Apotheek Broekheurne: focus op een goed functionerings gesprek

magazine 2 sba maakt werk van de apotheek

zomer 2014

Inclusief SBA STUDIEGID S met het cursusaanbod najaar 2014

Draag zelf bij aan een prettige werkomgeving! MC Schiebroek: Het geheim van medewerkerstevredenheid

Apotheek Broekheurne: Test: focus op een goed Hoe productief ben jij? functioneringsgesprek Meer doen in minder tijd

SBA Magazine is een uitgave van Stichting Bedrijfsfonds Apotheken. Twintigste jaargang.

KORT

Hoeveel regie heb jij? Doe de test! Meer werkplezier en motivatie is wat het je oplevert als je zelf kunt bepalen wat je doet, wanneer je het doet en hoe je het doet. Dit geldt niet alleen voor het werk maar ook voor hoe je leert en je ontwikkelt. Benieuwd naar hoeveel invloed jij hebt op je werk en je ontwikkeling? Ga dan nu naar www.sbaweb.nl en doe de test ‘Hoeveel regie heb jij’. Deze test maakt deel uit van de campagne ‘Regie over eigen ontwikkeling’ die de SBA momenteel voert. Een campagne waarin we duidelijk maken wat het je oplevert als je bewuster bezig bent met je werk en je ontwikkeling. En je handvatten en tips geven hoe je dit kunt aanpakken. Naast de test vind je in het dossier ‘Regie over eigen ontwikkeling’ op onze website ook interessante artikelen en inspirerende verhalen. |

E DE TEST! O D

Hoeveel regie h e b j ij ?

Daling ziekmeldingen in 2013 Het ziekteverzuimpercentage onder apotheken die zijn aangesloten bij het Brancheloket Apotheken is in 2013 uitgekomen op 3,3 procent. Het aantal ziekmeldingen is ten opzichte van 2012 gedaald met 6,1 procent en het aantal verzuimde kalenderdagen met maar liefst 12,5 procent. Het aantal apotheken dat is aangesloten bij het Brancheloket Apotheken is met 59 gestegen naar 684 apotheken (stijging 9 procent). In totaal werken er op 1 januari 2013 ruim 9.500 werknemers in deze apotheken, een toename ten opzichte van 2012 met 2,1 procent. Onderzoek wijst uit dat, net als in 2012, ook in 2013 zowel apothekers als werknemers tevreden zijn over de dienstverlening van het Brancheloket. Beide doelgroepen waardeerden deze respectievelijk met een 8,0 en een 7,6. |

Keuzedelen Kwalificatiedossier De keuzedelen voor het nieuwe Kwalificatiedossier Apothekersassistent vanaf 2016 zijn bekend. Het gaat om vier beroepsgerichte keuzedelen: de twee grotere keuzedelen (480 uur) 'Bereiden en aseptisch handelen' en ‘Individuele farmaceutische patiëntenzorg’ en de twee kleinere keuzedelen (240 uur) ‘Intra- en transmurale farmacie’ en ‘Eerstelijns farmacie en ketenzorg’. |

Printmogelijkheid SBA E-studie Op verzoek van veel cursisten is aan bijna alle cursussen van SBA E-studie een nieuw onderdeel toegevoegd: de samenvatting. In de samenvatting, een PDF-document dat je op je scherm kunt openen, staan de belangrijkste leerpunten uit een cursus. Je kunt hem uitprinten, er tijdens het volgen van de cursus nog eigen aantekeningen aan toevoegen en hem vervolgens in een map bewaren. Je kunt de PDF ook opslaan op je computer. Op welke manier je het ook doet, als je alle samenvattingen van gevolgde cursussen bij elkaar bewaart, heb je een mooi en overzichtelijk naslagwerk. |

Calamiteitenopvang Heb je opvang nodig na een schokkende gebeurtenis op het werk, zoals een overval, agressie door een bezoeker, een overlijden of een ongeval? Neem dan contact op met het Meldpunt Calamiteiten van ArboNed: 0900 53 53 541 (lokaal tarief). Nadat de melding is binnengekomen, voorziet ArboNed je van telefonisch advies en ondersteuning. Indien nodig zijn zij zo snel als mogelijk aanwezig om slachtoffers, getuigen, medewerkers en leidinggevenden van de apotheek op te vangen. Het Meldpunt Calamiteiten is 7 dagen per week, 24 uur per dag bereikbaar. In het Protocol ‘Agressie en Geweld’ in de Cao Arbeidsomstandigheden Apotheken staan maatregelen beschreven ter voorkoming van geweld en agressie in de apotheek. Kijk voor meer informatie op www.sbaweb.nl en www.brancheloketapotheken.nl. |

sba magazine | zomer 2014 | pagina 2

INHOUD

4

KIJK OP…

In de spotlight: Hoe kun je zelf bijdragen aan een prettige werkomgeving? Als je als apotheekmedewerker op een prettige manier kunt werken, dan is dat in je eigen belang én in het belang van de apotheek. Tien tips om beter van te worden!

7

Winnaar Tevredenheidsaward 2013 Het team van de Rotterdamse apotheek Medisch Centrum Schiebroek kreeg een award voor de hoogste medewerkerstevredenheid. De medewerkers roemen de werksfeer, de samenwerking en collegialiteit en de stijl van leidinggeven.

18 Apotheekteam: focus op een beter functioneringsgesprek Apotheek Broekheurne schakelde een coach in om de fijne kneepjes te leren van een goed uitgevoerd functioneringsgesprek. ‘Dankzij de heldere afspraken weten de medewerkers beter wat er van ze wordt verwacht en dat is goed voor de apotheek’.

20 Inzicht in Duurzame Inzetbaarheid: Medezeggenschap loont Het oprichten van een ondernemingsraad kan voor een apotheek heel verstandig zijn. ‘Wanneer je mag meedenken, -praten en -beslissen over het beleid, voel je je meer betrokken bij je werk.’

22 Test productiviteit Wil je een indruk krijgen van je productiviteit? Doe deze test en lees de adviezen, zodat je meer kunt doen in minder tijd.

9

SBA Studiegids

Stap eens uit je comfortzone! Als je al lange tijd ergens werkt, dan is het verleidelijk om gewoon ‘mee te draaien’. Je doet elke werkdag de werkzaamheden die je al jarenlang doet. Je praat met je collega’s over dezelfde onderwerpen. Je loopt in de pauze hetzelfde ommetje… Als die dagelijkse gewoonten je prima bevallen, zit je waarschijnlijk in je comfortzone. Terwijl het heel verfrissend en leerzaam kan zijn om eens uit je comfortzone te stappen en te kijken wat je anders kan doen, zegt organisatie- en opleidingsadviseur Bert de Boer. ‘Misschien is het tijd voor een andere manier van werken, andere werkzaamheden, een nieuwe training of zelfs een andere werkplek? Ga eens een nieuwe uitdaging aan en verbaas jezelf over wat je nog meer kan’ (pagina 4). In deze uitgave van SBA Magazine geven we je tips over het voorkomen van de ‘automatische piloot’ in je werk. Hoe kun je werken aan je eigen werkplezier, nu én op de langere termijn? Het is van belang daarover na te denken. Want er zijn collega-apotheekmedewerkers die uiteindelijk langdurig ziek worden omdat ze bijvoorbeeld niet zelf mogen bepalen hoe ze hun werk indelen of vanwege een ongunstige werken privébalans (pagina 17). Bij Medisch Centrum Schiebroek kennen ze het geheim van langdurige medewerkerstevredenheid. Van belang zijn een prettige werksfeer en samenwerking. En een goede stijl van leidinggeven, waarbij de leidinggevenden hun waardering voor de medewerkers laten blijken en het team stimuleren met eigen ideeën te komen. Evenals een goede communicatie: korte lijnen, laagdrempelig en alles bespreekbaar (pagina 7). Hoe is dat in jouw apotheek? Krijg je er bijvoorbeeld de kans om van je te laten horen? En kun je in functioneringsgesprekken je wensen kwijt (pagina 18)? Mag je van je leidinggevende meepraten over het beleid (pagina 20 en 21)? En ga je wel ‘slim’ genoeg met je tijd en hulpbronnen om? Doe de test en lees de bijbehorende adviezen (pagina 22).

10 Overzicht SBA-cursussen, per onderwerp 12 Gepland cursusaanbod najaar 2014, per regio 14 Kennismakers

Liesbeth Kuipers Hoofdredacteur a.i. SBA Magazine [email protected]

Een kennismaking met de cursussen SOA’s en geneesmiddelen, Schildklieraandoeningen en Astma/COPD

16 Cursus uitgelicht De training Duurzame inzetbaarheid en de workshop Eerste Uitgifte: communicatie, registratie, frustratie

2 6 8 17 21 23

En verder Kort Van de SBA Servicedesk over de vertrouwenspersoon SBA-regioadviseurs De Branche: onderzoek naar ziekmakers Het Vak en ik: apothekersassistent Liesbeth Rijks over de bijdrage van het gehele team van Apotheek Eibergen aan beleidszaken Kort


IN DE SPOTLIGHT

Tekst | Marie-Jeanne Bisscheroux • Beeld | Bert de Boer en SBA

Tien tips om beter van te worden! Als je als apotheekmedewerker goed in je vel zit en op een prettige manier kunt werken, dan is dat in je eigen belang én in het belang van de apotheek. Toch gaan niet alle apotheken even enthousiast aan de slag met verbeterpunten, zoals de punten die naar voren komen uit een medewerkerstevredenheids- of werkdrukonderzoek. Hoe kun je als medewerker dan toch zelf bijdragen aan een prettige werkomgeving? Organisatie- en opleidingsadviseur Bert de Boer geeft, vanuit zijn ruime ervaring met HR-adviestrajecten in apotheken, de volgende tien tips om beter van te worden:

1

Bekijk waar je invloed op hebt

Het preferentiebeleid, zorgverzekeraars die bepalen wat vergoed wordt, cliënten die alsmaar mondiger worden... Je hebt er maar mee te dealen, want je hebt er geen invloed op. Gelukkig zijn er nog genoeg dingen waarop je wél invloed kunt uitoefenen. Stoor jij je aan een bepaalde gang van zaken in de apotheek? Vraag je dan af hoe jij daar invloed op kunt hebben. Je kunt altijd je mening geven over nieuwe ontwikkelingen en werkafspraken binnen de apotheek. En suggesties bedenken voor hoe het beter kan.

2

Laat van je horen

Wat kan beter in het dagelijks werk? Welke processen lopen niet optimaal? Praat niet alleen over wat niet goed gaat in een onderonsje met een collega, maar toon lef en daadkracht en zet het op de agenda voor het werkoverleg. Bedenk ook wat volgens jou een oplossing kan zijn. En geef aan dat je graag concreet meedenkt, bijvoorbeeld over de invulling van het jaarplan.

