Proefhoofdstuk Accountmanagement

Proefhoofdstuk Accountmanagement www.centrumvoorafstandsonderwijs.be

www.centrumvoorafstandsonderwijs.be [email protected] 03 292 33 30

Kom je cursus inkijken: Antwerpen, Frankrijklei 127, 2000 Gent, Oude Brusselseweg 125, 9050 Hasselt, Simpernelstraat 27, 3511 Brussel, Timmerhoutkaai 4, 1000 +32 3 292 33 30 [email protected] Maak van je opleiding account manager een succes! Beste toekomstige student, Hartelijk dank voor je interesse in de opleiding account manager aan het Centrum Voor Afstandsonderwijs. Op de volgende pagina’s vind je een hoofdstuk en de volledige inhoudstafel van deze thuisstudie terug. Ook krijg je alle nodige informatie over de werking van onze school. Neem deze info rustig door, zo krijg je een goed beeld van de inhoud van de cursus en weet je zeker dat je voor de opleiding kiest die het beste bij jou past. Noteer alvast dat alle diploma’s die je via het CVA behaalt erkend zijn en uitermate praktijk- en dus jobgericht! Heb je na het inkijken van dit proefhoofdstuk nog vragen? Geef ons gerust een seintje op het nummer +32 3 292 33 30 of mail ons op [email protected]. Onze opleidingsconsulenten beantwoorden al jouw vragen en geven je persoonlijk advies omtrent je studiekeuze. Blader je graag door de volledige cursus? Ook dat kan. Het Centrum Voor Afstandsonderwijs geeft je op vier plaatsen in België de mogelijkheid o, de cursussen geheel vrijblijvend in te kijken. Je kan de cursussen inkijken in de campussen van Het Centrum Voor Avondonderwijs VZW in Antwerpen, Gent, Hasselt of in Brussel. Je hoeft hiervoor geen afspraak te maken, kom gewoon vrijblijvend langs.

Ik wens je veel leesplezier en alvast veel succes met je studie!

Jo Vandevelde Opleidingsconsulent


account manager: een beroep met toekomst!

Deze moderne en praktijkgerichte opleiding kwam tot stand in samenwerking tussen het Centrum Voor Afstandsonderwijs en zelfstandige beroepsdeskundigen met jarenlange ervaring. Een duidelijke structuur maakt deze cursus zeer overzichtelijk. Op deze manier garanderen wij je een vlot studietraject. Op de volgende pagina’s vind je de volledige inhoudstafel van de opleiding en een gratis onderdeel uit de cursus terug.


Opdrachten in deze cursus Maak je eigen documentatiemap 1

De ideale verkoper

1.1

De juiste vaardigheden

1.2

De juiste uitstraling

1.3

Het optimale evenwicht tussen “willen en kunnen”

1.4

Niet alleen jij bepaalt of je succes hebt als verkoper

1.5

Waarheden over verkopen

1.6

Laat iedereen verkopen

2

Verschillende fasen in een verkoopsgesprek

2.1

Aida

2.2

Bereid je voor op het verkoopsgesprek

3

De vijf fasen

3.1

Fase 1: Introductiefase: kennis maken met de klant. 3.1.1 Begroeting 3.1.2 Starten met het verkoopsgesprek 3.1.3 Verkoop in een showroom

3.2

Fase 2: Vraag fase – inwinnen van info – peilen naar behoeftes

3.3

Peilen naar behoeftes via open en gesloten vragen 3.3.1 Wanneer een open vraag? Wanneer een gesloten vraag? 3.3.2 “Kiezen is moeilijk!”

3.4

Luisteren naar de klant 3.4.1 Ga op zoek naar de context van de vraag van de klant 3.4.2 Parafraseren


3.4.3 Imiteer je klant 3.4.4 Hoe luister ik goed? 3.4.5 Verbinden van voordelen van producten of diensten aan behoeftes van je klant.

