ANALISIS BEBAN KERJA DAN KEBUTUHAN SUMBER DAYA MANUSIA (Studi Kasus Seksi MDF Bogor Centrum Kantor Daerah Telkom Bogor)
Oleh TEGUH SETYAWAN H24104033
DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN INSTITUT PERTANIAN BOGOR 2008
ABSTRAK Teguh Setyawan H24104033. Analisis Beban Kerja dan Kebutuhan Sumber Daya Manusia (Studi Kasus Seksi MDF Bogor Centrum Kandatel Bogor). Di bawah bimbingan Sjafri Mangkuprawira dan Siti Rahmawati. Perkembangan ekonomi global dan kemajuan teknologi yang demikian cepat membawa dampak timbulnya persaingan usaha yang begitu ketat dan terjadi di semua sektor ekonomi. PT Telkom sebagai salah satu perusahaan negara juga tidak lepas dari persaingan ini. Sekarang sudah bermunculan perusahaan yang bergerak di bidang komunikasi yang menawarkan keunggulan kompetitif masingmasing. PT Telkom harus dapat bersaing dengan perusahaan-perusahaan tersebut terutama dalam hal produk dan pelayanan. Salah satu cara untuk mencapai pengelolaan usaha yang efektif, efisien dan produktif adalah melalui peningkatan kualitas SDM yang dimiliki perusahaan. Pengukuran beban kerja diperlukan untuk mendapatkan SDM yang sesuai dengan kebutuhan perusahaan sehingga karyawan dapat optimal dalam menjalankan pekerjaannya. Penelitian ini bertujuan (1) menganalisis persepsi karyawan mengenai deskripsi pekerjaan, spesifikasi pekerjaan dan kondisi pekerjaan di Seksi Main Distribution Frame (MDF) Bogor Centrum, (2) menganalisis beban kerja pada Seksi MDF Bogor Centrum Kandatel Bogor, (3) menganalisis kebutuhan sumber daya manusia sesuai dengan beban kerja pada Seksi MDF Bogor Centrum Kandatel Bogor, (4) menganalisis perubahan (sensitifitas) kebutuhan sumber daya manusia setelah memasukkan variabel penambahan target perusahaan dan (5) memberikan alternatif solusi kepada Subbagian TAS Kandatel Bogor bagi pemecahan masalah beban kerja pada Seksi MDF Bogor Centrum Kandatel Bogor. Penelitian ini dilaksanakan di Seksi MDF Bogor Centrum Kandatel Bogor pada bulan Maret sampai dengan Mei 2008. Metode pengolahan dan analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah Pengukuran Beban Kerja I, II dan III. Hasil penelitian menunjukkan persepsi karyawan tentang analisis pekerjaan sudah baik. Nilai rata-rata 4,14 mengindikasikan para reponden setuju bahwa mereka telah mengetahui dengan pasti deskripsi pekerjaan dan spesifikasi pekerjaan mereka. Persepsi responden tentang kondisi pekerjaan juga baik. Nilai rata-rata 4,08 mengindikasikan bahwa secara umum karyawan setuju bahwa mereka berada pada kondisi pekerjaan yang baik. Berdasarkan PBK I, II dan III diperoleh beban kerja riil Seksi MDF sebesar 2125,76 jam per orang per tahun. Angka tersebut adalah 117% dari waktu efektif karyawan selama satu tahun (terjadi over capacity beban kerja). Jumlah karyawan yang efektif dan efisien untuk bekerja di MDF adalah sembilan orang, berarti manajemen harus menambah satu orang karyawan untuk bekerja MDF. Apabila target perusahaan ditingkatkan menjadi 1000 PSB POTS dan 750 PSB Speedy per bulan, ceteris paribus, maka jumlah karyawan yang dibutuhkan adalah 12 orang. Solusi permasalahan terkait beban kerja pada Seksi MDF adalah dengan memberi instruksi kepada petugas lapangan untuk menghargai jam kerja karyawan MDF, menambah peralatan kerja dan meminimalisir peminjaman peralatan kerja oleh unit lain dan pengaturan waktu pemberian tugas dari manajemen agar tidak bersamaan dengan target yang tinggi. Permasalahan teknis yang harus diatasi adalah perencanaan perbaikan rak Strook K-71.
