Aktuális online turisztikai trendek

MAGYAR TURIZMUS ZRT. – e-Marketing Iroda 1115 Budapest, Bartók Béla út 105-113. Tel.: (06-1) 488-8700 • Fax: (06-1) 488-8600 E-mail: [email protected] • www.itthon.hu

Aktuális online turisztikai trendek Tartalomjegyzék 1. NEMZETKÖZI TRENDEK

2

1.1

Felhasználók tájékozódási szokásai

7

1.2

Felhasználói foglalások és kiegészítő szolgáltatások

7

1.3

Felhasználói fizetőeszközök

8

1.4

Felhasználók offline-online foglalási szokásai

9

1.5

Emlékezetők, reklámok, ajánlók

9

1.6

Mobil

9

1.7 Közösségi média 1.7.1. Facebook 1.7.2. Közösségi vásárlás 1.7.3. Google 1.7.4. Twitter 1.7.5. LinkedIn

11 11 12 13 13 14

2. MAGYARORSZÁGI TRENDEK

15

2.1. Alapadatok

15

2.2. Okostelefonok

17

2.3. Facebook 2010

17

2.4. Demográfiai megoszlás

17

2.5. Kereső piac

18

2.6. Játékok

19

2.7. Mobil

19

2.8. Banner

19

2.9. Közösségi média 2.9.1. Közösségi vásárlás 2.9.2. Geolokáció

19 20 20

1


1. NEMZETKÖZI TRENDEK Az internet jelentőségét hangsúlyozni mára már szinte közhellyé vált. Ahogy a mindennapi élet részévé vált az online világ, a turizmusra gyakorolt hatásai is egyre jelentősebbek lettek. Összességében elmondható, hogy az utazási piacon a mobil, a közösségi keresés és a helyben szolgáltatott tartalmak a kulcstényezők. Az 1. táblázat az online lakosság arányát, a 2. táblázat pedig az online népesség nagyságát mutatja az egyes turisztikai piacokon. Elmondhatjuk tehát, hogy igen jelentős piacot célozhatunk meg a világháló kínálta emarketing eszközökkel. A turizmussal kapcsolatos online szokásokat az alábbiakban foglaljuk össze. A felmérések alapján eloszlik az a korábbi trend, miszerint az internetet kifejezetten csak fiatalok használják, természetesen ez a tendencia erősen csökken a 65 év felettiek körében. Annak ellenére, hogy a felhasználók szeretnek keresgélni a lehetőségek között, megkérdezettek válaszai alapján a foglalásra fordított idő a „legfrusztrálóbb”. 1. ábra

Forrás: The Well Connected Traveller – A Survey of Consumer Trends by Travelport

2

MAGYAR TURIZMUS ZRT. – e-Marketing Iroda 1115 Budapest, Bartók Béla út 105-113. Tel.: (06-1) 488-8700 • Fax: (06-1) 488-8600 E-mail: [email protected] • www.itthon.hu Az „online lakosság” aránya az egyes küldőpiacokon (%)

