ANALISIS BRAND EQUITY RADIO MEGASWARA DALAM PERSAINGAN INDUSTRI PENYIARAN RADIO
Oleh RAKEYAN KALANG SUNDA H24076104
PROGRAM SARJANA ALIH JENIS MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN INSTITUT PERTANIAN BOGOR BOGOR 2011
RINGKASAN RAKEYAN KALANG SUNDA. H24076104. “Analisis Brand Equity Radio Megaswara Dalam Persaingan Industri Penyiaran Radio”. Di bawah Bimbingan MA’MUN SARMA dan R.DIKKY INDRAWAN Sebuah merek yang mapan akan memberikan kredibilitas untuk sebuah produk, merek yang kuat akan membantu perusahaan dalam melakukan perluasan pangsa pasar dalam menghadapi persaingan yang kompetitif, equitas merek menjadi ujung tombak bagi daya saing perusahaan dan sangat membantu bagi strategi pemasaran. Radio Megaswara pada awalnya memilih segmen musik dangdut, namun kini melakukan perubahan format musik secara besar-besaran dengan melakukan penambahan format musik POP untuk meraih penambahan segmentasi pasar ke arah anak muda dan menengah ke atas. Dalam menghadapi persaingan dengan merekmerek yang lain, maka perusahaan perlu memiliki informasi yang sangat akurat bagaimana penerimaan merek yang di pasarkan di masyarakat, dan bagaimana tingkat kesadaran masyarakat mengenai merek yang diluncurkan, bagaimana asosiasi merek yang tertanam di benak masyarakat, bagaimana persepsi terhadap kualitas dari merek tersebut, dan bagaimana loyalitas yang terjalin antara masyarakat dengan merek yang diluncurkan. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan: (1) Mengetahui posisi brand awareness di benak masyarakat kota Bogor tentang radio Megaswara; (2) Menganalisis brand association di benak masyarakat kota Bogor tentang radio Megaswara; (3) Menganalisis perceived quality di benak masyarakat kota Bogor tentang radio Megaswara; (4) Menganalisis brand loyalty di benak masyarakat kota Bogor terhadap radio Megaswara. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang berasal dari penyebaran kuesioner kepada responden dan wawancara dengan pihak perusahaan, serta data sekunder yang diperoleh dari profil perusahaan, studi pustaka, dan internet. Metode pengolahan dan analisis data yaitu dengan Uji Validitas, Uji Reliabilitas, Skala Likert, Rataan dan Simpangan Baku, Skala Likert, Semantic Differential, dan uji Cochran. Hasil penelitian menunjukkan dari hasil brand awareness bahwa merek Megaswara mendapatkan posisi top of mind, dari hasil brand association maka terbentuk brand image yaitu radio anak muda, radio yang membantu band-band indie, lagu-lagu yang di sajikan selalu up to date, acara on air dikemas secara menarik, radio multi segmen, dan radio yang memberikan informasi yang up date ( lokal dan nasional), dari analisis perceived quality di dapat bahwa atribut-atribut yang ada pada Megaswara berada pada rentang baik dan sangat baik, dan dari analisis brand loyalty diketahui bahwa menunjukan tingkat loyalitas committed buyer yang buruk, tapi, hanya sampai dengan kelompok switcher yang menunjukan rentang skala buruk. Sedangkan pada kelompok liking the brand, satisfied buyer dan habitual buyer memiliki rentang skala cukup hingga baik.
ANALISIS BRAND EQUITY RADIO MEGASWARA DALAM PERSAINGAN INDUSTRI PENYIARAN RADIO SKRIPSI Sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar SARJANA EKONOMI pada Program Sarjana Alih Jenis Manajemen Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Dan Manajemen Institut Pertanian Bogor
Oleh RAKEYAN KALANG SUNDA H 24076104
PROGRAM SARJANA ALIH JENIS MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN INSTITUT PERTANIAN BOGOR BOGOR 2011
Judul Skripsi Nama NIM
: Analisis Brand Equity Radio Megaswara Dalam Persaingan Industri Penyiaran Radio : Rakeyan Kalang Sunda : H24076104
Menyetujui
Pembimbing I,
Pembimbing II,
(Dr. Ir. Ma’mun Sarma, MS, M.Ec)
( R.Dikky Indrawan, SP, MM)
NIP : 1958112 198503 1 002
Mengetahui: Ketua Departemen,
( Dr. Ir. Jono M. Munandar, M.Sc ) NIP : 19610123 198601 1 002 Tanggal Lulus:
RIWAYAT HIDUP
Penulis dilahirkan di Kota Bogor pada tanggal 8 September 1985. Penulis merupakan anak pertama dari dua bersaudara dari pasangan Bapak Supriatman dan Neneng Djuarsih. Penulis memulai pendidikan di SDN Sempur Kaler pada tahun 1992 dan lulus pada tahun 1998. Pada tahun yang sama penulis melanjutkan pendidikan ke SLTP Bina Insani dan lulus pada tahun 2001. Kemudian penulis melanjutkan pendidikan menengah di SMU Bina Insani dan lulus pada tahun 2004. Penulis diterima pada Program DIII Studi Komunikasi Pembangunan Peternakan, Institut Pertanian Bogor melalui jalur USMI pada tahun 2004 dan lulus pada tahun 2007. Penulis kemudian melanjutkan ke program Sarjana Alih Jenis Manajemen, Departemen Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Manajemen, Institut Pertanian Bogor pada tahun 2007. Selama kuliah, penulis aktif dalam mengikuti kegiatan kepanitiaan di kampus, seperti Kepanitiaan Pertandingan Futsal exom, family day, serta aktif dalam pengurusan
EXOM,
kemudian.
Kemudian
pada
sela-sela
waktu
penulis mengisi kegiatan dengan melatih baseball SMU Bina Insani dan IPB.
liburan
KATA PENGANTAR
Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas segala berkat dan karuniaNya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul ” Analisis Brand Equity Radio Megaswara Dalam Persaingan Industri Penyiaran Radio”, sebagai syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Departemen Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Manajemen, Institut Pertanian Bogor. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis brand awareness, brand association, perceived quality, dan brand loyalty Radio Megaswara di benak masyarakat Kota Bogor. Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih banyak memiliki kekurangan. Oleh karena itu, saran dan kritik yang membangun sangat penulis harapkan. Penulis berharap, semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi berbagai pihak terutama PT. Radio Citra Megaswara .
Bogor, Februari 2011
Penulis
UCAPAN TERIMA KASIH Dalam penulisan skripsi ini, penulis memperoleh bantuan dari berbagai pihak baik moril maupun materil. Oleh karena itu, penulis menyampaikan banyak terima kasih kepada: 1. Bapak Dr. Ir. Ma’mun Sarma, MS, M.Ec selaku Dosen Pembimbing I, yang telah meluangkan waktunya memberikan bimbingan, arahan dan motivasi serta perhatian dan kesabaran yang telah diberikan kepada penulis selama penyusunan skripsi ini. 2. Bapak R.Dikky Indrawan, SP, MM selaku Dosen Pembimbing II, yang telah meluangkan waktunya memberikan bimbingan, arahan dan motivasi serta perhatian dan kesabaran yang telah diberikan kepada penulis selama penyusunan skripsi ini. 3. Pihak manajemen pemasaran PT. Radio Citra Megaswara, yang telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk melakukan penelitian di PT. Radio Citra Megaswara Bogor. 4. Kedua orang tua dan keluarga, terutama ayah dan ibu tercinta yang telah memberikan motivasi, semangat dan doa serta dukungan baik secara moril dan materil sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. 5. Arti Septianti yang telah memberikan semangat dan doa dalam penyelesaian skripsi ini. 6. Fani E.P dan Bang Dani yang telah banyak membantu dalam penyelesaian skripsi ini. 7. Seluruh Dosen dan Staff Program Sarjana Alih Jenis Manajemen IPB, terimakasih atas segala bantuannya. 8. Teman-teman satu bimbingan (Binsar, Bella, Gauz, Hijrah, Nova dan Mba Ida) atas sharing dan semangat selama penelitian hingga penulisan skripsi. 9. Teman-teman yang tidak dapat di sebutkan satu persatu atas keceriaan, kekompakan dan kebersamaan selama ini. 10. Serta kepada semua pihak yang telah memberikan bantuan dan dukungan dalam penyelesaian skripsi ini.
DAFTAR ISI Halaman RINGKASAN RIWAYAT HIDUP ..............................................................................
iii
KATA PENGANTAR ..........................................................................
iv
UCAPAN TERIMA KASIH ...............................................................
v
DAFTAR TABEL ................................................................................
viii
DAFTAR GAMBAR ............................................................................
ix
DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................
x
I. PENDAHULUAN ...........................................................................
1
1.1 Latar Belakang ........................................................................... 1.2 Perumusan Masalah ................................................................... 1.3 Tujuan Penelitian ....................................................................... 1.4 Manfaat Penelitian .....................................................................
1 3 4 5
II. TINJAUAN PUSTAKA .................................................................
6
2.1 Tinjauan Teoritis ........................................................................ 2.1.1 Pengertian Brand Equity ...................................................... 2.1.2 Kesadaran Merek (Brand Awareness) ................................. 2.1.3 Asosiasi Merek (Brand Association) ................................... 2.1.4 Kesan Kualitas (Perceived Quality) .................................... 2.1.5 Kesetiaan Merek (Brand Loyalty) ....................................... 2.2 Pengertian Merek ....................................................................... 2.3 Pengertian Penyiaran .................................................................. 2.4 Penelitian Terdahulu ..................................................................
6 6 9 12 13 15 18 20 23
III. METODOLOGI PENELITIAN ...................................................
27
3.1 Kerangka Pemikiran Penelitian .................................................. 3.2 Lokasi danWaktu Penelitian ...................................................... 3.3 Metode Penelitian....................................................................... 3.3.1 Pengumpulan Data ............................................................... 3.3.2 Penentuan Sampel ................................................................ 3.4 Pengolahan dan Analisa Data..................................................... 3.4.1 Uji Validitas ......................................................................... 3.4.2 Uji Reliabilitas ..................................................................... 3.4.3 Hasil Uji Awal ..................................................................... 3.4.4 Uji Awal Reliabilitas Brand Association.............................
27 28 29 29 29 30 30 31 32 32
3.4.5 Uji Awal Perceived Quality................................................. 3.4.6 Skala Likert dan Simpangan Baku ....................................... 3.4.7 Analisis Deskriptif ............................................................... 3.4.8 Uji Cochran ......................................................................... 3.4.9 Skala Semantic Differential .................................................
33 35 36 36 38
IV. HASIL DAN PEMBAHASAN ......................................................
39
4.1 Gambaran Umum Perusahaan .................................................... 4.1.1 Sejarah PT. Radio Citra Megaswara ................................... 4.1.2 Visi dan Misi PT. Radio Citra Megaswara ......................... 4.1.3 Struktur Organisasi PT. Radio Citra Megaswara ................ 4.2 Profil Responden ........................................................................ 4.2.1 Jenis Kelamin ...................................................................... 4.2.2 Usia ..................................................................................... 4.2.3 Pendidikan ........................................................................... 4.2.4 Status Pernikahan ................................................................ 4.2.5 Pengeluaran ......................................................................... 4.2.6 Media Informasi .................................................................. 4.3 Analisis Brand Awareness.......................................................... 4.3.1 Analisis Top Of Mind ........................................................... 4.3.2 Analisis Brand Recall .......................................................... 4.3.3 Analisis Brand Recognition ................................................. 4.4 Analisis Brand association ....................................................... 4.5 Analisis Perceived Quality ........................................................ 4.6 Analisis Brand Loyalty ............................................................... 4.6.1 Analisis Switcher.................................................................. 4.6.2 Analisis habitual buyer ........................................................ 4.6.3 Analisis Satisfied Buyer ....................................................... 4.6.4 Liking The Brand ................................................................. 4.6.5 Committed Buyer .................................................................. 4.7 Piramida Brand Loyalty.............................................................. 4.8 Implikasi Manajerial...................................................................
39 39 42 42 42 42 43 44 45 45 46 46 46 47 48 49 53 57 57 58 59 60 61 62 65
KESIMPULAN DAN SARAN ........................................................... 1. Kesimpulan ........................................................................................ 2. Saran ...................................................................................................
69 69 70
DAFTAR PUSTAKA ...........................................................................
71
LAMPIRAN ........................................................................................
72
DAFTAR TABEL
No Halaman 1. Penyebaran Pendengar Berdasarkan Pendidikan .............................. 44 2. Top of Mind Merek Stasiun Radio .................................................... 47 3. Brand Recall Merek Stasiun Radio ................................................... 48 4. Atribut Brand Image ......................................................................... 50 5. Penggolongan Atribut Brand Image ................................................. 51 6. Atribut Perceived Quality ................................................................. 54 7. Hasil Perhitungan Switcher Megaswara............................................ 57 8. Hasil Perhitungan Habitual Buyer Megaswara ................................. 59 9. Hasil Perhitungan Satisfied Buyer Megaswara ................................. 60 10. Hasil Perhitungan Liking The Brand ............................................... 61 11. Hasil Perhitungan Committed Buyer ............................................... 62 12. Brand Image PT. Radio Megaswara Bogor .................................... 62
DAFTAR GAMBAR
No Halaman 1. Konsep Brand Equity ........................................................................ 7 2. Piramida Brand Awareness ............................................................... 10 3. Nilai dari Perceived Quality.............................................................. 15 4. Piramida Brand Loyalty .................................................................... 18 5. Konsep Brand Equity ........................................................................ 6. Kerangka Pemikiran Operasional Konsep ........................................ 28 7. Penyebaran Pendengar Berdasarkan Jenis Kelamin ......................... 43 8. Penyebaran Pendengar Berdasarkan Usia ......................................... 44 9. Penyebaran Pendengar Berdasarkan Pendidikan .............................. 44 10. Penyebaran Pendengar Berdasarkan Status Pernikahan ................... 45 11. Penyebaran Pendengar Berdasarkan Pengeluaran ............................ 45 12. Penyebaran Pendengar Berdasarkan Media Informasi ..................... 46 13. Grafik Semantic Differential ............................................................. 56 14. Piramida Brand Loyalty Hasil Penelitian .......................................... 63
DAFTAR LAMPIRAN No 1. Kuesioner ........................................................................................ 2. Struktur Organisasi ......................................................................... 3. Uji Validitas Asosiasi...................................................................... 4. Uji Validitas Perceived Quality ...................................................... 5. Uji Cochran..................................................................................... 6. Analisis Switcher, Habitual Buyer, Satisfied Buyer, Liking the Brand dan Analisis Committed Buyer ..............................................
Halaman
I. PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Banyak penggunaan awal radio adalah maritim, yaitu untuk mengirimkan pesan telegraf dengan menggunakan kode morse
antara kapal dan darat.
Penggunaan radio dalam masa sebelum perang adalah pengembangan pendeteksian pesawat dan kapal dengan penggunaan radar. Sekarang ini radio banyak bentuknya, termasuk jaringan tanpa kabel, komunikasi bergerak di segala jenis dan juga penyiaran radio. Sebelum televisi terkenal, siaran radio komersial termasuk drama, komedi, beragam show dan banyak hiburan lainnya, tidak hanya berita dan musik saja. Radio adalah media yang memiliki jangkauan selektif terhadap suatu segmen pasar dan dapat menjawab kebutuhan untuk meyakinkan komunikasi yang dapat memacu perubahan masyarakat. Sebagai media komunikasi, radio memiliki beberapa kekuatan karena dapat menjangkau jumlah khalayak sasaran yang besar pada waktu yang bersamaan, cepat menyampaikan pesan sehingga dapat memberikan informasi yang paling mutakhir dan mudah dimengerti, juga memberikan bentuk hiburan yang murah dan mudah diperoleh1. Persaingan radio saat ini semakin ketat, sehingga pengelola media siaran itu harus benar-benar memahami dan mengenali ekspektasi atau apa yang diinginkan para pendengar. Para pengelola radio harus berusaha melakukan berbagai perbaikan yang terus berkembang baik dari segi teknologi audio ataupun dari intonasi penyiar, persaingan yang semakin ketat akan menimbulkan suatu kompetisi untuk meraih simpati dari para pendengar. Oleh karena itu para pengelola radio mulai melancarkan berbagai cara untuk mendapatkan perhatian dari para pendengarnya terlebih dari sisi pemasaran yang akan memberikan dampak bagi kelancaran merebut perhatian pendengar. 1
Sejarah Radio. http//id.wikipedia.org/wiki/radio. 15/7/2010.
