ANALISIS STRATEGI DIFERENSIASI PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN. Hartiwi Agustina STIE Palangka Raya

AL – ULUM ILMU SOSIAL DAN HUMANIORA Volume 3, Nomor 1, April 2017

ISSN: 2476 – 9576

ANALISIS STRATEGI DIFERENSIASI PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN Hartiwi Agustina Email : [email protected] STIE Palangka Raya ABSTRACT This research aims to know the differential strategy consisting of product function-based differential strategy, form of product-based differential strategy and subjective attribute-baseddifferential strategy that can give effects on the customer satisfaction by using a product. Population in this research was all customers of Samsung mobile phone. Sample determination was by accidental sampling while determination on number of sample used a formula by Suprantoand it was obtained number of sample by 100 people. Variables in this research consist of product function-based differential strategy, form of product-based differential strategy and subjective attribute-based differential strategy as independent variables and customer satisfaction as the dependent variable.Data collection method used questionnaire. Data analysis used multiple regression analysis. Results of the research show that the Nokia product function-based differential strategy has been good (75,90%), the form of product-based differential strategy has been good (73,47%), a t t r i b u t e s u b j e c t i v e - b a s e d differential strategy has been good (75,90%) and the customer satisfaction has be in satisfied category (74,65%).Results of the analysis were obtained the regression equation ˆ=8,804+0,370X1 +0,424X2+0,172X3. Meaningful test of regression coefficient by:Y with t test was obtained tcountfor variable of product function-based differential strategy by 4,422 with significance by 0,000,tcountfor variable of form of product-based differential strategy by 4,926w i t h significance by 0,000,a n d tcount for variable of subjective attribute-based differential strategy by 2,122with si gni ficance b y 0,036.Because the signi ficance values of the three variabl e were l ess than 0,05so that it can be concluded that the product function-based differential strategy, form of product-based differential strategy and subjective attribute-based differential strategy influence partially on the customer satisfaction. This, it can be concluded that simultaneously, the product function-based differential strategy, form of product-based differential strategy and subjective attribute-based differential strategy partially influence on the customer satisfaction namely by 66,5%. Keywords: product differentiation, customer satisfaction

328


ISSN: 2476 – 9576

keunggulan bersaing

PENDAHULUAN

atas produknya

dibandingkan dengan produk lain.

Di era globalisasi seperti sekarang ini, kebutuhan dan keinginan konsumen

Suatu perusahaan dalam kondisi

akan produk ponsel semakin kompleks

yang penuh persaingan harus dapat

dan beragam. Konsumen

menciptakan

dan

selera terhadap produk ponsel yang

keunggulan

bersaing

memiliki desain / tampilan yang menarik

advantage). Salah satu strategi yang

dan

diterapkan

penuh

inovasi,

mempunyai

teknologi

yang

oleh

mempertahankan (competitive

perusahaan

canggih, fungsi dan fasilitas lain dari

menghadapi

ponsel

memperoleh posisi di pasar sekaligus

tersebut.

Seiring

dengan

persaingan

dalam

untuk

perkembangan teknologi, ponsel tidak

dapat

hanya sebagai alat komunikasi tetapi juga

Strategi Diferensiasi Produk. Diferensiasi

dapat

Produk

dipakai

untuk game, layanan

mempertahankannya

dapat

(barang

informasi / internet, mengakses data,

ditawarkan

gambar,

menciptakan

MP3,

SMS,

WAP,

MMS,

atau

adalah

jasa)

perusahaan sesuatu

yang dapat

yang

diterima

Kamera, Internet, dll. Bentuk, desain,

sebagai sesuatu yang unik pada tingkat

fasilitas yang tersedia dan tipe ponsel

industri

juga sering mengalami perubahan setiap

konsumen. Strategi Diferensiasi produk

periode waktu tertentu.

dapat mengambil bentuk-bentuk seperti :

Persaingan

bisnis

ponsel

atau

teknologi,

di

pada

tingkat

bentuk/wujud

pasar

produk,

Indonesia cukup ketat. Berbagai jenis

bentuk/wujud kemasan, pelayanan kepada

merk ponsel diantaranya yaitu : Nokia,

pelanggan,

Motorola,

diterapkannya

Sony

Ericson,

Siemens,

dan

lain-lain. strategi

Tujuan

diferensiasi

Panasonic, Philip, LG, dll. Merk-merk

produk adalah untuk menciptakan sesuatu

tersebut

yang

saling

bersaing

untuk

berbeda

pada

produk

yang

mendapatkan pasar dan memantapkan

ditawarkan ke pasar di bandingkan

posisinya. Target yang ingin dicapai

pesaing-pesaingnya

adalah mendapatkan posisi pasar sebagai

memberikan keunikan tersendiri bagi

vendor

Dengan

konsumen

dimana

ketat,

menerima

hal

ponsel

persaingan

nomor

yang

1.

