ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP LAYANAN SIRKULASI PERPUSTAKAAN IAIN SUMATERA UTARA
SKRIPSI
Diajukan sebagai salah satu persyaratan dalam menyelesaikan studi untuk memperoleh gelar Sarjana Sosial (S.Sos) dalam bidang Ilmu Perpustakaan dan Informasi
Oleh : INDAH FEBRIANI 110723027
DEPARTEMEN ILMU PERPUSTAKAAN DAN INFORMASI FAKULTAS ILMU BUDAYA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2014
Universitas Sumatera Utara
LEMBAR PERSETUJUAN
Judul Skripsi
: Anallisis Kepuasan Pengguna Terhadap Layanan Sirkulasi Perpustakaan IAIN Sumatera Utara
Oleh
: Indah Febriani
NIM
: 110723027
Pembimbing I
: Dra. Zurni Zahara Samosir, M.Si
Tanda Tangan
:
Tanggal
:
Pembimbing II
: Drs. Belling Siregar, M.Lib
Tanda Tangan
:
Universitas Sumatera Utara
Tanggal
:
LEMBAR PENGESAHAN
Judul Skripsi
: Anallisis Kepuasan Pengguna Terhadap Layanan Sirkulasi Perpustakaan IAIN Sumatera Utara
Oleh
: Indah Febriani
NIM
: 110723027
DEPARTEMEN STUDI ILMU PERPUSTAKAAN DAN INFORMASI Ketua
: Dr. Irawaty A. Kahar, M. Pd
Tanda Tangan
:
Tanggal
:
Universitas Sumatera Utara
FAKULTAS SASTRA Dekan
: Dr. Syahron Lubis, M.A
Tanda Tangan
:
Tanggal
:
Universitas Sumatera Utara
PERNYATAAN ORISINALITAS
Karya ini adalah karya orisinal dan belum pernah disajikan sebagai suatu tulisan untuk memperoleh suatu kualifikasi tertentu atau dimuat pada media publikasi lain. Penulis membedakan dengan jelas antara pendapat atau gagasan penulis dengan pendapat atau gagasan yang bukan berasal dari penulis dengan mencantumkan tanda kutip.
Medan, Januari 2014 Penulis
Indah Febriani Nim 110723027
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK Indah Febriani. 2014. Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Layanan Sirkulasi Perpustakaan Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Sumatera Utara. Medan : Departemen Ilmu Perpustakaan Dan Informasi Fakultas Ilmu Budaya Universitas Sumatera Utara.
Penelitian ini dilakukan di Perpustakaan Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Sumatera Utara, Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna pada aspek layanan sirkulasi Perpustakaan IAIN Sumatera Utara. Penelitian ini diharapkan bermanfaat bagi Perpustakaan IAIN Sumatera Utara, peneliti, peneliti selanjutnya. Jenis penelitian ini adalah deskriptif dan metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif. Populasi penelitian ini adalah seluruh mahasiswa IAIN Sumatera Utara yang berjumlah 7352 orang yang terdaftar sebagai anggota. Penentuan sampel dengan menggunakan rumus Slovin, dengan penempatan tingkat kesalahan 10% maka diperoleh sampel sebanyak 99 orang. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui pengamatan, kuesioner, dan studi kepustakaan. Data yang terkumpul dari penyebaran kuesioner akan dianalisis dengan menggunakan metode deskriptif, dengan menyusunnya ke dalam tabel kemudian dihitung persentasenya, selanjutnya dianalisis dan diinterpretasikan. Kepuasan pengguna terhadap pelayanan keanggotaan sebagian besar menyatakan setuju, sebagian besar responden menyatakan sistem layanan terbuka membantu dan sebagian besar responden menyatakan setuju syarat untuk memperoleh surat keterangan bebas pustaka adalah tidak memiliki tunggakan peminjaman koleksi atapun denda. Sebagian besar responden menyatakan 4 judul buku sudah sesuai, kemudian hampir seluruh responden menyatakan jangka waktu pinjam buku yang diterapkan Perpustakaan IAIN kurang, dan sebagian besar responden menyatakan prosedur peminjaman di Perpustakaan IAIN Sumatera Utara mudah, serta hampir seluruhnya responden menyatakan waktu yang dibutuhkan untuk memproses peminjaman ±2 menit lama. Sebagian besar responden menyatakan prosedur pengembalian sangat mudah dan sebagian besar responden menyatakan waktu yang dibutuhkan untuk memproses pengembalian ±3 menit sangat lama. Sebagian besar responden menyatakan setuju dengan dikirimkannya surat penagihan, kemudian hampir seluruhnya responden menyatakan setuju dengan pemungutan denda yang terlambat pengembalian buku dan sebagian besar responden menyatakan setuju sanksi denda Rp.500,-. Hampir seluruhnya responden menyatakan jangka waktu perpanjangan buku 1 Minggu sudah sesuai. Hampir seluruhnya responden menggunakan jasa layanan sirkulasi sebanyak 1-3 kali dalam seminggu, kemudian hampir seluruhnya responden memanfaatkan fasilitas perpustakaan dibawah 60 Menit, dan sebagian besar responden menyatakan sikap dan perilaku pustakawan dalam memberikan pelayanan sudah baik, serta hampir seluruhnya responden menyatakan keterampilan pustakawan dalam memberikan pelayanan sudah sesuai dengan harapan pengguna.
