ANALISIS PERSEPSI PENGUSAHA USAHA MIKRO, KECIL DAN MENENGAH TERHADAP BAURAN PEMASARAN
KREDIT USAHA RAKYAT (Studi Kasus : bank bjb Cabang Tamansari)
ANALYSIS PERCEPTIONS ENTERPRENEURS OF USAHA MIKRO,
KECIL DAN MENENGAH TOWARD MARKETING MIX KREDIT USAHA RAKYAT (Case Study : bank bjb Cabang Tamansari)
TUGAS AKHIR Laporan ini disusun untuk memenuhi syarat dalam menyelesaikan pendidikan Diploma III Jurusan Administrasi Niaga Program Studi Manajemen Pemasaran
Oleh : Supandi 095231030
POLITEKNIK NEGERI BANDUNG 2012
iv
v
ABSTRAK
Penelitian ini mempelajari tentang persepsi Pengusaha Usaha Mikro, Kecil dan Menengah (UMKM) terhadap bauran pemasaran Kredit Usaha Rakyat bank bjb
Cabang Tamansari. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui persepsi KUR yang berkembang di tengah masyarakat. Variabel dalam penelitian ini adalah bauran pemasaran bank (product, price, place, promotion) ditambah
dengan bauran pemasaran jasa (people, process, physical evidence). Kuesioner dibagikan kepada 139 responden pengguna KUR bank bjb Cabang Tamansari.
Penelitian ini dilakukan selama bulan Juni 2012. Data yang terkumpul di proses dengan menggunakan metode Analysis Deskriptif dan
Analysis of Variance
(anova) dengan menggunakan aplikasi SPSS versi 19.0 for window. Hasil riset dari semua dimensi memiliki nilai rata-rata sebesar 3,54. Dimensi yang rataratanya paling tinggi adalah dimensi people. Sedangkan demografi yang paling dominan menunjukan adanya perbedaan persepsi adalah demografi berdasarkan tingkat pendidikan. Implikasi untuk bank bjb Cabang Tamansari, perusahaan harus bisa lebih tanggap dalam melayani pengajuan kredit dan meminimalisir persyaratan yang harus dipenuhi oleh calon debitur.
Kata Kunci: Persepsi, Bauran Pemasaran, Kredit Usaha Rakyat (KUR)
vi
ABSTRACT
This research studied about The analysis perceptions Entrepreneurs of Usaha Mikro, Kecil dan Menengah (UMKM) toward Marketing Mix Kredit Usaha
Rakyat bank bjb Cabang Tamansari. The purpose of this study was to determine
the public perception of KUR. Variables in this research is the bank marketing mix (product, price, place, promotion) plus the services marketing mix (people, process, physical evidance). The questionnaire were distributed to 139 respondents of bank bjb Cabang Tamansari KUR users. The research was done
during the month of June 2012. Data collected processed using Descriptive Analysis and Analysis of Variance (anova) using SPSS version 19.0 for the window application. The research results of all the dimensions have an average value of 3.54. The highest average dimensions is people dimension. While the most dominant demographic shows the differences in perceptions are based on the level of education. Implications for bank bjb Cabang Tamansari, companies must be more responsive in serving the credit application and minimize requirements to be met by the prospective debtor.
Key Words: Perception, Markting Mix, Kredit Usaha Rakyat (KUR)
vii
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis panjatkan atas kehadirat Allah SWT yang
senantiasa melimpahkan rahmat dan karunia kepada umat-Nya sehingga penulis
dapat menyusun dan menyelesaikan Laporan Tugas Akhir yang berjudul ANALISIS PERSEPSI PENGUSAHA USAHA MIKRO KECIL DAN MENENGAH TERHADAP BAURAN PEMASARAN KREDIT USAHA RAKYAT (Studi Kasus: bjb Cabang Tamansari). bank Laporan ini dibuat sebagai syarat kelulusan Diploma III Program Studi
Manajemen Pemasaran Politeknik Negeri Bandung. Penulisan laporan tugas akhir ini tidak akan berjalan lancar tanpa adanya dukungan dari beberapa pihak, oleh karena itu peneliti mengucapkan terimakasih yang sebesar-besarnya kepada : - Ibu dan Bapak serta seluruh Keluarga yang telah memberikan dukungan baik moril atau materil kepada Peneliti. - Bapak Harmon Chaniago selaku dosen pembimbing yang telah memberikan bimbingannya dan bapak Dwi Suhartanto yang sudah mau membantu. - Bapak Edy Syah Yahya selaku Ketua Program Studi Manajemen Pemasaran. - Bapak Agus Mulyana, Ibu Tini Prihartini, Ibu Vivi Veny Viena, Ibu fenny, Ibu Aya, Ibu Nenden, Ibu Nelly, Ibu Wulan, Ibu Agnes, Bapak Farid dan seluruh Staf serta Karyawan bank bjb. Terima kasih atas bantuan dan kesempatan yang telah diberikan. - Teman-teman 3 mpa, terutama Kingstone, Aa, Otoy, Dela ,Uti, Nana, Neneng, Upil, Upi, Ica, Dedi, Birin, Ikim. Peneliti mengakui bahwa dalam laporan Tugas Akhir ini masih banyak terdapat kekurangan. Untuk itu, peneliti sangat mengharapkan saran dan kritik yang membangun dari para pembaca demi kesempurnaan laporan ini. Akhir kata peneliti mengucapkan terima kasih. Bandung, Juli 2012
Penulis
viii
DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR .........................................................................................