semakin

(Ferdinand, 2000).

perusahaan dituntut untuk menciptakan

329

agar

mampu

mereka

serupa

belum

sebelumnya


Kepuasan

konsumen

merupakan

dalam memenuhi semua kriteria pembeli

fungsi dan persepsi / kesan atas kinerja

sehingga tercipta kepuasan konsumen.

dan harapan. Jika kinerja memenuhi atau bahkan

melebihi

Hasil dari diferensiasi harus dapat

maka

dinilai oleh konsumen dan nilai yang

Kepuasan

diharapkan dapat mempengaruhi pilihan

konsumen akan menciptakan “Kelekatan

dan kepentingan konsumen yang paling

Emosional”

istimewa. Porter (1993) mengemukakan

konsumen

harapan,

ISSN: 2476 – 9576

akan

tertentu

puas.

terhadap

(Kotler,

konsumen

merk

produk

2002).

merasa

Apabila

Perusahaan

mempraktekkan

dalam

strategi diferensiasi dengan membuat

merk

produk yang berbeda atau unik yang

tertentu, maka ia akan loyal terhadap

dapat menciptakan nilai bagi konsumen.

produk

/

Diferensiasi memungkinkan perusahaan

akan

untuk menawarkan produknya dengan

memberikan

harga yang tinggi. mencoba menerapkan

menggunakan

puas

bahwa

suatu

tersebut

produk

(terus

menggunakannya)

dan

merekomendasikan

atau

informasi

orang

kepada

kepuasan konsumen penting

dalam

membeli

lain.

Jadi

strategi diferensiasi dalam menghadapi

berperan sangat

persaingan bisnis ponsel. Namun dalam

mengukur

kesetiaan

perkembangannya,

seorang pelanggan. Strategi

konsumen diferensiasi

yang

dan

Samsung Penurunan

perhatian kepada konsumen. Diferensiasi

disebabkan

mempunyai

ditetapkan

dan

dapat

kepuasan

pangsa

mengalami

diterapkan perusahaan untuk menaruh

hubungan

tingkat

penurunan.

jumlah

pelanggan

karena terlalu

pasar

harga

yang

dari

para

tinggi

mempengaruhi kepuasan dari konsumen.

pesaing. Selain itu juga keunikan produk

Penciptaan

yang diciptakan belum dapat memberikan

produk

yang

memiliki

keunikan tersendiri dari produk pesaing

nilai kepada konsumen.

dan sesuai dengan keinginan / selera

Tujuan

konsumen maka akan tercipta kepuasan

Menganalisa

konsumen

Tingkat

Produk dapat mempengaruhi kepuasan

sebuah

konsumen dalam menggunakan suatu

diferensiasi

(Porter,

1993).

menyeluruh

dari

penelitian

strategi

ini

(a)

diferensiasi

perusahaan merupakan nilai kumulatif

produk,

(b)

keunikan yang diciptakan perusahaan

strategi

diferensiasi

bagi konsumen di seluruh rantai nilainya

produk

terhadap kepuasan konsumen

330

Mengetahui

pengaruh

berbasis

fungsi


menggunakan

ponsel

Mengetahui diferensiasi

pengaruh berbasis

terhadap

Samsung

bentuk

kepuasan

menggunakan

ponsel

(c)

ISSN: 2476 – 9576

serangkaian komitmen dan tindakan yang

stategi

terintegrasi

produk

dirancang untuk menyediakan

konsumen Samsung.

kepada

(d)

dan

para

mendapatkan dengan

berbasis

kompetensi

inti

kepuasan konsumen menggunakan ponsel

individual

dan

Samsung.

A.Hitt;

subjektif

terhadap

yang nilai

pelanggan

dan

keunggulan kompetitif

Mengetahui pengaruh strategi diferensiasi atribut

terkoordinasi,

mengeksploitasi

R.

dari

kompetensipasar

spesifik

Duane

produk (Michael

Ireland;

RE.