Pemasaran merupakan salah satu kegiatan oprasional yang penting dalam suatu perusahaan. Pemasaran diartikan sebagai sistem keseluruhan dari kegiatan usaha yang ditujukan untuk merencanakan, menentukan harga, mempromosikan dan mendistribusikan barang dan jasa yang dapat memuaskan kebutuhan kepada pelanggan atau pembeli (Kasali, 2005). Kegiatan pemasaran mencakup suatu proses dari pencarian informasi kebutuhan konsumen sampai pada jalinan hubungan pertukaran barang atau jasa yang pada akhirnya diharapkan pencapaian kepuasan baik dipihak konsumen maupun di pihak produsen. Seiring persaingan yang ketat menuntut organisasi atau perusahaan untuk menciptakan keunggulan yang kompetitif, disinilah peran sebuah brand atau merek karena dalam kondisi yang sangat kompetitif merek akan membantu pihak eksternal perusahaan dalam membedakan antara produk dan jasa antara satu dan lainnya. Terdapat beberapa manfaat dari merek yang kuat yaitu dapat membangun loyalitas yang akan mendorong bisnis berulang kembali, merek yang kuat akan memungkinkan tercapainya harga premium dan akhirnya memberikan laba yang tinggi. Kesadaran merek menggambarkan keberadaan merek di dalam pikiran konsumen yang dapat menjadi penentu dalam beberapa kategori dan biasanya mempunyai peranan kunci dalam brand equity. Kesadaran merek merupakan key of brand asset atau pembuka untuk masuk kedalam elemen lainnya, jadi jika kesadaran itu sangat rendah maka hampir dipastikan bahwa equitas mereknya juga rendah. Sebuah merek yang mapan akan memberikan kredibilitas untuk sebuah produk baru. Merek yang kuat akan membantu perusahaan dalam melakukan perluasan pangsa pasar dalam menghadapi persaingan yang kompetitif. Merek yang berksinambungan menjadi ujung tombak bagi daya saing perusahaan dan sangat membantu bagi strategi pemasaran. Secara internal, merek yang kuat akan memberikan kejernihan fokus internal dan eksekusi merek. Merek yang kuat umumnya memberikan pemahaman pada karyawan tentang posisi merek tersebut dan apa yang dibutuhkan untuk menopang reputasi atau janji yang diberikan merek tersebut. Merek yang kuat juga memberikan kejelasan arah strategi karena
setiap
anggota
organisasi
mengtahui
posisinya
dan
bagaimana
cara
menghidupkanya dimata pelanggan. Manfaat lain yang diperoleh dari merek yang kuat yaitu memungkinkan perusahaan untuk menarik calon karyawan yang terbaik dan memberikan kepuasan bagi para karyawannya (Kasali 2005). PT. Radio Citra Megaswara yang pada awalnya bernama Radio Miraka Junior atau yang sekarang lebih dikenal dengan nama radio Megaswara, pada awalnya bergerak di bidang musik dangdut, dengan segmentasi pasar menengah kebawah. Dengan mengarahkan radio Megaswara pada segmentasi pasar menengah kebawah stasiun radio Megaswara mendapatkan respon dari pendengar dengan sangat baik. Namun karena tingkat persaingan yang semakin tinggi dan mendorong setiap stasiun radio untuk mengembangkan sayap pada setiap segmen yang ada maka, PT. Radio Citra Megaswara melakukan perubahan format musik secara besar-besaran dengan melakukan penambahan format musik Pop untuk meraih penambahan segmentasi pasar kearah anak muda dan menengah ke atas, hal ini dilakukan PT. Radio Citra Megaswara dengan tujuan agar stasiun Megaswara dapat bersaing dengan radio-radio yang memiliki segmentasi ke arah anak muda dan kalangan menengah ke atas. Selain itu juga pengembangan yang dilakukan Megaswara dalam lima tahun terakhir adalah dengan memperluas jaringanya (radio network) dengan membuka beberapa stasiun di wilayah yang menjadi target pasar Megaswara, seperti di wilayah Sukabumi pada tahun 2000 PT. Radio Citra Megaswara memperluas jaringannya dengan membuka stasiun Radio Megaswara Sukabumi 96.0 FM, kemudian pada tahun 2005 PT. Radio Citra Megaswara meresmikan stasiun radio di wilayah Serang dengan membuka radio Megaswara Serang 91.4 FM, kemudian pada tahun yang sama yaitu tahun 2005, PT. Radio Citra Megaswara meresmikan pembukaan perluasan jaringannya di wilayah Kuningan, dengan membuka radio Megaswara Kuningan 89.8 FM. Selain itu Megaswara telah melakukan riset pendengar pada tahun 2006 dari hasil riset yang dilakukan oleh AC Nielsen sebagai perusahaan peneliti media dan pemasaran terkemuka di dunia. Dari hasil riset tersebut, radio Megaswara menempati posisi ke empat dari
lima besar stasiun radio yang berada di area JABODETABEK (Greater Jakarta), dengan jumlah pendengar sebanyak 1.969.000. Sedangkan untuk posisi pertama hingga ke tiga di tempati oleh stasiun radio BENS, lalu stasiun radio DANGDUT TPI, dan stasiun radio GEN FM, dan untuk posisi ke lima adalah stasiun radio POP FM. Sedangkan untuk di Kota Bogor sendiri stasiun radio Megaswara menempati posisi pertama di antara radio-radio siaran lainnya dan yang menjadi kompetitor terkuat radio Megaswara adalah radio Kancah Irama Suara Indonesia atau yang lebih dikenal dengan nama Kisi 93,4 FM dan stasiun radio Ika Lesmana 100.1 FM. 1.2. Perumusan Masalah Dalam menghadapi persaingan dengan merek-merek yang lain maka perusahaan perlu memiliki informasi yang sangat akurat bagaimana penerimaan merek yang di pasarkan di masyarakat dan bagaimana tingkat kesadaran masyarakat mengenai merek yang diluncurkan, bagaimana asosiasi merek yang tertanam di benak masyarakat, bagaimana persepsi terhadap kualitas dari merek tersebut dan bagaimana loyalitas yang terjalin antara masyarakat dengan merek yang diluncurkan. Merek yang kuat dapat tercermin melalui brand equity yang kuat pula, brand equity yang kuat akan memberikan efek terhadap konsumen yang akan selalu menanamkan merek tersebut sebagai hal yang utama, apabila akan membeli ataupun memberikan informasi pada konsumen lainya sebagai cara promosi yang tidak secara langsung. PT. Radio Citra Megaswara yang bergerak di bidang penyiaran merupakan salah satu radio yang berdiri di kota Bogor yang memiliki banyak pendengar dari berbagai kalangan ini, dikarenakan adanya perubahan format musik yang tidak lagi bergerak di format musik dangdut saja akan tetapi adanya penambahan di format musik Pop, kekuatan radio Megaswara akan terlihat dari brand equity Megaswara, maka dari itu sangat penting menganalisis brand equity terhadap merek Megaswara. Permasalahan yang akan dibahas dalam penelitian ini, yaitu:
1. Bagaimana brand awareness radio Megaswara di benak masyarakat kota Bogor? 2. Bagaimana brand association radio Megaswara di benak masyarakat kota Bogor? 3. Bagaimana perceived quality radio Megaswara di benak masyarakat kota Bogor? 4. Bagaimana brand loyalty radio Megaswara di benak masyarakat kota Bogor? 1.3. Tujuan Penelitian 1. Mengetahui posisi brand awareness di benak masyarakat kota Bogor tentang radio Megaswara. 2. Menganalisis brand association di benak masyarakat kota Bogor tentang radio Megaswara. 3. Menganalisis perceived quality di benak masyarakat kota Bogor tentang radio Megaswara. 4. Menganalisis brand loyalty di benak masyarakat kota Bogor terhadap radio Megaswara. 1.4. Manfaat Penelitian 1. Sebagai bahan masukan bagi PT. Radio Citra Megaswara untuk menginformasikan brand equity Megaswara. 2. Sebagai sumber referensi dan pengembangan lebih lanjut bagi penelitian mengenai merek.
II. TINJAUAN PUSTAKA
2.1. Tinjauan Teoritis 2.1.1 Pengertian Brand Equity Menurut Durianto, dkk (2001), brand equity adalah seperangkat aset dan liabilitas merek yang terkait dengan satu merek nama dan symbol yang mampu menambah atau mengurangi nilai yang diberikan oleh sebuah produk atau jasa, baik pada perusahaan ataupun pada pelanggan. Agar aset dan liabilitas mendasari equitas merek, maka aset dan liabilitas merek harus berhubungan dengan nama atau sebuah simbol, sehingga bila dilakukan perubahan pada nama dan simbol atau semua aset dan liabilitas yang menjadi dasar ekuitas merek akan berubah pula. Menurut Aaker (1997), brand equity (Gambar 1) dapat dikelompokan dalam lima kategori, yaitu: a.
Brand awareness Brand awareness menunjukan kesanggupan seorang calon pembeli untuk mengenali, mengingat kembali suatu merek sebagai suatu bagian dari suatu kategori produk tertentu.
b.
Brand association Brand association adalah segala kesan yang muncul dibenak seseorang yang terkait dengan ingatanya tentang suatu merek.
c.
Perceived quality Perceived quality adalah persepsi pelanggan terhadap keseluruhan mutu atau
keunggulan suatu produk atau jasa layanan berkaitan
dengan apa yang diharapkan oleh pelanggan. d.
Brand loyalty Brand loyalty adalah merupakan satu ukuran keterkaitan pelanggan terhadap sebuah merek.
e.
Other proprietary brand asset (aset-aset merek lainnya).
Perceived Quality Brand Awareness
Brand Association Brand equity
Brand Loyalty
Otherproprietary brand assets
Memberikan nilai kepada pelanggan dengan memperkuat: 1. Interpretasi atau proses informasi.
Memberikan nilai kepada perusahaan dengan memperkuat: 1. Efisiensi dan efektifitas program pemasaaran.
2. Rasa percaya diri dalam pembelian.
2. Brand loyalty.
3. Pencapaian kepuasan dari pelanggan.
3. Harga atau laba. 4. Perluasan merek. 5. Peningkatan perdagangan.
6. Keuntungan kompetitif dkk, 2001) Gambar 1. Konsep Brand Equity (Aaker dalam Durianto, Menurut Durianto, dkk (2001), disamping memberi nilai bagi konsumen, brand equity juga memberikan nilai bagi prusahaan dalam bentuk: 1.
Brand equity yang kuat dapat mempertinggi keberhasilan program dalam mengikat konsumen baru dan merangkul kembali konsumen lama. Promosi yang dilakukan akan lebih efektif apabila merk dikenal. Brand equity yang kuat tidak dapat menghilangkan keraguan konsumen terhadap kualitas merek.
2.
Empat dimensi brand equity yaitu: brand awareness, perceived quality dan
asosiasi-asosiasi,
dapat
mempengaruhi
alasan
pembelian
konsumen. Bahkan seandainya brand awarness, perceived quality dan asosiasi-asosiasi tidak begitu penting dalam proses pemilihan merek, ketiganya tetap dapat mengurangi keinginan atau rangsangan konsumen untuk mencoba merek-merek lain. 3.
Brand loyalty yang telah diperkuat merupakan hal penting dalam merespon inovasi yang dilakukan para pesaing. Brand loyalty adalah salah satu kategori brand equity yang dipengaruhi oleh kategori brand equity lainya. Kategori-kategori brand equity lainya juga berhubungan satu sama lain. perceived quality dapat dipengaruhi oleh brand awarness. Nama merek dapat memberikan kesan bahwa produk dapat dibuat dengan baik, diyakinkan oleh asosiasi dan loyalitas (seorang konsumen yang loyal tidak akan menyukai produk yang kualitasnya rendah).
4.
Brand association juga sangat penting sebagai dasar strategi positioning maupun strategi perluasan produk. Suatu analisa terhadap portofolio merek sangat diperlukan untuk mengetahui efektifitas dari perluasan merek yang telah dilakukan.
5.
Salah satu cara memperkuat brand equity adalah dengan melakukan promosi secara besar-besaran yang membutuhkan biaya besar. Brand equity yang kuat memungkinkan perusahaan memperoleh margin yang lebih tinggi dengan menetapkan premium price (harga premium) dan mengurangi ketergantungan terhadap promosi sehinggan memperoleh laba yang lebih tinggi.
6.
Brand equity yang kuat dapat digunakan sebagai dasar untuk pertumbuhan dan perluasan merek kepada produk lainya atau menciptakan peluang bisnis baru yang terkait yang biayanya akan lebih mahal dimasuki tanpa memiliki brand equity tersebut.
7.
Brand equity yang kuat dapat meningkatkan penjualan karena mampu menciptakan loyalitas saluran distribusi. Toko, supermarket dan tempat-tempat penjualan lainya tidak akan ragu-ragu untuk menerima suatu produk dengan brand equity yang kuat dan sudah terkenal untuk dijual kepada konsumen. Produk dengan Brand equity yang kuat akan dicari oleh pedagang karena mereka yakin bahwa produk dengan merek tersebut akan memberikan keuntungan bagi mereka. Brand equity yang kuat, saluran distribusi dapat
berkembang sehingga
semakin banyak tempat penjual yang akan pada akhirnya akan memperbesar volume penjualan prodak tersebut. 8.
Aset-aset brand equity lainya dapat memberikan keuntungan kompetitif bagi perusahaan dengan memanfaatkan celah-celah yang tidak dimiliki oleh pesaing. Biasanya, bila dimensi utama dari brand equity yaitu brand awarness, brand association, perceived quality dan brand loyalty sudah sangat kuat. Kesetiaan perantara maupun pemasar sangat tergantung pada kekuatan empat kekuatan dari brand equity. Pada umumnya, mereka tidak ragu lagi terhadap perusahaan yang memiliki
brand equity yang kuat, sehingga kepercayaan untuk
memasarkan
produknya
semakin
meningkat.
Oleh
karenanya
penekanan riset brand equity diberikan kepada empat elemen utama dari brand equity sedangkan aset brand equity lainya akan secara otomatis terimbas oleh kekuatan dari elemen utama tersebut. 2.1.2 Kesadaran Merek (Brand Awareness) Brand awareness menunjukkan kesanggupan seorang calon pembeli untuk mengenali atau mengingat kembali bahwa suatu merek merupakan bagian dari kategori produk tertentu. Piramida brand awareness disajikan dalam Gambar 2.
Top of Mind (Puncak Pikiran) Brand recall (Pengingatan Kembali Merek) Brand Recognition (Pengenalan Merek) Brand Unware (Tidak Menyadari Merek)
Gambar 2. Piramida Brand Awareness (Aaker dalam Durianto, dkk. 2001) Menurut Aaker dalam Durianto, dkk (2001), pengukuran brand awareness berdasarkan tingkat kesadaran merek yang mencakup top of mind (puncak pikiran), brand recall (pengingatan kembali), brand recognition (pengenalan merek) dan brand unaware (tidak menyadari merek). 1.
Brand unware adalah tingkatan yang paling rendah dalam pengukuran kesadaran merek, responden sama sekali tidak menyadari atau mngenal suatu merek setelah diberikan bantuan.
2.
Brand recognition atau pengenalan kesadaran merek responden dimana kesadarannya diukur dengan diberikan bantuan (an aided call). Pertanyaan yang diajukan dibantu dengan menyebutkan ciri-ciri produk merek tersebut (aided question). Pertanyaan tersebut bertujuan untuk mngetahui seberapa banyak responden yang perlu diingatkan akan keberadaan merek tersebut. Untuk mengukur pengenalan brand awareness selain mengajukan pertanyaan dapat dilakukan dengan menunjukkan photo yang menggambarkan ciri-ciri merek tersebut.
3.
Brand Recall atau pengingatan kembali merek mencerminkan merekmerek apa yang diingat responden setelah menyebutkan merek yang
pertama kali. Tingkatan ini sering disebut dengan unaided recall (pengingatan kembali tanpa bantuan). 4.
Top of mind menggambarkan merek yang pertama kali diingat responden atau pertama kali disebut ketika yang bersangkutan ditanya tentang suatu kategori produk. Merek yang berada pada tingkat ini merupakan merek yang utama dalam benak konsumen, sehingga dalam situasi pembelian, merek lain tidak diperhitungkan. Peran brand awareness terhadap brand equity yang dapat
dipahami dengan membahas bagaimana brand awareness menciptakan suatu nilai. Penciptaan nilai ini dapat dilakukan paling sedikit dengan 4 cara yaitu: 1. Anchor to which other association can be attached Suatu merek dapat digambarkan seperti suatu jangkar dengan beberapa rantai. Rantai menggambarkan asosiasi dari merek tersebut. 2. Familiarity-linking Dengan mengenal merek akan menimbulkan rasa terbiasa terutama untuk produk-produk yang bersifat low involvement (keterlibatan rendah) seperti pasta gigi, tissue dan lain-lain. Suatu kebiasaan dapat menimbulkan keterkaitan kesukaan yang kadang-kadang dapat menjadi suatu pendorong dalam mambuat keputusan. 3. Substance/commitment Kesadaran akan nama dapat menandakan keberadaan, komitmen, dan inti yang sangat penting bagi suatu perusahaan. Secara logika suatu nama dikenal karena beberapa alasan, mungkin karena program iklan perusahaan yang ekstensif, jaringan distribusi yang luas, ekstensif yang sudah lama dalam industri dan lain-lain. Jika kualitas dua merek sama, brand awareness akan menjadi faktor yang menentukan dalam keputusan pembelian konsumen.
4.
Brand to consider Langkah pertama dalam suatu proses pembelian adalah menyeleksi dari
suatu
kelompok
merek-merek
yang
dikenal
untuk
dipertimbangkan merek mana yang akan diputuskan dibeli. Merek yang memiliki top of mind yang tinggi yang mempunyai nilai yang tinggi. Jika suaatu merek tidak tersimpan dalam ingatan, merek tersebut tidak dipertimbangkan di benak konsumen. Biasanya merekmerek yang disimpan dalam ingatan konsumen adalah merek yang disukai atau merek yang dibenci. 2.1.3 Asosiasi Merek (Brand Association) Brand association adalah segala kesan yang muncul di benak seseorang yang terkait dengan ingatannya mengenai suatu merek. Kesankesan yang terkait merek akan semakin meningkat dengan semakin banyaknya pengalaman konsumen dalam mengkonsumsi suatu merek atau dengan semakin seringnya penampakan merek tersebut dalam strategi komunikasinya. Suatu merek yang telah mapan akan memiliki posisi yang menonjol dalam persaingan bila didukung oleh berbagai asosiasi yang kuat. Berbagai asosiasi merek yang saling berhubungan akan menimbulkan suatu rangkaian yang disebut brand image. Pada umumnya asosiasi merek (terutama yang membentuk brand image) menjadi pijakan konsumen dalam keputusan pembelian dan loyalitasnya pada merek tersebut. Menurut Rangkuti (2004) berbagai fungsi asosiasi tersebut adalah: 1.
Membantu proses penyusunan informasi Asosiasi-asosiasi yang terdapat pada suatu merek dapat membantu mengikhtisarkan sekumpulan kata dan spesifikasi yang dapat dengan mudah dikenal pelanggan.
2.
Perbedaan Suatu asosisasi dapat memberikan landasan yang sangat penting bagi usaha pembedaan. Asosiasi-asosiasi merek dapat memainkan peran
yang sangat penting dalam membedakan suatu merek dari merek yang lainya. 3.
Alasan untuk membeli Pada umumnya asosiasi merek sangat membantu para konsumen untuk mengambil keputusan untuk membeli produk tersebut atau tidak.
4. Penciptaan sikat atau perasaan positif Asosiasi merek dapat merangsang perasaan positif yang pada giliranya akan berdampak positif terhadap produk yang bersangkutan. 5. Landasan untuk perluasan Asosiasi merek dadpat menghasilkan landasan bagi suatu perusahaan merek, yaitu dengan menciptakan rasa kesesuaian antara suatu merek dan sebuah produk baru. 2.1.4 Kesan Kualitas (Perceived Quality) Aaker dalam Rangkuti (2004), perceived quality adalah persepsi pelanggan terhadap keseluruhan mutu atau keunggulan suatu produk atau jasa layanan berkaitan dengan maksud yang diharapkan. Garvin dalam Durianto, dkk (2001) mengemukakan bahwa dimensi perceived quality dibagi menjadi tujuh, yaitu: 1.
Kinerja yaitu melibatkan berbagai karakteristik operasional utama.
2.
Pelayanan yaitu Mencerminkan kemampuan memberikan pelayanan pada produk tersebut.
3.
Ketahanan yaitu mencerminkan umur ekonomis dari produk tersebut.
4.
Keandalan yaitu konsistensi dari kinerja yang dihasilkan suatu produk dari satu pembelian ke pembelian lainnya.
5.
Karakteristik produk yaitu bagian-bagian tambahan dari produk (feature), seperti remote control sebuah tv dan sistem WAP untuk telepon genggam.
6.
Kesesuaian dengan spesifikasi merupakan pandangan mengenai kualitas proses manufaktur (tidak ada cacat produk) sesuai dengan spesifikasi yang telah ditentukan dan teruji.
7.
Hasil yaitu mengarah kepada kualitas yang dirasakan yang melibatkan enam dimensi sebelumnya. Jika perusahaan tidak dapat menghasilkan hasil akhir produk yang baik maka kemungkinan produk tersebut tidak akan mempunyai atribut kualitas lain yang penting. Durianto, dkk (2001) mengemukakan selain konteks produk ada
juga konteks jasa yang serupa tapi tidak sama, berikut diberikan beberapa contoh pernyataan dalam mengukur dimensi-dimensi konteks jasa: 1.
Bentuk fisik: Apakah fasilitas fisik, perlengkapan dan penampilan pegawai mengesankan kualitasnya?
2.