3

Stap eens uit je comfortzone

Werk jij al jaren in dezelfde apotheek? Of doe je al lange tijd dezelfde werkzaamheden? Dan zit jij waarschijnlijk in je comfortzone; je doet bijna alles op de automatische piloot. Terwijl het heel verfrissend en leerzaam kan zijn om eens uit je comfortzone te stappen en te kijken wat je anders kan doen. Misschien is het tijd voor een andere manier van werken, andere werkzaamheden, een nieuwe training

of zelfs een andere werkplek? Ga eens een nieuwe uitdaging aan en verbaas jezelf over wat je nog meer kan.

4

Vraag tijdig hulp

5

Vraag om feedback

6

Kom dichter bij je eigen gevoel

Zit je met een probleem of heb je hulp nodig bij een van je werkzaamheden? Krop het niet op, maar wees assertief en vraag tijdig hulp aan je collega’s of leidinggevende. Hoe langer je het voor je houdt, hoe groter het probleem wordt en hoe meer last je ervan hebt. Vind je het moeilijk assertief te zijn? Bespreek met je leidinggevende of je een training kunt doen om hieraan te werken.

Is er een vaardigheid die je verder wil ontwikkelen, bijvoorbeeld duidelijk en rustig instructies geven bij een eerste uitgifte aan de balie? Bekijk welke collega hierin goed is en vraag haar om tips, advies en feedback. Misschien kun jij je collega op dezelfde manier ondersteunen met iets waar jij goed in bent. Zo kun je elkaar helpen en positief stimuleren.

Kom je regelmatig energie te kort? Word je niet meer helemaal blij van je werk? Bekijk dan eens waar het aan kan liggen. Ga voor jezelf na wat je ervaart bij je dagelijkse werkzaamheden. Waar word je blij van en wat kost alleen maar energie? Benoem je gevoelens en bespreek deze ook met je leidinggevende. Bekijk samen wat je kunt doen om weer meer plezier te krijgen in je werk. Helemaal niet raar, want zowel jij als je werkgever hebben daar belang bij.

7

Bert de Boer is organisatie- en opleidingsadviseur bij The Connect Company.


Beweeg mee

Misschien werk je al jaren in de apotheek en heb je vooral voor dit vak gekozen omdat je graag mensen helpt. Dan ervaar jij de laatste jaren wellicht extra sterk hoe de

druk op apotheken is toegenomen door een groeiend woud van regels die van buitenaf zijn opgelegd. Waarschijnlijk had je dit niet voor ogen toen je voor dit beroep koos. Aan sommige ontwikkelingen kun je helaas niets veranderen. Probeer je daarom flexibel op te stellen en onderzoek hoe je kunt meebewegen in deze ontwikkelingen, zonder jezelf tekort te doen.

8

Wees optimistisch én realistisch

Is jouw glas meestal half vol of half leeg? Oftewel: sta jij positief in het leven of zie je snel beren op de weg? Wees je bewust van je aard, zodat je beter kunt relativeren. Ontdek wat jou plezier geeft in je werk en kijk hoe je daar meer mee kunt doen. Bedenk leuke dingen voor jou en je collega’s. Nodig bijvoorbeeld eens iemand uit in jullie werkoverleg om iets te vertellen over een nieuwe ontwikkeling. Of volg een workshop over een onderwerp dat je interesseert. Kijk ook buiten je werk waar je plezier aan beleeft, voor een goede balans tussen werken privéleven.

9

Start de dag samen

Start samen met je collega’s, inclusief leidinggevende(n), de dag met tien minuten aandacht voor elkaar. Bespreek kort wat jullie vandaag te doen staat: welke bijzonderheden staan op de agenda, wie doet wat, hoe gaan jullie het aanpakken, wat zijn de aandachtspunten en hoe zit ieder in zijn vel? Iedereen vertelt binnen pakweg één minuut zijn verhaal. Meld ook als er iets meespeelt op de achtergrond, bijvoorbeeld als je kind ziek is, Dan kunnen je collega’s er - waar mogelijk rekening mee houden. Sluit de dag eventueel ook samen af; bespreek wat goed ging en wat minder goed, en rond het positief af.

in jezelf 10 Investeer Er wordt tegenwoordig veel van je gevraagd als apotheekmedewerker. Het is belangrijker dan ooit om te zorgen dat je goed in balans bent. Daar moet je wel wat voor doen! Lees verder over deze tip op www.sbaweb.nl onder SBA E-zine! |

MEER INFORMATIE

Meer informatie kun je vinden op www.sbaweb.nl onder SBA E-zine.


VAN DE SBA SERVICEDESK

Tekst | SBA • Beeld | SBA

Sterke stijging inzet vertrouwenspersoon Het aantal keren dat een vertrouwenspersoon in de apotheekbranche is ingezet, is in 2013 ten opzichte van 2012 sterk toegenomen. Daarom de meest voorkomende vragen over de vertrouwenspersoon op een rij. Wanneer benader ik een vertrouwenspersoon? Bij ongewenste omgangsvormen tussen jou en een cliënt, collega of leidinggevende in de apotheek. Dus bij voorvallen die altijd rechtstreeks in verband staan met de werksituatie, waarbij je - bedoeld of onbedoeld - psychisch of fysiek wordt lastiggevallen, bedreigd of aangevallen. Zoals een vervelende opmerking van je leidinggevende, een cliënt die wat te ruw met je omgaat of terugkerende pesterijen door je collega’s. Dat komt in veel organisaties voor. Overigens blijf je anoniem als je contact opneemt met een vertrouwenspersoon. Alleen als jij akkoord gaat, neemt de vertrouwenspersoon contact op met de werkgever.

In welke situaties nemen anderen contact op met een vertrouwenspersoon? In 2012 hebben 4 personen contact gezocht met een vertrouwenspersoon, in 2013 waren dat er 13. De stijging was met name te zien rond pesten (6 keer in 2013, 0 in 2012), conflicten (4 keer in 2013, 0 in 2012), (seksuele) intimidatie (4 in 2013, 1 in 2012) en discriminatie (1 keer in 2013, 0 in 2012). Ook vanwege agressief gedrag is de vertrouwenspersoon in 2013 benaderd.

Waarom zou ik een vertrouwenspersoon benaderen? Omdat ongewenst gedrag van cliënten, collega’s of leidinggevenden kan leiden tot veel stress en gezondheidsklachten. Het kan je letterlijk ziek maken. Een vertrouwenspersoon biedt een luisterend oor en

helpt je het voorval beter te kunnen verwerken. Als je dat wilt, kan een vertrouwenspersoon je ook informeren en adviseren over een oplossing. En je begeleiden als je een klacht wilt indienen of het voorval aan de orde wilt stellen bij het management.

Hoe neem ik contact op met een vertrouwenspersoon? De vertrouwenspersoon is tijdens kantooruren bereikbaar via telefoonnummer: 0800 02 04 204. Nadat je de vertrouwenspersoon hebt gebeld, heb je op korte termijn een afspraak met haar. Indien nodig nog op dezelfde dag. De vertrouwenspersoon is werkzaam als bedrijfsmaatschappelijk werker bij ArboNed en is bekend met de apotheekbranche.

Wat kost een vertrouwenspersoon? Het is kosteloos: in principe neemt de SBA de kosten voor de inzet van de vertrouwenspersoon voor haar rekening. Kijk voor meer informatie op www.sbaweb.nl en www.brancheloketapotheken.nl onder ‘vertrouwenspersoon’.

VRAGEN? Heb je andere vragen over de vertrouwenspersoon, stuur dan een e-mail naar de SBA Servicedesk: [email protected]. Volg de SBA Servicedesk ook op Facebook: www.facebook.com/SBAservicedesk


WERKEN IN DE APOTHEEK

Tekst | Marie-Jeanne Bisscheroux • Beeld | Peter van Es

Winnaar Tevredenheidsaward 2013:

‘Fijn dat ons team zo tevreden is!’ ‘We hebben niet meegedaan aan een medewerkerstevredenheidsonderzoek om een award te winnen. Maar het is wel erg fijn te horen dat ons team zo tevreden is!’, aldus apotheker Lai-Fan Wong-Chong van apotheek Medisch Centrum Schiebroek. Het team van de Rotterdamse apotheek Medisch Centrum Schiebroek bestaat uit ruim twintig mensen, inclusief twee apothekers. In 2013 deden zij voor het eerst een medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO) en dat pakte positief uit. Zo goed zelfs, dat de apotheek een award kreeg voor de hoogste medewerkerstevredenheid! De medewerkers vinden de werksfeer erg prettig en zijn goed te spreken over de samenwerking en collegialiteit in het team. De stijl van leidinggeven ervaren zij al even positief. De leidinggevenden laten hun waardering voor de

medewerkers blijken en zij stimuleren het team te komen met suggesties en ideeën. Ook de communicatie binnen de apotheek leverde een hoge score op.

Korte lijnen ‘In een groot team als het onze is communicatie een belangrijk aandachtspunt’, licht Lai-Fan Wong-Chong toe. ‘We proberen onze lijnen kort te houden, laagdrempelig te zijn en alles bespreekbaar te maken. Onze farmaceutisch manager stuurt bijvoorbeeld wekelijks een mededelingsmail naar

alle medewerkers. Zo is iedereen tegelijk op de hoogte van de veranderingen in het assortiment en de vergoedingen. Verder hebben we zes keer per jaar een werkoverleg. Als het nodig is, overleggen we tussendoor op de werkvloer. We voeren ook regelmatig POP-gesprekken. En elk jaar hebben we een teamuitje met de apotheek of met heel het medisch centrum. In de vier jaar dat ik nu werk in deze apotheek is de sfeer eigenlijk altijd goed geweest. Dat willen we graag zo houden! Daarom doen we volgend jaar weer een MTO.’ |

Vijf tips voor meer tevredenheid De tevredenheidsaward voor de grootste medewerkerstevredenheid is een initiatief van de Zorg & Innovatie Groep (ZIG). Dit onafhankelijke onderzoeks- en adviesbureau voert in opdracht van de SBA jaarlijks honderden medewerkerstevredenheidsonderzoeken uit bij apotheken. Op grond van hun uitgebreide ervaring, geeft de ZIG apotheken de volgende vijf tips mee voor het creëren van meer tevredenheid in de apotheek:

1

Leg de processen in de apotheek vast, dat geeft overzicht en duidelijkheid.

2 Ga in gesprek over gebeurtenissen op de werkvloer, wacht niet tot problemen escaleren. 3 Benoem niet alleen wat minder goed gaat, maar ook wat wél goed gaat. 4 Spreek elkaar aan met het doel elkaar te helpen. 5 Betrek als leidinggevende medewerkers bij het reilen en zeilen in de apotheek. Geef hun eigen verantwoordelijkheden en bespreek waar jullie over een jaar willen staan met de apotheek. Dat geeft meer teamgevoel en betrokkenheid.

Wil je weten hoe apotheekteams aan de slag kunnen met de MTO-resultaten, zodat blijvende verbeteringen worden doorgevoerd? Lees het gehele interview met ZIG-directeur Kees van Heuveln op www.sbaweb.nl onder SBA E-zine.