1. táblázat

1997

1998

1999

2000

2001

2002

2003

2004

2005

2006

2007

2008

2009

2010

2011

Ausztria

1.6%

5.5%

18.5%

32%

53.3%

54.4%

55.5%

45.6%

56.8%

56.8%

56.7%

56.7%

72.3%

74.8%

74.8%

Belgium

2%

5.5%

19.5%

24.7%

26.2%

31.5%

38.7%

40.6%

46.3%

49.1%

52.8%

52.8%

70%

77.8%

77.8%

Csehország

1.9%

2.4%

2.8%

9.7%

14.6%

19.5%

24.4%

26.4%

46.9%

49.8%

49.9%

48.8%

59%

65.5%

65.6%

Dánia

11.4%

15.1%

41.7%

43.1%

54.7%

62.7%

65.7%

68.7%

69.3%

69%

75%

78.4%

84.2%

86.1%

85.9%

Finnország

21%

34.8%

41.7%

43.9%

47.9%

51.8%

57.2%

62.7%

62.9%

62.8%

72.5%

76.3%

83.5%

85.3%

85.2%

Franciaország

1.7%

4.7%

10.2%

14.7%

20.2%

26.9%

39.7%

40.7%

41.6%

45.3%

52.3%

62.6%

66.9%

68.9%

69.5%

Németország

4.9%

8.7%

20.8%

25.2%

29.5%

36.9%

53%

55%

59.1%

61.4%

64.6%

63.8%

75.3%

79.1%

79.2%

Magyarország

1%

2%

4.9%

6.4%

18.8%

23.8%

26.8%

29.9%

32%

34.1%

35.2%

42.3%

59.3%

62.5%

62.7%

Írország

2.7%

8.1%

15.8%

24.8%

32%

38%

43%

45.6%

51.3%

50.7%

50.1%

49.6%

67.3%

71.6%

70.8%

Olaszország

0.7%

4.5%

15.6%

20.8%

28.9%

36%

40.5%

44%

48%

48.6%

51.7%

51.7%

51.7%

40.4%

49.5%

49.3%

49.1%

61.2%

60.9%

66.7%

69.5%

90.3%

Monaco Hollandia

10.7%

14.7%

Norvégia

11.3%

13.5%

Lengyelország

1.8%

3.7%

Portugália

1.7%

1.8%

Szlovákia

3.5%

9.5%

Spanyolország

1.9%

Svédország

21.4%

Svájc

42.7%

54.1%

60.3%

63.8%

66.2%

65.9%

65.5%

80.3%

81.7%

85.6%

88.6%

88.3%

41%

49%

54.3%

59.1%

62.7%

66.2%

68.4%

68.1%

79.9%

81.8%

90.9%

94.8%

94.4%

5.7%

7.2%

16.8%

18.1%

20.7%

23.3%

27.5%

27.5%

38.9%

43.4%

52%

58.4%

58.4%

4.9%

20.4%

33.3%

37.3%

41.2%

45%

57.6%

73.4%

73.1%

72.9%

41.8%

48.1%

48%

11.2%

13%

22.9%

24%

26.8%

29.7%

41.9%

46%

46.9%

49.6%

65.3%

74.3%

74.2%

5.6%

7%

13.7%

20.2%

25.9%

32.5%

33.4%

42.5%

47.5%

48%

66.8%

71.8%

71.8%

71.7%

29%

44.3%

50.4%

62%

68.4%

74.4%

76.8%

75.5%

75.4%

77.5%

78.5%

89.3%

92.5%

92.4%

3.6%

12.1%

12.9%

33%

60.2%

60.4%

60.7%

63.3%

66%

67.8%

69.2%

69%

75.5%

75.3%

80.5%

UK

1.6%

13.7%

23.6%

30.1%

34.5%

45.3%

50.1%

54.9%

59.2%

62%

66.4%

68.6%

76.4%

83.9%

83.7%

Argentína

0.5%

0.9%

2.2%

2.7%

4%

5.3%

10.1%

12%

25.5%

25.2%

40%

39.5%

48.9%

64.4%

66%

Ausztrália

6.6%

23.4%

31.9%

42.5%

46.6%

53.5%

65.8%

67.8%

70.1%

71.6%

74.7%

79.7%

80.1%

79.2%

78.3%

Brazília

0.3%

1.8%

3.3%

4.9%

7.9%

8.7%

10.4%

12%

13.7%

13.5%

22%

25.5%

36.2%

37.8%

37.4%

Kanada

15.2%

29.3%

43.1%

48.9%

54.8%

56.4%

55.8%

55.4%

61.9%

64.3%

66.2%

68%

71.7%

77.7%

79.2%

Chile

1.2%

1.7%

3.3%

11.5%

20.2%

24.2%

28%

31.8%

35%

41.5%

43.1%

44.9%

50.4%

50%

54.4%

Kolumbia

0.3%

0.6%

0.9%

2.2%

2.5%

2.8%

3%

4.4%

8.3%

10.8%

22.8%

30.5%

45.5%

46.5%

48.1%

Hong Kong

9.2%

13%

22.7%

24.6%

58.5%

64.3%

67.1%

66.8%

70.7%

70.3%

69.9%

69.5%

69.2%

68.8%

68.5%

0.1%

0.1%

0.5%

1%

1.6%

2.5%

3.4%

3.5%

3.6%

5.3%

7.1%

6.9%

6.8%

8.3%

India

18.6%

3

MAGYAR TURIZMUS ZRT. – e-Marketing Iroda 1115 Budapest, Bartók Béla út 105-113. Tel.: (06-1) 488-8700 • Fax: (06-1) 488-8600 E-mail: [email protected] • www.itthon.hu Japán

6.8%

7.7%

Az „online lakosság” aránya az egyes küldőpiacokon (%) (folyt.) 14.5% 31.4% 38.5% 45% 51.1% 57.1% 66.9% 68.4%