Hoskisson, 2001). Jadi strategi tingkat Tinjauan Pustaka

bisnis

merefleksikan

1. Strategi Bersaing Generik

perusahaan

tentang

keyakinan dimana

dan

serangkaian

bagaimana ia memiliki keunggulan di

komitmen dan tindakan yang terintregrasi

atas lawan-lawannya. Esensi dari strategi

dan terkoordinasi, yang dirancang untuk

tingkat bisnis perusahaan adalah memilih

mengeksploitasi

untuk

Strategi

adalah

mendapatkan

kompetensi keunggulan

inti

dan

melakukan

secara berbeda dan untuk melakukan

kompetitif

(Michael A.Hitt; R. Duane Ireland; RE.

aktivitas-aktivitas

Hoskisson, 2001). Strategi itu memiliki

lawan-lawannya.

tujuan

dan

tindakan yang

mendahului

pengambilan

perusahaan.

Suatu

strategi

diformulasikan

secara

efektif

memimpin,

mengintegrasikan,

mengalokasikan

sumber

aktivitas-aktivitas

yang berbeda dari

Pemikiran yang melandasi konsep strategi

generik

adalah

bahwa

keunggulan bersaing merupakan inti dari

dan

strategi

daya,

apapun,

keunggulan

dan

mencapai

keunggulan

bersaing

kapabilitas, dan kompetensi perusahaan

mengharuskan

sehingga dapat mengatasi lingkungan

menentukan pilihan, yaitu jika suatu

eksternalnya. Sebuah strategi yang efektif

perusahaan ingin memiliki keunggulan

juga merasionalisasikan tujuan dan misi

bersaing tertentu maka perusahaan harus

strategis dan apa yang akan dilakukan

memilih jenis keunggulan bersaing yang

untuk mencapainya.

akan dicapainya serta cakupan pasar

Strategi Tingkat Bisnis (Strategi Bersaing

Generik)

perusahaan

untuk

tempat perusahaan akan mencapainya

merupakan

(Porter, 2003).

331


ISSN: 2476 – 9576

melampaui

a. Resiko Strategi Diferensiasi

harapan

pelanggan.

Resiko dari strategi diferensiasi

Sedangkan ketidakpuasan timbul bila

antara lain (Michael A.Hitt; R. Duane

hasil yang diperoleh tidak memenuhi

Ireland; RE. Hoskisson, 2001) :

harapan

1. Pelanggan dapat memutuskan bahwa

mengemukakan

perbedaan

harga

antara

produk

pelanggan.

Kotler

bahwa

(2007) kepuasan

konsumen merupakan tingkat perasaan

pembuat diferensiasi dan produk

seseorang

pemimpin biaya terlalu besar.

kinerja

setelah (hasil)

dibandingkan

2. Bahwa cara diferensiasi perusahaan

membandingkan

yang

dia

rasakan

dengan

harapannya.

konsumen

(consumer

tidak lagi menyediakan nilai yang

Kepuasan

mau dibayar oleh pelanggannya.

satisfaction) adalah konsep yang penting

Strategi ini menjadi kurang berharga

dalam

jika penjiplakan oleh para pesaing

konsumen (Peter dan Olson, 2009).

membuat

METODE PENELITIAN

pelanggan

beranggapan

pemasaran

dan

penelitian

bahwa para pesaingnya menawarkan barang dan jasa yang sama baiknya,

Populasi

dalam

penelitian

ini

kadang dengan harga yang lebih

adalah konsumen ponsel Samsung pada

murah.

Samsung

3. Pembelajaran akan menyempitkan

Palangka Raya.

persepsi pelanggan nilai diferensiasi

Besarnya sampel dapat diketahui

bentuk perusahaan. 4.

Kebutuhan segmen

dengan

pelanggan

kompetitf

yang

Centre, Jalan Cilik Riwut

perhitungan

kepercayaan 95% dan error sampling

sempit

sebesar 5% besar sampel dapat dihitung dengan rumus error :

umumnya.

e = 1,96

1. Kepuasan Konsumen

Engel

(2005)

kepuasan

konsumen

Rumus digunakan

sama

(memenuhi)

secara

atas

tidak

dapat

langsung

untuk

besar p tidak diketahui. Tetapi nilai p

alternatif yang dipilih yang memberikan yang

di

menentukan besarnya sampel, karena

sebagai evaluasi purna beli terhadap

hasil

p(1 −p) n

a. Pengertian Kepuasan Konsumen

mendefinisikan

tingkat

dalam

dapat serupa dengan pelanggan pada

Menurut

pada

berkisar antara 0-1, maka besar p ( 1 - p)

atau

maksimum dapat dicari adalah 96.40

332


(dibulatkan) 100 Sampel.