Kompetensi: Apakah karyawan divisi pelayanan memiliki pengetahuan yang memadai dalam melakukan tugasnya?
3.
Kendala: Dapatkan tugas tersebut dikerjakan dengan akurat dan meyakinkan?
4.
Tanggung jawab: Apakah petugas penjualan berkemauan untuk membantu para pelanggan dengan memberikan layanan sebaik baiknya?
5.
Empati: Apakah sebuah supermarket menunjukan kepedulian dan perhatian kepada setiap pelanggan yang mempunyai kartu keangotaan (member card)? Menurut Aaker (1997), perceived quality memberikan nilai dalam
beberapa bentuk, diantaranya yaitu: 1.
Alasan untuk membeli artinya suatu merek yang berhasil menanamkan suatu kesan kualitas yang positif dalam benak konsumen akan memenagkan persaingan.
2.
Diferensiasi artinya suatu produk yang mempunyai kesan kualitas tertentu akan menempati posisi yang tertentu pula dalam benak konsumen.
3.
Harga optimum artinya selama merek tersebut memang dipersepsikan mempunyai kualitas yang tinggi dalam bentuk konsumen maka perusahaan dapat menetapkan suatu harga optimum bagi produknya.
4.
Perluasan saluran distribusi artinya suatu merek yang dipersepsikan mempunyai kualitas tinggi akan mudah dalam pendistribusiannya, sebab distributor ingin menuai laba dari larisnya produk.
5.
Perluasan merek artinya produk yang kualitasnya berkesan tinggi akan mempunyai kemungkinan lebih sukses dalam memperkenalkan kategori produk baru dengan nama merek yang sama dibandingkan dengan merek yang kesan kualitasnya rendah.
Alasan untuk membeli Diferensiasi/posisi Harga optimum
Perceived Quality
Perluasan saluran distribusi Perluasan merek Gambar 3. Nilai dari Perceived Quality (Durianto, dkk. 2001) 2.1.5 Kesetiaan Merek (Brand Loyalty) Brand loyalty merupakan suatu ukuran keterikatan pelanggan kepada sebuah merek. Loyalitas merek akan memberikan gambaran mengenai mungkin tidaknya seorang pelanggan beralih ke merek lain, terutama jika merek tersebut didapati adanya perubahan baik menyangkut harga maupun atribut lain. Brand loyalty merupakan salah satu indikator inti dari brand equity yang jelas terkait dengan peluang penjualan yang berarti pula jaminan perolelan laba perusahaan dimasa mendatang. Pelanggan yang loyal pada umumnya akan melanjutkan pembelian merek tersebut walau dihadapkan pada banyak
alternatif
merek
produk pesaing
yang
menawarkan karakteristik produk yang lebih unggul dipandang dari berbagai atributnya. Bila banyak pelanggan dari suatu merek yang masuk dalam kategori ini berarti merek mereka memiliki brand equity yang kuat.
Dengan pengelolaan dan pemanfaatan yang benar, brand loyalty dapat menjadi aset strategis bagi perusahaan. Durianto dkk, (2001), mengemukakan beberapa manfaat uang dapat diberikan oleh brand loyalty kepada perusahaan, diantaranya: 1.
Mengurangi biaya pemasaran Biaya pemasaran akan mengecil jika loyalitas merek meningkat. Dalam kaitannya dengan biaya pemasaran, akan lebih murah mempertahankan pelanggan dibandingkan dengan upaya untuk mendapatkan pelanggan baru.
2.
Meningkatkan perdagangan Loyalitas yang kuat terhadap suatu merek akan menghasilkan peningkatan
perdagangan
dan
memperkuat
keyakinan
perantara/distributor. 3.
Menarik minat pelanggan baru Dengan banyaknya pelanggan suatu merek yang merasa puas dan suka pada merek tersebut akan menimbulkan perasaan yang yakin bagi calon pelanggan untuk mengkonsumsi merek tersebut terutama jika pembelian yang mereka lakukan mengandung resiko tinggi. Pembeli yang puas umumnya akan merekomendasikan merek tersebut kepada orang terdekat, sehingga akan menarik pelanggan baru.
4.
Memberi waktu untuk merespon ancaman persaingan Loyalitas merek akan memberikan waktu pada sebuah perusahaan untuk
merespon
gerakan
pesaing.
Jika
salah
satu
pesaing
mengembangkan produk yang unggul, pelanggan yang loyal akan memberikan waktu pada perusahaan tersebut untuk memperbaharui produknya dengan cara menyesuaikan atau menetralisirkannya. Menurut Aaker dalam Durianto, dkk (2001), ada tingkatan loyalitas merek, yaitu: 1.
Switcher (Pembeli yang berpindah-pindah )
Merupakan tingkatan loyalitas merek yang paling rendah. Pembeli sama sekali tidak loyal/tidak tertarik terhadap merek apapun yang ditawarkan. Ciri dari pembeli jenis ini adalah mereka membeli suatu produk karena harganya murah. 2.
Habitual Buyer (Pembeli yang bersifat kebiasaan) Merupakan
pembeli
yang
puas
dengan
merek
produk
yang
dikonsumsinya atau setidaknya mereka tidak mengalami ketidakpuasan dalam mengkonsumsi merek produk tersebut. Pada dasarnya mereka tidak mendapati alasan yang cukup untuk beralih ke produk lain, terutama jika peralihan tersebut memerlukan usaha, biaya maupun berbagai pengorbanan lain.
Pembeli ini membeli suatu merek
didasarkan atas kebiasaan mereka. 3.
Satisfied Buyer (Pembeli yang puas dengan biaya peralihan) Pada tingkatan ini, pembeli merek termasuk ke dalam kategori puas bila mereka mengkonsumsi merek tersebut. Meskipun demikian mungkin saja mereka memindahkan pembeliannya ke merek lain dengan menanggung switching cost (biaya peralihan) yang terkait dengan waktu, uang atau risiko kinerja yeng melekat dengan tindakan mereka beralih ke merek lain.
4.
Liking the Brand (pembeli yang menyukai merek) Pembeli pada tingkatan ini merupakan pembeli yang sungguh-sungguh menyukai merek tersebut. Pada tingkatan ini dijumpai perasaan emosional yang terkait pada merek. Meskipun demikian seringkali rasa suka ini merupakan suatu perasaan yang sulit diidentifikasi dan ditelusuri dengan cermat untuk dikategorikan ke dalam sesuatu yang spesifik.
5.
Committed Buyer (Pembeli yang setia) Pada tingkatan ini, pembeli merupakan pelanggan setia. Mereka memiliki suatu kebanggan sebagai pengguna merek dan bahkan merek tersebut menjadi sangat penting bagi mereka. Pada tingkatan ini, salah
satu
aktualisasi
loyalitas
pembeli
ditunjukkan
oleh
tindakan
merekomendasikan dan mempromosikan merek tersebut ke pihak lain.
Committed Buyer Liking The Brand Satisfied Buyer Habitual Buyer Switcher
Gambar 4. Piramida Brand Loyalty (Aaker dalam Durianto, dkk, 2001) Pada piramida brand loyalty terlihat bahwa merek yang belum memiliki brand equity yang kuat, porsi terbesar dari konsumennya berada pada tingkat switcher. Kemudian, porsi terbesar kedua ditempati oleh konsumen yang berada pada tingkat habitual buyer dan seterusnya hingga porsi terkecil ditempati oleh commited buyer. 2.2. Pengertian Merek Menurut Aaker dalam Durianto, dkk (2001) merek adalah nama dan atau simbol yang bersifat membedakan (seperti sebuah logo, cap atau kemasan) untuk mengidentifikasi barang atau jasa dari seorang penjual atau kelompok penjual tertentu serta membedakannya dari barang atau jasa yang dihasilkan para pesaing. Menurut Cannon dan Wichert dalam Buchari Alma (1992) menyatakan ciri-ciri merek yang baik yaitu: 1.
Pendek.
2.
Sederhana.
3.
Mudah dieja.
4.
Mudah diingat.
5.
Enak dibaca.
6.
Tidak ada nada sumbang.
7.
Tidak ketinggalan zaman.
8.
Ada hubungan dengan barang dagangan.
9.
Bila di eksport mudah dibaca oleh orang luar negeri.
10. Tidak menyinggung perasaan kelompok/orang lain atau tidak negatif. 11. Membayangkan apa produk itu atau memberi dugesti penggunaan produk tersebut. Rangkuti (2004), mengatakan bahwa ada lima pilihan dalam penentuan strategi merek, yaitu: 1.
Perluasan Lini (Lini Extention) Perluasan lini terjadi apabila perusahaan memperkenalkan unit produk tambahan dalam kategori produk yang sama dengan merek yang sama, biasanya dengan tampilan baru, seperti bentuk, rasa, warna, kandungan, ukuran, kemasan dan sebagainya. Pada umumnya perkenalan produk baru merupakan lini. Strategi ini dapat dilakukan apabila perusahaan mengalami kelebihan kapasitas produksi atau perusahaan ingin memenuhi meningkatnya selera konsumen terhadap tampilan baru. Perluasan lini dapat juga dilakukan bila perusahaan ingin mengalahkan pesaing.
2.
Perluasan Merek (Brand Extention) Perluasan merek dapat terjadi apabila perusahaan memutuskan untuk menggunakan merek yang sudah ada pada produknya dalam satu kategori baru. Strategi perluasan merek memberikan sejumlah keuntungan karena merek tersebut pada umumnya lebih cepat dihargai, sehingga kehadirannya dapat dengan cepat diterima konsumen. Hal ini dapat memudahkan perusahaan untuk memasuki pasar dengan kategori produk baru. Perluasan merek dapat menghemat biaya iklan yang biasanya diperlukan untuk membiasakan konsumen dengan suatu merek baru.
3.
Multi Brand Multi brand dapat terjadi apabila suatu perusahaan memperkenalkan berbagai merek tambahan dalam kategori produk yang sama. Hal ini bertujuan untuk mencoba membentuk suatu kesan, kenampakan dan daya tarik kepada konsumen sehingga lebih banyak pilihan. Strategi multi brand memungkinkan perusahaan merebut lebih banyak tempat (rak) distributor dan melindungi merek utama dengan cara menciptakan merek sampingan (flanker brand). Multi brand dapat juga terjadi akibat warisan beberapa merek dari perusahaan lain yang telah di akusisi oleh perusahaan tersebut.
4.
Merek Baru Merek baru dapat dilakukan apabila perusahaan tidak memiliki satupun merek yang sesuai dengan produk yang akan dihasilkan atau apabila citra merek tersebut tidak membantu untuk produk baru tersebut. Kondisi ini menyebabkan perusahaan lebih baik menciptakan merek yang sama sekali baru daripada menggunakan merek lama. Namun dalam hal ini biasanya memerlukan biaya yang cukup besar apalagi untuk sampai ke tahap yang lebih besar.
5.
Merek Bersama (co-brand) Co-branding terjadi apabila dua merek terkenal atau lebih digabung dalam satu penawaran. Tujuan dari co-branding adalah agar merek yang satu dapat memperkuat merek yang lainnya, sehingga dapat menarik minat konsumen. Apabila co-branding dilakukan dalam bentuk kemasan bersama, maka setiap merek tersebut memiliki harapan dapat menjangkau konsumen baru dengan mengaitkannya dengan merek lain.
2.3. Pengertian Penyiaran Siaran berasal dari kata siar, siar berarti menyebarluaskan informasi melalui pemancar. Kata siar ditambah akhiran-an, membentuk kata benda, yang memiliki makna apa yang disiarkan (Wahyudi, dalam Farra 2007). Penyiar atau announcing adalah tak lain suatu usaha untuk mengkomunikasikan informasi
untuk memberitahukan sesuatu. Meskipun informasi dapat mencapai jutaan pendengar secara perorangan dan komunikasi itu akan sempurna apabila si pendengar mendengar, mengerti, merasa tertarik, lalu melakukan apa yang ia dengarkan itu (Effendy, 1991). Stasiun radio yang berhasil, tidak diukur hanya menurut jumlah programnya, statsiun yang berhasil adalah yang memahami persahabatan dan peranya. (Stokkink, dalam Effendy,1991). Menurut Effendy (1991), ciri-ciri komunikasi yang baik adalah sebagai berikut: 1.
Komunikasi massa berlangsung satu arah Ini berarti tidak terdapat arus balik dari komunikan kepada komuikator. Dengan kata lain, wartawan atau penyiar sebagai komunikator tidak mengetahui tanggapan para pembaca atau pendengarnya terhadap pesan atau berita yang disiarkanya itu.
2.
Komunikator pada komunikasi pada lembaga Media massa sebagai saluran komunikasi massa merupakan lembaga, yakni satu institusi atau organisasi.
3.
Pesan pada komunikasi massa bersifat umum Pesan yang disebarkan melalui media massa bersifat umum (public) karena ditujukan kepada umum dan mengenai kepentingan umum. Jadi tidak ditujukan kepada perseorangan atau kepada sekelompok orang tertentu.
4.
Media komunikasi massa menimbulkan keserempakan
5.
Komunikasi massa bersifat heterogen Dalam keberadaanya yang terpencar-pencar, dimana satu sama lainya tidak saling kenal mengenal dan tidak memiliki kontak pribadi, masing-masing berbeda dalam berbagai hal: jenis kelamin, usia, agama, ideologi, pekerjaan, pendidikan, pandangan hidup, cita-cita dan sebagainya. Heterogenitas khalayak seperti itulah yang menjadi kesulitan seorang komunikator daam menyebarkan pesanya melalui media massa karena setiap individu dari khalayak itu menghendaki agar keinginannya terpenuhi.
Menurut Ishadi dalam Farra (2007), meyebutkan empat keunggulan dari media radio, yaitu: 1.
Kemampuanya mengembangkan imajinasi dengan bantuan audio.
2.
Kemampuanya selektivitas dalam memilih program maupun segmen khalayak.
3.
Fleksibilitas, artinya sangat mudah untuk dibawa pergi dan menjadi teman di berbagai kesempatan dan suasana.
4.
Sifatnya amat personal, sehingga menjadi media yang amat efektif dalam memberi kontak-kontak antar pribadi yang diliputi oleh sifat kehangatan, keakraban dan kejujuran. Menurut Effendy (1991), ada dua point mengenai karakteristik media
radio, yaitu: 1.
Auditori, artinya bahwa sifat radio hanyalah untuk didengar, untuk konsumsi telinga. Dengan demikian informasi yang disiarkan melalui media radio bersifat sepintas lalu. Berbeda dengan surat kabar dan majalah informasi yang disampaikan melalui media cetak memberi kemungkinan pembaca yang belum bisa mengerti hanya dengan sekali membaca, dapat mengulang berkali-kali.
2.
Mengandung gangguan, sebagai media yang mengandalkan pada kekuatan pancaran gelombang elaktromagnetik komunikasi melalui radio sering mengalami berbagai gangguan, terutama yang disebabkan oleh faktor geografis maupun faktor teknis teknologis. Gangguan yang dihadapi dapat berupa suara kemresek (noise), suara terputus-putus dan sebagainya. Dalam dunia penyiaran tentu penyiar merupakan salah satu faktor penting
untuk menjadikan penyiaran menjadi hal yang menarik dan memberikan hiburan bagi para pendengarnya, maka dari itu untuk manjadi seorang penyiar yang baik, seorang penyiar harus memiiki kualifikasi yang tepat dan keinginan dirinya dalam lapangan penyiaran radio. Sehubungan dengan itu menurut Henneke dalam Effendy, (1991) telah menghimpun beberapa hal penting dalam “announcer’s skills” yang meliput:
1.
Komunikasi gagasan (communication of ideas).
2.
Komunikasi kepribadian (communication of personality).
3.
Proyeksi kepribadian (projection of personality), ini mencakup: a.
Keaslian (naturalnes.)
b.
Kelincahan (vitality).
c.
Keramah tamahan (friendlines).
d.
Kesanggupan penyesuaian diri (adapability).
4.
Pengucapan ( pronounciation).
5.
Kontrol suara ( voice controle), ini mencakup : a.
Pola titi nada (pitch)
b.
Kerasnya suara (loudnes)
c.
Tempo (time)
d.
Kadar suara (quality)
2.4. Penelitian Terdahulu Penelitian Hermawan (2002) bertujuan untuk menganalisis perbandingan kesadaran merek, asosiasi merek, persepsi kualitas dan loyalitas merek dari merek-merek
teh
celup.
Hasil
penelitian
mengenai
kesadaran
merek
menunjukkan bahwa teh celup merek Sariwangi merupakan merek teh celup yang paling diingat responden, kemudian diikuti teh celup merek Sosro, Kepala Jenggot, 2Tang dan Lipton. Pada teh celup merek Sariwangi dan Sosro, semua responden mengenal kedua merek tersebut, sedangkan pada merek 2Tang ada 10 responden yang tidak mengenal merek ini sama sekali. Hasil pengujian terhadap semua asosiasi merek yang dilakukan terhadap merek teh celup Sariwangi, Sosro dan 2tang dengan uji cochran, didapatkan bahwa hasil nilai cochran hitung yang diperoleh pada pengujian tahap pertama terhadap tujuh asosiasi merek ternyata lebih kecil dibandingkan dengan nilai x2 tabel. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa produk ketiga merek tersebut memiliki brand image yang di dalamnya terkandung asosiasi-asosiasi merek,
yaitu harga terjangkau, rasa yang enak, aroma teh yang harum, kemasan menarik, mudah didapat, merek terkenal dan higienis. Pengukuran perceived quality menunjukkan bahwa persepsi kualitas ketiga merek yakni Sariwangi, Sosro dan 2tang secara umum berada pada posisi baik dan sangat baik. Berdasarkan tingkatan loyalitas merek teh celup merek Sariwangi mempunyai responden yang paling banyak pada tingkat satiffied buyer yaitu sebesar 51 persen atau 35 orang dari 68 pemakai. Pada merek Sosro, responden yang paling banyak pada tinkat liking the brand yaitu sebanyak 62 persen dan teh celup merek 2Tang, tingkatan loyalitas merek yang paling tinggi yaitu sebesar 80 persen. Selanjutnya, Gumilar (2005) melakukan penelitian mengenai Analisis Brand Equity Supermarket Matahari Market Place Bogor. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui posisi brand awareness di benak konsumen terhadap merek super market “Matahari Market place” diantara merek-merek supermarket lain yang dikenal oleh konsumen, menganalisis brand association dibenak konsumen terhadap merek supermarket “Matahari Market place”, menganalisis perceived quality dibenak konsumen terhadap merek supermarket “Matahari Market place” dan menganalisis brand loyalty pada konsumen terhadap merek supermarket “Matahari Market place”. Dalam analisis brand awareness hasil analisis top of mind menunjukan bahwa 67 persen responden menyebutkan supermarket “Matahari Market Place”. Sebagai merek yang paling di ingat dan Hero berada di urutan ke-2 (23persen). Hasil analisis brand recall menunjukan bahwa responden paling banyak 43 persen mengingat kembali “Hero” sebagai merek supermarket. Sedangkan supermarket “Matahari Market Place”, berada di urutan ke-2 (33 persen). Hasil analisis brand recognition menunjukan bahwa seluruh responden (100 persen) telah mengenal merek supermarket “Matahari Market Place” tanpa perlu diberi bantuan. Hasil analisis brand unaware menunjukan bahwa tak seorangpun responden yang tidak mengenal supermarket “Matahari Market Place”.