i
ABSTRAK ..........................................................................................................
ii
DAFTAR ISI .......................................................................................................
iv
DAFTAR TABEL ................................................................................................
vii
DAFTAR GAMBAR ...........................................................................................
viii
DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................................
xi
BAB I PENDAHULUAN ....................................................................................
1
1.1 Latar Belakang ...........................................................................................
1
1.2 Identifikasi Masalah ...................................................................................
3
1.3 Tujuan dan Manfaat Penelitian .................................................................
3
1.3.1 Tujuan Penelitian ..............................................................................
3
1.3.2 Manfaat Penelitian ...........................................................................
3
1.4 Sistematika Penulisan ................................................................................
4
1.5 Lokasi dan Waktu Penelitian .....................................................................
5
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ........................................................................
6
2.1 Persepsi Konsumen ...................................................................................
6
2.1.1 Pengertian Persepsi .........................................................................
6
2.1.1 Proses Persepsi ................................................................................
6
2.2 Bauran Pemasaran Jasa .............................................................................
8
2.2.1 Produk Jasa (Product) ......................................................................
9
2.2.2 Tarif Jasa (Price) .............................................................................
10
2.2.3 Tempat atau Lokasi (Place/Service Location) .................................
10
2.2.4 Promosi (Promotion) .......................................................................
11
2.2.5 Orang (People) ................................................................................
11
2.2.6 Sarana Fisik (Physical Evidance) ....................................................
12
2.2.7 Proses (Process) ...............................................................................
12
ix
2.3 Bauran Pemasaran Jasa Bank ....................................................................
12
2.3.1 Produk (Product) .............................................................................
14
2.3.2 Harga (Price) ...................................................................................
14
2.3.3 Lokasi/Tempat (Process) .................................................................
14
2.2.7 Promosi (Promotion) .......................................................................
14
2.4 Bank ...........................................................................................................
14
2.5 Kredit .........................................................................................................
15
2.6 Kredit Usaha Rakyat (KUR) bank bjb .......................................................
17
2.6.1 Definisi KUR bank bjb ....................................................................
17
2.6.2 Sasaran KUR bank bjb .....................................................................
18
2.6.3 Kriteria Pemohon KUR bank bjb .....................................................
18
2.6.4 Kelengkapan Dokumen .................................................................
19
2.6.5 Ketentuan KUR bank bjb .................................................................
20
2.7 Usaha Mikro Kecil dan Menengah ............................................................
21
2.8 Kerangka Pemuikiran ................................................................................
22
2.8.1 Bauran Pemasaran Jasa ....................................................................
23
2.8.2 Bauran Pemasaran Jasa Bank ...........................................................
27
BAB III METODOLOGI PENELITIAN .............................................................
30
3.1 Prosedur Penelitian ....................................................................................
30
3.2 Teknik Pengumpulan Data ........................................................................
31
3.3 Model Penelitian ........................................................................................
32
3.4 Operasional Variabel .................................................................................
32
3.5 Populai dan Sampel ...................................................................................
35
3.5.1 Unit Sampel .....................................................................................
35
3.5.2 Ukuran Sampel ................................................................................
35
3.5.3 Teknik Pengambilan Sampel ...........................................................
36
3.6 Instrumen Penelitian ..................................................................................
36
3.6.1 Desain Kuesioner ........... .................................................................
36
3.6.1 Pilot Testing ...................................................................................
37
x
3.7 Metode Analisis Statistik ..........................................................................
37
3.7.1 Uji Realibilitas .................................................................................
38
3.7.2 Analisi Statistik Deskriptif .............................................................
38
3.7.3 Anova ..............................................................................................
38
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN .............................................................