3.5

Fase 3: Argumenteren 3.5.1 Een kenmerk is geen voordeel 3.5.2 De argumentatie moet altijd 3 facetten bevatten 3.5.3 De argumentatie moet altijd 3 facetten bevatten 3.5.4 Klanten willen veel keus maar kiezen niet graag

3.6

Fase 4: Bezwaren – weerstandsfase 3.6.1 Een klant heb je niet altijd in de hand! 3.6.2 Klanten die “het” niet zien! Zij blijven hun huidige situatie of product beter vinden 3.6.3 De klant begrijpt het niet / weet het niet. De klant is zich niet bewust van het voordeel. De klant is niet goed geïnformeerd 3.6.4 De klant ziet het té goed! De klant is zeer goed geïnformeerd. Hij kent jouw nadeel 3.6.5 De klant blijft twijfelen. Hij gelooft je niet 3.6.6 Tegenwerpingen beantwoorden 3.6.7 “U hebt ongelijk.” 3.6.8 “Geduld, het komt wel.” 3.6.9 Doet u wat van de prijs af? 3.6.10 “Ik moet er nog eens over nadenken.”

3.7

Fase 5: Afsluiten 3.7.1 Koopsignalen doen een belletje rinkelen 3.7.2 Ik heb niets nodig. 3.7.3 Wat zijn koopsignalen? 3.7.4 Hoe dien je af te sluiten? 3.7.5 Verkoop afsluiten 3.7.6 Meerverkoop realiseren – Mag er nog wat bij?


4

Koude acquisitie - prospectie

5

Routeplanning

6

De offerte

7

Klagende klanten

7.1

Klanten met klachten

7.2

Een ontevreden klant vertelt het verder

7.3

Emoties bij de klant

7.4

Verschillende soorten klachten

7.5

Hoe maak je van een klagende klant een tevreden klant? 7.5.1 Luisteren naar de klacht 7.5.2 Luisteren en luisteren 7.5.3 Er zijn ontevreden klanten en bijzonder ontevreden klanten

7.6

Nu komt het moment om na te gaan of de klacht gegrond is of niet 7.6.1 Mogelijkheid 1: De klacht is gegrond 7.6.2 Mogelijkheid 2: De klacht is ongegrond

7.7

Hoe los je een klacht op? De gouden regels voor het behandelen van een klacht

7.8

Onmiddellijk actie en doe wat je belooft

7.9

Hoe overleef je zelf een klacht?

8

Beurzen

9

Vergeet je oude klanten niet

10

Promoties

10.1

Verkoop stimuleren

10.2

Direct marketing helpt je echt

11

Verkopen aan professionele inkopers


12

De professionele verkoper

12.1

De concurrent zwart maken laat je beter aan iemand anders over

12.2

Babbelen en kletsen

12.3

Benut je tijd nuttig

12.4

De kunst van het afscheid nemen

12.5

Afstand van de verkoper t.o.v. de klant

12.6

Opvolging van je verkoopsgesprek

13

Account management

13.1

Wat kost mijn klant?

14

Conflicten

14.1

Hoe verergert een conflict?

14.2

Hoe verminder je het conflict?

15

Telefoneren

15.1

Voor- en nadelen van de telefoon

15.2

Hoe telefoneren?

16

Vergaderen

17

Presentatie

17.1

Voorbereiden doe je nooit genoeg!

17.2

Algemene presentatie tips

17.3

Formele presentatie

17.4

Informele presentatie

17.5

Presentatie voor een groot publiek

17.6

Hoe is een positieve basishouding?

18

Netwerken

19

Ruimte innemen

19.1

Hoger – lager

19.2

De rechterzijde www.centrumvoorafstandsonderwijs.be [email protected] 03 292 33 30

20

Lichaamstaal

20.1

Zithouding als je voor publiek op een podium zit

20.2

Krabben waar het jeukt

20.3

“Hier voel ik me thuis!”

20.4

Let op de richting van je voeten

20.5

Toe geklemde handen of open handen

20.6

Grondcontact is de basis van een goede houding

21

Mimiek

21.1

Glimlach

21.2

Het verschil tussen man en vrouw

21.3

Lachen doe je met je ogen!

21.4

De lach en het ouder wordend gelaat

21.5

Een betekenisvolle kin

21.6

Spaar je onderlip!

21.7

Doe die hand weg van je mond!

21.8

Kauwgum eten

21.9

Met open mond eten

21.10 Lichaamscontact is niet altijd leuk 21.11 Ik heb zoiets van… 21.12 Het geheim van succes 22

De gepaste kleding

23

Examen opleiding accountmanager

24

Verloop van het examen

25

Vragen waarop je zeker het antwoord moet kennen

bij het einde van deze opleiding 26

Nog andere zelfstudie- opleidingen van dezelfde docente

27

Literatuur


29

Starten als zelfstandig Account manager

29.1

Inleiding

29.2

Wat is ondernemen en werken als zelfstandige?

29.3

Durven ondernemen!