Universitas Sumatera Utara
Kata kunci: Pelayanan sirkulasi, kepuasan pengguna
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR Syukur Alhamdulillah Penulis ucapkan kehadirat Allah SWT, atas berkat, rahmat dan hidayah-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan kertas karya ini. Kertas karya ini berjudul “Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Layanan Sirkulasi Perpustakaan IAIN Sumatera Utara” yang merupakan salah satu persyaratan untuk memperoleh gelar Sarjana Sosial (S.Sos) Departemen Studi Ilmu Perpustakaan Dan Informasi Fakultas Ilmu Budaya Universitas Sumatera Utara. Penulis menyadari bahwa apa yang disajikan dalam skripsi ini masih belum sempurna baik dari segi materi, pembahasan maupun penyusunan bahasanya. Penulis mengharapkan saran dan kritik yang membangun demi kesempurnaan skripsi ini. Penulis berharap semoga skripsi ini bermanfaat bagi kita semua. Dari hati yang paling dalam pada kesempatan ini, Penulis mengucapkan terima kasih dengan rasa hormat setinggi-tingginya atas segala dukungan, jerih payah dan doa restu kedua orang tua yang penulis sayangi, Ayahanda dan Ibunda atas doa dan dukungan yang begitu besar kepada penulis. Dalam penulisan skripsi ini, penulis mendapat banyak bimbingan, dorongan serta bantuan dari berbagai pihak, baik berupa moril maupun material. Maka pada kesempatan ini penulis juga mengucapkan terima kasih kepada: 1. Ibu Dra. Zurni Zahara Samosir, M. Si, selaku Dosen Pembimbing I yang senantiasa meluangkan waktu untuk memberikan masukkan dan bimbingan sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi ini. 2. Bapak Drs. Beling Siregar, selaku Dosen Pembimbing II yang telah memberikan bimbingan dan waktu kepada penulis. 3. Ibu Dr. Irawaty A. Kahar, M. Pd, selaku Ketua Jurusan Departemen Studi Ilmu Perpustakaan Dan Informasi. 4. Ibu Himma Dewiana Lubis, S.T, M.Hum selaku Sekretaris Jurusan program studi ilmu perpustakaan dan informasi yang telah banyak memberikan bimbingan dan pengarahan serta masukan kepada penulis. 5. Seluruh staf pengajar dan ADM Program studi Ilmu Perpustakaan Dan Informasi Fakultas Ilmu Budaya Universitas Sumatera Utara yang
Universitas Sumatera Utara
telah mendidik penulis selama masa perkuliahan, Serta Bang Yudi yang telah memberikan kemudahan kepada penulis dalam urusan surat menyurat. 6. Bapak Dr. Drs. Syahron Lubis, M.A, selaku Dekan Fakultas Ilmu Budaya Universitas Sumatera Utara. 7. Ibu Kepala Perpustakaan IAIN Sumatera Uatara yang telah memberikan izin meneliti dan yang telah memberikan motivasi, infomasi kepada penulis. Seluruh teman-teman Ekstensi Perpustakaan stambuk 2011 yang telah memberikan dukungan selama perkuliahan dan penyelesaian skripsi ini Penulis menyadari bahwa skripsi ini memiliki banyak kekurangan baik dari segi isi, bahasa, maupun penulisanya. Maka dari itu penulis mengharapkan tanggapan , kritikan dan saran yang bersifat membantu demi kesempurnaan skripsi ini. Akhir kata, penulis berharap semoga kertas karya ini dapat bermanfaat bagi kita semua.
