2013/2014
Ambassadeur Heldere Taal binnen de Overheid “Ik hecht eraan dat alles wat uit onze afdeling komt in helder Nederlands is geschreven”, Maarten Koning (J.J. Voskuil, Het Bureau, deel 1)
2013/2014
Ambassadeur Heldere Taal binnen de Overheid Waarom wordt er een Ambassadeur Heldere Taal gekozen? Veel ambtenaren zetten zich in om de communicatie van en binnen de overheid te verhelderen. Vaak vechten ze tegen veel weerstand. Ze moeten dan ook een lange adem hebben en over veel doorzettingsvermogen beschikken. Deze mensen verdienen een steuntje in de rug. Of een pluim. Daarom heeft communicatiebureau Loo van Eck deze titel in het leven geroepen. De verkiezing van 2012 is de start van een traditie. Ieder jaar kiest de jury een nieuwe ambassadeur.
De jury:
daniël janssen Senior Docent Onderzoeker Taalbeheersing Universiteit Utrecht, Internationaal gasthoogleraar Universiteit Antwerpen
Rocco Mooij Hoofdredacteur, Communicatieonline
Daniëlle Westerhof Directeur, Loo van Eck
Arjan Klein Nibbelink Hoofd Publiek en Bestuur, gemeente Oost Gelre, Ambassadeur Heldere Taal 2012/2013
Ambassadeur Heldere Taal 2013/2014 Nomineer een ambassadeur! Ook voor 2013/2014 zijn wij op zoek naar een gepassioneerde Ambassadeur Heldere Taal binnen de overheid. Wat voor ambtenaar zoeken wij? Niet zomaar een ambtenaar. Maar de ambtenaar die zich inzet voor communicatie en Heldere Taal binnen zijn organisatie. De ambtenaar die door weer en wind moet vechten voor Heldere Taal. En de ambtenaar die over een grote longinhoud moet beschikken omdat de trajecten vaak een lange adem vragen.
De Ambassadeur wordt voor één jaar Ambassadeur Heldere Taal binnen de Overheid. Een prachtige titel, maar dat is niet alles. Er zitten ook enkele mooie prijzen aan vast: 1. e 1.500 (te besteden aan heldere communicatie). 2. Een jaarabonnement op een tijdschrift/krant naar keuze. 3. Een communicatietraining voor een groep van 30 mensen van de eigen organisatie (of andere communicatieproducten die een gelijke waarde vertegenwoordigen). 4. Publiciteit in tijdschriften en op internet.
Wilt u meer weten of iemand nomineren? Kijk dan op www.ambassadeurhelderetaal.nl.
Hoe beleeft Arjan zijn nieuwe rol en wat wil hij bewerkstelligen als Ambassadeur? We vroegen het hem.
interview arjan Klein Nibbelink Waarom denkt u dat u genomineerd was voor Ambassadeur Heldere Taal binnen de overheid? “Ik denk omdat ik gedreven werk aan heldere taal en het heel leuk vind om er met anderen over te praten. Binnen Oost Gelre lukt het ons om betere brieven en collegeadviezen te maken. We houden deze successen vast doordat veel mensen er actief bij betrokken zijn. Ik heb hierin een stimulerende rol.”
Wat gaat u doen met de prijzen? “Het geldbedrag wil ik besteden aan het verbeteren van de instructie voor het maken van collegeadviezen. Hiervoor wil ik hulp zoeken bij een bureau. De communicatietraining wil ik graag aanbieden aan een mix van medewerkers van Oost Gelre en medewerkers van een buurgemeente. Dit onder het motto ‘Samen kom je verder’.”
Wat is uw visie op heldere taal binnen de overheid? “Taal vind ik een middel. Het doel is dat de boodschap overkomt. Doe dit helder. Dit is prettig voor de klant want die weet meteen waar hij of zij aan toe is. We hebben er als organisatie ook veel aan. We krijgen geen overbodige telefoontjes wanneer we goede brieven schrijven. Uiteraard gaat het niet alleen om brieven. Ik vind het ook belangrijk dat telefoontjes en andere gesprekken duidelijk zijn.”
