Algemene informatie voor patiënten en betrokkenen Fornhese kinder- en jeugdpsychiatrie
Inhoudsopgave 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
Inleiding Wat is Fornhese? Adresgegevens Aanmelding: Hoe komt u bij Fornhese terecht? Gezag en hulpverlening Afsprakenregeling in Fornhese De openingstijden van Fornhese Kosten Vormen van behandeling De behandeling Het behandelplan Dossier (inzage en kopie aanvragen na ontslag) Persoonsregistratie Identificatieplicht De algemene huisregels van Fornhese Ontevreden / Klachten? De patiëntenvertrouwenspersoon (PVP) De Cliëntenraad Algemene brochures Leveringsvoorwaarden
2 2 3 4 4 5 5 5 6 6 8 9 9 10 10 11 11 11 12 12
1
1 Inleiding Veel kinderen en jeugdigen hebben in de loop van hun leven te kampen met psychische problemen: angsten, gedragsproblemen, contactproblemen, neerslachtigheid, druk gedrag, eet- en slaapproblemen, verwardheid, enzovoort. Hierdoor kunnen ook problemen in het gezin, op school of in de contacten met leeftijdsgenoten ontstaan. Vaak komen kinderen en jeugdigen met steun van hun ouders, familie, leerkrachten of vrienden over dergelijke problemen heen. In veel gevallen kunnen anderen, zoals de huisarts, het OKé-punt (Centra voor Jeugd en Gezin), het Bureau Jeugdzorg, het maatschappelijk werk of de eerstelijns psychologen hulp bieden om weer verder te kunnen. Als de problemen lang blijven voortduren en de ontwikkeling van het kind of de jeugdige op verschillende gebieden ernstig bedreigd wordt, kan uitgebreid onderzoek en deskundige en gespecialiseerde hulp, onder leiding van een kinder- en jeugdpsychiater bij Fornhese, onderdeel van GGz Centraal, uitkomst bieden. Deze folder bevat algemene informatie. Voor de verschillende (dag)klinieken zijn specifieke folders geschreven, waarin u meer uitgebreidere informatie kunt lezen. Deze zijn op te vragen bij de medische administratie. 2 Wat is Fornhese? Fornhese biedt onder leiding van een kinder- en jeugdpsychiater onderzoek en deskundige en gespecialiseerde hulp aan kinderen en jeugdigen van 0-18 jaar en hun gezin. Fornhese heeft vestigingen in Oost-Utrecht, Flevoland, en de Veluwe Vallei en maakt deel uit van GGz Centraal. Wat doet Fornhese in Almere? Fornhese is de afdeling voor kinder- en jeugdpsychiatrie in Almere. In Fornhese wordt gewerkt met drie behandelprogramma’s te weten: 1. Behandelprogramma 0 - 6 jaar - poliklinisch onderzoek en behandeling voor baby’s, peuters en kleuters tussen 0 en 6 jaar - gezinsdagbehandeling - VIP, Vroegtijdig Interventie Programma voor kinderen van 0 tot en met 3 jaar met een stagnatie in de ontwikkeling en vermoeden van psychiatrische problemen 2. Behandelprogramma 6 -12 jaar - poliklinisch onderzoek en behandeling voor kinderen tussen 6 en 12 jaar - dag- en deeltijdbehandeling voor kinderen van 6 tot 12 jaar: * één groep voor kinderen met een gedragsstoornis en * één groep voor kinderen met een ontwikkelingsstoornis - logeervoorziening voor kinderen van 6 tot 12 jaar met chronische psychiatrische problemen 3. Behandelprogramma 12 - 18 jaar - poliklinisch onderzoek en behandeling voor jeugdigen tussen 12 en 18 jaar - poliklinische behandeling van jeugdigen met een eetstoornis Naast deze behandelprogramma’s biedt Fornhese preventieve cursussen en voorlichting door de afdeling Preventie & Innovatie. Voor klinische behandeling van kinderen uit Flevoland kan gebruik gemaakt worden van de klinieken van Fornhese in Amersfoort en Ermelo.
