Amersfoort
Maastricht
Hospitality Consultants b.v.
Hospitality Consultants b.v.
Smallepad 13 - 15
Op de Thermen 28 B
Postbus 2186
Postbus 755
3800 CD Amersfoort
6200 AT Maastricht
Telefoon: 033 - 462 55 55
Telefoon: 043 - 325 33 66
Fax: 033 - 462 55 52
Fax: 043 - 325 49 88
E-mail:
[email protected] www.hospitalityconsultants.nl
In twintig jaar heeft ons bureau zich volledig toegelegd op het bieden van oplossingen voor facility- en huisvestingsmanagement. Met de continue groei van het bureau is een organisatie gerealiseerd die de omvang en de ervaring heeft om te adviseren in de meest voorkomende en uiteenlopende vraagstukken. Dat varieert van visie-ontwikkeling, haalbaarheidsstudies, orga nisatie-advies, programma-management, outsourcing, inkoop- en contractmanagement tot en met interim management en werving en selectie. Onze insteek is opdrachtgevers te helpen om te komen tot goed functionerende dienstverlening op basis van aantrekkelijke voorzieningen, flexibele organisaties en transparante resultaten. We zoeken voortdurend naar oplossingen die nieuwe mogelijkheden bieden voor een beter beleid en/of beheer van dienstverlening. Multifunctionele accommodaties, shared services en outsourcing zijn voorbeelden van actuele thema's die kunnen bijdragen aan het versterken van het dienstverleningsrendement. Hospitality Consultants onderscheidt zich in de markt door een strategische benadering te onderbouwen met operationele realiteit. Andersom worden vraagstukken van praktische aard in een strategische context geplaatst. De samenstelling van ons bureau is daarop afgestemd door een uitgekiende mix van generalisten en specialisten met een academisch of hbo-niveau. Wij nodigen u uit kennis te maken met onze organisatie als ook met onze dienstverlening. Amersfoort, Henk Visser Algemeen directeur
Het is uw taak om vrijetijdsvoorzieningen te optimaliseren…
…maar u vindt het een sport om dat ook kosten efficiënt te doen.
U gelooft in toegankelijkheid en kwaliteit van voorzieningen…
…zonder dat de investeringskosten een nieuwe drempel opwerpen.
Facility management
oplossingen. Het werkveld is breed: van stra
De kernactiviteiten van een organisatie bepalen
tegievorming, organisatie-inrichting, bench-
grotendeels de visie op facility management.
marking en total facility management tot
De omgeving en processen in werk, zorg en
prestatiemanagement en make-or-buy analyses.
onderwijs hebben een grote invloed op de
In de loop der jaren heeft ons bureau een groot
vorm en mate waarin facility management
aantal bedrijven, overheidsorganisaties, zorg-
gestalte krijgt. De inspanningen zijn groot en
en onderwijsinstellingen geholpen met de ver-
de kosten van betekenis. Opdrachtgevers zijn
betering van facility management. Daarnaast
daarom continu op zoek naar de balans tussen
worden continu branchestudies en bench-
dienstverleningsniveau en kosten.
marks uitgevoerd naar de kosten en kwaliteit van facility management.
Hospitality Consultants ondersteunt opdrachtgevers bij het inrichten en optimaliseren van
Inkoop
het facilitair beleid, de facilitaire services en de
Professioneel inkopen is geen kwestie van
beschikbare middelen. Harde feiten vormen de
alleen scherpe prijsonderhandeling. Het is een
van de dienstverlening en de consequenties
Contractmanagement
basis. Innovatie en creativiteit zijn leidend voor
middel bij uitstek om stil te staan bij het niveau
van keuzes in dienstverlening. De prijs/kwali-
Na het contracteren van een facilitaire dienst-
teitverhouding is waar het om gaat. Heldere
verlener is het zaak om de vinger aan de pols
definities van gewenste servicelevels en
te houden. Prestatiegerichte contracten zijn
contractcriteria geven duidelijkheid. Hierdoor
dé oplossing voor een verantwoord beheer van
ontstaat meer grip en sturing op de facilitaire
facilitaire producten en diensten. Dit geldt voor
kosten
afgebakend.
contracten met derden alsook voor interne
Substantiële kostenreducties zijn vaak mogelijk
en
worden
risico’s
contracten. Contractmanagement maakt toetsing
met behoud of zelfs toename van de kwaliteit
van de afspraken mogelijk en geeft de handvat-
van dienstverlening.
ten voor het aansturen van leveranciers.
Hospitality Consultants ondersteunt en bege-
Hospitality Consultants heeft een aantal
leidt facilitaire en inkoopafdelingen over de
betrouwbare en transparante tools ontwikkeld.
volle breedte. Aan de hand van een ontwikkeld
Wij begeleiden en ondersteunen organisaties
cyclisch inkoopprocesmodel worden al tijdens
bij contractmanagement met behulp van
het inkoopproces van facilitaire diensten de
bewezen standaarden. De scope betreft klant-
methoden en technieken bepaald voor het
tevredenheid, operationele uitvoering en fi-
objectief toetsen van de prestatie van de
nanciele resultaten. Permanent onderzoek en
dienstverlener. Hierdoor ontstaat duidelijkheid
investeren in kennis van de markten zorgen
over het serviceniveau en over de verhouding
ervoor dat onze systemen ‘up-to-date’ blijven.
prestatie/kosten.
