen. Stof en papierresten uit het rolvak verwijderen. Nieuwe rol thermisch papier in het rolvak plaatsen zoals getoond op de afbeelding. Het papieruiteinde moet ca. 5 cm voor de rubberen rol liggen. Deksel sluiten. Het deksel moet hoorbaar vastklikken!
Klep van het papiervakdeksel
Inhoudsopgave Functiebeschrijving
1
Papierrol vervangen
1
Kredietkaarten
3
4
CUP-kredietkaart
5
6
Debetkaarten (V PAY, Maestro)
6
Dagafsluiting
7
Kassatotaal
7
Duplicaat
7
Systeemdiagnose
8
Terminal-initialisering
8
Wachtwoord handelaar wijzigen
8
Systeemmeldingen
9
Veiligheidsaanwijzingen
10
11
Contact Verificatiediensten
12
Technische Hotline
12
Op deze pagina´s vindt u de telefoonnummers van de contactpersonen.
2
Kredietkaarten Verkoop via magneetstrip Bedrag invoeren
Toets
Afdruk ticket
Kaart invoeren op verzoek uitnemen
Best
Klant ondertekent ticket
Kredietkaarten met chip (EMV-functie) moeten bij deze terminal via de chip geautoriseerd worden. Bij leesfouten haalt de terminal de gegevens automatisch van de magneetstrip, als de bank de kaart daarvoor heeft vrijgegeven. Pas tijdens de boeking wordt beslist of de klant de betaling via handtekening of PIN bevestigt.
Verkoop via chip met handtekening Bedrag invoeren
Toets
Kaart invoeren
Kaart uitnemen
Afdruk ticket
Best
Klant ondertekent ticket
Verkoop via chip met PIN Bedrag invoeren
Toets
Kaart invoeren
Best
Klant PIN invoeren
Toets Best
Kaart pas na afsluiting van de boeking uit de lezer nemen!
Afdruk ticket
Verkoop - kredietkaart met EMV-chip - chip-leesfout Bedrag invoeren
Toets Best
Kaart invoeren op verzoek kaart uitnemen
Afdruk ticket
Klant ondertekent ticket
Afhankelijk van de gebruikte kaart is het mogelijk dat de terminal nog extra invoergegevens nodig heeft. Zo kan bijvoorbeeld een extra bevestiging van het bedrag door de klant of het wisselen in een andere taal gevraagd worden. Gelieve de betreffende melding op het display op te volgen.
3
Annulering - via chip of magneetstrip Toets
Toets
Toets
0
3
F
Wachtwoord invoeren
Toets Best
Toets Best
Ticketnummer invoeren
Toets Best
Toets Best
Bedrag
Afdruk ticket
Kaart invoeren op verzoek uitnemen
Klant ondertekent ticket
Annuleren is enkel mogelijk als op de terminal sinds de boeking geen sluiting heeft plaatsgevonden en als door de bank van uitgifte van de kaart (autorisatiecentrum) geen clearing is doorgevoerd. De clearing gebeurt gewoonlijk kort na middernacht plaatselijke tijd.
Terugbetaling - via chip of magneetstrip Toets
Toets
3
F
Toets
Toets Best
Kaart invoeren op verzoek uitnemen
Afdruk ticket
Wachtwoord invoeren
Toets
Bedrag invoeren
Best
Toets Best
Klant ondertekent ticket
Extra Toets
Toets Best
Toets
Fooi
Toets Best
Ticketnummer invoeren
Toets Best
Bedrag extra ingeven
Toets Best
Symbool selecteren
Toets
Ticket extra wordt afgedrukt
Best
Totaalbedrag
8 Standaard wachtwoord verkoper: 00 00 00. Wachtwoord wijzigen a.u.b. Het ticketnummer (T Nr) van de laatste boeking wordt standaard ingevoerd. Dit nummer kan met de toets Korr cijfer na cijfer gewist worden en met de cijfertoetsen aangevuld worden. Uitzondering: na een TaxFree Cheque moet het ticketnummer manueel ingevoerd worden.