Hasil analisis perceived quality yang terlihat pada grafik semantic diffensial menunjukan bahwa atribut-atribut merek supermarket “Matahari Market Place” berada pada posisi sisi kanan atau kutub positif. Perceived quality supermarket “Matahari Market Place”, berada pada posisi cukut baik. Dalam anilisis brand loyalty, seluruh responden (100%) tidak berencana pindah supermarket lain tetapi hasil switcher. Hasil analisis habitual buyer menunjukan 81% responden termasuk dalam jenis pembeli habitual buyer. Hasil snslisis satisfied buyer menunjukan 81% responden termasuk dalam jenis pembeli satisfied buyer. Hasil dari analisis liking the brand menunjukan 74% responden termasuk dalam jenis pembeli liking the brand. Hasil analisis commited buyer menunjukan 23% responden termasuk dalam jenis pembeli commited buyer. Pada piramida brand loyalty merek supermarket “Matahari Market Place”, tidak menggambarkan bentuk segitiga terbalik. Selanjutnya Pratama (2006) melakukan analisis brand equity Pocari Sweat dalam persaingan industri minuman. Tujuan penelitian ini adalah menganalisis brand equity Pocari Sweat pada elemen brand awareness, brand association, perceived quality dan brand loyalty. Untuk melihat adanya tingkat persaingan dalam industri minuman secara keseluruhan, dalam penelitian ini melibatkan beberapa merek minuman lainya diantaranya adalah ProSweat, Mizion, Aqua dan Coca-Cola. Dalam penelitian ini digunakan alat analisis yang berupa metode spearman-brown, product moment, alfa cronbach, skala likert, skala sematic differential, uji cochran, analisis biplot dan analisis deskriptif. Hasil pennelitian menunjukan bahwa pada elemen brand awarness merek Pocari Sweat merupakan merek yang paling diingat oleh konsumen. Asosiasi pembentukan brand image pada brand association menunjukan bahwa merek Pocari Sweat mendapat dua brand image, yaitu aman bagi kesehatan dan rasa yang segar pelepas dahaga. Penilaian konsumen pada
perceived quality
menunjukan bahwa merek Pocari Sweat lebih unggul dibandingkan merek lainya dalam atribut manfaat, aman bagi kesehatan, menghilangkan dehidrasi dan memulihkan stamina.
Analisis pada brand loyalty menunjukan bahwa merek Pocari Sweat belum memiliki brand loyalty yang kuat. Hal ini tercermin dari bentuk piramida brand loyalty yang mengecil pada tingkatan liking the brand dan committed buyer. Kekhasan dari penelitian yang penulis angkat adalah adanya perbedaan dalam hal pengambilan brand atau merek yang di teliti yaitu dalam dunia penyiaran serta ketertarikan penulis dikarenakan adanya perubahan image yang terjadi pada brand yang diteliti. Hal ini sangat berbeda dengan penelitianpenelitian terdahulu yang lebih banyak mengarah pada makanan atau minuman dan tidak adanya perubahan brand image.
III. METODE PENELITIAN
3.1. Kerangka Pemikiran Penelitian Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis elemen-elemen utama brand equity (ekuitas merek), yaitu yang pertama brand awareness atau pengenalan merek dari elemen pertama ini dapat diketahui lebih lanjut bagaimana mengasosiasikan merek Megaswara apakah menjadi top of mind atau tidak, elemen selanjutnya adalah brand association atau kesan merek akan membentuk persepsi kualitas dari suatu produk dan akan berhubungan dengan elemen selanjutnya yaitu perceived quality atau kualitas merek dalam pengukuranya dan elemen terakhir adalah brand loyalty atau kesetiaan merek merupakan tingkat dimana kesetiaan pelanggan terhadap suatu merek tertentu. Ekuitas merek yang kuat memungkinkan preferensi dan loyalitas dari konsumen terhadap perusahaan akan semakin kuat. Suatu produk yang memiliki ekuitas merek yang kuat dapat membentuk landasan merek yang kuat dan mampu mengembangkan keberadaan suatu merek. Konsumen menjadikan merek sebagai salah satu pertimbangan penting ketika hendak membeli suatu produk atau jasa. Dengan mengetahui kekuatan merek, Megaswara akan memperoleh informasi yang dapat digunakan sebagai dasar memonitor kinerja pemasaran Megaswara. Dari keempat elemen tersebut akan memberikan pengaruh yang sangat besar bagi perusahaan dan dapat dilihat bagaimana brand equity merek Megaswara dalam persaingan di dunia penyiaran. Selengkapnya dapat dilihat pada Gambar 6.
PT. Radio Megaswara Bogor
Persaingan Brand
Analisis Brand Awareness
Analisis Deskriptif
Analisis Brand Association
Uji Cochran
Analisis Perceived Quality
Skala Likert Semantic Differential
Analisis Brand Loyalty
Analisis Deskriptif
Brand Equity PT. Radio Megaswara Bogor
Gambar 6. Kerangka pemikiran operasional. 3.2. Waktu dan Tempat Penelitian Penelitian ini dilakukan di Radio Megaswara (Megaswara FM) FM 100,8 yang terletak di Jalan Surya Kencana No. 228-230 Bogor dan ditujukan terhadap masyarakat kota Bogor. Penelitian dilakukan selama tiga bulan, yaitu dari bulan Juli 2010 sampai dengan bulan September 2010.
3.3. Metode Penelitian 3.3.1 Pengumpulan Data Data yang digunakan dalam penelitian ini terdiri dari data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh dari hasil wawancara dengan pihak PT. Radio Megaswara Bogor. Selain dengan wawancara, data juga diperoleh melalui kuesioner yang disusun untuk mengidentifikasi dan mengalisis aspek-aspek elemen utama brand equity, bentuk pertanyaan terdiri atas pertanyaan tertutup (close-ended question) dan pertanyaan terbuka (open ended question). Sedangkan untuk data sekunder diperoleh melalui studi literatur terhadap berbagai sumber yang relevan dengan topik yang akan diteliti, termasuk data-data yang diperoleh dari perusahaan dan media internet. Untuk melengkapi data penelitian melalui kuesioner dapat dilihat pada Lampiran 1. 3.3.2 Penentuan Sampel Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik judgement sampling. Berdasarkan teknik judgement sampling, responden yang dipilih adalah pendengar Megaswara. Responden yang akan diambil adalah masyarakat kota Bogor, pemilihan responden di kalangan masyarakat kota Bogor adalah dengan alasan perubahan image yang dilakukan Megaswara yang dulu merupakan stasiun radio yang berbasis Dangdut menjadi radio yang memiliki segmen Pop. Perubahan yang dilakukan untuk memperluas segmen pendengar dan pemilihan responden yang meliputi masyarakat kota Bogor terkait dengan terget pasar Megaswara terhadap perubahan image yang dilakukan, yaitu usia 18-35 tahun. Responden yang akan dilibatkan dalam pengambilan sampel adalah 100 orang responden. Pengambilan jumlah sampel yang mencapai 100 responden ini dikarenakan untuk mewakili data yang menunjang untuk penelitian, sampel responden yang akan menjadi perwakilan akan mencakup daerah kota Bogor yaitu Kecamatan Bogor tengah, perwakilan Kecamatan Bogor Tengah yang dijadikan tujuan sampel dikarenakan dapat
mewakili target segmentasi pendengar Megaswara yaitu usia 18-35 tahun. Selain itu juga pengambilan sampel dari Kecamatan Bogor tengah dikarenakan lokasi PT. Radio Megaswara Bogor yang berlokasi di wilayah Bogor tengah, sehingga penelitian ini ingin melihat persaingan brand stasiun radio Megaswara terhadap persaingan dengan stasiun radio lainnya. Jumlah responden dalam penelitian ini ditentukan dengan Slovin dalam Umar (2005), yaitu: .................................................................... (1) Dimana: n = jumlah sampel N = ukuran populasi e = persentase kelongaran ketidaktelitian karena kesalahan sampel yang masih bisa di tolelir 10 persen Diketahui jumlah pendengar Radio Megaswara adalah
sebesar
1.416.100 pendengar, sehingga diperoleh sampel sejumlah:
n = 1416100
= 99,99 = 100
1+1416100(0,1)²
3.4 Pengolahan dan Analisis Data 3.4.1 Uji Validitas Data dikatakan valid, jika pertanyaan pada kuesioner mampu mengungkapkan sesuatu yang diukur oleh kuesioner tersebut. Butir-butir pertanyaan yang ada dalam kuesioner diuji terhadap faktor terkait. Jika ternyata tidak valid maka butir pertanyaan yang tidak valid tersebut disingkirkan dari kuesioner atau diperbaiki. Hasil dan uji validitas adalah
untuk mendapatkan pertanyaan yang valid dari sejumlah pertanyaan kepada responden. Menurut Sugiyono dalam Pratama (2006), instrumen yang valid berarti alat ukur yang digunakan untuk mendapatkan data (mengukur) itu valid. Valid berarti instrumen tersebut dapat digunakan untuk mengukur apa yang hendak diukur. Sedangkan hasil penelitian yang valid adalah bila terdapat kesamaan antara data yang terkumpul dengan data yang sesungguhnya terjadi pada objek yang diteliti. Dalam penelitian ini, teknik korelasi product moment digunakan pada pengujian elemen perceived quality. Rumus dari teknik ini adalah sebagai berikut: xy
rxy =
(
x2 y2 )
.....................................................................(2)
Keterangan: rxy = Korelasi antara variabel x dengan y x
= ( xi - x )
y
= ( yi - y )
Kemudian rxy dibandingkan dengan rtabel dengan taraf kesalahan tertentu. Jika rhitung > rtabel, maka H0 ditolak dan diterima H1. Uji validitas dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan bantuan SPSS versi 16.0. Pengolahan data yang dilakukan dapat di anggap valid apabila nilai r > 0,36. Berdasarkan hasil pengolahan data, didapat bahwa kuesioner bersifat valid. Uji validitas dalam penelitian
ini dilakukan dengan
menggunakan bantuan SPSS 13.0 apabila nilai r > 0,361. Berdasarkan hasil pengolahan data, didapat bahwa kuesioner bersifat valid. Untuk data selengkapnya dapat dilihat pada lampiran 3. 3.4.2 Uji Reliabilitas Uji reliabilitas adalah uji keterdalaman instrumen yang digunakan dalam riset. Instrumen riset yang terandal akan mampu mengungkapkan informasi yang sebenarnya di lapangan. Tersedia berbagai jenis metode uji
reliabilitas yang secara umum dibedakan untuk jumlah butir ganjil atau genap. Instrumen yang reliabel akan menghasilkan data yang sesuai dengan kenyataannya, dalam arti berapa kali pun penelitian diulang dengan instrumen tersebut akan tetap diperoleh kesimpulan yang sama (Durianto, dkk, 2001). Nilai reliabilitas yang diperoleh kemudian dibandingkan dengan nilai r product moment. Jika r11 > r product moment, maka instrumen yang digunakan tidak terandalkan. Sebaliknya jika r11 . r product moment, maka instrumen yang digunakan dapat terandalkan dan penelitian dengan menggunakan instrumen yang sama dapat dilanjutkan. Hasil uji yang dilakukan dengan menggunakan bantuan software SPSS versi 16.0 for Windows menunjukkan bahwa peubah tersebut bersifat sangat reliabel. Berdasarkan teknik alpha cronbach dihasilkan nilai untuk brand association 0.832 dan untuk perceived quality adalah 0.930 yang berarti nilai tersebut berada di atas nilai alpha cronbach dengan nilai minimum (0,700). Untuk data selengkapnya dapat dilihat pada lampiran 3. 3.4.3 Hasil Uji Awal Hasil uji awal pada penelitian ini dimulai dengan 30 responden yang merupakan masyarakat kota Bogor khususnya Kecamatan Bogor Tengah. Pengujian ini dilakukan untuk mengetahui kendala instrument yang akan digunakan dalam penelitian, berdasarkan hasil uji validitas dan reliabilitas setelah dilakukan pengujian terbukti valid dan reliable, maka kuesioner ini layak untuk disebar pada pendengar PT. Radio Citra Megaswara yang menjadi sample atau responden penelitian. 3.4.4 Uji Awal Reliabilitas Brand Association Asosiasi merek adalah segala kesan yang muncul di benak seseorang yang terkait dengan ingatanya mengenai suatu merek. Kesankesan yang terkait merek akan semakin meningkat dengan semakin banyaknya pengalaman konsumen dalam mengkonsumsi suatu merek atau
dengan semakin seringnya penampakan merek tersebut dalam strategi komunikasinya. Dengan demikian, terhadap suatu merek yang sama seorang konsumen mungkin akan mempunyai asosiasi yang berbeda dengan konsumen lainya. Bahkan terhadap suatu merek, seorang konsumen akan mempunyai kesan yang bermacam-macam, tergantung banyaknya pengalaman dalam mengkonsumsi merek itu atau dengan demikian seringnya penampakan merek tersebut dan berbagai asosiasi merek yang saling berhubungan akan menimbulkan citra merek (brand image). Semakin banyaknya asosiasi yang berhubungan maka semakin kuat pula citra merek yang dimiliki oleh merek tersebut. Adapun asosiasi yang di uji adalah: 1. Radio anak muda. 2. Radio dangdut. 3. Radio yang membantu band-band indie. 4. Lagu-lagu yang di sajikan selalu up date. 5. Radio terbesar di wilayah Bogor. 6. Acara off air selalu menarik. 7. Acara on air dikemas selalu menarik. 8. Radio yang mengangkat potensi wilayah local. 9. Radio multi segment. 10. Memberikan informasi yang up date (lokal dan nasional). Berdasarkan hasil perhitungan uji awal reliabilitas dengan Hasil uji yang dilakukan dengan menggunakan bantuan software SPSS versi 16.0 for Windows menunjukkan bahwa peubah tersebut bersifat sangat reliabel. Berdasarkan teknik alpha cronbach dihasilkan nilai untuk brand association 0.832 yang berarti nilai tersebut berada di atas nilai alpha cronbach dengan nilai minimum (0,700). Untuk data selengkapnya dapat dilihat pada lampiran 4.
3.4.5 Uji Awal Perceived Quality Kesan kualitas memiliki peranan penting dalam membangun suatu merek dan kesan kualitas dapat menjadi alasan kuat dalam membangun suatu keputusan pembelian. Seorang pendengar mungkin tidak memiliki informasi yang cukup kuat untuk mengarahkanya pada penentuan kualitas suatu merek secara objektif. Ataupun tidak mempunyai kesanggupan dan sumber daya untuk mendapatkan informasi. Terdapat dua macam pengujian awal yaitu uji validitas dan uji reliabilitas, adapun atribut-atribut yang di uji adalah: 1.
Acara yang di sajikan.
2.
Kualitas suara/audio saat siaran.
3.
Kualitas penyiar saat membawakan acara.
4.
Kualitas siaran pada saat perubahan cuaca.
5.
Pencarian frekuensi Megaswara.
6.
Kreativitas penyiar saat membawakan acara.
7.
Mendukung band-band indie untuk maju.
8.
Memberikan sugesti yang positif terhadap pendengar.
9.
Ketepatan waktu penyajian acara.
10. Pelayanan Penyiar terhadap pendengar pada saat acara on air. 11. Penggunaan tata bahasa pada saat acara on air. 12. Jangkauan pemancar. Agar instrumen penelitian dapat di uji kebenaranya dan keabsahanya maka, kuesioner di uji validitasnya. Hasil dari uji validitas adalah untuk mendapatkan pertanyaan yang valid dari sejumlah pertanyaan yang di ajukan kepada pendengar. Uji reliabilitas adalah indeks yang menunjukan sejauh mana alat pengukur dapat diandalkan. Uji reliabilitas digunakan untuk mengukur ketepatan atau kejituan suatu instrumen jika dipergunakan untuk mengukur himpunan objek yang sama berkali-kali akan mendapatkan hasil yang serupa.
Hasil pengujian validitas untuk analisisi perceived quality yang menggunakan selang kepercayaan 95 persen yaitu 0,361 Uji validitas dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan bantuan SPSS 16.0 apabila nilai r > 0,361. Berdasarkan hasil pengolahan data didapat bahwa kuesioner bersifat valid. Uji reliabilitas dilakukan kepada 30 responden pendengar radio Megaswara, berdasarkan teknik alpha cronbach, dihasilkan nilai untuk perceived quality adalah 0.930. Yang berarti nilai tersebut berada di atas nilai alpha cronbach dengan nilai minimum (0,700). Untuk data selengkapnya dapat dilihat pada lampiran 4. 3.4.6 Skala Likert dan Simpangan Baku Skala likert adalah skala pengukuran yang dapat digunakan untuk menunjukkan tanggapan konsumen terhadap karakteristik suatu produk. Skala likert merupakan skala pengukuran ordinal. Hasil pengukurannya hanya dapat dibuat peringkat tanpa diketahui besar selisih antara satu tanggapan dengan tanggapan lain, misalnya: Skala 5 = sangat baik, diberi bobot 5 Skala 4 = baik, diberi bobot 4 Skala 3 = cukup, diberi bobot 3 Skala 2 = jelek, diberi bobot 2 Skala 1 = sangat jelek, diberi bobot 1 Setelah data diperoleh, data digolongkan ke dalam kategori berdasarkan nilai yang diperoleh dengan cara mengalikan besarnya bobot pada kategori tertentu yang telah ditetapkan dengan jumlah responden yang masuk ke dalam kategori yang sama. Dari data yang diperoleh, dicari nilai rataannya dan simpangan baku untuk mengetahui ukuran pemusatan dan ukuran keragaman tanggapan responden dengan menggunakan rumus (Durianto, dkk, 2001) berikut: Rataan ( X ) :
xi.Fi ...........................................................................(7) n
Simpangan baku (S):
(
fi.xi
n 1
fi.xi) 2 n .................................................................(8)
Keterangan: xi = nilai pengukuran ke-i fi = frekuensi kelas ke-i
n
= banyaknya pengamatan Hasil dari rataan dan simpangan baku tersebut dipetakan ke
rentang skala dengan mempertimbangkan informasi interval berikut: Interval =
nilai tertinggi nilai terendah .................................................(9) banyaknyak elas =
5 1 = 0,8 5
Setelah besarnya skala diketahui, kemudian dibuat rentang skala agar dapat diketahui dimana letak rataan penilaian responden terhadap setiap unsur diferensiasinya dan sejauh mana variasinya. Rentang skala tersebut adalah: 1,00-1,80 = sangat buruk 1,80-2,60 = buruk 2,60-3,40 = cukup 3,40-4,20 = baik 4,20-5,00 = sangat baik Skala likert, rataan dan simpangan baku digunakan untuk menganalisis elemen perceived quality dan brand loyalty. 3.4.7 Analisis Deskriptif Analisis data mengenai profil responden, brand awareness, dan brand association dilakukan dengan cara menabulasikan data yang diperoleh. Terhadap data profil responden dan brand awareness dilakukan
dengan perhitungan presentase, sedangkan terhadap data perceived quality dan brand loyalty dilakukan perhitungan rata-rata. 3.4.8 Uji Cochran Uji cochran dilakukan untuk menguji nyata hubungan setiap asosiasi yang ada dalam suatu merek. Uji ini dilakukan untuk menganalisis hubungan asosiasi antar atribut dalam elemen brand association. Assosiasi yang saling berhubungan akan membentuk brand image dari merek tersebut. Uji cochran digunakan pada data dengan skala pengukuran nominal dikotomi, yaitu ”ya” atau ”tidak”. Hipotesis pengujian: H0 = Kemungkinan jawaban ”ya” adalah sama untuk semua asosiasi. H1 = Kemungkinan jawaban ”ya” adalah beda untuk semua asosiasi. Langkah-langkah pengujiannya adalah: a. Hitung nilai Q (cochran) dengan rumus:
Q
C (C 1) C 2j (C 1) N 2 CN
Ri2
...........................................................(10)
Keterangan: C = banyaknya asosiasi (atribut) Ri = jumlah baris jawaban ”ya” Cj = jumlah kolom jawaban ”ya” N = total besar b. Tolak H0 bila Q > X
2( a , db )
db = C – 1
Uji cochran digunakan untuk mengetahui nyatanya setiap asosiasi (atribut) yang ada dalam suatu merek dimulai dengan pengujian semua asosiasi. Atas dasar hasil analisis dilakukan perbandingan antara nilai Q dengan
2(
, db )
. Jika diperoleh nilai Q <
2(
, db )
, maka H0
diterima, yang berarti semua asosiasi yang diuji saling berhubungan dan membentuk brand image dari suatu merek. Jika diperoleh nilai Q >
2(
, db )
, dapat disimpulkan bahwa belum
cukup bukti untuk menerima H0. Dengan demikian tidak semua asosiasi
adalah sana dan pengujian dilanjutkan ke tahap ke dua untuk mengetahui asosiasi mana yang tidak sama dan dapat dikeluarkan dari asosiasi-asosiasi penyusun brand image suatu merek. Jika nilai Q >
2(
, db )
, maka pengujian dilanjutkan ke tahap tiga
dengan menggunakan teknik yang sama sebagaimana telah dipaparkan sebelumnya. Jika nilai Q <
2(
, db )
, maka pengujian dihentikan, yang
berarti brand image suatu merek terbentuk dari asosiasi-asosiasi sisanya yang belum diuji dan asosiasi terakhir di uji. 3.4.9 Skala Semantic Differential Skala semantic differential ini digunakan untuk menganalisis salah satu elemen dari brand equity yaitu perceived quality. Skala ini merupakan salah satu faktor yang dikembangkan untuk menganalisis dua masalah (Durianto, dkk, 2001), yaitu: 1.