Wat is uw advies aan uw collega-ambtenaren die zich ook inzetten voor heldere taal binnen hun gemeente? “Ik heb drie adviezen: 1. Maak het leuk door bondgenoten in je organisatie te zoeken. 2. Meet successen en verbeterpunten en praat hierover met de schrijvers van brieven en stukken. 3. Blijf volhouden; een flitsende start is goed, maar daarna blijven doorzetten is nog belangrijker.”
Is heldere taal niet gewoon een modegril, alles moet duidelijker? “Het is geen modegril. Heldere taal helpt ons bij een beter contact met onze klanten. Het belang van heldere taal is ook verbonden met begrippen als transparant zijn en eerlijk zijn. Dit zijn diepere waarden die erg belangrijk zijn voor de overheid. Wij moeten geen dingen verhullen of wegmoffelen. Ik ben er ook van overtuigd dat we inhoudelijk betere besluiten nemen als we duidelijk zijn. In een helder stuk ontdek je ook fouten sneller.”
Bekijk op www.ambassadeurhelderetaal.nl het volledige juryrapport.
Hoe gaat u deze ‘functie’ het komende jaar bekleden? “Ik wil graag de ervaringen in Oost Gelre delen met andere gemeenten. Ook wil ik mijn enthousiasme over heldere taal overbrengen op andere ambtenaren. Het komende jaar wil ik hier graag een aantal presentaties over houden.”
Dit jaar is de Oostgelrese ambtenaar Klein Nibbelink verkozen tot Ambassadeur Heldere Taal 2012/2013.
“Hij is gedreven, hij durft nieuwe wegen in te slaan en hij denkt breder dan alleen de communicatie tussen burger en gemeente!”
Dit was voor de vakjury een van de argumenten om Arjan Klein Nibbelink, hoofd Publiek en Bestuur van de gemeente Oost Gelre, te benoemen tot Ambassadeur Heldere Taal binnen de overheid 2012/2013.
Wilt u eens in gesprek met Arjan? Bel of mail gerust! Hij komt graag bij u langs om een presentatie te geven! En laat u zien hoe u: - de kwaliteit van heldere communicatie in de organisatie borgt; - de kwaliteit van heldere communicatie meetbaar maakt; - ambtenaren motiveert om helder te schrijven. Hieraan zijn geen kosten verbonden.
Hoe zorgt Oost Gelre voor heldere communicatie? een aantal tips. • Creëer draagvlak onder het management! • Benoem schrijfcoaches. Train de mensen die helpen om goede brieven te schrijven. • Heldere en juridisch sluitende teksten? Vraag de juristen om advies over de juiste formuleringen van de brieven. • Pak de brievenhuisstijl en schrijfwijzer aan. • Neem ook de standaardbrieven onder de loep. En herschrijf waar nodig. • Ontwikkel een nieuw format voor raads- en collegevoorstellen. • Presenteer de wijzigingen in het format van collegeadviezen en raadsvoorstellen aan het college en aan het presidium van de raad. • Train alle schrijvers binnen de gemeente in het schrijven van brieven en raads- en collegevoorstellen. • Vraag hoe het college de nieuwe manier van werken ervaart. • Richt een werkgroep op die elke week alle collegeadviezen leest. En feedback geeft aan de managers. • Organiseer (blijvend) trainingen en opfristrainingen ‘heldere brieven schrijven’ voor collega’s.