29.4

Welke commerciële aanpak is de beste?

29.5

Hoe start je als zelfstandige praktisch

29.6

Welke prijzen moet ik vragen?

29.7

Oefening prijzen

29.8

De belasting op de toegevoegde waarde (BTW)

29.9

De boekhouding van een zelfstandige

29.10 De winst en je belastingen 29.11 Oefening winstberekening 29.12 Het koopcontract tussen de ondernemer en de cliënt 29.13 De algemene voorwaarden van een zelfstandig Account manager 29.14 Het sociaal statuut van de zelfstandige 29.15 Heb jij de smaak te pakken? 29.16 Oefeningen bij ‘Starten als zelfstandig Account manager’ 28

Nawoord

29

Index


HOOFDSTUK 3: DE VERSCHILLENDE FASEN VAN EEN VERKOOPSGESPREK In dit deel krijg je een voorproefje van de verschillende fasen van een verkoopsgesprek. In de cursus worden alle vijf de fasen behandeld.

3.1 De vijf fasen van het verkoopsgesprek Fase

Verklaring

1

Introductie

2

Vraag fase – inwinnen van info

3

Argumenteren

4

Bezwaren – weerstandsfase

5

Afsluiten

Fase 1: Introductiefase: kennis maken met de klant  BEGROETING Beeld je in dat je een autoverkoper bent en een klant wandelt je showroom binnen. Let dan op volgende aspecten:



Gebruik van “Welkom” in plaats van “Goeiedag”



Als je de klant in je eigen showroom of verkoopsruimte ontvangt, is: “Welkom” een mooie afwisseling op “Goeiedag”.






De klant komt binnen: o

Hou steeds je voeten in de richting van de gesprekspartner.

o

Hou je beide voeten plat op de grond.

o

Laat je handen niet voor je lichaam hangen.

o

Druk je klant de hand op dezelfde manier als hij dat doet.

o

Geef geen hand met een gestrekte arm, dit creëert afstand, maar met een gebogen arm.

Begroeten van de klant: o

Als verkoper begroet je de klant als eerste. Je gebruikt steeds de naam van de klant.  Bijvoorbeeld: “Goeiedag Mevrouw Jansens.”

o

Zeg de naam van je klant niet té luid, respecteer zijn privacy!

o

Geef je klant een hand als dit kan.

o

Wacht nooit tot je klant jou als eerste begroet. Hierdoor zal hij het gesprek met een negatief gevoel beginnen.

o

Geef je klant wel de tijd om binnen te komen. Een verkoopsgesprek voer je niet terwijl de klant nog aan het binnenkomen is. Laat je klant rustig door de deur komen. Begroet hem dan en laat hem daarna nog rustig verder binnenkomen.



Gebruik van de naam van je klant



Let erop dat je tijdens elk verkoopsgesprek minstens drie keer de naam van je klant gebruikt.



Maak notities van de namen van je klanten. Ga desnoods even spieken, maar zorg dat je de naam steeds gebruikt.



Indien je je de naam van je klant niet meer herinnert of niet kent, vraag hem dan (op een subtiele manier)



Draag een badge met jouw voornaam en/of achternaam



Mensen hebben een ander soort contact met elkaar als ze elkaar met hun naam aanspreken. Speel hier dus op in! Stimuleer de klant om jouw naam te gebruiken. Dit breekt een eerste barrière.




De klant kijkt eerst rond: o

Begroet je klant eerst en laat hem daarna rustig rondkijken.

o

Van zodra de klant oogcontact zoekt, open je het gesprek door een “evidente” vraag, bijvoorbeeld: “Wat vindt u van de kleur?”



Stel jezelf voor in gezelschap o

Oefen bij jezelf eens hoe je jezelf zou voorstellen in gezelschap.

o

Uiteraard start je met je naam en de naam van je onderneming

o

Daarna volgt een korte, duidelijke zin waardoor blijkt wat je verkoopt en aan wie dat je het product verkoopt.



Het zou toch te gek zijn een kans om nieuwe klanten te winnen, verloren te laten gaan. Je klanten kunnen overal zijn. Maak van elke gelegenheid gebruik om nieuwe klanten te winnen! o

Ook al ben je omringd door mensen die zeker niet tot jouw doelgroep behoren, ze kunnen je wel steeds aanbevelen aan andere mensen.  “Laatst was ik op een receptie en daar heb ik iemand ontmoet die een onderneming had die voor jou wel interessant zou kunnen zijn. …”




Spiegeleffect o

Zeg eerst zelf wat je van iemand anders wil horen (bijvoorbeeld je naam)

o

De klant zal dan sneller geneigd zijn zelf ook zijn naam te zeggen.

o

Als je wil dat de klant naar je product of demonstratie kijkt, kijk er dan als verkoper eerst naar. De klant zal dit dan hoogstwaarschijnlijk ook doen.