2
3 Adresgegevens Fornhese, kinder- en jeugdpsychiatrie Locatie Boomgaardweg Bezoekadres Boomgaardweg 10 1326 AD Almere Postadres: Postbus 1590 1300 BN Almere Tel: (036) 5 210 400 Fornhese, kinder- en jeugdpsychiatrie locatie Randstad Bezoekadres Randstad 20-27 1314 BC Almere Postadres Postbus 1232 1300 BE Almere Telefoon: (036) 5 383 250 Logeerhuis Fornhese Jan Campertstraat 101-103 1321 RP Almere Tel: (036) 5 465 305 Wilt u meer informatie of hebt u nog vragen, dan kunt u telefonisch contact opnemen met Fornhese of kijken op www.fornhesealmere.nl.
3
4 Aanmelding: Hoe komt u bij Fornhese terecht? Er zijn meerdere manieren om bij Fornhese terecht te komen. Dit gebeurt meestal via uw huisarts, maar ook via de jeugdarts, de kinderarts, het Bureau Jeugdzorg of een andere verwijzer, meestal een arts of geregistreerde psycholoog. Vanaf 1 januari 2005 is de Wet op de Jeugdzorg van kracht. De bedoeling van deze wet is om alle vragen met betrekking jeugdzorg via het Bureau Jeugdzorg zo snel mogelijk op de juiste plek te laten komen. In het belang van deze snelheid heeft de wet voor verwijzingen naar de kinder- en jeugdpsychiatrie een uitzondering gemaakt. Kinderen en jeugdigen met een vermoeden van psychiatrische problemen mogen door bepaalde verwijzers rechtstreeks naar de kinder- en jeugdpsychiater verwezen worden. Deze verwijzers zijn bijvoorbeeld (medisch) specialisten, kinderartsen, jeugdartsen, artsen die werkzaam zijn in een justitiële jeugdinrichting en geregistreerde psychologen (in het kader van de Wet BIG). Verschillende routes…? De huisarts is meestal goed op de hoogte van de persoonlijke omstandigheden van uw zoon of dochter en het gezin. De huisarts maakt gebruik van zijn kennis over de verschillende vormen van hulpverlening in zijn regio. Als u of uw huisarts kiest voor een verwijzing naar een kinder- en jeugdpsychiater, dan stuurt de huisarts een verwijsbrief. Vervolgens krijgt u een uitnodiging voor een eerste gesprek (intake). Voor verwijzingen van kinderen en jeugdigen met een vermoeden van psychiatrische problemen is dit de snelste route. Bent u verwezen naar het Bureau Jeugdzorg, dan wordt daar met u bekeken of er naast de problemen van uw zoon of dochter ook andere problemen spelen die andere of aanvullende hulp noodzakelijk maken. Het Bureau Jeugdzorg legt een advies voor hulpverlening vast in een zogenaamd indicatiebesluit waarna u, samen met de hulpverlener van het Bureau Jeugdzorg, alsnog een keuze kunt maken voor een verwijzing naar de kinder- en jeugdpsychiater. Tenslotte bestaat er ook de mogelijkheid dat uw zoon of dochter via de huisarts wordt verwezen naar de crisisdienst van De Meregaard en Fornhese. In dat geval wordt de ernst van de situatie meteen door deskundige hulpverleners ingeschat om te beoordelen voor welke hulpverlening uw zoon of dochter in aanmerking komt. De huisarts zal bij iedere beslissing die genomen wordt ten aanzien van de behandeling bericht ontvangen, behalve als u hier nadrukkelijk bezwaar tegen maakt. 5 Gezag en hulpverlening Fornhese kan pas onderzoek of behandeling van kinderen onder de 16 jaar starten, wanneer beide gezagdragende ouders hiervoor toestemming geven. In het aanmeldingsformulier en bij het eerste gesprek (de intake) zal daarom aan u gevraagd worden hoe het gezag over uw kind juridisch ligt. Ook als ouders gescheiden zijn en niet meer samen de dagelijkse zorg voor het kind hebben, geldt deze wettelijke toestemmingsplicht. Een ouder die geen gezag heeft, hoeft geen toestemming te geven. Deze ouder heeft wel het wettelijke recht door Fornhese te worden geïnformeerd over de behandeling van het kind. Voor kinderen tussen 12 en 16 jaar geldt dat de eigen toestemming zwaarwegend is. Een jongere van 16 jaar of ouder kan zelfstandig een behandelrelatie aangaan en heeft de toestemming van ouders niet nodig. Een stiefouder of derde kan alleen bij de behandeling worden betrokken als beide gezagdragende ouders daarvoor toestemming geven.