s Fe S Raa In In O K Voo -A sc Fe Sc Raa In In O K Voo -A sc Fe Sc Raa In -
schrijven (provincies) - Brieven - Klachtenbrieven - Spelling & grammatica - Instructies en Handleidingen Schrijven - Raadsvoorstel Raadsvoorstellen (verdieping) - Raadsvoorstellen (masterclass) - E-mailen - Professioneel Presenteren - Webteksten - Coachingsge eedback Geven - Vergaderen - Voorzitten voor Raadsleden - Telefoneren - Omgaan met de media speciaal voor overheid - Redigeren - T Schrijfcoaches - Social Media - Agressie & Weerstand - Baliegesprekken - Artikelen - Debatteren - Rapporteren - Informatienota’s en D Beslisnota’s - Voorstellen schrijven (provincies) - Brieven - Klachtenbrieven - Spelling & grammatica - Instructies en Handleidingen Raadsvoorstellen (basis) - Raadsvoorstellen (verdieping) - Raadsvoorstellen (masterclass) - E-mailen - Professioneel Presenteren Coachingsgesprekken - Feedback Geven - Vergaderen - Voorzitten voor Raadsleden - Telefoneren - Omgaan met de media speciaal voo Redigeren - TrainingLoo voor - Social Media -Agressie & Weerstand - Baliegesprekken - Artikelen - Debatteren - Rapport vanSchrijfcoaches Eck vindt dat iedere burger de communicatie van de overheid moet kunnen begrijpen. nformatienota’s en Discussienota’s - Beslisnota’s - Voorstellen schrijven (provincies) - Brieven - Klachtenbrieven - Spelling & gramm nstructies en Handleidingen Schrijven - Raadsvoorstellen (basis) - Raadsvoorstellen (verdieping) - Raadsvoorstellen (masterclass Het is geen luxe Geven - Vergaderen - Voorzitten voor Raadsleden - Telefon Professioneel Presenteren - Webteksten - Coachingsgesprekken - Feedback Omgaan met de media speciaal voor overheid Redigeren Training voor Schrijfcoaches Social Media -Agressie Burgers nemen beslissingen op basis van overheidsinformatie. Maar dat- kunnen ze alleen als ze & Weerstand - Balieg Artikelen - Debatteren Rapporteren Informatienota’s en Discussienota’s Beslisnota’s Voorstellen schrijven snappen wat de regels, besluiten en verordeningen inhouden. Heldere communicatie is dus een (provincies) - Briev Klachtenbrieven - Spelling & grammatica - Instructies en Handleidingen Schrijven - Raadsvoorstellen (basis) - Raadsvoorstellen (ve noodzaak, geen luxe. Raadsvoorstellen (masterclass) - E-mailen - Professioneel Presenteren - Webteksten - Coachingsgesprekken - Feedback Geven - Verg Voorzitten voor Raadsleden - Telefoneren - Omgaan met de media speciaal voor overheid - Redigeren - Training voor Schrijfcoaches Agressie & Weerstand - Baliegesprekken - Artikelen - Debatteren - Rapporteren - Informatienota’s en Discussienota’s - Beslisnota’s - Voo Het is een recht chrijven (provincies) Brieven Klachtenbrieven Spelling & grammatica Instructies en Handleidingen Schrijven Een mens heeft recht op vrijheid van meningsuiting. Op leven. Op gelijke behandeling … Maar heeft - Raadsvoorstel Raadsvoorstellen (verdieping) - Raadsvoorstellen (masterclass) - E-mailen - Professioneel Presenteren - Webteksten - Coachingsge de mens-ook recht op voor begrijpen? Wij vinden van wel. Pas als iedere de informatie van de eedback Geven - Vergaderen Voorzitten Raadsleden - Telefoneren - Omgaan metburger de media speciaal voor overheid - Redigeren - T overheid er gelijkheid en kunnen burgers zelfstandig beslissingen nemen. - Informatienota’s en D chrijfcoaches - Social Media begrijpt, -Agressieontstaat & Weerstand - Baliegesprekken - Artikelen - Debatteren - Rapporteren Beslisnota’s - Voorstellen schrijven (provincies) - Brieven - Klachtenbrieven - Spelling & grammatica - Instructies en Handleidingen Raadsvoorstellen (basis) - Raadsvoorstellen (verdieping) -Onze Raadsvoorstellen (masterclass) - E-mailen - Professioneel Presenteren bijdrage Coachingsgesprekken - Feedback Geven - Vergaderen - Voorzitten voor Raadsleden - Telefoneren - Omgaan met de media speciaal voo Heldere communicatie- is onze Media passie.