39
4.1 Hasil Penelitian .........................................................................................
39
4.1.1 Uji Reliabilitas .................................................................................
39
4.1.2 Profil Responden .............................................................................
40
4.1.3 Analisis Deskriptif ..........................................................................
40
4.1.4 Anova ..............................................................................................
44
4.2 Pembahasan ..............................................................................................
51
4.2.1 Persepsi UMKM Terhadap Bauran Pemasaran bank bjb Cabang Tamansari ..................................................................................................
59
4.2.2 Perbedaan Persepsi Pengusaha Mikro, Kecil dan Menengah Berdasarkan Demografi ............................................................................
63
4.3 Keterbatasan Penelitian .............................................................................
66
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ..............................................................
67
5.1 Kesimpulan ............................................................................................
67
5.2 Saran .......................................................................................................
67
DAFTAR PUSTAKA .........................................................................................
69
LAMPIRAN
xi
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Kriteria UMKM Menurut Kementrian Koperasi .................................
22
3.1 Ukuran Sampel .................................................................................... Tabel
35
Tabel 3.2 Alat Ukur Skala Likert ........................................................................
37
Tabel 4.1 Hasil Uji Reliabilitas kepada 30 Responden .......................................
39
Tabel 4.2 Hasil Uji Reliabilitas kepada 139 Responden ......................................
40
Tabel 4.3 Hasil Deskriptif Dimensi Produk ........................................................
44
4.4 Hasil Deskriptif Dimensi Harga ......................................................... Tabel
45
Tabel 4.5 Hasil Deskriptif Dimensi Tempat .........................................................
46
Tabel 4.6 Hasil Deskriptif Dimensi Promosi
....................................................
45
Tabel 4.7 Hasil Deskriptif Dimensi Orang .........................................................
47
Tabel 4.8 Hasil Deskriptif Dimensi Proses .........................................................
48
Tabel 4.9 Hasil Deskriptif Dimensi Sarana fisik...................................................
49
Tabel 4.10 Hasil Deskriptif Dimensi Bauran Pemasaran .....................................
50
Tabel 4.11 Hasil Deskriptif Seluruh Dimensi Bauran Pemasaran........................
51
Tabel 4.12 Uji Anova Berdasarkan Jenis Kelamin...........................................
52
Tabel 4.13 Uji Anova Berdasarkan Usia .............................................................
53
Tabel 4.14 Uji Anova Berdasarkan Tingkat Pendidikan.......................................
54
Tabel 4.15 Uji Anova Berdasarkan Tingkat Pendapatan .....................................
55
Tabel 4.16 Uji Anova Berdasarkan Bidang Usaha................................................
56
Tabel 4.17 Uji Anova Berdasarkan Omset .........................................................
57
Tabel 4.18 Uji Anova Berdasarkan Biaya Operasional
58
xii
.....................................
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 Grafik Laporan Penyaluran KUR bjb Cab Tamansari .................
2
Gambar 2.1 Proses Terjadinya Persepsi ........................................................
8
Gambar 2.2 Bauran Pemasaran Jasa
9
............................................................
Gambar 2.3 Hubungan Antara Bauran Pemasaran Dengan Pasar Sasaran ......
13
Gambar 3.1 Prosedur Penelitian ......................................................................
30
Gambar 4.1 Presentase Jenis Kelamin Responden .........................................
41
Gambar 4.2 Presentase Usia Responden
......................................................
41
Gambar 4.3 Presentase Pendidikan Responden ..............................................
42
Gambar 4.4 Presentase Bidang Usaha Responden ..........................................
42
Gambar 4.5 Presentase Biaya Operasional Responden ...................................
43
Gambar 4.6 Presentase Omset Perbulan Responden ......................................
43
Gambar 4.7 Presentase Pendapatan Perbulan Responden................................
44
xiii
DAFTAR PUSTAKA
Bank bjb (2010) Kredit Usaha Rakyat. Bandung: bank bjb Cabang
Tamansari
Buchory dan Saladin (2008) Dasar-Dasar Pemasaran Bank. Bandung: CV. Linda Karya.