4
6 Afsprakenregeling in Fornhese Binnen Fornhese geldt dat alle afspraken worden gemaakt door de medische administratie. Hiervoor kunt u contact opnemen met de afsprakenbalie van Fornhese Boomgaardweg, telefoon: (036) 5 210 400 of met de afsprakenbalie van Fornhese, Randstad 20-27, telefoon: (036) 5 383 250. Als u bij Fornhese een afspraak hebt, wordt u verzocht zich voorafgaand aan de afspraak te melden bij de afsprakenbalie. U kunt ook bij de afsprakenbalie terecht voor het maken van vervolgafspraken. Mocht het zo zijn dat u in de wachtruimte langer dan 10 minuten moet wachten op uw behandelaar (uiteraard vanaf het tijdstip dat u hebt afgesproken), is het goed dit even te melden bij de afsprakenbalie. 7 De openingstijden van Fornhese Fornhese is op werkdagen geopend van 8.00 - 17.30 uur. Buiten de kantoortijden kunt u bij acute situaties contact opnemen met de huisarts. 8 Kosten Behandeling bij GGz Centraal wordt betaald uit de Zorgverzekeringswet (ZvW). Bij opname in de kliniek langer dan een jaar, wordt de zorg betaald uit de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ). Eigen risico Voor iedere verzekerde ouder dan 18 jaar in Nederland geldt een verplicht eigen risico naast een eventueel vrijwillig eigen risico. Dit betekent dat u elk jaar een, door de verzekeraar vastgesteld, bedrag zelf moet betalen voor zorg die in het basispakket zit. Het bedrag van het verplichte eigen risico wordt jaarlijks bijgesteld. Dit risico geldt zowel voor geestelijke als lichamelijk gezondheidszorg. Eigen bijdrage Als u of uw kind langer dan een jaar klinisch is opgenomen geldt er een inkomensafhankelijke bijdrage voor de kosten van verblijf en verzorging in de geestelijke gezondheidszorg. Deze wordt vastgesteld en opgelegd door het Centraal Administratie Kantoor Bijzondere Zorgkosten (CAK-BZ) in Den Haag. Cursusgeld Voor deelname aan cursussen van Fornhese wordt in sommige gevallen extra cursusgeld gevraagd. Wat gebeurt er als u uw afspraken niet nakomt? Een instelling als Fornhese is een kostbare voorziening. Daarom zijn alle behandelafspraken gebonden aan regels. De medewerkers houden zich aan hun afspraken en verwachten dat ook van hun klanten. Als u bij nader inzien afziet van een intake en/of een onderzoek, wilt u dit dan zo spoedig mogelijk doorgeven bij de medische administratie via het centrale telefoonnummer (036) 5 210 400? Als u al in behandeling bent bij Fornhese, kunt u dit het beste zo spoedig mogelijk met uw behandelaar bespreken. Wanneer u op tijd afbelt, werkt u mee om de kosten van de gezondheidszorg niet onnodig te laten stijgen en de wachtlijsten zo beperkt mogelijk te houden. Als u zonder tijdige berichtgeving niet op een gemaakte afspraak verschijnt, kan dat het belang schaden van de continuïteit van uw behandeling.