 STARTEN MET HET VERKOOPSGESPREK Na het begroeten van de klant hebben sommige verkopers het lastig om met het verkoopsgesprek te beginnen. Hoe start je een verkoopsgesprek?



Je stelt een open vraag. o



“U heeft me verteld dat het zo moeilijk is om goed personeel te vinden. Wat bedoelt u daar net mee?”

Je zegt waarom je daar bent. Wat is de bedoeling van het gesprek? o

“U gaf aan dat u moeilijkheden had om productiearbeiders te vinden. Ik wilde graag eens samen met u bekijken hoe wij als interimkantoor u hierbij kunnen helpen.”



Je vernoemt een voordeel en gebruikt dit als startbasis. o

“In uw sector is het erg moeilijk bekwame productiearbeiders te vinden. Ons interimkantoor is gespecialiseerd in productiearbeiders en levert al jaren de beste arbeiders aan firma’s als de uwe.”



Je peilt of er een behoefte is en wat deze behoefte is. o

Vragen als: “Wat kan ik voor u doen?” zijn van toepassing.

o

Hier vermeld je algemene informatie over jouw diensten, producten,…

o

Bovendien vraag je aan de klant te vertellen over zijn onderneming, producten, afdeling, behoeftes, marktsituatie,… www.centrumvoorafstandsonderwijs.be [email protected] 03 292 33 30

3.5 Fase 2: Vraag fase – inwinnen van info – peilen naar behoeftes 3.5.1 Luisteren naar je klant Ga op zoek naar de context van de vraag van je klant. Stel dat je klant naar jou komt voor de aankoop van een nieuwe bureaustoel. Probeer dan altijd te weten te komen wat de context of de omliggende informatie rond die vraag is. Indien de klant bijvoorbeeld zijn eigen bureaustoel wil vervangen omdat de vorige nu eenmaal dringend aan vervanging toe was, dan verkoop je gewoon een nieuwe stoel. Maar misschien is de klant wel van plan het volledige kantoormeubilair van zijn kantoorverdieping te vervangen? Dan zou je niet alleen alle stoelen, maar ook tafels, kasten, … kunnen vervangen. Mis dit soort kansen niet! Indien je voelt dat je meer zou kunnen doen/verkopen dan wat je klant vraagt, dan moet je hier zeker op in gaan.  PARAFRASEREN



Het is raadzaam om in je eigen woorden te herhalen hoe je de boodschap van de klant begrepen hebt. Vraag je klant ook om bevestiging van je interpretatie van zijn boodschap:



o

…dus u bedoelt …

o

U wil dus zeggen dat…

Om goed te parafraseren, moet je actief luisteren met al je zintuigen. o

Actief luisteren wil zeggen dat je luistert met een open geest. Zorg ervoor dat je de boodschap van je klant volledig begrijpt.



Tracht je ook in te leven in de emoties van je klant.




Onderbreek de klant nooit! Elk woord van je klant kan belangrijk zijn. o

De laatste woorden zijn dikwijls minstens even belangrijk als de eerste woorden van het betoog van je klant.



Vergeet ook niet om luistersignalen te geven, zoals bijvoorbeeld: “natuurlijk”, “ik weet wat u bedoelt” en “ik begrijp u”.



Op het einde van het betoog van je klant, ga je samenvatten wat de klant eigenlijk gezegd heeft: o



“U bedoelt dus ….”.

De klant voelt aan of jij hem als verkoper echt begrepen hebt en voelt onmiddellijk je betrokkenheid als verkoper aan. Je maakt dan een bijzonder goede indruk. o



Je wacht dan tot de klant bevestigt dat je alles goed begrepen hebt.

Imiteer je klant o

Het klinkt misschien wat raar, maar probeer eens om je klant gewoon te imiteren.  Als je klant traag spreekt, spreek je ook traag. Spreekt je klant snel, dan spreek je ook snel.  Ook de houding van je klant kan je imiteren.  Je klant zal zich zeer begrepen voelen. Hij denkt met een “gelijkgestemde persoon” te spreken. “De verkoper is iemand zoals ik.” Dit wekt vertrouwen!