69.9%

73.8%

75.5%

78.2%

78.4%

Malajzia

0.7%

2.9%

3.7%

9.5%

13.5%

21%

33.8%

42.7%

41.9%

45.1%

60%

62.8%

65.7%

64.6%

63.5%

Mexikó

0.4%

0.5%

1.3%

2.3%

6.6%

8.9%

11.1%

13.2%

15.8%

18.6%

21.7%

21.6%

24.8%

27.2%

30.7%

Új-Zéland

8.7%

14.9%

22.5%

30%

46.4%

52.8%

55.6%

52.6%

79%

78.2%

77.4%

80.5%

83.1%

84.7%

83.9%

0.5%

1.4%

2.6%

7.2%

10%

10.9%

10.7%

10.6%

19.2%

25.6%

30.4%

30.2%

43.6%

Szingapúr

13.1%

16.8%

20.2%

30%

48%

52%

57.7%

63.2%

54.7%

53.9%

53.2%

67.4%

72.4%

77.8%

77.2%

Dél-Afrika

1.6%

2%

4.1%

5.3%

6.3%

6.7%

8.5%

10.2%

7.6%

10.6%

10.5%

9.4%

9.4%

10.8%

13.9%

Dél-Korea

1.5%

3.9%

21.5%

40.7%

50.4%

56.7%

61.5%

66%

68.7%

71.5%

73.8%

76.1%

77.3%

81.1%

80.9%

Tajvan

4.9%

7.6%

19.1%

28.9%

39%

42.4%

42.2%

42.1%

60.8%

60.6%

67.4%

67.2%

65.9%

70.1%

70%

13.4%

22.8%

26.6%

26.7%

27.6%

23%

33.9%

32.7%

38.5%

48.9%

60.9%

71.5%

69%

USA

14.7%

26.3%

42.4%

48.1%

52.1%

55.9%

61.2%

63.4%

69%

69.4%

71.4%

72.4%

76.3%

77.1%

78.2%

Venezuela

0.6%

0.9%

1.3%

4%

5.4%

6.7%

8%

9.3%

12%

11.9%

20.4%

22.5%

33%

34.2%

37.7%

Észtország

10.8%

21.7%

22.4%

33%

39%

42.6%

46.2%

50.3%

52.1%

57.8%

59.7%

68.3%

75.1%

75.8%

Izland

44.2%

48%

59.8%

68.5%

67.7%

67%

67.4%

76.2%

86.2%

85.4%

84.8%

93.3%

97.8%

97.1%

Lettország

3.3%

4.2%

6.3%

12.6%

21.8%

31.1%

40.6%

35.4%

45.3%

47.4%

47.7%

61.4%

67.8%

68.2%

Litvánia

1.6%

3.9%

8.8%

10.3%

14%

20.3%

19.3%

26.9%

34.1%

34.2%

37.4%

59.2%

59.3%

59.5%

Románia

2.5%

2.5%

2.6%

4.5%

8.9%

13.4%

17.9%

22.4%

24.7%

31.4%

53.9%

33.4%

35.1%

35.2%

Oroszország

0.8%

1%

2%

2.9%

4.1%

8.3%

12.9%

15.3%

18.1%

24.8%

27%

32.3%

42.8%

43%

Thaiföld

0.2%

0.5%

3.7%

7.4%

8.9%

10.4%

10.9%

13.1%

13%

13%

20.5%

24.4%

26.4%

27.5%

Horvátország

2.3%

4.5%

10.8%

24.4%

37.9%

51.5%

29%

32.3%

37.5%

44.4%

50%

50%

50%

Ciprus

10.6%

15.8%

19.7%

23.8%

28.1%

32.2%

38.2%

38%

45.3%

47.9%

42%

54.2%

59.9%

Luxemburg

19.9%

22.8%

36.6%

49.9%

37.2%

36.7%

57.8%

66.4%

70.6%

71%

78.7%

85.4%

84.4%

2.6%

7.6%

9%

15.3%

21.4%

29.5%

29.8%

30%

32.6%

36.7%

47.5%

47.9%

6%

13.2%

17.3%

21.4%

25.5%

35.6%

35.6%

35.5%

35.4%

45.9%

46.2%

46.2%

Málta

13.3%

25.5%

27.2%

28.6%

30.2%

30.1%

31.7%

31.6%

39.2%

49.4%

59.2%

59%

Szlovénia

16.3%

25%

32.1%

39.2%

46.2%

47.2%

54.2%

62.3%

64.8%

64.8%

64.8%

64.9%

Törökország

3.9%

5.4%

5.8%

6.9%

10.2%

14.1%

21.7%

21.4%

35%

34.5%

45%

44.4%

Kína

1.8%

2.6%

4.6%

6.2%

7.2%

8.5%

10.2%

11.8%

22.4%

28.7%

31.2%

35.7%

Szaúd-Arábia

Egyesült Arab Emirátusok

Bulgária Görögország

Forrás: www.newmediatrendwatch.com

4

MAGYAR TURIZMUS ZRT. – e-Marketing Iroda 1115 Budapest, Bartók Béla út 105-113. Tel.: (06-1) 488-8700 • Fax: (06-1) 488-8600 E-mail: [email protected] • www.itthon.hu Az online lakosság mérete az egyes küldőpiacokon (ezer fő)

2. táblázat

1997

1998

1999

2000

2001

2002

2003

2004

2005

2006

2007

2008

2009

2010

2011

Ausztria

130

442

1500

2600

4336

4434

4532

3730

4650

4650

4650

4650

5937

6144

6144

Belgium

200

558

2000

2535

2700

3250

4000

4200

4800

5100

5490

5490

7292

8113

8113

Csehország

200

246

292

1000

1500

2000

2500

2700

4800

5100

5100

4991

6028

6681

6681

Dánia

600

800

2220

2300

2930

3370

3545

3720

3763

3763

4100

4300

4630

4751

4751

Finnország

1080

1790

2150

2270

2480

2690

2975

3270

3286

3286

3800

4000

4383

4481

4481

Franciaország

1000

2870

6200

9000

12400

16650

24700

25470

26200

28700

33300

40128

43100

44625

45262

Németország

4000

7140

17100

20700

24300

30350

43665

45358

48722

50616

53240

52534

61973

65123

65125

Magyarország

100000

200

500

650

1900

2400

2700

3000

3200

3400

3500

4200

5873

6176

6176

Írország

100000

300

592

941

1227

1474

1687

1810

2060

2060

2060

400

2600

9000

12000

16700

20850

23500

25530

27900

1

2

4

5

7

9

13000

16000

16000

16000

Hollandia

1667

2300

2933

6800

8670

9730

10351

10806

10806

10806

Norvégia

500

600

1830

2200

2450

2680

2855

3030

3140

3140

3700

3800

4236

4431

4431

Lengyelország

700

1450

2200

2800

6500

7000

8000

9000

10600

10600

15000

16700

20020

22451

22452

Portugália

176

188

502

2111

3460

3887

4314

4741

6090

7783

7783

7783

4476

5169

5169

Szlovákia

190

510

605

700

1238

1298

1454

1610

2276

2500

2556

2706

3567

4064

4064

Spanyolország

750

2250

2800

5500

8100

10390

13076

13440

17142

19205

19400

27029

29094

29094

29094

Svédország

1900

2580

3950

4500

5540

6125

6671

6906

6800

6800

7000

7100

8086

8398

8398

Svájc

260

870

935

2400

4399

4447

4494

4717

4944

5098

5230

5230

5739

5739

6152

UK

960

8100

13975

17900

20600

27150

30130

33110

35800

37600

40363

41818

46684

51442

51442

Olaszország Monaco

2060

2830

3043

3043

28255

30026

30026

30026

20000

20000

22000

23000

30000

13300

13600

14305

14872

14872

Argentína

170

330

800

1000

1500

2000

3880

4650

10000

10000

16000

16000

20000

26615

27568

Ausztrália

1210

4360

6000

8100

9000

10450

13000

13563

14190

14664

15500

16736

17034

17034

17034

Brazília

475

3138

5800

8650

14200

15840

19080

22320

25900

25900

42600

50000

72028

75944

75982

Kanada

4600

8939

13277

15200

17200

17830

17800

17800

20000

21000

21800

22600

24000

26225

26960

Chile

180

250

500

1750

3100

3747

4393

5040

5600

6700

7035

7387

8369

8369

9254.999

Kolumbia

120

235

350

878

1014

1150

1250

1870

3586

4739

10097

13746

20788.818

21529

22538

Hong Kong

600

850

1500

1641

3930

4350

4572

4580

4879

4879

4879

4879

4879

4879

4879

India

450

700

1400

4800

10000

16580

26775

36970

38485

40000

60000

81000

81000

81000

100000

5

MAGYAR TURIZMUS ZRT. – e-Marketing Iroda 1115 Budapest, Bartók Béla út 105-113. Tel.: (06-1) 488-8700 • Fax: (06-1) 488-8600 E-mail: [email protected] • www.itthon.hu Az online lakosság mérete az egyes küldőpiacokon (ezer fő) 39800 48900 57200 65100 72800 85300