5
Tijdige berichtgeving houdt in: Uiterlijk 24 uur van tevoren doorgeven aan de administratie dat u verhinderd bent voor een afspraak. Als u tijdig afzegt, worden er geen kosten in rekening gebracht. Wanneer u korter dan 24 uur van tevoren afzegt of zonder bericht niet verschijnt voor een afspraak, en er is geen sprake van overmacht, dan kunnen de kosten van de behandelafspraak in rekening worden gebracht. 9 Vormen van behandeling Fornhese biedt de volgende vormen van behandeling:
Poliklinische behandeling: dit is specialistische hulp aan kinderen met psychiatrische problemen en hun ouders, die hiervoor met enige regelmaat naar Fornhese komen voor gesprekken of therapie.
Dag- en Deeltijdbehandeling: dit is specialistische hulp aan kinderen met psychiatrische problemen die hiervoor voor elke werkdag of een aantal dagdelen per week naar Fornhese komen en een therapieprogramma volgen.
Opname in de kliniek: dit is specialistische hulp aan kinderen met psychiatrische problemen die hiervoor in een kliniek opgenomen zijn.
Logeerhuis: dit is weekend- en vakantie opvang voor kinderen met psychiatrische problematiek, vaak aanvullend bij een behandeling in Fornhese.
10 De behandeling Intakefase Op basis van leeftijd wordt uw zoon of dochter ingedeeld in een behandelprogramma. Na de beoordeling van de verwijzing wordt u uitgenodigd voor een eerste gesprek: de intake. Dit eerste gesprek duurt meestal een uur en hierin proberen we een globaal inzicht te krijgen in de aard en omvang van de problemen. In principe verwachten wij dat de beide ouders samen met hun kind tijdens de intake aanwezig zijn, tenzij in de uitnodiging anders is vermeld. Aan de hand van de intake volgt een advies. Dit advies kan bijvoorbeeld zijn: nader onderzoek binnen Fornhese; terugverwijzing naar de huisarts met een (uitgebreid) advies; verwijzing naar een andere instelling. Sturend behandelaar Tijdens het onderzoek en bij verdere behandeling krijgt u doorgaans te maken met een aantal hulpverleners dat in een team samenwerkt. Wij streven continuïteit van zorg na. Dat willen wij bereiken door aan iedere cliënt na de intake een ‘sturend behandelaar’ toe te wijzen. Deze is verantwoordelijk voor de coördinatie van de behandeling van uw zoon of dochter. De sturend behandelaar is de contactpersoon voor het kind en de ouders.
6
Onderzoek Gedegen onderzoek is een belangrijke basis voor de behandeling van kinderen en jeugdigen. Wanneer na de intake met u nader onderzoek wordt afgesproken, dan moet u rekening houden met meer afspraken met verschillende hulpverleners. Ook kan het nodig zijn om aanvullende onderzoeken met u af te spreken na een periode van behandeling. Hieronder noemen we enkele onderzoeksvormen: Psychiatrisch onderzoek Aan de hand van spel en/of gesprek(ken) wordt een beeld gevormd van de psychiatrische problematiek van uw zoon of dochter. Ontwikkelingsanamnese Een gesprek met de ouders over de ontwikkelingsgeschiedenis van het kind. Ouderanamnese Een gesprek met de ouders (samen of apart) over hun eigen voorgeschiedenis en de eventuele invloed daarvan op de problematiek van het kind. Psychologisch onderzoek Een psychologisch onderzoek kan uit één of meer delen bestaan. Elk deel bestaat uit verschillende tests om een beeld te krijgen van de mogelijkheden en de beperkingen van uw kind. Deelonderzoeken zijn: intelligentie onderzoek, neuropsychologisch onderzoek, persoonlijkheidsonderzoek en orthodidactisch onderzoek. Gezinsonderzoek Dit onderzoek bestaat uit één of meer gesprekken met het gezin en wordt uitgevoerd door een gezinstherapeut. De gesprekken gaan over de rol die de problemen in het gezin spelen en hoe de verschillende gezinsleden daar mee omgaan. Diverse vragenlijsten Door middel van diverse vragenlijsten wordt aanvullende informatie verkregen over de problematiek van het kind. Ook wordt met uw toestemming een vragenlijst over het kind aan school voorgelegd. Opvragen rapportages van eerdere hulpverlening en onderzoek Indien uw kind reeds eerder onderzoeken heeft gehad, is het zinvol om rapportages hiervan mee te nemen. Mocht u ze niet in uw bezit hebben, dan kunnen we deze in overleg met u opvragen. Als alle onderzoeken zijn afgerond, bespreken de betrokken hulpverleners de bevindingen tijdens de diagnostiekbespreking. Er wordt een diagnose gesteld en een advies geformuleerd. Dit wordt in een adviesgesprek met u besproken. Naar aanleiding van de aanvullende onderzoeken wordt zonodig de diagnose bijgesteld en worden eventueel nieuwe adviezen opgesteld. Ook deze bespreken wij dan met u.
