VDP congres 2014
Samenwerking & stakeholders
Interne ontwikkelingen 1 KING & VNG 2015
5
Agenda Verbinding op inhoud
2
Thema Dienstverlening
4 3
Doorontwikkeling Kenniscentrum Dienstverlening
Interne ontwikkelingen KING & VNG
• Nauwere samenwerking in keten • Overnemen onderdelen van Operatie-NUP-aanpak: “massa maatwerk”, leveranciersmanagement en verbinding tussen inhoud en informatie • Overnemen onderdelen VISD: bottom-up aanpak en olievlek • Commissie Dienstverlening & Informatiebeleid • Expertisecentrum Informatiebeleid • Programma’s VNG-KING
financiën centrale voorzieningen
participatie
mondigheid
Kaders en ontwikkelingen regelgeving
<- ONDERSTEUNEN->
Relatie met co-creatie inwoners en ondernemers kanalen
DUIDING TRENDS
technologische ontwikkelingen
visie en beleid samenwerking
Partners, middenveld, co-creatie marktpartijen
cultuur Eigen organisatie gemeente
ONDERstructuur competenties <- ONTZORGEN -> bedrijfsvoering STEUNEN
opdrachtgeverschap
Relatie met inwoners en ondernemers Uniforme kennis en
Kaders en ontwikkelingen Impactanalyse Trendanalyse en trendduiding Lobby
Partners, middenveld, Centraal organiseren van stuurinformatie marktpartijen (verzamelen, ontsluiten)
<- ONTZORGEN ->
Inkoop(voorwaarden) Centrale afspraken en certificering Standaarden
AANPA /INSTRUMENTEN
DUIDING TRENDS
<- ONDERSTEUNEN ->
kunde Netwerk Concrete handvatten
Stuurinformatie, verbinden & delen & leren, kenniscentrum, Eigen Servicenormen organisatie Etc. gemeente ONDERSTEUNEN
Samenwerking & stakeholders
Interne ontwikkelingen 1 KING & VNG 2015
5
Agenda Verbinding op inhoud
2
Thema Dienstverlening
4 3
Doorontwikkeling Kenniscentrum Dienstverlening
Thema Dienstverlening
• • • • • •
Landelijke visie vs lokale realisatie Inwoners en ondernemers Individuele én collectieve diensten en producten Hoofdmotto is “Digitaal tenzij…” (nieuwe term?) Hostmanship ook digitaal? Relatie met bedrijfsvoering: “betrokken” en “efficiënt” twee kanten van zelfde medaille
Thema Dienstverlening Vraag van gemeenten • Verschillend per rol: bestuurder, algemeen manager, dienstverleningsprofessional, bedrijfsvoering • Verschillend per type gemeente: groot/klein, opbouw bevolking, veel/weinig ondernemers, ligging & functie, etc. • Generieke vragen: • Goede voorbeelden • Concrete stappenplannen • Netwerk • Gemeenschappelijke taal
Impactanalyse, trendanalyse
Veranderimpuls Accountmanagers en actief Evalueren netwerk
& Monitoring bijstellen
Nulmeting via dashboard en peiling Routekaarten, Plan goede maken voorbeelden, Duiding en leerinstrumenten
via dashboard
Plan uitvoeren
Concrete Ontzorgen instrumenten via centraal en onderVerbinden, organiseren steuning netwerken, en afspreken leren van elkaar
Samenwerking & stakeholders
Interne ontwikkelingen 1 KING & VNG 2015
5
Agenda Verbinding op inhoud
2
Thema Dienstverlening
4 3
Doorontwikkeling Kenniscentrum Dienstverlening
Rol KCD
Doel van het Kenniscentrum Dienstverlening (KCD) is een collectieve kennisbasis te organiseren om zo gemeenten de mogelijkheid te bieden kennis te halen en te brengen over het realiseren van lokale dienstverlening met de menselijke maat. Het kenniscentrum zorgt ervoor dat individuele gemeenten gericht informatie, kennis en (ervarings)deskundigen kunnen vinden.
Aanpak KCD
Strategisch
Ontsluiten en verbinden visie, kennis, netwerk.
Tactisch
Roadmap naar 2020, uitgewerkt in routekaarten naar thema en typologie. Verbinden andere programma’s en instrumenten.
Operationeel
praktische handvatten, praktijksessies, kennisbundeling op website, leeromgeving
Impactanalyse, trendanalyse
Veranderimpuls Accountmanagers en actief Evalueren netwerk
& Monitoring bijstellen
Nulmeting via dashboard en peiling Routekaarten, Plan goede maken voorbeelden, Duiding en leerinstrumenten
via dashboard
Plan uitvoeren
Concrete Ontzorgen instrumenten via centraal en onderVerbinden, organiseren steuning netwerken, en afspreken leren van elkaar
Samenwerking & stakeholders
Interne ontwikkelingen 1 KING & VNG 2015
5
Agenda Verbinding op inhoud
2
Thema Dienstverlening
4 3
Doorontwikkeling Kenniscentrum Dienstverlening
Wat loopt landelijk in 2015 Een kleine greep • Invoering decentralisaties: • Transformatie • Wijkaanpak • Informatievoorziening (ICT en sturingsinformatie)
• Doorontwikkeling GDI (vanuit digicommissaris) • Digitaal 2017 en Massaal Digitaal • De Nieuwe Aanpak: samenhangend programma vanuit commissie D&I • Gezamenlijke projecten via Uitvoerdersoverleg • VNG-programma Economie & Arbeidsmarkt • Dashboard en Vensters • ….
Verbinding?
aanpak
mensen Stip op de horizon
Samenwerking & stakeholders
Interne ontwikkelingen 1 KING & VNG 2015
5
Agenda Verbinding op inhoud
2
Thema Dienstverlening
4 3
Doorontwikkeling Kenniscentrum Dienstverlening
Stakeholders dienstverlening
• Vanuit gemeenten: • Bestuurlijk: commissie Dienstverlening & Informatiebeleid • Ambtelijk: brancheverenigingen (VDP, VGS, NVVB, Famo, …) • Individuele gemeenten • Netwerken (DSA, G4, G32, Doorbraken, Kloosterhoeveberaad 2.020 & Uitvoerdersoverleg) • Vanuit rijk: • Departementen, m.n. BZK en EZ • Uitvoeringsorganisaties, m.n. ICTU
Stakeholders KCD
Strategisch-tactisch overleg dienstverlening gemeenten VNG, KING, Brancheverenigingen, BZK, EZ, ICTU
Strategisch: afstemming met bestuurlijke agenda en rijks-agenda
Opdrachtgeversoverleg KCD (BZK, VNG. En EZ?)
Operationeel: praktische handvatten, praktijksessies, kennisbundeling op website
Tactisch: verbinding met andere programma’s, samenwerkingsverbanden en thema’s
Hoe samenwerken • • • • •
Verbinding op alle niveaus strategisch-tactisch-operationeel Meesturen, meewerken, meedenken Netwerken delen Detachering? Hoe kan KING VDP ondersteunen?
Vragen?