Pengukuran populasi yang multidimensi.
2.
Pengungkapan dimensi yang belum dikenal atau belum diketahui. Metode skala semantic differential dikembangkan khususnya
untuk mengukur arti psikologis dari suatu objek di mata seseorang. Metode ini didasarkan pada proporsi bahwa suatu objek memiliki berbagai dimensi pengertian kontatif yang berada dalam ruang ciri multidimensi yang disebut ruang semantik.
IV. HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1. Gambaran Umum Perusahaan 4.1.1 Sejarah PT. Radio Citra Megaswara PT. Radio Citra Megaswara yang lebih dikenal dengan nama Radio Megaswara pada awalnya bernama radio Miraka Junior. Radio Miraka Junior berdiri atas dasar penyaluran hobi direktur utama PT. Citra megaswara dan mendirikan stasiun radio amatir di asrama Mahasiswa Ekalokasari Sukasari Bogor. Radio amatir Miraka Junior yang beroprasi pada gelombang Short Wave (SW) dengan jangkauan siar hanya ratusan meter saja, jam siarnya pun belum menentu dan siaran radionya diberi nama Ekalos 57. Sekitar bulan November 1972, radio percobaan tersebut dipindahkan ke daerah Cipayung Puncak dan menempati sebuah ruangan di Balai Desa Cipayung, kemudian diberi nama radio Miraka Junior. Pemilihan lokasi studio di kawasan Puncak bukan tanpa alasan, pasalnya kawasan puncak dikenal sebagai daerah pariwisata yang cukup ramai di kunjungi masrakat luas. Hal itu diasumsikan bahwa masyarakat yang tinggal di daerah puncak pendapatannya lebih besar jika dibandingkan dengan masyarakat yang tinggal di daerah Bogor dan hal ini dilirik sebagai pasar yang potensial bagi kelangsungan radio Miraka Junior nantinya. Tapi ada satu kendala yang cukup menghambat yaitu belum adanya izin resmi siaran. Sehingga pendapatan dari kegiatan periklanan belum maksimal, untuk menutupi hal itu radio menjual kupon pilihan pendengar dengan harga Rp 5 rupiah setiap lembarnya,
penjualan kupon ini cukup
membantu untuk kelangsungan hidup radio Miraka Junior. Pada tahun 1975 radio Miraka Junior dengan proses yang cukup sulit akhirnya mendapat izin siaran dari mentri penerangan dengan no. PM3. PSA. 1973. Dalam usaha yang menarik perhatian pendengarnya,
radio Miraka Junior melakukan kegiatn siaran yang bersifat religius. Untuk meraih perhatian pendengar dan meraih iklan lebih banyak, pihak radio melakukan kegiatan-kegiatan off air (kegiatan diluar studio), kegiatannya berupa pertunjukan dangdut, acara amal dan acara-acara kunjungan ke kantong-kantong
khalayak
pendengarnya,
dengan
maksud
untuk
menciptakan hubungan emosional dengan para pendengar. Acara off air tersebut adalah ajangsana Megaswara. Pada tahun 1990 radio Miraka Junior mulai bebenah untuk memajukan system yang ada pada radio Miraka Junior yaitu dengan melakukan promosi dan mengusahakan para pemasang iklan agar langsung berhubungan dengan radio tanpa menggunakan agency atau biro iklan, hal itu dianggap lebih efektif dan efisien dalam meraih pendapatan. Selain itu radio Miraka Junior pada tahun itu juga semakin menegaskan format radio menjadi statsiun radio dangdut. Stasiun radio kemudian menggunakan sistem komputerisasi mulai dari siaran, pemutaran lagu-lagu, iklan dan administrasi
semuanya
menggunakan
sistem
komputerisasi
yang
terprogram. Pada tahun 1992 Departemen Penerangan Republik Indonesia melarang penggunaan istilah asing, maka radio Miraka Junior berganti nama menjadi PT. Radio Citra Megaswara dengan frekuensi 97,7 FM. Dengan perubahan nama yang memiliki arti Mega artinya besar dan swara adalah suara, hal ini berdasarkan tujuan radio ingin menjadi stasiun terbesar. Pada tahun 2000 PT. Radio Megaswara mulai memperluas jaringannya (radio network) dengan membuka stasiun radio Megaswara Sukabumi untuk daerah Sukabumi dengan frekuensi 97.4 FM, kemudian kembali memperluas jaringan kembali dengan meresmikan Radio Megaswara untuk wilayang Serang dengan frekuensi 91.4 FM, dan juga meresmikan Radio Megaswara di daerah Kuningan dengan frekuensi 89.8 FM dan ada beberapa rencana lagi untuk memperluas jadingan di masa mendatang. Pada tahun 2004 frekuensi radio Megaswara pindah menjadi
100.8 FM, hal ini terjadi karena adanya perubahan kanal frekuensi oleh PRSSNI (Persatuan Radio Siaran Swasta Nasional Indonesia) dalam rangka pembenahan dan penertiban radio-radio gelap (amatir) yang sering mengganggu frekuensi acara on air radio swasta nasional. Radio Megaswara yang telah menjadi radio swasta nasional melakukan riset pemasaran pada tahun 2005 dengan menggunakan riset AC Nielsen sebagai salah satu perusahaan peneliti media dan pemasaran terkemuka di dunia, dari riset yang dilakukan pada tahun 2005 radio Megaswara menempati posisi keempat dari seluruh stasiun radio yang ada di area Jabodetabek (Greater Jakarta). Untuk posisi di daerah Bogor sendiri radio Megaswara menempati posisi pertama di antara radio-radio siaran lainnya. Megaswara juga semakin memantapkan posisinya sebagai salah satu media terbesar dengan mendirikan
Megaswara TV yang telah
melakukan siaran percobaan pada bulan juli 2005 dan launching pada bulan agustus 2005, dan pada tahun 2005 juga terjadi restrukturisasi menejemen dan perubahan frekuensi radio Megaswara Sukabumi
dari
frekuensi 97.4 menjadi 96.0 FM. Pada tahun 2006 PT. Radio Citra Megaswara melakukan revolusi besar-besaran dengan melakukan penambahan format musik POP dan pemambahan segmentasi pasar untuk meraih jumlah pendengar kea rah anak muda dan kalangan menengah ke atas, kemudian pada tahun yang sama Megaswara masih melakukan perkembangan dengan diresmikanya radio Megaswara Cianjur dengan frekuensi 100.3 FM Untuk meningkatkan eksistensi dan positioning maka pada tahun 2007 PT. Radio Citra Megaswara pindah gedung yang pada awalnya beralamat di Jl. Raya Tajur no118 Bogor Timur ke Jl Surya Kencana No 228-230 Bogor Tengah yang diresmikan pada tanggal 12 Mei 2007.
4.1.2 Visi dan Misi PT. Radio Citra Megaswara Visi PT. Radio Citra Megaswara adalah menjadi industri media yang terkemuka dan professional yang memiliki hubungan emosional dengan pendengar, perusahaan, pemerintah dan masyarakat secara umum. Adapun misi PT. Radio Citra Megaswara adalah memberikan kontribusi bagi perbaikan lingkungan di Kota Bogor dan Negara Indonesia yang disesuaikan
dengan
potensi
dan
daya
dukung
perusahaan,
mempertahankan, memperluas dan memelihara networking dengan berbagai pihak termasuk media kompetitor yang berada di dalam maupun luar Kota Bogor, mengantisipasi dan menyesuaikan perkembangan teknologi untuk memenuhi kualitas siaran, mengoptimalkan seluruh sumber daya yang dimiliki perusahaan baik sumber daya manusia maupun fasilitas perusahaan, memberikan pelayannan hiburan dan informasi kepada pendengar, perusahaan, pemerintah dan masyarakat. 4.1.3 Struktur Organisasi PT. Radio Citra Megaswara Struktur Organisasi yang bertujuan untuk meningkatkan efektifitas dan efisiensi dari tiap karyawan serta unit kerja, melalui program kerja dan kegiatan oprasional yang terperinci serta jelas. Agar tercapainya tujuan organsasi dan perusahaan. Struktur organisasi PT. Radio Citra Megaswara dapat dilihat pada Lampiran 2. 4.2. Profil Responden Pendengar radio adalah sasaran utama bagi kemajuan sebuah stasiun radio karena dari pendengarlah sebuah stasiun radio akan maju. Untuk mendapatkan gambaran umum mengenai pndengar dalam penelitian ini, berikut akan di uraikan pengelompokan pendengar Radio Megaswara yang melibatkan responden sebanyak 100 orang berdasarkan jenis kelamin, status pernikahan, usia, pendidikan terakhir, pengeluaran dan media informasi yang digunakan.
4.2.1 Jenis Kelamin Dilihat dari hasil penyebaran kuesioner, penyebaran pendengar berdasarkan jenis kelamin laki-laki sebanyak 78 persen dan perempuan 22 persen.ini sangat di dominasi oleh laki-laki dan tidak menjadi target PT. Radio Megaswara Bogor karena pada dasarnya pendengar baik laki-laki ataupun perempuan sama saja, akan tetapi karena penyebaran kuesioner menggunakan teknik judgement sampling dan rata-rata responden yang memenuhi syarat adalah laki-laki maka, penilaian terhadap responden didominasi oleh laki-laki. Namun pada dasarnya segmentasi dan target pasar Megaswara tidak terlalu mengarah pada pendengar laki–laki saja, akan tetapi perempuan juga menjadi segmen dari Megaswara. Hal ini dikarenakan pendengar adalah aset yang berharga bagi sebuah stasiun radio. Adapun hasil tersebut dapat dilihat pada Gambar 7.
22%
Laki-laki Perem puan 78%
Gambar 7. Penyebaran pendengar berdasarkan jenis kelamin 4.2.2 Usia Dilihat dari segi usia persentase tertinggi diperoleh pendengar berusia 17-29 tahun sebesar 95 persen, sedangkan urutan ke dua adalah usia 30-39 tahun dalam perolehan segmentasi berdasarkan umur radio Megaswara sebetulnya tidak terlalu mendominasi target pada kalangan usia muda saja namun segmen Megaswara mengarah pada hampir semua usia, karena acara yang di sajikanpun tergolong multi segment. Akan tetapi dari
data yang di peroleh menunjukan bahwa pendengar Radio Megaswara setelah mengalami perubahan image didominasi oleh usia yang tegolong muda, hal ini menunjukan bahwa radio Megaswara mayoritas digemari oleh anak muda. Adapun hasil tersebut dapat dilihat pada Gambar 8. 5.0%
17 - 29 tahun 30 - 39 tahun
95.0%
Gambar 8. Penyebaran pendengar berdasarkan usia 4.2.3 Pendidikan Pendidikan terakhir adalah salah satu dasar pengelompokan pendengar. Pendidikan terakhir adalah pendidikan terakhir bagi yang telah lulus dan pendidikan yang sedang di tempuh oleh responden yang masih dalam masa belajar. Berikut adalah gambaran penyebaran berdasarkan tingkat pendidikan dari hasil yang dapat di lihat dari tingkat pendidikan ternyata radio Megaswara ternyata digemari oleh responden pelajar. Adapun hasil tersebut dapat dilihat pada Gambar 9 dan Tabel 1. Tabel 1. Penyebaran pendengar berdasarkan pendidikan Pendidikan
Usia 17-29 tahun
SLTA
43 persen
Diploma
23 persen
S1 S2
19 persen 10 persen
Usia 30-39 tahun
3persen 2persen
12.0% 22.0%
43.0%
SLTA Diplom a S1 S2
23.0%
Gambar 9. Penyebaran pendengar berdasarkan pendidikan 4.2.4 Status Pernikahan Dilihat dari segi status pernikahan, para pendengar radio Megaswara hampir keseluruhan di dominasi oleh pendengar yang belum menikah, yaitu sebesar 91 persen dan sisanya belum menikah sebesar 5 persen. Bila dilihat dari hasil responden dalam status pernikahan pun belum memenuhi target yang diinginkan Megaswara, karena target Megaswara sendiri adalah seluruh responden baik dari yang sudah menikah maupun yang belum menikah. Karena Megaswara merupakan salah satu radio multi segmen yang mengarah pada sluruh kalangan. Adapun hasil tersebut dapat dilihat pada Gambar 10. Hal ini menunjukan bahwa penggemar radio megaswara didominasi dengan status belum menikah.
9.0% Menikah Belum Menikah 91.0%
Gambar 10. Penyebaran pendengar berdasarkan status pernikahan 4.2.5 Pengeluaran Pengeluaran merupakan biaya untuk mencukupi kebutuhan konsumen seperti kebutuhan sehari-hari, misalnya makan, pakaian dan lainya. Dan untuk melihat rata-rata pengeluaran pendengar radio Megaswara dapat dilihat melalui gambar persebaran berdasarkan tingkat pengeluaran. Adapun hasil tersebut dapat dilihat pada Gambar 11, hal ini
menunjukan hasil yang sesuai dengan tingkat pendidikan yang rata-rata menunjukan masih pelajar dan status pernikahan yang didominasi dengan status belum menikah.
9.0%
< = Rp 500.000
16.0%
Rp 500.000 - Rp 1.000.000
32.0%
Rp 1.000.000 - Rp 3.000.000 > Rp 3.000.000
43.0%
Gambar 11. Penyebaran pendengar berdasarkan pengeluaran 4.2.6 Media Informasi Media informasi yang digunakan atau dipilih oleh para pendengar radio Megaswara dalam hal mengetahui informasi tentang radio Megaswara menurut hasil yang diperoleh sumber informasi terbesar berasal dari pencarian melalui chanel radio yaitu sebesar 32 persen, kemudian melalui spanduk yaitu sebesar 31 persen, kemudian melalui acara off air sebesar 18 persen, kemudian melaui teman sebesar 4 persen, dan terakhir yaitu melalui televise sebesar 1 persen. Adapun hasil tersebut dapat dilihat pada Gambar 12.
32.0%
Bilboard (papan reklame) Spanduk
14.0%
Televisi Acara off air 4.0% 18.0%
31.0% 1.0%
Teman Pencarian melalui Chanel Radio
Gambar 12. Penyebaran pendengar berdasarkan media informasi
4.3. Analisis Brand Awareness Brand awareness adalah kesanggupan seorang calon pembeli untuk mengenali atau mengingat kembali suatu merek sebagai bagian dari suatu ketegori produk tertentu. Dalam analisis brand awareness terbagi menjadi berdasarkan tingkatan yaitu top of mind, brand recall, brand recognition, dan unware brand. Dalam penelitian ini merek atau brand Megaswara mendapat penilaian yang baik dari para pendengar radio megaswara. 4.3.1 Analisis Top Of Mind Top of mind merupakan merek yang pertama kali diingat konsumen atau yang pertama kali ketika responden ditanya tentang suatu kategori produk. Top of mind juga merupakan tingkat tertinggi dalam brand awareness dan juga merupakan pemimpin dari berbagai merek yang terdapat dalam produk yang serupa yang ada dalam benak konsumen. Berdasarkan survey terhadap 100 orang responden, (43 persen) responden menyebutkan merek stasiun radio Megaswara Bogor sebagai merek stasiun radio yang paling diingat. Gambaran selengkapnya dapat dilihat pada Tabel 2. Tabel 2. Top of Mind merek stasiun radio Merek
(Responden)
Megaswara
43 persen
Usia (Responden) 17-29 tahun dan 30-39 tahun
Kisi
32 persen
17 – 29 tahun
Lesmana
25 persen
17 – 29 tahun
Total
100 persen
100persen
Berdasarkan Tabel 2, ternyata merek Megaswara menempati posisi puncak dalam top of mind merek stasiun radio yang berarti bahwa merek tersebut merupakan merek yang paling banyak diingat oleh konsumen. Merek Kisi dan Lesmana juga ikut dalam penyebutan top of
mind stasiun radio dengan perbedaan persentase yang tidak terlalu jauh dengan merek stasiun radio Megaswara Bogor. Dilihat dari sisi usia maka top of mind berada pada usia 17-29 tahun, hal ini menunjukan bahwa radio Megaswara yang melakukan penambahan pada segmentasi anak muda dapat dikatakan berhasil ini ditunjukan dari banyaknya responden yang tergolong usia muda memilih radio Megaswara sebagi radio yang pertama kali mereka sebutkan. 4.3.2 Analisis Brand Recall Brand recall menggambarkan pengingatan kembali merek-merek apa yang diingat responden setelah menyebutkan merek pertama kali disebut,
brand
recall
merupakan
multi
response
question
yang
menghasilkan jawaban tanpa dibantu (unaided question). Hasil penelitian menununjukan dari 100 responden sebanyak 49 responden (49 persen) menyebutkan merek stasiun radio Kisi sebagai merek stasiun radio yang mereka ingat setelah menyebutkan merek pertama, setelah itu diikuti oleh merek stasiun radio Lesmana sebanyak 31 responden (31 persen), Megaswra 25 (25 persen) dan RRI (13 persen), hal yang serupa juga dapat dilihat pada brand recall bahwa radio Megaswara termasuk radio yang digemari oleh anak muda. Gambaran selengkapnya dapat dilihat pada Tabel 3. Tabel 3. Brand Recall merek stasiun radio Merek
Jumlah (responden)
Usia Responden
Responden
Kisi
49 persen
17 – 29 tahun
49persen
Lesmana
31 persen
17 – 29 tahun
31persen
Megaswara
25 persen
17 – 29 tahun
25persen
RRI
12 persen
17 – 29 tahun dan 30 -39 tahun
7persen 5persen
4.3.3 Analisis Brand Recognition Brand recognition adalah tingkatan pengingatan kembali dengan bantuan (aided recall). Analisis Brand recognition dilakukan untuk mengetahui apakah responden perlu diberikan bantuan dalam mengingat merek Megaswara. Dari 100 responden pendengar Megaswara tidak seorangpun yang perlu diberikan bantuan dalam mengenal merek stasiun radio Megaswara Bogor. Analisis brand unaware dilakukan untuk mengetahui ada atau tidaknya responden yang tidak mengenal Megaswara. Dari 100 responden Pendengar Megaswara Bogor, diketahui bahwa tidak ada seorangpun yang tidak mengenal merek stasiun radio Megaswara Bogor, hal ini dikarenakan kuesioner ini ditujukan kepada pendengar radio. 4.4. Analisis Brand association Brand association adalah sesuatu yang berkaitan dengan ingatan mengenai sebuah merek. Setelah ke 10 asosiasi tersebut terbukti keandalanya, asosiasi tersebut kemudian di uji dengan menggunakan uji cochran. Hal ini dilakukan untuk mengetahui hubungan asosiasi-asosiasi tersebut yang terdapat pada merek Megaswara. Hasil perhitungan brand asosiasi dapat dilihat pada Lampiran 5. Asosiasi-asosiasi yang dilakukan pengujian adalah sebagai berikut: 1.