ANALISIS BEBAN KERJA DAN KEBUTUHAN SUMBER DAYA MANUSIA (Studi Kasus Seksi MDF Bogor Centrum Kantor Daerah Telkom Bogor)
SKRIPSI Sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar SARJANA EKONOMI pada Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Manajemen Institut Pertanian Bogor
Oleh TEGUH SETYAWAN H24104033
DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN INSTITUT PERTANIAN BOGOR 2008
INSTITUT PERTANIAN BOGOR FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN
ANALISIS BEBAN KERJA DAN KEBUTUHAN SUMBER DAYA MANUSIA (Studi Kasus Seksi MDF Bogor Centrum Kantor Daerah Telkom Bogor) SKRIPSI Sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar SARJANA EKONOMI pada Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Manajemen Institut Pertanian Bogor Oleh Teguh Setyawan H24104033 Menyetujui,
Juli 2008
Prof. Dr. Ir. Sjafri Mangkuprawira Dosen Pembimbing I
Dra. Siti Rahmawati, M.Pd. Dosen Pembimbing II
Mengetahui,
Dr. Ir. Jono M. Munandar, M. Sc. Ketua Departemen Tanggal Ujian : 10 Juli 2008
Tanggal Lulus :
RIWAYAT HIDUP Penulis Dilahirkan di Pati pada tanggal 9 Pebruari 1987. Penulis merupakan anak kedua dari dua bersaudara pasangan Soenoko (Alm) dan Parsini. Penulis menyelesaikan pendidikan di TK Lestari Rahayu Desa Tendas pada tahun 1992, lalu melanjutkan ke Sekolah Dasar Negeri 1 Tendas. Pada tahun 1998, penulis melanjutkan pendidikan di Sekolah Lanjutan Tingkat Pertama 1 Tayu. Setelah lulus pada tahun 2001, penulis melanjutkan pendidikan di Sekolah Menengah Umum 1 Pati. Penulis mengambil jurusan Ilmu Pengetahuan Alam saat kelas 3 SMU. Pada tahun 2004, penulis diterima di Institut Pertanian Bogor melalui jalur Undangan Seleksi Masuk Institut Pertanian Bogor (USMI) di Departemen Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Manajemen. Pada Tingkat Persiapan Bersama (TPB) IPB penulis terpilih menjadi Mahasiswa Berprestasi Tingkat Persiapan Bersama mewakili Fakultas Ekonomi dan Manajemen. Selain aktif di kegiatan akademis, penulis juga aktif di berbagai organisasi. Penulis pernah menjadi Anggota Divisi Infokom Sharia Economic Students Club. Setelah itu, selama dua tahun berturut-turut penulis mengabdi di Center Of M@nagement sebagai Staf Direktorat IT dan sebagai Direktur HR. Penulis juga aktif di organisasi mahasiswa daerah (OMDA) sebagai Ketua Ikatan Keluarga Mahasiswa Pati (IKMP) periode 2005-2006. Prestasi di bidang olah raga yang berhasil diraih oleh penulis adalah Juara I Futsal Pati Cup tahun 2008 dan Juara II Futsal Java Cup tahun 2007.
KATA PENGANTAR Puji syukur penulis panjatkan ke hadirat Allah SWT, karena hanya atas rahmat dan hidayah-Nya penulis dapat menyelesaikan skripsi berjudul Analisis Beban Kerja dan Kebutuhan Sumber Daya Manusia (Studi Kasus Seksi MDF Bogor Centrum Kantor Daerah Telkom Bogor). Penelitian ini dilaksanakan di PT Telkom Kandatel Bogor selama bulan Maret sampai dengan Mei 2008. Pengukuran beban kerja dibutuhkan agar karyawan dapat optimal dalam menjalankan pekerjaannya, termasuk karyawan Seksi Main Distribution Frame (MDF) Kandatel Bogor. Beban kerja yang tepat (sesuai dengan standar jam kerja optimal yang ditentukan perusahaan) akan memacu karyawan untuk bekerja lebih produktif. Perencanaan kebutuhan sumber daya manusia yang tepat akan meningkatkan efisiensi dan efektivitas karyawan yang berimplikasi pada efisiensi dan efektivitas perusahaan. Pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada pihak-pihak yang telah berkontribusi terhadap penyelesaian skripsi ini, antara lain: 1.