(folyt.) 87200

Japán

8600

9750

18300

89100

94000

95979

99144

99182

Malajzia

137

600

785

2070

3000

4759

7800

10040

10040

11016

14904

15868

16903

16903

16903

Mexikó

370

504

1300

2250

6700

9093

11487

13880

16800

20000

23600

23700

27600

30600

34900

Új-Zéland

327

560

850

1140

1780

2060

2200

2110

3200

3200

3200

3360

3500

3600

3600

112

300

570

1600

2280

2540

2540

2540

4700

6380

7700

7762

11400

Szingapúr

500

655

800

1211

1978

2183

2467

2750

2421

2421

2422

3105

3370

3658

3658

Dél-Afrika

700

900

1820

2400

2890

3100

3940

4780

3600

5100

5100

4590

4590

5300

6800

Dél-Korea

700

1800

10000

19040

23800

26900

29285

31600

33000

34400

35600

36795

37476

39440

39440

Tajvan

1060

1650

4200

6400

8700

9510

9515

9520

13800

13800

15400

15400

15143

16130

16147

410

735

900

950

1030

900

1385

1397

1709

2260

2922

3558

3555

40000

72600

118400

135700

148400

160700

177547

185550

203824

207162

215088

220142

234372

239233

245000

140

210

300

950

1290

1630

1970

2310

3040

3040

5298

5940

8847

9307

10422

152

301

309

452

530

576

620

670

690

760

780

888

969.7

972

Szaúd-Arábia

EAE USA Venezuela Észtország Izland

121

133

168

195

195

195

198

226

258

258

258

286

302

302

Lettország

80000

100000

150

298

511

723

936

810

1030

1071

1070

1370

1503

1503

Litvánia

57000

141

322

377

509

735

695

968

1222

1222

1333

2103

2103

2103

Románia

560

573

587

1000

2000

3000

4000

5000

5500

7000

12000

7430

7787

7787

Oroszország

1200

1500

2900

4300

6000

12000

18500

21800

25689

35000

38000

45250

59700

59700

Thaiföld

131

314

2300

4600

5590

6580

6972

8420

8420

8466

13416

16100

17486

18310

Horvátország

100000

200

480

1093

1705

2318

1303

1451

1685

1995

2244

2244.4

2244

Ciprus

80000

120

150

183

217

250

298

298

357

380

335

434

482

Luxemburg

86000

100000

163

225

170

170

271

315

339

345

387

425

425

Bulgária

200

585

686

1163

1610

2200

2200

2200

2368

2647

3395

3395

Görögország

636

1400

1837

2273

2710

3800

3800

3800

3800

4932

4971

4971

52000

100000

107

113

120

120

127

127

158

200

241

241

Málta Szlovénia

328

503

646

789

930

950

1090

1251

1300

1300

1299

1299

Törökország

2600

3700

4000

4900

7270

10220

16000

16000

26500

26500

35000

35000

Kína

22500

33100

59700

79500

94000

111000

133500

156200

298000

384000

420000

485000

Forrás: www.newmediatrendwatch.com

6


1.1 Felhasználók tájékozódási szokásai A szabadidős célú utazók 66%-a, az üzleti utazók 59%-a használja a keresőmotorokat. A légitársaságok oldalai a második leglátogatottabbak, őket követik a hotelek oldalai. A desztinációs oldalak is népszerűek (40%, illetve 32%). Utóbbiak népszerűsége abból fakad, hogy összeköttetésben vannak a szakma többi oldalával is (hotelek, légitársaságok stb.) és olyan információk gyűjtőoldalai, amelyekre az utazók igényt tartanak egy utazás megtervezéséhez. 2. ábra Felhasználók tájékozódási szokásai

Közösségi oldalak

11%

16%

15% 16%

Autókölcsönző oldalak

25% 26%

Online Utazási irodák

31% 29%

Utazási oldalak (Tripadvisor, Lonely Planet, Rough Guide)

Desztinációk oldalai

32%

40% Nyaralók

36% 36%

Hotelek oldalai

Üzleti

40% 40%

Légitársaságok oldalai

58% 59%

Keresőmotork (google, yahoo) 0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Keresőmotork (google, yahoo)

Légitársaságok oldalai

Hotelek oldalai

Desztinációk oldalai

Utazási oldalak (Tripadvisor, Lonely Planet, Rough Guide)

Online Utazási irodák

Autókölcsönző oldalak

Közösségi oldalak

Nyaralók

58%

40%

36%

40%

31%

25%

15%

16%

Üzleti

59%

40%

36%

32%

29%

26%

16%

11%


1.2 Felhasználói foglalások és kiegészítő szolgáltatások A felhasználók szeretnek tájékozódni minden költségről, amivel az utazás folyamán találkozhatnak – ennek megfelelően a foglalók kétharmada legalább egy kiegészítő/kapcsolódó szolgáltatást választ, illetve előszeretettel keresik a csomagajánlatokat. Időmegtakarítás szempontjából olyan oldalt keresnek, ahol ezt egy helyen megtehetik. A felhasználók szintén előnyben részesítik az olyan oldalakat, ahol a szállásokról és szolgáltatásokról más felhasználók véleményeit olvashatják, és ahol ők is megoszthatják tapasztalataikat. Elmondható, hogy a foglalások 46% már online foglaló oldalakon történik, második legnépszerűbbek az utazási irodák oldalai 21%-al. Az online foglalásokat befolyásoló tényezők közt első helyen szerepel az olcsóság mind a nyaralók (75%-nak), mind az üzleti utazók számára (64%-nak), valamint az egyszerűség és gyorsaság. A válaszadók 66%-a igényli az ár-összehasonlítás lehetőségét is. 3. ábra 7