Het is niet omdat je denkt dat je goed luistert naar je klant, dat dat ook daadwerkelijk zo is o

Klanten zijn dikwijls zeer summier in hun verhaal. Als verkoper ben je erg gedreven en dynamisch.

o

Bij de minste uitlating van je klant begin je misschien al met tegenargumenten, ook al heb je helemaal niet begrepen waar het over het gaat. De klant gaf je in dit geval een foute indruk door zijn summiere uitlatingen  Klanten zeggen dikwijls in korte zinnen wat ze denken: “Dit is niet wat ik in gedachten had”.  Je denkt dan misschien dat hij het heeft over het uiterlijk van je product, maar in werkelijkheid is het gewoon het verkeerde product dat je voorstelt. Doorvragen is dus de boodschap!  “Ik kan dit niet doen.” Je vraagt dan waarom je klant dit niet kan doen. Kan de klant het niet betalen, of mag hij het product niet aakopen van zijn baas?  “Vanaf nu ga ik het anders aanpakken.” - “Wat gaat u anders aanpakken?” “Hoe gaat u dit doen?”




Hoe luister ik goed? o

Het verkoopsgesprek heeft opmerkelijk meer kans op slagen als je oprecht geïnteresseerd (b)lijkt te zijn in de leefwereld en de situatie van je klant.  Oprechte interesse toon je door bijkomende vragen te stellen. Bijvoorbeeld: “Hoe bedoelt u?” Dit is een heel goede vraag die open is en interesse toont.



Open vragen als “Wat wilt u hiermee doen?” Wanneer wilt u dit gebruiken?” of “Hoe ziet u dit?”, zijn hier van toepassing. Je stelt nooit genoeg vragen!



Geef blijk van concentratie bij het luisteren naar het verhaal van de klant.



Een stilte laten vallen kan geen kwaad. Integendeel, het toont dat je rustig nadenkt over wat de klant je vertelt. o

Toon je aandacht door je wenkbrauwen te fronsen, knik mee vanuit je nek en glimlach als teken dat je het verhaal volgt en je de vragen van je klant begrijpt en aanvoelt.

o

Gebruik woorden als: “oh, ja, hum, precies,…”. Herhaal dan de laatste woorden van de klant en zwijg dan even.

o

Daarna ga je in een korte samenvatting herhalen wat je klant zei. Je klant zal zich onmiddellijk begrepen voelen.

3.5.2 Peilen naar behoeftes vooraleer een voorstel te doen

Verkopen is niet hetzelfde als goed en graag over je product of dienst kunnen praten. Het is een wederzijds proces waarbij de klant minstens even vaak aan het woord komt. De verkoper is in eerste instantie de “begeleider en stuurder” van het gesprek, met als bedoeling eerst zoveel mogelijk te luisteren naar de behoeftes van de klant. Bied je als verkoper een product of dienst aan dat de behoefte van je klant niet bevredigt, dan is de verkoop op voorhand verloren!


Een kans om te verkopen is dus iets totaal anders dan een behoefte. Goed naar je klant luisteren is hier de boodschap!  Maar wat is een behoefte dan wel?

Een behoefte is een verlangen van je klant. De klant is bezig met het zoeken naar een oplossing. Jij als verkoper biedt een product aan dat hier al dan niet een antwoord op is.

Je hebt te maken met een behoefte als de klant volgende woorden en zinnen gebruikt:



… Ik zoek een manier om…



…Ik zoek een oplossing voor…



…Wat zou het leuk zijn als we dit konden realiseren…



…Ik zoek…



…Ik ben op zoek naar…



…Dit wil ik verbeteren maar hoe?...

 Wat is een kans? Een kans is veel minder verregaand dan een behoefte. Het is een onzorgvuldige, onduidelijkere verpakking van een behoefte. De klant heeft een zorg en jouw product zou hier eventueel een oplossing voor kunnen zijn. De klant heeft hier echter nog niet verder over nagedacht en formuleert dit dan ook niet duidelijk.  Een kenmerk is geen voordeel Producten en diensten hebben kenmerken en voordelen:



Een kenmerk is een eigenschap van een product of dienst



Een voordeel is de waarde van een kenmerk voor de klant


 Voorbeelden:



Kenmerk: Uurwerk waterdicht tot op 100 meter o



Voordeel: Je kan hiermee gerust gaan zwemmen en zelfs duiken behoort tot de mogelijkheden!