7
Behandeling Als er een advies wordt gegeven voor behandeling, zijn er verschillende mogelijkheden, namelijk poliklinische behandeling, dag- en deeltijdbehandeling of klinische behandeling. De behandeling vindt plaats aan de hand van een behandelingsplan, dat wordt opgesteld in overleg met u en uw kind. Bij elk probleem wordt vastgesteld wat het behandeldoel is. Bij elk behandeldoel horen werkafspraken. De doelen, het therapie- en begeleidingsaanbod en de werkafspraken vormen het behandelingsplan, ook wel behandelovereenkomst genoemd. Regelmatig bespreekt de sturend behandelaar de resultaten van dit behandelingsplan met u en met uw zoon/dochter. Wij noemen hieronder enkele mogelijke therapievormen: Ouderbegeleiding Bij ouderbegeleiding worden ouders begeleid om hun ouderschap met betrekking tot het aangemelde kind zo optimaal mogelijk en ten gunste van de behandeling van hun kind vorm te geven. Dit kan ook in groepsverband plaatsvinden, samen met andere ouders. Gezinstherapie Bij deze therapie worden alle gezinsleden betrokken. Doel van de therapie is gezinsleden meer met elkaar te laten samenwerken of op een andere manier op elkaar te leren reageren. Psychotherapie Met behulp van gesprekken en/of spel wordt aansluiting gezocht bij de individuele beleving van uw zoon of dochter om de ontwikkeling te stimuleren. Voor meer informatie over de regeling voor de eigen bijdrage voor psychotherapie verwijzen wij u naar het hoofdstuk ‘kosten’. Vaktherapie Er zijn verschillende vormen van vaktherapie, zoals dramatherapie, creatief beeldende therapie, psychomotore therapie, fysiotherapie en ergotherapie. De therapie wordt meestal in groepjes gegeven. Binnen deze therapie kan o.a. gewerkt worden aan het vergroten van vaardigheden, experimenteren met ander gedrag en uitdrukking geven aan gevoelens/belevingen. Medicamenteuze therapie Behandeling met medicijnen, die noodzakelijk zijn ter ondersteuning van de behandeling of ter verbetering van het aanwezige ziektebeeld. 11 Het behandelplan In het kader van de WGBO (Wet Geneeskundige Behandel Overeenkomst) wordt met u besproken welke doelen u wilt bereiken, wat gedaan wordt om die te bereiken evenals op welke manier, wanneer en hoe uw behandeling wordt afgesloten. Alles wordt vastgelegd in een behandelovereenkomst. Deze behandelovereenkomst dient door de behandelaar, de ouders en de jeugdige vanaf 12 jaar te worden geaccordeerd. Jeugdigen ouder dan 16 jaar mogen zonder toestemming van hun ouders een behandelovereenkomst aangaan.
8
12 Dossier (inzage en kopie aanvragen na ontslag) Inzage Van iedereen die voor hulp bij Fornhese komt, wordt een dossier bijgehouden. In het dossier staan persoonsgegevens, gegevens over de hulpverlening en het behandelplan. In principe mag u het dossier van uw kind inzien. Vanuit de WGBO houdt men rekening met de leeftijd van het kind of jeugdige:
bij kinderen tot 12 jaar hebben ouders inzage in het dossier van het kind, tenzij het vertrouwen tussen hulpverlener en kind daarmee wordt geschaad;
jongeren tussen de 12 en 16 moeten toestemming geven voordat de ouders het dossier mogen inzien;
jongeren ouder dan 16 jaar hebben zelfstandig inzage in hun dossier.