SBA-REGIOADVISEURS

Tekst | Remco van Brink • Beeld | SBA

SBA in de regio

Regio Noordoost (Groningen, Friesland, DrentheHanzeland, Groot Twente)

k Monique Bomers O 06 1090 7035 @ [email protected] @MoniqueBomers1

Regio Middenoost (Stedendriehoek, Midden-Gelderland, Rijk van Nijmegen, Utrecht, 't Gooi)

k Leonie Zuger O 06 1090 7036 @ [email protected] @lzuger

Regio Zuid (ZO-Brabant, NO-Brabant, Limburg, Zeeland, West-Brabant, Hart van Brabant)

k Saskia Garcia O 06 2293 2852 @ [email protected]

Regio West (Leiden, Gouda, Rotterdam, Dordrecht, Den Haag)

k Saskia Meere O 06 1090 7034 @ [email protected]

Regio Noordwest (Noord-Holland, Amsterdam, Haarlem)

k Pauline Hoogerwerf O 06 3066 7775 @ [email protected] @PHoogerwerf


De vijf regioadviseurs van de SBA zijn een belangrijke schakel tussen de SBA en de dagelijkse praktijk in de apotheek. Zij informeren, adviseren en ondersteunen apothekers en hun team over nascholing, cao, HRM en arbeidsomstandigheden. Zij geven uitleg over de producten en diensten van de SBA. Ook zorgen zij ervoor dat de SBA-beleidsmakers weten waaraan apotheekmedewerkers behoefte hebben. De SBA-regioadviseurs werken samen met regionale partners, zoals de KNMP en de ROC’s.

De digitale Regionale Nieuwsbrief: nieuws op maat in jouw mailbox! Naast de papieren versie van de SBA Regionale Nieuwsbrief, die vier keer per jaar wordt verstuurd naar alle apotheken, kun je er nu ook voor kiezen de digitale versie te ontvangen. Aanmelden is heel eenvoudig: ga naar www.sbaweb.nl/sba-in-de-regio, vul je naam en e-mailadres in en selecteer jouw regio. Je ontvangt dan vier keer per jaar in je e-mailbox het laatste nieuws over de SBAproducten, -diensten en -activiteiten in jouw regio, inclusief een handig overzicht van het geplande cursusaanbod in jouw regio.

SBA Studiegids najaar 2014

De SBA organiseert door het hele land cursussen, workshops en teamtrainingen, onder meer over farmaceutisch inhoudelijke onderwerpen, kwaliteitszorg en communicatie. In deze SBA Studiegids vind je het ‘Gepland cursusaanbod voor het najaar 2014 per regio’, en het overzicht van alle klassikale SBA-cursussen en e-learningcursussen die je kunt volgen via SBA E-studie. Bovendien belichten we de cursussen SOA’s en genees-

aanbod najaar 2014 per regio’. De vermelde prijzen gelden voor medewerkers en apothekers uit apotheken die de Cao Apotheken of de Cao Gezondheidscentra hanteren. Voor overige geïnteresseerden geldt een afwijkende prijsstelling.

middelen, Schildklieraandoeningen en Astma/COPD: inhalatie instructie en uitgiftebegeleiding, zodat je

Meer informatie Wil je meer informatie? Neem dan contact op met de SBA, telefoon 030 600 85 20, of stuur een e-mail naar [email protected].

daar alvast mee kunt kennismaken. Wij hopen je te verwelkomen bij een van de cursussen! Aanmelding Aanmelden voor de SBA-cursussen kan op www.sbaweb.nl. Aanmelden voor de cursussen van SBA E-studie gaat via www.sbaestudie.nl. Docenten/trainers De docenten/trainers die de klassikale cursussen verzorgen, zijn ervaren en deskundig op het gebied van het cursusonderwerp en bekend met de praktijk van de apotheek. Cursusmateriaal Meestal wordt het cursusmateriaal voor klassikale cursussen, dat de SBA heeft samengesteld, voorafgaand aan de cursus thuisgestuurd; vaak is enige voorbereiding gewenst. Bij sommige cursussen ontvang je het materiaal tijdens de eerste bijeenkomst. Locaties Alle locaties voor klassikale cursussen zijn met zorg uitgekozen. Wij streven ernaar locaties te selecteren die voor iedereen binnen redelijke tijd te bereizen zijn. Kosten De kosten van de cursussen vind je in het overzicht ‘Gepland cursus-

SANA en KAOF Voor alle SBA-cursussen vragen wij het SANA-keurmerk aan. De beoordelingscommissie van de Stichting Accreditatie Nascholing Apotheekmedewerkers (SANA) beoordeelt of een cursus aansluit op het competentieprofiel van de betreffende functie. Kijk voor meer informatie op www.sanaweb.nl. SANA is ook mede-uitvoerder van het Kwaliteitsregister Apothekersassistenten in de Openbare Farmacie (KAOF). Door registratie in dit kwaliteitsregister geef je als apothekersassistent aan het vak uit te oefenen volgens specifieke kwaliteitsnormen. Inmiddels hebben al meer dan 6200 apothekersassistenten zich geregistreerd. Wil jij je ook registreren? Kijk dan voor meer informatie op www.kaof.nl.

Incompany cursussen De SBA organiseert ook incompany cursussen en trainingen op aanvraag. Gewoon bij jou in de apotheek, met je hele team! In principe zijn alle klassikale SBA-cursussen geschikt om incompany te organiseren. Ben je geïnteresseerd om een incompany cursus in je apotheek te organiseren, neem dan contact op met jouw regioadviseur of een cursuscoördinator van de SBA (telefoon 030 600 85 20 of via de mail, [email protected]). Zij spreken de mogelijkheden, de data en de voorwaarden met je door.

CONTACTGEGEVENS SBA SBA (Stichting Bedrijfsfonds Apotheken)

T

030 600 85 20

@sbaapotheek

Postbus 219

F

030 600 85 30

www.facebook.com/sbaapotheek

3430 AE Nieuwegein

E

nascholing [email protected]

http://www.linkedin.com/company/

algemeen

stichting-bedrijfsfonds-apotheken

Fultonbaan 22 3439 NE Nieuwegein

I

[email protected]

www.sbaweb.nl

sba studiegids | najaar 2014 | pagina 9

SBA STUDIEGIDS

Overzicht SBA-cursussen, per onderwerp Hieronder vind je een overzicht van alle klassikale- en SBA E-studiecursussen. Daarin staat ook het aantal KAOF-punten vermeld dat je krijgt als je een cursus succesvol afrondt. Ben je geregistreerd in het kwaliteitsregister voor apothekersassistenten in de openbare farmacie (KAOF)? Dan tellen de KAOF-punten mee voor de honderd punten

die je maximaal vijf jaar na je registratie moet hebben behaald om te voldoen aan de status ‘kwaliteitsgeregistreerd’. Als je wilt dat een bepaalde cursus binnenkort bij jou in de regio of in je eigen apotheek (incompany) wordt georganiseerd, neem dan contact op met de SBA, telefoon 030 600 85 20.

Kijk voor uitgebreide cursusinformatie en het

Al onze klassikale en e-learningcursussen

meest actuele cursusaanbod op www.sbaweb.nl

bezitten het SANA-keurmerk.

Farmaceutisch inhoudelijke SBA cursussen Stofwisseling en hormonen

KAOF-punten

E = SBA E-studie

Maag en darm (spijsvertering)

KAOF-punten

•

Diabetes: uitgiftebegeleiding

K

6

•

Darmaandoeningen

K

•

Diabetes

E

2

•

Maagklachten

E

•

Allergieën

K

5

•

Overgangsklachten

E

2

Oncologie

•

Schildklieraandoeningen

E

4

•

Hart en bloedvaten

KAOF-punten

Borstkanker

K = klassikaal

9 2 KAOF-punten

E

Neurologische aandoeningen

3 KAOF-punten

•

CVRM: eerste, tweede en vervolguitgifte

K

10

•

Neurologische aandoeningen

K

10

•

Cholesterol

K

2

•

Palliatieve zorg

K

8

•

Hypertensie

E

4

•

Pijnbestrijding in de openbare apotheek

K

7

•

Hartfalen

E

4

•

Zelfzorg- en receptgeneesmiddelen bij

E

3

•

CVRM: voorlichting- en preventieproject in de

K

14

apotheek (samen met diabetes en astma/COPD)

hoofdpijn

Psychische aandoeningen

Botten, spieren en gewrichten (bewegingsapparaat)

KAOF-punten

KAOF-punten

•

ADHD en borderline persoonlijkheidsstoornissen

K

12,5

•

Bipolaire aandoeningen en schizofrenie

K

12,5

•

Osteoporose

K

5,5

•

Depressie

K

12,5

•

Reuma

E

4

•

Verslavende middelen en geneesmiddelengebruik K

8

Geneesmiddelengebruik

KAOF-punten

Urinewegen

KAOF-punten

E

4

•

Urineweginfecties

E

2

K

7

•

Mannenklachten

K

6

Therapietrouw

E

3

•

Nieren en geneesmiddelen

E

4

•

Antibiotica

K

4

•

Geneesmiddelen UA (Uitsluitend Apotheek)

E

n.n.b.

•

Slaapmiddelen

E

2

•

Anticonceptiepil

E

2

•

Polyfarmacie

E

2

•

Morning afterpil

E

2

•

Rijgevaarlijke geneesmiddelen

E

2

•

Zwangerschap, borstvoeding en geneesmiddelen

E

2

•

Voeding en geneesmiddelen

E

2

•

SOA’s en geneesmiddelen

E

2

•

Bijwerkingen

•

Omgaan met interacties

•

E

Zintuigen

KAOF-punten

Seksualiteit en zwangerschap

KAOF-punten

Zelfzorg

KAOF-punten

•

Huidaandoeningen

K

12,5

•

Zelfzorg: zonder voorschrift mét advies

K

7

•

Psoriasis

E

2

•

Zelfzorg Verkoudheid, griep en hoest

E

3

•

Voetschimmel

E

3

•

Zelfzorg Aambeien

E

2

•

Oogmedicatie

K

4,5

•

Zelfzorg Hoofdluis

E

2

•

Zelfzorg Obstipatie

E

2

•

Zelfzorg Wormen (vanaf augustus beschikbaar)

E

n.n.b.