Kenmerk: Schokbestendig o

Voordeel: Trillingen die ontstaan tijdens bijvoorbeeld werkzaamheden zijn geen probleem



Kenmerk: Krasbestendig safierglas



Voordeel: Ook onder zware condities zal het uurwerk niet beschadigd raken.

Structuur van het verkoopsgesprek Het verkoopsgesprek kent 3 stappen: 1) Peilen 

Door het stellen van vragen verzamel je informatie en leer je de behoeften van je klant kennen

2) Ondersteunen 

De behoeften van je klant beantwoorden door de voordelen in de verf te zetten

3) Afsluiten 

Een concreet akkoord met de klant bekomen


3.5.3 Peilen naar behoeftes via open en gesloten vragen Het is dus van groot belang om niet te snel met een voorstel af te komen. Je kan niet lang genoeg naar de behoeftes van je klant peilen! Je klant zijn behoeftes duidelijk laten verwoorden is echter niet zo eenvoudig. Dikwijls maken klanten er een onaangenaam spelletje van om jou het maar te laten uitzoeken en hullen ze zich in een afwachtend stilzwijgen. Als verkoper begin je dan soms eindeloos te ratelen om die onaangename stilte te doorbreken. Zo verlies je de verkoop al bij voorbaat. Beter is het om belangstelling te tonen door vragen te stellen en de klant te laten praten. Zo word je zelf veel wijzer, ga je geen foute dingen zeggen en laat je je klant praten. Bovendien is dit een schitterende manier om het vertrouwen van je klant te winnen. Je toont oprechte belangstelling en de klant voelt jouw interesse! Laat je klant goed voelen dat je enkel vragen stelt om een beter en nog doelgerichter product te kunnen aanbieden. De klant zal dan hoe langer hoe meer zijn best doen om nauwgezet te antwoorden.


Vragenreeks

1) Kruis aan in de volgende tabel. Om goed te luisteren naar je klant zijn de volgende zaken belangrijk: Juist Ik vat samen wat de klant zegt. Als de klant het lichaam buigt doe ik dit ook. Vertrouwen verkrijg je door de klant na te doen. Ik vertel veel. Ik zal dan wel zien of de klant luistert. Een goede verkoper moet vlot kunnen praten. Ik heb een boeiend en interessant leven. Ik vertel hier graag over. Klanten houden hiervan. Hoe meer de klant vertelt hoe meer ik hiermee rekening houden in mijn argumentatie. Ik verveel me als klanten beginnen te vertellen over wat ze nodig hebben. Ze kennen er toch niets van. Veel klanten praten veel maar het geen ze niet zeggen is dikwijls nog belangrijker. In mijn privéleven heeft het me al veel geholpen te luisteren naar anderen. ’s Avonds ben ik doodop na al die klantenverhalen.


Fout

2. Je verkoopt een automatisch kassasysteem. Geef aan met de letter K of met de letter B of de klant melding maakt van een kans of van een behoefte.

Uitspraak van de klant

Letter

De verkoopster maakt regelmatig fouten in de afrekening met de klant. Weet je dat dit mij jaarlijks een volledig maandloon kost?

Ik maak zelden of nooit fouten in mijn afrekening. Ik ga zeer nauwkeurig te werk. De klant moet dan dikwijls wat langer wachten bij het afrekenen maar dan is dit maar zo.

Het zou een stuk gemakkelijker zijn als ik sneller een afrekening kon maken en op elk moment van de dag zicht had op mijn verkoopcijfer tot nu toe.

Mijn verkoopster klaagt dat ze te veel tijd spendeert aan de afrekening terwijl andere klanten staan te wachten om geholpen te worden. Zo mist ze omzet zegt ze me.

Ik werk met mijn rekenmachine maar ik heb totaal geen zicht op mijn totaal verkoop per dag. Dan moet ik nog bijkomende berekeningen gaan maken.

Ik heb momenteel een oude rekenmachine. Het lukt me prima om hiermee af te rekenen maar ik vind deze oude machine niet meer passen bij het modern imago van mijn onderneming.

Klanten klagen dat ze langer moeten wachten bij het maken van een afrekening dan bij mijn concurrent. Wachtende klanten hoort toch bij winkelen, niet?

Ik maak zelden of nooit fouten bij de afrekening. Een soepelere en snellere afrekening doet op zich zelf mijn omzet niet stijgen dus het interesseert me niet.