Gozali, Imam. (2011) SPSS 19. Semarang: Badan penerbit Universitas Diponegoro
Hurriyati (2010). Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Bandung: CV Alpabeta Bandung. Istijanto (2005). Aplikasi Praktis Riset pemasaran. Jakarta: Gramedia. Kasmir (2005). Pemasaran Bank. Jakarta: Penerbit Andi. Lupiyoadi, Raambat dan A. Hamdani (2006). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat. Maholtra, Naresh K (2009). Riset Pemasaran Pendekatan Terapan. Jakarta: PT. Indeks. Priyatno, Duwi (2012). Cara Kilat Belajar Analisis Data dengan SPSS 20. Yogyakarta: Penerbit Andi. Putranto, Algooth et. all (2011) Gara-gara akses finansial, UKM indonesia sulit bersaing di regional. Diambil 18 juni 2012 dari http://www.bisnis.com/articles/gara-gara-akses-finansial-ukm-indonesia-sulitbersaing-di-regional Saleh, A Rahman (2006). Panduan Bantuan Hukum di Indonesia. Jakarta
xiv
Statistik Usaha Mikro Kecil dan Menengah Tahun 2009-2011. Kementrian Koperasi dan Usaha Kecil dan Menengah (www.depkop.go.id)
Sugiama, A Gima (2008). Metode Riset Bisnis dan Manajamen. Bandung :
Guardaya Intimarta.
Sugiyono (2009). Metode penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R & D. Bandung :
Alfabeta.
Suhartanto, Dwi (2008). Perilaku Konsumen Indonesia. Bandung : CV. Guardaya
Intimarta Sheth dan Mital (2004) Customer Behavior: A Managerial Perspective. United States od America: Amy A. Brooks Tjiptono, Fandy dan Chandra, G. (2011). Service, Quality & Satisfication edisi:3. Yogyakarta: Penerbit Andi. Tjiptono, Fandy., Chandra, Y., Diana, A. (2004). Marketing Scales. Yogyakarta: Penerbit Andi.
xv
Supandi
Desa Banjaran Blok Ketos RT/RW 04/01 Kecamatan Sumberjaya Kabupaten Majalengka
Tel: 0852 8866 2152
e-mail:
[email protected] DAFTAR RIWAYAT HIDUP DATA PRIBADI
Nama Lengkap
: Supandi
Nama Panggilan
: Andi
Jenis Kelamin
: Laki-laki
Tempat, tanggal lahir
: Majalengka, 26 Februari 1991
Kewarganegaraan
: Indonesia
Status Perkawinan
: Belum Menikah
Tinggi, Berat Badan
: 173 cm, 60 kg
Agama
: Islam
IPK
: 2,80
RIWAYAT PENDIDIKAN 2009-2012
: Program Studi Manjemen Pemasaran Jurusan Adminstrasi Niaga Politeknik Negeri Bandung (POLBAN)
2006-2009
: SMA Negeri 1 Jatiwangi
2003-2006
: SMP Negeri 1 Sumberjaya
1997-2003
: SD Negeri 1 Banjaran
PENGALAMAN ORGANISASI 2007-2009
: Ketua Majelis Perwakilan Kelas SMAN 1 Jatiwangi Ketua Paskibra SMAN 1 Jatiwangi Pasukan Pengibar Bendera Pusaka Kab. Majalengka Pengurus Purna Paskibraka Indonesia Cab. Majalengka
xvi
2010-2012
: Wakil ketua IMAKA (Ikatan Mahasiswa Majalengka) Anggota Himpunan Mahasiswa Administrasi Niaga
Kordinator Divisi SDM Kewirausahaan POLBAN
PENGALAMAN KERJA
Praktek Kerja Lapangan di PT. Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten (bank bjb) sebagai Operator Administrasi dan sebagai Marketing di
PT. Frozen Yoghurt Sesuatu.
KEMAMPUAN
Mampu Mengoprasikan Microsoft Office (Microsoft Word, Excel, Power Point dan Access)
Mampu membuat Business Plan
Mampu membuat Marketing Plan
Mampu membuat Riset Pemasaran
Personal Selling
SERTIFIKAT DAN PELATIHAN Pasukan Pengibar Bendera Pusaka Majalengka tahun 2007 Latihan Kerja Aplikasi komputer (2009) Latihan Dasar Kedisiplinan (POLBAN 2009) Outbound and Gathering (POLBAN 2009) Program Pengenalan Kegiatan Kampus (POLBAN 2009) Netiquet Training (POLBAN 2009) Sertifikat Table Manner (2010) Sertifikat Seminar Leadership (2011) Program Mahasiswa Wirausaha (2011)
xvii