Luchtwegen •

Astma en COPD: inhalatie-instructie en

KAOF-punten K

6

uitgiftebegeleiding •

Astma en COPD

E

3

•

Astma/COPD: voorlichting- en preventieprojecten

K

14

E

2

in de apotheek (samen met CVRM en diabetes) •

Keel-, neus- en ooraandoeningen


SBA STUDIEGIDS

Niet farmaceutisch inhoudelijke SBA cursussen Leerlingbegeleiding

E = SBA E-studie

KAOF-punten

-> vervolg Microsoft Office

K = klassikaal

KAOF-punten

•

Leerlingbegeleiding in de apotheek (basismodule) K

15

•

Word 2007

E

0

•

Leerlingbegeleiding in de apotheek: coachend

26

•

Word 2007 What’s new

E

0

•

Excel 2007

E

0

•

Excel 2007 What’s new

E

0

•

Powerpoint 2007

E

0

•

Powerpoint 2007 What’s new

E

0

K

begeleiden •

Beoordelen

K

Kwaliteitszorg

15 KAOF-punten

•

Kwaliteitszorg in de apotheek

K

12

•

Office 2010 What’s new

E

0

•

Prestaties in de apotheek

E

3

•

Outlook 2010

E

0

•

Voorraadbeheer

K

5

•

Outlook 2010 What’s new

E

0

•

Word 2010

E

0

•

Word 2010 What’s new

E

0

0

•

Excel 2010

E

0

Communicatie in het apotheekteam

KAOF-punten

•

Bezorgen met zorg (inwerkpakket)

•

Interne klantgerichtheid

K

10

•

Excel 2010 What’s new

E

0

•

Overdracht medicatiegegevens

K

6

•

Powerpoint 2010

E

0

•

Feedback geven

E

1

•

Powerpoint 2010 What’s new

E

0

•

Operationeel management

K

23

•

Outlook 2010 SBA E-studie

E

0

•

Outlook 2010 What’s new

E

0

•

Office 2013 What’s new vanaf office 2003

E

0

In gesprek met de cliënt

KAOF-punten

•

Agressie: basis

K

3

•

Office 2013 What’s new vanaf office 2007

E

0

•

Agressie: praktijk

K

3

•

Outlook 2013

E

0

•

Diefstal in de apotheek

K

3

•

Outlook 2013 What’s new vanaf office 2007

E

0

•

Bezorgen met zorg

K

0

•


E

0

•

Effectief communiceren voor bezorgers

K

0

•

Word 2013

E

0

•

Verkooptechniek

K

13

•

Word 2013 What’s new vanaf office 2007

E

0

•

In gesprek met de cliënt

K

12,5

•

Word 2013 What’s new vanaf office 2010

E

0

•

Klantgerichtheid

K

7,5

•

Excel 2013

E

0

•

Excel 2013 What’s new vanaf office 2007

E

0

•

Excel 2013 What’s new vanaf office 2010

E

0

•

Powerpoint 2013

E

0

•

Powerpoint 2013 What’s new vanaf office 2007

E

0

•

Powerpoint 2013 What’s new vanaf office 2010

E

0

•

Outlook 2013

E

0

Weer aan het werk in de apotheek •

Speciale SBA E studie cursus bestemd voor

KAOF-punten K

0

herintreders, inclusief boeken

Microsoft Office

KAOF-punten

•

Word 2003

E

0

•


E

0

•

Excel 2003

E

0

•


E

0

•

Powerpoint 2003

E

0

•

Microsoft Windows 7

E

0

•

Outlook 2003

E

0

•

Microsoft Windows Vista

E

0

•

Office 2007 What’s new

E

0

->

SBA E-studie: voor professionele zorg in de apotheek SBA E-studie is dé online leeromgeving van de SBA. De cursussen van SBA E-studie geven je de mogelijkheid om achter je eigen pc, in je eigen tijd en in je eigen tempo gericht te werken aan vaardigheden en kennis die voor jouw functie belangrijk zijn. De cursussen zijn zo opgezet dat ze afwisselend, leuk en inspirerend zijn om te volgen. Dat zorgt ervoor dat je de lesstof beter onthoudt en je het geleerde meteen kunt toepassen in je werk.

Uitproberen? Op www.sbaestudie.nl vind je alle informatie die je nodig hebt en kun je met een proefabonnement de leeromgeving een maand lang uitproberen. Bevalt de leeromgeving? Sluit dan een voordelig abonnement af waarmee alle medewerkers uit je apotheek toegang krijgen tot alle cursussen. Ga naar www.sbaestudie.nl en probeer het uit! Uiteraard is het ook mogelijk om cursussen los aan te kopen.


SBA STUDIEGIDS

Gepland cursusaanbod najaar 2014, per regio Noordoost Cursus

Aanmelden via www.sbaweb.nl Lesdag + data Lestijden

Locatie

Antibiotica Astma en COPD. Uitgifte en inhalatie-instructie

ma. wo. di. do. di. ma. wo. di. do. do. do. di. ma. ma. di.

20/10 10/09 21/10 30/10 02/12 20/10 24/09 30/09 02/10 09/10 25/09 | 02/10 | 23/10 04/11 | 11/11 | 02/12 06/10 | 27/10 24/11 | 01/12 09/09 | 23/09 | 28/10

Drachten Emmeloord Leeuwarden Emmen Hengelo Heerenveen Lelystad Hilversum Hoogeveen Hengelo Hengelo Heerenveen Groningen Lelystad Emmen

70,70,70,70,70,110,70,70,70,70,150,150,-------

Psychische aandoeningen. Depressie, angst- en eetstoornissen Verkooptechnieken Voorraadbeheer anno nu

ma. ma. ma. wo. ma. di. do. wo. wo. di. do. wo. ma. do. ma. do. di. di. di.

10/11 01/12 08/12 22/10 | 29/10 29/09 30/09 20/11 15/10 22/10 21/10 | 28/10 25/09 12/11 | 19/11 03/11 | 17/11 06/11 | 20/11 06/10 | 20/10 25/09 | 09/10 28/10 | 11/11 14/10 | 21/10 | 28/10 16/09

Emmeloord Heerenveen Emmen Zwolle Hengelo Kampen Zwolle Winterswijk Drachten Emmeloord Heerenveen Kampen Drachten Leeuwarden Hoogeveen Winterswijk Lelystad Groningen Zwolle

70,70,70,110,70,70,70,70,70,110,110,110,110,110,110,110,110,150,70,-

Middenoost Cursus


Locatie

Antibiotica Astma en COPD. Uitgifte en inhalatie-instructie

do. ma. ma. do. do. do. di. ma.

18/09 29/09 06/10 30/10 06/11 18/09 | 25/09 | 23/10 30/09 | 07/10 | 28/10 08/09 | 15/09 | 29/09

Utrecht Utrecht Arnhem Utrecht Harderwijk Arnhem Amersfoort Arnhem

ma.

03/11 | 10/11 | 24/11

wo.

12/11 | 19/11 | 26/11

Zelfzorggeneesmiddelen

di. wo. di. ma. di. do. wo. di. ma. do. di. ma. do. di. di.

09/12 | 16/12 24/09 | 08/10 07/10 | 28/10 29/09 04/11 18/09 | 09/10 24/09 | 01/10 04/11 | 18/11 03/11 | 17/11 13/11 | 27/11 25/11 | 09/12 01/12 16/10 02/12 30/09

Zuid Cursus


Locatie

Astma en COPD. Uitgifte en inhalatie-instructie

ma. do. di. di. ma. di. di. wo. ma. di. do. di.

Bergen op Zoom Tilburg Weert Valkenburg Venlo Tilburg Breda Weert Middelburg Eindhoven Weert Breda

CVRM. Cholesterol en hypertensie Diabetes. Uitgiftebegeleiding

In gesprek met de cliënt Leerlingbegeleiding (basismodule) Leerlingbegeleiding: coachend begeleiden Mannenklachten Motiverende gesprekken Omgaan met interacties (blended) Oogmedicatie Pijnbestrijding in de openbare apotheek Psychische aandoeningen. ADHD en borderline persoonlijkheidsstoornissen Psychische aandoeningen. Bipolaire stoornis en schizofrenie

CVRM. Cholesterol en hypertensie In gesprek met de cliënt Leerlingbegeleiding: coachend begeleiden

Motiverende gesprekken Neurologische aandoeningen. Epilepsie, multiple sclerose (MS) en parkinson Omgaan met interacties (blended) Operationeel management Pijnbestrijding in de openbare apotheek Psychische aandoeningen. ADHD en borderline persoonlijkheidsstoornissen Psychische aandoeningen. Depressie, angst- en eetstoornissen Psychische aandoeningen. Depressie, angst- en eetstoornissen Verzuimmanagement Voorraadbeheer anno nu

CVRM. Cholesterol en hypertensie

Darmaandoeningen In gesprek met de cliënt Kwaliteitszorg in de apotheek Leerlingbegeleiding (basismodule)

29/09 20/11 14/10 02/12 03/11 04/11 25/11 26/11 15/09 | 22/09 16/09 | 23/09 | 21/10 20/11 | 04/12 07/10 | 14/10


19.30 - 22.00 19.00 - 22.00 19.00 - 22.00 19.00 - 22.00 19.00 - 22.00 19.00 - 22.00 19.00 - 22.00 19.00 - 22.00 19.00 - 22.00 19.00 - 22.00 19.00 - 22.00 19.00 - 22.00 09.30 - 16.30 09.30 - 16.30 09.30 - 16.30 19.00 - 22.00 19.00 - 22.00 19.00 - 22.00 19.00 - 22.00 19.00 - 22.00 19.00 - 22.00 19.00 - 22.00 19.00 - 22.00 19.00 - 22.00 19.00 - 22.00 19.30 - 22.00 19.30 - 22.00 19.30 - 22.00 19.30 - 22.00 19.30 - 22.00 19.30 - 22.00 19.30 - 22.00 19.30 - 22.00 19.00 - 22.00 19.30 - 22.00

19.30 - 22.00 19.00 - 22.00 19.00 - 22.00 19.00 - 22.00 19.00 - 22.00 09.30 - 16.30 19.00 - 22.00 09.30 - 16.30 19.00 - 22.00 09.30 - 16.30 19.00 - 22.00 19.00 - 22.00 19.00 - 22.00 19.00 - 22.00 19.00 - 22.00 19.00 - 22.00 09.30 - 16.30 19.30 - 22.00 19.30 - 22.00 19.30 - 22.00 19.30 - 22.00 19.30 - 22.00 09.30 - 16.30 19.30 - 22.00 19.30 - 22.00 19.00 - 22.00

19.00 - 22.00 19.00 - 22.00 19.00 - 22.00 19.00 - 22.00 19.00 - 22.00 19.00 - 22.00 19.00 - 22.00 19.00 - 22.00 19.30 - 22.00 19.00 - 22.00 09.30 - 16.30

Prijs €

Prijs € 70,70,70,110,110,150,150,---

Hilversum

---

Apeldoorn

---

Utrecht Harderwijk Utrecht Amersfoort Arnhem Apeldoorn Nijmegen Amersfoort Hilversum Nijmegen Utrecht Apeldoorn Amersfoort Nijmegen Arnhem

110,110,110,70,70,110,110,110,110,110,110,110,70,70,70,Prijs € 70,70,70,70,70,70,70,70,110,150,110,---

l

SBA STUDIEGIDS

vervolg Zuid Cursus


Locatie

Leerlingbegeleiding: coachend begeleiden

ma.

03/11 | 10/11 | 17/11

Eindhoven

---

do.

06/11 | 13/11 | 20/11

Rosmalen

---

do. ma. wo. do. di. di. do. di. do. di. wo. wo. wo. do. wo. do. ma do. do. do. ma. do. di.