4
CUP-kaart (kredietkaart) Aankoop Toets
Toets Best
CUP
Toets
Kaart invoeren op verzoek uitnemen
Toets
Bedrag invoeren
Best
Best
Betaling
Functie selecteren
Toets
Klant PIN invoeren
Toets
Ticket voor handelaar door klant laten ondertekenen
Best
Afdruk ticket voor klant
Best
Annulering - CUP Toets
F
Toets
Toets
Wachtwoord invoeren
Toets
0
3
Best
Toets Best
Toets
Ticketnummer invoeren
Best
Toets Best
Bedrag
Klant
Kaart invoeren op verzoek uitnemen
PIN invoeren
Toets Best
Ticket voor handelaar door klant laten ondertekenen
Toets
Afdruk ticket voor klant
Best
Reservering Toets
Toets Best
CUP
Kaart invoeren op verzoek uitnemen
Functie selecteren
Bedrag invoeren
Toets Best
Klant PIN invoeren
Toets Best
Toets
Reservering
Ticket voor handelaar door klant laten ondertekenen
Toets Best
Toets Best
eerste aanvraag
Toets
Afdruk ticket voor klant
Best
5
CUP-kaart (kredietkaart) Boeken na reservering Toets
Toets
Kaart invoeren op verzoek uitnemen
Best
CUP
Functie selecteren
Toets
TA-nr. invoeren
Toets
Toets
Toestemmingsnr. invoeren
Toets
Klant PIN invoeren
boeken
Bedrag invoeren
Toets
Toets Best
Best
Ticket voor handelaar door klant laten ondertekenen
Best
Toets
Best
Reservering
Best
Best
Toets
Toets
Afdruk ticket voor klant
Best
Debetkaarten Verkoop - V PAY / Maestro via chip Bedrag invoeren
Toets
Kaart invoeren
Klant
Toets
PIN invoeren
Best
Best
Kaart pas na afsluiting van de boeking uit de lezer nemen!
Afdruk ticket
Bij V PAY en Maestro zijn enkel betalingen met PIN mogelijk.
Annulering - V PAY / Maestro via chip Toets
F
Toets
3
Toets
0
Toets Best
Wachtwoord invoeren
Toets Best
Ticketnummer invoeren
Toets Best
Toets Best
Bedrag
Kaart invoeren op verzoek uitnemen
Afdruk ticket
Klant ondertekent ticket
Het ticketnummer (T Nr) van de laatste boeking wordt standaard ingevoerd. Dit nummer kan met de toets Korr cijfer na cijfer gewist worden en met de cijfertoetsen aangevuld worden. Uitzondering: na een TaxFree Cheque moet het ticketnummer manueel ingevoerd worden.
6
Rapporten Dagsluiting De sluiting moet een keer per dag uitgevoerd worden. Gelieve er rekening mee te houden dat er na de sluiting geen annulering van voorgaande betalingen met bankkaarten meer mogelijk is! Toets
F
Toets
5
Toets
Toets
0
Best
Wachtwoord invoeren
Toets Best
Ticket voor sluiting wordt afgedrukt
Kassatotaal Samen met het kassatotaal wordt een ticket afgedrukt van de transacties sinds de laatste sluiting. Deze is puur ter informatie en vervangt de sluiting niet! Toets
F
Toets
Toets
Toets
0
Best
Wachtwoord invoeren
Toets Best
Kassatotaal wordt afgedrukt
Duplicaat Toets
F
Toets
2
Toets
Toets
0
Best
Van het laatste ticket wordt een duplicaat (een kopie) afgedrukt.
Enkele functies kunnen als pictogrammen op het display worden weergegeven. Om de functie te selecteren wordt de menutoets eronder of ingedrukt tot het pictogram met een donkere rand wordt gemarkeerd. De functie wordt dan met de toets
Best
opgeroepen.
7
Systeemfuncties Uitgebreide diagnose De uitgebreide diagnose heeft twee taken: 1. De elektronische verbinding met de netwerkserver controleren. 2. Gegevens van de terminal en de netwerkserver op elkaar afstemmen, bv. bij het verzetten van het uur van zomer- naar wintertijd. Toets
F
Toets
7
Toets
0
Toets Best
Bij een succesvolle afsluiting wordt een diagnoserapport afgedrukt
Initialisering Tijdens het initialiseren wordt de terminal ingelogd op de netwerkserver. Toets
F
Toets
9
Toets
3
Toets
Afdruk ticket
Best
Wachtwoord handelaar wijzigen Toets
F
Toets
9
Toets
0
Toets Best
Wachtwoord invoeren
Toets
Toets Best
Best
Systeemgegevens
Toets Wachtwoord verkoper
Toets Best
Nieuw wachtwoord verkoper invoeren
Toets
Nieuw wachtwoord verkoper herhalen
Best
De fabrieksinstelling van het wachtwoord verkoper is: 00 00 00. Het wachtwoord zou uit veiligheidsoverwegingen om de 90 dagen vernieuwd moeten worden!
8
Toets Best
Systeemmeldingen Melding
Verdere acties
Betaling niet mogelijk
De klant vragen om met een ander betaalmiddel te betalen.
Geheime code fout
De klant vragen om de geheime code te controleren en de transactie opnieuw te starten.
Kaart ongeldig
De klant vragen om met een ander betaalmiddel te betalen.