1. Metode Pengumpulan Data Data primer adalah data yang diperoleh langsung dari sumber atau objek penelitian (Algifari, 2007). Data primer dalam penelitian ini diperoleh melalui

teknik

komunikasi

dengan

menggunakan angket (kuesioner) yaitu memberikan daftar pertanyaan yang berkaitan dengan penelitian kepada 100 responden pengguna Ponsel Samsung Palangka

Raya

untuk

diisi

daftar

pertanyaan. 3. Validitas dan Reliabilitas Uji validitas ini dilakukan dengan membandingkan nilai r hitung dengan nilai r tabel untuk degree of freedom (df = n-k dengan alpha 0,05. Jika r hitung lebih besar dari r tabel dan nilai r positif,

maka butir atau pertanyaan

tersebut dikatakan valid. Berdasarkan

hasil

uji

coba

angket kepada 20 responden diperoleh hasil seperti terangkum pada tabel berikut:

333

ISSN: 2476 – 9576


ISSN: 2476 – 9576

Tabel 1 Hasil Uji Validitas Angket Diferensiasi Berbasis Fungsi Produk No

rxy

rtabel

Krit

No

rxy

rtabel

Krit

1 2 3 4 5

0,446 0,524 0,635 0,530 0,456

0,444 0,444 0,444 0,444 0,444

Valid Valid Valid Valid Valid

6 7 8 9 10

0,544 0,520 0,529 0,508 0,483

0,444 0,444 0,444 0,444 0,444


Sumber : Data diolah, 2016

Tabel 2 Hasil Uji Validitas Angket Diferensiasi Berbasis Bentuk Produk No

rxy

rtabel

Krit

No

rxy

rtabel

Krit

11 12 13 14 15

0,616 0,498 0,455 0,498 0,586

0,444 0,444 0,444 0,444 0,444


16 17 18 19

0,625 0,534 0,461 0,537

0,444 0,444 0,444 0,444

Valid Valid Valid Valid

Sumber : Data diolah, 2016 Tabel 3 Hasil Uji Validitas Angket Diferensiasi Berbasis Atribut Subyektif No

rxy

rtabel

Krit

No

rxy

rtabel

Krit

20 21 22 23 24

0,455 0,575 0,506 0,580 0,523

0,444 0,444 0,444 0,444 0,444


25 26 27 28

0,383 0,457 0,642 0,446

0,444 0,444 0,444 0,444

Valid Valid Valid Valid

Sumber : Data diolah, 2016

334


ISSN: 2476 – 9576

Tabel 4 Hasil Uji Validitas Angket Kepuasan Konsumen No

rxy

rtabel

Krit

29 0,484 0,444 Valid 30 0,650 0,444 Valid 31 0,566 0,444 Valid 32 0,624 0,444 Valid 33 0,468 0,444 Valid 34 0,595 0,444 Valid Sumber : Data diolah, 2016 Berdasarkan menunjukkan

tabel

bahwa

di

harga

atas

rxy dari

No

rxy

rtabel

Krit

35 36 37 38 39 40

0,529 0,422 0,450 0,634 0,687 0,544

0,444 0,444 0,444 0,444 0,444 0,444

Valid Valid Valid Valid Valid Valid

rumus

alpha

diperoleh

untuk

variabel

fungsi

produk

menggunakan koefisien

reliabilitas

keempat puluh butir angket yang terbagi

diferensiasi

dalam empat variabel penelitian yang

sebesar

diujicobakan tersebut lebih besar dari

berbasis bentuk produk sebesar 0,827,

rtabel = 0,444 untuk α = 5% dengan N

variabel

= 20. Dengan demikian menunjukkan

subyektif sebesar 0,807 dan variabel

bahwa seluruh butir yang diujicobakan

kepuasan konsumen sebesar 0,865. Karena

tersebut valid dan dapat digunakan untuk

koefisien reliabilitas dari keempat variabel

pengumpulan data penelitian.

tersebut lebih besar dari 0,6, maka dapat

Uji reliabilitas merupakan alat untuk mengukur

suatu

instrument/kuesioner

berbasis

0,827,

variabel

diferensiasi

dinyataan

diferensiasi

berbasis

bahwa

angket

atribut

penelitian

tersebut reliabel dan dapat digunakan

yang merupakan indikator dari variabel

untuk pengambilan data penelitian.