30/10 01/12 | 08/12 01/10 | 15/10 02/10 | 09/10 18/11 | 25/11 30/09 09/10 14/10 30/10 07/10 | 14/10 19/11 | 26/11 29/10 | 12/11 05/11 | 19/11 06/11 | 20/11 12/11 | 26/11 16/10 | 23/10 | 06/11 03/11 25/09 18/09 02/10 13/10 16/10 28/10

Mannenklachten Motiverende gesprekken Neurologische aandoeningen. Epilepsie, multiple sclerose (MS) en parkinson Omgaan met interacties (blended) Oogmedicatie Pijnbestrijding in de openbare apotheek Psychische aandoeningen. ADHD en borderline persoonlijkheidsstoornissen Psychische aandoeningen. Depressie, angst- en eetstoornissen Verkooptechnieken Verzuimmanagement Voorraadbeheer anno nu Zelfzorggeneesmiddelen

09.30 - 16.30 19.00 - 22.00 09.30 - 16.30 19.00 - 22.00 19.00 - 22.00 19.00 - 22.00 19.00 - 22.00 19.00 - 22.00 19.00 - 22.00 19.00 - 22.00 19.00 - 22.00 19.00 - 22.00 19.00 - 22.00 19.30 - 22.00 19.30 - 22.00 19.30 - 22.00 19.30 - 22.00 19.30 - 22.00 19.30 - 22.00 19.00 - 22.00 09.30 - 16.30 19.30 - 22.00 19.00 - 22.00 19.00 - 22.00 19.00 - 22.00 19.00 - 22.00 19.00 - 22.00

Middelburg Eindhoven Eindhoven Venlo Terneuzen Venlo Valkenburg Goes Rosmalen Rosmalen Eindhoven Breda Valkenburg Goes Bergen op Zoom Bergen op Zoom Tilburg Breda Rosmalen Terneuzen Bergen op Zoom Valkenburg Tilburg

Prijs €

70,110,110,110,110,70,70,70,70,110,110,110,110,110,110,150,110,70,70,70,70,70,70,-

West Cursus


Locatie

Antibiotica

di. ma. do. di. ma. ma.

19.30 - 22.00 19.30 - 22.00 19.30 - 22.00 19.00 - 22.00 19.00 - 22.00 19.00 - 21.30

Gorinchem Bodegraven Leiden Rotterdam Zoetermeer Bodegraven

70,70,70,70,70,190,-

19.00 - 22.00 19.00 - 22.00 19.00 - 22.00 19.00 - 22.00 19.00 - 22.00 19.00 - 22.00 19.00 - 22.00 09.30 - 16.30 09.30 - 16.30 19.00 - 22.00 19.00 - 22.00 19.00 - 22.00 19.00 - 22.00 19.00 - 22.00 19.00 - 22.00 09.30 - 16.30 19.00 - 21.30 19.30 - 22.00 19.00 - 21.30 19.30 - 22.00 19.30 - 22.00 19.00 - 22.00 19.00 - 22.00 19.00 - 22.00 19.30 - 22.00 19.00 - 22.00

Ridderkerk Den Haag-Wassenaar Bodegraven Leiden Ridderkerk Den Haag Leiden Rotterdam Leiden Den Haag Den Haag Rotterdam Papendrecht Zoetermeer Spijkenisse Ridderkerk Leiden Naaldwijk Bodegraven Zoetermeer Papendrecht Den Haag Papendrecht Rotterdam Den Haag Ridderkerk

70,70,70,70,150,150,110,----110,110,110,110,70,70,110,110,110,110,110,110,150,150,150,70,70,-

Astma en COPD. Uitgifte en inhalatie-instructie Continu verbeteren CVRM. Cholesterol en hypertensie

30/09 13/10 06/11 07/10 27/10 03/11 | 10/11 17/11 | 24/11 18/11 02/12 25/09 25/11 15/09 | 22/9 | 13/10 30/10 | 06/11 | 27/11 16/09 | 23/09 01/10 | 08/10 13/10 | 27/10 18/11 | 25/11 03/11 | 10/11 11/11 | 25/11 02/12 | 16/12 06/10 14/10 05/11 | 26/11 16/10 | 30/10 04/11 | 11/11 06/11 | 13/11 25/11 | 09/12 01/10 | 15/10 25/09 | 02/10 | 09/10 30/10 | 03/11 | 11/11 18/11 | 24/11 | 02/12 02/10 09/10

Prijs €

Voorraadbeheer anno nu Zelfzorggeneesmiddelen

di. di. do. di. ma. do. di. wo. ma. di. ma. di. di. ma. di. wo. do. di. do. di. wo. do. do. di. do. do.

Noordwest Cursus


Locatie

Astma en COPD. Uitgifte en inhalatie-instructie

di. ma. wo. wo. di. ma.

21/10 03/11 17/09 | 24/09 10/09 | 17/09 | 08/10 14/10 | 28/10 06/10 | 20/10 | 27/10

Haarlem Heerhugowaard Amsterdam Amsterdam Amsterdam Amsterdam

70,70,110,150,110,---

do. do. ma. ma. wo. do.

18/09 16/10 06/10 | 20/10 10/11 | 24/11 12/11 | 26/11 27/11 | 11/12

Heerhugowaard Amsterdam Purmerend Haarlem Heerhugowaard Amsterdam

70,70,110,110,110,110,-

Diabetes. Uitgiftebegeleiding In gesprek met de cliënt Kwaliteitszorg in de apotheek Leerlingbegeleiding (basismodule) Motiverende gesprekken Neurologische aandoeningen. Epilepsie, multiple sclerose (MS) en parkinson Omgaan met interacties (blended) Oogmedicatie Operationeel management Pijnbestrijding in de openbare apotheek Psychische aandoeningen. ADHD en borderline persoonlijkheidsstoornissen Psychische aandoeningen. Bipolaire stoornis en schizofrenie Verkooptechnieken

Darmaandoeningen In gesprek met de cliënt Kwaliteitszorg in de apotheek Leerlingbegeleiding: coachend begeleiden Mannenklachten Neurologische aandoeningen. Epilepsie, multiple sclerose (MS) en parkinson Psychische aandoeningen. ADHD en borderline persoonlijkheidsstoornissen Psychische aandoeningen. Depressie, angst- en eetstoornissen


19.00 - 22.00 19.00 - 22.00 19.30 - 22.00 19.00 - 22.00 19.00 - 22.00 09.30 - 16.30 19.00 - 22.00 19.00 - 22.00 19.00 - 22.00 19.00 - 22.00 19.30 - 22.00 19.30 - 22.00 19.30 - 22.00

Prijs €

SBA STUDIEGIDS

Tekst | SBA • Beeld | Frank Uijlenbroek

Kennismakers Het SBA E-studie-cursusaanbod is uitgebreid met de cursussen SOA’s en geneesmiddelen en Schildklieraandoeningen. Ook is er een nieuwe klassikale cursus Astma/COPD: inhalatie instructie en uitgiftebegeleiding. Wat kun je van deze cursussen verwachten?

SOA’s en geneesmiddelen

Schildklieraandoeningen

(SBA E-studie)

(SBA E-studie)

Met de zomer voor de deur is dit onderwerp nog weer extra actueel. Sexueel Overdraagbare Aandoeningen. Wat weet je eigenlijk over SOA’s? Deze vernieuwde cursus start met een korte test. Vervolgens leer je op een leuke en interactieve manier alles wat je moet weten om je cliënten in de apotheek te informeren en adviseren over het behandelen en voorkomen van SOA’s.

Ongeveer 1 miljoen Nederlanders hebben een schildkier die niet goed is afgesteld en te snel of te traag werkt. De schildklier maakt hormonen die de stofwisseling stimuleren en de lichaamsenergie regelen. Werkt de schildklier te traag of te snel, dan zal de stofwisseling ook van slag zijn. Met geneesmiddelen kan het tekort of teveel aan schildklierhormonen weer aangepast worden. In deze cursus leer je met welke klachten cliënten met schildklieraandoeningen te maken hebben en welke geneesmiddelen voorgeschreven worden. Wat is hun werking en hoe moet je cliënt ze gebruiken? Je leert het in 2 uur tijd in deze SBA E-studiecursus.

Je leert wat de meest voorkomende seksueel overdraagbare aandoeningen zijn, hoe ze worden veroorzaakt en hoe ze worden behandeld. Het is belangrijk om hier parate kennis over te hebben want er zijn naar schatting per jaar ruim 100.000 mensen in Nederland die een seksueel overdraagbare aandoening oplopen. Als apothekersassistent kun je informatie en advies geven over het behandelen en over het voorkómen van SOA’s. Je cliënten over dit onderwerp discreet adviseren kan soms een echte uitdaging zijn. Het is nu eenmaal een privacygevoelig onderwerp dat voor veel mensen nog in de taboesfeer ligt. In deze cursus krijg je aan de hand van filmpjes en animaties inzicht in hoe je je cliënten kunt adviseren en kun je hiermee oefenen.

‘Nog niet eerder zo’n goede e-learningcursus tegengekomen’

Leerdoelen Na afloop van de cursus kun je: • benoemen welke schildklieraandoeningen er zijn; • benoemen welke geneesmiddelen worden voorgeschreven om schildklieraandoeningen te behandelen; • cliënten bij aflevering van geneesmiddelen juist voorlichten en adviseren over de werking, effect, bijwerkingen, dosering en gebruik van geneesmiddelen bij schildklieraandoeningen. Kijk voor meer informatie over deze cursus op www.sbaestudie.nl. |

Ingrid is gebruiker van SBA E-studie en liet de volgende gebruikerservaring achter op de site: ‘Ik vond het een heel goede, informatieve cursus en daardoor wil je hem nog wel 2 keer doornemen. Vooral de filmpjes waarin de dokter informatie geeft vond ik heel leerzaam en interessant. De aansluiting van de cursus op de praktijk vind ik goed. Zoals de beschrijving van de behandeling bij de verschillende aandoeningen. Dit kom je als apothekersassistent zeker regelmatig tegen. Ik ben nog niet eerder zo’n goede e-learningcursus tegengekomen. Het is een cursus die ik zeker aanraad’.

Leerdoelen Na afloop van de cursus kun je: • cliënten juist informeren en adviseren over recepten, geneesmiddelen, zelfzorggeneesmiddelen en leefregels bij het behandelen of voorkómen van seksueel overdraagbare aandoeningen; • beoordelen wanneer de hulp van de voorschrijver of apotheker moet worden ingeroepen en/of een cliënt doorverwezen moet worden naar een huisarts of specialist; • de juiste informatie over seksueel overdraagbare aandoeningen effectief aan de cliënt overdragen. |


Astma en COPD: inhalatie-instructie en uitgiftebegeleiding Astma en COPD zijn aandoeningen waarbij veel verschillende zorgverleners betrokken zijn: apotheek, huisarts, praktijkondersteuner, fysiotherapeut, longarts en longverpleegkundige. Een goede samenwerking - goede ketenzorg - is hierbij onontbeerlijk. Als apotheekmedewerker vervul jij een inhoudelijke rol: de zorg aan de cliënt met betrekking tot de medicatie staat centraal én je zult al jouw verrichtingen moeten vastleggen. De kwaliteit van zorg weegt het zwaarst. Daarbij hoort het verzorgen van een optimale inhalatiebegeleiding. In de bijeenkomst gaan we hiermee actief aan de slag: wat komt er kijken bij een eerste, tweede of vervolguitgifte? Omdat een juiste inhalatietechniek essentieel is voor een goede werking van het geneesmiddel, besteden we veel aandacht aan het verzorgen van een heldere inhalatie-instructie.

rsus gevolgd? Heb je een SBA E-studiecu opmerkingen je ervan vindt! Met jouw Dan horen wij graag wat cursisten ere and r beteren. En voo kunnen wij de cursus ver te lezen. g arin erv ers ruik jouw geb is het leuk en nuttig om en ring rva erse ruik geb .nl/ Ga naar www.sbaestudie ter. ach ctie rea en laat je

Wil je meewerken aan het maken van cursussen? Wij zoeken mensen die de rol van apothekersassistent willen spelen in cursusfilmpjes. Kijk op pagina 23 bij Kort Nieuws voor meer informatie!