Kiegészítő szolgáltatások foglalása 18%

Kiegészítő poggyász

29%

Rendezvények

Iroda

21%

Konferencia terem

20% 21%

Kocsibérlés

29%

22%

Éttermi foglalás

28% Nyaralók

26% 29%

Ülés-preferencia

27%

További szolgáltatások

Üzleti

33% 33% 33%

Biztosítás

47% 49%

Szállás 0% Szállás

Biztosítás

Nyaralók

47%

33%

Üzleti

49%

33%

10%

20%

További Ülésszolgáltatás preferencia ok 27% 26% 33%

29%

30%

Éttermi foglalás

Kocsibérlés

22%

21%

28%

29%

40%

50%

Konferencia terem

Iroda

20%

21%

60%

Rendezvén Kiegészítő yek poggyász 29%

18%


1.3 Felhasználói fizetőeszközök Az olyan fizetési lehetőségek, mint a Pay-Pal, előre fizetéses hitelkártyák és a mobilos fizetési lehetőség egyre inkább elterjedőben vannak. Az e-fizetési lehetőséget várhatóan az okostelefonok fogják felfuttatni (és felgyorsítani a hozzájuk kapcsolódó fejlesztéseket). Több mint egymillió felhasználó töltötte le a Pay-Pal alkalmazást Iphone2-re, már az kibocsátás első három hetében. 4. ábra Fizetőeszköz-preferenciák 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% teljes

Aus

Brazilia Kína

Hong Kong

India

Olaszor Oroszo DélJapán szág rszág Afrika

UK

USA

On-Line fizetés

4%

4%

2%

14%

2%

6%

4%

2%

3%

11%

2%

1%

Hitelkkártya

12%

17%

12%

1%

2%

17%

4%

0%

7%

15%

40%

22%

Készpénz

27%

17%

24%

46%

30%

30%

18%

37%

72%

14%

8%

6%

Bankkártya

46%

52%

50%

32%

60%

33%

40%

57%

10%

53%

40%

65%

Bankkártya

Készpénz

Hitelkkártya

On-Line fizetés


8


1.4 Felhasználók offline-online foglalási szokásai Bármennyire is rohamosan változik világunk, és egyre jobban előtérbe lép az online média, a tájékozódáshoz mégsem csak az internetet használjuk, hanem továbbra is fontos szerepet játszik ismerőseink véleménye, a rádió, televízió és a nyomtatott információhordozók. Természetesen az arányok eltérőek lehetnek országonként. A legnagyobb online szféra az USA, az Egyesült Királyság, valamint Ausztrália, míg a legnagyobb offline szféra Hong Kong és Oroszország.

1.5 Emlékezetők, reklámok, ajánlók A megkérdezettek 43%-a kedveli az utazási emlékeztetőket (reminder), 40%-a az eseményeket, 37%-a pedig a helyi szolgáltatásokat, amelyekhez mobiljukon keresztül jutnak. A legtöbb felhasználó az eseményekre, programokra kíváncsi.

1.6 Mobil Felmérések alapján 2013-re az okostelefonok száma meghaladja a számítógépekét. Minden tartalomszolgáltatónak, aki látható szeretne maradni az online közönség számára, következő fejlesztésként az oldalak mobilokra történő optimalizálását kell megvalósítania. A mobilról történő foglalások száma a 2008-ban mért 20 millióról 2010-re 200 millióra növekedett. Felhasználók információ igénye utazás közben, mobiltelefonra: 5. ábra Milyen információt hajlandóak fogadni mobiltelefonjukra az utazók?


9


A TripAdvisor kutatásai szerint a fő ok, amiért mobiltelefont visz magával az utazó az, hogy tudjon telefonálni, de 38% a telefonáláson kívül másra is használja készülékét: 65%-uk fotókat készít és oszt meg okostelefonjával, 54%-a böngészésre használja, 52% navigációs eszközként is használja készülékét, 48% híreket olvas, 36 % pedig játszik telefonján. Az okostelefonok robbanásszerű terjedése teljesen átformálja annak módját, ahogy az emberek információt gyűjtenek az utazásaikhoz. Mindegy, hogy múzeumot, étteremet vagy hotelt keres az utazó, egyre inkább az okostelefonjára hagyatkozik. 6. ábra Az utazás tervezése mobiltelefonon témakörök szerint 60% 52% 50%

46%

45% 42%

40% 34% 30%

20%

10%

0% Étterem

Desztináció

Utazói vélemények

Szálláskeresés, foglalás

Repjegy, keresés foglalás

Forrás: http://www.tripadvisor.com/PressCenter-i4720-c1-Press_Releases.html 7. ábra Utazás közben, mobiltelefonon keresztül keresett tartalmak

70%

62% 51%

60%

46% 50% 40%

28%

30% 20% 10% 0% Étterem

Repülő járat

Látnivalók

Asztalfoglalás, szállásfoglalás

Forrás: http://www.tripadvisor.com/PressCenter-i4720-c1-Press_Releases.html A mobil operációs rendszerek tekintetében felmérések szerint a következő egy évben az okostelefont vásárlók 33%-a a Google által fémjelzett Androidos készüléket fogja választani, 10


szemben az Apple iOS platformjával. Az okostelefont használók 50%-a jelenleg Androidos készülékkel rendelkezik.