atau konstruk. Suatu instrument dikatakan

2. Metode Analisis Data

reliabel

a. Analisis Regresi Liner Berganda

atau

handal

jika

jawaban

seseorang terhadap pertanyaan konsisten

Analisis regresi linear berganda

atau stabil dari waktu ke waktu. Dalam

digunakan untuk menguji pengaruh dua

penelitian. ini reliabilitas diukur dengan

atau

lebih

variabel

bebas

(strategi

menggunakan koefisien alpha cronhach

diferensiasi

berbasis

fungsi

produk,

(α).

bentuk produk, dan atribut subjektit)

Suatu instrumen dapat dikatakan

handal

apabila

memiliki

koefisien

terhadap

variabel

terikat

(kepuasan

konsumen). Bentuk matematisnya adalah

keandalan (α) lebih dari 0,6. Berdasarkan hasil uji reliabilitas

sebagai berikut :

Y = a + b1X1 + b2X2 + b3X3+ e

335


ISSN: 2476 – 9576

Dimana : a

= bilangan konstan

b1

= koefisien regresi untuk diferensiasi berbasis fungsi produk

b2

= koefisien regresi untuk diferensiasi berbasis bentuk produk

b3

= koefisien regresi untuk diferensiasi berbasis atribut subyektif

Xl

= diferensiasi berbasis fungsi produk

X2

= diferensiasi berbasis bentuk produk

X3

= diferensiasi berbasis atribut subyektif

Y

= kepuasan konsumen

e

= variabel pengganggu terpisah. Adapun rumus yang digunakan

b. Uji Parsial (uji t) Pengujian menguji

ini

pengaruh

bertujuan

adalah:

untuk

variabel-variabel

bebas terhadap variabel terikat secara t=

bi sei

Dimana : bi

= koefisien regresi

Sei

= standar error optimasi Dengan tingkat kepercayaan sebesar

terhadap variabel terikat.

95% atau taraf signifikansi sebesar 5%,

c. Uji Simultan (Uji F)

jika t hitung memiliki signifikansi > 0,05

Uji

F

digunakan

untuk

maka Ho ditolak berarti masing-masing

mengetahui pengaruh variabel bebas X

variabel bebas secara individu mempunyai

terhadap variabel terikat Y, yaitu apakah

pengaruh

variabel Xl, X2, dan X3 benar-benar

yang

signifikan

terhadap

variabel terikat. Sebaliknya apabila t

berpengaruh

hitung memiliki signifikansi < 0,05 maka

terhadap variabel Y. Adapun rumus yang

Ho

digunakan adalah:

diterima

berarti

masing-masing

variabel bebas secara individu tidak mempunyai pengaruh yang signifikan F=

R2 / K 1 − R 2 /(n − k − 1)

Dimana : 336

secara

bersama-sama


ISSN: 2476 – 9576

R2

= koefisien determinasi berganda

n

= jumlah responden

k

= jumlah variabel bebas

Dengan tingkat kepercayaan sebesar

dapat dikatakan bahwa penggunaan model

95% atau taraf signifikansi sebesar 5%,

tersebut bisa dibenarkan. Dan koefisien

jika F hitung memiliki signifikansi > 0,05

determinasi ini (R2) dapat diperoleh suatu

maka Ho ditolak berarti variabel bebas

nilai

secara

mempunyai

sumbangan dari beberapa variabel X

terhadap

terhadap variasi naik turunnya variabel Y

variabel terikat. Sebaliknya apabila F

yang biasanya dapat dinyatakan pula

hitung memiliki

dalam prosentase.

bersama-sama

pengaruh

yang

signifikan

signifikansi

< 0,05

untuk

mengukur

besarnya

maka Ho diterima berarti variabel bebas secara bersama-sama tidak mempunyai

HASIL PENELITIAN

pengaruh

1. Pengujian Hipotesis

yang

signifikan

terhadap

variabel terikat. Selain

Dalam rangka menguji hipotesis melakukan

pembuktian

digunakan

analisis

regresi

berganda.

dengan uji F dan uji t, dalam uji regresi

Berdasarkan hasil perhitungan analisis

linier berganda ini dianalisis pula besarnya

regresi berganda dengan menggunakan

Koefisien

(R2)

determinasi

yang

program komputasi SPSS for windows

digunakan untuk mengukur kebenaran

relase

penggunaan model analisis regresi. Jika

terangkum pada tabel berikut ini :

nilai R2 mendekati variabel

bebas

angka

1

maka

semakin

dekat

hubungannya dengan variabel terikat atau

337

12

diperoleh

hasil

seperti


ISSN: 2476 – 9576

Tabel 5 Ringkasan Analisis Regresi Berganda Keterangan

Nilai

Konstanta Strategi diferensiasi berbasis fungsi produk Strategi diferensiasi berbasis bentuk produk Strategi diferensiasi berbasis atribut subyektif Fhitung

