EFEKTIVITAS LAYANAN REFERENSI DALAM MEMENUHI KEBUTUHAN INFORMASI PENGGUNA PADA PERPUSTAKAAN INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI SUMATERA UTARA
SKRIPSI
Diajukan sebagai salah satu persyaratan dalam menyelesaikan Studi untuk memperoleh gelar Sarjana Sosial (S.Sos.) dalam bidang studi Ilmu Perpustakaan dan Informasi
Oleh : HADISTYA HAFSARI 100709045
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA FAKULTAS ILMU BUDAYA DEPARTEMEN ILMU PERPUSTAKAAN DAN INFORMASI MEDAN 2014
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK Hadistya, Hafsari. 2014. Efektivitas Layanan Referensi Dalam Memenuhi Kebutuhan Informasi Pengguna Pada Perpustakaan Institut Agama Islam Negeri Sumatera Utara. Penelitian ini dilakukan pada layanan referensi Perpustakaan Institut Agama Islam Negeri Sumatera Utara, Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui efektivitas layanan perpustakaan dalam memenuhi kebutuhan informasi pengguna pada Perpustakaan IAIN Sumatera Utara. Penelitian ini diharapkan bermanfaat bagi Perpustakaan IAIN Sumatera Utara, penulis, dan peneliti selanjutnya. Jenis penelitian deskriptif dan metode yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pengunjung yang datang memanfaatkan layanan referensi sampai akhir Desember 2013 sebanyak 54.600 orang. Penentuan sampel dilakukan menggunakan rumus Slovin, sehingga diketahui banyaknya sampel sebanyak 100 orang. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner, dan studi kepustakaan. Data yang terkumpul dari penyebaran kuesioner akan dianalisis dengan menggunakan rumus distribusi frekuensi. Dari hasil analisis data diketahui bahwa layanan referensi di Perpustakaan IAIN Sumatera Utara belum efektif dalam memenuhi kebutuhan informasi pengguna. Hal ini disebabkan sebagian besar (64%) Jumlah koleksi referensi yang tersedia di perpustakaan IAIN Sumatera Utara belum sesuai dengan kebutuhan informasi pengguna dan sebagian besar (59%) koleksinya tidak mutakhir. Kemudian sebagian besar (56%) pelayanan yang diberikan Perpustakaan Institut Agama Islam Negeri Sumatera Utara belum memuaskan. Pada umumnya (59%) pustakawan tidak pernah berkomunikasi dengan pengguna untuk mengetahui keinginan pengguna, dan sebagian besar (66%) pustakawan dalam memberikan pelayanan tidak pernah bekerja dengan cepat dan akurat. Sebagian besar (70%) buku yang dibutuhkan kadang-kadang terpenuhi di perpustakaan. Dan pada umumnya (88%) kebutuhan akan informasi terbaru tidak terpenuhi di perpustakaan. Kata Kunci : Efektivitas Layanan Referensi, Kebutuhan Informasi
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis ucapkan kepada Allah SWT, yang telah memberikan rahmat serta karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Efektivitas Layanan Referensi Dalam Memenuhi Kebutuhan Informasi Pengguna Pada Perpustakaan Institut Agama Islam Negeri Sumatera Utara”. Skripsi ini diselesaikan sebagai salah satu persyaratan dalam meraih gelar Sarjana Sosial (S.Sos) dalam bidang Ilmu Perpustakaan dan Informasi pada Fakultas Ilmu Budaya. Penulis mengucapkan terima kasih yang teristimewa dan sebesar-besarnya kepada orang tua tercinta yakni, Ayahanda Sudarsono dan Ibunda Farida Hanum, yang telah mendidik dan membesarkan serta senantiasa memberikan dukungan moril dan materil kepada penulis. Serta kedua saudara yaitu Kakakku Riska Ayu Utari dan Adikku tersayang Alfin Nizam terimakasih buat doa dan dukungannya. Penulisan skripsi ini dapat selesai karena adanya bantuan dari berbagai pihak yang telah memberikan saran, doa dan bimbingan. Oleh karena itu, dalam kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih kepada: 1. Bapak Dr. Drs. Syahron Lubis, M.A. selaku Dekan Fakultas Ilmu Budaya USU. 2. Ibu Dr. Irawaty A. Kahar, M.Pd. selaku Ketua Program Studi Ilmu Perpustakaan dan Informasi Fakultas Ilmu Budaya. 3. Ibu Dra. Hj. Eva Rabita, M.Hum. selaku Dosen Pembimbing I dan Dosen Pembimbing Akademik, dimana beliau telah banyak memberikan bimbingan. Rasa penghormatan dan terima kasih yang sangat luar biasa atas waktu, dukungan, petunjuk dan nasehatnya kepada penulis. 4. Bapak Ishak, S.Sos., M.Hum, selaku dosen pembimbing II dimana beliau juga telah banyak memberikan bimbingan, petunjuk serta nasehat kepada penulis dalam penyelesaian skripsi ini. 5. Seluruh staf pengajar pada Departemen Studi Perpustakaan dan Informasi Fakultas Ilmu Budaya Universitas Sumatera Utara yang telah mendidik penulis selama perkuliahan.
Universitas Sumatera Utara
6. Ibu Pimpinan dan staf Perpustakaan Institut Agama Islam Negeri Sumatera Utara, terima kasih atas bantuan dan kerjasamanya. 7. Untuk sahabat-sahabat tersayangku Yeni Tri Sapitri, Dika Arista, Herlina Ulin, Yayang Humairoh Nst, Kak Wizi Khatimah, Asista Bangun, Husna Athiyah, Arief Sugiman, Reza Fachri, terima kasih sudah memberikan motivasi, semangat, kasih sayang, serta membantu dalam segala hal apapun sampai saat ini. 8. Untuk Teman-temanku Kak ima, Shella, Nadya, Pipit, terima kasih buat dukungan, semangat dan doanya. 9. Untuk teman-temanku seluruh angkatan 2010 terima kasih atas kebersamaannya selama ini.