-Agressie Wij leren &ambtenaren helder te schrijven en te - Debatteren - Rapport Redigeren - Training voor Schrijfcoaches Social Weerstand graag - Baliegesprekken - Artikelen Daarom- bieden we alle- Voorstellen ambtenaren schrijven een korting(provincies) van 25% op -onze open- trainingen aan. - Spelling & gramm nformatienota’s en spreken. Discussienota’s Beslisnota’s Brieven Klachtenbrieven nstructies en Handleidingen Schrijven - Raadsvoorstellen (basis) - Raadsvoorstellen (verdieping) - Raadsvoorstellen (masterclass Professioneel Presenteren - Webteksten - Coachingsgesprekken - Feedback Geven - Vergaderen - Voorzitten voor Raadsleden - Telefon Inschrijven Omgaan met de media speciaal voor overheid - Redigeren - Training voor Schrijfcoaches - Social Media -Agressie & Weerstand - Balieg Schrijft u zich in voor- Informatienota’s een van deze trainingen? Vermeld dan- de volgende code bij uw inschrijving: Artikelen - Debatteren - Rapporteren en Discussienota’s Beslisnota’s - Voorstellen schrijven (provincies) - Briev U krijgt dan automatisch Klachtenbrieven - Spelling & grammaticahelderetaal2012 - Instructies en Handleidingen Schrijven -korting. Raadsvoorstellen (basis) - Raadsvoorstellen (ve Raadsvoorstellen (masterclass) - E-mailen - Professioneel Presenteren - Webteksten - Coachingsgesprekken - Feedback Geven - Verg Voorzitten voor Raadsleden -Bekijk Telefoneren - Omgaan met de media speciaal voor overheid - Redigeren - Training voor Schrijfcoaches ons aanbod op www.loovaneck.nl/opentrainingen of scan de QR-code. Agressie & Weerstand - Baliegesprekken - Artikelen - Debatteren - Rapporteren - Informatienota’s en Discussienota’s - Beslisnota’s - Voo chrijven (provincies) - Brieven - Klachtenbrieven - Spelling & grammatica - Instructies en Handleidingen Schrijven - Raadsvoorstel Raadsvoorstellen (verdieping) - Raadsvoorstellen (masterclass) - E-mailen - Professioneel Presenteren - Webteksten - Coachingsge eedback Geven - Vergaderen - Voorzitten voor Raadsleden - Telefoneren - Omgaan met de media speciaal voor overheid - Redigeren - T chrijfcoaches - Social Media -Agressie & Weerstand - Baliegesprekken - Artikelen - Debatteren - Rapporteren - Informatienota’s en D Beslisnota’s - Voorstellen schrijven (provincies) - Brieven - Klachtenbrieven - Spelling & grammatica - Instructies en Handleidingen Raadsvoorstellen (basis) - Raadsvoorstellen (verdieping) - Raadsvoorstellen (masterclass) - E-mailen - Professioneel Presenteren Coachingsgesprekken - Feedback Geven - Vergaderen - Voorzitten voor Raadsleden - Telefoneren - Omgaan met de media speciaal voo Redigeren - Training voor Schrijfcoaches - Social Media -Agressie & Weerstand - Baliegesprekken - Artikelen - Debatteren - Rapport nformatienota’s en Discussienota’s - Beslisnota’s - Voorstellen schrijven (provincies) - Brieven - Klachtenbrieven - Spelling & gramm Instructies en Handleidingen Schrijven - Raadsvoorstellen (basis) - Raadsvoorstellen (verdieping) - Raadsvoorstellen (masterclas
Het recht om te begrijpen
Baliegesprekken - Brieven - E-mailen - Formulieren - Raadsvoorstellen (basis) Raadsvoorstellen (verdieping) - Schrijven in Taalniveau B1 - Schrijven voor Communicatieprofessionals - Social Media - Spelling & grammatica - Telefoneren - Webteksten
Ambassadeur Heldere Taal binnen de Overheid Loo van Eck Pascalstraat 28, 6716 AZ Ede Postbus 274, 6710 BG Ede Telefoon: (0318) 69 69 00 Fax: (0318) 69 69 39 E-mail:
[email protected] Internet: www.loovaneck.nl