8,804 0,370 0,424 0,172 66,614

R R2 thitung variabel strategi diferensiasi berbasis fungsi produk thitung variabel strategi diferensiasi berbasis bentuk produk thitung variabel strategi diferensiasi berbasis atribut subyektif r parsial strategi diferensiasi berbasis fungsi produk r parsial strategi diferensiasi berbasis bentuk produk r parsial strategi diferensiasi berbasis atribut subyektif

0,822 0,665 4,422 4,926 2,122 0,411 0,449 0,212

strategi

diferensiasi

bahwa persamaan regresi berganda yang

produk

(X1),

ˆ= diperoleh dari hasil analisis yaitu : Y

berbasis bentuk produk (X2), dan strategi

8,804+0,370X1+0,424X2+0,172X3.

diferensiasi berbasis atribut subyektif

Dalam rangka pengujian hipotesis yang

(X3) terhadap kepuasan konsumen (Y).

Dari tabel 5 diatas menunjukkan

strategi

Berdasarkan

telah diajukan dilakukan dengan

berbasis

hasil

fungsi

diferensiasi

perhitungan

menggunakan alat uji statistik yaitu uji t

pada tabel 5 di atas menunjukkan bahwa

dan uji F.

untuk

a. Pengujian Parsial

berbasis

Pengujian

hipotesis

parsial

ini

menguji

keberartian

masing-masing

dimaksudkan pengaruh

variabel

bebas

variabel

strategi

fungsi

produk

diferensiasi diperoleh

secara

koefisien regresi sebesar 0,370. Uji

untuk

keberartian koefisien regresi dengan uji t

dari yaitu

diperoleh thitung signifikansi 338

0,000.

= 4,422 dengan Karena

harga


ISSN: 2476 – 9576

signifikansi yang diperoleh kurang dari

produk (X2)

0,05, menunjukkan bahwa nilai t yang

signifikan terhadap kepuasan konsumen

diperoleh tersebut signifikan, hal ini

(Y). Jadi H2 yang menyatakan “Ada

berarti

pengaruh strategi diferensiasi berbasis

bahwa

variabel

strategi

berpengaruh secara

diferensiasi berbasis fungsi produk (X1)

bentuk

berpengaruh secara signifikan terhadap

konsumen ponsel Samsung” diterima.

kepuasan konsumen (Y). Jadi H1 yang menyatakan

“Ada

diferensiasi

berbasis

produk

terhadap

kepuasan

Bentuk pengaruh terebut yaitu jika

pengaruh

strategi

strategi

fungsi

produk

produk mengalami peningkatan sebesar

diferensiasi

berbasis

bentuk

terhadap kepuasan konsumen ponsel

1

Samsung” diterima.

diferensiasi berbasis fungsi produk, dan

(satu)

point

sementara

strategi

Bentuk pengaruh tersebut yaitu

atribut subyektif dianggap tetap, maka

jika strategi diferensiasi berbasis fungsi

akan menyebabkan kenaikan kepuasan

produk mengalami peningkatan sebesar 1

konsumen sebesar 0,424 point.

strategi

Berdasarkan hasil perhitungan pada

diferensiasi berbasis bentuk produk, dan

lampiran dan terangkum pada tabel 5 di

atribut subyektif dianggap tetap, maka

atas menunjukkan bahwa untuk variabel

akan menyebabkan kenaikan kepuasan

strategi

konsumen sebesar 0,370 point.

subyektif

(satu)

point

sementara

Berdasarkan

hasil

diferensiasi

berbasis

atribut

diperoleh

koefisien

regresi

sebesar 0,172. Uji keberartian koefisien

perhitungan atas

regresi dengan uji t diperoleh thitung =

untuk

variabel

2,122 dengan signifikansi 0,036. Karena

berbasis

bentuk

harga signifikansi yang diperoleh kurang

koefisien

regresi

dari 0,05, menunjukkan bahwa nilai t

sebesar 0,424. Uji keberartian koefisien

yang diperoleh tersebut signifikan, hal ini

regresi dengan uji t diperoleh thitung =

berarti

4,926


terangkum

pada

menunjukkan

tabel

bahwa

strategi

diferensiasi

produk

diperoleh

Karena

dengan harga

5

signifikansi signifikansi

di

0,000.