Akhir kata, penulis juga menyadari masih banyak terdapat kesalahan dan kekurangan dalam penulisan. Untuk itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun demi kesempurnaan penulisan ini. Penulis juga berharap skripsi ini dapat bermanfaat bagi pihak yang membutuhkannya, terima kasih.
Medan, Agustus 2014 Penulis
Hadistya Hafsari 100709045
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI ABSTRAK ...................................................................................................... i KATA PENGANTAR .................................................................................... ii DAFTAR ISI ................................................................................................... iv DAFTAR TABEL .......................................................................................... vi BAB I PENDAHULUAN ............................................................................... 1 1.1 Latar Belakang ............................................................................... 1 1.2 Rumusan Masalah .......................................................................... 4 1.3 Tujuan Penelitian............................................................................ 4 1.4 Manfaat Penelitian.......................................................................... 5 1.5 Ruang Lingkup Penelitian .............................................................. 5 BAB II KAJIAN TEORITIS ......................................................................... 6 2.1 Perpustakaan Perguruan Tinggi ..................................................... 8 2.2 Efektivitas....................................................................................... 9 2.3 Layanan Referensi .......................................................................... 10 2.3.1 Tujuan Layanan Referensi ................................................... 11 2.3.2 Fungsi Layanan Referensi .................................................... 11 2.3.3 Ciri-ciri Koleksi Referensi ................................................... 12 2.3.4 Jenis-jenis Koleksi Referensi ............................................... 12 2.3.5 Pustakawan Referensi .......................................................... 14 2.4 Kebutuhan Informasi ...................................................................... 18 2.4.1 Pengertian Kebutuhan Informasi.......................................... 18 2.4.2 Jenis Kebutuhan Informasi ................................................... 20 2.4.3 Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Kebutuhan Informasi .. 21 2.4.4 Karakteristik Kebutuhan Informasi ...................................... 21 2.4.5 Sumber Informasi ................................................................. 22 2.4.6 Pengguna Informasi ............................................................. 23 BAB III METODE PENELITIAN ............................................................... 26 3.1 Jenis Penelitian ............................................................................... 26 3.2 Lokasi Penelitian ............................................................................ 26 3.3 Populasi dan Sampel ...................................................................... 26 3.3.1 Populasi ................................................................................ 26 3.3.2 Sampel .................................................................................. 26 3.4 Teknik Pengumpulan Data ............................................................. 28 3.5 Jenis dan Sumber Data ................................................................... 28 3.6 Instrumen Penelitian ....................................................................... 28 3.6.1 Kuesioner ............................................................................. 28 3.6.2 Kisi-kisi Variabel Penelitian ................................................ 29 3.7 Analisis Data .................................................................................. 29
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ....................................................... 31 4.1 Identitas Responden ....................................................................... 31 4.2 Analisis Deskriptif.......................................................................... 32
Universitas Sumatera Utara
4.2.1 Tanggapan Responden Terhadap Layanan Referensi .......... 32 4.2.1.1 Koleksi Referensi ......................................................... 32 4.2.1.2 Pelayanan Referensi ..................................................... 35 4.2.1.3 Pustakawan Referensi................................................... 38 4.2.2 Tanggapan Responden Terhadap Kebutuhan Informasi ...... 41 4.2.2.1 Jenis Kebutuhan Informasi ........................................... 41 4.2.2.2 Sumber Informasi ......................................................... 44 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ......................................................... 47 5.1 Kesimpulan..................................................................................... 47 5.2 Saran ............................................................................................... 47 DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................... 49 LAMPIRAN .................................................................................................... 52
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL Tabel 3.1 Kisi-kisi Variabel Penelitian ............................................................ 29 Tabel 4.1 Identitas Responden ......................................................................... 31 Tabel 4.2 Koleksi Referensi Memenuhi Harapan Pengguna ........................... 32 Tabel 4.3 Kemutakhiran Koleksi ..................................................................... 33 Tabel 4.4 Jenis Koleksi Referensi Yang Sering Digunakan ............................ 34 Tabel 4.5 Sistem Layanan Referensi................................................................ 35 Tabel 4.6 Kepuasan Pengguna Terhadap Layanan .......................................... 36 Tabel 4.7 Jam Layanan Perpustakaan .............................................................. 37 Tabel 4.8 Peran Pustakawan Dalam Mencari Informasi .................................. 38 Tabel 4.9 Komunikasi Pengguna dan Pustakawan .......................................... 39 Tabel 4.10 Pelayanan Pustakawan Terhadap Pengguna .................................. 40 Tabel 4.11 Koleksi Referensi Sesuai Dengan Kebutuhan Pengguna ............... 41 Tabel 4.12 Buku Perpustakaan Dapat Memenuhi Kebutuhan Pengguna ........ 42 Tabel 4.13 Kebutuhan Informasi Terbaru Terpenuhi di Perpustakaan ............ 43 Tabel 4.14 Koleksi Referensi Menjadi Sumber Informasi............................... 44 Tabel 4.15 Variasi Bahasa Koleksi .................................................................. 45 Tabel 4.16 Koleksi Referensi Menambah Pengetahuan dan Pemahaman ....... 46
Universitas Sumatera Utara