1.7 Közösségi média A közösségi média szerepe mára vitathatatlanná vált. A felhasználók közel 50%-a nyilatkozta, hogy nagymértékben befolyásolta utazási döntését az, hogy megnézhette barátai ismerősei nyaralási képeit. Egy a Sheraton Hotels & Resorts által végzett tanulmány szerint a megkérdezettek 64%-a azt nyilatkozta, hogy használták már a közösségi médiát utazásaik megtervezéséhez. A fiatalok körében ez a szám csak nőtt. A válaszadók közel 60%-a utazásai alatt a közösségi médián keresztül tartja a kapcsolatot barátaival, családjával. Telefonhívás helyett is inkább közösségi profiljukon osztják meg élményeiket. Utazás közben egy órában akár többször is belépnek fiókjukba. Erik Qualman 2011 júniusában adta ki a Közösségi Média Forradalom című videó sorozatának legújabb részét, ennek alapján elmondható, hogy - az USA-ban a Facebook megelőzi a Google-t heti adatforgalomban, - ha a Facebook ország lenne, a világon a 3. legnagyobb lenne, - a mobilinternet forgalom felét a Facebook generálja az USA-ban, - a YouTube a világ második legnagyobb keresője, - a LinkedIn-hez minden másodpercben belép valaki a világon, - az e-könyv olvasók száma meghaladja a hagyományos olvasók számát, - a GROUPON eladásai elérik az 1 milliárd dollárt, mindezt gyorsabban mint bármely más cég, - a bloggerek 34%-a tesz közzé véleményt termékekről és márkákról, - a fogyasztók 90%-a bízik meg a korosztálya ajánlataiban, és csak 14% a reklámban, - a piaci résztvevők 93%-a használja üzleti célokra a közösségi médiát. A Digital Visitor marketingigazgatója közzé tette a közösségi média trendeket 2012-re vonatkozóan: 1. Közösségi média mint vásárlót kiszolgáló eszköz: a cégek könnyen, olcsón és gyorsan érnek el nagy tömegeket. 2. Egyre több cég használja versenyre a közösségi médiákat: ez kreatív és érdekes megoldásokat szül. 3. A közösségi média egyre jobban hatással lesz a keresési találatokra: találatainkban egyre több naprakész információt vagy éppen felhasználói leírást, véleményt találhatunk. 4. Egyre több cég fogja a saját weboldalán megjelentetni a felhasználói értékeléseket, hozzászólásokat: nagymértékben befolyásolja a vásárlói kedvet. 5. Közösségi média és a relevancia: fontos, hogy a releváns információ a megfelelő embereket találja meg, illetve az emberek az őt érdeklő információhoz könnyen hozzájussanak. 6. Nő a szerepe a közösségi médiának a B2B szektorban is: talán a B2B piac vette észre először a közösségi média hasznosságát, ezért szerepe a következő évben is nőni fog.

1.7.1. Facebook A közösségi oldalak közül jelenleg a Facebookról szól a legtöbb hír, elemzés. Annak ellenére, hogy úgy tartják, a Facebook csökkenti a valóságban történő kapcsolattartást, a 11


megkérdezettek 54%-a nyilatkozta, hogy a Facebook hatására látogatták meg külföldi ismerőseiket. A csoportos utazások megszervezésében is növekedő szerepe van a Facebooknak. Magnus Hoglund, a Law360.com vezérigazgatója szerint a Facebook kezd kimenni a divatból, és sokan bírálják a személyiségi jogok biztonságát is. Kiderült, hogy egy automatikus arcfelismerő programmal címkézték fel a felhasználók képeit a saját tudtukon kívül. A Facebook szóvivője szerint a cég meg van elégedve a növekedéssel valamint a cég és az emberek kapcsolatával is, hiszen felhasználóik 50%-a naponta fellép a Facebook-ra. Sok szállodalánc használja a Facebook-ot arra, hogy fenntartsa a kapcsolatot vendégeivel. Több szálloda rendelkezik szobafoglalási lehetőséggel Facebook oldalán. 2009-ben megfigyelték, hogy adott szálloda weboldala és annak Facebook oldala közötti hivatkozások száma nagyobb volt, mint pl. a szálloda oldala és a TripAdvisor oldala között. A szállásadók körében végzett kutatás szerint 1000 szálláshelyből: - majdnem egyharmaduk készül valamilyen program indítására, mobil eszközökön, - 27% már a múlt évben is használt ilyeneket és a következőben is fog, - 46% nem kívánja elérni az utazókat mobileszközökön keresztül. 8. ábra

1.7.2. Közösségi vásárlás A közösségi vásárlás az e-kereskedelem új módszere, ahol a vásárlók csoportosan vesznek részt a vásárlás élményében. Elsősorban szolgáltatásokat kínálnak az erre szakosodott oldalak: éttermi fogyasztás, szépészeti kezelések, belépőjegyek kerülnek a rendszerbe. Az alapötlet egyszerű: senki nem vásárol egy szolgáltatásból egyszerre nagyobb mennyiséget, azonban ha összeáll egy csoport, már jelentős árkedvezményt tud elérni. A közösségi vásárlást kínáló oldalak garantálják a szolgáltatóknak a nagy vásárlószámot, míg a vevőknek a kedvezményt – így mindenki jól jár. 12


2010 decemberében az internetezők 6,9% -a látogatta világszerte az ilyen oldalakat. Európában ez a szám elérte a 9,6%-ot, ami 5,7 százalékpontos növekedést jelent a 2009-es évhez képest. Ebben oroszlánrészt vállalt a Groupon oldal, a közösségi vásárlás korszakalkotója, amely csak önmagában 12,3 millió felhasználóval büszkélkedett 2010 decemberében. 9. ábra "Kupon" oldalak felhasználói

18,8%

20,0% 18,0% 16,0% 14,0% 12,0%

9,6%

10,0%

felhasználók %-a

6,9%

8,0%

6,2%

6,0%

1,8%

4,0%

0,8%

2,0% 0,0% Világszerte

Észak Amerika

Európa

Latin Amerika

Ázsia

Közép Kelet, Afrika

Forrás: http://www.clickz.com/clickz/news/2029123/coupon-sites-reached-19-percent-northamerican-users-december

1.7.3. Google A Google az Internet egyik üstököse, rohamléptekben jelentkezik újdonságokkal. A kereső (Google), filmmegosztó (YouTube), térképes (Google Maps, Google Earth) szolgáltatások után a cég elindította az új közösségi portálját, a Google+ béta (korlátozott felhasználó számára elérhető) verzióját, amivel megpróbálja elcsábítani a felhasználókat a Facebooktól. Az új közösségi média természetesen tartalmazza és integrálja a Google termékek zömét, de emellett a felhasználók könnyen csoportokba rendezhetik a kapcsolataikat. Kutatók szerint a Google csak lemásolta a Facebook-ot, kiegészítve annyival hogy elérhető a náluk a videó chat is. Létezik azonban négy olyan új funkció, amely miatt a Goolge+ igen népszerűvé válhat: - „Körök”: a bejelölt barátokat ismerősöket különböző megfontolás alapján a felhasználó szabadon létrehozott körökbe csoportosíthatja - „Hangouts” (lófrálás): több szereplős videó chat, ami lehetővé teszi, hogy a felhasználók szabadon kapcsolódjanak be barátaik videó beszélgetésébe. - „Huddle”: azonnali üzenetküldés csoportnak - „Sparks”: olyan opció, amely összekapcsolja az egyéneket közös érdeklődési körök alapján.