(X3)

yang

diperoleh kurang dari 0,05, menunjukkan

bahwa

variabel

strategi

berpengaruh secara signifikan

terhadap kepuasan konsumen (Y).

bahwa nilai t yang diperoleh tersebut

Jadi H3 yang menyatakan “Ada

signifikan, hal ini berarti bahwa variabel

pengaruh strategi diferensiasi berbasis

strategi diferensiasi berbasis

atribut

bentuk

339

subyektif

terhadap

kepuasan


konsumen ponsel Samsung”

diterima.

ISSN: 2476 – 9576

demikian

besarnya

Bentuk pengaruh tersebut yaitu jika

diferensiasi

strategi

terhadap

diferensiasi berbasis atribut

subyektif

mengalami

peningkatan

strategi

fungsi

produk

berbasis

kepuasan

16,9%,

pengaruh

konsumen

besarnya

pengaruh

strategi

sebesar 1 (satu) point sementara strategi

diferensiasi

diferensiasi

terhadap kepuasan konsumen

berbasis

fungsi

produk,

berbasis

adalah

bentuk

produk adalah

dan bentuk produk dianggap tetap,

20,2%,

maka


akan

menyebabkan

kenaikan

kepuasan konsumen sebesar 0,172 point.

dan besarnya pengaruh strategi

terhadap

kepuasan

konsumen

adalah

4,5%. Hal ini berarti bahwa variabel

Hubungan antara masing-masing variabel bebas dengan variabel terikat

strategi

dalam penelitian ini dapat diketahui dari

produk memberikan pengaruh paling

harga koefisien korelasi secara parsial.

besar

Berdasarkan

dibandingkan

hasil

analisis

dengan

diferensiasi

terhadap

berbasis

kepuasan

bentuk

konsumen

variabel

strategi

menggunakan program komputasi SPSS

diferensiasi berbasis fungsi produk dan

for

atribut subyektif.

Windows

terangkum

release

pada

tabel

12 5

seperti

2. Pengujian Secara Simultan (Uji F)

diperoleh

Berdasarkan

kofisien korelasi parsial antara strategi

hasil

pengujian

fungsi

produk

hipotesis dengan perhitungan analisis

dengan kepuasan konsumen

sebesar

regresi berganda menggunakan program

0,411, kofisien korelasi parsial antara

komputasi SPSS for Windows release 12

strategi

diferensiasi

yang terangkum pada tabel 5 diperoleh

produk

dengan

diferensiasi

berbasis

berbasis

kepuasan

bentuk

F hitung

konsumen

= 66,614 dengan harga

sebesar 0,449, dan kofisien korelasi

signifikansi sebesar 0,000. Karena harga

parsial

signifikansi

antara

berbasis

strategi

atribut

diferensiasi

subyektif

dengan

kurang

dari

0,05,

menunjukkan bahwa nilai Fhitung yang

kepuasan konsumen sebesar 0,212.

diperoleh tersebut signifikan sehingga

Besarnya pengaruh masing-masing

H4

yang menyatakan “Ada pengaruh

variabel bebas terhadap variabel terikat

strategi diferensiasi

dapat diketahui dari besarnya koefisien

produk, berbasis bentuk produk, berbasis

determinasi

secara

parsial

(r2)

atribut

dari

subyektif

berbasis fungsi

terhadap

kepuasan

konsumen ponsel Samsung” diterima.

masing-masing variabel tersebut. Dengan

340


Derajat hubungan antara strategi diferensiasi

berbasis

fungsi

ISSN: 2476 – 9576

terangkum pada tabel 5 diperoleh

produk,

sebesar

0,665.

Dengan

R2

demikian

berbasis bentuk produk, dan berbasis

menunjukkan bahwa strategi diferensiasi

atribut

kepuasan

berbasis fungsi produk, berbasis bentuk

konsumen secara bersama-sama atau

produk, dan berbasis atribut subyektif

secara simultan dapat diketahui dari harga

secara bersama-sama

korelasi

dengan

subyektif

dengan

secara

Berdasarkan

simultan

hasil

analisis

atau

R.

kepuasan

mempengaruhi konsumen sebesar

dengan

66,5% dan sisanya yaitu 33,5% dari

menggunakan program komputasi SPSS

kepuasan konsumen dipengaruhi oleh

for Windows release 12 yang terangkum

faktor lain yang tidak dikaji dalam

pada tabel 5 diperoleh harga koefisien

penelitian ini.

korelasi secara simultan sebesar 0,822.