Radio anak muda.
2.
Radio dangdut.
3.
Radio yang membantu band-band indie.
4.
Lagu-lagu yang di sajikan selalu up date.
5.
Radio terbesar di wilayah Bogor.
6.
Acara off air selalu menarik.
7.
Acara on air dikemas selalu menarik.
8.
Radio yang mengangkat potensi wilayah local.
9.
Radio multi segment.
10. Memberikan informasi yang up date (lokal dan nasional).
Brand image radio Megaswara terbentuk dari asosiasi-asosiasi yang belum diuji, dari perhitungan brand association dapat diperoleh brand image dari radio Megaswara dapat dilihat pada Tabel 4 dan 5. Tabel 4 ini menunjukan bahwa dari 10 asosiasi yang ada pada kuesioner terbentuk menjadi 6 asosiasi ini terjadi karena kesan yang pertama kali atau melekat pada benak konsumen tentang gambaran Megaswara dan menjadikan brand image pada radio Megaswara. Pada Tabel 5 dapat dilihat dari asosiasi yang tersisa berdasarkan umur dan pengeluaran. Tabel 4. Atribut Brand Image No
Brand association
No
Brand Image
1
Radio Anak Muda
1
Radio Anak Muda
2
Radio Dangdut
2
Radio yang membantu band-band indie
3
Radio yang membantu band-band
3
indie 4
Lagu-lagu yang disajikan selalu up date
Lagu-lagu yang disajikan selalu
4
up date
Acara on air dikemas secara menarik
5
Radio terbesar di wilayah Bogor
5
Radio multi segment
6
Acara off air selalu menarik
6
Radio
yang
memberikan
informasi yang up date (lokal dan nasional) 7
Acara on air dikemas secara menarik
8
Radio yang mengangkat potensi wilayah local
9
Radio multi segment
10
Radio yang memberikan informasi yang up date (lokal nasional)
dan
Tabel 5. Penggolongan Atribut Brand Image Atribut
Usia
1. Radio anak muda
17-29 tahun
Pengeluaran Responden 95persen Rata-rata Rp 500.000 Rp 1.000000
2. Radio yang membantu 17-29 tahun
92persen
band-band indie
Rata-rata Rp 500.000 Rp 1.000000
3. Lagu-lagu
yang 17-29 tahun
92persen
disajikan selalu up date
Rata-rata Rp 500.000 Rp 1.000000
4. Acara on air dikemas 17-29 tahun
86persen
Rata-rata Rp 500.000 –
secara menarik
Rp 1.000000 5. Radio multi segment
17-29 tahun dan
87persen
Rp 500.000 –
30-39
tahun 6. Radio
Rata-rata
Rp 1.000000
yang 17-29 tahun
92persen
Rata-rata
memberikan informasi dan
Rp 500.000 -
yang up date (lokal dan 30-39 tahun
Rp 1.000000
nasional)
Penjelasan di atas dapat menunjukan bahwa, perubahan yang terjadi pada atribut-atribut brand association dapat menyimpulkan brand image dari radio
Megaswara,
ini
dikarenakan
adanya
acara-acara
yang
dapat
menggambarkan sebuah image radio tersebut dan acara-acara tersebut diantaranya adalah sebagai berikut: 1.
Bogor up date: Program news (sesuatu yg ter up date) yang di kemas dalam bentuk interaktif show dengan menyajikan informasi lokal dan nasional serta
talk show dengan nara sumber dan sajian musik Pop Indonesia. Mulai dari hari senin-jum’at, pukul 06.00-09.00 WIB. 2.
Indigital:
Program
spesial
untuk
menjaring
komunitas
band
lokal dan penyanyi solo yang selama ini belum mendapat tempat secara khusus. Dalam acara ini group band/penyanyi solo yang sudah memiliki demo lagu di berikan kesempatan untuk mempopulerkan hasil karyanya dengan request by phone. Dan dukungan untuk band terfavorit melalui sms. Dimana setiap minggu akan ada band yang keluar dari indie chart. Mulai dari hari senin-jumat dan pukul 18.00-20.00 WIB. 3.
Indo fresh music: Request lagu spesial New Entry Pop Indonesia yang di kemas secara khusus dengan muatan effect yang dapat menghidupkan acara tersebut, pesan lagu melalui telepondan lagu langsung di putar. Mulai dari hari seninkamis, pukul 20.00-23.00 WIB Mulai Pukul 20.00-23.00 WIB.
4.
Bogor to day: Sajian program yang mengetengahkan tentang bragam tips mengenai kesehatan, kecantikan, fashion serta gaya hidup dengan sajian music Pop hits Indonesia. Mulai dari hari senin-jum’at, pukul 09.00-12.00 WIB.
5.
Goyang tengah malam: Program ini disajikan buat pendengar setia yang suka dinas malam (Satpam, Polisi, Tukang Ronda ataupun pekerja shift malam) dengan diirigi lagu-lagu dangdut. Mulai dari hari senin-kamis, pukul 23.0002.00 WIB.
6.
Cool day in weekend : Spesial program weekend dengan menyuguhkan infoinfo ringan seputar dunia hiburan, film, tempat wisata, kuliner serta info trafict news sebagai gaeding para wisatawan domestik yang dari arah Jakarta menuju Bogor disertai sajian musik mancanegara dan hits Indonesia. Mulai dari hari sabtu dan minggu, pukul 06.00-10.00 WIB. Dari gambaran sebagian acara yang di sajikan radio Megaswara maka
dapat diambil gambaran tentang sebuah image tentang merek Megaswara di mata para pendengarnya dan dari beberapa atribut yang disebutkan di awal maka akan dapat menyusut sesuai dengan gambaran dari para pendengar mengenai radio Megaswara.
Asosiasi Radio anak muda dan radio yang membantu band indie untuk maju termasuk dalam brand image, hal ini dikarenakan adanya penambahan format yang tidak hanya mengandalkan musik dangdut yang menjadi andalan, tapi juga menambah kearah musik Pop yang banyak diminati oleh anak muda. Serta memberikan kesempatan pada musisi-musisi lokal yang ingin berkembang ke arah yang lebih baik dengan menyediakan wadah dalam acara indigital. Asosiasi lagu-lagu yang disajikan selalu up to date, termasuk dalam brand image. Penambahan format yang dilakukan memberikan banyak lagu-lagu yang masuk, dan memberikan kenyamanan bagi pendengar dalam menikmati dan me request lagu-lagu terbaru melalui acara-acara yang di sajikan Megaswara. Asosiasi acara on air dikemas secara menarik termasuk dalam brand image, hal ini biasa dilihat dengan adanya banyaknya request lagu-lagu dalam program acara on air megaswara yang dilakukan lewat telepon, dan dukungan sms yang dilakukan para pendukung band indie yang sedang bersaing untuk menunjukan kualitas band mereka. Asosiasi radio multi segment termasuk dalam asosiasi, hal ini bisa dilihat bahwa stasiun Megaswara tidak hanya merambah area musik dangdut yang identik dari menengah ke bawah, tetapi merambah area musik Pop yang disukai kalangan anak muda, dan identik dengan kalngan menengah dan kalangan menengah atas. Asosiasi radio yang memberikan informasi yang up date (lokal dan nasional) termasuk dalam asosiasi, hal ini bisa dilihat dengan adanya acara bogor up date, yaitu program berita (sesuatu yang ter update) yang dikemas dalam bentuk interaktif. Dan dengan menyajikan informasi lokal dan nasional serta talk show dengan para narasumber. 4.5. Analisis Perceived Quality Perceived quality adalah persepsi pelanggan terhadap keseluruhan mutu atau keunggulan suatu produk atau jasa layanan berkaitan dengan maksud yang diharapkan. Analisis atribut pengujian ini menggunakan skala evaluasi lima
angka yang berjajar dari 1 sampai 5, mengenai tingkat kepentingan atribut dapat dilihat pada Tabel 6 di bawah ini. Tabel 6. Atribut Perceived Quality NO
Atribut-atribut
Nilai rata- rata
1.
Memberikan sugesti yang positif terhadap pendengar
4,42
2.
Ketepatan waktu penyajian acara
4,29
3.
Pencarian frekuensi Megaswara
4,29
4.
mendukung band-band indie untuk maju
4,23
5.
Kualitas penyiar pada saat membawakan acara
4,13
6.
Jangkauan pemancar
4,11
7.
Pengunaan tata bahasa pada saat acara on air
4,09
8.
Kreativitas penyiar saat membawakan acara
4,00
9.
Kualitas siaran pada saat perubahan cuaca
3,92
10.
Pelayanan Penyiar terhadap pendengar pada saat acara on air
3,89
11.
Kualitas suara pada saat siaran
3,88
12.
Acara yang disajikan
3,85
Rentang skala yang digunakan dalam analisis perceived quality adalah sebagai berikut: 1,00-1,80 = sangat buruk 1,80-260 = buruk 2,60-3,40 = cukup 3,40-4,20 = baik 4,20-5,00 = sangat baik Menurut Tabel 6 dapat diambil kesimpulan bahwa terdapat empat atribut yang memiliki rentang skala sangat baik (4,20-5,00) yaitu atribut pencarian frekuensi Megaswara, atribut mendukung band-band indie untuk maju, atribut Memberikan sugesti yang positif terhadap pendengar dan atribut ketepatan waktu penyajian acara. Selain memiliki empat atribut sangat baik dapat
disimpulkan radio Megaswara juga memiliki delapan atribut yang tergolong baik, delapan atribut tersebut yaitu atribut acara yang disajikan, atribut kualitas suara saat siaran, atribut kualitas penyiar saat membawakan acara, atribut kualitas siaran pada saat perubahan cuaca, atribut kreativitas yang saat membawakan acara, atribut pelayanan penyiar terhadap pendengar pada saat acara on air, atribut pengunaan tata bahasa pada saat acara on air dan atribut jangkauan pemancar. Maka dapat ditarik kesimpulan bahwa nilai rataan tertinggi berada pada atribut memberikan sugesti yang positif terhadap pendengar dengan rataan (4,42) sedangkan nilai rataan terendah berada pada atribut acara yang di sajikan dengan rataan (3,85). Berdasarkan grafik semantic differential pada Gambar 13, dapat dilihat bahwa seluruh atribut radio Megaswara berada pada sisi kanan atau sisi positif ini dikarenakan adanya penambahan format musik dan mengarahkan Megaswara pada penambahan segmen kearah anak muda dan menengah keatas, seperti penyiar dapat memberikan sugesti yang positif berada pada rentang skala sangat baik dengan nilai (4,29) dan yang termasuk dalam rentang skala cukup yaitu dari segi acara yang disajikan dengan rentang skala (3,85). Hal itu berarti perceived quality Megaswara berada pada posisi antara cukup dan sangat baik, yang perlu mendapat perhatian dan lebih dikembangkan adalah atribut-atribut yang berada pada rentang skala cukup, seperti acara yang disajikan dengan nilai 3,85, kualitas audio pada saat melakukan siaran dengan nilai 3,88, dan pelayanan kepada pendengar pada saat acara on air dengan nilai 3,89, gambar selengkapnya dapat di lihat pada Gambar 13.
No
1 2
3
4 5
6
7
8
9
10
Tidak Baik 1,001,80
Atribut Acara yang di sajikan tidak menarik Kualitas suara saat siaran tidak terdengar jelas
Kurang Baik 1,80260
Cukup
Baik
2,603,40
3,404,20
Sangat Baik 4,205,00
Acara yang disajikan menarik Kualitas suara saat siaran terdengar jelas
3.85
3.88
Kualitas penyiar saat membawakan acara tidak bagus/baik
4.13
Selalu terjadi gangguan siaran pada saat perubahan cuaca Tidak mudah mencari frekuensi Megaswara Penyiar tidak memiliki kreativitas yang baik saat membawakan acara
4.29
Tidak mendukung band-band indie untuk maju Penyiar tidak dapat memberikan sugesti yang positif terhadap pendengar
4.00
mudah mencari frekuensi Megaswara Penyiar memiliki kreativitas yang baik saat membawakan acara
4.23
Mendukung band-band indie untuk maju
4.42
4.29
3.89
11
Penyiar menggunakan tata bahasa yang tidak mudah dimengerti oleh pendengar
12
Tidak memiliki jangkauan pemancar radio yang luas (JABODETABEK)
Kualitas penyiar saat membawakan acara bagus/baik Perubahan cuaca tidak mempengaruhi siaran
3.92
Acara yang disiarkan tidak tepat waktu Penyiar memberikan pelayanan yang kurang ramah terhadap pendengar pada saat acara on air
Atribut
4.09
4.11
Gambar 13. Grafik Semantic Differential
Penyiar dapat memberikan sugesti yang positif terhadap pendengar Acara yang disiarkan tepat waktu Penyiar memberikan pelayanan yang ramah terhadap pendengar pada saat acara on air Penyiar menggunakan tata bahasa yang mudah dimengerti oleh pendengar Memiliki jangkauan pemancar radio yang luas (JABODETABEK
4.6. Analisis Brand Loyalty Analisis brand loyalty dilakukan berdasarkan tingkat brand loyalty, yaitu switcher, habitual buyer, satisfied buyer, liking the brand dan committed buyer. Analisis brand loyalty dalam penelitian ini dilakukan untuk mengetahui loyalitas merek radio Megaswara. Analisis brand loyalty ini untuk mengukur para pendengar yaitu swither, habitual buyer, satisfied buyer, liking the brand dan committed buyer. 4.6.1 Analisis Switcher Pendengar yang berada pada tingkat loyalitas ini dikatakan sebagai pendengar yang berada pada tingkat paling dasar. Semakin tinggi frekuensi pembelian dari satu merek ke merek lainya mengidentifikasikan bahwa mereka merupakan pembeli yang tidak loyal pada satu merek. Analisis Switcher dilakukan untuk mengetahui berapa banyak pendengar Megaswara yang sering berpindah-pindah merek stasiun radio lainnya karena faktor acara pada dasarnya mendengarkan radio membuat orang terhibur akan tetapi terkadang ada hal-hal lainya yang membuat pendengar memindahkan chanel radio karena faktor-faktor acara atau lainnya. Hasil perhitungan switcher dapat dilihat pada Tabel 7. Tabel 7. Hasil Perhitungan Switcher Megaswara F
x
fx
Tidak pernah
3
1
3
Jarang
6
2
12
Kadang - kadang
35
3
105
Sering
41
4
164
Selalu
15
5
75
Total
100
Rata-rata
3.59
Switcher
32 persen
Jawaban
359
Rentang skala yang digunakan dalam analisis Switcher adalah sebagai berikut: 1,00-1,80 = Sangat baik 1,80-260 = baik 2,60-3,40 = cukup 3,40-4,20 = buruk 4,20-5,00 = sangat buruk Berdasarkan tabel perhitungan switcher, nilai rata-rata 3,35 termasuk dalam rentang skala buruk (3,40-4,20). Hal ini menunjukan bahwa dari 100 responden hampir pernah melakukan swither atau berpindah pada saat mendengarkan radio karena faktor acara atau lainnya, dari hasil analisis swither, terdapat 41 persen yang sering berpindah-pindah merek, 15 persen yang selalu berpindah-pindah dan lainnya sebanyak 35 persen memilih kadang-kadang, 6 persen memilih jarang dan 3 persen tidak pernah. 4.6.2 Habitual Buyer Analisis habitual buyer, dilakukan untuk mengetahui berapa banyak pendengar yang mendengarkan radio Megaswara karena alasan kebiasaan. Sehingga dapat diartikan pendengar tidak memiliki keinginan khusus untuk melakukan perubahan mencoba merek lainnya. Habitual buyer adalah pendengar yang menjawab “sangat setuju” dan “setuju” pada pertanyaan kuesioner “apakah anda setuju bahwa alasan anda mendengarkan siaran radio Megaswara karena kebiasaan?”. Hasil perhitungan habitual buyer dapat dilihat pada Tabel 8. Berdasarkan tabel perhitungan analisis habitual buyer, nilai rata- rata 2,82 termasuk dalam rentang skala cukup (2,60-3,40) hal ini menunjukan bahwa dari 100 responden terdapat 21 persen yang menjawab setuju dan lainya sebanyak 46 persen memilih menjawab ragu-ragu, 27 persen memilih tidak setuju dan 6 persen sangat tidak setuju.
Tabel 8. Hasil perhitungan Habitual Buyer Megaswara Jawaban
F
x
fx
Sangat tidak setuju
6
1
6
Tidak setuju
27
2
54
Ragu - ragu
46
3
138
Setuju
21
4
84
Sangat setuju
0
5
0
Total
100
Rata – rata
2,82
Habitual buyer
21 persen
282
Rentang skala yang digunakan dalam analisis habitual buyer adalah sebagai berikut: 1,00-1,80 = Sangat buruk 1,80-2,60 = buruk 2,60-3,40 = cukup 3,40-4,20 = baik 4,20-5,00 = sangat baik 4.6.3 Satisfied Buyer Analisis satisfied Buyer dalam penelitian ini dilakukan untuk mengetahui berapa banyak pendengar Megaswara yang termasuk dalam satisfied buyer . Satisfied buyer adalah jenis pembeli yang mendapatkan kepuasan dalam melakukan pembelian suatu merek produk tertentu dalam konteks penelitian ini satisfied buyer adalah pendengar radio Megaswara yang
mendapatkan
kepuasan
dalam
mendengarkan
siaran
radio
Megaswara. Satisfied buyer adalah reponden yang menjawab “puas” dan “sangat puas” pada pertanyaaan kuesioner dengan pertanyaan “pakah anda menemukan kepuasan terhadap kualitas radio Megaswara?”. Hasil perhitungan satisfied buyer dapat dilihat pada Tabel 9.