1.7.4. Twitter A Twitter egy olyan ismeretségi hálózat és mikroblog-szolgáltatás, mely lehetővé teszi a felhasználóknak, hogy rövid bejegyzéseket, egymásnak szánt üzeneteket írjanak (csiripeljenek), legfeljebb 140 karakter hosszúságban. Az üzenetek elküldhetők SMS-ben, a Twitter honlapján, azonnali üzenetküldő alkalmazásokon, egyéb, a Twitter API-t használó programokon vagy webes szolgáltatásokon keresztül. A friss bejegyzések a felhasználó 13


profilján jelennek meg, de azonnal kézbesíti azoknak a felhasználóknak is, akik erre feliratkoztak. 10 ből 8 Twitter felhasználó úgy gondolja, hogy a cégek válaszai sokkal megbízhatóbbak, mint az átlag felhasználóké, és 10-ből 6 felhasználó azt akarta, hogy a cég válaszolja meg a kérdéseiket. Azok a brand-ek, amelyek ténylegesen válaszoltak a felhasználók által feltett kérdésekre, lojalitást és vásárlókat szereztek maguknak. A felhasználók 60% azt nyilatkozta, hogy inkább azt a brand-et követik, amelyik válaszolt nekik, 64% pedig azt, hogy inkább attól a brand-től fog vásárolni. A Twitteren a felhasználók 2% szolgáltatja a tartalom oroszlánrészét. Egyre növekszik azoknak a felhasználóknak a száma, akik már személyes adatokat is megjelentetnek felhasználói leírásukban. 2010 januárja és augusztusa között majdnem megduplázódott a Twitter felhasználók száma. Az új belépők miatt, a felhasználók 80%-a csupán 500 körüli csiripet készített. Az is kiderült, hogy a legaktívabb felhasználók zöme valójában automatizált program. A 2012. februári adatok szerint naponta átlagosan 460 ezer új felhasználó csatlakozik a rendszerhez (2011-ben az összes aktív felhasználó száma elérte a 100 milliót), a Twitter használói naponta átlagosan 200 millió csiripet küldenek. (Érdekes információ, hogy az aktív használók 37%-a telefonján keresztül „csiripel”.)

1.7.5. LinkedIn A LinkedIn egy szakmai-központú közösségi oldal, egyfajta online önéletrajz. Felhasználóinak száma 2011-re elérte a 100 milliót. Az erős szakmai jelleg miatt a turisztikai ágazatban elsősorban a hivatásturizmus területén használható közösségi felület. 11. ábra ALinkedIn felhasználóinak száma 2011 végén/2012 elején (millió)

Forrás: http://press.linkedin.com/about Felhasznált irodalom www.newmediatrendwatch.com ETC Extranet – ETC Executive Unit által összeállított cikkek http://www.marketinggum.com/twitter-statistics-2011-updated-stats/ http://yearinreview.twitter.com/en/whojoined.html http://press.linkedin.com/about 14


2. MAGYARORSZÁGI TRENDEK 2.1. Alapadatok 12. ábra

Forrás: DIGITÁLIS MÉDIA Tények könyve 2011, Neo Interactive 2011 13. ábra

Forrás: DIGITÁLIS MÉDIA Tények könyve 2011, Neo Interactive 2011 14. ábra 15


Forrás: DIGITÁLIS MÉDIA Tények könyve 2011, Neo Interactive 2011 15. ábra Mire használja az internetet Hírek és ált. infók böngészése

84%

Levelezés

78%

Vásárlás előtt informálódás

65%

Műsorok, programajánlók átnézése

64%

Zenehallgatás

57%

Játék

57%

Filmek nézése

56%

Nyomtatott anyagok online olvasása

55%

Letöltés

55%

Képek videok megosztása

44%

Online vásárlás tervezés

35%

Online Képeslapküldés

34%

Ismerkedés

34%

Munkavégzés

33%

Online vásárlás

28%

Online Rádió

26%

Telefonálás

25%

Online Tv

22%

RSS olvasás

18%

Blogírás 0%

14% 10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

Forrás: DIGITÁLIS MÉDIA Tények könyve 2011, Neo Interactive 2011

16


2.2. Okostelefonok Az IDC becslése alapján a Google által fémjelzett Android 39,5% részesedéssel zárhatja 2011-et a mobiltelefonos operációs rendszerek piacán. További becslések alapján a Blackberry 14,9%, az iOS 15,7%, a Symbian 20,9% a Windows Mobile 20,9%-ot érhet el.

2.3. Facebook 2010 A Facebook a 2010-es évet 337 millióval kezdte és 585 millió taggal zárta. 2011-ben ez a szám meghaladta a 650 milliót. A magyarok 3 millióan vannak a közösségi oldalon, így a felhasználók száma közel került az iWiW táborhoz.

2.4. Demográfiai megoszlás A férfi és női internetezők böngészési szokásaikban hasonlítanak, mégis van néhány eltérő tényező. Míg a nők jobban figyelnek a szöveges tartalomra, addig a férfiak inkább a grafikai elemekre koncentrálnak. A tartalom tekintetében a nők mindent elolvasnak, még az apró betűs részt is, míg a férfiak a képekre figyelnek jobban és keresik a navigációs pontokat, nagyobb betűket, menüpontokat. A női netezőket ma szinte főként a családdal kapcsolatos egészséggel, szépséggel, életmóddal és a főzéssel kapcsolatos írások, valamint a bulvárhírek iránt érdeklődnek. A netes játékosok (Farmville, Tanyavilág) arányaiban szintén a nők vezetnek. A férfiak számára ezzel szemben fontosabb a kártya és harcos játékok. A nők kevésbé reklámkerülők és aktívabbak a közösségi portálokon is. A nők az iWiW-en és a Facebookon, míg a férfiak a MySpacen és a Twitteren aktívabbak. Napi szinten a közösségi hálózatot a nők 60, a férfiak 50%-a használja. Az okostelefonok történő internetezés a felhasználók arányában a férfiak körében 30% míg a nőknél 13%, összesítésben ez 20%. 16. ábra Mire használja az internetet