Wat gaan we doen? In deze bijeenkomst gaat het erom dat de deelnemers hun cliënten tijdens een uitgifte op een goede en juiste wijze kunnen informeren over hun inhalatiegeneesmiddelen. Daarop ligt in deze training de nadruk. Dat betekent dat er door de cursisten veel zelf geoefend wordt met verschillende inhalatie-apparaten. Daarnaast gaan de cursisten eerste, tweede en vervolguitgiftegesprekken in praktijk brengen, waarbij uitleg over de werking, het juiste gebruik van de inhalatiegeneesmiddelen en luisteren naar je cliënt samenkomen.

Leerdoelen Na afloop van de cursus: • kun je de cliënt bij eerste, tweede en vervolguitgifte juist en volledig informeren over werking en gebruik van de verstrekte geneesmiddelen; • kun je de cliënt op duidelijke wijze uitleggen hoe hij zijn inhalatiegeneesmiddelen moet gebruiken; • weet je dat het goed vastleggen van de verrichtingen en de gemaakte afspraken na de uitgifte essentieel zijn voor optimale ketenzorg. Kijk voor meer informatie over deze cursus op www.sbaweb.nl. Wist je dat je deze cursus ook incompany kunt volgen? Ook hierover lees je meer op onze website. | MEER INFORMATIE Meer informatie over de SBA E-studiecursussen kun je vinden op www.sbaestudie.nl. Hier kun je ook gebruikerservaringen lezen of plaatsen.

Proefabonnement Nog niet zeker of SBA E-studie iets is voor jullie apotheekteam? Met een proefabonnement probeer je het gewoon uit. Je krijgt een maand lang toegang tot de cursussen zodat je een goed idee krijgt hoe het werkt en wat het je brengt. Wil je een proefabonnement afsluiten? Dat is heel eenvoudig. Ga naar www.sbaestudie.nl. Kies in het menu ‘Over SBA E-studie’ voor ‘Abonnement’. Klik op ‘Hoe sluit ik een proefabonnement af’ en vul het digitale aanmeldingsformulier in.


SBA STUDIEGIDS

Tekst | Liesbeth Kuipers • Beeld | Frank Uijlenbroek

Cursus uitgelicht Wat leer je van de cursussen, workshops en trainingen van de SBA? SBA Magazine peilt het bij willekeurige deelnemers. Dit keer de meningen over de training Duurzame inzetbaarheid en de workshop Eerste Uitgifte: communicatie, registratie, frustratie.

Duurzame inzetbaarheid ‘Meer aandacht naar medewerkers die kar trekken’ Gea Brehler, farmaceutisch manager bij de poliklinische Isala apotheek en bij ATC IJsselmuiden, was in april bij de training Duurzame inzetbaarheid. ‘Ik meld me vrijwel altijd aan voor de korte cursussen en trainingen die de SBA voor leidinggevenden organiseert. Die zijn inhoudelijk interessant en je ontmoet er andere managers. Bij deze bijeenkomst kwamen de diverse onderdelen van de SBA-toolbox Duurzame inzetbaarheid aan bod. En het merendeel daarvan kan heel bruikbaar voor me zijn. Zoals het formulier voor het voeren van functioneringsgesprekken voor medewerkers: dat stimuleert hen alvast naar hun goede kanten en verbeterpunten te kijken. Handig, want tijdens die gesprekken blijkt vaak dat medewerkers nog niet hebben nagedacht over hoe ze zich verder willen ontwikkelen. Van de bijeenkomst is me ook bijgebleven dat je als leidinggevende de neiging hebt alleen bezig te zijn met de medewerkers waar wat mee is. Maar als je de duurzame inzetbaarheid van je team wil vergroten, kun je beter juist aandacht geven aan de medewerkers die de kar trekken. Ook het uitgangspunt dat medewerkers zelf aan de slag kunnen met hun eigen inzetbaarheid vind ik verfrissend. Als je iets wilt veranderen, kun je daar ook zelf mee komen en er een draai aan geven. Dat stimuleert jezelf en het gehele team.’ |

Eerste Uitgifte: communicatie, registratie, frustratie ‘Herkenbaar rollenspel over frustraties’ Ina Grooters, apothekersassistent bij Mediq Apotheek St. JozefVoorstad in Deventer, volgde in mei de avondcursus Eerste Uitgifte: communicatie, registratie, frustratie. ‘Wat in het rollenspel naar voren kwam over irritaties en frustraties, was heel herkenbaar. Als apothekersassistent krijg je nogal wat op je bordje naar aanleiding van regels die anderen bedenken. Zo moeten we aan de balie nog vaak uitleggen waarom patiënten 6 euro moeten betalen voor een EUG, het eerste uitgiftebegeleidingsgesprek. Daarom wil de patiënt niet altijd zo’n gesprek, maar als apotheek ben je wel verplicht dit te doen. In de cursus leerden we hoe je daar goed mee om kunt gaan. Het is belangrijk een open houding te hebben, open vragen te stellen en oogcontact te maken. Dat weet je natuurlijk al wel, maar het is goed je daar weer bewust van te worden. Ook het belang van registratie werd nog eens benadrukt. Maar wanneer registreer je een EUG als de patiënt zijn medicatie krijgt thuisbezorgd en nog geen EUG heeft gehad? Ook dat soort vragen is besproken. Bovendien is nu duidelijk dat je bij sommige verzekeraars maar één prestatie in rekening mag brengen voor een EUG bij bijvoorbeeld Ventolin én een inhalatie-instructie. Goed te weten!’ |


DE BRANCHE

Tekst | Sjaak van ’t Hof • Beeld | SBA

Onderzoek naar ziekmakers Wat moet er gebeuren om duurzame inzetbaarheid van apotheekmedewerkers te bereiken? Voor een antwoord op deze vraag voeren het Brancheloket Apotheken en de SBA onderzoek uit naar de gezondheid en het verzuim van apotheekmedewerkers. Begin dit jaar vond het eerste onderzoek van het Brancheloket Apotheken en de SBA plaats naar de ‘ziekmakers’ onder apotheekmedewerkers. Daarin zijn de werkdruk- en medewerkerstevredenheidsonderzoeken geanalyseerd van ruim 2.800 medewerkers van 243 apotheken die aangesloten zijn bij het Brancheloket, vertelt coördinator Brancheloket Apotheken Martine Sixma. ‘De analyse laat zien dat er een verband is tussen zes factoren op de werkvloer en het ervaren van een verhoogde werkdruk door apotheekmedewerkers. Deze zes factoren zijn: het personeelsmanagement, regelmogelijkheden (zelf bepalen hoe je je werk indeelt), inspraakmogelijkheden, leiding ontvangen door de apotheker, de werken privébalans en werkomstandigheden.’

Personeelsmanagement Uit de analyse blijkt dat apothekersassistenten significant minder tevreden zijn over het personeelsmanagement, zoals de mogelijkheid tot het ontwikkelen van eigen talenten en het volgen van een opleiding, dan andere apotheekmedewerkers. Algemeen ondersteunend medewerkers blijken juist het minst tevreden te zijn over de werkomstandigheden in hun apotheek, waaronder de beschikbare hulpmiddelen en de beschikbaarheid van informatie om het werk goed te kunnen doen. Het ziekteverzuim in 2013 bij de apotheken die zijn aangesloten bij het Brancheloket Apotheken was 3,3 procent. ‘De analyse laat zien dat bij medewerkers tussen de 35 en 55 jaar relatief veel psychische klachten, als gevolg van onder meer de toenemende werkdruk en de stijl van leiding geven, oorzaak zijn van verzuim dat ook nog eens lang duurt’, vertelt Martine Sixma.

Vervolgonderzoek Hoe de relatie tussen de zes factoren en duurzame inzetbaarheid precies in elkaar steekt, is onderwerp van vervolgonderzoek. In het vervolgonderzoek zullen het Brancheloket Apotheken en de SBA ook een duidelijker beeld proberen te krijgen van de oorzaken van het verzuim, zodat er preventief iets aan gedaan kan worden. |

Brancheloket Apotheken Het Brancheloket Apotheken is een samenwerkingsverband van arbodienst ArboNed, re-integratiebedrijf Keerpunt en verzekeraar De Amersfoortse. De SBA coördineert de activiteiten van het Brancheloket. Doelen van het Brancheloket Apotheken zijn het terugdringen van het ziekteverzuim onder apotheekpersoneel en het zo snel mogelijk weer duurzaam aan het werk krijgen van medewerkers die ziek zijn geworden, verklaart coördinator Martine Sixma. ‘Wij zetten naast verzuimbegeleiding en re-integratie ook in op preventie, het voorkomen dat mensen uitvallen. Het streven is dat iedereen duurzaam inzetbaar is.’ Zie ook www.brancheloketapotheken.nl


APOTHEEKTEAM

Tekst | Jan Hafkamp • Beeld | Frank Uijlenbroek

Apotheek Broekheurne

Beter functioneren dankzij beter functioneringsgesprek Goed uitgevoerde functioneringsgesprekken zorgen voor tevreden personeel en een blije baas. De apotheker van Apotheek Broekheurne schakelde een coach in om de fijne kneepjes te leren.

drie apotheekhulpen. Stagiairs komen er

met veel allochtone mensen, die veel tijd en aandacht aan de balie vragen. Dat extra personeel kost natuurlijk geld. Ondertussen gaat de zorgverzekeraar met de kaasschaaf over allerlei activiteiten. We houden niet veel marge over.’ Door die krappe financiële positie was er lange tijd geen mogelijkheid om een tweede apotheker aan te nemen, terwijl daar bij Apotheek Broekheurne eigenlijk wel behoefte aan was. Gelukkig is dat nu toch voor elkaar: de tweede apotheker is sinds september vorig jaar in dienst. ‘We zijn bezig met het verdelen van de taken’, vertelt Marjan. ‘Daarbij kwamen ook de functioneringsgesprekken aan de orde. Die doe ik altijd, maar ik vond dat daar niet echt wat uitkwam. Tijdens mijn opleiding heb ik daar misschien één dagje cursus in gehad. De SBA heeft allerlei handige HR-hulpmiddelen om me op weg te helpen, maar ook daarmee vond ik niet dat we alles uit ons team haalden wat erin zat.’