Bent u gescheiden en/of zijn er juridische maatregelen rond de uitoefening van de ouderlijke macht getroffen (zoals voogdij, ondertoezichtstelling, e.d.), dan zijn die bepalend voor de wijze waarop het toestemmings- en inzagerecht wordt uitgevoerd. Rekening houdend met deze wettelijke regels kunt u op verzoek het dossier inzien. De behandelaar is daarbij aanwezig om, indien nodig, toelichting te geven en vragen te beantwoorden. Zonder toestemming verstrekken wij geen gegevens uit het dossier aan derden en vragen wij ook geen gegevens bij anderen op (zoals andere hulpverleningsinstanties, school, verzekeraars, etc.). Kopie U kunt, na ontslag, kopieën van stukken opvragen uit het dossier. Hiervoor kunt u het formulier “Verzoek informatie ontslagdossier” invullen. De aanvraag dient u te voorzien van een kopie van het identiteitsbewijs (paspoort, identiteitskaart of rijbewijs) van aanvrager indien betrokkene jonger is dan 12 jaar. Is betrokkene 12 jaar of ouder dan dient u deze aanvraag te voorzien van een kopie van het identiteitsbewijs van aanvrager én betrokkene(n). Toestemming van betrokkene(n) (12 jaar of ouder) is nodig als aanvraag gedaan wordt door ouders/wettelijk vertegenwoordigers van de betrokkene. Vul het formulier in, onderteken het en stuur het – samen met de gevraagde identiteitsgegevens – gefrankeerd naar: GGz Centraal T.a.v. Regiodirecteur Fornhese kinder- en jeugdpsychiatrie Posbus 1590 1300 BN Almere. Wij handelen uw aanvraag zo spoedig mogelijk, echter binnen maximaal 4 weken af.
9
13 Persoonsregistratie In de persoonsregistratie van Fornhese worden verschillende soorten gegevens over een patiënt opgenomen, zoals: identificatiegegevens, financieel-administratieve gegevens, machtigingsgegevens, personalia en hulpverleningsgegevens. Deze gegevens worden persoonsgegevens genoemd, omdat ze herleidbaar zijn tot één persoon. Fornhese heeft de plicht om ervoor te zorgen dat niet méér gegevens worden vastgelegd dan strikt noodzakelijk is voor het doel van persoonsregistratie en voor een goede hulpverlening aan de patiënt. Bovendien moet Fornhese ervoor zorgen dat de gegevens goed beveiligd zijn, zodat alleen mensen die daartoe bevoegd zijn deze gegevens kunnen inzien. Informatie aan derden mag bijvoorbeeld alleen met uw toestemming worden doorgegeven. 14 Identificatieplicht De identificatieplicht in de zorg houdt in dat u zich moet kunnen identificeren met een geldig identiteitsbewijs als u medische zorg ontvangt. De identificatieplicht is ingevoerd om (zorgpas) fraude te voorkomen. Omdat wij het burgerservice nummer (BSN) gebruiken, heeft u een geldig identiteitsdocument nodig om te bewijzen dat u degene bent die bij het BSN hoort. U kunt zich identificeren met een geldig paspoort, rijbewijs of met een Nederlandse identiteitskaart. Ouders moeten hun kind(eren) hebben ingeschreven in hun eigen paspoort of voor het kind zelf, hoe jong ook, een eigen identiteitsbewijs hebben. De identificatieplicht voor de zorg geldt namelijk vanaf de geboorte. 15 De algemene huisregels van Fornhese Roken Fornhese is een openbare ruimte waarin roken niet is toegestaan. U mag alleen buiten roken. Huisdieren Het is niet toegestaan huisdieren mee te nemen naar Fornhese. Verantwoordelijkheid / Aansprakelijkheid Iedereen is mede verantwoordelijk voor het netjes houden van het gebouw en de ruimtes. U wordt aansprakelijk gesteld als u of uw kind schade binnen Fornhese veroorzaakt. Mobiele telefoons Wij verzoeken u om mobiele telefoons tijdens behandelactiviteiten uit te schakelen.