Het gebeurt regelmatig dat een afrekening fout is.


Afstandsonderwijs = studeren op je eigen tempo

Een thuisstudie volgen aan het Centrum Voor Afstandsonderwijs is de meest flexibele manier om je erkend diploma te behalen. Met een thuiscursus start je namelijk wanneer het jou het beste uitkomt. Je studeert waar en wanneer je wil, en legt examen af wanneer jij er klaar voor bent. Erg handig als jouw leven meer is dan studeren alleen! Tijdens je studie kan je rekenen op de professionele begeleiding van een persoonlijke docent. Met de taken die je docent aan elk hoofdstuk heeft toegevoegd, oefen je jezelf in de praktijk, en bereid je je optimaal op het examen voor. Heb je vragen, of wil je je gemaakte oefeningen uit de cursus laten verbeteren? Dan stuur je je docent een mailtje via het online leerplatform (je krijgt een toegangscode bij inschrijving). In het inschrijvingsgeld is twaalf maanden begeleiding van je docent inbegrepen. Klaar met studeren? Dan leg je examen af op één van onze campussen in Antwerpen, Brussel, Gent of Hasselt. Je hebt vijf jaar de tijd om je examen af te leggen en je beslist zelf wanneer je dit wil doen. Dit kan bijvoorbeeld al na drie maanden, maar ook na een jaar; de keuze is aan jou! Geslaagd? Dan krijg je je diploma binnen de 14 dagen. Je kan hiermee meteen solliciteren als werknemer of als zelfstandige starten (mits je ook een attest bedrijfsbeheer hebt). Al onze diploma’s zijn erkend en zijn een fikse meerwaarde op de arbeidsmarkt. Niet van de eerste keer geslaagd? Geen nood. Je kijk je examen in, en leert van je fouten. Vervolgens mag je gratis herexamen afleggen. Examen afleggen is trouwens nooit verplicht.


Zes ijzersterke redenen om te studeren aan het CVA 1. Je behaalt een erkend diploma  Het Centrum Voor Afstandsonderwijs bezit het ISO 9001-2008 certificaat. Dit is een onafhankelijk kwaliteitslabel dat elk jaar opnieuw, na een grondige audit, moet worden toegekend. Zowel ons cursusmateriaal als de docenten en de secretariaatswerking kregen en krijgen een positieve beoordeling. Dit is jouw beste garantie voor een kwaliteitsvolle en degelijke opleiding.  Het Centrum Voor Afstandsonderwijs is door een groot aantal beroepsfederaties erkend. Je kan je met je diploma bij deze federaties aansluiten en genieten van allerlei voordelen. Bij werkgevers in verschillende sectoren heeft het diploma een grote troef bij je sollicitatie en biedt het je vaak werkzekerheid.  Bovendien zijn onze diploma’s internationaal erkend door de International Association of Professional Education (IAPE), die alle beroepsopleidingen wereldwijd registreert en accrediteert. De IAPE controleert en beoordeelt de kwaliteit van professioneel onderwijs van instellingen zoals universiteiten, hogescholen, publieke en private opleidingsverstrekkers, docenten en onderwijsinstellingen voor volwassenen. 2. Je kiest voor een praktijk- en jobgerichte opleiding  Al onze opleidingen en cursussen worden ontwikkeld en geschreven door zelfstandige specialisten met jarenlange beroepservaring. Je gaat er meteen mee aan de slag. Dankzij onze jarenlange ervaring weten we precies welke onderwerpen, extra uitleg of praktijkvoorbeelden het verschil maken. Hierdoor bereik je snel je doel: je carrière een boost geven of een nieuwe job vinden.  Het contact tussen jou en je docent is maximaal door gebruik van ons online studentenplatform. Al je vragen zullen binnen de 48 uren worden beantwoord.  Momenteel is er in het bedrijfsleven veel vraag naar goed opgeleide werknemers. Het diploma dat je behaalt is een internationaal erkend diploma. Deze cursus biedt daarom zeer goede perspectieven op de arbeidsmarkt en een groot voordeel tijdens je sollicitatie. Veel afgestudeerde studenten startten reeds hun eigen succesvolle zaak na het volgen van een opleiding bij het CVA. Wij zijn dan ook een echte ondernemersschool die startende