ook geregeld over de vloer: de apotheek

Schoonzus wordt coach

Apotheek in het kort Apotheek Broekheurne in Enschede (de

Toen Marjan Slot in 2010 Apotheek Broekheurne in Enschede overnam, wist ze dat ze een stevige uitdaging aanging. ‘Het zijn zware tijden’, beaamt ze. ‘Op zich is dit een goed draaiende apotheek, maar er rust een zware schuldenlast op. Verder zitten we wat hoger in ons personeelsbestand dan gemiddeld. We bevinden ons namelijk in een wijk

naam is een verwijzing naar de Broekheurneweg in die plaats) is gesticht in 1979. Het is een zelfstandige apotheek: sinds 2010 is Marjan Slot apotheker-eigenaar. Er is ook nog een tweede apotheker, en verder werken er tien apothekersassistenten en

De oplossing was dichtbij: in de eigen familiekring van Marjan. ‘Mijn schoonzus Gerdine heeft een coachingbureau en vroeg of ze misschien iets voor mij kon betekenen.’ De twee gingen rond de tafel zitten en ontwikkelden een plan om de functioneringsgesprekken te verbeteren. Ook hier bleek echter het geld een struikelblok. ‘We hadden niet genoeg financiële ruimte om Gerdine alle functioneringsgesprekken te laten begeleiden. Daarom hebben we er twee medewerkers uitgepikt van wie we dachten dat we daar echt wat mee konden bereiken. Hun functioneren had namelijk invloed op het hele team.’

is een erkend leerbedrijf.

Marjan Slot, apotheker-eigenaar van Apotheek Broekheurne in Enschede


Het team van Apotheek Broekheurne. ‘Dankzij heldere afspraken weten de medewerkers beter wat er van ze wordt verwacht en dat is goed voor de apotheek’

Blik van buiten

Strak schema

Al bij het eerste gesprek bleek het aantrekken van een externe adviseur een schot in de roos. Marjan Slot: ‘Iemand van buiten kijkt niet met de blik van iemand uit het apothekersvak. Ikzelf vul al vrij snel dingen in voor mensen: oh, die zal wel dat en dat bedoelen. Zij vraagt: “Hoe zit dat dan precies, wat is dan je taak?” Of we spraken iets af, maar maakten het niet concreet. Zij is daar juist heel sterk in: “Dit spreken we dus af, kunnen we dat dan ook in je POP zetten? Na hoeveel tijd gaan we het evalueren?” Zo’n HR-expert voegt echt wat toe.’

Inmiddels is er een strak schema opgesteld om met alle medewerkers functioneringsgesprekken te gaan voeren. ‘In september voeren we ook beoordelingsgesprekken in’, vertelt Marjan. ‘Die deden we nooit, want de functioneringsgesprekken vonden we al zo’n gedoe.’ Daarnaast gebruikt Apotheek Broekheurne diverse HR-middelen die op de SBA-website te vinden zijn, zoals het bedrijfsontwikkelplan, persoonlijk opleidingsplan, medewerkerstevredenheidsonderzoek en werkdrukonderzoek voor medewerkers. De nieuwe manier van werken bevalt prima:

'De SBA heeft allerlei handige HR-hulpmiddelen' Een van de assistenten met wie Marjan onder begeleiding van Gerdine een functioneringsgesprek voerde, was Loebna Ssoulaimani. Ook zij vindt dat het gesprek duidelijk anders verliep dan voorheen. ‘Ik had twee jaar geleden voor het laatst een functioneringsgesprek, met Marjan. Dat ging veel informeler, dat was een amicaal gesprek met de baas. Gerdine gaf nu van tevoren al aan dat er bepaalde regels zijn voor zo’n gesprek: hier en daar gaan we het over hebben. In het gesprek zelf kwam dat ook naar voren: ze vroegen nadrukkelijk naar mijn ideeën en hoe ik dingen in de praktijk wilde invullen.’

dankzij de heldere afspraken weten de medewerkers beter wat er van ze wordt verwacht en dat is goed voor de apotheek. ‘En het is zeker ook goed voor mij’, vindt apotheker Marjan Slot. ‘Het hoofddoel was coaching voor mij, waardoor ik beter de gesprekken kan voeren. En dat is gelukt. Ik haal nu meer uit mijn functioneringsgesprekken. Overigens vind ik wel dat als er echt iets is, je niet moet wachten tot het functioneringsgesprek. Natuurlijk spreek je elkaar ook tussendoor.’ Ook Loebna Ssoulaimani is tevreden over de nieuwe opzet van de functioneringsgesprekken, maar ze weet niet zeker of


ze daardoor ook echt anders gaat functioneren. ‘Ik heb dingen gezegd die ik ook zou hebben gezegd als alleen Marjan tegenover me had gezeten. Er zijn wel aandachtspunten besproken waar we allebei aan gaan werken. Maar ik denk dat het gesprek ook op de oude manier had gekund. Al heb ik er zeker wat aan gehad, hoor. Er zijn dingen naar voren gekomen waar ik wat mee kan en waardoor er meer uitdaging in mijn werk komt. Daar ben ik blij mee.’ |

7XZ WMX Heb jij ook een succesvolle teamsamenwerking op een bepaald vlak of voor een specifiek project? En vind je het leuk om hierover in SBA Magazine te vertellen? Stuur dan een mail naar [email protected] met je gegevens en een toelichting op wat jij en je collega’s hebben ondernomen. Wellicht komt jullie verhaal in SBA Magazine!

INZICHT IN DUURZAME INZETBAARHEID

Tekst | Sjaak van ’t Hof • Beeld | Peter van Es

Medezeggenschap loont Nog niet elke apotheek heeft een ondernemingsraad (OR) of personeelsvertegenwoordiging (PVT). Maar dat is wel verstandig, vindt Nicole Pikkemaat van FNV Formaat. ‘Wanneer je mag meedenken, -praten en -beslissen over het beleid, voel je je meer betrokken bij je werk.’ Dat nog niet elke apotheek beschikt over een OR of PVT, een officieel orgaan dat zich bezighoudt met medezeggenschap, heeft te maken met de schaalgrootte van apotheken, zegt Nicole Pikkemaat, trainer en adviseur Arbeid & Gezondheid bij FNV Formaat. ‘In kleine bedrijven is het nog niet zo vanzelfsprekend medezeggenschap een vaste structuur te geven. Het is verstandig dit wel te doen, het komt de duurzame inzetbaarheid van het personeel ten goede.’

Invloed Een OR of PVT kan veel invloed uitoefenen op de werkwijze van een apotheek, verklaart zij. ‘Bij bepaalde onderwerpen is de werkgever verplicht de OR om instemming of advies te vragen. En vanwege het initiatiefrecht mogen ze ook zelf zaken naar voren brengen. Bijvoorbeeld rond de risico-inventarisatie en -evaluatie, de RI&E. De OR of PVT heeft daarbij de plicht in te stemmen met de wijze waarop de risico’s in kaart worden gebracht. Dit geldt ook voor het plan van aanpak voor het omgaan met de geconstateerde risico’s. Een OR of PVT heeft daardoor veel invloed op de werkomstandigheden: van de hoogte van de balies tot de veiligheid van de assistenten aan de balie. Een OR of PVT kan bijvoorbeeld voorstellen doen rond de omgang met agressieve cliënten.’

Andere voorbeelden van onderwerpen waarover OR of PVT kunnen meepraten, zijn de werktijden en het loopbaan- en opleidingsbeleid. Nicole Pikkemaat: ‘Voor het bevorderen van duurzame inzetbaarheid is het belangrijk dat werknemers invloed hebben op hun werktijden en de inhoud en organisatie van het werk. Het is ook prettig als ze tijdig kunnen meedenken over grote investeringen, zoals verbouwingen.’ Zij benadrukt dat georganiseerde medezeggenschap niet alleen in het belang is van de medewerkers, maar ook van de werkgever. ‘Het is goed voor de werksfeer en -verhoudingen als je werknemers intensief betrokken zijn bij wat je doet. Tevreden medewerkers verzuimen minder en zijn vaak productiever.’

Draagvlak Hoe regel je dat er een OR of PVT in je apotheek komt als die er nog niet is? ‘Praat erover met je collega’s en leidinggevende’, adviseert Pikkemaat. ‘En zorg voor draagvlak.’ De SBA kan ondersteuning bieden bij het oprichten van een OR of PVT. Kijk voor meer informatie op www.sbaweb.nl of neem contact op via 030 600 85 20 of e-mail [email protected] |

De OR van Apotheek Heerkens in Gouda

Een OR in de praktijk Wil je weten hoe een OR in de apotheekpraktijk werkt? Lees dan het interview met OR-voorzitter Ria Veldhuis van apotheek Heerkens in Gouda op www.sbaweb,nl onder SBA E-zine.


HET VAK EN IK

Tekst | Betty Rombout • Beeld | Frank Uijlenbroek

‘Onze teamgeest is nog sterker geworden’ Bij BENU Apotheek Eibergen laten ze apotheekmedewerkers ook meedenken bij allerlei beleidszaken. Begin dit jaar voerde het team bijvoorbeeld een SWOT-analyse uit. Apothekersassistent Liesbeth Rijks vertelt erover. ‘Omdat we als team betrokken waren bij de SWOT-analyse, hebben we nu een goed beeld van onze organisatie én handvatten hoe we die kunnen verbeteren’. Alle apothekersassistenten van BENU apotheek Eibergen waren betrokken bij de SWOT-analyse, een analyse van de ‘Strengths’ (sterke kanten), Weaknesses (zwakke kanten), Opportunities (creëren van kansen) en Threats (bedreigingen). ‘Dat is niet gebruikelijk’, zegt apothekersassistent Liesbeth Rijks. ‘Veelal is dit het werk van de apotheker. Ik zie onze aanpak dan ook als een innovatie. Nu denken we mee. Dat willen we ook als team. Het is belangrijk open te zijn naar elkaar. Daarnaast willen we inzicht hebben in onze interne en externe positie als apotheek. Het is daarom goed om duidelijk te hebben wat onze sterke en zwakke punten zijn en om te weten wat de kansen en bedreigingen zijn. Omdat we als team betrokken waren bij de SWOT-analyse, hebben we nu een goed beeld van onze organisatie én handvatten hoe we die kunnen verbeteren. En ja, onze teamgeest was al sterk, maar die is nu nog sterker geworden. ”Dit is onze apotheek en daar moeten wij ook voor blijven gaan!”

Open Het team van apotheek Eibergen (24 medewerkers) kwam op een avond in februari bijeen om de SWOT-analyse uit te voeren. Liesbeth vertelt: ‘In kleine groepen bespraken we de vier aandachtspunten van de SWOT-analyse. De evaluatie vond plaats in de grote groep. We brachten de uitkomsten bijeen en trokken conclusies. Die waren grotendeels positief! We hebben een team met een sterke teamgeest. Dat werd nogmaals bevestigd. Onze neuzen staan dezelfde kant op en we zijn goed op elkaar ingewerkt. Ook staan we open voor nieuwe ontwikkelingen. We hebben bijvoorbeeld recent een zelfbedieningskast gekregen waardoor onze cliënten medicatie op kunnen halen op een door hen gewenst moment.’