Prof. Dr. Ir. Sjafri Mangkuprawira selaku pembimbing pertama dan Dra. Siti Rahmawati, M.Pd. selaku pembimbing kedua penulis yang telah memberikan bimbingan, masukan dan nasihat yang sangat berguna bagi penulis. Penulis tidak hanya mendapat bimbingan dari segi hard skill tetapi juga dari segi soft skill.
2.
Ibu Wita Juwita Ermawati, S.TP. MM yang telah bersedia menjadi dosen penguji penulis.
3.
PT Telkom Kandatel Bogor, khususnya pihak Human Resource Centre, Subbagian Technical Access Support, dan Seksi Main Distribution Frame sebagai tempat penelitian penulis.
4.
Tata Usaha Departemen Manajemen yang telah membantu segala administrasi yang penulis perlukan.
5.
Perpustakaan Pusat IPB dan Perpustakaan Fakultas Ekonomi dan Manajemen yang telah menyediakan sebagian besar referensi-referensi yang penulis perlukan.
Harapan saya semoga hasil penelitian ini dapat berguna bagi penulis pada khususnya dan bagi pembaca pada umumnya. Bagi peneliti selanjutnya, skripsi ini dapat digunakan sebagai bahan acuan untuk melakukan penelitian selanjutnya. Bagi pihak PT Telkom Kandatel Bogor, skripsi ini semoga dapat digunakan sebagai bahan pertimbangan untuk melakukan perbaikan terhadap Seksi MDFnya.
Bogor,
Juli 2008
Penulis
UCAPAN TERIMA KASIH Penulis sadar bahwa banyak pihak yang telah membantu secara tidak langsung dalam proses penyelesaian skripsi ini. Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis secara khusus ingin menyampaikan ucapan terima kasih kepada pihakpihak tersebut, antara lain: 1.
Ibunda tercinta atas doa dan kasih sayang beliau, Bu Lik dan saudarasaudara penulis yang telah memberikan dukungan moral dan finansial kepada penulis.
2.
Ratna Pambayun yang selama ini telah memberikan doa yang tulus, semangat, inspirasi dan motivasi kepada penulis.
3.
Teman-teman sebimbingan (Rini, Yunita, Intan, Litu, Dian, Indah, Barita, Ade, khususnya Yossi sebagai teman senasib dan seperjuangan) yang telah memberikan semangat, dukungan, dan masukan bagi penulis.
4.
Yodi, Wahyu, Irwan, Opik, Icha, Yudha, Riska Pratiwi, sebagai sahabat terdekat penulis serta Dwi Andini sebagai sahabat sekaligus ”seksi konsumsi” dalam seminar dan ujian sidang penulis.
5.
Seluruh keluarga besar Manajemen FEM IPB umumnya dan Manajemen Angkatan 41 khususnya serta Centre Of M@nagement yang selama ini menjadi tempat afiliasi penulis.
6.
Teman-teman di ”Pondok Angsa” (Ganang, Aries, Arif, Roni, Amin, Rezki, Adi, Ali, Mas Gun dan Mas Aris) serta teman-teman di IKMP ’41 atas persahabatan selama bertahun-tahun dan menjadikan “Pondok Angsa” sebagai tempat tinggal yang nyaman dan menyenangkan.
7.
The last but not least, Patria, Reza, Dheni, Mbak Dini, Nila dan Woro atas persaudaraan yang indah. Doa tulus teman-teman sangat berarti walaupun kita terpisah jarak yang jauh. Penulis dapat mempersembahkan usaha terbaik karena bantuan dan
dukungan dari pihak-pihak tersebut. Semoga Allah SWT membalas dengan pahala yang mulia atas kebaikan pihak-pihak tersebut.