Kaart niet geaccepteerd
De klant vragen om met een ander betaalmiddel te betalen.
Annuleren niet mogelijk
Gegevens van de boeking controleren en de transactie opnieuw starten.
Geheime code te vaak fout
De klant moet de kaart bij zijn bank laten deblokkeren.
Systeemfout
Gelieve te letten op een extra tekst op het ticket, anders de B+S hotline contacteren.
Transactie afgekeurd
Gelieve te letten op de extra tekst van het autoriseringssysteem op het ticket!
Transactie niet mogelijk
Kaart kan op dit moment niet verwerkt worden. Transactie eventueel later opnieuw proberen.
De kaartgerelateerde foutmeldingen zijn afkomstig van het autoriseringssysteem van de ingevoerde kaart. Enkel de uitgever van de kaart kan uitsluitsel geven over de juistheid van de meldingen. Gelieve bij het afwijzen van een kredietkaart altijd op de extra tekst van de uitgever van de kaart te letten. Deze tekst kan belangrijke aanwijzingen voor het verdere verloop bevatten.
9
Veiligheid Checklist voor de handelaar aan het verkoopspunt Vergelijk altijd de handtekening op het ticket met die op de kaart. Controleer aan de hand van de kaartopdruk de vervaldatum van de kaart. Als er slechts één datum opstaat, dan is de kaart tot dan geldig. Gebruik de UV-beveiligingskenmerken van kredietkaarten – als er geen zichtbaar zijn onder UV-licht dan is de kredietkaart waarschijnlijk vals. Laat klanten het bedrag altijd lezen of controleer dit zelf nog eens om typfouten voor het afsluiten van de betaling te herkennen. Zorg ervoor dat uw klanten hun geheime code (PIN) veilig en zonder gestoord te worden kunnen invoeren. Vermijd zoveel mogelijk het bewaren van ticketten of kaartgegevens. Verwijder oude ticketten zodanig dat derden niet in het bezit kunnen komen van de gegevens die erop staan. Bewaar uw terminal buiten de openingsuren van de winkel op een veilige plaats. Laat geen onbevoegde personen toe tot de terminal. Meld elke verdachte manipulatie van de terminal onmiddellijk aan de politie en B+S. Gelieve er bij alle kaarttransacties op te letten (verkoop,annulering,terugbetaling) dat u zelf het ticket voor de handelaar bewaart. Enkel op dit ticket staan belangrijke gegevens voor eventuele naboekingen of voor inlichtingen aan de eigenaar van de kaart.
Meer veiligheidsaanwijzingen vindt u op onze website: www.bs-card-service.be
10
B+S Terminal beveiligingszegel Een terminal maakt deel uit van de „geld-kringloop” en moet daarom even zorgvuldig worden behandeld als een briefje van 500 Euro.
B+S Terminal beveiligingszegel
Steeds opnieuw worden er pogingen ondernomen om POS-terminals te manipuleren door ze te openen, om op die manier aan kaartgegevens en persoonlijke geheime codes (PIN's) van kaarteigenaars te geraken. Vanzelfsprekend voldoen alle terminals van B+S Card Service aan de actuele richtlijnen van de ZKA (centrale kredietcommissie). Maar B+S gaat nog een stap verder. Wij bieden u ook een visuele beveiliging! Alle terminals zijn uitgerust met een beveiligingszegel. De zegel bevindt zich op de zijkant van de terminalbehuizing, meestal tussen het onderste en het bovenste gedeelte. Bij onbevoegd openen van de behuizing, of bij een poging om hem los te maken, wordt de zegel verscheurd. Controleer uw terminal dagelijks en let erop dat de zegel onbeschadigd is.
Technische veiligheid Opgelet! De terminal altijd enkel met de originele stroomadapter gebruiken. Bij pogingen om de terminalbehuizing te openen wordt de geïntegreerde elektronica vernietigd en worden alle transacties gewist.
11
Belangrijke telefoonnummers Vragen Help
Verificatieservice
B+S Card Service
B+S Card Service
+32 (0)2 421 32 33
Uw terminal-ID
+32 (0) 2 421 32 32 Gelieve altijd op te geven
B+S Card Service · BSTZ1132 · Version 1.1 Belgien / nl · 02/2013
Technische Hotline
B+S Card Service GmbH Contact: 5, rue de l´hôpital B-1420 Braine l´Alleud Tel.: + 32 (0) 2 421 32 32 Fax: + 32 (0) 2 355 06 15
[email protected] www.bs-card-service.be
12
Technische wijzigingen voorbehouden © Het auteursrecht voor de teksten en de afbeeldingen ligt bij B+S Card Service GmbH. Kopieën zijn enkel toegestaan na schriftelijke toestemming door B+S Card Service GmbH.