51% Szívesen használok alkalmazásokat lépek be csoportokba

40%

30% 34%

Nem figyelem a reklámokat a közösségi oldalakon Üzenetküldésre használom a közösségi oldalakat

18%

60%

45%

26%

19% 19%

Munkaidőben is használom a közösségi oldalakat 7%

Hidegen hagy a közösségi oldal

12%

6% 5%

Több regisztráció a közösségi oldalakon

4% 5%

Üzleti célra használom közösségi oldalakat 0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Forrás: DIGITÁLIS MÉDIA Tények könyve 2011, Neo Interactive 2011 17


A 15–25 éves fiatalok 65%-a naponta használja az internetet (budapestiek ¾ -e, míg a vidékiek fele) tanulásra, letöltésre (zene, film), blogírásra és chat-elésre. A fiatalok online töltött ideje átlagosan 48,6 óra havonta, míg ez az idősebb korban 54,6 óra. Az idejük egyharmadát videó megosztókon és chat szobákban töltik. A netgeneráció is egyre inkább előszeretettel használja internetezésre a mobilját vagy tablet pc-jét. A fiatalok zárkózottabbak a márkákkal és marketingkommunikációval szemben, ezért a megfigyelések áttevődnek a játékiparra. 17. ábra

85,18% 76,86%

Szolgáltatás

Játék

12,07% 10,92% 65,70% 59,42%

Film, TV

78,65% 70,51%

Közösségi oldalak, társkeresők

68,52% 59,80%

Szorakozás

52,14% 45,00%

Kultúra, tudomány

72,83%

Blog, fórum

62,89%

52,81% 44,56%

Információs lapok

62,16% 54,25%

IT, telekommunikáció, szórakoztató elektronika

Férfi oldalak

14,10% 11,79%

0,00% 10,00%20,00%30,00%40,00%50,00%60,00%70,00%80,00%90,00% 15-23 évesek

Összes interneztező


2.5. Kereső piac 18. ábra

Keresők globális piaci részesedése

Keresők magyar piaci részesedése

4% 3% 2%

4% 1%2%

91%

93%

Google

Hírstart

Bing

Google

Egyéb

Yahoo

Bing

Egyéb


18


2.6. Játékok Napjainkban egyre fontosabb terület a játék, hiszen a magyarok döntő többsége rendszeresen játszik internet használat közben, ami 4,1 millió játékost jelent. Legnépszerűbb 66%-al a PC, míg a konzol 14%-al követi. A fiatalok mindkét platformon szívesen játszanak. A férfiak előnyben részesítik a mobilt, a játékok közül a többszereplős online játékokat, a fiatalabb nők az egyszereplős játékokat, míg az idősebbek a közösségi játékokat használják előszeretettel. A megkérdezettek negyede hetente, tizede naponta játszik mobilján. A legnépszerűbbek a Facebookos alkalmazások: a felhasználók 83%-a játszik, átlagosan 6 játékkal. A játékosok 50%-a ajánlott játékot próbál ki, 28% fizet is a játékokért. 2010-ben százmillió játékos közel kétszázmilliárd forintot költött online. A mobiljátékosok 56%-a férfi, akikből 83% hetente is játszik. A 2010-es játékvásárlás átlagosan 5-6 db volt 5000 forint értékben. A közösségi játékok kifejezetten nőknek vannak célozva, Farmville, Cityville és Mafia Wars játékok 53%-a nő 43 éves átlagéletkorral. A férfiak 38% naponta többször is játszik, ebből 68%-a olyannal akit ismer.

2.7. Mobil A 18–49 évesek mobilról internetezők aránya 22%, a mobilról való internetezés 72% okostelefonról történik.

2.8. Banner Legnépszerűbb banner méretek (2010): 728 x 90 120 x 240 250 x 250 468 x 120 300 x 250 468 x 60 330 x 247 175 x 240 120 x 45 750 x 90

Legtöbbet kattintott banner méret (2010): 728 x 90 250 x 250 330 x 247 750 x 90 120 x 240 300 x 250 468 x 120 468 x 60 300 x 300 690 x 100

Legnagyobb átkattintási rátával rendelkező bannerméret (2010): 950 x 410 600 x 400 400 x 400 190 x 60 370 x 30 500 x 400 300 x 300 90 x 90 200 x 200 300 x 110


2.9. Közösségi média A magyarok száma a nemzetközi közösségi hálón elérte a 3,3 milliót, ami egyre közelebb van az iWiW 4,5 millió fő felhasználótáborához. Az oldalakat 65%-ban fiatal (18–34 éves) látogatja, akikből 65%-a napi rendszerességgel visszatérő.

19


2.9.1. Közösségi vásárlás A közösségi vásárlásokat a Groupon indította el – lényege: nagy kedvezményekkel jelenítenek meg termékeket, s ezek a kedvezmények csak bizonyos ideig érvényesek. Hasonló oldalak jelentek meg Magyarországon is, ezek közül a BónuszBrigád és a KuponVilág a legjelentősebbek. A 18–34 évesek tízszer nagyobb valószínűséggel vásárolnak „kuponos” oldalakon, mint az 55 évnél idősebbek, a 34–55 évesek viszonylatában pedig kétszeres ennek a valószínűsége. A vásárlók között a felmérések alapján a 70% használ mobilt. 19. ábra


2.9.2. Geolokáció Közösségi szempontból igen fontos a geolokáció előretörése (Foursquare, Gowalla, Lattitude). Hazánkban az elterjedés várhatóan a Facebook Places-el fog felgyorsulni. Felhasznált irodalom DIGITÁLIS MÉDIA Tények könyve 2011, Neo Interactive 2011 http://www.neo-interactive.hu/digitalis_media/tenyek_konyve_2011_letoltes_urlap

20

Aktuális online turisztikai trendek

Recommend Documents