Tabel 9. Hasil perhitungan Satisfied Buyer Megaswara Jawaban
F
x
fx
Sangat tidak Puas
8
1
8
Tidak puas
12
2
24
Cukup puas
24
3
72
Puas
42
4
168
Sangat puas
14
5
70
Total
100
Rata-rata
3.42 persen
Satisfied buyer
56 persen
342
Rentang skala yang digunakan dalam analisis satisfied buyer adalah sebagai berikut: 1,00-1,80 = sangat buruk 1,80-260 = buruk 2,60-3,40 = cukup 3,40-4,20 = baik 4,20-5,00 = sangat baik Berdasarkan tabel perhitungan satisfied buyer, nilai 3,42 termasuk dalam rentang skala baik (3,40-4,20) hal ini menunjukan bahwa dari 100 responden terdapat 42 persen yang menjawab puas dan 14 persen yang menjawab sangat puas. Namun lainya 24 persen cukup puas, 12 persen tidak puas dan 8 persen sangat tidak puas. 4.6.4 Liking The Brand Analisis liking the brand dalam penelitian ini dilakukan untuk mengetahui berapa banyak pendengar Megaswara yang termasuk ke dalam liking the brand. Dalam penelitian ini adalah pendengar Megaswara yang menyukai brand tersebut, dalam liking the brand adalah para responden yang memilih “suka” dan “sangat suka” dalam menjawab pertanyaan
“apakah anda benar-benar menyukai radio Megaswara?”.
Hasil
perhitungan liking the brand terdapat pada Tabel 10. Tabel 10 Hasil perhitungan Liking The Brand Jawaban
F
x
fx
Sangat tidak Suka
0
1
0
Tidak suka
3
2
6
Bisa saja
51
3
153
Suka
41
4
164
Sangat suka
5
5
25
Total
100
Rata-rata
3.48 persen
Liking the brand
46 persen
348
Rentang skala yang digunakan dalam analisis satisfied Buyer adalah sebagai berikut: 1,00-1,80 = Sangat buruk 1,80-260 = buruk 2,60-3,40 = cukup 3,40-4,20 = baik 4,20-5,00 = sangat baik Berdasarkan tabel perhitungan liking the brand, nilai 3,48 termasuk dalam rentang skala baik (3,40-4,20) hal ini menunjukan bahwa dari 100 responden terdapat 5 persen yang menjawab sangat menyukai, 41 persen menjawab suka, dan lainnya 51 persen menjawab biasa saja, 3 persen menjawab tidak suka dan tidak terdapat responden yang menjawab sangat tidak suka.
4.6.5 Committed Buyer Tahapan terakhir dalam tingkatan loyalitas adalah committed buyer. Merek yang memeliki ekuitas merek yang tinggi akan memiliki sejumlah besar pelanggan yang setia dengan segala bentuk komitmenya, perhitungan committed buyer terdapat pada Tabel 11. Tabel 11. Hasil perhitungan Committed Buyer Jawaban
f
x
fx
Tidak pernah
44
1
44
Jarang
15
2
30
Kadang-kadang
24
3
72
Sering
17
4
68
Selalu
0
5
0
Total
100
Rata-rata
2,14 persen
Commited buyer
17 persen
214
Rentang skala yang digunakan dalam analisis satisfied buyer adalah sebagai berikut: 1,00-1,80 = sangat buruk 1,80-2,60 = buruk 2,60-3,40 = cukup 3,40-4,20 = baik 4,20-5,00 = sangat baik Berdasarkan tabel perhitungan committed buyer, nilai 2,14 termasuk dalam rentang skala buruk (1,80-2,60). Hal ini menunjukan bahwa dari 100 responden terdapat 17 persen yang menjawab sering dan sisanya 24 persen menjawab kadang-kadang, 15 persen jarang dan 44 persen tidak pernah.
4.7. Piramida Brand Loyalty Piramida brand loyalty merupakan piramida yang disusun berdasarkan hasil perhitungan analisis switcher, analisis habitual buyer, analisis satisfied buyer, analisis liking the brand dan analisis commitedd buyer dan piramida brand loyalty dapat dilihat pada Gambar 14.
17 %
Committed Buyer
46 %
Liking The Brand
56 % 21 %
32 %
Satisfied Buyer Habitual Buyer
Switcher
Gambar 14. Piramida Brand Loyalty hasil penelitian Menurut Durianto, dkk (2001), gambar piramida brand loyalty yang baik memperlihatkan bentuk piramida terbalik yang semakin ke atas akan semakin melebar. Berdasarkan Gambar 14 terlihat bentuk dengan piramida yang terbalik, hal ini memang yang menjadi terget oleh banyak perusahaan. Karena penempatan switcher berada pada tingkat terkecil dan mengerucut dan menempatkan committed buyer pada penempatan yang paling besar piramida, hal ini bertujuan agar banyak konsumen yang menjadi setia pada merek yang dipasarkan oleh perusahaan termasuk yang diinginkan oleh PT. Radio Citra Megaswara , akan tetapi dapat dilihat bahwa piramida brand loyalty Megaswara Bogor pada Gambar 14 menunjukan tingkat loyalitas committed buyer yang buruk yaitu sebesar 17 persen tapi hanya sampai dengan kelompok switcher yang menunjukan rentang skala buruk yaitu sebesar 32 persen, hal ini dikarenakan para pendengar biasanya memindahkan frekuensi stasiun radio atau acara yang sedang didengarkan telah selesai atau mencari acara pada stasiun radio lainnya
yang menurut mereka lebih menarik. Sedangkan pada kelompok liking the brand sebesar 46 persen, satisfied buyer 56 persen dan habitual buyer 21 persen memiliki rentang skala cukup hingga baik, pada satisfied buyer termasuk dalam skala baik ini dikarenakan tidak adanya keluhan pada acara dan kualitas yang diberikan stasiun radio megaswara pada pendengarnya sehingga rasa kepuasan yang di dapatkan para pendengar terpenuhi. Liking the brand juga masuk dalam skala baik yang harus menjadi perhatian adalah pada habitual buyer yang memasuki skala cukup ini perlu ditingkatkan karena dengan meningkatnya habitual buyer maka akan meningkatkan secara otomatis commited buyer hal ini menunjukan bahwa strategi yang di terapkan oleh PT. Radio Megaswara sudah memiliki strategi yang cukup baik untuk meningkatkan jumlah kelompok tersebut. Untuk menghindari meningkatnya jumlah konsumen yang sering berpindah-pindah, PT. Radio Megaswara harus menunjukan keunggulan kompetitif baik diantaranya dengan memberikan acara-acara yang lebih menarik baik on air maupun off air agar terjalinnya ikatan secara lebih emosional dengan pendengarnya. Oleh karena itu, untuk meningkatkan liking the brand maka tingkat perceived quality harus ditingkatkan pula, sehingga pendengar tidak memiliki pengalaman yang mengecewakan dalam memilih, pengalaman yang memuaskan dalam
memilih
akan
mempengaruhi
tingkat
satisfied
buyer.
Dengan
meningkatnya liking the brand dan satisfied buyer maka akan meningkatkan committed buyer. Apabila pendengar menyukai dan merasakan kepuasan terhadap suatu merek maka mereka akan menceritakan mengenai alasan mereka memilih dan pada akhirnya merekomendasikan merek tersebut kepada orang lain. Tindakan yang dapat dilakukan oleh PT. Radio Megaswara Bogor untuk meningkatkan jumlah pendengar yang termasuk pada committed buyer, adalah dengan mempromosikan merek. Dengan kegiatan promosi merek untuk lebih meningkatkan popularitas merek Megaswara, sehingga brand awareness merek tersebut akan ikut meningkat.
Ciri dari jenis pembeli committed buyer adalah dengan tindakan pembeli yang merekomendasikan merek tersebut kepada orang lain. Hal ini disebabkan kesukaan pelanggan terhadap suatu merek yang akan mendorong untuk membicarakan merek tersebut kepada orang lain, baik dalam taraf sekedar menceritakan mengenai alasan pembelian mereka terhadap merek tersebut atau bahkan tiba pada taraf merekomendasikanya kepada orang lain untuk mengkonsumsi merek tersebut. Jadi tindakan meningkatkan perceived quality yang dilakukan PT. Radio Megaswara Bogor untuk meningkatkan satisfied buyer dan liking the brand akan sekaligus meningkatkan jumlah committed buyer. Data yang diperoleh melalui kuesioner dan ditampilkan pada piramida brand loyalty masih memiliki kelemahan, karena rata-rata pengambilan sampel responden dilakukan pada saat Megaswara melakukan acara off air. Dalam artian seharusnya golongan switcher akan menjadi lebih sedikit, dan akan menunjukan golongan committed buyer yang tinggi. 4.8. Implikasi Manajerial Dari pembahasan yang telah dikemukakan maka diperoleh beberapa informasi yang berguna bagi PT. Radio Megaswara Bogor dalam memperbaiki elemen-elemen brand equity PT. Radio Megaswara Bogor yang terdiri dari analisis brand awareness, analisis brand association, analisis perceived quality dan analisis brand loyalty. Dan setelah adanya analisis tersebut maka diharapkan agar PT. Radio Megaswara Bogor dapat mempertahankan ataupun memberikan yang lebih agar brand image PT. Radio Megaswara Bogor dapat selalu terjaga dengan baik di benak pendengarnya. Berikut adalah brand image yang terbentuk pada PT. Radio Megaswara Bogor (Tabel 12).
Tabel 12. Brand Image PT. Radio Megaswara Bogor Atribut Brand Image 1.
2.
Radio anak muda.
Radio yang membantu band-band indie.
Perencanaan Mempertahankan dan mengembangkan segmentasi dari musik Pop. Memperluas asosiasi segment anak muda.
Tindak lanjut dari pemenang acara agar terjalin hubungan atau ikatan secara emosional.
Pengorganisasian Manager News.
Program
Pelaksanaan &
Manager Program & News dan Manager Promotion.
Melakukan acara off air dengan segmentasi anak muda. Penjadwalan acara off air yang memilih tempat yang banyak dikunjungi anak muda dalam 1 bulan minimal 1x agar terbentuk brand image yang memiliki kesan anak muda. Menjadi sponsorsponsor pada acaraacara anak muda. Memberikan rekomendasi pada produser rekaman. Memberikan kesempatan mengisi acara pada acara-acara off air Megaswara.
Pengendalian Evaluasi kerja internal secara rutin setelah acara dilaksanakan dan penjadwalan untuk acara selanjutnya.
Monitoring secara internal dan eksternal dan evaluasi acara setelah acara selesai.
Lanjutan Tabel 12. Atribut Brand Image 3.
Lagu-lagu up date.
selalu
4.
Acara on air dikemas secara menarik.
Perencanaan
Pengorganisasian Program
Pelaksanaan
Memperhatikan perkembangan musikmusik yang sedang berkembang dan bannyak disukai oleh para pendengar.
Manager News.
&
Mempertahankan dan mengembangkan konsep acara agar pendengar tidak merasa jenuh.
Manager Program & News dan Manager Promotion.
Selalu up date lagu-lagu yang sedang disukai pendengar dengan mengambil informasi melalui berbagai media dan juga memperhatikan permintaan pendengar. Pengembangan kreativitas acara agar tidak memberikan kesan acara yang sama dengan acara dari radio lainnya. Mengangkat tema-tema yang menarik saat membawakan acara. Penyiar memberikan penyajian yang menarik pada saat membawakan acara agar pendengar.
Pengendalian Monitoring secara rutin.
internal
Evaluasi internal rutin (setiap hari).
Lanjutan Tabel 12. Atribut Brand Image
Perencanaan
Pengorganisasian
5.
Audio multi segment.
Memberikan kepuasan pada setiap segmen yang menjadi target Megaswara dalam artian mulai dari menengah ke bawah hingga menengah ke atas.
Manager Program & News dan Manager Promotion.
6.
Radio yang memberikan informasi yang up date (lokal dan nasional).
Mempertahankan dan mengembangkan strategi untuk memberikan informasi pada pendengar. Menyesuaikan waktu pemberian informasi sesuai dengan acara ataupun hari dan waktu.
Manager Program & News.
Pelaksanaan Selalu antusias saat mendengarkan acara. Variasi acara di tingkatkan pada setiap segmen agar memberikan kepuasan dan menjauhkan dari rasa bosan saat mendengarkan acara yang diberikan. Melakukan acara off air untuk setiap segmen yang menjadi target megaswar agar terjalin hubungan yang baik dan ikatan secara lebih emosional. Observasi lapang. Penyaringan berita Penyesuaian informasi dengan tema dan waktu acara.
Pengendalian Audit internal dan wawancara dengan pendengar pada saat adanya acara off air Evaluasi secara rutin dari hasil acara.
Audit rutin
internal
secara
KESIMPULAN DAN SARAN 1.
Kesimpulan Hasil penelitian terhadap PT. Radio Megaswara Bogor dan hasil analisis kuesioner terhadap 100 responden pendengar radio Megaswara Bogor, mengenai brand equity PT. Radio Megaswara dapat disimpulkan sebagai berikut: a) Pada analisis brand awareness PT. Radio Megaswara Bogor yang mencakup top of mind, brand recall, brand recognition dan brand unaware. Untuk analisis top of mind
dapat diketahui merek PT. Radio Megaswara Bogor menempati urutan
tertinggi dengan presentase 43%, untuk analisis brand recall diperoleh merek kisi yang paling banyak disebut dengan presentase 49% setelah merek pertama kali disebut, sedangkan merek Megaswara hanya memperoleh sebesar 25%, untuk analisis brand recognition diketahui tidak ada yang perlu diberi bantuan dalam mengenal merek Megaswara, dan untuk analisis brand unaware, diketahui bahwa tidak ada seorangpn yang tidak mengenal merek PT. Radio Megaswara atau lebih sering di sebut Megaswara. b) Pada analisis brand association diketahui brand imege PT. Radio Megaswara Bogor yang terbentuk yaitu radio anak muda, radio yang membantu band-band indie, lagulagu yang disajikan selalu up date, acara on air dikemas secara menarik, radio multi segment dan radio yang memberikan informasi yang up date (lokal dan nasional). c) Pada analisis perceived quality dapat diketahui atribut-atribut PT. Radio Megaswara Bogor berada pada rentan baik dan sangat baik. Nilai rataan tertinggi berada pada atribut Memberikan sugesti yang positif terhadap pendengar dengan nilai 4,42 dengan rentang skala (4,20-5,00). Sedangkan rataan terendah berada pada atribut acara yang disajikan dengan nilai 3,85 dengan rentang skala (3,40-4,20). d) Pada analisis brand loyalty yang mencakup switcher, habitual buyer, satisfied buyer, liking the brand dan committedbuyer, PT. Radio Megaswara Bogor menunjukan brand loyalty pada piramida brand loyalty Megaswara Bogor menunjukan tingkat loyalitas committed buyer yang buruk tapi hanya sampai dengan kelompok swither yang menunjukan rentang skala buruk, ini dikarenakan para pendengar biasanya memindahkan frekuensi stasiun radio atau acara yang sedang di dengarkan telah
selesai atau mencari acara pada stasiun radio lainya yang menurut mereka lebih menarik. Sedangkan pada kelompok liking the brand, satisfied buyer dan habitual buyer memiliki rentang skala cukup hingga baik, pada satisfied buyer termasuk dalam skala baik ini dikarenakan tidak adanya keluhan pada acara dan kualitas yang diberikan stasiun radio megaswara pada pendengarnya sehingga rasa kepuasan yang didapatkan para pendengar terpenuhi. Liking the brand juga masuk dalam skala baik, yang harus menjadi perhatian adalah pada habitual buyer yang memasuki skala cukup ini perlu ditingkatkan karena dengan meningkatnya habitual buyer maka akan meningkatkan secara otomatis commited buyer. 2.
Saran a) Pihak
PT.
Radio
Megaswara
Bogor
sebaiknya
mempertahankan
dan
mengembangkan brand image yang telah dimiliki, karena hal tersebut merupakan pembeda atau ciri yang dapat menjadi keunggulan PT. Radio Megaswara Bogor dibandingkan dengan stasiun radio lainnya. b) Atribut-atribut yang pada rentang skala baik hendaknya dipertahankan atau bahkan ditingkatkan sehingga para pendengar merasa puas atas acara yang di sajikan PT. Radio Megaswara Bogor. c) Untuk penelitian selanjutnya di harapkan dapat menyempurnakan apa yang telah diteliti pada penelitian ini.