Met onze ondersteuning blijft u een volwaardig gesprekspartner voor uw leverancier en borgt
Onze organisatie is in Nederland toonaange-
u hun prestaties.
vend bij grootschalige aanbestedingen van facilitaire producten en diensten variërend van
Ons bureau voert het contractmanagement uit
meubilair, bewakingsdiensten en catering tot
voor een groot aantal organisaties onder meer
en met totale uitbesteding. Vanzelfsprekend
op het gebied van catering, schoonmaak, bevei
beschikken wij over ruime ervaring met
liging tot en met de integrale dienstverlening
Europese aanbestedingen.
door maincontractors en multi-service suppliers.
…daarom biedt u een werkomgeving met zicht op rendement.
Uw medewerkers verdienen ruimte om te ondernemen…
U wilt een insp irerende leeromgeving creëren…
…en tegelijk budget overhouden om ze écht iets mee te geven.
en doelmatig moet worden besteed. Door het
Facts & figures HC
vergroten van de multifunctionaliteit, duurzaamheid en flexibiliteit ontstaan zowel bij bestaande als nieuwe accommodaties meer mogelijk
Omzetontwikkeling
heden. Door schaalvergroting, professionaliteit 7.000
voorzieningen efficiënter worden beheerd.
6.000
Hospitality Consultants helpt met een schat
5.000
aan ervaring, deskundigheid en referentiema-
4.000
teriaal de verschillende partijen bij het vertalen Huisvestingsmanagement
processen. Wij maken ruimtegebruikanalyses,
van visie naar beleid. En van beleid naar
Huisvesting kan medewerkers stimuleren het
inrichtingsconcepten, ruimteplanning en pro-
concepten. En van concepten naar huisvesting,
beste van zichzelf te geven. Gasten het gevoel
gramma’s van eisen.
organisatie en beheer & exploitatie. Op
geven welkom te zijn. Maar huisvesting kan ook
x 1.000 euro
en ondernemingszin kunnen maatschappelijke
3.000 2.000 1.000 0 2001
gemeentelijk niveau maar ook op microniveau
2002
2003
2004
2005
2006
de ontwikkeling van de organisatie in de weg
Community Services
staan. Daarom is het belangrijk zowel de kan-
Het speelveld van maatschappelijke voorzienin-
sen als de risico’s van de huisvesting te kennen
gen (zoals sportaccommodaties, bibliotheken,
Interim management en werving en selectie
en te beheersen. Natuurlijk kan met huisves-
gemeenschapscentra en brede scholen) ver
Mensen met talent, kennis en drive mobiliseren
tingsmanagement een optimale, functionele
andert voortdurend. Door het streven naar
en inspireren is van cruciaal belang voor
2005
2006
werkomgeving gecreëerd worden met efficiënt
integratie zijn op grote schaal multifunctionele
organisaties. Als onderdeel van Hospitality
Adviseurs
27
34
ruimtegebruik. Maar de kosten die daarmee
accommodaties ontwikkeld. De gemeenten
Consultants
Interim-managers in opdracht
22
35
worden bespaard vormen slechts een fractie
spelen hierbij de hoofdrol. Maar de laatste jaren
Hospitality Interim haar opdrachtgevers in het
Staf
6
7
van het rendement dat de huisvesting kan
zijn ook woningcorporaties, onderwijsinstel-
vinden en verbinden van de juiste facilitaire
Totaal
55
76
opleveren door aanzienlijk bij te dragen aan de
lingen, zorginstellingen en commerciële par-
professionals. Dit doen we met passie voor het
uitstraling van een organisatie.
tijen nadrukkelijk in deze markt actief. Onze
vak en met aandacht voor omgeving, orga
uitdaging en kracht liggen in het smeden van
nisatie en individu. Als intermediair voor de
Hospitality Consultants adviseert bij (her)
een duurzame samenwerking en synergie tus-
facilitaire arbeidsmarkt zijn wij gespecialiseerd
huisvesting van opdrachtgevers. Vanuit onze
sen alle partijen. Met als doel de dienstverle-
in werving en selectie, interim management,
bureaufilosofie is onze insteek gastvrijheids
ning nog beter op de behoeften aan te sluiten,
projectmanagement en detachering.
gedreven. Met andere woorden, de ontvangst
vooral ook op de lange termijn.
en het verblijf van medewerkers en gasten
(zoals één gebouw).
ondersteunt
en
adviseert
Met een professioneel team van recruiters
staan centraal. Zij maken gebruik van de facili-
Maatschappelijke voorzieningen kunnen wor-
zorgen wij voor de invulling van tijdelijke en/of
teiten en services en bepalen de manier van
den gezien als ‘katalysator’ voor het behou-
vaste functies binnen het facilitaire werkveld.
ontmoeten, werken en communiceren. Wij
den of juist het transformeren van bepaalde
Hospitality Interim werkt voor vele bedrijven
zorgen voor de conceptualisatie en het veran-
woonmilieus. Het dienstverleningsconcept moet
en instellingen. Voorbeelden van functies waar
dermanagement. Daarnaast zetten wij onze
beantwoorden aan de behoefte van de (poten-
wij voor werven zijn: manager dienstverlening,
huisvestingsexpertise in bij de advisering over
tiële) gebruikersgroepen, waarbij het veelal
hoofd facilitaire dienst, coördinator servicedesk,
de ruimtelijke voorzieningen en facilitaire
beperkt beschikbare gemeenschapsgeld efficiënt
inkoopmanager en projectmanager huisvesting.
Aantal medewerkers