DAFTAR ISI Halaman ABSTRAK RIWAYAT HIDUP.......................................................................................iii KATA PENGANTAR................................................................................... iv UCAPAN TERIMA KASIH......................................................................... vi DAFTAR ISI ................................................................................................ vii DAFTAR TABEL ......................................................................................... ix DAFTAR GAMBAR...................................................................................... x DAFTAR GRAFIK....................................................................................... xi DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................ xii I. PENDAHULUAN....................................................................................... 1 1.1. Latar Belakang .................................................................................... 1 1.2. Perumusan Masalah............................................................................. 4 1.3. Tujuan Penelitian ................................................................................ 7 1.4. Manfaat Penelitian............................................................................... 7 1.5. Ruang Lingkup Penelitian ................................................................... 8 II. TINJAUAN PUSTAKA ............................................................................ 9 2.1. Profil, Fungsi dan Pilar Bisnis PT Telkom........................................... 9 2.1.1. Profil PT Telkom........................................................................ 9 2.1.2. Fungsi dan Pilar Bisnis PT Telkom........................................... 10 2.2. Strategi Sumber Daya Manusia ......................................................... 11 2.3. Analisis Pekerjaan............................................................................. 13 2.3.1. Deskripsi pekerjaan .................................................................. 15 2.3.2. Spesifikasi Pekerjaan ................................................................ 16 2.4. Perencanaan Sumber Daya Manusia .................................................. 16 2.5. Beban Kerja ...................................................................................... 17 2.6. Menentukan Jumlah Tenaga Kerja..................................................... 18 2.7. Tinjauan Studi Terdahulu .................................................................. 19 2.8. Kerangka Pemikiran Konseptual ....................................................... 24 III. METODE PENELITIAN...................................................................... 27 3.1. Kerangka Pemikiran Operasional ...................................................... 27 3.2. Lokasi dan Waktu Penelitian ............................................................. 28 3.3. Jenis dan Sumber Data ...................................................................... 29 3.4. Metode Pengolahan Data................................................................... 29 3.5. Pengolahan dan Analisis Data ........................................................... 29 3.5.1. Skala Likert .............................................................................. 29 3.5.2. Penghitungan Beban Kerja........................................................ 31 3.5.3. Penghitungan Jumlah Tenaga Kerja .......................................... 32 3.6. Metode Pengambilan Sampel ............................................................ 32
IV. HASIL DAN PEMBAHASAN .............................................................. 33 4.1. Gambaran Umum Perusahaan............................................................ 33 4.1.1. Sejarah Telkom......................................................................... 33 4.1.2. Manajemen Sumber Daya Manusia di Telkom.......................... 34 4.1.3. Sekilas Tentang Seksi MDF...................................................... 36 4.2. Karakteristik Responden.................................................................... 37 4.2.1. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin................ 38 4.2.2. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia............................... 38 4.2.3. Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan........ 38 4.2.4. Karakteristik Responden Berdasarkan Masa Kerja.................... 39 4.3. Analisis Persepsi Responden ............................................................. 40 4.3.1. Persepsi Responden Terhadap Deskripsi Pekerjaan dan Spesifikasi Pekerjaan.................................................................................. 41 4.3.2. Persepsi Responden Terhadap Kondisi Pekerjaan ..................... 42 4.4. Analisis Permasalahan yang Terjadi pada Seksi MDF ....................... 44 4.5. Analisis Beban Kerja......................................................................... 45 4.5.1. Pengukuran Beban Kerja I ........................................................ 45 4.5.2. Pengukuran Beban Kerja II....................................................... 47 4.5.3. Pengukuran Beban Kerja III...................................................... 47 4.6. Analisis Sensitifitas Jumlah Karyawan .............................................. 48 V. IMPLIKASI MANAJERIAL ................................................................. 50 5.1. Analisis Permasalahan Berdasarkan Analisis Persepsi Karyawan ...... 50 5.2. Analisis Beban Kerja Seksi MDF ...................................................... 52 VI. KESIMPULAN DAN SARAN .............................................................. 54 6.1. Kesimpulan ....................................................................................... 54 6.2. Saran................................................................................................. 55 DAFTAR PUSTAKA................................................................................... 56 LAMPIRAN ................................................................................................. 58
