GegevensdienstenUWV
Agenda • • • • •
UWV Gegevensdiensten Dienstverlening Samenwerking Loonaangifteketen BLAU
30 november, Accountmanagement Gegevensdiensten, Peter Greve.
Organisatiestructuur UWV
Concern: Raad van Bestuur centrale stafdirecties
Sociaal Medische Zaken
Uitkeren
Handhaving
Werkbedrijf
Bezwaar & Beroep
Klant & Service
Gegevensdiensten
Regiobijeenkomst Zwolle
3
Missie van Gegevensdiensten: Wij helpen afnemers en burgers bij het realiseren van lastenverlichting en administratief gemak. Dit door hen op een betrouwbare en juiste manier gegevens en informatie te leveren binnen het domein werk en inkomen.
Regiobijeenkomst Zwolle
4
Gegevensdiensten
o
Ontvangt, verzamelt en beheert in de Polisadministratie miljoenen gegevens over inkomens, uitkeringen en arbeidsverhoudingen van alle verzekerden in Nederland.
o
Levert gegevens aan derden zoals Gemeentelijke Sociale Diensten, pensioenfondsen, Sociale Verzekeringsbank en Centraal Bureau voor de Statistiek.
o
De klant hoeft dus nog maar één keer gegevens over werk en inkomen aan de overheid te verstrekken.
o
Dit leidt tot administratieve lastenverlichting en lagere uitvoeringskosten.
Regiobijeenkomst Zwolle
5
Gegevensdiensten
Wij doen doorlopend onderzoek naar efficiency en effectiviteit o
o o o
Hergebruik van gegevens Van maatwerk naar standaarddiensten en producten Inzet van partners en intermediairs Samenwerking accountmanagement en productmanagement van de klant
Regiobijeenkomst Zwolle
6
Onze relaties
Regiobijeenkomst Zwolle
7
Gegevensleveringen in 2014 o
In de Polisadministratie staan circa 19,2 miljoen inkomstenverhoudingen geregistreerd van 12,6 miljoen burgers: o o
o
o
1.444.180 gegevensleveringen vanuit de Polisadministratie aan derden: o o
o
8.797.562 loongegevens 2.628.288 uitkeringsgegevens 7.730.699 pensioengegevens
1.386.847 geautomatiseerd 57.333 handmatig
Overheidsorganisaties en burgers bekijken gegevens in de Polisadministratie: o o
10.166.105 keer arbeidsverleden uit dienstverband 35.510.508 keer persoonsgegevens
Regiobijeenkomst Zwolle
8
Bedieningsconcepten A. Intensieve samenwerking met streven naar partnership – maximale samenwerking op alle niveaus – Multidisciplinair Gegevensdiensten-Accountteam B. Samenwerking met streven naar coöperatie – samenwerking op operationeel niveau – proactieve insteek richting de klant – Standaardproducten en diensten zijn uitgangspunt C. Samenwerking gericht op transactie – klant wordt bediend vanuit een salesorganisatie met standaardproducten en diensten – Accountmanagement speelt in dit concept een beperkte rol.
Regiobijeenkomst Zwolle
9
Klanttevredenheidsonderzoek Gegevensdiensten voert jaarlijks een Klantevredenheidsonderzoek (KTO) uit via het adviesbureau IPSOS. Ten opzichte van het KTO 2013 is er in 2014 een lagere klanttevredenheidsscore: van 6,8 naar 6,6. Gegevensdiensten is hier niet tevreden over. Tijdens de presentatie van de resultaten door IPSOS aan de Directie van Gegevensdiensten is vastgesteld dat de lagere KTO score voornamelijk veroorzaakt wordt door de reacties van Gemeenten. Belangrijkste oorzaken: minder maatwerk, minder persoonlijke aandacht
Regiobijeenkomst Zwolle
10
Samenwerking
Het resultaat van het KTO is een extra prikkel voor Gegevensdiensten om: o
Duidelijker en gestructureerder te communiceren over de beschikbare producten en diensten catalogus van Gegevensdiensten.
o
Meer gebruik te maken van de kennis, expertise, platformen en netwerk van reeds bestaande samenwerkingsprogramma’s tussen UWV en Gemeenten.
Regiobijeenkomst Zwolle
11
Gemeente producten Ik ben een Gemeentelijke instelling
ter voorkoming en terugdringing van voortijdig schoolverlaten
zodat ik mijn rol in het uitvoeren van de Participatiewet effectief en efficiënt kan invullen
Ik heb informatie nodig
Voor welke uitvoering kan ik aankloppen?
Waar kan ik terecht?
RMC functie -Beoordelen noodzaak - Dienstverlening aan voortijdige schoolverlater -Ad hoc vragen De uitvoering van de Participatiewet : -Vaststellen recht/hoogte -Rechtmatigheid -Re-integratie -Vaststellen recht op LDT -Terugvordering bijstand - check op inschrijving bijstandgerechtigden - max WW voor instroom bijstand
zodra het noodzakelijk is om de inkomenspositie te Belastingdeurwaarder: achterhalen van burgers ten behoeve van invorderingstrajecten-Loonbeslag actuele inhoudingsplichtige waarmee ik mijn adresbestand Kan vergelijken op actualiteit en juistheid
Burgerzaken - Adresonderzoek
voor de toetsing of burgers in aanmerking komen voor financiële lastenverlichting
Kwijtschelding -Kwijtschelding gemeentelijke belastingen
in het kader van de uitvoering van de Wet Banenafspraak en Quotum Arbeidsbeperkten
Doelgroepregister - Doelgroep check
die mij in staat stelt een werkend Sociale Werkvoorziening in mijn regio te realiseren
Sociale Werkvoorziening -Wachtlijstbeheer WSW
als grondslag voor mijn beleidsvorming en uitvoering van wetgeving zoals de Participatiewet
Beleidsinformatie en uitvoering - Statistiek en onderzoek ten behoeve van beleid - Wajong gegevens
De Loonaangifteketen
Regiobijeenkomst Zwolle
13
BLAU
Basisregistratie voor Lonen, Arbeidsverhoudingen en Uitkeringen
Regiobijeenkomst Zwolle
15
o o
o
Onderzoek naar wenselijkheid BLAU Overwegingen o > Authentieke gegevens o > Kwaliteit door o.a. terugmelding o > Kosten van invoering bij registratiehouder en afnemers Rapport in december naar SZW
Regiobijeenkomst Zwolle
17
Afsluiting
Vragen over Gegevensdiensten? Bezoek onze website http://www.uwv.nl/zakelijk of neem contact op met UWV Gegevensdiensten via
[email protected]
Regiobijeenkomst Zwolle
18
TITEL VAN DE PRESENTATIE
19