DAFTAR PUSTAKA
Aaker, D.A. 1997. Manajemen Brand Equity. Mitra Utama, Jakarta. Durianto, D., Sugiarto dan T. Sitinjak. 2001. Strategi Menaklukan Pasar Melalui Riset Ekuitas dan Prilaku Merek. PT. Gramedia Pustaka Umum, Jakarta. Effendi, O.U. 1991. Radio Siaran Teori dan Praktek. Mandar Maju, Bandung. Effendi, O.U. 2000 Dinamika Komunikasi, Mandar Maju, Bandung. Fanny, E. P. 2005. Peranan Marketing Dalam Kegiatan “OFF AIR” di PT. Radio Citra Megaswara. Tugas Akhir pada Program Diploma-III Komunikasi Pembangunan, Departemen Sosial Ekonomi, Institut Pertanian Bogor, Bogor. Farra, P. 2007. Peran Penyiar Dalam Membangun Image Pada Program Acara “COOL DAY ON WEEK END” di PT. Radio Citra Megaswara. Tugas Akhir pada Program Diploma-III Komunikasi Pembangunan, Departemen Sosial Ekonomi, Institut Pertanian Bogor, Bogor. Gumilar, Y. 2005. Analisis Elemen-Elemen Brand Equity Supermarket Matahatri Market Place Bogor. Skripsi pada Departemen Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Manajemen, Institut Pertanian Bogor, Bogor Hermawan, Y. 2002. Ekuitas Merek The Celup dan Implikasinya Terhadap Strategi Bauran Pemasaran. Skripsi pada Departemen Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Manajemen, Institut Pertanian Bogor, Bogor Kasali, R. 2005. Membidik Pasar Indonesia. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta. Kotler, P. 2002. Manajemen Pemasaran. Edisi 2. PT. Prenhallindo, Jakarta. Pratama, F. 2006. Analisis Brand Equity Pocary Sweet dalam persaingan Industri Minuman (Studi Kasus Mahasiswa di Bogor). Skripsi pada Departemen Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Manajemen. Institut Pertanian Bogor, Bogor. Rangkuti, F. 2004. The Power Of Brands Teknik Mengelola Brand Equity dan Strategi Pengembangan Merek Plus Analisis Kasus demgan SPSS. PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta. Sugiyono, 1999. Metode Pemnelitian Bisnis. CV Alfabeta, Bandung Sejarah Radio. 2010, http//id.wikipedia.org/wiki/radio. (15/7/2010, 20.30 WIB). Wiryanto 2000. Teori Komunikasi Masa, Grasindo, Jakarta
LAMPIRAN
Lampiran 1. Kuesioner penelitian KUESIONER PENELITIAN
No :
Kuisioner ini dibuat untuk mendapatkan data bagi pembuatan tugas akhir, karenanya mohon kesediaan Bapak/Ibu/Sdr/Sdri untuk mengisi kuisioner ini Kuisioner ini hanya digunakan untuk kepentingan studi dan tidak akan dipublikasikan secara luas Sebelum menyimak pertanyaan, disarankan Bapak/Ibu/Sdr/Sdri membaca petunjuk dalam kuisioner ini. Apabila ada pertanyaan yang tidak dijawab akan menyebabkan jawaban tidak dapat diolah Penelitian ini berjudul “Analisis Brand Equity Radio Megaswara Dalam Persaingan Industri Penyiaran Radio” Terima kasih atas partisipasi anda menjadi salah satu responden dan secara sukarela mengisi kuesioner ini Rakeyan Kalang Sunda Departemen Manajemen, FEM, IPB Screening 1. Apakah anda pernah mendengarkan siaran radio Megaswara dalam satu minggu terakhir? a. Ya (Lanjutkan ke pertanyaan berikutnya) b. Tidak (Stop) 2. Sebutkan merek radio di wilayah Bogor yang paling anda ingat? (Sebutkan satu ..........................................................................................................
saja)
3. Sebutkan nama statsiun radio lainya selain nama statsiun radio yang telah anda sebutkan di atas? a.................................... c..................................... b...................................
d..................................... IDENTITAS RESPONDEN
1. Jenis Kelamin : 2. Usia :
Laki-laki
17-29 tahun 30-39 tahun
Perempuan 40-49 tahun > 49 tahun
3. Pendidikan terakhir :
SLTA Diploma
S1 S2
4. Status Pernikahan :
Menikah
Belum Menikah
5. Berapakah kira – kira pengeluaran anda dalam sebulan: (pengeluaran rumah tangga bagi yang sudah berkeluarga) < Rp 500.000 Rp 500.000 – Rp 1.000.000
Rp 1.000.000 – Rp 3.000.000
> Rp 3.000.000
DAFTAR PERTANYAAN Petunjuk Pengisian : Berilah tanda X pada jawaban yang sesuai dengan pilihan anda. 1. Apa anda mengenal radio Megaswara? 1) Ya, saya telah mencantumkan dalam jawaban sebelumnya. 2) Ya, tetapi saya lupa mencantumkan dalam jalaban sebelumnya. 3) Tidak mengenal sama sekali (STOP). 2. Di mana Anda mengenal radio Megaswara? (jawaban boleh lebih dari satu). 1) Bilboard (papan reklame). 2) Spanduk. 3) Televisi. 4) Acara off air. 5) Teman. 6) Pencarian melalui Chanel Radio. 3. Apakah anda pernah mendengarkan siaran radio Megaswara? 1) Ya (Lanjutkan ke pertanyaan No.4). 2) Tidak (STOP). 4. Apakah asosiasi / kesan anda terhadap merek radio Megaswara? Petunjuk pengisian : Berilah tanda ( √ ) pada jawaban yang sesuai dari masing – masing asosiasi / kesan No
Asosiasi Ya
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Radio anak muda Radio dangdut Radio yang membantu band – band indie Lagu – lagu yang di sajikan selalu Up date Radio terbesar di wilayah Bogor Acara off air selalu menarik Acara on air dikemas selalu menarik Radio yang mengangkat potensi wilayah lokal Radio Multi segment Memberikan informasi yang up date (lokal dan nasional)
Jawaban Tidak
No
Atribut
Tidak Baik
1 1 2
3
4
5 6
7
8
9 10
11
12
Acara yang di sajikan tidak menarik Kualitas suara saat siaran tidak terdengar jelas Kualitas penyiar saat membawakan acara tidak bagus / baik Selalu terjadi gangguan siaran pada saat perubahan cuaca Tidak mudah mencari frekuensi Megaswara Penyiar tidak memiliki kreativitas yang baik saat membawakan acara Tidak mendukung band –band indie untuk maju Penyiar tidak dapat memberikan sugesti yang positif terhadap pendengar Acara yang disiarkan tidak tepat waktu Penyiar memberikan pelayanan yang kurang ramah terhadap pendengar pada saat acara on air Penyiar menggunakan tata bahasa yang tidak mudah dimengerti oleh pendengar Tidak memiliki jangkauan pemancar radio yang luas (JABODETABEK)
Kurang Baik
2
Cukup
3
Baik
4
Sangat Baik
Atribut
5 Acara yang disajikan menarik Kualitas suara saat siaran terdengar jelas Kualitas penyiar saat membawakan acara bagus / baik Perubahan cuaca tidak mempengaruhi siaran mudah mencari frekuensi Megaswara Penyiar memiliki kreativitas yang baik saat membawakan acara Mendukung band – band indie untuk maju Penyiar dapat memberikan sugesti yang positif terhadap pendengar Acara yang disiarkan tepat waktu Penyiar memberikan pelayanan yang ramah terhadap pendengar pada saat acara on air Penyiar menggunakan tata bahasa yang mudah dimengerti oleh pendengar Memiliki jangkauan pemancar radio yang luas (JABODETABEK
Brand Loyalty merek radio Megaswara 16. Apakah anda saat ini merupakan pendengar radio Megaswara? 1) Ya (Lanjutkan ke pertanyaan No.17) 2) Tidak (Stop) 17. Seberapa sering anda berpindah frekuensi radio karena faktor acara? 1) Tidak pernah 4) Sering 2 Jarang 5) Selalu 3) Kadang – kadang 18. Apakah anda setuju bahwa alasan anda mendengarkan siaran radio Megaswara karena kebiasaan? 1) Sangat tidak setuju 4) Setuju 2) Tidak setuju 5) Sangat setuju 3) Ragu –ragu
19. Apakah anda menemukan kepuasan terhadap kualitas radio Megaswara? 1) Sangat tidak puas 4) Puas 2) Tidak puas 5) Sangat puas 3) Cukup puas 20. Apakah anda benar – benar menyukai radio Megaswara? 1) Sangat tidak suka 4) Suka 2) Tidak suka 5) Sangat suka 3) Biasa saja 21. Apakah anda menyarankan dan mempromosikan ke orang lain untuk menjadi pendengar radio Megaswara? 1) Tidak pernah 4) Sering 2) Jarang 5) Selalu 3) Kadang – kadang
Lampiran 3. Uji Validitas Asosiasi Correlations
Aso4
Aso5
Aso6
Aso7
Aso8
Aso9
Aso10
TSAso
30 .356 .053 30 .535** .002 30 .239 .203 30 .356 .053 30 .464** .010 30 .356 .053 30 .464** .010 30 .598** .000 30 .356 .053 30 .725** .000 30
.464** .010 30 .356 .053 30 30 .111 .535** .559 .002 30 30 30 .447* .224 .239 .013 .235 .203 30 30 30 30 .259 .667** .149 .802** .167 .000 .432 .000 30 30 30 30 30 .356 .535** .239 .802** 1 .053 .002 .203 .000 30 30 30 30 30 .259 .111 .447* .259 .356 .167 .559 .013 .167 .053 30 30 30 30 30 .356 .200 .239 .356 .464** .053 .288 .203 .053 .010 30 30 30 30 30 .149 .447* .280 .447* .239 .432 .013 .134 .013 .203 30 30 30 30 30 .259 .111 .447* .259 .356 .167 .559 .013 .167 .053 30 30 30 30 30 .539** .640** .603** .708** .725** .002 .000 .000 .000 .000 30 30 30 30 30
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). *. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
Sca le Statistics Mean 8.87
Variance 4.051
Std. Deviat ion 2.013
N of Items 10
.356 .053 30 .259 .167 30 .111 .559 30 .447* .013 30 .259 .167 30 .356 .053 30 1
.464** .010 30 .356 .053 30 .200 .288 30 .239 .203 30 .356 .053 30 .464** .010 30 .802** .000 30 30 .802** 1 .000 30 30 .149 .239 .432 .203 30 30 .259 .356 .167 .053 30 30 .595** .657** .001 .000 30 30
.598** .000 30 .149 .432 30 .447* .013 30 .280 .134 30 .447* .013 30 .239 .203 30 .149 .432 30 .239 .203 30 1
.356 .053 30 .259 .167 30 .111 .559 30 .447* .013 30 .259 .167 30 .356 .053 30 .259 .167 30 .356 .053 30 .447* .013 30 30 .447* 1 .013 30 30 .648** .595** .000 .001 30 30
TSAso
Aso10
.356 .053 30 .259 .167 30 .667** .000 30 .149 .432 30 1
Aso9
.239 .203 30 .447* .013 30 .224 .235 30 1
Aso8
.535** .002 30 .111 .559 30 1
Aso7
.356 .053 30 1
Aso6
Aso5
Aso3
1
Aso4
Aso2
Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N
Aso3
Aso1
Aso2
Aso1
Correlations
.725** .000 30 .539** .002 30 .640** .000 30 .603** .000 30 .708** .000 30 .725** .000 30 .595** .001 30 .657** .000 30 .648** .000 30 .595** .001 30 1 30
Lanjutan lampiran 3. Item -Total Statisti cs
Aso1 Aso2 Aso3 Aso4 Aso5 Aso6 Aso7 Aso8 Aso9 Aso10
Scale Mean if Item Deleted 7.93 7.97 8.07 8.03 7.97 7.93 7.97 7.93 8.03 7.97
Scale Variance if Item Deleted 3.375 3.482 3.168 3.275 3.275 3.375 3.413 3.444 3.206 3.413
Corrected Item-Total Correlation .656 .418 .495 .461 .618 .656 .483 .576 .517 .483
Case Processing Summ ary N Cas es
Valid Exc ludeda Total
30 0 30
a. List wise deletion based on all variables in the procedure.
Cronbach's Alpha if Item Deleted .807 .826 .822 .824 .807 .807 .820 .813 .818 .820
Rel iability Statistics % 100.0 .0 100.0
Cronbach's Alpha .832
N of Items 10
Lampiran 4. Uji Validitas Perceived Quality
PQ1
PQ2
PQ3
PQ4
PQ5
PQ6
PQ7
PQ8
PQ9
PQ10
PQ11
PQ12
TSPQ
Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N
1
.671** .621** .549** .000 .000 .002 30 30 30 30 .671** 1 .677** .603** .000 .000 .000 30 30 30 30 .621** .677** 1 .680** .000 .000 .000 30 30 30 30 .549** .603** .680** 1 .002 .000 .000 30 30 30 30 .643** .689** .689** .750** .000 .000 .000 .000 30 30 30 30 .380* .421* .592** .410* .038 .020 .001 .024 30 30 30 30 .432* .741** .486** .594** .017 .000 .006 .001 30 30 30 30 .454* .441* .464** .423* .012 .015 .010 .020 30 30 30 30 .538** .607** .543** .373* .002 .000 .002 .042 30 30 30 30 .403* .444* .379* .224 .027 .014 .039 .234 30 30 30 30 .569** .649** .650** .704** .001 .000 .000 .000 30 30 30 30 .658** .603** .655** .529** .000 .000 .000 .003 30 30 30 30 .755** .830** .814** .752** .000 .000 .000 .000 30 30 30 30
.643** .000 30 .689** .000 30 .689** .000 30 .750** .000 30 1
.380* .038 30 .421* .020 30 .592** .001 30 .410* .024 30 .404* .027 30 30 .404* 1 .027 30 30 .673** .372* .000 .043 30 30 .361* .681** .050 .000 30 30 .630** .547** .000 .002 30 30 .510** .412* .004 .024 30 30 .653** .471** .000 .009 30 30 .625** .545** .000 .002 30 30 .845** .684** .000 .000 30 30
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). *. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
Sca le Statistics Mean 50.93
Variance 51.720
Std. Deviat ion 7.192
N of Items 12
.432* .017 30 .741** .000 30 .486** .006 30 .594** .001 30 .673** .000 30 .372* .043 30 1
.454* .012 30 .441* .015 30 .464** .010 30 .423* .020 30 .361* .050 30 .681** .000 30 .378* .039 30 30 .378* 1 .039 30 30 .580** .450* .001 .013 30 30 .470** .329 .009 .076 30 30 .601** .437* .000 .016 30 30 .575** .547** .001 .002 30 30 .773** .656** .000 .000 30 30
.538** .002 30 .607** .000 30 .543** .002 30 .373* .042 30 .630** .000 30 .547** .002 30 .580** .001 30 .450* .013 30 1
.403* .027 30 .444* .014 30 .379* .039 30 .224 .234 30 .510** .004 30 .412* .024 30 .470** .009 30 .329 .076 30 .599** .000 30 30 .599** 1 .000 30 30 .498** .553** .005 .002 30 30 .469** .426* .009 .019 30 30 .759** .634** .000 .000 30 30
.569** .001 30 .649** .000 30 .650** .000 30 .704** .000 30 .653** .000 30 .471** .009 30 .601** .000 30 .437* .016 30 .498** .005 30 .553** .002 30 1
.658** .000 30 .603** .000 30 .655** .000 30 .529** .003 30 .625** .000 30 .545** .002 30 .575** .001 30 .547** .002 30 .469** .009 30 .426* .019 30 .387* .035 30 30 .387* 1 .035 30 30 .784** .779** .000 .000 30 30
TSPQ
PQ12
PQ11
PQ10
PQ9
PQ8
PQ7
PQ6
PQ5
PQ4
PQ3
PQ2
PQ1
Correlations
.755** .000 30 .830** .000 30 .814** .000 30 .752** .000 30 .845** .000 30 .684** .000 30 .773** .000 30 .656** .000 30 .759** .000 30 .634** .000 30 .784** .000 30 .779** .000 30 1 30
Lanjutan lampiran 4. Item -Total Statisti cs
PQ1 PQ2 PQ3 PQ4 PQ5 PQ6 PQ7 PQ8 PQ9 PQ10 PQ11 PQ12
Scale Mean if Item Deleted 46.50 46.70 46.47 46.63 46.63 46.67 46.63 46.63 46.73 47.00 46.90 46.77
Scale Variance if Item Deleted 44.810 44.079 43.706 44.171 41.826 44.989 42.033 44.861 42.823 45.517 43.679 42.323
Corrected Item-Total Correlation .709 .796 .775 .701 .804 .623 .711 .585 .699 .567 .737 .721
Rel iability Statistics
Case Processing Summ ary N Cas es
Valid Exc ludeda Total
30 0 30
a. List wise deletion based on all variables in the procedure.
Cronbach's Alpha if Item Deleted .924 .921 .922 .924 .920 .927 .924 .929 .924 .929 .923 .924
% 100.0 .0 100.0
Cronbach's Alpha .930
N of Items 12
Lampiran 5. Uji Cochran NPar Tests Tahap I Cochran Test Frequencie s Value 0 Radio anak muda Radio dangdut Radio yang membantu band - band indie Lagu - lagu yang di sajikan selalu Up date Radio terbesar di wilayah B ogor Acara off air selalu menarik Acara on air dikemas selalu menarik Radio yang mengangkat potensi wilayah lokal Radio Multi segment Memberikan informasi yang up date (lokal dan nasional)
1 5 18 8 8 20 20 14 18 13 8
95 82 92 92 80 80 86 82 87 92
Test Statistics N Coc hran's Q df Asy mp. Sig.
100 26.093a 9 .002
a. 1 is treated as a suc cess.
NPar Tests Tahap II Cochran Test Frequencie s Value 0 Radio anak muda Radio dangdut Radio yang membantu band - band indie Lagu - lagu y ang di sajikan s elalu Up date Acara on air dikemas selalu menarik Radio yang mengangkat pot ensi wilayah lok al Radio Multi segment Memberikan informasi yang up date (lokal dan nasional)
1 5 18 8 8 14 18 13 8
95 82 92 92 86 82 87 92
Lanjutan lampiran 5. Test Statistics N Coc hran's Q df Asy mp. Sig.
100 17.139a 7 .017
a. 1 is treated as a suc cess.
NPar Tests Tahap III Cochran Test Frequencie s Value 0 Radio anak muda Radio yang membantu band - band indie Lagu - lagu y ang di sajikan s elalu Up date Acara on air dikemas selalu menarik Radio Multi segment Memberikan informasi yang up date (lokal dan nasional) Test Statistics N Coc hran's Q df Asy mp. Sig.
100 7.177a 5 .208
a. 1 is treated as a suc cess.
1 5 8 8 14 13 8
95 92 92 86 87 92
Lampiran 6. Analisis Switcher, Habitual Buyer, Satisfied Buyer, Liking the Brand dan Analisis Committed Buyer 1.
Analisis Switcher Tabel hasil perhitungan switcher Megaswara Jawaban
f
x
fx
Tidak pernah
3
1
3
Jarang
6
2
12
Kadang - kadang
35
3
105
Sering
41
4
164
Selalu
15
5
75
Total
100
Rata – rata
3.59
Switcher
32%
Rata-rata =
=
Swither = 2.
359
= 3.59
x 100% = 41%
Analisis Habitual Buyer Tabel hasil perhitungan Habitual Buyer Megaswara Jawaban
f
x
fx
Sangat tidak setuju
6
1
6
Tidak setuju
27
2
54
Ragu - ragu
46
3
138
Setuju
21
4
84
Sangat Setuju
0
5
0
Total
100
Rata – rata
2,82
Habitual Buyer
21%
Lanjutan Lampiran 6. Rata-rata = Habitual Buyer =
=
= 2,82 x100% = 21%
282
3.
Satisfied Buyer Tabel hasil perhitungan satisfied Buyer Megaswara Jawaban
f
x
fx
Sangat tidak Puas
8
1
8
Tidak Puas
12
2
24
Cukup Puas
24
3
72
Puas
42
4
168
Sangat Puas
14
5
70
Total
100
Rata – rata
3.42%
Satisfied Buyer
56%
Rata-rata = Satisfied Buyer =
=
= 3,42% x100% = 56%
342
Lanjutan Lampiran 6. 4.
Liking the Brand Tabel hasil perhitungan liking the brand Jawaban
f
x
fx
Sangat tidak Suka
0
1
0
Tidak Suka
3
2
6
Bisa Saja
51
3
153
Suka
41
4
164
Sangat Suka
5
5
25
Total
100
Rata – rata
3.48%
Liking The Brand
46%
Rata-rata =
=
Liking the brand =
348
= 3,48% x100% = 45%
Lanjutan lampiran 6. 5. Analisis Committed Buyer Tabel hasil perhitungan Committed Buyer Jawaban
f
x
fx
Tidak Pernah
44
1
44
Jarang
15
2
30
Kadang - kadang
24
3
72
Sering
17
4
68
Selalu
0
5
0
Total
100
Rata – rata
2,14%
Commited Buyer
17%
Rata-rata =
=
Committed Buyer =
= 2,14 x100% = 17%
214