KESIMPULAN

Keberartian dari korelasi secara simultan

1. Strategi diferensiasi berbasis fungsi

ini diuji dengan uji F seperti pada uji

produk

keberartian persamaan regresi. Dari hasil

berpengaruh

terhadap

kepuasan konsumen sebesar 16,9%,

pengujian tersebut dimana menunjukkan

sehingga

apabila

strategi

bahwa F hitung signifikan, maka dapat

diferensiasi

diartikan bahwa hubungan antara strategi

bertambah, maka kepuasan konsumen

diferensiasi

juga akan semakin meningkat.

berbasis

fungsi

produk,

berbasis bentuk produk, dan berbasis atribut

subyektif

dengan

berbasis

fungsi

2. Strategi diferensiasi berbasis bentuk

kepuasan

produk

berpengaruh

terhadap

konsumen menggunakan ponsel Samsung


adalah signifikan.

sehingga apabila strategi diferensiasi

Besarnya diferensiasi

pengaruh

berbasis

fungsi

strategi

berbasis bentuk bertambah, maka

produk,

kepuasan

berbasis bentuk produk, dan berbasis atribut

subyektif

dengan

konsumen

juga

akan

semakin meningkat.

kepuasan

3. Strategi diferensiasi berbasis atribut

konsumen pengguna ponsel Samsung

subyektif

dapat diketahui dari harga koefisien


determinasi simultan (R2). Berdasarkan

sehingga apabila strategi diferensiasi

hasil

berbasis atribut subyektif bertambah,

analisis

pada

lampiran

dan

maka

341

berpengaruh

kepuasan

terhadap

konsumen

juga


Pepsodent di Surabaya, Jurnal Ekonomi Bisnis dan Akuntansi : Ventura, vol.6 No.1, pp.102 Peter dan Olson, 1999, Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran, jilid II, Edisi 4, Jakarta: Erlangga Porter, Michael, 2003, Keunggulan Bersaing, Jakarta: Erlangga Suprato, J, 2004, Statistik, Jakarta: LP3ES

akan semakin meningkat. 4.

Secara

bersama-sama

strategi

diferensiasi berbasis fungsi produk, bentuk produk

dan atribut subyketif

juga berpengaruh terhadap kepuasan konsumen sebesar

66,5%

dengan

pengaruh

paling

besar

yang

ISSN: 2476 – 9576

diberikan oleh strategi diferensiasi

Swa,

2006, Indonesian Customer Loyalty Index, Jakarta: Yayasan Sembada Swakarsa Tjiptono, Fandy, 1996, Manajemen Jasa, Edisi I, Yogyakarta: Andi Offset Tjptono, Fandy, 2005, Pemasaran Jasa, Malang: Bayumedia Publisshing Walker,Boy D, Larreche, 2000, Manajemen Pemasaran: Suatu Pendekatan Strategis dan Orientasi Global, jilid I, Edisi 2, Jakarta: Erlangga Wikaningtyas, Suci, 2008, Menciptakan kepuasan pelanggan dalam organisasi jasa, Jurnal Manajemen dan Akuntansi : Kajian Bisnis, No.15

berbasis bentuk produk dan pengaruh yang paling kecil diberikan oleh strategi diferensiasi atribut subyetif. DAFTAR PUSTAKA Algifari, 2007, Statistika Induktif, Cetakan Pertama, Yogyakarta: UPP AMP YKPN Engel, dkk, 2005, Perilaku Konsumen, jilid II, Edisi 6, Jakarta: Binarupa Aksara Ferdinand, Augusty TAE, 2000, Manajemen Pemasaran: Sebuah Pendekatan Strategik, Semarang: UNDIP Hitt, Michael A, R Duane Ireland, Robert E Hoskisson, 2001, Manajemen Strategis: Daya Saing dan Globalisasi, jilid I, Jakarta: Salemba Empat Kotler, Phillip, 2007, Manajemen Pemasaran: Analisis, Perencanaan, Implementasi dan kontrol, Jakarta: Erlangga Kotler, Phillip, 2001, Manajemen Pemasaran di Indonesia: Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian, Edisi II, Jakarta: Salemba Empat Kotler, Phillip, 2002, Manajemen Pemasaran, jilid I, Edisi 10, Jakarta: Indeks Maylina, Wenny, 2003, Faktor-faktor yang mempengaruhi kesetiaan merk pada konsumen pasta gigi

342

ANALISIS STRATEGI DIFERENSIASI PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN. Hartiwi Agustina STIE Palangka Raya

Recommend Documents