Feedback ‘Natuurlijk, we hebben ook verbeterpunten’, vervolgt Liesbeth. ‘We nodigden Peter Felen, die al honderden apotheken getraind en begeleid heeft in alle vormen van communicatie en samenwerking, uit voor een communicatietraining. De eerste van de twee avonden hebben we achter de rug. We willen leren hoe we op een rechtstreekse en respectvolle wijze feedback kunnen geven, zonder dat het als kritiek wordt gezien. De trainer gaf ons inzicht in de meest voorkomende en toegepaste communicatiestijlen.’ Dat het team enthousiast is over de gezamenlijke aanpak van een beleidszaak, moge duidelijk zijn. Liesbeth: ‘Deze werkwijze is zeker een aanrader voor andere apotheken.’ |


TEST

Als je veel werk hebt, ga je vaak meer uren werken of meer taken tegelijk doen. Op termijn kan dat leiden tot stress en uiteindelijk afnemende productiviteit. Om dat voor te zijn kun je proberen ‘slim’ te werken en effectief met je tijd en hulpbronnen om te gaan. Deze test helpt je een indruk te krijgen van je productiviteit. Op basis van je score krijg je adviezen voor het bevorderen van je productiviteit, zodat je meer kunt doen in minder tijd. Vul bij elke stelling het antwoord in dat het beste bij jou past. Beantwoord de stellingen spontaan en eerlijk op basis van onderstaande antwoordmogelijkheden (1 antwoord per stelling): Helemaal niet Score

1 Helemaal niet

Nauwelijks Soms Vaak 2

3

Nauwelijks Soms Vaak

1 Ik haal voordeel uit andermans tijd om zo efficiënt te kunnen werken 2 Ik organiseer mijn dag zodanig dat ik optimaal gebruikmaak van natuurlijke pieken en dalen in mijn energieniveau en motivatie 3 Ik ben actief bezig mijn werkwijze en taakuitvoering te verbeteren 4 Ik ben in staat me voor langere tijd te concentreren op een specifieke taak 5 Ik besteed veel tijd aan het zoeken naar informatie, documenten of ontbrekende zaken 6 Ik ben actief op zoek naar manieren om verspilling van tijd en inzet te voorkomen, zowel voor mijzelf als voor het team 7 Ik ben regelmatig aan het multi-tasken 8 Ik gebruik de talenten, tijd en expertise van andere mensen om ervoor te zorgen dat het team het werk af krijgt 9 Ik gebruik technieken om de belangrijkste punten uit documenten te kunnen halen 10 Ik gebruik een planningsysteem om inzage te hebben in mijn tijdsbesteding 11 Ik heb een duidelijk plan hoe om te gaan met verstoringen en onderbrekingen 12 Het aantal receptregels dat en de hoeveelheid documentatie die ik dagelijks moet verwerken overweldigen mij 13 Ik stel moeilijke of onplezierige taken tot het laatst uit, of totdat het zich vanzelf oplost 14 Om me ervan te verzekeren dat zaken goed gedaan worden, houd ik me zeer betrokken bij de activiteiten en beslissingen van andere teamleden 15 Mijn gedachten dwalen vaak af en ik vind het daardoor moeilijk om me voor langere tijd te concentreren 16 Ik doe alle taken die me worden opgedragen, en hoop dat ik de hoeveelheid werk kan blijven bijhouden Score per kolom

Wanneer je klaar bent, tel je de scores bij elkaar op. Lees je eindscore af en bekijk de bijbehorende adviezen en extra uitleg op www.sbaweb.nl onder SBA E-zine.


4

Score totaal

Heel vaak 5 Heel vaak

KORT

Aanpassing status bij inschrijving KAOF De status bij inschrijving in KAOF (Kwaliteitsregister Apothekersassistenten Openbare Farmacie) wordt met ingang van 1 juli 2014 aangepast. Nu krijgen apothekersassistenten die zich in het KAOF registreren, meteen de status ‘kwaliteitsgeregistreerd’. Dit geldt nog tot en met 30 juni. Vanaf 1 juli 2014 krijgt een apothekersassistent die langer dan vijf jaar voor inschrijving in het register haar diploma Apothekersassistent heeft behaald, de status ‘diplomageregistreerd’. Door het invoeren van punten in je digitale portfolio kun je daarna de status ‘kwaliteitsgeregistreerd’ behalen. De punten krijg je voor nascholing en andere deskundigheidsbevorderende activiteiten. Voer je al snel punten in, dan kun je op relatief korte termijn de status ‘kwaliteitsgeregistreerd’ verkrijgen. |

Nu ook stageplaatsen via Apotheekwerk Via www.apotheekwerk.nl, dé vacaturebank voor de apotheekmedewerker, is het nu ook mogelijk stageplaatsen aan te bieden voor zowel BOL- als BBL-leerlingen. Apotheken die een BBL-leerling een stageplaats willen aanbieden, kunnen in aanmerking komen voor de subsidieregeling Praktijkleren van de overheid. De subsidie van maximaal € 2.700 is een tegemoetkoming in de kosten voor de begeleiding van een leerling. De aanvraag loopt via Rijksdienst voor Ondernemend Nederland. Meer informatie over de regeling vind je op www.rvo.nl/subsidies-regelingen/subsidieregeling-praktijkleren.

COLOFON

Tarieven PrikPunt 2014 Bij PrikPunt, het landelijke meld- en adviespunt bij prikaccidenten, kun je 24 uur per dag, 7 dagen per week terecht. Aan de hand van een protocol bepalen deskundigen hoeveel risico je loopt op besmetting met een bloed overdraagbare aandoening. Is behandeling nodig dan wordt deze onder de regie van PrikPunt uitgevoerd. Voor apotheken blijven de tarieven voor aansluiting bij PrikPunt in 2014 gelijk aan de tarieven van 2013. Informatie over de tarieven vind je op brancheloketapotheken.nl/nieuws/ TarievenPrikPunt2014.

Onderzoek stagemogelijkheden Binnenkort start de SBA een onderzoek naar stagemogelijkheden binnen apotheken. Er lijkt een discrepantie te bestaan tussen het aantal benodigde stageplaatsen en het aantal stageplaatsen dat apotheken werkelijk bieden. Dit onderzoek moet uitwijzen of dit inderdaad zo is en wat dan eventuele knelpunten hierbij zijn. Met deze inzichten kan de SBA in samenwerking met apotheken en ROC’s een plan van aanpak opstellen om ervoor te zorgen dat er nu en in de toekomst voldoende stageplekken beschikbaar zijn, zodat er uiteindelijk ook voldoende en goedopgeleide assistenten de opleiding verlaten. In juni 2014 benaderen we alle apotheken en we hopen van harte op jullie medewerking.

Gastles aan VMBO-leerlingen Samen met apothekersassistenten heeft de SBA in juni een gastles over het beroep Apothekersassistent gegeven aan VMBOleerlingen aan het Trajectum College in Utrecht. Dit gebeurde op verzoek van Champs on Stage, een organisatie die kansarme jongeren in de vier grote steden ondersteunt bij beroepsoriëntatie en keuze voor vervolgopleiding. Lijkt het je leuk om ook een keer je vak te promoten? Stuur dan een mail naar [email protected]!


De Stichting Bedrijfsfonds Apotheken (SBA) is uitvoeringsorganisatie van sociale partners in de branche openbare apotheken: werkgevers (KNMP en ASKA) en werknemers (FNV Bondgenoten en CNV Publieke Zaak). De SBA werkt vanuit een landelijk bureau in Nieuwegein, maar is ook regionaal actief via vijf regioadviseurs. Stichting Bedrijfsfonds Apotheken Bezoekadres Fultonbaan 22 3439 NE Nieuwegein Postadres Postbus 219 3430 AE Nieuwegein Telefoon 030 600 85 20 Fax 030 600 85 30 E-mail [email protected] Internet www.sbaweb.nl Openingstijden SBA-bureau Maandag t/m vrijdag van 08.30 - 17.00 uur. SBA Servicedesk E-mail [email protected] Telefoon 0900 - 722 26 67 (1 ct p.m.; maandag t/m vrijdag 09.00 - 17.00 uur) Uitgever SBA Magazine is een uitgave van de SBA en verschijnt vier keer per jaar. De uitgave verschijnt onder verantwoordelijkheid van het bestuur van de SBA. Dat betekent niet dat de SBA altijd de standpunten van de geïnterviewden deelt. Redactie Remco van Brink Freek Brouwer Liesbeth Kuipers Mariella Maarschalkerweerd Dimitri van Overbeek Contact redactie Telefoon 030 600 85 20 E-mail [email protected] Basisontwerp KopArt | Amstelveen Druk Mediacenter Rotterdam

SBA Magazine wordt in een oplage van 4500 exemplaren in tweevoud toegestuurd aan elke apotheek. Wil je het SBA Magazine op persoonlijke titel ontvangen? Meld je dan via www.sbaweb.nl onder ‘SBA E-zine’ aan voor de digitale versie van SBA Magazine. Je ontvangt dan elk kwartaal automatisch het magazine in je mailbox. Informatieovername uit SBA Magazine is alleen toegestaan met bronvermelding en na uitdrukkelijke toestemming van de SBA. De SBA stelt toezending van bewijsnummers op prijs. Aan de in deze uitgave opgenomen informatie kunnen geen rechten worden ontleend. De Stichting Bedrijfsfonds Apotheken aanvaardt geen aansprakelijkheid voor eventuele fouten en onvolkomenheden van de in deze uitgave opgenomen informatie en/of voor de gevolgen daarvan. Het gebruik van de in deze uitgave opgenomen informatie komt voor eigen risico van de gebruiker.

Dit najaar 4 bijeenkomsten over de apotheek van morgen!

Pak de regie! Vanaf 2015 verschuift de zorg naar de wijk. Dat heeft gevolgen voor de farmaceutische zorgverlening van de apotheek. Wil jij met je team het verschil maken in de apotheek van morgen…..? Kom naar een van de bijeenkomsten die de SBA in het najaar organiseert en ontdek hoe je dat aanpakt.

M EE R EID H M A A Z D O U D ER EN Z E L F R E PAT I Ë N T

ZORG IN DE WIJK

Met onder andere

Meld je aan voor één van de volgende bijeenkomsten! 11 september in Den Haag • 16 september in Eindhoven 23 september in Assen • 14 oktober in Deventer

Meer informatie? Aanmelden? Ga nu naar www.sbaweb.nl


KNMP directeur Lé on Ti die als gastspreke nke, r op een inspirerende manier vertelt over de veranderi ngen in de zorg. Laat je deze veran derin niet ‘overkomen’ gen en pak nu de regie!

Apotheek Broekheurne: focus op een goed functionerings gesprek

Recommend Documents