Medan, Januari 2014 Penulis
Indah Febriani Nim 110723027
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
BAB I PENDAHULUAN .......................................................................... 1.1. Latar Belakang .................................................................................. 1.2. Rumusan Masalah ............................................................................. 1.3. Tujuan Penelitian ............................................................................... 1.4. Manfaat Penelitian ............................................................................ 1.5. Ruang Lingkup Penelitian ................................................................
1 1 3 3 3 3
BAB II KAJIAN TEORITIS ................................................................... 2.1. Perpustakaan Perguruan Tinggi ....................................................... 2.1.1 Pengertian Perpustakaan Perguruan Tinggi .......................... 2.1.2 Tujuan Perpustakaan Perguruan Tinggi ............................... 2.1.3 Fungsi Perpustakaan Perguruan Tinggi ................................. 2.2 Pelayanan Perpustakaan ..................................................................... 2.2.1 Jenis-jenis Layanan Perpustakaan................................................ 2.3 Pelayanan Sirkulasi ............................................................................. 2.3.1 Pengertian Pelayanan Sirkulasi ............................................... 2.3.2 Sistem Layanan Sirkulasi ..................................................... 2.3.3 Syarat Sirkulasi ......................................................................... 2.3.4 Tujuan Pelayanan Sirkulasi .............................................. ...... 2.3.5 Fungsi Pelayanan Sirkulasi ...................................................... 2.3.6 Kegiatan Pelayanan Sirkulasi .................................................. 2.3.7 Sumber Daya Manusia ............................................................. 2.4 Kepuasan Pengguna ........................................................................... 2.4.1 Pengertian Kepuasan Pengguna .............................................. 2.4.2 Manfaat Kepuasan Pengguna .................................................. 2.4.3 Faktor-faktor Kepuasan Pengguna ......................................... 2.4.4 Pengukuran Tingkat Kepuasan Pengguna ............................
4 4 4 5 6 7 8 9 9 10 12 13 14 15 20 21 21 22 23 25
BAB III METODE PENELITIAN ......................................................... 3.1 Jenis dan Metode Penelitian .............................................................. 3.2 Lokasi Penelitian ................................................................................ 3.3 Populasi dan Sampel ........................................................................... 3.3.1 Populasi ...................................................................................... 3.3.2 Sampel ........................................................................................ 3.4 Jenis dan Sumber Data ....................................................................... 3.5 Teknik Pengumpulan Data ................................................................. 3.6 Variabel Penelitian ............................................................................. 3.7 Analisis Data .......................................................................................
28 28 28 28 28 29 30 31 31 32
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN.................................................... 4.1 Analisis Deskriptif ................................................................................ 4.1.1 Kepuasan Penguna Terhadap Proses Pembuatan Kartu Anggota, Sistem Layanan Perpustakaan dan Pelayanan Bebas Pustaka ........................................................................ 4.1.2 Kepuasan Pengguna Terhadap Pelayanan Peminjaman ......
33 33
33 35
Universitas Sumatera Utara
4.1.3 Kepuasan Pengguna Terhadap Pelayanan Pengembalian ... 4.1.4 Kepuasan Pengguna Terhadap Proses Penagihan dan Sanksi Keterlambatan ........................................................................... 4.1.5 Kepuasan Pengguna Terhadap Pelayanan Perpanjangan Koleksi ........................................................................................ 4.1.6 Kepuasan Pengguna Terhadap Layanan Sirkulasi Perpustakaan IAIN Sumatera Utara ......................................
38
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN .................................................... 5.1 Kesimpulan .......................................................................................... 5.2 Saran .....................................................................................................
47 47 48
40 42 43
DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
Universitas Sumatera Utara