10
16 Ontevreden / Klachten? Het is mogelijk dat u of uw kind in conflict komt met een hulpverlener. Als u onenigheid krijgt, kunt u de klachten het beste eerst bespreken met de betrokken hulpverlener. In de meeste gevallen zult u samen tot een oplossing kunnen komen. Als dat niet lukt, kunt u een klacht indienen bij de leidinggevende van de hulpverlener (hoofdbehandelaar) of bij het afdelingshoofd (unithoofd). Vindt u daarna nog dat u onvoldoende gehoor voor uw klachten heeft gevonden, dan kunt u zich schriftelijk wenden tot: GGz Centraal, Fornhese T.a.v. directeur zorg Fornhese Postbus 1590 1300 BN Almere Of Patiëntenklachtencommissie van GGz Centraal T.a.v. secretariaat Raad van Bestuur Postbus 3051 3800 DB Amersfoort GGz Centraal heeft speciaal voor mensen die klachten hebben een folder geschreven. Voor meer informatie hierover verwijzen wij u naar de folder ‘Wanneer u, als cliënt van GGz Centraal, een klacht heeft’. Deze is aanwezig bij de medische administratie van Fornhese. 17 De patiëntenvertrouwenspersoon (PVP) Kinderen en jeugdigen die in behandeling zijn bij Fornhese kunnen advies of hulp inroepen van de patiëntenvertrouwenspersoon. Deze patiëntenvertrouwenspersoon is niet in dienst van GGz Centraal of Fornhese, hij/zij is dus onafhankelijk. De patiëntenvertrouwenspersoon is een deskundige op het gebied van patiëntenrechten. Bij de medische administratie van Fornhese zijn folders beschikbaar over de inhoud van het werk van de patiëntenvertrouwenspersoon en hoe en wanneer er contact met hem/haar kan worden opgenomen. Alle hulp van de patiëntenvertrouwenspersoon is gratis. 18 De cliëntenraad De Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen, geeft cliënten het recht om over een aantal onderwerpen binnen de zorginstelling, mee te denken en advies te geven. Voor informatie over de medezeggenschap van cliënten Fornhese of voor het opvragen van een folder van de Cliëntenraad kunt u terecht bij: GGz Centraal, Fornhese T.a.v. Ondersteuner Kinder- & Jongerenraad Postbus 3051 3800 DB Amersfoort Tel: (033) 4609 400
11
19 Algemene brochures GGz Centraal biedt algemene brochures aan: 1. 2. 3. 4. 5.
De gedwongen opname Uw rechten Klachten over het verblijf Ontslag en verlof De voorwaardelijke machtiging
Deze brochures zijn voor volwassenen cliënten geschreven en daarom minder toegankelijk voor kinderen en jongeren. Desondanks zijn ze bij de medische administratie verkrijgbaar. Mocht u naar aanleiding van deze folders vragen hebben toegespitst op kinderen en jeugd neem dan contact op met uw sturend behandelaar. Hij kan u verdere toelichting geven. 20 Leveringsvoorwaarden GGz Centraal houdt zich aan de normen voor verantwoorde zorg en voldoet aan de geldende professionele standaard. GGz Centraal kan behandeling aan een patiënt weigeren of beëindigen indien er redenen bestaan op grond waarvan de behandeling in redelijkheid niet van GGz Centraal kan worden verlangd, ondanks voortbestaan van de zorgbehoefte van de patiënt.
© GGz Centraal, Fornhese Almere, november 2011, revisiedatum: november 2013, auteur: A. Salimans, documenteigenaar: directie GGz Centraal Fornhese en Emerhese.
12