ondernemers met veel plezier begeleidt in hun eerste stappen naar een carrière als zelfstandig ondernemer. 3. Je kiest voor maximale flexibiliteit  Thuisstudie is uiterst flexibel. Jij bepaalt zelf wanneer je studeert, hoe lang, en wanneer je examen aflegt. Je hebt je toekomst dus zélf in de hand! Ideaal als je je studie wil combineren met een job, kinderen of andere activiteiten. 4. Je weet zeker dat je de opleiding kiest die bij je past  Nog vragen? Extra informatie nodig? Kom dan gewoon langs op onze secretariaten (Antwerpen, Brussel, Gent, Hasselt) voor een adviserend gesprek met één van onze professionele opleidingsconsulenten. Zij helpen jou met veel plezier bij het ontwikkelen van een studietraject dat volledig aan jouw eisen en wensen voldoet. Je kan er ook je volledige cursus inkijken! 5. Je kan boeiende stages lopen  Het CVA helpt je carrière op weg! Heel wat studenten kiezen ervoor om tijdens hun opleiding stage te lopen, ook al is dat in de meeste gevallen geen verplichting. Je docent begeleidt je in jouw keuze van een stageplaats en jouw opleidingsconsulenten brengen de nodige papieren in orde. Een handige manier om praktijkervaring op te doen, waardevolle referenties te krijgen en connecties te leggen! 6. … Dit aan een uiterst scherpe prijs!  Wist je dat het CVA elk jaar meer dan 12.000 studenten telt? Door die schaalgrootte kunnen we jouw cursus tegen een bijzonder scherpe prijs laten drukken en verzenden. Zonder in te boeten op de kwaliteit van het lesmateriaal.  Het examen dat je aflegt op onze school is in je inschrijvingsgeld inbegrepen (inclusief herkansingen!). Geen verborgen kosten bij het CVA!  Je kan mogelijk genieten van extra financiële voordelen bij je inschrijving, zoals de Ondernemerskorting voor startende ondernemers, korting indien meerdere familieleden dezelfde opleiding volgen, korting bij het volgen van een studietraject dat bestaat uit meerdere cursussen enz. Bel onze opleidingsconsulenten (03 292 33 30) tijdens je inschrijving om te weten voor welke korting jij in aanmerking komt.


Overtuigd? Start vandaag nog! Schrijf je snel en eenvoudig in: Wie studeert aan het Centrum Voor Afstandsonderwijs heeft een streepje voor. Moderne werkgevers hechten veel belang aan permanente bijscholing en een praktijkgerichte kennis. Onze school bouwde in de loop der jaren op dit vlak een ijzersterke reputatie op. Alle diploma’s die je behaalt via het Centrum Voor Afstandsonderwijs zijn erkend, en verhogen je kansen op de arbeidsmarkt. Jouw keuze gemaakt? Dan hoef je je alleen nog in te schrijven. Je hebt hiervoor 3 opties:

1. Je vult het inschrijvingsformulier in op www.centrumvoorafstandsonderwijs.be 2. OF je mailt naar [email protected] 3. OF je maakt gebruik van het inschrijvingsformulier op de volgende pagina (als je je rechtstreeks op één van onze locaties komt inschrijven). Je inschrijving is pas definitief nadat we ook je cursusgeld ontvangen. Het inschrijvingsgeld voor de cursus account manager bedraagt €249 en bevat de kostprijs van het cursusboek, de begeleiding van jouw docent en het (her)examen bij ons op school. Na ontvangst van je inschrijvingsgeld krijg je van ons een bevestigingsmail. Je krijgt je cursus dan binnen de week toegestuurd, zodat je meteen aan de slag kan! Veel succes!


INSCHRIJVINGSFORMULIER THUISSTUDIE ACCOUNTMANAGEMENT Naam: Voornaam: Straat + Huisnummer: Postcode + Gemeente: Telefoon: GSM: E-mailadres: Geboortedatum: Heb je bij ons al een cursus gevolgd?

JA - NEE

Wens je een factuur na je betaling?

JA - NEE

Bij ja, vul hier je bedrijfsnaam en BTW-nummer in: O Ik ga akkoord met de algemene voorwaarden zoals ze vermeld staan op onze website.

(handtekening)

Je inschrijving is pas definitief nadat we ook je inschrijfgeld ontvangen. Het inschrijvingsgeld voor de cursus accountmanagement bedraagt €249 en bevat de kostprijs van de cursus, de begeleiding van je docent en je examen bij ons op school (en eventuele herexamens).

Veel succes met je opleiding en je verdere carrière!


Proefhoofdstuk Accountmanagement

Recommend Documents